Ο Τζέσι και ο Ριτς παίρνουν συνέντευξη από έναν επιχειρηματία startup στο Διαδίκτυο και συζητούν το σήμα κατατεθέν του "γροθιά" και τις χάντρες στα κοινωνικά του προφίλ. Ο Andrew συμβουλεύει τους νέους επιχειρηματίες να σηκώσουν το τηλέφωνο και να μιλήσουν με τους πελάτες. Ή μήνυμα, συνομιλία. Πείτε ευχαριστώ και ρωτήστε γιατί αγόρασαν. Μάθετε τι χρειάζονται για να βελτιώσουν την επιχείρησή σας.
Εμφάνιση σημειώσεων
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — μάθετε πώς να κάνετε chatbots
- Chatblender.com — Υπηρεσία Κάντο για μένα
Αντίγραφο
Τζέσι: Τι συμβαίνει, Ρίτσι;
Ρίτσαρντ: Τι συμβαίνει, Τζέσι;
Τζέσι: Μια μέρα μετάδοσης.
Ρίτσαρντ: Είμαι ενθουσιασμένος. Λυπάμαι. Βιάζομαι.
Τζέσι: Ναι, είμαστε σίγουρα ενθουσιασμένοι σήμερα.
Ρίτσαρντ: Είμαι πάντα ενθουσιασμένος. Συνήθως βοηθάμε τους εμπόρους να αναπτύξουν την επιχείρησή τους και μερικές φορές προσλαμβάνουμε προγραμματιστές ή άλλους προγραμματιστές λογισμικού που τους βοηθούν να αναπτύξουν την επιχείρησή τους. Αλλά θα κάνουμε μερικά πράγματα σήμερα. Θα μιλήσουμε με έναν θαυμαστή των συναδέλφων μας podcasters.
Τζέσι: Παράπλευρο όφελος από το να κάνεις podcast.
Ρίτσαρντ: Το οποίο είναι να φτιάξεις το Rolodex σου ή οτιδήποτε άλλο. Δεν ξέρουμε αν θα μας καλέσει πίσω ή όχι, θα δούμε. (γέλια) Αλλά ξέρουμε ότι αυτό το άτομο έχει την ίδια νοοτροπία με εμάς. Λατρεύει να βοηθάει τους άλλους ανθρώπους και αυτό είναι πολύ εμφανές σε όλα όσα έχει κάνει. Και είμαι πολύ ενθουσιασμένος.
Τζέσι: Ναι, απολύτως. Ο λόγος που κάνουμε αυτό το podcast είναι ότι θέλουμε να βοηθήσουμε την κοινότητα Ecwid, θέλουμε να βοηθήσουμε και άλλους ανθρώπους. Πέρα από αυτό, θέλουμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να ξεκινήσουν και να ξεπεράσουν το εμπόδιο. Ας φέρουμε λοιπόν τους καλεσμένους μας. Αυτός είναι ένας νεοσύστατος επιχειρηματίας στο διαδίκτυο και παρουσιαστής του φοβερού podcast Mixergy, ο Άντριου Γουόρνερ.
Άντριου: Γεια, ευχαριστώ που με κάλεσες.
Τζέσι: Ναι, απολύτως.
Ρίτσαρντ: Ευχαριστούμε που ήρθατε. Αν μη τι άλλο, θα πρέπει να πάρουμε τις γνώσεις σας και να τις αναβαθμίσουμε λίγο εδώ, επειδή παρόλο που αυτοί οι άνθρωποι θα μπορούσαν να έχουν χτίσει μεγάλες επιχειρήσεις σε φυσικό κατάστημα, οι περισσότεροι άνθρωποι που χρησιμοποιούν το Ecwid είναι ως επί το πλείστον μαμάδες και πατέρες, ίσως και ομάδες των πέντε ατόμων. Ωστόσο, για πολλούς solo-preneurs, θέλετε να το κρατήσετε απλό, οπότε θέλω να το κρατήσω όσο το δυνατόν πιο απλό. Και κυρίως, όπως αναφέραμε νωρίτερα, είμαστε μεγάλοι θαυμαστές του podcast σας. Έχετε πάρει συνεντεύξεις - όχι μόνο έχετε πετύχει εσείς οι ίδιοι - αλλά παίρνετε συνεντεύξεις από καταπληκτικούς, αποδεδειγμένους επιχειρηματίες. Δεν θα λάβουμε μόνο τις γνώσεις σας, αλλά θα τις λάβουμε και μέσω όλων αυτών των συνεντεύξεων με άλλους επιχειρηματίες. Στο υψηλότερο επίπεδο, από άποψη νοοτροπίας, αν ξεκινούσαμε από εκεί και μετά θα ασχοληθούμε με κάποια πιο τακτικά πράγματα. Τι πιστεύετε για έναν επιχειρηματία που μόλις ξεκινάει και ίσως είναι ακόμα "επιθυμητός επιχειρηματίας" και δεν έχει καν βγάλει απαραίτητα χρήματα ακόμα. Ποια είναι η νοοτροπία που πρέπει να σκέφτεται;
Άντριου: Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω το εξής πριν ξεκινήσουμε. Γιατί δεν ήρθατε σε μια βραδιά σκωτσέζικου ουίσκι που διοργάνωσα; Ξέρατε ότι υπήρχε σκωτσέζικο ουίσκι στην περιοχή σας.
