L'animateur du podcast Jesse s'entretient avec Tim Osborn, Content Manager chez Ecwid, des dernières nouveautés en matière de marketing par e-mail. Les auditeurs d'Ecwid connaissent peut-être Tim grâce aux vidéos Youtube d'Ecwid, et il est également responsable de nombreux e-mails envoyés par Ecwid.
L'épisode couvre les e-mails automatisés d'Ecwid. Permettez-leur d'envoyer automatiquement des e-mails de vente personnalisés à vos clients lorsqu'ils effectuent certaines actions sur votre site, comme ajouter un nouveau produit à leurs favoris ou finaliser un achat.
Activez les e-mails automatisés dans votre boutique
Afficher les notes
- L'e-mail n'est pas mort
- Les millennials veulent toujours du courrier électronique
- Rester à l'écart du spam
- Options pour les e-mails marketing
E-mails automatisés d'Ecwid :
- Rappel d'article préféré
- E-mail de récupération de panier abandonné avec une remise
- Confirmation de commande avec les produits associés
- Demande de commentaires
- "Merci d'avoir fait vos achats chez nous"
- Rappel client inactif (avec best-sellers)
- Anniversaire d'achat
Transcription
Jesse: Que se passe-t-il, Tim ? Nous avons un remplaçant
Tim : Je ne suis pas Richard Otey.
Jesse : C’est vrai. Richard Otey parlerait au micro comme un professionnel. Allons donc !
Tim : Regarde-moi ce type là-haut, qui me montre du doigt derrière la fenêtre. Qu'est-ce qu'il croit savoir, hein ? Rien.
Jesse : Oui, rien. Tu l'as remplacé. Wally l'a devancé. Tant pis.
Tim : Aujourd'hui, je suis ravi de vous parler de mes dix pizzas préférées. On va parler de différentes pâtes. D'accord ? Un petit fait peu connu sur la pizza à pâte épaisse : on imagine souvent qu'elle a une pâte épaisse. Ce n'est pas le cas. Parfois, elle l'est, mais traditionnellement, c'est une pâte très fine, pressée contre les bords du moule. Elle est très beurrée et très croustillante. C'est ce qui caractérise une bonne pizza à pâte épaisse traditionnelle.
Jesse : Waouh.
Tim : On pourrait parler du style new-yorkais. On pourrait parler du style des tavernes. J'en connais un rayon.
Jesse : Une croûte de chou-fleur, ça existe ? Malheureusement, non.
Tim : Non, nous ne parlons pas de ça.
Jesse : Parfait. On est bien partis, Tim. J’aime ça. J’espère que les auditeurs ont faim, prêts pour le top dix des croûtes à pizza.
Tim : Oui. C'est exactement ce dont nous parlons. Mais nous allons aborder un sujet tout aussi important : pourquoi il est essentiel d'utiliser le marketing par e-mail en 2020.
Jesse : Waouh ! Le marketing par e-mail. Vous avez déjà entendu parler du marketing par e-mail ?
Tim : J'en suis sûr. Si vous avez un courriel, c'est parce que votre boîte de réception en est pleine.
Jesse : Oui. Comme beaucoup, vous passez sans doute une bonne partie de votre journée à lire vos e-mails. En tant que commerçant, vous vous dites probablement : « Pff, je n’ai pas envie d’envoyer plus d’e-mails. Je déteste ça ! » Eh bien non, vous devriez en envoyer davantage. Les e-mails sont efficaces. Ils l’ont toujours été, et ils le seront encore plus en 2020.
Tim: Oui, je pense que le courrier électronique est une de ces choses que les gens ont tendance à négliger, ou alors ils pensent, oh, les courriers électroniques, c'est en quelque sorte démodé. Nous avons tous ces nouveaux types de publicité traditionnelle ou numérique, toutes ces différentes choses et ce n'est tout simplement pas vrai. Le marketing par e-mail continue de croître. Je ne sais pas quelle était la statistique, mais c'est environ trois cent cinquante milliards de dollars qui ont été dépensés en marketing par courrier électronique rien qu'en 2019. C'est donc une très grande avenue et une très grande opportunité de parler à vos clients dans un endroit où ils interagissent quotidiennement. Je pense que environ 50 % des Américains consultent leurs e-mails au moins une fois par jour. Et
Jesse : Ils aiment les e-mails. Ils consultent leurs e-mails et en envoient. Aujourd'hui, nous allons parler d'e-mails. Nous voulons vous donner des exemples concrets. Vous avez probablement déjà entendu parler de marketing par e-mail et de ce qu'il faut faire. « Ah oui, oui. Je connais les newsletters. Je dois envoyer des e-mails. » Nous allons vous proposer des solutions plus simples. Nous parlerons des e-mails que certains de nos anciens invités devraient envoyer. Et bien sûr, Ecwid propose de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles pour vous faciliter la tâche. Alors, Tim, par où commencer ?
