Εισαγωγή στα Chatbots για ηλεκτρονικό εμπόριο

Ο Jesse και ο Rich συζητούν για τα chatbots με τον Nick Julia, τον ιδρυτή του MindHeros.com, ειδικά για τα chatbots στο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ.

• Chatbot εναντίον Livechat
• Απόκτηση μολύβδου
• Εξυπηρέτηση πελατών
• Μετά την αγορά Ακολουθω
• Facebook Messenger Ads

Τζέσι: Καλή Παρασκευή, Ριτς.

Ρίτσαρντ: Την ημέρα που θα επιστρέψει. Είμαστε εδώ, την ημέρα του podcast.

Τζέσι: Είναι Παρασκευή μέρα podcast, όπου κι αν ακούει κόσμος. Ίσως είναι Παρασκευή. Ίσως όχι.

Ρίτσαρντ: Ίσως Τετάρτη, ίσως Δευτέρα, Πέμπτη βράδυ. Αλλά σκέψου μόνο την Παρασκευή.

Τζέσι: Είμαστε όλοι στην Παρασκευή. Και σήμερα είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι. Νομίζω ότι αν έκανα μια νέα αρχή στον κόσμο του Διαδικτύου, δεν είχα ήδη δουλειά, δεν είχα ήδη ιστοσελίδες και τέτοια, νομίζω ότι πιθανότατα θα μεταμορφωνόμουν σε σύμβουλο chatbot. Προσπαθούσα να προσθέσω chatbots σε διαφορετικές επιχειρήσεις και ιστότοπους γιατί νομίζω ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία εκεί. Εύχομαι πραγματικά να είχα περισσότερο χρόνο να επικεντρωθώ σε αυτό, επειδή το βλέπω, αλλά θα μου τελείωνε ο χρόνος κάθε μέρα. Οπότε ίσως σήμερα αν κάποιος άλλος εκεί έξω είχε το ίδιο συναίσθημα του τύπου «Ακούω συνέχεια για chatbots, θέλω πραγματικά να μάθω περισσότερα». Γι' αυτό φέραμε τον καλεσμένο σήμερα. Ας φέρουμε τον καλεσμένο μας Νικ Τζούλια από το MindHeros. Πώς τα πάτε, Νικ;

Νίκος: Γεια σας, ευχαριστώ παιδιά.

Ρίτσαρντ: Χαίρομαι που είσαι μαζί μας. Είμαι κι εγώ πολύ ενθουσιασμένος. Όπως και ο Τζέσι, είμαι πολύ ενθουσιασμένος με τα chatbots, αλλά μου αρέσει επίσης ο κόσμος της φωνής και τα βρίσκω πολύ παρόμοια, επειδή στην πραγματικότητα είναι απλώς διαλογικό εμπόριο, διαλογικό μάρκετινγκ. Ανυπομονώ πραγματικά να δοκιμάσω τις ιδέες σου και να ακούσω περισσότερα για τις ιδέες σου. Ακούγεται σαν να το έκανες αυτό εδώ και αρκετό καιρό από τότε που ξεκίνησε. Γιατί δεν μας δίνεις λίγες πληροφορίες για το πώς ξεκίνησες και θα συνεχίσουμε από εκεί;

Νικ: Ναι, σωστά. Ξεκίνησα πολύ σωστά όταν το Facebook Messenger άνοιξε το Messenger API σε όλους, κάτι που νομίζω ότι ήταν στα τέλη του 2016. Μην με παραθέτεις σε αυτό, αλλά...

Τζέσι: Ουάου, αυτό είναι καταπληκτικό, είμαστε μόλις στο 2019 αυτή τη στιγμή. Αυτό δεν υπήρχε καν για τόσο καιρό.

Νικ: Ναι, όλη η ιδέα έχει γίνει, αλλά νομίζω ότι όταν έγινε πραγματικά αποτελεσματική για τον κόσμο ήταν όταν το Facebook άρχισε να εντείνει τις προσπάθειές του. Ξεκίνησα τότε και παρακολούθησα αμέσως ένα μάθημα από τον Άντριου Γουόρνερ. Δεν ξέρω αν το κοινό σας είναι εξοικειωμένο με αυτόν από το podcast Mixergy.

Ρίτσαρντ: Ναι. Τον είχαμε σε μια άλλη εκπομπή.

Nick: Εντάξει, γλυκό. Οπότε ήμουν στην πρώτη του τάξη σχετικά με το μάρκετινγκ messenger και δεν ήξερα με ποιον θα συνεργαζόμουν. Και απλώς αποδείχθηκε ότι e-commerce ταίριαζε πολύ. Έτσι ξεκινήσαμε να δουλεύουμε με όλο και περισσότερους e-commerce εταιρείες και στην πραγματικότητα τώρα το διδάσκει στην τάξη του, Bot Academy.

Τζέσι: Πολύ ωραίο. Μάλιστα, τον άκουσα να μιλάει σε ένα από τα συνέδρια εδώ πρόσφατα. Και μετά είχε μια μικρή εκδήλωση όπου μπορούσες να πας να πιεις μπέρμπον μαζί του. Και του είπα «Εντάξει, Ριτς, για την ενημέρωσή σου». Έστειλα αυτό το μήνυμα αλλά μετά δεν τα κατάφερα. Αλλά του είπα «Εντάξει, με πιάνεις».

Νικ: Μερικές υπενθυμίσεις όπως «Έλα για σκωτσέζικο ουίσκι απόψε».

Τζέσι: Ναι, σωστά. Σκωτσέζικο ουίσκι απόψε, λέω «Δεν έχω και όρεξη για Χ το πρωί», αλλά μου φαίνεται καλή ιδέα. Τέλος πάντων…

Ρίτσαρντ: Τα κατάφερες μέχρι εκεί;

Νικ: Συγγνώμη, έτσι δεν είναι;

Ρίτσαρντ: Τα κατάφερες, Νικ;

Νικ: Τα έχει περιστασιακά όταν υπάρχουν εκδηλώσεις και όλα αυτά, οπότε έχω πάει σε μερικά από αυτά.

Τζέσι: Εντάξει. Βλέπεις, είδες την έφεση.

Νικ: Ήμασταν όλοι εκεί αλλά…

Τζέσι: Ναι, λοιπόν, δεν με εκπλήσσει.

Νικ: Αστειεύομαι.

Τζέσι: Ωραία, τώρα συνδέθηκες με τον Andrew Warner που κάνει chatbots, πήρες ένα μάθημα και τώρα διδάσκεις μαθήματα. Τώρα λοιπόν γνωρίζουμε το προχωρημένο σας επίπεδο. Θα πρέπει να προσπαθήσουμε να το αναλύσουμε σε μερικές χρήσιμες συμβουλές για άτομα που ξεκινούν ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ. Πώς θα έλεγες σε κάποιον που δεν το έχει κάνει ποτέ… Ίσως ας ξεκινήσουμε με το τι στο καλό είναι ένα chatbot αν οι άνθρωποι δεν είχαν ιδέα τι είναι αυτό.

Νικ: Ναι. Νομίζω ότι αναφέρατε και τα φωνητικά θέματα. Νομίζω ότι οι άνθρωποι είναι γενικά πιο εξοικειωμένοι με αυτό αμέσως. Είναι σχεδόν σαν την Alexa και (το μυαλό μου φεύγει τώρα φυσικά) αλλά στο Facebook Messenger. Συν όλα τα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε που θα νομίζατε ότι μπορείτε να κάνετε όπως σε ένα παραδοσιακό μήνυμα κειμένου ή στο Facebook Messenger. Είναι απλώς μια αυτοματοποιημένη έκδοση μηνυμάτων που θα στέλνατε σε φίλους, αλλά που μπορεί να σας οδηγήσει σε πελάτες.

Τζέσι: Μου αρέσει αυτό, μας αρέσουν οι δουλειές.

Richard: Ναι. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ αυτού και μιας ζωντανής συνομιλίας; Γιατί παρατήρησα ότι ορισμένες ζωντανές συνομιλίες έχουν παρόμοια προεπιλεγμένη πράγματα. Εννοώ ότι υπάρχουν μερικές ομοιότητες και έχω ακούσει μερικούς ανθρώπους να χρησιμοποιούν chatbot και ως ζωντανή συνομιλία. Πώς λειτουργεί αυτό;

Nick: Ναι. Επομένως, θα πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιείτε chatbots με ζωντανό άτομο. Δηλαδή 100%. Θα πρέπει να υπάρχει κάποιος εκεί, αν είναι δυνατόν, επειδή τα bots είναι εξαιρετικά σε ορισμένα πράγματα. Δεν είναι εξαιρετικοί στο χειρισμό περίπλοκων καταστάσεων και εκεί είναι που αν έχετε αυτό το ζωντανό άτομο που μπορεί να παρέμβει όταν χρειάζεται. Είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εσάς. Αλλά σε αντίθεση με τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας, ένα bot μπορεί να αυτοματοποιήσει τα πράγματα. Έτσι, αρχίζουμε να χειριζόμαστε όλα τα μικρά κομμάτια και κομμάτια που δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε. «Πού είναι η παραγγελία μου;» είναι ίσως ένα από τα μεγαλύτερα ερωτήματα e-commerce οι εταιρείες παίρνουν. Θέλετε να απαντήσετε πεντακόσια "Πού είναι η παραγγελία μου;" email την ημέρα;

Τζέσι: Όχι, ευχαριστώ. Αν πουλάς περίπου δύο πράγματα την εβδομάδα, σίγουρα, μπορείς να το χειριστείς αυτό, αλλά μόλις αρχίσεις να κάνεις κάποιο όγκο πωλήσεων, δεν θέλεις να ασχοληθείς με αυτό.