Ρίτσαρντ: Δεν το μάθαμε. Αυτό που αναφέρθηκες συγκεκριμένα είναι ο κόσμος του μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, είμαστε εκεί κάτω. Προσκάλεσες όλους να έρθουν να πιουν ένα ουίσκι μαζί σου. Και το θέλαμε πολύ και μάλλον θα μπορούσα να έχω περισσότερα από τον Τζέσι, οπότε πετιέμαι κάτω από το λεωφορείο. Μένει μακριά και θα έπρεπε να πάρει Uber στην πορεία. Είχα σχέδια και γαμώτο, φροντίζω να μην έχω σχέδια για του χρόνου. (γέλια)
Andrew:Πρέπει να σας πω ότι πήρα αυτή την απίστευτη σουίτα. Ήταν γιγάντιο. Ήταν απλά φανταστικό και είχα συναντήσεις εκεί και μου άρεσε να κοιμάμαι εκεί γιατί μου αρέσει μια καλή εμπειρία. Και είπα: «Ξέρεις τι, είναι υπέροχος χώρος. Θα προσκαλέσω τους ανθρώπους να έρθουν να σκοτώσουν». Δεν θέλω να σας φωνάξω για αυτό. Θέλω να το χρησιμοποιήσω πραγματικά ως ευκαιρία για να δείξω στους ανθρώπους τον τρόπο που σκέφτομαι για την επιχειρηματικότητα και τις επιχειρήσεις γενικότερα. Αυτό που έκανα ήταν ότι είπα στους ανθρώπους που ήταν στην εκδήλωση: «Αν θέλετε να έρθετε στο δωμάτιό μου για μια σκωτσέζικη βραδιά, εδώ είναι ο αριθμός του δωματίου μου και εδώ είναι ένα chatbot στο οποίο μπορείτε να εγγραφείτε, που θα σας ενημερώσει και θα σας επιτρέψει να έρθετε στο δωμάτιο.» Και ο κόσμος μπήκε. Είχα συγκεκριμένα οδηγίες γιατί αυτές οι σουίτες όταν φτάσετε σε έναν συγκεκριμένο όροφο, δεν αφήνουν απλώς κανέναν να ανέβει, πρέπει να έχετε ένα κλειδί. Είπα στους ανθρώπους κάτω: «Όποιος αναφέρει το όνομά μου, θέλω να του δώσεις ένα κλειδί και να βεβαιωθείς ότι θα περάσουν άνετα να ανέβουν στον επάνω όροφο». Τι είναι κάπως περίεργο πράγμα; Κανείς δεν το κάνει αυτό. Σοκαρίστηκαν. Αλλά υπάρχει ένας λόγος πίσω από αυτό. Ναι, μου αρέσει το Scotch. Ναι, μου αρέσουν οι άνθρωποι και θα το κάνω ανά πάσα στιγμή. Αυτό που προσπαθούσα να κάνω ήταν να καταλάβω τα προβλήματα των ανθρώπων. Προσπαθούσα να μπω στο μυαλό τους σε συναισθηματικό επίπεδο, με τρόπο που δεν θα μπορούσατε να καταλάβετε εάν είχατε τους ανθρώπους να συμπληρώσουν μια έρευνα. Θέλω να καταλάβω μιας και μιλούσα για chatbots και θα μπορούσαμε να μιλήσουμε λίγο για αυτό εδώ. Κατάλαβαν καν τι ήταν τα chatbots; Καταλαβαίνουν καν ποιος είμαι; Ήρθαν σε εκείνο το συνέδριο με έναν συγκεκριμένο στόχο που θα μπορούσα τότε —αν επιστρέψω και μιλήσω τον επόμενο χρόνο— να τροφοδοτήσω; Και αυτός είναι ο τρόπος που σκέφτομαι για τις επιχειρήσεις. Θέλουμε να κατανοήσουμε τα προβλήματα των ανθρώπων με όσο το δυνατόν πιο δημιουργικό τρόπο. Οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να βάλουν τη δημιουργικότητα στο τι να φτιάξουν, τι να πουλήσουν. Νομίζω ότι η δημιουργικότητα πρέπει να εμβαθύνει στο πώς θα μπούμε στις καρδιές των ανθρώπων στους οποίους θέλουμε να πουλήσουμε, για να κατανοήσουμε τα πραγματικά προβλήματα που έχουν. Γιατί αν το κάνουμε, τότε μπορούμε να αρχίσουμε να τους πουλάμε κάτι που θέλουν και με το οποίο θα μπορούσαν να είναι ευχαριστημένοι. Και επειδή μιλάω για τον εαυτό μου και ο κόσμος δεν με ξέρει ακόμα, θα σας το πω και θα το συνδέσω με άλλους επιχειρηματίες από τους οποίους έχω πάρει συνέντευξη. Θα σας πω πραγματικά για ένα ζευγάρι επιχειρηματιών, τους ιδρυτές της Airbnb. Όταν ξεκίνησαν, άκουγαν συνεντεύξεις του Mixergy. Μου έστειλαν email και μου είπαν να είμαι ανοιχτός και στην αρχή είπα: «Όχι, δεν είμαι σίγουρος ότι είστε έτοιμοι». Αλλά επέστρεψαν και με έβαλαν και είπαν: «Ναι, θέλω να είμαι στο Mixergy, είμαστε έτοιμοι. Να τι έχουμε.» Και ένα από αυτά που μου είπαν όταν ανέβηκαν και χαίρομαι που τα είχα φορέσει, προφανώς. Είπαν ότι κανείς δεν χρησιμοποιούσε Airbnb εκτός από λίγα άτομα στη Νέα Υόρκη. Έτσι πέταξαν έξω στους ανθρώπους στη Νέα Υόρκη. Ζήτησαν να μείνουν στα σπίτια τους και καθώς έμεναν στα σπίτια τους, αυτό που έψαχναν ήταν γιατί το χρησιμοποιούσαν οι άνθρωποι. Ποιο είναι το πρόβλημα που έλυσαν. Ο Barry Manilow ήταν ντράμερ, ήταν ένα από τα άτομα που συναντήθηκαν, στο σπίτι του οποίου έμειναν. Το άτομο είπε: «Είναι εντάξει να νοικιάζει κάποιος το δωμάτιό μου», κάτι που έκαναν όλοι — αφήνοντας τους ανθρώπους να νοικιάζουν δωμάτια εκείνη τη στιγμή. Ο ντράμερ είπε: «Κοίτα, είμαι σε περιοδεία για εβδομάδες κάθε φορά, αυτό το μέρος είναι άδειο. Είναι περίεργο όταν κάποιος είναι εδώ ενώ είμαι εγώ εδώ. Αλλά δεν είναι τόσο περίεργο αν δεν είμαι εδώ και αυτό το μέρος παραμένει άδειο. Απλώς δεν μου αρέσει που πληρώνω ενοίκιο σε άδεια θέση. Αν μπορούσατε να το λύσετε αυτό για μένα, αυτό θα ήταν μεγάλη βοήθεια». Και έτσι το έκαναν προφανώς και η Airbnb πλέον κάνει περισσότερες επιχειρηματικές ενοικιάσεις, ολόκληρων χώρων, διαμερισμάτων, κατοικιών παρά με την ενοικίαση μιας γωνιάς του σπιτιού ή ενός υπνοδωματίου ενός ατόμου. Βρήκαν πολλά τέτοια πράγματα. Σε πολλούς ανθρώπους δεν άρεσαν οι μικρές εικόνες που είχαν στην ιστοσελίδα της Airbnb. Ήταν πολύ δύσκολο να καταλάβουμε πού έμεναν όταν έβλεπαν μικρές εικόνες. Κατάλαβαν τον πόνο και βελτίωσαν τις εικόνες όχι απλώς τραβώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες ή ζητώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες, αλλά βγαίνοντας με τις κάμερές τους και τραβώντας μεγαλύτερες φωτογραφίες της τοποθεσίας. Τι σημαίνει λοιπόν αυτό για έναν
Ρίτσαρντ: Είναι αστείο, στην πραγματικότητα παραμένεις συνεπής, επειδή αν θυμάμαι καλά έψαχνα το προφίλ σου στο Twitter και την τοποθεσία σου. Λέει «Η καρδιά σου». Εκεί ακριβώς σκοπεύεις να το καταλάβεις. Οπότε, το να παραμένεις συνεπής από την αρχή μέχρι το τέλος. Μου αρέσει πολύ.
Άντριου: Πρέπει να πω ότι εν μέρει αυτό οφείλεται στο ότι η γυναίκα μου λατρεύει να ταξιδεύει, όπως και εγώ. Και είναι πραγματικά δύσκολο να το προσδιορίσω με ακρίβεια. Και ειδικά όταν το έγραψα, ταξιδεύαμε πολύ. Και ένας από τους στόχους μου φέτος είναι να τρέξω έναν μαραθώνιο σε κάθε ήπειρο. Και καθώς πηγαίνω να συναντήσω επιχειρηματίες σε κάθε ήπειρο, επτά μαραθώνιους μόνος μου, σε μεγάλο βαθμό, επτά ηπείρους σε ένα χρόνο. Και ναι, είναι πραγματικά δύσκολο να πω ότι βρίσκομαι στο Σαν Φρανσίσκο όπου ζω.
