Toimituksen hallinta ja asiakasmarkkinointi

Ecwid Verkkokaupan Show-isännät Jesse ja Richie keskustelevat Shipping Easyn Josh Williamsin kanssa – toimitusratkaisusta, joka ei rajoitu toimitukseen. He keskustelevat siitä, kuinka aloittelijat voivat hyödyntää a kolmannen osapuolen ohjelmistolisäys säästää rahaa heti.

Näytä muistiinpanot

• Tosielämän esimerkkejä asiakkaista, jotka ratkaisivat ongelmansa
• Asiakkaan elinkaarisähköpostit toimituksen jälkeen
• Tarkista pyynnöt
• Amazonin integraatio

Jäljennös

Jesse: Hyvää perjantaita, Rich!

Richard: Se on se päivä. Vielä kerran.

jesse: On, se on. Hyvää päivää. Muutimme introjamme täällä, joten tämä tulee olemaan uusi live-lue intro täällä. Minulla on pyyntö ihmisille, jotka kuuntelevat. Luulen, että emme vaadi paljon muuta kuin uskollisuutesi. Mutta joka tapauksessa, tässä on pyyntö. Jos katsot tätä verkkosivustolla ecwid.com/blog/podcast, jos katsot sitä YouTubessa, ota puhelimesi ja siirry suosikkipodcast-soittimellesi. Spotify, Stitcher, Apple podcast, haku Ecwid Verkkokaupan ja lisää se sitten podcast-soittimeen. Ja syy, miksi teemme niin, on siksi, että voit kuunnella tätä ajaessasi ja harjoituksissasi. Saan parempia tilastoja verkkosivuilla. Joten se on hienoa. Se antaa mukavan pienen suuren luvun, mutta se on sinulle parempi. Meille on parempi, jos kuuntelet tätä missä kuuntelet podcastiasi. Eli okei, se on mainos. Joo, niin kuin mainos.

Richard: Sinun ei edes tarvinnut maksaa siitä. (nauraa)

Jesse: Tiedän. Ilmainen mainos Ecwidille. Selvä. Ecwid, lähetän laskun. Selvä, takaisin ohjelmaan, Rich.

Richard: Olen innoissani. Ja en yleensä innostu tästä aiheesta niin paljon. Mutta olen innoissani tästä, koska tämä on yksi niistä aiheista, jotka ovat tuskallisia verkkokaupan tai voi olla, minun pitäisi sanoa. Vero on melko selkeä. Markkinoinnista voi tulla hieman omituista riippuen siitä, mitä tiedät siitä vai et. Mutta toimitus…

Jesse: Lähetys ei ole helppoa.

Richard: Lähetys ei ole helppoa. Niin paljon voi tulla eteen ongelmia, ja se on yksi syy siihen, miksi olen niin innoissani tästä vieraasta, koska he tekevät niin. Se on jopa heidän yrityksensä nimessä.

Jesse: Toimitus helppoa.

Richard: Helppo toimitus.

Jesse: Selvä, otetaan hänet puheeksi. Josh Williams.

Josh: Hei kaikki. Hyvää huomenta. Mitä kuuluu?

Jesse: Mahtavaa. Haluamme tehdä toimituksesta helppoa tänään.

Josh: Kuulostaa suunnitelmalta. Niin me teemmekin.

Richard: Joten kyllä, tämä on Josh Williams Shipping Easysta, ja hän on siellä perehdytysasiantuntija. Ja mikä on täydellinen henkilö esitykseen, joka kertoo meille alusta loppuun, miltä tuntuisi tehdä toimituksesta helppoa? Joten ennen kuin käsittelemme ohjelmistoasi, toimitukset yleensä. Mitä vinkkejä antaisit aloittaville tai tehneille kauppiaille verkkokaupan vähäksi aikaa, mitä luulet, etteivät he ole tulleet ajatelleeksi? Tai vaikka se olisikin perusasia, mitä heidän pitäisi ajatella toimitettaessa?

