E-commerce Estrategias de gestión de envíos y pedidos

Jesse y Rich hablan con Cody DeArmond de ShipStation, un Basado en la Web Si el comercio electrónico Opción de software de cumplimiento que está integrado con Ecwid.

Aprender como:

• Importar todos los pedidos de todos los canales a una ubicación
• Elija la mejor opción de envío para cada paquete según varias reglas automatizadas
• Imprima etiquetas y obtenga descuentos de los transportistas
• Cree reglas para realizar envíos desde determinadas ubicaciones o Amazon FBA en función de la dirección de envío
• Gestionar devoluciones e imprimir etiquetas de devolución.

La oferta mencionada en este podcast ya no está disponible.

Transcripción

Jesse: ¿Qué está pasando, Richard?

Richard: Estoy emocionado. Ya me conoces, me emociono todas las semanas.

Jesse: Pero no solo porque sea viernes, sino por el podcast del viernes.

Richard: Además, este es importante.

Jesse: Así es. Hemos hablado de muchos temas en el podcast y ahora nos saltamos uno de los más importantes. Es una de las últimas piezas del rompecabezas: el envío.

Richard: Sí, eso significa que de hecho vendiste algo. Normalmente no envías uno de esos paquetes hasta que te pagan.

Jesse: Sí, has escuchado todos los podcasts y ahora vendes tanto que el envío se ha convertido en un problema. Por eso estamos aquí para ayudarte.

Richard: Sí. Estoy muy emocionado de escuchar a nuestro invitado de hoy también, porque empecé bastante pronto en eBay, pero principalmente vendía tarjetas de béisbol. Todas tenían la misma forma y el mismo tamaño. Recibí 5000 en una caja y no fue mucho trabajo. El mismo paquete siempre, siempre con la misma forma. Quiero saber más sobre por qué no USPS, por qué no simplemente la oficina de correos. Todo el mundo conoce la oficina de correos, ¿por qué ShipStation?, ¿qué es ShipStation? Estoy emocionado de hacerlo.

Jesse: Te entiendo, Rich. Pero yo no soy la persona indicada para eso. Demos la bienvenida a nuestro invitado, Cody DeArmond, de ShipStation. Cody, ¿cómo estás?

Cody: ¡Hola chicos! Genial. Gracias por invitarme.

Jesse: Por supuesto. ¿Cuál es tu cargo en ShipStation?

Cody: Soy el director de ventas. Mi equipo tiene la responsabilidad de ayudar a las empresas a poner en marcha sus negocios. Atendemos a empresas que están empezando, a empresas en expansión, a aquellas que se enfrentan a problemas, a las que participaron en Shark Tank y consiguieron un gran volumen de pedidos. Necesitan ayuda para lanzar sus productos al mercado, así que estamos aquí para apoyarlas. Son expertos.

Jesse: Genial. Para quienes no lo conozcan, ¿qué es ShipStation?

Cody: ShipStation es la forma más popular de Si el comercio electrónico Los comerciantes podrán crear etiquetas y enviar sus pedidos. Nuestros comerciantes conectarán su cuenta de Ecwid a ShipStation, tal vez junto con sus tiendas de eBay, sus canales de Amazon, para que puedan tener todos sus pedidos en un solo lugar, crear etiquetas muy rápidamente de todos los transportistas que quieran y enviar esos pedidos. Suena como un software de envío bastante simple. Creo que mis padres, cuando voy a casa para las vacaciones, tal vez piensen que conduzco un camión de UPS o algo por el estilo. Es bastante genial. Obtenemos un primera fila Asientos, decenas de miles de emprendedores cada día. Por eso creo que es genial.

Jesse: ¡Genial! Mencionaste a algunas personas que envían desde diferentes canales, y creo que tiene mucho sentido, porque cuando la gente empieza, y tenemos muchos participantes en este programa, si envías un paquete al día, probablemente puedas manejarlo. Puedes ir a la oficina de correos, pagar el precio, poner una etiqueta y seguir con tu día. Pero la gente llega a un punto; para algunos pueden ser cinco paquetes al día, para otros diez. O si son tres paquetes de tu tienda en Ecwidstore y cinco de Amazon, y luego tienes Etsy, y eventualmente empiezas a arrancarte los pelos porque es realmente frustrante. Parece que ayudaste a gestionar todo ese estrés y a centralizar todos los envíos en un solo lugar.

Cody: Sí, seguro. Lo que vemos hoy en día en Si el comercio electrónico que es menos frecuente que alguien simplemente esté generando todas sus ventas desde un solo lugar. La mayoría de los comerciantes con los que trabajamos están probando cosas diferentes, experimentando con nuevos canales y no quieren incluir algo nuevo en su lista y luego agregarlo a la lista de cosas que tienen que hacer todos los días, verificar ese canal todos los días. Copiar y pegar direcciones. La mayoría de los comerciantes con los que trabajamos ven que llegan pedidos de diferentes lugares. Pero en lugar de tener que recordar iniciar sesión en estos seis lugares diferentes todos los días, realmente solo tienen un centro central. Quieren que esto sea una ocurrencia posterior. Quieren encargarse de ello porque todos comienzan un negocio porque están realmente entusiasmados con esta idea o este producto que se les ocurrió. Nadie comienza un negocio realmente porque esté entusiasmado con el envío. Esperamos que estemos aquí para quitarles esa parte del proceso de encima para que puedan concentrarse más en las partes más emocionantes del negocio.

