Estrategias y reseñas de Amazon

Vender en Amazon es una excelente manera de generar confianza con nuevos clientes. Pero, ¿por dónde empezar? En el último episodio de Ecwid E-commerce Show, Jesse y Rich profundizan con dos expertos experimentados de Amazon y dueños de negocios de FeedbackWhiz para descubrir los secretos para vender en Amazon.

Transcripción

Jesse: Hola, ¿qué pasa, Richard? Es viernes.

Richard: Ha llegado el día otra vez. Estoy listo. Un día emocionante, como siempre.

Jesse: Es viernes de podcast y hoy vamos a charlar con un viejo amigo y, con suerte, con un nuevo amigo. Es genial ver a gente que conocemos desde hace años, cómo han construido sus negocios, han recorrido su camino e incluso se han embarcado en nuevos proyectos.

Richard: Sí, y este tipo es uno de los OG, quiero decir, digamos que uno de ellos se llama Robby Stanley y está con Henson Wu y son de FeedbackWhiz. Y a Robby lo conocemos desde hace mucho tiempo. Y cuando digo OG, me refiero a que ¿recuerdas que empezó a vender piezas para PalmPilot?

Jesse: ¿Qué es un PalmPilot?

Richard: Exacto. Este tipo lleva mucho tiempo en esto…

Jesse: Sí, tuve uno.

Richard: Y se mantuvo firme. Bien, ahora simplemente le falta conocimiento. Esto va a ser bueno; si acaso, tendremos que limitarlo para asegurarnos de no excedernos ni a nosotros mismos ni a los demás.

Jesse: Genial. Muy bien, chicos, vamos a presentarlo. Tenemos a Henson Wu y a Robby Stanley. ¿Cómo les va, chicos?

Henson: ¿Cómo están? Gracias por invitarnos. Sí.

Jesse: Genial. Así que ustedes están en FeedbackWhiz. De hecho, Henson, ¿por qué no le cuentas al público un poco sobre por qué fundaste FeedbackWhiz?

henson: FeedbackWhiz es un software para vendedores de Amazon y es básicamente una herramienta de automatización de correo electrónico para ayudar a los vendedores a obtener más reseñas de productos y administrarlas. Comencé este negocio porque solía vender en eBay y Amazon y lo hacía para... 10-12 Hace años y, al principio, principalmente en eBay. Hace unos cinco o seis años comencé a vender en Amazon a través de una marca privada. Mi familia tiene un fabricante de ropa al por mayor y decidimos probar Amazon para lanzar marcas privadas y así fue como comenzamos. Así fue como comencé a aprender a vender en Amazon y durante ese tiempo hubo muchos desafíos, administrar productos, intentar obtener más reseñas. ¿Cómo logras que los productos estén en la cima? Hay muchas cosas que debes hacer cuando vendes en Amazon y, a veces, solo tienes que usar algún software que te ayude a ahorrar tiempo. En ese momento, en realidad, estaba trabajando a tiempo completo en una tienda para una empresa de hardware, por lo que mi formación es en ingeniería de hardware. Y mi buen amigo Eric, que es nuestro cofundador Y el CTO aquí es ingeniero de software y nos asociamos y comenzamos a desarrollar un software específicamente para eso. Y a partir de ahí vimos que podíamos crear un producto bastante bueno y, como seguimos desarrollándolo, vimos que aquí hay una gran oportunidad. Y después de eso, seis-siete Hace unos meses decidimos dejar nuestros trabajos y dedicarnos a tiempo completo a FeedbackWhiz, y lo lanzamos. Ha pasado poco más de un año. Así que lo lanzamos en el cuarto trimestre del año pasado y nos ha ido tremendamente bien. Nuestro software se ha vuelto extremadamente popular. ocho cifras or siete cifras Las empresas, las grandes corporaciones, todas usan nuestro software en este momento para ayudarlas a impulsar su marca en Amazon. Así que sí, eso es un poco sobre el trasfondo.

Jesse: ¡Genial! Ya casi cumplen un año, o tal vez acaban de cumplirlo. ¡Qué gran historia de emprendimiento! Espero que puedan ayudar a todos los que nos escuchan en su propio camino empresarial. Ustedes están en Amazon todo el día, pero no todos nuestros vendedores están siempre en Amazon, ¿verdad? Así que quizás podamos ayudarlos con los pasos uno, dos, tres y cuatro para empezar en Amazon.

Richard: Y quizás incluso un poquito antes: ¿por qué querrían entrar en Amazon? Tienen su propia Si el comercio electrónico Ahora tenemos una tienda y siempre escuchamos la otra cara de la moneda. Oye, estás en Amazon y cobran comisiones y hay mucha gente que compra cosas allí. Pero puedes entender por qué querrías tener tu propia tienda, pero en este caso es exactamente lo contrario. Tienen su propia tienda. ¿Por qué querrían tener Amazon? Y luego profundizaremos un poco más.

Robar: Hola, Rich, soy Rob. Hola, Jesse. Gracias por la presentación. Permíteme volver a hablar de esto porque, viniendo de la Si el comercio electrónico Probablemente pueda ofrecer a algunas personas que me escuchan una perspectiva un poco diferente. Tenía un sitio web que básicamente vendía piezas que decían ser para PalmPilots, pero que finalmente vendía piezas para iPhones. comercio electrónico Solo vendiendo a través de mi comercio electrónico Hace unos años, me metí un poco en eBay y, a medida que las cosas fueron creciendo, pude adentrarme más en eBay y luego en Amazon. Y lo que me llevó hasta allí fue que estaba obteniendo grandes ventas a través de mi propio sitio web, así que definitivamente puedo identificarme con personas que tal vez les está yendo muy bien con su sitio web y sus productos están funcionando bien en su sitio. Se fueron. Bueno, ¿por qué vendo en eBay o por qué vendo en Amazon con todas estas tarifas y todo eso? Ya lo sabes. Tienes que mirar algunos de los antecedentes sobre por qué estas empresas están ahí y por qué la gente sigue yendo a ellas. Por ejemplo, si estoy comprando algo o incluso mi esposa, el primer lugar al que va es Amazon para buscarlo. Entonces, hay algunas estadísticas que hablan de cómo el 60 por ciento de los Estados Unidos solía ir a Google y hacía una búsqueda en Google para buscar un producto. Ahora el 60 por ciento de los Estados Unidos va directamente a Amazon y escribe lo que está buscando cuando se trata de comprar algo. Si el comercio electrónico Compras. Entonces, cuando vi esto hace unos años o incluso un poco más, me lancé a la plataforma eBay cuando la gente comenzó a dejar de buscar en Google y ahora busca en eBay. Ahora, en lugar de buscar en Google o eBay, van directamente a Amazon. Entonces pensé: "Está bien, el porcentaje y las tarifas están ahí. Solo tengo que averiguar cómo puedo tenerlos en cuenta". ¿Puedo aumentar un poco mi precio o convertirme en un buen vendedor allí que aumentará mis ventas, lo que compensará las tarifas si introduzco suficiente producto? Así que esa fue parte de la razón por la que me lancé a Amazon, porque necesitas ese tipo de plataformas a las que la gente va porque puedes gastar un montón de dinero en Internet con Google AdWords y cosas así para llevar a la gente a tu sitio. Si el comercio electrónico Sitio. Pero también hay que tener en cuenta dónde va a comprar la gente. Antes de Amazon, la gente iba a eBay y no digo que todavía no lo haga, pero la mayoría de la gente ahora va a Amazon. Así que hay un par de formas de compensar parte de esa tarifa: aumentar ustedes mismos, obviamente, lo que les permite comprar más productos, generalmente para permitirles reducir el costo de los artículos que traen, y luego pueden fijar el precio justo en Amazon para seguir obteniendo márgenes bastante decentes. Sí, puede que renuncien un poco, pero obtendrán ese volumen que lo compensará.

