Στρατηγικές και κριτικές του Amazon

Οι πωλήσεις στο Amazon είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να χτίσετε εμπιστοσύνη με νέους πελάτες. Αλλά από πού ξεκινάς; Στο τελευταίο επεισόδιο του Ecwid Ηλεκτρονικό εμπόριο Εμφάνιση, ο Jesse και ο Rich βουτούν στα βαθιά με δύο έμπειρους ειδικούς της Amazon και ιδιοκτήτες επιχειρήσεων από FeedbackWhiz για να αποκαλύψει τα μυστικά της πώλησης στο Amazon.

Αντίγραφο

Τζέσι: Τι συμβαίνει Ρίτσαρντ; Είναι Παρασκευή.

Ρίτσαρντ: Ήρθε και πάλι η μέρα. Είμαι έτοιμος. Συναρπαστική μέρα, όπως πάντα.

Τζέσι: Podcast Παρασκευή και σήμερα έχουμε την ευκαιρία να μιλήσουμε με έναν παλιό φίλο και ελπίζουμε με έναν νέο φίλο. Είναι πραγματικά υπέροχο να βλέπουμε ανθρώπους που γνωρίζουμε εδώ και πολλά χρόνια καθώς έχουν χτίσει τα καταστήματά τους και την πορεία τους, ακόμη και να προχωρούν σε νέα πράγματα.

Ρίτσαρντ: Λοιπόν, ναι, και αυτός ο τύπος είναι από τους OG, εννοώ, θα πούμε ότι ένα από τα ονόματά τους είναι Ρόμπι Στάνλεϊ και είναι από τον Χένσον Γου και είναι από το FeedbackWhiz. Και τον Ρόμπι τον γνωρίζουμε εδώ και πολύ καιρό. Και όταν λέω OG, εννοώ θυμάστε ότι άρχισε να πουλάει ανταλλακτικά PalmPilot;

Τζέσι: Τι είναι το PalmPilot;

Ρίτσαρντ: Ακριβώς. Αυτός ο τύπος ασχολείται με αυτό εδώ και πολύ καιρό...

Τζέσι: Είχα κι εγώ ένα.

Ρίτσαρντ: Και επέμεινε σε αυτό. Εντάξει, τώρα είναι απλώς κακός στις γνώσεις του. Αυτή θα είναι μια καλή επιλογή, αν μη τι άλλο, θα πρέπει να τον συνδέσουμε ξανά για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα ξεπεράσουμε τα δικά μας και τα δικά των άλλων.

Τζέσι: Φοβερό. Εντάξει, παιδιά, ας τον φέρουμε. Έχουμε τον Χένσον Γου και τον Ρόμπι Στάνλεϊ. Πώς πάει, παιδιά;

Χένσον: Τι κάνετε παιδιά; Ευχαριστούμε που μας φιλοξενήσατε. Ναι.

Τζέσι: Φοβερό. Είστε λοιπόν με το FeedbackWhiz. Στην πραγματικότητα, Χένσον, γιατί δεν λες στο κοινό λίγα λόγια για το γιατί ξεκίνησες το FeedbackWhiz;

Χένσον: Έτσι, το FeedbackWhiz είναι ένα λογισμικό για πωλητές της Amazon και είναι βασικά ένα εργαλείο αυτοματισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βοηθά τους πωλητές να λαμβάνουν περισσότερες κριτικές προϊόντων και να διαχειρίζονται τις κριτικές προϊόντων σας. Πώς ξεκίνησα αυτή την επιχείρηση ήταν ότι πουλούσα στο eBay και στο Amazon και το έκανα για να ξέρετε 10-12 χρόνια και κυρίως το eBay στην αρχή. Πριν από περίπου πέντε ή έξι χρόνια άρχισα να πουλάω στο Amazon μέσω ιδιωτικής ετικέτας. Η οικογένειά μου έχει έναν κατασκευαστή ρούχων χονδρικής και αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε την Amazon για να λανσάρουμε ιδιωτικές ετικέτες και κάπως έτσι ξεκινήσαμε. Πώς άρχισα να μαθαίνω πώς να πουλάω στο Amazon και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου υπάρχουν πολλές προκλήσεις, διαχείριση προϊόντων, προσπαθώντας να λάβω περισσότερες κριτικές. Πώς βρίσκετε προϊόντα στην κορυφή, τόσα πολλά πράγματα που πρέπει να κάνετε όταν πουλάτε στο Amazon και μερικές φορές απλά πρέπει να χρησιμοποιήσετε κάποιο λογισμικό για να σας βοηθήσει να εξοικονομήσετε χρόνο. Εκείνη την εποχή εργαζόμουν πραγματικά με πλήρη απασχόληση σε ένα κατάστημα για μια εταιρεία υλικού, οπότε το υπόβαθρό μου είναι στην πραγματικότητα μηχανική υλικού. Και ο καλός μου φίλος Eric που είναι δικός μας Συνιδρυτής και CTO εδώ, είναι μηχανικός λογισμικού και συνεργαστήκαμε και ξεκινήσαμε να αναπτύσσουμε κάποιο λογισμικό ειδικά για αυτό. Και από εκεί είδαμε ότι καταφέραμε να φτιάξουμε ένα πολύ ωραίο προϊόν και ξέρετε καθώς συνεχίζαμε να το αναπτύσσουμε, είδαμε ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία εδώ. Και μετά έξι-επτά μήνες αποφασίσαμε να εγκαταλείψουμε τις δουλειές μας και να πάμε με πλήρη απασχόληση στο FeedbackWhiz, και ξεκινήσαμε. Έχει περάσει λίγο περισσότερο από ένα χρόνο. Έτσι ξεκινήσαμε το τέταρτο τρίμηνο του περασμένου έτους και τα πήγαμε πολύ καλά. Το λογισμικό μας έχει γίνει εξαιρετικά δημοφιλές. έχουμε οκταψήφιο or επταψήφιο εταιρείες, μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν το λογισμικό μας αυτή τη στιγμή για να τους βοηθήσουμε να ενισχύσουν την επωνυμία τους στο Amazon. Οπότε ναι, αυτό είναι κάπως για το υπόβαθρο.