Josh: Toimitus on yleensä viimeinen asia, jota ihmiset ajattelevat aloittaessaan verkkokauppaa. Kyse on siitä, miten saan brändini tunnetuksi? Millä hinnoittelulla tuotteeni ja myyntini hoidetaan, miten saan valmistuksen tehtyä, kaikkia näitä asioita. Mutta sitten rahat alkavat virrata sisään ja ihmiset alkavat haluta tuotteitasi, ja sitten on aika ajatella: "Vau, meidän täytyy kai keksiä, miten saamme nämä tavarat ihmisille." Ja siinä me tulemme mukaan kuvaan. Toimitus itsessään ei yleensä ole helppoa. Siihen liittyy paljon asioita. On olemassa alan termejä, joita ei käytetä missään muualla, ja jotka saavat sinut pudistelemaan päätäsi, jos et tiedä, mitä ne ovat. Me pidämme itseämme eräänlaisena hiljaisena kumppanina asiakkaidemme kanssa. Me haluamme tulla mukaan yhtälöön ja sanoa: ”Hei, me todella tiedämme, miten toimitus toimii. Olemme asiantuntijoita tällä alalla. Voimme myös auttaa sinua hallitsemaan varastoasi. Olemme asiantuntijoita myös siinä. Sitten voimme auttaa sinua pitämään yhteyttä asiakkaisiisi ja ohjaamaan toistuvaa myyntiä kauppaasi käyttämällä sähköpostimarkkinointityökaluamme. Ja koska olemme asiantuntijoita kaikissa näissä asioissa, anna meidän tulla avuksesi ja hoitaa tämä puoli puolestasi.” Yleensä puhun uusille asiakkaille, että jos olet aivan uusi alalla, älä odota ja yritä selvittää toimitusratkaisua. Tule luoksemme, niin autamme sinua oppimaan paljon siitä, mitä sinun tarvitsee tietää. Tai jos olet tehnyt tätä todella pitkään ja nyt se on karannut käsistä ja tarvitset tavan tehdä kaikesta hieman virtaviivaisempaa ja räätälöidympää. Sitä me teemme. Joten tule luoksemme, niin autamme sinua ratkaisemaan myös tämän ongelman.

Richard: Joo. Se voisi yhtä hyvin alusta alkaen toistaa jotain, mitä Jesse ja minä olemme sanoneet yhä uudelleen ja uudelleen. Toimituksen suhteen suosittelemme hinnoittelemaan tuotteesi siten, että saat ilmaisen toimituksen. Ihmisiä on eriasteisia. Ecwidissä on ihmisiä, jotka ovat vasta aloittamassa. Ja joillain on miljoonan dollarin yrityksissä ja kaikkialla siltä väliltä. Ja kun kuuntelet tätä, on syytä pohtia, miksi saatamme ottaa tämän esille. Siellä on valtava yritys, jonka kaikki tuntevat. Minun ei tarvitse edes mainita heidän nimeään; He ovat vain pohjimmiltaan ehdollisia ihmisiä ajattelemaan, että heidän pitäisi joka tapauksessa saada kaikki toimitettua ilmaiseksi. Joten jos mahdollista ja tiedän tietyt tuotteet, se ei ole mahdollista, mutta jos mahdollista, hinnoittele se niin, että saat siitä ilmaisen toimituksen. Oletko samaa mieltä?

Josh: Aivan. Ehdottomasti. Joo. Tämä on vain henkilökohtainen mielipiteeni. Jos näen, että minun on maksettava jonkin tuotteen toimituskulut, se tuntuu oudolta. Juuri niistä syistä, jotka mainitsit, joten läksyjen tekeminen ja laskelmien tekeminen kannattaa ehdottomasti. Sovelluksessamme voimme antaa sinulle kaikki keräämämme tiedot, jotta sinulla on laskettavat luvut. Voit alkaa laskea lukuja yhteen ja sanoa: "Entä jos ehkä vain tekisin tämän ja lisäisin tätä hieman, voisin tarjota ilmaisen toimituksen." Joten joo, olen ehdottomasti samaa mieltä.

Jesse: Hyvä niin. Minusta tuntuu, että teimme pakollisen ilmaisen toimituksen esittelyn, koska olen tehnyt sitä useissa videoissa ja se on estynyt. Ja siinä vaiheessa toimituksesta tulee vain kulu. Joten pienimmällä mahdollisella hinnalla, jonka voit maksaa tuotteen toimittamisesta asiakkaalle, tienaat enemmän rahaa. Koska nyt olet asettanut panoksesi ilmaisen toimituksen kentälle, mikä on ärsyttävää. Ymmärrän kyllä. Se ei ole reilua, todella huono. Päästä siitä yli ja yritä nyt saada se mahdollisimman halvalla asiakkaillesi. Joten, Josh, monet ihmiset aloittavat toimituksella. Se on kuten mainitsit, se ei ollut ensimmäinen asia, jota he ajattelivat. He ovat kiireisiä muiden asioiden, markkinoinnin, työmaiden rakentamisen ja minkä tahansa kanssa. Ja nyt he menevät postitoimistoon, UPS:ään, FedExiin ja valitsevat yhden, he avaavat tilin ja sitten he käyttävät sitä. Onko teillä mahdollisuus antaa ihmisten vertailla eri kuljetusyrityksiä toimitusta varten ohjelmistostanne?

