Remarketing facile sur Facebook et Google

Aujourd'hui, Jesse et Rich interviewent Karel Tlustak, fondateur et PDG d'un outil de publicité automatisé – ROI Hunter. Plonger en profondeur dans le remarketing pour les petites e-commerce les marchands.

Transcription

Jesse : Bon vendredi, Richard.

Richard : Quoi de neuf, Jesse ? Comment vas-tu ?

Jesse : Je vais bien. Je vais bien. Il fait beau aujourd'hui à San Diego.

Richard : C'est clair pour nous aussi.

Jesse : Oui. Nous sommes également sortis de la vague de froid polaire qui touchait le reste du pays.

Richard : Le Minnesota ne vous manque pas beaucoup.

Jesse : Non, enfin, San Diego, c'est chez moi. Tout va bien. Aujourd'hui, c'est intéressant, car nous allons parler de remarketing, et donc, nous allons faire une version podcast du remarketing. Nous diffusons le même message à plusieurs reprises. La promotion de beaucoup de nos podcasts mentionne le remarketing Facebook. Je pense que c'est du remarketing à l'échelle du podcast.

Richard : Pour tous les autres parents, vous savez qu'on ne peut pas se contenter de dire quelque chose une seule fois à ses enfants. Vous êtes notre famille, et nous voulons vous aider. Voici comment ça marche. C'est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter vos ventes, de vraiment toucher les clients qui sont venus dans votre magasin sans rien acheter. Nous voulons donc le répéter autant que possible, et nous recevons un invité qui est sans aucun doute l'un des meilleurs dans ce domaine.

Jesse : Absolument, l'idée est de répéter le même message comme on apprend à ses enfants à monter le siège. Relevez le siège, relevez le siège, relevez le siège. Le remarketing, c'est pareil : on présente sans cesse le produit aux gens et, finalement, ils achèteront. Aujourd'hui, nous accueillons Karel Tlustak. Karel… Je crois que j'ai un peu écorché son nom. Comment allez-vous ?

Karel : C'était presque exact.

Jesse : J'ai même pratiqué, mais j'y arriverai.

Karel : J'ai un nom assez compliqué.

Richard : Encore un exemple de la nécessité de refaire les choses encore et encore.

Jesse : J'aime bien. J'aime bien. Génial. Alors, Karel, vous nous appelez de République tchèque. Si certains se demandent quel est votre accent, le voici. Karel, racontez-nous un peu votre histoire. D'où venez-vous ? Comment êtes-vous arrivé ici ?

Karel : Oui, merci de m'avoir invité. Je suis le PDG de ROI Hunter, partenaire de Facebook et Google. Nous gérons un demi-million de campagnes, donc je pourrais vous parler de remarketing. Mais la véritable raison de notre présence ici est de trouver un meilleur retour sur investissement pour vos clients. C'est ce qui nous définit : ROI Hunter.

Jesse : Génial ! J’ai remarqué que ton titre était aussi « Chasseur en chef ». J’aime bien. (Rires)

Karel : En ce moment je suis un chasseur de retour sur investissement, mais je crois que dans quelques heures je serai un chasseur de bière (rires). Il est 8 heures du matin, soit l'après-midi ici.

Jesse : C’est vendredi, alors merci d’être là. Et il n’y a aucune raison de ne pas avoir une pinte devant vous pendant l’enregistrement. C’est ça qui est génial !

Karel : Je n'y avais pas pensé. (rires)

Richard : C'est un peu tôt pour nous aussi.

Jesse : Génial ! Vous êtes donc le PDG de ROI Hunter, mais pour revenir en arrière, vous n’avez pas commencé du jour au lendemain. Comment avez-vous débuté dans le monde du marketing digital ?

Karel : Oui, j'ai créé l'agence Business Factory il y a 10 ans et nous travaillions avec de très petits clients en Europe, principalement des entreprises de e-commerce. C'est moi qui ai créé leurs premières campagnes sur Facebook et AdWords. Mais comme nous avons eu de plus en plus de clients – nous comptons aujourd'hui près de deux cents personnes dans l'entreprise – nous souhaitions nous développer, notamment grâce à un partenariat avec Ecwid. Un avenir prometteur s'offre donc à nous.