Tim : Bien sûr. Je pense qu'il serait bon de commencer par parler des différents types d'email marketing. Pour moi, l'email marketing se divise en trois grandes catégories. Il y a les newsletters, que les entreprises envoient généralement une fois par semaine ou une fois par mois. Elles contiennent des informations sur l'entreprise, parfois une offre. Ensuite, il y a les emails transactionnels. Ce sont les emails que vous recevez, par exemple, après avoir passé une commande : « Confirmation de votre commande » ou « Votre produit vient d'être expédié ». Enfin, il y a les emails promotionnels, qui permettent de présenter vos produits, d'informer vos clients des nouvelles offres et de les inciter à revenir sur votre site web pour effectuer des achats.
Jesse : Ok. Tim, je pense qu’on peut commencer par les newsletters, car tous ceux qui sont référencés ici sont probablement abonnés à la newsletter d’Ecwid. Et ces e-mails sont rédigés par quelqu’un de vraiment exceptionnel.
Tim : C'est moi qui les ai écrites. Je suis le gars spécial.
Jesse : Oui. Tim est le rédacteur et éditeur spécialisé dans les courriels. Un véritable passionné de courriels. Je ne sais pas si ça se dit.
Tim : Ce podcast est complètement déraillé. (rires)
Jesse : Très bien. Alors, les newsletters. C'est probablement l'un des moyens les plus simples de communiquer par e-mail. Enfin, peut-être pas pour tout le monde. Mais je pense que lorsqu'on achète sur un site, on s'attend à recevoir une newsletter. Il serait vraiment judicieux d'avoir un lien d'inscription sur votre site pour permettre aux visiteurs de s'y abonner. Vous pouvez constituer une liste avec les clients qui ont déjà acheté sur votre site. Vous n'allez peut-être pas lancer une newsletter dès que vous aurez trois clients. Cela pourrait leur prendre beaucoup de temps. Mais c'est une piste à explorer. C'est un moyen de communiquer régulièrement et de commencer à créer une communauté avec vos clients.
Tim : Oui. Je pense que le véritable atout de la newsletter réside dans la régularité des contacts qu'elle offre. Elle permet de créer et de développer une relation avec le client, contrairement à un e-mail promotionnel du type « Profitez de 50 % de réduction sur vos produits ». On peut y partager des actualités et des analyses variées. Jesse, as-tu des exemples, parmi les clients d'Ecwid, d'excellentes opportunités d'envoyer une newsletter ?
Jesse : Ceux qui écoutent régulièrement le podcast ont déjà eu des nouvelles de certains de nos clients. Ils envoient peut-être déjà des newsletters. J'espère que oui, car j'espère qu'ils font les choses correctement. Par exemple, juste avant celui-ci, nous avions un podcast sur Prairie Melody Birdseed, une marque de graines pour oiseaux bio. On pourrait se dire : « Une newsletter ? Qu'est-ce qu'on pourrait bien envoyer ? » Il y a toujours des nouvelles. Une newsletter hebdomadaire pour des graines bio pour oiseaux, c'est peut-être un peu excessif. Je suis d'accord. Je n'ouvrirais pas ce mail toutes les semaines, mais s'il était envoyé une fois par mois, et que j'achète déjà des graines bio pour oiseaux, ça m'intéresserait peut-être de savoir les dernières nouveautés. C'est saisonnier. Les cardinaux sont de passage. Il faudrait que les steaks soient prêts pour les nourrir. J'allais dire qu'ils hibernent, mais je ne crois pas que les cardinaux hibernent. On n'est pas ornithologues. Bon. Ça fait beaucoup de grands mots, Tim. Je n'avais pas noté ça. Voilà un exemple. En y repensant, une invitée précédente, Akilah de Kissed By a Bee, proposait divers produits de santé pour les soins de la peau. Peut-être une newsletter. Une fois par mois, tous les deux mois. Du genre : « On a un nouveau produit génial pour ça ! » Ou : « Voici le témoignage d'un client. Il utilisait notre produit. Voici une photo de son coude, il est complètement guéri. » Si je vous raconte tout ça et que je bute sur mes anecdotes, c'est parce que chaque magasin a une raison d'envoyer des e-mails à ses clients. Même si vous pensez spammer les gens ou qu'ils n'ont pas envie de recevoir de messages après s'être abonnés à votre newsletter, ils ont acheté votre produit. Ça les intéresse, et tout le monde ne l'ouvrira pas. C'est parfait. Ils ont vu l'e-mail dans leur boîte de réception, ça peut marcher. Ça leur a rappelé que vous existez en tant qu'entreprise. Ils sont en contact avec vous. Et puis, souvent, avec les newsletters, qu'est-ce qu'elles retirent ? Un taux d'ouverture de 20 % est probablement un bon résultat. Tim, quel est notre taux d'ouverture pour notre newsletter ?