Jesse: ¿Podría eso hacer que el envío sea emocionante de alguna manera, Rich? ¿Qué opinas?

Richard: Sí. Cuando ves que se procesan muchos pedidos, es cuando se pone interesante. (Risas) Volviendo a Jesse, ¿en qué momento crees que ShipStation será una solución? Recomiendas usar el servicio postal tradicional (USPS) hasta que alcancen cierto volumen, ¿les conviene empezar desde el principio? ¿Cuál es el punto óptimo para ustedes?

Cody: Sí, claro. Excelente pregunta. Eso es lo genial, lo único que tenemos que hacer es ver a la gente en diferentes etapas. Para algunos, es que acaban de empezar un negocio, están entusiasmados, pero no saben lo que no saben. Nadie que empieza sabe mucho de envíos a menos que tenga una experiencia muy específica. Algunos se registran desde el principio, incluso antes de que les acepten pedidos, porque les gusta la tranquilidad de tener un experto a su disposición. Para otros, es lo que mencionaste. Tienen un negocio establecido, pero tal vez estén haciendo una etiqueta a la vez, que todavía va a la oficina de correos física todos los días. Y tenemos la conversación de "¡Dios mío, no me di cuenta de que podía hacerlo de esta manera! Me acaban de ahorrar dos horas de trabajo tedioso todos los días". Así que normalmente uno de esos dos puntos de inflexión. Alguien que está empezando un negocio y realmente le gusta tener la experiencia y, obviamente, ese ahorro de tiempo. O alguien que trabaja en un negocio en rápido crecimiento y busca una manera de reducir costos, pero sobre todo de optimizar el proceso. Así, no pierden gran parte del día copiando, pegando e imprimiendo, cuando en realidad se dedica mucho tiempo a tareas tediosas que nadie quiere realizar.

Jesse: Sí. He copiado y pegado mucho en mi día a día, he impreso etiquetas en mi ordenador y luego tengo cuatro cajas que llevar a FedEx o USPS y pienso: «Ojalá hubiera pegado esa etiqueta en la parte superior de esta caja porque no sé qué etiqueta va con cada caja». Puede ser un fastidio y ya te han pagado. Como comerciante, ya has recibido el dinero. Este es el último paso para asegurarte de entregar el producto y de que los clientes no se enfaden, pero es importantísimo.

Richard: Y en Ecwid hay muchas personas que recién están comenzando, y también hay personas que han escalado y tienen negocios que valen más de un millón de dólares. Una de las cosas de las que nos encanta hablar en este programa, debo decir, es la historia del origen. Dónde comenzaron las personas, por qué comenzaron, cómo comenzaron. Porque, como incluso mencionaste, no es el negocio más atractivo. ¿Cómo comenzó y cuál fue la visión para hacerlo crecer hasta alcanzar todos los ¿multicanal? Cuéntanos un poco sobre eso.

Cody: Sí, claro, es muy interesante lo que comentas. Empezaste en eBay, y nosotros también. Dos tipos brillantes aquí en Austin, Texas: Byron y Jason Hodges, desarrolladores realmente inteligentes. En la década de 2000, crearon un programa llamado Octane. Era una solución de envío para vendedores importantes de eBay, y muchos de sus clientes decían: "Nos encanta, nos facilita mucho los envíos en eBay. Pero eBay representa la mitad de mis ventas" o "También vendo en Amazon" o "Tengo tres sitios web propios y ustedes lo hacen para eso". Se les encendió la bombilla y dijeron: "Vale, vemos hacia dónde va esto, quizás no deberíamos centrarnos exclusivamente en eBay". Así que empezaron a desarrollar integraciones. Ahora, nos conectamos con más de 100 plataformas de venta online, así que de ahí venimos. Creamos algo que facilitó mucho la vida de los vendedores importantes de eBay. Y entonces se les encendió la bombilla. Ahora intentamos hacer lo mismo para todos, independientemente de dónde vendan.

Jesse He oído hablar de ShipStation muchas veces. He estado en muchos Si el comercio electrónico conferencias y ustedes han logrado una gran cantidad de seguidores. Muy buenas críticas de los clientes, así que estoy muy feliz de hablar con ustedes y presentarles a los comerciantes de Ecwid que están escuchando. Creo que algo que mencionaron allí que quería señalar o profundizar es que no se trata solo de imprimir etiquetas. También son todos estos pedidos que llegan de diferentes lugares. Iré a un lugar ahora. Si tienes una tienda de eBay, recibes un correo electrónico en algún lugar y tienes una notificación, pero si no inicias sesión en todos estos diferentes lugares, es posible que te olvides de eso. "Conseguí ese que vendí en Etsy, tengo que iniciar sesión allí y hacer esto". Esto lo lleva todo a una ubicación central. Un comerciante puede ver todos los pedidos de todos los diferentes lugares, ¿es así? ¿Es correcto?

