WhatsApp on yksi niistä suosituimmat viestintäalustat Internetissä. Vaikka sen omistaa Facebook, se on saavuttanut kansainvälisen suosion. Sen lisäksi, että se on loistava vaihtoehto
Tässä artikkelissa kerromme, kuinka voit käyttää WhatsAppia
Tässä viestissä:
- Mikä on WhatsApp-liiketoiminta?
- WhatsApp-liiketoiminnan plussat
- WhatsApp Businessin rajoitukset
- Kuinka perustaa WhatsApp Business
- WhatsApp
E-Commerce Strategiat
Mikä on WhatsApp-liiketoiminta?
Vuonna 2009 lanseerattu WhatsApp on ylivoimaisesti maailman suosituin mobiiliviestisovellus, jolla on yli kaksi miljardia aktiivista käyttäjää kuukausittain.
Se on saatavilla yli 180 maassa ja 60 eri kielellä.
Kaikki tämä liikenne tarjoaa loistavan mahdollisuuden yrityksille – erityisesti pienille yrityksille ja
Tammikuussa 2018 WhatsApp lanseerasi sovelluksen muunnelman nimeltä WhatsApp Business, joka on tarkoitettu yritysten omistajille, jotka haluavat hyödyntää WhatsAppin huomattavaa suosiota ja käyttöä.
”Olemme innoissamme, että olemme auttaneet miljoonia yrityksiä kasvamaan. Esimerkiksi Intiassa
Mitä tämä kaikki merkitsee sinulle? Useimmiten WhatsApp Business on a
Ennen kuin sukeltaamme
WhatsApp-liiketoiminnan plussat
Sen lisäksi, että WhatsApp on valtavan suosittu chattailuun ystävien ja perheenjäsenten kanssa, asiakkaasi ovat todennäköisesti myös vuorovaikutuksessa sinun kaltaisten yritystilien kanssa. Tässä on muutamia etuja sovelluksen yritysversion käytöstä
- Näytä luettelosi: Yritysprofiilissasi on osio, jossa voit esitellä tuotteitasi ja/tai palveluitasi sekä lyhyitä tietoja, kuten hintoja, valokuvia ja linkin verkkosivustosi tuotekorttiin.
- Säästä aikaa valmiilla vastauksilla: Alustan avulla voit luoda ennalta määritettyjä viestejä vastataksesi joihinkin asiakkaidesi usein kysyttyihin kysymyksiin. Paina vain “/” valitaksesi nopean vastauksen ja lähettääksesi.
- Segmentoi asiakkaasi: Voit järjestää yhteystietosi tai keskustelusi tunnisteilla, jotta ne on helppo hakea. Lisäksi voit helposti hallita keskustelujasi suodattimilla, joiden avulla voit lajitella ne lukemattomien viestien, ryhmien tai lähetysluetteloiden mukaan.
- Rakenna jakelulistat: WhatsApp Business antaa sinun luoda lähetysluetteloita jakaaksesi saman viestin useille käyttäjille kerralla.
- Hae tilastot: WhatsApp luo myös raportteja perusmittareista, kuten lähetettyjen, toimitettujen ja luettujen viestien määrästä. auttaa ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ja analytiikkaa.
Voit olla entistä enemmän tekemisissä asiakkaidesi kanssa lähettämällä heille tervehdysviestin, kun he ottavat yhteyttä ensimmäisen kerran. Ja kun olet poissa puhelimestasi, käytä Poissa-viestejä ilmoittaaksesi, milloin palaat ja vastaat viesteihin.
WhatsApp Businessin rajoitukset
Kuten missä tahansa markkinointikanavassa (tai melkein missä tahansa elämässä), tässäkin on parantamisen varaa. Tässä on pari WhatsApp Businessin haittaa:
- Erittäin perusautomaatio: Kuten mainittiin, voit asettaa tervetulo- ja poistumisviestin, mikä on hyödyllistä. Jos kuitenkin haluat integroida chatbotin lisätoimintoja varten (kuten yksilölliset tuotesuositukset, hylätty korin palautusjne.), sinun on hankittava WhatsApp Business -sovellusliittymä (joka on suunnattu enemmän isommille yrityksille). Hyviä uutisia Ecwid-kauppiaille: voit helposti määrittää WhatsApp-botin WhatsApp-laajennus Ecwid App Marketista.