Tim : Oui, notre taux d'ouverture se situe autour de 20 %. Ce n'est pas 100 %, mais ce n'est pas grave.
Jesse : Tu ne pleures pas pour ça.
Tim : Oui. Il m'arrive de pleurer. OK. Mais pour diverses raisons.
Jesse : Si le score descend en dessous de 20, est-ce que tu pleures ?
Tim: Cela dépend du jour. C'est un mardi, peut-être. Mais oui, je pense que la clé est de ne pas avoir peur d'être dans la boîte de réception. J'ai quelques statistiques supplémentaires ici que j'aime bien. Ils sont tout simplement infiniment intéressants parce qu’ils sont tellement contraires à ce que nous croyons instinctivement être vrai.
Jesse : Tim, je sais que tu es le représentant de la génération Y ici. Souvent, au lieu de m'envoyer un SMS, je préfère que tu me l'envoies par e-mail, et maintenant, je te renverrai peut-être un fax scanné juste pour te le faire savoir, c'est ma méthode préférée.
Tim : On vit vraiment au Moyen Âge ! (rires)
Jesse : Oui. Je préfère les e-mails. Et beaucoup de gens font pareil.
Tim: Une autre statistique rapide ici.
Jesse : Oui, je reçois beaucoup de courriels, et je les ouvre rarement. Mais je reçois un courriel de Home Depot presque tous les jours, ou presque, et de Bed Bath & Beyond. Je n'ai rien acheté chez eux depuis des années, mais je sais que je reçois ces courriels. D'ailleurs, si jamais j'allais chez Bed Bath & Beyond (je ne sais pas pourquoi j'irais), je sais qu'il y a une réduction de 20 % quelque part dans mes courriels. Alors je ne me désabonne pas. Je ne les lis tout simplement pas. Je n'en veux pas à ces magasins de m'envoyer des courriels. Je sais que ça fait partie du jeu, et je dois faire le tri.
Tim : Imaginez le désagrément si les statistiques indiquaient qu'un client n'ouvre aucun de vos e-mails et que vous vous disiez : « Tant pis, je ne vais pas lui en envoyer. » Et puis, au moment où il en a envie, il se dit : « Ça y est, je suis prêt à acheter. J'aimerais bien voir s'il y a un coupon ou des nouveautés. » Et là, pas d'e-mail dans sa boîte de réception ; vous avez raté l'occasion. S'il ne veut pas être abonné à votre liste, il se désabonnera. C'est pour ça qu'on met des liens de désabonnement dans les e-mails. Il faut être présent.
Jesse : Il suffit d'être présent. J'ai envoyé quelques e-mails. On a surtout parlé de newsletters. Et ça demande un peu de créativité. Il faut s'y mettre, se mettre à écrire, bref, faire ce qu'il faut pour écrire. C'est indispensable. Maintenant, on va vous parler d'une autre méthode, entièrement automatisée, où vous n'avez pas besoin de réfléchir, pas besoin de cliquer sur « Envoyer », comme avec Mailchimp. C'est comme si une petite main appuyait sur un bouton. Pas de stress. Ce sont des e-mails envoyés automatiquement.
Tim : Mailchimp, c'est quoi ce singe qui me stresse à chaque fois ?
Jesse : Mais tu appuies quand même sur ce bouton.