Cody: Sí, lo has clavado. Hemos creado integraciones para prácticamente cualquier plataforma. Hoy en día, todo el mundo quiere vender online . La integración no requiere ningún trabajo técnico ni nada parecido. Simplemente introduces tus credenciales en ShipStation, se establece la conexión y, cuando el cliente finaliza la compra, el pedido aparece automáticamente en ShipStation. Si quieres probar un nuevo canal, publicar en un sitio nuevo o crear una nueva página web, no significa que tengas que dedicar tiempo extra a iniciar sesión en diferentes plataformas. Lo tienes todo centralizado. Inicias sesión en ShipStation y ves todos tus pedidos listos para salir ese mismo día, independientemente de su origen. Sin duda, reduce las complicaciones y libera a nuestros comerciantes. Normalmente vemos que las personas aumentan sus ventas cuando empiezan a publicar y a diversificar los canales, así que no vamos a perder tiempo haciendo eso.

Jesse: Y creo que cuando piensas en estos otros canales, piensas en las ventas. Te olvidas de todas las molestias que van a surgir con algo como "Ah, sí, no tengo que iniciar sesión ahí todo el tiempo y tener que marcar eso y hacer sus pequeñas casillas y hacer eso". Creo que es bueno que se pueda centralizar en un solo lugar. Y creo que también desde ese lugar central, tal vez la gente no lo sabía, pero la tarifa no es la misma para todos los diferentes transportistas y poder verificar eso también es un fastidio. Entonces, ¿puedes conectarte con todos los diferentes transportistas, como por ejemplo para EE. UU. que serían FedEx, UPS y USPS y otros a nivel internacional? ¿ShipStation ya tiene todas esas conexiones listas para usar y las etiquetas listas para imprimir?

Cody: Sí, lo has clavado. Es un proceso muy parecido al que acabo de describir. Conectar tus canales funciona de forma muy similar con los transportistas. Nos conectamos con más transportistas que nadie en nuestro sector en este momento. Voy a hablar de cerca de 50 proveedores diferentes. Así que lo has clavado, en los EE. UU., obviamente los tres grandes: la oficina de correos, UPS y FedEx. Así que si tienes tu propia cuenta con ellos, puedes conectarla a ShipStation, escribir ese número de cuenta y luego lo cargará automáticamente. Lo que hemos descubierto es que los transportistas de allí son obviamente muy buenos para llevar tu paquete a donde debe ir, pero es obvio que son transportistas en primer lugar y no necesariamente una empresa de software como nosotros. Así que veremos a mucha gente que tal vez esté cansada de ir y venir entre UPS World Ship y FedEx Ship Manager, y luego ir a la oficina de correos física. Reemplazan todo eso con nuestro sistema único. Los comerciantes en crecimiento, como has mencionado, tal vez no tengan ninguna relación con esos transportistas y todo esto sea completamente nuevo para ellos. El proceso de negociar una tarifa con FedEx o UPS parece una tarea realmente abrumadora. También estamos preparados para eso. Pueden simplemente abrir la cuenta a través de nosotros con algunos Prenegociado Tarifas. Olvídate de ese dolor de cabeza. ¿Puedes dejar de lado esa parte aterradora de la preparación? Limitarlo a un punto en el que alguien realmente pueda vender en línea todo esto establecido, crear una marca y lanzarlo en Cinco diez minutos más o menos.

Jesse: Voy a darles un pequeño consejo a quienes me estén escuchando. Para su información, si van a un FedEx Kinkos, la tarifa que les cobran no es la misma que pagan los demás. Hay mejores ofertas por ahí. Todos tienen mejores ofertas. Normalmente, se necesita un monto mínimo. Si pueden acceder a esas tarifas desde el principio, eso les beneficia, ya que ese margen va directamente a su bolsillo.

Cody: Claro que sí. Y lo has clavado. No somos transportistas, no nos metemos delante de ellos ni nada por el estilo. No cobramos en ese frente, somos una empresa de software o tecnología. Y lo que algunas personas no sabían es que tener tu propia cuenta con un transportista, incluso si eres una pequeña empresa en crecimiento, es bastante importante. Porque a medida que tu negocio crece, vas a acumular ese volumen en esa cuenta. Ahora esa cuenta te pertenece. Exacto. Incluso si configuras FedEx o USPS a través de nosotros, esa cuenta es tuya, solo que la tienes conectada con nosotros. Queremos que uses ShipStation durante mucho tiempo y estés contento con ella, pero si alguna vez necesitas hacer algo fuera de tu proveedor, debes asegurarte de que esa cuenta te pertenezca. Porque tu negocio crece, todos los pedidos, todos los envíos que han pasado por esa cuenta. Eso te da ventaja para volver con las empresas de mensajería y decirles: «Oigan, FedEx y UPS, mi negocio está creciendo. Tengan paciencia conmigo. ¿Qué pueden hacer por mí?». Es como si compitieran entre sí para tu beneficio. Porque sí, diste en el clavo. Si simplemente entras a la tienda, francamente, estás perdiendo dinero cada vez que lo haces.

Jesse: Y los transportistas también pueden hacer mucho por ti. Tienes que alcanzar mínimos. Hay ciertas cosas que otras personas pueden enviar que tú no. Y hay muchas cosas que puedes obtener de los transportistas, pero no les importa a menos que vean que has gastado mucho dinero con ellos. Es muy importante. Eso es si quieres mantener todos tus envíos con un transportista pero tal vez solo quieres que gastemos la menor cantidad de dinero en ese envío en particular. Entonces, ¿tendrías la posibilidad de... OK, tengo este envío, va a salir, estoy en San Diego. Hay diferentes precios en diferentes regiones, de diferentes transportistas. Como soy comerciante, veo mis pedidos. ¿Puedo elegir qué transportista según el precio o cómo funcionaría eso?