Ρίτσαρντ: Να το ενημερώνω συνέχεια. Μείνοντας στο προφίλ στο Twitter για ένα δευτερόλεπτο, ποιο είναι το ενδιαφέρον;
Andrew:Α, η γροθιά. Ναι. Στη φωτογραφία μου, υπάρχει μια γροθιά και αν κοιτάξετε λίγο προσεκτικά τη γροθιά, θα δείτε ότι υπάρχει μια χάντρα που βάζω, είναι σαν ένα βραχιόλι με χάντρες πάνω της. Αυτό που παρατήρησα είναι ότι υπάρχει πολύς κόσμος που ακούει τις συνεντεύξεις μου και βγάζει πράγματα από αυτό. Στην πραγματικότητα μάθαιναν. Σου είπα για το Airbnb, υπάρχουν τόσοι άλλοι άνθρωποι. Ο ιδρυτής της Tuft & Needle επίσης, νομίζω ότι εκατόν εβδομήντα εκατομμύρια δολάρια το χρόνο πουλά τώρα στρώματα στο Διαδίκτυο, ο οποίος ήταν πρωτοπόρος μιας εταιρείας με μπότες. Ακούει συνεντεύξεις του Mixergy, ένας πρώτος πελάτης μου και έμαθε πολλά. Αλλά υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μαθαίνουν και δεν κάνουν τίποτα και είμαι σίγουρος ότι το βρήκατε με το podcast σας. Οι άνθρωποι που ακούνε, που μπορεί να είναι μια εβδομάδα, ένα χρόνο ή οτιδήποτε άλλο από τώρα θα πουν: «Δεν πήρα πολλά, δεν ξέρω ότι αυτοί οι τύποι είναι πραγματικά τόσο χρήσιμοι». Η αλήθεια είναι ότι συχνά δεν είναι αυτό που μαθαίνεις. Συχνά δεν είναι αυτό που βγάζουν οι άλλοι εκεί έξω. Είναι ο δισταγμός που έχουμε όλοι εσωτερικά. Το ονομάζω αντίθετο μυαλό. Ό,τι θέλω να κάνω, υπάρχει ένα μέρος του κεφαλιού μου γιατί αν αποτύχει, τι εάν πρόκειται να είναι πολύ κόπος. Κι αν δεν σου βγει, τι κι αν ντροπιάσεις τον εαυτό σου. Και έτσι ένα εύκολο παράδειγμα είναι ότι θα τρέξω έναν μαραθώνιο σε κάθε ήπειρο. Πριν πω στους ανθρώπους ότι αυτός ήταν ο στόχος μου, ακουγόταν μια μικρή φωνή στο κεφάλι μου που έλεγε: «Ίσως δεν θα το ολοκληρώσετε αν δεν μπορείτε να το κάνετε. Ίσως αυτή να μην είναι η χρονιά για εσάς». Και έτσι αυτό το αντίθετο μυαλό είναι που σταματά τους επιχειρηματίες. Τώρα, αν είχες δουλειά, αν δούλευες για ένα αφεντικό, δεν θα είχες χώρο για αντίθετο μυαλό. Θα έλεγες: «Λοιπόν, ίσως δεν έπρεπε να δημοσιεύσω αυτό το νέο πράγμα. Ίσως δεν θα έπρεπε να κάνω tweet, ίσως δεν θα έπρεπε να βάλω στο Instagram αυτή τη φωτογραφία με αυτό που πουλάω και να δείξω στους ανθρώπους τι πουλάω». Και το αφεντικό έλεγε: «Πρέπει να το κάνεις». Και πας: «Εντάξει, πρέπει να το κάνω. Είναι δικό του θέμα, τώρα είναι δικό της θέμα. Είναι δικό τους πρόβλημα. Δεν είμαι εγώ.” Αλλά στην πραγματικότητα, όταν είσαι επιχειρηματίας, αυτή η φωνή είναι εκεί και αυτό είναι που σε συνθλίβει. Και έτσι η γροθιά είναι να χτυπήσω αυτόν τον εσωτερικό κριτικό αυτό που αποκαλώ αντίθετο μυαλό. Χτύπα το, γρονθοκόπησε το στο πρόσωπο και όταν το λέω αυτό σε κάποιους μου λένε: «Α, γρονθοκοπήστε το;» επειδή το βλέπουν ως πραγματικό πράγμα, σχεδόν το εξανθρωπίζουν. Προφανώς σας λέω να χτυπήσετε μια ιδέα, δεν υπάρχει βία εδώ, αλλά θέλω να χτυπήσετε αυτόν τον εσωτερικό κριτικό για να καταλάβετε ότι το αντίθετο μυαλό είναι εκεί για να σας αντιμετωπίσει. Και οι χάντρες στο τέλος του είναι αυτό που ανακάλυψα είναι ότι αυτή η μικρή φωνή που είναι πραγματικά υποστηρικτική που μου λέει: «Ναι, θέλεις να το κάνεις αυτό. Ναι, είσαι έτοιμος να αποτύχεις και ποιος νοιάζεται αν οι άνθρωποι δουν τη φωτογραφία σου στο Instagram του πράγματος που πουλάς». Δεν θέλουν να αγοράσουν ή αν ο κόσμος δει ότι πουλάς αυτό το πράγμα, το προωθείς στους φίλους σου ότι έχεις αυτό το κατάστημα και δεν θέλουν να συνεχίσουν να αγοράζουν. Η μικρή φωνή που λέει: «Ποιος νοιάζεται; Μου αρέσει να πειραματίζομαι.” Είμαι ο τύπος του ατόμου που θέλει να προσπαθήσει και να κάνει πράγματα που δεν έχουν μεγάλη δράση. Αυτό το ονομάζω αληθινό μυαλό. Αυτό είναι το μέρος σας που ξέρει τι είναι πραγματικά χρήσιμο και επιθυμητό στη ζωή σας. Και δεν του δίνουμε αρκετή φωνή. Και αυτό που θέλω να κάνω είναι να χρησιμοποιήσω τις χάντρες για να βρω μια αληθινή σκέψη. Κάτι σαν να είμαι πρόθυμος να ρισκάρω και να βεβαιωθώ ότι χρησιμοποιώ τις χάντρες μου για να μείνω συγκεντρωμένος. Θα πω ότι είμαι διατεθειμένος να ρισκάρω και θα μετακινήσω μια χάντρα στο βραχιόλι μου. Ο κόσμος δεν το βλέπει, αλλά θα το πω. Είμαι πρόθυμος να πάρω ένα ρίσκο και να το κινήσω και να υπενθυμίσω στον εαυτό μου: Είμαι ο τύπος του ατόμου που είναι πρόθυμος να πάρει ρίσκα. Και νομίζω ότι για οποιονδήποτε
Ρίτσαρντ: Δεν θα με εξέπληττε αν το σκεφτόσουν κι εσύ αυτό κατά τη διάρκεια της βραδιάς σου με το σκωτσέζικο ποτό. Πιθανότατα υπήρχαν άνθρωποι που κάθονταν εκεί και έλεγαν: «Δεν μπορώ να πάω εκεί πάνω να του μιλήσω, δεν έχω πιει ούτε μια μπύρα. Θα με κάνει κομμάτια, θα γελάσει μαζί μου επειδή δεν έχω ακόμα δουλειά;»
Άντριου: Είμαι σίγουρος ότι συνέβη. Δεν το σκέφτηκα, αλλά έχεις απόλυτο δίκιο. Ξέρω ότι συνέβη επειδή μου συνέβαινε παλιά. Θα ντρεπόμουν πολύ να πάω σε μια εκδήλωση. Παλιά ντρεπόμουν.