- Tarvitaan erillinen numero: WhatsApp Businessin käyttäminen edellyttää, että sinulla on erillinen puhelinnumero saatavilla (tai olet valmis muuttamaan henkilökohtaisen WhatsApp-käyttäjätilisi yritystiliksi), koska jokainen sovellus vaatii yksilöllisen puhelinnumeron – mahdollinen este, jos aiot myöntää pääsyn muille. tiimisi jäseniä.
Nämä rajoitukset ovat kuitenkin minimaalisia verrattuna Whatsappin yrityksesi hyötyihin. Ja kun otetaan huomioon, että alusta on ilmainen käyttää ja antaa sinulle mahdollisuuden olla yhteydessä asiakkaisiin heidän ehdoillaan, WhatsAppin kokeilemisessa ei ole todellista haittaa keinona hyödyntää valtavaa maailmanlaajuista käyttäjäkuntaa.
Kuinka perustaa WhatsApp Business
Aloita WhatsApp Businessin käyttö lataamalla sovellus ja lisäämällä puhelinnumerosi aivan kuten WhatsApp Messengerissä.
Luo seuraavaksi profiili yrityksellesi lisäämällä yrityksesi nimi, logo/kuva, biografia ja yhteystiedot (verkkosivusto ja sosiaalisen median profiilit). Jos toimit fyysisestä toimistotilasta tai kivijalkaliikkeestä, voit lisätä myös sijaintisi ja aukioloaikasi.
Ja siinä se! Nyt olet valmis kommunikoimaan tehokkaammin asiakkaidesi kanssa ja kasvattamaan omaasi
Etkö ole varma kuinka ottaa seuraava askel tässä? Näytämme sinulle kuinka.
WhatsApp E-Commerce Strategiat
Vaikka et ehkä pysty tuottamaan suurta määrää suoramyyntiä WhatsApp Businessista, alusta voi olla hämmästyttävä työkalu uskollisten asiakkaiden yhteisön perustamiseen ja brändisi näkyvyyden kasvattamiseen.
Ajattele sitä alustana, joka on suunnattu ystävälliseen vuorovaikutukseen asiakkaidesi kanssa – paikka, jossa voit vastata heidän kyselyihinsä, tarjota tukea, mainostaa suosittuja tuotteita, saada palautetta ja arvosteluja ja niin edelleen.
Katsotaanpa, miten voisimme tehdä kaiken tämän ja kasvattaa asiakkaan elinkaaren arvoa (CLV) sen seurauksena.
Hyödynnä sitä asiakaspalvelukanavana
Yksi WhatsAppin suurimmista eduista on, että se voi auttaa sinua ylläpitämään nopeaa, mukavaa ja suoraa viestintää sinun ja asiakkaidesi välillä. Tämä tekee siitä ihanteellisen työkalun parantaa asiakaspalveluasi sekä
Esimerkiksi Zellbury, pakistanilainen muotikauppias, jolla on
Asiakkaat voivat käyttää brändin WhatsApp-palveluita saadakseen tietoa tuotetilaustensa tilasta, rekisteröidä valituksia, pyytää hyvityksiä, tarkistaa tuotteiden saatavuuden, hankkia hinta- ja kauppapaikkatietoja ja jopa tehdä tilauksia kätevästi (kuten alla näkyy).
Käyttämällä sovellusta asiakaspalvelukanavana Zellbury koki 15 %:n kasvun puheluiden määrässä, 67 %:n kasvun asiakastyytyväisyydessä ja 75 %:n kasvun asiakaspalvelijoiden tuottavuudessa.
Lopulta 78 % heidän asiakasvuorovaikutuksestaan siirtyi WhatsAppiin, mikä osoittaa, että heidän asiakkaat pitivät sitä hyödyllisenä palvelukanavana.
Huomaa, että vaikka brändi käytti AI-chatbotia, he saavuttivat uskomattomia tuloksia pääasiassa siksi, että he omaksuivat tapansa vastata asiakkaiden viesteihin mahdollisimman nopeasti.
