Καλέστε με ντεμοντέ, αλλά όταν συναντώ μια νέα μάρκα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, Χρειάζομαι λίγο χρόνο για να το ζεστάνω πριν κάνω μια αγορά. Τα καταπληκτικά προϊόντα δεν αρκούν για να με κάνουν να προσθέσω τα πάντα στο καλάθι μου και να βιαστώ κατευθείαν στο ταμείο. Δεν μπορώ να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου σε έναν ιστότοπο έως ότου αισθάνομαι ότι το εμπιστεύομαι.
Την ίδια στιγμή, ως άτομο με ψηφιακό υπόβαθρο, Ξέρω πώς να ξεχωρίσω σχεδόν οποιαδήποτε μάρκα για αξιοπιστία με πράγματα όπως το Wappalyzer, Alexa, SEOquake, ή απλώς γνωρίζοντας τη διαδρομή μου σε μια αναζήτηση Google.
Δυστυχώς, most customers who come to your online store by clicking ads in search engines and on social media have no idea who you are and have ZERO trust in your store. Επίσης, δεν ξέρουν πώς να ελέγχουν την επωνυμία σας για αξιοπιστία, και το πιο σημαντικό, δεν θέλουν να χάνουν χρόνο προσπαθώντας να το καταλάβουν.
Λοιπόν, πώς μπορείτε να πείσετε σοβαρά και γρήγορα τους πιθανούς πελάτες ότι είστε μια σοβαρή επιχείρηση, όχι ένας απατεώνας που βασίζεται στο Διαδίκτυο?
Νομικά έγγραφα για εμπιστοσύνη
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να διορθώσετε το λεγόμενο «πρόβλημα εμπιστοσύνης» με εργαλεία μάρκετινγκ και κόλπα (κριτικές, αναφέρει στον τύπο, ομιχλώδη στατιστικά, tweets επιρροής, και τα λοιπα.), αλλά ένα από τα ΚΑΛΥΤΕΡΟΣ οι τρόποι να κάνεις φίλους με έναν πελάτη είναι απλά διαφάνεια.
Πώς πουλάτε, γιατί πουλάς, πώς παραδίδεις;, και τι θα συμβεί μετά από αυτό? Ανακαλύπτοντας τις λεπτομέρειες ολόκληρης της εμπειρίας αγορών (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) απαντώντας σε αυτές τις απλές ερωτήσεις είναι το κλειδί για τις καρδιές του πελάτη σας. Γνωρίζοντας όλα τα βήματα που θα περάσουν, τις συνέπειες της αγοράς τους, και οι τρόποι για να ξεπεράσουν τυχόν προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσουν δίνουν στον αγοραστή ένα αίσθημα ασφάλειας.
Αν γνωρίζουμε όλες τις στροφές που μας περιμένουν στο δρόμο εκ των προτέρων, είναι πιο πιθανό να κάνουμε το πρώτο βήμα προς μια αγορά.
Ένας πολύ καλός τρόπος για να κερδίσω εμπιστοσύνη σε ένα άγνωστο εμπορικό σήμα είναι να κοιτάξω το δικό τους νομικά έγγραφα! Αυτά τα έγγραφα είναι επίσης γνωστά ως νομικές σελίδες, όροι, πολιτικές, και τα λοιπα. Όμως όποιο και αν είναι το όνομα, το θέμα είναι ότι αυτά τα έγγραφα είναι μια δημόσια δήλωση που έκανε η μάρκα - η υποχρέωσή τους να συμμορφωθούν με ένα επίπεδο υπηρεσίας που θα προστατεύει τα δικαιώματά μου ως καταναλωτή.
Ξέρω ότι αν η μάρκα παραβιάζει τους δικούς της κανόνες, οι συνέπειες θα είναι τρομερές για αυτούς, και το ξέρουν. Αυτό με κάνει να νιώθω ασφαλής. Η ποιότητα των νομικών εγγράφων: η ΔΟΜΗ, συνοχή, και ακόμη και η διατύπωση αντικατοπτρίζει το επίπεδο της ωριμότητας των επιχειρήσεων και δημιουργεί την αίσθηση ότι «αυτοί οι τύποι μπορούν να εμπιστευθούν».