Τζέσι: Φοβερό. Πλησιάζεις την πρώτη επέτειο ή ίσως απλώς είχες αυτή, μια υπέροχη επιχειρηματική ιστορία. Ελπίζω λοιπόν να βοηθήσεις όλους όσους ακούν με το δικό τους επιχειρηματικό ταξίδι εδώ. Είστε στο Amazon όλη μέρα, δεν είναι όλοι οι έμποροί μας πάντα στο Amazon, σωστά, οπότε ίσως μπορούμε να βοηθήσουμε τους ανθρώπους με ποια είναι τα βήματα ένα, δύο, τρία, τέσσερα που θα ακολουθούσαν για να ξεκινήσουν στο Amazon;

Richard: Και ίσως ακόμη και λίγο πριν: γιατί να θέλουν να μπουν στο Amazon; Έχουν το δικό τους e-commerce αποθηκεύστε τώρα και ακούμε πάντα την άλλη όψη του νομίσματος. Γεια σου, είσαι στο Amazon και παίρνουν τέλη και υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που αγοράζουν πράγματα εκεί. Θα μπορούσατε όμως να καταλάβετε γιατί θα θέλατε να έχετε το δικό σας κατάστημα αλλά το ακριβώς αντίθετο σε αυτή την περίπτωση. Έχουν δικό τους κατάστημα. Γιατί να θέλουν να κάνουν το Amazon και μετά και μετά θα βουτήξουμε λίγο πιο βαθιά.

