Podcast-isäntä Jesse keskustelee Ecwidin sisältöpäällikön Tim Osbornin kanssa sähköpostimarkkinoinnin viimeisimmistä asioista. Ecwidin kuuntelijat saattavat tuntea Timin Ecwidin Youtube-videoista, ja hän on myös vastuussa monista Ecwidin lähettämistä sähköposteista.
Jakso kattaa Ecwidin automaattiset sähköpostit. Anna heidän lähettää automaattisesti räätälöityjä myyntisähköpostiviestejä asiakkaillesi, kun he suorittavat tiettyjä toimintoja sivustollasi, kuten lisäävät uuden tuotteen suosikkeihinsa tai tekevät ostoksen.
Ota automaattiset sähköpostit käyttöön kaupassasi
Näytä huomautukset
- Sähköposti ei ole kuollut
- Milleniaalit haluavat edelleen sähköpostia
- Pysy kaukana roskapostista
- Markkinointisähköpostien vaihtoehdot
Ecwidin automaattiset sähköpostit:
- Suosikkituotteen muistutus
- Hylätyn ostoskorin palautussähköposti alennuksella
- Tilausvahvistus liittyvien tuotteiden kanssa
- Palautepyyntö
- “Kiitos, että ostit kanssamme”
- Ei-aktiivisen asiakkaan muistutus (bestsellerien kanssa)
- Oston vuosipäivä
Jäljennös
jesse: Mitä tapahtuu, Tim? Meillä on sijainen
Tim: En ole mikään Richard Otey.
Jesse: Se on totta. Richard Otey puhuisi mikrofoniin kuin ammattilainen. Anna nyt mennä.
Tim: Katso tätä tyyppiä tuolla ylhäällä, hän osoittaa minua ikkunan takaa. Mitä luulet tietäväsi? Ei mitään.
Jesse: Niin, ei mitään. Sinä korvasit hänet. Wally päihitti hänet. No, no niin.
Tim: Tänään olen niin innoissani voidessani puhua kymmenestä suosikkipizzatyypistäni. Nyt käsittelemme monia erilaisia pohjia. Okei. Vähän tunnettu fakta syvästä vuoasta. Useimmat ihmiset luulevat sen olevan paksu pohja. Se ei ole. Tiedäthän, joskus se on paksu, mutta perinteisesti se on hyvin ohut pohja, joka on painettu pannun reunoja vasten. Se on hyvin voinen. Se on hyvin rapea. Mutta se on merkki hyvästä perinteisestä syvästä vuoasta.
Jesse: Vau.
Tim: Voisimme puhua New York -tyylistä. Voimme puhua tavernatyylistä. Tiedän paljon.
Jesse: Onko kukkakaalikuori olemassa? Valitettavasti ei.
Timo: Ei, emme puhu siitä.
Jesse: Selvä. Hyvä alku, Tim. Tykkään tästä. Toivottavasti kuuntelijoilla on jo nälkä ja he ovat valmiita kuuntelemaan kymmentä parasta pizzapohjaa.
Tim: Joo. Siitä me puhumme. Mutta puhumme jostain aivan yhtä hyvästä. Aiomme puhua siitä, miksi sinun kannattaa käyttää sähköpostimarkkinointia vuonna 2020.
Jesse: Vau. Sähköpostimarkkinointi. Oletteko koskaan kuulleet sähköpostimarkkinoinnista?
Tim: Veikkaan, että sinulla on. Jos sinulla on sähköposti, koska postilaatikkosi on täynnä sitä.
Jesse: Kyllä. Joten kuten monet muutkin, vietät luultavasti suuren osan päivästäsi sähköpostien lukemiseen. Kauppias luultavasti ajattelet: "Voi ei, en halua lähettää enempää sähköposteja. Vihaan sähköposteja." Ei, sinun pitäisi lähettää enemmän sähköposteja. Sähköpostit toimivat todellakin. Ne ovat aina toimineet, ja ne tulevat toimimaan vieläkin paremmin vuonna 2020.
