El presentador del podcast, Jesse, habla con Tim Osborn, gerente de contenido de Ecwid, sobre las últimas novedades en marketing por correo electrónico. Los oyentes de Ecwid pueden conocer a Tim por los videos de Youtube de Ecwid, y él también es responsable de muchos de los correos electrónicos que envía Ecwid.
El episodio trata sobre los correos electrónicos automatizados de Ecwid. Habilítelos para que envíen automáticamente correos electrónicos de ventas personalizados a sus clientes cuando completen ciertas acciones en su sitio, como agregar un nuevo producto a sus favoritos o completar una compra.
Habilite los correos electrónicos automatizados en su tienda
Mostrar notas
- El correo electrónico no ha muerto
- Los millennials todavía quieren el correo electrónico
- Mantenerse alejado del spam
- Opciones para correos electrónicos de marketing
Correos electrónicos automatizados de Ecwid:
- Recordatorio de artículos favoritos
- Correo electrónico de recuperación de carrito abandonado con descuento
- Confirmación de pedido con productos relacionados
- Solicitud de comentarios
- “Gracias por comprar con nosotros”
- Recordatorio de cliente inactivo (con los más vendidos)
- Aniversario de compra
Transcripción
Jesse ¿Qué pasa, Tim? Tenemos un sustituto.
Tim: No soy Richard Otey.
Jesse: Es cierto. Richard Otey hablaría por el micrófono como un profesional. ¡Vamos!
Tim: Mira a este tipo de aquí arriba, señalándome desde detrás de la ventana. ¿Qué crees que sabes, eh? Nada.
Jesse: Sí, nada. Lo has reemplazado. Wally le ganó. Bueno, qué se le va a hacer.
Tim: Hoy estoy muy emocionado de hablarles de mis diez tipos de pizza favoritos. Ahora vamos a ver muchos tipos de masa diferentes. Bien. Un dato poco conocido sobre la pizza de masa gruesa. La mayoría de la gente piensa que es una masa gruesa. No lo es. Ya saben, a veces es gruesa, pero tradicionalmente es una masa muy fina que se presiona contra los lados de la bandeja. Es muy mantecosa. Es muy crujiente. Pero esa es la característica de una buena pizza de masa gruesa tradicional.
Jesse: Guau.
Tim: Ahora, podríamos hablar del estilo neoyorquino. Podemos hablar del estilo de taberna. Sé mucho.
Jesse: ¿Existe la base de coliflor? Lamentablemente, no.
Tim: No, no estamos hablando de eso.
Jesse: Muy bien. Hemos empezado bien, Tim. Me gusta. Espero que los oyentes tengan hambre y estén listos para las diez mejores bases de pizza.
Tim: Sí. De eso estamos hablando. Pero también hablaremos de algo igual de importante. Vamos a hablar de por qué necesitas usar el marketing por correo electrónico en 2020.
Jesse: Guau. Marketing por correo electrónico. ¿Habéis oído hablar alguna vez del marketing por correo electrónico?
Tim: Apuesto a que sí. Si tienes un correo electrónico porque tu bandeja de entrada está llena de ellos.
Jesse: Sí. Como mucha gente, probablemente pasas gran parte del día leyendo correos electrónicos. Si eres dueño de una tienda, seguramente piensas: «¡Uf, no quiero enviar más correos! ¡Los odio!». Pero no, deberías enviar más. Los correos funcionan de maravilla. Siempre han funcionado y van a funcionar aún más en 2020.
Tim: Sí, creo que el correo electrónico es una de esas cosas que la gente tiende a descuidar, o piensan que los correos electrónicos están pasando de moda. Tenemos todos estos nuevos tipos de publicidad tradicional o publicidad digital, todas estas cosas diferentes y simplemente no es cierto. El marketing por correo electrónico sigue creciendo. No sé cuál fue la estadística, pero se gastaron alrededor de trescientos cincuenta mil millones de dólares en marketing por correo electrónico solo en 2019. Por lo tanto, es una gran vía y una gran oportunidad para hablar con sus clientes en un lugar con el que interactúan a diario. Creo que es algo así como el 50 por ciento de los estadounidenses revisan su correo electrónico al menos una vez al día. Y
Jesse: Les gusta el correo electrónico. Lo revisan, envían correos electrónicos. Obviamente, hoy estamos hablando de correo electrónico. Queremos darles algunos ejemplos reales. Probablemente ya hayan escuchado hablar del marketing por correo electrónico. "Ah, sí, sí. Tengo una idea de los boletines informativos. Tengo que enviar algunos correos electrónicos". Les daremos algunas opciones más sencillas para eso. Hablaremos de algunos de nuestros invitados anteriores sobre los correos electrónicos que creemos que deberían enviar. Y, por supuesto, hay algunas funciones nuevas e increíbles dentro de Ecwid para ayudarlos con esto. Entonces, Tim, ¿por dónde empezamos?