Jesse: Sí. Pero básicamente, estás diciendo que ahí es donde va la gente. Así que más vale que estés allí.

Rob: Absolutamente.

Richard: Sí, me imagino. No voy a profundizar mucho en esto, pero creo que tener una marca que no todos venden sería una de las maneras de recuperar ese margen. No vendes lo mismo que nadie y bajas el precio. Intentas tener el precio más bajo para vender, pero tienes una marca propia; muchos de estos chicos quizás aún no la tengan. Pero tenemos algunos que han creado sus propios productos y han hecho las cosas a su manera. Es interesante.

Jesse En realidad, Robby, hay un punto que mencionaste allí que me dio curiosidad porque mencionaste que podrías vender tus productos a un precio más alto en Amazon que por tu cuenta. Si el comercio electrónico sitio ¿Eso es lo que haces actualmente?

Robar: De hecho, vendí mi negocio hace poco. Mi Si el comercio electrónico El negocio se vende. De hecho, dejé ese puesto y me metí en el mundo del marketing, FeedbackWhiz. Pero antes de eso, cuando ya lo tenía, había veces en las que subíamos un poco en eBay, nuestro precio subía un poco en Amazon para ayudar a compensar algunas de esas tarifas. Siendo realistas, estábamos obteniendo mejores márgenes en nuestro sitio web, ventas directas. En comparación con Amazon, eBay, que probablemente todos hayan visto. Pero debes tener en cuenta realmente cuándo estás obteniendo esas ventas directas, cuáles son tus gastos generales. Quiero decir, si estás pagando por Google AdWords o, digamos, estás haciendo marketing de video en YouTube, debes tener en cuenta sus tarifas relacionadas con eso. Entonces, realmente puedes mirarlo y decir "Vaya, gano mucho más cuando vendo algo a través de mi sitio web". Pero debes mirar los otros aspectos de lo que costó llevar a esa persona allí. Como si hiciste un video, te diste la vuelta y realizaste un marketing en Facebook o algo así y pagaste dinero. Eso hace que esas personas vayan directamente a tu sitio web, lo que en realidad significa que tus márgenes no eran tan grandes como pensabas. Por lo tanto, en Amazon puedes vender cosas y tienes una especie de tarifa plana. Ahora quiero una tarifa plana, pero ya sabes cuáles serán las tarifas.

Jesse: Claro, claro. Sí. Me alegra que lo menciones, porque hay costos en ambos lados. Yo personalmente vendo algunas cosas en Amazon y las vendo a un precio más alto que en mi propio sitio web. Y me preguntaba si soy el único, ¿sabe Amazon que hago eso? ¿O ni siquiera les importa? Así que me alegra saber que otras personas también lo hacen. No era solo yo.

henson: Quiero intervenir rápidamente y comentar lo que dijo Robby. La mayor ventaja de vender en Amazon es que obtendrás ese tráfico en comparación con tu sitio web. Puedes hacer una comparación rápida: si puedes llevar tu producto a la primera página de Amazon con las palabras clave adecuadas, ganarás millones de dólares al instante porque todos comprarán tu producto, porque en Amazon el juego es realmente "¿puedes llevar tu producto a la primera página?", como las primeras tres búsquedas, y ¿puedes obtener una respuesta? cuatro estrellas o una mejor calificación de revisión. Si obtienes eso, es más o menos como si, como comprador, todos compraran automáticamente el producto sin siquiera mirar el precio o investigar mucho porque la confianza está ahí, en lugar de que vendas en tu sitio web. La gente tiene que venir aquí y mirar tu sitio web, no saben tu nombre. Hay un poco de incertidumbre. La confianza y la certeza, esa es la gran ventaja de por qué quieres obtener tus productos en Amazon.

Rob: Todo el mundo confía en Amazon.

Jesse: Sí, claro. Sabes que puedes devolverlo. Sabes que no te van a estafar. Lo entiendo. Sí, tal vez no ganes tanto dinero, pero una vez que llegas a la primera página, el dinero simplemente llega mágicamente, por supuesto. Tú solo siéntate y todos mis lazos.

Rob: Avísame cuando eso suceda.

Richard: Si tan solo fuera así de fácil.

Jesse: Sí, nunca es del todo fácil. Chicos, ¿cómo llegamos a la primera página? ¿Cómo entramos en Amazon? ¿Cuáles son los pasos básicos para un nuevo vendedor? Quizás los vendedores de Ecwid que ya tienen productos y venden algunas cosas, ¿cómo entran en Amazon? ¿Cuál es el proceso?