Τζέσι: Ναι, αυτό είναι πολύ καλό. Καλή συμβουλή για το πώς να ξεπεράσεις αυτό το εμπόδιο. Ξέρω ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που η λέξη «επιθυμώ επιχειρηματία» είναι για αυτόν τον λόγο, οι άνθρωποι θέλουν να γίνουν επιχειρηματίες. Πραγματικά. Δεν το θέλουν πραγματικά, γιατί αν το ήθελες πραγματικά, θα ξεπεράσεις αυτό το εμπόδιο, θα κινήσεις τα πράγματα, θα βγάλεις τον αληθινό σου εαυτό προς τα έξω. Αυτό είναι τέλειο.
Ρίτσαρντ: Τι θα λέγατε για μια τακτική χαμηλού επιπέδου με τα πόδια στο έδαφος σε καθημερινή βάση; Υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα, υπάρχουν τόσες πολλές ευκαιρίες. Έχετε χτίσει επιχειρήσεις σε πολλές κατηγορίες. Πώς εστιάζει κάποιος και σε τι πρέπει να εστιάζει στις μέρες μας; Επειδή προφανώς, έχουμε πολλά διαφορετικά είδη επιχειρηματιών. Αλλά το κοινό χαρακτηριστικό που έχουν όλοι είναι ότι τουλάχιστον κάποια στιγμή πουλάνε κάτι στο διαδίκτυο.
Andrew: Νομίζω ότι πρέπει να σκεφτόμαστε λίγο λιγότερο το διαδικτυακό και να μιλάμε στους ανθρώπους λίγο περισσότερο. Ειδικά, όταν αρχίζεις να καταλαβαίνεις κάποια στιγμή η εταιρεία γίνεται τόσο μεγάλη που είναι δύσκολο να μιλήσεις με πελάτες. Αλλά ξέρετε τι, όταν ξεκινάτε, σηκώστε το τηλέφωνο, καλέστε κάθε πελάτη που αγοράζει απλώς για να πείτε: «Γεια, είμαι ο Andrew. Μόλις αγόρασες από μένα. Θέλω να σας ευχαριστήσω για την αγορά. Παρεμπιπτόντως, γιατί αγόρασες τι; Πώς το χρησιμοποιείς αυτό;» Αποκτήστε αυτή τη μικρή διορατικότητα. Ακόμα κι αν δεν σας διδάσκει τίποτα για αυτά. θα τους κάνει να αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με την επιχείρησή σας. Τώρα λέω ότι αυτός είναι κάποιος που… Πρέπει να πω ότι δούλεψα να το κάνω όταν οι άνθρωποι αγόρασαν για πρώτη φορά από εμένα στο Mixergy. Ήμουν τόσο τρελός που δεν επικοινώνησα καθόλου μαζί τους, ντρεπόμουν. «Κι αν δεν τους άρεσε το προϊόν;» Θυμάμαι ότι αυτός ο απίστευτος επιχειρηματίας κεφαλαιούχος άκουσε ότι πουλούσα κάτι για πεντακόσια δολάρια. Το αγόρασε. Και στο μυαλό μου, σκέφτηκα: «Λοιπόν, θα ντρέπεται που το πήρε, μου πλήρωσε πεντακόσια δολάρια». Ντρέπομαι λίγο γιατί το πράγμα δεν είναι σωστό. Δεν είναι υπέροχο ακόμα. Δεν επικοινώνησα μαζί του, δεν τον ευχαρίστησα ποτέ, ακόμη και όταν μου έστειλε ένα σημείωμα που έλεγε «Δεν ήξερα ότι το είχες αυτό, χάρηκα που το αγόρασα». Δεν χτύπησα απάντηση και είπα αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτός ο εσωτερικός κριτικός σε αυτό το αντίθετο μυαλό είναι τόσο επικίνδυνος. Πρέπει όμως να σου πω τις εποχές και το ξεπερνάω, αξίζει τον κόπο. Είναι απολύτως δυνατό. Το έκανα μόλις πριν από λίγα λεπτά πριν ξεκινήσω εσείς και εγώ, υπήρχαν δύο πελάτες και ήθελα να μιλήσω με την πρώτη, που μόλις αγόρασα αφού κατάλαβα ότι ήταν στον φράχτη. Ήθελα να την ευχαριστήσω και να μάθω γιατί ήταν στον φράχτη και πώς ήθελε να το χρησιμοποιήσει. Δεν μπορούσα να την προσεγγίσω. Ήταν στο Ηνωμένο Βασίλειο αλλά είδε ότι τηλεφώνησα και άφησα ένα μήνυμα. Μου έστειλε email αμέσως για να μου πει: «Δεν μπορώ να πιστέψω ότι θα το έκανες αυτό για μένα». Και ο δεύτερος ήταν κάποιος που αγόρασε κάτι από εμένα και δεν το είχε χρησιμοποιήσει γιατί ασχολείται με τα δικά του εσωτερικά θέματα. Πιστεύω ότι αυτό απλώς με έκανε να το πω, δεν το είχε πει δυνατά. Έτσι, αυτό που του είπα ήταν «Παρατήρησα ότι μιλάτε για να δουλέψετε σε αυτό χρησιμοποιώντας αυτά που σας λέω για τα chatbots με έναν νέο πελάτη. Ποιο είναι το επόμενο βήμα σας;» Και μου είπε ότι είναι εύκολο να το πεις σε κάποιον. Είπα πήγαινε να το κάνεις. Θα σου μιλήσω σε 45 λεπτά. Ο λόγος που δεν μπορούσα να ξεκινήσω να κάνω έναν έλεγχο μικροφώνου μαζί σου πριν ξεκινήσει αυτό ήταν ότι αυτός και εγώ είχαμε προγραμματιστεί να κάνουμε ένα
Τζέσι: Ναι, νομίζω ότι αυτό βοηθάει. Είμαι άνθρωπος του PPC στην καρδιά, οπότε μερικές φορές προχωράω στην τέλεια διαφήμιση για να κάνω τους ανθρώπους να αγοράσουν τα προϊόντα μου. Αλλά αν δεν καταλαβαίνω τι πραγματικά θέλουν ή τι προσπαθούν πραγματικά να πετύχουν, είναι πολύ δύσκολο για μένα να γράψω αυτές τις τέλειες διαφημίσεις για να κάνω τους ανθρώπους να αγοράσουν. Αυτό είναι καλό.