Tim : Comme dans ce jeu où ils mettent le bipeur, on se demande pourquoi les gens doivent être là. Il suffit de l'éteindre et on est beaucoup moins stressé. Bref, je m'égare. Pour en revenir à ce que disait Jessie, imaginons que vous soyez commerçant, que vous ayez une boutique et que vous disiez que c'est votre activité secondaire. Je comprends que je dois être présent dans la boîte mail de mes clients. Je dois être là où ils veulent voir mes communications. Mais je n'ai pas le temps de rédiger une newsletter chaque semaine, ni même chaque mois. Je n'ai pas les photos. Je n'ai pas les ressources. Que faire dans ce cas-là ? Si vous êtes un commerçant Ecwid, vous avez de la chance. Ecwid vient de lancer une nouvelle…
Jesse : Pour de nombreuses raisons, d'ailleurs.
Tim : Il y a plusieurs raisons, notamment un nouvel outil lancé par Ecwid : les e-mails automatisés. L'un de ces e-mails, que tout le monde connaît probablement, est celui de relance de panier abandonné. Il s'agit de l'e-mail reçu par un client qui ajoute un article à son panier, puis quitte votre boutique sans finaliser son achat. Ecwid envoie alors un e-mail à ce client, lui disant : « Vous avez ajouté cet article à votre panier. Pourquoi ne pas finaliser votre achat ? » Il peut même y inclure un code promo pour l'inciter à acheter. Ces e-mails sont très efficaces. Même avant l'arrivée de ce nouvel outil automatisé, il suffisait d'un clic pour l'activer. Certains marchands Ecwid ont même constaté une augmentation du taux de conversion allant jusqu'à 17 % grâce à ces e-mails de relance de panier abandonné. Cela représente 17 % de ventes supplémentaires simplement en activant cet outil qui envoie un e-mail disant : « Vous n'avez pas finalisé vos achats X, Y et Z. Pourquoi ne pas les finaliser ? »
Tim : Alors, les auditeurs réguliers du podcast ont sans doute déjà cliqué sur ce bouton, puisqu'ils nous ont déjà entendu en parler. Ou, si vous lisez tous les excellents e-mails de Tim, vous avez déjà activé les e-mails de panier abandonné, et c'est vraiment très simple. Alors, faites-le si ce n'est pas déjà fait. Envie de 17 % de réduction supplémentaire ? Cliquez sur ce bouton. E-mails automatisés. C'est fait !
Tim : Oui. Mais ce qui est vraiment intéressant, c'est qu'Ecwid a fait évoluer le système. Au départ, il s'agissait simplement de cet e-mail automatisé de panier abandonné, ce qui est très bien. Mais les développeurs d'Ecwid se sont dit : « Quelles sont les autres opportunités, les actions opportunes que les clients pourraient entreprendre sur votre boutique ? Des comportements qu'ils pourraient adopter et dont nous pourrions nous servir pour leur envoyer automatiquement un e-mail au moment opportun ? » Ils ont donc développé un nouvel outil de marketing par e-mail automatisé, avec sept e-mails automatisés différents pour chaque interaction avec votre boutique.
Jesse : Oui. Pensez à ce que nous avons fait avec les e-mails de panier abandonné, c'est logique. C'est le même principe, mais en beaucoup plus puissant, ou avec d'autres applications où les clients interagissent avec votre boutique. À un moment donné, en fonction des paramètres que vous avez configurés (très simples à mettre en place), d'autres e-mails sont envoyés. Et l'envoi d'e-mails génère généralement du trafic et des ventes. Alors, allons-y ! Quels sont quelques exemples de ces e-mails automatisés ?
Tim : Une nouveauté, c'est le rappel des articles favoris. Imaginez : un client arrive sur votre site et se dit : « J'aime bien ce produit. J'aime bien celui-ci. J'aime bien celui-ci. » Il clique sur le bouton en forme de cœur et ajoute l'article à ses favoris. Puis il quitte le site. Il ne l'a pas forcément ajouté à son panier, mais il a manifesté un intérêt pour le produit et l'a enregistré pour plus tard. Il l'a mis en favori. Un e-mail automatique lui sera envoyé à intervalles réguliers, par exemple deux jours après l'ajout de l'article à ses favoris, ou douze heures après. Ce message lui demandera : « Vous avez ajouté ces articles à vos favoris. Êtes-vous toujours intéressé(e) ? » Vous aurez ainsi l'occasion de lui proposer un coupon, une offre spéciale ou un autre avantage pour le convaincre de revenir et conclure la vente.
