Κρατήστε πελατών σας: How to Fix Your Store's Navigation

Κρατήστε πελατών σας: Πώς να καθορίσει πλοήγησης κατάστημα σας

12 min read

Το κατάστημά σας έχει δημιουργηθεί και έχετε προϊόντα σε αυτό, και τελικά είστε έτοιμοι να αρχίσετε να στέλνετε λίγη κίνηση σε αυτό και να μαζεύετε αυτά τα μετρητά. Το πρόβλημα: εάν το κατάστημά σας είναι δύσκολο να πλοηγηθείτε, στέλνετε την κυκλοφορία σε ένα κόσκινο — οι άνθρωποι θα πηγαίνουν από τη μια άκρη και θα βγαίνουν από την άλλη, χωρίς να αγοράσω τίποτα (και σπαταλάτε τον κόπο ή τις διαφημιστικές σας δαπάνες στη διαδικασία!).

Προφανώς, αυτό δεν είναι καλό. Δείτε τι μπορείτε να κάνετε για να αποτρέψετε αυτό το σενάριο.

Μην κατακλύζετε τον επισκέπτη σας

Οι συγκλονισμένοι άνθρωποι δεν αγοράζουν. Είστε πιθανώς εξοικειωμένοι με η μελέτη μαρμελάδα — in short, οι πελάτες παρουσιάζονται με 24 επιλογές ήταν μόνο 10% πιθανότητες να αγοράσουν οι πελάτες παρουσιάζονται με έξι επιλογές.

Άλλες μελέτες που έχουν γίνει από τότε έχουν υποστηρίξει αυτή τη; αν παρουσιάσετε πελάτες με πάρα πολλές επιλογές, θα προσπαθήσουμε να ζυγίσει τα υπέρ και τα κατά όλων αυτών, κουραστεί να πηγαίνει πέρα από όλες τις λεπτομέρειες και να καταλήξεις να μη κάνει μια επιλογή (δηλ, εξαγορά) καθόλου.

Από την άλλη πλευρά, δεν θέλετε το κατάστημά σας να φαίνονται κενά και να κάνουν οι πελάτες σκέφτονται ότι το κατάστημά σας είναι υπό κατασκευή ή δεν είναι επαγγελματίας προσπάθεια.

Εάν έχετε ένα προϊόν ναυαρχίδα ενώ είστε επέκταση του καταστήματός σας, θα πρέπει να επιλέξετε ένα θέμα και το σχεδιασμό που φέρνει ένα μπροστινό προϊόν και το κέντρο σας, αντί να κάνει το βλέμμα σαν να κάθεται σε μια άδεια βιτρίνα.

Αν έχετε μόνο δύο ή τρία προϊόντα, θα ήθελα επίσης να αλλάξετε το σχέδιό σας αναλόγως ή να εμφανίσετε διαφορετικές παραλλαγές χρωμάτων όπως τα δικά τους προϊόντα για να κρατήσει το κατάστημά σας από την αναζήτηση πολύ άδειο.

Ομοίως, όταν πρόκειται για κατηγορίες, θέλετε να επιλέξετε ως μερικές κατηγορίες όσο το δυνατόν (έτσι ώστε να μην ξεπερνούν τον αγοραστή), αλλά δημιουργούν αρκετά κατηγορίες ότι κάθε κατηγορία είναι χρήσιμη. Αν έχετε μόνο δύο κατηγορίες, αλλά κάθε κατηγορία έχει 50 αντικείμενα σε αυτό, ίσως να είναι σε καλύτερη θέση δημιουργώντας 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, με την κατηγορία γυναικείων ενδυμάτων τους, χάλασε σε έξι υποκατηγορίες:

Shea Kardel

Έχοντας να επιλέξει μεταξύ έξι κατηγορίες είναι πολύ πιο εύκολο από ό, τι επιλέγοντας από 12 ή 20, και στη συνέχεια, όταν οι επισκέπτες κλικ σε μια κατηγορία, από όπου και αν σε μια σελίδα με όχι περισσότερα από εννέα προϊόντα. Είναι σχεδόν αδύνατο να πάρει συγκλονισμένοι κατά την περιήγηση αυτό το κατάστημα.

Διευκολύνετε την αναζήτηση για τους πελάτες

αγοραστής σας να μην θέλετε να περιηγηθείτε - θα μπορούσαν να ψάχνει για ένα συγκεκριμένο πράγμα. Αν αυτή είναι η περίπτωση, το πρώτο πράγμα που πρόκειται να αναζητήσουμε είναι η γραμμή αναζήτησης. Θα πρέπει να είναι εύκολο να βρεθεί, αρέσει σε Παλιά μοναδική εταιρεία εκκίνησηςιστοσελίδα «s:

Παλιά μοναδική εταιρεία εκκίνησης

Οι καταναλωτές συνήθως θα αναζητήσει τη γραμμή αναζήτησης (ή ένα εικονίδιο μεγεθυντικού φακού) κατά μήκος του μενού κορυφή ή σε sidebar, έτσι ώστε όπου είναι σας θα πρέπει να είναι. Αν θέλετε να κάνετε το επιπλέον ορατό, μπορείτε να κάνετε το πλήκτρο αναζήτησης ή μπαρ ένα διαφορετικό χρώμα από το υπόλοιπο του κειμένου σας. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο εύκολο για τις μηχανές αναζήτησης για να βρουν αυτό που ψάχνουν για.

