Ο παρουσιαστής του podcast Jesse συζητά με τον Tim Osborn, Διευθυντή Περιεχομένου στο Ecwid, σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ακροατές του Ecwid μπορεί να γνωρίζουν τον Tim από τα βίντεο του Ecwid στο Youtube και είναι επίσης υπεύθυνος για πολλά από τα email που στέλνει ο Ecwid.
Το επεισόδιο καλύπτει τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Ecwid. Δώστε τους τη δυνατότητα να στέλνουν αυτόματα προσαρμοσμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων στους πελάτες σας όταν ολοκληρώνουν ορισμένες ενέργειες στον ιστότοπό σας, όπως η προσθήκη ενός νέου προϊόντος στα αγαπημένα τους ή η ολοκλήρωση μιας αγοράς.
Ενεργοποιήστε τα Αυτοματοποιημένα email στο κατάστημά σας
Εμφάνιση σημειώσεων
- Το email δεν είναι νεκρό
- Οι Millennials θέλουν ακόμα email
- Μένοντας μακριά από ανεπιθύμητα μηνύματα
- Επιλογές για email marketing
Αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Ecwid:
- Υπενθύμιση αγαπημένου αντικειμένου
- Email ανάκτησης εγκαταλελειμμένου καλαθιού με έκπτωση
- Επιβεβαίωση παραγγελίας με σχετικά προϊόντα
- Αίτημα ανατροφοδότησης
- “Ευχαριστούμε που ψωνίσατε μαζί μας”
- Ανενεργή υπενθύμιση πελάτη (με μπεστ σέλερ)
- Επέτειος αγοράς
Αντίγραφο
Τζέσι: Τι συμβαίνει, Τιμ; Πήραμε αναπληρωματικό
Τιμ: Δεν είμαι ο Ρίτσαρντ Ότεϊ.
Τζέσι: Αυτό είναι αλήθεια. Ο Ρίτσαρντ Ότεϊ θα μιλούσε στο μικρόφωνο σαν επαγγελματίας. Έλα τώρα.
Τιμ: Κοίτα αυτόν τον τύπο εδώ πάνω, που με δείχνει από πίσω από το παράθυρο. Τι νομίζεις ότι ξέρεις, ε; Τίποτα.
Τζέσι: Ναι, τίποτα. Τον αντικατέστησες. Ο Γουόλι τον ξεπέρασε. Ε, ναι.
Τιμ: Σήμερα είμαι πολύ ενθουσιασμένος που θα μιλήσω για τα δέκα αγαπημένα μου είδη πίτσας. Τώρα θα δούμε πολλές διαφορετικές ζύμες. Εντάξει. Λίγα γνωστά στοιχεία για το βαθύ πιάτο. Οι περισσότεροι άνθρωποι νομίζουν ότι είναι μια χοντρή ζύμη. Δεν είναι. Ξέρετε, μερικές φορές είναι χοντρή, αλλά παραδοσιακά είναι μια πολύ λεπτή ζύμη που έχει πιεστεί στα πλάγια ενός τηγανιού. Είναι πολύ βουτυράτη. Είναι πολύ τραγανή. Αλλά αυτό είναι η ένδειξη ενός καλού παραδοσιακού βαθύ πιάτου.
Τζέσι: Ουάου.
Τιμ: Τώρα, θα μπορούσαμε να μιλήσουμε για το στυλ της Νέας Υόρκης. Μπορούμε να μιλήσουμε για το στυλ της ταβέρνας. Ξέρω πολλά.
Τζέσι: Υπάρχει κρούστα από κουνουπίδι; Δυστυχώς, όχι.
Τιμ: Όχι, δεν μιλάμε γι' αυτό.
Τζέσι: Εντάξει. Ξεκινήσαμε καλά, Τιμ. Μου αρέσει. Ελπίζω οι ακροατές να πεινάνε, έτοιμοι για τις δέκα καλύτερες τάρτες πίτσας.
Τιμ: Ναι. Αυτό ακριβώς εννοούμε. Αλλά μιλάμε για κάτι εξίσου καλό. Θα μιλήσουμε για το γιατί πρέπει να χρησιμοποιείτε το email marketing το 2020.
Τζέσι: Ουάου. Μάρκετινγκ μέσω email. Έχετε ακούσει ποτέ για το μάρκετινγκ μέσω email;
Τιμ: Σίγουρα ναι. Αν έχεις κάποιο email, επειδή τα εισερχόμενά σου είναι γεμάτα με αυτό.
Τζέσι: Ναι. Όπως πολλοί άνθρωποι, έτσι και εσύ πιθανότατα περνάς ένα μεγάλο μέρος της ημέρας σου διαβάζοντας email. Ως ιδιοκτήτης καταστήματος, πιθανότατα σκέφτεσαι: «Φίλε, δεν θέλω να στέλνω άλλα email. Τα μισώ». Όχι, θα έπρεπε να στέλνεις περισσότερα email. Τα email λειτουργούν απόλυτα. Πάντα λειτουργούσαν και θα λειτουργούν ακόμη περισσότερο το 2020.
