El Ecwid
Mostrar notas
- Consejos de Will Christensen,
cofundador de automatización de datos - Cuándo automatizar su
Si el comercio electrónico E-commerce automatización: ejemplos- Herramientas de automatización gratuitas para principiantes
- Automatización de redes sociales
La oferta mencionada en este podcast ya no está disponible.
Transcripción
Jesse Cuando comienzas un
Consejos de Will Christensen, cofundador de automatización de datos
Will: ¡Hola a todos! A veces les digo que soy el tipo que vende lo único que el dinero no puede comprar: vendo tiempo. En uno de mis trabajos, pasaba 16 horas a la semana copiando y pegando. Y pensé que tenía que haber una forma mejor. Alguien me enseñó BUSCARV. Aquí va el primer consejo: busquen BUSCARV en Google. Google Sheets, Excel, si no saben cómo hacerlo, búsquenlo, se están perdiendo algo.
Comencé a desmenuzar mi
Estaba tan loco que decidí que iba a aprender a usar el programa y a codificar las macros. Por eso, si usas una hoja de cálculo de Google, tienes que usar Google Apps Script. Si usas Excel, puedes usar Visual Basic.
Y entonces comencé a aprender a codificarlos juntos. En un momento, pensé: "Está bien, puedo hacer todo mi proceso. Y todo lo que tengo que hacer ahora es descargar todos mis informes y luego tengo que ir a poner esos informes en Excel y luego simplemente presionar un botón y ver cómo funciona mi computadora durante cuatro horas. Espera, ¿qué pasaría si pudiera despertar mi computadora a las 2 a. m. antes de entrar al trabajo y lo hiciera mientras duermo?". Así que hice un montón de búsquedas en Google y descubrí cómo hacerlo. Entonces, el consejo número tres, si se pregunta cómo automatizar algo, escríbalo exactamente de la manera en que se pregunta en Google. "¿Cómo despierto mi computadora en el medio de la noche sin iniciar sesión?" Así es como descubrí cómo hacerlo. "¿Abro automáticamente un libro de Excel o Google Sheets a una hora determinada?" Descubrí cómo hacerlo.
Me tomó entre 180 y 300 horas de esfuerzo concertado para lograrlo.
Pensé: "Bueno, ya lo he conseguido hasta el punto de que solo me quedaban dos horas". Mi ordenador se activaba en mitad de la noche y descargaba todos mis informes. Y todo lo que tenía que hacer era pasar dos horas revisándolos, asegurándome de que hiciera su trabajo. Entonces pensé: "Bueno, debe haber otras personas que necesiten esto. Lo que acabo de describirles podría ser cualquier cosa".
Cuándo automatizar su Si el comercio electrónico
Jesse Para
Will: Honestamente, esa es la pregunta de "cuándo automatizar" o "deberías automatizar". Eso me lleva a mi prueba de fuego. La prueba de fuego es la siguiente: ¿Qué se necesita para que esto llegue a donde debe ir? Si aún no lo has hecho cinco veces manualmente, levántate del sofá. Ve y hazlo cinco veces manualmente. Probablemente deberías hacerlo 20 veces manualmente antes de decidir automatizarlo. Y la razón es que si te adentras demasiado pronto en el mundo de la automatización, automatizarás una parte, haciendo una suposición sobre cómo va a suceder. Descubrirás que la bifurcación del camino es en realidad más común de lo que piensas. Hazlo al menos cinco veces antes de intentar automatizarlo. Y eso te dará el conocimiento suficiente para diagramarlo.
Mi segunda prueba de fuego es: “¿Cuánto tiempo te lleva hacer esto?”. Anota las cosas que haces más de una vez y luego lleva un registro de cuánto tiempo te llevó hacerlas. Debes comprender con qué frecuencia sucede esto. Si sucede más de 15 minutos al día, más de 15 minutos a la semana o más de una hora al mes, es hora de que consideres automatizarlo.
Jesse: ¿Qué tareas necesita la gente automatizar?
