Amazonin strategiat ja arvostelut

Amazonissa myyminen on loistava tapa rakentaa luottamusta uusien asiakkaiden kanssa. Mutta mistä aloitat? Ecwidin uusimmassa jaksossa Verkkokaupan Show, Jesse ja Rich sukeltavat syvälle kahden kokeneen Amazon-asiantuntijan ja yritysten omistajan kanssa PalauteWhiz paljastamaan Amazon-myynnin salaisuudet.

Jäljennös

Jesse: Hei, mitä tapahtuu Richard? On perjantai.

Richard: Taas se päivä koittaa. Olen valmis. Jännittävä päivä, kuten aina.

Jesse: Podcast-perjantai ja tänään pääsemme juttelemaan vanhan ystävän ja toivottavasti uuden ystävän kanssa. On itse asiassa hienoa nähdä ihmisiä, jotka olemme tunteneet jo vuosia, heidän rakentaessaan myymälöitään ja matkaansa ja jopa siirtyessään uusiin asioihin.

Richard: Niin, joo, ja tämä kaveri on yksi alkuperäisistä, tarkoitan, sanotaan, että yksi heidän nimistään on Robby Stanley ja hän on Henson Wun kanssa ja he ovat FeedbackWhizistä. Ja Robbyn olemme tunteneet pitkään. Ja kun sanon alkuperäisestä, tarkoitan, muistatko, että hän alkoi myydä PalmPilotin osia.

Jesse: Mikä on PalmPilot?

Richard: Juuri niin. Tämä tyyppi on ollut täällä jo pitkään…

Jesse: Minulla oli sellainen.

Richard: Ja hän jatkoi. Niin, joten nyt hän on vain tiedon puutteessa. Tästä tulee ainakin hyvä juttu. Meidän on yhdistettävä hänet uudelleen varmistaaksemme, ettemme mene liian pitkälle itsemme ja kaikkien muiden mielestä.

Jesse: Mahtavaa. Okei, otetaan hänet mukaan. Meillä on Henson Wu ja Robby Stanley. Mitä kuuluu, pojat?

Henson: Mitä kuuluu? Kiitos kun kutsuitte meidät. Joo.

Jesse: Mahtavaa. Eli te olette FeedbackWhizin puolella. Henson, mikset kertoisi yleisölle hieman siitä, miksi perustit FeedbackWhizin?

Henson: Joten FeedbackWhiz on ohjelmisto Amazon-myyjille, ja se on pohjimmiltaan sähköpostiautomaatiotyökalu, joka auttaa myyjiä saamaan enemmän tuotearvosteluja ja hallitsemaan tuotearvostelusi. Aloitin tämän liiketoiminnan siten, että myin eBayssa ja Amazonissa, ja tein sen teidän tietävänne 10-12 vuotta ja enimmäkseen eBay alussa. Noin viisi tai kuusi vuotta sitten aloin myydä Amazonissa oman tuotemerkin kautta. Perheelläni on vaatevalmistajan tukkumyynti, ja päätimme kokeilla Amazonia lanseeratakseen yksityisiä tuotemerkkejä, ja niin me aloitimme. Kuinka aloin opetella myymään Amazonissa, ja tuona aikana on ollut paljon haasteita, tuotteiden hallintaa, yrittää saada lisää arvosteluja. Kuinka saat tuotteita huipulle, vain niin monia asioita, joita sinun on tehtävä, kun myyt Amazonissa, ja joskus sinun on vain käytettävä ohjelmistoja säästääksesi aikaasi. Itse asiassa olin tuolloin töissä kokopäiväisesti eräässä rautakaupassa, joten taustani on itse asiassa laitteistotekniikka. Ja hyvä ystäväni Eric, joka on meidän perustaja ja CTO täällä, hän on ohjelmistosuunnittelija, ja teimme yhteistyötä ja aloimme kehittää ohjelmistoja erityisesti sitä varten. Ja sen kautta näimme, että pystyimme rakentamaan melko mukavan tuotteen, ja kun kehittelimme sitä, näimme, että täällä on valtava mahdollisuus. Ja sen jälkeen kuusi-seitsemän kuukausia päätimme irtisanoa työmme ja mennä kokopäiväisesti FeedbackWhizin kanssa, ja aloitimme. Siitä on vähän yli vuosi. Aloitimme siis viime vuoden neljännellä vuosineljänneksellä ja olemme pärjänneet erittäin hyvin. Ohjelmistomme on tullut erittäin suosituksi. Meillä on kahdeksannumeroinen or seitsennumeroinen yritykset, suuret yritykset, jotka kaikki käyttävät ohjelmistoamme juuri nyt auttaakseen heitä vahvistamaan brändiään Amazonissa. Joten joo, kyse on tavallaan taustasta.

Jesse: Mahtavaa. Sinulla on pian yksivuotisjuhlapäivä tai ehkä juuri sellainen. Hieno yrittäjätarina. Toivon siis, että voit auttaa kaikkia kuulijoita heidän omalla yrittäjämatkallaan. Te olette Amazonissa koko päivän, eivätkä kaikki kauppiaamme ole Amazonissa aina, joten ehkä voimme auttaa ihmisiä siinä, mitkä ovat ensimmäiset, kaksi, kolme ja neljä askelta Amazoniin pääsemiseksi?

Richard: Ja ehkä jopa hieman ennen: miksi he haluaisivat päästä Amazoniin? Heillä on omansa verkkokaupan tallentaa nyt ja kuulemme aina kolikon toisen puolen. Hei, olet Amazonissa ja he ottavat maksuja ja monet ihmiset ostavat sieltä tavaraa. Mutta voit nähdä, miksi haluat oman myymälän, mutta tässä tapauksessa päinvastoin. Heillä on oma kauppa. Miksi he haluaisivat tehdä Amazonin, ja sitten ja sitten sukeltamme hieman syvemmälle.

Ryöstää: Hei, Rich, tämä on Rob. Hei Jesse. Kiitos esittelystä. Palaan tähän, koska lähtöisin verkkokaupan Voin luultavasti antaa joillekin kuunteleville ihmisille hieman erilaisen näkökulman. Pidin verkkosivustoa, joka pohjimmiltaan myi osia, joiden mukaan PalmPilots myi lopulta osia iPhoneille. Olin tiukasti oikeudenmukainen sähköinen kaupankäynti, myyn vain minun kauttani sähköinen kaupankäynti, hän oli hieman perehtynyt eBay-sääntöön muutama vuosi sitten. Ja sitten tietysti, kun asiat kasvoivat, pystyin hyppäämään enemmän eBayyn ja sitten Amazonin sisään. Ja mikä johti minut sinne, sain hienoa myyntiä oman verkkosivuston kautta, joten voin ehdottomasti olla samassa ihmisessä. siellä, jotka saattavat pärjätä hyvin verkkosivustollaan ja heidän tuotteet pärjäävät hyvin sivustollaan. He ovat poissa. No, miksi myyn eBayssa tai miksi myyn Amazonissa kaikilla näillä maksuilla ja kaikella? Tiedät, että sait sen. Sinun on tarkasteltava joitain taustoja siitä, miksi nämä yritykset ovat olemassa ja miksi ihmiset jatkavat sitä. Jos esimerkiksi ostan jotain tai jopa vaimoni, hän etsii sitä ensin Amazonista. Joten on olemassa tilastoja siitä, kuinka 60 prosenttia Yhdysvalloista käytti Googlea ja teki Google-haun etsiäkseen tuotetta. Nyt 60 prosenttia Yhdysvalloista menee suoraan Amazoniin ja kirjoittaa etsimäänsä, kun kyse on verkkokaupan ostoksilla. Joten nähdessäni tämän muutama vuosi sitten tai jopa hieman kauemmin, hyppäsin eBay-alustalle, kun ihmiset alkoivat siirtyä Googlen etsimisestä eBaysta. Googlen tai eBayn etsimisen sijaan he siirtyvät suoraan Amazoniin. Joten ajatukseni oli "OK, prosenttiosuudet ja maksut ovat siellä. Minun täytyy vain selvittää, kuinka voin ottaa ne huomioon." Voinko ehkä nostaa hintaani hieman tai tulla hyväksi myyjäksi siellä, mikä lisää myyntiäni, mikä kompensoi maksut, jos siirrän tarpeeksi tuotetta. Joten se oli osa syy, miksi hyppäsin Amazoniin, koska tarvitset sellaisia ​​​​muita alustoja, joille ihmiset menevät, koska voit viettää paljon rahaa Internetissä Google AdWordsin ja sen kaltaisten asioiden ohjaamiseksi verkkokaupan sivusto. Mutta sinun on myös katsottava, mistä ihmiset aikovat ostaa. Ennen Amazonia ihmiset kävivät eBayssa, enkä väitä, että he eivät vieläkään käy, mutta suurin osa ihmisistä on nyt menossa Amazoniin. Joten on olemassa pari tapaa kompensoida osan siitä maksusta, joka on ilmeisesti kasvanut itsellesi. Niiden avulla voit mennä ostamaan lisää tuotteita, yleensä jotta voit alentaa kustannuksia tavarasta, jonka tuot, ja sitten voit hinnoitella sen oikein. Amazonissa, että voit silti tehdä melko kunnollisia marginaaleja. Joo, saatat luovuttaa hieman, mutta saat sen äänenvoimakkuuden, joka korjaa sen.