Henson: Realmente depende del tipo de producto que vendas porque Amazon es bastante estricto con muchos productos que se venden. Depende de lo que vendas: ropa, productos para bebés, equipo de camping, etc. Hay diferentes tipos de productos que puedes vender en Amazon y todos tienen diferentes categorías y reglas. Así que lo primero que debes hacer es investigar el producto que quieres vender y asegurarte de que Amazon te lo permita. Y si no, por ejemplo, si intentas vender cuchillos o algo así, se considera una categoría de materiales peligrosos. Claro. Ese tipo de cosas se vuelven más difíciles de vender. Quizás quieras intentar vender algo más relacionado con productos para bebés. Pero incluso con los productos para bebés, hay restricciones sobre el producto en sí, si el material es peligroso. Hay restricciones para juguetes o baterías. Si vendes ropa, es posible que te digan: "Oye, necesitas tener un sitio web". El primer paso para tener éxito en Amazon es investigar primero y asegurarse de que el producto que vende sea de calidad. Una vez que su producto llegue a la primera página, existen muchas estrategias para mantenerlo en la cima. La idea es generar tráfico orgánico, es decir, que los clientes reales que compren el producto queden satisfechos. Si vende una imitación barata de China o algo que se rompa en pocos meses, ese tipo de productos no tendrán éxito y, aunque al principio gane algo de dinero, a la larga probablemente perderá. Por lo tanto, asegúrese de que el producto que intenta posicionar sea de muy buena calidad e investigue a fondo. El mejor consejo es que no necesita tener una marca ni empezar con una de inmediato. Puede ir a Walmart o Target y comprar cualquier producto que crea que se venderá bien en Amazon y luego publicarlo. Puede configurar su cuenta a través del sistema. Tienen un servicio llamado FBA (Logística de Amazon) donde Amazon se encarga de tus productos, tú los envías a Amazon. Amazon se encarga de todo el servicio al cliente . Se encargan de todo el envío por ti. Su plataforma es bastante compleja, no complicada, pero hay muchas cosas diferentes sucediendo. Realmente necesitas familiarizarte con cómo funciona todo el proceso. Y una vez que entiendes cómo venden en Amazon, puedes empezar a pensar: "Oye, tengo una marca propia y no quiero lanzarla". Entonces empiezas a hacer otras cosas como obtener buenas fotos, buenas descripciones, simplemente hacer todos los diferentes trucos para ayudar a que tu producto destaque. Y una de las mejores cosas que suelo hacer cuando vendo algo es comprar el producto de mi competidor. Así que compro su producto y lo recibo por correo, lo reviso, veo cómo es el producto, qué tipo de empaque usan. Miro qué tipo de secuencia de correo electrónico usan para obtener reseñas. Títulos, descripción, imágenes. Básicamente puedes mirar a algunos de los mejores de Amazon. Luego, simplemente construye tu marca basándote en cómo lo hacen los demás. Probablemente esa sea la mejor manera para que alguien nuevo comience.

Rob: Sí, por supuesto.

Jesse: Creo que es un buen consejo para mucha gente. Piensan: “Vale, ya he vendido algunas cosas por internet. Voy a pasar esto a Amazon, será pan comido”. Y creo que tuve algunos problemas al empezar en Amazon la primera vez, y resulta que es un poco más complicado que simplemente abrir una tienda, en mi opinión. Hay muchas cosas que seguir. También necesitas un código UPC. Eso me ayudó bastante.

Rob: Permítanme intervenir en eso. Un par de cosas para retroceder un poco en el tema: les recomendaría que encuentren un producto con un margen de ganancia decente, que configuren la tienda y sigan el proceso de obtener un título y una descripción adecuados, y que comiencen con un solo producto para ver cómo funciona. No suban todo su catálogo. Quizás empiecen con media docena o algo así. Solo un par para empezar, para que entiendan el proceso y sí, tienen que agregar códigos UPC. Si no están familiarizados con los códigos UPC, búsquenlo en Google. Hay muchas maneras de obtener códigos UPC, pero es necesario tenerlos. Si no saben qué es un código UPC, búsquenlo en Google. Les dará una descripción completa de lo que es un código UPC; lo van a necesitar. Básicamente, identifica su producto como propio y le permite a Amazon decir que este es su producto. Así que definitivamente lo van a necesitar.

Jesse: Quiero decir, eso me ayudó. Mucha gente no tiene necesariamente el código UPC si tienes algunos códigos importantes en un producto en tu garaje y sabes que hay un pequeño truco. No sé si legalmente puedo decir esto aquí, pero puedes comprar códigos UPC en eBay.

Rob: Lo dijiste tú, no yo.

Jesse Un pajarito me dijo que se podía hacer eso, pero no encontrarás en el sitio web de Amazon que debas hacerlo. pista-pista.

Rob: Solo un comentario sobre lo que dijo Henson. Algo ligeramente diferente si la gente está vendiendo en eBay ahora mismo y no ha empezado a vender en Amazon. Si son ligeramente diferentes, no pienses que si tomas tu información en eBay o incluso en tu tienda para la descripción de tu título no se va a traducir siempre a la plataforma de Amazon. Así que también tendría cuidado. Estamos empezando a ver que esto está sucediendo mucho en eBay, por ejemplo, mucha de la calidad, la calidad parece estar bajando y creo que eso está causando algunos problemas mientras que en Amazon la calidad se filtra, por así decirlo. Las personas que venden artículos de menor calidad en Amazon empiezan a ser filtradas bastante rápido. Solo piénsalo desde el punto de vista del comprador. Si vas a Amazon o incluso a eBay, a tu sitio web o al de alguien, ahora hay personas que tienen sus propias reseñas o comentarios de clientes sobre el producto en su propio sitio web. Estás ahí para leer qué tan bueno es este producto. ¿Qué voy a obtener por mi dinero? Y vas a hacer lo mismo en Amazon. Vas a entrar ahí, van a decir: “Quiero ver este artículo en particular, quiero ver los que tengan tres estrellas o más”. Y luego vas a leer las reseñas del producto y ver qué problemas tuvieron las personas. Ahora bien, si el producto no es de buena calidad, aparecerá muy rápido y las calificaciones de estrellas serán muy bajas. Así que el consejo que daría es que te asegures de tener un producto de buena calidad, entra ahí, solo haz algunos productos como prueba. Asegúrate de tener buenos títulos y descripciones y buenas fotos y haz una prueba antes de aumentar la producción. Y luego la otra parte es asegurarte de que te comunicas con tus clientes. Esa también es otra clave importante que las personas deben hacer en Amazon, igual que lo haces en tu sitio web. Si alguien tiene una pregunta y envía un correo electrónico, debes responderle.

Jesse: Claro que quieres comunicarte con tus clientes, pero cuando vendes en Amazon no recibes correos electrónicos. ¿Cómo puedes comunicarte con ellos?

henson: En Amazon, son bastante estrictos con toda esta comunicación de marketing. Actualizan constantemente sus términos de servicio para vendedores, por lo que no se puede hacer marketing por correo electrónico. mensajes de correo electrónico son masivos, por lo que todos reciben una gran cantidad de @Amazon.com. Lo único que realmente puedes hacer es pedirles reseñas de productos o comentarios. Y si tienen un problema con un producto o algún problema de servicio al cliente, puedes comunicarte con ellos al respecto, pero no puedes intercambiar direcciones de correo electrónico o poner números de teléfono o ni siquiera puedes vincularlos a tu propio sitio web fuera de Amazon porque Amazon realmente quiere proteger su propia base de datos de compradores. Estas son las cosas desafortunadas cuando vendes en Amazon, ya que simplemente no tienes tanta flexibilidad para comercializar con estos clientes como lo harías si tuvieras tu propio sitio web. Jesse, sin embargo, aquí tienes un consejo.

