Το WhatsApp είναι ένα από τα πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων στο Διαδίκτυο. Αν και ανήκει στο Facebook, έχει αποκτήσει διεθνή δημοτικότητα από μόνο του. Εκτός από εξαιρετική επιλογή για
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp για εσάς
Σε αυτή την ανάρτηση:
- Τι είναι το WhatsApp Business;
- Πλεονεκτήματα του WhatsApp Business
- Περιορισμοί στο WhatsApp Business
- Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business
- WhatsApp για
E-commerce Στρατηγικές
Τι είναι το WhatsApp Business;
Το WhatsApp, που κυκλοφόρησε το 2009, είναι μακράν η πιο δημοφιλής εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά στον κόσμο, με πάνω από δύο δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως.
Είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 180 χώρες και σε 60 διαφορετικές γλώσσες.
Όλη αυτή η κίνηση αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις — ιδιαίτερα τις μικρές επιχειρήσεις και
Τον Ιανουάριο του 2018, η WhatsApp κυκλοφόρησε μια παραλλαγή της εφαρμογής που ονομάζεται WhatsApp Business, η οποία προορίζεται για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να επωφεληθούν από την αξιοσημείωτη δημοτικότητα και χρήση του WhatsApp.
«Είμαστε ενθουσιασμένοι που βοηθήσαμε εκατομμύρια επιχειρήσεις να αναπτυχθούν. Για παράδειγμα, στην Ινδία,
Τι σημαίνουν όλα αυτά για εσάς; Κυρίως ότι το WhatsApp Business είναι ένα
Πριν βουτήξουμε στο
Πλεονεκτήματα του WhatsApp Business
Εκτός από την τεράστια δημοτικότητα του WhatsApp για συνομιλία με φίλους και μέλη της οικογένειάς σας, οι πελάτες σας πιθανότατα αλληλεπιδρούν και με επαγγελματικούς λογαριασμούς όπως ο δικός σας. Ακολουθούν ορισμένα πλεονεκτήματα της χρήσης της επαγγελματικής έκδοσης της εφαρμογής για εσάς
- Εμφάνιση του καταλόγου σας: Υπάρχει μια ενότητα στο προφίλ της επιχείρησής σας όπου μπορείτε να παρουσιάσετε τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες σας μαζί με σύντομες πληροφορίες, όπως τιμές, φωτογραφίες και έναν σύνδεσμο προς την κάρτα προϊόντος στον ιστότοπό σας.
- Εξοικονομήστε χρόνο με προκαθορισμένες απαντήσεις: Η πλατφόρμα σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προκαθορισμένα μηνύματα για να απαντάτε σε ορισμένες από τις συχνές ερωτήσεις των πελατών σας. Απλώς πατήστε το «/» για να επιλέξετε μια γρήγορη απάντηση και αποστολή.
- Τμηματοποιήστε τους πελάτες σας: Μπορείτε να οργανώσετε τις επαφές ή τις συνομιλίες σας με ετικέτες για εύκολη ανάκτηση. Επιπλέον, μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε τις συνομιλίες σας με φίλτρα για ταξινόμηση κατά μη αναγνωσμένα μηνύματα, ομάδες ή λίστες εκπομπών.
- Δημιουργία λιστών διανομής: Το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να δημιουργείτε λίστες εκπομπών για να διανέμετε το ίδιο μήνυμα σε πολλούς χρήστες με μία κίνηση.
- Λάβετε στατιστικά στοιχεία: Το WhatsApp δημιουργεί επίσης αναφορές για βασικές μετρήσεις, όπως ο αριθμός των μηνυμάτων που αποστέλλονται, παραδόθηκαν και διαβάστηκαν, κάτι που μπορεί επίσης βοηθούν στην κατανόηση της συμπεριφοράς και των αναλυτικών στοιχείων των πελατών.
Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε ακόμη περισσότερο με τους πελάτες σας στέλνοντάς τους ένα μήνυμα χαιρετισμού ως εισαγωγικό καλωσόρισμα όταν επικοινωνούν για πρώτη φορά. Και για την ώρα που λείπετε από το τηλέφωνό σας, χρησιμοποιήστε τα μηνύματα Εκτός για να υποδείξετε πότε θα επιστρέψετε και θα απαντήσετε σε μηνύματα.
Περιορισμοί στο WhatsApp Business
Όπως συμβαίνει με κάθε κανάλι μάρκετινγκ (ή σχεδόν οτιδήποτε στη ζωή), υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Εδώ είναι μερικά μειονεκτήματα στο WhatsApp Business:
- Εξαιρετικά βασικός αυτοματισμός: Όπως αναφέρθηκε, μπορείτε να ορίσετε ένα μήνυμα καλωσορίσματος και απουσίας, το οποίο είναι χρήσιμο. Ωστόσο, εάν θέλετε να ενσωματώσετε ένα chatbot για προηγμένες λειτουργίες (όπως εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων, εγκαταλειμμένη ανάκτηση καλαθιού, κ.λπ.), θα χρειαστεί να αποκτήσετε το API επιχειρήσεων WhatsApp (το οποίο απευθύνεται περισσότερο σε μεγαλύτερες επιχειρήσεις). Καλά νέα για τους εμπόρους Ecwid: μπορείτε εύκολα να ρυθμίσετε το WhatsApp bot με το Πρόσθετο WhatsApp από το Ecwid App Market.
- Χρειάζεται ξεχωριστός αριθμός: Για να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp Business, πρέπει να έχετε διαθέσιμο ξεχωριστό αριθμό τηλεφώνου (ή να είστε πρόθυμοι να μετατρέψετε τον προσωπικό σας λογαριασμό χρήστη WhatsApp σε επαγγελματικό λογαριασμό), καθώς κάθε εφαρμογή απαιτεί έναν μοναδικό αριθμό τηλεφώνου — ένα πιθανό εμπόδιο εάν σχεδιάζετε να παραχωρήσετε πρόσβαση σε άλλο μέλη της ομάδας σας.
Τούτου λεχθέντος, αυτοί οι περιορισμοί είναι ελάχιστοι σε σύγκριση με τα οφέλη του Whatsapp για την επιχείρησή σας. Και λαμβάνοντας υπόψη ότι η πλατφόρμα είναι δωρεάν στη χρήση και σας δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε με πελάτες με τους όρους τους, δεν υπάρχει πραγματικό μειονέκτημα στη δοκιμή του WhatsApp ως μέσου για να αξιοποιήσετε μια μνημειώδη παγκόσμια βάση χρηστών.
Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business
Για να ξεκινήσετε με το WhatsApp Business, κατεβάστε την εφαρμογή και προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας, όπως ακριβώς θα κάνατε με το WhatsApp Messenger.
Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα προφίλ για την επιχείρησή σας προσθέτοντας το όνομα, το λογότυπο/εικόνα, το βιογραφικό και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας σας (ιστοτόπος και προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης). Εάν λειτουργείτε από φυσικό χώρο γραφείου ή κατάστημα με τούβλα και κονιάματα, μπορείτε επίσης να προσθέσετε την τοποθεσία σας και τις ώρες λειτουργίας.
Και τέλος! Τώρα είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες σας και να αναπτύξετε τη δική σας
Δεν είστε σίγουροι πώς να κάνετε το επόμενο βήμα εδώ; Θα σας δείξουμε πώς.
WhatsApp για E-commerce Στρατηγικές
Αν και μπορεί να μην μπορείτε να δημιουργήσετε μεγάλο όγκο άμεσων πωλήσεων από το WhatsApp Business, η πλατφόρμα μπορεί να είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για τη δημιουργία μιας κοινότητας πιστών πελατών και την προβολή της επωνυμίας σας.
Σκεφτείτε το ως μια πλατφόρμα προσανατολισμένη σε φιλικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας — ένα μέρος για να απαντήσετε στα ερωτήματά τους, να προσφέρετε υποστήριξη, να προωθήσετε δημοφιλή προϊόντα, να λάβετε σχόλια και κριτικές κ.λπ.
Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορούμε να κάνουμε όλα αυτά και να αυξήσουμε την αξία ζωής του πελάτη (CLV) ως αποτέλεσμα.
Αξιοποιήστε το ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών
Ένα από τα μεγαλύτερα προνόμια του WhatsApp είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε μια γρήγορη, άνετη και άμεση γραμμή επικοινωνίας μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Αυτό το καθιστά ιδανικό εργαλείο για ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών σας και οι δύο
Για παράδειγμα, Zellbury, Πακιστανός πωλητής μόδας με ένα
Οι πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες WhatsApp της επωνυμίας για να μάθουν σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας προϊόντων τους, να υποβάλουν παράπονα, να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων, να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, να λάβουν πληροφορίες τιμής και τοποθεσίας αποθήκευσης και ακόμη και να κάνουν παραγγελίες με άνεση (όπως φαίνεται παρακάτω).
Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών, η Zellbury παρουσίασε αύξηση 15% στα ποσοστά κλήσεων, αύξηση 67% στην ικανοποίηση των πελατών και αύξηση 75% στην παραγωγικότητα των αντιπροσώπων.
Τελικά, το 78% της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους μετακόμισε στο WhatsApp, αποδεικνύοντας ότι οι πελάτες τους το θεωρούσαν χρήσιμο κανάλι εξυπηρέτησης.
Σημειώστε ότι ενώ η επωνυμία χρησιμοποιούσε ένα chatbot AI, πέτυχαν εκπληκτικά αποτελέσματα κυρίως επειδή έκαναν τη συνήθεια να απαντούν στα μηνύματα των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Στην πραγματικότητα, ο μέσος πελάτης αναμένει από τις εταιρείες να τον βοηθήσουν μέσα σε 5 λεπτά μέσω τηλεφώνου και λιγότερο από μία ώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πράγμα που σημαίνει ότι η γρήγορη επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Και το μαντέψατε: το WhatsApp είναι ιδανικό για αυτό.
Μοιραστείτε ενημερώσεις και νέα
Εκτός από τις αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη πελατών , το WhatsApp αποτελεί έναν εξαιρετικό τρόπο για να μοιράζεστε ενημερώσεις για εταιρείες ή προϊόντα, νέα και σχετικές προσφορές με την πελατειακή σας βάση.
Φροντίστε όμως πρώτα λάβετε τη συναίνεση του πελάτη (γνωστός και ως
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε περισσότερα
Μπορείτε να δώσετε κίνητρα
Μόλις λάβετε τη συγκατάθεσή τους, είναι καλή ιδέα να κοινοποιήσετε αμέσως περιεχόμενο όπως τις πιο πρόσφατες αναρτήσεις ιστολογίου σας , χρήσιμα infographics, διαδραστικά κουίζ ή βίντεο στο YouTube. Αυτός είναι ένας τρόπος να προσθέσετε αξία στην αλληλεπίδρασή τους με το κατάστημά σας, αντί να τους βομβαρδίζετε απλώς με προσφορές.
Για να μοιραστείτε ενδιαφέρουσες ενημερώσεις και νέα σχετικά με την επιχείρησή σας, χρησιμοποιήστε την κατάσταση WhatsApp: αναρτήσεις που εμφανίζονται σε ξεχωριστή καρτέλα και διαρκούν για 24 ώρες (όπως το Instagram Stories).
Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή στρατηγική περιεχομένου κοινωνικών μηνυμάτων για τις ομάδες σας στο WhatsApp και να ενθαρρύνετε τη διατήρηση πελατών με αποκλειστικές ή, ακόμα καλύτερα, εξατομικευμένες προσφορές.
Χρησιμοποιήστε το για τμηματοποίηση
Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να οργανώνετε τις επαφές των πελατών σας με ετικέτες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τους πελάτες σας και να τους στείλετε προσαρμοσμένα μηνύματα με βάση διαφορετικά κριτήρια.