Ληστεύω: Γεια σου, Ριτς, αυτός είναι ο Ρομπ. Γεια σου Jesse. Ευχαριστώ για την εισαγωγή. Επιτρέψτε μου να επιστρέψω σε αυτό γιατί προερχόμενος από το e-commerce κόσμος Μπορώ πιθανώς να δώσω σε κάποιους ανθρώπους να ακούν λίγο διαφορετική οπτική. Διατήρησα έναν ιστότοπο που πουλούσε βασικά ανταλλακτικά που έλεγαν για το PalmPilots που τελικά πουλούσε ανταλλακτικά για iPhone. Ήμουν αυστηρά δίκαιος ηλεκτρονικό εμπόριο, απλά πουλάω μέσω του δικού μου ηλεκτρονικό εμπόριο, είχε λίγη εμπλοκή στον κανόνα του eBay πριν από αρκετά χρόνια. Και μετά, φυσικά, καθώς τα πράγματα μεγάλωναν, μπόρεσα να μπω περισσότερο στο eBay και μετά στο Amazon. εκεί που ίσως τα καταφέρνουν υπέροχα με τον ιστότοπό τους και τα προϊόντα τους πάνε μια χαρά στον ιστότοπό τους. Έχουν φύγει. Λοιπόν, διάολε γιατί πουλάω στο eBay ή γιατί πουλάω στο Amazon με όλες αυτές τις χρεώσεις και τα πάντα; Ξέρεις ότι το κατάλαβες. Πρέπει να δείτε μερικά από τα υπόβαθρα σχετικά με το γιατί υπάρχουν αυτές οι εταιρείες και γιατί οι άνθρωποι συνεχίζουν να πηγαίνουν σε αυτές. Για παράδειγμα, αν αγοράζω κάτι ή ακόμα και τη γυναίκα μου, το πρώτο μέρος που πηγαίνει είναι η Amazon για να το ψάξει. Υπάρχουν λοιπόν κάποια στατιστικά που μιλούν για το πώς το 60 τοις εκατό των Ηνωμένων Πολιτειών πήγαινε στο Google και έκανε μια αναζήτηση στο Google για να αναζητήσει ένα προϊόν. Τώρα το 60 τοις εκατό των Ηνωμένων Πολιτειών πηγαίνει κατευθείαν στο Amazon και πληκτρολογεί αυτό που ψάχνει όταν πρόκειται για e-commerce ψώνια. Για μένα λοιπόν, βλέποντας αυτό πριν από μερικά χρόνια ή ακόμα και λίγο περισσότερο, ανέβηκα στην πλατφόρμα του eBay όταν οι άνθρωποι άρχισαν να αλλάζουν από το Google και το eBay. Τώρα αντί να ψάχνουν στο Google ή το eBay τώρα, πηγαίνουν κατευθείαν στο Amazon. Οπότε η σκέψη μου ήταν «ΟΚ, το ποσοστό και οι αμοιβές υπάρχουν. Απλώς πρέπει να καταλάβω πώς μπορώ να τα συνυπολογίσω». Μπορώ ίσως να αυξήσω λίγο την τιμή μου ή να γίνω καλός πωλητής εκεί που θα αυξήσει τις πωλήσεις μου, κάτι που θα αντισταθμίσει τις χρεώσεις εάν μετακινήσω αρκετό προϊόν. Αυτός ήταν λοιπόν μέρος του λόγου που πήγα στο Amazon, επειδή χρειάζεστε αυτού του είδους τις άλλες πλατφόρμες στις οποίες πηγαίνουν οι άνθρωποι επειδή μπορείτε να ξοδέψετε έναν τόνο χρημάτων στο Διαδίκτυο με το Google AdWords και τέτοια πράγματα για να οδηγήσετε τους ανθρώπους στο δικό σας e-commerce τοποθεσία. Αλλά πρέπει επίσης να εξετάσετε πού θα αγοράσουν οι άνθρωποι. Πριν από το Amazon, οι άνθρωποι πήγαιναν στο eBay και δεν λέω ότι ακόμα δεν πηγαίνουν, αλλά η πλειοψηφία των ανθρώπων τώρα πηγαίνουν στο Amazon. Υπάρχουν λοιπόν μερικοί τρόποι για να αντισταθμίσετε μέρος αυτής της χρέωσης που αυξάνεται προφανώς και που σας επιτρέπουν να αγοράσετε περισσότερο προϊόν, συνήθως για να σας επιτρέψουν να μειώσετε το κόστος σας για τα πράγματα που το φέρνετε και στη συνέχεια μπορείτε να το υπολογίσετε σωστά στο Amazon ότι μπορείτε ακόμα να κάνετε αρκετά αξιοπρεπή περιθώρια. Ναι, μπορεί να τα παρατήσεις λίγο, αλλά θα πάρεις αυτόν τον όγκο που θα το φτιάξει.

Τζέσι: Ναι. Αλλά ουσιαστικά, λες ότι εκεί πηγαίνει ο κόσμος. Οπότε καλύτερα να είσαι εκεί.

Ρομπ: Απολύτως.

Ρίτσαρντ: Ναι, φαντάζομαι. Δεν θα επεκταθώ σε αυτό, αλλά φαντάζομαι ότι το να έχεις μια μάρκα που δεν πουλάνε όλοι οι άλλοι θα ήταν ένας από τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσες να ανακτήσεις αυτό το περιθώριο κέρδους. Δεν πουλάς το ίδιο πράγμα με κανέναν άλλο και μειώνεις την τιμή. Προσπαθώντας να έχεις την χαμηλότερη τιμή για να κάνεις πωλήσεις, αλλά στην πραγματικότητα έχεις κάποιο είδος μάρκας, πολλοί από αυτούς τους τύπους μπορεί να μην το έχουν ακόμα. Αλλά έχουμε μερικούς ανθρώπους που έχουν φτιάξει τα δικά τους προϊόντα και έχουν κάνει το δικό τους πράγμα. Τόσο ενδιαφέρον.

Τζέσι: Στην πραγματικότητα, Robby, υπήρχε ένα σημείο που έθεσες εκεί και με περίεργησα γιατί ανέφερες ότι μπορεί να πουλάς τα προϊόντα σου υψηλότερα στο Amazon από ό,τι μόνος σου e-commerce τοποθεσία. Αυτό κάνετε αυτή τη στιγμή;