Jesse: Joo. Mutta pohjimmiltaan sanot, että sinne ihmiset ovat menossa. Joten sinun on parempi olla siellä.

Rob: Ehdottomasti.

Richard: Joo, voisin kuvitella. En mene tähän liian syvälle, mutta voisin kuvitella, että brändi, jota kaikki muut eivät myy, olisi yksi tapa saada takaisin tuo kate. Et myy samaa tuotetta kuin kukaan muu ja laske hintaa. Yrität olla halvin hinta myynnin lisäämiseksi, mutta sinulla on jo jonkinlainen brändi, monilla näistä kavereista ei ehkä vielä ole sitä. Mutta meillä on muutamia ihmisiä, jotka ovat tehneet omia tuotteitaan ja tehneet omia juttujaan. Niin mielenkiintoista.

jesse: Itse asiassa, Robby, esitit siellä yhden asian, josta olin utelias, koska mainitsit, että saatat myydä tuotteitasi enemmän Amazonissa kuin yksin. verkkokaupan sivusto. Sitäkö teet tällä hetkellä?

Ryöstää: Itse asiassa myin yritykseni äskettäin. Minun verkkokaupan liike myydään. Joten itse asiassa astuin pois tästä roolista ja markkinointimaailmaan, FeedbackWhiz. Mutta ennen sitä, kun minulla oli se tällä hetkellä, oli aikoja, jolloin korotimme sitä hieman eBayssa, ja hintamme nousivat hieman Amazonissa kompensoidaksemme joitain noista maksuista. Realistisesti tarkasteltuna teimme parempia katteita verkkosivuillamme, suoramyyntinä. Vs. Amazon, eBay, jonka kaikki ovat luultavasti nähneet. Mutta sinun täytyy todella ottaa huomioon, kun saat suoramyynnin, mikä on yleiskustannukset. Tarkoitan, että jos maksat Google AdWordsista tai oletetaan, että teet YouTube-videomarkkinointia, sinun on otettava huomioon heidän siihen liittyvät maksunsa. Voit siis katsoa sitä ja sanoa: "Oi, vau, ansaitsen paljon enemmän, kun myyn jotain verkkosivustoni kautta." Mutta sinun on tarkasteltava muita näkökohtia siitä, mitä kyseisen henkilön saaminen sinne maksaa. Kuten teit videon, käännytkö ympäri ja teitkö markkinointia Facebookissa tai jotain ja maksoitko rahaa. Tämä vaikuttaa siihen, että ihmiset työnnetään suoraan verkkosivustollesi, mikä tarkoittaa, että marginaalisi eivät olleet niin suuret kuin luulit. Joten kun taas Amazonissa voit myydä asioita siellä, missä sinulla on eräänlainen asunto. Nyt haluan kiinteän maksun, mutta tiedät mitä maksut tulevat olemaan.

Jesse: Totta kai. Totta kai. Joo. Olin iloinen, että mainitsit sen, koska molemmilla puolilla on kustannuksia. Myyn itse joitakin tavaroita Amazonissa, ja myyn niitä Amazonissa korkeampaan hintaan kuin omalla sivustollani. Ja mietin, olenko ainoa, tietääkö Amazon, että teen niin? Vai välittävätkö he edes? Joten olen iloinen kuullessani, että muutkin tekevät niin. Eikä kyse ollut vain minusta.

Henson: Haluan hypätä nopeasti ja kommentoida Robbya, mitä hän sanoi. Joten Amazonin myynnin suurin etu on se, että saat kyseisen liikenteen verkkosivustoosi verrattuna. Voit vain tehdä nopean vertailun: jos saat tuotteesi Amazonin ensimmäiselle sivulle oikeilla avainsanoilla, ansaitset välittömästi miljoonia dollareita, koska kaikki tulevat ostamaan tuotteesi, koska Amazon Peli on todella "voitko saada tuotteesi ensimmäiselle sivulle?" kuten kolme ensimmäistä hakua ja saatko a neljän tähden tai parempi arvosteluluokitus. Jos saat sen, ostajana kaikki ostavat automaattisesti tuotteen ilman, että he edes katsovat hintaa tai tekevät paljon tutkimusta, koska luottamus on olemassa verrattuna siihen, että myyt verkkosivustollasi. Ihmisten täytyy tulla tänne katsomaan verkkosivustoasi, he eivät tiedä nimeäsi. Vähän on epävarmuutta. Luottamus ja varmuus, se on suuri etu, miksi haluat saada tuotteesi Amazoniin.

Rob: Kaikki luottavat Amazoniin.

Jesse: Joo, totta kai. Tiedät että voit palauttaa sen. Tiedät ettet tule huijatuksi. Ymmärrän kyllä. Joo, ehkä et tienaa ihan yhtä paljon rahaa, mutta kun pääset sille ensimmäiselle sivulle, rahat vain virtaavat taianomaisesti sisään. Sinä vain istut alas ja kaikki solmioni...

Rob: Kerro minulle, kun se tapahtuu.

Rikhard: Jos se vain olisi niin helppoa.

Jesse: Joo, se ei koskaan aivan ole. Katsotaanpa, miten pääsemme ensimmäiselle sivulle. Miten pääsemme Amazoniin? Mitkä ovat perusasiat uudelle kauppiaalle? Ehkä Ecwid-kauppiaat, joilla saattaa olla tuotteita, jotka jo myyvät jotain. Miten he pääsevät Amazoniin? Millainen prosessi se on?