Tim: Ναι, νομίζω ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα από εκείνα τα πράγματα που οι άνθρωποι τείνουν να παραμελούν, ή πιστεύουν ότι, ω, τα email, είναι κάπως εκτός μόδας. Έχουμε όλα αυτά τα νέα είδη παραδοσιακής διαφήμισης ή ψηφιακής διαφήμισης, όλα αυτά τα διαφορετικά πράγματα και απλά δεν είναι αλήθεια. Το email marketing συνεχίζει να αναπτύσσεται. Δεν ξέρω ποια ήταν τα στατιστικά στοιχεία, αλλά είναι κάτι σαν τριακόσια πενήντα δισεκατομμύρια δολάρια που δαπανήθηκαν για το μάρκετινγκ μέσω email μόνο το 2019. Επομένως, είναι μια μεγάλη, μεγάλη λεωφόρος και μια μεγάλη, μεγάλη ευκαιρία να μιλήσετε στους πελάτες σας σε ένα μέρος όπου αλληλεπιδρούν σε καθημερινή βάση. Νομίζω ότι το 50 τοις εκατό των Αμερικανών ελέγχει το email του τουλάχιστον μία φορά την ημέρα. Και
Τζέσι: Τους αρέσει το email. Ελέγχουν το email, στέλνουν μερικά email στους ανθρώπους. Προφανώς μιλάμε για email εδώ σήμερα. Θέλουμε να σας δώσουμε μερικά πραγματικά παραδείγματα. Οπότε πιθανότατα έχετε ξανακούσει, το email marketing, θα έπρεπε να το κάνετε. «Α, ναι, ναι. Έχω μια αίσθηση των ενημερωτικών δελτίων. Πρέπει να στείλω μερικά email». Θα σας δώσουμε περισσότερες από μερικές ευκολότερες επιλογές για αυτό. Θα μιλήσουμε για μερικούς από τους προηγούμενους επισκέπτες μας στα email που πιστεύουμε ότι πρέπει να στείλουν. Και φυσικά, υπάρχουν κάποιες φοβερές νέες λειτουργίες μέσα στο Ecwid για να σας βοηθήσουν σε αυτό. Λοιπόν, Τιμ, από πού πρέπει να ξεκινήσουμε εδώ;
Τιμ: Φυσικά. Νομίζω ότι από εκεί που θα έπρεπε να ξεκινήσουμε είναι να μιλήσουμε λίγο για τους διαφορετικούς τύπους email marketing. Όταν σκέφτομαι το email marketing, σκέφτομαι τρεις μεγάλες κατηγορίες. Έχουμε λοιπόν τα ενημερωτικά δελτία, κάτι που οι επιχειρήσεις παραδοσιακά στέλνουν μία φορά την εβδομάδα ή μία φορά το μήνα σε κάποιο τακτικό χρονικό διάστημα. Είναι νέα για την επιχείρηση, πιθανώς μια προσφορά, αλλά υπάρχουν και τα συναλλακτικά email. Αυτά είναι email που θα λαμβάνατε, ας πούμε, αν υποβάλετε μια παραγγελία και πείτε, "Ε, επιβεβαίωση παραγγελίας" ή "Ε, μόλις στείλαμε το προϊόν σας", τέτοιου είδους email. Και μετά υπάρχουν τα διαφημιστικά email, και αυτά είναι τα email όπου έχετε πραγματικά την ευκαιρία να προωθήσετε περισσότερα προϊόντα στους πελάτες σας, να τους ενημερώσετε για νέες προσφορές και να τους οδηγήσετε πίσω στον ιστότοπό σας για να κάνουν αγορές.
Τζέσι: Εντάξει. Λοιπόν, Τιμ, νομίζω ότι μπορούμε να ξεκινήσουμε με τα ενημερωτικά δελτία, επειδή όποιος το αναφέρει αυτό πιθανότατα βρίσκεται στη λίστα ενημερωτικών δελτίων του Ecwid. Και αυτά τα email γράφονται από έναν πολύ ξεχωριστό άνθρωπο.
Τιμ: Τα έχω γράψει εγώ. Είμαι ο ξεχωριστός τύπος.
Τζέσι: Ναι. Ο Τιμ είναι ο ειδικός συντάκτης email, συγγραφέας. Λάτρης του email. Δεν ξέρω αν ισχύει κάτι τέτοιο.
Τιμ: Αυτό το podcast έχει ξεφύγει από τα συνηθισμένα. (γέλια)
Τζέσι: Εντάξει. Λοιπόν, ενημερωτικά δελτία. Αυτά είναι πιθανώς από τα πιο... δεν ξέρω, είναι εύκολα email. Ίσως δεν είναι εύκολα για όλους. Αλλά νομίζω ότι όταν αγοράζετε από ένα κατάστημα, περιμένετε να δείτε ένα ενημερωτικό δελτίο κάποια στιγμή. Θα πρέπει πραγματικά να έχετε έναν σύνδεσμο εγγραφής στον ιστότοπό σας για να εγγράφετε άτομα σε ενημερωτικά δελτία. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια λίστα με άτομα που έχουν αγοράσει στο παρελθόν και ίσως να μην ξεκινήσετε να λαμβάνετε έτοιμο ενημερωτικό δελτίο όταν έχετε τρεις πελάτες. Μπορεί να είναι πολύς χρόνος για αυτούς τους τρεις πελάτες. Αλλά είναι κάτι που πρέπει να αρχίσετε να σκέφτεστε. Είναι η τακτική επικοινωνία για να αρχίσετε να χτίζετε μια κοινότητα με τους πελάτες σας.
