Ο οριστικός οδηγός για τη χρήση του WhatsApp για επιχειρήσεις

Το WhatsApp είναι ένα από τα πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων στο Διαδίκτυο. Αν και ανήκει στο Facebook, έχει αποκτήσει διεθνή δημοτικότητα από μόνο του. Εκτός από εξαιρετική επιλογή για πρόσωπο με πρόσωπο μέσω μηνυμάτων, το WhatsApp προσφέρει επίσης μια γέφυρα για τις επιχειρήσεις που θέλουν να αλληλεπιδράσουν καλύτερα με τους πελάτες στο χλοοτάπητά τους.

Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp για εσάς e-commerce επιχείρηση να ανεβάσει την δέσμευση των πελατών σας σε ένα νέο επίπεδο.

Σε αυτή την ανάρτηση:

Πώς να πουλήσετε στο Διαδίκτυο
Συμβουλές από e-commerce ειδικοί για ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων και επίδοξους επιχειρηματίες.
Παρακαλώ εισάγετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Τι είναι το WhatsApp Business;

Το WhatsApp, που κυκλοφόρησε το 2009, είναι μακράν η πιο δημοφιλής εφαρμογή messenger για κινητά στον κόσμο, με πάνω από δύο δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως.

Είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 180 χώρες και 60 διαφορετικές γλώσσες.

Όλη αυτή η κίνηση αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για τις επιχειρήσεις — ιδιαίτερα τις μικρές επιχειρήσεις και e-commerce καταστήματα σαν τα δικά σας — για να προωθήσουν τα προϊόντα τους, να δημιουργήσουν δυνητικούς πελάτες και ενδιαφέρον, να δημιουργήσουν ευαισθητοποίηση σχετικά, ακόμη και να ενισχύσει τις πωλήσεις.

Τον Ιανουάριο του 2018, η WhatsApp κυκλοφόρησε μια παραλλαγή της εφαρμογής που ονομάζεται WhatsApp Business, η οποία προορίζεται για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που θέλουν να επωφεληθούν από την αξιοσημείωτη δημοτικότητα και χρήση του WhatsApp.

«Είμαστε ενθουσιασμένοι που βοηθήσαμε εκατομμύρια επιχειρήσεις να αναπτυχθούν. Για παράδειγμα, στην Ινδία, με βάση τη Μπανγκαλόρ Η μάρκα γυαλιών Glassic μας είπε ότι το 30 τοις εκατό των νέων πωλήσεών της προέρχονται από το WhatsApp Business», — WhatsApp ανακοίνωσε σε μια ανάρτηση ιστολογίου.

Τι σημαίνουν όλα αυτά για εσάς; Κυρίως ότι το WhatsApp Business είναι ένα δοκιμασμένη και αληθινή κανάλι για την ανάπτυξη μιας μικρής επιχείρησης και αφήνετε ένα σωρό χρήματα στο τραπέζι αν δεν τα αξιοποιήσετε για e-commerce κατάστημα.

Πριν βουτήξουμε στο πώς-να, Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτής της δημοφιλής πλατφόρμας συνομιλίας.

Πλεονεκτήματα του WhatsApp Business

Εκτός από την τεράστια δημοτικότητα του WhatsApp για συνομιλία με φίλους και μέλη της οικογένειάς σας, οι πελάτες σας πιθανότατα αλληλεπιδρούν και με επαγγελματικούς λογαριασμούς όπως ο δικός σας. Ακολουθούν ορισμένα πλεονεκτήματα της χρήσης της επαγγελματικής έκδοσης της εφαρμογής για εσάς e-commerce κατάστημα:

Μπορείτε να αλληλεπιδράσετε ακόμη περισσότερο με τους πελάτες σας στέλνοντάς τους ένα μήνυμα χαιρετισμού ως εισαγωγικό καλωσόρισμα όταν επικοινωνούν για πρώτη φορά. Και για την ώρα που λείπετε από το τηλέφωνό σας, χρησιμοποιήστε τα μηνύματα Εκτός για να υποδείξετε πότε θα επιστρέψετε και θα απαντήσετε σε μηνύματα.

