Tarbijate ülevaate avamine: Sotsiaalse kuulamise kunsti valdamine

Kas teadsite, et 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Social media and public platforms provide valuable insights into truly understanding your customers’ demands and needs. Sellega, you can create content that grabs attention and is relatable. Keep reading to discover how social listening proves helpful in unlocking consumer insights.

What Is Social Listening?

Social listening involves analyzing online conversations across various social media channels and acting on them. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, kaubamärgid, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Allikas: Brand24

Sotsiaalmeedia vestlusi analüüsides, saate avastada tarbijate teadmisi, esilekerkivad trendid, ja eelistused. See võimaldab teil kohandada oma tootepakkumisi ja turundusstrateegiaid vastavalt praegustele nõudmistele, mis viib lõpuks suurema müügini.

You’re probably already on social media, nii et miks mitte kasutada seda oma ettevõtte eeliseks?

Lisaks, Kliendiavataride või ostjasugulaste olemasolu on suurepärane viis oma sihtrühma sügavamaks mõistmiseks ning sõnumivahetuse ja toote positsioneerimise parandamiseks. Need annavad selge ülevaate teie ideaalsest kliendist ja nende ainulaadsetest omadustest.

Õnneks, sotsiaalmeedia võimaldab ettevõtetel lõppkasutajate ja tarbijatega otse ühendust võtta, pakkudes väärtuslikku tagasisidet ja vaatenurki, nagu näiteks:

• Teie sihtrühma eesmärgid
• Teie klientide meeldimised ja mittemeeldimised
• Kuidas nad suurema osa oma ajast veedavad
• Miks teie toode sobib nende probleemide lahendamiseks kõige paremini?.

Selgituseks, siin on lühike võrdlus sotsiaalse kuulamise vahel, analüütika, ja intelligentsus.

The Importance of Understanding Your Audience

E-kaubanduses, ilma oma publikut täielikult mõistmata on raske edu saavutada. Siin on põhjus:

Isikupärastamine

Klientide veenmine teilt ostma on väljakutse, eriti arvestades sealset karmi konkurentsi. Nende tähelepanu eest võitleb palju reklaame ja sisu, so you have to stand out from the crowd.

Aktiivselt kuulates ja oma publikut sügavalt mõistma, saate oma tooteid kohandada, teenuseid, ja sisu, et suurendada klientide seotust ja tõsta konversioonimäärasid.

Tõhus turundus

Turunduseelarve tõhusaks jaotamiseks määrake kindlaks oma sihtrühm. See võib kaasa tuua suurema investeeringutasuvuse (ROI).

Kliendirahulolu

Having consumer insights handy makes it easy for you to meet expectations and address the pain points of your target audience. See suurendab lojaalsust ja suurendab korduvate ostude ja suusõnaliste soovituste tõenäosust.

Konkurentsieelis

Sotsiaalne kuulamine on võimas tööriist klientide sentimentide analüüsimiseks ja trendide tuvastamiseks. Pärast oma klientide mõistmist, mõistate selgelt nende probleeme ja vajadusi. Lõppkokkuvõttes, saate luua ainulaadse väärtuspakkumise, et oma kaubamärki eristada ja oma vaatajaskonnaga tõeliselt ühendust luua.

Sotsiaalse kuulamise eelised e-kaubanduse jaoks

Turundajatele ja müügiprofessionaalidele, social media is a blessing and a handy tool available to get valuable insights. See on võimas taktika klientidega ühenduse loomiseks ning vestluste jälgimiseks ja analüüsimiseks.

Allikas: BusinessWire

Siin on sotsiaalse kuulamise peamised eelised e-kaubanduses:

Kliendi kaasamine

Sotsiaalse kuulamisega, saate kommentaaridele kohe vastata, muresid, ja küsimused. See võib aidata parandada üldist kliendikogemust, julgustades avatud vestlusi oma klientidega.

Tootearendus

Ühiskondlik kuulamine annab jaemüüjatele võimaluse püsida esilekerkivate suundumuste ja tarbijate muutuvate eelistuste ees. Jälgides tähelepanelikult sotsiaalmeedia vestlusi, saate väärtuslikku teavet oma tootearendusstrateegiate jaoks. Tulemusena, teie ettevõte püsib kurvi ees.