Τιμ: Ναι. Νομίζω ότι η πραγματική αξία του ενημερωτικού δελτίου είναι ότι σας παρέχει σταθερά σημεία επαφής και σας δίνει την ευκαιρία να συνδεθείτε και να χτίσετε μια σχέση με τον πελάτη σας με έναν τρόπο που, ας πούμε, ένα email προωθητικής προσφοράς που λέει «Ελάτε, κερδίστε 50% έκπτωση στα προϊόντα σας» δεν σας δίνει πραγματικά. Μπορείτε να μοιραστείτε διαφορετικά νέα και να δείξετε διαφορετικές πληροφορίες. Τζέσι, ποια είναι μερικά παραδείγματα από ορισμένους πελάτες της Ecwid που έχετε δει για μερικές πραγματικά καλές ευκαιρίες για να στείλετε ένα ενημερωτικό δελτίο;
Τζέσι: Όσοι ακούτε τακτικά το podcast, έχετε ακούσει από μερικούς από τους πελάτες μας. Ίσως στέλνουν ήδη ενημερωτικά δελτία. Ελπίζω να το κάνουν, επειδή ελπίζω να κάνουν το σωστό. Αλλά για παράδειγμα, είχαμε πιθανώς ένα από τα προηγούμενα podcast, ακριβώς πριν από αυτό ήταν το Prairie Melody Birdseed. Είναι βιολογικοί σπόροι πουλιών. Οπότε σκέφτεστε γι' αυτό, "Εντάξει, λοιπόν, δεν ξέρω. Ενημερωτικό δελτίο; Τι μπορείτε να στείλετε;" Λοιπόν, υπάρχουν πάντα κάποια νέα. Ένα εβδομαδιαίο ενημερωτικό δελτίο για βιολογικούς σπόρους πουλιών. Αυτό είναι πιθανώς λίγο υπερβολικό. Αυτό είναι λίγο υπερβολικό. Συμφωνώ. Δεν θα άνοιγα αυτό το email κάθε εβδομάδα, αλλά αν ήταν μία φορά το μήνα και είμαι ένα άτομο που έχει ήδη αγοράσει βιολογικούς σπόρους πουλιών, ίσως να με ενδιέφερε να ακούσω. Ποια είναι τα τελευταία νέα; Είναι κάτι εποχιακό. Εντάξει. Δεν ξέρω. Οι καρδινάλιοι πετούν εδώ. Οι μπριζόλες θα πρέπει να είναι έτοιμες για να ταΐσουν μερικούς καρδινάλιους. Σκόπευα να πω ότι πέφτουν σε χειμερία νάρκη, αλλά δεν νομίζω ότι οι καρδινάλιοι πέφτουν σε χειμερία νάρκη. Δεν είμαστε ορνιθολόγοι. Εντάξει. Πολλά μεγάλα λόγια, Τιμ. Δεν το είχα γράψει αυτό στις σημειώσεις μας. Αυτό είναι ένα παράδειγμα. Σκεπτόμενος πίσω, ένας προηγούμενος επισκέπτης, είχαμε τον Akilah του Kissed By a Bee. Ήταν μια ποικιλία προϊόντων υγείας που βοηθούν στην περιποίηση του δέρματος. Ίσως ένα ενημερωτικό δελτίο. Θα μπορούσε να υπάρχει μία φορά κάθε μήνα, κάθε δύο μήνες. «Ε, έχουμε ένα νέο προϊόν που είναι εξαιρετικό για αυτό». Ή «Ορίστε μια ιστορία πελάτη που λάβαμε. Κάποιος χρησιμοποιούσε το προϊόν μας. Ορίστε μια φωτογραφία του αγκώνα του που έχει θεραπευτεί εντελώς». Ο λόγος που το λέω αυτό και σκοντάφτω στις ιστορίες μου εδώ είναι ότι κάθε κατάστημα εκεί έξω έχει έναν λόγο να δημιουργήσει κάποιο email και να το στείλει στην πελατειακή του βάση. Ακόμα κι αν νομίζετε ότι μπορεί να στέλνετε spam σε ανθρώπους ή ότι δεν θέλουν να ακούσουν ότι εγγράφηκαν στο ενημερωτικό δελτίο σας, αγόρασαν το προϊόν σας. Τους νοιάζει και δεν πρόκειται να το ανοίξουν όλοι. Δεν πειράζει. Είδαν το email στα εισερχόμενά τους, αυτό ίσως να λειτουργούσε. Τους υπενθύμισαν ότι υπάρχεις ως επιχείρηση. Είναι συνδεδεμένοι μαζί σου. Και εννοώ, πολλές φορές, τα ενημερωτικά δελτία, τι λαμβάνουν; Ίσως ένα ποσοστό ανοίγματος 20% να είναι πιθανώς ένα καλό νούμερο. Τιμ, ποιο είναι το ποσοστό ανοίγματος στο ενημερωτικό μας δελτίο;
Τιμ: Ναι, τα ποσοστά ανοίγματος μας είναι κάπου στη δεκαετία του '20. Δεν είναι 100 τοις εκατό. Αυτό είναι εντάξει.
Τζέσι: Δεν κλαις γι' αυτό.
Τιμ: Ναι. Μερικές φορές κλαίω. Εντάξει. Αλλά για διάφορους λόγους.
Τζέσι: Αν πέσει κάτω από 20, κλαις;
Tim: Εξαρτάται από την ημέρα. Τρίτη είναι, ίσως. Αλλά ναι, νομίζω ότι το κλειδί είναι απλά μην φοβάστε να είστε στα εισερχόμενα. Έχω μερικά ακόμα στατιστικά εδώ που απλά μου αρέσουν. Απλώς είναι ατελείωτα ενδιαφέροντα επειδή είναι τόσο αντίθετα με αυτό που πιστεύουμε ενστικτωδώς ότι είναι αληθινό.
Τζέσι: Τιμ, ξέρω ότι είσαι ο Αρχηγός των Millennials εδώ. Συχνά μπορεί να μου στέλνεις ένα μήνυμα και προτιμώ να μου το στέλνεις με email, και τώρα ίσως σου στέλνω πίσω σαρωμένο φαξ απλώς για να σε ενημερώσω, η μέθοδος που προτιμώ.
Τιμ: Απλώς ζούμε στους σκοτεινούς αιώνες. (γέλια)
Τζέσι: Ναι. Προτιμώ το email. Και πολλοί άνθρωποι το κάνουν αυτό.
Tim: Άλλο ένα γρήγορο στατιστικό εδώ.
Τζέσι: Ναι, λαμβάνω πολλά email και σπάνια τα ανοίγω. Αλλά λαμβάνω email από το Home Depot πιθανώς, αν όχι κάθε μέρα, κάθε δεύτερη μέρα, ξέρετε, όπως το Bed, Bath and Beyond. Δεν έχω λάβει τίποτα εκεί εδώ και χρόνια, αλλά ξέρω ότι λαμβάνω αυτά τα email. Έτσι, αν πρόκειται ποτέ να πάω στο Bed, Bath and Beyond, δεν ξέρω γιατί να το κάνω αυτό, παρεμπιπτόντως. Αλλά αν το έκανα, ξέρω ότι υπάρχει έκπτωση 20% κάπου στο email μου. Οπότε δεν διαγράφομαι. Απλώς δεν το διαβάζω. Δεν είμαι θυμωμένος με κανένα από αυτά τα καταστήματα που μου στέλνουν email. Ξέρω ότι αυτό είναι απλώς μέρος του παιχνιδιού, και πρέπει να αφαιρέσω τον θόρυβο.