Nick: Δικαίωμα. Έτσι, στο ίδιο πράγμα με τη ζωντανή συνομιλία, θα πρέπει να το αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες ή να κάνετε κάτι. Η ποιότητα της απάντησης είναι μερικές φορές ασυνεπής. Έτσι σε πράγματα που είναι λίγο ρομαντικά ή Τύπος FAQ πράγματα τα chatbot υπερέχουν πολύ. Μπορείτε να τα κάνετε πιο έξυπνα, αλλά υπάρχουν προβλήματα με αυτό. Έτσι προσπαθούμε να μείνουμε στα βασικά τουλάχιστον στην αρχή.

Τζέσι: Εντάξει. Εντάξει. Αυτό βγάζει νόημα, βασικά. Θέλεις λοιπόν να βοηθήσεις τους ανθρώπους με τα email παραγγελιών. «Πότε είσαι ανοιχτός;» Ποιες είναι μερικές άλλες βασικές ερωτήσεις που μπορεί να χειριστεί ένας τύπος;

Νικ: Ειλικρινά, σκεφτείτε οτιδήποτε έχετε στην ενότητα Συχνές Ερωτήσεις. Αυτό είναι κάτι αρκετά εύκολο. Όπως μια απάντηση μίας πρότασης ή κάτι τέτοιο. Ή μπορείτε να υποδείξετε στους χρήστες την πολιτική αποστολής σας, αν πρόκειται για μεγαλύτερα πράγματα όπως αυτό. Δεν χρειάζεται να τους κρατήσουμε μέσα στο Messenger απολύτως. Μπορούμε να συνδεθούμε με τον ιστότοπό σας και να παρέχουμε άλλους τρόπους εξυπηρέτησης πελατών . Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών είναι μόνο ένα μέρος αυτού που μπορεί να κάνει ένα bot.

Τζέσι: Εντάξει.

Ρίτσαρντ: Σε μια περίπτωση όπως όταν είπατε: «Πού είναι η παραγγελία μου;», ακούγεται σαν να υπάρχει κάποιο είδος ενσωμάτωσης που θα πρέπει να ρυθμιστεί. Επειδή υποθέτω ότι αν λέτε ότι αυτό θα μπορούσε να αυτοματοποιηθεί, «Πού είναι η παραγγελία μου;». Θα πρέπει τουλάχιστον να πείτε «Ποιος είναι ο αριθμός παραγγελίας σας;» Αυτό θα ήταν σαν την πρώτη απάντηση μέσω του bot και θα προσπαθούσατε να προχωρήσετε λίγο πιο κάτω πριν εμπλακεί κάποιος ζωντανός χρήστης ή θα έπρεπε στη συνέχεια να έχετε κάποιο είδος ενσωμάτωσης με την κατάσταση της παραγγελίας;

Νικ: Ναι. Σωστά. Το αστείο είναι ότι αν εγώ... δεν είμαι το αστείο. Το ωραίο είναι ότι αν κάποιος επιλέξει να συμμετάσχει και παραγγείλει, χρειάζεστε μια εφαρμογή τρίτου μέρους για να το κάνετε αυτό, αλλά μπορείτε στην πραγματικότητα να παρακολουθήσετε την αποστολή του και να κάνετε όλα αυτά τα πράγματα χωρίς καν να εισάγει έναν αριθμό παραγγελίας. Αλλά αν κάποιος δεν έχει επιλέξει να συμμετάσχει και δεν έχει περάσει από όλη αυτή τη διαδικασία, έχετε δίκιο. Πρέπει να ζητήσουμε τον αριθμό παραγγελίας και στη συνέχεια πιθανώς να χρησιμοποιήσουμε το Zapier ή κάτι τέτοιο. Να το στείλουμε σε έναν τρίτο, να μας στείλουν κάτι πίσω στον πελάτη. Αυτό μπορεί να είναι λίγο πιο προηγμένο, αλλά εξαρτάται. Μερικές φορές μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η απλή αποστολή τους σε μια σελίδα κατάστασης, στην ενσωμάτωση αποστολής.

Richard: Δεδομένου ότι οι περισσότεροι από τους χρήστες του Ecwid… αν και υπάρχουν αρκετοί που βρίσκονται μακριά στο ταξίδι τους e-commerce και έχουν την απόκτηση μολύβδου κάτω και μερικά άλλα πράγματα κάτω. Ποια είναι τα πράγματα που θα προτείνατε σε έναν αρχάριο ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ? Χρησιμοποιήστε chatbots για… Ποιες είναι μερικές περιπτώσεις χρήσης που θα μπορούσαν να ξεκινήσουν σχετικά εύκολα και να βρουν κάτι χρήσιμο στη χρήση chatbots; Κάπως αμέσως.

Νικ: Ναι, εύλογη ερώτηση, μάλλον, θα έπρεπε να είχε ξεκινήσει από εκεί. Οπότε, αν το ξεκινούσα τώρα για κάποιον, μου αρέσει να ξεκινάω από το κάτω μέρος της διοχέτευσης, επειδή πιστεύω ότι εκεί μπορούμε να έχουμε τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Οι περισσότεροι από αυτούς πιθανότατα ήδη, και νομίζω ότι έχετε μια δυναμική ρύθμιση επαναστόχευσης διαφημίσεων προϊόντων με το Facebook.

Τζέσι: Ναι.

Νικ: Θα έκανα επίσης split test διαφημίσεις επαναστόχευσης στο Messenger. Το πλεονέκτημα της χρήσης ενός messenger είναι ότι ουσιαστικά θα δημιουργούσατε. Θα χρειαστείτε πρώτα ένα bot και θα πρέπει να ρυθμίσετε μια εφαρμογή messenger. Θα ίσχυε το ίδιο επαναστόχευση. Έτσι, έχετε απλώς ένα pixel, τμηματοποιείτε το κοινό σας με βάση άτομα που έχουν προσθέσει κάτι σε ένα καλάθι αγορών αλλά δεν έχουν ολοκληρώσει σωστά την αγορά. Μπορείτε να το κάνετε. Ναι. Αυτό είναι βασικό. Αλλά τώρα, αντί να τους στέλνετε απευθείας στη σελίδα του προϊόντος όπου ουσιαστικά αγοράζεται ή δεν αγοράζεται, τους στέλνετε σε ένα chatbot. Και συνήθως, αυτό φαίνεται ότι η διαφήμιση έχει κάποιο είδος έκπτωσης. Έτσι, το πρώτο σας μήνυμα είναι "Γεια, κάντε κλικ εδώ για να διεκδικήσετε την έκπτωση 10%" ή οτιδήποτε άλλο. Και μόλις αλληλεπιδράσουν και πατήσουν αυτό το κουμπί, είναι πλέον συνδρομητές του messenger. Σκεφτείτε τους, όπως ακριβώς θα κάνατε ως συνδρομητές email. Έτσι, έχετε αυτούς τους ανθρώπους καταγεγραμμένους σε μια λίστα όπου μπορείτε να συνεχίσετε να μιλάτε μαζί τους και να τους κάνετε μάρκετινγκ. Αυτό είναι το πρώτο μεγάλο πλεονέκτημα. Δεν είναι θέμα "πάρ' το ή άσε το". Τους έχουμε αμέσως σε λίστα.

Τζέσι: Εντάξει. Και τώρα πώς βρέθηκαν σε αυτήν τη λίστα; Είπες ότι εγκατέλειψαν το καλάθι αγορών. Και τώρα υπάρχουν pixel που ενεργοποιούνται εκεί, που το κάνουν να συμβαίνει αυτό σε αυτά. Υπάρχουν κάποια βήματα εκεί. Οπότε, για όσους ακούνε, αν δεν έχουν κάνει ποτέ δυναμικές διαφημίσεις προϊόντων, ίσως να θέλετε να το κάνετε αυτό πρώτα. Αλλά επειδή συνδέουμε μερικά πράγματα εδώ. Έτσι, επέλεξαν να συμμετάσχουν, επέλεξαν να συμμετάσχουν μόνο όταν το βλέπουν αυτό στο Messenger και λένε «ναι», θέλουν αυτήν την έκπτωση ή το είχαν ήδη επιλέξει με κάποιον άλλο τρόπο;

Nick: Όχι. Άρα η διαφήμιση είναι ακριβώς η ίδια όπως θα βλέπατε, μια παραδοσιακή σε τροφοδοσία διαφήμιση αλλά το πρόσκληση για δράση ανοίγει το messenger. Έτσι, όταν κάνουν κλικ στη διαφήμιση, ανοίγει το Messenger. Μετά πρέπει να κάνουν κάτι μέσα στο Messenger, δεν αρκεί μόνο να δουν τη διαφήμιση. Πρέπει να λάβουν κάποια δράση, είτε αυτό σημαίνει «όχι, ευχαριστώ». Κατά ειρωνικό τρόπο, αυτό τους προσυπογράφει, αν και πρέπει να είστε προσεκτικοί με το τι κάνετε με αυτούς τους ανθρώπους.

Τζέσι: Σίγουρα. «Άφησέ με ήσυχο.» Και μετά είναι συνδρομητές.

Ρίτσαρντ: Ναι, ακριβώς σωστά. Άρα χρειάζεσαι αυτό το τμήμα να διαγραφεί. Αλλά τώρα δημιουργείς αυτήν τη λίστα μόλις κάνουν οποιαδήποτε ενέργεια μέσα στο Messenger.

Τζέσι: Κατάλαβα. ΕΝΤΑΞΕΙ. Έχουμε μιλήσει λίγο για chatbots με ίσως προηγούμενα επεισόδια, αλλά αυτό είναι ένα νέο για μένα που δεν είχα σκεφτεί πριν. Στην πραγματικότητα δεν το ζητάς opt-in στη λίστα. Στην πραγματικότητα δεν το ζητάς συμμετοχή, το καταλαβαίνεις. Αλλά είναι άνθρωποι που έχουν προϊόντα ανώτερης ηλικίας, τώρα τα βλέπουν στο Facebook και μετά το ζητάτε συμμετοχή, δίνετε ένα μικρό κουπόνι για να το κάνετε, αλλά δημιουργείτε αυτήν την πραγματικά καλή λίστα. Αυτό θέτει το ερώτημα γιατί στο καλό θέλω να δημιουργήσω μια λίστα messenger; Ποια είναι η αξία σε αυτό;

Nick: Ναι. Το ίδιο είδος ερώτησης, γιατί θα θέλατε να δημιουργήσετε μια λίστα email; Η παραδοσιακή έννοια με το e-mail κερδίζετε περίπου ένα δολάριο ανά συνδρομητή.

