Comercio social Kick Butt

Aprendemos cómo John Lawson, orador y autor internacional, comenzó en Si el comercio electrónico y qué deben hacer ahora los comerciantes en las redes sociales.

Transcripción

Jesse : ¿Qué pasa, Richard? ¿Estás listo para otro espectáculo?

Richard : Oh, sí, siempre, de hecho, estoy emocionado con este.

Jesse : Sí. De hecho, ya conoces a este invitado desde hace tiempo. Creo que lo interesante es que hablamos mucho de redes sociales. Hablamos de publicaciones con opción de compra y cosas así, pero no diría que ninguno de los dos somos expertos en redes sociales. Podemos hablar mucho del tema, pero creo que de vez en cuando necesitamos contar con un experto para ofrecer a nuestros invitados algo más allá de un simple "publica este tuit". Queremos aportar más a nuestros comerciantes y darles a ustedes algo en qué pensar.

Dick: Definitivamente, y John, te presentaremos adecuadamente en un segundo. Él lo ha estado haciendo durante un tiempo, yo fui uno de los vendedores originales en eBay y creo que John es una de las pocas personas que realmente puede decir que lo hizo antes que yo y en la época en que PayPal se llamaba X. Creo que le preguntaremos cuando venga aquí. Pero creo que incluso lo usaba en ese entonces también. Pero sí, un pionero en el espacio. Él ha estado haciendo Si el comercio electrónico por un tiempo y luego se dedicó a dar charlas y conferencias y lo vimos en Si el comercio electrónico Hace poco, en una conferencia, le dije: “Tenemos que incluirte en el programa. Lo vives todos los días y le enseñas a la gente consejos y trucos que realmente están sucediendo ahora mismo”. Adelante, hazle una presentación adecuada.

Jesse : Esa es una mejor introducción de la que yo pensaba hacer. Pero luego contaremos con la presencia del orador principal y autor internacional John Lawson. ¿Cómo estás, John?

Juan: ¡Whoo-hoo! (riendo)

Richard : Muy bien, no tenemos las grandes luces de la conferencia ni todo ese ajetreo con los mandos a distancia, los cronómetros y demás.

John : Música de Beyoncé, lo entiendo. (riendo) ¿Qué tal, chicos?

Jesse: Oh, es un buen día. Te dimos una muy buena introducción allí. Quiero decir, esperemos que puedas estar a la altura de eso ahora. Has estado aquí por mucho tiempo en Si el comercio electrónico y en línea. El nombre de su libro es “Kick Ass Social Commerce for “E-Empresarios”. Creo que es un título genial. ¿Podemos tomarlo prestado para hacer podcasts?

John : Sí, por favor, hazlo. De acuerdo.

Richard : Pero sí que nos llevaremos parte del tráfico del enlace.

John : ¡El jugo del enlace! ¡Adelante!

Dick¿Qué tal si comienzas con una breve historia de lo que te hizo empezar y luego dónde estás hoy y qué crees que la gente en el... Si el comercio electrónico El espacio debe ser el centro de atención y lo haremos porque sabemos que contamos con profesionales capacitados. Estamos todos bien.

Juan: Sí, no cuento la historia todo el tiempo, se vuelve aburrido si cuentas la misma historia año tras año en el escenario. Pero la forma en que comencé fue que tenía un amigo que vino a mí y me dijo: "Oye, deberías comprar una casa conmigo". Y resumiendo, esto es como 2001, y terminé patas arriba con una segunda propiedad que no podía pagar y no pudimos conseguir que nadie la alquilara. No podía venderla. Y estaba a punto de declararme en quiebra y estaba tratando de encontrar una manera de salir de la quiebra. Alguien me dijo: "Bueno, deberías vender tus cosas en eBay". Y yo dije: "¿En serio? ¿Incluso yo puedo vender cosas?" Quiero decir, sabía que podía hacer calcetines usados ​​o algo así, pero vender cosas... Así que tenía un montón de libros usados ​​que estaba acumulando en mi sótano. Ya los había leído. Estaba en informática, así que tenía esos libros grandes y gruesos. $30- $40 Libros de informática y una vez que los lees, ya no los necesitas. Así que empecé a venderlos en eBay y realmente fue suficiente para mantener a raya a los acreedores. Realmente me hizo darme cuenta de que se pueden vender cosas en línea y así fue como me metí en todo el asunto. Si el comercio electrónico espacio. ¿Y te acuerdas de Tickle Me Elmos? En 2005, esas cosas eran difíciles de conseguir. Y yo tenía muchos amigos que trabajaban en el comercio minorista. Entonces, cuando llegaron por primera vez a las estanterías de las tiendas en octubre, es cuando comienza la Navidad, a principios de octubre. De hecho, puedes buscar qué juguetes se venden muy bien y luego puedes extrapolar que ese será uno de los juguetes más vendidos para ese momento. Noviembre diciembre Y cuando se agotaron como pan caliente muy pronto, les dije: "Oigan, si ven más Elmos de Tickle Me, llámenme". ​​Un día recibí una llamada y conduje por la 285, que es nuestro Outer Loop en Atlanta. Tenía una camioneta llena de Elmos de Tickle Me y los guardé hasta dos semanas antes de Navidad y los estaba vendiendo a un precio diez veces mayor al que pagué. Cuando puedes convertir un dólar en diez una y otra vez, hay una muñeca de $10, las vendo por $10. Fue ridículo. Después de eso, me enganché. Estaba en los sótanos de otras personas. Estaba en todas partes. No podía parar. Y luego terminé dejando lo que estaba haciendo en mi trabajo habitual y me dediqué a tiempo completo a Si el comercio electrónico y realmente no he mirado atrás.