Πηγή: Μέσο
Για παράδειγμα, εάν έχετε πολλά πρόσωπα αγοραστών — όπως επαγγελματίες επαγγελματίες και φοιτητές — μπορείτε να τα τμηματοποιήσετε χρησιμοποιώντας ετικέτες και να στείλετε προσαρμοσμένα μηνύματα σχετικά με τα είδη προϊόντων που μπορεί να τους ενδιαφέρουν περισσότερο.
Μην ξεχνάτε τη σήμανση κύκλου ζωής: οι πελάτες σε διαφορετικά στάδια του αγοραστικού ταξιδιού απαιτούν διαφορετικό περιεχόμενο. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε συγκρίσεις προϊόντων σε όσους βρίσκονται στο στάδιο της απόφασης, ενώ μπορείτε να στείλετε σε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει κάτι μια προσφορά για να εγγραφούν στο πρόγραμμα επιβράβευσης.
Προωθήστε τα προϊόντα αστέρι σας
Μπορεί να έχετε έναν τεράστιο κατάλογο προϊόντων προς πώληση στο δικό σας
Αντίθετα, χρησιμοποιήστε το WhatsApp ως ευκαιρία για να παρουσιάσετε μόνο τα πιο δημοφιλή προϊόντα ή αυτά με τα μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους.
Εάν έχετε συμπληρωματικά προϊόντα, όπως εάν πουλάτε και κάμερες και κάρτες SD, μπορείτε να δοκιμάσετε να τα προσφέρετε ως πακέτο.
Συλλέξτε σχόλια
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ ποιοι τομείς της επιχείρησής σας χρειάζονται βελτίωση; Ή, εάν οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους και συστήνουν το κατάστημά σας σε άλλους;
Σταματήστε να μαντεύετε και επενδύστε στο να λάβετε συγκεκριμένες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις συλλέγοντας σχόλια απευθείας από τους πελάτες σας. Ζητώντας σχόλια, όχι μόνο μπορείτε να στοχεύσετε καλύτερα τομείς βελτίωσης, αλλά δείχνετε επίσης στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας ισχυρής εικόνας επωνυμίας.
Ωστόσο, η συλλογή σχολίων και κριτικών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μετά την αγορά τους, οι περισσότεροι πελάτες δεν θα μπουν στον κόπο να ανοίξουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν έλεγχο. Και μόνο ένα κλάσμα από αυτούς που το κάνουν θα κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας για να γράψουν κάτι — εκτός εάν πρόκειται για μια εξαιρετικά κακή εμπειρία.
Οι πελάτες συνήθως δεν τους πειράζει να γράψουν μια κριτική, αλλά αποθαρρύνονται από την προσπάθεια που καταβάλλεται στη διαδικασία.
Εξαλείψτε αυτή την τριβή δημιουργώντας και κοινοποιώντας ένα μήνυμα προτύπου αιτήματος αναθεώρησης μέσω WhatsApp. Στη συνέχεια, το μόνο που πρέπει να κάνει ένας πελάτης είναι να απαντήσει στο μήνυμα για να αφήσει μια κριτική — κάτι που μπορεί να είναι γρήγορο
Σκεφτείτε το: ως καταναλωτής, δεν έχετε περισσότερες πιθανότητες να μοιραστείτε σχόλια εάν πρόκειται απλώς για απάντηση σε ένα κείμενο ή για ηχογράφηση ενός σύντομου άμεσου μηνύματος;
Μόλις συγκεντρώσετε μερικές κριτικές, μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε θετικά σχόλια και κριτικές ως κοινωνική απόδειξη για το κατάστημά σας για να αυξήσετε τις πωλήσεις.
Οδηγήστε τις παραπομπές σας
Εάν υπάρχει μια «μυστική σάλτσα» για να σας χακάρετε
Έχετε περισσότερες πιθανότητες να αγοράσετε ένα προϊόν επειδή συναντήσατε μια διαφήμιση στο
«Οι άνθρωποι επηρεάζουν τους ανθρώπους και δεν υπάρχει ισχυρότερη επιρροή από μια σύσταση από έναν έμπιστο φίλο», λέει ο Mark Zuckerberg. «Μια αξιόπιστη παραπομπή επηρεάζει το κοινό-στόχο σας περισσότερο από το πιο ισχυρό μήνυμα εκπομπής. Μια πιστή παραπομπή είναι το Άγιο Δισκοπότηρο του μάρκετινγκ».