Cody: Sí, lo has clavado. Hay muchísimas compañías de transporte diferentes, y con ShipStation puedes comparar todas las opciones. Tal como mencionaste. Recibes un pedido, llega. Puedes usar nuestra calculadora de tarifas. Te mostrará en una sola pantalla opciones de prácticamente todas las compañías de transporte. Están todas juntas y puedes verlas. Genial. Esta opción llegará en tres días y me costará X. Tengo esta otra opción, quizás un poco más lenta, pero más barata. Puedes tomar decisiones informadas en lugar de simplemente ir a la oficina de correos y preguntar: "¿Pueden enviarme esto?". Incluso puedes ir un paso más allá. Vemos que mucha gente que empieza, si no está muy familiarizada con el tema, usa esta herramienta para comparar y ver cuáles son sus mejores opciones. Una vez que lo tienes claro, no tendrás que dedicar mucho tiempo a revisarlo cuando empiecen a llegar los pedidos. Determina cuál es la mejor opción para tu negocio. Ya sea rapidez o simplemente lograr el envío más económico posible. Luego, automatiza el proceso. Puedes crear un rol empresarial que diga: "Para este producto, he determinado que el envío prioritario de USPS es la mejor opción. Vamos a enviarlo automáticamente". En lugar de perder tiempo tomando decisiones sobre cada pedido individualmente, puedes iniciar sesión, seleccionar todos los pedidos, imprimir si lo deseas y listo.

Jesse: Me gusta eso. ¿Qué otras reglas se pueden establecer, como por ejemplo: "Todo lo que se envía de un día para otro, va de esta manera" o "Todo producto va a este método de envío en particular"? ¿Qué tan flexibles son esas reglas?

Cody: Sí. Claro. Es algo que me apasiona, pero la gente se vuelve muy creativa con eso. Podría ser algo como lo que mencionaste, simplemente "siempre envía esto de esta manera". Pero lo bueno es que, dado que estamos integrados con cualquier lugar al que los vendas o también extraigas esos datos de pedidos, prácticamente cualquier cosa. Si tiene sentido para tu negocio, puedes automatizar el envío si ese es el que el cliente seleccionó al momento de pagar. Si eso es seguro, (SKU) debería ir en cierta dirección. Incluso puedes tomar reglas de automatización y decir "si esto es un alto valor "Si tengo un pedido de más de 500 dólares, quiero enviarles una notificación por correo electrónico específica que les agradezca por su pedido y les ofrezca un 10 % de descuento en su próxima compra". Algo por el estilo. Prácticamente cualquier hilo conductor común en su negocio que se le ocurra. Deberíamos tener una forma de automatizarlo, ya sea algo tan simple como asignar el transportista correcto o realmente enviar mensajes específicos o asignarlos a una persona específica en el almacén.

Jesse Entendido. Ahora probablemente podría volverme un nerd con esto también. Lo aprecio y solo voy a preguntar una cosa más. a fondo Pregunta, Richard, intenta traerme de vuelta para que no me vuelva loca. Vamos a hacer que el envío sea atractivo. (se ríe) ¿Qué pasa si tus productos no están todos en la misma ubicación? ¿Tiene esto la capacidad de... Tal vez tengas algunos en un almacén de Amazon, tienes algunos que un mayorista diferente tiene este producto. ¿Puedes establecer reglas para que se pueda enviar desde múltiples ubicaciones diferentes, etc.?

Cody: Sí, claro. Tenemos algunas cuentas de ShipStation que pueden usar una sola cuenta para administrar un par de docenas de ubicaciones diferentes, así que es muy común. Eso no es problema. Simplemente establece esas ubicaciones dentro de ShipStation. Podrías delegar automáticamente los pedidos a lugares específicos. Mencionaste a los proveedores de cumplimiento, incluso tenemos algunos comerciantes que lo configuran para que se alimente automáticamente. Oye, estos pedidos se procesan automáticamente por mi proveedor cuando llegan, simplemente lo envío automáticamente. Realmente pueden ser pasivos. Tengo un par de clientes que realmente no tocan mucho sus productos en absoluto. Simplemente tienen todo esto configurado, se va a administrar solo, así que es un buen trabajo para ellos. Simplemente recibes un pedido y se maneja automáticamente. Sí, lo vemos en todo el espectro. Diría que en promedio definitivamente tenemos comerciantes que administran más de una ubicación.

Jesse Entendido. Vale. Eso sí que es genial porque creo que es lo mejor. Si el comercio electrónico Las plataformas se configuran con la idea de que los inventarios estén en una ubicación, generalmente en la ubicación que figura en la cuenta. Y cuando se vuelve un poco más complicado, es cuando el software de gestión de pedidos ShipStation, cosas así se vuelven una necesidad porque se complica. Tienes que incorporar estas reglas. Es fantástico saber que ustedes están resolviendo eso porque puede ser complicado para las personas.

Cody: Sí. Incluso veremos a algunas personas en ese frente que pueden tener el mismo producto en stock en un par de ubicaciones diferentes. Pueden configurar su cuenta para delegar automáticamente ese pedido a la ubicación más cercana al destinatario. Porque pueden estar usando el mismo servicio para cada uno de esos dos envíos. Pero si estoy aquí en Texas y tienen un almacén justo al final de la calle, el envío me llegará mucho más rápido y probablemente incluso más barato, así que también pueden configurarlo de esa manera. Si está más cerca de esta ubicación, continúe y asígnelo automáticamente allí. Puede obtener mucho más a fondo con eso. Pero al final del día, obviamente, tratando de ahorrar algo de dinero, ahorramos mucho tiempo.