Κάντε εύκολη την ταξινόμηση

Όταν τα κεφάλια κάποιος σε μια κατηγορία ή τη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης στον ιστότοπό σας, τα αποτελέσματα δεν είναι συνήθως τυχαία διέταξε - από όπου και αν ταξινόμηση κατά κάποιο τρόπο. Πώς μπορείτε να ταξινομήσετε τα προϊόντα σας από προεπιλογή εξαρτάται από το τι θέλετε να κάνετε:

Για να προσελκύσουν τους επισκέπτες και να συλλάβει την προσοχή τους, μπορείτε να ταξινομήσετε αρχίζοντας από τις χαμηλότερες τιμές.
Για να «άγκυρα τιμή,»Μπορείτε να κάνετε το αντίθετο και να αρχίσει με τις υψηλότερες τιμές. Η σκέψη πίσω από αυτό είναι ότι η πρώτη τιμή βλέπει ο πελάτης καθορίζει το «default,»Έτσι ώστε οι τιμές χαμηλότερο από αυτό που φαίνεται σαν μια καλύτερη διαπραγμάτευση από ό, τι θα είχε διαφορετικά. Για παράδειγμα, αν είστε ψώνια για πουκάμισα και ήσουν περιήγηση $40-60 πουκάμισα, ένα $25 shirt φαίνεται σαν μια απίστευτη συμφωνία.
Αν σας δείξω σχόλια στις σελίδες της κατηγορίας / καταχωρίσεις προϊόντων σας, μπορείτε να ταξινομήσετε, έτσι ώστε πολύ αξιολόγησαν στοιχεία που εμφανίζονται για πρώτη φορά από προεπιλογή για να εντυπωσιάσει τους πελάτες.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Οι βασικές επιλογές προστεθεί ημερομηνία, αύξουσα και φθίνουσα τιμή, και αλφαβητικά ή αντίστροφη αλφαβητική σειρά.

Αν έχετε αρκετά προϊόντα, ίσως να θέλετε να προσφέρουν το φιλτράρισμα επιλογές στις σελίδες της κατηγορίας και στα αποτελέσματα αναζήτησης. Πάλι, δεν θέλετε να συντρίψει τους ανθρώπους, οπότε αν κάνω offer a filter, ορίσετε ως μια αναπτυσσόμενη επιλογή.

Με αυτόν τον τρόπο, τα φίλτρα κρυμμένα μέχρι το άτομο κάνει κλικ «Φίλτρο» και στη συνέχεια παρουσιάζεται με επιλογές. Ανάλογα με το τι πώλησης είστε, μπορείτε να αφήσουμε τους ανθρώπους να ταξινομήσετε κατά χρώμα, Μέγεθος, λειτουργικότητα, ή άλλα χαρακτηριστικά που έχουν νόημα. Για να το κάνετε αυτό χρησιμοποιώντας Ecwid, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το φίλτρα προϊόν API combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Απλά να θυμάστε ότι τα φίλτρα σας δεν θα πρέπει να πάρει τη θέση του κατηγορίες - αντί φίλτρο άνθρωποι από το είδος της ενδυμασίας, για παράδειγμα, θα πρέπει να έχετε τα είδη ένδυσης και κατηγορίες.

Επειτα, από τη στιγμή που το κεφάλι προς τα δεξιά κατηγορία, επιτρέποντάς τους να φίλτρων από την επιλογή (κοντό μανίκι ή μακρύ μανίκι), Μέγεθος, χρώμα, και τα λοιπα. έχει νόημα και είναι λιγότερο πιθανό να τους συντρίψει. Και θυμήσου, Τα φίλτρα θα μπορούσε ακόμη και να μην είναι απαραίτητο ανάλογα με το πόσα στοιχεία που έχετε - μπορεί να χρειαστεί λίγο βελτιωμένες δυνατότητες αναζήτησης.

Τα Do's and Don't's των Μενού

Το μενού στο πάνω μέρος του site σας μπορεί να κάνει πολλά για να βοηθήσει ή να βλάψει τους πελάτες σας. Εδώ είναι μια λίστα με πράγματα που εξετάζουν για το μενού σας:

Πριν προχωρήσουμε σε οτιδήποτε άλλο, ας καλύψει κάποιες ερωτήσεις θα πρέπει να ρωτήσετε τον εαυτό σας:

