"Kliendil on alati õigus." Olete seda kuulnud alates sellest, kui saite oma kodulinnas pitsat serveerida esimest korda. See moto kehtib ka tänapäeval, sest tarbijad juhivad jätkuvalt praegust majandust. Edu saavutamiseks on oluline mõista, et teie e-kaubanduse eriala on äärmiselt kliendikeskne tööstusharu, kuid kuidas oma kliente rõõmustada? Kuidas sa tead, mida nad tahavad ja vajavad, ilma neilt otse küsimata?
Teie klientide vaieldamatu soov on kiire tarne. Kvaliteetse kohaletoimetamise pakkumine klientidele võib muuta rahulolevate klientide ja pettunud klientide vahel, kes jätavad veebis negatiivseid arvustusi. Leiate, et teil võib olla maailma parim toode, kuid kui teie tarneprotsess on puudulik, kaotate selle pettumuse tõttu kliente.
See saatmisprotsess ja ostuprotsess on ostjaga suhtlemise kaks kõige olulisemat osa ning kui üks neist puudub, jääb klient rahulolematuks.
Saatmisprobleemidega seotud halbade arvustuste vältimine on lihtne, kui kasutate oma tootele sobivat saatmismudelit ja -stiili. Ecwid muudab klientidele saatmise mitmel praktilisel viisil imelihtsaks, mis ei jäta midagi juhuse hooleks. Alates spetsiaalsest pakendist ja toote kaitsmisest saatmise ajal kuni lihtsate tagastuste ja toeni – Ecwidilt saate kõik vajalikud saatmisfunktsioonid ja -funktsioonid.
Loe edasi, et avastada salaretsept klientide hoidmise suurendamiseks. Selgitame, kuidas lihtne e-kaubanduse platvorm, nagu Ecwid, võib teie klienditeenindust parandada
Soodushinnaga saatmisvõimalused paremate saatmishindade jaoks
Lisaks sellele, et Ecwid võimaldab teil luua poe ja alustada müüki Instagramis, Facebookis ja TikTokis vähem kui tunniga, on see lihtne anda klientidele võimalus tunda ostmist parima hinnaga.
Ecwidi kasutamine võimaldab teie ettevõttel teatud funktsioonide arvelt aega ja raha säästa, et aidata hindu alandada ja konkurente ületada. See veebipood pakub suurepäraseid võimalusi, mida saate tarnekulude suurendamiseks kasutada. Kui teie kliendid on väsinud pidevast tehingu otsimisest, võivad mõned tööriistad teid selle eesmärgi saavutamisel aidata. Parima hinnaga ostlemine on funktsioon, millele postkontoril või kohalikel paki- ja laevanduskohtadel on klientide jaoks juurdepääs. Miks peaks teie e-kaubanduse sait sellest kriitilisest funktsioonist välja jätma? Ecwid tagab teile selle eelise ja rohkemgi veel järgmiste toimingute kaudu:
Soodushinnaga saateetikettide trükkimine
Kui asute USA-s, saate osta USPS-i siseriiklike ja rahvusvaheliste saadetiste saatelehti otse oma juhtpaneelilt. Juhtpaneelilt ostetud sildid on soodushinnaga, seega säästate saatmiskuludelt. Pärast saatelehe ostmist saate selle välja printida ja oma pakile kleepida. Nii ei raiska te aega postkontoris järjekordades ootamisele ja siltide täitmisele. Lihtsalt jätke pakk lähimasse USPS-i kontorisse või oma ukse taha, et postitöötaja saaks selle oma tavapärasel marsruudil kätte.
ShipStation
Üks parimaid valikuid, mida saate selle eelise ärakasutamiseks teha, on ShipStation . See ülimugav tööriist aitab teil otsida paljusid erinevaid saatmisvõimalusi ja paljusid erinevaid vedajaid, et leida endale sobiv. Saate iga kord, kui kliendile midagi saadate, raha kokku hoida ja saate otsingu ajal isegi saatmisviisi valida.
Kujutage ette aega, mida säästate, kui arvate, kui palju tunde kuluks kõigi nende valikute läbivaatamiseks, et leida oma vajadustele sobivaim! Selline tööriist säästab teid tunde pettumusest ja tagab, et teie kliendid saavad täiusliku hoolduse ja tähelepanu iga kord, kui saadate neile tellimuse.
Täitmisteenused
Üks muudest viisidest, kuidas paljud e-kaubanduse ettevõtted säästavad palju raha, on täitmisteenuse kasutamine. Need teenused hoiavad oma asukohas kindla koguse teie tootevarusid ja seejärel teenindavad teile saadud tellimusi, saates tooteid klientidele, käsitledes tagastusi ja hoolitsedes katkiste või kadunud esemete eest.
