Kuidas kombineerida meili- ja SMS-turundust suuremate konversioonide saamiseks

Posted 2 aastat tagasi by Milda

Unustage oma publiku jälitamine digitaalses metsikus läänes. Kujutage ette maailma, kus teie turundussõnumid jõuavad otse nende kätesse ja on valmis konversiooniks.

See on teile mõeldud mitmekanaliline turundus – strateegiline lähenemine, mis kasutab ühtse brändikogemuse pakkumiseks mitut kanalit. Selle lähenemisviisi saladus seisneb klientideni jõudmises seal ja siis, kui nad eelistavad jõuda.

Selles artiklis sukeldume e-posti ja SMS-turunduse dünaamilisse duosse, uurides, kuidas nende kombineeritud võimsus võib teie konversioonimäärasid märkimisväärselt tõsta.

Miks omnikanaliline turundus töötab?

Kujutage ette klienti, kes sirvib teie veebipoodi uusi tosse. Nad lisavad oma ostukorvi mõned valikud, kuid loobuvad sellest enne kassas tegemist. E-poe lugu, mis on sama vana kui aeg, eks?

Kujutage nüüd ette, et võiksite mõne tunni pärast samale kliendile saata SMS-i, kutsudes teda tagasi tulema ja ostlema. Tulemust pole? Siis saavad nad järgmisel päeval meili teel viimase meeldetuletuse, milles teavitatakse, et kavatsete need tooted nende ostukorvist eemaldada, kuid nad võivad saada piiratud aeg allahindlust, kui nad tegutsevad kiiresti. Ja loodetavasti saate selle müügi.

See on üks näide omnikanali turunduse toimimisest. Kombineerides oma kliendi teekonnal meili- ja SMS-turunduse, saate luua a mitmepunktiline lähenemine, mis tõukab selle kliendi õrnalt tagasi teie poodi ja konversiooni poole.

Tegelikult kasutavad turundajad kampaanias kolme või enamat kanalit teenis 494% kõrgema tellimuste määra kui need, kes kasutavad a ühe kanaliga kampaania. See toob esile mitmekanalilise strateegia võimsuse kaasatuse suurendamisel ja müügi suurendamisel.

Powerhouse Duo mõistmine: e-post ja SMS

Vaatame nüüd lähemalt, kuidas meili- ja SMS-turundus võivad koos töötada, et luua sujuv ja tõhus mitmekanalilise strateegia.

Email Marketing

Meiliturundus on digitaalse turunduse veteran, kuigi see on kõike muud kui aegunud. See kanal võimaldab teil esitleda toote üksikasju, tõsta esile pakkumisi ning kasvatada potentsiaalseid kliente asjakohase ja isikupärastatud sisuga.

Õige kasutamise korral võib e-kiri olla tõeline mängumuutus ja toimige järgmiselt.

Eelised teiste kanalite ees: Meiliturundus pakub investeeringutasuvust, millest ei saa keelduda (keskmiselt 36 dollarit iga kulutatud dollari kohta). Lisaks tunnevad inimesed, kes registreeruvad teie e-posti loendisse, juba teie pakutavast huvist. See muudab nad teie sõnumitele vastuvõtlikumaks, võrreldes soovimatute reklaamidega.
Tugevate suhete loomine: Tänapäeval ulatub e-posti turundus üldisest plahvatusest kaugemale. Segmenteerimiseks ja isikupärastamiseks on palju ruumi ning saadetavat sisu on lõputult. Huvitava sisu ja eksklusiivsete pakkumiste jagamine võib suurendada brändilojaalsust ja soodustada korduvat äritegevust.
Kogukonnatunne: Meilid ei pea olema ühekülgne. Võite julgustada vastama ja toetama kahesuunaline suhtlust, et luua oma vaatajaskonnaga tugevam side. Saate lisada oma meilidesse interaktiivseid elemente, nagu küsitlused, küsitlused ja viktoriinid, et julgustada kaasamist ja saada väärtuslikku tagasisidet.