Josh: Joo, joo, ehdottomasti. Meitä kutsutaan nimellä a monikantaja ratkaisu. Kun rekisteröidyt Shipping Easy -tiliin, annamme sinulle ilmaisen USPS-tilin. Heti laatikosta otettuna voit tulostaa tarroja postin kautta ja lähettää tavarasi suoraan olohuoneeseesi. Sen sijaan, että kävelisit postiin ja ostaisit lähetystarran, he veloittavat sinua mitä kutsutaan vähittäismyyntihinnaksi. Maksat enemmän paketin lähettämisestä kävelemällä postiin ja hankkimalla sieltä tarran sen sijaan, että tulostat tarran Shipping Easy -tililtäsi. Maksat varmasti enemmän. Ja osa toimintaamme, suhtaudumme erittäin konsultoivaan lähestymistapaan jokaisen asiakkaan kanssa. He tulevat luoksemme ja sanovat: ”Minulla ei ole FedEx-tiliä. Minulla ei ole UPS-tiliä. Miten saan yhden niistä?" Ja sen sijaan, että sanoisimme: "Näin teet sen", sanomme: "Miksi arvelet tarvitsevasi yhden niistä?" Kaikki lähettämäsi tavarat ovat alle punnan. Se kelpuutetaan ensiluokkainen postia, ja se voittaa kaiken toimituksen kannalta. Et siis todellakaan tarvitse sitä. Jos on asiakas, joka lähettää raskaampaa tavaraa, vähän isompia tavaroita, jos se on menossa eri puolille maata, jos se on menossa ulkomaille, se on eri tarina. Mutta otamme siitä selvää. Haluamme todella omaksua konsultoivan lähestymistavan kaikkien asiakkaidemme kanssa, jotta voimme suositella heidän tarvitsemiaan asioita. Tavoitteemme on saada ne valmiiksi saamaan siitä eniten kustannustehokas etiketti helpoimmalla mahdollisella tavalla.

Richard: Mainitsit aiemmin, ja haluan vain varmistaa, että kuulin sinut oikein. He saattavat olla vasta aloittamassa. Heidän kannattaa ottaa sinuun yhteyttä heti. He eivät ehkä ole vielä lähettäneet mitään, ja olet kirjaimellisesti valmis auttamaan heitä selvittämään, mihin sopimukseen heidän tulisi ryhtyä ja miten heidän tulisi järjestää kaikki. Ja sinulla on jokin tapa ohjata heitä tämän prosessin läpi. Joten se ei ole pelottavaa, koska joku saattaa olla täällä tässä podcastissa ensimmäistä kertaa ja on juuri rekisteröitynyt Ecwid-kauppaansa. He haluavat tietää lisää siitä, mitä tapahtuu. Kuulin sinun sanovan oikein: "Hei, soita meille heti tai rekisteröidy heti jollain tavalla." Aiotko ottaa heihin yhteyttä ja auttaa heitä prosessin läpi?

Josh: Joo, ehdottomasti. Jos et tiedä mitään, hienoa, tule meille, rekisteröi ilmainen tili. Sinun ei tarvitse edes nostaa puhelinta. Napsauta vain yläreunassa olevaa chat-linkkiä. Jos et halua puhua jonkun kanssa, otamme sinuun yhteyttä. Selvitämme, millainen yrityksesi on. Laadimme sinulle parhaan suunnitelman. Autamme sinua tulostimesi asennuksessa. Meillä oli joku aika sitten asiakas, se oli vanhempi herrasmies, ja hän myy mittatilaustyönä valmistettuja ankkoja, jotka hän veistää puusta. Yksinkertainen pieni yritys. Hän tekee sen, koska hän rakastaa tehdä sitä. Hän rakastaa tuollaista käsityötä. Hän soitti meille, koska hän vain etsi toimitusta ja napsautti linkkiä, ja soitimme hänelle, ja hän sanoo: "En tiedä miten tehdä mitään, en tiedä kuinka myydä tavarani, ja minä en tiedä kuinka lähettää tavarani. Voitko auttaa minua?" Ja me sanoimme: "Ehdottomasti, voimme auttaa sinua." Saimme hänet asiaan, ja nyt hänen ei tarvitse edes mennä tietokoneeseen saadakseen lähetystarran. Hän vain kuuntelee tulostimensa alkavan tulostaa tarraa. Ja hän tietää, että hän on ansainnut rahaa, koska hän myi jotain. Ja toiseksi, hänen ei tarvitse huolehtia siitä, mitä lähettää, koska me kerromme hänelle, mikä tuote se on ja se on jo asennettu, ja meillä on edullisin hinta saada tuote sinne, missä sitä tarvitaan. mennä. Joten kyllä, jos olet kiinnostunut juoksemisesta verkkokaupan liike, puhu meille. Siirry Ecwidiin, hae sovelluskaupasta, napsauta Shipping Easy. Joku ojentaa sinua ja auttaa sinua sillä tavalla.

Jesse: Se on hyvä.

