Marketing de fidelización y recomendación

Jesse y Rich hablan con el fundador de Gratisfaction, Akash Malik, sobre marketing de fidelización, concursos, sorteos y gamificación. Aprenda a implementar estas tácticas en su sitio web, Facebook, Instagram, Pinterest y más, y aumente el valor de los visitantes de su sitio.

Transcripción

Jesse: Richie, feliz viernes.

Richard: Feliz viernes, allá vamos.

Jesse: ¡ Aquí estoy de nuevo! Hoy es día de podcast para todos los que nos escuchan. Espero que estén teniendo un buen día y ahora vamos a presentarles algo muy divertido para que se diviertan. Últimamente hemos tenido temas muy serios, así que vamos a variar un poco.

Richard: Sí. Y por cierto, siéntanse libres de divertirse cualquier otro día. Sabemos que tal vez no estén escuchando esto un viernes, nos pillaron un viernes, pero sí, queremos… Respecto a lo que decías, Jess, hemos hablado de SEO, SEM, muchas cosas que dan que pensar y sabemos que la mayoría de la gente se metió en el emprendimiento porque sabían que iba a ser trabajo, pero querían hacer las cosas por su cuenta, ser creativos y encontrar nuevas formas de ganar dinero. Hoy es un día emocionante porque tenemos un invitado que tiene un producto que puede ayudarte a hacer precisamente eso.

Jesse Sí, absolutamente. Por lo general, la gente dice: "Voy a comenzar este negocio en línea". No dicen: "Vaya, no puedo esperar para escribir". 2000 palabras Publicaciones de blogs”. Dicen: “No, quiero hacer cosas interesantes en Facebook y las redes sociales y quiero volverme viral”. Creo que esto va a ser divertido. Habrá algunas cosas que podrían hacer este fin de semana si quisieran. Para ayudarnos con eso, traigamos a nuestro invitado Akash Malik. Akash, ¿cómo estás?

Akash: Hola, no está mal, chicos. Bien. Soy de Australia. Son las 4 de la mañana y todo es muy divertido.

Jesse: Oh, sí.

Richard: Y hombre, definitivamente te enviaremos algo, con suerte, sobre todo algunos negocios. Muchas gracias por levantarte tan temprano o quedarte despierto hasta tan tarde, sea lo que sea. ¿Qué fue? ¿Te levantaste temprano o te quedas despierto hasta tarde?

Akash: Me desperté temprano y ahora todo está bien.

Jesse Muy bien, vamos a ayudar a nuestros oyentes. Akash es el fundador de Apps Mav. Es una dispositivo todo en uno plataforma de marketing en redes sociales, pero no fuiste tú quien empezó…

Richard: A las 3:00 de la mañana (riendo).

Jesse: Sí. ¿Qué sabes? Cuéntanos un poco sobre tu trayectoria, tu experiencia en marketing digital y qué te trajo hasta aquí.

Akash: Correcto. Sí. Gracias por la pregunta. Empecé el negocio a las 10 de la mañana. Es broma. Empezamos como una agencia de marketing digital, así que empezamos con sitios web y luego, con la optimización de motores de búsqueda orgánicos, Google AdWords. Solía ​​ser un especialista certificado en Google AdWords. Tenía que presentarme a un examen cada año o cada dos años. Y eso era divertido y juegos y luego llegó el marketing en redes sociales. Así que empezamos con las redes sociales. Lo que descubrí es que todo eso está bien. Y a medida que pasa el tiempo, la gente empieza a derretirlo y se vuelve muy competitivo. Todas estas estrategias también llevan mucho tiempo, para construir tu mezcla de marketing, y lleva tiempo obtener resultados de estas y a veces es una especie de golpe de suerte. Así que empezamos a desarrollar aplicaciones. Desarrollamos aplicaciones simplemente para Facebook y luego cambiamos de rumbo. Y solía hacer muchos seminarios, talleres y más allá de los paneles. Lo que descubrí es que hay ciertas cosas que todo emprendedor y minorista puede incorporar a su estrategia de marketing, que pueden implementar rápidamente y que pueden empezar a generar muy buenos resultados. Por lo tanto, estas acciones surgieron porque se trata de una combinación de elementos que se integran directamente en el embudo de ventas.

Richard: Entendido. Así que estás hablando y yo también estoy viendo el sitio. Parece que tienes varias cosas diferentes… quiero decir, muchas más de las que podemos cubrir en un solo programa. Tienes concursos, marketing de referidos, me gusta. ¿Con cuál empezaste? ¿Y cómo evolucionó a medida que desarrollabas Apps Mav?