Τζέσι: Ανά μήνα.

Νικ: Ναι, κάθε μήνυμα που αποστέλλεται. Συνήθως ισχύει. Δηλαδή, ο ρυθμός ποικίλλει πολύ, αλλά...

Τζέσι: Και έχω ακούσει αυτό το στατιστικό στοιχείο και πριν, οπότε θέλω απλώς να το διευκρινίσω.

Nick: Ναι. Έτσι, αυτό που είδαμε με το Messenger είναι η εμφάνιση, τα ποσοστά ανοίγματος είναι γενικά κατά ένα τόνο υψηλότερα για τέτοια πρώτα μηνύματα που στέλνετε. Είναι περίπου 80%. Αν το συγκρίνετε με το δικό σας e-mail που παίρνεις ανοιχτό επιτόκιο δεν ξέρω 20 30-% ίσως αν είσαι καλός. Στη συνέχεια, τα ποσοστά κλικ είναι συνήθως επίσης πολύ υψηλά. Και πάλι πριν μιλήσουν αυτά τα πρώτα δύο μηνύματα, αιωρούνται από 68% έως 80%. Το να έχετε μόνο αυτό αυξάνει την αξία κάποιου στη λίστα σας επειδή είναι πιο πιθανό να αναλάβει δράση και πιο πιθανό να το δει και να κάνει κάτι που θέλετε. Στην πραγματικότητα γίνονται πιο πολύτιμα και με πολλούς τρόπους από τους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Richard: Θα φανταζόμουν ότι πολλά από αυτά είναι πραγματικά να κάθεσαι κάτω, να βγάλεις έναν πίνακα και να πεις "Τι είναι η εμπειρία των πελατών μου" αυτή τη στιγμή;" Μόλις πήγαν στον ιστότοπο, κάνω μια υποθετική παρόλο που δεν έχω πίνακα αυτή τη στιγμή. Έτσι απλά πήγαν στον ιστότοπο. Κάπως επιστρέφω στο αρχικό σου πράγμα. Έφτασαν στη σελίδα του προϊόντος. Αλλά δεν έγιναν pixel στη σελίδα "Ευχαριστώ". Δεν αγόρασαν δηλαδή τίποτα. Και τώρα έχω ρύθμιση δυναμικής επαναστόχευσης επειδή το έχουμε ήδη κάνει και τώρα θα κάνω μια διαφήμιση να ανέβει μπροστά στο άτομο που μπήκε στη σελίδα του προϊόντος αλλά δεν αγόρασε το προϊόν. Έτσι, αν προσπαθώ να σκεφτώ από την άποψη του πελάτη στον κόσμο του ηλεκτρονικό εμπόριο, Δεν το ξέρω αυτό ως σκληρό στατιστικό, γιατί μπορεί απλώς να μην αγόρασαν επειδή είναι στη δουλειά και το αφεντικό τους μπήκε στο δωμάτιο. Δεν ξέρω γιατί δεν αγόρασαν, αλλά από τα στατιστικά που έχω δει και την εμπειρία που είχαμε με την πάροδο του χρόνου είναι συνήθως κάποιου είδους ζήτημα αποστολής ή κάποιου είδους ζήτημα εμπιστοσύνης. Μάλλον πωλούνται στο προϊόν. Και έτσι σε αυτή την περίπτωση που αναφερθήκατε ως παράδειγμα ίσως και να βάλετε ένα βίντεο μαρτυρίας. Δεν το ξέρουν καν γιατί τώρα κοιτάς από την εμπειρία του πελάτη. Ήταν εκεί, βλέπουν αυτό το προϊόν τώρα, βλέπουν ξανά την επωνυμία σας και τη ροή του messenger τους. Ίσως είναι απλώς μια μαρτυρία και κάποιος δείχνει τον εαυτό του να χρησιμοποιεί το προϊόν και αυτή η μικρή διαφορά, αυτό το μικρό πράγμα που ίσως παρακάτω μπορεί να πει… Δεν ξέρω, μπορεί να είναι ανατριχιαστικό να πεις «Σε ενδιαφέρει ακόμα αυτό το προϊόν; ” Γιατί τότε είναι σαν να σε ακολουθεί. Αλλά λέγοντας ότι αυτό ήταν πάντα κάτι το όργανό σας ή οτιδήποτε άλλο, απλώς κάτι που σκέφτεται το πραγματικό τι περνούσε ο πελάτης όταν το εγκατέλειψε. Και πάλι δεν ξέρεις σίγουρα, υπάρχουν πολλά πράγματα που θα μπορούσαν να έχουν συμβεί. Αλλά προσπαθώντας να σκεφτείτε πραγματικά τι σκέφτονταν όταν ήταν εκεί και γιατί μπορεί να μην το έκαναν, έτσι μπορείτε να συνεχίσετε αυτήν τη συνομιλία μέσω messenger αργότερα.

Nick: Ναι. Στη συνέχεια, το πολύ ωραίο μέρος με το Messenger να το κάνει. Υπάρχουν μερικά κομμάτια από αυτό. Οπότε λέτε «Εντάξει, ναι, ας σκεφτούμε γιατί ο πελάτης δεν αγόρασε από εμάς». Και έχεις δίκιο. Τα έξοδα αποστολής σαν απροσδόκητα πράγματα. Ίσως κάποια εμπιστοσύνη. Το ωραίο μέρος για το Messenger είναι ότι μπορούμε απλώς να ρωτήσουμε. Και μπορούμε να παρουσιάσουμε μερικές διαφορετικές επιλογές, τις πιο πιθανές ή να ζητήσουμε από κάποιον να πληκτρολογήσει την απάντησή του και θα εκπλαγείτε πόσες απαντήσεις και πόσο χαρούμενοι είναι οι άνθρωποι μαζί σας. Υπήρχε μια αστεία μελέτη που δεν είναι e-commerce καθόλου, αλλά ήταν για θεραπεία bot, οι άνθρωποι ήταν πιο πρόθυμοι να αποκαλύψουν προσωπικές πληροφορίες σε ένα θεραπευτικό bot παρά σε έναν πραγματικό ζωντανό άνθρωπο.

Ρίτσαρντ: Χμμ. Αυτό είναι καταπληκτικό. Αυτό είναι ένα καλό σημείο όμως. Θέλω πριν συνεχίσετε, να πείτε ότι απλώς ρωτάτε «Γιατί δεν αγοράσατε;» Απλώς κατευθείαν στο θέμα, ίσως όχι τόσο σκληρό, αλλά κάτι τέτοιο. «Ε, σας πρόσεξα εδώ, ήσασταν στην ιστοσελίδα μας, είδατε ότι δεν αγοράσατε. Μας αρέσει πολύ η ανατροφοδότηση. Θέλουμε να βελτιώσουμε ό,τι συμβαίνει για τους πελάτες μας. Μπορείτε να μας δώσετε τον λόγο που δεν αγοράσατε;» Θα μπορούσατε να ακούσετε τα πάντα. Μπορεί να πουν: «Ήμουν στη δουλειά και έπρεπε να φύγω» ή οτιδήποτε άλλο. Και στην πραγματικότητα όχι μόνο τους επαναφέρετε στη διαδικασία αγοράς, αλλά ανεξάρτητα από το τι, θα μπορούσαν να σας δίνουν περισσότερες πληροφορίες για να αλλάξετε πράγματα στην ιστοσελίδα σας ή να σας δίνουν τις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε, να βάλετε στο bot σας για αυτές τις συχνές ερωτήσεις όπως αυτές που λέγατε.

Νικ: Ναι, 100%. Δεν τελειώνει εκεί. Ανάλογα με την απάντησή τους, μπορούμε να τα αποθηκεύσουμε όλα, ώστε ο έμπορος να μπορεί να τα δει, κάτι που συνήθως είναι αρκετά εύκολο από οποιοδήποτε... Χρειάζεστε μια πλατφόρμα chatbot, αλλά ίσως μπορούμε να τα προσθέσουμε ή να τα συζητήσουμε αργότερα, αλλά όποια απάντηση δώσουν, μπορείτε επίσης να την στείλετε σε ένα Έγγραφο Google. Αν εκεί θέλετε να αποθηκεύσετε όλα τα στοιχεία σας ή να τα συνδέσετε με το CRM σας. Υπάρχουν πολλά πράγματα. Δεν χρειάζεται να είναι από μόνα τους. Μπορείτε να το καταλάβετε αργότερα. «Κοιτάξτε, αυτό είναι ένα ζήτημα για τη διαδικασία αγοράς μας γενικά και να τι λένε πολλοί πελάτες τώρα».

Τζέσι: Νομίζω ότι αυτό είναι υπέροχο. Ναι.

Richard: Τι γίνεται με αυτό… Προχωρήστε, ολοκληρώστε τη σκέψη σας εδώ. Αυτό θα πάει ελαφρώς εκτός θέματος. Εξακολουθεί να είναι στο θέμα του chatbot αλλά ένα διαφορετικό μέρος του.

Νικ: Εννοώ, και μετά ανάλογα με την απάντηση. Αν μπείτε και πείτε ότι τα έξοδα αποστολής ήταν λίγο υψηλά. Λοιπόν, ίσως το bot να μπορεί να το χειριστεί αυτό και να πει «Εντάξει, έχουμε έκπτωση 5%» ή οτιδήποτε άλλο. Αλλά αν πείτε κάτι όπως «Δεν είδα σύμβολο εμπιστοσύνης» ή σαν να μιλήσαμε για κάτι ακόμα περισσότερο. «Δεν βρήκα το κατάλληλο προϊόν για μένα». Τώρα μπορούμε να το δώσουμε αυτόματα σε ένα ζωντανό άτομο, αν δεν είναι μια απλή κατάσταση όπου μπορεί να απαντήσει άμεσα σε αυτές τις αντιρρήσεις και τα εμπόδια στην πώληση.

