Menestyslomasuunnitelma: varhainen lahja kauppiaille

Ecwid Verkkokaupan Shown juontajien Jesse ja Rich liittyy Ecwid-tiimiin uusi jäsen, koulutusstrategian johtaja Josh Berkstresser.

He keskustelevat uudesta Holiday Success Plan -suunnitelmasta, jonka Ecwid ottaa käyttöön a ennen lomaa lahja kauppiailleen. Oletko valmis Black Fridayhin? Hyödynnätkö parhaalla mahdollisella tavalla nykyisen verkkokaupan nousun? Tiimi kannustaa sinua tekemään Black Friday -suunnitelmasi ja aloittamaan sen markkinoinnin eilen. Aseta tavoitteesi korkealle, mainosta eri kanavissa ja ohjaa toimintaasi kalenterin avulla. Ja ota selvää, kuinka voit vapauttaa lahjakortin voiman.

Näytä muistiinpanot:

• Suunnitelma
• tiedottaa
• Perustaa
• Hengittää
• Jälkiseuranta

Myös:

• Guide: Kuinka viettää onnistunut Black Friday ja Cyber ​​Monday
• Lisää vinkkejä lomakauteen valmistautumiseen blogissamme

Transcript:

Jesse: Mitä tapahtuu, Richie?

Richard: Miten menee, Jesse?

Jesse: Elämä on hyvää, kaiketi; on lomakausi, alennusmyynnit tulevat helposti tähän aikaan vuodesta, eikö niin?

Richard: Verkkokaupan tällä hetkellä tuntuu siltä, ​​että poimiisit osakkeita, heittäisit tikkaa ja todennäköisesti voitat. Joten jos et voita juuri nyt, sinun täytyy alkaa lukea sähköposteja, alkaa kuunnella enemmän ja soveltaa näitä juttuja, koska se kukoistaa juuri nyt.

jesse: Joo. Tarkoitan, että vuosi 2020 on hullu täällä. Yksi asia on, että kaikki ovat mukana verkkokaupan voi ihan hyvin. Kaikki eivät tietenkään, mutta kuten useimmat ihmiset voivat hyvin. Yhä useammat ihmiset tekevät ostoksia verkossa; enemmän ihmiset ostavat verkosta. Monet vanhemmat ihmiset, jotka eivät periaatteessa olleet koskaan ostaneet verkosta, tekevät ostoksia verkossa jatkuvasti. Boomtown jatkuu edelleen, ja nyt tämän vuoden lomakauden myötä on ihmisiä, jotka olivat paikalla. Itse asiassa My Amazon Guy sanoi, että Amazon ennustaa jo hullua volyymia tälle vuodelle. Et voi edes päästä Amazoniin juuri nyt. Joten nyt on sen aika. Jos kuuntelet, venyttele, valmistaudu, valmistaudu, koska tästä tulee hyvä vuosi. Mutta et voi odottaa jouluun asti ja sitten saada myyntisi. Sinun on aloitettava nyt. Joten, tiedätkö, valmistaudu tekemään muistiinpanoja. Ja mitä tulee aikaiseen aloittamiseen, niin muut ihmiset, joiden kanssa olemme keskustelleet, ovat maininneet, että tämä on toimitusvuosi. Joten kaiken tämän ylimääräisen verkkokaupan mukana tulee verkkotoimitus. Oveni eteen on siis kasattu laatikoita, näyttää siltä, ​​että melkein joka toinen päivä. Joten kaikki tekevät täsmälleen samaa. Paketit siis viivästyvät. Tätä tapahtuu, ja se pahenee niin, että ihmiset siirtävät koko kalenteriaan aikaisemmin. Sanomme Black Friday, Cyber ​​Monday; Black Friday -myynnit ovat parhaillaan käynnissä.

Ne tapahtuivat syyskuussa. Luulen, että se on kuin aloita aikaisin. Älä odota. Älä ajattele, että "en aio lähettää parasta myyntiäni ennen Cyber ​​Mondayta." Ehkä teet sen aikaisin. Joten joka tapauksessa, tämä on pieni huomautukseni. Heitän kuumia vinkkejä aikaisin, ennen kuin edes toimme vieraita. Ehkä parempi säästää jotain vieraalle täällä. Sen myötä meillä on uusi työntekijä Ecwidissä, paljon uusia työntekijöitä, mutta vain parhaat ja kirkkaimmat podcastit. Joten otetaan hänet mukaan. Josh Berkstresser. Josh, kuinka voit?

Josh: Minulla menee aika hyvin. Entä sinä?

Jesse: Mahtavaa. Kuten sanoin, parhaita ja lahjakkaimpia ja myös ihmisiä, joilla on koulutusta työtehtävissään.

Josh: Täydellinen Venn-diagrammi.

Jesse: Niin. Eli Josh, mitä sinä täällä oikein teet? Levität vanhaa elokuvarepliikkiä.

Josh: Tuo on todella hyvä kysymys. Toivoin, että te molemmat voisitte kertoa minulle tänään, kun liityin podcastiin. Joo. Liityin kuukausi sitten. Ja tiedättehän, kuten puhumme myöhemmin tänään, Ecwid, se on yksi asia, joka veti minua siihen puoleensa. Aivan. Siinä on paljon opettavaista sisältöä. Tämä podcast on joskus tai aina mukana. Anteeksi.

Jesse: Ei, me katsomme, olemmeko päättäneet.

Josh: Niin, mutta tiedäthän, podcastit, blogit, videot, ohjekeskus. Niissä on jo paljon loistavaa oppimissisältöä. Ja haluan tehdä siitä strategisempaa ja kohdennetumpaa. Se, mikä minua todella kiehtoi tässä kaikessa – ja opin jopa puhuessani kaikkien kanssa –, on se, että haluamme kauppiaidemme menestyvän. Ja kauppiailla tarkoitan sinua, kuuntelijaa. Aivan. Joten päätät ryhtyä tähän hankkeeseen ja ottaa omat tai jonkun toisen tavarat ja yrittää myydä niitä ihmisille ainutlaatuisella tavalla. Ja haluan auttaa sinua menestymään siinä ja toivottavasti tekemään sinusta miljardöörin.

Jesse: Tykkään tästä. Meilläkin on siellä miljardööri. Joten jos kuuntelet meitä ja olet itse miljardööri, niin kerro meille. Haluamme nähdä sinut podissa.

Richard: Tarinasi ohjelmassa.

jesse: Kunnossa. Hyvä intro. Josh, erityisesti, luulen, että puhumme Black Fridayn, Cyber ​​Mondayn menestyssuunnitelman ajantasaisuuden vuoksi. Joten monet ihmiset, jos olet innokas sähköpostiemme lukija, olet luultavasti jo mukana tässä suunnitelmassa ja seuraat sitä. Jos olet kuin audio- ihmiset, aiomme antaa teille vähän esimakua siitä ja toivottavasti päästään verkkosisältöön. Josh, annan sen sinulle hieman. Tarkoitan, millaisia ​​perusvaiheita ihmiset haluavat noudattaa täällä päästäkseen alkuun?