Will: La prueba definitiva es si contrataras a alguien recién graduado o con conocimientos básicos de correo electrónico y Excel. Si pudieras enseñarle algo en menos de 15 minutos, sin ningún otro conocimiento previo, entonces tienes un caso que realmente necesitas consultar con un experto en automatización o empezar a buscar información en Google, porque son ese tipo de tareas sencillas, fáciles de enseñar, las que realmente marcan la diferencia.
E-commerce automatización: ejemplos
Will: Recuerda que los ejemplos que voy a compartir son casos de uso comunes. El hecho de que no encontremos uno no significa que no debas intentarlo.
Un ejemplo común es el de un empleado de una plataforma llamada Skubana, que se dedica a la gestión de inventarios. Necesitaba saber cuánto inventario había disponible. Era muy importante que lo supiera, porque necesitaba notificar a la gente inmediatamente si hacían un pedido y, de alguna manera, se agotaba el stock.
Quería informar al cliente: “Lo siento mucho. Sé que ya lo pagó. Estoy trabajando en ello”. Y luego quería un retraso automático de 24 horas para comprobar si volvía a estar disponible. Y luego contactaba al cliente de nuevo automáticamente: “Oye, vuelve a comprobarlo hoy” —totalmente automáticamente— “sigue sin estar disponible. Voy a comprobarlo de nuevo en un par de días y te avisaremos de lo que vamos a hacer”. Y 72 horas después, lo hacía de nuevo. Y si en ese momento seguía sin estar disponible, decía que enviaría un enlace de calendario o algo así. Es una herramienta que se puede usar para automatizar la programación, Calendly.com. Enviaba un enlace de Calendly y llamaba por teléfono a esa persona: “Lo siento mucho. Busquemos otro producto. Veamos si vamos a hacer un reembolso”. Esto mejoró mucho su calificación de servicio al cliente .
Will: Otro ejemplo es el intercambio de números de seguimiento o información de pedidos entre correos electrónicos. Recibo un correo electrónico y tengo que tomar la información del pedido y enviarla a un proveedor externo o a una empresa de logística. En resumen, se trata de enviar información de seguimiento o de pedidos entre diferentes sistemas. En la mayoría de los casos, podemos ayudarte con eso.
Jesse: Siento que hay una oportunidad para arreglar algo. Pero veamos otras opciones.
Will: ¿Alguna vez te encuentras en una situación en la que piensas: "Si recibo un pedido que supera X cantidad, probablemente debería saberlo"? Depende de lo que vendas. Si el carrito supera tanto ese límite, tal vez se trate de un fraude. Quiero evitar algo así.
Voy a hacer eso con Zapier, para que pueda leer las citas del calendario, pueda leer los pedidos que están llegando y pueda decir: 'Si el pedido supera este valor en dólares o hay esta cantidad de artículos en él, entonces es hora de recibir una llamada telefónica o un mensaje de texto en mi teléfono'.
Jesse: No sabía que también se podía usar Zapier para hacer llamadas telefónicas.
Will: ¿Adivina qué? Esa es mi parte favorita: es gratis. Incluso una cuenta gratuita puede generar cien de esos al mes. Zapier es una plataforma que te permite tomar datos de un lugar y ponerlos en otro, y tiene muchas funciones integradas. 1500 aplicaciones. Ecwid tiene una aplicación de Zapier que puedes usar, y hace muchas cosas. Incluso hay personas como yo que pueden ayudarte a conectarlo a través de su API o hacer algo especial. Zapier es una plataforma potente que uso en mis domóticas. Pero también la uso todo el tiempo para mis clientes.
Jesse: Para quienes nos escuchan, Zapier está totalmente integrado con Ecwid, y casi todo lo que sucede dentro de Ecwid está conectado a una llamada a la API, que luego se puede conectar a Zapier.
Will: Ecwid es un buen ejemplo de una plataforma muy bien integrada. Si un nuevo cliente se une a Ecwid, puedes redirigirlo a otra plataforma; si un nuevo producto se une a Ecwid, puedes redirigirlo a otra plataforma. Si tienes un pedido pagado o uno nuevo, puedes determinar cuándo se ha pagado y cuándo no.
Jesse: Creo que, desde un nivel básico, también hablamos con muchos clientes a través del podcast, y hay mucha gente que no recopila su correo electrónico. Cada vez que recibes un pedido, puedes configurar un sistema para obtener ese correo electrónico, al menos agrégalo a una hoja de cálculo de Google para empezar a crear tu lista de correo.
