Remarketing fácil en Facebook y Google

Hoy Jesse y Rich entrevistan a Karel Tlustak, fundador y director ejecutivo de una herramienta de publicidad automatizada: ROI Hunter. Profundizando en el remarketing para pequeñas empresas Si el comercio electrónico comerciantes

Transcripción

Jesse: Feliz viernes, Richard.

Richard: ¿Qué tal, Jesse? ¿Cómo estás?

Jesse: Estoy bien. Estoy bien. Es un buen día aquí en San Diego.

Richard: A nosotros también se nos aclaró.

Jesse: Sí. Nosotros también hemos salido del vórtice polar con el que estaba lidiando el resto del país.

Richard: No echas mucho de menos Minnesota.

Jesse: No, bueno, San Diego es mi hogar. Todo bien. Hoy esto es interesante, porque vamos a hablar de remarketing y estamos haciendo la versión podcast de remarketing. Estamos bombardeando a la gente con el mismo mensaje una y otra vez. La promoción de muchos de nuestros podcasts menciona el remarketing de Facebook. Creo que esto es remarketing en la vida real para un podcast.

Richard: Para otros padres como nosotros, saben que no basta con decirles algo a los hijos una sola vez. Ustedes son nuestra familia y queremos ayudarlos, y así es como funcionan las cosas. Es una de las maneras más efectivas de aumentar las ventas, de llegar a las personas que han visitado la tienda pero no han comprado. Así que queremos reiterarlo lo más posible, y tendremos un invitado en el programa que sin duda será uno de los mejores en esto.

Jesse: Claro que sí, la idea es repetir el mismo mensaje como cuando entrenas a tus hijos. Levanta el asiento, levanta el asiento, levanta el asiento. El remarketing es igual: sigues mostrando el producto a la gente y, al final, lo comprarán. Hoy tenemos como invitado a Karel Tlustak. Karel. Creo que pronuncié mal el apellido. ¿Cómo estás?

Karel: Casi acertó.

Jesse: Practiqué, pero lo lograré.

Karel: Tengo un nombre complicado.

Richard: Otro ejemplo de la necesidad de hacer las cosas una y otra vez.

Jesse: Me gusta. Me gusta. Genial. Karel, llamas desde la República Checa. Si alguien se pregunta cuál es tu acento, ese es. Karel, cuéntanos un poco sobre ti. ¿De dónde vienes? ¿Cómo llegaste hasta aquí?

Karel: Sí, gracias por invitarme. Soy el CEO de ROI Hunter, socio de Facebook y Google. Gestionamos medio millón de campañas, así que podría hablarles sobre remarketing. Pero, en realidad, la razón por la que estamos aquí es simplemente para encontrar un mejor retorno de la inversión para sus clientes. Por eso somos ROI Hunter.

Jesse: ¡Genial! Me di cuenta de que tu título también era Jefe Cazador. Me gusta. (riendo)

Karel: Ahora mismo soy un cazador de retorno de inversión, pero creo que en un par de horas voy a ser un cazador de cerveza (risas). Son las 8 de la mañana, nuestra tarde aquí.

Jesse: Es viernes, así que te agradezco que te quedes y no hay ningún problema en que te tomes una pinta mientras grabas el podcast. Esa es la gracia.

Karel: No se me había ocurrido. (riendo)

Richard: Para nosotros también es un poco temprano.

Jesse: Genial. Así que eres el CEO de ROI Hunter, pero volviendo al tema, no empezaste así de repente. ¿Cómo te iniciaste en el mundo del marketing digital?

Karel: Sí, me gustó mucho fundar la agencia Business Factory hace 10 años y trabajábamos con clientes muy pequeños aquí en Europa, muchos de ellos empresas de comercio electrónico. De hecho, fui yo quien creó sus primeras campañas en Facebook y AdWords. Pero como ahora tenemos cada vez más clientes, somos casi doscientos en la empresa, y queríamos crecer asociándonos con Ecwid. Así que tenemos un futuro prometedor por delante.

Jesse: Y un futuro brillante para todos los que nos escuchan si todos siguen el ejemplo. Así que tendrías la agencia, no creciste solo con algunos amigos hasta llegar a 200. ¿Cuál era tu especialidad? ¿Eran tus anuncios de Facebook y Google? ¿Cómo creciste tanto?

