Kick Butt Social Commerce

Μαθαίνουμε πώς ξεκίνησε ένας διεθνής ομιλητής και συγγραφέας John Lawson e-commerce και τι πρέπει να κάνουν οι έμποροι τώρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Αντίγραφο

Τζέσι : Τι συμβαίνει, Ρίτσαρντ, είσαι έτοιμος για άλλη μια παράσταση;

Ρίτσαρντ : Ω, ναι, πάντα, στην πραγματικότητα, είμαι ενθουσιασμένος με αυτό.

Τζέσι : Ναι. Ναι, στην πραγματικότητα, ξέρεις αυτόν τον επισκέπτη εδώ και καιρό. Νομίζω ότι το ενδιαφέρον είναι ότι μιλάμε πολύ για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μιλάμε για αναρτήσεις στο Shoppable και τέτοια πράγματα, αλλά δεν θα έλεγα ότι κανένας από τους δύο μας είναι ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Μπορούμε να μιλάμε πολύ γι' αυτό, αλλά νομίζω ότι πού και πού πρέπει να φέρουμε ένα επίπεδο εμπειρογνωμόνων για να δώσουμε στους επισκέπτες μας κάτι πέρα ​​από το «α, δημοσιεύστε αυτό το tweet». Θέλουμε να προσθέσουμε περισσότερα στους εμπόρους μας και να σας δώσουμε κάτι να σκεφτείτε.

Richard: Σίγουρα, και Γιάννη, θα συστηθείς σωστά εδώ σε ένα δευτερόλεπτο. Το κάνει εδώ και λίγο καιρό, ήμουν ένας από τους αρχικούς πωλητές στο eBay και νομίζω ότι ο John είναι ένας από τους λίγους ανθρώπους που μπορεί να πει ότι ήταν πριν από εμένα και πίσω όταν το PayPal ονομαζόταν στην πραγματικότητα X. Νομίζω ότι θα τον ρωτήσουμε όταν έρθει εδώ. Αλλά νομίζω ότι το χρησιμοποιούσε ακόμη και τότε. Αλλά ναι, πρωτοπόρος στο χώρο. Έχει κάνει e-commerce για λίγο καιρό και μετά ασχολήθηκε με ομιλίες και συνέδρια και τον είδαμε στο e-commerce συνέδριο πριν από λίγο καιρό, όπου είπα: «Πρέπει να σας φέρουμε στην εκπομπή. Το ζεις κάθε μέρα και διδάσκεις στους ανθρώπους αυτές τις συμβουλές και τα κόλπα που πραγματικά συμβαίνουν αυτή τη στιγμή». Προχωρήστε και κάντε του μια σωστή εισαγωγή.

Τζέσι : Αυτή είναι η καλύτερη εισαγωγή από ό,τι σκόπευα να κάνω. Αλλά θα φέρουμε τον διεθνή κεντρικό ομιλητή και συγγραφέα Τζον Λόσον. Πώς τα πας, Τζον;

Γιάννης: Ου-ου! (γέλιο)

Ρίτσαρντ : Εντάξει, δεν έχουμε τα μεγάλα φώτα του συνεδρίου και όλα αυτά που συμβαίνουν με τα κλικ και τα χρονόμετρα και όλα αυτά.

Τζον : Μουσική της Μπιγιονσέ, καταλαβαίνω. (γέλια) Τι γίνεται, παιδιά;

Jesse: Α, είναι μια καλή μέρα. Σας δώσαμε μια πολύ καλή εισαγωγή εκεί. Θέλω να πω, ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσετε να ανταποκριθείτε σε αυτό τώρα. Βρίσκεσαι εδώ και πολύ καιρό e-commerce και διαδικτυακά. Το όνομα του βιβλίου σας είναι «Kick Ass Social Commerce for E-Preneurs». Νομίζω ότι είναι ένας σπουδαίος τίτλος. Θέλω να πω, μπορούμε να το δανειστούμε για podcasting;

Τζον : Ναι, σε παρακαλώ. Εντάξει.

Ρίτσαρντ : Θα κλέψουμε όμως λίγο από το "ζουμί" των συνδέσμων.

Τζον : Ο σύνδεσμος είναι τέλειος! Προλάβετέ το.

Richard: Τι θα λέγατε αν ξεκινήσετε με ένα σύντομο ιστορικό του τι ξεκίνησε και στη συνέχεια πού βρίσκεστε σήμερα και τι πιστεύετε οι άνθρωποι στο e-commerce Ο χώρος θα πρέπει να επικεντρωθεί και θα συνεχίσουμε απλώς με αυτό γιατί γνωρίζουμε ότι είμαστε με τον εκπαιδευμένο επαγγελματία εδώ. Είμαστε όλοι καλά.

Γιάννης: Ναι, δεν λέω συνέχεια την ιστορία, γίνεται βαρετό αν λες την ίδια ιστορία χρόνο με το χρόνο στη σκηνή. Αλλά ο τρόπος με τον οποίο ξεκίνησα ήταν ότι είχα έναν φίλο που ήρθε σε μένα και μου είπε: "Ε, πρέπει να γυρίσεις ένα σπίτι μαζί μου". Και εν συντομία, αυτό είναι σαν το 2001, και κατέληξα ανάποδα με ένα δεύτερο ακίνητο που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά και δεν μπορούσαμε να βάλουμε κανέναν να το νοικιάσει. Δεν μπορούσα να το πουλήσω. Και κόντευα να χρεοκοπήσω και προσπαθούσα να βρω διέξοδο από τη χρεοκοπία. Κάποιος μου είπε: "Λοιπόν, πρέπει να πουλήσεις τα πράγματά σου στο eBay". Και ήμουν σαν «Αλήθεια; Ακόμα κι εγώ μπορώ να πουλήσω πράγματα;» Εννοώ, ήξερα ότι μπορείς να σου αρέσουν οι χρησιμοποιημένες κάλτσες ή κάτι άλλο, αλλά να πουλάς πράγματα… Έτσι είχα ένα σωρό μεταχειρισμένα βιβλία που μάζευα στο υπόγειό μου. Τα είχα ήδη διαβάσει. Ήμουν στο IT, οπότε είχα αυτά τα μεγάλα χοντρά $ $-30 40 Βιβλία πληροφορικής και μόλις τα διαβάσετε, δεν τα χρειάζεστε. Έτσι, άρχισα να τα αναποδογυρίζω στο eBay και ήταν πραγματικά αρκετό για να κρατήσω μακριά τους πιστωτές. Πραγματικά με έβαλε στο γεγονός ότι μπορείς να πουλάς πράγματα στο διαδίκτυο και έτσι μπήκα στο σύνολο e-commerce χώρος. Και θυμάστε το Tickle Me Elmos; Πίσω στο 2005. Αυτά τα πράγματα ήταν δύσκολο να τα αποκτήσεις. Και είχα πολλούς φίλους που δούλευαν στο λιανικό εμπόριο. Έτσι, όταν πρωτοβγήκαν στα ράφια των καταστημάτων σαν τον Οκτώβριο. Τότε είναι που ξεκινούν πραγματικά τα Χριστούγεννα - στις αρχές Οκτωβρίου. Μπορείτε πραγματικά να κοιτάξετε να δείτε τι είναι καυτά που πωλούνται στα παιχνίδια και στη συνέχεια θα μπορούσατε να υπολογίσετε ότι αυτό θα είναι ένα από τα πιο καυτά παιχνίδια από τη στιγμή Νοέμβριος Δεκέμβριος κυλάει γύρω. Έτσι, μόλις εξαντλήθηκαν πολύ νωρίς, είπα σας παιδιά: «Γεια, αν δείτε άλλο Tickle Me Elmos, τηλεφωνήστε μου». Και πήρα μια κλήση μια μέρα και οδήγησα γύρω στο 285 που είναι το Outer Loop μας στην Ατλάντα. Και είχα ένα φορτηγό γεμάτο Tickle Me Elmos και κρατούσα εκείνα τα κακά αγόρια μέχρι δύο εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα και τα έβγαζα 10 φορές από αυτά που πλήρωνα. Όταν μπορείς να γυρίσεις ένα δολάριο στα 10 $ ξανά και ξανά, υπάρχει μια κούκλα $35, την πουλάω για 350. Ήταν γελοίο. Μετά από αυτό, κόλλησα. Ήμουν στα υπόγεια των άλλων. ήμουν παντού. Δεν μπορούσα να σταματήσω. Και μετά κατέληξα να σταματήσω αυτό που έκανα στην κανονική μου δουλειά και συνέχισα με πλήρη απασχόληση e-commerce και δεν έχω κοιτάξει πραγματικά πίσω.

