Veebiruum pakub e-kaubandusega tegelevatele ettevõtetele hulgaliselt võimalusi klientidele turundamiseks kogu nende ostuteekonna jooksul. Alates e-posti kampaaniatest kuni digitaalsete reklaamideni pakuvad brändid võimaluse end mitu korda klientide ette tuua.
Turundusvõimalusi uurides on brändide jaoks tavaline kuulda moesõnu nagu omnikanal ja multikanal.
Mida need aga täpselt tähendavad ja kuidas neid võrrelda? Nende kahe vahel on kindlasti sarnasusi, kuid need on eraldi strateegiad, mille tõhusus võib erineda.
Kui rääkida omnikanalist või multikanalist, siis kumb on parem?
Mõlema strateegia ilu seisneb nende paindlikkuses, mis võimaldab teil kohandada oma turundustegevust vastavalt strateegiale
See mitte ainult ei rahulda teie kliente, vaid aitab taastada optimismi teie turundusstrateegiate potentsiaali suhtes. Kuna ülemaailmne e-kaubanduse turg ulatus 2023. aastal 6 triljoni dollarini , on strateegia optimeerimine olulisem kui kunagi varem.
Omnikanali vs mitmekanaliline turundus: määratlused
Alustame kõigi nende turundusstrateegiate määratlustega. Nende definitsioonide mõistmine on võtmetähtsusega nende turundustegevuste täieliku potentsiaali vallandamiseks.
Mis on mitmekanaliline turundus?
Mitmekanalilise turunduse peamine eesmärk on laiendada brändi haaret kohtadesse, mida kliendid külastavad.
Nagu ilmselt ilmne, tähendab termin "mitmekanaliline" mitme kanali kasutamist . Eesmärk on ühendada brändi erinevad kanalid, et jõuda klientideni ka muul viisil kui otse veebisaidi kaudu.
Näiteks Facebooki sihtrühma reklaam toote kohta, mida klient oli hiljuti põhisaidil vaadanud.
Mis on omnikanali turundus?
Mõte on selles luua terviklik turunduskogemus, mis jälgib kliente kogu nende ostuteekonna vältel. See algab nende sisenemisega turunduslehtrisse ja jätkub kogu nende ostmise ja
Omnichannel on sisuliselt mitmekanalilise turunduse ulatuslikum versioon. Idee oleks siin integreerida kõik kanalid turundusstrateegiasse, et luua
Seega on omnikanali ja mitmikanali turunduse vahelises lahingus mõlemad uskumatult sarnased. Tegelikult taandub kõik sellele, mida turundusstrateegia hõlmab.
Lisaks tähendab see, et iga omnikanali strateegia on tehniliselt mitmekanaliline strateegia, kuid mitte iga mitmekanaliline strateegia pole omnikanaliline.
Omnikanali vs mitme kanaliga e-kaubanduse strateegiad: plussid ja miinused
Nüüd, kui oleme käsitlenud peamisi erinevusi nende kahe vahel, vaatame omnikanali ja mitmekanalilise e-kaubanduse strateegiate plusse ja miinuseid.
Mitmekanalilise turunduse plussid ja miinused
Multichannel keskendub nende kanalite optimeerimisele, millega kliendid kõige sagedamini ühendust võtavad.
Plusse
- Suurem ulatus
- Täiendav nähtavus
- Rohkem sidet klientidega kogu nende ostuteekonna jooksul
- Suurem bränditeadlikkus
Miinused
Siiski on mitmekanalilisel turundusel ka mõned puudused, näiteks:
- Raske mõõta ja jälgida
- Piiratud integratsioon ja koordineerimine platvormide ja kanalite vahel
- Ebajärjekindel ühendus ja kogemus kliendi jaoks
Omnikanali turunduse plussid ja miinused
Omnikanali turundusega kaasnevad ka omad plussid ja miinused.
Plusse
- Suurenenud kliendiühendus ja rahulolu
- Parem võime analüütikat jälgida ja mõõta
- Suurenenud tootlus ja säilitamine
Miinused
- Märkimisväärsed tehnoloogia- ja infrastruktuuriressursid
- Kallim kui mitme kanaliga
- Keerulisem seadistada ja hallata
- Tõhusaks toimimiseks võib vaja minna mõnda organisatsiooni või personalistruktuuri
Kuigi omnichannel on sageli tõhusam, on sellel oluliselt rohkem klienditeeninduse nõudeid.
Mitmekanaliline turundus nõuab iga kanali jaoks piisavat klienditeenindust , samas kui omnikanal nõuab terviklikku klienditeeninduse lähenemisviisi, mis suudab lahendada probleeme kõigis kanalites.
Mitme kanaliga vs omnikanali näidiskampaaniad
Vaatame mõningaid põhinäiteid, et selgitada erinevust mitmekanalilise ja mitmekanalilise jaemüügi vahel.
Mitmekanalilise turunduse näide
Nagu eespool mainitud, hõlmab mitmekanaliline kanal mitut kanalit.
Siiski kipub iga kanal töötama teistest eraldi. Näiteks võib klient veebisaidi vestluses küsimuse või probleemiga ühendust võtta. Kui neid segatakse ja nad peavad hiljem ettevõtte Facebooki lehe kaudu ühendust võtma, võivad nad avastada, et agendil pole aimugi, millest nad räägivad.
See tähendab, et nad peavad ennast kordama, jättes lõpuks segase tunde. Nad saavad endiselt oma probleemi lahendada, kuid see tundub olevat eraldatud ja raskem.
Omnikanali turunduse näide
Omnikanali puhul on iga kanal omavahel ühendatud, et pakkuda palju integreeritumat kogemust. Ülaltoodud näites võimaldaks klienditeeninduse kirje probleemiga jätkata sealt, kus see pooleli jäi.
Teise näitena vaatame mitmekanalilist vs omnikanali jaotust. Oletame, et klient näeb Facebookis üksuse reklaami, järgib linki, kuid ei vii ostu lõpule.
Siiski hüppavad nad koduarvutist saidile tagasi, et eset otsida. Mitme kanaliga ei pruugi nad seda pakkumist kuskilt mujalt leida kui Facebookis nähtud reklaamist.
Teisest küljest tähendaks mitmekanaliline turundus see sama pakkumine, mis on saadaval põhiveebisaidil või võib-olla isegi esialgsest kaalumisest alates.
Kokkuvõtteks
Nii mitmekanaliline kui ka mitmekanaliline turundus on kaasaegsel digiajastul väärtuslikud strateegiad. Mingisugune mitmekanaliline lähenemine on tänapäeval poodide alal konkureerimiseks tõesti vajalik.
Omnikanalipõhine lähenemine pakub aga palju integreeritumat strateegiat klientidega tõeliseks ühenduse loomiseks ja turundusstrateegiate mõju parandamiseks. Loomulikult peab iga ettevõte plaani valimisel arvestama oma eelarve ja ressurssidega, et tagada tegevuse haldamine.
Ecwid: ideaalne partner teie e-kaubanduse jaoks
Kas soovite avada e-poe? Seejärel laske Ecwidil muuta see lihtsamaks kui kunagi varem. Saate integreerida meie müügiplatvormi paljude veebiplatvormidega, sealhulgas TikTok, Facebook, Amazon ja palju muud. See muudab kõik oma poefassaadi mõõdikud ühe pilguga ühel lihtsal armatuurlaual lihtsaks.
Parim osa? Saate poe loomisega alustada juba täna . Kui soovite rohkem teada saada, vaadake meie lisablogipostitusi.