Ρίτσαρντ: Ναι, αυτό είναι ένα πολύ καλό σημείο. Στην πραγματικότητα θα πει. Αυτό είναι υπέροχο. Αυτά είναι καλά πράγματα, σωστά; Είτε κάποιος είναι ήδη στον ιστότοπό σας και πρόκειται να αγοράσει είτε αγόρασε και προσπαθεί να βρει την παραγγελία του. Τι γίνεται με την απόκτηση πελατών; Υπάρχουν πάρα πολλοί άνθρωποι που το χρησιμοποιούν με τρόπο που κάποιος μπορεί πραγματικά να αποκτήσει υποψήφιους πελάτες ή πελάτες;

Νικ: Ναι. Αυτό είναι το άλλο σημείο για να ξεκινήσουμε. Από την κορυφή του funnel, από το κάτω μέρος του funnel και η διαδικασία είναι πιθανώς αρκετά παρόμοια. Αν έχετε ένα προσαρμοσμένο κοινό, εννοώ ότι πιθανότατα θα επιστρέψουμε στη χρήση μιας διαφήμισης στο Facebook. Αν έχετε ήδη πολλή επισκεψιμότητα από τον ιστότοπό σας, υπάρχουν πράγματα που μπορούμε να κάνουμε στον ιστότοπο, αλλά αν μιλάμε μόνο για διαφημίσεις, θα δώσετε κάτι δωρεάν. Θα μπορούσε να είναι ένα κουπόνι. Δεν χρειάζεται. Αυτό είναι ίσως το πιο εύκολο πράγμα που μπορείτε να ρυθμίσετε, αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε κουίζ για να πείτε στον χρήστη λίγα περισσότερα για τον εαυτό του και πώς το προϊόν θα λειτουργούσε γι' αυτόν. Πρέπει πραγματικά να γνωρίζετε καλά τον πελάτη σας για να είναι αποτελεσματικός ως μαγνήτης leads ή μπορείτε να δώσετε κάτι άλλο που έχει αξία. Θα κάναμε το ίδιο πράγμα. Θα τον βάλουμε πίσω στο κουτί, ώστε να δει τη διαφήμιση στην οποία κάνει κλικ. Και θα τον βάλουμε πίσω στο messenger και θα παραδώσουμε ό,τι υποσχεθήκατε. Εκεί όμως μπορείτε επίσης να ζητήσετε από έναν πελάτη τη διεύθυνση email του, είτε πριν είτε μετά την παροχή αυτού του μαγνήτη leads. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε άτομα από το bot Messenger στη λίστα email σας, να τα έχετε και στα δύο μέρη, κάτι που θα έπρεπε να κάνετε ούτως ή άλλως. Δεν έχει να κάνει μόνο με το bot.

Τζέσι: Κατάλαβα. Εντάξει. Νομίζω ότι είναι αρκετά ενδιαφέρον. Εντάξει. Κάνουμε διαφημίσεις στο Facebook. Οπότε όλοι ακούνε εκεί και ελπίζω να έχετε κάνει και κάποιες διαφημίσεις στο Facebook, αν δεν το έχετε κάνει. Δεν είναι τόσο δύσκολο, αλλά στη διαφήμιση στο Facebook, χρησιμοποιείτε αυτήν τη συνομιλία ή μια συνομιλία messenger ως στόχο. Σωστά; Εντάξει. Οπότε, χρησιμοποιώντας μια συνομιλία messenger, ξεχνάω τον ακριβή όρο που χρησιμοποιούν μέσα στη διαφήμιση, Ad Manager, αλλά μου αρέσει η ιδέα ότι πρέπει να προσφέρετε κάτι αξίας. Αν δεν έχετε αρκετό χώρο για ένα μικρό περιθώριο κέρδους, ένα μικρό κουπόνι στο προϊόν σας, πιθανότατα θα πρέπει να προωθήσετε λίγο τις τιμές σας, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε κουπόνια. Αυτό είναι μέρος του παιχνιδιού εδώ. Προσφέρετε λοιπόν ένα κουπόνι που σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσουν ούτως ή άλλως, επειδή τώρα έχουν αυτό το κουπόνι. Αλλά τώρα τους έχετε προσθέσει κρυφά στη λίστα σας. Επιστρέφοντας λοιπόν σε μια προηγούμενη συζήτηση, γιατί θέλουμε να το κάνουμε αυτό όταν θέλω να δημιουργήσω αυτήν τη λίστα. Οπότε τώρα που είναι στη λίστα σας, αν αγοράσουν, τότε τέλεια. Αυτό είναι τέλειο. Αυτός ήταν ο αρχικός σας στόχος, αλλά τώρα φτιάχνετε αυτή τη μεγάλη λίστα και στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν τη λίστα στο μέλλον, όπως θα κάνατε με ένα email.

Nick: Ναι, ακριβώς. Και δεν χρειάζεται καν να περιμένετε. Έτσι, αν έρθουν, τους προσφέρετε κάτι, μπαίνουν στο messenger και μετά τους στέλνετε πίσω στον ιστότοπό σας για να το αγοράσουν να το πάρουν. Είναι λίγο πιο προηγμένο, αλλά μπορούμε πραγματικά να το ενεργοποιήσουμε αν προσθέσουν κάτι στο καλάθι και μετά δεν το αγοράσουν. Μπορούμε πραγματικά να ενεργοποιήσουμε την εγκατάλειψη μηνυμάτων κάρτας και Messenger και να κάνουμε πολλά πράγματα στην πορεία και να προσπαθήσουμε να το κάνουμε προσυμφωνώ πάλι αυτοί οι άνθρωποι. Θα έλεγα και κάτι ακόμα. Ποτέ δεν θέλετε πραγματικά να προσπαθήσετε να ξεγελάσετε τους ανθρώπους ότι είναι στη λίστα σας. Προσπαθήσαμε να είμαστε αρκετά προληπτικοί σε αυτό. Είναι ένα bot, που στην πραγματικότητα θα εξαλείψει πολλή απογοήτευση όταν νομίζουν ότι μιλούν με ένα ζωντανό άτομο αμέσως. Έχετε κάποια προβλήματα.

Τζέσι: Ναι. Το κόλπο ήταν το... Πιθανώς η λάθος λέξη εκεί, αλλά προσπαθείς να βάλεις κόσμο στη λίστα σου. Ωστόσο, μπορείς...

Ρίτσαρντ: Το είπες κι εσύ ύπουλα.

Τζέσι: Να τους ξεγελάσω ύπουλα. Ας κόψουμε αυτό το κομμάτι εδώ. Προσπαθείς να δημιουργήσεις μια λίστα. Υποθέτω ότι αυτό είναι το σημείο που προσπαθούσα να αγγίξω, ότι έχεις έναν στόχο εδώ. Οι έμποροι έχουν ως στόχο να δημιουργήσουν τη δική τους λίστα. Και ο λόγος που θέλεις να δημιουργήσεις αυτήν τη λίστα είναι επειδή αυτός είναι ο στόχος εκεί. Και η λίστα messenger είναι η νέα λίστα email αν θέλεις. Υπάρχουν λοιπόν πολλοί τρόποι για να τη δημιουργήσεις. Και αυτή είναι μια καλή στρατηγική για να το κάνεις αυτό. Όχι, δεν είναι κόλπο.

Nick: Ακριβώς, έτσι μπορείτε προσυμφωνώ πάλι τους αργότερα. Τώρα δεν θέλω να πάω πολύ μακριά σε αυτό γιατί είναι λίγο περισσότερο αλλά το Facebook ακριβώς στο F8 που ήταν όπως πριν από μερικές εβδομάδες. Υπάρχουν ορισμένοι νέοι περιορισμοί σχετικά με το πώς μπορείτε να προσεγγίσετε αυτά τα άτομα σε συνεχή βάση. Πρέπει να είστε προσεκτικοί και να ζητήσετε από κάποιον που ξέρει τι κάνει με ένα messenger να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε σε αυτό.

Τζέσι: Ναι. Λοιπόν, τώρα μιλήσαμε λίγο για τρίτους. Ας εμβαθύνουμε λίγο σε αυτό, επειδή ο κόσμος σκέφτεται «Ξέρω το Messenger. Έχω το τηλέφωνό μου». Μπορείτε να αποκτήσετε ένα widget Messenger για να το βάλετε στον ιστότοπό σας, αλλά ουσιαστικά αυτό δεν είναι ένα chatbot, είναι απλώς ένα Messenger. Αυτό είναι ουσιαστικά μια ζωντανή συνομιλία, αν θέλετε. Τι προσφέρουν οι τρίτοι εκτός από το ότι έχουν απλώς το Messenger;

Νικ: Όλο αυτό το κομμάτι της λίστας για το οποίο μιλήσαμε, είναι ότι χρειάζεστε μια πλατφόρμα chatbot, ένα τρίτο μέρος για να ξεκινήσετε να δημιουργείτε τη λίστα σας.

Τζέσι: Εντάξει. Άρα το messenger από μόνο του. Αν πήγατε στο Facebook και βρείτε τον κώδικα του μικρού widget του messenger από τον ιστότοπό σας, δεν δημιουργείτε λίστα. Ισχύει αυτό;

Νικ: Σχεδόν καθόλου. Τίποτα από αυτά δεν μπορεί να αυτοματοποιηθεί. Οπότε θα μπορούσατε να επιστρέψετε στα εισερχόμενά σας στο Facebook και να στείλετε τα πάντα χειροκίνητα, αλλά θα ήταν σαν να στέλνετε ένα μη αυτόματο email σε όλους στη λίστα σας.