Jesse : Compris. Prenons un exemple : si vous vous demandez qui met des articles en favoris, pensez aux graines pour oiseaux Prairie Melody. Les gens ne sont probablement pas du genre à mettre les graines en favoris, n'est-ce pas ? C'est sans doute moins probable en ce moment. ScouterWear, la marque de vêtements personnalisés pour chiens que nous avions en magasin, est très populaire. Les gens y passent beaucoup de temps à choisir parmi tous ces vêtements pour chiens. Les vêtements pour chiens sont probablement plus populaires que les graines pour oiseaux, je dis ça comme ça. Mais c'est le genre de chose qu'on n'est pas prêt à acheter tout de suite parce qu'on se dit : « Waouh, c'est cher pour mon chien ! » Et puis, deux ou trois jours plus tard, on reçoit un e-mail, un peu comme un e-mail de panier abandonné. On se dit : « Tiens, mon petit compagnon a l'air d'avoir froid. Il est temps qu'il prenne un manteau en cuir ! » Ce n'est qu'un exemple, et ça fonctionne probablement mieux pour les magasins qui ont tendance à avoir des produits phares, comme les vêtements et les bijoux.
Tim : Accessoires, etc. Voilà une nouveauté. Autre nouveauté : la confirmation de commande avec les produits associés. Habituellement, les clients reçoivent un e-mail du type « Nous avons bien reçu votre commande. Votre commande a été expédiée. » Ce nouvel e-mail automatisé vous offre une opportunité : la confirmation de commande est souvent l'e-mail le plus ouvert par les clients pour les commerçants.
Jesse : Ouais. Tim, tu m'as piqué cette stat, c'était censé être ma punchline.
Tim : Je sais, je l'ai écrit et je me suis dit : « C'est ma chance de briller. »
Jesse : Tu m'as piqué cette stat ! La confirmation de commande, les gens ouvrent ce mail. Ils viennent d'acheter quelque chose. Même s'ils savent déjà à quoi ça va ressembler. En gros, c'est du genre : « Merci pour votre commande. Voici le numéro de commande, l'adresse, etc. » Mais comme c'est le mail le plus ouvert, c'est l'occasion rêvée d'y glisser un peu de marketing, puisqu'ils vont l'ouvrir. Et si vous venez d'acheter quelque chose en magasin, les gens n'ont peut-être pas regardé tous les produits. Ils ont juste vu cette super veste en jean comme celle que porte Tim. Et ils se disent : « Je vais acheter cette veste en jean. » Ils n'ont pas vraiment regardé ailleurs. Et puis ils voient des petits produits associés, et ils se disent : « Oh, regarde, il y a un bonnet qui va parfaitement avec cette veste. » Et là, ils se disent : « Il faut absolument que je l'achète ! »
Tim : Oui. Prenons l'exemple d'un accessoire. Vous vendez peut-être des chaussures, notamment des chaussures en daim. Un client en achète et se dit : « Oh, elles vont se salir ! » Vous lui envoyez alors sa confirmation de commande avec un accessoire. Il existe des petits sprays à vaporiser sur les chaussures pour les protéger de la saleté et de l'eau. Du coup, je me dis : « Tiens, c'est pratique. Je devrais en acheter pour protéger mon nouvel achat. »
Jesse : Oui, plein d'idées pour les produits associés. Vous pouvez les configurer directement dans Ecwid. Si vous ne configurez pas les produits associés, ils seront créés automatiquement. Donc, encore une fois, c'est vraiment très simple : un seul clic suffit. Vous pouvez configurer les produits associés en un seul clic.
Tim: Ouais. En gros, si vous ne voulez rien faire, si vous souhaitez configurer manuellement des produits associés, vous voulez simplement qu'Ecwid sélectionne simplement les produits, les envoie et reçoive simplement un e-mail. C'est aussi simple que d'aller dans votre panneau de configuration et de cliquer sur « Activer l'e-mail ». Et cela arrive. Cela ne prend aucun investissement de votre temps, disons, pour les 30 secondes si vous êtes vraiment, très vieux
Jesse : Si vous oubliez votre mot de passe… OK. Ça va prendre encore 30 secondes. Voilà. Concrètement, il s'agit de deux options accessibles en un clic chacune. Je ne peux pas garantir des gains, mais elles garantissent l'envoi de plus d'e-mails. Donc, je peux vous assurer que cette garantie d'envoi de plus d'e-mails vous permettra très probablement d'augmenter vos revenus et vos ventes.