Josh: Meidän lähestymistapamme Black Fridayn ja Cyber ​​Mondayn menestyssuunnitelmaan oli todella. Useimmat teistä, jotka kuuntelette, saavat luultavasti suurimman osan näistä vinkeistä ja tietävät useita erilaisia ​​sähköposteja, erilaisia ​​blogeja, artikkeleita ja podcasteja. Halusin tehdä sen, jos todella ajattelemme, missä olemme tänä vuonna, vaikka kuunteletkin tätä lähellä Black Fridayta, COVIDin vuotta, lisääntymisen vuotta. sähköinen kaupankäynti, vain vuonna 2020 se on stressaavaa aikaa kaikille.

Kokemukseni mukaan yksi helpoimmista tavoista torjua stressiä ja olla ylikuormittamatta ja yrittää menestyä on saada jonkinlainen helppo seurata suunnitelmaa ja antaa aivojen keskittyä asioihin, joihin pitäisi keskittyä. Ja siksi halusimme kohottaa sitä sinulle, tuolle ulostulolle, jotta sinun ei tarvitse tuhlata energiaasi siihen ja tarjota sinulle mukavan helposti sulatettavan viikoittainen onnistumissuunnitelman. Tämä perustuu näkemyksemme kaikista menestyneistä kauppiaistamme ja jopa meistä menestyvänä organisaationa. Ja ilmeisesti sen pitäisi alkaa suunnitelmasta, aivan kuten loimme suunnitelman. Sinun pitäisi myös luoda suunnitelma. Jesse mainitsi ohjelman yläosassa idean, että et halua odottaa jouluun. Jouluun odottaminen on liian myöhäistä, jopa mahdollista Black Fridayta, ehkä liian myöhäistä odottaa joulukuuhun. Ja niin voit silti todennäköisesti menestyä.

Mutta kun keksin tämän suunnitelman, mitä haluan saavuttaa myymälässäni Black Fridayna, Cyber ​​Mondayna tänä vuonna? Haluatko vain laajentaa asiakaskuntaasi? Hienoa. Tehdään suunnitelma sen ympärille. Aiotko julkaista uusia tuotteita, ehkä lisätä myyntiä? Sinulla ei tarvitse olla samaa tavoitetta pitääksesi onnistuneen Black Fridayn kuin kaikilla muillakin. Älä odota sanovasi: "Haluan, että minulla on samat tavoitteet kuin Amazonilla." Amazonilla on hyvin erilaiset tavoitteet sen suhteen, mitä he haluavat menestyä Black Fridayna. Yksi tavoista menestyä on asettaa oikeat odotukset itsellesi. Ja kun teet sen, voit alkaa suunnitella ja tarkastella viikkoja ja käyttää sitä oppaana. OK, joten olen ajatellut sitä; Haluan todella keskittyä tänä vuonna asiakaskuntani laajentamiseen. Black Friday on täydellinen aika tehdä se lisääntyneen liikenteen vuoksi.

Ja lisäksi, useimmat ihmiset eivät halua mennä ostoskeskukseen. Suurin osa ihmisistä ei halua mennä. Vaikka ajattelet pienyritysten lauantaita, se tulee todennäköisesti olemaan valtavasti verkossa, luultavasti ensimmäistä kertaa. Se on perinteisesti henkilökohtaisesti toimintaa. Ei tänä vuonna. Joten sinulla on mahdollisuus kasvattaa asiakaskuntaasi, koska he tavoittavat sinut. Mutta tämä ei ole unelmien ala. Joten vain siksi, että myymäläsi on olemassa, ei tarkoita, että ihmiset ilmestyvät taianomaisesti kauppaasi, vaikka he tietäisivät, että myymäläsi on olemassa tai että sinulla on heidän etsimiensä tavaroita.

jesse: Kyllä siinä on järkeä. Monista mainitsemistasi asioista, kuten tavoitteestasi tälle vuodelle, muut ihmiset saattavat olla kuin Michaelin tänä vuonna ansaita rahaa kaikesta tekemästäni työstä aiemmin. Olet hankkinut kaikki nämä asiakkaat. Olet tehnyt myyntiä aiemmin. Olet tehnyt kaiken tämän. Ja nyt sinulla saattaa olla hyvin lomaystävällinen esine, kuten kaikki eivät tee, mutta ehkä se on hyvä lahjaksi, se on hyvä pirskaus. OK, keräät ne sähköpostit; sinulla on nyt kaikki pikselit siellä. Tarvitset räjähdyksen. Sano vain, että ihmisillä voi olla erilaisia ​​tavoitteita. Se ei välttämättä aina ole asiakkaiden hankkimista. Saattaa tuntua, että minulla on luettelot. Nyt on sen aika, ja kyllä. Miten pääsen näiden asiakkaiden luo? Tämä on aika, eikö? Useimmille ihmisille.

Richard: Tämä on todella hyvä pointti teiltä molemmilta. Antakaa pieni analogia, jonka mielestäni olisi hyvä kuunnella. He yrittävät selvittää, mitä olisi. Josh on laatinut teille melko lailla kartan, jota voitte seurata. Tässä on rakenne. Te suunnittelette. Te aikataulutatte ja te syvennytte asiaan hieman. Ja toivottavasti olette jo lukeneet tämän sähköpostissa. Mutta tämä kannattaa lukea läpi ja toistaa, tässä on kartta.

Mutta yksi niistä asioista, kun sinulla on kartta. Et voi todella hyödyntää karttaa täysimääräisesti, jos et tee sitä vähän itsetuntoa ja tiedät missä olet ja tiedät missä istut prosessissa. Joku, joka kuuntelee tätä juuri nyt, on juuri aloittanut tämän kaupan, ja hän on täällä tässä podcastissa ensimmäistä kertaa. Koska se on COVID, ja he haluavat tehdä sivutöitä, eivätkä tiedä, palaavatko heidän työpaikkansa. Joku on ollut Ecwidissä kolme vuotta, ja he sukeltavat syvälle ja haluavat ansaita rahaa, kuten Jesse puhuu. Siis todella vähän itsearviointi ja sitten vain sukeltaa syvemmälle oppaaseen, vaikka olisit lukenut sen, on oikeastaan ​​vain tietää missä olet ja missä yrityksesi on.

Sinulla saattaa olla paljon korkeammat tavoitteet kuin mihin yrityksesi on juuri nyt valmis. Mielestäni on erittäin tärkeää ottaa aika tietää, missä olet juuri nyt ja missä yrityksesi sijaitsee, kun päätät, mikä on seuraava askel. Aioin kysyä sinulta, Josh. Mitä suunnitteluprosessissa on? Mikä on ensimmäinen vaihe, kun aloitat suunnittelun? Mitä se edes tarkoittaa?

Josh: Tämäkin on esitetty täällä. Yksi asia on se, mistä olemme puhuneet, eli odotusten asettaminen, menestyksen mittarin asettaminen tälle joulusesongille. Ja kun tiedät, mikä tuo menestyksen mittari on, seuraavaksi teen nopean arvioinnin. Jessen asiaan liittyen, oletetaan, että minulla on todella kuuma tuote, jonka tiedän perinteisesti. Oletetaan, että minulla on ollut myymälä muutaman vuoden ajan, jonka tiedän perinteisesti menestyneen hyvin. Katsotaanpa näitä lukuja uudelleen käyttämällä hallintapaneelin raportteja, nähdäksemme, kuinka hyvin se on menestynyt ja kenen kanssa. Se on tärkeää, jotta voin selvittää, kuka on kohdeyleisöni, mikä on listani, ja sitten alkaa kerätä näitä tietoja, jotta olen valmis seuraavaan vaiheeseen, joka on viestinnän suunnittelu. Mutta oikeastaan ​​tämä ensimmäinen vaihe on sitä varten, että kun olen valmis seuraavaan viestinnän vaiheeseen, viestintäni on kohdennettua ja relevanttia. Tällä tavoin se on onnistunutta, koska siihen saattaa liittyä jonkin verran panostusta. Haluan varmistaa, etten tuhlaa rahojani. Se kaikki lasketaan osaksi yleiskustannuksia.