Tim: Por supuesto. Bueno, creo que deberíamos empezar hablando un poco sobre los diferentes tipos de marketing por correo electrónico. Cuando pienso en marketing por correo electrónico, pienso en tres grandes categorías. Están los boletines informativos, que son algo que las empresas suelen enviar una vez a la semana o una vez al mes a intervalos regulares. Son noticias sobre la empresa, posiblemente una oferta, pero también están los correos electrónicos transaccionales. Esos son los correos electrónicos que recibirías, digamos, si haces un pedido y dice: "Hola, confirmación de tu pedido" o "Hola, acabamos de enviar tu producto", ese tipo de correos electrónicos. Y luego están los correos electrónicos promocionales, y esos son los correos electrónicos donde realmente tienes la oportunidad de impulsar más productos a tus clientes, informarles sobre nuevas ofertas y realmente dirigirlos de vuelta a tu sitio web para que realicen compras.
Jesse: Bien. Tim, creo que podemos empezar con los boletines informativos, porque cualquiera que esté publicando esto probablemente esté en la lista de correo de Ecwid. Y esos correos electrónicos los escribe una persona muy especial.
Tim: Las escribí yo. Soy el tipo especial.
Jesse: Sí. Tim es el editor y redactor especial de correos electrónicos. Un verdadero aficionado a los correos electrónicos. No sé si eso existe.
Tim: Este podcast se ha descontrolado. (riendo)
Jesse: Muy bien. Hablemos de boletines informativos. Probablemente sean una de las formas más... no sé, son correos electrónicos sencillos. Quizás no sean fáciles para todos. Pero creo que cuando compras en una tienda, esperas recibir un boletín informativo en algún momento. Deberías tener un enlace de suscripción en tu sitio web para que la gente se suscriba a los boletines. Puedes crear una lista con personas que ya han comprado y tal vez no empieces a preparar un boletín cuando tengas tres clientes. Puede que sea mucho tiempo para esos tres clientes. Pero es algo que vale la pena considerar. Es una comunicación regular para empezar a construir una comunidad con tus clientes.
Tim: Sí. Creo que el verdadero valor del boletín informativo radica en que ofrece puntos de contacto constantes y la oportunidad de conectar y construir una relación con el cliente de una manera que, por ejemplo, un correo electrónico con una oferta promocional como "¡Obtén un 50 % de descuento en tus productos!" no permite. Puedes compartir noticias y perspectivas diferentes. Jesse, ¿qué ejemplos de clientes de Ecwid has visto de buenas oportunidades para enviar un boletín informativo?