Richard: Parece que es fácil una vez que está todo configurado y puede que no sea demasiado complicado de configurar. Pero estás leyendo entre líneas. Tendrán que llegar a un precio fijo para el cliente que será el envío. Podemos comprobarlo y decir "Oh, es un poco más barato aquí". Lo ejecutas y descubres que preferirías enviarlo desde esta ubicación y recuperar tu margen como están aludiendo. Pero habría un poco de configuración adicional al principio, ¿no? Tendrías esto es lo que se cobrará en función de estas reglas en tu Si el comercio electrónico proveedor o mercado o donde sea y luego reglas separadas en ShipStation o ¿configura todo eso en ShipStation?

Cody: Sí, claro. Gran pregunta. Tenemos muchas conversaciones sobre el tema. Básicamente, la estrategia de precios, cuando se trata de envíos en el carrito. Les damos las herramientas para que tomen una decisión informada. Podrías ejecutar envíos hipotéticos a través de tu cuenta. No tienes que esperar a que llegue un pedido y luego sorprenderte por cuánto vas a pagar por él. Muchos comerciantes implementarán esto. Comenzarán a ejecutar algunos pedidos hipotéticos a través del sistema, tendrán una idea de que "Oye, en promedio, esto me costará cinco setenta y cinco para enviar”. Por supuesto, para fines de conversión de tarjetas, si puede ofrecer envío gratuito, obviamente, al final del día será lo mejor para sus ventas. ¿A quién no le encanta eso? Sabemos que, especialmente para los comerciantes en crecimiento, los comerciantes más nuevos, tal vez eso parezca un poco aterrador. Pero lo que recomendamos en ese frente, donde educamos, es que muchas personas están comenzando. Simplemente tienen esta idea de que un cliente debe pagarme exactamente lo que pagué al transportista. Realmente puede ser más creativo que eso porque vemos que todo es psicológico. Sé que soy exactamente igual. Puedo tener doscientos dólares en cosas en mi carrito y llego al final y me sorprenden con ocho dólares y twenty-five Un cargo de envío de un centavo que no esperaba. Y simplemente abandoné todo el asunto porque siento que alguien intentó engañarme. Para la mayoría de los comerciantes, envío gratuito cuando sea posible. Si no, están usando nuestros datos para tomar decisiones informadas sobre la fijación de una tarifa plana de envío. Tal vez solo sean sinceros y usen eso como una herramienta de marketing. Oye, haz pedidos por un valor de X dólares y te daremos envío gratuito o te daremos una tarifa plana de envío de cinco dólares. A cambio, vamos a obtener esos datos en el pedido. Muchos de nuestros comerciantes pueden decir: "Oye, es un pedido de envío gratuito, simplemente hazlo lo más económico posible". Como sabemos que el cliente está contento de haber recibido envío gratuito, no le preocupa demasiado que esté aquí. Al día siguiente, por otro lado, si alguien pagó más por el envío urgente, vamos a ir y no asignarlo de inmediato. Usted envía correo urgente prioritario o FedEx hoy o lo que sea. Y así se cumplen las expectativas del cliente. Obviamente, siempre que sea posible, saldrás por la puerta con el mayor margen posible en Texas. Usan nuestra información para tomar decisiones informadas a la hora de configurar su carrito y luego leemos esa información una y otra vez.

Jesse: Me encanta. Buena pregunta, Rich. Se me había olvidado. Yo soy de la opinión de "siempre que puedas, usa envío gratis y luego intenta ajustarlo". No te obsesiones con el envío, esa es mi filosofía. Simplemente no intentes cobrar hasta el último céntimo, te volverás loco. Es frustrante.

Richard: Nos han enseñado a contratar a esa gran empresa para todo lo relacionado con el envío. Inclúyelo en el precio de tu producto siempre que sea posible.

Jesse: También me gustó el consejo de Cody para los nuevos comerciantes. Realmente no sabes cuánto va a costar. No te limites a usar FedEx y UPS, simplemente ingresa la información en ShipStation. Puedes usar una prueba gratuita, estas diferentes hipótesis y tal vez eso te ayude a determinar los precios de envío. Si vendes un producto de 10 dólares, deberías ofrecer envío gratuito. No seamos ingenuos. Si vendes un producto de diez dólares, ¿cuánto te cuesta enviarlo? Puedes decidir si incluir el envío o incorporarlo al precio del producto. Esa es mi recomendación.

Richard: Cody incluso lo mencionó antes: intenta ofrecerlo siempre que sea posible. Dijo que todo es psicológico, y en gran medida lo es. Literalmente, he pagado más por un producto y he obtenido envío gratis que si hubiera pagado el precio mínimo y hubiera tenido que pagar el envío. Sucede todo el tiempo.

Jesse Te entiendo. Solo estamos tratando de ayudar a la gente. Está bien. Solo estamos tratando de liberarnos o de algún tipo de... más o menos libre envío, así que tal vez cumplan con un mínimo. Eso es bueno. ¿Qué pasa con los envíos internacionales? Hablamos principalmente de los EE. UU. Todos estamos felices de estar en los EE. UU., pero muchas personas que nos escuchan están en el extranjero o quiero saber sobre transfronterizas¿Qué puedes hacer para aportar soluciones a este problema?