Ρίτσαρντ : Α, αυτό είναι τέλειο. Έκανα τα ίδια πράγματα στην αρχή με τα Beanie Babies και τις κάρτες του μπέιζμπολ και τα ίδια πράγματα. Εύχεσαι κάπως: «Φίλε, μακάρι να ήταν Δεκέμβριος κάθε μήνα».

Τζον : Και μακάρι να ήξερα ότι δεν θα διαρκούσε για πάντα. Αυτό μακάρι να είχα κάνει.

Richard: Ναι, μου άρεσε, δεν έχω ακόμα γκαράζ με Beanie Babies. Άλλαξα προϊόν, είδα ότι έρχεται γρήγορα. Κάθε μόδα τελειώνει και θέλετε να κάνετε κάτι βιώσιμο. Τι σας έβγαλε λοιπόν e-commerce και περισσότερο να κάνετε τώρα την πτυχή της κοινωνικής πώλησης και τι πραγματικά διδάσκετε στους ανθρώπους να κάνουν όταν βρίσκεστε σε συνέδρια και μιλάτε;

Γιάννης: Λοιπόν, ξέρεις πώς ήμασταν, είπες ότι έψαχνα για επαναλαμβανόμενα. Στην πραγματικότητα, έκανα το αρμπιτράζ που κυκλοφορεί και προσπαθούσα να βρω ένα προϊόν που θα μπορούσα πωλούν online και βγάλτε κάποια χρήματα. Αλλά το ήθελα πολύ και αναγνώρισα ότι έπρεπε να κάνουμε τα δικά μας προϊόντα. Χρειαζόμασταν να κάνουμε κάποιου είδους branding και λέω στους ανθρώπους ότι λένε: «Λοιπόν, τι είναι μια επωνυμία; Είναι απλά το όνομά σου.” Λέω: «Όχι, αλλά μια επωνυμία δεν είναι το όνομά σου. Επωνυμία είναι αυτό που λένε οι άνθρωποι για σένα όταν δεν είσαι σε ένα δωμάτιο. Αυτή είναι η επωνυμία σας.” Θέλαμε να φτιάξουμε ένα εμπορικό σήμα και άρχισα να πουλάω πολλά αστικά χιπ χοπ γρανάζι. Και ένα από τα πράγματα που πουλήσαμε ήταν μπαντάνες. Και ορκίζομαι ότι ήταν απλώς ενοχλητικό γιατί νόμιζα ότι θα πουλούσαμε μπαντάνες στο αστικό πλήθος που ήδη γνωρίζαμε. Αλλά αυτό που συνέβη ήταν ότι το βάλαμε στο διαδίκτυο και άρχισε να γίνεται διεθνές. Ξεκίνησε να πηγαίνει στις περιοχές της χώρας μας που ονομάζουν αερογέφυρες επειδή αυτοί οι τύποι αρραβωνιάζονταν πραγματικά εκείνη την εποχή με τους χιπ χοπ κοινότητα. Και δεν ήξεραν τι να κάνουν με την μπαντάνα. Έτσι, η νούμερο ένα ερώτηση που είχα ήταν πώς να διπλώσω μια μπαντάνα όπως ο Tupac. Και λέω: «Αλήθεια;» Το πήρα τόσο πολύ που έκανα ένα βίντεο στο YouTube για το πώς να το κάνω και ήταν ένα βίντεο σκουπιδιών. Το έκανα κυριολεκτικά για να μην χρειαστεί να απαντήσω άλλο στην ερώτηση. Μπορώ απλώς να υποδείξω τους ανθρώπους στο βίντεο. Με λίγα λόγια αυτό το βίντεο έγινε viral, έχουμε πάνω από 350,000 προβολές αυτού του βίντεο. Έχω πουλήσει δεκάδες χιλιάδες μπαντάνες εκείνη την ημέρα και αυτός ήταν ο ισχυρισμός μου για φήμη. Έτσι, όλοι είπαν, "Πώς πουλάτε χρησιμοποιώντας το YouTube;" που ήταν πραγματικά η προέλευση των social media, ήταν το YouTube.

Λοιπόν, όχι πραγματικά, παρεκκλίνω ότι η πραγματική αρχή των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ήταν πραγματικά η AOL, αλλά το κοινό σας είναι μάλλον πολύ μικρό για να το θυμάται αυτό. Αλλά ήταν η ίδια ιδέα όπου θα έμπαινες κυριολεκτικά σε αυτούς τους πίνακες συνομιλίας και τις ομάδες και μιλούσες πέρα ​​δώθε. Και η πρώτη πλατφόρμα για το κοινωνικό εμπόριο ήταν στην πραγματικότητα το eBay γιατί όταν περιμένατε να τελειώσει η δημοπρασία, οι άνθρωποι θα είχαν αυτούς τους πίνακες συνομιλίας και θα μιλούσατε για τα προϊόντα όπως θα μιλούσαν για τα Beanie Babies. Και θυμάστε ότι ήταν ένα πολύ ζεστό μέρος είτε για να βρείτε νέα Beanie Babies είτε για να πάρετε μερικά χαμηλού κόστους αυτές. Όλα αυτά έπαιξαν σε αυτό που μου ζητούσαν οι άνθρωποι να μιλήσω. Και ήταν σαν νωρίς 2008 - αργά 2008, κάπου εκεί γύρω και κάπως έτσι μπήκα στο κοινωνικό παιχνίδι.

Ρίτσαρντ : Ναι, αυτό είναι φοβερό και η ομορφιά του είναι ότι όταν δημιούργησες αυτό το βίντεο, συνεχίζει να ζει και δεν ξέρω αν ο κόσμος το καταλαβαίνει συνέχεια, σε ορισμένα μέσα κοινωνικής δικτύωσης η ζωή αυτής της πλατφόρμας είναι λίγο διαφορετική. Εννοώ, αν βάλω τη χορωδία σε αυτό, αλλά η διάρκεια ζωής ενός tweet είναι η μικρότερη. Αλλά είναι πολύ ενδιαφέρον γιατί είναι η πραγματική εικόνα που συμβαίνει αυτή τη στιγμή, η ζωντανή πλατφόρμα. Ακόμα και όταν συζητούν με ανθρώπους όπως «Το Twitter καταργείται». Είναι σαν «Δεν νομίζω ότι θα εξαφανιστεί». Και όταν το συγκρίνεις με τον γίγαντα του Facebook, δεν φαίνεται τόσο μεγάλο, αλλά θα ήθελες να έχεις 50 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες; Θα το έπαιρνα οποιαδήποτε μέρα. Αλλά το YouTube σίγουρα ζει και είμαι σίγουρος, δεν ξέρω στον ίδιο βαθμό, αλλά πιθανότατα εξακολουθείς να έχεις πωλήσεις χάρη σε αυτό το βίντεο.

Τζον : Λοιπόν, μάλλον θα το έκανα, αλλά δεν τα πουλάω πια. Αλλά ναι, μάλλον θα το έκανα, είναι ακόμα εκεί έξω για να βοηθάει τους ανθρώπους. Εξακολουθούμε να παίρνουμε τα υπόλοιπα χρήματα από τα ρολόγια και τις διαφημίσεις.

Ρίτσαρντ : Ναι, και όταν η εικονική πραγματικότητα ξανασυμβεί και ο Τούπακ κάνει συναυλίες, θα ξεκινήσουν όλα από την αρχή (γέλια).

Γιάννης : Μπαμ, και μόλις μου έδωσες μια ιδέα.

Τζέσι : Στην επόμενη πλατφόρμα που έρχεται, πιθανότατα θα υπάρχει μια αξιοπρεπής επισήμανση σε μια μπαντάνα.