Ühiskondlik kuulamine lihtsustab ka tavaliste väljakutsete ja valupunktide tuvastamise protsessi, mida tarbijad kogevad. See tagasiside on jaemüüjatele väärtuslik olemasolevate toodete täiustamiseks ja uute lahenduste väljatöötamiseks nende probleemide lahendamiseks.

Turundustegevuse tõhustamine

Luua väärtuslikku sisu, mis haarab klientide huvid, uurige teemasid ja teemasid, mis teie sihtrühmale tõeliselt korda lähevad. Lisaks, kaaluge sotsiaalmeedia tagasiside ja reaktsioonide ärakasutamist kui väärtuslikku teavet oma turunduskampaaniate tõhususe mõõtmiseks.

Sotsiaalse kuulamise abil, Samuti saate turunduskoostööks tuvastada veebijaemüügis õiged mõjutajad. See tagab teie sihtrühma ja teie brändi väärtuste kooskõla.

Brändi maine juhtimine

Sotsiaalne kuulamine annab teile võimaluse märgata negatiivseid tundeid ja võimalikke kriise varakult. This proactive approach enables you to address issues promptly while managing your reputation. Kui olete valmis klientide päringutele vastama, see on osutunud tõhusaks usalduse ja usaldusväärsuse loomisel või taastamisel. Negatiivsed arvustused võivad juhtuda igaühega, see, kuidas te need lahendate, on oluline.

Pidage meeles, et positiivne veebimaine aitab meelitada uusi kliente ja hoida olemasolevaid.

Real-World Examples of Brands Using Social Listening

Now let’s take a look at some real-world examples of companies that use social listening to their advantage:

Taco Bell

Taco Bell purustab oma sotsiaalse kuulamismängu, eriti Twitteris (X). Nende postitused on meelelahutuslikud ja täiesti trendikad, ja nad on oma klientidega väga seotud. Alati, kui nad postitavad mingeid muresid või nõudmisi, nad vastavad ja kuulavad. Taco Bell on lisanud palju menüüelemente või toonud tagasi menüüd, mis põhinevad klientide poolt neile veebis saadetud sõnumite ja postituste põhjal.

Nad postitavad isegi klientide säutse uuesti, mis näitab veelgi, et nad kuulavad. Taco Bell on uskumatult kihlatud, ja klientidele meeldib nendega vestelda, sest nad on nii avatud ja sõbralikud, mis, tulemusena, võimaldab neil saada kohandatud sisu loomiseks tasuta tagasisidet.

Allikas: Taco Bell X-l

Starbucks

Starbucks jälgib sotsiaalmeediat, et tuvastada klientide eelistusi ja trende. Tulemusena, nad tutvustasid erinevaid menüüvalikuid, kui märkasid kasvavat nõudlust taimsete piimaalternatiivide järele. Nad tutvustasid kaera, mandel, kookospähkel, and soy milk for their vegan consumers. Neil on ka mõned siirupid ja kastmed, mis on vegan, nii et kõigil on võimalus nautida populaarseid Starbucksi jooke.

Zappos

See veebipõhine rõivaste ja jalanõude jaemüüja suhtleb aktiivselt klientidega sotsiaalmeedias, et päringuid ja muresid kiiresti lahendada. See näitab nende pühendumust klienditeenindusele ja soodustab positiivseid suhteid.

Allikas: Twitter

Dell

Rahvusvahelise arvutitehnoloogia ettevõttena, Dell tegeleb aktiivselt sotsiaalse kuulamisega. Nende peamine eesmärk on parandada tootearendust ja klienditeenindust. Nad jälgivad sotsiaalmeedia vestlusi ja veebifoorumeid. See aitab neil tuvastada klientide probleeme ja muresid.

Allikas: Võrreldavalt

Tulemusena, nad suudavad need mured kiiresti lahendada. See suurendab klientide rahulolu ja lojaalsust. Dell teatas a 22 netopromootori skoor (NPS) koos 20% passiivsed, 29% taunijad, ja 51% promootorid.

