Omnikanali turundusmeetodid võivad olla üks tõhusamaid ja strateegilisemaid viise klientideni jõudmiseks kogu nende ostuteekonna jooksul.
Samas võivad need ka olla
Õnneks on töötlemiseks paremaid ja tõhusamaid viise
Jätka allpool, et saada lisateavet omnikanali analüütika kohta ja selle kohta, kuidas see aitab e-kaubanduse ettevõtetel luua tõhusama turundusstrateegia.
Mis on Omnichannel Analytics?
Esiteks vastame küsimusele: mis on omnikanali analüüs?
Põhimõtteliselt on omnikanalite analüüs lihtsalt andmete kogumine ja analüüsimine kõigis ettevõtte turunduskanalites . See aitab luua pildi kanalite toimivusest ja saada asjakohaseid andmeid selle kohta, kui hästi nad klientidega ühendust loovad.
Teisisõnu annab see ettevõttele otsest tagasisidet selle kohta, kui hästi nende turundustegevus toimib, ja teadmisi, mida täiustamiseks kasutada.
Omnichannel Analyticsi lahenduste eelised
Kuidas on nende jälgimine ettevõttele kasulik? Reaalselt pakuvad omnikanalilised analüüsilahendused ettevõtetele klientide suhtes läbipaistvust nagu ei kunagi varem. See annab tervikliku ülevaate sellest, mis klientidele meeldib ja mis ei meeldi, mida nad tahavad ja kus nad kõige rohkem aega veedavad.
Ettevõtted saavad uurida selliseid põhimõõdikuid nagu:
- Otsingupäringud
- Arvustused
- Seansi aeg
- Lehekülje vaated
- Meilid avatud
- Referrals
- Aktsiad
- Ja palju muud suhtlust
Omnikanali analüüs aitab ettevõttel oma vaatajaskonda tõeliselt mõista.
Optimeeritud kaasamine ja konversioon
Omnikanali analüüs võimaldab igal ettevõttel jälgida ja mõõta kasutajate seotust kõigis kanalites. See annab peamise ülevaate sellest, millest kliendid on huvitatud, nende eelistustest ja sellest, kuhu nad müügiprotsessis langevad.
Selline läbipaistvuse tase kogu klienditeekonnal võimaldab ettevõtetel konversioonide parandamiseks protsessi optimeerida.
Parem isikupärastamine
Tänapäeval on turunduses isikupärastamine võtmetähtsusega .
Veebiruum on üle ujutatud konkurentidest, kes kõik ulatavad kliendi tähelepanu, mis tähendab, et ettevõtted teevad kõik endast oleneva, et silma paista. Isikupärastamine aitab klientidel luua ühenduse kaubamärgiga ja arendada usaldustunnet.
Omnikanali analüüs võimaldab aga ettevõttel mõista kliendi huve ja käitumist mitmes kanalis. See omakorda võimaldab ettevõttel pakkuda isikupärastatud pakkumisi.
Ennustavad analüütilised andmed
.
Ennustav analüüs on ettevõtete jaoks jätkuvalt äärmiselt alakasutatud tööriist. MicroStrategy 2020. aasta aruande kohaselt kasutas vaid 52% maailma ettevõtetest täiustatud ja ennustavat analüütikat.
Optimeeritud varude haldamine
Jaemüük on üks tööstusharu, mis võib omnikanalilisest andmeanalüütikast märkimisväärselt kasu saada. täpsed andmed on laoseisu ja varude nõuetekohaseks haldamiseks kriitilise tähtsusega, eriti kui müüakse mitmel turul mitme kanaliga.
Omnikanali analüütika aitab seda oluliselt läbi viia
See aitab anda põhiülevaate selle kohta, mida ja millal tuleks ümber järjestada. See mitte ainult ei aita tagada populaarsete kaupade regulaarset varu, vaid aitab vältida ka vähem populaarsete esemete ülevaru.
Järjepidev kliendikogemus
Eduka mitmekanalilise lähenemise üks olulisemaid osi on järjepidev kliendikogemus.
Kliendid soovivad sujuvalt suhelda brändi kõigis kanalites. See kehtib eriti klienditeeninduse kohta . Kõik muu tundub tänapäeval sageli tüütu või tüütu. Korralikult rakendatud omnikanali analüütika võimaldab brändidel jälgida kliendikogemust kõigis kanalites, et tuvastada levinud probleeme, kaebusi või raskusi.
Seejärel saavad nad rakendada
Kuidas alustada Omnichannel Analyticsi juurutamist
Mitmekanalilise analüüsi rakendamine võib iga ettevõtte puhul erineda sõltuvalt nende andmeallikatest ja kanali kasutusest.
Siin on aga lühike sammude seeria omnikanali analüüsilahenduste juurutamise alustamiseks.
- Andmete konsolideerimine: maailm on tänapäeval täis rakendusi, programme ja andmebaase. Vastavalt a TeamDynamixi ja IDG uuring, kasutavad ettevõtted oma tehnoloogilises virnas keskmiselt 185 rakendust ja lahendust. Ettevõtted, kes kasutavad väiksemat arvu, võivad proovida neid andmeid käsitsi konsolideerida, kuid teised võivad valida kliendiandmete platvormi (CDP). See on sisuliselt püsiv ja ühtne andmebaas, mis võib koguda andmeid paljudest allikatest, et ühendada need üheks profiiliks.
- Määrake mõõdikud ja nimed: Oluline samm on määrata KPI-d, mida mõõta. Muidugi on levinud selliseid, nagu ostud, registreerumised. Ettevõte peab aga ka kindlaks määrama, milliseid näitamisi jälgida, liiklusnäitajaid jne. Omnikanali analüüsi eesmärk on kõigi kanalite läbipaistvus, kuid sellest on vähem kasu, kui aega kulutatakse ebaolulise või ebaolulise statistika jälgimisele.
- Regulaarselt jälgige ja reguleerige: Siis tuleb iga strateegia kõige olulisem osa. Jätkates jälgimist KPI-d ja kohandada, kus vaja. Probleemide korral uurige põhjuseid ja parandage neid. Kui on täiustusi, uurige välja, miks ja tugevdage neid. See on protsessi suhteliselt lihtne kokkuvõte, kuid see teenib asja.
Omnikanali kliendianalüüs: tõhusate toimingute tulevik
Realistlikult on kaubandusmaailmas edu saavutamiseks hädavajalik järjepidev omnikanaliline lähenemine . Ostukogemus on pidevalt kõikunud ja paranenud, mis on viinud klientide ootuste märkimisväärse suurenemiseni.
Nende ootustega sammu pidamiseks vajavad brändid täpset omnikanalilist analüütikat, et pakkuda vajalikku teavet parenduste, haldamise ja klientide rahulolu kohta.
Vastasel juhul võib omnichannel kogemus muutuda raskeks ja kliendile raskesti navigeeritavaks, mis viib sageli selleni, et ta pöördub oma vajaduste rahuldamiseks mujale. Loodame, et see artikkel aitab teie ettevõttel mõista omnichannel-analüütika väärtust ja seda tulevikus kasutada.
Käivitage oma e-pood Ecwidiga
Kui kaalute oma esimese e-kaubanduse poe avamist või mõnel teisel platvormil alustamist, on Ecwid ideaalne partner. Lõime oma müügiplatvormi nii, et see integreeruks hõlpsalt teiste veebiplatvormidega, nagu TikTok, Facebook, Amazon, Etsy ja paljud teised.
Lisaks näete kogu oma poe analüütikat ühelt lihtsalt armatuurlaualt. Parim osa on see, et saate alustada juba täna.