Περιορισμοί στο WhatsApp Business

Όπως συμβαίνει με κάθε κανάλι μάρκετινγκ (ή σχεδόν οτιδήποτε στη ζωή), υπάρχει περιθώριο βελτίωσης. Εδώ είναι μερικά μειονεκτήματα στο WhatsApp Business:

Τούτου λεχθέντος, αυτοί οι περιορισμοί είναι ελάχιστοι σε σύγκριση με τα οφέλη του Whatsapp για την επιχείρησή σας. Και λαμβάνοντας υπόψη ότι η πλατφόρμα είναι δωρεάν στη χρήση και σας δίνει τη δυνατότητα να συνδεθείτε με πελάτες με τους όρους τους, δεν υπάρχει πραγματικό μειονέκτημα στη δοκιμή του WhatsApp ως μέσου για να αξιοποιήσετε μια μνημειώδη παγκόσμια βάση χρηστών.

Πώς να ρυθμίσετε το WhatsApp Business

Για να ξεκινήσετε με το WhatsApp Business, κατεβάστε την εφαρμογή και προσθέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας, όπως ακριβώς θα κάνατε με το WhatsApp Messenger.

Στη συνέχεια, δημιουργήστε ένα προφίλ για την επιχείρησή σας προσθέτοντας το όνομα, το λογότυπο/εικόνα, το βιογραφικό και τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας σας (ιστοτόπος και προφίλ μέσων κοινωνικής δικτύωσης). Εάν λειτουργείτε από φυσικό χώρο γραφείου ή κατάστημα με τούβλα και κονιάματα, μπορείτε επίσης να προσθέσετε την τοποθεσία σας και τις ώρες λειτουργίας.

Και τέλος! Τώρα είστε έτοιμοι να επικοινωνήσετε πιο αποτελεσματικά με τους πελάτες σας και να αναπτύξετε τη δική σας e-commerce καφέ σας

Δεν είστε σίγουροι πώς να κάνετε το επόμενο βήμα εδώ; Θα σας δείξουμε πώς.

WhatsApp για E-commerce Στρατηγικές

Αν και μπορεί να μην μπορείτε να δημιουργήσετε μεγάλο όγκο άμεσων πωλήσεων από το WhatsApp Business, η πλατφόρμα μπορεί να είναι ένα καταπληκτικό εργαλείο για τη δημιουργία μιας κοινότητας πιστών πελατών και την προβολή της επωνυμίας σας.

Σκεφτείτε το ως μια πλατφόρμα προσανατολισμένη σε φιλικές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας — ένα μέρος για να απαντήσετε στα ερωτήματά τους, να προσφέρετε υποστήριξη, να προωθήσετε δημοφιλή προϊόντα, να λάβετε σχόλια και κριτικές κ.λπ.

Ας ρίξουμε μια ματιά στο πώς μπορούμε να τα κάνουμε όλα αυτά και αύξηση της αξίας ζωής του πελάτη (CLV) ως αποτέλεσμα.

Αξιοποιήστε το ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών

Ένα από τα μεγαλύτερα προνόμια του WhatsApp είναι ότι μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε μια γρήγορη, άνετη και άμεση γραμμή επικοινωνίας μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Αυτό το καθιστά ιδανικό εργαλείο για ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών σας και οι δύο προ- και  Θέση- εμπορικός.

Για παράδειγμα, Zellbury, Πακιστανός πωλητής μόδας με ένα e-commerce κατάστημα, ήθελε μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες του —οι περισσότεροι από τους οποίους είναι γυναίκες ηλικίας μεταξύ 25 και 45 ετών, οι οποίες ήταν αρκετά συνηθισμένες να χρησιμοποιούν εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Καθώς το WhatsApp χρησιμοποιείται ευρέως στο Πακιστάν, η Zellbury αποφάσισε ότι ήταν η σωστή επιλογή για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και την επίλυση των ερωτημάτων τους.

Οι πελάτες θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες WhatsApp της επωνυμίας για να μάθουν σχετικά με την κατάσταση παραγγελίας προϊόντων τους, να υποβάλουν παράπονα, να ζητήσουν επιστροφές χρημάτων, να ελέγξουν τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, να λάβουν πληροφορίες τιμής και τοποθεσίας αποθήκευσης και ακόμη και να κάνουν παραγγελίες με άνεση (όπως φαίνεται παρακάτω).

Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ως κανάλι εξυπηρέτησης πελατών, το Zellbury σημείωσε αύξηση 15% στις χρεώσεις κλήσεων, αύξηση 67% ικανοποίηση των πελατών, και αύξηση 75% στην παραγωγικότητα των αντιπροσώπων.

Τελικά, το 78% της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους μετακόμισε στο WhatsApp, αποδεικνύοντας ότι οι πελάτες τους το θεωρούσαν χρήσιμο κανάλι εξυπηρέτησης.

Σημειώστε ότι ενώ η επωνυμία χρησιμοποιούσε ένα chatbot AI, πέτυχαν εκπληκτικά αποτελέσματα κυρίως επειδή έκαναν τη συνήθεια να απαντούν στα μηνύματα των πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Στην πραγματικότητα, το περιμένει ο μέσος πελάτης επωνυμίες για να τους βοηθήσουν μέσα σε 5 λεπτά στο τηλέφωνο και λιγότερο από μία ώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πράγμα που σημαίνει ότι η γρήγορη επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας. Και το μαντέψατε: Το WhatsApp είναι τέλειο για αυτό.

Μοιραστείτε ενημερώσεις και νέα

Εκτός αλληλεπιδράσεις υποστήριξης πελατών, Το WhatsApp Serves είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μοιράζεστε ενημερώσεις εταιρείας ή προϊόντων, ειδήσεις και σχετικές προσφορές με τη βάση πελατών σας.

Φροντίστε όμως πρώτα λάβετε τη συναίνεση του πελάτη (γνωστός και ως συμμετοχή) προτού αρχίσετε να τους στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα, ρωτώντας τους μεμονωμένα στην ίδια την αρχική συνομιλία.

Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε περισσότερα εγγραφές είναι να εκτελέστε μια καμπάνια ΔΕΗ χρησιμοποιώντας το Facebook Ads και συγχρονίστε το με τον λογαριασμό WhatsApp Business. Αφού το κοινό σας κάνει κλικ στη διαφήμιση, ανοίγει αυτόματα ένα πλαίσιο συνομιλίας WhatsApp.

Μπορείτε να δώσετε κίνητρα συμμετοχής υποσχόμενοι αποκλειστικές προσφορές (χωρίς ανεπιθύμητη αλληλογραφία!), φιλοξενώντας ένα δώρο ή προσφέροντας έναν συναρπαστικό μαγνήτη μολύβδου (όπως e-book ή cheatsheet προϊόντος).

Μόλις λάβετε τη συγκατάθεσή τους, είναι καλή ιδέα να μοιραστείτε αμέσως περιεχόμενο όπως το δικό σας τελευταίες αναρτήσεις ιστολογίου, χρήσιμα infographics, διαδραστικά κουίζ ή βίντεο YouTube. Αυτός είναι ένας τρόπος για να προσθέσετε αξία στην αλληλεπίδρασή τους με το κατάστημά σας, αντί να τους βομβαρδίζετε απλώς με προσφορές.

Για να μοιραστείτε ενδιαφέρουσες ενημερώσεις και νέα σχετικά με την επιχείρησή σας, χρησιμοποιήστε την κατάσταση WhatsApp: αναρτήσεις που εμφανίζονται σε ξεχωριστή καρτέλα και διαρκούν για 24 ώρες (όπως το Instagram Stories).

Σκεφτείτε να δημιουργήσετε ένα ξεχωριστό στρατηγική περιεχομένου κοινωνικών μηνυμάτων για τις ομάδες σας στο WhatsApp και δώστε κίνητρα στη διατήρηση πελατών με αποκλειστικές ή ακόμα καλύτερα εξατομικευμένες προσφορές.

Χρησιμοποιήστε το για τμηματοποίηση

Όπως αναφέραμε προηγουμένως, το WhatsApp Business σάς επιτρέπει να οργανώνετε τις επαφές των πελατών σας με ετικέτες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διαφοροποιήσετε τους πελάτες σας και να τους στείλετε προσαρμοσμένα μηνύματα με βάση διαφορετικά κριτήρια.