Airbnb

Airbnb on ööbimis- ja reisikogemuste veebiturg. Bränd kasutab sotsiaalset kuulamist, et mõista klientide tundeid ja eelistusi. Nad jälgivad vestlusi sotsiaalmeedias, et saada tagasisidet.

Allikas: Võrreldavalt

See võimaldab neil tutvustada märkimisväärset funktsiooni, “Kogemused”, mis võimaldab võõrustajatel pakkuda reisijatele ainulaadseid tegevusi. Pärast seda uuendust, need tõid märkimisväärse tuluvoo.

Paar kuud tagasi, Airbnb lõi miljoneid muljeid 24 tundi with the help of social listening. TikToker postitas, et tema ja ta sõbrad sattusid Itaaliasse pärast seda, kui said aru, et nende oletatav villa veebisaidil booking.com oli olematu. Airbnb tuli kiiresti appi, võimaldades neile juurdepääsu lähedalasuvale tasuta villale - mis tegi mõjutaja, tema sõbrad, ja tema järgijad väga õnnelikud.

Tõhusa sotsiaalse kuulamise strateegiad

Kas olete valmis kuulama oma kliente? See tähendab, et olete teel oma nišis ületamatuks muutumise poole. Tõhusaks sotsiaalseks kuulamiseks, siin on mõned strateegiad, mida saate täna kasutada.

Märksõnade jälgimine

Edukaks sotsiaalseks kuulamiseks vajate õigeid märksõnu ja fraase. Siin on mõned sammud asjakohaste märksõnade valimiseks:

• Esiteks, determine what you want to achieve with social listening. See võib olla toote tagasiside, brändi mainib, tööstuse suundumused, või tarbija sentiment. Määrake selgelt oma eesmärgid, et saada oma edu jälgimiseks õiged märksõnad
• Brainstorm the keywords and phrases related to your brand, tööstusele, tooted, ja sihtrühma. Loend peaks sisaldama sünonüüme ja variatsioone
• Analyze your competitors and identify hashtags and keywords they use. See võib anda teile ülevaate klientidest ja sellest, mis on teie valdkonnas asjakohane
• Use social listening tools to discover additional keywords. Kategoriseerige oma märksõnad klientide päringute põhjal, tööstuse tingimused, brändi mainib, ja veel.

Pea meeles, sotsiaalne kuulamine on pidev protsess. Niisiis, peaksite oma märksõnaloendeid regulaarselt üle vaatama ja värskendama, et need oleksid asjakohased.

Sentimendi analüüs

Sentimendianalüüs on abiks otsuste tegemisel, mõõtes, kuidas teie kliendid teie brändi seotusesse reageerivad. Siin on mõned lihtsad sammud alustamiseks:

• Use social listening tools with a sentiment analysis feature. See võib mainimised automaatselt kategoriseerida tunnete järgi
• Koos automaatse sentimentianalüüsiga, käsitsi analüüsi ei saa ignoreerida. Niisiis, train your team to manually assess sentiment because context can influence sentiment
• Dive deeper into the reasons behind positive and negative sentiment. Saate aru, millised teie toodete või teenuste aspektid neid emotsioone tekitavad
• Use sentiment analysis to identify areas for improvement. Vajalike muudatuste tegemiseks reageerige klientide negatiivsetele tunnetele või muredele.

Jälgige iga meeleolu muutusi aja jooksul, et hinnata oma jõupingutuste tõhusust. Pidage meeles, et positiivsed meeleolud näitavad klientide paranenud rahulolu.

Allikas: MonkeyLearn

Trendi jälgimine

Sotsiaalne kuulamine on teie tööstusharu esilekerkivate suundumuste tuvastamiseks ülioluline. Et seda tõhusalt teha:

• Read industry publications and follow influencers to stay informed about your industry
• Monitor trending keywords and hashtags in your niche
• Analyze social media conversations to understand the strengths and weaknesses of your products
• Participate in trend-related discussions to gain deeper insights and connect with potential customers.

Kaasake trendid oma tootearendusse, turundus, ja sisustrateegiad. See muudab teid paindlikuks, reageerides esilekerkivatele võimalustele.