Richard : ¡Oh, eso es genial! Yo hice lo mismo al principio con los Beanie Babies, las tarjetas de béisbol y cosas por el estilo. Era como si desearas: "Ojalá fuera diciembre todos los meses".

John : Y ojalá hubiera sabido que no iba a durar para siempre. Eso es lo que desearía haber sabido.

Dick: Sí, tuve suerte, ya no tengo un garaje lleno de Beanie Babies. Cambié de producto, lo vi venir rápidamente. Todas las modas pasan y quieres hacer algo sostenible. Entonces, ¿qué te hizo salir de esto? Si el comercio electrónico ¿Y más haciendo el aspecto de venta social ahora y qué es lo que realmente le enseñas a la gente a hacer cuando estás en conferencias y hablando?

Juan: Bueno, ya sabes cómo éramos, dijiste que estaba buscando algo repetible. De hecho, estaba haciendo el arbitraje, que es dar vueltas y tratar de encontrar un producto que pudiera vender en linea y ganar algo de dinero. Pero realmente quería hacerlo y reconocí que necesitábamos hacer nuestros propios productos. Necesitábamos hacer algún tipo de marca y le digo a la gente, ellos dicen: "Bueno, ¿qué es una marca? Es solo tu nombre". Yo digo: "No, pero una marca no es tu nombre. Una marca es lo que la gente dice sobre ti cuando no estás en una habitación. Esa es tu marca". Queríamos construir una marca y comencé a vender muchos productos urbanos. hip hop Y una de las cosas que vendíamos eran pañuelos. Y juro que era simplemente molesto porque pensé que íbamos a vender pañuelos a la multitud urbana que ya conocíamos. Pero lo que sucedió fue que lo publicamos en línea y comenzó a internacionalizarse. Comenzó a llegar a las áreas de nuestro país que llaman los flyovers porque estos tipos realmente se estaban involucrando en ese momento con el hip hop Comunidad. Y no sabían qué hacer con el pañuelo. Así que la pregunta número uno que me hacían era cómo doblar un pañuelo como Tupac. Y yo decía: "¿En serio?". Me lo preguntaban tanto que hice un vídeo de YouTube sobre cómo hacerlo y era un vídeo basura. Literalmente lo hice solo para no tener que responder más a la pregunta. Simplemente podía indicar a la gente el vídeo. En resumen, ese vídeo se volvió viral, tenemos más de 350,000 visitas de ese vídeo. He vendido decenas de miles de pañuelos en su día y ese fue mi salto a la fama. Así que todo el mundo decía: "¿Cómo se vende usando YouTube?", que fue realmente el origen de las redes sociales, fue YouTube.

Bueno, en realidad no, me estoy desviando del tema. El verdadero comienzo de las redes sociales fue AOL, pero tu audiencia probablemente sea demasiado joven para recordarlo. Pero era el mismo concepto, en el que literalmente te unías a estos foros de chat y grupos y hablabas de ida y vuelta. Y la primera plataforma para el comercio social fue eBay, porque cuando estabas esperando a que terminara la subasta, la gente tenía estos foros de chat y hablabas de los productos como si hablaran de Beanie Babies. Y recuerdas que era un lugar muy popular para encontrar nuevos Beanie Babies o para comprar algunos. de bajo costo Todo eso influyó en lo que la gente me pedía que hablara. Y fue como si fuera temprano 2008-tarde 2008, por ahí y así fue como me metí en el juego social.

Richard : Sí, eso es genial y lo bonito de que cuando creaste ese video, perdura y no sé si la gente realmente lo entiende todo el tiempo, ciertas redes sociales la vida de esa plataforma es un poco diferente. Quiero decir, estoy intentando convencer a los conversos en esto, pero la vida útil de un tweet es la más corta. Pero es muy interesante porque es lo real que está pasando ahora mismo, plataforma en vivo. Todavía cuando debaten con la gente de un lado a otro diciendo "Twitter va a desaparecer". Es como "No creo que vaya a desaparecer". Y cuando lo comparas con el gigante Facebook, no parece tan grande, pero si quisieras tener 50 millones de usuarios activos, lo aceptaría cualquier día. Pero YouTube definitivamente perdura y estoy seguro, no sé en la misma medida, pero probablemente todavía obtienes ventas gracias a ese video.