Karel: Mira, en realidad éramos solo una agencia hasta que sucedió algo interesante. Teníamos un grupo de desarrolladores (yo tengo experiencia en desarrollo) y recreamos muchas herramientas internas para que el marketing fuera más eficiente y funcionara mejor para nuestros clientes. Entonces, de alguna manera, Facebook nos descubrió. Literalmente me llamaron y me dijeron: "Oigan, vengan a Londres y muéstrennos lo que tienen si ven alguna actividad interesante en nuestro IDI". Así que fuimos y me di cuenta de que era una competencia llamada programa Facebook Accelerate, que era una especie de combinación entre empresas interesantes que habían seleccionado. Nos eligieron porque les gustó lo que estábamos haciendo y trabajamos con sus ingenieros, gente de producto y equipos comerciales durante medio año. Hicimos mucho porque fuimos los más rápidos, ganamos el programa y nos convertimos en el socio de marketing oficial a finales de 2014. Así que se podría decir que, en realidad, somos un producto de Facebook.

Jesse: Genial. Eso es genial.

Richard: No son los peores socios que se pueden tener. (riendo)

Jesse Eso es increíble. Así que ustedes estaban desarrollando las herramientas internamente y para personas que no están a fondo Con los anuncios de Facebook, hay muchas necesidades creativas. Normalmente, necesitas muchas imágenes y muchos titulares, y todo el mundo quiere que pruebes, pruebes y pruebes, pero es un poco difícil hacer todo eso. Por eso, supongo que tu herramienta te estaba ayudando a hacer eso internamente para tu propia agencia.

Karel: Sí, exactamente. Pero imagina que trabajáramos con muchos... back-end Si el comercio electrónico Las empresas suelen tener problemas con los feeds de productos y con cómo hacer que el marketing sea lo más adecuado y personalizado posible. Hemos aprendido mucho y nos hemos dado cuenta de que estábamos trabajando con los más grandes de una región. ¿Por qué no crear una versión simplificada para los más pequeños? Por eso creamos ROI Hunter Easy. Simplemente usamos el mismo motor que usan las empresas más grandes, pero para clientes muy pequeños que están empezando con el marketing.

Jesse: Oh, eso es perfecto. Me gusta esa historia porque creo que eso es mucho de lo que es Ecwid. Es tomar tecnología empresarial y luego empaquetarla y hacer que sea fácil para las empresas más pequeñas hacerlo. Así que tal vez por eso estamos trabajando juntos en este podcast, ambos tenemos el mismo objetivo. Eso es genial. Sí, entonces la herramienta era básicamente... Entonces ROI Hunter y por cierto, para ser totalmente transparente, yo también uso la herramienta en Ecwid para administrar nuestra publicidad. Creo que es bastante genial. Veamos, ¿cómo podemos describir esto para un usuario? Básicamente, te conectas a un catálogo de productos para personas y luego... ¿Puedes describir algo de la magia que sucede detrás de escena?

Karel: Creo que la clave está en los datos que manejamos, ya que gestionamos medio millón de campañas. Sabemos qué funciona para cada tipo de cliente. Simplemente analizamos tu sitio web, tomamos tus catálogos de productos y creamos estructuras de campañas en Facebook y Google para que tengas todo cubierto. Solo tienes que establecer el presupuesto y asegurarte de que obtengas el máximo provecho de él.

Jesse: Entendido. A diferencia de una agencia, con Delton, la gente suele hablar con una persona y le dice: "Mejora mis números y aquí tienes algunas ideas sobre lo que podríamos hacer". Básicamente, tienes una herramienta que lo hace automáticamente.

Karel: Sí, es correcto. Tienes el panel de control, configuras el presupuesto y ves el rendimiento y toda la magia está sucediendo en un momento. back-end

Richard: Repito, por si alguien no ha escuchado los demás episodios. Este trata específicamente sobre los feeds que tienes en tu tienda. Así que, siempre y cuando tengas tus precios, imágenes y descripciones publicadas, no necesitas hacer nada más que establecer el presupuesto y observar cómo va la campaña. No se trata de crear nuevos anuncios, ¿verdad? No es una estrategia de SEO.

Karel: Sí, exactamente. Tomas tus productos y nos aseguramos de que quienes los vieron los encuentren en diferentes plataformas como Facebook, Instagram, Google o un sitio web. Nos aseguramos de mostrarlos con la frecuencia adecuada, sin saturarlos. Al mismo tiempo, quieres que estén presentes en su mente, ¿verdad? Como dijiste, hay que repetírselo a los niños para que, con el tiempo, hagan lo que quieres.

Richard: Entonces, sin profundizar demasiado, porque si has estado haciendo esto durante tanto tiempo y has realizado medio millón de campañas, probablemente puedas superarlo por completo, superarlo, Jesse y yo incluso respondimos esto, pero con esto entre dispositivos, ¿Qué es eso? ¿Qué significa eso para alguien que no lo entiende bien?