Jesse: Las personas que han escuchado el podcast regularmente, han escuchado a algunos de nuestros clientes. Y tal vez ya estén enviando boletines informativos. Espero que sí, porque espero que estén haciendo lo correcto. Pero, por ejemplo, probablemente tuvimos uno de los podcasts anteriores, justo antes de este, sobre Prairie Melody Birdseed. Es alpiste orgánico. Entonces piensas para eso, como, "Bueno, no sé. ¿Boletín informativo? ¿Qué pueden enviar?" Bueno, siempre hay algún tipo de noticia. Un boletín semanal sobre alpiste orgánico. Eso probablemente sea demasiado. Es un poco excesivo. Estoy de acuerdo. No abriría ese correo electrónico todas las semanas, pero si fuera una vez al mes y soy una persona que ya compra alpiste orgánico, podría estar interesado en escuchar. ¿Cuáles son las últimas noticias? Es algo estacional. Bueno. No sé. Los cardenales están volando aquí. Los filetes deberían estar listos para alimentar a algunos cardenales. Iba a decir que hibernan, pero no creo que los cardenales hibernen. No somos ornitólogos. Muy bien. Muchas palabras difíciles, Tim. No lo tenía anotado. Ese es un ejemplo. Recordando, una invitada anterior, tuvimos a Akilah de Kissed By a Bee. Era una variedad de productos para la salud que ayudan con el cuidado de la piel. Tal vez un boletín informativo. Podría ser una vez al mes, cada dos meses. "Oye, tenemos un nuevo producto que es genial para esto". O "Aquí hay una historia de un cliente que recibimos. Alguien había estado usando nuestro producto. Aquí hay una foto de su codo que está completamente curado". La razón por la que digo esto y tropiezo con mis historias aquí es que cada tienda tiene una razón para crear un correo electrónico y enviarlo a su base de clientes. Incluso si crees que podrías estar enviando spam a la gente o que no quieren oír que se suscribieron a tu boletín, que compraron tu producto. Sí les importa y no todos lo van a abrir. Está bien. Vieron el correo electrónico en su bandeja de entrada, eso podría funcionar. Les recordaste que existes como empresa. Están conectados contigo. Y quiero decir, muchas veces, ¿qué obtienen con los boletines informativos? Quizás una tasa de apertura del 20 por ciento sea un buen número. Tim, ¿cuál es nuestra tasa de apertura de boletines informativos?
Tim: Sí, nuestra tasa de apertura ronda el 20%. No es del 100%. Y eso está bien.
Jesse: No lloras por eso.
Tim: Sí. A veces lloro. Vale. Pero por varias razones.
Jesse: Si baja de 20, ¿lloras?
Tim: Depende del día. Quizás sea martes. Pero sí, creo que la clave es no tener miedo de estar en la bandeja de entrada. Tengo algunas estadísticas más que me gustan. Son infinitamente interesantes porque son totalmente contrarias a lo que instintivamente creemos que es verdad.
Jesse: Tim, sé que eres el millennial principal aquí. A menudo, donde podrías enviarme un mensaje de texto, y yo preferiría que me lo enviaras por correo electrónico, y ahora tal vez te envíe un fax escaneado de vuelta solo para que sepas, mi método preferido.
Tim: Como si viviéramos en la Edad Media. (riendo)
Jesse: Sí. Prefiero el correo electrónico. Y mucha gente lo hace.
Tim: Otra estadística rápida aquí.
Jesse: Sí, recibo muchos correos electrónicos y casi nunca los abro. Pero recibo uno de Home Depot casi a diario, o al menos cada dos días, como los de Bed Bath & Beyond. No he recibido nada de ellos en años, pero sé que recibo estos correos. Así que, si alguna vez voy a Bed Bath & Beyond, no sé por qué lo haría, por cierto. Pero si fuera, sé que hay un 20% de descuento en algún lugar de mi correo. Así que no me doy de baja. Simplemente no los leo. No estoy enfadado con ninguna de estas tiendas por enviarme correos. Sé que es parte del juego y tengo que eliminar el ruido.
Tim: Pienso en lo desafortunado que sería que las estadísticas dijeran que tienes un cliente que no abre ninguno de tus correos electrónicos, y tú simplemente dices: "Oh, no le voy a enviar un correo". Y justo cuando quiere un correo, dice: "Oh, estoy listo para comprar ahora. Me gustaría ver si tengo un cupón, uno de los nuevos productos". No hay ningún correo en su bandeja de entrada; perdiste esa oportunidad. Si no quieren estar en tu lista, se darán de baja. Por eso ponemos botones para darse de baja en los correos electrónicos. Simplemente, mantente presente.
Jesse: Solo estar ahí. Envié algunos correos electrónicos. Ahora hablamos principalmente de boletines informativos. Y eso requiere un poco de creatividad. Tienes que sentarte y ponerte el sombrero de escritor o lo que sea, lo que sea que hagas para escribir. Tienes que hacerlo. Bien. Creo que ahora queremos hablarte de otra forma que es realmente automatizada, donde no necesitas pensar todo esto, no necesitas presionar enviar, como cuando envías correos electrónicos desde Mailchimp. Hay como una manita de mono presionando un botón. No tienes que sudar aquí. Estos son solo correos electrónicos que suceden todo el tiempo.
Tim: Mailchimp, ¿qué es eso del mono sudoroso? Me estresa cada vez.