Για παράδειγμα, εάν έχετε πολλά πρόσωπα αγοραστών — όπως επαγγελματίες επαγγελματίες και φοιτητές — μπορείτε να τα τμηματοποιήσετε χρησιμοποιώντας ετικέτες και να στείλετε προσαρμοσμένα μηνύματα σχετικά με τα είδη προϊόντων που μπορεί να τους ενδιαφέρουν περισσότερο.

Μην ξεχνάτε τη σήμανση κύκλου ζωής: οι πελάτες σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού του αγοραστή απαιτούν διαφορετικό περιεχόμενο. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε συγκρίσεις προϊόντων σε αυτούς που βρίσκονται στο στάδιο της απόφασης, ενώ μπορείτε να στείλετε στους πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει κάτι μια προσφορά για να εγγραφούν στο πρόγραμμα αφοσίωσης.

Προωθήστε τα προϊόντα αστέρι σας

Μπορεί να έχετε έναν τεράστιο κατάλογο προϊόντων προς πώληση στο δικό σας e-commerce αποθήκευση, αλλά είναι καλύτερο να μην υπερφορτώνετε το εταιρικό προφίλ WhatsApp με πάρα πολλά πράγματα ταυτόχρονα.

Αντίθετα, χρησιμοποιήστε το WhatsApp ως ευκαιρία για να παρουσιάσετε μόνο τα πιο δημοφιλή προϊόντα ή αυτά με τα μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους.

Εάν έχετε συμπληρωματικά προϊόντα, όπως εάν πουλάτε και κάμερες και κάρτες SD, μπορείτε να δοκιμάσετε να τα προσφέρετε ως πακέτο.

Συλλέξτε σχόλια

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ ποιοι τομείς της επιχείρησής σας χρειάζονται βελτίωση; Ή, εάν οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι με την αγορά τους και συστήνουν το κατάστημά σας σε άλλους;

Σταματήστε να μαντεύετε και επενδύστε στο να λάβετε συγκεκριμένες απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις συλλέγοντας σχόλια απευθείας από τους πελάτες σας. Ζητώντας σχόλια, όχι μόνο μπορείτε να στοχεύσετε καλύτερα τομείς βελτίωσης, αλλά δείχνετε επίσης στους πελάτες σας ότι εκτιμάτε τη γνώμη τους. Αυτό βοηθά στη δημιουργία μιας ισχυρής εικόνας επωνυμίας.

Ωστόσο, η συλλογή σχολίων και κριτικών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Μετά την αγορά τους, οι περισσότεροι πελάτες δεν θα μπουν στον κόπο να ανοίξουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν έλεγχο. Και μόνο ένα κλάσμα από αυτούς που το κάνουν θα κάνουν κλικ στον ιστότοπό σας για να γράψουν κάτι — εκτός εάν πρόκειται για μια εξαιρετικά κακή εμπειρία.

Οι πελάτες συνήθως δεν τους πειράζει να γράψουν μια κριτική, αλλά αποθαρρύνονται από την προσπάθεια που καταβάλλεται στη διαδικασία.

Εξαλείψτε αυτή την τριβή δημιουργώντας και κοινοποιώντας ένα μήνυμα προτύπου αιτήματος αναθεώρησης μέσω WhatsApp. Στη συνέχεια, το μόνο που πρέπει να κάνει ένας πελάτης είναι να απαντήσει στο μήνυμα για να αφήσει μια κριτική — κάτι που μπορεί να είναι γρήγορο μονή επένδυση ή μια περίτεχνη παράγραφο — επιλογή τους!

Σκεφτείτε το: ως καταναλωτής, δεν έχετε περισσότερες πιθανότητες να μοιραστείτε σχόλια εάν πρόκειται απλώς για απάντηση σε ένα κείμενο ή για ηχογράφηση ενός σύντομου άμεσου μηνύματος;

Αφού συγκεντρώσετε μερικές κριτικές, μην ξεχνάτε ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε θετικά σχόλια και κριτικές ως κοινωνική απόδειξη στο κατάστημά σας αύξηση των πωλήσεων.

Οδηγήστε τις παραπομπές σας

Εάν υπάρχει μια «μυστική σάλτσα» για να σας χακάρετε e-commerce ανάπτυξη, χτίζεται γύρω από στόμα σε στόμα (γνωστός και ως παραπομπή) μάρκετινγκ.