Γιάννης: Ναι, ήταν ωραίο να το λέμε χρήματα του Θεού, θα μπορούσε απλώς να πέσει από τον ουρανό. Θέλω να πω, ήταν τόσο καλό.
Richard: Υπήρχε λοιπόν κάτι που είπες στη μέση αυτού. Θέλω να βουτήξω λίγο πιο βαθιά και αφορούσε τη μάρκα και το πώς δημιουργείς μια επωνυμία. Με ποιον τρόπο ακριβώς κάνετε τους ανθρώπους να μιλήσουν για εσάς, τι είδους περιεχόμενο θα προτείνατε στους ανθρώπους; Ας ακολουθήσουμε αυτή την κατεύθυνση σχετικά με το τι προτείνετε όταν κάποιος μόλις ξεκινάει και πρόκειται να υπάρξει διάφορος προϋπολογισμός; Μερικοί άνθρωποι θα έχουν περισσότερα χρήματα. Μερικοί άνθρωποι θα γελάσουν, αλλά μόνο με το καλό ντεμοντέ τηλέφωνο. Ποιος πιστεύετε ότι είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσουν τα άτομα στα κοινωνικά δίκτυα και πώς πρέπει να επικοινωνούν με τους πελάτες τους;

Τζον : Ναι. Νομίζω ότι αυτό είναι το κλειδί. Έχει να κάνει με την επικοινωνία με τον πελάτη σου. Αν ξέρεις τι χρειάζεται και αρχίσεις να του το παρέχεις, θα μιλήσουν για εσένα. Αυτό είναι στην πραγματικότητα στο απλούστερο επίπεδο. Ο λόγος που μιλάνε πάντα για την Amazon δεν είναι επειδή η Amazon έχει τη μεγαλύτερη ποικιλία. Δεν είναι επειδή η Amazon έχει τις καλύτερες τιμές. Οι άνθρωποι νομίζουν ότι μπορεί να το κάνουν επειδή δεν ψάχνουν πουθενά αλλού. Αλλά ο λόγος που οι άνθρωποι μιλάνε για την Amazon και γιατί η Amazon κερδίζει σε αυτό το παιχνίδι είναι απλώς λόγω της υπηρεσίας που παρέχει. Είναι η υπηρεσία τους. Αυτή είναι η μάρκα. Ξέρω ότι αν παραγγείλω κάτι από την Amazon και είμαι μέλος του Prime, σωστά, η Prime είναι η υπηρεσία τους, το παραλαμβάνω σε δύο μέρες και γι' αυτό κερδίζουν το παιχνίδι. Πρέπει να δημιουργήσεις μια εμπειρία για τους ανθρώπους που δεν μπορεί να αναπαραχθεί και να προσθέσεις αξία στο προϊόν που ήδη προσφέρεις. Τα περισσότερα από τα προϊόντα μας κατασκευάζονται σε κάποια χώρα του τρίτου κόσμου, ή στην Κίνα ή κάτι τέτοιο. Σωστά; Οι περισσότεροι από εμάς δεν φτιάχνουμε χειροποίητα, τα δικά μας προϊόντα. Λοιπόν, τι συμβαίνει; Μπορώ να βρω ό,τι πουλάς, που μπορεί να φτιάξει κάποιος άλλος κάνοντας μια καλή αναζήτηση στο Google και βάζοντας το όνομά μου σε αυτό το προϊόν. Και έχω ένα προϊόν, για το οποίο μιλάει πάντα ο Kevin στο Shark Tank. Είναι σαν τι σε κάνει διαφορετικό από οποιονδήποτε άλλον; Λοιπόν, πρέπει να καταλάβεις πώς να προσθέσεις αξία στο προϊόν σου και πολλές φορές αυτή θα είναι η υπηρεσία που παρέχεις. Υπήρχε μια εταιρεία που ονομαζόταν Zappos την οποία η Amazon δεν μπορούσε ποτέ να ξεπεράσει στα παπούτσια. Η Zappos την πλήγωνε τόσο πολύ που η Amazon κατέληξε να αναγκαστεί να αγοράσει την εταιρεία μόνο και μόνο για να μπορέσει να ανταγωνιστεί στα παπούτσια και η Zappos έφερε την κατανόηση της εξυπηρέτησης πελατών στον κόσμο της Amazon. Η Zappos ήταν αυτή που είχε απεριόριστες επιλογές, μπορούσες να επιστρέψεις παπούτσια όποτε ήθελες. Και όλοι έλεγαν «Λοιπόν, γιατί να το κάνεις αυτό;» Γιατί, κοίτα, έχω κάτι και πρέπει να στο παραδώσω σε 14 ημέρες. Η πολιτική επιστροφών σου είναι 14 ημέρες. Μαντέψτε τι, για τις πρώτες 13 ημέρες το μόνο που θα θυμάμαι είναι ότι πρέπει να επιστρέψω αυτά τα πράγματα σε αυτούς τους ανθρώπους. Αλλά όταν μου λες ότι έχεις έξι μήνες προθεσμία, μαντέψτε, περίπου πέντε μήνες περνούν και δεν το σκέφτομαι καν, σωστά; Οπότε, κυριολεκτικά, όταν εφαρμόσαμε κάποια από αυτά τα πράγματα όταν επεκτείναμε την πολιτική επιστροφών μας, είχαμε λιγότερες επιστροφές, πιστέψτε το ή όχι, επειδή σε κάποιο σημείο δεν είναι κάτι που το έχουμε πια στο μυαλό μας. Και μετά από λίγο καιρό, απλώς λες «Το κράτησα για όσο διάστημα, απλώς θα το κρατήσω». Αλλά το θέμα είναι ότι νικούσαμε τους ανταγωνιστές μας επειδή ο ανταγωνιστής είχε αυτή την επίπονη διαδικασία: «Δεν δεχόμαστε καμία επιστροφή ή την παίρνουμε πίσω μόνο σε επτά ημέρες.» Και καθόμασταν εκεί και γελούσαμε επειδή τώρα οι άνθρωποι αναγνωρίζουν την επωνυμία μας λόγω της εμπειρίας που προσφέραμε σε αυτόν τον πελάτη. Πρέπει να καταλάβετε πώς μπορεί η εμπειρία σας να είναι καλύτερη για τους πελάτες, επειδή σήμερα η σύγκριση τιμών δεν πρόκειται να σας κερδίσει το παιχνίδι. Αυτό είναι μια μεγάλη σπατάλη και θα δείτε τα κέρδη σας να πηγαίνουν χαμένα επειδή κάποιος πάντα θα επιστρέφει και θα σας νικάει στην τιμή κάποια στιγμή. Δεν θέλετε να ανταγωνίζεστε στην τιμή. Μια επωνυμία είναι κάτι στο οποίο μπορείτε να βάλετε το όνομά σας και στην πραγματικότητα να χρεώνετε περισσότερα για το προϊόν. Αυτό είναι πραγματικό μυαλό. Αν δεν μπορείτε να χρεώσετε περισσότερα για ένα προϊόν λόγω της επωνυμίας σας, δεν έχετε επωνυμία, έχετε μια ετικέτα.

