Jesse y Richie hablan por segunda vez con Ricardo Lasa, el fundador de Klicken. Google tiene una nueva opción de publicidad automatizada, Smart Shopping Campaign, que ahora está disponible para los comerciantes de Ecwid que utilicen la integración de Google Shopping.
- El “viejo” Google Shopping
- En qué se diferencian los anuncios inteligentes
- Anuncios de display
- Anuncios de Gmail
- YouTube
- Prospección dinámica y remarketing
Jesse: ¿Qué está pasando, Richard?
Richard: ¿Qué pasa, Jesse? ¿Listo para empezar?
Jesse: : ¡Feliz viernes! Estoy emocionado por hoy porque vamos a brindarles a algunas personas algunos consejos muy prácticos que podrán usar. Básicamente, será como un botón mágico que podrán presionar. Es genial.
Richard: Nos encantan los botones fáciles.
Jesse: Sí, me encantan las preguntas fáciles y también me encanta cuando podemos hablar con personas con las que ya hemos hablado antes. Nuestro invitado de hoy ya ha estado aquí antes. Vamos a profundizar en lo que hace. Demos la bienvenida al invitado, Ricardo Lasa. ¿Cómo estás, Ricardo?
Ricardo: : Bien. ¿Cómo están ustedes?
Richard: ¿Cómo está todo? ¿Sobreviviste al huracán?
Ricardo: : Al parecer, sí.
Richard: : Se suponía que íbamos a grabar esto la semana pasada y nos alegra que estés sano y salvo y que el negocio siga prosperando por allá.
Ricardo: Sí. Gracias. Eso es todo por ahora. Muchos monzones de vez en cuando.
Jesse: : Me imagino que simplemente tienes que acostumbrarte.
Ricardo: Sí, prácticamente.
Jesse: : Llueve por la tarde. Genial, nos alegra que hayas vuelto. Ricardo, eres el CEO de SiteWit y para los oyentes de Ecwid quizás seas más conocido como Klicken, que es como te identificas dentro de Ecwid. Hagamos un breve repaso de lo que hablamos antes. ¿Qué hace tu producto? Estado actual antes de hablar de un nuevo anuncio.
Ricardo: Genial. Sí. Nuestra plataforma es Klicken y automatizamos Google Ads. Y también las campañas de Google Shopping. Es una plataforma totalmente integrada en Ecwid que permite generar fácilmente campañas de Google Ads y Google Shopping. Incluye la creación de la cuenta de Google Merchant Center, su verificación y activación, así como la generación de todos los feeds. Automatiza completamente Google Merchant Center. Y luego genera nuestras campañas globales, campañas publicitarias globales. Así medimos los resultados y pujamos y optimizamos automáticamente para maximizar las ventas. Es una solución integral para sacar el máximo provecho de Google Ads para los comerciantes de Ecwid.
Jesse: Bueno, creo que es una descripción muy buena. Mucho mejor de lo que yo la habría descrito. Creo que esa es la solución más sencilla.
Richard: Sí. Y para aquellos clientes o usuarios de Ecwid que no escucharon el podcast inicial, parece que ustedes se encargan de todo. Exacto. Solo hay que configurar un poco el panel de control y registrarse en el servicio, y luego ustedes se encargan de todo. Los comerciantes no tienen que hacer nada más. Simplemente toman las descripciones de sus productos actuales y las imágenes, ¿o cómo funciona exactamente?
Ricardo: : Sí, es correcto. Ese ciclo es correcto. De hecho, el proceso de incorporación es bastante sencillo. Básicamente, solo seleccionas dónde quieres publicar los anuncios y luego qué categorías de la tienda quieres anunciar porque tenemos acceso directo y la integración en la propia tienda Ecwid. De hecho, tomamos toda la información del inventario, generamos la descripción del producto y los anuncios para la campaña, para el centro de comerciantes, usamos las imágenes de la tienda directamente para los anuncios y demás. Es realmente muy fácil. Son solo pasos, creo que nuestro cliente promedio completa la campaña en menos de 10 minutos. Es realmente muy sencillo. Y luego, a partir de ese momento, automatizamos su mantenimiento y optimización en el sentido de que, por ejemplo, si agregas nuevos productos para esa categoría que estás anunciando, nuestra plataforma lo detecta y genera anuncios para el producto. Lo mismo si te quedas sin inventario. Digamos que estás en una categoría. Tienes un par de artículos muy exitosos y te quedas sin inventario. De hecho, hemos bloqueado los anuncios de esos productos hasta el momento, por lo que la gestión se automatizaría por completo una vez que la empresa se ponga en marcha.