John : Bueno, probablemente lo haría, pero ya no los vendo. Pero sí, probablemente lo haría, todavía están ahí para ayudar a la gente. Todavía recibimos dinero residual de los relojes y los anuncios.

Richard : Sí, y cuando la realidad virtual vuelva a aparecer y Tupac dé conciertos nuevos, empezaremos de nuevo (riendo).

John : ¡Bam!, y me acabas de dar una idea.

Jesse : En la próxima plataforma que salga, probablemente habrá un margen de beneficio decente en un pañuelo.

Juan: Sí, era lindo llamarlo dinero de Dios, podía caer del cielo. Quiero decir, era simplemente genial.
Dick:Entonces, dijiste algo en medio de eso. Quiero profundizar un poco más y se trataba de la marca y de cómo se crea una marca. ¿Cómo exactamente logras que la gente hable de ti? ¿Qué tipo de contenido recomendarías a la gente? Vamos a pasar a lo que recomiendas cuando alguien recién comienza y va a tener varios presupuestos. Algunas personas tendrán más dinero. Algunas personas se reirán, pero solo con lo bueno pasado de moda Teléfono. ¿Cuál cree que es una buena manera de que las personas comiencen a usar las redes sociales y cómo deberían comunicarse con sus clientes?

John : Sí. Creo que esa es la clave. Se trata de la comunicación con el cliente. Si sabes lo que necesitan y empiezas a proporcionárselo, hablarán de ti. Eso es realmente el nivel más simple. La razón por la que siempre se habla de Amazon no es porque Amazon tenga la mayor selección. No es porque Amazon tenga los mejores precios. La gente piensa que sí porque no busca en ningún otro sitio. Pero la razón por la que la gente habla de Amazon y por la que Amazon está ganando en este juego es simplemente por el servicio que proporciona. Es su servicio. Esa es la marca. Sé que si pido algo en Amazon y soy miembro Prime, ¿verdad? Prime es su servicio, lo recibo en dos días y por eso están ganando el juego. Tienes que crear una experiencia para la gente que no se pueda duplicar y añadir valor al producto que ya ofreces. La mayoría de nuestros productos se fabrican en algún país del tercer mundo, o China o algo así. ¿Verdad? La mayoría de nosotros no hacemos nuestros propios productos a mano. Entonces, el trato es que puedo encontrar lo que sea que estés vendiendo, que alguien más puede hacer haciendo una buena búsqueda en Google y poniendo mi nombre en ese producto. Y tengo un producto, eso es como Kevin en Shark Tank siempre habla. Es como ¿qué te hace diferente de los demás? Bueno, tienes que descubrir cómo agregar valor a tu producto y muchas veces eso será el servicio que brindarás. Había una empresa llamada Zappos a la que Amazon nunca pudo vencer en zapatos. Zappos estaba pateando el trasero de Amazon de tal manera que Amazon terminó teniendo que comprar la empresa solo para poder competir en zapatos y Zappos aportó su conocimiento de atención al cliente al mundo de Amazon. Zappos era la que tenía devoluciones ilimitadas, podías devolver zapatos sin importar cuándo. Y todos decían "¿Bueno, por qué harían eso?" Porque mira, tengo algo y tengo que entregártelo en 14 días. Tu política de devoluciones es de 14 días. ¿Adivina qué? Durante los primeros 13 días, lo único que voy a recordar es que tengo que devolverles esas cosas a estas personas. Pero cuando me dices que tienes seis meses, ¿sabes qué? Cuando pasan cinco meses, ya ni siquiera pienso en eso, ¿verdad? Así que, literalmente, cuando implementamos algunas de esas medidas, cuando ampliamos nuestra política de devoluciones, tuvimos menos devoluciones, aunque no lo creas, porque en algún momento deja de ser algo prioritario. Y después de un tiempo, simplemente piensas: "Ya lo he tenido suficiente tiempo, así que me lo quedo". Pero el trato es que estábamos superando a nuestros competidores porque el competidor tenía esta rigurosa "No aceptamos devoluciones o solo las aceptamos en siete días". Y nosotros estábamos sentados allí diciendo, riéndonos porque ahora la gente estaba reconociendo nuestra marca debido a la experiencia que estábamos ofreciendo a ese cliente. Tienes que averiguar cómo puedes ser mejor tu experiencia para los clientes porque hoy en día la comparación de precios no te va a hacer ganar el juego. Todo eso es un gran desagüe y vas a ver cómo tus ganancias se van por el desagüe porque alguien siempre va a volver y superarte en precio en algún momento. No quieres competir por precio. Una marca es algo a lo que puedes ponerle tu nombre y de hecho cobrar más por el producto. Eso es un verdadero cerebro. Si no puedes cobrar más por un producto debido a tu nombre de marca, no tienes una marca, tienes una etiqueta.