Yritän johtaa liiketoimintaani ja varmistaa, että marginaalini ovat hyvät. Mutta myös haluan vain saada oikeat ihmiset näkemään tavarani, koska haluan heidän ostavan niitä tai tulevan kauppani asiakkaaksi. Joten siinä suunnitteluvaiheessa se asettaa odotukseni ja käytä sitä sitten barometrina saadakseni tietoa, jota tarvitsen auttaakseni minua. Ehkä olen vain suuri rahdinkuljettaja ja rakastan muiden ihmisten tavaroiden uudelleenjakamista. Aion käydä läpi joitakin trendiraportteja ja katsoa, ​​mitä ihmiset sanovat olevan kuuma tänä talvikautena. Tuleeko siitä naamioita ja mukautettuja naamioita ja upeita lahjoja ja muuta? Tuleeko siitä Star Wars, vai kuka tietää? Mutta jos voin katsoa niitä asioita, voin myös ehkä kehittää asioita, hankkia uutta varastoa ja uskon, että se myy hyvin. Joten sanoisin, että se on todella ratkaisevaa alkuperäisessä suunnitelmavaiheessa.

Jesse: Mielestäni voit myös; tämä on ihmisille, joilla on hieman enemmän historiaa. Voit myös tarkastella, millä tuotteilla oli tiettyjä piikkejä tähän aikaan vuodesta. Sinulla saattaa olla tämä ajatus "tiedän kyllä, kuinka paljon myyn", ja ajattelet sitä koko vuodelle, mutta ehkä on jokin tietty tuote tai pari tai kategoria, joka todella myy tällä kertaa. Se myy hyvin tähän aikaan vuodesta, luultavasti hieman lahjaystävällisemmin tai, jälleen kerran, tuhlausystävällisemmin. He eivät normaalisti käyttäisi näin paljon rahaa paitaan, mutta tiedäthän, ne ovat heidän joululahjojaan itselleen. En tiedä, vain tavallaan tällaisia ​​trendejä tulee olemaan, mutta sinun on etsittävä dataa, ja sitten sinun on oltava valmis, jos sinulla on vielä aikaa saada se toimittajilta. Et siis halua loppua varastosta kybermaanantaina, koska on vielä kuukausi jäljellä.

Joten joo, on hyvä pohtia ja miettiä sen suunnittelua. Tiedä sitten mitä ajattelen suunnittelusta. Joo. Voit istua siinä ja suunnitella ja ajatella, mutta samalla mitä teet seuraavaksi? Sinun on aloitettava; sinun on katsottava kalenteria ja alettava valita päivämääriä, jolloin aiot tehdä asioita. Älä vain ajattele sitä. Sinunkin pitää tehdä asioita. Sitä me teemme, ja sitä kaikkien pitäisi myös tehdä seidelilleen. Joten joka tapauksessa, ylös kalenteri, mutta se on siellä joka tapauksessa meneillään. Josh, kun ajattelet, tunnistat tuotteet, mitä haluat tehdä, mikä on seuraava ajatusprosessi, jonka ihmiset haluavat käydä läpi?

Josh: Luo hypeä. Palataanpa siihen pisteeseen, että kaivoit esiin kalenterin ja kehitit jonkinlaisen viestintästrategian ja tarkastelit kaikkia eri kanavia. Annamme sinulle paljon hienoja vinkkejä eri kanavien hyödyntämiseen erityyppisessä markkinoinnissa. Jos päättäisit suunnitteluprosessissa, että käytän jonkinlaista kuponki- tai alennusstrategiaa Black Fridayna, jota monet kuluttajat etsivät, erityisesti vuonna 2020. Sitten aion viestiä, että haluan rakentaa hypeä esimerkiksi: "Hei, minulla on tämä ehkä halvemmalla kuin muilla, tai annan sinulle alennuksen toimituskuluista." Tai ehkä päätät keskittyä palautuskäytännön viestimiseen, koska keskityt vaatteisiin tai johonkin sellaiseen. Se voi helpottaa ihmisten ahdistusta verkosta ostettaessa.

Mikä tahansa se on, kuvakulmasi tulee olemaan tuolle lomakaudelle. Haluat laittaa kalenteriin. Miten aion viestiä tästä ja kuinka monella kanavalla on mahdollista? Se ei todellakaan ole mikä kanava; se, kuinka monella kanavalla aion olla ja kuinka aion olla kullakin kanavalla? Sinun tarvitsee vain olla niissä kaikissa tässä vaiheessa niin tehokkaasti kuin voit. Ja ala miettiä, miltä tuo strategia näyttää, ja tee se itse asiassa. Ajoita nämä asiat Mailchimpiin tai ohjauspaneeliin.

Jesse: Palataanpa alennusjuttuihin. Luulen, että joskus ihmiset ajattelevat, että ai niin, haluan tehdä alennuksen, ja aion tehdä alennuksen tälle päivälle ja tehdä sähköpostin. Mutta se on hienoa. Ja sinun pitäisi, mutta saatat haluta tehdä pari niistä. Ja siksi kannattaa miettiä etukäteen suunnittelua. Ja Josh, mainitsit useita niistä. Aivan. Mutta jos sinulla on varaa alennukseen, joka on 10 prosenttia, niin siihen mennessä, kun ihmiset ovat lukeneet kolmannen 10 prosentin alennuksesi sähköpostista, he eivät enää näe sitä. Joten sinun on sekoitettava sitä sillä tavalla.

Haluat, että se on 10 prosenttia kerran, ehkä seuraavan kerran viisi dollaria alennus, tai se on sopimus lahjakortista, tai että määrä saattaa itse asiassa olla suhteellisen samanlainen. Mutta lähetät sähköpostia. Haluat ihmisten napsauttavan sitä. He saavat paljon sähköposteja; saat paljon tavaraa. Ja Facebook, Twitter ja Instagram, he eivät todellakaan välitä myynnistäsi niin paljon. Joten sinun on huolehdittava heistä ja sinun on sekoitettava se, vaikka, tiedät, päässäsi saattaa olla, että ei, voin vain tehdä 10 prosenttia. Se on minun rajani.

Asiakkaasi eivät todellakaan välitä rajoistasi. He välittävät siitä, mitä he haluavat ostaa. Ja joten jos noita myyntiä vähän sekoitetaan, sinun täytyy vain tehdä se. Tiedäthän, kaikki tekevät sitä muuten, joten älä ole pahalla siitä. Tiedät, että meillä on suunnitelmamme erilaisia ​​sähköposteja varten, ja kaikki tekevät niin.