Ορατότητα: If your menu is hard to spot, Θα πρέπει να το κάνει μεγαλύτερο. It needs to be easy to see and easy to click or tap (σε ένα τηλέφωνο). Επίσης, άνθρωποι κοιτάζουν στην κορυφή των χώρων και πλαϊνές μπάρες πλοήγησης - έχοντας μενού σας οπουδήποτε αλλού θα πρέπει να προκαλεί σύγχυση, Δεν έχει σημασία πόσο κρυώσει φαίνεται.
Σαφήνεια: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, αλλά για κάποιον νέο στο site σας, σαφήνεια έρχεται πρώτη. Εάν πρέπει να έχετε έξυπνος (αλλά δεν είναι εύκολο να καταλάβει) ονόματα σελίδα, περιλαμβάνει την πιο κοινή ονομασία αφού μέσα σε παρένθεση - για παράδειγμα,, «Προέλευση Ιστορία (Σχετικά με)».
Υπογραμμίζοντας: Αν υπάρχει μια επιλογή συγκεκριμένο που θέλετε οι άνθρωποι να κάνουν κλικ - μια περιοχή του καταστήματος σας που τείνει να είναι πιο κερδοφόρες ή είναι ένα best seller - μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι άνθρωποι θα παρατηρήσετε κάνοντας το σύνδεσμο ένα διαφορετικό χρώμα από το υπόλοιπο τους. Ενώ είστε σε αυτό, βεβαιωθείτε ότι οι συνδέσεις μενού σας μοιάζουν πραγματικά συνδέσεις - θα πρέπει να υπογραμμιστεί, ένα διαφορετικό χρώμα όταν τονίζεται, ή αλλιώς φαίνονται διαφορετικά από τους μη-clickable κείμενο.
Απλότητα: Προσπαθήστε να κρατήσετε το μενού σας σε έξι σημεία ή λιγότερο για να φανεί καθαρά και μη γεμάτα (και να κρατήσει τους επισκέπτες από το να συγκλονισμένοι). Επίσης, ματιά για περιττές λέξεις που μπορείτε να κόψετε - «προϊόντα» αντί για «τα προϊόντα μας," για παράδειγμα.

Βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες από κινητές συσκευές μπορούν να περιηγηθούν εύκολα

Με κινητό εμπόριο ον 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (αν όχι πιο γρήγορα), κατάστημα σας πρέπει να είναι κινητό φιλικό. Ευτυχώς για σας, Αυτό είναι αρκετά εύκολο - απλά περιλαμβάνει να πάρει ένα κινητό ανταποκρίνεται θέμα. Εδώ είναι μερικά πράγματα στο διπλό έλεγχο για το πότε να διασφαλίσουμε την κινητή έκδοση του θέματος σας είναι αρκετά καλό:

Αναζήτηση bar / εικονίδιο: Is it easily visible? Έχει επεκταθεί με ένα πάτημα?
Μενού: Is it easy to find? Μήπως πρέπει να μετακινηθείτε ασταμάτητα για να βρείτε μια κατηγορία?
Προϊόντα: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Είναι ο τίτλος του προϊόντος, και πληροφορίες για το προϊόν, ευανάγνωστη?
Γενικά αναγνωσιμότητα: Είναι το κείμενο αρκετά μεγάλη για να διαβάσετε? Υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις κείμενο επικαλυπτόμενες άσχημα με εικόνες?

Αν μπορείς, δώσετε τη διεύθυνση κατάστημά σας σε λίγα γνωστούς που δεν έχουν πλοηγηθεί υπάρχουν πολλά, και να παρακολουθήσουν τους να πλοηγηθείτε στο τηλέφωνό τους. Τα μέρη που μπερδεύονται θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις αλλαγές του σχεδιασμού θα πρέπει να κάνετε.

Τα επόμενα βήματα σας

Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε σήμερα για να κάνει το κατάστημά σας πιο εύκολο να πλοηγηθεί και να σταματήσει την απώλεια πελατών:

Προσπαθήστε να κρατήσετε τις κατηγορίες και τις επιλογές του μενού (και τις επιλογές σας σε γενικές γραμμές, αλλά κυρίως οι επιλογές υψηλού επιπέδου που είναι τα πρώτα πράγματα που ένας νέος επισκέπτης θα συναντήσει) σε έξι ή λιγότερες επιλογές
Να είναι εύκολο για τους ανθρώπους να ταξινομήσετε και να αναζητήσετε τα προϊόντα, καθιστώντας ορατό αυτές οι επιλογές (κάνοντας τους ένα διαφορετικό χρώμα, αρκετά μεγάλη για να δείτε εύκολα, ή οπτικά τονίζοντας τους με άλλο τρόπο)
Στρατηγικά επιλέξουν ποια είναι η προεπιλεγμένη μέθοδος ταξινόμησης είναι για τα προϊόντα και δοκιμή διαφορετικά μέρη για να δείτε τι παίρνει τα αποτελέσματα

Καλή τύχη! Και μην ξεχάσετε να εγγραφείτε στο blog, αν θέλετε να πάρετε περισσότερες ενημερώσεις με χρήσιμες συμβουλές, όπως αυτό στο μέλλον.

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

Προετοιμασία για εκκίνηση

Απρίλιος 12, 2020

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Jesse είναι ο Διευθυντής Marketing της Ecwid και έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο και την εμπορία του Διαδικτύου από το 2006. Έχει την εμπειρία με τη ΔΕΗ, SEO, βελτιστοποίησης μετατροπής και αγαπά να συνεργαστεί με τους επιχειρηματίες να κάνουν τα όνειρά τους πραγματικότητα.