Jesse: Pero sigues pulsando ese botón.
Tim: Como esa frase del juego donde ponen el busca, ¿por qué la gente tiene que estar ahí? Simplemente apágalo y estarás mucho menos ansioso por esta experiencia. Sí, me estoy desviando del tema. Volviendo al punto de Jessie, digamos que eres un comerciante, tienes una tienda y dices que este es tu trabajo secundario. Entiendo que necesito estar en la bandeja de entrada. Necesito estar donde mis clientes quieren ver mis comunicaciones. Pero no tengo tiempo para escribir un boletín informativo cada semana o incluso cada mes. No tengo las fotos. No tengo los recursos. ¿Qué hago en esa situación? Si eres un comerciante de Ecwid, estás de suerte. Ecwid acaba de lanzar una nueva…
Jesse: Por muchas razones, por cierto.
Tim: Hay muchas razones, entre ellas una nueva herramienta que Ecwid lanzó: los correos electrónicos automatizados. Un ejemplo de correo electrónico automatizado que probablemente todos conozcan es el de carrito abandonado. Es el correo que recibe un usuario cuando agrega un artículo a su carrito y luego abandona la tienda sin comprar. Ecwid le envía un correo electrónico a ese comprador diciéndole: "Oye, agregaste esto a tu carrito. ¿Por qué no completas tu compra?". Quizás incluso incluyan un código de cupón para hacer la oferta más atractiva. Y son muy, muy efectivos. Es una herramienta de correo electrónico que, incluso antes de esta nueva herramienta automatizada, solo requería un clic; simplemente la activas y listo. Incluso hemos tenido comerciantes de Ecwid que han reportado una tasa de conversión de hasta el 17 % con estos correos electrónicos de carritos abandonados. Eso supone un 17 por ciento más de ventas con solo activar esta herramienta que envía un correo electrónico diciendo: "Oye, no has terminado de comprar X, Y, Z. ¿Por qué no lo haces ahora?".
Tim: Los oyentes habituales del podcast ya han pulsado este botón porque nos han oído hablar de ello. O si leen todos los fantásticos correos de Tim, ya tienen activados los correos de carritos abandonados, y es muy sencillo. Así que, si aún no lo han hecho, háganlo. ¿Quieren un 17 % más? Hagan clic en este botón. Correos automatizados. ¡Listo!
Tim: Sí. Pero creo que lo genial es que Ecwid lo ha evolucionado. Al principio solo existía este correo electrónico automatizado para carritos abandonados, lo cual es genial. Pero los desarrolladores de Ecwid fueron más allá y dijeron: «Oye, ¿qué otras oportunidades, qué acciones oportunas podrían realizar los compradores en tu tienda? Comportamientos que podrían tener que podríamos usar para enviarles un correo electrónico automáticamente en el momento en que deseen recibirlo». Y así, desarrollaron una nueva herramienta de marketing por correo electrónico automatizada con siete correos electrónicos automatizados diferentes para distintas interacciones con tu tienda.
Jesse: Sí. Piensa en lo que hicimos con los correos electrónicos de carritos abandonados, que tiene sentido. Esto es como eso, pero a lo grande, o con otras aplicaciones donde los clientes hacen cosas en tu tienda. Y en algún momento, según lo que hayas configurado en la tienda, que por cierto es bastante fácil, se envían otros correos electrónicos. Y cuando envías correos electrónicos, generalmente obtienes tráfico y ventas. Así que, muy bien. Pongamos a la gente a trabajar en esto. ¿Cuáles son algunos ejemplos de estos correos electrónicos automatizados?
Tim: Una novedad es el recordatorio de artículos favoritos. Digamos que un comprador viene a tu tienda y dice: "Oh, me gusta este producto. Oh, me gusta este producto. Me gusta este producto". Entonces hace clic en el botón del corazón. Marca ese artículo como favorito. Y luego se va. Así que no lo ha puesto en su carrito necesariamente, pero ha mostrado cierto interés en un producto y lo ha guardado para más tarde. Marca artículos como favoritos. Aparecería un correo electrónico automático a cierto intervalo, tal vez dos días después de que agregue el artículo, tal vez doce horas después de que el artículo se agregue a sus favoritos, le enviaría un correo electrónico y le enviaría un correo electrónico y le diría: "Hola, has marcado estos artículos como favoritos. ¿Sigues interesado?". Tienes la oportunidad de agregar nuevamente un cupón, una oferta o algo para hacer la oferta más atractiva, para que regrese y cierre la venta.