Richard: Ja kai siinä vielä yksi asia. Leikin hetkeksi paholaisen asianajajaa. Tiedättehän, teillä on nyt kartta ja rakenteenne, tunnette itsenne ja tuotteenne. Joten jotkut yritykset, joilla alennus auttaa liikkeelle, saattavat itse asiassa olla kuulijoita, jotka eivät ehkä halua alentaa tuotettaan. He saattavat haluta mainostaa sitä, koska ehkä he edustavat tiettyä brändiä tai luksusbrändiä, tai he eivät välttämättä halua alentaa tätä. Joten on muitakin tapoja tehdä se.

Kun Josh puhui sen hypettämisestä, ja mainitsit myös Star Warsin varhain, aivan kuin se olisi täydellinen esimerkki. Star Wars ei tule ulos elokuvan mukana. Kun kävimme elokuvissa, he eivät vain pidä, hei, se on nyt teattereissa. Ei, se oli bussissa. Se oli kääritty mainostauluille ja kaikkialle, kun hyppäsit sitä.

Joten sanoisin vain, hei, en suinkaan sano, älä alenna. Sanon vain, että tiedät tuotteesi ja markkinat ja tiedät mitä yrität tehdä. Tämä voi olla hyvä aika hypätä siitä, ettei hintaa edes mainita, koska ehkä he ostavat tämän lahjan läheiselleen. Kun puhut siitä, miten mikään muu tuote ei ole tällä tavalla tällainen, saa heidät ostamaan sen, ei siksi, että olet alentanut hintaa. Joten jälleen kerran, älä ota sitä, että sanon, että älä tee alennusta, koska siellä on paljon, jotka muuttavat alennuksen takia. Mutta luulen, että ymmärrät sen. Ja haluaisin mielelläni kuulla tunteesi asiasta, Josh, kun muotoilet sen nyt hypetyksenä.

Josh: Voi ei. Tarkoitan sataprosenttisesti. Joten mielenkiintoinen asia, jonka voisit tehdä, on ajatella, että kun puhut siitä, se on lähes personoitua ostokokemusta. Aivan. Joten kauppiaana voisin helposti luoda oppaan, aivan kuten me loimme oppaan kauppiaillemme. Voisit luoda mielestäsi lomaoppaan. Voit jopa jakaa sen väestöryhmittäin, jos haluat. Jos sinulla olisi sellainen näkemys, että sinulla olisi tutkimus siitä, että oi, siistiä, sinulla on joitain, tiedäthän, 18–30 vitosia.

Ja perheesi, en tiedä viittaavatko ihmiset lapsiinsa sillä tavalla, mutta kyllä, sain kolmesta, 18-XNUMX-vuotiaasta tästä maasta. Mutta sinulla voi olla tuotteita, jotka mielestäsi sopivat hyvin yhteen. Tiedätkö, kun ajattelet sitä uudelleen, tämä on loistava pointti. Melkein kaikki saavat jonkinlaisen alennuksen. Useat eri kaupat myyvät samaa tavaraa. Kyse ei siis ole vain siitä, että "tarjotatko sitä halvimmalla?" Se on myös ostoskokemus – helposti mukana. Tiedätkö, kun menen Anthropologieen, jonka teen joka vuosi vaimolleni, minun on erittäin helppoa saada heidän lomaoppaansa ja voin poimia sieltä asioita.

Oikein. Ja niin se on erittäin tehokasta, kun jopa ostokokemus voi olla stressaavaa. Ostan kymmenelle, kahdellekymmenelle, kolmekymmentäviisi erilaisia ​​ihmisiä, varsinkin kun etsin, kuten ehkä niitä tavaroita, jotka laitan sukkahousuihin, joiden hinta on 10-20-30 dollaria. Siitä tulee itse asiassa melkein vaikeampaa kuin isommat ostot. Ei, kannatan todella tätä ajatusta siitä, että se ei välttämättä ole vain alennus, vaan myös kuinka esittelen tuotteeni, ryhmittelenkö sen yhteen? Tämä toinen idea hei, ostit tämän tuotteen, ostit nämä kaksi muuta tuotetta, sopii todella hyvin näiden kanssa, varmista, että saat tämän kaapelin. Asiakkaat vihaavat yhden asian ostamista eivätkä tajua tarvitsevansa kolmea muuta asiaa. Luulen, että se kaikki on osa sitä. Ja se taas olisi osa kampanjaa, olipa se sitten osittain sähköpostikanava. Se voi olla sivustosi banneri, luomasi erityinen aloitussivu, jossa ryhmittelet tuotteita yhteen ja käytät sivuston suunnittelijaa saavuttaaksesi sen. Kyllä, se on mielestäni loistava pointti.

Jesse: Täydellistä. Eli tavallaan samaan malliin, eli kun alat lähettää näitä sähköposteja ja olet katsonut kalenteriasi, et voi vain tehdä niitä yhdessä päivässä, eihän? Voit ajatella, että "kunpa olisin ottanut kuvia viime viikolla" tai "kunpa minulla olisi ollut oikea kamera" tehdäkseni videon tästä pienestä ominaisuudesta, josta haluan puhua tässä videossa, kuten tässä sähköpostissa. Joten jälleen kerran, suunnittelu etukäteen ja oikeiden resurssien varmistaminen. Joka tapauksessa, rakastan noita sähköposteja. Ne ovat mahtavia, mutta joskus niiden lähettäminen asiakkaille vie yli puoli tuntia työtä.

Josh: Paikallisessa 7/11-myymälässä on vain rajallinen määrä Mountain Dew'ta ja Red Bullia, jotta niistä todella selviää.

Jesse: Totta kai. Totta kai. Niin kuin aiot kiittää meitä siitä, että aloitimme tämän kanssa aikaisin.

Richard: Eli mitä tarkoitat, Jesse, on se, että et malta odottaa Black Fridayhin asti saadaksesi uuden kameran, ottaaksesi kuviasi, saadaksesi tämän valmiiksi, koska silloin tulet kaipaamaan sitä, eikö niin?

Jesse: Ehdottomasti. Ja luultavasti aiemmin on Black Friday -alennusmyynti. Joten, tiedäthän, ota kamerat. Hanki nyt kaikki tarvitsemasi materiaalit ja ole sitten valmis kommunikoimaan. Josh, mainitsit useita asioita, tietenkin sähköpostit helpoimpana ja halvimpana tapana. Sanoisin vain, että se on kaikille avoin panostus. Sinun pitäisi lähettää sähköposteja. Tiedätkö mitä? Mainitsit joitakin muita kanavia. Mitä suosittelet tänä vuonna ihmisille asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen?

Josh: Joo. Eli tietenkin heidän oma kauppansa on kanava. Joten jos sinulla on ihmisiä, jotka käyvät luonasi usein, sillä voi olla jopa suurempi vaikutus kuin sähköpostilla, koska he todella näkevät ja katsovat. Facebookista tulee erittäin suosittu paikka tavoittaa tiettyjä kohderyhmiä. Ihmiset näkevät siellä mainoksia koko ajan. Sama juttu Instagramin ja Pinterestin kanssa. Mutta tiedäthän, kohderyhmästäsi riippuen ja jos haluat myös hankkia uusia asiakkaita, ehkä muita asiakkaita, TikTok on ilmiselvästi supervaltava. Ja TikTokin hienous on Jessen pointti, että sen tuottaminen vie paljon aikaa. TikTok ei niinkään. Ota vain kamerasi esiin, laita se pienelle jalustalle ja ota itsellesi nopeasti 10 sekunnin lisäys.