Cody: Sí, claro. Lo que vemos con más frecuencia es que parece algo muy aterrador. Muchos de los comerciantes nuevos o en crecimiento con los que trabajo, tal vez simplemente lo ignoran por completo y realmente intentamos educarlos. Si cierras esa parte de tu negocio, estás perdiendo ventas porque el envío internacional no es mucho más aterrador que el nacional. Lo primero que probablemente se les viene a la mente a las personas es: ¿esto va a costar mucho más? ¿Y qué hago con la aduana al llegar a un nuevo negocio? Mucha gente no tiene idea o no tiene experiencia en aduanas. Piensan que es algo realmente aterrador. Van a tener que ir y llenar a mano cada vez que quieran enviar algo fuera del país. Realmente no es el caso con las herramientas que existen ahora como ShipStation, puedes realmente hacer tu envío internacional de manera similar a como haces el nacional. Obviamente, serán servicios diferentes, USPS internacional versus correo de primera clase, cosas por el estilo, pero configúralo. Usa una herramienta que pueda automatizar eso por ti. Eso es lo que hacemos. Generamos automáticamente formularios de aduanas e incluso los transmitimos electrónicamente cuando corresponde, firmándolos automáticamente. Cualquier cosa que hagas manualmente de forma repetitiva, te prometo que hoy en día existe una manera de automatizarla. Básicamente, no tengas miedo, no es tan difícil. Y luego, encontrar una herramienta que lo haga por ti es fácil, porque la mayoría de mis clientes que realizan envíos internacionales ni siquiera conocen la diferencia. Inician sesión, ven: "Vale, genial, tengo estos 10, 20, 200 pedidos que tienen que salir". Normalmente son una mezcla de envíos nacionales e internacionales. Seleccionan todo, hacen clic en Crear etiqueta para que todos salgan al mismo tiempo. Ni siquiera tienen que gestionarlos de forma diferente si lo han configurado correctamente. Te lo prometo, no es tan complicado.

Jesse: Vaya. Me alegra oír eso. Sí, personalmente me dan un poco de miedo los envíos internacionales, así que espero poder superar ese miedo porque hay aduanas y aranceles. He hablado con clientes que me han comprado internacionalmente y les digo: "Bueno, puede que tengas que pagar algunos aranceles, no lo sé. Buena suerte con eso". Esa ha sido mi respuesta, que probablemente no sea muy buena. De hecho, he investigado mucho sobre eso porque habría tenido más sentido. Muy bien. Nota mental: se puede aprender algo nuevo cada día. He aprendido algo nuevo. Estoy contento. Muy bien, hemos hablado de envíos internacionales. ¿Qué hay de otra cosa para los nuevos comerciantes? Las devoluciones pueden ser un fastidio. Les tienes miedo. ¿Qué ayuda pueden ofrecer a los nuevos comerciantes con las devoluciones?

Cody: Claro. Esa es otra. Tenemos muchas conversaciones sobre el mismo tema. Parece algo realmente aterrador. Parecen costos irrecuperables. Hiciste todo este trabajo. Conseguiste la venta, la sacaste y ahora casi parece un insulto personal. Te la están devolviendo. Es difícil adoptar una perspectiva más amplia al respecto. Lo que realmente tratamos de educar sobre lo que analizamos con los datos es que, curiosamente, los comerciantes que brindan una experiencia al cliente realmente buena, cuando se trata del proceso de devolución, en realidad ven un repunte en las ventas con esos mismos clientes en un período de uno y dos años. Sé que, especialmente en tu negocio en crecimiento, cada dólar definitivamente cuenta y definitivamente puedes sentir ese dolor si luchaste mucho y sacaste 10 pedidos y dos de ellos van a volver. Sientes que realmente estás asumiendo ese golpe en la barbilla. Pero hay muchas formas diferentes de abordarlo. Y realmente tratamos de educar sobre eso. En realidad, es una inversión en ventas futuras, no solo un gasto que vas a asumir. Hay muchos enfoques diferentes. Cada negocio es diferente, pero tenemos tres formas principales. Vemos algunos comerciantes que adoptan el enfoque de Warby Parker e incluyen una etiqueta de devolución prepaga en cada caja. Si quieren configurarlo de esa manera, pueden hacerlo totalmente automático. Crean una etiqueta de salida y una etiqueta de devolución sale con ella. La colocan en la caja sin ningún esfuerzo adicional. Definitivamente, un enfoque popular, pero también no para todos. Luego, en el punto intermedio que vemos, hay algunas personas que sí quieren ofrecer devoluciones, pero quieren hablar primero con el cliente. Eso funciona sin problemas. Haga que sea realmente fácil obtener ese pedido y crear una etiqueta de devolución. Lo único que vemos aquí es que a medida que el negocio crece, eso comienza a convertirse en un pequeño dolor de cabeza. ¿Está agregando personal solo para servicios de atención al cliente ¿Cómo puedo atender estas llamadas? ¿Cuál es su horario? No será una buena experiencia para el cliente si necesitan ponerse en contacto con usted y su horario está cerrado. Hemos ideado una de nuestras nuevas funciones más populares en los últimos años, lo que llamamos autoservicio Devoluciones. Mantenga una experiencia realmente consistente. Una experiencia realmente buena para el cliente. En lugar de tener que completar esa llamada, buscar ese pedido, creará una etiqueta de devolución, la enviará a todo ese proceso y tendrá una página de destino realmente simple. Su logotipo, las redes sociales de su empresa, toda esa marca realmente consistente. Un cliente simplemente ingresa su número de pedido y lo valida y puede generar una etiqueta de devolución allí sin tener que molestarlo, sin tener que comunicarse con usted. Por supuesto, puede establecer reglas al respecto. Tal vez lo acepte durante siete días, 14 días o 30 días, lo que tenga sentido para su negocio. Aún tiene ese control. Luego, lo que es realmente bueno es que realmente incluye informes. Hago clic en este enlace, genero mi etiqueta de devolución, pregunto "Oye, ¿por qué estás devolviendo esto? ¿Qué artículos son esos y dónde los estás devolviendo?" Y entonces, en lugar de solo pagar esa etiqueta de devolución y perder esa venta, en realidad está obteniendo algunos datos valiosos. Vemos de manera bastante constante que este SKU en particular está recibiendo una devolución por ser del tamaño incorrecto. Este producto en particular sigue recibiendo devoluciones por estar defectuoso. Tal vez deba obtener esa información sobre el fabricante y ver qué está pasando, así que aquí hay un poco más de información sobre el proceso. Al final del día, todo se trata de la experiencia del cliente porque eso es lo que determinará si alguien regresa o no el próximo verano.