Karel: Sí, creo que este es un gran desafío para la mayoría. Si el comercio electrónico Los vendedores, porque sus clientes visitan el sitio web desde distintos dispositivos. Generalmente, comienzan con un dispositivo móvil, pero luego pasan a una tableta, tal vez a una computadora de escritorio en casa y, idealmente, es necesario captar su atención en todos los dispositivos. Y creo que Facebook tiene muy buenas herramientas para esto. La gente mira Facebook en todos sus dispositivos. Y Facebook sabe que tiene todos estos dispositivos y, aunque el visitante venga desde un teléfono celular o un sitio web, podemos mostrarle sus productos en sus computadoras de escritorio sin importar dónde se encuentre.

Jesse Ese es un punto muy importante porque, especialmente con el auge de los dispositivos móviles, muchas veces las personas que buscan, buscan en el móvil, pero están en movimiento o están ocupados y, por lo tanto, buscan. Las compras no se realizan en el móvil tanto como en una computadora de escritorio porque tienes que escribir toda la dirección y toda la información de la tarjeta de crédito. Entonces, si alguien está buscando tu producto, busca en el móvil y, por supuesto, está conectado a Facebook e Instagram, porque prácticamente todo el mundo lo está, luego, cuando está en casa, tal vez esté en el trabajo. Están más en modo de compra porque pueden estar sentados en una silla y tener su billetera y tarjeta de crédito justo al lado, entonces tu anuncio ahora se les puede mostrar. Dondequiera que vayan, si estás usando Facebook, es en Facebook, en Instagram. Y luego, si agregas Google también, estás en prácticamente todos los sitios de Internet, así que dispositivo cruzado es muy importante. Y creo que para las personas que tienen problemas auditivos dispositivo cruzado Y creo que es difícil. En realidad no es tan difícil, son píxeles que pasan esta información de un lado a otro y quizás hace unos años hubiera sido difícil hacer esto. entre dispositivos. Así que eso es fantástico.

Richard: También mencionaste la frecuencia y el momento oportuno. Volviendo a la broma del principio sobre los múltiples puntos de contacto y todo eso. Entonces, ¿utilizas principalmente la IA de Facebook o es una combinación de la información que tienes con todas estas campañas? ¿Cómo determinas el momento adecuado y la cantidad de veces que debes mostrar este feed a la gente?

Karel: Sí, es una buena pregunta porque, obviamente, Facebook tiene IA, Google también, pero necesitan datos suficientes. Pueden decidir: "Vale, tengo que hacer XYZ". Y lo que vemos es que las pequeñas empresas no tienen mucho tráfico en sus sitios web. Su red no da abasto. Así que, sin duda, estamos utilizando el conocimiento que tenemos de todos estos clientes, medio millón de campañas, para crear una estructura que siga las mejores prácticas que vemos que funcionan con otros clientes. Y tratamos de utilizar la IA de Facebook y Google tanto como sea posible. Para que ofrezcamos un ROI sencillo.

Jesse: Y lo bueno es que ustedes también están combinando ambas cosas. Exacto.

Karel: Porque veo que es fundamental captar la atención lo antes posible, ya que quieres que el cliente esté en ese estado de ánimo en el que se pregunte "¿Debería comprarlo o no?" y, simplemente, si logras llegar a ellos a través de todos los canales posibles, aumentas tus posibilidades de ganarlos.

Richard: Sí, porque alguien está intentando adelantarse. Así que más vale que te pongas delante de ellos de nuevo lo antes posible. Eso parece.

Karel: Eso es bastante importante.

Jesse: ¿Y descubriste que, obviamente, cuanto antes mejor? Entonces, si alguien visita este sitio y abandona el carrito o simplemente visita el producto y no lo compra, eso es lo que inicia el proceso. ¿Es correcto?

Karel: Sí, correcto. Y si visitan varios productos, intentamos estimar cuáles les llaman más la atención, para que puedan verlos incluso en Facebook, donde ves varios productos y simplemente esperas hasta que puedas elegir por ellos, y Facebook en formato de carrusel. Ves varios productos, simplemente deslizas y eliges entre ellos. Facebook es tan inteligente que incluso agrega más productos que ni siquiera has visitado, pero ven en ese sitio web que esos productos son interesantes para otros, para otras personas que son similares a tu perfil.

Jesse: Me gusta eso. Bien. Entonces, si visitas dos productos, es posible que veas un anuncio en carrusel en Facebook o en Instagram que tenga cinco productos y, básicamente, Facebook lo sabe porque ha visto que otras personas compran en tu sitio.

Karel: Sí, es correcto.