Dick: Sí, es muy interesante, dices que es casi como si estuviéramos pensando en esto o lo hubiéramos hablado con anticipación. El juego de precios, el basado en productos La venta definitivamente está perdiendo una batalla. Y perderás contra esa empresa que acabas de describir debido a Amazon, ellos entienden que es esa experiencia del cliente. ¿Cierto? Quiero decir, si pensamos que Costco hizo un jonrón con Kirkland, esperen a ver lo que Amazon hace con Basics, ¿cierto? Va a dejar eso en vergüenza si es solo porque también obtuvieron todos los datos, pero tienes que hacer una marca. Es un poco contradictorio cuando te escucho hablar de eso, donde es como extender la política de devolución, pensarías: "Oh, Dios mío, eso lo empeorará". Pero lo mejora porque es esta experiencia del cliente de lo que estás hablando. Vivimos en una época... solías tener que conducir un largo camino para ir a un competidor. Y ahora puedes estar dentro de un Macy's, te enojan y puedes comprar en Nordstrom en su Wi-Fi. Por lo tanto, todo gira en torno a la experiencia del cliente y ofrecerles la mejor experiencia es lo que hará que se queden contigo. Literalmente, pueden cambiar de opinión en ese mismo momento. Sacar su teléfono y comprárselo a otra persona cuando lo enfades. Pero incluso con la información que tienen los vendedores porque conocemos a muchas de esas personas, no solo productos. Regalan sus mejores cosas y tú, literalmente, probablemente les estés dando millones y millones de dólares en información a las personas, pero la gente seguirá pagando para que se lo repitas una vez más porque es muy importante.

John : Saben que hay algo más profundo. Simplemente sienten que hay algo más profundo. '¿Qué es? No me lo dices, John'. (riendo) Sí. Te lo acabo de decir, te lo dije: si quieres construir una marca, haz lo que te acabo de decir. Entonces, ¿qué más se puede pedir?

Richard : ¿Qué recomendarías? Imaginemos un escenario. El tutorial sobre cómo doblar un pañuelo fue solo la punta del iceberg. ¿Crees que deberías hacer estos videos sobre las preguntas más frecuentes o cuál sería un buen punto de partida para alguien?

John : Ese es el punto de partida. Encuentra 10 cosas que sean las preguntas más frecuentes y haz 10 videos sobre ellas. Y la clave es que quieres nombrar el video como se hace la pregunta. Bien, no como tú haces la pregunta, no como crees que sería una pregunta, sino exactamente como tu cliente te pregunta constantemente. En mi caso, era cómo doblar un pañuelo como Tupac. Adivina cómo se llama mi video, 'Cómo doblar un pañuelo como Tupac', ¿verdad? Eso es porque eso es lo que la gente busca. Especialmente en esta nueva era. Verás, no entendemos lo que está a punto de suceder. Lo que está a punto de suceder con el comercio por voz, verás, porque cuando tenías la computadora de escritorio, era genial. Podías escribir algo y obtenías cien resultados diferentes. Pero si le pido papel higiénico a Alexa o a Google Home, no quiero cien resultados. Quiero un resultado y lo que eso significa es que la capacidad de hacer una selección de productos está desapareciendo. Y solo habrá un producto, porque nadie quiere muchas opciones. Simplemente quieren lo que buscan. Lo que realmente será crucial en esta nueva era del comercio por voz es lograr que la gente pida tu producto por su nombre. Porque la variedad está desapareciendo. Es increíble lo que está por venir.

Jesse : Sí, eso es. Me encanta ese consejo porque, claro, una marca es importante, pero ¿cómo se relaciona realmente con lo que va a pasar en los próximos años? La voz es la explicación perfecta para eso, porque sí, entiendo que si dices "Quiero un pañuelo", te va a dar la primera opción de Amazon. Si usas Alexa de Google, probablemente te muestre algo de Walmart o Target. Pero si dices "Quiero un pañuelo de tal marca", te llevarán a esa página web en particular. Pero de lo contrario, te perderás entre las demás opciones, la segunda no existe. No hay segunda opción.

Juan:Siendo realistas, incluso en Google o Amazon, en este momento el resultado número uno obtiene más del 60 % de todas las compras. Piénselo: el número dos obtiene el 25 %. Y todos los demás están compitiendo por ¿qué es eso? ¿Ocho? ¿12-15%? 15, más o menos. Tienes que estar en el primer plano de la mente. Tienes que estar en el primer plano de la mente. La creación de una marca es algo que la gente no entiende. Es un proceso continuo y a largo plazo, no vas a crear una marca de la noche a la mañana. Eso es algo que haces mientras estás vendiendo.

Richard : Entonces, ¿recomiendas que la gente empiece en una plataforma o en la plataforma donde están sus clientes? ¿Qué opinas al respecto?