Richard: Hauskaa, muuten tykkään nimestä. Me olemme nörttimäisiä kaikenlaisista markkinointijutuista. Hakukoneoptimoinnin näkökulmasta mielestäni tuo kohderyhmä, johon juuri viittasit edellisessä tarinassa, on aika hauska. Hän luultavasti halusi tietää, miten "tee toimituksesta helppoa", ja luultavasti löysi sinut jostain.

Josh: Se toimii. Joo. Meillä on hyvä markkinointitiimi, se on varma.

Jesse: Tämän kaverin ei tarvitse edes kirjautua tietokoneelleen, ellei hän ole tietokoneosaava, tulostin käynnistyy. Se kuulostaa myynniltä. Se kuulostaa rahasta.

Josh: Juuri niin. Hänen kassakoneensa soi. Joo. Pohjimmiltaan, sitä varten hänen tilinsä on määritetty. Jep.

Jesse: Josh, näet paljon ihmisiä, jotka ottavat sinuun yhteyttä jo varhain. Mitkä ovat suurimmat virheet, joita voisit parantaa? Ihmiset ovat tehneet virheitä kaikkialla. Mutta mitkä ovat ne itsestäänselvyydet, joista voisimme kertoa ihmisille? "Älä tee tätä, koska nyt tulet käyttämään tuhansia dollareita viime vuosina." Mitä yleisiä virheitä näet, kun ihmiset ottavat sinuun yhteyttä?

Josh: Oikeastaan ​​kaikenlaisia ​​asioita. Näemme asiakkaita, jotka myyvät kenties kuudella eri alustalla, ja he viettävät päivänsä kirjautumalla yhdelle alustalle ja tulostamalla siellä lähetysetikettejä. Sitten he kirjautuvat seuraavaan kauppaansa ja tulostavat lähetystarransa sinne ja niin edelleen ja niin edelleen. Jos taas he kirjautuivat sisään Shipping Easy -tilillä ja yhdistävät kaikki kyseiset kaupat yhteen Shipping Easy -tiliin, he kirjautuvat yhteen paikkaan ja heillä on kaikki tilauksensa kaikilta eri kauppaalustoillaan. Tämän lisäksi, koska meillä on paljon oppimista sisäänrakennettuna sovellukseemme, monet asiat tehdään heidän puolestaan ​​ennen kuin tilaus saapuu. Mitä tulee oikeanlaisen operaattorin valitsemiseen, oikeanlaisen hankkimiseen. Paketti on määritetty ja valitaan oikea pakkausluettelomalli, jos heillä on useampi kuin yksi ja sellainen asia. Sitten näemme myös tuttuja ihmisiä verkkokaupan myyntiä, mutta ehkä heidän todellinen työnkulkunsa ja toimitustapansa eivät ole niin tehokkaita kuin he haluavat sen olevan. Kuten sanoin, käytämme jälleen neuvoa-antavaa lähestymistapaa. Joten tukitiimimme, he ovat alan parhaita. Ja sanon sen epäröimättä. Kun soitat tukinumeroomme, todellinen ihminen ottaa puhelimeen, yleensä ensimmäisellä tai toisella soitolla. Ja voit vain sanoa: "Hei, olen kuullut ihmisten sanovan, että minulla on yksi tulostin ja tulostan pakkausluetteloni tälle paperille, ja tulostan lähetystarrani eri paperille ja minun on vaihdettava lokerot. välillä." Ja se on vain monivaiheinen prosessi, jota he tekevät ja jota voimme nyt tehostaa yksi klikkaus heille kirjaimellisesti.

Jesse: Okei. Useiden alustojen kautta puhutaan, kuten Ecwid-kauppa, Etsy, Amazon, eBay, ja sitten on tuskaa kirjautua kaikkiin näihin paikkoihin. Nyt kaikki nämä eri kaupat ja markkinapaikat menevät yhteen paikkaan, ja nyt pakkausluettelot näyttävät samalta. Siinä ei ole eBayta ja Amazonia. Siinä on brändinimi. Oletan, että kun menet yhden alustan kautta kaikille, hallitset seurantatietoja, jotta he saavat sähköposteja seurannalla. Se ei tule kaikista näistä eri paikoista.

