Jesse y Rich hablan con Scott Stewart, quien dirigía tres tiendas Ecwid con su esposa y sabía que podía hacer un mejor trabajo que las ofertas actuales y creó HelpfulCrowd.com
Qué hay adentro:
- Cómo las reseñas generan confianza
- Creamos
generado por el usuario contenido - Beneficios SEO del contenido nuevo
- Beneficios de las preguntas y respuestas
- Manejo de críticas
- Recopilación automática de reseñas
Transcripción
Jesse : Hola Richie, feliz viernes.
Richard : Feliz viernes. ¿Cómo estás?
Jesse : Todo va bien. Hemos vuelto.
Richard : Ha vuelto a salir el sol.
Jesse : Sí. Hoy brilla el sol. Creo que va a ser muy interesante. Para quienes nos escuchan, si escuchan todos los podcasts, notarán que hay una sección posterior donde pedimos reseñas y calificaciones para nuestro podcast. Así que creo que eso se relacionará con el programa de hoy. Y Rich, ya sabes, pedimos estas reseñas, ¿por qué las pedimos?
Richard : Bueno, quiero decir, siempre quieres recibir comentarios. Estamos aquí sentados, haciendo algo que creemos que es valioso, pero siempre nos encanta escuchar a los oyentes porque si no tienes oyentes, realmente no tienes un programa, ¿verdad? Estamos aquí, pero queremos escuchar esto. Y las reseñas son valiosas. Siempre escuchamos hablar del boca a boca y se ha hablado del boca a boca durante años, pero una reseña es como un boca a boca que perdura, ¿verdad? Grafiti quizás no sea la mejor palabra para describirlo, pero sabes, es algo que realmente, has escuchado una reseña, alguien dio algún tipo de comentario y alguien puede volver a verlo en otro momento. Así que lo apreciamos. Nos encanta. Y por favor, ya que estamos hablando de ello, siéntanse libres de hacerlo.
Jesse:Sí, es un pequeño anuncio para una reseña en Ecwid.
Scott : Hola chicos, ¿cómo están? Feliz viernes.
Jesse : Sí, nos encantan los viernes.
Richard : Es un placer tenerte con nosotros, Scott.
Scott : Gracias por invitarme, chicos.
Jesse : Absolutamente. Scott, eres el fundador de Helpful Crowd. Probablemente no comenzaste tu carrera fundando Helpful Crowd. ¿Cómo llegaste hasta ahí?
Scott : Tienes razón, Jesse. Mi esposa tenía tres negocios online en Edward. Nos encantaba por eso. Después de unos doce meses con estos negocios, pensamos que deberíamos consultar las reseñas. Instalamos la única app disponible en el mercado de Ecwid, LittleBlue.one, y nos pareció genial. Un día recibimos una reseña, intentamos responder y no pudimos. Nos pareció extraño. Pensamos: «Tenemos que pagar el plan premium, lo pagaremos». Así que nos pusimos en contacto con ellos y les preguntamos: «¿Cuánto nos costará responder a esta reseña?». Nos dijeron algo así como 500 dólares al mes. Les dijimos: «¡No puede ser! ¡Es increíble!». Y así nació Helpful Crowd. Pensamos que podíamos hacerlo mejor y ofrecer un servicio asequible para todos los clientes de Ecwid.
Jesse : ¡Eso es genial! Me encanta cuando los emprendedores crean un negocio que básicamente resuelve un problema que ellos mismos tenían. Y ese era tu problema: necesitabas reseñas.
Scott : Absolutamente.
Jesse : Genial. ¿Tenías experiencia en desarrollo de software o cómo pasaste de tener un problema a crear Helpful Crowd?
Scott : Mi formación es en finanzas, chicos. No me lo tienen en cuenta. (Risas) Sí. Saben, era una de esas cosas que realmente me apasionaban, desde el punto de vista de gestionar negocios online hasta el de ayudar a las empresas. En mi caso, desarrollo de software: tenemos un equipo de desarrolladores que se encargan de la mayor parte del backend. Y nosotros nos centramos principalmente en el frontend y en comunicarnos con las diferentes tiendas.
Jesse : Muy bien, entonces tú te encargas de la parte divertida. La programación la hacen otras personas.
Scott : Pero en realidad, suelen ser los vampiros de medianoche, ¿verdad? Trabajan a horas intempestivas. (riendo)
Jesse : Por supuesto. Sí.