Τιμ: Νομίζω πόσο ατυχές θα ήταν αν τα στατιστικά στοιχεία λένε ότι έχετε έναν πελάτη που δεν ανοίγει κανένα από τα email σας και εσείς απλώς λέτε, "Ω, δεν πρόκειται να του στείλω email." Και μετά, τη μία φορά που θέλουν ένα email, λένε, "Ω, είμαι έτοιμος να αγοράσω τώρα. Θα ήθελα να δω αν έχω ένα κουπόνι, ένα από τα νέα προϊόντα." Δεν υπάρχει email στα εισερχόμενά τους. Χάσατε αυτήν την ευκαιρία. Αν δεν θέλουν να είναι στη λίστα σας, θα διαγραφούν. Γι' αυτό βάζουμε κουμπιά διαγραφής στα email. Απλώς να είστε εκεί.
Τζέσι: Απλώς να είσαι εκεί. Έστειλα μερικά email. Μιλήσαμε κυρίως για ενημερωτικά δελτία εκεί. Και αυτό απαιτεί λίγη δημιουργικότητα. Πρέπει να καθίσεις και να φορέσεις το καπέλο σου για γραφή ή οτιδήποτε άλλο, ό,τι κι αν κάνεις για να γράψεις. Πρέπει να το κάνεις αυτό. Σωστά. Νομίζω ότι τώρα θέλουμε να σου μιλήσουμε για έναν άλλο τρόπο που είναι πραγματικά αυτοματοποιημένος, όπου δεν χρειάζεται να κάνεις όλη αυτή τη σκέψη, δεν χρειάζεται να πατήσεις αποστολή, όπως όταν στέλνεις email από το Mailchimp. Υπάρχει σαν το χέρι ενός μικρού πιθήκου που πατάει ένα κουμπί. Δεν χρειάζεται να αγχώνεσαι εδώ. Αυτά είναι απλώς email που συμβαίνουν συνέχεια.
Τιμ: Mailchimp, τι συμβαίνει με την μαϊμού που ιδρώνει ασταμάτητα; Με αγχώνει κάθε φορά.
Τζέσι: Αλλά εσύ εξακολουθείς να πατάς αυτό το κουμπί.
Τιμ: Σαν εκείνη τη φράση του παιχνιδιού όπου βάζουν το βομβητή, όπως, γιατί πρέπει να είναι εκεί οι άνθρωποι; Απλώς απενεργοποιήστε το και να είστε πολύ λιγότερο αγχωμένοι για αυτή την εμπειρία. Ναι, παρεκκλίνω. Σχετικά με το θέμα της Τζέσι, ας υποθέσουμε ότι είστε έμπορος, έχετε ένα κατάστημα και λέτε ότι αυτή είναι η παράλληλη δουλειά μου. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είμαι στα εισερχόμενα. Πρέπει να είμαι εκεί που οι πελάτες μου θέλουν να βλέπουν τις επικοινωνίες μου. Αλλά δεν έχω χρόνο να αφιερώνω στη σύνταξη ενός ενημερωτικού δελτίου κάθε εβδομάδα ή ακόμα και κάθε μήνα. Δεν έχω τις φωτογραφίες. Δεν έχω τους πόρους. Τι κάνω σε αυτήν την περίπτωση; Αν είστε έμπορος Ecwid, είστε τυχεροί. Η Ecwid μόλις κυκλοφόρησε ένα νέο...
Τζέσι: Για πολλούς λόγους παρεμπιπτόντως.
Τιμ: Πολλοί λόγοι, ένας από τους οποίους είναι ένα νέο εργαλείο που κυκλοφόρησε η Ecwid, τα Αυτοματοποιημένα Ηλεκτρονικά Ταχυδρομεία (Automatic Emails). Ένα αυτοματοποιημένο email με το οποίο νομίζω ότι όλοι είναι πιθανώς εξοικειωμένοι είναι το email εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Είναι το email που λαμβάνει κάποιος όταν προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι του και στη συνέχεια φεύγει από το κατάστημά σας χωρίς να αγοράσει. Η Ecwid θα στείλει ένα email σε αυτόν τον αγοραστή και θα πει: «Ε, το έβαλες στο καλάθι σου. Γιατί δεν ολοκληρώνεις την αγορά σου;» Ίσως να προσθέσεις έναν κωδικό κουπονιού για να βελτιώσεις την προσφορά. Και είναι πολύ, πολύ αποτελεσματικά. Είναι ένα εργαλείο email που ακόμη και πριν αυτό το νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο απαιτούσε απλώς ένα κλικ, απλώς το ενεργοποιούσες και αυτό συνέβαινε. Και είχαμε ακόμη και εμπόρους της Ecwid που έχουν αναφέρει ποσοστό μετατροπής έως και 17% σε αυτά τα email εγκαταλελειμμένων καρτών. Αυτό σημαίνει 17% περισσότερες πωλήσεις απλώς ενεργοποιώντας αυτό το εργαλείο που στέλνει ένα email και λέει: «Ε, δεν τελείωσες την αγορά X, Y, Z. Γιατί δεν το κάνεις αυτό;»
Τιμ: Λοιπόν, οι τακτικοί ακροατές του podcast προφανώς έχουν πατήσει αυτό το κουμπί στο παρελθόν επειδή μας έχουν ακούσει να μιλάμε γι' αυτό στο παρελθόν. Ή αν διαβάζετε όλα τα καταπληκτικά email του Τιμ, έχετε ήδη ενεργοποιήσει τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών και δεν είναι και τόσο δύσκολο. Οπότε, κάντε το αν δεν το έχετε κάνει. Θέλετε ένα επιπλέον 17%; Κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί. Αυτοματοποιημένα email. Τέλος, σωστά.