Ρίτσαρντ: Αναφέραμε λίγο την ανάπτυξη, όχι την αρχή, το να ανησυχείς για το πώς είναι τα πράγματα τέλεια όλη την ώρα, το να ακούς πραγματικά τον πελάτη σου. Τι μάθατε για τους ανθρώπους όταν κάνατε αυτές τις συζητήσεις εκείνη τη βραδιά; Λίγες πληροφορίες γιατί θέλω να μπω σε αυτό. Ξέρω ότι τα chatbots είναι ένα από τα πράγματα που σας ενδιαφέρουν πολύ και πιστεύουμε ακράδαντα ότι θα μπορούσε να είναι ένας τρόπος να βοηθήσετε αυτούς τους solo-preneurs να αποκτήσουν την ίδια γνώση. Ίσως να μην είναι η καλύτερη χρήση της λέξης, αλλά θα το πούμε σε μεγάλη κλίμακα, αλλά τότε μπορούν να την κάνουν και ατομική συζήτηση. Τι μάθατε και πώς μπήκατε στον κόσμο των chatbots και τι κάνετε εκεί;
Andrew: Θα σας πω ένα πράγμα που έμαθα. Έμαθα πολλά, αλλά θα σας δώσω ένα πράγμα που μου πήρε πολύ χρόνο να μάθω, αλλά συνέχισα να το ακούω ξανά και ξανά. Νομίζω ότι είπα ότι ο πρώτος τύπος που αγόρασε για μένα το προϊόν των πέντε δολαρίων. Μου είπε: «Ήθελα να σε υποστηρίξω» και ντρεπόμουν λίγο. Πήρα τα πράγματά μου τόσο άσχημα που το κάνει απλώς επειδή θέλει να με στηρίξει. Χρειάστηκε να μιλήσω με πολλούς πελάτες για να καταλάβω ότι από πολλές απόψεις αυτό που κάνουν είναι να αποφασίζουν να υποστηρίξουν έναν δημιουργό με τα χρήματά τους. Και για μένα, αυτό ήταν μια προσβολή. Δεν πρέπει να τους αρέσει το προϊόν μου αρκετά ώστε να θέλουν απλώς να με υποστηρίξουν αν το προϊόν μου ήταν καλό, δεν θα με λυπούνται και θα θέλουν να με υποστηρίξουν. Και τότε κατάλαβα κάτι. Να παίρνετε αυτές τις αποφάσεις όλη την ώρα, όλη την ώρα. Υπάρχει ένα παντοπωλείο στο Novi Valley που χρεώνει περισσότερα από την παράδοση του Amazon για το παντοπωλείο. Το κάνω γιατί απλώς νιώθω καλά που τους υποστηρίζω. Και υπάρχει ένα μέρος του κεφαλιού μου που λέει: «Ωχ, έλα Andrew, τι σατανικός είσαι που δεν μπορείς να το αντιμετωπίσεις απλώς σαν να είναι μια επιχειρηματική συναλλαγή. Σταμάτα να είσαι είναι λίγο παραπάνω και αξίζει τον κόπο». Και η υποστήριξη είναι πραγματικά πολύ χρήσιμη ότι μια φορά που κλειδωθήκαμε έξω από το σπίτι μας και έκανα ένα μωρό, α
Ρίτσαρντ: Ωστόσο, το γεγονός ότι το αναφέρεις αυτό δεν έχει ακριβή στατιστικά στοιχεία, επειδή δεν ήξερα ότι θα πηγαίναμε προς αυτή την κατεύθυνση. Αλλά το Kickstarter βασίζεται σε αυτό ακριβώς. Αυτό είναι ακριβώς όπως αυτοί οι δημιουργοί που προσπαθούν να πετύχουν κάτι και αυτοί που το κατάφεραν πραγματικά, δεν ήταν ότι το προϊόν παραδόθηκε πραγματικά, φαντάζομαι. Ίσως είναι καλύτερα τώρα, αλλά στις πρώτες μέρες, υπάρχουν πολλά από αυτά τα προϊόντα που στην πραγματικότητα δεν παραδόθηκαν καν πραγματικά. Αλλά πίστευαν στο άτομο, τώρα ελπίζουμε ότι θα παραδώσει το προϊόν.
Andrew: Θα το πάω έστω και ένα σκαλοπάτι, όχι, πολλά σκαλάκια πιο πάνω. Οι New York Times αν ακούτε το καθημερινό podcast, είναι ένα από τα πιο δημοφιλή podcast στο App Store. Αυτό που κάνουν είναι απλώς αναλύουν μια είδηση για την ημέρα. 30 λεπτά περίπου. Έχουν διαφημίσεις, είναι μια μεγάλη επιχείρηση, αλλά αν δείτε όταν πωλούν μια συνδρομή στους New York Times, δεν λένε: "Έχουμε περισσότερα νέα". Δεν λένε: «Έχουμε αυτόν τον αριθμό γραφείων σε όλο τον κόσμο». Δεν λένε ότι αν εγγραφείτε στην εφημερίδα, θα λαμβάνετε 20 νέα άρθρα κάθε χρόνο. Δεν κάνουν τίποτα από αυτά. Δεν λένε: «Θα είσαι έξυπνος» ή οτιδήποτε άλλο. Αυτό που λένε είναι «Είμαστε οι άνθρωποι που κάνουμε τις ειδήσεις. Γεια, με λένε Theo Belkin ή οποιονδήποτε άλλο." Ποιος ήξερε ότι ήταν οι δημιουργοί πίσω από τίποτα από τους New York Times, αυτοσυστήνονται ονομαστικά. Λένε αυτό που λένε: «Να πόσο σκληρά δουλεύω για να δημιουργήσω αυτό το κομμάτι που ακούσατε πριν από μερικές εβδομάδες. Και ο λόγος που μπορώ να το κάνω είναι επειδή οι συνδρομητές των New York Times αγοράζουν τη συνδρομή. Αν θέλετε να υποστηρίξετε τη δουλειά μας, αν θέλετε να με στηρίξετε αυτό που κάνετε είναι να αγοράζετε, εγγραφείτε στην εφημερίδα». Εάν το κάνουν σε αυτό το επίπεδο, πρέπει να το λάβουμε υπόψη. Και νομίζω ότι βοηθάει να μπαίνουμε στους ιστότοπούς μας και να λέμε: «Κοίτα εδώ είναι τι κάνω, ορίστε πώς συνθέτω το προϊόν μου. Να πώς τα χάλασα». Πιστεύω ότι οι άνθρωποι συνδέονται περισσότερο
Τζέσι: Ναι, άνθρωποι που ακούν. Αν είσαι ιδιοκτήτης καταστήματος και ακούς, πώς μπορείς να το εφαρμόσεις αυτό; Δεν έχει να κάνει με τα προϊόντα σου, φυσικά, αλλά αγοράζουν τα προϊόντα σου. Αλλά δες την ενότητα "Σχετικά με εμάς". Κοίταξέ την. Έχεις φωτογραφία σου; Λές στους ανθρώπους γιατί πουλάς αυτά τα πράγματα; Δεν είναι μόνο επειδή τα φέρνω από την Κίνα και ελπίζω να βγάλω χρήματα. Ελπίζω να μην είναι αυτή η ιστορία σου, θα είναι καλή. Αλλά λέω τον λόγο για τον οποίο πουλάς πράγματα ή φτιάχνω ένα βίντεο, δημοσιεύω ένα βίντεο. Δεν είναι τόσο δύσκολο να το κάνεις. Μου αρέσει αυτό.