Ληστεύω: Πράγματι πούλησα την επιχείρησή μου μόλις πρόσφατα. Μου e-commerce η επιχείρηση πωλείται. Έτσι, στην πραγματικότητα βγήκα από αυτόν τον ρόλο και στον κόσμο του μάρκετινγκ, το FeedbackWhiz. Αλλά πριν από αυτό, όταν το είχα αυτήν τη στιγμή, υπήρχαν φορές που ανεβάζαμε λίγο αυτό στο eBay, η τιμή μας ανέβηκε λίγο στο Amazon για να αντισταθμίσουμε ορισμένες από αυτές τις χρεώσεις. Ρεαλιστικά, κάναμε καλύτερα περιθώρια κέρδους στον ιστότοπό μας, άμεσες πωλήσεις. Σε σχέση με το Amazon, το eBay που όλοι πιθανότατα το έχουν δει. Αλλά πρέπει να λάβετε υπόψη σας όταν λαμβάνετε αυτές τις άμεσες πωλήσεις ποια είναι τα γενικά σας έξοδα. Εννοώ ότι εάν πληρώνετε για το Google AdWords ή ας πούμε ότι κάνετε μάρκετινγκ βίντεο στο YouTube, πρέπει να λάβετε υπόψη τις χρεώσεις που σχετίζονται με αυτό. Οπότε πραγματικά μπορείτε να το δείτε και να πείτε "Ω, ουάου, βγάζω πολλά περισσότερα όταν πουλάω κάτι μέσω του ιστότοπού μου." Αλλά πρέπει να εξετάσετε τις άλλες πτυχές του κόστους για να φτάσετε αυτό το άτομο εκεί. Όπως έκανες ένα βίντεο, έκανες ένα μάρκετινγκ στο Facebook ή κάτι τέτοιο και πλήρωσες χρήματα. Αυτό συνέβαλε στην ώθηση αυτών των ανθρώπων απευθείας στον ιστότοπό σας, πράγμα που σημαίνει ότι τα περιθώριά σας δεν ήταν τόσο μεγάλα όσο νομίζατε. Έτσι, ενώ στο Amazon μπορείτε να πουλήσετε κάτι εκεί όπου έχετε ένα είδος διαμερίσματος. Τώρα θέλω ένα πάγιο τέλος, αλλά ξέρετε ποιες θα είναι οι χρεώσεις.

Τζέσι: Σίγουρα. Σίγουρα. Ναι. Χάρηκα που το ανέφερες επειδή υπάρχουν έξοδα και από τις δύο πλευρές. Προσωπικά πουλάω κάποια πράγματα στο Amazon και τα πουλάω σε υψηλότερη τιμή στο Amazon από ό,τι στον δικό μου ιστότοπο. Και αναρωτιόμουν αν είμαι ο μόνος, γνωρίζει η Amazon ότι το κάνω αυτό; Ή μήπως την ενδιαφέρει καν; Χαίρομαι λοιπόν που ακούω ότι και άλλοι άνθρωποι το κάνουν αυτό. Δεν ήμουν μόνο εγώ.

Χένσον: Θέλω να μπω πολύ γρήγορα και να σχολιάσω τον Ρόμπι, αυτό που είπε. Έτσι, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της πώλησης του Amazon είναι πραγματικά ότι θα λάβετε αυτήν την επισκεψιμότητα σε σχέση με τον ιστότοπό σας. Μπορείτε απλώς να κάνετε μια γρήγορη σύγκριση, εάν μπορείτε να μεταφέρετε το προϊόν σας στην πρώτη σελίδα στο Amazon με τις σωστές λέξεις-κλειδιά, θα κερδίσετε αμέσως εκατομμύρια δολάρια επειδή όλοι θα αγοράσουν το προϊόν σας, επειδή η Amazon Το παιχνίδι είναι πραγματικά "μπορείτε να μεταφέρετε το προϊόν σας στην πρώτη σελίδα;" όπως οι πρώτες τρεις αναζητήσεις και μπορείτε να πάρετε ένα Τεσσάρων αστέρων ή καλύτερη αξιολόγηση αξιολόγησης. Αν το καταλάβετε, είναι σχεδόν σαν αγοραστής, όλοι θα αγοράσουν αυτόματα το προϊόν χωρίς καν να εξετάσουν την τιμή ή να κάνουν πολλή έρευνα, επειδή υπάρχει εμπιστοσύνη σε σχέση με εσάς που πουλάτε στον ιστότοπό σας. Οι άνθρωποι πρέπει να έρθουν εδώ και να δουν τον ιστότοπό σας, δεν ξέρουν το όνομά σας. Υπάρχει μια μικρή αβεβαιότητα. Εμπιστοσύνη και σιγουριά, αυτό είναι το μεγάλο πλεονέκτημα του γιατί θέλετε να αποκτήσετε τα προϊόντα σας στο Amazon.

Ρομπ: Όλοι εμπιστεύονται την Amazon.

Τζέσι: Ναι, σίγουρα. Ξέρεις ότι μπορείς να το επιστρέψεις. Ξέρεις ότι δεν πρόκειται να σε εξαπατήσουν. Το καταλαβαίνω. Ναι, ίσως να μην βγάζεις τόσα χρήματα, αλλά μόλις φτάσεις στην πρώτη σελίδα, τα χρήματα έρχονται μαγικά φυσικά. Απλώς κάθεσαι αναπαυτικά και αφήνεις όλες τις γραβάτες μου.

Ρομπ: Ενημερώστε με όταν συμβεί αυτό.

Ρίτσαρντ: Μακάρι να ήταν τόσο εύκολο.