Τιμ: Ναι. Αλλά νομίζω ότι το ωραίο είναι ότι το Ecwid το έχει εξελίξει αυτό. Ήταν λοιπόν απλώς αυτό το αυτοματοποιημένο email εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών, το οποίο είναι υπέροχο. Αλλά οι προγραμματιστές του Ecwid προχώρησαν και είπαν: «Ε, ποιες είναι μερικές άλλες ευκαιρίες, μερικές έγκαιρες ενέργειες που μπορεί να κάνουν οι αγοραστές στο κατάστημά σας; Συμπεριφορές που μπορεί να έχουν που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να τους στείλουμε ένα email αυτόματα σε μια στιγμή που θα ήθελαν να το λάβουν». Έτσι, ανέπτυξαν ένα νέο αυτοματοποιημένο εργαλείο μάρκετινγκ μέσω email με επτά ξεχωριστά αυτοματοποιημένα email για διαφορετικές αλληλεπιδράσεις με το κατάστημά σας.
Τζέσι: Ναι. Σκεφτείτε τι κάναμε με τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού αγορών, κάτι που βγάζει νόημα. Αυτό συμβαίνει όπως με τα στεροειδή ή με άλλες εφαρμογές όπου οι πελάτες κάνουν πράγματα στο κατάστημά σας. Και σε κάποιο σημείο, με βάση αυτά που ρυθμίζετε στο κατάστημα, κάτι που είναι αρκετά εύκολο παρεμπιπτόντως, αποστέλλονται και άλλα email. Και όταν στέλνετε email, γενικά έχετε επισκεψιμότητα και πωλήσεις. Λοιπόν, εντάξει. Ας βάλουμε τον κόσμο να τα χρησιμοποιήσει. Ποια είναι μερικά παραδείγματα αυτών των αυτοματοποιημένων email;
Τιμ: Ένα νέο είναι η Υπενθύμιση Αγαπημένων Ειδών. Ας υποθέσουμε ότι ένας αγοραστής έρχεται στο κατάστημά σας και λέει, "Ω, μου αρέσει αυτό το προϊόν. Ω, μου αρέσει αυτό το προϊόν. Μου αρέσει αυτό το προϊόν." Έτσι, κάνει κλικ σε αυτό το κουμπί με την καρδιά. Προσθέτει αυτό το προϊόν στα αγαπημένα. Και μετά φεύγει. Δεν το έχει βάλει απαραίτητα στο καλάθι του, αλλά έχει δείξει κάποιο ενδιαφέρον για ένα προϊόν και το έχει αποθηκεύσει για αργότερα. Προσθέτει τα είδη στα αγαπημένα του. Αυτόματο email θα εμφανίζεται σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, ίσως δύο ημέρες αφότου προσθέσουν το είδος, ίσως δώδεκα ώρες αφότου το είδος προστεθεί στα αγαπημένα του, θα του στείλει ένα email και θα του πει, "Γεια, προσθέσατε αυτά τα είδη στα αγαπημένα. Ακόμα ενδιαφέρεστε;" Έχετε την ευκαιρία να προσθέσετε ξανά ένα κουπόνι ή μια προσφορά ή κάτι τέτοιο για να βελτιώσετε την προσφορά, να τους φέρετε πίσω και να κλείσετε αυτήν την πώληση.
Τζέσι: Το κατάλαβα. Για παράδειγμα, αν σκέφτεστε, λοιπόν, ποιος προτιμά τα είδη, σωστά; Prarie Melody Birdseed. Οι άνθρωποι πιθανότατα δεν είναι αγαπημένοι στο birdseed, σωστά; Δηλαδή αυτό είναι πιθανότερο να είναι αγαπημένο τώρα. ScouterWear, το οποίο είχαμε, τα ρούχα για σκύλους κατά παραγγελία, τα οποία οι άνθρωποι είναι εκεί όλη την ώρα, κουβαλώντας αυτά τα διαφορετικά ρούχα για σκύλους. Τα ρούχα για σκύλους πιθανώς έχουν περισσότερα αγαπημένα από το birdseed, απλά λέγοντας. Αλλά είναι ένα από αυτά τα πράγματα που μπορεί να μην είστε έτοιμοι να το αγοράσετε επειδή σκέφτεστε, "Ουάου, αυτά είναι πολλά λεφτά για τον σκύλο μου". Αλλά μετά, δύο ή τρεις μέρες αργότερα, λαμβάνετε αυτό το email, το οποίο είναι παρόμοιο με ένα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Σκέφτεστε, λίγο αφράτο εκεί πέρα φαίνεται λίγο κρύο. Νομίζω ότι ήρθε η ώρα να χρειαστεί ένα δερμάτινο μπουφάν. Οπότε είναι απλώς ένα παράδειγμα, πιθανώς λειτουργεί καλύτερα για καταστήματα που είναι πιθανό να έχουν αγαπημένα προϊόντα. Ρούχα και κοσμήματα.
Τιμ: Αξεσουάρ, κ.λπ. Αυτό είναι κάτι καινούργιο. Ένα άλλο καινούργιο είναι η επιβεβαίωση παραγγελίας με σχετικά προϊόντα. Γενικά, οι αγοραστές θα λάμβαναν κάποιο είδος email που λέει: "Γεια, λάβαμε την παραγγελία σας. Γεια, η παραγγελία σας στάλθηκε." Έτσι, αυτό το νέο αυτοματοποιημένο email σας δίνει μια ευκαιρία με αυτήν την επιβεβαίωση παραγγελίας, η οποία, σύμφωνα με ανεκδοτολογικά δεδομένα, είναι συχνά το πιο ανοιχτό email για τους εμπόρους από τους πελάτες.
Τζέσι: Ναι. Τιμ, μου έκλεψες αυτό το στατιστικό, αυτό θα ήταν το αστείο μου.
Τιμ: Το ξέρω, το έγραψα και σκέφτηκα «Αυτή είναι η ευκαιρία μου να λάμψω».