Richard: Eso me lleva a la siguiente pregunta. Si se realiza una campaña de retargeting y alguien finalmente compra, ¿hay algo que el comerciante deba hacer o se detiene la campaña y se pasa a otros productos?

Karel: Por defecto, detiene la campaña. Si tienes un gran presupuesto, y sabemos que no lo gastaríamos, entonces obviamente intentamos llegar a personas similares a tus compradores y tal vez reorientar a personas similares a las que compraron algo. Y de nuevo, aquí es donde Facebook tiene mucha información porque imagina que, por ejemplo, Facebook sabe que el iPhone 9 fue comprado por personas que tienen un iPhone 8, por ejemplo, entonces es una señal clara de que deberíamos contactar a personas que no tienen un iPhone 8. Hacemos iPhone 9. Así que hay mucha IA detrás para elegir los productos adecuados para las personas adecuadas. Y ahí es donde simplemente juegas con el presupuesto. Todo sucede como por arte de magia. Simplemente dices: "Oye, está bien, estoy contento con esto. Voy a aumentar el presupuesto".

Jesse ¡Qué maravilla! No me había dado cuenta. Esto va incluso más allá del remarketing, que implica que los clientes tenían que ver el producto y que luego se les volviera a mostrar. Pero también tenías la posibilidad de dirigirte a personas que se parecían a esos mismos clientes.
Karel: Sí, depende únicamente del presupuesto.
Jesse Está bien. Muy bien. Genial.

Karel: Obviamente, el remarketing tiene el mejor retorno de la inversión, ¿no? Por eso, recomiendo encarecidamente comenzar con un presupuesto más pequeño. ¿Captaste a los clientes más prometedores y luego lo aumentaste gradualmente, según el resultado? Jesse: ¿Cuál es el mínimo que... Mucha gente no ha hecho publicidad antes, cuál es el presupuesto mínimo con el que la gente podría comenzar con el remarketing? Karel: Pero depende en gran medida del tráfico que tenga en el sitio web. En realidad, necesitamos suficientes personas para gastar los presupuestos. Así que lo detendría en $10, $ 20-50 por día y luego puedes escalarlo dependiendo de los resultados, pero debes ser paciente, debes esperar al menos dos semanas para ver realmente cómo se desarrolla. Y lleva tiempo inicialmente para que la gente se decida. Entonces, dependiendo de lo que estés vendiendo, eso puede ser diferente. Los procesos de decisión y, por lo general, duran al menos una semana, de modo que, incluso los algoritmos pueden aprender.

Jesse: Sí, creo que es un buen consejo. Muchas veces la gente se pone muy ansiosa, pero todo lleva su tiempo. Sobre todo con esto, porque se trata de aprendizaje automático y algoritmos que intentan averiguar cómo... ya sabes, hasta que encuentres más gente que compre, tienes que encontrar al menos a una o dos personas que compren. Así que sí, lleva tiempo. Por eso, es un buen consejo. ¿Qué más deberían saber los comerciantes antes de empezar?

Karel: Creo que es importante que sepan que somos muy transparentes y que sus clientes pagan directamente a Google y Facebook. Pero obviamente necesitan crear una cuenta, crear una página, nosotros nos encargamos de eso. Debido a nuestro dispositivo, no seríamos transparentes y entonces no pagarían directamente a Facebook y Google. Así que creo que solo necesitan configurar esto y tener paciencia. Es un consejo doble que se recibe muy a menudo: simplemente lo instalas y luego esperas que ocurra un milagro, pero no sucede y ahora están un poco nerviosos. Entonces empiezas a cambiar las cosas. No, solo espera una semana. Es lo mínimo.

Jesse: Sí, es magia, pero no esperes milagros.

Karel: Puedes esperar milagros, pero después de dos semanas (riendo).

Jesse: Me gusta. Sí. De acuerdo. No, la paciencia es importante y creo que también el proceso de configuración, como mencionaste, sí, tendrás que configurar algunas cuentas. Tienes que iniciar sesión, tienes que ingresar tu tarjeta de crédito con Google y Facebook. Espera eso, ¿verdad? Hay magia. Pero ya sabes, también hay pasos. Así que hay algunas cosas que hacer y ten paciencia. Creo que también tenemos, hay un par de promociones diferentes para que la gente empiece. Sé que tal vez escuchaste la promoción al principio del podcast, hay algunas promociones. ¿Qué tipo de promociones pueden obtener las personas a través de ROI Hunter para Google y Facebook?

Karel: Bueno, unos amigos de Facebook nos dieron algunos cupones gratis para anunciantes de IA. Pero deberían darse prisa porque, por lo que sé, la oferta es limitada hasta finales de febrero. ¿Verdad? Sí.