Sama juttu uusien Instagram-silmukoiden kanssa. Instagram yrittää tehdä samanlaisen asian TikTokin kanssa. Tiedätkö, luo niitä tarinoita. Voit jopa suunnitella tarinoitasi ja esitellä erilaisia ​​tuotteita. Ja jokainen tarina, sinulla on 24 tunnin ajanjakso tai yksi viikko. Tuntui kuin olisi olemassa monia hauskoja, luovia lähestymistapoja, joiden ei pitäisi vaatia paljon vaivaa. Ja toinen asia, jonka sanoisin, on, että älä pelkää käyttää resursseja uudelleen, älä pelkää käyttää uudelleen aikaisempaa viestintää ja vain muuttaa joitain asioita siellä täällä. Lyö Black Friday -banneriin tuotekuvaan, jonka tiedät toimineen aiemmin. Et todellakaan halua aloittaa tyhjästä täällä, vai mitä? Yrität vain todella olla tehokkaampi ja räätälöidympi tällä kahden kuukauden ajanjaksolla. Haluan työskennellä älykkäämmin, en kovemmin.

jesse: Kuulen sinut siellä. Ja kuulin myös, että voisimme saada a kymmenen sekuntia TikTok-videoääni tämän podcastin mainostamiseksi. Joten odota, nauhoita se. Syljemme sen takaisin. Ei, en halua TikTokia. Joten joka tapauksessa. No, palataan asiaan.

Mitä tulee useiden viestintälinjojen käyttöön. Joten monet ihmiset käyttävät MailChimpiä. Teimme erinomaisen integraation Mailchimpin kanssa juuri tänä vuonna. Käytin tätä, koska haluan työskennellä nopeammin, älykkäämmin kuin kovemmin. Kun teet sähköpostin MailChimpistä, se on jo tavallaan sisäänrakennettu prosessiin, jossa voit lähettää sen myös Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin. Ja se on periaatteessa, jos sähköpostiisi on linkki. Joten kuin pieniä vihjeitä kaikille siellä oleville, kuin se olisi sisäänrakennettu MailChimpiin. Lähetit sähköpostin. Voit ja sitten voit säätää Facebook-, Instagram- ja Twitter-viestejä, ja ehkä sinun pitäisi tehdä jotain mukautettua näille alustoille. Tiedän. Tietenkin. Kyllä. Aiot tehdä kaikki erityiset asiat.

Mutta jos haluat vain tehdä asioita jatkaaksesi päivääsi, se on mukava pieni ominaisuus. Joten joka tapauksessa, huutakaa kaikki MailChimpille. Tarkista nyt, kuunteletko vai autammeko sinua. Mutta joka tapauksessa. Kunnossa. No, pidä sitä TikTok-ajattelua täällä joka tapauksessa. Mitä mieltä olette? Mainosta siis myös. En halua mennä perusteellinen täällä, koska Richiellä ja minulla on ollut useita podcasteja vain Facebook-mainoksista tai vain Google-ostoksista. Mutta jos et ole siellä, jos et ole tehnyt niin, tämä on luultavasti. On aika käynnistää nämä asiat kuten ne, jos ne eivät toimi joulukuussa, ne eivät todennäköisesti toimi helmikuussa. Oikein. Kuten tämä on luultavasti paras aika aloittaa mainonta, ainakin ilmaisen markkinoinnin tietää. Joka tapauksessa, pysyn poissa saippualaatikostani, koska meillä on ollut koko podcast siitä. Mutta kuten Richie tai Josh, kaikki mitä haluat lisätä mainontaan. Joten hiljaa minua hieman.

Richard: Kyse on tietoisuudesta, eikö niin? Jos joku ei tiedä sinusta, todennäköisyys, että hän ostaa tuotteesi, on pieni tai olematon. Ja mielestäni se, että emme tiedä, missä vaiheessa ostoprosessia asiakas on, johtuu suuresta osasta tähänastista keskusteluamme. Tarkoitan, että Black Fridayna ja Cyber ​​Mondayna ei ole juurikaan erilaista kuin jouluna tunnettu asia, joka saa ihmiset ostamaan paljon tavaraa. Ihmiset eivät shoppaile enemmän talvella. He shoppailevat yhtä paljon ympäri vuoden. He vain ostavat lahjoja muille ihmisille.

Joten luulen, että mitä tulee mainontaan, ehkä vain ajattelet sitä ja kuinka työskentelet luovuutesi kanssa, tai ehkä puhut siitä, ettet koskaan ehkä puhunut siitä lahjana, mutta nyt todella mainitset lahjan tai ehkä sinä tehdä jotain leikkisää. Silloin kun tapasimme yhdessä ja saimme lahjoja valkoiselle norsulle ja muuta sellaista. Voisitko tehdä hintaryhmittelyn, kuten onko se 20 dollarin ystävä? Onko viidenkymmenen dollarin ystävä vierailla? Sadan dollarin ystävä. Oikein. Voisit myydä tuotteitasi sellaisina. Joten sanoisin, että mainoksilla leikitään nyt paljon enemmän, koska mainontaa myös sen perusteella, mitä olemme useaan otteeseen kokeneet, joskus se on aika paljon. Collegessa ja missä oluiden määrällä oli enemmän merkitystä kuin oluen laadulla. Joskus se vain riitti ulos sieltä. Et aina tiedä, mikä luova asia osuu aina. Haluaisimme ajatella, että teemme. Mutta jos elokuvat aina tietäisivät, mikä hitti tulee olemaan, he tekisivät vain sen elokuvan. Ja tiedämme, ettei se ole totuus. Oikein. Joten paitsi nyt, kun nyt he tekevät vain 14 versiota The Avengersistä, koska se sattui toimimaan ensimmäistä kertaa, mutta joo, sanoisin vain, että ole leikkisä sen kanssa ja yritä sekoittaa mainoksiasi ja löytää erilaisia ​​tapoja ajatella. siitä, koska tähän aikaan vuodesta on kyse lahjoista ja asioiden antamisesta muille ihmisille. Luultavasti et puhu siitä muuna vuonna, mutta tähän aikaan vuodesta sinä puhut.

Josh: Minulla ei ole muuta lisättävää, paitsi että sinulla on 14 erilaista versiota Avengersista. Säästämme sen toiseen podcastiin, jossa keskustelemme taas henkilökohtaisesti.

Richard: Lähetän nyrkkeilyhanskat.

Jesse: Poistamme sen offline-tilasta. Kostajat-argumentti.

Richard: Ei mitään Kostajien faneja vastaan!

jesse: Vain 14., kun he saivat sinut. Kunnossa. Ja nyt, hei, jos olet verkkokaupan myymälästä ja olet keksinyt sen, Avengers yksi-kolme-viisi-seitsemän-kahdeksan, aiot tehdä aina 15-20-vuotiaisiin asti. Julkaise parhaat hitit, kaverit. Pakkaa kaikki tuotteesi yhteen, kuten The Avengers. Joka tapauksessa, yritetään yhdistää sinua. Nyt ihmiset ovat tehneet suunnittelun. He saivat viestintästrategian valmiiksi rokkiin. Viedäänpä tässä enemmän kuin Black Friday, Cyber ​​Monday. Mitä ylimääräisiä asioita ihmisten tulisi erityisesti miettiä?