Richard: Ναι, είναι τόσο ενδιαφέρον, λες ότι είναι σχεδόν σαν να το σκεφτόμαστε αυτό ή να το συζητάμε εκ των προτέρων. Το παιχνίδι τιμών, το με βάση τα εμπορεύματα Η πώληση σίγουρα χάνει μια μάχη. Και θα χάσετε από αυτήν την εταιρεία που μόλις περιγράψατε λόγω της Amazon, καταλαβαίνουν ότι είναι αυτή η εμπειρία πελατών. Δικαίωμα; Θέλω να πω, αν πιστεύουμε ότι η Costco πέτυχε ένα παιχνίδι με τον Kirkland, περιμένετε μέχρι να δούμε τι κάνει η Amazon με τα Basics, σωστά; Θα το κάνει ντροπή, αν είναι απλώς επειδή έχουν επίσης όλα τα δεδομένα, αλλά πρέπει να κάνετε μια επωνυμία. Είναι κάπως αδιανόητο καθώς σας ακούω να μιλάτε για αυτό όπου είναι σαν να επεκτείνετε την πολιτική επιστροφής, θα σκεφτόσασταν: «Θεέ μου, αυτό θα το κάνει χειρότερο». Αλλά το κάνει καλύτερο επειδή μιλάτε για αυτήν την εμπειρία πελάτη. Ζούμε σε μια εποχή… έπρεπε να οδηγείτε πολύ δρόμο για να πάτε σε έναν ανταγωνιστή. Και τώρα μπορείς να είσαι μέσα σε ένα Macy's, σε εξοργίζουν και μπορείς να αγοράσεις από τη Nordstrom στο δικό τους Wi-Fi. Άρα, όλα έχουν να κάνουν με την εμπειρία του πελάτη και το να τους προσφέρεις την καλύτερη εμπειρία είναι αυτό που θα τους κάνει να μείνουν μαζί σας. Μπορούν κυριολεκτικά να αλλάξουν σε κάποιον ακριβώς εκεί. Τραβήξτε το τηλέφωνό τους και αγοράστε το από κάποιον άλλο όταν τον εκνευρίζετε. Αλλά ακόμη και με τις πληροφορίες που έχουν οι έμποροι εκεί έξω, επειδή γνωρίζουμε ένα σωρό από αυτούς τους ανθρώπους, όχι μόνο προϊόντα. Δίνουν τα καλύτερά τους πράγματα και κυριολεκτικά έχετε δώσει πιθανώς πληροφορίες αξίας εκατομμυρίων και εκατομμυρίων δολαρίων σε ανθρώπους, αλλά οι άνθρωποι θα συνεχίσουν να πληρώνουν για να έρθετε να το πείτε άλλη μια φορά γιατί είναι τόσο σημαντικό.

Τζον : Ξέρουν ότι υπάρχει κάτι βαθύτερο. Απλώς νιώθουν ότι υπάρχει κάτι βαθύτερο. «Τι είναι; Δεν μου το λες, Τζον.» (γέλια) Ναι. Μόλις σου είπα, σου είπα: θέλεις να χτίσεις μια μάρκα — κάνε αυτό που μόλις είπα. Τι πρέπει λοιπόν να είναι περισσότερο;

Ρίτσαρντ : Τι θα προτείνατε; Ας φτιάξουμε ένα σενάριο. Ήταν μια αρκετά καλή κορυφή του παγόβουνου εκεί με το πώς να διπλώσετε μια μπαντάνα. Πιστεύετε ότι πρέπει να φτιάξετε αυτά τα βίντεο σχετικά με τις πιο συχνές ερωτήσεις ή ποιο είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης για κάποιον;

Τζον : Αυτό είναι το σημείο εκκίνησης. Βρείτε 10 πράγματα που είναι οι πιο συχνές ερωτήσεις σας και φτιάξτε 10 βίντεο πάνω σε αυτά. Και το κλειδί είναι να ονομάσετε το βίντεο πώς τίθεται η ερώτηση. Εντάξει, όχι πώς κάνετε την ερώτηση, όχι πώς νομίζετε ότι θα ήταν μια ερώτηση, αλλά ακριβώς πώς ο πελάτης σας σας ζητάει συνεχώς να κάνετε ερωτήσεις. Στην περίπτωσή μου, ήταν πώς να διπλώσετε ένα μαντήλι όπως ο Tupac. Μαντέψτε πώς ονομάζεται το βίντεό μου, «Πώς να διπλώσετε ένα μαντήλι όπως ο Tupac», σωστά; Αυτό συμβαίνει επειδή αυτό ψάχνουν οι άνθρωποι. Ειδικά σε αυτή τη νέα εποχή. Βλέπετε, δεν καταλαβαίνουμε τι πρόκειται να συμβεί. Τι πρόκειται να συμβεί με το φωνητικό εμπόριο, βλέπετε, γιατί όταν είχατε την επιφάνεια εργασίας, ήταν υπέροχα. Μπορούσατε να πληκτρολογήσετε κάτι και θα λάβετε εκατό διαφορετικά αποτελέσματα. Αλλά αν ζητήσω χαρτί υγείας στην Alexa ή στο Google Home, δεν θέλω εκατό αποτελέσματα. Θέλω ένα αποτέλεσμα και αυτό σημαίνει ότι η δυνατότητα να κάνω μια επιλογή προϊόντων εξαφανίζεται. Και θα είναι μόνο το ένα προϊόν επειδή κανείς δεν θέλει μια ολόκληρη σειρά από επιλογές. Θέλουν απλώς αυτό που θέλουν. Αυτό που πραγματικά θα γίνει τόσο σημαντικό σε αυτή τη νέα εποχή του φωνητικού εμπορίου είναι ότι θα πρέπει να κάνετε τους ανθρώπους να ζητούν το προϊόν σας με το όνομά του. Επειδή η ποικιλία πραγματικά εξαφανίζεται. Είναι εκπληκτικό αυτό που πρόκειται να συμβεί.

Τζέσι : Ναι, αυτό είναι όλο. Μου αρέσει πολύ αυτή η συμβουλή επειδή, φυσικά, μια μάρκα είναι σημαντική, αλλά πώς σχετίζεται πραγματικά με αυτό που θα συμβεί τα επόμενα δύο χρόνια; Η φωνή είναι η τέλεια εξήγηση γι' αυτό, γιατί ναι, το καταλαβαίνω αν πεις «Θέλω μια μπαντάνα», θα πάρεις την κορυφαία επιλογή από το Amazon. Αν χρησιμοποιείς την Alexa από την Google, πιθανότατα θα είναι κάτι που θα αρέσει στο Walmart ή το Target. Αλλά αν πεις «Θέλω μια μπαντάνα από την τάδε μάρκα». Τώρα θα σε οδηγήσουν σε αυτήν τη συγκεκριμένη ιστοσελίδα. Διαφορετικά, θα σε θάψουν, το νούμερο δύο δεν είναι πουθενά. Δεν υπάρχει νούμερο δύο.

Γιάννης: Ρεαλιστικά, ακόμη και στο Google ή στο Amazon αυτή τη στιγμή, το νούμερο ένα αποτέλεσμα λαμβάνει περισσότερο από το 60% όλων των αγορών. Σκεφτείτε μόνο αυτό, ο αριθμός δύο παίρνει 25%. Και όλοι οι υπόλοιποι παλεύουν για τι είναι αυτό, οκτώ; 12-15%? 15, κάπου εκεί γύρω. Πρέπει λοιπόν να είσαι πάνω από το μυαλό. Πρέπει να είσαι πάνω από το μυαλό. Η δημιουργία επωνυμίας είναι κάτι, είναι ένα από τα πράγματα που ο κόσμος δεν καταλαβαίνει. Είναι ένα διαρκές και μακροχρόνιο παιχνίδι, δεν πρόκειται να δημιουργήσετε μια επωνυμία από τη μια μέρα στην άλλη. Αυτό είναι κάτι που κάνεις ενώ πουλάς.