Τζέσι: Ναι, ποτέ δεν είναι ακριβώς έτσι. Παιδιά, θα συζητήσουμε πώς θα φτάσουμε στην πρώτη σελίδα 1. Πώς απλώς θα μπούμε στο Amazon; Ποια είναι τα βασικά για έναν νέο έμπορο; Ίσως εμπόρους Ecwid που μπορεί να έχουν προϊόντα, που ήδη πουλάνε κάποια πράγματα. Πώς μπαίνουν στο Amazon; Ποια είναι η διαδικασία;

Χένσον: Εξαρτάται πραγματικά από το είδος του προϊόντος που πουλάτε, επειδή η Amazon είναι στην πραγματικότητα αρκετά αυστηρή με πολλά προϊόντα που πωλούνται. Εξαρτάται από το τι πουλάτε, ρούχα, αν πουλάτε βρεφικά προϊόντα, αν πουλάτε ας πούμε εξοπλισμό κατασκήνωσης ή υπάρχουν διαφορετικοί τύποι προϊόντων που μπορείτε να πουλήσετε στην Amazon και όλα έχουν διαφορετικές κατηγορίες και διαφορετικούς κανόνες. Έτσι, το πρώτο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να κάνετε κάποια έρευνα για το προϊόν που θέλετε να πουλήσετε και να βεβαιωθείτε ότι είναι κάτι που η Amazon σας επιτρέπει να το κάνετε. Και αν δεν υπάρχει, για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να πουλήσετε μαχαίρια ή κάτι τέτοιο, αυτό θεωρείται επικίνδυνη κατηγορία ή κατηγορία hazmat. Σωστά. Αυτού του είδους τα πράγματα γίνονται απλώς πιο δύσκολα στην πώληση. Ίσως θελήσετε να προσπαθήσετε να πουλήσετε κάτι περισσότερο προς ίσως βρεφικά προϊόντα. Αλλά ακόμη και με τα βρεφικά προϊόντα, υπάρχουν περιορισμοί στο ίδιο το προϊόν, αν είναι επικίνδυνο το υλικό. Υπάρχουν περιορισμοί για τα παιχνίδια ή τις μπαταρίες. Αν πουλάτε ρούχα, μπορεί να πουν: «Ε, πρέπει να έχετε έναν ιστότοπο». Στην πραγματικότητα, η αρχή για να αποκτήσετε μια Amazon είναι να κάνετε πρώτα την έρευνα και στη συνέχεια να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που πουλάτε είναι ποιοτικό. Επειδή μόλις φέρετε το προϊόν σας στην πρώτη σελίδα, υπάρχουν πολλές διαφορετικές στρατηγικές για να το φέρετε στην κορυφή. Η ιδέα είναι ότι θέλετε να είστε σε θέση να δημιουργήσετε αυτήν την οργανική επισκεψιμότητα, που σημαίνει ότι οι πραγματικοί πελάτες που έρχονται και αγοράζουν ένα προϊόν αργότερα θέλουν να είναι ικανοποιημένοι με τα προϊόντα. Εάν πουλάτε κάποια φθηνή απομίμηση από την Κίνα ή κάτι που μπορεί να χαλάσει μετά από μερικούς μήνες, αυτού του είδους τα προϊόντα δεν πρόκειται να κερδίσετε και θα καταλήξετε να βγάζετε κάποια χρήματα στην αρχή, αλλά μακροπρόθεσμα, πιθανότατα θα χάσετε. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι το προϊόν που προσπαθείτε να φέρετε εκεί είναι κάτι πραγματικά καλό και κάντε πολλή έρευνα. Η καλύτερη συμβουλή είναι ότι δεν χρειάζεται να έχετε μια μάρκα ή να ξεκινήσετε αμέσως με τη μάρκα. Μπορείτε απλώς να πάτε σε καταστήματα όπως το Walmart ή το Target και να αγοράσετε οποιοδήποτε προϊόν που πιστεύετε ότι μπορεί να πουλήσει καλά στο Amazon και στη συνέχεια μπορείτε απλώς να το δημοσιεύσετε στο Amazon. Μπορείτε να περάσετε από το σύστημα δημιουργίας του λογαριασμού σας. Έχουν αυτό το πράγμα που ονομάζεται FBA που εκπληρώνεται από την Amazon, όπου η Amazon φροντίζει για τα προϊόντα σας, τα στέλνετε στην Amazon. Η Amazon κάνει όλη την εξυπηρέτηση πελατών . Κάνουν όλη την αποστολή για εσάς. Η πλατφόρμα τους είναι αρκετά περίπλοκη, όχι περίπλοκη, αλλά συμβαίνουν πολλά διαφορετικά πράγματα. Πρέπει πραγματικά να εξοικειωθείτε με το πώς λειτουργεί όλη η διαδικασία. Και μόλις καταλάβετε πώς πωλούν στην Amazon, τότε μπορείτε να αρχίσετε να εξετάζετε το "Γεια, έχω μια ιδιωτική ετικέτα και δεν θέλω να την λανσάρω". Στη συνέχεια, αρχίζετε να κάνετε άλλα πράγματα, όπως να βγάζετε καλές φωτογραφίες, καλές περιγραφές, απλώς να κάνετε όλα τα διαφορετικά κόλπα για να βοηθήσετε το προϊόν σας να ανέβει. Και ένα από τα καλύτερα πράγματα που συνήθως μου αρέσει να κάνω όταν πουλάω κάτι είναι να αγοράζω το προϊόν του ανταγωνιστή μου. Έτσι, αγοράζω το προϊόν τους και το παραλαμβάνω ταχυδρομικώς, το ελέγχω, βλέπω πώς μοιάζει το προϊόν, τι είδους συσκευασία χρησιμοποιούν. Κοιτάξτε τι είδους ακολουθία email χρησιμοποιούν για να λάβουν κριτικές. Τίτλους, περιγραφές, εικόνες. Μπορείτε βασικά να δείτε μερικά από τα κορυφαία της Amazon. Και μετά, απλώς χτίστε την επωνυμία σας με βάση τον τρόπο που το κάνουν. Αυτός είναι ίσως ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσει κάποιος νέος.