Jesse: Sí. Quiero el truco. Sé que no hay correo electrónico, quiero hackear, ¿cómo lo hacemos...?

henson: Lo que debes hacer cuando configures tu cuenta de Amazon es asegurarte de que coincida con el nombre de tu marca. Y, con suerte, el nombre de tu marca coincida con el de tu sitio web o Si el comercio electrónico sitio. Así que manténgalo consistente. No sé si Jesse me dejó decir esto, pero antes de vender mi empresa DirectFix, nos aseguramos de tener la cuenta de Twitter con DirectFix. Teníamos la cuenta de YouTube. En todos lados creé una cuenta que coincidía de esa manera, si alguien en Amazon se da vuelta y mira tu nombre de usuario, lo verá. O incluso cuando vas y pones tu título, siempre que tengas una marca registrada en tu nombre, puedes poner el nombre de tu marca en el título y eso realmente ayuda bastante porque ahora protege tu producto. Pero la gente puede buscar eso en Internet. Si vas y buscas DirectFix, probablemente lo primero que aparecerá será mi antiguo sitio web que vendí y todo lo que tenía marca alrededor. Así que ahí hay un pequeño truco. Ahora no puedes decirles que se pongan en contacto contigo a través de allí, pero si lo buscan, es su propio nombre. Pueden hacerlo. Pueden buscar tu nombre. Así que tal vez un pequeño consejo es usar el nombre de su marca o el nombre de su empresa y mantenerlo consistente.

Richard: Sí, tiene sentido. ¿Y qué tal si tienes su dirección y está bien? pasado de moda Tarjeta de agradecimiento o algo así. ¿Te dicen que no puedes dirigirlos a tu sitio web o que aún puedes hacer tu pequeño truco? Tiene el mismo nombre, pero dices "Gracias" y es posible que quieran buscarte. ¿Alguna vez has hecho algo con eso?

henson: Por lo general, los vendedores no lo hacen. Lo que suelen hacer es incluir un folleto con el producto. Cuando cumplen con el acuerdo de Amazon, hacen una especie de pequeña tarjeta que empaquetan dentro del producto. Ahí es donde puedes poner una nota de agradecimiento y luego, digamos, el logotipo de tu empresa. Pero a veces, si ofreces algún tipo de garantía del fabricante, puede haber una razón para que vayan a tu sitio web porque necesitan obtener esa garantía. Puedes poner ese tipo de material dentro del folleto del producto. No puedes escribir nada como "Por favor, déjanos un comentario positivo" o "Por favor, déjanos una reseña positiva" o "Visita nuestro sitio web". Definitivamente puedes poner ese material allí porque es parte de tu producto, parte de tu marca. Eso es lo que suelen hacer los vendedores. Ahora bien, en cuanto a enviar una pequeña postal después, no sé qué tan efectivo es. Creo que la mayoría de los vendedores no suelen hacerlo. Por lo general, solo envían correos electrónicos, mensajes de correo electrónico Suelen ser más eficaces que el correo postal.

Richard: Sí, estaba pensando que, dado que tienes esa dirección pero no su dirección de correo electrónico, ¿verdad? Solo era una pregunta. Y estoy seguro de que algunas personas probablemente se aprovecharían si se trata de un producto que tiene ciertas características que tal vez sean más complicadas que otras, dirigirles a "Aquí hay un video sobre cómo usarlo" o "Aquí les mostramos cómo configurarlo" o algo así también podría ser útil.

Henson: Absolutamente. Muchos vendedores, en cuanto se envía el pedido, envían un mensaje automático al comprador con un enlace a consejos sobre el producto (por ejemplo, un archivo PDF, un enlace a instrucciones de uso o un vídeo) y, normalmente, una pequeña nota de contacto. Digamos que dice: «Si al recibir el producto hay algún problema, póngase en contacto con nosotros». De esta forma, se evita que dejen una reseña o comentario negativo. Se trata de ser proactivos y hacerles saber que «la empresa está aquí para ayudarles si tienen algún problema, que nos lo comuniquen de inmediato».

Jesse: Ahora, Henson, mencionaste enviarles un mensaje. Déjame explicarte un poco más. No tenemos su correo electrónico, pero puedes enviarles mensajes. ¿Cómo funciona eso? ¿Es a través del sistema de Amazon?

henson: Dentro de Amazon Seller Central hay una plataforma de mensajería y es algo así como donde envías correos electrónicos y mensajes, o mensajes de correo electrónico Y los mensajes dicen "Aquí es donde puedes comunicarte con tu cliente". Pero toda la comunicación que haces está siendo rastreada y registrada por Amazon. Digamos que estás usando un software de terceros como FeedbackWhiz para enviar correos electrónicos. Ese correo electrónico tiene que pasar primero por Amazon y luego llega al comprador. Entonces, si intentas hacer algo gracioso allí o tratas de hacerles marketing, Amazon tiene un registro. Y si quisieran venir e investigarte o cerrar tu cuenta, pueden verlo todo. Su plataforma de comunicación está simplemente vinculada a su sistema y no hay forma de evitarlo. Tienes que hablar a través de su plataforma y luego no puedes ver la dirección de correo electrónico real del comprador. Y el comprador tampoco puede ver la dirección de correo electrónico del vendedor.

Jesse: Sí. No, creo que es importante que la gente que no ha vendido en Amazon se dé cuenta de que sí, hay un sistema de mensajería, pero Amazon es el dueño. Así que no puedes poner tu "ustedes son todos" ahí. No puedes. Tienes que tener cuidado porque probablemente lo monitorea un robot. Pero sí lo monitorea, pero parece que tal vez ahí está el truco. ¿Cómo usas esa plataforma de mensajería para obtener lo que necesitas? Es FeedbackWhiz aquí, así que supongo que hay una manera de usarlo para intentar fomentar el comportamiento que deseas sin romper las reglas.