Andrew: Βάλτε το εκεί έξω και μόλις το πείτε, τα αντίθετα μυαλά των ανθρώπων φεύγουν και λένε: «Δεν ξέρω, οι άνθρωποι με βλέπουν αυτό, ίσως τα μέλη της οικογένειάς μου το ξέρουν, ίσως το
Ρίτσαρντ: Τι σε έκανε να ασχοληθείς με τα bots;
Andrew: Να τι έγινε. Χαίρομαι που ρώτησες για τα chatbot. Αυτό που συνέβη σε μένα ήταν ότι δεν μπόρεσα να βάλω τα ποσοστά ανοίγματος email μου υψηλότερα ή τα ποσοστά κλικ στο email μου υψηλότερα. Υπήρχε μια περίοδος εκεί όπου το email ήταν τεράστιο. Στην πραγματικότητα έχτισα μια επιχείρηση 35+ εκατομμυρίων δολαρίων. Τίποτα άλλο παρά μόνο οι άνθρωποι του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα εγγραφούν στα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου. Τους έστελνα τα κανονικά μηνύματα, θα υπήρχαν διαφημίσεις εκεί μέσα, περιστασιακά πουλούσα κάτι απευθείας. Ήταν τεράστιο, ήταν υπέροχο, ήταν εκπληκτικό. Δεν είμαι
Ρίτσαρντ: Ακούω αυτό το υποκείμενο θέμα ότι... θέλεις πραγματικά να γνωρίσεις ανθρώπους που αγαπάς. Ακούγονται σαν μικροπειράματα που θέλεις να δουλέψεις και θέλεις να εξελιχθούν σε μεγάλη επιτυχία, αλλά είσαι πρόθυμος να κάνεις αυτά τα μικρά μικροπειράματα. Και μου έρχεται στο μυαλό... Θέλω να πω ότι ήταν ο Ριντ Χόφμαν με τον τύπο του LinkedIn που λέει ότι αν δεν ντρέπεσαι με την πρώτη σου κυκλοφορία, περίμενες πολύ. Νομίζω ότι ήταν αυτός, τουλάχιστον κάποιος στη μαφία του PayPal. (γέλια)
Άντριου: Ήταν σίγουρα αυτός. Μισό λεπτό, όχι, είναι... Επιτρέψτε μου να το επιβεβαιώσω γιατί... Ναι, είναι ο Ριντ Χόφμαν. Ναι, σίγουρα.
Ρίτσαρντ: Σίγουρα μου θυμίζει αυτό για το οποίο μιλάς και αυτή είναι η ομορφιά αυτών των εμπόρων σε χαμηλό κόστος. Μπορούν να ξεκινήσουν, μην παραπονιέσαι που δεν έχεις χίλιους πελάτες αυτή τη στιγμή. Όπως λέω αστειευόμενος μερικές φορές. Επιστροφή σε μερικούς καλούς άντρες. Χίλιοι πελάτες, δεν θα μπορούσες να διαχειριστείς χίλιους τύπους. Ξεκίνα με τον πρώτο σου και γνώρισέ τους σαν σκωτσέζικη νύχτα και νιώσε τον πόνο τους, ξέρεις τι πραγματικά κοιτάζουν. Μετακινήθηκες σε chatbots επειδή είδες ότι αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο θα μπορούσες να λύσεις ένα πρόβλημα που είχες με τα ποσοστά ανοίγματος, αλλά εκτός από αυτό, το βαθύτερο στοιχείο του, ότι είμαι εδώ εκεί μέσα. Όταν κάνατε το σχόλιο ότι τους υποβιβάζετε σε πολίτες δεύτερης κατηγορίας, βλέπω επίσης κάτι σαν «Ωχ όχι, οι άνθρωποι που αγαπάς». Αυτός είναι ο τρόπος που επικοινωνείς. Για άλλη μια φορά πολλοί από αυτούς τους ανθρώπους μόλις ξεκινούν. Ξέρω ότι είχες ακαδημία bot σε λειτουργία και μετά έχεις ένα άλλο έργο σε εξέλιξη. Τι τρόπο προτείνετε σε αυτούς τους ανθρώπους που λένε «Ουάου, αυτό είναι υπέροχο. Θα κάνω αυτά τα τηλεφωνήματα και θα συνεχίσω, θα το δοκιμάσω, θα μάθω περισσότερα για τους πελάτες μου και μου αρέσουν οι πίνακες ιδεών». Από πού πρέπει να ξεκινήσουν;
Άντριου: Αν τους αρέσει να τηλεφωνούν στους πελάτες τους, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουν είναι να πάρουν ένα μερίδιο όταν έρχεται μια παραγγελία. Απλώς καλέστε τον αριθμό και, ειλικρινά, στείλτε τους μήνυμα. Αν δεν καταφέρετε να παραλάβουν οι άνθρωποι και δεν το κάνουν, απλώς στείλτε τους ένα μήνυμα κειμένου. «Γεια σας, είμαι ιδιοκτήτης καταστήματος από το οποίο μόλις αγοράσατε. Ήθελα να σας ευχαριστήσω προσωπικά. Μπορώ να σας τηλεφωνήσω τώρα;» ή όχι, «Θα σας καλέσω τώρα. Μη διστάσετε να στείλετε το φωνητικό μήνυμα αν δεν θέλετε να μου μιλήσετε». Ένα γρήγορο μήνυμα σαν αυτό και ο κόσμος το λατρεύει. Όσο για τα μηνύματα συνομιλίας, νομίζω ότι πρέπει... Νομίζω ότι οι ιδιοκτήτες καταστημάτων που ακούμε θα πρέπει να αναγνωρίσουν ότι και αυτοί χρησιμοποιούν συνομιλία με τους ανθρώπους που αγαπούν ή συνομιλία με τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζονται. Θα πρέπει να σκεφτούν ότι αυτός θα μπορούσε να είναι ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Μπορείτε να φανταστείτε κάτι σαν κάποιος να έρχεται στο κατάστημά τους, να πηγαίνει σε ένα κατάστημα Ecwid που πουλάει... Ποιο είναι ένα παράδειγμα κάτι που πουλάνε οι άνθρωποι; Μπορούμε να πούμε στυλογράφοι ή ειδικοί... ξέρετε κάτι, ειδικοί μηχανικοί μολύβια. Δεν ξέρω γιατί έχω μια εμμονή με τα πολύ καλά μηχανικά στυλό. Κοιτάξτε πόσο κομψό φαίνεται αυτό, πανέμορφο, σωστά; Δεν ξέρω γιατί με νοιάζει η βαριά τεχνολογία. Και μετά αυτά τα μολύβια, είχαν ένα κατάστημα μηχανικών μολυβιών. Φανταστείτε να έμπαινα, δεν ήταν έτοιμοι αυτή τη στιγμή να αγοράσουν ένα μηχανικό μολύβι, μπορεί απλώς να το χαζεύω. Τι θα γινόταν αν υπήρχε μια ειδοποίηση που έλεγε: «Γεια σας, μπορώ να σας στείλω μια έκπτωση 15% μέσω του Facebook Messenger;» Δεν υπάρχει μέρος για να πληκτρολογήσω τον αριθμό τηλεφώνου μου, το όνομά μου ή οτιδήποτε άλλο, μόνο ένα απλό κουμπί μόλις το πατήσω. Το μήνυμα είναι υπέροχο. Μόλις σας το έστειλα. Την επόμενη φορά που θα αγοράσετε έχετε έκπτωση 15%. Έτσι ανοίγω το Facebook messenger μου επειδή το τηλέφωνό μου θα δονείται και θα βεβαιωθούμε ότι θα ανοίξω το μήνυμα όπως ακριβώς κάνει όταν λαμβάνω ένα μήνυμα κειμένου από τη γυναίκα μου. Το ανοίγω. Βλέπω έκπτωση 15% να λέει: «Παρεμπιπτόντως, μπορούμε να σας πούμε αύριο πώς να ψάξετε για το σωστό μηχανικό μολύβι; Οι διαφορές στις μύτες θα κάνουν τη διαφορά στον