Τζέσι: Εντάξει. Ναι, δεν θα το κάνεις αυτό. Σε παρακαλώ μην το κάνεις αυτό. Εντάξει. Κατάλαβα. Εκεί λοιπόν έρχονται τα τρίτα μέρη για να ξεκινήσουν να δημιουργούν αυτή τη λίστα.

Νικ: Ναι, ακριβώς. Και μετά σου επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιήσεις κάποια από αυτά τα πράγματα. Το συζητήσαμε. Οπότε κάνε κλικ στο 10% έκπτωση για να λάβεις το κουπόνι μου. Εντάξει, ορίστε το κουπόνι σου, σωστά messenger. Αλλιώς πάλι, πώς το κάνεις αυτό; Δεν υπάρχει τρόπος.

Τζέσι: Θα πληκτρολογούσες απλώς όλα αυτά ή θα έβαζες τους άλλους να τα πληκτρολογούν. Η λειτουργικότητα που ανέφερες, η συνομιλία, αλλά μπορεί να παρατηρήσει τις ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή. Αυτό είναι επίσης... Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι κάποιος ρωτάει οτιδήποτε σχετικά με την αποστολή, θέλετε τα chatbot να σας επιστρέψουν τουλάχιστον τον σύνδεσμο προς τη σελίδα πολιτικών αποστολής σας. Είναι λοιπόν αρκετά εύκολο να το εγκαταστήσετε σε μια πλατφόρμα chatbot;

Νικ: Ναι. Είναι τα βασικά, αρκετά εύκολο. Πρέπει να είστε λίγο προσεκτικοί γιατί αυτό που θα ρυθμίσετε ονομάζεται λέξη-κλειδί. Πιθανότατα θα παίρναμε μια λέξη από εκεί και θα λέγαμε αποστολή. Έτσι, αν κάποιος αναφέρει αποστολή ή λέει "Πού είναι η αποστολή μου;", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φράση. Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε την αποστολή της πολιτικής αποστολής σας σε αυτό το άτομο ως μήνυμα και ίσως ως σύνδεσμο προς τον ιστότοπό σας. Αλλά τι συμβαίνει αν κάποιος πει "Λοιπόν, αποστέλλετε στο Άινταχο ή την Κίνα;" ή οπουδήποτε αλλού; Θα το χειριστείτε με τον ίδιο τρόπο όπως με την "παρακολούθηση της παραγγελίας μου". Όπως "πού είναι η αποστολή μου;" Έτσι, εκεί γίνεται λίγο περίπλοκο. Προσπαθήσαμε να τους στείλουμε ίσως σε ένα κύριο θέμα τύπου Συχνές Ερωτήσεις όπου μπορούν να πλοηγηθούν με κουμπιά. Προσπαθούμε να αποφεύγουμε τις λέξεις-κλειδιά σε βασικό επίπεδο εξαιτίας αυτού.

Τζέσι: Κατάλαβα. Αυτό βγάζει νόημα. Και έχω παίξει με chatbots στο παρελθόν και νομίζω ότι αυτό ήταν ένα από τα προβλήματα. Υπήρχαν πολλά προβλήματα, αλλά σίγουρα βλέπω την ανάγκη να υπάρχει ένας ζωντανός άνθρωπος πίσω από αυτό. Στήσαμε κάποιο είδος ερωτήματος με βάση τα συμφραζόμενα και μετά οι άνθρωποι απογοητεύονταν με την απάντηση σε εκείνες τις περιπτώσεις. Το καταλαβαίνω.

Νικ: Ναι, εννοώ ότι μπορεί να μετατραπεί σε μια άσχημη εμπειρία αρκετά γρήγορα, ειδικά αν νομίζουν ότι κάποιος το τροφοδοτεί.

Τζέσι: Ναι, το καταλαβαίνω.

Ρίτσαρντ: Ναι, εκεί μπαίνει το θέμα, όπου παρατηρήσαμε σε κάποιο σημείο ότι είπαμε. Δεν θυμάμαι το ακριβές όνομα του bot, αλλά το ονομάσαμε. Και αυτό βοήθησε λίγο. Και μια ερώτηση που έχω είναι ότι σε ορισμένες από αυτές τις πλατφόρμες, μπορείτε να καθυστερήσετε τον χρόνο απόκρισης ώστε να μην είναι πολύ γρήγορος; Αν είναι αυτή η περίεργη ερώτηση που είναι λίγο εκτός θέματος ή ίσως όπως είπατε: "Αποστέλλετε σε άλλο μέρος;". Δεν είναι απλώς μια σελίδα πολιτικής για spin-ups, αλλά είναι στην πραγματικότητα μια ερώτηση που πρέπει να απαντήσει ένας ζωντανός άνθρωπος. Μπορείτε να καθυστερήσετε τον χρόνο απόκρισης του chatbot, ώστε κάποιος άλλος να μπορεί να το κάνει αυτό σε ένα λεπτό ή 30 δευτερόλεπτα;

Νικ: Ναι. Αυτό είναι ενδιαφέρον. Δεν είχα σκεφτεί αυτή την προσέγγιση. Συνήθως, αυτό που κάνουμε είναι αν υπάρχει κάτι που το bot δεν καταλαβαίνει ή στο οποίο δεν μπορεί να απαντήσει, ειδοποιούμε το άτομο που βρίσκεται σε λειτουργία. Ή απλώς λέμε σε κάποιον: «Γεια, λυπάμαι, δεν κατάλαβα ακριβώς, ειδοποιήσαμε την ομάδα, αλλά να με τι μπορώ να σας βοηθήσω». Και αυτό πιθανότατα οδηγεί ξανά στις Συχνές Ερωτήσεις ή σε ένα κύριο μενού.

Ρίτσαρντ: Πώς το κάνει αυτό; Ουάου. Πώς ειδοποιεί την ομάδα; Έχει κάποιο trigger που τους στέλνει email ή κάποιο trigger που τους στέλνει SMS;

Νικ: Ναι. Ακριβώς. Μπορεί να είναι email. Ή θα μπορούσε να ισχύει για συγκεκριμένες πλατφόρμες. Μπορεί επίσης να ισχύει απευθείας μέσα στο messenger. Ας υποθέσουμε ότι μπήκατε όπως είπα «Αποστολή στην Κίνα» και το bot δεν γνωρίζει την απάντηση. «Λυπούμαστε, μόλις ειδοποιήσαμε το κατάλληλο μέλος της ομάδας». Έτσι, οποιοσδήποτε βρίσκεται στην πλατφόρμα συνομιλίας μπορεί να ειδοποιηθεί με πολλές συνομιλίες απευθείας μέσα στο messenger.

Τζέσι: Δηλαδή για να ειδοποιήσουν τον αγγελιοφόρο τους;

Νικ: Σωστά.

Τζέσι: Το κατάλαβα. Μπορεί να στείλει μήνυμα στο Slack;

Νικ: Αυτό είναι λίγο πιο περίπλοκο, αλλά ναι, μπορείς να το ρυθμίσεις.

Τζέσι: Εντάξει. Αν ειδοποιεί τον αγγελιοφόρο τους, ανησυχώ ότι θα πρέπει να βρίσκονται ήδη στον αγγελιοφόρο. Μόλις πήγα σε ένα μέρος που ακόμα δεν πρόκειται να το δουν, οπότε.

Νικ: Συγγνώμη, μάλλον θα έπρεπε να διευκρινίσω. Στην πραγματικότητα ειδοποιεί τον προσωπικό messenger, όχι μόνο τη σελίδα του business messenger. Οπότε, θα ήταν σαν να λάμβανε το προσωπικό σας προφίλ ένα ping από την πλατφόρμα ζωντανής συνομιλίας που θα έλεγε: «Γεια, αυτός ο πελάτης είχε x ερώτηση, πήγαινε να τη δεις στην πλατφόρμα μας. Πήγαινε να του απαντήσεις».

Τζέσι: Κατάλαβα. Εντάξει. Και είναι αρκετά δύσκολο να αγνοήσεις τα μηνύματα του messenger επειδή χτυπάει το τηλέφωνό σου και εμφανίζεται στην κορυφή του τηλεφώνου σου.

Νικ: Ναι. Αλλά έχεις δίκιο. Όπου κι αν χειρίζεσαι αυτά τα πράγματα, μπορούμε να τα φέρουμε εκεί. Αλλά σε βασικό επίπεδο, είτε ένα email είτε μια γραπτή επικοινωνία στο Messenger είναι οι έτοιμες λύσεις για αυτό.

Τζέσι: Εντάξει. Είναι ένα email messenger. Και ανέφερες τα τρίτα μέρη, το ManyChat. Είναι αυτή η πλατφόρμα που προτιμάς αυτή τη στιγμή;

Νικ: Πολλές εφαρμογές συνομιλίας και Chatfuel ή οι δύο που χρησιμοποιούμε περισσότερο.

Τζέσι: Εντάξει. Εντάξει. Και θέλεις να τα συζητήσουμε λίγο; Δεν εργάζεσαι για το ManyChat ή το Chatfuel. Οπότε μίλα ελεύθερα. Τι, τι πρέπει να προσέχει ο κόσμος όταν απευθύνεται σε τρίτους;

Νικ: Ναι. Και οι δύο πλατφόρμες είναι πραγματικά εξαιρετικές. Και οι δύο έχουν κάποια πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το ManyChat είναι πιθανώς λίγο πιο εύκολο αν είστε marketer, μοιάζει με ένα εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν. Το Chatfuel προσθέτει κάποια από αυτά, αλλά αν το υπόβαθρό σας είναι ο προγραμματισμός, πιθανότατα θα σας φανεί λίγο πιο οικείο λόγω του τρόπου με τον οποίο έχει ρυθμιστεί. Και οι δύο προσέφεραν πρότυπα σε βασικό επίπεδο. Θα συμβούλευα ιδιαίτερα τους ανθρώπους να μην βασίζονται πολύ σε αυτά τα πρότυπα. Είναι σχεδόν πιο εύκολο να το ρυθμίσετε μόνοι σας, επειδή μέχρι να καταλάβετε τι στο καλό κάνει το πρότυπο, μερικές φορές αυτό μπορεί να είναι δύσκολο αν δεν υπάρχει πραγματικά καλή τεκμηρίωση που να το συνοδεύει. Αλλά ναι, θα ήσασταν εντάξει με οποιαδήποτε από τις δύο. Και οι δύο προσφέρουν αρκετά βαθιά γνώση για τα μέλη του κοινού σας και μπορούν να κάνουν σχεδόν όλα όσα συζητήσαμε εδώ. Και αν δεν μπορούν, έχουν επίσης ενσωματώσεις που λειτουργούν μαζί τους και μπορούν να σας βοηθήσουν να το κάνετε.