Josh: Juuri niin. Kyllä. He siis kirjautuvat Shipping Easyen. Riippumatta siitä, mistä heidän tilauksensa tulevat, mistä kaupasta ne tulevat. Meillä on kaikki kaupasta lähetetyt tilaustiedot, ja nämä tiedot kuuluvat asiakkaalle. Heidän asiakkaansa on heidän asiakkaansa, ja heillä on oikeus nähdä ne ja tehdä niillä mitä haluavat. Ja siksi olemme päässeet pisteeseen, jossa meillä on asiakastiedot siitä, mitä he tilasivat, kuinka paljon he käyttivät, milloin he tilasivat viimeksi ja kuinka usein he ostavat. Mitä voimme tehdä niillä? Olemme kehittäneet asiakasmarkkinointityökalun, jonka olemme voineet antaa asiakkaillemme sanoakseen: "Tässä on työkalu, jota voit käyttää markkinoidaksesi jo hankkimillesi asiakkaille." Voimme auttaa sinua perustamaan automatisoituja sähköpostikampanjoita, jotka lähetetään asiakkaille joko kiittämään heitä ostoksesta tai tarjoamaan heille kupongin seuraavaa ostokertaa varten. Voimme tarjota hylätyn ostoskorin sähköpostin. Asiakas esimerkiksi tekee ostoksia kaupassasi. He ovat lisänneet tuotteita ostoskoriinsa ja sitten jostain syystä kirjautuneet ulos. Voimme asettaa sähköpostin, joka lähetetään kyseiselle asiakkaalle tunnin kuluttua ja jossa lukee: "Hei, olit ostoksilla ja jätit ostoskoriisi jotain, kannattaa ehkä palata tarkistamaan se." Olemme antaneet heille myös tämän mahdollisuuden; pystymme kasvattamaan toistuvaa liikevaihtoa ja tekemään jatkuvia asiakkaita. Lisäksi, jos sinulla on varastoa kaikilla näillä eri kauppa-alustoilla, siitä tulee todella hankalaa, ja on todella hankalaa seurata, mitä olet ostanut ja missä se on. Jos taas meillä on kaikki tuotteidesi tilaukset kaikista kaupoistasi, anna meidän hallita varastoasi. Kun myyt jotain tässä toisessa kaupassa, kerromme Ecwidille, että yksi tuote on vähemmän saatavilla. Ja niin edelleen. Voimme kertoa sinulle, milloin varastosi on vähissä, ja antaa sinulle ennusteita, joiden mukaan toimitit viime vuonna näin paljon, joten haluat luultavasti tilata lisää verkkotilauksen kautta Shipping easy -palvelun kautta valmistajallesi saadaksesi lisää tätä tuotetta seuraavalle kaudelle.

jesse: Vau. Kunnossa. Se on mahtavaa. Tarkoitan, varsinkin kun Amazon ottaa suuremman osan verkkokaupan Myös piirakka, jos sinulla saattaa olla varastoa siellä, saatat myydä kymmenen yksikköä yhdessä päivässä, ja yhtäkkiä muiden myymälöiden pitäisi olla loppuneet, etkä tiennyt siitä. Joten joo. Ja me työskentelemme tällä alustalla; voimme hallita heidän FBA:ta. He täyttävät Amazonin luettelo siitä, mitä Amazonilla on, se on heidän omansa. Ehkä heidän on siirrettävä osa siitä, mitä heillä on käsillä, ja lähetettävä se Amazonille, koska heillä on oltava siellä enemmän. Joten pidämme kirjaa kaikista näistä asioista puolestasi.

Jesse: Selvä. Eli siinä on täysi Amazon FBA -yhteensopivuus, kai se olisi oikea sana.

Josh: Paras sana sille. (nauraa)

Richard: Hienoa. Minulla on nopea kysymys. Sähköpostin osalta, joten jälleen kerran, kyseessä voi olla joku, joka kuuntelee sitä ensimmäistä kertaa, he ovat juuri rekisteröityneet Ecwidiin. Tarvitseeko heidän edes huolehtia toisesta sähköpostipalveluntarjoajasta? Kuulostaa siltä, ​​että sinulla saattaa olla aika lailla kaikki hallussasi.

Josh: Voi ei, älä huoli toisesta sähköpostipalveluntarjoajasta. Sanon tämän monesta syystä. Ensinnäkin, näiden sähköpostipalveluntarjoajien kohdalla se on ainoa asia, mitä he tekevät. He veloittavat sinulta jatkuvasti, kun laajennat liiketoimintaasi. Joten kun yrityksesi kasvaa, he veloittavat sinulta lisää asiakkaita, joita saat sähköpostilistallesi. Se voi tulla melko kalliiksi melko nopeasti. Meidän ratkaisumme puolestaan ​​antaa sinulle tietyn määrän sähköposteja paketissasi, tietyn tyyppisessä paketissa, jonka voit lähettää kyseisen kuukauden aikana. Hinta pysyy samana riippumatta siitä, kuinka suureksi listasi kasvaa. Jos haluat ostaa lisää sähköposteja lähetettäväksi kuukaudessa, hienoa. Voimme ehdottomasti tarjota sen sinulle, mutta emme veloita sinulta enempää vain siksi, että sait lisää asiakkaita yrityksesi kautta, emmekä veloita sinulta enempää yhteydenotosta heihin. Joten kyllä, voimme ehdottomasti hoitaa sen, varsinkin kun se on niin tärkeää uusille myyjille Ecwidin kaltaisella alustalla, jossa he rekisteröityvät kauppaan ja he ovat tehneet kaiken tämän määrittäen sovelluksesi kautta. Nyt kyse on siitä, miten saan nimeni tunnetuksi? Miten kasvatan brändiäni sosiaalisen median ja muiden vastaavien kautta? Työkalumme on suunniteltu auttamaan sinua juuri siinä. Eli me lähetämme tavarasi. Kyllä, ehdottomasti. Ja automatisoimme kaiken, joten sinun ei tarvitse edes koskea näppäimistöön. Mutta annamme sinulle myös tämän tiedon.