Josh: Niin, eli toimitus. Kuvittelisin, että se on se suurin yksittäinen asia. Oikeastaan ​​kaksi asiaa. Ja vaikka seuraava vaihe onkin jo valmis, se ei vaadi paljon keskustelua, koska se on vain tarinankerronnan perusasioita, joita teet jo joka päivä, joka viikko.

Mutta kun ajattelemme hieman perustamisen lisäksi Black Fridayta kokonaisvaltaisesti ja Cyber ​​Mondayta, pienyritysten lauantaita ja sitä ensimmäistä jouluviikonloppua ja joulua edeltävänä päivänä, ajattelemme todella, todella asiakkaiden säilyttämistä. , asiakaskokemus, ei vain ostokokemus. Tässä vaiheessa olemme perustaneet, tai sinä olet toivottavasti perustanut Eteenpäin suunnattu ostokokemus ja oppaat sekä tavaroiden hinnoittelun ja suositusten ryhmittelyt. Mutta mitä teet tai mitä aiot tehdä oston jälkeen? Ja ajattelee?

Yksi suosikkiasioistani, kun puhun tästä ihmisten kanssa, on Hertzin asiakaspolku; autovuokraamo Hertz on kartoittanut koko asiakaspolkunsa . Ja useimmat organisaatiot käyvät tämän läpi usein. Mutta yksi asia, jonka pidin yllättävimpänä heidän asiakaspolkukartassaan, oli se, että ensimmäinen askel oli loman varaaminen ja viimeinen vaihe oli paluu lentokentälle tai terminaaliin saapuminen. Joten tällä kartalla oli pisteitä, joista Hertz ei oikeastaan ​​ole vastuussa tai joihin sillä ei ole paljonkaan kontrollia. Heillä ei välttämättä ole kontrollia siitä, pääsetkö turvatarkastuksen läpi terminaalillesi, eikä heillä ole paljonkaan vaikutusvaltaa siihen, miten päätit varata matkasi ennen kuin edes ajattelit, että tarvitsen vuokra-auton tai jotain. Mutta näiden asioiden ajatteleminen antaa heille mahdollisuuden miettiä, miten voin omassa vaikutuspiirissäni varmistaa, että asiakkaastani huolehditaan parhaalla mahdollisella tavalla.

Tämä tarkoittaa, että esimerkiksi palautuskäytännöt ja palautuskäytäntösi ovat mikä tahansa ja mikä tahansa, minkä päätät toimivan sinulle, siitä ilmoitetaan selvästi ennen ostoa ja oston jälkeen. Ja ehkä taas, en voi korostaa tarpeeksi, kuinka tärkeää on korostaa tuota palautuspolitiikkaa, korostaa myynti- ja alennuspolitiikkaa, jossa on ehkä jonkinlainen sitoutuminen, ja kiittää strategiaa tavaroiden ostamisen jälkeen. Hei, ostit tämän, älä pelkää tulla takaisin ja ehkä noutaa tämä muutaman viikon kuluttua tai, ole hyvä ja palaa meille tätä varten, tai oletetaan, että sinulla on monimutkainen tuote. Näin käytät tätä tuotetta. Ostin äskettäin jalustan, ja ensimmäinen asia, jonka sain, oli sähköposti, jossa oli kymmenen YouTube-videota kahden viikon sisällä ja kiitos tämän ostamisesta. Tässä on erilaisia ​​videoitamme ja kuinka niitä käytetään. Fantastinen. Pidä minut ajan tasalla tuosta tuotteesta, niin aion palata takaisin.

Joten olen varma, että teillä on myös joitain lisäyksiä. Mutta kuten tämä ajatus asiakkaan pitämisestä tyytyväisenä oston jälkeen, koska se saa heidät palaamaan luoksesi. Ja sitä me lopulta haluamme sinulle. Ja kun haluat, kun he ovat tehneet kyseiset ostot, lukitse heidät sisään, jos he ovat uusia asiakkaita. On halvempaa pitää nämä asiakkaat kuin joutua kasvattamaan mainoskulujasi tai kasvattamaan mainosostoasi tai luomaan näitä luovia resursseja, jotka eivät mene suoraan myyntiin.

Jesse: Joo, Josh, minun kieltäni puhuen, on tietenkin vaikea saada myyntiä, eikö niin? Kun saat vihdoin sellaisen, älä sotke sitä siitä pisteestä. Toimita se ajoissa. Jos se on myöhässä, kerro heille siitä, viesti ja varmista, että seurantanumerot ovat siellä. Onko olemassa tapa yllättää ja ilahduttaa heitä myös, kun he avaavat paketin? Jos se on lähetetty Amazon FBA:n kautta, et voi tehdä paljoa, mutta se toimitetaan kotoa käsin. Onko jotain pientä ylimääräistä, mitä ei ehkä edes ollut heidän verkkosivuillaan, kun he avasivat paketin, kuten vau, tämä kauppa on mahtava? Aion kertoa siitä ystävilleni. Aion ottaa kuvan ja julkaista sen Facebookissa tai mitä tahansa, tiedäthän, niitä pieniä lisäjuttuja, joita voit tehdä.

Ja itse asiassa mainitsit tuon kolmijalan; sinulla on joukko YouTube-videoita, jotka eivät maksaneet kyseiselle yritykselle mitään. Todennäköisesti videoiden ja kaiken sen kaltaisen asettaminen maksoi rahaa. Mutta kun he saavat tämän käyntiin, se on vain automaattinen sähköposti. Se on sama asia kuin hylätty sähköposti, jonka voit määrittää Ecwidin kautta, Mailchimpin kautta. Se on a seuranta sähköposti lähinnä. Todella helppo tehdä siis. Mutta muistit sen, mainittiin podcastissa. Nämä ovat erittäin, erittäin helppoja asioita, joita voit tehdä saadaksesi asiakkaan palaamaan.

Richard: Sanoisin, että kommunikoi liikaa, ja tuplaisin sen, mistä juuri puhuitte liiallinen kommunikointi, Varsinkin jos toimitus menee mainitsemallasi tavalla, tulee tapahtumaan. En muista tarkkaa tilastoa, mutta se oli melko yllättävää, kun näin ne missä sanoin, että jos asiakas aikoo saada tuotteen myöhässä, kuten sinä kerroit heille ja olet jatkuvasti yhteydessä heidän kanssaan siitä, mitä Auttaa eksponentiaalisesti positiivista palautetta, vaikka se olisi myöhäistä. Kuten tietysti, he haluavat mieluummin saada sen ajoissa tai sinun ei tarvitse puuttua siihen. Mutta sinä liiallista kommunikointia tulee olemaan. Joten jos on mahdollista, voit tehdä jotain luovaa, jos et ole vielä edes lähettänyt tuotetta, ja saat heidät innostumaan siitä tai kerrot heille YouTube-videoista, sama asia.