Jesse: Sí, creo que es perfecto. Y también esa última parte sobre la ejecución. Si te quedas sin inventario y sin un producto, los anuncios se detienen automáticamente. Eso es una gran ventaja para la gente.
Richard: ¡Genial! Lo último que quieres es dirigir anuncios a algo que no está disponible. Y entonces, incluso tendrás clientes molestos que dirán: "¿Por qué me dirigiste a un anuncio si el producto está agotado?".
Jesse: : ¡Eso es genial! Creo que podríamos casi hacer el micrófono al suelo en el podcast ahora mismo. "Bueno, chicos, Google Shopping automatizado". Solo toma 10 minutos y alguien más se encarga de todo esto por ti, súper fácil. Y creo que hemos mencionado en otros podcasts y otros videos sobre la importancia de nombrar tus productos y hacer muy buenas descripciones, y esta es la razón. Porque toda esa información es básicamente utilizada por Klicken y Google para generar todos estos anuncios y básicamente vender tus productos por ti mismo. En fin, un recordatorio para todos: usen buenos nombres de productos, buenas descripciones de productos, buenas fotos de productos porque eso alimenta todo esto.
Ricardo: : En realidad, eso es muy importante. Las descripciones de producto adecuadas, incluso para la categorización de los productos, generan un costo por clic mucho menor. Ese es un punto excelente. Jesse, creo que es algo a lo que los oyentes del podcast definitivamente deberían prestar atención. Porque obtendrías un beneficio inmediato no solo por obtener mejores clics, mejores tasas y mejor tráfico, sino también por tus subastas, ya que son de mayor calidad y están mejor ajustadas. Tiendes a pagar menos por clic. Así que cuanto mejores sean las descripciones en la tienda, mejor será el marketing.
Jesse: Sí. Voy a seguir insistiendo en eso en todos los vídeos y correos electrónicos.
Richard: Sí, ¿y los clientes realmente inician sesión en el sitio con Kliken, o inician sesión en su tienda para ver qué está pasando o para obtener un informe? ¿Cómo saben exactamente lo que está sucediendo?
Ricardo: Sí…
Richard: : Adelante.
Ricardo: Disculpa la interrupción. Iba a decir que estamos integrados directamente en Ecwid. Así que, cuando estés en el Panel de control de tu tienda Ecwid, si vas a Marketing y luego a Anuncios de Google, haces clic y ahí podrás gestionar todas las campañas, obtener todos los informes y todo lo demás. No necesitas ir a ningún otro sitio. Todo está dentro de tu experiencia Ecwid.
Richard: : Eso es genial.
Jesse: : Genial. Eso es lo que ya está disponible hoy. Y la razón por la que te trajimos hoy es que hay algo nuevo en camino. Dependiendo de cuándo escuches esto, para los oyentes, puede que ya esté disponible o que esté en fase de pruebas y llegue en los próximos días, así que estén atentos. Pero Ricardo, ¿por qué no nos das un resumen del nuevo anuncio y las nuevas actualizaciones del producto?
Ricardo: Claro. Estamos lanzando una nueva generación de campañas de Google Shopping llamadas campañas de Smart Shopping, que son una excelente adición a las herramientas que Google ofrece a los propietarios de tiendas. Básicamente, como su nombre indica, son campañas de Smart Shopping. Proporcionan mucha IA y aprendizaje automático para la intención de compra de los anuncios. Para explicarlo brevemente, los anuncios no solo se muestran durante las búsquedas, sino que también utilizan el retargeting para mostrar los anuncios que se han añadido, por ejemplo, al carrito de la compra. De esta forma, el marketing es mucho más efectivo. No solo atrae nuevos clientes a tu tienda, sino que, cuando añaden productos al carrito y luego se van, también los ven en las propiedades de Google. Pueden volver y completar la compra. El motor es muy inteligente y utiliza esta intención a nivel de usuario. Sabe, por ejemplo, qué es más probable que compren los usuarios y en qué momento, y utiliza esa información para optimizar el marketing. Todo está integrado en esta solución; no tienes que preocuparte por crear anuncios de retargeting. Se generan directamente a partir de los feeds de productos, sin necesidad de integración alguna, como por ejemplo, definir cuándo segmentar a los clientes. Todo sucede automáticamente y ofrece un alcance mucho mayor que la búsqueda de Google por sí sola, ya que realizas una búsqueda en Google y realizas retargeting a través de todas las plataformas de Google, incluyendo Gmail y demás.