Jesse: Mahtavaa. Onko sinulla jotain keinoa napata varsinainen sähköposti Amazonista?

Josh: Onpa hauskaa kysyä. (nauraa) Amazon on erittäin tiukka sen suhteen, mitä tietoja he antavat nähdä asiakkaistasi. Insinöörimme ovat kuitenkin tehneet yhteistyötä Amazonin insinöörien kanssa, ja saimme itse asiassa Amazonilta luvan. Amazon suunnitteli Shipping Easyn kautta kaksi erityistä kampanjaa, joiden avulla voit tavoittaa Amazon-asiakkaasi. Toinen on tuotepalautepyyntö ja toinen myyjäpalautepyyntö. Sähköpostit on muotoillut ja suunnitellut Amazon yhteistyössä suunnittelijoiden ja kehittäjien kanssa. He ovat antaneet sille siunauksen ja hyväksynnän, että voit lähettää näitä asiakkaillesi, ja se on meille ihan ok. Se on todellakin aika erityistä tässä alalla.

Jesse: Minä oikeasti vitsailin. (nauraa)

Josh: Tiedän, että monet kysyvät sitä, eivätkä he odota vastausta. Mutta kun kerromme heille, että kyllä, tämä on saatavilla teille, he ovat aika tyytyväisiä.

jesse: Selvä. Ei, se on hienoa. Amazon-maailmassa arvostelujen saaminen on erittäin tärkeää, ja yhteydenpito näihin asiakkaisiin on hieman vaikeampaa kuin oman myymäläsi asiakas. Joten ehdottomasti todella mukava ominaisuus. Et halua niiden olevan kerta- myynti on kuin musta aukko, joka katoaa. Haluat myydä heille uudelleen.

Josh: Ja juuri sitä varten tuo työkalu on suunniteltu. Sinulla saattaa olla asiakkaita, jotka sanovat: "En tiedä sähköpostimarkkinoinnista yhtään mitään. En tiedä suunnittelustakaan. Miten teen tämän?" Meillä on täällä sähköpostimarkkinoinnin asiantuntija, se on kaikki mitä he tekevät. Kaikki tukitiimimme tuntevat työkalun läpikotaisin. Siinä on malleja, jotka antavat sinulle lähtökohdan. Joten me periaatteessa pidämme sinua kädestä pitäen läpi koko homman.

Jesse: Mahtavaa. Tuleeko mieleesi tarinoita asiakkaista, jotka ovat tulleet luoksesi ehkä vain sotkun kanssa? Heidän olisi luultavasti pitänyt puhua kanssasi vuotta tai kahta aiemmin? Mieleesi tulee tarinoita ihmisistä, joita olet todella pystynyt auttamaan. Ja erityisesti mitä teit heidän hyväkseen, mitä kuuntelijat voivat hyödyntää omissa myymälöissään?