Itse asiassa keskivertoasiakas odottaa brändien auttavan heitä puhelimitse viiden minuutin kuluessa ja sosiaalisessa mediassa alle tunnissa, mikä tarkoittaa, että nopea viestintä on ratkaisevan tärkeää. Ja arvasit oikein: WhatsApp on siihen täydellinen.
Jaa päivitykset ja uutiset
Asiakastukikeskustelujen lisäksi WhatsApp on loistava tapa jakaa yritys- tai tuotepäivityksiä, uutisia ja asiaankuuluvia tarjouksia asiakaskunnallesi.
Mutta varmista ensin saada asiakkaan suostumus (alias
Tehokas tapa houkutella lisää
Voit kannustaa
Kun olet saanut heidän suostumuksensa, on hyvä jakaa välittömästi sisältöä, kuten uusimpia blogikirjoituksiasi , hyödyllisiä infografiikkaa, interaktiivisia tietokilpailuja tai YouTube-videoita. Tämä on tapa lisätä arvoa heidän vuorovaikutukselleen kauppasi kanssa sen sijaan, että vain pommitat heitä tarjouksilla.
Voit jakaa mielenkiintoisia päivityksiä ja uutisia yrityksestäsi käyttämällä WhatsApp-tilaa: viestit, jotka avautuvat erilliselle välilehdelle ja kestävät 24 tuntia (kuten Instagram Stories).
Harkitse erillisen sosiaalisen viestinnän sisältöstrategian luomista WhatsApp-ryhmillesi ja kannusta asiakaspysyvyyttä ainutlaatuisilla tai vielä parempaa, personoiduilla tarjouksilla.
Käytä sitä segmentointiin
Kuten aiemmin mainitsimme, WhatsApp Business antaa sinun järjestää asiakasyhteystietosi tunnisteilla. Näin voit erottaa asiakkaasi ja lähettää heille räätälöityjä viestejä eri kriteerien mukaan.
Lähde: Medium
Jos sinulla on esimerkiksi useita ostajapersoonia – kuten työskenteleviä ammattilaisia ja korkeakouluopiskelijoita – voit segmentoida heidät tunnisteiden avulla ja lähettää räätälöityjä viestejä tuotteista, joista he saattavat olla eniten kiinnostuneita.
Älä unohda elinkaarimerkintää: eri vaiheissa olevat asiakkaat tarvitsevat erilaista sisältöä ostopolulla. Voit esimerkiksi lähettää tuotevertailuja ostopäätösvaiheessa oleville, kun taas jo jotain ostaneille asiakkaille voit lähettää tarjouksen liittyä kanta- asiakasohjelmaasi.
Mainosta tähtituotteitasi
Sinulla voi olla valtava valikoima tuotteita myytävänä
Käytä sen sijaan WhatsAppia mahdollisuutena esitellä vain suosituimpia tuotteita tai tuotteita, joilla on suurimmat voittomarginaalit.
Jos sinulla on täydentäviä tuotteita, kuten jos myyt sekä kameroita että SD-kortteja, voit kokeilla tarjota niitä pakettina.
Kerää palautetta
Oletko koskaan miettinyt, mitkä yrityksesi osa-alueet kaipaavat parantamista? Tai jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä ostokseensa ja suosittelevat kauppaasi muille?
Lopeta arvailu ja panosta konkreettisten vastausten saamiseen näihin kysymyksiin keräämällä palautetta suoraan asiakkailtasi. Pyydettäessä palautetta voit kohdistaa paremmin parannuskohteita, mutta myös osoitat asiakkaillesi, että arvostat heidän mielipiteitään. Tämä auttaa rakentamaan vahvan tuotekuvan.
Palautteen ja arvostelujen kerääminen ei kuitenkaan ole helppoa. Ostamisen jälkeen useimmat asiakkaat eivät vaivaudu avaamaan sähköpostiviestejä, joissa pyydetään tarkistusta. Ja vain murto-osa niistä, jotka tekevät, siirtyy verkkosivustollesi kirjoittaakseen jotain – ellei se ole poikkeuksellisen huono kokemus.
Asiakkaat eivät yleensä välitä arvostelun kirjoittamisesta, mutta he pelottuvat prosessiin kohdistuvan vaivan määrästä.