Mutta tuplaisin sen. Miksi ei ylikommunikoida? Koska se on jotain, että jos haluat säilyttää asiakkaat joka tapauksessa, he tuntevat olevansa enemmän yhteydessä sinuun, joten voit yhtä hyvin mennä tälle tielle. Kaikki, mitä pystyin tekemään, ja ajattelin, etten ehkä sano jotain, mutta se oli kaikki, mitä pystyin tekemään. Pure kieltäni Hertzin asiakasmatkatarinasi aikana; vaikka rakastan koko prosessia, missä prosessin vaiheessa asiakasmatka sanoi? Ja sitten he hyppäävät Uberiin auton vuokraamisen sijaan.

Josh: Siksi käydään läpi tuo matkakartta joka vuosi.

jesse: Tuo se tänne lomaan asti. Mainitsimme joitain seurantatoimia ja muuta. Haluaisin myös lisätä yhden asian, ja tiedän, että se mainitaan artikkelissasi, kuten erityisesti toimituksen kanssa. Ehkä saamme jälleen sijoituksen Googlessa toimituksen suhteen. Jos tämä tulee tapahtumaan, jonka voin melko pitkälle taata, että viimeinen viikko ennen joulua tulee olemaan sotku. Kuten kaikki minulle myöhään, tämä on sinun aikasi viimeinen minuutti lahjakorttien tarjoukset. Lahjakortit voidaan toimittaa sähköisesti. He voivat tulostaa ne. Olen ostanut usein joulukuussa paljon lahjoja, jotka ovat lahjakortteja kahdeskymmeneskolmas ja kahdeskymmenesneljäs koska unohdin. Kuten mennä ruokakauppaan ostamaan kuten a kaksikymmentäviisi dollarin, viidenkymmenen dollarin lahjakortti. Teen sen varmaan vieläkin. Mutta eikö olisi parempi, jos ostaisin heille lahjakortin tietystä kaupasta, joka osoittaa, että olen ajatellut asiaa.

Jos lähetät asiakkaillesi sen pelastusköyden, he arvostavat sitä, koska lomakauden kuukaudessa on tietty hetki, jolloin he ovat paniikissa. Kuten tämä tapahtuu minulle joka ikinen vuosi, muuten teen tämän ehdottomasti. Se on viimeinen hetki. Ai, unohdin tämän. Unohda se. Ei mahdollisuutta lähettää. Ei, et voi. Jopa yön yli tässä vaiheessa. Lahjakorttikampanjat. Ja lahjakortin myynnin kauneus on, että saat maksun päivässä tai kahdessa, eikö niin? Kuten se tulee PayPalistasi, Stripestä, sinulle maksetaan. Et oikeastaan ​​lähettänyt mitään. Voi mennä kuukausi tai kaksi ennen kuin rahat loppuvat. Pelkästään kassavirran näkökulmasta on mukavaa tarjota sitä, ja asiakkaasi saattavat etsiä sitä. Joten joka tapauksessa, pieni huuto lahjakorteille. Olen aina fani. Se on pointtini.

Richard: Tarkoitan, koska silläkin voisi leikkiä. Ehkä et tarkoittanut aiemmin alennuksia, vaan ehkä et alenna tuotettasi. Mutta jos alennat lahjakorttia tai jotain vastaavaa, voisit melkein kannustaa – mietin tätä juuri kun otit asian esille – voisit melkein saada jonkun ostamaan lahjakortin, koska kyse ei ole vain siitä, että hänestä tulee asiakkaasi, vaan hän auttoi sinua hankkimaan uuden asiakkaan, koska hän antoi lahjakortin jollekin toiselle. Mielestäni se selittää hieman tarkemmin, miten se tarkalleen ottaen toimi. Mutta siinä on ehdottomasti jotain leikkisää, että voisit sanoa, ettet ehkä tapaa henkilökohtaisesti tänä vuonna tai jotain, ja voit lähettää heille tämän kortin ja melkein kirjaimellisesti houkutella heitä valitsemaan lahjakortin reitin sen sijaan, että he jäisivät kiinni toimituskuluihin.

jesse: Joo, luulen itse asiassa, että tästä tulee suuri vuosi lahjakorteille, varsinkin koska niitä tulee vähemmän illanviettoja, vähemmän ihmisiä kokoontuu juhliin. Olipa loma mikä tahansa, niitä tulee olemaan vähemmän. Tai loma jatkuu edelleen; tapaamisia ehkä ei. Haluatko siis mieluummin lähettää lahjakortit erikseen varsinaisessa fyysisessä kirjeessä? On monia eri syitä, miksi uskon, että lahjakortit ovat tänä vuonna melko suuria. Ja niin, jälleen ajatellessani eteenpäin, sinulla saattaa olla tuote, joka sanoo vain lahjakortti: OK, se on hyvä, mutta voisit tehdä vähän paremmin ja ehkä tehdä neliönmuotoisen grafiikan. Pue se hieman; se vie vähän aikaa. Mutta miltä lahjakortti näyttää, kun asiakkaasi ostaa? Se ei ole vain sähköposti, jossa on koodi. OK, hyvä, mutta ei fantastinen. Joten jälleen kerran, eteenpäin ajattelua, kalenteria katsoessa, vielä on aikaa. Mutta joo, siitä tulee suuri, suuri vuosi sähköinen kaupankäynti. Joten toivottavasti annamme sinulle ideoita täällä. Nyt, Josh, mitä minä missasin? Mitä minun piti kysyä sinulta, mutta unohdin kysyä sinulta?

Josh: Viimeinen asia, josta haluaisin puhua, ja tämä ei liity niinkään markkinointiin ja mainontaan, vaan hengähdystaukoon ja hetkeen itselleen. Parhaina aikoina Black Friday ja Cyber ​​Monday ovat stressaavia. Emme todellakaan ole parhaimmillamme rentouden ja vuoden 2020 suhteen. Voi luoja. Vuosi 2020. Sitä käytetään nyt liikaa, mutta sille on syynsä. Artikkelissamme on kaksi linkkiä, toinen auttaa sinua olemaan tuottavampi pienyrityksen pyörittämisessä ja toinen. Ja tämä on minulle tärkeää. Ja siksi haluan tuoda paljon koulutukseemme tämän ajatuksen resilienssistä, ajan ottamisesta itselleen, lataamisesta, koska se tulee olemaan paljon työtä. Ja rehellisesti sanottuna, ne muutamat päivät, jolloin Black Friday ja Cyber ​​Monday ovat alennusmyynneissä, ovat itse asiassa hyvä aika ottaa hieman aikaa itsellesi sivustosi seuraamiseen, varmistaa, ettei mikään ole rikki tai mitään, ja luottaa meihin, että pidämme sivustosi toiminnassa Ecwid-puolella.

Mutta sinulla on paljon työtä tehtävänä kaikkien näiden myyntien jälkeen. Joten varmista, että sinulla on energiaa tehdä se, koska, kuten sanoimme, se tulee olemaan yhtä tärkeää kuin ennen, ja jotkut saattavat väittää, että se saattaa olla jopa tärkeämpää. Se voi täysin heikentää työtä, jonka teit ennen Black Fridayta, jos jätit huomioimatta, jälkimusta Perjantai, ja olet sen velkaa itsellesi, että olet henkisesti oikeassa ajattelutavassa, että sinulla on fyysisesti ja henkisesti energiaa ollaksesi valmis siihen. Annoimme sinulle muutamia vinkkejä siihen. Tiedän, että luultavasti useimmilla meistä täällä on omat vinkkimme selviytyä COVID-viruksesta, mennä puolen tunnin kävelylle joka päivä, varmistaa, että kävelemme pois ruudulta muutaman kerran päivässä vain varmistaaksemme, ettemme tyhjennä itseämme. emme vihaa sitä, mitä teemme, mitä emme halua sinun tekevän, koska asiakas tuntee sen ja sinä et halua asiakkaasi tuntevan niin. He tuntevat sen jo rehellisesti sanottuna. Joten meidän ei tarvitse tuntea sitä ylimääräistä.