Henson: Se riippuu todella siitä, millaista tuotetta myyt, koska Amazon on itse asiassa melko tiukka monien myytävien tuotteiden suhteen. Se riippuu siitä, mitä myyt, vaatteita, vauvatuotteita, esimerkiksi retkeilyvarusteita tai muita erityyppisiä tuotteita, joita voit myydä Amazonissa, ja niillä kaikilla on eri kategoriat ja erilaiset säännöt. Joten ensimmäinen asia, jonka haluat tehdä, on tehdä jonkin verran tutkimusta tuotteesta, jota haluat myydä, ja varmistaa, että se on jotain, jonka Amazon sallii sinun tehdä. Ja jos sitä ei ole, esimerkiksi jos yrität myydä veitsiä tai jotain vastaavaa, sitä pidetään vaarallisena tai hazmat-kategoriana. Aivan. Tällaisten asioiden myyminen on vain vaikeampaa. Voit yrittää myydä jotain enemmän vauvatuotteita. Mutta jopa vauvatuotteiden kanssa on rajoituksia itse tuotteelle, onko materiaali vaarallinen. On leluja tai paristoja koskevia rajoituksia. Jos myyt vaatteita, he saattavat sanoa: "Hei, sinulla täytyy olla verkkosivusto." Amazon-tilin hankkimisen alkuun pääsemiseksi on tehdä ensin tutkimusta ja varmistaa sitten, että myymäsi tuote on laadukas. Koska kun saat tuotteesi hakutulosten kärkeen, on olemassa monia erilaisia ​​strategioita sen saamiseksi huipulle. Ajatuksena on, että haluat rakentaa orgaanista liikennettä, mikä tarkoittaa, että oikeat asiakkaat, jotka tulevat ja ostavat tuotteen myöhemmin, haluavat olla tyytyväisiä tuotteisiin. Jos myyt halpaa kopiota Kiinasta tai jotain, joka saattaa hajota muutaman kuukauden kuluttua, tällaiset tuotteet eivät tule menestymään ja tulet lopulta tienaamaan rahaa alussa, mutta pitkällä aikavälillä todennäköisesti häviät. Joten varmista, että tuote, jota yrität saada, on todella hyvä ja tee paljon tutkimusta. Paras neuvo on, että sinun ei tarvitse omistaa brändiä tai aloittaa brändin kanssa heti. Voit vain mennä esimerkiksi Walmartiin tai Targetiin ja ostaa minkä tahansa tuotteen, jonka uskot myyvän hyvin Amazonissa, ja sitten voit vain julkaista sen Amazonissa. Voit käydä läpi järjestelmän ja luoda tilisi. Heillä on tämä FBA, jonka Amazon täyttää. Siinä Amazon huolehtii tuotteistasi, ja sinä lähetät ne Amazonille. Amazon hoitaa kaiken asiakaspalvelun . He hoitavat kaiken toimituksen puolestasi. Heidän alustansa on melko monimutkainen, ei monimutkainen, mutta siellä tapahtuu paljon erilaisia ​​asioita. Sinun täytyy todella tutustua koko prosessiin. Ja kun saat käsityksen siitä, miten he myyvät Amazonissa, voit alkaa miettiä: "Hei, minulla on oma tuotemerkki, enkä halua lanseerata uutta." Sitten alat tehdä muita asioita, kuten ottaa hyviä kuvia, hyviä kuvauksia ja tehdä kaikkia erilaisia ​​​​niksejä, joilla voit parantaa tuotteen myyntiä. Ja yksi parhaista asioista, joita yleensä teen myydessäni jotain, on kilpailijani tuotteen ostaminen. Joten ostan heidän tuotteensa ja lähetän sen postitse, tarkistan sen, miltä tuote näyttää ja millaista pakkausta he käyttävät. Katson, millaista sähköpostisarjaa he käyttävät arvostelujen saamiseksi. Otsikot, kuvaukset, kuvat. Voit periaatteessa katsoa joitakin Amazonin parhaita... Ja sitten rakenna brändisi heidän toimintatapojensa perusteella. Se on luultavasti paras tapa uudelle tulokkaalle aloittaa.

Rob: Joo, varmasti.

Jesse: Mielestäni tuo on hyvä neuvo monille ihmisille. He ajattelevat: "Selvä. Onnistuin myymään joitain tavaroita verkossa. Laitan tämän vain Amazoniin, se on lastenleikkiä." Ja minulla oli mielestäni hieman vaikeuksia Amazoniin pääsemisessä ensimmäisellä kerralla, ja mielestäni se on hieman vaikeampaa kuin vain verkkokaupan perustaminen. On paljon asioita, joita on noudatettava. Tarvitset myös UPC-koodin. Se auttoi minua hieman.

Rob: Anna kun kerron lisää. Pari asiaa hieman varmistuakseni tähän: suosittelen, että he löytävät yhden tuotteen, josta heillä on melko hyvä kate, menevät sinne ja perustavat kaupan ja käyvät läpi prosessin oikean otsikon ja kuvauksen saamiseksi ja aloittavat yhdestä tuotteesta ja katsovat, miten se toimii. Älä ota koko luetteloasi ja heitä sitä sinne. Ehkä aloitat tuntemalla puoli tusinaa tai jotain. Vain pari alkuun pääsemiseksi, jotta ymmärrät prosessin ja kyllä, sinun on lisättävä UPC-koodit. Jos ihmiset eivät tunne UPC-koodeja, googlaa se. UPC-koodeja voi saada monella tapaa, mutta sinulla on oltava UPC-koodit. Jos ihmiset eivät tiedä, mikä UPC-koodi on, googlaa se. Se antaa sinulle täydellisen kuvauksen siitä, mitä UPC-koodi on, tulet tarvitsemaan sitä. Se pohjimmiltaan tunnistaa tuotteesi sinun ja antaa Amazonille mahdollisuuden sanoa, että tämä on sinun tuotteesi. Joten tulet ehdottomasti tarvitsemaan sitä.

Jesse: Tarkoitan, että tuo auttoi minua. Monilla ihmisillä ei välttämättä ole UPC-koodia, jos autotallissasi on jokin merkittävä tuotemerkki ja tiedät, että siihen liittyy jokin pieni kikka. En tiedä, saanko laillisesti sanoa tätä täällä, mutta UPC-koodeja voi ostaa eBaysta.

Rob: Sinä sen sanoit, en minä.

jesse: Eräs lintu kertoi minulle, että voit tehdä sen, mutta et löydä Amazonin verkkosivuilta sitä, että sinun pitäisi tehdä niin. Niin vihje-vihje.

Rob: Pieni huomio Hensonin sanoihin. Hieman erilaista, jos ihmiset myyvät tällä hetkellä eBayssa eivätkä ole aloittaneet myyntiä Amazonissa. Jos ne ovat hieman erilaisia, älä luule, että jos käytät eBayn tai jopa kauppasi tietoja otsikkokuvauksessa, ne eivät aina siirry Amazonin alustalle. Joten olisin myös varovainen. Alamme nähdä paljon tätä tapahtuvan eBayssa, esimerkiksi paljon laatua, laatu näyttää laskevan, ja mielestäni se aiheuttaa ongelmia, kun taas Amazonissa laatu karsiutuu pois. Ihmiset, jotka myyvät heikkolaatuisempia tuotteita Amazonissa, alkavat karsia pois melko nopeasti. Ajattele asiaa ostajan näkökulmasta. Jos menet Amazoniin tai jopa eBayyn, sinun tai jonkun muun verkkosivustolle, siellä on nyt ihmisiä, joilla on omia arvosteluja tai asiakaspalautetta tuotteesta omilla verkkosivuillaan. Olet siellä lukemassa siitä, kuinka hyvä tämä tuote on. Mitä saan rahoillani? Ja tulet tekemään saman Amazonissa. Kun menet sinne, he sanovat: "Haluan nähdä juuri tämän tuotteen, haluan nähdä sellaisia, joilla kaikilla on vähintään kolme tähteä". Sitten luet tuotearvostelut ja katsot, mitä ongelmia ihmisillä on ollut. Jos tuote ei ole laadukas, se ilmestyy todella nopeasti ja tähtiluokitukset ovat todella alhaiset. Joten neuvoni on varmistaa, että sinulla on hyvälaatuinen tuote, kokeilla muutamia tuotteita. Varmista, että sinulla on hyvät otsikot ja kuvaus ja hyvät valokuvat, ja kokeile tuotetta ennen kuin siirryt sinne. Toinen osa on varmistaa, että kommunikoit asiakkaidesi kanssa. Se on myös toinen tärkeä asia, joka ihmisten on tehtävä Amazonissa aivan kuten verkkosivustollasi. Jos jollakulla on kysymys ja hän lähettää sähköpostia, sinun on vastattava siihen.

Jesse: Tietenkin haluat kommunikoida asiakkaidesi kanssa, mutta kun myyt Amazonissa, et saa sähköpostia. Miten kommunikoit heidän kanssaan?

Henson: Amazonilla he ovat melko tiukkoja koko tämän markkinointiviestinnän suhteen. He päivittävät jatkuvasti myyjän käyttöehtoja, joten et voi markkinoida sähköpostitse. The sähköpostit ovat massoja, joten jokainen saa massan @Amazon.com. ainoa asia, jonka voit todella tehdä, on pyytää heiltä tuotearvioita tai palautetta. Ja jos heillä on tuote- tai asiakaspalveluongelma, voit kommunikoida heidän kanssaan asiasta, mutta et voi pitää sähköpostiosoitteiden vaihdosta tai puhelinnumeroiden laittamisesta tai et voi edes linkittää niitä omalle verkkosivustollesi Amazonin ulkopuolella, koska Amazon todellakin haluaa suojata omaa ostajatietokantansa. Nämä ovat valitettavia asioita, kun myyt Amazonissa, koska sinulla ei vain ole niin paljon joustavuutta markkinoida näille asiakkaille kuin jos sinulla olisi oma verkkosivusto. Jesse, tässä kuitenkin vinkki.