Τζέσι: Κατάλαβα. Εντάξει. Τώρα βγάζει νόημα. Έτσι, όταν μιλήσαμε για αυτά τα τρίτα μέρη, πρέπει να συνεργαστείτε με ένα από αυτά τα τρίτα μέρη για να δημιουργήσετε αυτήν τη λίστα αγγελιοφόρων. Έτσι, για όποιον ακούει, αν δεν το κατάλαβε, πρέπει να συνεργαστείτε με ένα τρίτο μέρος για να δημιουργήσετε αυτήν τη λίστα. Και αυτός είναι ο στόχος εδώ, ανάμεσα στα πολλά άλλα πράγματα για τα οποία μιλάμε.

Νικ: Ναι, ακριβώς. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορούμε να μεταδώσουμε μηνύματα. Αν μιλάμε μέσω email, όπως για παράδειγμα να στείλουμε μια μετάδοση ή ακόμα και αφού κάποιος αγοράσει μια ακολουθία καλωσορίσματος, όπως «Γεια σας, καλώς ήρθατε στην οικογένεια». Απευθείας από το email. Το μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι οι άνθρωποι τα βλέπουν.

Τζέσι: Αυτό είναι σημαντικό. Αν θέλεις να πουλήσεις ξανά σε αυτό το άτομο, κάτι που ελπίζω να κάνεις.

Richard: Αναφερθήκατε επίσης ότι δημιουργείτε αυτές τις λίστες και είπατε ότι θα μπορούσατε να τμηματοποιήσετε, οπότε θα έλεγα ότι αυτό είναι άλλο πράγμα που αυτές τρίτους οι εφαρμογές κάνουν καλά. Σας βοηθούν πραγματικά να τμηματοποιήσετε το κοινό; Είναι αλήθεια ή απλώς ονειρεύομαι; Ω, αυτοί οι άνθρωποι αγόρασαν από εσάς, αυτοί οι άνθρωποι προσγειώθηκαν σε αυτήν τη σελίδα αλλά δεν έκαναν τίποτα άλλο. Υπάρχει τρόπος να ξεκινήσετε τουλάχιστον να τμηματοποιείτε αυτήν τη λίστα σε ολόκληρη τη λίστα;

Νικ: Ναι, είναι η απάντηση. Αλλά αν ξεκινάτε, θα προσπαθήσετε απλώς να ξεκινήσετε να τμηματοποιείτε τι έχουν κάνει οι άνθρωποι μέσα στο Messenger Bot σας. Έτσι, έκαναν κλικ στο κουπόνι έκπτωσης 10%; Μπορείτε να δημιουργήσετε μια τμηματοποίηση αυτών των ανθρώπων. Δεν έκαναν; Λοιπόν, ίσως πρέπει να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί τους μέσα στο Messenger. Η σύνδεση του ιστότοπού σας με ό,τι συμβαίνει στο Messenger είναι λίγο πιο δύσκολη. Αλλά ναι, σίγουρα μπορεί να γίνει. Απλώς δεν είναι κάτι που γίνεται από το συνηθισμένο.

Ρίτσαρντ: Κατάλαβα. Κατά τη γνώμη σας, αυτός είναι ο λόγος που πιθανώς είπατε ότι θέλετε να συνδυάσετε ένα ζωντανό άτομο με αυτό; Επειδή μπορεί να παρατηρήσουν αυτές τις μικρές περιπλοκές, όπως το ότι αυτό το άτομο μόλις αγόρασε, είδα την παραγγελία να περνάει, οπότε θα εφαρμόσω λίγο διαφορετικά. Αλλά όσον αφορά το πραγματικό μάρκετινγκ στη λίστα σας στο messenger, αν βασιστείτε στις δραστηριότητες που έκαναν στο messenger, πιθανότατα θα βοηθήσετε αυτήν την εμπειρία. Επιπλέον, πιθανότατα θα είστε λίγο καλύτεροι στο να βεβαιωθείτε ότι συμβαδίζετε και με τους όρους παροχής υπηρεσιών του Facebook. Γιατί αν αρχίσετε να συνδυάζετε πάρα πολλά πράγματα, μπορεί να αρχίσετε να κάνετε πάρα πολύ μάρκετινγκ. Παραθέτω εδώ. Καταλαβαίνω τι εννοείτε. Σαν να το έκαναν αυτό στο messenger. Μην προσπαθήσετε να συνδυάσετε τον ιστότοπό σας από νωρίς. Κάνανε κλικ σε αυτό και στο messenger, είδαν αυτό το βίντεο καλωσορίσματος στο messenger. Δεν έχουν ανοίξει κάτι τις τελευταίες τρεις ημέρες στο messenger, οτιδήποτε. Επινοώ μερικά πράγματα, αλλά συγκεκριμένα στοχεύω σε αυτούς και τους κάνω μάρκετινγκ με βάση αυτό που έκαναν εκεί. Περισσότερο από αυτό που έκαναν συνολικά.

Νικ: Τέλεια. Θα μπορούσαμε να δώσουμε ένα γρήγορο παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια εταιρεία τσαγιού. Η πρώτη ερώτηση μπορεί να είναι: «Ε, αφήστε μας να σας βοηθήσουμε να βρείτε το κατάλληλο τσάι για εσάς. Αν δεν είστε σίγουροι τι τσάι θέλετε, ψάχνετε για καφεΐνη ή όχι;» Σωστά. Έτσι, θα μπορούσαμε να τμηματοποιήσουμε αυτούς τους ανθρώπους και να τους στείλουμε σε διαφορετικές απαντήσεις, διαφορετικά μέρη και να αρχίσουμε να κατανοούμε τις προτιμήσεις των πελατών στην πορεία. Έτσι, έχουμε μια ετικέτα που λέει μαύρο τσάι, μια που λέει πράσινο, μια που λέει όλα αυτά τα πράγματα. Έτσι, μπορούμε να τμηματοποιήσουμε αρκετά βαθιά μέσα στο messenger.

Τζέσι: Εντάξει. Και μετά θα μπορούσες να τους στείλεις πληροφορίες με βάση αυτό. Αυτή η απάντηση, σωστά; Όπως εντάξει, αυτό το είδος τσαγιού, ορίστε ένα βίντεο για την σωστή παρασκευή ή για το αν προσπαθείς να μην πας αμέσως για το προϊόν που πρέπει να αγοράσεις και ορίστε ένα κουπόνι.

Νικ: Ακριβώς.

Τζέσι: Γιατί στην πραγματικότητα αυτό θέλεις να κάνεις. Αλλά αυτός δεν είναι ο σωστός τρόπος, μπορεί να σε τρομάξει.

Νικ: Ναι. Αλλά αν έχετε ένα ιστολόγιο σχετικά με τις 10 καλύτερες χρήσεις του μαύρου τσαγιού ή οτιδήποτε άλλο, μπορείτε να εμφανίσετε κάτι στον ιστότοπό σας με ένα συγκεκριμένο, όπως αυτό που μόλις συζητήσαμε, κουίζ ή finder ή απλώς μερικές μαρτυρίες, πράγματα για το μαύρο τσάι που οι άνθρωποι θα ενδιαφέρονταν να δουν και να τους οδηγήσετε σε αυτό το μονοπάτι. Και μόλις κάνουν αρκετές ενέργειες και εκφράσουν αρκετό ενδιαφέρον για το bot σας, το οποίο ουσιαστικά θα τμηματοποιούσε τους ανθρώπους, τότε μπορείτε να προσφέρετε ένα κουπόνι αν πιστεύετε ότι αυτό το άτομο είναι πιο κοντά στην τελική απόφαση αγοράς.

Τζέσι: Κατάλαβα. Εντάξει. Φανταστείτε λοιπόν ότι είμαι κάποιος που δεν έχει ακούσει ποτέ για τα chatbots, στην πραγματικότητα έχω ακούσει απλώς για τα chatbots. Πόσο περίπλοκο είναι να στήσεις κάτι τέτοιο; Επειδή, καθώς μιλήσαμε για πολλά διαφορετικά πράγματα και έχω δει το back end των πλατφορμών chatbot, θα έλεγα ότι είναι λίγο περίπλοκες. Πόσο δύσκολη είναι αυτή η διαδικασία να στήσει κάποιος αν πραγματικά αφιέρωσε μερικές ώρες σε αυτήν; Μπορεί να το πετύχει αυτό;

Νικ: Ναι, θα το κρατούσα βασικό. Μην προσπαθείς να κάνεις πολλά πράγματα εκεί μέσα. Μην προσπαθείς να αυτοματοποιήσεις πολλά. Όλα αυτά που συζητήσαμε είναι ωραία και εξαιρετικά, αλλά θα έβαζα έναν ζωντανό άνθρωπο να το δει αυτό και να μπορέσει να απαντήσει, αν όχι αμέσως, ιδανικά μέσα σε μερικές ώρες. Έτσι, ρυθμίζεις μερικά πράγματα. Το ένα θα είναι ένα μήνυμα καλωσορίσματος. Αν κάποιος μπει στο bot σου, τι θα δει; Και το παράδειγμά σου είναι τέλειο, όπως, "Γεια, είμαι όποιο bot, να τι μπορώ να κάνω για σένα βασικά." Θα ρυθμίσω μια ροή εξυπηρέτησης πελατών. Χρειάζομαι βοήθεια με κάτι, ώστε πιθανώς να πάω αμέσως στον ζωντανό άνθρωπο και μετά να ρυθμίσω σε άλλους και αυτές θα είναι απλώς οι διαφημίσεις σας. Διαφήμιση Messenger, λίγη ροή, παράδοση του κουπονιού ή οτιδήποτε άλλο. Και θα κάνω κάτι λίγο διαφορετικό για το πάνω και το κάτω μέρος. Και το τελευταίο πράγμα που θα έκανα είναι η προεπιλεγμένη απάντηση. Αυτό, λοιπόν, αν κάποιος πει κάτι ή κάνει κάτι, αυτό το bot δεν καταλαβαίνει ποιο μήνυμα πρέπει να δει κάποιος. Και αυτό συνήθως είναι κάτι σαν, «Γεια, άσε με να σε πάω σε έναν ζωντανό άνθρωπο για να ξεκινήσουμε». Αυτά λοιπόν τα πέντε πράγματα.