Jesse: Kun saat noita asiakasvalituksia ja olet uupunut, vastauksesi niihin ei ole yhtä mukava ja miellyttävä kuin jos sinulla olisi ollut hetki aikaa pohtia asiaa ja suhtautuisit siihen rennosti. Nyt sähköpostivastauksesi on niin miellyttävä, että he vain kiittävät sinua. Ja kertovat ystävilleen: Sain myöhästyneen toimituksen tältä yritykseltä, mutta he olivat vain niin mukavia. Joten tarkistaakseen tämän. Joo, joo. Pidä tauko. On aika helppo palata takaisin ja alkaa riidellä ihmisten kanssa, jotka antavat sinulle rahaa. Käytä hetki, ja olen varma, että se auttaa sinua kirjoittamaan parempia sähköposteja, tekemään parempia sosiaalisen median julkaisuja ja olemaan vain parempi ihminen.

Richard: Joo, se on hyvä pointti, Josh; Olen iloinen, että otit sen esille. Puhumme niin paljon erityisistä taktiikoista tai korkean tason strategioita niin usein, että näiden kahden välillä palaamme harvoin mieleen. Tuo pala siitä, ja se muistuttaa minua siitä, etten muista tarkkaa vitsiä. Sen vitsi, kutsutaan sitä vain. Monet ihmiset saavat hoitaa oman asiansa, koska he eivät halua vastata kenellekään. Ja sitten kun todella perehdyt siihen, huomaat olevasi oikeassa. Minun ei tarvitse vastata enää kenellekään. Minun on nyt vastattava kaikille.

Ja niin sinulla on kaikki nuo hatut päässä ja teet kaikkia niitä asioita. Ja jos et käytä sitä aikaa hengittääksesi ja kerätäksesi itseäsi ja saada mielesi uudelleen kuntoon, miksi teet tämän joka tapauksessa, eikö? Yrität rakentaa jotain, joten sinun on varmistettava, että säätiö, joka on omistaja ja työntekijät, huolehtii. Hienoa, että otit asian esille.

Jesse: Selvä, hyvä juttu, saimme ajatuksemme keskitettyä. Meillä on suunnitelma valmiina. Aioin kaivaa kalenterin esiin ja valmistautua suureen Cyber ​​Monday- ja Black Friday -menestykseen. Richie, Josh, mitä ajatuksia teillä on vielä jäljellä ennen kuin lähetämme ihmiset matkaan?

Richard: Sanoisin vain, että mikä on se 30 sekuntia - 2 minuuttia tai kuinka pitkä aika haluat tehdä sen? Ei ole olemassa varsinaista aikarajaa. Mutta joku, joka on ehkä vain täällä tässä podcastissa Black Fridayna tai Black Friday on jo ohi, tiedäthän, miten he voivat tarkastella tätä opasta tai tätä suunnitelmaa siten, että he voivat oppia siitä ja soveltaa sitä tulevaisuudessa, vaikka he kuuntelevat sitä esimerkiksi 1. tammikuuta, koska se on lomien jälkeen.

Josh: Se on hieno pointti. Tämä on yksi niistä asioista, jotka otimme huomioon tätä suunnitelmaa tehdessämme. Ei ole mitään syytä, miksi et voi käyttää tätä kouluun paluuta varten, ystävänpäivänä, Pyhän Patrikin päivänä, minkä tahansa loman ajan, riippuen siitä, mihin juhlapäiviin tuotteesi ja myymäläsi sopivat. tämän saman kanssa asetelma, Teetkö sen kahden kuukauden ajan tai kahden viikon ajan riippuen siitä, kuinka suuri tai pitkä ostosloma on, nämä vaiheet pätevät. Tarkoitan, että nämä samat vaiheet koskivat jopa uuden myymälän avaamista. Jos kuuntelet tätä ja olet kuin, oi, haluan mennä laukaisuun sähköinen kaupankäynti, se on sama. Näin voit johtaa menestyvää kauppaa. Kyllä, me tiivistämme sen eräänlaiseksi a viisi viikkoa aikajakso Black Fridayn ja Cyber ​​Mondayn vuoksi. Mutta nämä ovat samat vinkit menestykseen – vuodenajasta riippumatta. Toimituksella on aina väliä. Sillä on enemmän merkitystä joulukuussa. Se on stressaavampaa, mutta sillä on aina merkitystä, eikö niin? Vaikka olisikin lokakuun puolivälissä.

Ja taas palaan kolmijalkaani, jotta kumppanini sanoo, että se on täällä kahden päivän kuluttua. Haluan sen tänne kahden päivän kuluttua. Ja jos se tulee tänne neljässä päivässä, olen järkyttynyt. Onko syytä olla järkyttynyt? Ei todellakaan. Ei ole kuin olisin aikeissa mennä johonkin superhienoon valokuvaukseen. Ehkä olin, mutta ehkä en ollut. Mutta minulla oli silti odotus. Meillä on ollut hyvässä tai pahassa odottaa tavaroita erittäin nopeasti. Joten pitää tämä kaikki mielessä, vain tänään, eri kampanja-aikoina, se on vain hyödyllistä. Ja taas, vaikka kuulet tämän Black Fridayna, olet kuin, että oi, minulla on ikävä niitä ensimmäisiä viikkoja. Olisit hämmästynyt siitä, kuinka paljon menestystä olet juuri saavuttanut seuranta vinkkejä. Ja koskaan ei ole liian myöhäistä tehdä niin. Tarkoitan, sekin voi olla. Voin olla kuin kolme kuukautta sen jälkeen, kun kaikki on tehty. Mutta tiedätkö, kaikkien myynnin jälkeen, jos kuulet tämän ja Cyber ​​Monday on ohi, arvaa mitä? Sinulla on vielä paljon mahdollisuuksia vaikuttaa siihen seuranta niiden kanssa seuranta sähköpostit, ostosten tarkastelu, toimitustietojen varmistaminen, vastaus mahdollisimman ajoissa heidän tiedusteluihinsa jne.

Jesse: Mahtavaa.

Richard: Joo, se on hienoa. Joten pohjimmiltaan kuulen, että meidän pitäisi luultavasti lopettaa podcast, jotta ihmiset voivat vain alkaa soveltaa kaikkia näkemyksiäsi ja ohjeitasi ja hyödyntää niitä joka päivä.

Josh: Tee ne myynnit saadaksesi sen lehden.

Richard: Joo. Mahtavaa. Luulen, että nyt on aika ryhtyä töihin.

Jesse: Mielestäni se on hyvä. Joo, kaikki, te tiedätte mitä tehdä. Menkää ulos. Haastakaa se. Te saatte sen tapahtumaan.