Ρομπ: Ναι, σίγουρα.

Τζέσι: Νομίζω ότι αυτή είναι μια καλή συμβουλή για πολλούς ανθρώπους. Σκέφτονται: «Εντάξει. Κατάφερα να πουλήσω κάποια πράγματα online. Θα τα ανεβάσω στο Amazon, θα είναι παιχνιδάκι». Και νομίζω ότι δυσκολεύτηκα λίγο να μπω στο Amazon την πρώτη φορά και τελικά αποδείχθηκε ότι είναι λίγο πιο δύσκολο από το να στήσεις απλώς ένα κατάστημα κατά τη γνώμη μου. Υπάρχουν πολλά πράγματα που πρέπει να ακολουθήσεις. Χρειάζεσαι και ένα UPC. Αυτό με βοήθησε λίγο.

Ρομπ: Επιτρέψτε μου να παρέμβω σε αυτό. Λοιπόν, μερικά πράγματα για να το υπογραμμίσω λίγο, θα συνιστούσα να βρουν ένα προϊόν στο οποίο έχουν αρκετά καλό περιθώριο κέρδους, να πάνε εκεί και να στήσουν το κατάστημα και να περάσουν από τη διαδικασία για να βρουν έναν σωστό τίτλο και περιγραφή και απλώς να ξεκινήσουν με ένα προϊόν και να δουν πώς τα πάει. Μην πάρετε ολόκληρο τον κατάλογό σας και να τον βάλετε εκεί. Ίσως ξεκινήστε με μισή ντουζίνα ή κάτι τέτοιο. Μόνο μερικούς για να ξεκινήσετε, ώστε να καταλάβετε τη διαδικασία, να την καταλάβετε και ναι, πρέπει να προσθέσετε κωδικούς UPC. Αν οι άνθρωποι δεν είναι εξοικειωμένοι με τους κωδικούς UPC, αναζητήστε τον στο Google. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λάβετε κωδικούς UPC, αλλά πρέπει να έχετε κωδικούς UPC. Αν οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι είναι ένας κωδικός UPC, παρακαλώ αναζητήστε τον στο Google. Θα σας δώσει μια πλήρη περιγραφή για το τι είναι ένας κωδικός UPC, θα τον χρειαστείτε. Ουσιαστικά προσδιορίζει το προϊόν σας ως δικό σας και θα επιτρέψει στην Amazon να πει ουσιαστικά ότι αυτό είναι το προϊόν σας. Οπότε σίγουρα θα το χρειαστείτε.

Τζέσι: Αυτό με βοήθησε. Πολλοί άνθρωποι δεν έχουν απαραίτητα UPC αν έχουν μερικά μεγάλα προϊόντα στο γκαράζ τους και ξέρουν ότι υπάρχει ένα μικρό κόλπο εκεί. Δεν ξέρω αν επιτρέπεται να το πω αυτό νόμιμα εδώ, αλλά μπορείτε να αγοράσετε UPC στο eBay.

Ρομπ: Εσύ το είπες, όχι εγώ.

Τζέσι: Ένα πουλάκι μου είπε ότι θα μπορούσες να το κάνεις αυτό, αλλά δεν θα βρεις ότι πρέπει να το κάνεις στον ιστότοπο της Amazon. Ετσι υπαινιγμός-υπαινιγμός.