Arvustuste lisamine hüljatud ostukorvi e-kirjadesse, nagu seda teeb Therapy Notebooks, on suurepärane strateegia, mida oma poes proovida

SMS-turundus

SMS on ploki uuem laps, mis annab oma vahetu ja kõrge avamismääraga löögi. Kõik, keda teate, kasutavad SMS-e ja tavaliselt vaatavad nad neid kohe. Niisiis, rääkige "siin ja praegu", eks? SMS-turunduse konkurentsieelised on järgmised:

Vahetu jõud: SMS-sõnumitel on a peaaegu hetkeline tarne ja avatud määr, ideaalne ajaliselt tundlik reklaamid, välkmüügid või kiireloomulised teadaanded. Veelgi parem, 54% klientidest sooviks saada brändidelt reklaamsõnumeid (muidugi, kui nad selle lubavad).
Integratsioon: SMS-turunduse saab hõlpsasti integreerida teie teiste turunduskanalitega, nagu meil ja sotsiaalmeedia. SMS-i abil saate saata sõnumeid, nagu meeldetuletused või järelkontroll pärast käru hülgamist.
Lihtne jälgimine ja mõõtmine: Enamik SMS-turundusplatvorme pakub üksikasjalikku analüüsi sõnumite edastamise, avatud ja läbiklikkimise määrad. Nii saate mugavalt jälgida oma kampaaniate tõhusust ja teha andmepõhistele otsuseid.

Koostage loominguline SMS-koopia, mis sarnaneb The Vitamin Shoppe lõbusa pakkumisega isadepäeva sõnumiga

Meili ja SMS-i ühendamise võlu

Mõelge e-kirjadele ja SMS-idele kui maapähklivõile ja tarretisele – need on üksi maitsvad, kuid koos tõeliselt kaunid. Siin on põhjus, miks nende kanalite kombineerimine võib olla a mängu-Box teie e-poe jaoks:

Suurem katvus ja seotus: Mitte igaüks ei kontrolli oma e-posti usuliselt, kuid enamikul inimestel on telefonid käte külge liimitud. Mõlema kanali kombineerimine võimaldab teil levitada laiemat võrku ja tagada, et teie sõnum jõuaks klientideni nende eelistatud platvormil.
Rohkem konversioone: Uuringud näitavad, et mitmekanalilised kampaaniad, mis mingil hetkel hõlmavad SMS-e, võivad põhjustada konversioonide arvu suurenemine kuni 47.7%.
Parem kliendikogemus: Mitmekanaliline lähenemine loob ühtse brändikogemuse mitmes puutepunktis. Kliendid hindavad mugavust ja tunnevad end väärtustatuna, kui saavad asjakohaseid sõnumeid, mis vastavad nende ainulaadsetele vajadustele.

Strateegilise integratsiooni tehnikad

Nüüd, kui mõistate selle dünaamilise duo võimsust, uurime, kuidas tõhusalt kombineerida meili- ja SMS-turundust, et saavutada maksimaalne mõju.

Ajastus on kõik

Planeerige oma suhtlust strateegiliselt või mis veelgi parem – automatiseerige. Näiteks saatke mõni tund pärast seda, kui kliendid on kauba maha jätnud, SMS-meeldetuletus hüljatud kärude kohta. Meilide puhul kaaluge üksikasjalikuma toote saatmist järelkaja järgmisel päeval.

Segmenteerimine on võtmetähtsusega

Ärge edastage üldisi sõnumeid kogu oma vaatajaskonnale. Segmenteerige oma meili- ja SMS-loendid klientide käitumise, ostuajaloo ja eelistuste alusel. Näiteks saate valida vähemaktiivse vaatajaskonna segmendi ja saata neile pakkumise, millest nad ei saa keelduda uuesti kaasata neid. Nii edastate sihitud sõnumeid, mis vastavad konkreetsele kliendirühmale.

Pro tip: Kui müüte veebis Ecwidiga, saate oma kliente hõlpsalt segmentida, kasutades Klient armatuurlaual oma Ecwidi administraatoris. Filtreerige oma kliente tellimuste arvu, kliendirühma, maksuvaba, ja veel.

Valige õige platvorm

Otsige üles an kõik ühes mitmekanaliline turundusplatvorm, näiteks Omnisend, mis võimaldab hallata nii meili- kui ka SMS-kampaaniaid ühe katuse all. Usaldage meid, see säästab teid peavalust, sest teie andmed on juba sünkroonitud ja te ei pea platvormilt platvormile hüppama.