T: Kyllä, mielestäni sähköposti on yksi niistä asioista, jotka ihmiset yleensä laiminlyövät, tai he ajattelevat, että sähköpostit, se on tavallaan menossa pois muodista. Meillä on kaikkia näitä uudenlaisia perinteisiä mainoksia tai digitaalisia mainoksia, kaikkia näitä erilaisia asioita, ja se ei vain ole totta. Sähköpostimarkkinointi vain jatkaa kasvuaan. En tiedä, mikä tilasto oli, mutta se on noin kolmesataaviisikymmentä miljardia dollaria, joka käytettiin sähköpostimarkkinointiin pelkästään vuonna 2019. Joten se on iso, iso katu ja iso, suuri mahdollisuus puhua asiakkaillesi paikassa, jossa he ovat vuorovaikutuksessa päivittäin. Luulen, että 50 prosenttia amerikkalaisista tarkistaa sähköpostinsa vähintään kerran päivässä. Ja
Jesse: He pitävät sähköpostista. He tarkistavat sähköpostin, lähettävät ihmisille sähköposteja. Puhumme tänään tietenkin sähköpostista. Haluamme antaa teille joitakin todellisia esimerkkejä. Olette luultavasti kuulleet aiemmin, että sähköpostimarkkinointi, teidän pitäisi tehdä sitä. "Ai niin, joo. Minulla on tunne uutiskirjeistä. Minun täytyy lähettää sähköposteja." Annamme teille lisää helpompia vaihtoehtoja siihen. Puhumme joistakin aiemmista asiakkaistamme sähköposteissa, joita mielestämme heidän pitäisi lähettää. Ja tietenkin Ecwidissä on joitain mahtavia uusia toimintoja, jotka auttavat sinua tässä. Joten, Tim, mistä meidän pitäisi aloittaa?
Tim: Totta kai. No, mielestäni meidän pitäisi aloittaa keskustelemalla hieman sähköpostimarkkinoinnin eri tyypeistä. Kun ajattelen sähköpostimarkkinointia, mieleeni tulee kolme suurta kategoriaa. On uutiskirjeitä, joita yritykset saattavat perinteisesti lähettää kerran viikossa tai kerran kuukaudessa säännöllisin väliajoin. Ne ovat uutisia yrityksestä, mahdollisesti tarjouksia, mutta sitten on myös transaktiosähköposteja. Nämä ovat sähköposteja, joita saat esimerkiksi, jos teet tilauksen ja sanot "Hei, tilausvahvistus" tai "Hei, olemme juuri lähettäneet tuotteesi". Ja sitten on mainossähköposteja, ja näissä sähköposteissa sinulla on todella mahdollisuus mainostaa asiakkaillesi lisää tuotteita, kertoa heille uusista tarjouksista ja ohjata heidät takaisin verkkosivustollesi tekemään ostoksia.
Jesse: Okei. No Tim, luulen, että voimme aloittaa uutiskirjeistä, koska kaikki, jotka tätä listaavat, ovat luultavasti Ecwidin uutiskirjelistalla. Ja nuo sähköpostit on kirjoittanut hyvin erityinen kaveri.
Tim: Ne ovat minun kirjoittamiani. Minä olen se erityinen tyyppi.
Jesse: Jep. Tim on sähköpostien erikoiseditori ja kirjoittaja. Sähköpostiharrastaja. En tiedä, onko se edes mikään juttu.
Tim: Tämä podcast on mennyt raiteiltaan. (nauraa)
Jesse: Selvä. Eli uutiskirjeet. Nämä ovat luultavasti yksiä helpoimmista; en tiedä, ne ovat helppoja sähköposteja. Ehkä ne eivät ole helppoja kaikille. Mutta mielestäni kun ostat kaupasta, odotat näkeväsi uutiskirjeen jossain vaiheessa. Sinulla pitäisi todella olla rekisteröitymislinkki sivustollasi, jotta voit tilata ihmisiä uutiskirjeisiin. Voit rakentaa listan ihmisistä, jotka ovat aiemmin ostaneet, etkä ehkä aio aloittaa uutiskirjeen tilaamista, kun sinulla on kolme asiakasta. Se voi viedä paljon aikaa noille kolmelle asiakkaalle. Mutta se on asia, jota kannattaa alkaa miettiä. Se on säännöllistä viestintää, jolla voit alkaa rakentaa yhteisöä asiakkaidesi kanssa.
Tim: Kyllä. Mielestäni uutiskirjeen todellinen arvo on siinä, että se antaa sinulle jatkuvia kosketuspisteitä ja mahdollisuuden olla yhteydessä ja rakentaa suhdetta asiakkaaseesi tavalla, jota esimerkiksi tarjoussähköposti, jossa lukee "Hei, saat 50 prosentin alennuksen tuotteistasi", ei oikeasti anna. Voit jakaa erilaisia uutisia ja näyttää erilaisia näkemyksiä. Jesse, mitä esimerkkejä olet nähnyt Ecwid-asiakkailta ja todella hyvistä tilaisuuksista lähettää uutiskirje?