τρόπο που γράφετε». Ναι, φυσικά, την επόμενη μέρα έρχεται με μια μικρή συμβουλή για το τι πρέπει να ψάξω σε ένα μηχανικό μολύβι. Τώρα, ένας τύπος που πραγματικά τους έχει φανατικούς όπως εγώ θα το απολαύσει. Και την επόμενη μέρα, αν πουν ότι υπάρχει ιστορία στα μηχανικά μολύβια, «Μπορώ να σας δείξω ένα από τα παλαιότερα μηχανικά μολύβια που γνωρίζουμε;» Νόμιζα ότι αυτό ήταν κάτι καινούργιο. Αλλά ας το δούμε και θα το δω και θα συμμετάσχω στον κόσμο. Δεν με πουλάνε. Απλώς με διδάσκουν λίγο. Θα σας πω κάτι, όταν έρθει η ώρα να αγοράσω ένα μηχανικό μολύβι, τώρα αυτοί οι άνθρωποι με δίδαξαν κάτι. Οι επιθέσεις δεν θάφτηκαν στα εισερχόμενά μου με χιλιάδες άλλα μηνύματα. Άνθρωποι που με δίδαξαν, το Facebook Messenger που συνεχίζω να διαβάζω. Μια άλλη συμβουλή για την ιστορία των μολυβιών ή για τα πράγματα που πρέπει να αναζητήσω στο επόμενο μηχανικό μολύβι που θα ψάξω. Την επόμενη φορά που θα θέλω να αγοράσω ένα, είναι πιο πιθανό να πάω να αγοράσω από αυτούς, ειδικά επειδή έχω έκπτωση 15%. Ή φανταστείτε αν με προωθούσαν πριν από την Ημέρα του Πατέρα, που πλησιάζει η Ημέρα του Πατέρα, ή πριν από τα Χριστούγεννα που πλησιάζουν τα Χριστούγεννα, ένα μήνυμα. Λέει: «Γεια σου, Άντριου, γιατί δεν ζητάς από τους ανθρώπους στη ζωή σου να σου στείλουν ένα μηχανικό μολύβι που αγαπάς αντί για ένα τυχαίο δώρο που δεν σε νοιάζει;» Και το κάνουν αυτό εύκολο. Και όλα συμβαίνουν στο Facebook Messenger. Το μόνο που θα έπρεπε να κάνω είναι να πατήσω ένα κουμπί για να τους δώσω άδεια και τώρα το συνεχίζουν. Ανέφερες λοιπόν ότι έχω δύο διαφορετικές επιχειρήσεις που ασχολούνται με αυτό. Απολύτως. Στην Bot Academy εκπαιδεύω ανθρώπους να το κάνουν αυτό εδώ και σχεδόν τρία χρόνια, διδάσκοντας, διδάσκοντας, διδάσκοντας. Αυτό που έχω διαπιστώσει είναι ότι αρέσει σε πολλούς ανθρώπους. Και αν σας αρέσει να μαθαίνετε, μπορείτε να πάτε να δείτε στο BotAcademy.com. Αλλά υπάρχουν κάποιοι που λένε: «Θέλω να το κάνω μόνος μου. Μπορείς να το κάνεις εσύ για μένα;» Έτσι συνεργάστηκα με μερικούς ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένου ενός ατόμου που έχετε πάρει συνέντευξη εδώ, του Νικ Τζούλια. Δημιουργήσαμε το Chat Blender και είπαμε: «Ναι, θα το κάνουμε για εσάς, πείτε μας τι χρειάζεστε. Σίγουρα θα το κάνουμε για εσάς. Εσείς φανταστείτε το, εμείς θα το κάνουμε». Έτσι, αν κάποιος το θέλει αυτό, μπορεί να πάει στο ChatBlender.com. Και πάλι, αυτό προέρχεται από το ότι μιλάω με ανθρώπους που εγγράφονται για να μάθουν από εμένα, που θέλουν να μάθουν πώς να φτιάχνουν ένα bot πηγαίνοντας στην Ακαδημία Bot. Και καθώς τους μιλάω, λένε: «Λοιπόν, διευθύνω μια επιχείρηση. Δεν έχω χρόνο να το μάθω αυτό. Έχω άλλα πράγματα στο μυαλό μου. Κάντε το για μένα». Ναι. Θα το κάνω.
Richard: Όταν πήγαμε εκεί, μου άρεσε. Ήθελα να περιμένω μέχρι το τέλος της παράστασης για να το κάνω μόνο και μόνο επειδή ήθελα να είμαι βιολογικός. Αλλά μου άρεσε ο μόνος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε πραγματικά μαζί σας μέσω της συνομιλίας. Έχω δίκιο ότι όποτε έβαζα τον δείκτη του ποντικιού πάνω από οτιδήποτε ήταν σαν Όχι, είσαι λίγο πολύ αν θέλεις να προχωρήσεις με αυτό. Έχετε πουληθεί και ήδη θα πρέπει να το δοκιμάσετε. Ξέρετε τι είναι οι συνεργάτες μου στην επιχείρηση Nick Julia που γνωρίζετε και ο Steven Brady;
Ήθελαν επίσης να διαχειριστούν όλη την πελατειακή σχέση μέσα στο παρεκκλήσι. Είπαν ότι κοιτάξτε ότι οι άνθρωποι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν νέο λογισμικό. Τι θα συμβεί αν απλώς στείλουν μήνυμα σε εμάς και στο Facebook Messenger και πουν γεια, χρειάζομαι αυτό το ενσωματωμένο στον ιστότοπό μου. Και αναλαμβάνουμε και το κάνουμε. Απλά στείλτε μήνυμα. Θέλουμε, όπως είπατε, να βιώσουν πλήρως πώς είναι μια εμπειρία συνομιλίας.
Τζέσι: Ναι, μου αρέσει πολύ. Ουσιαστικά είναι σαν να έχεις chat. Δεν υπάρχει επιπλέον ροή. Προσπαθείς να στήσεις ένα chatbot, να συνομιλήσεις μαζί μου, να το καταλάβεις.
Ρίτσαρντ: Νομίζω ότι αυτό ήταν το επόμενο βήμα σου. Αλλά όπως κάνεις στην πραγματικότητα, ας πούμε ότι κάποιος θέλει να το κάνει αυτό, υπάρχει ένας χρήστης του Ecwid που λέει: «Ουάου, είμαι ενθουσιασμένος, ας το κάνουμε». Και ρωτούν, πρέπει πραγματικά να γνωρίζουν; Πόσο σας αρέσουν οι ερωτήσεις που πρέπει να σας κάνουν; Τους καθοδηγείς σε μια ροή που τους βοηθά να αποφασίσουν αυτό;
Άντριου: Τους το δείχνουμε. Το νιώθουν αμέσως και αν το νιώσουν και πουν, αυτό θέλω για την επιχείρησή μου, το δημιουργήσαμε για αυτούς, τους αφήνουμε να το νιώσουν πρώτα. Και με το να το νιώσουν, εννοώ αν, όπως είπατε, απευθυνθούν σε ένα chatbot ή η μόνη αλληλεπίδραση είναι να πατήσουν αυτό, δοκιμάστε το chatbot. Το θέλετε αυτό για τον ιστότοπό σας; Τέλεια. Επικοινωνήστε μαζί μας. Θα το κατασκευάσουμε για εσάς.
Τζέσι: Χμμ. Τέλεια. Αυτή ήταν μια σκέψη που είχα όταν το έψαχνα αυτό, εντάξει, τέλεια. Έχω μια παράλληλη δουλειά για την οποία ήθελα πραγματικά να ασχοληθώ με chatbots. Το έχω δοκιμάσει λίγο, αλλά δεν ξέρω τι θέλω να κάνω. Απλώς θέλω τα chatbots να λειτουργούν για μένα. Αν πρέπει να σας δίνω κάθε βήμα, μάλλον θα μπορούσα να το είχα κάνει και εγώ, αλλά μου άρεσε η ιδέα να μου πείτε απλώς ναι, θέλω να το κάνω και θα σας καθοδηγήσουμε σε αυτή τη διαδικασία. Μου αρέσει πολύ.