Jesse: Y para quienes lo escuchan, Facebook no siempre da créditos. Son un poco estrictos con eso, así que si creen que esto se extenderá indefinidamente y pueden esperar, pues no es así. La fecha límite es a finales de febrero, así que si lo escuchan en febrero, aún hay tiempo. Si lo escuchan más adelante este año, probablemente ya sea demasiado tarde.

Richard: No es demasiado tarde para usarlo. Simplemente es demasiado tarde para conseguirlo gratis.

Jesse: Claro que sí. No necesitas dinero gratis para hacer lo correcto por tu negocio, pero si quieres dinero gratis, ¡aprovéchalo ahora mismo!

Richard: Sí, bien podrías. Y además, intentamos reiterarlo cada vez. Se anuncian, ganan dinero con los anunciantes, así que, como bien dices, Karel, quieren que, por muy bajo que sea tu presupuesto al principio, tengas éxito. Porque si inviertes 10 dólares, no voy a inventarme una cifra. Quieren darte al menos un 12 o una cifra superior a la que les pagaste, para que vuelvas y les des más dinero y, como has descrito, cuando tengas más datos, deberían aumentar el gasto en publicidad siempre que el ROI siga aumentando, que sigas monitorizando las campañas. Tenía una pregunta. Aunque pagues directamente a Facebook y Google y tengas que configurar esas cuentas, ¿sigues gestionándolo a través de ROI Hunter, verdad?

Karel: Sí. Es más sencillo para ti porque no tienes que crear un feed, una cuenta de Google, una cuenta de comerciante de Facebook y todo eso, ni crear todas esas campañas. Así que hacemos mucha evaluación en el backend. Usamos las estructuras de campaña que vemos en medio millón de campañas. Esto es lo que hacemos por ti, pero siempre puedes mirar la interfaz nativa de Facebook y Google y ver realmente lo que se creó, cómo va. Pero vemos que normalmente, es más fácil simplemente establecer el presupuesto y pensar en ello a un nivel más general porque sé que las pequeñas empresas de comercio electrónico tienen tantas cosas que hacer que realmente no tienen tiempo para dedicar tiempo a Facebook y Google y administrar sus campañas hoy en día. Necesitan innovar y brindar un buen servicio a sus clientes. Exacto.

Jesse: Claro que sí. Y para quienes no hayan iniciado sesión en su administrador de Google Ads o Facebook Ads, puede resultar un poco abrumador. Hay muchísima información y muchas opciones. Me gusta eso. ROI Hunter lo ha simplificado mucho. Además, también puedes acceder a tus cuentas, incluso a las nativas si quieres. Así que creo que es una opción genial. Rich, ¿alguna última pregunta para Karel antes de despedirnos?

Richard: Oh, vaya. Quiero decir, siempre es tan difícil terminar el podcast porque una vez que tenemos a alguien con tanto conocimiento en su cabeza, siento que me hacen preguntas eternas. Solo diría, ¿qué recomiendas para que la gente dé el primer paso?

Karel: Bueno, el primer paso es empezar, ¿no? Tienen que ir a tu sección de marketing y buscar la opción de retargeting de Facebook y Google en la sección de marketing, y luego es bastante sencillo. Solo tienen que seguir unos pasos y lo verán. Solo necesitan crear una página de cuenta y listo.

Jesse: Me gusta.

Karel: Y de nuevo, ten paciencia.

Jesse: Has estado reorientando el mensaje hacia el paciente. Me gustó. Todos deberían recordar: lanzar con ROI Hunter. Está en el mercado de aplicaciones de Ecwid, en la sección de marketing, y tengan paciencia, ¿verdad? Karel, si la gente quisiera saber más sobre ti y tus empresas, ¿hay algún otro lugar donde puedan encontrar información?

Karel: Sí. Pueden buscar ROI Hunter en Google o simplemente escribir roihunter.com y lo verán. Hemos impulsado el éxito de grandes clientes. Y, al mismo tiempo, esta es la herramienta que pueden usar hoy en día para sus pequeñas empresas.

Jesse Oh, eso es perfecto. Bueno, con el podcast aquí, Ecwid E-commerce En este programa, nos dedicamos a ayudar a las pequeñas empresas. Karel, creo que esto es fantástico. Me alegra que podamos compartir esto con nuestros oyentes. ¿Rich?

Richard: ¡Genial! Gracias, Karel. Que tengas un buen fin de semana. ¡Sal y disfruta del viernes!

Jesse: ¡A por ello!

Karel: Sí, estoy deseando que llegue. Muchas gracias por invitarme. Adiós.

Richard: Adiós.

Jesse: Gracias.