Jesse: Olette kuulleet joiltakin asiakkailtamme, jotka ovat kuunnelleet podcastia säännöllisesti. Joten ehkä he lähettävät jo uutiskirjeitä. Toivon, että he lähettävät, koska toivon, että he tekevät oikein. Mutta esimerkiksi meillä oli luultavasti yksi aiemmista podcasteista, juuri ennen tätä, Prairie Melody Birdseed. Se on luomulinnunsiementä. Joten ajattelette sen suhteen: "Okei, no, en tiedä. Uutiskirje? Mitä voitte lähettää?" No, aina on jonkinlaisia uutisia. Viikoittainen uutiskirje luomulinnunsiemenestä. Se on luultavasti vähän liikaa. Se on vähän liioittelua. Olen samaa mieltä. En avaisi sitä sähköpostia joka viikko, mutta jos se olisi kerran kuukaudessa ja olen jo ostanut luomulinnunsiementä, voisin olla kiinnostunut kuulemaan. Mitä ovat uusimmat uutiset? Se on kausiluonteista. Okei. En tiedä. Kardinaalit lentävät täällä. Pihvien pitäisi olla valmiita ruokkimaan kardinaaleja. Aioin sanoa, että ne horrostavat, mutta en usko, että kardinaalit horrostavat. Emme ole lintutieteilijöitä. Okei. Joten paljon isoja sanoja, Tim. En kirjoittanut sitä muistiinpanoihini. Joten siinäpä esimerkki. Muistellessani edellistä vierasta, meillä oli Akilah Kissed By a Beestä. He tarjosivat erilaisia terveystuotteita ihonhoitoon. Ehkä uutiskirje. Se voisi tulla kerran kuukaudessa, kerran kahdessa kuukaudessa. "Hei, meillä on uusi tuote, joka on tähän loistava." Tai "Tässä on asiakastarina, jonka saimme. Joku oli käyttänyt tuotettamme. Tässä on kuva heidän kyynärpäästään, joka on parantunut." Syy, miksi sanon tämän ja kompastelen tarinoihini täällä, on se, että jokaisella kaupalla on syy koota sähköpostia ja lähettää se asiakaskunnalleen. Vaikka ajattelisit roskapostittavasi ihmisiä tai he eivät haluaisi kuulla, että he ovat tilanneet uutiskirjeesi, he ostivat tuotteesi. He välittävät, eivätkä kaikki avaa sitä. Se on ihan ok. He näkivät sähköpostin postilaatikossaan, se saattaisi toimia. Se muistutti heitä siitä, että olet olemassa yrityksenä. He ovat yhteydessä sinuun. Ja usein uutiskirjeistä, mitä he saavat? Ehkä 20 prosentin avausprosentti on luultavasti hyvä luku. Tim, mikä on uutiskirjeemme avausprosentti?
Tim: Joo, meidän avausprosenttimme on jossain 20 prosentin paikkeilla. Se ei ole sataprosenttinen. Se on ihan okei.
Jesse: Et itke sen takia.
Tim: Niin teenkin. Joskus itken. Okei. Mutta monista eri syistä.
Jesse: Jos se menee alle 20, itketkö?
T: Riippuu päivästä. On ehkä tiistai. Mutta joo, mielestäni tärkeintä on, että älä pelkää olla postilaatikossa. Minulla on täällä lisää tilastoja, joista pidän. Ne ovat vain loputtoman mielenkiintoisia, koska ne ovat niin ristiriidassa sen kanssa, mitä vaistomaisesti uskomme olevan totta.
Jesse: Tim, tiedän että olet täällä millenniaalien johtaja. Usein saatat lähettää minulle tekstiviestin, ja mieluummin lähetät sen minulle sähköpostitse, ja nyt ehkä lähetät sinulle skannatun faksin takaisin vain ilmoittaakseni sinulle, se on minun suosikkimenetelmäni.
Tim: Elän vain pimeää keskiaikaa. (nauraa)
Jesse: Joo. Mieluummin käytän sähköpostia. Ja monet ihmiset käyttävätkin sitä.
T: Toinen nopea tilasto tässä.
Jesse: Joo, saan paljon sähköposteja, ja avaan niitä harvoin. Mutta saan sähköpostin Home Depotilta, luultavasti ellei joka päivä, niin joka toinen päivä, tiedäthän, kuten Bed, Bath and Beyondilta. Minulla ei ole ollut siellä mitään vuosiin, mutta tiedän saavani näitä sähköposteja. Joten jos joskus menen Bed, Bath and Beyondiin, en tiedä miksi tekisin niin muuten. Mutta jos menisin, tiedän, että sähköpostissani on jossain 20 prosentin alennus. Joten en peruuta tilausta. En vain lue sitä. En ole vihainen millekään näistä kaupoista siitä, että ne lähettävät minulle sähköposteja. Tiedän, että se on vain osa peliä, ja minun on poistettava häly.