Ρίτσαρντ : Συνιστάτε λοιπόν στους ανθρώπους να ξεκινήσουν από μία πλατφόρμα ή από μια πλατφόρμα όπου βρίσκονται οι πελάτες τους ή πώς σας φαίνεται αυτό;

Γιάννης: Θέλετε να ξεκινήσετε από εκεί που βρίσκονται οι πελάτες σας. Απολύτως, και το θέμα είναι και πού αγοράζουν. Εννοώ ότι οι πελάτες μας, ναι, είναι στο Facebook, αλλά αγοράζουν στο Facebook; Ίσως όχι; Μάλλον όχι, αλλά ίσως αγοράζουν στο Pinterest. Δεν ξέρω. Πρέπει λοιπόν να μιλάμε για κοινωνικές πλατφόρμες ακριβώς εκεί, σωστά; Θέλετε λοιπόν να μάθετε πού κάνουν παρέα στα social. Το άλλο μέρος στο οποίο θέλετε να πάτε φυσικά ή πιθανώς αγορές, αν αυτό είναι κάτι που θέλετε να δοκιμάσετε. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το, πηγαίνετε στο Amazon ή στο Ebay ή στο Etsy. Αυτά τα μέρη είναι πολύ καλά για να ξεκινήσετε, σίγουρα καλά για δημιουργία επωνυμίας, σωστά; Νομίζω ότι αν μόλις ξεκινάτε, αυτό που πραγματικά θέλετε να κάνετε είναι να εστιάσετε σε μία ή δύο πλατφόρμες γιατί ο πολλαπλασιασμός με το μηδέν θα σας οδηγήσει στο μηδέν. Τόσοι πολλοί άνθρωποι λένε: "Κοίτα, αν μπορούσα να το βάλω σε περισσότερα κανάλια." Όχι, σκεφτείτε πρώτα πώς να το πουλήσετε στο κανάλι στο οποίο βρίσκεστε. Όπως αυτό που είπες, τριών σημείων κάτι δισεκατομμύριο άνθρωποι στο Twitter ή οτιδήποτε άλλο. Και τότε όλοι συμπεριφέρονται σαν να θέλουν τα εκατόν πενήντα δισεκατομμύρια στο Facebook σαν αυτά τα 3 δισεκατομμύρια να είναι πολύ λίγα για εσάς. Πραγματικά; Ερχομαι! Υπολογίστε το πρώτα και μετά ας πολλαπλασιάσουμε αυτό που λειτουργεί σε αυτήν την πλατφόρμα σε άλλες πλατφόρμες. Υπάρχουν τόσα πολλά σκουπίδια γύρω μας που πάντα πιστεύουμε ότι η επόμενη πλατφόρμα θα κάνει με, το σύνδρομο γυαλιστερού αντικειμένου σκοτώνει την ικανότητά μας να εστιάζουμε πραγματικά. Η εστίαση είναι εκεί που είναι τα χρήματα. Σκάψτε βαθιά.

Τζέσι : Νομίζω ότι αυτό είναι υπέροχο. Φυσικά, ασχολούμαστε με αυτόν τον κλάδο, γνωρίζουμε κάθε είδους πράγματα. Δίνουμε στους πελάτες μας κάθε είδους συμβουλές σε αυτό το podcast. Αλλά νομίζω ότι η καλύτερη συμβουλή είναι ναι, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να κάνετε, αλλά επιλέξτε ένα ή δύο που σας αρέσουν πραγματικά, που ενδιαφέρουν πραγματικά τους πελάτες σας. Αν νομίζετε ότι όλοι οι πελάτες σας είναι στο Pinterest επειδή ίσως είναι λίγο χειροποίητο ή έχει να κάνει με το φαγητό. Και δεν είστε στο Pinterest, ίσως αυτό είναι που θέλετε να εστιάσετε και να μάθετε. Αλλά αν πουλάτε σε νεότερους ανθρώπους, ίσως χρειαστεί να μάθετε το Instagram. Εννοώ ότι το Instagram είναι πιθανώς μια καλή απάντηση για μετοχές.

Γιάννης: Είναι μια καλή απάντηση στο stock για τους νεότερους. Είναι σαν αντι-…

Jesse: Ναι, το αντι-Facebook που ανήκει στο Facebook.

Τζον : Το ξέρω. «Τα παρατάω από το Facebook. Πάω στο Instagram». Αυτό δεν λειτουργεί.

Τζέσι : Ναι, όντως έδειξες εκεί τον Μαρκ Ζάκερμπεργκ. (γέλια)

Τζον : Να η Σάλι, και θα βγω με τη Μέι, παρόλο που είναι η Σάλι. (γέλια)

Τζέσι : Ναι. Κι εγώ πάντα μου αρέσει αυτό. Ο κόσμος αλλάζει πλατφόρμα. «Είμαι στο Facebook, στο Twitter, τώρα στο Instagram». Έτσι ξεκινούν, παίρνουν οποιαδήποτε μάρκα. Έχουμε πολλούς αρχάριους που ακούν την εκπομπή και ίσως δεν έχουν κάνει τόσες πολλές πωλήσεις. Ίσως έχουν κάνει 50 πωλήσεις, εκατό πωλήσεις συνολικά και ούτω καθεξής. Μπορεί να μην γνωρίζουν πραγματικά την πλατφόρμα όπου ο κόσμος κάνει παρέα. Έφτιαξαν έναν ιστότοπο, έκαναν κάποιες πωλήσεις κάνοντας μερικές διαφημίσεις, ίσως δοκιμάζοντας τα νερά με πολλά μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Πώς μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία τους; Ποια είναι η καλή συμβουλή εδώ; Μπορούμε να τους δώσουμε να επιλέξουν αυτήν την πλατφόρμα. Θέλω να πω, ξέρω ότι δεν είναι εύκολο...

Γιάννης: Θέλουν να αρχίσουν να ψάχνουν για ομάδες. Θέλετε να αρχίσετε να αναζητάτε ομάδες όπως στο Facebook. Ακόμα κι αν επιστρέψετε στα φόρουμ του παλιού σχολείου και μάθετε πού μιλούν οι άνθρωποι για αυτόν τον κλάδο των προϊόντων που πουλάτε. Ας πούμε λοιπόν, πουλάς γυναικεία ενδύματα. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν πολλά μέρη όπου οι άνθρωποι μιλούν για γυναικεία ρούχα, ας πούμε για μπλούζες. Εντάξει. Λοιπόν, καλά αυτό που λένε για την απογοήτευση της αγοράς μπλούζες. Και μάθετε για τι μιλάνε, πώς το λένε, τι τους αρέσει, τι δεν τους αρέσει. Το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να αρχίσετε να ακούτε τη συζήτηση γιατί υπάρχει χρυσός στην ακρόαση της συζήτησης. Ένα άλλο μέρος που μου αρέσει να κάνω κάποια λεπτομερή έρευνα είναι στην πραγματικότητα στο Amazon. Έτσι, αν έχετε ένα προϊόν που είναι παρόμοιο με το προϊόν της Amazon, βγαίνετε και κοιτάτε και βλέπετε τι λένε οι άνθρωποι στα σχόλια και δεν θέλετε πραγματικά… Εννοώ ότι τα καλά σχόλια είναι υπέροχα, σε όλους αρέσει. Μάθετε το ένα αστέρι, ξεκινήστε να διαβάζετε το ένα δύο αστέρια και αυτό θα σας δώσει λεπτομερείς πληροφορίες για το πώς μπορείτε να διαφοροποιήσετε από τα προϊόντα άλλων ανθρώπων. Αν λένε ότι μισούν αυτό το κομμάτι, δεν τους αρέσει αυτό το κομμάτι, «Μακάρι να είχες…» Αυτά είναι πράγματα που μπορείτε να εφαρμόσετε και να τα βάλετε στα προϊόντα σας και στις περιγραφές των προϊόντων σας, ώστε να ανταποκρίνεται στις απογοήτευση για την οποία ήδη μιλούν οι άνθρωποι. Και μετά, φυσικά, ξεκινάς αν είσαι ο ειδικός σε... Είμαι ο ειδικός στις διπλώσεις μπαντάνες, οπότε βρίσκω μέρη όπου οι άνθρωποι μιλούν για το πώς να διπλώνουν μπαντάνες. Ω, θα σας δώσω ένα άλλο, απλώς ας τρέξουμε με αυτό το παράδειγμα. Έτσι και πάλι, νομίζω ότι όλοι θέλουν να κάνουν το πράγμα Tupac. Δεν συνειδητοποίησα ότι οι ποδηλάτες χρησιμοποιούν μπαντάνες όλη την ώρα μέχρι που άρχισα να ακούω τη φλυαρία στον κόσμο. Λοιπόν, εντάξει τώρα έχω μια διατύπωση που μπορώ να χρησιμοποιήσω, έτσι οι ποδηλάτες θα ελκύονται από τις μπαντάνες μας όταν κάνουν τις αναζητήσεις τους. Πήρα λόγια για skaters που χρησιμοποιούν μπαντάνες και πώς εξηγούν, τι κάνουν σε μια μπαντάνα και γιατί τη φορούν στην τσέπη τους ή αυτό, εκείνο και το τρίτο. Είσαι ακριβώς εκεί έξω. Υπάρχει τόσο πολύ περιεχόμενο που μας λείπει γιατί πάντα προσπαθούμε να πιέσουμε, να πιέσουμε, να πιέσουμε. Ναι, αλλά αν απλώς ακούτε, αρχίζετε να μπορείτε να δημιουργείτε περιεχόμενο που σας τραβάει.