Richard : Es azúcar. Y Red Bull.
Jesse:Genial. Entonces, tu esposa sabe de primera mano por qué las reseñas son tan importantes para...
Scott : Exacto. Una de las cosas que no aprendimos tan pronto, nos llevó como un año reflexionar sobre las reseñas y, en retrospectiva, nos dimos cuenta de que desde el primer día hay que recopilar reseñas, porque si estás empezando un negocio, te llevará tiempo generar impulso. Pero esas reseñas pueden ayudarte a hacer crecer el negocio mucho más rápido. Principalmente, generan confianza entre los clientes de tu tienda y proporcionan comentarios muy valiosos a otras personas. Y lo más importante, en nuestra opinión, es que esos comentarios sean espontáneos. Sabemos que una de las mayores preocupaciones de las pequeñas tiendas son las reseñas negativas. Pero la forma en que se gestionan desde la perspectiva del cliente es fundamental. Por eso, la función de comentarios en las reseñas es tan importante. La cantidad de comentarios que recibimos y cómo pudimos mejorar nuestro negocio a partir de ellos. Creo que los asimilamos y mejoramos continuamente lo que necesitábamos corregir o cambiar para generar más ventas. Ese fue el mayor beneficio para nosotros.
Jesse : Absolutamente. Y creo que cuando miras la página de un producto, para los principiantes, las páginas de productos son cuando navegas por sitios web y haces clic en el producto en sí, normalmente hay una descripción y un precio. Pero como dueño de una tienda, solo puedes usar ciertos adjetivos, pero si tienes todas esas buenas reseñas donde tus clientes dicen lo mucho que les encanta, tus clientes anteriores están ayudando a vender por ti. Así que creo que eso es una gran ventaja.
Richard : ¿Tienes alguna estadística, Scott? Esta es una pregunta amplia. ¿Tienes alguna estadística que muestre un aumento en la conversión con las reseñas? Sé que dependerá de si la reseña fue buena, qué tipo de producto era y demás. Pero, ¿tienes alguna estadística? Supongo que sería mejor si las reseñas fueran buenas, pero no conozco ninguna estadística al respecto.
Scott: Correcto. Sí, esa es una pregunta muy interesante en realidad. Porque realmente se ha demostrado que si tienes todo
Richard : Así que, en realidad, no solo se observa un aumento en la conversión, sino también un aumento en el valor promedio de los pedidos.
Scott : Absolutamente. Y eso es realmente importante, ¿verdad?
Richard : Claro que sí. Todo el mundo sabe que la primera venta es la más difícil de conseguir y que todos aspiran a vender más. Pero la verdadera victoria está en aumentar el importe medio de los pedidos tras la primera venta; así, probablemente, conseguirás vender más.
Scott : Y es un efecto bola de nieve, ¿verdad? Empiezas a recibir algunas reseñas, consigues más tráfico, los compradores ven las reseñas, confían más en ti, te dan más credibilidad y se sienten más cómodos. Sobre todo dependiendo de cómo respondas a esas reseñas y comentes en ellas, eso les ayuda a tomar la decisión de compra y los impulsa a finalizar la compra.
Jesse : Creo que lo interesante es que mencionaste cuando una tienda empieza, y creo que esa es probablemente la forma más fácil de determinarlo, como comprador, sin olvidar ser comerciante y trabajar en Ecwid, pero como comprador, si voy a una tienda en línea y tiene pocos productos que me interesan, pero no veo ninguna reseña en el sitio, me da la impresión de que es una tienda nueva. O tal vez sea una tienda que no tiene ventas. Así que creo que es una señal rápida de que esta tienda acaba de empezar, pero si veo una tienda con muchas reseñas, bueno, podría pensar que algunas son falsas, pero si ese es el caso, ¡vaya!, le dedican muchísimo tiempo a crear reseñas falsas. Pero ya sabes, simplemente...
Scott : Haciendo clic en India. (riendo)
Jesse : Ah, sí. Seguro que hay maneras de hacer reseñas falsas, pero alguien probablemente le dedicó mucho más tiempo. Como él, que podría ser. Normalmente asumo que es más fácil conseguir reseñas reales que pasar todo ese tiempo escribiendo reseñas falsas. Hay muchas maneras de comprobarlo.