henson: Exactamente, sí. La idea es redactar o crear un mensaje muy personalizado para el comprador, y el comprador es tu audiencia. Tienes que pensar un poco más allá y saber quién es tu audiencia. Si vendes un producto para bebés, tu audiencia podría ser madres o mujeres. Correcto. Entonces tu mensaje podría estar más dirigido a ellos. Tal vez quieras poner una foto de un bebé o un niño o algo así. Algo que capte su atención de inmediato, porque cuando abren el correo electrónico solo tienes unos segundos para captar su atención. Y la mayoría de los vendedores simplemente envían estos blogs de masas de texto. Y la gente hoy en día no tiene tiempo. No les gusta leerlo, pero si divides tu mensaje en partes, correo electrónico Un poco, tal vez pongas una pequeña imagen divertida y algo personalizado, algo que capte tu atención, entonces estarán más interesados ​​en leer tu correo electrónico. Entonces sabes que puedes poner enlaces allí para pedirles que te dejen una reseña del producto y todo el juego en Amazon es obtener la mayor cantidad de reseñas de productos y la propiedad más positiva es correcta. Puedes configurar una secuencia de correo electrónico automatizada para enviarla en un momento específico. Digamos que sabes cinco días después de que se entregan los productos o un día después de que se envían, dependiendo del producto, por supuesto. Si estás vendiendo una funda para teléfono celular, probablemente podrían ponerla en una reseña de inmediato, pero digamos que estás vendiendo suplementos vitamínicos. No hay razón para pedirles que dejen una reseña después de dos días. No vas a saber si es buena o no, así que es posible que quieras esperar 30 días. Si estás vendiendo miles de miles de pedidos o productos diferentes, el sistema de mensajería central de vendedores de Amazon solo te permite enviar correos electrónicos manualmente. No hay forma de decir: "Oye, quiero enviar todos estos correos electrónicos para estos pedidos, quiero tener suficientes plantillas diferentes para estos productos". Y ahí es donde nuestra empresa entra en acción para ayudarte a configurar ese tipo de cosas para que puedas maximizar tu comunicación con tus compradores y obtener la mayor cantidad posible de visitas a los productos.

Jesse Lo entiendo. Eso es genial. Ahora bien, si vendieras uno o dos productos por semana, podrías escribir manualmente estos correos electrónicos, cortarlos y pegarlos, y probablemente podrías obtener buenos comentarios. Pero una vez que comiences a obtener más información, twenty-five De esos por semana, será casi imposible manejarlos. Así que me encanta la automatización en eso. Ahora, ¿qué pasa cuando las personas están... digamos que es la funda para teléfono celular. Vendes una funda para teléfono celular, quieres enviarles un correo electrónico después de un par de días. ¿Qué diría ese correo electrónico? ¿Cómo los animas a obtener una reseña sin rogarles ni romper las reglas con Amazon?

henson: Solo tienes que ser un poco creativo. Por supuesto, probablemente quieras hacer el agradecimiento al principio. Quieres poner la foto de la funda del teléfono móvil, para que sepan qué están revisando en primer lugar. Es muy importante. Con el manual mensajes de correo electrónico A través de Amazon solo puedes escribir texto, no puedes poner imágenes, no puedes poner enlaces, no puedes hacer ningún tipo de formato. Pero Amazon permite que terceros se integren con sus sistemas. Ahora puedes usar HTML o correo electrónico. Estoy seguro de que todo el mundo recibe toneladas de correos electrónicos de marketing y su casilla de correo electrónico. Diferentes imágenes, diferentes enlaces. Según lo que hemos visto, la mejor estrategia es mantener las cosas breves y simples, ir al grano. No intente escribir demasiado texto. La gente simplemente no tiene tiempo en estos días para leer. Así que vaya al grano, coloque un par de imágenes allí. Nuestro sistema puede permitirle agregar GIF. No sé si conocen un sitio web como Giphy.com donde puede escribir palabras clave como gracias. Y hay una imagen de Dwight de The Office o algo así, algo gracioso como eso donde puede usar imágenes como palabras en lugar de solo escribir el texto. Puede descomponerlo un poco y hacerlo realmente personal. Y luego puede crear botones de aspecto agradable. Por ejemplo, puede tener "Dejar una reseña". Puede ser rojo o azul o el color que desee. De esa manera, está justo en su cara. Saben lo que quiere si sienten que "Oye, estoy dispuesto a dejar una reseña", simplemente hacen clic en él. Los llevará directamente a la página. Pueden dejar una reseña. Simplemente haz que sea lo más simple posible para el comprador también, porque al final es realmente su tiempo. Tienen que dedicar el tiempo extra para hacerte un favor. Y si no les estás haciendo un favor al ponérselo fácil, simplemente seguirán adelante.

Jesse: Supongo que no puedes decir "Déjame una reseña y te enviaré cinco dólares", ¿verdad?

Henson: Absolutamente no. Sí. Están las condiciones de servicio de Amazon, que actualizan con bastante frecuencia últimamente. Hay muchas reglas, cosas importantes que no se pueden decir, y una de las más importantes es intentar no usar la palabra "positivo" en el correo electrónico, porque dicen específicamente: "Nunca escribas 'Por favor, déjame una reseña positiva', pero puedes decir 'Por favor, déjame una reseña del producto', eso está bien. Simplemente no uses 'Por favor, déjame una reseña positiva'. En el momento en que escribas eso…

Jesse: Sí, supongo que hay un robot que dice: "Muy bien, positivo como este, cancelar, listo".

Rob: Jesse, en nuestra plataforma hemos creado plantillas que ajustamos constantemente según los términos de servicio de Amazon, es decir, sus reglas. Puedes usar las estándar, personalizarlas o simplificarlas. Tenemos un vendedor que usa nuestra plataforma y, literalmente, en su correo electrónico dice: "Déjame una reseña del producto, haz clic en el gatito" y tiene una pequeña imagen del gatito que dice "Te reto". Sabes cuántas veces la gente hace clic en el gatito, que es solo un enlace para dejar una reseña en Amazon. Cosas pequeñas como esa. Cuando decías que era un pequeño respaldo, Jesse, te referías a que algunas personas solo venden un par de artículos al día, digamos. Esos también son clientes que podrían querer echar un vistazo a nuestro software. Siempre que puedas automatizar algo por una pequeña tarifa mensual y no tener que preocuparte por ello, se envía. Puedes configurar un correo electrónico que diga: "Hola, gracias por comprar mi artículo" un par de días después de que lo reciban. Hacemos un seguimiento de ese seguimiento en Amazon cuando se entregó el paquete y boom en 48 horas si no has estado así puede enviar otro correo electrónico pidiendo una reseña del producto o de nuevo como dijo Hensen dependiendo del producto que estés vendiendo. Entonces, ¿podrías hacer estas cosas manualmente? Sí, compré un artículo en Amazon hace una semana y lo recibí un par de días después, recibí este correo electrónico del vendedor básicamente diciendo 'Hola, ¿me dejarías una reseña del producto?' Ni siquiera sabía qué producto era. Compré como 7 artículos esa semana. No tenía título, no tenía imagen. Ni siquiera sé sobre qué estaba dejando la reseña o quién me estaba contactando. Solo pequeños detalles básicos como ese pueden marcar la diferencia de que la gente haga clic o no. Si no fuera porque hice clic y descubrí qué producto era, probablemente lo habría borrado de mi bandeja de entrada. Así que cualquier cosa que puedas hacer para darle un poco más de chispa y hacerlo un poco más interesante y divertido también. Cuanto más divertido lo hagas, más posibilidades tendrás de que alguien haga clic y diga: "Oh, eso fue lindo. Ya sabes que haré clic".