Τζέσι : Κατάλαβα. Όχι, αυτή είναι μια εξαιρετική συμβουλή. Νομίζω ότι εσύ το δημιούργησες αυτό, εσύ είχες αυτή την ιδέα. Ίσως δεν νόμιζες ότι ήταν η καλύτερη ιδέα σου, αλλά εξαπλώθηκε σαν πυρκαγιά και τώρα απλώς ακούγοντας άλλους ανθρώπους, ακούγοντας τα σχόλια που έρχονται, είσαι σε θέση να δημιουργήσεις άλλο περιεχόμενο. Αυτό ήταν πριν από μερικά χρόνια, δημιουργούσες βίντεο στο YouTube εκείνη την εποχή. Αυτό θα έκανες ακόμα; Αν εργαζόσουν σε αυτόν τον κλάδο, θα έφτιαχνες πρώτα βίντεο στο YouTube ή θα σκεφτόσουν αλλού;

Τζον : Ξέρεις κάτι, μάλλον δεν θα έκανα απαραίτητα βίντεο στο YouTube, αλλά αν το ανακάλυπτα αυτό ναι, αυτό είναι το πρόβλημα και πρέπει να αποδειχθεί. Δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το να δείχνεις κάτι από το να χρησιμοποιείς ένα βίντεο στο YouTube, σωστά; Εντάξει, ή ένα βίντεο στο Facebook. Και λέω ότι υπάρχει διαφορά. Είναι το ίδιο βίντεο, απλώς το ανεβάζεις στην εγγενή πλατφόρμα αυτές τις μέρες. Φτιάξε ένα βίντεο στο YouTube και μετά βάλε έναν σύνδεσμο σε κάτι — αυτό απλά δεν λειτουργεί πια. Αυτοί οι τύποι ανταγωνίζονται μεταξύ τους για την επισκεψιμότητα και θα υποτιμήσουν το πόσοι άνθρωποι βλέπουν τον σύνδεσμό σου με βάση αυτό. Οπότε ναι, πιστεύω ότι τα βίντεο είναι φανταστικά για να κάνεις αυτό που κάνεις. Δεν νομίζω ότι είπα καν ότι αυτά τα 10 βίντεο που σου είπα, κάνουν δέκα ξεχωριστά βίντεο, όχι τις δέκα κορυφαίες ερωτήσεις. Φτιάχνεις δέκα ξεχωριστά βίντεο ωραία και σύντομα, τριών έως πέντε λεπτών στην καλύτερη περίπτωση. Θα πρέπει να μπορείς να εξηγήσεις κάτι. Μου αρέσουν ακόμα τα βίντεο, νομίζω ότι τα βίντεο εξακολουθούν να βρίσκονται σε άνοδο και να αναπτύσσονται. Τώρα ας υποθέσουμε ότι έχεις κάποια άλλα πράγματα μόλις κάνεις το βίντεο. Αυτό που μου αρέσει στα βίντεο μπορείς να το επαναχρησιμοποιήσεις. Μπορώ να εξαγάγω τον ήχο και τώρα έχω ένα αρχείο MP3. Μπορώ να πάρω αυτό το αρχείο MP3 και να το ανεβάσω στο Rev, και αυτό είναι το Rev.com. Δεν κάνω διαφήμιση εδώ, αλλά εκεί μπορείτε να πάρετε ήχο και να τον μετατρέψετε σε κείμενο. Και τώρα έχετε μια ανάρτηση ιστολογίου που μπορείτε να δημοσιεύσετε εκεί. Έτσι, όταν οι άνθρωποι κάνουν την αναζήτηση, θα δουν το βίντεό σας. Μπορεί να σας δουν να μιλάτε για τα ηχητικά μέρη και τώρα έχετε μια πραγματική ανάρτηση ιστολογίου που το συνοδεύει. Παίρνω αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου. Την ανεβάζω στον ιστότοπό μου. Παίρνω αυτήν την ανάρτηση ιστολογίου. Την ανεβάζω στο Mention. Έχω δώσει σε όλα αυτά αξιόπιστους συνδέσμους που οδηγούν πίσω στο κατάστημά σας. Σωστά. Τώρα, όταν η Google εξετάζει το κατάστημά σας, βλέπει ότι έχετε συνδέσμους που προέρχονται από όλα αυτά τα κοινωνικά κανάλια, τα οποία έχουν υψηλή κατάταξη και όσο περισσότερα από αυτά έχετε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να σας βρουν.

Τζέσι : Αυτό είναι υπέροχο.

Τζον : Είναι απλώς ένα παιχνίδι. Είναι ένα παιχνίδι. Απλά πρέπει να παίξεις το παιχνίδι.

Ρίτσαρντ : Ναι, και είναι στο σημείο σου όπου, ναι, θέλεις να φτιάξεις 10 διαφορετικά βίντεο, αλλά είναι πιο σημαντικό να βεβαιωθείς ότι τα τοποθετείς στα σωστά σημεία και ότι παίζεις το παιχνίδι. Επειδή, όπως ανέφερες νωρίτερα για την επωνυμία, βλέπεις ακόμη και στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google να ευνοούν σε μεγάλο βαθμό τις επωνυμίες. Πιθανώς για τον ίδιο λόγο. Όλοι αγωνίζονται για την ίδια εμπειρία πελάτη και θα το κάνουν ανεξάρτητα από την πλατφόρμα στην οποία βρίσκονται, προσπαθούν να προστατεύσουν τους πελάτες τους. Κάποιοι το κάνουν καλύτερα από άλλους, κάποιοι όχι τόσο καλά. Αλλά αυτό προσπαθούν πραγματικά να κάνουν. Θέλουν... γιατί λες να το ανεβάσουν εγγενώς, θέλουν να μείνεις στην παιδική τους χαρά. Αν είσαι η Google, θέλουν να μείνεις στην παιδική τους χαρά. Αν είσαι το Facebook, θέλουν να μείνουν σε αυτήν την παιδική χαρά. Οπότε άκουσε πραγματικά τον Τζον, με την έννοια ότι θέλεις να μάθεις πρώτα και κύρια ποιες είναι οι ερωτήσεις. Να χρησιμοποιούμε το στόμα και τα αυτιά μας αναλογικά με αυτό που έχουμε ευλογηθεί τουλάχιστον δύο προς ένα. Κυρίως θα έλεγα ότι είναι ακόμη λίγο υψηλότερο από αυτό. Αλλά ακούστε και μετά δημιουργήστε περιεχόμενο με τον τρόπο που το αναζητούν οι πελάτες σας. Ονομάστε το όπως το αναζητούν και μετά τοποθετήστε το στα σημεία που βρίσκονται. Αλλά όλα ξεκινούν με το τι πρεσβεύετε, τι δημιουργείτε και στη συνέχεια βρίσκετε αυτές τις ομάδες και ακούτε τι λένε.

Τζον : Μου αρέσει πολύ αυτό. Μου αρέσει το «τι αντιπροσωπεύεις». Ο κόσμος λατρεύει αυτό το κατάστημα. Πρέπει να αντιπροσωπεύεις κάτι. Και αυτό είναι μέρος μιας μάρκας όπως η Patagonia. Αυτό είναι μέρος της μάρκας τους. Είναι αυτό που αντιπροσωπεύουν και ο κόσμος χρησιμοποιεί αυτά τα πράγματα επειδή είναι λάτρεις της υπαίθρου και αγαπά να προστατεύει τη φύση. Μπαμ. Τώρα το καταλαβαίνεις. Βλέπω αυτούς τους δύο τύπους στην τηλεόραση αυτή τη στιγμή που καθαρίζουν τον ωκεανό. Έχεις δει αυτή τη διαφήμιση;

Ρίτσαρντ : Όχι, όχι ακόμα.