Τζέσι: Εντάξει. Μου αρέσει αυτό και επίσης το ζωντανό άτομο που θεωρώ εξαιρετικά σημαντικό. Απενεργοποίησα το chatbot μου για λίγο επειδή όλο και περισσότεροι έκαναν ερωτήσεις το Σαββατοκύριακο και δεν έπαιρναν απαντήσεις, οπότε ήταν πολύ ενοχλητικό.

Ρίτσαρντ: Ειδικά επειδή είχαν πάρει τις απαντήσεις για λίγο καιρό και μετά ήταν bot.

Τζέσι: Ναι. Το ρολόι γυρίζει στις πέντε, κανείς δεν απαντάει πια. Και μετά λένε, ουάου, ουάου, ουάου. Τι συνέβη; Έπαιρναν άμεσες απαντήσεις και μετά τίποτα.

Νικ: Αυτό είναι κάτι που μπορείς να το διευθετήσεις μαζί σου. Μπορούμε να ορίσουμε ώρες γραφείου, αν θέλεις, αλλά πάλι, αυτό είναι λίγο πιο προχωρημένο.

Τζέσι: Ποια είναι η γνώμη σου για τη χρήση ενός chatbot; Θα το ονομάσουμε ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπο; Μιλήσαμε λοιπόν για διαφορετικά bots, αλλά δεν μιλήσαμε απαραίτητα για το πού εμφανίζονται. Όταν έχετε έναν νέο πελάτη, πρώτα απ' όλα, βάζετε αυτήν τη συνομιλία ως widget στον ιστότοπό σας ή όχι; Ποια είναι η γνώμη σου για αυτό;

Νικ: Εξαρτάται πραγματικά από τους στόχους σας. Και επίσης, από πού έχετε επισκεψιμότητα; Κάνετε ήδη κάτι που λειτουργεί πολύ καλά για εσάς; Μπορούμε να το κάνουμε αυτό καλύτερα με ένα bot; Τι είναι άσχημο που θέλετε να αυτοματοποιήσετε; Και μετά, θα το δουν πραγματικά οι άνθρωποι; Θα έχει σημασία για εσάς; Έτσι, αν έχετε κάποια επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και χρησιμοποιείτε ήδη ζωντανή συνομιλία, ναι, απολύτως. Είναι μια εξαιρετική ιδέα γιατί τώρα καταγράφετε άτομα στη λίστα. Πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί όταν λέτε στους ανθρώπους ή σε μελλοντική επικοινωνία με αυτά τα άτομα, επειδή δεν το περιμένουν αυτό. Αλλά αν είστε ειλικρινείς γι' αυτό, τότε ναι, καταγράφετε αυτά τα άτομα, τουλάχιστον έχετε, μπορείτε επίσης να τα τμηματοποιήσετε. Λίγο περισσότερο για τις προτιμήσεις τους και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως ζωντανή συνομιλία, ώστε να μην χρειάζεστε μία αν θα μπορούσε να είναι αντικατάσταση.

Τζέσι: Το κατάλαβα. Έτσι το χρησιμοποίησα στην αρχή, καθώς ουσιαστικά αντικαθιστούσε τη ζωντανή συνομιλία και μετά πρόσθεσα λίγο, πρόσθεσα και κάποια συνομιλία. Νομίζω ότι ίσως υπάρχουν πελάτες που είχαν περίεργες προσδοκίες από αυτό. Θα το κάνω, σίγουρα θα το ξανακάνω, αλλά ήμουν απλώς περίεργος να μάθω τι σκέφτεσαι.

Νικ: Ειλικρινά, το κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών είναι το πιο δύσκολο να το πετύχει κανείς σε ένα bot. Εξαρτάται λοιπόν από το x, πρέπει να ορίσετε προσδοκίες αν προσπαθείτε να το χρησιμοποιήσετε για αυτόν τον σκοπό ή απλώς να φέρετε τους ανθρώπους σε ένα ζωντανό άτομο αρκετά γρήγορα.

Τζέσι: Εντάξει. Όχι, νομίζω ότι αυτό είναι πραγματικά χρήσιμο και έχει πολύ νόημα. Τα chatbot δεν θα λύσουν όλα τα προβλήματά σου αμέσως μόλις τα δοκιμάσεις, αλλά μπορούν να κάνουν πολλά για εσένα. Και ίσως η υποστήριξη πελατών, εκτός αν είσαι έτοιμος για ζωντανή συνομιλία, να είναι κάτι δύσκολο να το χωνέψεις. Δεν ξέρεις τι είδους ερωτήσεις θα σου κάνουν, αλλά μερικές φορές δεν είναι ούτε αυτοί χαρούμενοι. Μερικές φορές είναι θυμωμένοι με κάτι και τους πετάς ένα chatbot που δεν τους κάνει απαραίτητα να νιώσουν καλύτερα.

Νικ: Όχι, έχεις έναν τσαντισμένο πελάτη που είναι ακόμα πιο θυμωμένος που πρέπει να περάσει από εκεί. Είναι σχεδόν σαν τηλεφωνικό μενού. Αλλά ναι, όταν είσαι ήδη τσαντισμένος, δεν σε νοιάζει. Απλώς λες, έλα τώρα.

Τζέσι: Ναι, ναι. Όχι, το καταλαβαίνω. Και νομίζω ότι εκεί μάλλον έκανα ένα μικρό λάθος, προσπαθώντας να κάνω πάρα πολλά. Ή ίσως θα έπρεπε να είχα επικεντρωθεί στις πέντε επιλογές που αναφέρατε πριν, οι οποίες ίσως είναι καλύτερες για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και αν προσπαθείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα και τις πωλήσεις, υπάρχουν άλλα πράγματα στα οποία πρέπει να εστιάσετε.

Νικ: Όσον αφορά τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας, είναι εξαιρετική και, αν και μπορείτε να αυτοματοποιήσετε κάποια από αυτά, όπως ανέφερα, είναι κάτι σαν Συχνές Ερωτήσεις. Έτσι, το πρώτο μου αναδυόμενο μήνυμα μπορεί να είναι κάτι σαν, "Γεια, είμαι αυτό το bot, να τι μπορώ να βοηθήσω Συχνές Ερωτήσεις. Ή μήπως χρειάζεται να μιλήσετε με κάποιον ζωντανό άνθρωπο;" Και στη συνέχεια αντιμετωπίζει τις περισσότερες από αυτές τις αντιρρήσεις, επειδή μπορούν να φτάσουν αμέσως εκεί που θέλουν.

Τζέσι: Αυτό βγάζει απόλυτο νόημα.

Ρίτσαρντ: Σχετικά με το θέμα σου, η εμπειρία των ανθρώπων με το chat μέχρι στιγμής. Και αυτό που εννοώ με το "μέχρι στιγμής" είναι ότι στην ιστορία του chat, είναι κάπως μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά όχι με το messenger. Αλλά ήταν η εξυπηρέτηση πελατών. Οπότε είναι κάπως δύσκολο γιατί πάντα υπήρχε ένα άτομο που καθόταν εκεί. Μερικές φορές χρειάζεται πολύς χρόνος και μπορείτε να δείτε ότι πληκτρολογώ και πιθανότατα τώρα σταμάτησαν για ένα δευτερόλεπτο. Πιθανότατα θα μιλήσουν σε κάποιον σαν να προέκυψε η εμπειρία τους μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Οπότε, αν δεν το έχετε αυτό κατά νου και προσπαθείτε να προωθήσετε την αγορά ενώ εκείνοι νομίζουν ότι προσπαθούν να εξασφαλίσουν εξυπηρέτηση πελατών, θα μπορούσε να γυρίσει μπούμερανγκ γρήγορα. Καταλαβαίνω.

Νικ: Ναι, αυτό είναι ένα πολύ καλό σημείο. Αυτό ακριβώς προσαρμόζουμε τα μηνύματά μας. Το πρώτο πράγμα που λέμε σε κάποιον βασίζεται στο πώς μπαίνει στο bot. Αν λοιπόν μιλάμε για κάτι όπως στον ιστότοπο, στη μικρή φούσκα του messenger ή ακόμα και απευθείας από τη σελίδα σας στο Facebook και σας στείλουν ένα μήνυμα, αυτά συνήθως σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.