Scott : Y es un proceso activo, los comerciantes realmente necesitan involucrarse o deberían involucrarse, si quieren mejorar la confianza y credibilidad de su presencia en la red y con sus compradores. Pero vale la pena. Se recupera con creces. Y no es tan difícil. Con Helpful Crowd, por ejemplo, tenemos un sistema de reseñas automatizado. La auditoría llega, el correo electrónico se envía automáticamente. Pero incluso si tienes otras personas, si recién estás comenzando, puede ser difícil, pero puedes pedirles a algunos de tus amigos que miren tu tienda, te den su opinión sobre algunos de tus productos y luego preguntarles sinceramente, ¿qué piensas del producto? Y ayudará a tu negocio muchas veces, no solo desde una perspectiva de ventas, sino tal vez no deberías tener ese producto en stock. Tal vez necesites mejorarlo. Así que, desde una perspectiva general.
Jesse : Tiene todo el sentido del mundo. Es necesario tener una tienda online con reseñas, y eso forma parte del proceso. Creo que muchas veces, cuando la gente empieza, todos quieren conseguir su primera venta, generar tráfico y, por supuesto, empezar a anunciarse. Pero a medida que creces, parte del proceso consiste en crear reseñas en cada una de las páginas de tus productos. Y creo que uno de los aspectos importantes también es el posicionamiento SEO. Entonces, con Helpful Crowd, ¿Google puede leer las reseñas en las páginas de productos?
Scott : Sí, pueden. Con cada plan de Helpful Crowd, tenemos fragmentos enriquecidos, llamadas de Google y muchas cosas diferentes, en muchos momentos diferentes. Todavía los llamamos fragmentos enriquecidos. En efecto, lo que esto hace es permitir que Google lea fácilmente la información sobre el número total de reseñas que tienes para ese producto, cuál es la calificación promedio. Y también proporcionamos reseñas detalladas. Al final del día, y creo que este es un punto realmente importante que nuestros comerciantes deben entender, Google, al final del día, decide qué muestra y qué no muestra, dependiendo de lo que cree que el buscador realmente está buscando. No tenemos control sobre eso, y ninguna aplicación de reseñas tiene control sobre eso. Esa es una de las razones por las que lo tenemos en nuestros planes como estándar. No es una función de pago, porque no podemos garantizar ningún resultado con eso. Pero lo que sí hacemos es asegurarnos de darle a Google y a todos los demás motores de búsqueda la mejor oportunidad de poder encontrar ese producto y mostrar esas pequeñas estrellas de calificación en la página de resultados de búsqueda cuando alguien lo busca.
Jesse : Entendido. Eso significa que sí, estás poniendo estas reseñas o ayudando a la gente a obtener estas reseñas en su sitio, en su página de producto. No solo eso, lo estás dando en el formato que Google necesita y solo, lo daré, ¿de acuerdo? La respuesta corta para la gente que no sabe sobre los fragmentos enriquecidos, como Google puede ver todas estas cosas, pero si no se lo das en el formato correcto, no saben que es una reseña y entonces no pueden mostrar estas estrellas en la página de resultados del motor de búsqueda. Así que eso es genial. Es genial saber que tienes eso. Y creo que para, hemos hecho varios podcasts donde hablamos sobre SEO y escribir contenido y a nadie le gusta escribir contenido, pero esta es una forma gratuita y automatizada de crear contenido en esa página porque hay una muy buena probabilidad de que tu producto la gente vaya a usar las palabras que tú quieres que usen naturalmente. Por ejemplo, si estás vendiendo un mosquetón, un llavero, hay una buena probabilidad de que usen la palabra "llavero" en su reseña. Y básicamente estás obteniendo contenido escrito gratis de tus clientes.
Scott : En realidad, tus clientes son tus mejores promotores. Y son gratis. No te costaron nada. Google y todos los motores de búsqueda adoran el contenido nuevo constantemente. Como dijiste, Jesse, existen palabras clave, y obviamente son muy importantes para optimizar tu sitio web para esas palabras clave de búsqueda. Y, en efecto, es una fuente gratuita de contenido escrito.
Richard : Lo que me imaginaba es que no solo usan las palabras clave importantes, sino que probablemente también, al menos a veces, escriben una reseña que describe tu producto de una manera que te parecería un poco extraña, como: "Oh, fue genial cuando abrí el paquete. Estaba perfectamente embalado para mi hijo. Me encantó". No vas a escribir eso, pero puede ponerte en una luz que de alguna manera eleva tu estatus y no sé el lenguaje exacto que usaría Google, pero puedes usar la palabra muchas veces y podrías usar las palabras clave, pero hay frases y hay cosas que estoy seguro de que la IA piensa: "Oh, esto es, están hablando de este producto en uso", o están hablando del amor por este producto o de cómo estaba empaquetado. Y de nuevo, probablemente no escribirás esas cosas.