Τζέσι: Μου έκλεψαν εντελώς αυτά τα στατιστικά. Η επιβεβαίωση παραγγελίας, οι άνθρωποι ανοίγουν αυτό το email. Μόλις αγόρασαν κάτι. Παρόλο που ξέρουν πώς θα μοιάζει στο email τους. Είναι βασικά σαν, ναι, "Σας ευχαριστούμε για την παραγγελία σας. Ορίστε ο αριθμός παραγγελίας, η διεύθυνση, μπλα μπλα." Αλλά επειδή είναι το πιο ανοιχτό, είναι η καλύτερη ευκαιρία για εσάς να βάλετε λίγο μάρκετινγκ εκεί μέσα, επειδή θα το ανοίξουν. Και αν μόλις αγοράσατε κάτι από ένα κατάστημα, ίσως οι άνθρωποι δεν κοίταξαν κάθε προϊόν στο κατάστημά σας. Απλώς είδαν αυτό το φοβερό τζιν μπουφάν όπως αυτό που φοράει ο Τιμ εδώ. Και λένε, "Πρέπει να αγοράσω αυτό το τζιν μπουφάν." Δεν κοίταξαν πραγματικά τριγύρω. Και μετά παίρνουν αυτά τα μικρά σχετικά προϊόντα και λένε, "Ω, κοίτα, υπάρχει ένα σκουφάκι εκεί μέσα που ταιριάζει απόλυτα με αυτό το σακάκι." Και μετά λένε, "Πρέπει να πηδήξω και να αγοράσω αυτό το σκουφάκι."
Τιμ: Ναι. Ή ας υποθέσουμε ότι έχετε κάποιο αξεσουάρ. Ίσως πουλάτε παπούτσια και έχετε σουέτ παπούτσια, και κάποιος αγοράζει τα παπούτσια, και μετά λέει, «Α, αυτά τα παπούτσια θα λερωθούν». Τους στέλνετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους ίσως με ένα αξεσουάρ. Φτιάχνουν μικρά σπρέι που μπορείτε να ψεκάσετε στα παπούτσια σας για να τα προστατεύσετε από τη βρωμιά και το νερό. Οπότε λέω, «Α, αυτό είναι κάτι χρήσιμο. Θα έπρεπε να προχωρήσω και να το αγοράσω για να προστατεύσω τη νέα μου επένδυση».
Τζέσι: Ναι, κάθε είδους ιδέες για σχετικά προϊόντα. Μπορείτε να τα ρυθμίσετε μέσα στο Ecwid. Αν δεν ρυθμίσετε το biproduct, ποια είναι τα σχετικά, θα γίνει αυτόματα για εσάς. Έτσι, και πάλι, αυτό είναι κυριολεκτικά κάτι με ένα κλικ εδώ. Μπορείτε να ρυθμίσετε σχετικά προϊόντα με ένα κλικ.
Tim: Ναι. Βασικά, εάν δεν θέλετε να κάνετε τίποτα, εάν θέλετε να ρυθμίσετε οποιαδήποτε σχετικά προϊόντα με μη αυτόματο τρόπο, θέλετε απλώς το Ecwid να επιλέγει προϊόντα και να τα στέλνει και απλώς να λαμβάνει ένα email εκεί έξω. Είναι τόσο απλό όσο πηγαίνετε στον Πίνακα Ελέγχου και κάνετε κλικ στο "Ενεργοποίηση του email". Και απλά συμβαίνει. Χρειάζεται μηδενική επένδυση από το χρόνο σας, ας πούμε, για τα 30 δευτερόλεπτα, εάν είστε πραγματικά, πολύ μεγάλοι
Τζέσι: Αν ξεχάσεις τον κωδικό πρόσβασής σου. Εντάξει. Αυτό θα πάρει άλλα 30 δευτερόλεπτα. Αλλά ναι. Κυριολεκτικά, υπάρχουν δύο επιλογές εδώ που απαιτούν ένα κλικ η καθεμία. Δεν θέλω να πω ότι εγγυώνται ότι θα σου αποφέρουν χρήματα, αλλά εγγυώνται ότι θα στείλουν περισσότερα email. Οπότε σου δίνω αυτή την εγγύηση ότι η αποστολή περισσότερων email είναι πολύ, πολύ, πολύ πιθανό να σου αποφέρει περισσότερα χρήματα και περισσότερες πωλήσεις.
Τιμ: Ναι. Ένα άλλο νέο email, το οποίο περιλαμβάνει περισσότερο παιχνίδι μεγάλης διάρκειας, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα πολύ, πολύ σημαντικό email. Είναι το email "Ζητήστε μια κριτική". Μπορείτε λοιπόν να το αυτοματοποιήσετε τώρα μέσω του Ecwid. Κάποιος αγοράζει ένα προϊόν. Γενικά, θέλετε να περιμένετε για το χρονικό διάστημα που χρειάζεται για να φτάσει αυτό το προϊόν σε αυτόν τον έμπορο. Ας υποθέσουμε ότι ο μέσος χρόνος αποστολής σας είναι έξι ημέρες. Δεν θα θέλατε λοιπόν να στείλετε αυτό το email για τουλάχιστον έξι ημέρες. Πιθανώς περισσότερο επτά, οκτώ, εννέα ημέρες. Δώστε τους την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με αυτό, να το βιώσουν και στη συνέχεια στείλτε αυτό το email που λέει: "Ελπίζω να απολαμβάνετε τα προϊόντα σας. Θα ήθελα να σας ζητήσω μια κριτική." Και πάλι, είναι αυτοματοποιημένο. Απλώς ορίζετε το μέσο χρονικό διάστημα για το οποίο σας χρειάζεται για να στείλετε τα προϊόντα σας γενικά και το Ecwid αναλαμβάνει τα υπόλοιπα.
Τζέσι: Ναι. Αγαπήστε το. Online αγορές, διαδικτυακά
Τιμ: Ας ελπίσουμε ότι έχετε ήδη κάποιο σύστημα όπου ζητάτε κριτικές. Το Ecwid το έκανε πολύ πιο εύκολο.