Josh: Joo, varmasti. Sähköpostitilassa meillä oli melko äskettäin asiakas rekisteröitymässä meille. He tulivat meille lähettämään, ja sitten heille kerrottiin sähköpostiratkaisustamme, ja he vastasivat: "Okei, joo, yritämme sitä." Ja he sanoivat sen, koska annamme jokaiselle asiakkaalle 30 päivää aikaa kokeilla kaikkea alustallamme ilmaiseksi. Ei riskiä ollenkaan. Voit luonnollisesti kokeilla lähetystä täysillä. Annamme sinulle sähköpostimarkkinoinnin, kuten ei rajoitettu, annamme sen sinulle täysisyntyiselle, tee sillä mitä haluat, käytä siinä kaikki hevosvoimat. Ja sitten myös varastoratkaisu. Joten he tulivat luoksemme ja sanoivat: "No, jos aiot antaa sen minulle ilmaiseksi, niin varmasti, me kokeilemme sitä." He työskentelivät yhden asiakasmarkkinointiasiantuntijamme kanssa ja suunnittelivat a kerran sähköpostikampanja. Se lähetettiin ulos. Heillä oli noin 4,000 9,800 yhteyshenkilön luettelo, joille se lähetettiin. Sai melko hyvän avausprosentin vain koska se oli suunniteltu todella hyvin. Se oli aihe, joka todella tarttui. Mutta he palasivat noin XNUMX XNUMX dollarin tuotolla kyseisestä kampanjasta. Kampanja juoksi. He tekivät a kerran sähköposti räjähdys, ne kirjattiin meille viikon sisällä. Ja viikossa he toivat lähes 10,000 XNUMX dollaria yhdellä sähköpostikampanjalla ja toistuvilla tuloilla. He eivät edes tienneet tarvitsevansa sitä. Se oli yksi loistavista kohdista, puhua niistä. He tulivat meille lähettämään, me huolehdimme heidän toimituksestaan. Mutta sitten he tekivät tämän, ja he soittivat meille ja sanoivat: "Et usko mitä tapahtui." Ja olemme kuin: "Ei, näimme mitä tapahtui. Tiedämme mitä tapahtui." Ja annamme heille kaiken analytiikan, jotta he näkevät, kuka osti, mistä ja mitä he ostivat, ja myös kaiken muun. Sellaisia ​​juttuja, kun kuulemme noita tarinoita, se saa meidät innostumaan, kun autamme. Henkilö, jolla on liiketoimintaa, jota he yrittävät tehdä haluamallaan tavalla ja jättävät jälkensä asioihin, joista se maksaa kirjaimellisesti sillä tavalla.

Richard: Joten voidaan luultavasti sanoa, että he rekisteröityivät ja pysyivät Shipping Easyssa.

Josh: He ovat edelleen kanssamme. Heillä menee todella hyvin.

Jesse: Hienoa. Mainitsit jotain, joka puuttuu tilausten hallintaan, ei oikeastaan ​​tilausten hallintaan. Ehkä enemmänkin ERP-alalla, jossa on kyky, kuten asiakas on tehnyt tietyn määrän myyntejä. Seuraat varastoa. Ja luulen kuulleeni sinun sanovan, että voit luoda ostotilauksen Shipping Easysta toimittajille. Tarkoittaisiko se, että jollakulla on 50 erilaista virhettä, tietyt virheet tulevat yhdeltä toimittajalta, tietyt vinoumat toiselta? Onko sillä niin paljon älyä, että se voi sanoa, että kyllä, olemme valmiita tekemään tilauksen näistä SKU:ista, koska ne menevät tälle toimittajalle? Siirry suoraan Shipping Easysta, vai pitääkö sen olla yhteydessä jonkinlaiseen QuickBooks-kirjanpito-ohjelmistoon, vai miten se toimisi?

Josh: Joo, loistava kysymys. Olet siis täysin oikeassa. Eli sinulla on joukko SKU-tuotteita , jotka tulevat tältä tietyltä toimittajalta tai tavarantoimittajalta. Sinulla on 10 000 tuotetta, ja näiden 10 000 sisällä on luultavasti 50 tai 60 eri toimittajaa. Hienoa. Anna meille vain nämä tiedot. Pidämme kirjaa kaikesta tästä puolestasi. Voit määrittää kaikki nämä varastossasi olevat tuotteet tälle toimittajalle, ja me teemme pari asiaa. Ensinnäkin, kerromme sinulle, kun tietty tuote on loppumassa, ja ilmoitamme siitä sinulle. Ja sitten annamme sinulle vaihtoehdon. Haluatko luoda ostotilauksen, joka lähetetään kyseiselle toimittajalle tilauksen tekemistä varten? Me hoidamme kaiken tämän puolestasi, olipa se sitten sähköpostin, ketjun tai muun keinon kautta, jotta se saadaan toimittajalle heidän tarvitsemallaan tavalla. Me hoidamme kaiken muotoilun. Tarvitsemme vain yhteystiedot, ja kun kaikki tiedot on syötetty, toistuvan ostotilauksen tekeminen on todella helppoa. Tässä on yksi, jonka teimme aiemmin, ja se näyttää täsmälleen samalta. Klikkaa ja lähetä, ja se on valmis. Sitten seuraamme myös, milloin tuote on saapumassa. He voivat vastaanottaa osan siitä. He voivat vastaanottaa kaiken varastoonsa, mikä päivittää koko varaston Shipping Easyssa, josta nämä luvut päivittyvät kaikkiin yhdistettyihin myymälöihin.

Jesse: Okei. Joo. Todella siistiä. Se on ehdottomasti vaativampaa, mutta näitä ei ehkä tule ajatelleeksi alkuvaiheessa, mutta kun alat rakentaa kauppaasi, uudelleen tilaaminen myyjiltä alkaa olla vähän hankalaa.