Jesse : Y creo que la gente también va a escribir mal y va a usar sinónimos que no se te ocurrirían, porque como comerciante no vas a escribir mal el nombre de tu producto. Sería una tontería. No pareces un experto, pero si a uno de tus clientes le va bien, eso es lo que escribió.
Richard : Ese es un punto muy interesante, nunca lo había pensado.
Scott : Y los residentes también, obviamente, con los compradores que están haciendo uso de eso e implementándolo, eso también es bastante fuerte.
Jesse : Absolutamente. Y ahí también se percibe la emoción. Si tienes un producto aburrido, nadie te va a decir algo bonito, no va a haber una reacción emocional de "me encanta". He visto personalmente que hay personas que, si les emociona el producto, lo dirán. Y eso es algo que el dueño de la tienda no puede decir. Simplemente suena mal o cursi.
Richard : Antes mencionaste que estabas hablando de añadirle una sección de preguntas y respuestas o preguntas frecuentes. Nosotros no lo hemos integrado en ninguna de nuestras tiendas de prueba ni lo hemos usado. ¿Hay alguna forma de hacerlo o cómo funciona?
Scott : Sí, viene incluido de serie con Helpful Crowd. Tenemos reseñas y preguntas y respuestas; es una función estándar. Si no quieres tener preguntas y respuestas, puedes desactivarlas. Algunas tiendas tienen un chatbot aparte o diferentes maneras de responder a las preguntas de los clientes. Así que no hay problema. Está ahí mismo, en la página del producto, como una pestaña junto a las reseñas. Si un cliente tiene una pregunta, puede simplemente preguntar directamente al vendedor. Y al final, diría que el vendedor es probablemente la persona más indicada para responder a la pregunta sobre el producto. Luego responden a esa pregunta. Se envía un correo electrónico a la persona que hizo la pregunta para informarle que ha sido respondida y que la respuesta se muestra en su sitio web. Así que es bastante común que muchos compradores tengan el mismo tipo de preguntas. Cuanto más se fomente que los compradores hagan preguntas, más se ayudará a otros compradores y, de nuevo, se les ayudará a superar ese posible obstáculo de compra. Si no tienen suficiente información, o si desean obtener más información ese día, o si prefieren ser cautelosos al solicitarla, pueden consultarla en la página del producto.
Jesse : Me encanta. Las preguntas no las genera el vendedor, no son preguntas falsas, hay clientes que, y esto es más bien un proceso de preventa, están mirando la página del producto, tienen una pregunta y entonces puedes hacer fácilmente la pregunta en la página del producto que luego rellena esta sección.
Scott : Sí, por supuesto. Y luego la respuesta se envía por correo electrónico a la persona que hizo la pregunta y también aparece en la página del producto para que todos la vean. Además, puedes buscarla. Es muy similar a lo que has visto en otros sitios. Puedes buscar un término o una pregunta en particular, y la lista se acortará y mostrará los resultados más relevantes.
Richard : ¿Preprogramas algunas de esas respuestas y, si están ahí, se notifica cómo se le notifica al comerciante sobre esa pregunta?
Scott : Esa es una buena pregunta. El comerciante recibe un correo electrónico que le avisa: «Oye, tienes una nueva pregunta de un cliente», y también aparece en el panel de control de la aplicación. Allí, en el panel de moderación, se muestran las preguntas sin respuesta.
Jesse : Entendido. Vale. No, eso es interesante. Sobre todo si alguien está monitorizando el chat en directo, te hacen la misma pregunta una y otra vez y probablemente piensas: «¡Madre mía!». Otra vez con esta pregunta, ¿no estaría bien tener la función de preguntas y respuestas? Incluso se podría indicar que la pregunta no llegue nunca porque la gente vea la pestaña de preguntas y respuestas y la consulte. Me encantaría. De hecho, las preguntas y respuestas parecen una solución obvia.
Scott : Por supuesto. Puedes echarle un vistazo. Sin duda, fue uno de los aspectos clave para nosotros cuando buscábamos un crítico en aquellos tiempos.