Akash: Claro. Empezamos con aplicaciones que se podían integrar en tu página de Facebook. Pero Gratisfaction fue una de las aplicaciones clave en las que nos centramos. La aplicación es muy sencilla porque te permite iniciar tu campaña fácilmente y activar o desactivar diferentes elementos de marketing. Por ejemplo, puedes empezar con un sorteo sencillo, un programa de referidos o un programa de fidelización, etc. Así que Gratisfaction fue con lo que empezamos. Después lanzamos una aplicación de gamificación llamada Scratch Card, que está teniendo mucho éxito, y Gratisfaction también dio lugar a otra aplicación, un subconjunto de Gratisfaction, llamada Social Boost.

Richard: ¿Tienes algún caso práctico o conoces a alguien que lo haya utilizado de forma creativa, para que alguien pueda escuchar el proceso completo, de principio a fin, de cómo tendrían que llevarlo a cabo?

Akasha: Por supuesto. Tenemos un minorista de Ecwid muy bueno, llamado Just Saiyan, de Nueva Zelanda. Creo que han estado usando nuestra aplicación durante unos 10 meses. Han obtenido resultados asombrosos y no dejan de hablar con nosotros sobre los resultados que han logrado. Por ejemplo, me dijeron que tienen casi 12,000 XNUMX códigos de referencia que se están distribuyendo y que la gente comparte gracias a la aplicación, lo que les da la oportunidad de comprar descuentos y recompensas dentro de Gratisfaction. Me dieron algunos 90-días de Las estadísticas muestran que los ingresos son totalmente atribuibles a Gratisfaction. Esos ingresos han aumentado un 34%, los clientes que regresan están generando un 178% más en aproximadamente 10 meses. Las tasas de conversión han aumentado aproximadamente un seis y medio por ciento. Y sus usuarios, es decir, los miembros que se registran en la tienda y solo se atribuyen a Gratisfaction, han aumentado un 19%. Estas estadísticas son asombrosas y el fundador de la empresa, Mark Bowman, me dijo que realmente no pasan tanto tiempo en la aplicación. Ni siquiera utilizan actualmente todas las funciones que tiene la aplicación y aún así pueden obtener estos saltos dentro de su negocio.

Jesse Eso es genial. Con Gratisfaction hay muchas opciones diferentes. ¿Por ejemplo, están usando cosas que quizás sean... ¿Facebook primero? Llegas a la página de Facebook y haces algo o llegan a su sitio web, justsaiyan.com y luego tienes ventanas emergentes ¿Y cosas así? ¿Cuál es el punto de entrada de los consumidores a Gratisfaction?

Richard: Y, por cierto, me encanta, me encanta, me encanta el acento, esa combinación de australiano e indio, y lo he entendido todo excepto que he intentado escribir eso: nos gusta promocionar las tiendas Ecwid. ¿Cómo se dice exactamente? Explícanoslo, por favor.

Akasha: Así es es.JUSTSAIYAN.com. Dale la vuelta y tíralo hacia aquí.

Jesse: Solo digo. Puede que se me haya escapado alguna letra.

Richard: ¿Puedes decir eso una vez más, lo siento? ¿SOLO…?

Akasha: Yo soy punto com.

Richard: Perfecto. Bien, ahora pasa a la pregunta de Jesse, disculpa la interrupción.