Tim: Kuinka valitettavaa olisikaan, jos tilastojen mukaan sinulla on asiakas, joka ei avaa yhtäkään sähköpostejasi, ja sinä vain ajattelet: "Ai, en aio lähettää heille sähköpostia." Sitten kerran, kun he haluavat sähköpostin, he sanovat: "Ai, olen nyt valmis ostamaan. Haluaisin nähdä, onko minulla kuponkia, johonkin uusista tuotteista." Heidän postilaatikossaan ei ole sähköpostia; olet missannut tämän tilaisuuden. Jos he eivät halua olla listallasi, he peruuttavat tilauksen. Siksi lisäämme sähköposteihin tilauksen peruutuspainikkeita. Ole vain läsnä.
Jesse: Ole vain läsnä. Lähetin muutamia sähköposteja. Puhuimme siellä enimmäkseen uutiskirjeistä. Ja se vaatii kyllä hieman luovuutta. Sinun täytyy istua alas ja laittaa kirjoitushattu päähän tai mitä tahansa, mitä ikinä teetkään kirjoittaaksesi. Sinun täytyy tehdä niin. Aivan. Haluamme nyt puhua teille toisesta tavasta, joka on todella automatisoitu, jossa sinun ei tarvitse ajatella kaikkea tätä, sinun ei tarvitse painaa lähetä-painiketta, kuten lähettäessäsi sähköposteja Mailchimpin kautta. Se on kuin pienen apinan käsi painaisi nappia. Sinun ei tarvitse nähdä vaivaa. Nämä ovat vain sähköposteja, joita tulee koko ajan.
Tim: Mailchimp, mikä ihmeen hikiapinalla on? Stressaannuin siitä joka kerta.
Jesse: Mutta painat silti sitä nappia.
Tim: Niin kuin se pelin iskulause, jossa he laittavat piipparin päälle, että miksi ihmisten täytyy olla siellä? Laita se vain pois päältä ja ole paljon vähemmän ahdistunut tästä kokemuksesta. Joo, eksyin aiheesta. Jessien pointtiin, sanotaan, että olet kauppias, sinulla on myymälä, ja sanot, että tämä on minun sivutyöni. Ymmärrän, että minun täytyy olla postilaatikossa. Minun täytyy olla siellä, missä asiakkaani haluavat nähdä viestintäni. Mutta minulla ei ole aikaa kirjoittaa uutiskirjettä joka viikko tai edes joka kuukausi. Minulla ei ole kuvia. Minulla ei ole resursseja. Mitä teen siinä tilanteessa? Jos olet Ecwid-kauppias, olet onnekas. Ecwid juuri julkaisi uuden…
Jesse: Muuten, monestakin syystä.
Tim: Tähän on monia syitä, joista yksi on Ecwidin julkaisema uusi työkalu, automaattiset sähköpostit. Yksi automaattinen sähköposti, jonka luulen kaikkien tuntevan, on hylätyn ostoskorin sähköposti. Se on sähköposti, jonka asiakas saa lisättyään tuotteen ostoskoriinsa ja sitten poistuttuaan kaupastasi ostamatta. Ecwid lähettää ostajalle sähköpostin ja sanoo: "Hei, laitoit tämän ostoskoriisi. Mikset viimeistelisi ostostasi?" Voit ehkä lisätä kuponkikoodin makeuttamaan tarjouksen. Ja ne ovat erittäin, erittäin tehokkaita. Ne ovat sähköpostityökalu, joka jo ennen tätä uutta automaattista työkalua vaati vain klikkauksen, sinun tarvitsee vain kytkeä se päälle ja se tapahtuu. Ja meillä on jopa ollut Ecwid-kauppiaita, jotka ovat raportoineet jopa 17 prosentin konversioasteen näille hylättyjen korttien sähköposteille. Se on 17 prosenttia enemmän myyntiä pelkästään ottamalla käyttöön tämän työkalun, joka lähettää sähköpostin ja sanoo: "Hei, et ostanut X, Y, Z:aa loppuun. Mikset tee niin?"
Tim: Podcastin vakiokuuntelijat ovat selvästi klikanneet tätä painiketta aiemmin, koska he ovat kuulleet meidän puhuvan siitä aiemmin. Tai jos luet kaikkia Timin mahtavia sähköposteja, olet jo ottanut hylättyjen ostoskorien sähköpostit käyttöön, eikä se ole mikään ihme. Joten tee niin, jos et ole vielä tehnyt niin. Haluatko 17 prosenttia lisää? Klikkaa tätä painiketta. Automaattiset sähköpostit. Selvä.