Νομικά έγγραφα προστασίας
Η ζωή μου ήταν ένα καλειδοσκόπιο την ίδια μέρα. Έχω φορέσει τόσα καπέλα, και ένα από αυτά ήταν το καπάκι ενός επιχειρηματία. Έτσι μπορώ να σας πω από πρώτο χέρι: Έχω δει πωλήσεις από την άποψη του εμπόρου. Ήταν πολύ διασκεδαστικό; μια εξερεύνηση γεμάτη ανακάλυψη - αλλά μερικές φορές θα μπορούσε επίσης να είναι λίγο αγχωτική. Υπήρξαν μέρες που ένιωθα σαν να με είχαν όλα τα κακά μάτια - αστυνομία, ΠΥΡΟΣΒΕΣΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ, προμηθευτές, υπηρεσία οικονομικού ελέγχου, ακόμη και οδηγοί ταξί!
Ευτυχώς, ήταν απλώς μια ψευδαίσθηση. Αλλά αλληλεπιδρά με όλες τις διάφορες κανονιστικές υπηρεσίες, Έμαθα ένα πράγμα - πρέπει να έχετε όλα τα έγγραφά σας σε τάξη, ωραίο και καθαρό. Οι πάπιες σας στη σειρά, όπως ήταν. Το λάθος μου ήταν να αντιμετωπίσω αυτόν τον έλεγχο του Big Brother ως εχθρικό για την επιχείρησή μου. Αλλά στην πραγματικότητα, ήταν ακριβώς το αντίθετο: Αυτές οι ρυθμιστικές αρχές προσπαθούσαν να με βοηθήσουν να προστατεύσω την επιχείρησή μου από πρόστιμα, παράπονα, ακόμη και νομική δράση. Εννοούσαν καλά.
Το ίδιο συμβαίνει όταν ξεκινάτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε οποιαδήποτε θέση - οι άνθρωποι αρχίζουν να κάνουν ερωτήσεις, ενώ το μόνο που θέλετε είναι να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Και η λύση σε αυτήν την κατάσταση είναι 100% το ίδιο - έχετε όλα τα νόμιμα έγγραφα σας στη σειρά.
Εμείς, ως πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου, έχουμε συνηθίσει την αίσθηση ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν έχει όρια. Και ναι, ορισμένοι κανόνες είναι διαφορετικοί στο Διαδίκτυο. Αλλά στον κόσμο της νομοθεσίας, του νόμου, φόροι, προμήθειες, και τα λοιπα., εξακολουθούν να υπάρχουν όρια, και φαίνεται ότι δεν πηγαίνουν πουθενά.
Λοιπόν, κάντε τον εαυτό σας μια χάρη, ετοιμάστε την επιχείρησή σας εκ των προτέρων. Δεν είναι τόσο δύσκολο, παρά όλα αυτά. Θα σας δείξουμε:
Νομικά έγγραφα για ηλεκτρονικό κατάστημα
Έτοιμο να κυλήσει? Καλώς, εδώ είναι η λίστα των απαραίτητων νομικών εγγράφων για οποιοδήποτε κατάστημα στον διαδικτυακό κόσμο:
- Οροι και Προϋποθέσεις. Περιγράψτε τους νομικά δεσμευτικούς κανόνες, όροι, και οδηγίες με τις οποίες όλοι πρέπει να συμφωνήσουν για τη χρήση του ιστότοπου και των υπηρεσιών σας.
- Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Περιγράψτε πώς συλλέγετε, λαβή, και επεξεργαστείτε τα δεδομένα των πελατών και των επισκεπτών σας.
- Πληροφορίες αποστολής και πληρωμής. Περιγράψτε τον τρόπο αποστολής ή παράδοσης των προϊόντων σας και αποδοχή πληρωμών για τις παραγγελίες.