Akasha: Sí, no te preocupes. Jesse, gracias por el comentario sobre el acento. He estado viviendo en Australia durante unos 18 años. Nací y crecí en la India, por lo que los acentos se mezclaron un poco. Todavía no es un camarón en la barbacoa al que ustedes en los EE. UU. están acostumbrados. Ahora, tu pregunta es genial. Lo que sucede con Gratisfaction es que puedes conseguir algunos ventanas emergentes Y de inmediato, tan pronto como te registras en la tienda, los clientes se incorporan al programa de fidelización y recomendación y luego siguen el programa. Estos son los dos elementos dentro de Gratisfaction que se pueden activar fácilmente. También puedes activar muchos tipos de obsequios y victoria instantánea Campañas de las que hablaré más adelante, ya que surge una pregunta. Pero con el programa de fidelización y recomendación, tienes que entender una cosa fundamental. En tu embudo de ventas, tienes que ampliarlo básicamente, lo que significa que cada vez más personas que visitan tu sitio web, que visitan tu página de Facebook te están dando una pista y no se alejan de tu destino en línea. La otra cosa que tienes que entender es cómo un negocio se vuelve exitoso. Y es por eso que lanzamos Gratisfaction, esa es la forma más rápida de intentarlo con tus clientes actuales. Entonces, con los clientes actuales tienes que hacer tres cosas. Una es hacer que te compren con más frecuencia, es decir, aumentar la compromiso a largo plazo Valor con el cliente porque es lo más fácil y el más bajo fruta para cualquier minorista. Pueden comenzar a interactuar rápidamente con los clientes actuales. El segundo es, y es muy importante, obtener referencias de ellos, hacer que se conviertan en embajadores de la marca. Así que incentívelos a compartir su mensaje y presentar a sus amigos y su red para que sus amigos puedan venir y comprar en su tienda. Esa diferencia puede hacer que regresen y compren en su tienda. Lo que hemos notado es que los amigos que son referidos por sus clientes existentes conversan más y más que cualquier otro visitante o cliente que llegue a su sitio. La otra cosa que descubrimos es que se convierten mucho más rápido y se quedan y se convierten en embajadores de la marca. compromiso a largo plazo Los clientes también, porque el elemento de lealtad se activa y entra en escena. Así que, volviendo a eso, hay dos elementos clave dentro de cualquier combinación de marketing que Gratisfaction también te ayuda a conseguir. Y hablé sobre el embudo de ventas: tienes que convertir a más personas en clientes compradores y tienes que lograr que se conviertan en embajadores de la marca. Entonces, ¿cómo los mantienes en la lista? compromiso a largo plazo La forma de aumentar el valor y hacer que sigan comprando es a través del elemento de lealtad. Tradicionalmente, si analizamos el elemento de lealtad, solo nos dará recompensas por las compras. Pero con aplicaciones como Gratisfaction, podemos recompensar a las personas por traer o participar. Por ejemplo, ver nuestro video de YouTube o, por ejemplo, compartir uno de sus mensajes a través de Twitter. Y hay diferentes acciones que pueden realizar, cada acción como responder una pregunta de un cuestionario, por ejemplo, podría preguntarles a los clientes "¿qué les gusta de nuestro sitio web?" "¿Qué no les gusta de nuestro sitio web? Oye, vamos a lanzar un nuevo sitio web". Camiseta. ¿De qué color crees que deberíamos lanzar un? Camisetas ¿Con qué nombre crees que debería ser? Estas cosas no solo atraen a tus clientes actuales, que quizás ni siquiera hayan pagado, sino que simplemente hayan creado una cuenta en la tienda. Y lo que es más, los mantienen comprometidos. Pero lo que sucede es que sienten que están en guerra con la empresa como parte de ella y, a su vez, cuando hacen todas estas cosas, obtienen puntos de fidelidad que luego pueden canjear para pagar productos. Y, por lo tanto, la visibilidad en la mente de los clientes fuera de su sitio web es mucho mayor que la de otros competidores. El otro elemento es el elemento de referencia, que yo diría que es la mejor técnica de marketing que puede obtener. Es la técnica de marketing más fácil. Y funciona de manera simple, muy efectiva y muy rápida: es cuando comienza a recompensar a sus clientes existentes para que compartan los detalles de su producto, los detalles de su sitio web con sus amigos y familiares. Y también los amigos y familiares obtienen un descuento que llamamos un descuento. doble cara referencia para que ingrese a su sitio web y compre productos. Tan pronto como alguien se registre en la tienda Ecwid, Gratisfaction lo inscribirá automáticamente en el programa de fidelización y le enviará un código de cupón, un código de cupón único que puede compartir con sus amigos y familiares, y si sus amigos y familiares ingresan a su sitio web y usan este código de cupón, entonces la referencia será recompensada con puntos o códigos de cupón de ambos. Y eso depende del comerciante.

Richard: Hombre, eso es asombroso en muchos sentidos. Y voy a empezar yo.

Jesse: Bueno, tengo unas cinco preguntas. Pero tú empiezas.