Jesse: Joo. Haluan sen tempun. Tiedän, ettei sähköpostia ole, haluan hakkeroida, miten me…

Henson: Kun luot Amazon-tilisi, varmista, että se vastaa tuotenimeäsi. Ja toivottavasti tuotemerkkisi vastaa verkkosivustoasi tai verkkokaupan sivusto. Joten pidä se johdonmukaisena. En tiedä, salliko Jesse minun sanoa tämän, mutta ennen kuin myin yritykseni DirectFixin, varmistimme, että meillä on Twitter-tili DirectFixillä. Meillä oli YouTube-tili. Kaikkialla, missä olen luonut tilin, vastasi tällä tavalla, jos joku Amazonissa kääntyy ja katsoo käyttäjätunnustasi, jonka he näkevät. Tai vaikka menet ja laitat nimikkeesi niin kauan kuin sinulla on tavaramerkki nimessäsi, voit laittaa tavaramerkkisi nimen otsikkoon, ja se itse asiassa auttaa melkoisesti, koska nyt se suojaa tuotettasi. Mutta ihmiset voivat etsiä sen Internetistä. Jos etsit DirectFixiä, on luultavasti ensimmäinen asia, joka tulee esille, on vanha verkkosivustoni, jonka myin, ja kaikki, mikä sen ympärillä oli. Siinä on siis pieni temppu. Nyt et voi käskeä heitä ottamaan sinuun yhteyttä siellä, mutta jos he etsivät sen, se on heidän omansa. He saavat tehdä niin. He saavat mennä etsimään nimeäsi. Joten ehkä se on pieni vinkki, käytä tuotemerkkiäsi tai yrityksesi tuotenimeä ja pidä se johdonmukaisena.

Richard: Joo, järkevää. Ja entä sinulla on heidän osoitteensa, ja hyvä vanhanaikainen "Kiitos"-kortti tai jotain. Sanovatko he, ettet voi ohjata heitä takaisin verkkosivustollesi vai voit silti tehdä pienen hakkerointisi? Sillä on sama nimi, kun sanot vain "Kiitos", ja he saattavat haluta etsiä sinut. Oletko koskaan tehnyt mitään sen kanssa?

Henson: Yleensä myyjät eivät. Mitä myyjät yleensä tekevät, on heillä tuoteseloste. Kun he täyttävät Amazon-sopimuksen, he tekevät kuin pienen kortin ja pakaavat sen tuotteensa sisään. Sinne voit laittaa kiitoskirjeen ja sitten vaikkapa vaikka yrityksesi logon. Mutta joskus, mitä se on, jos tarjoat jonkinlaisen valmistajan takuun, heillä saattaa olla syy mennä verkkosivustollesi, koska heidän on saatava tämä takuu. Voit laittaa tällaista materiaalia tuoteselosteen sisään. Et vain voi kirjoittaa mitään, kuten "Ole hyvä ja jätä meille positiivinen palaute" tai "Ole hyvä ja jätä meille positiivinen arvostelu" tai "Siirry verkkosivustollemme". Voit ehdottomasti laittaa ne tavarat sinne, koska se on osa tuotettasi, osa tuotemerkkiäsi. Näin myyjät yleensä tekevät. Nyt mitä tulee pienen postikortin lähettämiseen jälkeenpäin, en tiedä kuinka tehokas se on. Luulen, että useimmat myyjät eivät yleensä tee niin. Yleensä he lähettävät vain sähköposteja, sähköpostit ovat yleensä tehokkaampia kuin etanaposti.

Richard: Joo, mietin vain asiaa, koska sinulla on tuo osoite, mutta et heidän sähköpostiosoitettaan. Se on vain lisäkysymys. Ja olen varma, että jotkut ihmiset hyötyvät siitä, jos kyseessä on tuote, jossa on tiettyjä ominaisuuksia, jotka ovat ehkä monimutkaisempia kuin jotkut muut, jotka ohjaavat heitä "Tässä on video sen käytöstä" tai "Näin se asennetaan" tai johonkin muuhun, mikä voisi olla myös hyödyllistä.

Henson: Ehdottomasti. Monet myyjät lähettävät ostajalle automaattisen viestin heti tilauksen lähetyksen jälkeen. Viestissä on linkki esimerkiksi tuotevinkkeihin, kuten PDF-tiedosto. Se voi olla linkki tuotteen käyttöön tai videolinkki, ja yleensä he laittavat pienen yhteystiedon. Siinä lukee esimerkiksi: "Kun saat tuotteen, jos jokin on vialla, ota meihin yhteyttä." Aivan. Tällä tavoin yrität estää heitä jättämästä sinulle negatiivista arvostelua tai palautetta. Olet vain ennakoiva ja kerrot heille, että "yritys on täällä, jos sinulla on ongelmia, kerro meille heti."

Jesse: Mainitsit Hensonin lähettävän heille viestin. Kerronpa siitä hieman lisää. Meillä ei ole heidän sähköpostiosoitettaan, mutta heille voi lähettää viestejä. Miten se toimii? Tämä tapahtuu Amazonin taustajärjestelmän kautta?

Henson: Amazon-myyjäkeskuksen sisällä on viestintäalusta, ja tämä on tavallaan sellainen, jossa lähetät sähköposteja ja viestejä tai sähköpostit ja viestit sanovat "Tässä voit kommunikoida asiakkaasi kanssa." Mutta Amazon seuraa ja kirjaa kaiken viestintäsi. Oletetaan, että käytät kolmannen osapuolen ohjelmistoa, kuten FeedbackWhizia, sähköpostien lähettämiseen. Sähköpostin on mentävä ensin Amazonin kautta ja sitten se saapuu ostajalle. Joten jos yrität soittaa siellä jotain hauskaa tai yrität pitää heille markkinoista, Amazonilla on ennätys. Ja jos he halusivat tulla alas tutkimaan sinua tai sulkemaan sinut, he voivat nähdä kaiken. Heidän viestintäalustansa on vain sidottu heidän järjestelmäänsä, eikä sitä voi kiertää. Sinun on puhuttava heidän alustansa kautta, etkä sitten näe ostajan oikeaa sähköpostiosoitetta. Ostaja ei myöskään näe myyjän sähköpostiosoitetta.

Jesse: Joo. Ei, mielestäni on tärkeää, että ihmiset, jotka eivät ole myyneet Amazonissa, ymmärtävät, että kyllä, viestijärjestelmä on olemassa, mutta Amazon omistaa sen. Joten et voi laittaa omaa "olet kaikki" -tiliäsi sinne. Et voi. Sinun on oltava varovainen, koska sitä luultavasti valvoo robotti. Mutta sitä valvotaan, mutta ehkä se onkin se hakkerointi. Miten käytät tätä viestintäalustaa saadaksesi tarvitsemasi? Kyseessä on FeedbackWhiz, joten oletan, että sitä voi käyttää kannustamaan haluamaasi käyttäytymistä rikkomatta sääntöjä.

Henson: Aivan, joo. Ajatuksena on siis todellakin laatia tai muotoilla hyvin henkilökohtainen viesti ostajalle, ja ostajasi on yleisösi. Sinun on mietittävä hieman laatikon ulkopuolella ja kuka on yleisösi. Jos myyt vauvantuotteita, yleisösi voi olla äitejä tai naisia. Oikein. Joten viestisi saattaa olla enemmän heille suunnattu. Ehkä haluat laittaa kuvan vauvasta tai lapsesta tai jotain. Jotain, joka kiinnitti heidän huomionsa heti, koska kun he avaavat sähköpostin, sinulla on vain muutama sekunti aikaa saada heidän huomionsa. Ja useimmat myyjät lähettävät vain nämä blogit täynnä tekstiä. Ja ihmisillä ei ole nykyään aikaa. He eivät pidä lukemisesta, mutta jos hajotat omasi sähköposti vähän, ehkä laitat siihen pienen hauskan kuvan ja laitat jotain henkilökohtaista, jotain, joka vangitsee huomiosi, niin he ovat kiinnostuneempia lukemaan sähköpostisi. Sitten tiedät, että voit laittaa sinne linkkejä ja pyytää heitä jättämään sinulle tuotearvostelun, ja koko Amazon-peli on saada eniten tuotearvosteluja ja positiivisin ominaisuus on oikea. Voit määrittää automaattisen sähköpostisarjan lähettämään sen tiettyyn aikaan. Oletetaan, että tiedät viiden päivän kuluttua tuotteiden toimituksesta tai yhden päivän kuluttua lähetyksestä, riippuen tietysti tuotteesta. Jos myyt matkapuhelimen koteloa, he voivat luultavasti antaa sen heti arvosteluun, mutta oletetaan, että myyt vitamiinilisiä. Ei ole mitään syytä pyytää heitä jättämään arvostelua kahden päivän kuluttua. Et tiedä, onko se hyvä vai ei, joten saatat haluta odottaa 30 päivää. Jos myyt tuhansia tuhansia tilauksia tai erilaisia ​​tuotteita, Amazonin myyjien keskusviestijärjestelmä sallii vain sähköpostien lähettämisen manuaalisesti. Ei voi mitenkään sanoa: "Hei, haluan lähettää kaikki nämä sähköpostit näille tilauksille, haluan, että näille tuotteille on tarpeeksi erilaisia ​​malleja". Ja siellä yrityksemme tulee auttamaan teitä määrittämään tällaiset asiat, jotta voit maksimoida yhteydenpidon ostajien kanssa ja saada mahdollisimman paljon tuotenäkemyksiä.