Με απλά λόγια, οι παραπομπές λειτουργούν. Μεγάλη ώρα. Και το WhatsApp είναι ένα ιδανικό κανάλι για να αυξήσετε τις παραπομπές.
Λοιπόν, πώς πηγαίνετε για την οδήγηση παραπομπών μέσω WhatsApp;
- Αποφασίστε για ένα κίνητρο, όπως επιστροφή μετρητών, δωροκάρτα ή έκπτωση στην επόμενη αγορά τους.
- Δημιουργήστε μια σελίδα προορισμού προγράμματος παραπομπής.
- Προωθήστε το πρόγραμμα σε ομάδες WhatsApp, μέσω Ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα ενθαρρύνει τους πελάτες να εγγραφούν.
- Μόλις εγγραφούν, λαμβάνουν έναν μοναδικό σύνδεσμο παραπομπής που μπορούν να μοιραστούν με το δίκτυό τους.
- Μειώστε την τριβή για τους πελάτες στη λήψη της ανταμοιβής — αν κάποιος αγοράσει χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που μοιράζεται, λαμβάνει την ανταμοιβή — τόσο απλό.
Μπορείτε να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα παραπομπών για το κατάστημά σας με την εφαρμογή Gratisfaction ή χρησιμοποιώντας λογισμικό μάρκετινγκ παραπομπών.
Προσθέστε γραφικά στοιχεία WhatsApp στο κατάστημά σας
Αν έχετε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να το συνδέσετε με το WhatsApp χρησιμοποιώντας την εφαρμογή WhatsApp Plugin από το Ecwid App Market. Με αυτόν τον τρόπο, θα ξεκλειδώσετε μια εντελώς νέα πλατφόρμα για υποστήριξη πελατών, ειδοποιήσεις παραγγελιών και ενημέρωση των πελατών για νέα προϊόντα.
Αφού συνδέσετε το WhatsApp στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, μπορείτε:
- Προσθέστε διάφορα γραφικά στοιχεία WhatsApp στον ιστότοπό σας: κουμπιά συνομιλίας και κοινής χρήσης, γραφικό στοιχείο χαιρετισμών, γραφικό στοιχείο "Εγγραφείτε στις ενημερώσεις μας στο WhatsApp".
- Αποστολή αυτοματοποιημένων ειδοποιήσεων παραγγελιών στο WhatsApp: ειδοποιήσεις ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού, προπληρωμένες παραγγελίες, αποστολή, παράδοση, επιστροφή και επιστροφή χρημάτων.
- Προσθέστε ένα WhatsApp Bot στο κατάστημά σας.
Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεστε τόσες πολλές ρυθμίσεις για το κατάστημά σας, αλλά θέλετε να επιτρέψετε στους επισκέπτες του καταστήματος να συνομιλούν μαζί σας μέσω WhatsApp; Σκεφτείτε να προσθέσετε ένα μόνο κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας» ή ένα κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπό σας.
Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για την επιχείρησή σας
Συνοψίζοντας: Το WhatsApp χρησιμεύει ως ένα βολικό κανάλι για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.
Αν και πολλοί από τους ανταγωνιστές σας δεν είναι πιθανό να αξιοποιήσουν αυτήν την πλατφόρμα αυτή τη στιγμή, οι περισσότεροι θα συνειδητοποιήσουν σύντομα τις δυνατότητές της ως ένα φανταστικό εργαλείο μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών, καθιστώντας τον ανταγωνισμό στη θέση σας ακόμη πιο έντονο από ό,τι είναι ήδη (αν είναι δυνατόν !).
Επομένως, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, κατεβάστε το WhatsApp Business και δοκιμάστε μερικές από αυτές τις στρατηγικές προτού η πλατφόρμα χάσει το νέο της πλεονέκτημα.