Ρομπ: Μια μικρή αναφορά σε αυτό που είπε ο Χένσον. Κάτι ελαφρώς διαφορετικό αν οι άνθρωποι πουλάνε στο eBay αυτή τη στιγμή και δεν έχουν ξεκινήσει να πουλάνε στο Amazon. Αν είναι ελαφρώς διαφορετικοί, μην νομίζετε ότι αν πάρετε τις πληροφορίες σας στο eBay ή ακόμα και στο κατάστημά σας για την περιγραφή του τίτλου σας, δεν θα μεταφράζονται πάντα στην πλατφόρμα του Amazon. Οπότε θα ήμουν επίσης προσεκτικός. Αρχίζουμε να βλέπουμε πολλά από αυτά να συμβαίνουν στο eBay, για παράδειγμα, μεγάλο μέρος της ποιότητας, η ποιότητα φαίνεται να μειώνεται και νομίζω ότι αυτό προκαλεί κάποια προβλήματα, ενώ στο Amazon η ποιότητα εξαλείφεται ας πούμε. Οι άνθρωποι που πουλάνε είδη χαμηλότερης ποιότητας στο Amazon αρχίζουν να εξαλείφονται αρκετά γρήγορα. Απλώς σκεφτείτε το από την οπτική γωνία του αγοραστή. Αν πάτε στο Amazon ή ακόμα και στο eBay εσείς ή ακόμα και στον ιστότοπο κάποιου, υπάρχουν άνθρωποι τώρα που έχουν τις δικές τους κριτικές ή σχόλια πελατών για το προϊόν στον δικό τους ιστότοπο. Είστε εκεί για να διαβάσετε πόσο καλό είναι αυτό το προϊόν. Τι θα πάρω για τα χρήματά μου; Και εσείς θα κάνετε το ίδιο πράγμα στο Amazon. Θα μπείτε εκεί, θα πουν: «Θέλω να δω αυτό το συγκεκριμένο προϊόν, θέλω να δω αυτά που έχουν όλα τρία αστέρια ή υψηλότερα». Και μετά θα διαβάσετε τις κριτικές προϊόντων και θα δείτε ποια προβλήματα είχαν οι άνθρωποι. Τώρα, αν το προϊόν δεν είναι καλής ποιότητας, θα εμφανιστεί πολύ γρήγορα και οι βαθμολογίες με αστέρια θα είναι πολύ χαμηλές. Επομένως, η συμβουλή που θα έδινα είναι να βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα προϊόν καλής ποιότητας, να μπείτε εκεί, απλώς να κάνετε μερικά προϊόντα δοκιμαστικά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καλούς τίτλους και περιγραφές και καλές φωτογραφίες και απλώς να το δοκιμάσετε πριν προχωρήσετε εκεί. Και μετά το άλλο μέρος είναι να βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με τους πελάτες σας. Αυτό είναι επίσης ένα άλλο σημαντικό κλειδί που πρέπει να κάνουν οι άνθρωποι στο Amazon, όπως ακριβώς κάνετε και εσείς στον ιστότοπό σας. Εάν κάποιος έχει μια ερώτηση και στείλει email, θέλετε να απαντήσετε σε αυτήν.

Τζέσι: Φυσικά και θέλετε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, αλλά όταν πουλάτε στο Amazon δεν λαμβάνετε email. Πώς επικοινωνείτε μαζί τους;

Χένσον: Με την Amazon είναι αρκετά αυστηροί με όλη αυτή την επικοινωνία μάρκετινγκ. Συνεχίζουν να ενημερώνουν τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του πωλητή τους, ώστε να μην μπορείτε πραγματικά να κάνετε μάρκετινγκ μέσω email. Ο e-mail είναι μάζα, οπότε όλοι παίρνουν μια μάζα @Amazon.com. το μόνο πράγμα που μπορείτε πραγματικά να κάνετε είναι να τους ζητήσετε κριτικές προϊόντων ή σχόλια. Και αν έχουν κάποιο πρόβλημα προϊόντος ή κάποιο πρόβλημα εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους για αυτό, αλλά δεν σας αρέσει να ανταλλάσσετε διευθύνσεις email ή να βάζετε αριθμούς τηλεφώνου ή δεν μπορείτε καν να τους συνδέσετε με τον δικό σας ιστότοπο εκτός Amazon, επειδή η Amazon πραγματικά θέλει να προστατεύσει τη δική του βάση δεδομένων αγοραστών. Αυτά είναι τα ατυχή πράγματα όταν πουλάτε στο Amazon, καθώς απλά δεν έχετε τόση ευελιξία για να προωθήσετε την αγορά σε αυτούς τους πελάτες όπως θα είχατε αν είχατε τον δικό σας ιστότοπο. Jesse, εδώ είναι μια συμβουλή όμως.

Τζέσι: Ναι. Θέλω το κόλπο. Ξέρω ότι δεν υπάρχει email, θέλω να κάνω hacking, πώς μπορούμε...