Jesse: Sí. No lo había pensado, pero tiene todo el sentido ser parte de una aplicación de reseñas. Y también estaba pensando en eso cuando mencionaste que, bueno, existen estas reseñas y también hay una sección de preguntas y respuestas. Y para mí, me estoy imaginando a esta gran empresa en el
Scott : Sí, sí, absolutamente.
Richard : Entonces, ¿qué haces cuando...? Hablamos de las 4.3 estrellas y me encanta que menciones esa transparencia porque a veces parece extraño ver solo cinco estrellas, ¿verdad? Todo el mundo sabe que alguien va a tener un problema. Así que esa estadística que mencionaste, tres, perdón, 4.3, fue muy interesante. Pero, ¿qué haces cuando recibes reseñas negativas? ¿Cuál es la mejor manera de manejarlas?
Scott:Creo que las críticas negativas son sin duda el mayor temor de un comerciante, ¿no? Porque una vez que se publican, se publican. Pero también representan la mayor oportunidad para que el propietario de un negocio demuestre a otros compradores y a todas las demás personas que visitan su sitio cómo dirigen su negocio y cómo se enfrentan a las críticas, no podríamos llamarlas críticas en contraposición a las negativas, sino cómo se enfrentan a las críticas. Y lo más importante, obviamente, sin entrar en detalles personales, es mantener la calma, obviamente mirarlo y decir: "De hecho, probablemente necesite encontrar más información sobre esto". Y con Helpful Crowd tienes una
Jesse:Entendido. Entonces, en este caso, digamos que es un
Scott: Sí, es una buena pregunta. Tenemos un interruptor. Tenemos un
Jesse : Entendido. De acuerdo. Google también tiene algunas normas sobre las empresas de reseñas y demás. ¿Cumplen con los estándares de Google en ese sentido?
Scott : Tenemos nuestros propios estándares y creo que es justo decir que son bastante sencillos y de sentido común. Pero, en general, se trata de racismo. Obviamente, se trata del lenguaje. Se trata de la adecuación, de que la competencia mencione productos de la competencia, etc. Creo que lo que nos gustaría hacer es darles voz tanto al comprador y al cliente como al comerciante. Y por eso también creemos que la función de comentarios en las reseñas es muy importante. Porque si solo fuera una forma de que el cliente dejara una reseña y no esa posibilidad, entonces no se estaría proporcionando un contexto completo. Y también le da al comerciante o al dueño del negocio una muy buena oportunidad para mostrar cómo dirige su negocio, cuáles son sus principios y valores.
Jesse : Sí, me gustó. He usado otras aplicaciones de reseñas en el pasado y a veces eso no está disponible. Puedes tener esto, esto puede ser una reseña crítica. Son dos o tres estrellas y aprovechas la oportunidad para solucionar la situación con el cliente. Pero si no puedes dejar un añadido o no puedes comentar esa reseña, simplemente parece una mala reseña y no te ocupaste del problema. Eso es negativo, pero a veces una mala reseña a la que luego dejas una nota que dice: "Hola, gracias por señalar esto, Sr. Cliente, con gusto le enviaré otro paquete, gracias por sus comentarios". ¿Verdad? Eso podría verse bien para otras personas en lugar de ser solo una reseña negativa.
Scott: Por supuesto. Y tenemos otra característica interesante en Helpful Crowd, que nos encanta. Se llama correos electrónicos de agradecimiento. Consideramos que una reseña positiva es, efectivamente, una calificación de cuatro y cinco.
Jesse: Me encanta. ¿Y luego tuviste algo similar para las personas que dejaron los cuatro o
Scott : Sí, absolutamente. Tenemos dos plantillas de correo electrónico distintas, una para los niveles cuatro y cinco, y otra para los niveles uno y tres. Lo que solemos animar a los comerciantes y dueños de negocios a hacer, sobre todo para los críticos, es que, si van a dar un cupón o un incentivo a los que dan reseñas positivas, deberían dar más a las críticas, porque en realidad valen su peso en oro en muchos sentidos, ya que aportan mucha más retroalimentación y ayudan a entender cómo mejorar.
Richard : No tengo datos concretos al respecto, pero en mi experiencia, a veces me he sentido mejor cuando algo salió mal en la empresa o no cumplieron con mis expectativas, y luego lo solucionaron. De hecho, confío más en ellos que si nunca hubiera ocurrido nada malo. No quiero que esto suceda siempre, pero si algo sale mal y lo solucionan, de alguna manera extraña, tiendo a confiar más en esa empresa que si todo fuera perfecto siempre.