Γιάννης: Δεν έχετε δει αυτό το διαφημιστικό. Είναι αυτοί οι δύο τύποι σέρφερ που ήταν μόλις στο Μπαλί και τα πράγματα ξεβράζονταν στην παραλία, μόνο και μόνο επειδή εκεί που βρίσκεται το Μπαλί πολλά πλαστικά υπήρχαν ακριβώς στην παραλία. Και μόλις ξεκίνησαν μια φιλανθρωπική οργάνωση όπου επρόκειτο να ξεκινήσουν να καθαρίζουν τις παραλίες κυριολεκτικά τα τελευταία, νομίζω, ίσως τρία χρόνια. Αυτή η εταιρεία έχει απογειωθεί σωστά παρόλο που είναι α μη κερδοσκοπικος και είναι ένας φιλανθρωπικός οργανισμός. Απλώς ο όγκος του τύπου που δέχονται και τέτοια πράγματα είναι επειδή έχουν μια αιτία πίσω από αυτό. Γιατί το μάρκετινγκ είναι πραγματικό πράγμα. Είναι πραγματικό πράγμα. Και αν έχετε μια ιστορία πίσω από αυτό, αυτό γίνεται ένας άλλος λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι μένουν και μένουν μαζί σας. Υπάρχει μια επιχείρηση μετοχών, κάθε φορά που αγοράζετε το ζευγάρι κάλτσες τους, έδιναν ένα ζευγάρι κάλτσες σε άτομα που είχαν ανάγκη. Αυτού του είδους οι ιστορίες δημιουργούν φυσικό τύπο που προκαλεί φυσικά θόρυβο και οι άνθρωποι αρχίζουν να μιλούν για αυτό επειδή θέλουν να είναι μέρος της αιτίας. Θέλουμε να νιώθουμε σαν την τυχαία κατανάλωσή μας, αλλά είναι σαν «Τουλάχιστον αγοράζω κάλτσες για άλλο άτομο». Ξέρεις ότι υπάρχει μια εταιρεία υποδημάτων που κάνει το ίδιο πράγμα. Οπότε εννοώ ότι αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για να μπεις μπροστά. Ένα άλλο πράγμα που θέλετε να σκεφτείτε. Τελικά τα κάνουμε όλα αυτά. Εσείς έχετε ήδη πελάτες. Εάν έχετε μόλις μερικούς πελάτες, τότε κοιτάξτε ότι πρέπει να μιλήσετε με αυτούς τους πελάτες και να δείτε αν θα σας αφήσουν κάποια μαρτυρία, εάν μπορείτε να τη δείτε σε βίντεο. Αυτό θα ήταν φανταστικό. Στην πραγματικότητα, έχω πουλήσει μόνο τρία από αυτά τα πράγματα. Αλλά αν σας δώσω αυτό το προϊόν δωρεάν, θα κάνατε ένα βίντεο αν σας αρέσει; Μάλλον θα πουν: «Ναι», και θα λάβω αυτό το βίντεο. Τώρα μπορώ να τραβήξω αυτό το βίντεο και να αρχίσω να το βάζω παντού σε μέρη και μια μαρτυρία από κάποιον άλλο αξίζει χίλιες φορές περισσότερο από το να μιλάς για τον εαυτό σου.

Τζέσι : Ναι, αυτό είναι υπέροχο. Και νομίζω ότι κάτι που έχεις αναφέρει αρκετές φορές τώρα είναι το βίντεο, το οποίο επιστρέφει στο βίντεο εδώ σε πολλά διαφορετικά μέρη. Αυτό είναι το νέο μέσο.

Τζον : Ποια είναι η παλιά παροιμία; «Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις». Χίλιες. Νομίζω ότι σήμερα αξίζει δέκα χιλιάδες. Ναι. Άρα το βίντεο δεν πάει πουθενά. Τα παιδιά μας δεν γίνονται μικρότερα. Δεν γίνονται. Και το βίντεό μας είναι στα χέρια μας τώρα. Όταν βλέπεις ανθρώπους, αυτοί παρακολουθούν κάτι. Ο χρόνος που καταναλώνουν οι άνθρωποι απλώς παρακολουθώντας ανοησίες είναι καταπληκτικός για μένα.

Τζέσι : Ναι. Γιατί να μην είσαι κι εσύ μέρος αυτής της ανοησίας; (γέλια)

Γιάννης: Μπορεί να είμαστε μέρος αυτής της βλακείας σε αυτά. Αλλά το άλλο είναι επίσης, δεν μπορώ να θυμηθώ, είδα μια μελέτη εκεί και λένε πόσος χρόνος πραγματικά χάνεται από την παρακολούθηση βίντεο σε ροή. Γιατί αν το σκεφτείς απλά, πηγαίνεις και περνάς τη ροή σου και μετά αρχίζει να παίζει ένα βίντεο και του δίνεις 30 δευτερόλεπτα. Λοιπόν, ξέρεις ότι το κάνεις 10-20 φορές την ημέρα. Αυτός είναι ο χρόνος που δεν σχεδιάζατε να σπαταλήσετε βλέποντας βίντεο. Έτσι είναι ελκυστικά τα βίντεο.

Τζέσι : Ναι, είναι τρελό. Άκουγα ένα podcast σήμερα που ερχόμουν και μιλούσαν συγκεκριμένα για τα Instagram Stories. Τα Instagram Stories δεν υπήρχαν καν πριν από δύο χρόνια και τώρα αυτός είναι ο κυρίαρχος τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι παρακολουθούν βίντεο στο τηλέφωνό τους και είναι απλώς σύντομα βίντεο.

Τζον : Πριν από χρόνια θυμούνται το Snapchat.

Τζέσι : Ναι, μετά το έκλεψε το Instagram και το έκανε. Είναι βίντεο και είναι πολύ σύντομο και ο κόσμος το καταλαβαίνει. Το καταλαβαίνουν απλώς σηκώνοντας το τηλέφωνό τους και πατώντας το κουμπί.

Τζον : Απλώς αφηγούμαι μια ιστορία. «Αυτή είναι η μέρα μου». Και εννοώ ότι είναι τόσο απλό. Και διάβαζα κάτι όπου τα Facebook Stories εξαπλώνονται στο Facebook. Δεδομένου ότι υπάρχει και μεγαλύτερο αποτύπωμα στο χρονοδιάγραμμά σας. Αυτά είναι όλα πράγματα που θα μπορούσατε να κάνετε τόσο απλά. Μπορείτε να πείτε την ιστορία για το πώς ξεκινήσατε μια επιχείρηση. Μπορείτε να δείξετε πώς κάνετε τη συσκευασία και την αποστολή. Μπορείτε να μιλήσετε για το πόσο αγαπάτε τους πελάτες σας. Μπορείτε να κάνετε βίντεο για κάθε είδους πράγματα. Το καταλαβαίνω, πολλοί άνθρωποι δεν θα το δουν, αλλά οι λίγοι που το κάνουν θα μπορούσαν να είναι αυτοί στους οποίους πουλάτε.

Τζέσι : Ναι, αυτό είναι τέλειο. Ξέρω ότι έχουμε ήδη κάνει κάποιες προσπάθειες σε αυτό το θέμα, οπότε χαίρομαι που κάποιος άλλος λέει στους πελάτες μας: «Ναι, πρέπει να φτιάξετε ένα βίντεο». Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι απλώς η αποστολή tweets και η πληκτρολόγηση στο Facebook. Είναι ένα βίντεο, είναι απλώς ένα βίντεο.

Γιάννης: Ναι. Και τα καλύτερα βίντεο δεν είναι αυτά καλοπαραγωγη αυτές. Απλώς σκεφτείτε την τελευταία φορά που είδατε ένα viral βίντεο και πείτε μου, ήταν σε ένα στούντιο με κάμερες δέκα χιλιάδων δολαρίων και πολυγωνική πυροβολισμοί; Οχι.

Τζέσι : Μάλλον είναι σέλφι.