Jesse: También te ahorras esa llamada. Me gusta eso. Lo entiendo como comerciante. Cuando la gente quiere devolver cosas. Ya gasté ese dinero y ya pagué la publicidad para conseguir esa venta y ahora tengo que pagar para que me lo envíen de vuelta y volver a venderlo.

Cody: Es una historia muy específica, pero en ese sentido, muchos de nuestros clientes nos comentaron, sobre todo al principio, que recibían muchísimas llamadas de atención al cliente cuando se enviaba el correo electrónico de seguimiento. "Hola, tu pedido ha sido enviado, aquí tienes la información de seguimiento". Nosotros también lo hacemos automáticamente y el cliente hace clic en el enlace porque se creó la etiqueta, pero luego no ve ningún movimiento. Y la gente se desespera. Quieren sus cosas. Llaman: "Hola, me enviasteis un número de seguimiento. No funciona. ¿Qué pasa? ¿Qué es eso?". Para un negocio, eso es una pérdida de tiempo total. No sirve para nada. Incluso puedes especificar que se active con un retraso para que, cuando reciban el número de seguimiento, haya algún movimiento. Son pequeños detalles como esos en los que la gente quizás no piensa mucho cuando empieza su negocio. Estamos aquí para, con suerte, ser los expertos y brindarles información al respecto, ya que existen muchos consejos y trucos que, al principio, no parecen importantes. Sin embargo, con el tiempo, se traducen en ahorro de tiempo y dinero, y, en última instancia, en ventas recurrentes. Esto es lo que se busca. Si bien el envío puede parecer sencillo, existen muchas otras partes del proceso que se pueden aprovechar para impulsar el crecimiento del negocio.

Richard::Iba a decir que es un gran punto que se remonta a ese comentario psicológico de antes de que las únicas formas en que he visto crecer un negocio son conseguir más clientes, conseguir un pedido promedio más alto por cliente o hacer que esos clientes regresen y compren más. Realmente no he visto otra forma de hacer eso todavía. Ahora, obviamente, si tienen una buena experiencia de cliente como la que mencionaste ahora, potencialmente la están compartiendo con sus amigos y lo están haciendo. He visto algunas estadísticas interesantes que han salido últimamente. No las tengo exactamente en este momento en mi cabeza, pero he visto que a veces aumentar el tiempo de devolución en realidad hace que las devoluciones disminuyan. Si estás diciendo, por ejemplo, en tu 7-14 día, cuántos días y luego lo haces seis meses. Si lo hubiera pensado desde un punto de vista psicológico, pensarías "Oh, no, darles seis meses", pero podría ser... Si estás diciendo 7 o 14 días, es posible que realmente lo estén pensando. "¿Debería devolver esto?" Lo están pensando porque es ese tiempo limitado. Tienen seis meses, probablemente cuando lleguen al quinto mes "Sé que me gusta, me lo quedo". Y nuevamente, no tengo las estadísticas exactas, pero he visto que en realidad muchas empresas, Zappos fue una que figuraba en la lista. Solo asegurarse de que un cliente haya tenido una gran experiencia. Quieren compartir más. Quieren volver contigo más. Quieren simplemente comprarte más en general a largo plazo y eso es lo que vas a hacer.