Richard: Rápidamente, pero antes que nada, volvamos a la historia del hombre, el boca a boca siempre ha sido lo más importante, ¿verdad? No hay nada mejor que la recomendación de alguien que ya conoces, amas y en quien confías, no hay nada que esté por encima de eso. Así que, en primer lugar, eso es genial. En segundo lugar, la parte de la gamificación. Desde que Facebook salió a bolsa, el alcance orgánico está prácticamente muerto, ¿verdad? Así que hasta que no consigas que otras personas participen en tu publicación, no empezarán a compartirla con todos los demás, quieren que pagues para obtener ese alcance. Y eso es genial. Además, uno de tus puntos fue que sienten que están participando. Y cada vez que alguien participa y siente que realmente está ayudando a decidir cuál es el color, decidir con el nombre y ese producto, decidir... La gente tiende a nivel psicológico a querer apoyar lo que cree que ayudó a crear. No quiero extenderme demasiado porque no quiero que Jesse olvide sus preguntas, pero ¡guau!, en muchos sentidos. Tengo muchas ganas de profundizar en esto. Lo último que quería preguntar es si realmente hay que registrarse. Estoy viendo la página web ahora mismo, ¿es como el botón de recompensas del lateral o algo así para conseguir el cupón? ¿O se pixelan? ¿Cómo funciona exactamente?

Akasha: Correcto. Esa es una buena pregunta para entender cómo funciona todo esto. Volviendo a los comentarios y observaciones que hiciste, una fue una muy buena observación sobre el boca a boca. El boca a boca ha existido desde la evolución y lo que hacemos ahora como vendedores digitales, creemos en el boca a boca. Entonces, el boca a boca significa que tu sitio web debe poder enviar mensajes y simplemente el boca a boca está fuera de línea y el boca a boca está en línea. Y eso es lo que hace Gratisfaction. Y la gamificación es un muy buen concepto y la palabra clave que usaste. Porque si involucras, si incorporas mecanismos a tu negocio, tendrás audiencias mucho más comprometidas. La gente se convertirá mucho más y participará mucho más con tu sitio web y también con tu negocio. El tercer punto que mencionaste y que es muy relevante es que tienes que involucrar a tus clientes y hacer que se involucren con la marca. Quiero decir, olvidamos que la única existencia de nuestro negocio se debe a nuestros clientes. Y tampoco los involucramos normalmente en muchas decisiones y las decisiones se toman detrás del sitio web, a puerta cerrada. Pero lo que tenemos que hacer es sacarlo a la luz y traer a nuestros clientes y decirles: “Oye, esta es tu empresa. Tú tomas la dirección, nos dices, voy a presentar este nuevo producto. Quiero que le des un nombre, chicos. Adelante, pónganle el nombre”. Cuando la gente se involucra, obviamente hablarán sobre el sitio web porque ahora tienen un interés, tienen algo en juego. Ahora volviendo a esa pregunta en particular que hiciste sobre cómo funciona esto. Tan pronto como alguien ingrese a tu sitio web, verás una ventana emergente. Tan pronto como alguien ingrese a la tienda Ecwid, un visitante verá una ventana emergente y podrá leer diferentes tipos de ventanas emergentes y el comportamiento de la ventana emergente se puede ajustar. Por ejemplo, es posible que quieras tener una salida y luego una ventana emergente o una ventana emergente que aparezca después de ocho segundos o cuando alguien se desplace hacia abajo en tu sitio web durante aproximadamente un 10 por ciento. Y estos son los comportamientos que tenemos dentro de Gratisfaction. Entonces, ventanas emergentes aparece. Ahora, incluso si no ves el ventanas emergentes por cualquier razón o has visto el ventanas emergentes Una vez que lo hayas cerrado, no queremos irritarte y mostrárselo de nuevo. El hecho es que tan pronto como te registres o inicies sesión en la tienda, estarás inscrito en el programa de fidelización. Dicho esto, las ventanas emergentes son geniales, se ven increíbles y se activan en el momento adecuado. Estamos pensando en utilizar inteligencia artificial y otras reglas de comportamiento que harán sonar la alarma. ventanas emergentes en el momento adecuado para el mercado objetivo adecuado y Esa es la parte de personalización que estamos analizando en 2019.