Jesse : Et un avenir radieux pour tous ceux qui nous écoutent, si tout le monde nous suit. Vous auriez donc créé une agence ; vous n’êtes pas passés de vous et quelques amis à 200 employés. Quelle était votre spécialité ? Vos publicités Facebook et Google ? Comment avez-vous connu une telle croissance ?

Karel : Écoutez, à la base, c'était juste une agence jusqu'à ce qu'un événement intéressant se produise. On avait une équipe de développeurs (j'ai une formation de développeur) et on a recréé pas mal d'outils internes pour rendre le marketing plus efficace et mieux adapté à nos clients. Et puis, on a été repérés par Facebook. Ils m'ont appelé et m'ont dit : « Venez à Londres, montrez-nous ce que vous savez faire si vous voyez une activité intéressante dans notre IDI. » On est venus et j'ai compris que c'était un concours, le programme Facebook Accelerate, qui réunissait des entreprises prometteuses qu'ils avaient sélectionnées. Ils nous ont choisis parce qu'ils aimaient ce qu'on faisait et on a travaillé avec leurs ingénieurs, leurs chefs de produit et leurs équipes commerciales pendant six mois. On a accompli beaucoup de choses parce qu'on a été les plus rapides. On a gagné le programme et on est devenus partenaire marketing officiel fin 2014. On peut donc dire qu'on est un produit de Facebook.

Jesse : Génial. C'est super.

Richard : Ce ne sont pas les pires partenaires qu'on puisse avoir. (rires)

Jesse: C'est génial. Vous avez donc construit les outils en interne et pour des personnes qui ne le sont pas. en profondeur avec les publicités Facebook, il y a beaucoup de besoins créatifs. Vous avez généralement besoin de beaucoup d'images, vous avez besoin de beaucoup de titres et tout le monde veut que vous testiez, testiez, testiez, mais c'est assez difficile de faire tout cela. Je suppose donc que votre outil vous aidait essentiellement à le faire en interne pour votre propre agence.

Karel : Ouais, exactement. Mais imaginez que nous travaillions avec beaucoup de dorsal e-commerce Les entreprises ont généralement du mal à gérer les flux de produits et à savoir comment rendre le marketing suffisant et aussi personnalisé que possible. On a beaucoup appris, puis on s'est rendu compte qu'on travaillait avec les plus gros d'une région, pourquoi ne pas créer une version simplifiée pour les petits ? Et c'est pourquoi nous avons créé ROI Hunter easy. J'utilise simplement le même moteur que celui utilisé par les plus grandes entreprises, mais pour les très petits clients qui débutent dans le marketing.

Jesse : Oh, c'est parfait ! J'aime bien cette histoire, car je pense que c'est exactement ce qu'est Ecwid. Ils prennent des technologies d'entreprise, les adaptent et les rendent accessibles aux petites entreprises. C'est peut-être pour ça qu'on travaille ensemble sur ce podcast : on partage le même objectif. C'est génial ! Donc, l'outil, c'est… ROI Hunter. Et pour être tout à fait transparent, je l'utilise aussi chez Ecwid pour gérer notre publicité. Je le trouve vraiment cool. Voyons voir, comment on pourrait le décrire à un utilisateur ? En gros, on se connecte à un catalogue de produits et ensuite… Peux-tu nous expliquer un peu la magie qui opère en coulisses ?

Karel : Je pense que la magie opère grâce aux données dont nous disposons, car nous gérons un demi-million de campagnes. Nous savons ce qui fonctionne pour chaque type de client. Nous analysons simplement votre site web, prenons vos catalogues de produits et créons des structures de campagnes sur Facebook et Google pour une couverture optimale. Il nous suffit ensuite de définir le budget et de veiller à ce que vous obteniez le meilleur résultat possible.