Tim: Joo. Mutta mielestäni hienoa on se, että Ecwid on kehittänyt sitä. Jäljelle jäi vain tämä automaattinen hylätyn ostoskorin sähköposti, mikä on hienoa. Mutta Ecwidin kehittäjät jatkoivat ja sanoivat: "Hei, mitä muita mahdollisuuksia, joitakin ajankohtaisia toimia, joita ostajat voisivat tehdä kaupassasi? Käyttäytymismalleja, joita voimme käyttää lähettääksemme heille sähköpostin automaattisesti silloin, kun he haluaisivat sen vastaanottaa." Niinpä he kehittivät uuden automatisoidun sähköpostimarkkinointityökalun, jossa on seitsemän erillistä automatisoitua sähköpostia eri vuorovaikutustilanteisiin kauppasi kanssa.
Jesse: Joo. Mietipä, mitä teimme hylätyn ostoskorin sähköposteille, mikä on järkevää. Tämä on samanlaista kuin steroideilla tai muissa sovelluksissa, joissa asiakkaat tekevät asioita kaupassasi. Ja jossain vaiheessa, sen perusteella, mitä olet määrittänyt kaupassasi, mikä on muuten melko helppoa, muita sähköposteja lähetetään. Ja kun lähetät sähköposteja, saat yleensä liikennettä ja myyntiä. Joten, okei. Laitetaan ihmiset lähettämään näitä. Mitä esimerkkejä näistä automatisoiduista sähköposteista on?
Tim: Yksi uusi on suosikkituotteiden muistutus. Oletetaan, että ostaja tulee kauppaasi ja sanoo: "Voi, pidän tästä tuotteesta. Voi, pidän tästä tuotteesta. Pidän tästä tuotteesta." Niinpä hän napsauttaa sydänpainiketta. Hän lisää tuotteen suosikkeihinsa. Ja sitten hän lähtee. Eli hän ei välttämättä ole lisännyt sitä ostoskoriinsa, mutta hän on osoittanut kiinnostusta tuotetta kohtaan ja tallentanut sen myöhempää käyttöä varten. He lisäävät tuotteet suosikkeihinsa. Automaattinen sähköposti ilmestyy tietyin väliajoin, ehkä kahden päivän kuluttua tuotteen lisäämisestä, ehkä kahdentoista tunnin kuluttua tuotteen lisäämisestä suosikkeihin. Se lähettää heille sähköpostin, jossa lukee: "Hei, lisäsit nämä tuotteet suosikkeihin. Oletko edelleen kiinnostunut?" Sinulla on mahdollisuus lisätä uudelleen kuponki tai tarjous tai jotain muuta, mikä tekee tarjouksesta miellyttävämmän ja houkuttelee heidät takaisin ja sulkemaan kaupan.
Jesse: Selvä. Esimerkiksi, jos mietit, että kuka pitää suosikkituotteitaan, eikö niin? Prarie Melody Birdseed. Ihmiset eivät luultavasti ole suosikkejaan lintujen siemenissä, eikö niin? Se luultavasti ei ole enää suosikki nyt. ScouterWear, jota meillä oli, mittatilaustyönä tehdyt koiranvaatteet, joita ihmiset ovat siellä koko ajan paimentamassa. Koiranvaatteet saavat luultavasti enemmän suosikkeja kuin lintujen siemenet, vain sanoa. Mutta se on yksi niistä asioista, joita et ehkä ole valmis ostamaan, koska ajattelet: "Vau, tuo on paljon rahaa koiralleni." Mutta sitten kaksi tai kolme päivää myöhemmin saat tämän sähköpostin, joka on samanlainen kuin hylätyn ostoskorin sähköposti. Olet kuin, että hieman pörröinen tuolla näyttää vähän kylmältä. Mielestäni on aika, että hän tarvitsee nahkatakin. Joten ne ovat vain esimerkki, luultavasti toimii paremmin kaupoissa, joissa todennäköisesti on suosikkituotteita. Vaatteita ja koruja.
Tim: Asusteet ja niin edelleen. Tämä on yksi uusi asia. Toinen uusi asia on tilausvahvistus niihin liittyvillä tuotteilla. Yleensä ostajat saavat jonkinlaisen sähköpostin, jossa lukee: "Hei, tilauksesi on vastaanotettu. Tilauksesi on lähetetty." Tämä uusi automaattinen sähköposti antaa tilausvahvistuksen, joka on usein kauppiaiden anekdoottisesti avoimin sähköposti asiakkailta.
Jesse: Joo. Tim, varastit sen tilaston minulle, siitä olisi tullut piristysruiskeeni.