Jesse Sí. Aquí está Jesse. Puedo decirles que he investigado esto para Ecwid. Y vaya, he visto algunos programas muy caros que parecían muy difíciles de implementar. Así que esto es genial, sé que no es tan caro, pero piensen en... Bueno, primero haré una observación al respecto. - Porque soy un tipo de búsqueda pagada. Sé cuánto gasta la gente para atraer tráfico a su sitio. Y muchas veces esas personas se van y no obtienes nada de ellos. Pero, ¿qué pasa si las personas tal vez no están listas para comprar ahora, pero les encanta la marca y dicen "Guau, me encanta lo que estás haciendo". Ven esta ventana emergente y dicen "Está bien, me suscribiré al canal de YouTube. Voy a seguirte en Instagram / Compartir en Facebook" y hacer muchas otras cosas que quieres que hagan. Y el valor de ese tráfico que podría haber rebotado ahora está suscrito en muchos de tus canales sociales y pueden estar haciendo eso para desbloquear un cupón y eso está bien porque hay un valor asociado a una persona que te sigue en diferentes perfiles sociales y si te sigue en cada uno de ellos, hay un gran valor en eso e incluso si no son clientes hoy, podrían serlo más adelante. Podrían hacer todas estas referencias como dijiste. Para mí, y nuevamente estoy pensando en mi experiencia en búsqueda pagada. Vale, he pagado un dólar para que esta persona llegue hasta allí y ahora estoy extrayendo valor de ese dólar. Aunque no estén comprando ahora mismo, puede que quieras que lo hagan, pero…

Richard: Puede que no consigas la compra de 40 dólares o lo que sea, pero si lo hacen, como darle a "Me gusta" a tu Twitter, Instagram o Facebook, eso también podría influir en el algoritmo. Hay más factores en juego. Y puede que incluso consigas mayor alcance orgánico en otras plataformas, aunque no lo hayas logrado. Así que, sea como sea, estás fortaleciendo los cimientos de tu empresa.

Jesse: Claro. En última instancia, el objetivo son las ventas. Así que realmente quieres la venta y esto ayuda a conseguirla, pero también te ayuda incluso si no la consigues. Me encanta por eso y sé que algunas de esas cosas, si tuviera que hacer esto por mi cuenta sin una aplicación, nunca lo haría. Hay mucho trabajo para configurar todos estos enlaces diferentes y cosas así, así que Akash, eso es genial, hombre, me encanta esta edición y estoy tratando de pensar en ello. "Vale, si estoy escuchando este podcast en mi coche y el entrenamiento, ¿dónde es algo fácil de aplicar?" Como el programa de fidelización por donde empezarías o hay como una aplicación que podrías pensar que sería algo más fácil para que la gente empiece.

Akasha: Por supuesto. Lo más fácil para empezar, aunque suene muy difícil, es... Comience su programa de fidelización. Y junto con eso, debes comenzar con tu programa de recomendación. Ahora bien, si dices "Está bien, espera, tengo que pensar en el programa de fidelización", puedes comenzar directamente con el programa de recomendación y comenzar a recompensar a tus clientes existentes o nuevos clientes que se registren para compartir un cupón de descuento para tu tienda con sus amigos y familiares. Así se ven bien. Y como están compartiendo y si sus amigos y familiares vienen y lo compran, entonces reciben una recompensa. Es una especie de doble cara recompensa tanto para la referencia como para el amigo invitado a visitar un sitio web e interactuar con él.

Jesse: Entonces, eso es algo que la gente podría hacer este fin de semana, ¿verdad? Pueden decir: "Muy bien, voy a lanzar este programa" y la mayoría de la gente tiene una lista de correo electrónico de clientes anteriores. Se puede enviar por correo electrónico a otros clientes anteriores como un pequeño beneficio adicional, ¿es eso lo que podría suceder, verdad?

Akash: Absolutamente. Mira, te tomaría solo unos cinco minutos configurar tu programa de fidelización porque en los últimos dos años, hemos pasado por varias versiones de incorporación. Hemos analizado cómo los clientes usan la plataforma, cuáles son sus preguntas y sus problemas. Y hemos simplificado una experiencia de incorporación muy mejorada. Les haremos preguntas sobre… La configuración es bastante sencilla y puedes configurar tu programa de fidelización de Gratisfaction y un programa de referidos en cinco minutos, para ser honesto, porque también hemos incluido algunas configuraciones predefinidas basadas en lo que les gusta a los clientes y lo que te da los mejores resultados. Así que sí, podrías configurarlo durante el fin de semana y tener un excelente programa de fidelización y un programa de referidos.

Jesse: Y las ventas del fin de semana y el dinero llega a tu cuenta bancaria quizás el martes.