Josh: Täysin. Joo. Ja tarkoitan tätä, kuten sanoit, tämä on ehkä asiakkaille, jotka ovat tunteneet kuinka verkkokaupan toimii, ja tämä on heidän sarjansa. Mutta uudemmille asiakkaille, jotka ovat aivan kuten: "Haluan tietää, mitä lähetykseni maksaa minulle postissa sekä UPS:ssä ja FedExissä." Voimme myös näyttää nämä kaikki. Ja sitten voit valita haluamasi ja sitten kun valitset sen, muistamme, mitä teit sellaiselle lähetykselle ja tuotteelle. Ja kun tuote ja lähetys saapuvat samassa järjestyksessä, suosittelemme seuraavan kerran, että teet saman asian kuin aiemmin.

jesse: Kunnossa. Joo. Suuri älykkyys sisäänrakennettu. Rikas, tuleeko mielestäsi lisää kysymyksiä?

Richard: En aikonut sanoa tätä, mutta pidän asian nyt ihan perusasiana. Jesse, he ovat kuulleet aiemmin, että teimme ennusteita myyntiprosenteista ja muista vastaavista. Rakastan äänimaailmaa. Joten mainitsen lyhyesti, että perusasiana teillä on Alexa toimitusta varten. Pystyttekö melkein pyörittämään liiketoimintaanne äänisovelluksen kautta? Tarkoitatko sitä? Mitä sillä taidolla voi tehdä?

Josh: Juuri sitä me oikeastaan ​​tarkoitamme. Joo, olemme siitä todella ylpeitä. Toimme ensimmäisinä markkinoille Alexan toimitusosaamisen, ja kerron teille perusasiat, se on näin yksinkertaista. Jos teillä on Amazon Alexa ja Shipping Easy -tili, yhdistetään nämä kaksi. Pyydämme teitä vain kirjautumaan tilillenne ja yhdistämään Shipping Easynne. Sitten voitte kysyä esimerkiksi: "Mikä on postimaksuni saldo?" Minulla on tässä Alexa, joka soi. (nauraa) Katsotaanpa, voinko hiljentää hänet. Mutta voitte sanoa: "Alexa, kuinka paljon postimaksua minulla on jäljellä? Alexa, kuinka monta uutta tilausta tuli tänään? Alexa, tulosta kaikki pakkausluetteloni. Alexa, tulosta kaikki lähetystarrat." Ja joo, Rich, teidän ei tarvitse koskea näppäimistöön, teidän ei tarvitse käynnistää tietokoneen näyttöä, jos ette halua, sekin sopii. Koska hän palauttaa tiedot sinulle ja sitten voit sanoa, mitä haluat tehdä, on aika mahtavaa voida puhua jotain tuolla kaiuttimella ja saada lähetystarran tulostettua. Voit vain liu'uttaa sen laatikon päälle siinä vaiheessa.

Richard: Mahtavaa, kertasinpa lyhyesti. He voivat mennä Ecwid-sovelluskauppaansa saadakseen lisätietoja. Jos he haluavat vieläkin tarkempia tietoja, heidän kannattaa mennä ShippingEasy.com-sivustolle, mutta onko siellä jotain muuta, mitä heidän pitäisi etsiä? Odotan vain innolla heidän rekisteröityvän.

Josh: Joo, odotan todella innolla puhelimessa uusien Ecwid-asiakkaiden kanssa, kuinka voimme auttaa sinua, minkä ongelman voimme ratkaista puolestasi. Joten mene Ecwid-sovelluskauppaan, etsi Shipping Easy, napsauta sovellustamme ja rekisteröi ilmainen tili. Jälleen se ei ole sinulle vaarallista. Joku ottaa sinuun yhteyttä; autamme virtaviivaistamaan toimitustasi, mutta myös asiakaskontaktiasi asiakasmarkkinointityökalumme avulla. Ja jos sinulla on tavaraa, jota et vain pysty pitämään hallinnassa, me huolehdimme siitä myös puolestasi. Kyllä, löydät meidät, voit googlettaa, ShippingEasy.com; Yhteistyökumppanien sivulla on Ecwid-logo. Jos napsautat sitä, se vie sinut suoraan Ecwid-sovelluskauppaan tai sitten kirjaudut sisään. Ja kun olette innostuneita toimituksista puhumisesta, olemme todella innoissamme toimituksista ja yhteistyöstä asiakkaiden kanssa auttaaksemme heitä saamaan tämän palapelin palan. verkkokaupan liiketoiminta ratkaistu heidän puolestaan.

Richard: Mahtavaa, kiitos kun tulit ohjelmaan, Josh. Arvostan sitä, että puhuit.

Josh: Kiitos teille, arvostan sitä, kiitos paljon ajastanne.

Rikhard: Ole hyvä.

Jesse: Todella avulias. Kiitos, Josh.

Richard: Okei, kaikki, menkää ulos ja kytkeytykää.