Juan:Debes empezar por donde están tus clientes. Absolutamente, y la cuestión es dónde están comprando. Quiero decir, nuestros clientes, sí, están en Facebook, pero ¿están comprando en Facebook? ¿Quizás no? Probablemente no, pero tal vez estén comprando en Pinterest. No lo sé. Entonces, ¿deberíamos hablar solo de plataformas sociales, no? Entonces, quieres averiguar dónde están pasando el rato en las redes sociales. El otro lugar al que quieres ir, por supuesto, o posiblemente mercados si eso es algo que te interesa probar. Entonces, hazlo, ve a Amazon, Ebay o Etsy. Esos lugares son bastante buenos para comenzar, definitivamente buenos para construir una marca, ¿no? Creo que si recién estás comenzando, lo que realmente quieres hacer es concentrarte en una o dos plataformas porque la multiplicación por cero te dará cero. Mucha gente dice: "Mira, si pudiera ponerlo en más canales". No, averigua cómo venderlo en el canal en el que estás primero. Como, ¿qué dijiste? de tres puntos Mil millones de personas en Twitter o lo que sea. Y luego todos actúan como si quisieran los ciento cincuenta mil millones en Facebook, como si esos tres mil millones fueran demasiado pequeños para ti. ¿En serio? ¡Vamos! Primero averigüemos eso y luego multipliquemos lo que funciona en esa plataforma a otras plataformas. Hay tanta basura a nuestro alrededor que siempre pensamos que la próxima plataforma se ocupará de eso, el síndrome del objeto brillante mata nuestra capacidad de concentrarnos realmente. Concentrarse es donde está el dinero. Investiguemos a fondo.

Jesse : Me parece genial. Claro, estamos en el negocio, sabemos de todo. De hecho, les damos a nuestros clientes todo tipo de consejos en este podcast. Pero creo que el mejor consejo es que sí, hay muchas cosas que puedes hacer, pero elige una o dos que realmente te gusten, que tus clientes usen. Si crees que todos tus clientes están en Pinterest porque tal vez sea algo relacionado con manualidades o comida, y tú no estás en Pinterest, tal vez esa sea la plataforma en la que deberías concentrarte y aprender. Pero si vendes a gente joven, tal vez tengas que aprender Instagram. Quiero decir, Instagram probablemente sea una buena respuesta estándar.

Juan:Es una buena respuesta estándar para los jóvenes. Son como anti-…

Jesse:Sí, el anti-facebook propiedad de Facebook.

John : Lo sé. "Dejo Facebook. Me paso a Instagram". Eso no funciona.

Jesse : Sí, le diste una buena lección a Mark Zuckerberg. (riendo)

John : Ahí está Sally, y voy a salir con May, aunque sea Sally. (riendo)

Jesse : Sí. A mí también me hace gracia eso. La gente se cambia a otra plataforma. "Estoy en Facebook, Twitter, ahora Instagram". Empiezan con cualquier marca. Tenemos muchos principiantes que escuchan el programa y quizás no hayan hecho muchas ventas. Tal vez hayan hecho 50, cien en total, etc. Puede que no conozcan bien la plataforma donde se mueve la gente. Crearon una página web, consiguieron algunas ventas con anuncios, tal vez estén tanteando el terreno con las redes sociales. ¿Cómo pueden afinar su estrategia? ¿Cuál es el mejor consejo? Podemos ayudarles a elegir la plataforma adecuada. Sé que no es fácil…

Juan:Quieren empezar a buscar grupos. Quieren empezar a buscar grupos como en Facebook. Incluso si regresan a los foros de la vieja escuela y descubren dónde la gente habla sobre esa vertical de productos que vendes. Digamos que vendes ropa de mujer. Estoy seguro de que hay muchos lugares donde la gente habla sobre ropa de mujer, digamos blusas. Está bien. Bueno, está bien lo que dicen sobre la frustración de comprar blusas. Y averigüen de qué están hablando, cómo lo están haciendo, qué les gusta, qué no les gusta. Lo primero que quieren hacer es comenzar a escuchar la conversación porque hay oro en escuchar la conversación. Otro lugar en el que me gusta hacer una investigación detallada es en realidad Amazon. Entonces, si tienes un producto que es similar al producto de Amazon, vas y miras y ves lo que la gente está diciendo en los comentarios y realmente no quieres... Quiero decir, los buenos comentarios son geniales, a todos les encanta. Descubre la estrella, empieza a leerla uno-dos Los de las estrellas te darán información detallada sobre cómo diferenciarte de los productos de otras personas. Si dicen que odian esta parte, que no les gusta esta parte, "Ojalá hubieras tenido..." Esas son cosas que puedes implementar y poner en tus productos y en las descripciones de tus productos para que respondan a la frustración de la que la gente ya está hablando. Y luego, por supuesto, empiezas si eres el experto en... Soy el experto en doblar pañuelos, así que encuentro lugares donde la gente habla sobre cómo doblar pañuelos. Oh, te daré otro, solo sigamos con este ejemplo. Entonces, de nuevo, creo que todo el mundo quiere hacer lo de Tupac. No me di cuenta de que los motociclistas usan pañuelos todo el tiempo hasta que comencé a escuchar las conversaciones en el mundo. Entonces, es como, bien, ahora tengo palabras que puedo usar, para que los motociclistas se sientan atraídos por nuestros pañuelos cuando hagan sus búsquedas. Tengo palabras para los patinadores que usan pañuelos y cómo explican qué hacen con un pañuelo y por qué lo llevan en el bolsillo o esto, aquello y lo tercero. Simplemente estás ahí. Hay tanto contenido que nos perdemos porque siempre estamos tratando de impulsar, impulsar, impulsar. Sí, pero si simplemente escuchas, comienzas a ser capaz de crear contenido que te llame la atención.