Scott : Exacto. Y si eres como la mayoría de la gente, creo que también hablarás con otras personas al respecto. ¿Verdad? A todos nos gusta quejarnos un poco. Tuve una muy mala experiencia con esta tienda, pero bueno, deberías haber visto cómo me ayudaron y lo solucionaron. Y eso, de nuevo, aumenta tu reputación y te hace rico.
Jesse : Tiene todo el sentido del mundo. No creo que eso signifique que debas enviar errores a propósito para corregirlos después, pero no sigas ese consejo. (Risas) El consejo es corregir los errores cuando ocurren. Pero eso está muy bien. Entonces, ¿cómo funciona? Me registro como comerciante y marco algunas casillas para decir que quiero obtener reseñas. ¿Se envían las reseñas cuando se realiza el pedido del producto o cuando el número de seguimiento muestra que se recibió? ¿Cómo funciona eso?
Scott : Helpful Crowd y Ecwid están totalmente integrados, el proceso de instalación es muy sencillo. Con un solo clic, instalamos los widgets de visualización en tu sitio y todo lo demás. Y luego creo que tienes un par de opciones. Puedes importar reseñas de otras plataformas de reseñas si las tienes o de otras fuentes. Y también puedes retroceder hasta seis meses. Y puedes importar, si eres un negocio establecido, vas a poner todos tus pedidos en línea anteriores de hasta seis meses y luego esas solicitudes de reseñas se enviarán de inmediato. Entonces, lo que estás haciendo es sembrar tus reseñas desde el primer día con compradores y clientes anteriores, lo cual es algo genial obviamente para generar impulso y comenzar a funcionar Y luego de eso, y luego puedes configurar las plantillas de correo electrónico que se envían primero, tenemos dos en total. Así que la primera plantilla de correo electrónico se puede configurar para enviarse en función de tres o cuatro activadores diferentes uno es cuando se realiza el pedido, otro cuando se paga, el tercero cuando se envía y el último cuando se entrega. Así que puedes configurar la cantidad de días después de que quieras que se envíe el correo electrónico. Lo que solíamos hacer era enviar un correo electrónico, una solicitud de reseña, cinco días después de la entrega, lo que le daba al cliente un poco de tiempo para probar el producto. No se sentían presionados para dar una reseña y luego podían proporcionar una reseña más informada y comentarios y perspectivas para ti. Todo esto está automatizado. Si el cliente no responde a la primera reseña, también puedes configurar un segundo correo electrónico para que se envíe X cantidad de días después del primero. Por ejemplo, podrías configurarlo para que se envíe entre siete y diez días después del primer correo electrónico. Esto realmente aumenta tus oportunidades de obtener reseñas. Y a diferencia de muchas otras aplicaciones de reseñas, Helpful Crowd permite que el cliente escriba varias reseñas para un solo pedido. Si tienes un pedido con 10 productos, el cliente puede escribir una reseña para cada uno de ellos si lo desea.
Jesse : Genial. Y creo que lo que vi ahí, un consejo para quienes nos escuchan, si no tienen reseñas ahora mismo, podrían instalar Helpful Crowd y luego, como pueden tomar los pedidos de los últimos seis meses y enviar esos correos electrónicos, pueden ver inmediatamente su tienda con un montón de reseñas, con suerte, positivas. Genial. Ahora mencionaste otras aplicaciones de reseñas. ¿Qué hace que Helpful Crowd se destaque de las demás?