Tim: Tiedän, kirjoitin sen muistiin ja ajattelin: "Tämä on tilaisuuteni loistaa."
Jesse: Varastin tuon tilaston minulta täysin. Tilausvahvistus, ihmiset avaavat sähköpostin. He juuri ostivat jotain. Vaikka he tietävät, miltä se näyttää heidän sähköpostissaan. Se on periaatteessa tyyliin: "Kiitos tilauksestasi. Tässä on tilausnumero, osoite, blaa blaa." Mutta koska se on eniten avattu, se on paras tilaisuus lisätä hieman markkinointia, koska he aikovat avata sen. Ja jos juuri ostit jotain kaupasta, ihmiset eivät ehkä katsoneet jokaista yksittäistä tuotetta kaupassasi. He vain näkivät tämän upean farkkutakin, kuten Timillä on tässä. Ja he sanoivat: "Minun on ostettava tämä farkkutakki." He eivät oikeastaan katsoneet ympärilleen. Ja sitten he ostavat näitä pieniä samankaltaisia tuotteita ja sanovat: "Katsokaa, tuolla on pipo, joka sopii täydellisesti tähän takkiin." Ja sitten he sanoivat: "Minun on pakko hypätä mukaan ja ostaa tämä pipo."
Tim: Joo. Tai oletetaan, että sinulla on jokin asuste. Ehkä myyt kenkiä, ja sinulla on mokkanahkakengät, ja joku ostaa kengät ja sitten he ajattelevat: "Nämä kengät likaantuvat." Lähetät heille tilausvahvistuksen ja ehkä jonkin asusteen. Heillä on pieniä suihkeita, joita voit suihkuttaa kenkiisi suojaamaan niitä lialta ja vedeltä. Joten minä ajattelen: "No, se on hyödyllinen asia. Minun pitäisi ostaa se suojatakseni uutta sijoitustani."
Jesse: Joo, kaikenlaisia ideoita aiheeseen liittyville tuotteille. Voit määrittää ne Ecwidissä. Jos et määritä biproduct-tuotteita, niin liittyvät tuotteet tehdään automaattisesti. Joten jälleen kerran, tämä on kirjaimellisesti yhden napsautuksen juttu. Voit määrittää aiheeseen liittyvät tuotteet yhdellä napsautuksella.
T: Joo. Pohjimmiltaan se on, jos et halua tehdä mitään, jos haluat määrittää liittyviä tuotteita manuaalisesti, haluat vain, että Ecwid valitsee tuotteet ja lähettää ne ja saa vain sähköpostin. Se on yhtä helppoa kuin siirtyä Ohjauspaneeliin ja napsauttaa "Ota sähköposti käyttöön". Ja se vain tapahtuu. Se ei vie aikaasi, vaikkapa ne 30 sekuntia, jos olet todella, todella vanha
Jesse: Jos unohdat salasanasi. Okei. Se vie vielä 30 sekuntia. Mutta joo. Kirjaimellisesti, tässä on kaksi vaihtoehtoa, jotka ovat yhdellä klikkauksella kumpikin. En halua sanoa, että ne takaavat rahan tuottamisen, mutta ne takaavat, että ne lähettävät enemmän sähköposteja. Joten annan sinulle takuun lähettää enemmän sähköposteja, joka todella, todella todennäköisesti tuo sinulle enemmän rahaa ja lisää myyntiä.
Tim: Jep. Toinen uusi sähköposti, joka on enemmänkin pitkän pelin aikainen, mutta silti erittäin, erittäin tärkeä. Se on Pyydä arvostelua -sähköposti. Joten voit automatisoida sen nyt Ecwidin kautta. Joku ostaa tuotteen. Yleensä haluat odottaa sen ajan, joka kuluu tuotteen saapumiseen kauppiaalle. Oletetaan, että keskimääräinen toimitusaikasi on kuusi päivää. Joten et halua lähettää tätä sähköpostia ainakaan kuuteen päivään. Todennäköisesti enemmän seitsemään, kahdeksaan, yhdeksään päivään. Anna heille mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa sen kanssa, kokea se ja lähetä sitten tämä sähköposti, jossa lukee: "Hei, toivottavasti nautit tuotteistasi. Haluaisin pyytää sinulta arvostelua." Ja jälleen kerran, se on automatisoitu. Asetat vain keskimääräisen aikavälin, jonka kuluessa tuotteidesi toimitus yleensä kestää, ja Ecwid hoitaa loput.
jesse: Joo. Rakasta sitä. Verkkokauppoja, netistä
Tim: Toivottavasti teillä on jo jonkinlainen järjestelmä, jolla pyydätte arvosteluja. Ecwid on tehnyt siitä paljon helpompaa.