Poista tämä kitka luomalla ja jakamalla tarkistuspyyntömallin viesti WhatsAppin kautta. Sitten asiakkaan tarvitsee vain vastata viestiin ja jättää arvostelun – mikä voi olla nopeaa
Ajattele sitä: etkö kuluttajana anna palautetta todennäköisemmin, jos kyseessä on pelkkä tekstiviestiin vastaaminen tai lyhyen suoran viestin äänittäminen?
Kun olet kerännyt joitakin arvosteluja, muista, että voit käyttää positiivista palautetta ja arvosteluja sosiaalisena todisteena kaupassasi myynnin lisäämiseksi.
Aja viittauksiasi
Jos hakkerointiin liittyy "salainen kastike".
Ostatko todennäköisemmin tuotteen, koska törmäsit mainokseen
"Ihmiset vaikuttavat ihmisiin, eikä ole vahvempaa vaikutusta kuin luotettavan ystävän suositus", Mark Zuckerberg sanoo. ”Luotettava suositus vaikuttaa kohdeyleisösi enemmän kuin tehokkain lähetysviesti. Uskollinen suositus on markkinoinnin pyhä malja."
Yksinkertaisesti sanottuna, viittaukset toimivat. Iso aika. Ja WhatsApp on ihanteellinen kanava saada lisää viittauksia.
Joten miten ohjaat viittauksia WhatsAppin kautta?
- Päätä kannustin, kuten käteispalautus, lahjakortti tai alennus seuraavasta ostoksestasi.
- Luo viittausohjelman aloitussivu.
- Mainosta ohjelmaa WhatsApp-ryhmissä kautta Sähköpostiuutiskirjeitäja sosiaalisessa mediassa. Tämä rohkaisee asiakkaita rekisteröitymään.
- Kun he rekisteröityvät, he saavat ainutlaatuisen viittauslinkin, jonka he voivat jakaa verkostonsa kanssa.
- Vähennä asiakkaiden kitkaa palkinnon vastaanottamisessa – jos joku ostaa jakamansa linkin avulla, hän saa palkinnon – näin helppoa.
Voit perustaa kaupallesi suositteluohjelman Gratisfaction-sovelluksen tai suosittelumarkkinointiohjelmiston avulla.
Lisää WhatsApp-widgetit kauppaasi
Jos sinulla on Ecwid-kauppa, voit yhdistää sen WhatsAppiin Ecwid App Marketin WhatsApp Plugin -sovelluksella. Tällä tavoin saat käyttöösi kokonaan uuden alustan asiakastukeen, tilausilmoituksiin ja asiakkaiden pitämiseen ajan tasalla uusista tuotteista.
Kun olet yhdistänyt WhatsAppin verkkokauppaasi, voit:
- Lisää verkkosivustollesi erilaisia WhatsApp-widgetejä: chat- ja jakamispainikkeet, tervehdyswidget, "Tilaa WhatsApp-päivitykset" -widget.
- Lähetä automaattisia tilausilmoituksia WhatsAppissa: hylätyn ostoskorin palautus, ennakkoon maksetut tilaukset, toimitus-, toimitus-, palautus- ja hyvitysilmoitukset.
- Lisää WhatsApp-botti kauppaasi.
Etkö ole varma, tarvitsetko paljon asetuksia kauppaasi varten, mutta haluat silti antaa kauppasi kävijöiden keskustella kanssasi WhatsAppin kautta? Harkitse yhden "Ota yhteyttä" -painikkeen tai chat-painikkeen lisäämistä verkkosivustollesi.
Aloita WhatsAppin käyttö yrityksellesi
Yhteenvetona: WhatsApp toimii kätevänä kanavana yrityksille ja heidän asiakkailleen olla tekemisissä keskenään.
Vaikka monet kilpailijoistasi eivät todennäköisesti hyödynnä tätä alustaa juuri nyt, useimmat ymmärtävät pian sen potentiaalin loistavana markkinointi-, myynti- ja asiakastukityökaluna, mikä tekee kilpailusta omalla markkina-alueellasi vieläkin kovempaa kuin se jo on (jos se on mahdollista). !).
Joten jos et ole vielä tehnyt niin, lataa WhatsApp Business ja kokeile joitain näistä strategioista ennen kuin alusta menettää uudenlaisen etunsa.