jesse: Selvä. Joten se on mahtavaa. Jos nyt myysit yhden tai kaksi tuotetta viikossa, voit kirjoittaa nämä sähköpostit manuaalisesti, leikata ja liittää, ja saat todennäköisesti hyvää palautetta. Mutta kun alkaa tasoittumaan kaksikymmentäviisi Niistä viikossa se tulee olemaan lähes mahdotonta käsitellä. Joten rakastan sen automaatiota. Entä sitten, kun ihmiset ovat... Oletetaan, että se on matkapuhelimen kotelo. Myyt kännykkäkotelon, haluat lähettää heille sähköpostia parin päivän kuluttua. Mitä tuo sähköposti sanoisi? Kuinka kannustat heitä saamaan arvostelun kerjäämättä ja rikkomatta sääntöjä Amazonin kanssa?

Henson: Sinun täytyy vain olla hieman luova. Tietenkin haluat todennäköisesti kiittää aluksi. Haluat laittaa kuvan matkapuhelimen kotelosta, jotta he tietävät ennen kaikkea, mitä he arvostelevat. Se on erittäin tärkeää. Manuaalin kanssa sähköpostit Amazonin kautta voit kirjoittaa vain tekstiä, et voi laittaa kuvia, et voi laittaa linkkejä, et voi tehdä minkäänlaista muotoilua. Mutta Amazon sallii kolmansien osapuolten integroida järjestelmiään. Nyt voit itse käyttää kuten HTML tai e-mail. Olen varma, että jokainen saa paljon markkinointisähköposteja ja sähköpostilaatikkonsa. Erilaisia ​​kuvia, erilaisia ​​linkkejä. Sen perusteella, mitä olemme nähneet, paras strategia on todellakin pitää asiat lyhyinä ja yksinkertaisina ja mennä asiaan. Älä yritä kirjoittaa liikaa tekstiä. Ihmisillä ei vain ole nykyään aikaa lukea. Joten mene asiaan, laita pari kuvaa sinne. Järjestelmämme voi itse asiassa antaa sinun lisätä GIF-kuvia. En tiedä tiedättekö Giphy.comin kaltaisen verkkosivuston, jonne voit kirjoittaa avainsanoja, kuten kiitos. Ja siellä on kuva, kuten Dwight toimistosta tai jotain, jonka tiedät, jotain sellaista hauskaa, jossa voit käyttää kuvia sanoina pelkän tekstin kirjoittamisen sijaan. Voit jotenkin hajottaa sitä hieman ja tehdä siitä todella henkilökohtaisen. Ja sitten voit luoda kauniin näköisiä painikkeita. Joten siinä voi olla "Jätä arvostelu". Voi olla punainen tai sininen tai minkä värinen haluat. Näin se on heidän kasvoilleen. He tietävät mitä haluat, jos heistä tuntuu "Hei, olen valmis jättämään arvostelun", he vain napsauttavat sitä. Se vie heidät suoraan sivulle. He voivat jättää arvostelun. Tee se mahdollisimman yksinkertaiseksi myös ostajalle, sillä loppujen lopuksi se on heidän aikansa. Heidän on käytettävä ylimääräistä aikaa tehdäkseen sinulle palveluksen. Ja jos et tee heille palvelusta tekemällä heille helpoksi, he vain jatkavat eteenpäin.

Jesse: Oletan, ettet voi sanoa "Jätä minulle arvostelu, niin lähetän sinulle viisi dollaria", vai mitä?

Henson: Ehdottomasti ei. Kyllä. Amazonilla on palveluehtosivu, jota he päivittävät nykyään itse asiassa aika usein. Siellä on paljon sääntöjä, isoja asioita, joita ei saa sanoa, ja yksi tärkeimmistä asioista on yrittää olla käyttämättä sanaa positiivinen sähköpostiviestissäsi, koska siellä nimenomaisesti sanotaan: "Älä koskaan kirjoita 'Jätä minulle positiivinen arvostelu', mutta voit sanoa 'Jätä minulle tuotearvostelu', se on ok. Älä vain käytä 'Jätä minulle positiivinen arvostelu'. Heti kun kirjoitat sen...

Jesse: Joo, kai siellä on robotti, joka sanoo: "Selvä, positiivinen kuten tämä, peruuta, valmis."

Rob: Jesse, alustallamme on itse asiassa luotu malleja, joita mukautamme jatkuvasti Amazonin palveluehtojen eli heidän sääntöjensä mukaan. Voit aina käyttää vakiomallejamme, voit tehdä niistä hienompia tai olla tekemättä niitä. Meillä on yksi myyjä, joka käyttää alustaamme ja kirjaimellisesti hänen sähköpostissaan lukee: "Jätä minulle tuotearvostelu, klikkaa kissanpentua" ja hänellä on pieni kuva kissanpennusta, jossa lukee "Uskallan sinut". Tiedäthän, kuinka monta kertaa ihmiset klikkaavat kissanpentua, joka on vain linkki arvostelun jättämiseen Amazonissa. Tällaisia ​​pieniä asioita. Kun sanoit vain pienen varoituksen, Jesse, sanoit, että jotkut ihmiset myyvät ehkä vain pari tuotetta päivässä. Nämä ovat silti asiakkaita, jotka saattavat haluta tutustua ohjelmistoomme. Aina kun voit automatisoida jotain pienellä kuukausimaksulla eikä sinun tarvitse huolehtia siitä, se lähtee. Voit asettaa sähköpostin, jossa lukee: "Hei, kiitos, että ostit tuotteeni" parin päivän kuluessa siitä, kun he vastaanottavat sen. Seuraamme Amazonissa lähetystä, kun paketti toimitetaan, ja 48 tunnin sisällä, jos et ole toiminut näin, se voi lähettää uuden sähköpostin, jossa pyydetään tuotearvostelua tai taas, kuten Hensen sanoi, riippuen myymästäsi tuotteesta. Voisiko nämä asiat tehdä manuaalisesti? Ostin tuotteen Amazonista viikko sitten ja sain sen pari päivää myöhemmin. Sain myyjältä sähköpostin, jossa kysyttiin käytännössä: "Hei, voisitko jättää minulle tuotearvostelun?" En edes tiennyt, mikä tuote oli kyseessä. Ostin noin 7 tuotetta sillä viikolla. Niillä ei ollut otsikkoa, ei kuvaa. En edes tiedä, mistä jätin arvostelun tai kuka otti minuun yhteyttä. Jopa sellaiset pienet perusasiat voivat vaikuttaa siihen, napsauttavatko ihmiset tuotetta vai eivät. Jos en olisi napsauttanut sitä ja saanut selville, mikä tuote oli kyseessä, olisin luultavasti poistanut sen sähköpostilaatikostani. Joten mitä tahansa voit tehdä antaaksesi sille hieman lisää mausteita ja piristystä ja tehdä siitä myös hauskaa. Mitä hauskemmaksi siitä teet, sitä todennäköisemmin joku klikkaa ja ajattelee: "Voi, se oli söpöä. Tiedäthän, että minä klikkaan sitä."

Jesse: Se on täysin järkevää. Automaatio on järkevää, samoin kuin mahdollisuus lähettää jokainen sähköposti. Mainitsit kissanpennun. Joo. Se on internet. Kissat toimivat aina.