Jesse : Entendido. No, es un gran consejo. Creo que tú creaste esto, tuviste esta idea. Quizás no pensaste que fuera tu mejor idea, pero se popularizó rápidamente y ahora, simplemente escuchando a otras personas y los comentarios, puedes crear otro contenido. Eso fue hace unos años, en ese entonces hacías videos de YouTube. ¿Seguirías haciéndolo? Si estuvieras en ese negocio, ¿harías videos de YouTube primero o pensarías en otras opciones?

John : Sabes qué, probablemente no estaría haciendo videos de YouTube, pero si descubriera que sí, este es el problema y necesita ser demostrado. No hay nada mejor para demostrar algo que usar un video de YouTube, ¿verdad? Bien, o un video de Facebook. Y digo que hay una diferencia. Es el mismo video, solo que lo subes a la plataforma nativa hoy en día. Crear un video de YouTube y luego poner un enlace a algo, eso ya no funciona. Esos tipos están compitiendo entre sí por el tráfico y devaluarán la cantidad de personas que ven tu enlace en función de eso. Así que sí, creo que los videos son fantásticos para hacer lo que haces. Creo que ni siquiera dije que esos 10 videos que te mencioné, haz diez videos separados, no las diez preguntas principales. Haz diez videos separados, bonitos y cortos, de tres a cinco minutos como máximo. Deberías poder explicar algo. Todavía me gustan los videos, creo que los videos siguen en auge y están creciendo. Ahora digamos que tienes otras cosas una vez que haces el video. Lo que me gusta de los videos es que se pueden reutilizar. Puedo extraer el audio y ahora tengo un archivo MP3. Puedo tomar ese archivo MP3 y subirlo a Rev, que es Rev.com. No estoy haciendo un anuncio, pero ahí es donde puedes tomar audio y lo convierte en texto. Y ahora tienes una entrada de blog que puedes publicar. Así que cuando la gente haga la búsqueda, verá tu video. Puede que te vean hablando en las partes de audio y ahora tienes una entrada de blog real que lo acompaña. Tomo esa entrada de blog. La pongo en mi sitio. Tomo esa entrada de blog. La pongo en Mention. He dado todos estos enlaces creíbles que llevan a tu tienda. Bien. Ahora, cuando Google mira tu tienda, ve que tienes enlaces provenientes de todos estos canales sociales, que ellos clasifican bien y, cuantos más de esos tengas, mayor será tu probabilidad de ser encontrado.

Jesse : Eso es genial.

John : Es solo un juego. Es un juego. Solo tienes que jugar.

Richard : Sí, y es a lo que te refieres, sí, quieres hacer 10 vídeos diferentes, pero es más importante asegurarte de ponerlos en los lugares correctos y de jugar el juego. Porque, como dijiste antes sobre la marca, incluso en los resultados de búsqueda de Google se ve que favorecen mucho a las marcas. Probablemente por la misma razón. Todos luchan por la misma experiencia del cliente y lo harán sin importar en qué plataforma estén, intentan proteger a sus clientes. Algunos lo hacen mejor que otros, algunos no tan bien. Pero eso es lo que realmente intentan hacer. Quieren... ¿por qué dices subirlo de forma nativa? Quieren que te quedes en su terreno. Si eres Google, quieren que te quedes en su terreno. Si eres Facebook, quieren que te quedes en ese terreno. Así que hazle caso a John, en el sentido de que primero y ante todo quieres averiguar qué preguntas se están haciendo. Usa nuestra boca y nuestros oídos en proporción a lo que hemos sido bendecidos con al menos dos a uno. En general, diría que incluso es un poco más alto. Escucha y crea contenido que tus clientes busquen. Ponle el nombre que buscan y publícalo donde lo necesiten. Todo comienza con tus valores, tu contenido y luego encuentra a esos grupos y escucha lo que dicen.