Τζέσι: Υποθέτω ότι οι άνθρωποι δεν έχουν σύστημα και τώρα αυτό θα είναι στο σύστημα για να λαμβάνουν κριτικές. Οπότε, πάλι, ένα πολύ απλό κλικ για να ρυθμίσετε τα αυτόματα email αξιολόγησης.
Τιμ: Εντάξει. Μερικά ακόμα. Email με τη φράση «Σας ευχαριστούμε που ψωνίσατε από εμάς». Αυτό είναι ένα email που στέλνετε γενικά σε πελάτες που ψώνισαν μερικές φορές στο κατάστημά σας. Και είναι απλώς για να συνεχίσετε να ενισχύετε την αφοσίωση των πελατών. Ας υποθέσουμε ότι κάποιος έχει έρθει και ψωνίσει από το κατάστημά σας τρεις φορές. Έχει δείξει κάποια στοιχεία, όπως ότι αυτός ο πελάτης θα μπορούσε να μείνει για λίγο καιρό. Είναι καλό να κάνετε αυτόν τον πελάτη να νιώσει ότι τον εκτιμάτε. Στείλτε του λοιπόν ένα email, πείτε του ευχαριστώ που ψωνίσατε, ευχαριστώ που είστε πελάτης. Ορίστε μια έκπτωση. Το να πείτε απλώς ευχαριστώ που είστε κοντά σας, μπορεί να σας βοηθήσει πολύ. Οπότε, ναι, αυτό είναι αρκετά απλό.
Τζέσι: Αναφέραμε την αποστολή ενημερωτικών δελτίων και τα προωθητικά email. Μπορείτε να έχετε κουπόνια. Είναι ένα σετ και να το ξεχάσετε ξανά, όπου επίσης δεν χρειάζεται να στέλνετε αυτά τα κουπόνια όλη την ώρα αν ανησυχείτε μήπως έχετε πάρα πολλά κουπόνια εκεί έξω στον κόσμο. Σε αυτό το πρόγραμμα μπορείτε να το ρυθμίσετε ώστε να πηγαίνει μόνο σε συγκεκριμένα άτομα. Αν έχουν αγοράσει τρεις φορές, λαμβάνουν αυτό το κουπόνι ή ίσως απλώς λαμβάνουν αυτό με μια ειδοποίηση δωρεάν αποστολής ή κάτι τέτοιο. Ένα δώρο, ή ίσως απλώς έχετε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο κάτω μέρος όπου λέτε, "Ευχαριστώ, ορίστε ένα κουπόνι. Παρεμπιπτόντως, ορίστε ένας σύνδεσμος για το Facebook, το Instagram". Μπορούν να δώσουν μια μικρή ειδοποίηση στον κόσμο. Γιατί όχι; Αυτό είναι πολύ εύκολο.
Τιμ: Γιατί όχι;
Τζέσι: «Γιατί όχι;» είναι το συμπέρασμα εδώ.
Τιμ: Εντάξει. Λοιπόν, άλλα δύο νέα. Αυτό είναι σημαντικό. Η Υπενθύμιση Ανενεργού Πελάτη που περιλαμβάνει νέα μπεστ σέλερ στον ιστότοπό σας. Ήταν, λοιπόν, πολλές λέξεις. Βασικά, αυτό που κάνει αυτό το email είναι ότι απευθύνεται σε πελάτες που δεν έχουν επιστρέψει εδώ και καιρό. Ίσως η τελευταία τους αγορά να ήταν πριν από έξι μήνες. Ή ίσως πριν από δύο χρόνια. Αλλά είναι μια ευκαιρία να επικοινωνήσετε με πελάτες που έχουν ήδη ασχοληθεί με την επωνυμία σας, που γνωρίζουν ποιοι είστε, που έχουν δείξει αρκετό ενδιαφέρον για να κάνουν μια αγορά και να πουν: "Έι, έχει περάσει καιρός. Έχουμε μερικά νέα πράγματα." Και μπορείτε να δημιουργήσετε σύνδεσμο προς τα προϊόντα με τις καλύτερες πωλήσεις. Και πάλι, αυτό μπορεί να επιλεγεί από εσάς. Μπορεί να αυτοματοποιηθεί μέσω του Ecwid, αλλά μπορείτε να δημιουργήσετε σύνδεσμο προς αυτά τα προϊόντα αν θέλετε. "Αυτά είναι μερικά νέα πράγματα που υπάρχουν στο κατάστημα. Γιατί δεν επιστρέφετε, ρίξτε μας μια ματιά;" Και πάλι, μπορείτε να προσθέσετε μια προσφορά για να το ενθαρρύνετε. Ναι, απλώς φέρτε πίσω αυτούς τους πελάτες.
Τζέσι: Εντάξει. Ναι. Μου αρέσει αυτό. Να σκεφτώ ποιος θα το χρησιμοποιούσε. Αν έχετε προϊόντα που αγοράζονται σε συγκεκριμένο τακτικό διάστημα. Ο τύπος που πουλάει σπόρους για πουλιά. Λοιπόν, μάλλον όχι. Πόσο καιρό χρειάζονται για να φαγωθούν πέντε κιλά σπόρους για πουλιά από τα πουλιά; Δεν ξέρω. Δύο μήνες. Τρεις μήνες. Μπορεί να υπάρχει το μέγεθος του πουλιού. Μπορεί να υπάρχουν και κάποια μεγάλα πουλιά εκεί έξω. Δεν ξέρω. Αλλά ίσως, ξέρετε, με την επιχείρησή σας, να το καταλάβετε. Συνήθως είναι περίπου κάθε δύο μήνες. Οπότε κάποιος δεν επιστρέφει τον τρίτο μήνα. Ίσως αυτή είναι μια καλή στιγμή για αυτό το email τώρα. Αν είναι κάτι που είναι περισσότερο μια εφάπαξ αγορά, ίσως αυτό να μην λειτουργεί για εσάς, σωστά; Σαν να μην είναι απαραίτητα τέλειο για όλους. Αν πουλάτε, δεν ξέρω, ανταλλακτικά κιβώτια ταχυτήτων για VW Jetta. Συγγνώμη, ένα ευαίσθητο σημείο. Πιθανότατα δεν θέλετε να έχετε αυτό το email υπενθύμισης μετά από έξι μήνες. Επειδή έχετε ήδη αγοράσει αυτό το κιβώτιο ταχυτήτων.