Scott : Esa es una buena pregunta. Supongo que hacemos las cosas de una manera un poco diferente. Obviamente, viniendo del mundo de ser dueño de una tienda, nos gustaría pensar que entendemos algunos de esos desafíos. Y ya hemos tocado algunos de esos temas, pero ofrecemos funciones premium de forma estándar, como mencioné. Creemos que es realmente importante. Una tienda no debería tener que pagar mucho más dinero para acceder a esas funciones premium que realmente necesita desde el primer día para hacer crecer su negocio. Esa es nuestra mentalidad: queremos darle a la tienda la mejor oportunidad para hacer crecer su negocio desde el primer día con acceso a todas las funciones premium, desde la marca de sus plantillas, la personalización de sus plantillas, la configuración de todas esas diferentes fechas de activación, hasta compartir en redes sociales. Puedes compartir tus reseñas en Twitter y Facebook. Tenemos seis widgets diferentes. Tienes carruseles, barras laterales o diferentes maneras de mostrar y exhibir tus reseñas en cualquier lugar de tu sitio, dondequiera que esté el cliente. Y esta es solo una breve lista de funciones. También nos diferenciamos, recopilamos nuestras reseñas de una manera muy distinta a muchas otras aplicaciones de reseñas que existen. Seguimos muy de cerca lo que hacen los líderes más grandes y mejores de la industria, como Amazon, TripAdvisor. Y tenemos un enfoque híbrido. Así que le hacemos al cliente una pregunta muy simple cuando abre el correo electrónico: ¿cuántas estrellas le daría a este producto? Y hace clic en eso y luego lo redirigimos automáticamente a otra página, que realmente le permite completar su contenido. Y a esto lo llamamos la experiencia FHRX o experiencia de reseña honesta de fricción y. Y debido a ese proceso y efectivamente estamos reduciendo la refracción en lugar de hacerle al cliente cinco o seis preguntas diferentes. Tan pronto como abren el correo electrónico, solo les pedimos que tomen una decisión muy binaria, que es hacer clic en el número de estrellas y de hecho hemos visto aumentos significativos en la tasa de recopilación de reseñas. No es raro que nuestras tiendas tengan entre un 20 y un 30% de reseñas recopiladas. Supongo que la tasa de conversión para el centro de pedidos.
Jesse : Eso es genial. Quiero decir, a veces te alegras de que tanta gente abra un correo electrónico, así que está bien.
Scott : Sí, creo que para los usuarios profesionales y para todos en general, hay aspectos muy interesantes sobre las tasas de recopilación de reseñas que mucha gente desconoce, ya que implican muchos factores y hay bastante ciencia detrás. Lo primero es que el correo electrónico debe llegar a la bandeja de entrada del usuario, ¿verdad? No sé si mucha gente lo sabe, pero hasta el 85% de todos los correos electrónicos que se envían a diario en el planeta son spam. Por lo tanto, lograr que el correo electrónico llegue a la bandeja de entrada del cliente es un verdadero desafío. Con los motores de spam de Gmail, los bots de spam y otros programas similares, mi objetivo es proteger la bandeja de entrada del cliente del spam. Nos evaluamos en función de la rapidez con la que enviamos las solicitudes de reseñas a la bandeja de entrada del cliente. Después, depende del comerciante, de la empresa, asegurarse de posicionarse y prepararse para el éxito y conseguir que se apliquen esas reseñas. Y eso empieza por si el cliente ha recibido el producto. Así que elegir el momento adecuado es fundamental. No hay nada peor para un cliente: recibir una solicitud de reseña sin haber recibido aún el producto. También es importante el asunto del correo: crear un asunto atractivo, pero sin que parezca spam y que sea conciso. Y, por supuesto, la hora del día: el mejor momento para enviar correos a los clientes. Muchos estudios han demostrado que es alrededor de las 10 de la mañana de un martes, si es posible. Las 10 es una hora muy buena. Normalmente, después de que la gente llega a la oficina, toma un café y se relaja antes de empezar a trabajar, revisa su bandeja de entrada. Por lo tanto, el momento del envío también es crucial para aumentar las tasas de obtención de reseñas.
Jesse : Entendido. Entonces, está el número de días después de que se haya entregado y luego su software dice, bueno, podríamos entregarlo el domingo, pero ¿por qué no lo posponemos hasta el lunes o martes, que es el momento ideal? ¿Esa es la idea?
Scott : Esa es una función que estará disponible próximamente. Está en desarrollo. Ya tenemos la programación. Así que, si te encuentras en una zona horaria determinada, puedes decir: "Quiero que esta reseña se envíe a las 10 en punto".
Jesse : Entendido. Sí, tiene sentido.
Richard : ¿Y serán las 10 en punto en la zona horaria del cliente o las 10 en punto?
Scott : Sí, exacto. En la aplicación, tenemos una zona horaria. El cliente, o mejor dicho, el comerciante, puede cambiarla para que coincida con su zona horaria. Pero, por lo general, obtenemos esa información directamente de Ecwid.
Jesse : De acuerdo. Entendido. Hasta ahora suena genial. ¿Cuántos cientos de aquí vamos a pagar? ¿Cómo se calcula el precio?