Akasha: Bueno, si tomaste el programa correctamente, si tu programa de referencias funciona, también se trata de incentivos. Si va a dar solo un descuento del 5% que la referencia puede compartir con amigos y familiares queridos, habrá dos problemas: A - No lo van a compartir porque el 5% no es mucho. B - es que incluso si lo comparten, puede que no incentive a sus queridos amigos y familiares a venir y comprar y visitar su tienda y comprar en su tienda, a menos que sus productos también sean buenos y haya una gran propuesta de valor allí. Le sugeriría que lo sepa. Como acaba de mencionar Jesse, la gente está gastando cada vez más en Facebook. Comenzamos con, digamos, 10 centavos de costo por plato y eso se ha convertido en una cantidad enorme hoy en día e invertimos en anuncios de Google y en SEO orgánico e intentamos constantemente obtener nuevos clientes, pero olvidamos que si pone incentivos atractivos para sus clientes actuales, cuida a sus clientes actuales, compartirán su marca con sus amigos y familiares y le conseguirán nuevos clientes. Un plan de referencia tiene que ser bastante atractivo e incentivado para motivar a las referencias o a sus clientes existentes a compartirlo con sus amigos y familiares.

Richard: Sí. Richard está aquí mientras hablas. Esto de las referencias me impactó mucho en muchos sentidos, pero sobre todo desde un punto de vista psicológico. La gente tiende a querer a la gente que quiere ser como ellos o como son. Así que, ¿por qué no iba a funcionar? Si te gustan los juegos de esto y de aquello, probablemente tengas amigos a los que también les gusten, pero normalmente no te haces amigo de gente que es completamente opuesta a ti. Obviamente hay excepciones, pero eso está bien. Entonces, en estos concursos, ¿sueles empezar el concurso por correo electrónico con tus clientes actuales y luego lo extiendes porque el alcance orgánico es menor? ¿Cuál es el punto de partida de una campaña de referencias o un concurso? Sé que dijiste que con tus clientes actuales, pero ¿lo haces a partir de ahí, empezando en las redes sociales, o empiezas con cosas que no son sociales?

Akash: Esa es una buena pregunta. De lo que estamos hablando aquí es de cómo impulsar el programa de referidos. ¿Cómo podemos lograr que se vuelva viral? ¿Cómo lo ponemos en marcha? Lo que sugiero es que, en primer lugar, pienses en ello como un programa de referidos. ¿Cómo vas a incentivar a los promotores? Clientes existentes o incluso personas que se acaban de registrar en una tienda y aún no han comprado en ella. Entonces, ¿cómo puedes incentivarlos lo suficiente como para que compartan su mensaje sobre tu marca, sobre tus productos, con sus amigos y familiares? Y tenías toda la razón al decir que la gente quiere sentirse bien al compartir excelentes productos, excelentes descuentos con sus amigos y familiares porque, adivina qué, todavía hay dos cosas aquí. Primero, quieren sentirse bien al respecto. Y segundo, realmente quieren ayudar a sus amigos y familiares con los descubrimientos que han hecho. Compartirán el programa y compartirán más si hay un incentivo involucrado. Como dije, lo primero es pensar en tu programa de referidos y cómo incentivarás a tus promotores. ¿Y qué les ofrecerás a sus amigos y familiares? ¿Cuál será el descuento o el incentivo? Ese descuento debe ser muy atractivo para que tus clientes actuales lo compartan con sus amigos y familiares. Ahora, lo que harás es anunciarlo en las redes sociales: en tu página de Facebook, en tu feed de Instagram, en Pinterest o en cualquier otra red social que tengas, en tu sitio web, anunciando allí, y enviando un boletín informativo a tus clientes hablando sobre el programa de referidos y cómo ellos y sus amigos y familiares ganarán. Ganar significa que recibirán incentivos y descuentos por compartir y recomendar la tienda Ecwid a sus amigos y familiares.

Richard: Es un punto excelente, la respuesta, en resumen, es todo lo anterior. Tiene sentido, porque volvamos al principio del programa. Esto es divertido. Esto es ligero. Esto no es un "compra esto". "Yo compré esto", aunque ese mensaje se insinúa un poco, es más bien compartir y divertirse y "¡Guau, participa conmigo!" y no es como si estuvieran enviando un enlace a la página del producto que es un anuncio. De hecho, es algo que parece literalmente la parte de gamificación.

Akash: Sí, sí. Este es uno de los elementos de gamificación. Simplemente configuramos nuestro programa de referidos y comenzamos a anunciarlo. Un anuncio muy sencillo. "Hola, chicos, hemos lanzado nuestro increíble programa de referidos porque queremos recompensar a nuestros clientes. Queremos darles las gracias y sería genial si pudieran compartir esto con sus amigos y familiares". Porque adivinen qué, cuando vienen y compran, también obtienen un descuento. Eso los convierte en promotores, sus clientes existentes, y también se ven geniales porque ahora comparten un descuento atractivo con sus amigos y familiares. Pero ya saben, como con todo lo demás, a menos que se lo digas a la gente, no se enterarán. Puedes hacer marketing en redes sociales para anunciar tu nuevo programa de referidos, para anunciar tu sorteo, etc.