Jesse : Compris. Donc, contrairement à une agence traditionnelle, avec Delton Agency, où l’on parle généralement à quelqu’un en disant « Améliorez mes chiffres, voici quelques idées sur ce que nous pourrions faire », on dispose d’un outil qui automatise tout.

Karel : Oui, c'est exact. Vous avez le tableau de bord, vous établissez le budget, vous voyez la durée de vie des performances et toute la magie se produit sur un arrière-plan.

Richard : Encore une fois, au cas où certains n'auraient pas écouté les épisodes précédents. Celui-ci concerne spécifiquement les flux de votre boutique. Tant que vos prix, vos photos et vos descriptions sont en ligne, vous n'avez rien d'autre à faire que de définir le budget et de suivre l'évolution de la campagne. Il ne s'agit pas de créer de nouveaux visuels, n'est-ce pas ? Ce n'est pas une stratégie de référencement.

Karel : Oui, exactement. Vous prenez vos produits et nous veillons à ce que les personnes qui les ont consultés les voient sur différentes plateformes comme Facebook, Instagram, Google ou un site web. Nous nous assurons de les présenter à la bonne fréquence, sans les saturer. L’objectif est de rester présent à leur esprit, n’est-ce pas ? Comme vous l’avez dit, il faut le répéter aux enfants pour qu’ils finissent par faire ce que vous souhaitez.

Richard: Donc, sans aller trop loin, parce que si vous faites cela depuis si longtemps et faites un demi-million de campagnes, vous pouvez probablement complètement y aller, y aller, Jesse et moi avons même répondu à cela, mais avec ça multi-appareils, qu'est-ce que c'est? Qu’est-ce que cela signifie pour quelqu’un qui ne comprend pas très bien ?

Karel : Ouais, je pense que c'est un défi de taille pour la plupart e-commerce les spécialistes du marketing, car leurs clients visitent le site Web à partir de différents appareils. Cela commence généralement avec le mobile, mais ensuite ils passent à une tablette, peut-être un ordinateur de bureau à la maison et vous devez idéalement attirer leur attention sur tous les appareils. Et je pense que Facebook dispose de très bons outils pour cela. Les gens consultent Facebook sur tous leurs appareils. Et Facebook le sait, d'accord, il dispose simplement de tous ces appareils et même si le visiteur vient d'un téléphone portable ou d'un site Web, nous pouvons toujours afficher vos produits sur leur ordinateur, peu importe où ils se trouvent.

Jesse: C'est un point très important, car surtout avec l'essor du mobile, il arrive souvent que les gens recherchent sur leur mobile, mais ils sont en déplacement ou occupés et donc ils regardent. Les achats ne se font pas autant sur mobile que sur ordinateur, car vous devez saisir toutes les adresses et toutes les informations de carte de crédit. Ainsi, si quelqu'un recherche votre produit, il le regarde sur son mobile et bien sûr, il est connecté à Facebook et Instagram parce que presque tout le monde l'est, puis quand il rentre chez lui, il est peut-être au travail. Ils sont davantage en mode achat car ils peuvent être assis sur une chaise et avoir leur portefeuille et leur carte de crédit juste à côté d'eux, alors votre annonce peut désormais leur être affichée. Partout où ils vont si vous utilisez Facebook, c'est donc sur Facebook, sur Instagram. Et puis, si vous ajoutez également Google, vous êtes sur presque tous les sites Internet, donc multi-appareil est super important. Et je pense que pour les gens qui aiment entendre multi-appareil et je pense que c'est difficile. Ce n'est pas vraiment difficile du tout, ce sont des pixels qui transmettent ces informations et peut-être qu'il y a quelques années, cela aurait été difficile de faire cela multi-appareils. Donc c'est génial.

Richard : Vous avez aussi évoqué la fréquence et le timing. On en revient à notre blague du début sur les multiples points de contact. Du coup, vous utilisez principalement l'IA de Facebook ou vous combinez les informations recueillies grâce à toutes ces campagnes ? Comment déterminez-vous le bon moment et la fréquence optimale de diffusion de ce contenu ?