Jesse: Tiene todo el sentido del mundo. La automatización tiene sentido, al igual que la posibilidad de enviar cada correo electrónico. Mencionaste al gatito. Sí, es internet. Los gatos siempre funcionan.

Robar: Por cierto, no es necesario que conozcas cada código HTML. Tenemos muchos. drag-and-drop Escribe cosas en nuestro sistema de correo electrónico. Si alguien está escuchando y dice: "Oh, no sabemos nada sobre HTML" o "Sé muy poco". No hay problema. Tenemos arrastrar y soltar, Lo arrastras y la forma en que se ve es la forma en que se enviará. De hecho, incluso hay una ventana secundaria que estará en el mano derecha lado que le mostrará exactamente cómo se verán los correos electrónicos antes de enviarlos o la plantilla que cree.

Jesse: La palabra que escuché fue plantilla. Me gusta. Así que puedes escribir, cambiar un par de palabras, lo que sea.

Richard: Tengo una pregunta para ustedes. Antes no hemos hablado de cómo subir de rango, pero sí hablamos de hacer pruebas, de subir un producto, uno o dos, probarlo y ver qué pasa. Pero también los hemos oído mencionar la velocidad de ventas y ¿en qué momento se convierte en un problema? Si se prueban los productos al principio, ¿afecta eso a la velocidad de ventas o solo cuando ya se sabe lo que se está haciendo? Hay ciertas técnicas que se aplican para estas velocidades porque estas personas ya tienen una tienda en Ecwid y ahora están tratando de decidir "¿Debería probar Amazon?". Me gusta lo que dice Jesse, me gusta lo que dicen Robby y Henson, parece que hay un gran mercado allí, del que todos conocemos ese nombre. Entonces, dos cosas. ¿Afecta eso a la velocidad de ventas y es importante si lo hace? ¿Se puede solucionar más adelante?

henson: Sí. Uno de los mayores desafíos es cómo lograr que tu producto llegue a la cima. Hay algo que Amazon llama el 8-9 Algoritmo que tiene diferentes métricas que analizan para ver cómo determinan en qué posición se clasifica su producto. Por lo tanto, la velocidad de ventas es definitivamente una de las cosas más importantes. Cuanto más volumen venda, más dirá Amazon: "Oye, sabes que este producto es legítimo, la gente lo está comprando. Deberíamos subirlo". Se vuelve más popular. Recientemente, en los últimos años, hubo muchas formas diferentes de hacerlo. Muchas cosas de sombrero negro, la gente paga a personas de diferentes lugares, como India, diferentes países para que compren el producto con cuentas falsas solo para impulsar artificialmente el producto. Algunas personas usan servicios de lanzamiento, que darán un gran descuento. Y de esa manera, básicamente estás regalando un producto por un costo o incluso menos solo para aumentar la velocidad de ventas. Algunas personas usan a amigos y familiares para comprar sus productos. Hay muchas formas diferentes. Se volverá mucho más desafiante recientemente porque Amazon realmente ha tomado medidas enérgicas, especialmente contra las cosas de sombrero negro allí. Básicamente, pueden engañar para ver de dónde provienen las ventas, quién lo compra, si son sus amigos, su familia. Y si te pillan haciendo eso, te cerrarán el negocio. Así que cada vez es más difícil conseguir la velocidad de venta inicial. Hay mucha diferencia. Hay otros programas que pueden ayudarte. Hay programas que pueden ayudarte a ofrecer tu producto de forma gratuita. De esa forma, simplemente lo estás ofreciendo y no estás pidiendo reseñas, lo que no va en contra de los términos del servicio. No hay nada de malo en ofrecer tu producto de forma gratuita. El único problema es que necesitas tener una billetera bastante grande.

Jesse: El problema es que regalaste tu producto. Ese es el problema.

Richard: Es interesante que menciones eso.

Henson: Solo se necesita un poco de investigación de mercado y por eso la investigación de mercado inicial es muy importante porque ustedes ven quiénes son sus competidores. ¿Están compitiendo con alguien que ya tiene 10000 reseñas? ¿Van a siquiera alcanzarlos? ¿Cuánto dinero les va a costar llegar allí? Si encuentran un producto de nicho donde la categoría de nicho tiene solo uno o dos competidores entonces entonces hay muchas herramientas que pueden decir cuál es el general, cuántas ventas obtienen por semana. Luego pueden hacer cálculos para ver si tiene sentido. Tal vez diferentes categorías tengan pérdidas de ventas de entrenamiento. Si están vendiendo fundas para celulares, tal vez necesiten vender decenas de miles para llegar a la primera página. Pero digamos que están vendiendo un tazón de cerámica o algo así. Tal vez solo necesiten 100 ventas. Entonces, cada categoría tiene un algoritmo diferente para llegar a la cima, solo necesitan hacer un poco de investigación para averiguar cuál es el producto correcto para vender y cuánto dinero va a costar llegar allí.

Robar: Hola Rich, para ir a la pregunta que hiciste. Estaba leyendo este artículo y hablaba sobre Amazon y, obviamente, los productos que se venden allí. Y una de las cosas que surgió y me pareció realmente interesante fue que, digamos que publicas tu producto allí y no tienes ninguna reseña. Vale. No hay reseñas de productos, nadie ha reseñado tu producto. Simplemente lo pones en marcha. Si puedes conseguir aunque sea una, una reseña de producto, una persona que vaya y escriba una reseña positiva de cuatro o cinco. cinco estrellas Revisión del producto, aumentará sus ventas en un 10 por ciento en comparación con una persona que no tiene ninguna revisión del producto.

Richard: Entonces, una reseña. Esto es interesante, disculpen que me meta, pero esto va de la mano con lo que estaban hablando hace un momento cuando hice la pregunta. Mencionaron el regalo. Si un segmento obtiene esta velocidad, digamos que regalaste algo, pero tienes un segmento más alto en la parte posterior y solo esperas que les guste lo suficiente, tal vez funcione con ese otro producto o algo así, quién sabe. Pero casi tratas a este primer producto, el de menor precio o el gratuito, casi como un gancho. ¿Eso ayuda al posicionamiento de toda tu tienda o solo ayuda al posicionamiento de ese segmento?

Rob: En realidad, se debe a esa asimetría; cada producto se considera un producto individual, por así decirlo. El hecho de que hayas vendido 10 000 unidades de uno y no hayas vendido ninguna de otro no significa que vayan a pensar: «Violó 10 000 unidades de este artículo, así que vamos a subir sus otros artículos en la lista». Es algo específico para cada artículo. Por lo tanto, definitivamente necesitas concentrarte en cada artículo que vendes y tratar de obtener reseñas de producto para cada uno de ellos, con el fin de aumentar las ventas y el volumen de ventas.

Jesse: Es bueno saberlo.