Ρίτσαρντ : Είναι κάπως έτσι. Έχω παρατηρήσει ότι βρίσκεται στα άκρα. Είτε πρόκειται για το κινητό τηλέφωνο, όπως στο σημείο σου, είτε για τους αδελφούς Χάρμον με το Squatty Potty ή κάτι τέτοιο. Στο σημείο σου, επειδή δεν θέλω να τους εκτροχιάσω, τα βίντεο υψηλής παραγωγής μπορούν ακόμα να κάνουν τη δουλειά. Εννοώ, όπως ξέρεις, έχουν κάνει πολλά πολύ καλά βίντεο. Είμαι σίγουρος ότι έχεις μιλήσει σε μερικά από τα συνέδρια όπου το έχουν συζητήσει. Αλλά το «μην αφήσεις αυτό να σε σταματήσει» είναι στην πραγματικότητα το επιχείρημά σου. Δεν χρειάζεται να το κάνεις υψηλής παραγωγής, αυτοί οι άνθρωποι προσπαθούν να διευθύνουν μια επιχείρηση. Πρέπει να το ξανασκεφτείς αν ανακεφαλαιώσουμε αυτά που έχεις πει. Άκουσε το κοινό σε ποιον προσπαθείς να πουλήσεις. Θα σου πουν τι θέλουν και μετά δημιουργείς περιεχόμενο και κυριολεκτικά... βλέπουμε βίντεο εξαιρετικά σημαντικά, αλλά είπες και ήχο. Μιλούσες επίσης για φωνή και μιλούσες για τη μεταγραφή της σε μια ανάρτηση ιστολογίου. Αυτά είναι πράγματα που μπορείς να κάνεις. Ένα πράγμα και να αξιοποιήσεις πολύ αυτό το ένα πράγμα. Και μετά γίνεσαι πολύ καλός σε αυτό το ένα μέρος, αλλά μετά το εφαρμόζεις και σε άλλα μέρη. Αυτό που προσπαθούμε λοιπόν να περάσουμε στους ανθρώπους εδώ που ακούν είναι ότι πρέπει να ξεκινήσεις από κάπου. Και το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσεις είναι να ακούς τι ζητάει ο κόσμος. Έπειτα, δώσε τους μια ιδέα, δώσε τους αυτό που ζητούν και θα αρχίσουν να μιλάνε για σένα. Η ομορφιά μιας μάρκας, την οποία δεν ασχοληθήκαμε πραγματικά, αλλά είμαι σίγουρος ότι θα επιβεβαίωνες, είναι ότι όταν αποκτάς πιστούς θαυμαστές, σχεδόν δεν χρειάζεται να ανησυχείς για τη φλυαρία μίσους των troll στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επειδή οι πελάτες σου θα σε προστατεύσουν πιο γρήγορα από ό,τι μπορείς καν να κάνεις.

Τζον : Απολύτως. Επειδή αποκτάς φανατικούς οπαδούς επωνυμίας και οι ίδιοι είναι οι καλύτεροι υπερασπιστές σου.

Τζέσι : Ναι, το ξέρω. Μου αρέσει πολύ και το έχω δει. Το έχω δει και στην πράξη. Είναι υπέροχο γιατί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να είσαι ενεργός. Δεν μπορείς να αφήσεις τους ανθρώπους να γεμίζουν αυτές τις ροές με ένα σωρό ανοησίες. Ξεκινάς να το παλέψεις, αλλά όταν οι πελάτες σου αρχίζουν να σε υπερασπίζονται, τότε αρχίζεις να κερδίζεις. Παίρνει λίγο χρόνο, αλλά αρχίζεις να το πετυχαίνεις.

Τζον : Ξεκινάει με αυτό. Ας πούμε μόνο ένα πράγμα για το βίντεο Squatty Potty. Το καταλαβαίνω. Αλλά πάνω απ' όλα είχε μια ιστορία. Το βίντεο ήταν στην πραγματικότητα χάλια σε σύγκριση με ένα πραγματικά πολύ καλοφτιαγμένο βίντεο. Δεν γίνεται. Η ευτυχία πηγάζει από την τρέλα αυτού του βίντεο. Αλλά είχε μια υπέροχη ιστορία. Μπορείτε να φανταστείτε κάποιον που κάθεται εκεί να λέει «Ναι, θα γλείψουμε ένα γλειφιτζούρι ή έναν κώνο γεμάτο με κακά μονόκερου. Ναι, αυτό είναι απίστευτα αστείο!» Αλλά ποτέ δεν ξέρεις αν αυτό θα εξελιχθεί. Ποτέ δεν ξέρεις. Θυμάμαι το Dollar Shave Club, αυτό για μένα ήταν σαν «Θεέ μου, λατρεύω αυτό το βίντεο». Αλλά δεν νομίζω ότι θα μπορούσαν να φανταστούν ότι θα γινόταν τόσο μεγάλο. Κανείς δεν μπορεί πραγματικά να σου πει απλώς τι θα ελκύσει ένας πελάτης ή το κοινό. Γιατί ταυτόχρονα το Squatty Potty έκανε αυτό που κάνει. Έχεις το παιδί στο πίσω κάθισμα που μόλις του τράβηξαν τα δόντια και είναι ακόμα τρελό, και αυτό το πράγμα έχει δέκα φορές περισσότερα από ένα βίντεο Squatty Potty. Ποτέ δεν ξέρεις τι θα γίνει δημοφιλές. Και δεν ξέρω πόσοι άνθρωποι έχουν προσπαθήσει να κάνουν αυτό το βίντεο Squatty Potty. Αρκετά επιτυχημένο, σωστά;

Ρίτσαρντ : Ναι. Είναι ένα καλό σημείο εδώ. Όλα είναι στην ιστορία. Αυτό είναι το ένα. Και μετά το δεύτερο, απλώς επιστρέφουμε στο κλαμπ ξυρίσματος Dollar. Είδες τι έκανε το Dollar Beard Club και με αυτό; Ουσιαστικά είναι...

Γιάννης : Πρέπει να πάω να δω τώρα.

Richard: Α, είναι ξεκαρδιστικό. Θα το λατρέψεις. Κυριολεκτικά βασικά το κοροϊδεύουν εντελώς. Ψάξτε το. Θα το λατρέψεις. Αλλά είναι το ίδιο πράγμα. «Και τι κάνουμε, μπλα-μπλα-μπλα;». Και είναι σαν να χαστουκίζει τον τύπο που έχει κρέμα ξυρίσματος: «Είμαστε σίγουροι ότι δεν είναι μπλα». Αλλά ξέρεις ότι δεν μπορώ, δεν θέλω να το βρίζω. Θα λατρέψετε το βίντεο. Είναι ξεκαρδιστικό. Όμως, είναι λίγο από το να είσαι ο εαυτός σου, αλλά μπορείς να μάθεις από αυτά που έχουν κάνει οι άλλοι, έτσι δεν είναι σαν να βγαίνεις εκεί έξω και να εφαρμόζεις ό,τι έχουν κάνει. Πρέπει ακόμα να κρατήσεις την ιστορία σου. Αλλά όταν βλέπεις την επιτυχία, αφήνει στοιχεία από τα οποία μπορείς να μάθεις. Δεν σημαίνει ακριβώς, αλλά σίγουρα ενδείξεις από τις οποίες μπορείτε να μάθετε.

Τζον : Απολύτως.

Τζέσι : Ναι. Νομίζω ότι για τους ακροατές εδώ, ελπίζω ότι έχετε πάρει μερικές από αυτές τις συμβουλές. Αν ναι, ακούστε μας ξανά και κρατήστε μερικές σημειώσεις, επειδή υπάρχει ένα σχέδιο εδώ μέσα σε αυτό το podcast για να δοκιμάσετε πράγματα και να αρχίσετε να χτίζετε τη δική σας επιτυχία. Τζον, εκτιμώ πολύ που είσαι και εσύ στην εκπομπή εδώ. Κάποια τελευταία μέρη όπου μπορούμε να μάθουμε περισσότερα για σένα;

Τζον : JohnLawson.com, το όνομά μου είναι dot com.

Τζέσι : Φοβερό.

Ρίτσαρντ : Ευχαριστώ και πάλι, Τζον.