Karel : Oui, c'est une bonne question. Facebook et Google ont tous deux une IA, mais ils ont besoin de suffisamment de données pour pouvoir décider concrètement des actions à entreprendre. Or, on constate que les petites entreprises n'ont pas un trafic important et régulier sur leur site web. Leur réseau ne peut pas générer suffisamment de trafic. C'est pourquoi nous nous appuyons sur l'expérience acquise auprès de nos clients, avec plus d'un demi-million de campagnes à notre actif, afin de structurer nos stratégies en suivant les meilleures pratiques qui fonctionnent chez d'autres clients. Nous essayons d'exploiter au maximum l'IA de Facebook et de Google pour garantir un retour sur investissement optimal.

Jesse : Et le plus beau, c’est que vous combinez justement les deux. Exactement.

Karel : Parce que je vois bien qu’il est crucial de capter l’attention le plus tôt possible, car il faut amener le client dans cet état d’esprit où il se demande « Devrais-je l’acheter ou non ? » et ensuite, si vous le touchez sur tous les canaux possibles, vous augmentez vos chances de le convaincre.

Richard : Ouais, parce que quelqu'un essaie de les devancer. Alors autant se mettre devant eux à nouveau le plus vite possible. C'est ce qu'on dirait.

Karel : C'est plutôt important.

Jesse : Et vous avez constaté… enfin, évidemment, le plus tôt sera le mieux. Donc, si quelqu’un visite ce site et abandonne son panier, ou s’il consulte simplement la fiche produit sans l’acheter, c’est ce qui déclenche le processus. C’est bien ça ?

Karel : Oui, tout à fait. Et s'ils consultent plusieurs produits, nous essayons d'estimer lesquels retiennent le plus leur attention. Sur Facebook, où l'on voit plusieurs produits et où l'on doit faire défiler jusqu'à pouvoir choisir, c'est pareil. Sur Facebook, avec son format carrousel, on voit plusieurs produits, on glisse et on choisit. Facebook est tellement intelligent qu'il ajoute même des produits que vous n'avez pas consultés, car il voit sur le site que ces produits sont susceptibles d'intéresser d'autres personnes ayant un profil similaire au vôtre.

Jesse : J’aime bien. D’accord. Donc, si vous consultez deux produits, vous pourriez voir une publicité carrousel sur Facebook ou Instagram présentant cinq produits. Facebook le sait car la plateforme a vu d’autres personnes effectuer des achats sur votre site.

Karel : Oui, c'est exact.

Richard : Cela m’amène à ma question suivante. Si vous menez une campagne de reciblage et qu’un client effectue finalement un achat, le commerçant doit-il entreprendre des démarches particulières ou doit-il interrompre la campagne et se concentrer sur d’autres produits ?

Karel : Par défaut, la campagne s'arrête. Si vous avez un budget important, et que nous savons que nous ne le dépenserons pas, nous essayons évidemment de toucher des personnes similaires à vos acheteurs et éventuellement de recibler celles qui ont déjà effectué un achat. Et là encore, Facebook dispose de nombreuses informations. Imaginez, par exemple, que Facebook sache que l'iPhone 9 a été acheté par des personnes possédant un iPhone 8 : c'est un signal fort nous incitant à contacter les personnes qui ne possèdent pas d'iPhone 8. Nous ciblons donc l'iPhone 9. L'intelligence artificielle est donc très présente pour choisir les bons produits pour les bonnes personnes. Et c'est là que vous jouez avec le budget. Tout se fait presque automatiquement. Vous vous dites simplement : « Très bien, je suis satisfait. Je vais augmenter le budget. »

Jesse: Tellement génial. Je ne m'en étais pas rendu compte. Cela va même au-delà du remarketing, où le remarketing signifie qu'ils doivent voir le produit, puis le voir à nouveau. Mais vous aviez également la possibilité de cibler des personnes qui ressemblent à ces mêmes clients.
Karel : Oui, cela dépend uniquement du budget.
Jesse: D'accord. Bien. Génial.