Scott:Hemos fijado un precio muy competitivo y nos parece muy asequible. El nivel de entrada es lo que llamamos el plan Scoopful. Empieza en $3.99 al mes. Tenemos un
Jesse : Entendido. ¿Entonces es como un plan de aplazamiento para la factura del teléfono?
Scott : Sí, supongo que como un plan de telefonía, ¿verdad?, donde tienes una cantidad X de minutos o algo así durante un mes y luego, si tienes más minutos, puedes acceder a ellos. La diferencia con un plan de telefonía es que nuestros pedidos fuera del paquete son en realidad más baratos que el básico. Mientras que normalmente se compran planes.
Jesse : Sí. Las compañías telefónicas no están ahí para ser amigables y ayudarte mucho. (riendo) Eso es genial. Realmente no se trata de tanto dinero aquí. Si llegas a los cien pedidos al mes, está empezando a convertirse en un negocio realmente exitoso y gastar 10 dólares al mes en todo esto, todas estas funciones de las que hablamos, las preguntas y respuestas, las reseñas realmente no es tanto en absoluto.
Scott : Exacto. Somos como cafés, ¿no? El plan del libro de guiones es como una buena taza de café al mes. Lo cual no es nada. Y luego, si llegas a los cien pedidos y hablamos de dos o tres tazas de café al mes, que por lo que hace y por la reputación SEO del contenido, es realmente la herramienta de marketing más barata que podrías tener.
Jesse : Me parece lógico. ¿Hay alguna historia de clientes que nuestros clientes, nuestros oyentes, puedan consultar?
Scott : Sí, sin duda. Hay una tienda de Ecwid llamada Soundwave Art. Y curiosamente, el director ejecutivo, un tal Michael LaTour, escribió un artículo en el blog de Ecwid hace aproximadamente un año, donde explicaba… (Está en el blog de Ecwid).
Jesse : Proporcionaremos un enlace allí para los oyentes en el blog.
Scott : Y él mencionó algunos antecedentes en términos de su experiencia tratando de encontrar aplicaciones de reseñas y luego obviamente cuando nos encontró y también por qué usa la aplicación de reseñas. Así que creo que eso es realmente relevante. Y la mayor conclusión de Mike realmente fue que la tasa de recopilación de reseñas con Helpful Crowd era significativamente más alta que cualquier otra aplicación de reseñas que había usado antes, incluyendo algunas de las de primer nivel. Eso realmente nos dio mucha confianza de que estamos en el camino correcto con la forma en que lo hacemos. Y es interesante que Soundwave Art sea una tienda realmente buena. Échenle un vistazo de manera efectiva. Ellos, crean clientes en muchos tipos diferentes de materiales. Y también están involucrados con un tipo llamado Kevin Harrington que de hecho fue uno de los tiburones originales de Shark Tank. Solo un pequeño dato. Y creo que él fue el que realmente comenzó As seen on TV.
Jesse : Ah, sí, lo recuerdo.
Richard : Incluso participó en el diseño del cuchillo Ginsu original, si no me equivoco, lo que me delata mi edad.
Jesse : Usar una reseña para ayudar a vender una aplicación de reseñas. Me encanta.
Scott : Eso es genial.
Richard : Esa es una buena tienda.
Jesse : Scott, ahora bien, si hay gente escuchando, ¿cómo pueden obtener más información sobre ti o cómo pueden registrarse para descargar tu aplicación?
Scott : Sí, estamos en la tienda de aplicaciones de Ecwid, así que pueden buscarnos allí. También pueden visitar HelpfulCrowd.com , nuestro sitio web de marketing, donde encontrarán más información. Pero ya hay bastante información en la página de la tienda de aplicaciones de Ecwid.
Jesse : Genial. Rich, ¿alguna última pregunta?
Richard : No, esto fue genial. Te doy una reseña positiva. Fue una entrevista excelente. Muy útil. Es decir, cualquier cosa que podamos hacer para ayudar a los comerciantes, especialmente cuando logramos que los clientes también los ayuden. Es una situación en la que todos ganan. Me encanta. Gracias por tu tiempo.
Jesse : Sí. Genial. Scott, te agradezco mucho que estés en el programa hoy y a todos los que nos escuchan, ¡salgan ahí fuera y háganlo realidad!
Scott : Gracias por eso, chicos. Lo aprecio mucho.
Jesse : Absolutamente. Gracias.