Τζέσι: Κατάλαβα. Λοιπόν, με αυτούς τους ανθρώπους της εξυπηρέτησης πελατών, θέλεις να τους επισημάνεις ή ιδανικά να χρησιμοποιήσεις περισσότερο ένα "γεια" που απευθύνεται σε ζωντανούς ανθρώπους. Έτσι, δεν θα έχεις πρόβλημα;

Νικ: Εκεί που μιλήσαμε, είναι σαν, ας προσπαθήσουμε να αυτοματοποιήσουμε λίγο αυτό. Υπάρχει λόγος να αυτοματοποιήσουμε κάποια από αυτά, όπως με μια ενότητα Συχνών Ερωτήσεων, επειδή οι ζωντανές συνομιλίες σας δεν θα είναι εκεί 24/7. Οπότε, αν μπορούμε να απαντήσουμε σε μερικές από αυτές τις ερωτήσεις, ο κόσμος θα είναι πιο ευχαριστημένος. Αν είναι περίπου έξι η ώρα και μπορούν απλώς να πουν, "Ποια είναι η πολιτική αποστολής σας;" Ή να κάνουν κλικ σε αυτό και να το λάβουν. Αλλά ναι, αρκετά γρήγορα. Πρέπει είτε να μπορούν να λάβουν μια σύντομη απάντηση από το bot είτε να βγουν ζωντανά.

Τζέσι: Εντάξει. Ναι. Μου αρέσει αυτό. Και μετά σε διακόπτω λίγο, θα δώσεις μια συμβουλή μάρκετινγκ εκεί.

Νικ: Ναι. Η προσδοκία είναι διαφορετική αν προέρχονται από μια διαφήμιση στο Facebook, επειδή αυτή επικεντρώνεται στο μάρκετινγκ. Πιθανώς δεν έχουν κάποια ανησυχία για την εξυπηρέτηση πελατών. Ίσως αν έχουν εγκαταλείψει το καλάθι αγορών στην πραγματικότητα. Οπότε αυτό είναι κάτι που πρέπει να λάβετε υπόψη λίγο. Ίσως θελήσετε να δώσετε και μια επιλογή ζωντανής συνομιλίας εκεί, επειδή ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών πιθανότατα θα χειριστεί αυτήν την αντίρρηση καλύτερα από ό,τι θα μπορούσε το bot σας. Η προσδοκία είναι διαφορετική. Σε αυτό λοιπόν θέλουμε να επικεντρωθούμε. Στη δημιουργία μηνυμάτων που ανταποκρίνονται σε αυτές τις προσδοκίες.

Τζέσι: Εντάξει. Αυτό βγάζει νόημα. Θέλω λοιπόν να επιστρέψω λίγο στο παράδειγμα του Facebook που αναφέρατε, επειδή νομίζω ότι αυτό είναι το παράδειγμα όπου αν θέλετε περισσότερη επισκεψιμότητα, περισσότερες πωλήσεις, πώς μπορούμε... Ας ρίξουμε μια ματιά σε έναν νέο έμπορο. Λένε κάτι σαν «Έχω κάποιες πωλήσεις, έχω κάποια επισκεψιμότητα και όλα αυτά». Αλλά θέλουν να εφαρμόσουν αυτήν τη στρατηγική που συζητήσαμε, θέλουν να έχουν μια διαφήμιση στο Facebook που πηγαίνει στο messenger και στη συνέχεια παραδίδει ένα κουπόνι ή κάτι τέτοιο. Πρέπει λοιπόν να χρησιμοποιήσουν άλλες διαφημίσεις που θα χρησιμοποιούσαν; Ποια θα ήταν η συμβουλή σε κάποιον που ξεκινά με αυτό, τι πρέπει να λένε οι διαφημίσεις του στο Facebook; Θέλετε ένα κουπόνι; Ή πώς μπορούμε να βρούμε πώς να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να το οπτικοποιήσουν αυτό; Για να μπορούν να το κάνουν αυτό το επόμενο Σαββατοκύριακο.

Νικ: Κατάλαβα. Αν μιλάμε για επαναστόχευση…

Τζέσι: Πιθανώς όχι επαναστόχευση, επειδή ας σκεφτούμε ότι θέλουν να προσελκύσουν πελάτες και ποια αναζήτηση πελατών είναι πιο δύσκολη από το επαναληπτικό μάρκετινγκ. Το καταλαβαίνω, ας πάρουμε ένα παράδειγμα αναζήτησης πελατών.

Nick: Εντάξει, τέλειο. Βασικά, θέλετε να τους πείτε λίγα λόγια για το προϊόν σας. Λίγο, όχι τόσο για το προϊόν σας, αλλά για το όφελος που θα έχετε. Εστιάζοντας λοιπόν στον πελάτη. Ορίστε X, Y, Z, όπως, χρησιμοποιήστε αυτό το τσάι, θα κοιμάστε σαν μωρό το βράδυ. Είναι ένα τρομερό αντίγραφο. Αν δεν ήταν πρώτη φορά πελάτες, δοκιμάστε αυτό, θα κάνουμε έκπτωση 10% στην παραγγελία σας ή ίσως λάβουμε δωρεάν αποστολή με οτιδήποτε. Και η παρότρυνση για δράση στο κάτω μέρος μοιάζει πολύ με αυτό που θα βλέπατε με μια κανονική διαφήμιση στο Facebook. Απλώς έχει ένα μικρό εικονίδιο messenger εκεί και θα ανοίξει στο messenger, ώστε να μην χρειάζεται να αλλάξετε πολλά. Μπορείτε να το χάσετε. Πείτε κάτι σαν "Θα σας στείλουμε μήνυμα" εάν θέλετε πραγματικά να το τονίσετε αυτό. Αλλά ειλικρινά δεν χρειάζεται καν, απλά πρέπει να είναι μια καλή διαφήμιση. Και μετά ανοίγει στο messenger. Πρέπει να είστε σίγουροι ότι είναι, ας βεβαιωθούμε ότι το αντίγραφο της διαφήμισης και το μήνυμά μας έχουν στενή εφαρμογή, πράγμα που σημαίνει ότι το ένα οδηγεί σε μεγάλο βαθμό στο επόμενο. Οι εικόνες είναι ίδιες, η διατύπωση είναι ίδια. Εκπληρώνεις την υπόσχεση.

Τζέσι: Κατάλαβα. Εντάξει. Πραγματικά, τα πλεονεκτήματα για τα οποία μιλάμε εδώ είναι ότι χρειάζεσαι μια φωτογραφία. Εντάξει, χρειάζεσαι μια φωτογραφία για ένα σωρό άλλα πράγματα. Οπότε, αν δεν έχεις φωτογραφία αυτού, αυτό είναι πρόβλημα. Θέλεις να βγάλεις μια φωτογραφία, να βγάλεις μια φωτογραφία του προϊόντος σου, να το έχεις σε ένα καλό περιβάλλον και όλα αυτά, και μετά ένα μικρό κείμενο που να μιλάει για τα οφέλη του προϊόντος σου. Και μετά αυτό το Messenger που είναι ενσωματωμένο στη διαφήμιση στο Facebook και μετά να έχεις το chatbot σου έτοιμο να τηρήσει αυτή την υπόσχεση. Δεν είναι και τόσο πολλά βήματα. Οπότε, αν ακούσεις όλα αυτά και σκεφτείς, "Θεέ μου, ακούγονται πολλά." Δεν είναι και τόσο δύσκολο. Είναι μερικά πράγματα που χρειάζεσαι.

Νικ: Ναι, ακριβώς. Πρέπει να δημιουργήσετε τη διαφήμισή σας στο Facebook. Στη συνέχεια, μεταβαίνετε στην πλατφόρμα chatbot σας για να δημιουργήσετε το μήνυμά σας. Και με το ManyChat, θα σας δώσουν ένα μικρό κομμάτι κώδικα για να τον επικολλήσετε στη διαχείριση διαφημίσεων του Facebook και ουσιαστικά θα ξεκινήσετε.

Τζέσι: Εντάξει. Βλέπεις, δεν είναι και τόσο δύσκολο, Ριτς.

Ρίτσαρντ: Όχι, ακούγεται καλό. Ακούγεται σαν να πρέπει να φτιάξουμε ένα chatbot αυτό το Σαββατοκύριακο; Ναι. Ίσως ήρθε η ώρα. Τελειώσαμε σχεδόν; Μπορούμε απλώς να ξεκινήσουμε;

Τζέσι: Νομίζω ότι σχεδόν τελειώσαμε. Ναι, ίσως πάμε. Εντάξει, θα δημιουργήσουμε έναν λογαριασμό. Νικ, έχεις κάποιο μέρος όπου μπορούν να δημιουργήσουν οι άνθρωποι έναν λογαριασμό, έχεις ήδη ένα παράδειγμα chatbot που θα ήθελες να μοιραστείς;

Νικ: Ναι. Αν όλοι θέλουν να πάνε στο MindHeros. Λοιπόν, είναι το MindHeros.com/Ecwid. Θα έχω κάτι για εσάς εκεί.

Τζέσι: Εντάξει, τέλεια. Μου αρέσει αυτό. Μπορούμε να τα δούμε όλα αυτά στην πράξη επειδή είναι πολλά λόγια. Μερικές φορές είναι δύσκολο να καταλάβεις τι στο καλό είναι ένα chatbot. Νομίζω ότι ο κόσμος πρέπει να το δει ζωντανά, πήγαινε σε αυτόν τον σύνδεσμο. Θα το συμπεριλάβουμε στις σημειώσεις της εκπομπής και στη σελίδα, δες το μόνος σου. Νικ, θα σε πειράσω. Θα πάω εκεί και θα ρωτήσω πού είναι η παραγγελία μου και θα δω τι θα προκύψει. Θα δούμε αν μπορείς να χωρίσεις.

Ρίτσαρντ: Σε ενημερώνω.

Τζέσι: Θα προσπαθήσουμε να σπάσουμε το chatbot σου, όλοι οι άλλοι ακούν τώρα. Μην το κάνεις. Ναι. Ριτς, έχεις κάποιες τελευταίες ερωτήσεις;

Ρίτσαρντ: Όχι, είμαι ενθουσιασμένος. Ήθελα απλώς να πιάσω δουλειά.

Τζέσι: Θα το κάνουμε. Νικ, σε ευχαριστώ που είσαι στην εκπομπή. Το εκτιμώ.