Ryöstää: Sinun ei muuten tarvitse tietää jokaista HTML-koodia. Meillä on paljon vedä ja pudota kirjoita asioita sähköpostijärjestelmäämme. Jos joku kuuntelee ja sanoo: "Voi, emme tiedä mitään HTML:stä" tai "Tiedän hyvin vähän." Ei hätää. Meillä on vedä ja pudota, vedät sen sisään, miltä se näyttää, niin se lähettää. Itse asiassa siellä on jopa toissijainen ikkuna, joka tulee olemaan oikea käsi sivu, joka näyttää tarkalleen, miltä sähköpostit näyttävät ennen kuin lähetät sen tai luomasi mallin.

Jesse: Kuulemani sana oli malli. Pidän siitä. Eli voit kirjoittaa, muuttaa pari sanaa. Mitä ikinä keksitkin.

Richard: Minulla on teille kysymys. Emme aiemmin vielä käsitelleet sitä, miten päästään ylöspäin, mutta puhuimme testaamisesta, tuotteen tai kahden saamisesta markkinoille ja testaamisesta, siitä, mitä tapahtuu. Olemme myös kuulleet teidän mainitsevan myyntinopeuden, ja missä vaiheessa siitä tulee huolenaihe? Jos testaat tuotteita alussa, vaikuttaako se myyntinopeuteen vai onko se vasta, kun tiedät, mitä teet? Sinulla on tiettyjä tekniikoita, joita haet näihin nopeuksiin, koska näillä ihmisillä on jo Ecwid-kauppa, ja he yrittävät nyt päättää: "Pitäisikö minun tehdä tämä Amazon-juttu?" Pidän siitä, mistä Jesse puhuu, pidän siitä, mistä Robby ja Henson puhuvat, kuulostaa siltä, ​​että siellä on suuri markkinapaikka, jonka nimen olemme kaikki kuulleet aiemmin. Joten kaksi asiaa. Vaikuttaako se myyntinopeuteen, ja onko sillä väliä, jos vaikuttaa? Voitteko korjata sen myöhemmin?

Henson: Joo. Yksi suurimmista haasteista on, kuinka saat tuotteesi kärkeen. On asia, jota Amazon kutsui 8-9 algoritmi, jolla on erilaisia ​​mittareita, joita he tarkastelevat nähdäkseen, kuinka he määrittävät tuotteesi sijoituksen. Joten myyntinopeus on ehdottomasti yksi suurimmista asioista. Mitä enemmän myyt, sitä enemmän Amazon sanoo: "Hei, tiedäthän, että tämä tuote on laillinen, ihmiset ostavat sitä. Meidän pitäisi siirtää sitä ylöspäin. Siitä tulee suositumpi. Viime aikoina viime vuosina on ollut monia erilaisia ​​tapoja tehdä se. Paljon hattu mustaa tavaraa, ihmiset maksavat ihmisiä ulkopuolisille, kuten Intialle, eri maille ostaakseen tuotteen väärennetyillä tileillä vain parantaakseen tuotetta keinotekoisesti. Jotkut ihmiset käyttävät laukaisupalveluita, he antavat raskaan alennuksen. Ja tällä tavalla annat periaatteessa tuotteen pois hinnalla tai jopa halvemmalla vain saadaksesi myyntinopeutta. Jotkut ihmiset käyttävät ystäviä ja perheenjäseniä ostaakseen tuotteitaan. On monia erilaisia ​​tapoja. Se tulee olemaan paljon haastavampaa viime aikoina, koska Amazon on todella vastustanut varsinkin mustahattujuttuja. Pohjimmiltaan he voivat jäädä ansaan nähdäkseen, mistä myynti tulee, kuka ostaa sen, ovatko he ystäviäsi, perhettäsi. Ja jos he saavat sinut kiinni tekemästä niin, he sulkevat sinut. Joten on yhä vaikeampaa saada alkuperäinen myyntinopeus. Siinä on paljon eroa. Siellä on muita ohjelmistoja, jotka voivat auttaa sinua. On ohjelmistoja, joiden avulla voit periaatteessa luovuttaa tuotteesi ilmaiseksi. Ja tällä tavalla annat vain sen, etkä pyydä arvosteluja, jotka eivät ole käyttöehtojen vastaisia. Ei ole mitään väärää, jos annat tuotteesi ilmaiseksi. Ainoa ongelma on, että sinulla on oltava melko syvä lompakko.

Jesse: Ongelmana on, että annoit tuotteesi ilmaiseksi. Se on ongelma.

Richard: On mielenkiintoista, että tuot sen mukaan.

Henson: Vaatii vain vähän markkinatutkimusta, ja siksi markkinatutkimus on aluksi erittäin tärkeää, koska silloin näet, keitä kilpailijasi ovat. Kilpailetko jonkun kanssa, jolla on jo 10 000 arvostelua? Aiotko edes saavuttaa heidät? Kuinka paljon rahaa sinne pääseminen maksaa? Jos löydät niche-tuotteen, jossa on vain yksi tai kaksi kilpailijaa, on olemassa paljon työkaluja, jotka voivat kertoa sinulle yleisesti, kuinka paljon myyntiä heillä on viikossa. Sitten voit analysoida lukuja nähdäksesi, onko se järkevää. Ehkä eri kategorioiden on harjoiteltava myyntitappioita. Jos myyt matkapuhelinkuoria, sinun on ehkä myytävä kymmeniä tuhansia päästäksesi ensimmäiselle sivulle. Mutta oletetaan, että myyt keraamista kulhoa tai jotain. Ehkä tarvitset vain 100 myyntiä. Jokaisella kategorialla on siis eri algoritmi päästäkseen huipulle, sinun tarvitsee vain tehdä hieman tutkimusta selvittääksesi, mikä on oikea tuote myydä ja kuinka paljon rahaa sinne pääseminen vaatii.

Ryöstää: Hei Rich, hypätäkseni esittämääsi kysymykseen. Luin tätä artikkelia ja se puhui Amazonista ja ilmeisesti sen myymistä tuotteista. Ja yksi asia, joka toi esiin ja pidin tämän todella mielenkiintoisena, oli se, että oletetaan, että saat tuotteesi siellä ja sinulla ei ole yhtään arvostelua. OK. Ei tuotearvioita, kukaan ei ole arvostellut tuotettasi. Sait sen juuri käyntiin. Jos saat vaikka vain 1, 1 tuotearvostelun, yksi henkilö mene ja kirjoita positiivinen neljä tai viiden tähden tuotearvostelu, se lisää myyntiäsi 10 prosenttia verrattuna henkilöön, jolla ei ole yhtään tuotearvostelua.

Richard: Yksi arvostelu. Tämä on mielenkiintoista, pahoittelen että hyppään mukaan, mutta tämä liittyy siihen, mistä puhuitte juuri hetki sitten, kun esitin kysymyksen ensimmäisen kerran. Mainitsit siis lahjoituskysymyksen. Jos yksi vinouma saa tämän nopeuden, sanotaan, että annat jotain pois, mutta sinulla on suurempi vinouma taustalla ja toivot vain, että he pitävät siitä tarpeeksi, ehkä se toimii sen toisen tuotteen tai jonkun muun kanssa, joka tuntee kyseisen tuotteen. Mutta kohtelet tätä ensimmäistä tuotetta, halvempaa tuotetta tai ilmaista tuotetta melkein kuin tappiollista tuotetta. Auttaako se koko kauppasi sijoitusta vai auttaako se vain kyseisen vinouman sijoitusta?

Rob: Itse asiassa tuo vinouma johtuu siitä, että jokaista tuotetta pidetään omana yksittäisenä tuotteenaan. Vaikka myit yhtä tuotetta 10 000 kappaletta etkä yhtään toista, he eivät ajattele: "Hän myi tätä yhtä tuotetta 10 000 kappaletta, joten siirretään hänen muita tuotteitaan listalla ylöspäin." Se on tuotekohtaista. Joten sinun on ehdottomasti keskityttävä jokaiseen myymääsi tuotteeseen ja pyrittävä saamaan tuotearvosteluja jokaisesta myymästäsi tuotteesta lisätäksesi myyntiä ja myyntimäärää.

Jesse: Hyvä tietää.

Richard: En ole koskaan hakenut tietyn kaupan perusteella. Olen aina etsinyt tuotetta Amazonista.