Έχετε περισσότερες πιθανότητες να αγοράσετε ένα προϊόν επειδή συναντήσατε μια διαφήμιση στο Διαδίκτυο — ή επειδή σου το σύστησε ο καλύτερός σου φίλος; Το τελευταίο φυσικά!

«Οι άνθρωποι επηρεάζουν τους ανθρώπους και δεν υπάρχει ισχυρότερη επιρροή από μια σύσταση από έναν έμπιστο φίλο», λέει ο Mark Zuckerberg. «Μια αξιόπιστη παραπομπή επηρεάζει το κοινό-στόχο σας περισσότερο από το πιο ισχυρό μήνυμα εκπομπής. Μια πιστή παραπομπή είναι το Άγιο Δισκοπότηρο του μάρκετινγκ».

Με απλά λόγια, οι παραπομπές λειτουργούν. Μεγάλη ώρα. Και το WhatsApp είναι ένα ιδανικό κανάλι για να αυξήσετε τις παραπομπές.

Λοιπόν, πώς πηγαίνετε για την οδήγηση παραπομπών μέσω WhatsApp;

Μπορείτε να ρυθμίσετε ένα πρόγραμμα παραπομπής για το κατάστημά σας με το Εφαρμογή ικανοποίησης ή χρησιμοποιώντας λογισμικό παραπομπής μάρκετινγκ.

Προσθέστε γραφικά στοιχεία WhatsApp στο κατάστημά σας

Εάν έχετε κατάστημα Ecwid, μπορείτε να το συνδέσετε στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το Πρόσθετο WhatsApp εφαρμογή από το Ecwid App Market. Με αυτόν τον τρόπο, θα ξεκλειδώσετε μια εντελώς νέα πλατφόρμα για υποστήριξη πελατών, ειδοποιήσεις παραγγελιών και κρατώντας τους πελάτες ενήμερους για νέα προϊόντα.

Αφού συνδέσετε το WhatsApp στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας, μπορείτε:

Δεν είστε σίγουροι αν χρειάζεστε τόσες πολλές ρυθμίσεις για το κατάστημά σας, αλλά εξακολουθείτε να θέλετε να επιτρέπετε στους επισκέπτες του καταστήματος να συνομιλούν μαζί σας μέσω του WhatsApp; Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε ένα single Κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί μας». ή α κουμπί συνομιλίας στον ιστότοπό σας.

Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε το WhatsApp για την επιχείρησή σας

Συνοψίζοντας: Το WhatsApp χρησιμεύει ως ένα βολικό κανάλι για τις επιχειρήσεις και τους πελάτες τους να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους.

Αν και πολλοί από τους ανταγωνιστές σας δεν είναι πιθανό να αξιοποιήσουν αυτήν την πλατφόρμα αυτή τη στιγμή, οι περισσότεροι θα συνειδητοποιήσουν σύντομα τις δυνατότητές της ως ένα φανταστικό εργαλείο μάρκετινγκ, πωλήσεων και υποστήριξης πελατών, καθιστώντας τον ανταγωνισμό στη θέση σας ακόμη πιο έντονο από ό,τι είναι ήδη (αν είναι δυνατόν !).

Επομένως, εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, κατεβάστε το WhatsApp Business και δοκιμάστε μερικές από αυτές τις στρατηγικές προτού η πλατφόρμα χάσει το νέο της πλεονέκτημα.

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πωλήσεις στο WhataApp;

Σχετικά με το Συγγραφέας
Mark Quadros είναι ένας έμπορος περιεχομένου SaaS που βοηθά τις επωνυμίες να δημιουργούν και να διανέμουν περιεχόμενο rad. Σε παρόμοια σημείωση, ο Mark λατρεύει το περιεχόμενο και συνεισφέρει σε πολλά έγκυρα ιστολόγια όπως Πωλήσεις HubSpot, CoSchedule, Ιδρυτής, κλπ. Συνδεθείτε μαζί του μέσω LinkedIN, Twitter, ή email: workwithmarkquadros@gmail.com.

Ξεκινήστε να πουλάτε στον ιστότοπό σας

ΕΓΓΡΑΦΕΙΤΕ ΔΩΡΕΑΝ