- Πολιτική επιστροφής και επιστροφής χρημάτων. Περιγράψτε πώς πραγματοποιείτε τις επιστροφές, ανταλλαγές, ή επιστροφές χρημάτων εάν οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με τις παραγγελίες τους.
Σε αυτό το άρθρο, Δεν θέλω να σας διδάξω πώς να γράψετε ένα τέλειο νομικό έγγραφο. αντι αυτου, Παρέχουμε πρότυπα κοινών νομικών εγγράφων που μπορείτε να κατεβάσετε, προσαρμοστείτε στη θέση σας, και προσθέστε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (Ecwid κατάστημα, ελπίζουμε!). Τα πρότυπα δεν είναι καθολικά για κάθε τύπο επιχείρησης, προϊόν, ή εξειδικευμένη, οπότε θα πρέπει να τα διαβάσετε πρώτα και να τα επεξεργαστείτε ώστε να ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Εν τω μεταξύ όμως, ας κάνουμε μια μικρή μείωση σε μερικά από τα Α,σι,Γ της νομιμοποίησης.
Terms and Conditions Template
Αυτή η σελίδα είναι μια νομική σύμβαση μεταξύ της επιχείρησής σας και των χρηστών του ιστότοπου και των υπηρεσιών σας. Διευκρινίζει τους όρους χρήσης και σας επιτρέπει να εξαιρέσετε χρήστες που κάνουν κατάχρηση των κανόνων που έχετε ορίσει, διατηρήστε τα νομικά σας δικαιώματα έναντι πιθανών κακοποιών, κι αλλα.
Χρειάζεστε μια σαφώς δηλωμένη σύμβαση για την προστασία του ιστότοπού σας, Εταιρία, και τους πελάτες. Ελέγξτε προσεκτικά τις νόμιμες σελίδες σας προτού τις προσθέσετε.
Γράφοντας Τ&C για το κατάστημά σας, Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε πληροφορίες που σχετίζονται με τους ακόλουθους τομείς:
- Η κυριότητα του χώρου
- Πνευματικά δικαιώματα για το υλικό που προσφέρεται στον ιστότοπο και στις σελίδες καταστημάτων
- Υποχρεώσεις και ευθύνες της επιχείρησής σας
- Απαιτήσεις για τη χρήση του καταστήματος
- Ειδοποίηση κατά την τροποποίηση των όρων
- Λήξη της σύμβασης
- Στοιχεία επικοινωνίας
Μάθετε περισσότερα για το Σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Privacy Policy Template
Αυτή η σελίδα περιγράφει τον τρόπο συλλογής των προσωπικών πληροφοριών, μεταχειρισμένος, και κοινοποιήθηκε στον ιστότοπό σας. Προσθέστε το στο κατάστημά σας για να ενθαρρύνετε την εμπιστοσύνη των πελατών.
Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε:
- Συλλογή προσωπικών πληροφοριών
- Κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών
- Χρήση προσωπικών πληροφοριών
- Τα δικαιώματα των πελατών όσον αφορά τα προσωπικά τους στοιχεία
- Χρήση των cookies
- Στοιχεία επικοινωνίας
Μάθε περισσότερα για Πώς να γράψετε ένα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας κατάστημα.