Tim : Oui. Voici une autre nouveauté, et celle-ci concerne un processus plus long, mais il s'agit tout de même d'un e-mail très important : la demande d'avis. Grâce à Ecwid, vous pouvez désormais l'automatiser. Lorsqu'un client achète un produit, il est généralement conseillé d'attendre le délai de livraison. Supposons que votre délai de livraison moyen soit de six jours. Dans ce cas, il est préférable d'attendre au moins six jours, voire sept, huit ou neuf. Laissez-leur le temps d'interagir avec le produit et de l'essayer, puis envoyez cet e-mail : « Nous espérons que vous appréciez vos produits. Nous aimerions vous demander un avis. » Et là encore, tout est automatisé. Il vous suffit de définir le délai moyen de livraison de vos produits, et Ecwid s'occupe du reste.
Jesse: Ouais. Aimer. Achats en ligne, en ligne
Tim : J'espère que vous avez déjà un système pour demander des avis ; Ecwid a simplement simplifié les choses.
Jesse : Je suppose que les gens n'ont pas de système pour recueillir les avis, et maintenant, cela va être intégré. Donc, encore une fois, un simple clic suffit pour configurer l'envoi automatique d'e-mails d'avis.
Tim : Très bien. Encore deux. L'e-mail de remerciement pour vos achats. Il s'agit d'un e-mail que vous envoyez généralement aux clients qui ont déjà fait quelques achats dans votre magasin. L'objectif est de renforcer leur fidélité. Imaginons qu'un client soit venu trois fois. Il a montré qu'il pourrait rester fidèle. Il est important de lui témoigner votre reconnaissance. Envoyez-lui donc un e-mail pour le remercier de ses achats et de sa fidélité. Proposez-lui une réduction. Un simple remerciement peut faire toute la différence. Voilà, c'est assez simple.
Jesse : On a parlé des newsletters et des e-mails promotionnels. Vous pouvez y inclure des coupons. C'est un système simple à mettre en place et à oublier, qui vous permet de ne pas envoyer ces coupons constamment si vous craignez d'en diffuser trop. Vous pouvez configurer l'envoi pour qu'il ne soit adressé qu'à certaines personnes. Par exemple, si elles ont effectué trois achats, elles reçoivent un coupon, ou peut-être une simple notification de livraison gratuite. Un cadeau, ou encore, vous pouvez simplement inclure vos liens vers les réseaux sociaux en bas de l'e-mail, avec un message du type : « Merci, voici un coupon. Au fait, voici un lien vers Facebook et Instagram. » Elles peuvent ainsi partager un peu l'info. Pourquoi pas ? C'est très simple.
Tim : Pourquoi pas ?
Jesse : « Pourquoi pas ? » Voilà en résumé la question.
Tim : Très bien. Voici deux autres nouveautés. Celle-ci est importante : le rappel aux clients inactifs, incluant les dernières ventes sur votre site web. C'était un peu long, je sais. En gros, cet e-mail cible les clients qui n'ont pas visité votre site depuis un certain temps. Leur dernier achat remonte peut-être à six mois, ou même à deux ans. C'est l'occasion de recontacter les clients qui ont déjà interagi avec votre marque, qui vous connaissent et qui ont manifesté suffisamment d'intérêt pour effectuer un achat. Vous pouvez leur dire : « Ça fait longtemps ! Nous avons des nouveautés. » Et vous pouvez inclure un lien vers vos meilleures ventes. Vous pouvez les sélectionner vous-même. L'envoi peut être automatisé via Ecwid, mais vous pouvez aussi les inclure manuellement. « Voici quelques nouveautés en boutique. Revenez nous voir ! » Et là encore, vous pouvez ajouter une offre pour les inciter à revenir. Bref, l'objectif est de faire revenir ces clients.