Rob: Itse asiassa, Amazon lanseerasi oman PPC-mainontansa noin kaksi vuotta sitten. Joten nyt voit itse asiassa maksaa Amazonille siitä, että saat tuotteesi hakutulosten kärkeen. Oletetaan, että kyseessä on upouusi tuote, jonka olet juuri lanseerannut. Sinulla on pari arvostelua. Tiedäthän, että ensimmäiset arvostelut ovat ratkaisevan tärkeitä. Sinun on saatava viisi tai seitsemän arvostelua heti alkuunsa, kun lanseeraat uuden tuotteen. Yritä löytää joku, joka ei ole sukua sinulle, ehkä joku kaukainen ystävä...

Jesse: Ehkä joku, joka tekee podcastin kanssasi. En väitä tehneeni tätä koskaan aiemmin. Jos kuuntelet Amazonilta.

Rob: Ei ole niin, etteikö Amazon voisi ottaa sinuun yhteyttä. Hanki viidestä seitsemään arvostelua. Ja sitten kannattaa ehkä alkaa harkita PPC-mainontaa, jossa maksat kolme tai kaksi dollaria klikkauksesta. Ja sitten tapahtuu, kun joku hakee tuotteesi avainsanalla. Joskus, kun aloitat tuotekehityksen, kaikki tuotteet eivät ole vain tuotteita, joita etsit, vaan joistakin on maksettu. Ja silloin saat näkyvyyttä ensimmäisellä tai toisella sivulla suoraan Amazonista. Tällä tavoin saat asiakkaita ostamaan tuotteesi, ja jos he pitävät tuotteestasi, he saattavat alkaa jättää katselmuksiasi. Voit tehdä vähän kaikkea saadaksesi tuotteesi hakutulosten kärkeen, se ei ole vain yksi mekanismi.

Richard: Näkisit, että se olisi luultavasti hyvä tapa käynnistää pumppu. Kuten aloitit tekemään vähän PPC-mainontaa. Sinulla oli ystävän tai perheen arvostelu. Nyt voit ehkä vähentää sitä hieman. Tarkoitan, kuka tietää, että sinun on tarkistettava se erikseen, kuten sanoit, kaikki algoritmit ovat erilaisia ​​​​jokaisessa kategoriassa.

Jesse: Minulla on kysymys, joka on luultavasti henkilökohtainen. Jos näin on. Jos myisit keskivertoasiakkaalle, se myy 100 tuotetta. Sama pätee Amazoniin. Kuinka monta arvostelua heidän pitäisi odottaa sadasta? Kuinka monen prosentuaalisen osan ihmisistä pitäisi jättää arvostelu?

Henson: Se on todella hyvä kysymys, ja monet ihmiset kysyvät sitä meiltä. Viime vuosina tekemämme tutkimuksen perusteella se on yleensä noin kaksi prosenttia. Jos olet onnekas, saat kaksi prosenttia, joten kaksi sadasta tilauksesta antaa sinulle arvostelun.

Jesse: Ja se on 2/100, jos et käytännössä tee mitään.

Henson: Jos et tee mitään, niin kyllä.

Richard: Ja se on kaksi sadasta, ja se voi olla negatiivinen. Sen ei tarvitse olla. Olen varma, että se sisältää sekä positiiviset että negatiiviset.

Henson: Se on itse asiassa pahempaa, koska ihmiset jättävät todennäköisemmin negatiivisia arvosteluja kuin positiivisia. Negatiivinen kokemus ajaa ihmisiä jättämään arvosteluja. Siksi on todella tärkeää lähettää asiakkaille seurantasähköposteja heti tilauksen lähettämisen jälkeen, jotta negatiiviset arvostelut voidaan välttää. Jos sinulla on hyvä järjestys, jatka sähköpostien lähettämistä tuotteen toimituksen jälkeen. Se saa enemmän arvosteluja, ja olemme nähneet asiakkaiden osuuden nousseen kahdesta prosentista kahdeksaan ja kymmeneen prosenttiin. Jos pääset 8–10 prosenttiin, pärjäät todella hyvin. Mitä enemmän positiivisia arvosteluja saat, sitä enemmän negatiiviset arvostelut vaimennetaan. Ja kun saat 100 tai 200 arvostelua, näillä negatiivisilla arvosteluilla on jo jonkin verran painoarvoa. Ajatuksena on siis yrittää saada mahdollisimman paljon positiivisia arvosteluja.

Richard: Joo. Ymmärrän kyllä, miten tämä automatisoitu tapa tehdä se voisi olla todella hyödyllinen, koska kyseessä on tämä asiakaspolku ja he ovat juuri ostaneet jotain ja ovat innoissaan, joten unohdetaan lisäravinne hetkeksi, koska me tietenkin odottaisimme sitä. Ymmärrän täysin, miksi haluat odottaa jotain, jonka tuloksia ei luultavasti tunneta 30 päivään tai jotain. Mutta melkein kaikissa muissa asioissa, mitä nopeammin, sitä nopeammin voisit saada jotain heille, ehkä jopa aikaisemmin. Onko mitään, mitä sanotte: "Hei, kiitos ostoksesta?" Se ei oikeastaan ​​ole arvostelun pyytämistä vielä, koska tiedätte, ettei sitä ole vielä olemassa, vain pitääksenne heidät innoissaan ja pitääkseen heidät innoissaan brändistänne.

Henson: Rich, se vaihtelee myyjästä riippuen. Eli tiedät, että myyjä voi luoda erilaisia ​​​​malleja ja milloin he haluavat lähettää ne. Joten meillä on jonkinlaisia ​​​​nykkarisääntöjä, joita noudatetaan, mutta se on heidän päätettävissään. Koska kuten sanoit, jokainen tuote on erilainen. Tykkään itse asiassa käyttää kuntoiluvälineitä hyvänä esimerkkinä lisäravinteiden sijaan. Joten se voi olla yksi niistä asioista, joissa myyt kuntoiluvälineen. He saattavat käyttää sitä muutaman ensimmäisen päivän aikana, ja voi kestää viikon ennen kuin he käyttävät sitä ja alkavat käyttää sitä. He tietävät melko nopeasti, pitävätkö he siitä vai eivät, heti kun he alkavat käyttää sitä. Mutta heiltä voi kestää muutaman päivän käytön, ennen kuin he todella saavat tuntuman siihen. Joten ehkä ensimmäinen päivä: "Voi, käsivarteni palavat tämän laitteen käytöstä." Mutta heidän käsivartensa palaisivat riippumatta siitä, mitä he käyttivät, ja sitten noin kolme tai neljä päivää sen jälkeen, kun se hävisi, he olivat kuin: "Voi, tämä on laite, harjoittelu sillä on todella hyvää." Sinun on ymmärrettävä toimialaasi ja mitä myyt, ja ymmärrettävä, missä on se optimaalinen kohta tavoittaa heidät. Ja tietenkin kaikki, mikä kertoo heille, että "Kiitos tilauksestasi." Tai "Tässä on seuraava sähköposti." Päivää myöhemmin "Olemme lähettäneet tilauksesi. Kiitos vielä kerran tilauksesta." Pidä heidät vain ajan tasalla. Olet jatkuvasti yhteydessä heihin ja sanot: "Hei, olen täällä. Olemme täällä auttaaksemme sinua. Kiitos tilauksesta. Tässä se on matkalla. Huomasin, että sait sen. Jos et pidä siitä, lähetä se takaisin." Tai "Olen pahoillani, jos sinulla oli ongelma, kerro minulle". Juuri sitä tarkoitin.

Richard: Tuntui kuin olisimme keskustelleet tästä ja tehneet sen. Saatko FeedbackWhizissä jonkinlaisen signaalin siitä, että ne on toimitettu?