Jesse: Veikkaan, että ihmisillä ei ole järjestelmää, ja nyt tämä tulee olemaan järjestelmässä arvostelujen saamiseksi. Joten jälleen kerran, hyvin yksinkertaisella napsautuksella voit määrittää automaattiset arvostelusähköpostit.
Tim: Selvä. Pari lisää. "Kiitos, että asioit meillä" -sähköposti. Tämä on sähköposti, jonka lähetät yleensä asiakkaille, jotka ovat asioineet kaupassasi muutaman kerran. Ja se on tarkoitettu vain asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi. Oletetaan, että joku on tullut ja asioinut kaupassasi kolme kertaa. Hän on osoittanut jonkin verran näyttöä siitä, että tämä asiakas voi viipyä jonkin aikaa. On hyvä saada asiakas tuntemaan olonsa arvostetuksi. Joten lähetä heille sähköpostia ja kiitä heitä ostoksista, kiitos heidän asiakkuudestaan. Tässä on alennus. Pelkkä kiitos läsnäolostaan voi auttaa todella, todella paljon. Joten, joo, tuo on aika yksinkertainen viesti.
Jesse: Mainitsimme uutiskirjeet ja mainossähköpostit. Voit käyttää kuponkeja. Se on tapa, jossa voit asettaa sen ja unohtaa sen, eikä sinun tarvitse lähettää näitä kuponkeja koko ajan, jos olet huolissasi siitä, että maailmassa on liikaa kuponkeja. Tässä voit asettaa sen menemään vain tietyille ihmisille. Jos he ovat ostaneet kolme kertaa, he saavat tämän kupongin tai ehkä vain tuon ilmaisen toimituksen ilmoituksen tai jonkin muun kanssa. Lahjaksi tai ehkä sinulla on vain kaikki sosiaalisen median tilit alareunassa, jossa voit sanoa: "Kiitos, tässä on kuponki. Muuten, tässä on linkki Facebookiin, Instagramiin." He voivat antaa pienen mainoksen maailmalle. Miksipä ei? Tämä on erittäin helppoa.
Timo: Miksipä ei?
Jesse: ”Miksipä ei?” on tässä pohjimmiltaan kyse.
Tim: Selvä. Eli kaksi uutta viestiä lisää. Tämä on iso. Muistutus passiivisille asiakkaille, joka sisältää verkkosivustosi uudet bestseller-tuotteet. Siinäpä olikin paljon sanoja. Pohjimmiltaan tämä sähköposti on suunnattu asiakkaille, jotka eivät ole käyneet sivustollasi vähään aikaan. Ehkä heidän viimeisin ostoksensa oli kuusi kuukautta sitten. Tai ehkä kaksi vuotta sitten. Mutta se on tilaisuus tavoittaa asiakkaita, jotka ovat jo olleet vuorovaikutuksessa brändisi kanssa, jotka tuntevat sinut ja jotka ovat osoittaneet tarpeeksi kiinnostusta tehdäkseen ostoksen ja sanoakseen: "Hei, onpa aikaa vierähtänyt. Meillä on uusia tuotteita." Ja voit linkittää bestseller-tuotteisiin. Ja jälleen kerran, sen voit valita itse. Sen voi automatisoida Ecwidin kautta, mutta voit linkittää näihin tuotteisiin, jos haluat. "Nämä ovat uusia tuotteita kaupassa. Tule takaisin, käy meillä." Ja jälleen kerran, voit lisätä tarjouksen kannustaaksesi sitä. Joo, vain tuoda nuo asiakkaat takaisin.
Jesse: Okei. Joo. Tykkään siitä. Ajatella, kuka sitä käyttäisi. Jos sinulla on tuotteita, joita ostetaan tietyin säännöllisin väliajoin. Eli lintujen siementen myyjä. No, luultavasti ei. Kuinka kauan kestää, että linnut syövät viisi kiloa linnunsiementä? En tiedä. Kaksi kuukautta. Kolme kuukautta. Linnun koosta voisi olla kyse. Siellä voi olla isoja lintuja. En tiedä. Mutta ehkä, tiedäthän, yrityksesi kanssa, selvität sen. Yleensä se on noin kahden kuukauden välein. Joten kukaan ei tule takaisin kolmantena kuukautena. Ehkä se on hyvä aika sille sähköpostille juuri nyt. Jos kyseessä on enemmän kertaluonteinen ostos, ehkä tämä ei toimi sinulle, eikö niin? Se ei välttämättä sovi kaikille. Jos myyt, en tiedä, VW Jettan vaihteistojen vaihtoja. Anteeksi, arka kohta. Et luultavasti halua saada muistutussähköpostia kuuden kuukauden kuluttua. Koska olet jo ostanut kyseisen vaihteiston.