Jesse: Creo que hay un par de cosas que quiero señalar. Mencionaste todas las propiedades de Google, así que para quienes nos escuchan, no se trata solo de cuando buscan cosas en Google. No se trata solo de entrar en Google.com. Google es dueño de YouTube, así que estos productos pueden mostrarse en YouTube, en Gmail y en prácticamente cualquier sitio web. Verás todos los anuncios. No todos son generados por Google, pero sí un buen porcentaje. Esto significa que tienes cubierto Google Shopping. Si la gente busca tus productos en la búsqueda, definitivamente los verá, junto con la imagen y el precio. Pero luego, una vez que visiten tu sitio web o Google crea que tienen la intención de comprar, comenzarán a ver tus productos por todas partes. Van a pensar inmediatamente que eres una empresa muy grande porque van a decir: «Vaya, este anunciante, este comerciante ha descubierto cómo anunciarse en YouTube, en Gmail y en todas estas otras páginas web. Y, por cierto, ese es el producto que estuve viendo hace tres días». ¡Guau, es realmente increíble!
Richard: Y mencionaste que todas esas propiedades de Google... Tengo una pregunta rápida. ¿Realmente funciona? Digamos que hay un blog que habla sobre un producto que podrías vender. Vendes señuelos de pesca y es un blog de pesca. Si tienen Google AdSense, ¿podría aparecer también en esa propiedad?
Ricardo:: Sí. Depende de los parámetros exactos del último, me refiero al blog, por ejemplo. Google es realmente bueno mostrando anuncios solo en
Richard: : Bueno, eso es genial.
Jesse: : Por cierto, ya he jugado con esto antes, así que estoy en la lista beta. Es bastante sorprendente cómo tus anuncios aparecerán por todas partes y este programa realmente tomará... Si ya estás familiarizado con los anuncios de Google Shopping, es la imagen del producto y es el precio y está listado en la parte superior de la búsqueda de Google. Pero esta campaña de Google Smart Shopping toma todas esas fotos de productos y todos los precios y luego los combina y combina en una variedad de diferentes lugares. Dependiendo del tamaño del anuncio, puede tener un producto y puede tomar prestado un poco de la descripción, puede tener pequeñas... llamémoslas pegatinas que lo hacen destacar un poco más. Y por cierto, no tienes que hacer nada de esto. No hace mucho tiempo, habría sido muy doloroso configurar Gmail y los anuncios de YouTube y los anuncios de display usando el producto. Hay muchas cosas que tienes que juntar. Así que este es definitivamente el botón fácil para el marketing básicamente. Entonces, Ricardo, ¿cuánto cuesta esto? ¿Cuánto cuesta empezar con algo así?
Ricardo: Nuestra plataforma comienza en ciento cincuenta dólares al mes e incluye el gasto en publicidad. De hecho, tiene un precio muy accesible tanto para anunciantes nuevos como para aquellos con una larga trayectoria. Por ejemplo, el paquete de ciento cincuenta dólares ya incluye ciento veinte dólares de gasto en Google Ads, y luego puedes llegar a miles de dólares al mes dependiendo de tu retorno de inversión y el rendimiento de tu tienda. Hemos tenido clientes que comenzaron con ciento cincuenta dólares y terminaron gastando más de seis mil al mes, logrando un gran éxito y un retorno de inversión muy alto en general. Pero el precio inicial es de ciento cincuenta dólares para comenzar. Y nuevamente, puedes encontrar el enfoque adecuado, es decir, tu presupuesto adecuado según la etapa en la que se encuentre tu tienda. Para tiendas con una larga trayectoria y una base de clientes bastante grande, solemos ver presupuestos más altos, pero puedes comenzar con tan solo 150 dólares al mes.