Richard: Nunca he buscado como si fuera a buscar una tienda específica. Siempre he buscado un producto en Amazon.

Rob: De hecho, creo que hace unos dos años Amazon lanzó su propia publicidad de pago por clic (PPC). Así que ahora puedes pagarle a Amazon para que tu producto aparezca en los primeros puestos. Digamos que es un producto nuevo que acabas de lanzar. Ya tienes un par de reseñas. Sabes que las primeras reseñas son cruciales. Necesitas conseguir, digamos, entre cinco y siete reseñas de entrada. Cuando lanzas un producto nuevo, intenta encontrar a alguien que no sea familiar tuyo, tal vez un amigo lejano…

Jesse: Tal vez alguien que haga un podcast contigo. No digo que lo haya hecho antes, Amazon, si escuchas.

Rob: No es que Amazon no pueda conectar contigo. Consigue entre cinco y siete reseñas. Y luego podrías empezar a considerar la posibilidad de usar un poco de PPC, donde pagarás tres o dos dólares por clic. Y entonces lo que sucede es que cuando alguien busca la palabra clave de tu producto, si miras Amazon ahora mismo, a veces cuando empiezas a publicar productos, no todos son productos que se buscan, algunos son de pago. Y es entonces cuando consigues visibilidad en la primera o segunda página de Amazon directamente. De esa forma conseguirás que algunos clientes compren tu producto y luego, si les gusta, puede que empiecen a dejar tus visitas. Tienes que hacer un poco de todo para intentar que tus productos estén en la cima, no es solo un mecanismo.

Richard: Podrías ver que esa sería una buena manera de impulsar el negocio. Como cuando empezaste con un poco de PPC. Un amigo o familiar hizo una revisión. Ahora tal vez puedas reducir un poco. Quiero decir, quién sabe, tienes que revisarlo individualmente, como dijiste, todos los algoritmos son diferentes para cada categoría.

Jesse: Chicos, tengo una pregunta, y probablemente sea algo personal. Si es así, si le vendieran al cliente promedio 100 artículos, con la misma distribución que en Amazon, ¿cuántas reseñas deberían esperar de cada 100? ¿Qué porcentaje de personas debería dejar una reseña?

Henson: Esa es una muy buena pregunta, y mucha gente nos la hace. Según algunas investigaciones que hemos visto en los últimos años, suele rondar el 2 %. Si tienes suerte, consigues un 2 %, es decir, 2 de cada 100 pedidos reciben una reseña.

Jesse: Y eso son 2 de cada 100 si básicamente no haces nada.

Henson: Si no haces nada, sí.

Richard: Y eso son dos de cada cien, y podría ser negativo. No tiene por qué serlo. Estoy seguro de que incluye tanto lo positivo como lo negativo.

Henson: En realidad es peor porque la gente está más inclinada a dejar reseñas negativas que positivas, ya que lo que impulsa a las personas a dejar reseñas es haber tenido una mala experiencia. Por eso es tan importante enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes tan pronto como se envíe el pedido para intentar prevenir las reseñas negativas. Y si tienes una buena secuencia, hazlo después de que se haya entregado el producto. Obtendrás más reseñas y hemos visto clientes pasar del 2% al 8% o al 10%. Si puedes llegar al 8% o al 10%, lo estás haciendo muy bien. Y cuantas más reseñas positivas obtengas, más se reducirán las negativas. Y una vez que llegues a las 100 o 200 reseñas, las negativas habrán tenido cierto peso. Así que la idea es intentar obtener tantas reseñas positivas como sea posible.

Richard: Sí. Podría ver cómo esta forma automatizada de hacerlo podría ser realmente útil porque es este recorrido del cliente y acaban de comprar algo y están emocionados así que olvidemos el suplemento por un segundo porque obviamente esperaríamos por eso. Entiendo perfectamente por qué querrías esperar por algo que probablemente no va a sentir los resultados hasta dentro de 30 días o algo así. Pero casi todo lo demás, cuanto más rápido puedas entregarles algo, tal vez incluso antes. ¿Hay algo que ustedes envíen como "Hola, gracias por comprarlo"? En realidad no se trata de pedir una reseña todavía porque sabes que aún no está listo, solo para mantenerlos emocionados y mantenerlos emocionados con tu marca.

Henson: Rich, eso depende del vendedor. El vendedor puede configurar las diferentes plantillas y cuándo enviarlas. Tenemos algunas pautas a seguir, pero eso depende de ellos. Como dijiste, cada producto es diferente. Me gusta usar equipos de ejercicio como ejemplo, en lugar de suplementos. Puedes vender un equipo de ejercicio y usarlo los primeros días, o tardar una semana en usarlo. Sabrán rápidamente si les gusta o no en cuanto empiecen a usarlo. Pero puede que les lleve unos días para familiarizarse con él. Por ejemplo, el primer día: "¡Ay, me arden los brazos de tanto usarlo!". Pero les iban a arder los brazos de todas formas, y tres o cuatro días después, ese ardor desaparece y dicen: "¡Ah, este equipo es genial, el ejercicio con él es muy bueno!". Tienes que entender tu espacio y lo que vendes y entender cuál es el punto óptimo para contactarlos. Y obviamente, cualquier cosa que les diga "Gracias por hacer un pedido". O "Aquí está el siguiente correo electrónico". Un día después "Hemos enviado tu pedido. Gracias de nuevo por hacer el pedido". Simplemente manténlos en el proceso. Estás en contacto constante con ellos para decirles "Hola, estoy aquí. Estamos aquí para ayudarte. Gracias por tu pedido. Aquí está en camino. Vi que lo recibiste. Si no te gusta, puedes devolverlo". O "Lamento si tuviste algún problema, avísame". Eso es lo que quería decir.