Πρότυπο πληροφοριών αποστολής και πληρωμής
Αυτή η σελίδα περιέχει πληροφορίες για τους πελάτες σας σχετικά με τη λειτουργία αποστολής και πληρωμής. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να ποικίλλουν ανάλογα με τον τρόπο προέλευσης και αποστολής προϊόντων σε πελάτες. Όσον αφορά το μέρος πληρωμής, Θα πρέπει να καλύπτει συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους τρόπους πληρωμής στο κατάστημά σας, πιθανές προμήθειες, ανταλλαγή συναλλάγματος, και τα λοιπα.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να συμπεριλάβετε τα ακόλουθα:
- Διεθνείς και τοπικές επιλογές αποστολής
- Υποστηριζόμενες ζώνες αποστολής
- Εξοδα αποστολής
- Πολιτική σχετικά με τις επιστροφές, ανταλλαγές, αποζημίωση, και χαμένα πακέτα
- Χρόνοι επεξεργασίας και παράδοσης παραγγελιών
- Επιλογές πληρωμής
- Απαιτήσεις και οδηγίες πληρωμής
- Στοιχεία επικοινωνίας
Πρότυπο πολιτικής επιστροφής και επιστροφής χρημάτων
Αυτή η σελίδα περιγράφει τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες εάν είναι δυσαρεστημένοι με το προϊόν που έλαβαν. Οι σαφείς και μελετημένες πολιτικές επιστροφής μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και να προστατεύσουν την επιχείρησή σας από νομικά ζητήματα.
Αυτή η πολιτική μπορεί να περιλαμβάνει:
- Ζημίες και ζητήματα
- Εξαιρέσεις όπως αντικείμενα που δεν επιστρέφονται ή αντικείμενα με περιορισμούς επιστροφής
- Ανταλλαγές και επιστροφές χρημάτων
- Στοιχεία επικοινωνίας
Αλλά πριν γράψετε μια πολιτική επιστροφής, βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας εμπίπτουν στον κανονισμό Επιστροφής. Ορισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. Συνήθως, αυτά τα προϊόντα σχετίζονται με την υγειονομική περίθαλψη, προσωπικά είδη υγιεινής, ή φαγητό. Κάθε χώρα έχει τη δική της λίστα προϊόντων που δεν επιστρέφεται.
Μάθε περισσότερα για Πώς να γράψει μια καλή πολιτική επιστροφής για Stores E-сommerce.
Κλείνοντας
Τα νομικά έγγραφα δεν είναι κακό. Σας βοηθούν προστατεύστε την επιχείρησή σας από μη αναμενόμενα ζητήματα που μπορεί να σας κοστίσουν την επιχείρησή σας (ή τουλάχιστον ένα μεγάλο κομμάτι χρόνου που ξοδεύτηκε καλύτερα!). Την ίδια στιγμή, νομικά έγγραφα καθιστούν την επιχείρησή σας πιο διαφανή, που είναι τεράστιο ενισχυτής εμπιστοσύνης από την προοπτική του πελάτη σας.
Εάν έχετε δύσκολους καιρούς με νομικά έγγραφα, υπάρχει μια εξαιρετική υπηρεσία που μπορεί να δημιουργήσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα με βάση την επιχείρησή σας - Όροι. Αλλά δεν είναι δωρεάν, οπότε βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για μια επένδυση που θέλετε να πραγματοποιήσετε.
Ελπίζω να χρησιμοποιήσετε τα πρότυπα που παρέχουμε σε καλή χρήση! Προσθέστε νομικές σελίδες στο κατάστημά σας Ecwid για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται ασφαλείς. Δώστε τους έναν λόγο να σας εμπιστευτούν.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε σκέψεις για τη βελτίωση των σημειώσεών μας για το θέμα, δεν τολμάς να τα κρατήσεις για τον εαυτό σου! Μοιραστείτε τις ιδέες σας στα παρακάτω σχόλια, και θα ενημερώσουμε τα έγγραφα αναλόγως.
- Νομικά έγγραφα για διαδικτυακά καταστήματα: Προστασία και εμπιστοσύνη
- Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Πώς να γράψετε μια αποτελεσματική πολιτική επιστροφών
- 25 Μέρη για να βρείτε νομικές συμβουλές χαμηλού κόστους
- 6 Σημαντική νομική πολιτική Fails of Fortune 500s
- Κατανόηση της Σελίδας Όρων και Προϋποθέσεων
- Εγγραφή της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου
- Προστασία του Brand: Πώς να καταχωρήσετε ένα εμπορικό σήμα