Richard: Sí, en ese punto de Ricardo. Cualquiera que esté escuchando, no se asuste cuando diga miles de dólares al mes porque van a ir subiendo y gastando más cuando ganen más dinero. No es que empiecen a gastar mucho más dinero arbitrariamente. Yo lo he hecho un poco, pero si gastas 10 dólares y puedes venderlo y ganar 20, ¿cuántas veces gastarías 10 dólares? Muchas veces no puedes. Sé que hay cuestiones de margen en esto y aquello, pero aumentarás tu gasto en publicidad a medida que veas el éxito de la campaña. No te preocupes, 150 suena como una gran oferta, de hecho dijiste que incluye ciento veinte dólares en gasto publicitario, ¿verdad?
Ricardo: Así es. La mayor parte de nuestro dinero va a Google. Una anécdota curiosa: un cliente, uno de nuestros primeros clientes en Ecwid, vendía productos que costaban alrededor de dos mil dólares, y por ciento cincuenta dólares vendía algo así como siete mil dólares al mes en productos, que luego se vendían por unos 300 dólares al mes, llegando a vender unos 20,000. Así que sí, hay una ruta de mejora cuando ves que inviertes un par de cientos de dólares, ya sea directamente o a través de terceros, y vendes miles, sin duda.
Jesse: Sí, creo que se trata de publicidad. Puede que lo consideres un gasto, pero es la forma en la que creces normalmente. Hay muchas formas de conseguir tráfico y ventas, pero gastar dinero cuando puedes hacer un seguimiento de los resultados tan fácilmente y en un bonito panel de control es bastante sorprendente cuando puedes decir "Vale, he gastado 150". Puedes averiguar cuántas ventas has conseguido y luego cuántas ganancias has obtenido. Y a partir de ahí puedes decidir. ¿Funcionó eso para mí? ¿Quiero gastar más o quiero seguir gastando lo mismo? Básicamente, eso es todo.
Ricardo:: Por supuesto. Creo que lo más importante es asegurarse de tener la tienda lista para el marketing antes de empezar a comercializarla. Con esto me refiero a poner la tienda en marcha y luego conseguir al menos unas 10 o 20 ventas orgánicas solo para asegurarse de que el proceso de pago real funciona correctamente, de que no se te escapa ninguna configuración. Por ejemplo, es posible que algunas personas no configuren el pago por completo y, en ese caso, definitivamente no querrás dirigir tráfico a una tienda que no pueda comprar. Correcto. Pero una vez que hayas configurado tu tienda por completo, hay un par de cosas que son realmente fundamentales para el éxito. Una es estar de acuerdo con las imágenes.
Jesse: : Vale. Y ahora que has mencionado la categorización, ¿significa organizarlos en una categoría en tu propia tienda o significa...? Sé que hay hojas de cálculo y demás que vienen de Google, Facebook y Amazon. ¿Dónde encaja esa categorización?
Ricardo: De hecho, automatizamos la categorización para Google; de eso nos encargamos. Implica más que la categorización de la tienda en sí.
Jesse: : Vale. Entonces, ¿estás diciendo que si lo organizas por categorías en tu tienda, no solo te facilitará el trabajo, sino que también mejorará el siguiente paso?
Jesse: Exacto, hace que lo siguiente sea mucho mejor. Lo que vimos en algunos casos donde había tiendas muy planas, como tal vez una categoría y un montón de productos que deberían haberse dividido en categorías más pequeñas. Por ejemplo, estamos hablando de pesca. Como cañas de pescar. Ese es un gran ejemplo. Podrías tener una tienda, digamos con 100 productos y todos ellos son cañas de pescar, ¿verdad? Pero si realmente las divides en diferentes categorías como cañas de pesca con mosca, cañas de pesca de alta mar, cañas de pesca costera, todas las diferentes categorías. Y luego incluso esas categorías, dividirlas en fibra de vidrio, carbono, madera o lo que sea. Y luego poner los productos correctos debajo. Te ayudará enormemente por muchas razones. Te ayudará a crear mejores feeds, categorizar mejor los productos para Google y Facebook más adelante. Pero incluso para tu propia tienda, para esta cobertura, una vez que lo tengas configurado de esa manera, nuestros anuncios dirigen el tráfico directamente al producto. Así que si alguien ve una caña de pescar con mosca y entra en tu tienda, ve a esa caña en concreto y quiere ver más, o simplemente hace clic en esta categoría para ver todas las demás, la experiencia de búsqueda y aprendizaje mejora considerablemente.