John : Me encanta eso. Me encanta lo de "¿qué defiendes?". A la gente le encanta esa tienda. Hay que defender algo. Y eso es parte de una marca como Patagonia. Es parte de su marca. Es lo que defienden y la gente usa esos productos porque también son entusiastas de la naturaleza que aman protegerla. ¡Listo! Ahora lo entiendes. Veo a dos tipos en la tele ahora mismo que están limpiando el océano. ¿Has visto ese anuncio?

Richard : No, todavía no.

Juan:No has visto este anuncio. Son dos surfistas que estaban en Bali y había cosas que se arrastraban por la playa, porque en Bali había muchos plásticos en la playa. Y acaban de crear una organización benéfica que iba a empezar a limpiar las playas, literalmente, en los últimos tres años. Esta empresa ha despegado a pesar de que es una sin fines de lucro Y es una organización benéfica. La cantidad de prensa que reciben y cosas así se debe a que tienen una causa detrás. El marketing de causas es algo real. Es algo real. Y si tienes una historia detrás, eso se convierte en otra razón por la que la gente se queda contigo. Hay un negocio de acciones, cada vez que compras un par de calcetines, ellos dan un par de calcetines a personas necesitadas. Ese tipo de historias generan prensa natural que genera ruido de forma natural y la gente empieza a hablar de ello porque quiere ser parte de la causa. Queremos que parezca que somos consumidores aleatorios, pero es como "Al menos estoy comprando calcetines para otra persona". Ya sabes, hay una empresa de zapatos que hace lo mismo. Así que quiero decir que esa es otra forma de llegar al frente. Otra cosa en la que debes pensar. Después de todo, estamos haciendo todo esto. Ustedes ya tienen clientes. Si solo tienen unos pocos clientes, entonces miren, necesitan hablar con esos clientes y ver si les dejan algún testimonio, si pueden grabarlo en video. Eso sería fantástico. De hecho, solo he vendido tres de estos productos, pero si te doy ese producto gratis, ¿harías un vídeo si te gusta? Probablemente dirán: "Sí", y lo conseguiré. Ahora puedo tomar ese vídeo y empezar a difundirlo por todos lados, y un testimonio de otra persona vale mil veces más que si hablas de ti mismo.

Jesse : Sí, eso es genial. Y creo que algo que has mencionado varias veces es que el vídeo está volviendo a cobrar protagonismo en muchos sitios. Es el nuevo medio.

John : ¿Cuál es el dicho? "Una imagen vale más que mil palabras". Mil. Creo que hoy vale diez mil. Sí. Así que el vídeo no va a desaparecer. Nuestros hijos no se están volviendo más pequeños. No lo son. Y ahora tenemos el vídeo en nuestras manos. Cuando ves a la gente, está viendo algo. Me asombra la cantidad de tiempo que la gente dedica a ver basura.

Jesse : Sí. ¿Por qué no formar parte de esa porquería? (riendo)

Juan:Puede que seamos parte de esa basura en estos casos. Pero la otra cosa es que, no recuerdo, vi un estudio allí y dicen cuánto tiempo se pierde realmente al ver videos en streaming. Porque si solo lo piensas, vas y estás revisando tu stream y luego comienza a reproducirse un video y le das 30 segundos. Bueno, sabes que haces eso. 10-20 veces al día. Ese es el tiempo que no pensabas perder viendo vídeos. Así de atractivos son los vídeos.

Jesse : Sí, es una locura. Hoy, de camino al trabajo, estaba escuchando un podcast donde hablaban específicamente de Instagram Stories. Hace dos años ni siquiera existían las historias de Instagram y ahora son la forma predominante en que la gente consume videos en sus teléfonos, y se trata de videos cortos.

John : Hace años recuerdan Snapchat.

Jesse : Sí, luego Instagram lo robó y lo hizo. Es un video, es súper corto y la gente lo entiende. Lo toman con solo tomar su teléfono y presionar ese botón.

John : Se trata simplemente de contar una historia. "Este es mi día". Y es muy sencillo. Leí que las Historias de Facebook están ganando popularidad. Además, tienen mayor presencia en tu cronología. Son cosas que puedes hacer fácilmente. Puedes contar la historia de cómo empezaste tu negocio. Puedes mostrar cómo haces el empaquetado y el envío. Puedes hablar de lo mucho que quieres a tus clientes. Puedes hacer videos sobre todo tipo de temas. Entiendo que mucha gente no los verá, pero los pocos que sí lo hagan podrían ser tus clientes.

Jesse : Sí, perfecto. Sé que hemos insistido bastante en esto, así que me alegra que alguien más les diga a nuestros clientes: "Sí, tienen que hacer un video". Las redes sociales no se limitan a enviar tuits y escribir cosas en Facebook. Es un video, simplemente un video.

Juan:Sí. Y los mejores videos no son los bien producido Unos. Piensa en la última vez que viste un video viral y dime, ¿fue en un estudio con cámaras de diez mil dólares y multiángulo ¿Disparos? No.