Cody: : Sí, diste en el clavo. Y lo realmente interesante es que hicimos algunos análisis estadísticos sobre esto. Obviamente, lo que dijiste sobre intentar conseguir ese cliente recurrente es muy acertado, porque es básicamente el prospecto más comprometido que vas a conseguir. Alguien que ya ha decidido que le gustas lo suficiente como para comprarme algo. Pero lo que descubrimos es que muchos comerciantes estaban desperdiciando la pieza de tráfico más segura que podían obtener. Y es el propio correo electrónico de seguimiento. Piénsalo. La última vez que compraste algo en línea, ¿cuántas veces ignoraste ese seguimiento? Voy a decir que nunca, porque voy a decir que todos son como yo. Recibes ese seguimiento. Haces clic en él de inmediato. Haces clic en él cuatro veces antes de que esa caja llegue a tu puerta. Hicimos los datos y todos son iguales. La interacción en tu correo electrónico de seguimiento es de más del 100 por ciento en promedio, la gente hace clic más de una vez antes de que llegue. Y lo que descubrimos es que los comerciantes estaban obteniendo aperturas en ese correo electrónico, lo cual es genial. Pero entonces lo que sucede es que el cliente hace clic en ese enlace de seguimiento y se abre una nueva pestaña que lo lleva a ups.com o a FedEx.com. Lo cual está bien, el destinatario recibe su información, pero eso realmente no le sirvió de nada a usted, el comerciante. Simplemente le entregó ese tráfico a ese sitio web de un proveedor de datos antiguo. Nosotros lo convertimos en una forma de dirigir el tráfico de vuelta a su sitio. El cliente puede obtener las mismas actualizaciones de seguimiento, pero lo llevará a una página con su marca, su logotipo, sus enlaces a redes sociales, a su sitio web. Todo eso. Nuevamente, pequeños detalles como esos parecen insignificantes, pero realmente suman. Usted hizo todo ese trabajo para conseguir ese cliente comprometido. ¿Por qué simplemente desperdiciaría ese tráfico a otra empresa en ese momento? Pequeños detalles como esos, tratamos de educarlos.

Jesse: Sí, me encanta. Lo entiendo, parece algo insignificante, pero podría haber cientos de clics por semana. Ahora están mirando una pantalla de FedEx y se acaban de quejar de su paquete. Pero si fuera tu sitio web con una pequeña oferta especial o un pequeño concurso en redes sociales, podrías obtener ayuda para tu marca gratis.

Cody: Sí. No puedo garantizar que esta página de seguimiento de marca vaya a disparar tus ventas. Pero sí puedo garantizar que obtendrás más ventas de una página vinculada a tu sitio web cerca de las redes sociales que de ups.com.

Jesse: Sí, claro. A veces, son solo pequeños detalles los que marcan la diferencia. ¡Genial! Cody, parece que has hablado con muchos comerciantes y has visto muchas tiendas. ¿Tienes algún consejo para los comerciantes que quieren crecer en cualquier zona?

Cody:: Sí, por supuesto. Supongo que no hay que tener miedo de lo que no se sabe, porque no hay que ser un experto en estas cosas. Tu trabajo es ser el experto en tu negocio y en la experiencia de tus clientes. Buscarás herramientas que puedan automatizar todo esto. Mi regla general es que si pasas el tiempo de tu día haciendo algo de forma repetitiva, probablemente no deberías hacerlo. Si haces algo manualmente una y otra vez, ya sea copiar y pegar, hacer un seguimiento de números o iniciar sesión en diferentes sitios, cualquier cosa que te lleve una parte del día, busca una forma de automatizar el envío o algo similar. Pero obviamente, en nuestro mundo, donde estamos pensando en cómo puedes agilizar el proceso desde que el cliente realiza el pago hasta que recibe la caja en su puerta, si estás dedicando más tiempo, lo que prácticamente significa que estás dedicando tiempo a eso. Nadie quiere dedicar tiempo al envío. Busque una herramienta que pueda reducir ese tiempo porque desea dedicarlo a hacer crecer su negocio, a difundir su próximo producto o a idear su próxima campaña. No desea perder tiempo copiar y pegar Hablar de un lado a otro todo el día, todos los días. Busque formas de eliminar las partes aburridas de sus días para poder dedicar más tiempo a hacer lo que realmente quiere hacer.

Jesse: Perfecto. Rich, ¿alguna última pregunta?

Richard: No, supongo que ¿dónde pueden ir los clientes para obtener más información sobre ustedes?

Cody: Claro. Es muy fácil empezar. shipstation.com, todo aquí en Austin, Texas. Lo conectaremos para que lo pruebes, solo tienes que corregir una dirección de correo electrónico. Puedes hacer todo lo que hemos comentado hoy. Incluso si estás empezando y quieres algo de experiencia en envíos. Empieza de nuevo. Alguien de mi equipo te llamará. Te guiaremos por todo y te enseñaremos lo que sabemos para que te pongas al día rápidamente. Hoy lo hemos configurado para que alguien se registre en ShipStation, le guste, pueda usar el código Ecwid19 al registrarse, y obtendrá un mes gratis adicional. De nuevo, tanto si tu nuevo negocio está empezando como si tu negocio está experimentando un gran crecimiento y ahora todo es una locura. Compruébalo. Creo que podemos ahorrarte algo de tiempo. shipstatiom.com, pruébalo gratis, nos encantaría hablar contigo.

Jesse: : Muy bien. Chicos, ese código era Ecwid19, así que para los usuarios de Ecwid también pueden encontrar ShipStation a través de la tienda de aplicaciones de Ecwid. Pueden conectar las tiendas y empezar. Suena genial. Si están copiando, pegando, buscando ahorrar dinero en envíos o muchas otras cosas, este parece el lugar perfecto para ir y echarle un vistazo. Cody, muchas gracias por estar en el programa. Rich, ¿última pregunta?

Richard: : No. Eso es todo.

Jesse: Muy bien. Sal ahí fuera y haz que suceda.