Sellist teenust pakuvad paljud pakkujad ja saate nende hulgast valida, et leida oma ainulaadne kohandatud täitmisteenus. Kui olete täitmisteenuse leidnud, aitavad sellised rakendused nagu Fulfill Sync värskendada kõiki teie tooteandmeid ja hoida asjad teie e-kaubanduse poega sünkroonis.
Sellist saatmisviisi saab teie ettevõtte vajaduste jaoks tõhusaks muuta mitmel moel. Peaksite arutama, kas nad pakuvad tasuta saatmist, kiirendatud kohaletoimetamist, milline on saatmiskiirus ja milliseid kättetoimetamisviise pakutakse. Nende saatmisküsimuste kaalumine võib teie klienditeenindust positiivselt mõjutada . Leevendage oma klientide muret, lahendades nende probleemid enne, kui need isegi tekivad.
Ecwid mõistab tarnimist ja pakub tõhusaid lahendusi
Erinevad saatmisvõimalused võivad klienditeenindust nii negatiivselt kui ka positiivselt mõjutada. Veenduge, et avaldate soovitud mõju, valides saatmisviisi, mis toimetab teie tooted klientidele heas seisukorras, hea kohaletoimetamise kiiruse ja usaldusväärsusega igas saatmispiirkonnas. Kuigi võib olla ahvatlev valida saatmisviisid ainult hinna põhjal, ei ole iga saatmisvõimalus õige kohalike klientide ja klientide jaoks, kes ei ela teie piirkonnas.
Kui teil on probleeme, mis on seotud teie toodete valesti paigutamise, kaotsimineku või tarnimise aeglasega, peate kaaluma tööriistu, mis ei ole teie tarne- ja täitmismeetodid.
Kui tunnete muret, kuidas saada tarneid nende uude koju mis tahes tarnepiirkonnas, saate valida kümnete saatmis- ja logistikarakendused Ecwidi App Store'is. Need rakendused aitavad tagada, et kõik alates kohalikust kohaletoimetamisest kuni riigist välja saadetud prioriteetsete postipakkideni jõuaks lihtsalt oma asukohta. Lisaks saavad nad pakkuda teie klientidele mitmesuguseid saatmis- ja tarnevõimalusi
Millised on Ecwidi ühised saatmiskulud?
Saatmiskulud arvestatakse tavaliselt iga saadetise ajal. See protsess on kõige levinum saatmisteenuse kasutamise meetod . See on teile tuttav, kuna see on mudel, mida kasutate postkontorisse midagi postitades. Selle meetodi kasutamisel maksate saatmis-, maksu- ja pakendamiskulud vahetult enne saatmist. Hind varieerub olenevalt toote ostja asukohast.
Kindlasummalise saatmise saab integreerida teie saatmisplatvormi kasutuskogemusse ja see valik võtab teilt iga kord, kui toode välja läheb, kindla tasu. Teatud asukohtadesse saatmisega võivad kaasneda maksud ja muud kulud, kuid ainuüksi saatmiskulud on kindla summa.
Viimane võimalus, mida enamik e-kaubanduse ettevõtteid saab kasutada, on tasuta kohaletoimetamine. Seda saab lahendada, lisades saatmiskulud iga toote müügile, või sõlmida tasuta saatmisleping, et maksta kuutasu või tasuda ette saatekulud, mis tekivad kogu kuu müügiprotsesside käigus.
Olenemata sellest, millise saatmisviisi valite, maksate riigist välja või teatud osariikidesse tarnimise eest alati teatud makse ja tasusid ning mõne toote puhul arvestatakse nende kategooria alusel pidevalt saatmismaksu või -tasu.
Ecwidi lihtsustatud platvorm võimaldab kõigi nende saatmiskulude läbipaistvust, et leevendada teie klientide frustratsiooni ja soodustada korduvaid oste.
Õige tarneviisi valimine ei pea olema keeruline
Kui kasutate oma ettevõtte jaoks õigeid tarnemeetodite tööriistu ja õiget täitmisprotsessi, pole põhjust, miks peaksite vaeva nägema ideaalse tarnelahenduse leidmisega igaks teie ettevõtte müügiks. Alates tööriistadest, mis aitavad tuvastada saatmistsooni ja kohaletoimetamise asukohta, lõpetades tööriistadega, mis takistavad raha raiskamist saatmisel
Kui kasutate neid lihtsaid tööriistu oma Ecwidi kogemuse parandamiseks, ei pea te enam kunagi muretsema oma toodete nõuetekohase kohaletoimetamise ja heas seisukorra pärast. Pole mingit põhjust, miks teie pood ei saaks ära kasutada hiiglaslike korporatsioonide käsutuses olevaid tööriistu ja nippe. Saatmislahenduste tööriistad on üks kasulikumaid viise oma äriprotsesside parandamiseks ja klientide rahulolu tagamiseks, kes tulevad tagasi ja soovivad veelgi rohkem.