Konkurentide analüüs

Väärtusliku kliendiülevaate saamiseks, peaksite jälgima ja analüüsima konkurentide mainimisi. Vaadake konkurentide analüüsi juhiseid:

• Define your main competitors in your niche. Include both indirect and direct competitors
• Use social listening tools to track mentions of your competitors on review sites, foorumid, ja sotsiaalmeedia
• Pay attention to what customers are saying about your competitors. Kas on positiivseid külgi, mida saate oma ettevõttes ära kasutada??
• Jälgige turunduskampaaniaid, klientide kaasamise taktika, ja teie konkurentide toote lansseerimine. See aitab teil analüüsida, mis töötab hästi.

Lõpuks, võrrelda oma klientide meeleolu, sotsiaalmeedia kaasamine, ja veebimaine konkurentide seas. See aitab teil leida valdkondi, kus saate neid ületada ja ka parandada.

Kasutage sotsiaalse kuulamise tööriistu

Teie e-kaubanduse jaoks, vajate õigeid sotsiaalse kuulamise tööriistu. Siin on mõned suurepärased võimalused tarbijate teadmiste avamiseks:

• Hootsuite offers comprehensive social listening capabilities
• Brandwatch is a powerful tool to track mentions, analüüsida tundeid ja tuvastada esilekerkivaid suundumusi
• Mention is a user-friendly tool to monitor mentions of your brand, konkurendid ja valdkonna märksõnad
• SproutSocial is another social listening tool with amazing features
• Talkwalker offers strong social listening and analytics capabilities
• Google Alerts is a budget-friendly option to monitor mentions of keywords.

Saate valida mis tahes tööriistad, mis sobivad teie eelarvega, eesmärgid, ja analüüsi sügavus, mida vajate.

Allikas: SproutSocial

Sotsiaalse kuulamise parimad tavad

Siin on mõned parimad tavad, kuidas keskenduda tõhusale sotsiaalsele kuulamisele.

Tea, mida kuulata

Here’s how to determine who or what to monitor:

• Define objective: Kirjeldage oma sotsiaalse kuulamise eesmärgid ja eesmärgid
• Tunne oma publikut: Saage sügav arusaam valupunktidest, behavior, and interests of your target audience
• Categorize keywords: Kategoriseerige oma märksõnad asjakohasuse alusel. Teil on vaja märksõnu vastavalt oma põhieesmärkidele ja nišile
• Use long-tail keywords: Teie jälgimisstrateegia on ilma pika sabaga märksõnadeta puudulik. Need konkreetsed fraasid võivad jäädvustada keskendunumaid ja asjakohasemaid vestlusi.

Tea, kust kuulata

Et leida parimad kanalid, mida jälgida ja jälgida:

• Identify primary channels: You need primary social media platforms and online communities where your target audience is active. Need võivad olla foorumid, ajaveebid, sotsiaalsed võrgustikud, jne. Erineva ülevaate saamiseks saate jälgida mitut platvormi
• Stay relevant to your industry: Valige alati kanalid ja foorumid, kus teie nišiga seotud arutelud toimuvad. Neid platvorme on vaja tööstusharu ülevaate saamiseks
• Keep an eye on competitors: Jälgige oma konkurentide sotsiaalmeedia profiile. See on hea viis nende strateegiate ja nõrkuste tuvastamiseks ning võib-olla inspiratsiooni ammutamiseks.

Kasutage kitsaid otsinguid

Kitsendage oma otsingukriteeriume, et täpsustada oma sotsiaalse kuulamise jõupingutusi. Siin on mõned ideed, mida täpsemate ja kitsamate otsingute jaoks kasutada:

• Specific keywords: Kasutage oma eesmärkidega seotud konkreetseid fraase ja märksõnu. Vältige laiaulatuslikke termineid, mis võivad tekitada liiga palju müra
• Boolean operators: Need on lihtsad sõnad (st., ja, või, mitte, või ja mitte). Kasutage neid täpsete otsingupäringute loomiseks. Näiteks, kasutage konkreetse tootega seotud arutelude leidmiseks sõna "brändinimi JA tootenimi".
• Language filters for multilingual audience: Keelefiltrite abil saate otsingut konkreetsele keelele kitsendada. See on kasulik, kui teie sihtrühm on mitmekeelne
• Geo-targeting: Kaaluge geosihtimist, kui teie ettevõte tegutseb kindlates piirkondades. See aitab teil keskenduda piirkondlikule või kohalikule vaatajaskonnale.