Jesse: Entendido. Por ejemplo, si estás pensando, bueno, ¿quién marca artículos como favoritos? Prarie Melody Birdseed. Probablemente la gente no marque como favoritos el alpiste, ¿verdad? Es probable que ahora sea menos probable que marquen como favoritos. ScouterWear, que teníamos en el programa, la ropa personalizada para perros, que la gente está ahí todo el tiempo, pastoreando estas diferentes prendas para perros. La ropa para perros probablemente recibe más favoritos que el alpiste, solo digo. Pero es una de esas cosas que tal vez no estés listo para comprar porque piensas, "Wow, eso es mucho dinero para mi perro". Pero luego, dos o tres días después, recibes este correo electrónico, que es similar a un correo electrónico de carrito abandonado. Piensas, un poco peludo de ahí parece tener un poco de frío. Creo que es hora de que necesite una chaqueta de cuero. Así que son solo un ejemplo, probablemente funcione mejor para tiendas que tendrían más probabilidades de tener productos favoritos. Ropa y joyería.
Tim: Accesorios, etcétera. Esa es una novedad. Otra novedad es la confirmación del pedido con productos relacionados. Normalmente, los compradores recibían un correo electrónico que decía: «Hemos recibido tu pedido. Tu pedido ha sido enviado». Este nuevo correo electrónico automatizado ofrece una oportunidad con esta confirmación de pedido, que, según se comenta, suele ser el correo electrónico que más abren los comerciantes.
Jesse: Sí. Tim, me robaste esa estadística, iba a ser mi chiste.
Tim: Lo sé, lo anoté y pensé: "Esta es mi oportunidad de brillar".
Jesse: Me robaste esa estadística. La confirmación del pedido, la gente abre ese correo electrónico. Acaban de comprar algo. Aunque saben cómo se verá en su correo electrónico. Es básicamente como, sí, "Gracias por su pedido. Aquí está el número de pedido, la dirección, bla bla". Pero como es el que más se abre, es la mejor oportunidad para colar un poco de marketing, porque lo van a abrir. Y si acabas de comprar algo en una tienda, tal vez la gente no miró todos los productos de tu tienda. Solo vieron esta increíble chaqueta vaquera como la que lleva Tim aquí. Y dicen, "Tengo que comprar esta chaqueta vaquera". Realmente no miraron a su alrededor. Y luego ven estos pequeños productos relacionados, y dicen, "Oh, mira, hay un gorro ahí que combina perfectamente con esta chaqueta". Y entonces dicen, "Tengo que entrar y comprar este gorro".
Tim: Sí. O digamos que tienes algún accesorio. Quizás vendes zapatos, y tienes zapatos de gamuza, y alguien los compra y luego dice: "Oh, estos zapatos se van a ensuciar". Les envías la confirmación del pedido con un accesorio. Hay unos pequeños aerosoles que puedes rociar sobre los zapatos para protegerlos de la suciedad y el agua. Entonces pienso: "Oh, eso es útil. Debería comprarlo para proteger mi nueva inversión".
Jesse: Sí, hay muchas ideas para productos relacionados. Puedes configurarlo dentro de Ecwid. Si no configuras los productos relacionados, se configurarán automáticamente. Así que, de nuevo, esto se hace con un solo clic. Puedes configurar productos relacionados con un solo clic.
Tim: Sí. Básicamente, si no quieres hacer nada, si quieres configurar manualmente cualquier producto relacionado, solo quieres que Ecwid elija los productos, los envíe y te envíe un correo electrónico. Es tan simple como ir a tu Panel de control y hacer clic en "Habilitar el correo electrónico". Y simplemente sucede. No requiere ninguna inversión de tu tiempo, digamos, durante los 30 segundos si tienes una cuenta muy, muy antigua.
Jesse: Si olvidas tu contraseña. De acuerdo. Eso tomará otros 30 segundos. Pero sí. Literalmente, estas son dos opciones que se ejecutan con un solo clic. No quiero decir que te garanticen ganar dinero, pero sí que te garantizan enviar más correos electrónicos. Así que te aseguro que enviar más correos electrónicos tiene muchas, muchísimas probabilidades de generarte más dinero y también más ventas.