Άντριου: Παρεμπιπτόντως, αυτό είναι ένα κάπως καινούργιο όνομα. Τι γνώμη έχεις για το όνομα Chat Blender; Μου φαίνεται καλό, αλλά εμείς δημιουργήσαμε το όνομα, είναι Chat Blender. Σου βγάζει νόημα; Λειτουργεί;
Ρίτσαρντ: Τέλεια. Μου αρέσει. Ειδικά ότι ταιριάζει με αυτό που προσπαθείς να κάνεις. Ακούγεται σαν να προσπαθείς να βοηθήσεις άτομα, να βοηθήσεις πρακτορεία να προωθήσουν και να συνδυάσεις συζητήσεις. Νομίζω ότι είναι υπέροχο.
Τζέσι: Μου αρέσει περισσότερο. Θα πω ότι έπρεπε να το λέω μια-δυο φορές την ημέρα γιατί γνωρίζω μερικές άλλες εταιρείες που ξεκινούν με chat. είμαι σαν
Άντριου: Αυτό βγάζει πολύ νόημα, στην πραγματικότητα. Προσπαθούσαμε να χρησιμοποιήσουμε ένα όνομα που να είναι αρκετά σαφές ώστε να καταλαβαίνετε τι είναι, αλλά είναι ένα όνομα που χρησιμοποιείται υπερβολικά. Αλλά, η εύρεση του σωστού domain πήρε μια αιωνιότητα. Αυτό περιλάμβανε και το όνομα Τσαντ. Χαίρομαι που το εγκρίνατε.
Ρίτσαρντ: Ένα από τα πράγματα που θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι κάνουμε είναι προφανώς το BotAcademy.com και το ChatBlender.com. Αν ενδιαφέρει ο κόσμος αυτό, οτιδήποτε άλλο, υπάρχουν νέες πρωτοβουλίες εκτός από αυτές που θέλετε να δουν οι άνθρωποι, πράγματα στα οποία θέλετε να δώσουν προσοχή οι άνθρωποι;
Άντριου: Θα ήθελα πολύ να ακούσω απαντήσεις από άτομα που είπαν, έχω ακούσει τον Άντριου να λέει, τηλεφωνήστε στον πελάτη μου. Θα το χωνέψω και θα τηλεφωνήσω στον πελάτη μου μόλις έρθει. Όταν λάβω αυτήν την παραγγελία, θα μάθω τον αριθμό του και θα του στείλω μήνυμα και θα του πω, σας τηλεφωνώ, ευχαριστώ που αγοράσατε. Και μετά θα τους τηλεφωνήσω ή απλώς θα τους τηλεφωνήσω ξαφνικά και θα σας ευχαριστήσω. Θα ήθελα πολύ να ακούσω από άτομα που το κάνουν αυτό και θα σας πω τη διεύθυνση email μου. Παιδιά, αν με ακούτε, μπορείτε απλώς να επικοινωνήσετε μαζί μου στο andrew@botacademy.com. Απλώς πείτε, Άντριου, τηλεφώνησα, να τι συνέβη. Ακόμα κι αν είναι, τηλεφώνησα και δεν απάντησαν. Ακόμα κι αν προσπάθησα να τηλεφωνήσω, πάτησα το κουμπί, ακύρωσα επειδή φοβήθηκα λίγο ή ένιωσα ότι δεν υπήρχε αρκετός χρόνος. Θέλω να σας ακούσω. Θα ήθελα να σας δω να το κάνετε αυτό. Μπορούμε να συζητάμε συμβουλές για τη βελτίωση του καταστήματός σας όλη μέρα. Θα μπορούσα να σας δίνω συμβουλές για εμάς. Ειλικρινά. Ποιος είμαι εγώ που θα σας δίνει συμβουλές για SEO; Ο Jesse θα μπορούσε να κάνει καλύτερη δουλειά στο να σας δίνει συμβουλές για SEO, αλλά αυτές οι συμβουλές υπάρχουν. Ήθελα να σας δώσω ένα μικρό βήμα που θα σας φανεί πραγματικά περίεργο στην αρχή και εκπληκτικό καθώς συνεχίζετε να το εφαρμόζετε. Καλέστε τους πελάτες σας. Ξεκινήστε με το πρώτο, όχι email, καλέστε τους, δείτε πώς λειτουργεί, ενημερώστε με. Και νομίζω ότι θα διαπιστώσετε ότι θα καταλάβετε τους ανθρώπους πολύ καλύτερα. Και παρεμπιπτόντως, η πλήρης αποκάλυψη, το ενδιαφέρον μου είναι να το κάνω, είναι να θέλω να γνωρίσω τους ανθρώπους που αναλαμβάνουν δράση. Θέλω να μπω στο μυαλό τους. Αξίζει τον κόπο για μένα να γνωρίσω τις προκλήσεις τους, ξέρω τι λειτουργεί, τι όχι. Αξίζει τον κόπο για μένα να τους γνωρίσω γιατί όποιος είναι πρόθυμος να κάνει το επόμενο βήμα και να καλέσει τον έναν πελάτη είναι κάποιος που θέλω να γνωρίσω. Και αυτή η σχέση θα είναι πολύτιμη στο μέλλον. Οπότε σίγουρα, θα ήθελα πολύ να τους δω να το κάνουν αυτό. Και υπάρχουν πολλοί άλλοι τρόποι να μιλήσεις με τους πελάτες, αλλά ας ξεκινήσουμε με αυτό.
Τζέσι: Αυτό είναι τέλειο. Μου αρέσει πολύ η πρόκληση για τους ακροατές μας εκεί έξω, ας αναλάβουμε δράση. Πήραμε τις χάντρες. Πήραμε τη γροθιά. Ξεπεράστε αυτό το άγχος. Μου αρέσει πολύ. Μου αρέσει πολύ. Ρίτσι, έχεις κάποιες τελευταίες ερωτήσεις εδώ;
Ρίτσαρντ: Όχι. Θέλω απλώς να σας ευχαριστήσω. Παραμένω πιστός στην παράδοση. Ζητάμε κάτι που θα μπορούσε να προωθήσει και ήθελε να βοηθήσει τους ανθρώπους, οπότε σας εκτιμούμε, Άντριου.
Άντριου: Ευχαριστώ.
Ρίτσαρντ: Πιστός στην παράδοση. Όπως πάντα βιώνουμε, κάθε φορά που σε ακούγαμε και τώρα που έχουμε την ευκαιρία να συνομιλήσουμε μαζί σου, θα γράψουμε μια εντελώς διαφορετική ιστορία, αλλά θα την ελέγξουμε.
Τζέσι: Επειδή νιώθουμε οίκτο. (γέλια)
Ρίτσαρντ: Θέλουμε απλώς να μας τηλεφωνήσεις και να με ρωτήσεις. (γέλια)
Άντριου: Θα σας δω στο Chat Blender τότε. Ευχαριστώ, παιδιά, που με καλέσατε.
Ρίτσαρντ: Ναι, ωραία πράγματα. Ευχαριστώ για όλα. Το εκτιμώ.
Τζέσι: Ευχαριστώ, Άντριου.