Kontrollige valepositiivseid tulemusi

Kas soovite tagada oma sotsiaalse kuulamise jõupingutuste täpsuse?? Peaksite vähendama valepositiivseid tulemusi. Siin on mõned näpunäited nende kontrolli all hoidmiseks:

• Refined keywords: Vaadake üle ja täpsustage oma jälgitavate märksõnade loend. Eemaldage kindlasti üldised või ebaolulised terminid, mis tekitavad liigseid valepositiivseid tulemusi
• Adjust alerts: Kohandage oma sotsiaalse kuulamise tööriistu, et saata märguandeid konkreetsetele kriteeriumidele vastavate mainimiste kohta. See vähendab ebaoluliste teadete tõenäosust
• Context matters: Ainult märksõnade põhjal ei saa teha kiireid järeldusi. Saate kaaluda vestluse konteksti, et teha kindlaks, kas mainimine on asjakohane
• Human analysis: Kaasake oma protsessi inimanalüüs. Mainimiste läbivaatamiseks ja filtreerimiseks on vaja koolitatud töötajaid, et tagada täpsus.
• Use filters: Take advantage of filters available with social listening tools to exclude specific phrases or keywords from your results.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Black Friday

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. Veebivestlusi analüüsides saate enne musta reedet väärtuslikku tarbijateavet.

Allikas: Convince and Convert

Siit saate teada, kuidas saate selle suurejoonelise ostusündmuse lähenedes sotsiaalset kuulamist rakendada:

• Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. Asjakohaste terminite ja hashtagide leidmiseks, saate kasutada sotsiaalse kuulamise tööriistu. Näiteks, #Pakkumised, #Must reede, jne.
• Pöörake tähelepanu sellele, millest ostjad põnevil on, nagu iga konkreetne tootekategooria (mood, elektroonika, köök) või tehingutüübid (varajase tellija allahindlused, BOGO)
• Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Musta reede pakkumiste kohta lisateabe saamiseks hoidke silm peal mõjutajatel ja valdkonna juhtidel
• Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. Te peaksite teadma, kui tarbijad on mures, pettunud, või mustast reedest põnevil. Tehke kindlaks kaubamärgid või tooted, mis tekitavad positiivset kõlapinda
• Jälgige konkurente’ Black Friday promotions and customer reactions. Pöörake tähelepanu klientide reaktsioonidele konkurentide pakkumistele
• Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, limited-time offers, or discounts
• Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, hinnakujundus, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, esilekerkivad trendid, ja tundeid.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, ja populaarsete ostuürituste, nagu must reede, meisterdamine.

Alustage oma teed e-kaubanduse tipptaseme poole juba täna, võttes omaks sotsiaalse kuulamise võime. Teie klientidel on teiega palju jagada – seega kuulake tähelepanelikult, õppida neilt, ja jälgige, kuidas teie ettevõte areneb.

Everything you need to sell on social media
Lisateavet

• Sotsiaalne kaubandus: How to Sell on Social Media
• Social Media Strategy for Small Businesses
• 25 Proven Social Media Contest Ideas to Promote Your Online Business
• 19 Activities That Will Wake Up Your Social Media Followers
• How to Find Your Target Audience on Social Media
• Kuidas reklaamida oma kaubamärki väljaspool sotsiaalmeediat
• Understanding Social Media Platforms Around the World
• Sotsiaalse kuulamise kunsti valdamine
• Mis on mõjutajaturundus? strateegia, Tööriistad ja näited
• How to Grow Your Ecommerce Business with Influencer Marketing
• What is a Micro-Influencer? Pros and Cons of Working with Them
• How to Use Micro-Influencers on Instagram to Boost Ecommerce Sales