Tim: Sí. Otro que es nuevo y este es más de juego largo, pero sigue siendo un correo electrónico muy, muy importante. Es el correo electrónico de Solicitud de Reseña. Así que ahora puedes automatizarlo a través de Ecwid. Alguien compra un producto. Generalmente, quieres esperar el tiempo que tarda ese artículo en llegar al vendedor. Digamos que tu tiempo de envío promedio es de seis días. Entonces no querrías enviar ese correo electrónico hasta pasados al menos seis días. Probablemente más bien siete, ocho o nueve días. Dales la oportunidad de interactuar con el producto, experimentarlo, y luego envía este correo electrónico que dice: "Hola, espero que estés disfrutando de tus productos. Me gustaría pedirte una reseña". Y de nuevo, es automático. Solo tienes que configurar el intervalo de tiempo promedio de cuánto tiempo tardas en enviar tus productos generalmente, y Ecwid se encarga del resto.
Jesse Sí, me encanta. Compras en línea, compras en línea.
Tim: Con suerte, ya tienes algún tipo de sistema para solicitar reseñas; Ecwid simplemente lo ha hecho mucho más fácil.
Jesse: Supongo que la gente no tiene un sistema, y ahora esto se integrará al sistema para obtener reseñas. Así que, de nuevo, con un simple clic se configuran los correos electrónicos automáticos para recibir reseñas.
Tim: Muy bien. Un par más. El correo electrónico de "Gracias por comprar con nosotros". Este es un correo electrónico que generalmente se envía a los clientes que han comprado varias veces en tu tienda. Y es simplemente para seguir reforzando esa lealtad del cliente. Digamos que alguien ha venido a comprar a tu tienda tres veces. Ha demostrado que este cliente podría quedarse por un tiempo. Es bueno hacer que ese cliente se sienta apreciado. Así que envíale un correo electrónico, diciéndole gracias por comprar, gracias por ser cliente. Aquí tienes un descuento. Simplemente decir gracias por estar aquí puede marcar una gran diferencia. Así que, sí, ese es bastante simple.
Jesse: Ya mencionamos los boletines informativos y los correos electrónicos promocionales. Puedes usar cupones. Es algo que configuras y te olvidas, y no tienes que enviar cupones constantemente si te preocupa que haya demasiados circulando. Puedes configurarlo para que solo llegue a ciertas personas. Si han comprado tres veces, reciben este cupón o tal vez solo eso con una notificación de envío gratis o algo así. Un regalo, o tal vez también incluyas tus redes sociales al final, donde dices: "Gracias, aquí tienes un cupón. Por cierto, aquí tienes un enlace a Facebook, Instagram". Pueden promocionarse un poco. ¿Por qué no? Es muy fácil.
Tim: ¿Por qué no?
Jesse: "¿Por qué no?" es la clave aquí.
Tim: Muy bien. Dos más nuevos. Este es uno importante. El recordatorio para clientes inactivos que incluye los nuevos productos más vendidos en tu sitio web. Eso fueron muchas palabras. Básicamente, lo que hace este correo electrónico es dirigirse a los clientes que no han regresado en un tiempo. Tal vez su última compra fue hace seis meses. O tal vez hace dos años. Pero es una oportunidad para contactar a los clientes que ya han interactuado con tu marca, que saben quién eres, que han mostrado suficiente interés como para realizar una compra y decirles: "Hola, ha pasado un tiempo. Tenemos algunas cosas nuevas". Y puedes enlazar a los artículos más vendidos. Y de nuevo, eso lo puedes elegir tú. Se puede automatizar a través de Ecwid, pero puedes enlazar a esos artículos si quieres. "Estas son algunas cosas nuevas que están en la tienda. ¿Por qué no vuelves y nos echas un vistazo?" Y de nuevo, puedes agregar una oferta para incentivarlo. Sí, simplemente trae de vuelta a esos clientes.