Karel : De toute évidence, le remarketing a le meilleur retour sur investissement, n'est-ce pas ? Je suggère donc fortement de commencer avec un budget plus petit. Avez-vous capturé les clients les plus prometteurs, puis l'avez-vous augmenté progressivement, en fonction de votre résultat. Jesse : Quel est le budget minimum avec lequel… Beaucoup de gens n'ont jamais fait de publicité auparavant, quel est le budget minimum avec lequel les gens peuvent commencer pour le remarketing ? Karel : Mais cela dépend beaucoup du trafic que vous avez sur le site Web. En fait, nous avons besoin de suffisamment de personnes pour dépenser les budgets. Donc je l'arrêterais à 10 $, $ 20-50 par jour et ensuite vous pouvez l'adapter en fonction des résultats, mais vous devez être patient, vous devez attendre au moins deux semaines pour voir vraiment comment cela évolue. Et il faut du temps au début pour que les gens se décident. Donc selon ce que vous vendez, cela peut être différent. Le processus de décision prend généralement au moins une semaine, afin que même les algorithmes puissent apprendre.

Jesse : Oui, je pense que c'est un bon conseil. Souvent, les gens s'inquiètent beaucoup, mais tout prend du temps. Surtout dans ce cas précis, car il s'agit d'apprentissage automatique et d'algorithmes qui cherchent à comprendre comment… vous savez, avant de trouver davantage d'acheteurs, il faut au moins en trouver un ou deux. Et donc, cela prend du temps. C'est un bon conseil. Que doivent savoir d'autre les commerçants avant de se lancer ?

Karel : Je pense qu'il est important de savoir que nous sommes très transparents et que vos clients paient directement Google et Facebook. Bien sûr, ils doivent créer un compte et une page, et nous nous en chargeons. Sans notre plateforme, nous ne serions pas transparents et ils ne pourraient pas payer directement Facebook et Google. Il leur suffit donc de créer ces comptes et d'être patients. On nous conseille tellement souvent de mettre en place le système et d'espérer un miracle, mais rien ne se passe. Du coup, ils s'inquiètent et commencent à tout changer. Non, attendez une semaine, c'est le minimum.

Jesse : C'est donc de la magie, mais n'attendez pas de miracles.

Karel : Vous pouvez vous attendre à des miracles, mais après deux semaines (rires).

Jesse : J'aime bien. Oui. D'accord. Non, la patience est importante, et je pense que le processus de configuration l'est aussi. Comme tu l'as mentionné, oui, il faut créer des comptes. Il faut se connecter, enregistrer sa carte bancaire sur Google et Facebook. Il faut s'y attendre. Il y a un côté magique. Mais il y a aussi des étapes. Donc, il y a quelques choses à faire et il faut être patient. Je crois qu'il y a aussi plusieurs promotions pour inciter les gens à s'inscrire. Si tu as entendu la promo au début du podcast, il y a des promotions. Quelles sont les promotions disponibles via ROI Hunter pour Google et Facebook ?

Karel : Eh bien, des amis de Facebook nous ont donné des coupons gratuits pour les annonceurs IA. Mais ils devraient se dépêcher, car il me semble que l'offre est limitée à fin février. C'est bien ça ? Oui.

Jesse : Et pour ceux qui écoutent, Facebook ne crédite pas toujours les participants. Ils sont assez stricts là-dessus, donc si vous pensez que la date limite sera prolongée indéfiniment et que vous pouvez attendre, ce n'est pas le cas. C'est une date butoir stricte : fin février. Si vous écoutez ceci en février, il est encore temps. Si vous l'écoutez plus tard dans l'année, il sera probablement trop tard.

Richard : Il n’est pas trop tard pour l’utiliser. Il est juste trop tard pour l’obtenir gratuitement.

Jesse : Absolument. On n’a pas besoin d’argent facile pour bien faire son entreprise, mais si on en veut, il faut s’y mettre tout de suite.