Τιμ: Αλλά και πάλι, το email είναι πάντα πιο προσιτό για να φέρεις πίσω παλιούς πελάτες παρά για να βγεις έξω και να βρεις νέους πελάτες. Οπότε, εκμεταλλεύσου αυτή την ευκαιρία όπου κι αν σου δοθεί.
Τζέσι: Συμφωνώ απόλυτα. Κάνουμε πολλά podcast για το μάρκετινγκ, το οποίο συνήθως αφορά την προσέλκυση νέων πελατών, αλλά αυτό είναι ακριβό και δύσκολο, και εσείς έχετε ήδη κάνει τη δουλειά. Απλώς φέρτε τους ξανά πίσω για να αγοράσουν από εσάς.
Τιμ: Και μετά το τελευταίο νέο αυτοματοποιημένο email για το οποίο θέλουμε να μιλήσουμε, και αυτό είναι ενδιαφέρον. Είναι το Email Επετείου Αγοράς. Και αυτό μπορεί να μην είναι για όλους, αλλά είναι ένα ωραίο email. Είναι μια ωραία ευκαιρία να έχετε σταθερά σημεία επαφής και να συνδεθείτε με τους προηγούμενους πελάτες σας. Ας πούμε λοιπόν ότι κάποιος αγόρασε, θα επιστρέψουμε στο παράδειγμα ενός φοβερού τζιν μπουφάν που φοράω εγώ. Μπορείτε να πείτε κάτι σαν, «Α, έχει περάσει ένας χρόνος από τότε που αγοράσατε αυτό το τζιν μπουφάν. Ελπίζω να σας αρέσει. Γιατί δεν επιστρέφετε, να δείτε μερικά από τα άλλα νέα πράγματα που έχουμε. Έχουμε ένα νέο τζιν μπουφάν και μπλε ίντιγκο ή κάτι τέτοιο;»
Τζέσι: Ναι, μου αρέσει. Πολύ δημιουργικό, Τιμ.
Τιμ: Ευχαριστώ. Μου αρέσουν τα τζιν μπουφάν.
Τζέσι: Ναι. Σου αρέσουν πολύ τα τζιν μπουφάν, αυτό μάλλον είναι μια αγορά που κάνεις μία φορά τον χρόνο, μάλλον κάθε δύο ή τρεις. Αλλά θέλεις κάποιος να αγοράσει το ένα την επόμενη χρονιά. Και τώρα, ουσιαστικά μόλις δημιούργησες μια δικαιολογία για να στείλεις ένα email. Όλα αυτά είναι κατά κάποιο τρόπο δικαιολογίες για να στείλεις ένα email που βγάζει νόημα. Και προσπαθούμε να σου δώσουμε την άδεια να στέλνεις αυτά τα email επειδή ξέρουμε ότι λειτουργούν. Αν έπρεπε να ελέγξεις τη λίστα πελατών σου και να καταλάβεις ποιος το αγόρασε, και ήρθε η ώρα να τους στείλεις ένα email επετείου. Δεν πρόκειται να το κάνεις αυτό. Σαν να μην το κάνεις. Οπότε αυτή είναι απλώς μια άλλη δικαιολογία. Θέλουμε να μην φοβάσαι να στέλνεις email. Οπότε σίγουρα θα πρέπει να στέλνεις email με ενημερωτικό δελτίο. Σωστά. Ξέρω ότι αυτό απαιτεί λίγη περισσότερη δουλειά. Τα email με προωθητικές ενέργειες, λίγη περισσότερη δουλειά. Και θα πρέπει να τολμήσεις όταν πατήσεις αποστολή. Οπότε, κατάλαβε. Αλλά όλα αυτά είναι αυτοματοποιημένα email που βασίζονται σε ενεργοποιητές μέσα στο κατάστημα. Αυτοματισμοί που μπορείς να ρυθμίσεις, να τους ορίσεις και να τους ξεχάσεις. Άρχισε να βγάζεις περισσότερα χρήματα. Τιμ;
Τιμ: Σε όλα όσα είπε ο Τζέσι, θέλουμε να είσαι στα email. Θέλουμε να λαμβάνεις τα εισερχόμενά σου, στέλνοντας συνεπή μηνύματα στους πελάτες σου. Αλλά αν ανησυχείς, όπως, ίσως στέλνω υπερβολικά email, ίσως κουράζω το κοινό μου. Αυτά τα αυτοματοποιημένα email είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να στέλνεις συνεπή email που θα είναι επίκαιρα και σχετικά. Δεν χρειάζεται να το σκέφτεσαι καθόλου. Έχουμε κάνει τη δουλειά ώστε να φτάνουν στα σωστά άτομα τη σωστή στιγμή.
Τζέσι: Αν λοιπόν ακούς, απλά πρέπει να μπεις στο κατάστημά σου. Αυτό είναι όλο. Αυτή είναι μια λειτουργία επί πληρωμή. Μπες εκεί. Βρείτε τα αυτοματοποιημένα email, κάντε κλικ σε μερικά κουμπιά, κάντε το λίγο πιο έξυπνο. Αυτός θα είναι ένας απλός τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
Τιμ: Ναι. Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις βάσεις πίτσας, επικοινωνήστε μαζί μου. Ξέρω πολλά και νομίζω ότι αυτά είναι όλα όσα έχουμε για σήμερα.
Τζέσι: Είναι πολλή εξειδίκευση που σου επιβάλλεται. Εντάξει. Βγες έξω. Άνοιξε το κατάστημά σου. Κάνε το να συμβεί.
Τιμ: Ευχαριστώ όλους.