Jesse: : Sí, eso es genial. Creo que es un buen consejo para tu tienda en general, ya sea que quieras hacer publicidad, pero realmente ayuda cuando haces publicidad porque está impulsada por estos feeds que mencionaste que... Todos, no se asusten, no tienen que preocuparse por los feeds necesariamente porque ustedes los configuraron para ellos, pero son subyacentes. Eso es lo que impulsa las cosas en eso, necesitan encajar en la categoría correcta. Creo que es un consejo realmente bueno para que la gente piense. Ricardo, de nuevo, has visto muchas de estas tiendas, has visto muchas tiendas exitosas. ¿Cuál es el retorno promedio que la gente obtiene en esto si gasta digamos cien dólares? ¿Qué tipo de promedio que estoy seguro que es muy variable, pero cuál es el promedio en eso?
Ricardo: Sí, en promedio varía mucho y lo estamos viendo al menos tres veces. Si pones cien, obtienes trescientos.
Jesse: Eso está bien. Un buen número, un buen punto de referencia para que la gente lo tenga en cuenta. Está bien. Tiene sentido. Hay una promoción ahora, a veces estas promociones cambian a todos, así que si escuchas esto más tarde, podría ser una promoción diferente. Pero, ¿cuál es el acuerdo actual que tenemos, Ricardo?
Ricardo: La oferta actual que tenemos, fruto de la colaboración entre Ecwid, Klicken y Google para los clientes de Ecwid, consiste en pagar ciento cincuenta dólares y obtener ciento cincuenta dólares gratis el segundo mes. Básicamente, pagas un mes y te llevas otro gratis. Esta oferta está disponible para todos los nuevos anunciantes que empiecen a anunciarse en Google Ads. En resumen, pagas ciento cincuenta dólares y el segundo mes es gratis.
Jesse: : Genial, eliminando todas las barreras para que la gente pueda probarlo. No hablamos de esto antes de la llamada, pero tengo una pequeña noticia de última hora. Antes, todas las opciones de publicidad eran... tenías que tener un plan de pago para poder usarlas. Así que, para cuando escuchen esto, lo habilitaremos, con la idea de que queremos que nuestros usuarios tengan éxito. No se preocupen si no lo ven, lo estamos implementando, siempre hay algunas pruebas en este tipo de cosas. De hecho, estoy muy emocionado de que todos nuestros usuarios puedan acceder a esto. Richard, ¿alguna última pregunta para Ricardo?
Richard: No, es fantástico, me dan ganas de abrir otra tienda y poner esto en marcha. Una pregunta rápida para quienes ya usan Klicken: ¿tendrán que hacer algo nuevo cuando se lancen estas novedades? Depende de cuándo escuchen esto. ¿Deben contactarte y cambiar alguna configuración? ¿Cómo sabrán que ahora pueden aprovechar las compras inteligentes?
Ricardo: Para todas las cuentas nuevas estará disponible, y para las cuentas existentes que ya tienen campañas de Shopping activas, podemos actualizarlas una por una. Básicamente, no existe un interruptor para Google Shopping; no se pueden modificar las campañas de un solo golpe. Así que, para los clientes existentes, tenemos una forma de convertir la campaña anterior en Smart Shopping, pero esto requeriría detener la campaña anterior e iniciar una nueva.
Jesse: : Vale, se supone que estas no deben ejecutarse, para una campaña de Smart Shopping se supone que debes detener otras campañas que sean de Google Shopping y remarketing, ¿es correcto?
Ricardo:: Exactamente, no quieres superponer campañas. En realidad, reformatear
Jesse: Entendido. Me entusiasma que todos nuestros usuarios anteriores puedan probar esto, y también a los nuevos. La gente puede empezar a usarlo y lanzarlo fácilmente para marketing. Estoy muy emocionado. Ricardo, muchas gracias por estar de nuevo en el podcast. Richard, otro gran programa.
Richard: : Sí, pongámonos en marcha, empecemos con esto.
Jesse: Buenas tardes. Gracias, Ricardo.
Ricardo: Gracias.