Ideed ja parimad tavad

Muutkem need strateegiad praktilisteks sammudeks, mida saate juba täna rakendada:

Tervitage uusi kliente sooja embusega: Saatke tervitusmeili seeria, mis tutvustab teie kaubamärki, tõstab esile enimmüüdud ja pakub spetsiaalset sooduskoodi. Seejärel, kui sooduskoodi pole mõnda aega kasutatud, saatke neile sõbralik SMS, mis tuletab meelde selle kasutamist.
Uuesti kaasata seisvad kliendid: Ärge laske neil passiivsetel meilitellijatel kaduda. Tule välja a tagasi võitma e-posti pakkumine, näiteks a piiratud aeg allahindlus või eksklusiivne varajane juurdepääs uue toote lansseerimisele. Mõne aja pärast äratage nende huvi uuesti lühikese SMS-iga, mis tuletab meelde, et nad pole mõnda aega külastanud.
Kiirendage välkmüügiga: Looge põnevust, meelitades oma vaatajaskonda e-posti teel teatatud välkmüügiga. Seejärel saatke julgustamiseks õigeaegne SMS-meeldetuletus vahetult enne müügi lõppu viimase hetke ostud.
Isikupärastage oma sõnumeid: Saate teha paremini kui lihtsalt "Tere [eesnimi]". Pange kliendiandmed tööle ja isikupärastage oma sõnumeid tootesoovituste abil, mis põhinevad varasematel ostudel või sirvimiskäitumisel.
Jälgige oma tulemusi ja mõõtke edu: Jälgige põhimõõdikuid, nagu avatud intressimäärad, läbiklikkimise määrad ja konversioonimäärad, et näha, kuidas teie kombineeritud strateegia toimib. Need andmed aitavad teil oma lähenemist optimeerida ja veelgi paremaid tulemusi saavutada.

Julgustage kliente Sephora eeskujul varem ostetud tooteid täiendama

Levinud lõksud, mida vältida

Kuigi e-posti ja SMS-i võimsus on vaieldamatu, tuleb meeles pidada mõningaid lõkse:

Sageduse väsimus: ärge pommitage oma kliente sõnumitega; pigem otsige õiget tasakaalu jäämise vahel tipptasemel ja pealetükkiv olemine. Hea rusikareegel on ise mõelda – kui sageli soovite mõne kaubamärgi kohta kuulda? Isegi kui see bränd teile meeldib, ei juhtu seda tõenäoliselt rohkem kui üks või kaks korda nädalas. Nii et olge lihtsalt eeskujuks, mida soovite teistes näha.
Ebaoluline suhtlus: Asjakohatute sõnumite saatmine on kiireim viis tellimusest loobumiseks. Looge sihitud sisu, mis pakub väärtust ja vastab teie klientide ainulaadsetele vajadustele. Näiteks kui teie tellija on a nn aknaostja – sirvimine ilma midagi ostmata – saate seadistada automaatika, mis saadab neile sirvimistegevuse põhjal e-kirju tootesoovitustega.
Mobiili optimeerimise tähelepanuta jätmine: Veenduge, et teie e-kirjad oleksid olemas mobiilne sõbralik ja teie SMS-sõnumid on selged ja lühikesed. Pidage meeles, et pole vahet, kas see on meil või SMS – enamik inimesi loeb neid sõnumeid oma nutitelefonis.

Pakkima

Meili- ja SMS-turundus võib strateegiliselt koos kasutades olla võimas üks kaks lööma oma äri eest.

Kasutades ära iga kanali tugevaid külgi – e-posti võimet edastada üksikasjalikku sisu ja SMS-ide vahetumist –, saate jõuda laiema vaatajaskonnani, suurendada konversioone ning luua ühtsema ja positiivsema kliendikogemuse.

Ärge unustage seada prioriteediks segmenteerimine, säilitada tasakaal sageduses ja hoida oma turundus asjakohasena. Nii kogete ka sina kauneid eeliseid, mida omnikanaliline turundus võib teie ettevõttele tuua.

Umbes Autor

Milda on üle 7-aastase kogemusega kommunikatsioonispetsialist. Praegu töötab ta Omnisendis sisuturundusjuhina. Lisaks suhtlemisele ja sisuloomele meeldib talle keraamika valmistamine ja koeraga looduses viibimine.