Jesse : OK. Oui. J'aime bien l'idée. Réfléchissez à qui pourrait utiliser ça. Si vous vendez des produits achetés à intervalles réguliers. Par exemple, le vendeur de graines pour oiseaux. Bon, probablement pas. Combien de temps faut-il pour que deux kilos de graines soient consommés par les oiseaux ? Je ne sais pas. Deux mois. Trois mois. Ça dépend peut-être de la taille de l'oiseau. Il y a peut-être de gros oiseaux. Je ne sais pas. Mais avec votre activité, vous trouverez peut-être la solution. En général, c'est environ tous les deux mois. Si quelqu'un ne revient pas le troisième mois, c'est peut-être le bon moment pour envoyer un e-mail de rappel. Si c'est un achat ponctuel, ça ne vous conviendra peut-être pas, n'est-ce pas ? Ce n'est pas forcément idéal pour tout le monde. Si vous vendez, par exemple, des boîtes de vitesses de rechange pour VW Jetta… Désolé, c'est un sujet sensible. Vous ne voudrez probablement pas envoyer cet e-mail de rappel six mois plus tard. Parce que vous avez déjà acheté la boîte de vitesses.
Tim : Mais encore une fois, il est toujours plus rentable d’utiliser l’email pour fidéliser d’anciens clients que d’en démarcher de nouveaux. Alors, saisissez cette opportunité dès qu’elle se présente.
Jesse : Tout à fait d'accord. On fait beaucoup de podcasts sur le marketing, qui traitent généralement de l'acquisition de nouveaux clients, mais c'est coûteux et difficile, et vous avez déjà fait le travail. Il suffit de les faire revenir pour qu'ils achètent à nouveau chez vous.
Tim : Et enfin, le dernier e-mail automatisé dont nous voulons parler, et il est particulièrement intéressant : l'e-mail d'anniversaire d'achat. Il ne conviendra peut-être pas à tout le monde, mais c'est un e-mail sympa. C'est une excellente occasion de maintenir un contact régulier avec vos anciens clients. Prenons l'exemple d'une superbe veste en jean que je porte. Vous pourriez lui dire : « Cela fait un an que vous avez acheté cette veste en jean. Nous espérons qu'elle vous plaît toujours. N'hésitez pas à revenir consulter nos nouveautés. Nous avons une nouvelle veste en jean, bleu indigo par exemple. »
Jesse : Oui, j'aime bien. C'est très créatif, Tim.
Tim : Merci. J'aime les vestes en jean.
Jesse : Oui. Vous aimez vraiment les vestes en jean, c'est un achat que vous faites probablement une fois par an, plutôt tous les deux ou trois ans. Mais vous voulez que quelqu'un achète la même l'année prochaine. Et là, vous venez de trouver une excuse pour envoyer un e-mail. Ce ne sont que des prétextes pour envoyer des e-mails, et nous essayons de vous encourager à le faire parce que nous savons que ça fonctionne. Si vous deviez parcourir votre liste de clients pour savoir qui a acheté cet article et qu'il est temps de leur envoyer un e-mail d'anniversaire, vous ne le feriez pas. Vraiment pas. Donc, c'est juste une excuse de plus. Nous voulons que vous n'ayez pas peur d'envoyer des e-mails. Vous devriez donc absolument envoyer des newsletters. Je sais que ça demande un peu plus de travail. Les e-mails promotionnels aussi. Et vous allez avoir un peu de stress au moment de cliquer sur « Envoyer ». Alors, comprenez-le. Mais tous ces e-mails sont automatisés grâce à des déclencheurs dans la boutique. Des automatisations que vous pouvez configurer, paramétrer et oublier. Commence à gagner plus d'argent. Tim ?
Tim : Tout ce que Jesse a dit, c'est que nous voulons que vous soyez présents dans les e-mails. Nous voulons que vos messages arrivent dans les boîtes de réception de vos clients et qu'ils les contactent régulièrement. Mais si vous vous demandez si vous n'envoyez pas trop d'e-mails ou si vous ne lassez pas votre audience, sachez que les e-mails automatisés sont un excellent moyen d'envoyer des messages réguliers, pertinents et envoyés au bon moment. Vous n'avez absolument pas à vous en soucier. Nous avons tout préparé pour que les messages parviennent aux bonnes personnes, au bon moment.
Jesse : Alors, si vous m’écoutez, il vous suffit d’accéder à votre boutique. C’est tout. C’est une fonctionnalité payante. Allez-y. Trouvez les e-mails automatisés, cliquez sur quelques boutons, optimisez le tout. Ce sera un moyen simple d’augmenter vos ventes.
Tim : Oui. Si vous avez des questions sur les pâtes à pizza, n'hésitez pas à me contacter. J'en connais un rayon, et je crois que c'est tout pour aujourd'hui.
Jesse : Tu vas recevoir une mine d'informations précieuses. Allez, fonce ! Ouvre ton magasin ! Fais-le !
Tim : Merci à tous.