Jesse: Vale. Sí. Me gusta eso. Pensar en quién usaría eso. Si tienes productos que se compran a intervalos regulares específicos. Por ejemplo, el tipo de alpiste. Bueno, probablemente no. ¿Cuánto tardan los pájaros en comerse cinco libras de alpiste? No lo sé. Dos meses. Tres meses. Podría depender del tamaño del pájaro. Podría haber pájaros grandes por ahí. No lo sé. Pero tal vez, ya sabes, con tu negocio, lo averiguarás. Normalmente es cada dos meses. Así que alguien no vuelve en el tercer mes. Tal vez ese sea un buen momento para ese correo electrónico ahora mismo. Si es algo que es más bien una compra única, tal vez esto no funcione para ti, ¿verdad? Como que no es necesariamente perfecto para todos. Si vendes, no sé, transmisiones de repuesto para VW Jetta. Perdón, un tema delicado. Probablemente no quieras tener ese correo electrónico de recordatorio después de seis meses. Porque ya has comprado esa transmisión.
Tim: Pero, insisto, siempre es más económico recuperar clientes antiguos mediante el correo electrónico que buscar nuevos. Así que aprovecha la oportunidad cuando se presente.
Jesse: Totalmente de acuerdo. Hacemos muchos podcasts sobre marketing, que generalmente tratan sobre cómo conseguir nuevos clientes, pero eso es caro y difícil, y tú ya has hecho el trabajo. Simplemente haz que vuelvan a comprarte.
Tim: Y ahora, el último correo electrónico automatizado del que queremos hablar, y este es interesante. Es el correo electrónico de aniversario de compra. Puede que no sea para todos, pero es un correo genial. Es una gran oportunidad para mantener el contacto y conectar con tus clientes anteriores. Por ejemplo, si alguien compró, volviendo al ejemplo de la chaqueta vaquera que llevo puesta, puedes decirle: «¡Oh, ha pasado un año desde que compraste esa chaqueta vaquera! Espero que te encante. ¿Por qué no vuelves a visitarnos y ves otras novedades? Tenemos una nueva chaqueta vaquera en azul índigo o algo así».
Jesse: Sí, me gusta. Es muy creativo, Tim.
Tim: Gracias. Me gustan las chaquetas vaqueras.
Jesse: Sí. Te gustan mucho las chaquetas vaqueras, probablemente sea una compra anual, o más bien cada dos o tres años. Pero quieres que alguien compre la del año que viene. Y ahora, básicamente has creado una excusa para enviar un correo electrónico. Todo esto son, en cierto modo, excusas para enviar un correo electrónico que tenga sentido. Y estamos tratando de darte permiso para enviar estos correos electrónicos porque sabemos que funcionan. Si tuvieras que revisar tu lista de clientes y averiguar quién compró esto, y es hora de enviarles un correo electrónico de aniversario, no lo harías. Simplemente no lo harías. Así que esta es solo otra excusa. Queremos que no tengas miedo de enviar correos electrónicos. Así que definitivamente deberías enviar correos electrónicos de boletines informativos. Claro. Sé que eso es un poco más de trabajo. Los correos electrónicos promocionales, un poco más de trabajo. Y tendrás que sudar un poco cuando pulses enviar. Así que entiéndelo. Pero todos estos son correos electrónicos automatizados basados en activadores dentro de la tienda. Automatizaciones que puedes configurar, configurar y olvidarte. Empieza a ganar más dinero. ¿Tim?
Tim: Como dijo Jesse, queremos que estés presente en los correos electrónicos. Queremos que llegues a las bandejas de entrada y envíes mensajes consistentes a tus clientes. Pero si te preocupa enviar demasiados correos o saturar a tu audiencia, estos correos automatizados son una excelente manera de enviar mensajes consistentes, oportunos y relevantes. No tienes que preocuparte por nada. Nosotros nos encargamos de que lleguen a las personas adecuadas en el momento preciso.
Jesse: Si me estás escuchando, tienes que entrar en tu tienda. Es así. Esta es una función de pago. Entra. Busca los correos electrónicos automatizados, haz clic en algunos botones y hazla un poco más inteligente. Esta será una forma sencilla de aumentar tus ventas.
Tim: Sí. Si tienen alguna pregunta sobre masas de pizza, no duden en contactarme. Sé mucho del tema, y creo que eso es todo por hoy.
Jesse: Tienes a tu disposición mucha experiencia. Muy bien. Sal ahí fuera. Abre tu tienda. Haz que suceda.
Tim: Gracias a todos.