Tim: Mutta jälleen kerran, sähköpostin käyttäminen on aina edullisempaa aiempien asiakkaiden takaisin saamiseksi kuin uusien asiakkaiden löytäminen. Joten käytä tilaisuus hyväksesi aina kun sen saat.
Jesse: Täysin samaa mieltä. Teemme paljon podcasteja markkinoinnista, jossa yleensä keskitytään uusien asiakkaiden hankkimiseen, mutta se on kallista ja vaikeaa, ja olet jo tehnyt työn. Tuo heidät takaisin ostamaan sinulta.
Tim: Ja sitten viimeinen uusi automaattinen sähköposti, josta haluamme puhua, ja tämä on mielenkiintoinen. Se on ostopäiväsähköposti. Ja tämä ei ehkä sovi kaikille, mutta se on hieno sähköposti. Se on hieno tilaisuus saada jatkuvia kosketuspisteitä ja olla yhteydessä aiempiin asiakkaisiin. Oletetaan, että joku ostaa jotain, ja palaamme esimerkkiin upeasta farkkutakista, joka minulla on päälläni. Voit sanoa: "Voi, siitä on jo vuosi, kun ostit tuon farkkutakin. Toivottavasti pidät siitä. Mikset tulisi takaisin katsomaan muita uutuuksia, joita meillä on. Meillä on uusi farkkutakki ja indigonsininen tai jotain."
Jesse: Joo, pidän siitä. Tuo on tosi luovaa, Tim.
Tim: Kiitos. Pidän farkkutakeista.
Jesse: Joo. Pidät todella paljon farkkutakeista, se on luultavasti kerran vuodessa ostettava asia, luultavasti pikemminkin joka toinen tai kolmas. Mutta haluat jonkun ostavan sen seuraavana vuonna. Ja nyt olet pohjimmiltaan vain keksinyt tekosyyn lähettää sähköpostia. Tämä kaikki on tavallaan vain tekosyitä lähettää järkevä sähköposti. Ja yritämme antaa sinulle luvan lähettää näitä sähköposteja, koska tiedämme niiden toimivan. Jos sinun pitäisi käydä läpi asiakaslistasi ja selvittää, kuka osti tämän, ja on aika lähettää heille vuosipäiväviesti. Et aio tehdä niin. Et vain aio. Joten tämä on vain yksi tekosyy. Haluamme, ettet pelkää lähettää sähköposteja. Joten sinun pitäisi ehdottomasti lähettää uutiskirjeitä. Aivan. Tiedän, että se on hieman enemmän työtä. Kampanjasähköpostit, hieman enemmän työtä. Ja sinun täytyy nähdä vaivaa, kun painat lähetä-painiketta. Joten ymmärrä se. Mutta kaikki nämä ovat automatisoituja sähköposteja, jotka perustuvat kaupan sisäisiin laukaisimiin. Automaatioita, jotka voit asettaa, asettaa ja unohtaa. Ala ansaita enemmän rahaa. Tim?
Tim: Kaiken Jessen sanoman mukaisesti haluamme teidän olevan mukana sähköposteissa. Haluamme teidän pääsevän näihin postilaatikoihin ja lähettävän asiakkaillenne johdonmukaisia viestejä. Mutta jos olette huolissanne, ehkä lähetän liikaa sähköpostia tai väsytän yleisöäni, nämä automatisoidut sähköpostit ovat loistava tapa lähettää johdonmukaisia sähköposteja, jotka ovat ajankohtaisia ja relevantteja. Teidän ei tarvitse ajatella sitä ollenkaan. Olemme tehneet työn niin, että ne menevät oikeille ihmisille oikeaan aikaan.
Jesse: Joten jos kuuntelet, sinun täytyy vain mennä kauppaasi. Tässä se on. Tämä on maksullinen ominaisuus. Mene sisään. Etsi automaattiset sähköpostit, napsauta muutamaa painiketta ja tee siitä hieman älykkäämpi. Tämä on yksinkertainen tapa lisätä myyntiäsi.
Tim: Jep. Jos sinulla on kysyttävää pizzan pohjista, ota minuun yhteyttä. Tiedän paljon, ja luulen, että siinä kaikki, mitä meillä tänään on.
Jesse: Sinulta odottaa paljon asiantuntemusta. Selvä. Mene ulos. Perusta oma kauppasi. Toteuta se.
Timo: Kiitos kaikille.