Richard : Oui, autant le faire. Et on essaie de le répéter à chaque fois. Ils font de la publicité, ils gagnent de l'argent grâce aux annonceurs. Donc, pour répondre à votre question, Karel, ils veulent, quel que soit votre budget initial, vous prouver qu'ils ont du succès. Parce que si vous investissez 10 $, je ne vais pas inventer un chiffre. Ils veulent au moins vous donner un retour sur investissement de 12 $ ou un chiffre supérieur à ce que vous leur avez payé, pour que vous reveniez investir davantage. Et comme vous l'avez décrit, ils devraient ensuite, une fois que vous aurez plus de données, augmenter les dépenses publicitaires tant que le retour sur investissement continue de progresser. Il faut continuer à suivre les campagnes. J'avais une question. Même si vous payez Facebook et Google directement et que vous devez créer ces comptes, vous gérez tout via ROI Hunter, n'est-ce pas ?

Karel : Oui. C'est plus simple pour vous, car vous n'avez pas à créer de flux, de compte marchand Google ou Facebook, ni toutes ces campagnes. Nous effectuons donc de nombreuses analyses comparatives en coulisses. Nous utilisons les structures de campagne que nous observons sur un demi-million de campagnes. C'est ce que nous faisons pour vous, mais vous pouvez toujours consulter l'interface native de Facebook et Google pour voir ce qui a été créé et comment cela fonctionne. Cependant, nous constatons qu'il est généralement plus facile de simplement définir le budget et d'avoir une vision d'ensemble, car je sais que les petites entreprises de commerce électronique ont tellement de choses à faire qu'elles n'ont pas vraiment le temps de se consacrer à Facebook et Google et à la gestion de leurs campagnes. Elles doivent innover et offrir un service de qualité à leurs clients. C'est exact.

Jesse : Absolument. Et pour ceux qui ne se sont jamais connectés à leur gestionnaire Google Ads ou Facebook Ads, ça peut être un peu déroutant. Il y a énormément d'informations et d'options. J'apprécie donc cela. ROI Hunter a grandement simplifié les choses. Mais vous pouvez aussi vous connecter à vos comptes, y compris vos comptes natifs si vous le souhaitez. Je trouve que c'est une option vraiment intéressante. Rich, une dernière question pour Karel avant de nous quitter ?

Richard : Oh là là ! C'est toujours tellement difficile de conclure le podcast, parce que dès qu'on a quelqu'un avec autant de connaissances en tête, j'ai l'impression d'être bombardé de questions. Je finis par leur demander : « Que conseillez-vous aux gens pour commencer ? »

Karel : Eh bien, la première étape, c'est de commencer. Ils doivent se rendre sur votre plateforme haut de gamme et trouver les options de reciblage Facebook et Google dans la section marketing. Ensuite, c'est très simple. Il leur suffit de suivre les étapes indiquées. Ils n'ont qu'à créer un compte, et c'est tout.

Jesse : J'aime bien.

Karel : Et puis, encore une fois, soyez patient.

Jesse : Tu as relancé le message sur la patience. J'ai bien aimé. Il faut que tout le monde se souvienne : lancez-vous avec ROI Hunter. L'application est disponible sur Ecwid, dans la section marketing, et il faut être patient, c'est bien ça ? Karel, si les gens veulent en savoir plus sur toi et tes entreprises, y a-t-il un autre endroit où ils peuvent trouver des informations ?

Karel : Oui. Ils peuvent rechercher ROI Hunter sur Google ou simplement taper roihunter.com pour le constater. Nous avons permis à de très grandes entreprises d'atteindre le succès. Et en même temps, c'est le même outil que celui qu'ils peuvent utiliser aujourd'hui pour leur petite entreprise.

Jesse: Oh, c'est parfait. Eh bien, avec le podcast ici, l'Ecwid E-Commerce Show, notre objectif est d'aider les petites entreprises, alors Karel, je pense que c'est génial. Je suis heureux que nous puissions partager cela avec nos auditeurs. Riche?

Richard : Génial ! Merci, Karel. Passe un excellent week-end. Profite bien de ton vendredi !

Jesse : Vas-y !

Karel : Ouais, j'ai hâte. Merci beaucoup de m'avoir invité. Bye Bye.

Richard: Bye Bye.

Jesse : Merci.