Jesse Ese es el momento de empezar a invertir en publicidad, para impulsar esas publicaciones en Facebook, el alcance orgánico se ha reducido a nada en este momento. Pero si estás impulsando una publicación a personas que ya te siguen, es una forma bastante barata de invertir en algunos anuncios de Facebook allí. Esto tiene sentido para asegurarse de que toda tu gente se entere. También hablamos sobre el lanzamiento de un programa de referencia, un programa de fidelización, pero la mejor parte es que una vez que se lanza, se agregan nuevas personas todos los días. Entonces, los nuevos visitantes del sitio ahora son parte del programa de referencia. Hay un gran lanzamiento, pero también hay un beneficio recurrente de él. Eso es genial. Dejando ese aspecto de Gratisfaction, las otras cosas aquí, son así que una vez que se registre para un programa de referencia, el concurso y los sorteos. Estoy mirando el sitio web ahora mismo. Hay tantos, es difícil mencionar todas las diferentes opciones aquí. Tantas cosas divertidas aquí. Solo doy un par de ellas. Podrías hacer un concurso de sorteos de Instagram. Un concurso de pin para ganar. Aquí es donde puedes ser creativo y pensar en tu combinación de productos. ¿Qué necesitas de tus clientes? ¿Necesitas que tengan una foto de tu producto en un lugar atractivo? Camisetas Por ejemplo, ¿necesitas contenido social todo el tiempo? ¿Puedes hacer que tus clientes usen un camiseta frente a un lugar famoso y recibes algún tipo de obsequio o algo así. No es el mejor ejemplo, pero aquí tienes la posibilidad de dar rienda suelta a tu creatividad. Cualquier tipo de concurso que puedas hacer. Parece que ya lo tienes. ¿Tienes algún favorito para el concurso?

Akasha: Esa es una muy buena pregunta. Lo que hemos hecho es proporcionar todos estos métodos para que la gente participe. Puedes hacer una combinación de estos métodos y ofrecer sorteos divertidos y sorprendentes. Te daré un ejemplo. En términos generales, puedes hacer una campaña de premios instantáneos o puedes hacer un sorteo. Entonces, ¿qué es un premio instantáneo? Podrías decir "Mira mi video de YouTube", que sería un video de un producto o un video de lanzamiento de un nuevo producto. Y tan pronto como lo veas, obtendrás 50 puntos, o puedes obtener un descuento instantáneo del 10%. Lo que podrías hacer es darle la vuelta y hacerlo divertido. Todos sabemos que para atraer a una audiencia, haz que vean más de un video. 5-7 segundos es muy difícil. Le das la vuelta a esto y dices "Hola, chicos, lanzo este sorteo. Deben mirar el video hasta el final y encontrar un código misterioso allí. Díganos ese código misterioso, si es correcto, obtendrán envío gratis", por ejemplo. Ahora le das la vuelta a la gamificación y ahora tienes una audiencia muy comprometida, porque la persona va a mirar el video completo para encontrar ese código misterioso. Podría ser un código en el video o una pregunta sobre el contenido del video. Por ejemplo, si estás mirando un video de cómo hacemos la impresión personalizada de tu nombre en el Camiseta. ¿Cuál es el proceso involucrado, ya que, en última instancia, queremos transmitir el mensaje de que hacemos impresiones personalizadas? Parece muy difícil lograr que la audiencia se involucre, que vea el video completo de YouTube que dura 50 segundos o un minuto. Lo que haría es rehacer el video e insertar un pequeño código en YouTube. Es muy fácil hacerlo. O podría tener una pregunta que una persona debe responder después de ver ese video para obtener esa recompensa. Entonces, simplemente invierta esas acciones. Podría hacer una búsqueda del tesoro, por ejemplo. Escriba una palabra clave en algún lugar de sus tres páginas de productos. Y luego podría lanzar un sorteo instantáneo y decir en esta página en particular. Entonces, digamos que este es el producto que desea promocionar. Digamos que es un camiseta llamado Ecwid camiseta, Por ejemplo, quieres impulsar eso. camiseta. Así que en ese Ecwid camiseta Página de producto, introduces un código y preguntas a la gente a través de Gratisfaction. Dices: "Visítanos en esta página. Hemos introducido un código misterioso. Ve a esa página. Mira el código misterioso, vuelve al sorteo y si el código misterioso es correcto, obtendrán esa recompensa". De repente, has hecho dos cosas: has regalado algo divertido y también has llamado la atención sobre ese producto en particular al que pueden ir y consumir el contenido, porque están tratando de averiguar qué es. O puedes hacer preguntas sobre esa página de producto. Digamos y decimos: "Oye, ¿qué descuento tenemos en ese producto? ¿Cuál es el tamaño? ¿Qué color de este producto está disponible? ¿O cuál es tu opinión al respecto? Visitaste este producto. Cuéntanos sobre las emociones o los comentarios sobre un producto en particular. ¿Lo comprarías o no? Digamos, un 50 palabras Respuesta, sin importar cuál sea su respuesta, les das la recompensa. Ahora has llevado a las personas a esa página y tienes una audiencia muy comprometida porque ahora la están leyendo, porque quieren responder esa pregunta, porque quieren obtener esa recompensa. Así es como funciona esto. victoria instantánea El otro aspecto es que puedes usar sus acciones y convertirlas en un sorteo o un obsequio. Lo que hace el sorteo es que por cada acción en la que participan, por ejemplo, ver mis videos de YouTube, compartir un mensaje en Twitter, en Instagram, fijarlo. Por cada acción que realizan, obtienen algunos puntos. Al final del sorteo, cuando el sorteo termina y se cierra, el comerciante de Ecwid elige un ganador. Voy a regalar dos camisetas, Un reloj, un vale de regalo de $200 para las tres personas que obtuvieron la mayor cantidad de puntos. Ahora también se suman los puntos de fidelidad. Debido a los puntos de fidelidad, quienes obtienen los tres puntos de fidelidad más importantes, algunos participan en más acciones, otros participan en menos acciones. Puedes elegir a los ganadores y darles premios. Así es como se le da la vuelta a la situación, estos métodos de participación, puedes usarlos de una manera divertida y atractiva para atraer a esa audiencia.