Richard: Fue casi como si hubiéramos hablado de esto y lo hubiéramos hecho. ¿Recibes algún tipo de notificación en FeedbackWhiz que te indique que se han entregado?

henson: Sí, lo hacemos. La forma en que todos estos terceros. El software que ha trabajado con Amazon es que obtiene datos de la API de Amazon, a la que envía la información, como la información del comprador, cuándo se ha enviado un distribuidor, qué se va a entregar, números de seguimiento, nombres, su número de teléfono o su dirección. Entonces, tenemos todos esos datos y lo que hacemos es tomarlos y ayudarlo a configurar activadores, de modo que puede configurar un activador justo cuando se ha enviado el producto y luego el activador cuando se ha entregado. Incluso puede hacer que se envíe uno si se ha devuelto. Digamos que dejaron un comentario positivo y no le dieron una reseña del producto, entonces tal vez esas sean las personas a las que desea pedir una reseña porque realmente le dejaron una positiva. Entonces, hay comentarios del vendedor y hay reseñas de productos para las personas que venden en Amazon. Es otra forma para que el comprador revise los comentarios en función de la experiencia, en el paquete, cuando llega a su puerta, ¿llegó a tiempo? ¿Estaba bien empaquetado? Entonces, es un mecanismo diferente. Pero puede configurar diferentes activadores como ese para enviar. Una cosa que Amazon está intentando reducir recientemente es intentar que los vendedores no envíen demasiados correos electrónicos porque, como ya saben, la gente se enoja. Muchos vendedores no se dan cuenta de que quieren obtener tantas reseñas como sea posible. Intentan enviar spam a estos compradores con múltiples correos electrónicos o mensajes diferentes y muchos compradores simplemente se enojan y cancelan su suscripción. Por lo tanto, la idea es intentar no enviar demasiados correos electrónicos o tal vez enviar tres. mensajes de correo electrónico es el máximo que desea enviar. Tal vez uno cuando se envía y luego otro después de que se haya entregado, pidiéndoles que lo revisen. Puede haber un recordatorio después de algunas semanas. Algo así y si no responden a eso, lo mejor podría ser simplemente seguir adelante y luego, con suerte, puede lograr que otro comprador deje una revisión en su lugar.

Richard: ¿Puedes comunicarte con ellos sin pedirles una reseña? Digamos que dentro de seis meses: "¿Qué tal les ha ido con su nuevo equipo de entrenamiento?"

Henson: Por supuesto. Siempre puedes comunicarte con ellos cuando quieras.

Jesse Eso es bueno. Y creo que parte de eso es, por supuesto, que quieres pedir una reseña con la esperanza de que sea positiva, aunque no puedas usar esa palabra. Pero creo que parte de la idea podría ser que si alguien tiene un problema antes de dejar un sitio, una estrella Si quieres saber más sobre esto, quiero decir que eso tiene que ser parte de eso, el truco aquí.

Henson: Exacto. En ese momento enviamos el primer correo electrónico y solemos incluir información sobre el producto. Digamos que Rob usa la cinta de correr. «Así se monta la cinta de correr. Y estos son cinco consejos para que tu cinta de correr funcione durante muchos años». Es algo que les interesa leer. Después de leerlo, les proporcionamos un enlace que dice: «Si al recibir el producto hay algún problema con el embalaje o si el producto está dañado, por favor, contáctanos antes de tomar cualquier medida».

Rob: Así que manténgalo simple. Simplemente "Por favor, contáctenos", y ponga un enlace para que sepan que "Si algo sucede, sé cómo comunicarme con el vendedor".

Jesse Eso tiene que evitar que alguien diga: "Esto está roto. Voy a dejar una estrella". Bueno, tal vez se rompió durante el envío y la empresa, tú, no merecías esa estrella, así que puedes enviar un reemplazo. Haz todo lo que puedas para evitarlo. una estrella revisar.

Henson: Sí, exactamente. Sí.

Richard: Ese es un punto excelente, porque llevo años en este planeta y puedo decirte que, por mi experiencia, he tenido una mejor relación con las empresas en las que algo salió mal, no necesariamente una catástrofe, pero algo salió mal y lo arreglaron. Y entonces pude verlas como: "Ah, respaldan sus productos, me escuchan, se preocupan por lo que estoy pasando". Y a veces tengo una mejor relación con alguien con quien tuve un problema y luego lo solucionó, en lugar de simplemente no tener ningún problema, porque no hay ningún apego, ¿sabes? Ese es un buen punto.

Rob: Rich, lo que acabas de mencionar, bueno, lo que comentamos antes. Seguimos hablando de construir una marca. Lo que acabas de describir, algunos podrían decir: "Bueno, eso es solo un buen servicio al cliente". Pues bien, eso es precisamente construir una marca. Un buen servicio al cliente es construir una marca y lograr que alguien tenga una experiencia positiva con tu producto. Eso es parte de la marca. Así que, si alguien no entendió bien a qué nos referíamos con construir una marca, Rich acaba de describir parte del proceso.

Jesse: Así que vendan buenos productos, no vendan basura, cumplan con lo prometido y respondan cuando la gente tenga un problema. Esto es lo básico.

Richard: Esto suena como de la vieja escuela.

Henson: Sí, somos viejos.

Richard: Pero automatizado.

henson: Sí, automatizado, solo hazlo más fácil. Lo único que creo que siempre recuerdo es que estaba ejecutando mi Si el comercio electrónico Mi negocio era el de dueño de una tienda. Solo quería concentrarme en ganar dinero, encontrar productos, ganar dinero. Así que cada vez que podía encontrar una herramienta o un servicio que pudiera dar un giro y automatizar todo lo que hago, no todo, pero sí ciertas partes de mi negocio que me permitieran volver a concentrarme, ganar dinero y encontrar productos con los que ganar dinero. Hombre, eso fue un éxito para mí.

Jesse: Sí, tiene mucho sentido y la razón por la que preguntaba sobre los porcentajes es que probablemente he vendido 100 productos en Amazon y si no incluyo a alguien que escribió reseñas sentado a mi lado, obtuve otra reseña.

Richard: ¿Debería haber silenciado mi Alexa antes de empezar?

Jesse: Si hubiera sabido de ustedes antes, habría configurado esta automatización y, en lugar de obtener una sola reseña, tal vez estaría obteniendo ocho. Para ese producto, vendería más y estaría descansando en una hamaca en la playa.

Robar: Parece que necesitamos tener a Jesse en nuestro programa gratuito. 30-días de juicio aquí.

Jesse: Me gusta. ¿Dónde podría ir para probarlo gratis, Robbie?

Richard: Sí, el momento perfecto.

Robar: Podrías ir a FeedbackWhiz.com. Ahí está EL BRUJO DE LA RETROALIMENTACIÓN. Eso es, lo tienes bien claro.

Richard: Sí, y sin duda haremos el programa. ¡Es genial!

Rob: Lo añadiremos al programa, ¡pongamos un enlace!

Jesse: Lo conseguimos. Lo conseguimos. Genial. Robbie Henson, fue un placer tenerte en el programa. Aprendimos sobre los secretos de Amazon y sobre cómo podemos automatizar nuestro proceso de comentarios. Richard, ¿qué opinas? ¿Alguna última reflexión?

Richard: Estoy listo para empezar a usarlo. Me encanta cómo suena. Sí. Me encanta la idea de poder añadir regalos y otras cosas. Es lo que hace que sea divertido y dinámico, y que destaque. Me apunto.

Jesse: Sí, son dos chicos geniales. Fue un placer tenerlos en el programa. Espero que podamos aprender más de ustedes en el futuro.

Rob y Hensen: Gracias chicos. Gracias, chicos. Lo agradezco.

Richard: Que tengas un buen fin de semana.