Henson: Kyllä, teemme. Tapa, jolla kaikki nämä kolmannen osapuolen ohjelmisto on työskennellyt Amazonin kanssa, koska he saavat tietoja API:sta Amazonista, johon he lähettävät tiedot, kuten ostajan tiedot milloin jälleenmyyjä on lähetetty, mitä tullaan toimittamaan, seurantanumerot, nimet, heidän puhelinnumeronsa tai osoitteensa. Joten meillä on kaikki nämä tiedot, ja otamme ne tiedot ja autamme sinua määrittämään laukaisimia, jotta voit määrittää laukaisimen heti, kun tuote on lähetetty, ja sitten liipaisimen, kun se on toimitettu. Voit jopa palauttaa sen, jos se on palautettu. Oletetaan, että he jättivät positiivisen palautteen, eivätkä he antaneet sinulle tuotearvostelua, niin ehkä he ovat niitä tyyppejä, joilta haluat pyytää arvostelun, koska he jättivät sinuun todella positiivisen. Joten on myyjien palautetta ja tuotearvosteluja ihmisille, jotka myyvät Amazonissa. On toinen tapa, jolla ostaja voi käydä läpi palautteen kokemuksen perusteella, paketista, kun tulee kotiovellesi, tuliko se ajoissa? Oliko hyvin pakattu? Se on siis eri mekanismi. Mutta voit määrittää erilaisia ​​laukaisuja lähetettäväksi. Yksi asia, jota Amazon yrittää vähentää viime aikoina, on se, että myyjät eivät lähetä liikaa sähköposteja, koska tiedät, että ihmiset ärsyyntyvät. Monet myyjät eivät ymmärrä, he haluavat saada mahdollisimman monta arvostelua. He yrittävät lähettää roskapostia näille ostajille useilla sähköpostiviesteillä tai erilaisilla viesteillä, ja monet ostajat vain ärsyyntyvät ja jättävät sen pois. Joten ajatuksena on yrittää olla lähettämättä liian monta sähköpostia tai ehkä lähettää kolme sähköpostit on enimmäismäärä, jonka haluat lähettää. Ehkä yksi, kun se lähetetään, ja toinen sen jälkeen, kun se on toimitettu, ja pyytää heitä arvioimaan. Muutaman viikon kuluttua voi tulla yksi muistutus. Jotain tuollaista ja jos he eivät vastaa siihen, paras asia saattaa olla vain siirtyä eteenpäin ja toivottavasti saat sen sijaan toisen ostajan jättämään arvostelun.

Richard: Voitko vain kommunikoida heidän kanssaan pyytämättä arvostelua? Sanotaan vaikka kuuden kuukauden päästä: "Miten uusien treenivälineidesi kanssa on mennyt?"

Henson: Ehdottomasti. Voit aina kommunikoida heidän kanssaan milloin tahansa.

jesse: Se on hyvä. Ja mielestäni osa siitä on tietysti se, että haluat pyytää arvostelua toivoen, että se on myönteinen, vaikka et voi käyttää sitä sanaa. Mutta luulen, että osa ajatusta voi olla se, että jollain on ongelma ennen kuin hän lähtee a yhden tähden arvostelu, jonka haluat tietää siitä. Tarkoitan, että sen täytyy olla osa sitä, temppu tässä.

Henson: Juuri niin. Silloin lähetetään ensimmäinen sähköposti, ja yleensä lähetämme heille tietoa tuotteesta. Oletetaan, että Rob käyttää juoksumattoa. "Näin kokoat juoksumaton. Ja tässä on viisi vinkkiä, joiden avulla saat juoksumattosi toimimaan vuosia." Ja sitten he haluavat lukea siitä. Ja kun he ovat lukeneet siitä, sinulla on linkki, jossa lukee: "Hei, kun saat tuotteesi, jos pakkauksessa on jotain vikaa tai tuotteesi on vaurioitunut, ota meihin yhteyttä ennen kuin ryhdyt toimiin."

Rob: Pidä se yksinkertaisena. Kirjoita vain "Ota yhteyttä", ja lisää linkki viestiin, jotta he tietävät mielessään: "Jos jotain tapahtuu, tiedän, miten myyjän kanssa kommunikoidaan."

jesse: Sen täytyy estää jotakuta 'Tämä oli rikki. Jätän yhden tähden." No, ehkä se meni rikki toimituksen aikana ja se yksi tähti ei todellakaan ollut yrityksen, sinun, ansainnut, joten voit lähettää korvaavan. Tee kaikkesi välttääksesi sen yhden tähden arvostelu.

Henson: Juuri niin. Kyllä.

Richard: Hyvä pointti, koska olen viettänyt vuosia tällä planeetalla ja voin kokemuksestani kertoa, että minulla on melkein paremmat välit yrityksiin, joissa jokin meni pieleen – ei välttämättä katastrofi, mutta jokin meni pieleen ja he korjasivat sen. Ja sitten pystyin katsomaan heitä tavallaan sillä tavalla, että "he tukevat tuotteitaan, he kuuntelevat minua, he välittävät siitä, mitä käyn läpi." Ja joskus minulla on paremmat välit jonkun kanssa, jonka kanssa minulla on ollut ongelmia ja he sitten korjasivat ne, eikä sitten ole koskaan ollut ongelmia, koska sinulla ei ole kiintymystä. Se on hyvä pointti.

Rob: Eli Rich, juuri puhuit juuri siitä, mistä puhuimme aiemmin. Sanomme jatkuvasti brändin rakentamista. Jotkut saattavat sanoa, että se on hyvää asiakaspalvelua. No, se on itse asiassa brändin rakentamista. Hyvä asiakaspalvelu on brändin rakentamista ja sitä, että jollakulla on positiivinen kokemus tuotteestasi. Se on osa brändiä. Joten jos joku oli ymmällään siitä, mitä tarkoitimme brändin rakentamisella, Rich kuvaili juuri osan brändin rakentamisprosessista.

Jesse: Myy siis hyviä tuotteita, äläkä myy roskaa, vaan toimita se ja vastaa, kun ihmisillä on ongelmia. Nämä ovat vain perusasioita.

Richard: Kuulostaa ihan vanhanaikaiselta.

Henson: Niin, me olemme vanhoja.

Richard: Mutta automatisoitu.

Henson: Joo, automatisoitu, tee siitä helpompaa. Yksi asia, jonka luulen aina muistavani juoksevani verkkokaupan liike toimi kaupan omistajana. Haluan vain keskittyä rahan ansaitsemiseen, tuotteiden löytämiseen ja rahan ansaitsemiseen. Joten milloin tahansa voisin löytää työkalun tai palvelun, joka voisi kääntää ja automatisoida kaiken tekemäni, ei kaikkea, mutta tiettyjä liiketoimintani osia, jotka antoivat minulle mahdollisuuden keskittyä, ansaita rahaa ja löytää tuotteita, joilla ansaita rahaa. . Mies, se oli minulle voittaja.

Jesse: Joo, se on täysin järkevää, ja siksi kysyinkin prosenttiosuuksista, koska olen luultavasti myynyt Amazonissa 100 tuotetta, ja jos en laske mukaan vieressäni istuvaa arvostelujen kirjoittajaa, sain vielä yhden arvostelun.

Richard: Olisiko minun pitänyt mykistää Alexani ennen kuin aloitimme?

Jesse: Jos olisin tiennyt teistä aiemmin, olisin ottanut tämän automaation käyttöön, ja yhden arvostelun sijaan saan ehkä kahdeksan arvostelua. Myisin enemmän tuosta tuotteesta ja istuisin riippumatossa rannalla.

Ryöstää: Kuulostaa siltä, ​​että meidän on saatava Jesse ilmaiseksi 30 päivän oikeudenkäynti täällä.

Jesse: Tykkään siitä. Minne menisin tätä ilmaista kokeilua varten, Robbie?

Richard: Joo, täydellinen aika.

Ryöstää: Voit mennä osoitteeseen FeedbackWhiz.com. Se on FEEDBACKWHIZ. Siinä sinä ymmärsit oikein.

Richard: Jep, ja me ehdottomasti luomme sen ohjelman. Se on mahtavaa.

Rob: Lisäämme sen ohjelmaan, laitetaan linkki!

Jesse: Me saimme sen. Saimme sen. Mahtavaa. Robbie Henson, hienoa, että sait sinut ohjelmaan. Opit täällä Amazonin salaisuuksista ja siitä, miten voimme automatisoida palauteprosessimme. Richard, mitä mieltä olet lopuksi?

Richard: Olen juuri valmis aloittamaan sen kanssa leikkimisen. Rakastan tämän ääntä. Kyllä. Tarkoitan, että rakastan ajatusta lahjojen ja kaikkien muiden asioiden lisäämisestä. Tarkoitan, että tämä on asia, jolla pidetään se leikkisänä ja eloisana ja joka erottuu joukosta. Olen mukana.

Jesse: Joo, mahtavat kaksi tyyppiä. Hauska nähdä teidät ohjelmassa. Toivottavasti voimme oppia teistä lisää tulevaisuudessa.

Rob ja Hensen: Kiitos kaverit. Kiitos, kaverit. Arvostan sitä.

Rikhard: Hyvää viikonloppua.