Richard: Me encantaría recibirlo en efectivo. Una pregunta rápida, soy Richard de nuevo. Me encanta tu modelo de precios; los emprendedores gastan dinero constantemente, así que me encanta que empiece siendo gratis. Es parecido a MailChimp: a medida que tienes más miembros del programa de fidelización, el precio sube un poco. Pero, ¿qué se considera exactamente un miembro del programa de fidelización? ¿Alguien se convierte en miembro después de realizar cierta cantidad de acciones o solo al registrarse? ¿Cómo funciona eso?

Akasha: Buena pregunta. Lo primero es que el modelo de precios que mantuvimos es que queremos brindar todas las funciones del producto a todos los comerciantes de Ecwid. Básicamente, porque queremos que use todos y cada uno de los elementos que contiene y obtenga el máximo beneficio. Cada plan incluye todas las funciones excepto la marca blanca. Puede comenzar con un plan gratuito que consta de 400 miembros de fidelidad. Otra forma de hacerlo es evaluar la aplicación, no hay ningún compromiso. En la aplicación puede modificar, activar, reactivar cualquier característica que desees. Volviendo a tu pregunta sobre los miembros de fidelidad: cualquier persona que se registre en tu tienda o inicie sesión después de instalar Gratisfaction se denomina miembro de fidelidad. Y queremos que más personas se conviertan en miembros de fidelidad simplemente porque recuerda que, con las referencias, cuantas más personas se registren en tu tienda, más personas participarán en tu referencia, compartirán con sus amigos y familiares, y más personas visitarán tu sitio web usando ese cupón de descuento. Lo usan, y tan pronto como lo usan, también se convierten en una referencia.

Jesse: ¡Guau! Se me ocurren un montón de lugares donde se podría usar esto. Estoy listo para empezar mi programa de referidos ahora mismo. ¿Rich?

Richard: No, tengo otros comentarios en mente, es increíble. Literalmente estoy aquí registrándome ahora mismo.

Jesse: ¡Genial! Si alguien más quiere registrarse ahora mismo, vaya a la tienda de aplicaciones de Ecwid, busque la aplicación Gratisfaction y, como ya hemos oído, empezar es gratis. Así que empiecen ya mismo con su marketing de referidos. Hay un montón de trucos divertidos y concursos, así que ¡vamos a ello! Akash, muchas gracias por estar en el programa. Oyentes, ¡a por todas, a por ello!