Jesse : Probablemente sea una selfie.

Richard : Es algo así. He notado que está en los extremos opuestos. O es el teléfono celular como mencionaste, o son los hermanos Harmon con Squatty Potty o algo así. Como mencionaste, porque no quiero desviarlos del tema, los videos de alta producción aún pueden ser muy efectivos. Quiero decir, han hecho muchos muy buenos, como sabes. Estoy seguro de que has hablado en algunas conferencias donde se ha hablado de ello. Pero "no dejes que eso te detenga" es realmente tu punto. No tienes que hacerlo de alta producción, estas personas están tratando de dirigir un negocio. Necesitas volver a pensar si recapitulamos lo que has dicho. Escucha a la audiencia a la que intentas vender. Te van a decir lo que quieren y luego creas contenido y literalmente... estamos viendo que los videos son súper importantes, pero también mencionaste el audio. También hablaste de la voz y de transcribir eso en una publicación de blog. Estas son cosas que puedes hacer. Una cosa y sácale mucho provecho. Y luego te vuelves muy bueno en eso, pero también lo aplicas a otros lugares. Así que lo que realmente intentamos transmitir a quienes nos escuchan es que hay que empezar por algún lado. Y el mejor lugar para empezar es escuchar lo que la gente pide. Luego, dales un concepto, dales lo que piden y empezarán a hablar de ti. La belleza de una marca, en la que no profundizamos mucho pero que seguro que confirmarás, es que cuando tienes fans leales casi no tienes que preocuparte por los comentarios de odio en las redes sociales porque tus clientes te defenderán más rápido de lo que tú puedes hacerlo.

John : Absolutamente. Porque así consigues seguidores de la marca, y los seguidores de la marca son tus mejores defensores.

Jesse : Sí, lo sé. Me encanta y lo he visto. También lo he visto en acción. Es genial porque en las redes sociales hay que estar presente. No puedes dejar que la gente llene los feeds de basura. Empiezas a luchar contra eso, pero cuando tus clientes empiezan a defenderte, entonces sí que empiezas a ganar. Lleva tiempo, pero poco a poco vas avanzando.

John : Empieza con eso. Digamos solo una cosa sobre el video de Squatty Potty. Lo entiendo. Pero más que nada tenía una historia. El video era realmente malo comparado con un video realmente pulido. No puede ser. La felicidad viene de la locura de este video. Pero tenía una gran historia. ¿Puedes imaginar a alguien sentado ahí diciendo 'Sí, vamos a lamer una piruleta o un cono lleno de caca de unicornio. ¡Sí, eso es divertidísimo!' Pero nunca sabes si eso va a funcionar. Nunca se sabe. Recuerdo Dollar Shave Club, ese para mí fue como 'Oh, Dios mío, me encanta este video'. Pero no creo que pudieran haber pensado que iba a ser tan grande. Nadie realmente puede decirte hacia qué se va a inclinar un cliente o el público. Porque al mismo tiempo Squatty Potty hizo lo que está haciendo. Tienes al niño en el asiento trasero al que le acaban de sacar los dientes y todavía está todo atontado, y ese video tiene diez veces más éxito que un video de Squatty Potty. Nunca se sabe qué se va a poner de moda. Y no sé cuánta gente ha intentado hacer este video de Squatty Potty. Bastante exitoso, ¿verdad?

Richard : Sí. Es un buen punto. Todo está en la historia. Esa es una. Y luego, dos, volviendo a tu club de afeitado de un dólar. ¿Viste lo que hizo Dollar Beard Club con eso también? Básicamente…

John : Tengo que ir a mirar ahora.

Dick: Oh, es divertidísimo. Te encantará. Literalmente se burlan de ello. Búscalo. Te encantará. Pero es lo mismo. "¿Y qué hacemos, '¿bla-bla-bla?' Y le da una bofetada al tipo que tiene crema de afeitar: "Seguro que no nos gusta". Pero sabes que no puedo, no quiero maldecirlo. Te va a encantar el video. Es divertidísimo. Pero es un poco como que tienes que ser tú mismo, pero puedes aprender de lo que otras personas han hecho, así que no es como si salieras y aplicaras lo que ellos han hecho. Aún tienes que mantener tu historia. Pero cuando ves el éxito, deja pistas de las que puedes aprender. No significa exactamente, pero definitivamente son pistas de las que puedes aprender.

John : Absolutamente.

Jesse : Sí. Creo que, para los oyentes, espero que hayan captado algunos de esos consejos. Si nos escuchan de nuevo, tomen nota, porque en este podcast encontrarán una guía para poner en práctica lo aprendido y empezar a construir su propio éxito. John, también te agradezco mucho que estés en el programa. ¿Hay algún otro lugar donde podamos saber más sobre ti?

John : JohnLawson.com, mi nombre punto com.

Jesse : Genial.

Richard : Gracias de nuevo, John.