Will: Si piensas: "No quiero usar MailChimp porque parece complicado. Solo quiero enviar un mensaje por Gmail", existe una herramienta llamada Yet Another Mail Merge. Te permite enviar 40 o 50 correos electrónicos al día gratis. Una vez que los tengas en la hoja de cálculo, ve un paso más allá y empieza a enviar correos a una pequeña lista de contactos.
Jesse: Hay muchas herramientas gratuitas aquí. Esa es una herramienta gratuita. Zapier es una herramienta gratuita. Estamos hablando de inversiones de dinero muy, muy moderadas y mínimas para muchas de estas cosas.
Will, ¿hay algunas historias de clientes que se han encontrado en un desastre y has podido hacer tu magia, arreglando sus vidas con lo que podían hacer con la automatización?
Will:Una vez construimos un
Herramientas de automatización gratuitas para principiantes
Jesse: ¿Qué les recomiendas a las personas que usan pruebas de laboratorio? Encuentran algunas cosas que automatizar. ¿Crees que podrían resolverlo por sí mismas con Zapier? ¿Qué les aconsejas?
Will: Una de las cosas geniales de Zapier es que es una herramienta tan utilizada que ya existen muchos tutoriales para ayudarte a usarla.
Entonces, si recién estuviera comenzando, me concentraría en Google Sheets y Zapier. Airtable es otra opción que recomendaría considerar, porque hay algunas cosas para las que Google Sheets no está hecho y Airtable sí, y viceversa. Me concentraría en esas tres cosas. Y si su proceso ha llegado al punto en que aún no ha utilizado Google Sheets, es posible que desee comenzar a hacerlo porque eso lo obligará a pensar en dónde van las cosas y cómo abordarlas de manera más adecuada.
Jesse: De nuevo, aquí hay herramientas gratuitas.
Will: Airtable es totalmente gratuito hasta 1500 filas y viene con un
Jesse: Herramientas gratuitas para ayudarte a gestionar tu tienda. No hablamos de que tengas que gastar un montón de dinero en tu negocio. Se trata de invertir tiempo en él, ser inteligente y ayudarte a ganar dinero. Aquí tienes una llamada gratuita con Will, el experto.
Bonus by Will: una llamada gratuita con el experto
Will: Una de las cosas que quiero ofrecer a cualquiera que esté escuchando, si mencionó este podcast, cuando se comunique con nosotros a través de DataAutomation.com, le daremos un bono de 15 a XNUMX dólares.
Jesse: Will, mencionaste DataAutomation.com. ¿Hay otros lugares a los que quieres que la gente vaya, como las redes sociales?
Will: Pueden encontrarnos en Facebook y Twitter. Ahora estamos volviendo a automatizar algunos de nuestros canales de redes sociales. También estamos lanzando un podcast.
Si te comunicas con nosotros y piensas: "Vaya, tengo que esperar dos semanas para hablar con Will", es porque hay mucha gente escuchando. Tengo que dejar eso en paz, o eso es todo lo que haría todo el día. Pero estoy aquí para ayudar. Quiero ayudar a los usuarios de Ecwid a llegar al siguiente nivel y comprender lo que es realmente posible.
Automatización de redes sociales
Richard: Tengo una última pregunta. En el mundo de las redes sociales, es casi como si la gente fuera irrelevante si no participa en ellas. También me parece, o supongo, que automatizar cosas podría ser complicado precisamente por ser un entorno social. ¿Qué se podría hacer con el contenido o las redes sociales que alguien pudiera considerar o utilizar?
Will: Creamos mucho contenido para redes sociales para muchos clientes. Zapier es ideal para programar publicaciones y para recopilar automáticamente todo tipo de contenido, como retuitear publicaciones de otros. Puedes convertirte en un agregador y retuitear contenido dentro de Zapier y promocionarlo. Obviamente, he mencionado mucho a Zapier, pero existen muchas otras plataformas, como Integromat y otras, que ofrecen este tipo de servicios.
Puedes publicar en todas tus principales plataformas de redes sociales usando estos sistemas. He visto a gente que usa