Χένσον: Αυτό που θέλετε να κάνετε είναι όταν δημιουργείτε τον λογαριασμό σας στο Amazon, να βεβαιωθείτε ότι ταιριάζει με την επωνυμία σας. Και ελπίζουμε ότι η επωνυμία σας ταιριάζει με τον ιστότοπό σας ή e-commerce τοποθεσία. Κρατήστε το λοιπόν συνεπές. Δεν ξέρω αν ο Jesse μου επέτρεψε να το πω αυτό, αλλά προτού πουλήσω την εταιρεία μου το DirectFix, βεβαιωθήκαμε ότι είχαμε τον λογαριασμό Twitter με το DirectFix. Είχαμε τον λογαριασμό YouTube. Παντού δημιούργησα έναν λογαριασμό που ταιριάζει με αυτόν τον τρόπο εάν κάποιος στο Amazon γυρίσει και κοιτάξει το όνομα χρήστη σας που θα δει. Ή ακόμα και όταν πηγαίνετε και βάζετε τον τίτλο σας, εφόσον έχετε ένα εμπορικό σήμα στο όνομά σας, μπορείτε να βάλετε το όνομα του εμπορικού σας σήματος στον τίτλο και αυτό πραγματικά βοηθάει αρκετά γιατί τώρα προστατεύει το προϊόν σας. Αλλά οι άνθρωποι μπορούν να το αναζητήσουν στο Διαδίκτυο. Αν πάτε και αναζητήσετε το DirectFix, πιθανότατα το πρώτο πράγμα που θα εμφανιστεί θα είναι ο παλιός μου ιστότοπος που πούλησα και όλα τα επώνυμα στοιχεία γύρω από αυτό. Οπότε υπάρχει ένα μικρό κόλπο εκεί. Τώρα δεν μπορείτε να τους πείτε να επικοινωνήσουν μαζί σας από εκεί, αλλά αν το ψάξουν είναι δικό τους. Τους επιτρέπεται να το κάνουν. Επιτρέπεται να ψάξουν το όνομά σας. Ίσως λοιπόν αυτή είναι μια μικρή συμβουλή ότι χρησιμοποιήστε το εμπορικό σήμα σας ή το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας και διατηρήστε το συνεπές.

Richard: Ναι, είναι λογικό. Και τι γίνεται να έχεις τη διεύθυνσή τους, και καλά ντεμοντέ Κάρτα "Ευχαριστώ" ή κάτι τέτοιο. Λένε ότι δεν μπορείτε να τους κατευθύνετε πίσω στον ιστότοπό σας ή θα μπορούσατε ακόμα να κάνετε το μικρό σας χακάρισμα; Έχει το ίδιο όνομα που λέτε απλώς «Ευχαριστώ» και μπορεί να θέλουν να σας αναζητήσουν. Έχετε κάνει ποτέ κάτι με αυτό;

Χένσον: Συνήθως οι πωλητές δεν το κάνουν. Αυτό που κάνουν συνήθως οι πωλητές είναι ότι θα έχουν ένα ένθετο προϊόντος. Όταν εκπληρώσουν τη συμφωνία με την Amazon, κάνουν σαν μια μικρή κάρτα και θα τη συσκευάσουν μέσα στο προϊόν τους. Εκεί θα μπορούσατε να βάλετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα και μετά θα μπορούσατε να βάλετε εκεί ας πούμε το λογότυπο της εταιρείας σας. Αλλά μερικές φορές τι είναι αν προσφέρετε κάποιο είδος εγγύησης κατασκευαστή, τότε μπορεί να υπάρχει λόγος να μεταβούν πραγματικά στον ιστότοπό σας επειδή πρέπει να λάβουν αυτήν την εγγύηση. Μπορείτε να βάλετε τέτοιου είδους υλικό μέσα στο ένθετο του προϊόντος σας. Απλώς δεν μπορείτε να γράψετε κάτι όπως "Παρακαλώ, αφήστε μας ένα θετικό σχόλιο" ή "Παρακαλώ, αφήστε μας μια θετική κριτική" ή "Μεταβείτε στον ιστότοπό μας". Μπορείτε σίγουρα να βάλετε αυτά τα πράγματα εκεί γιατί είναι μέρος του προϊόντος σας, μέρος της επωνυμίας σας. Αυτά συνήθως κάνουν οι πωλητές. Τώρα όσον αφορά την αποστολή μιας μικρής καρτ ποστάλ μετά, δεν ξέρω πόσο αποτελεσματικό είναι αυτό. Νομίζω ότι οι περισσότεροι πωλητές συνήθως δεν το κάνουν αυτό. Συνήθως στέλνουν μόνο email, e-mail είναι συνήθως πιο αποτελεσματικά από το σαλιγκάρι.

Ρίτσαρντ: Ναι, απλώς σκεφτόμουν περισσότερο, αφού έχεις αυτήν τη διεύθυνση, αλλά δεν έχεις τη σωστή διεύθυνση email τους. Απλώς μια ακόμη ερώτηση. Και είμαι σίγουρος ότι κάποιοι άνθρωποι πιθανότατα θα εκμεταλλευτούν το ενδεχόμενο να πρόκειται για ένα προϊόν που έχει συγκεκριμένα σύνολα λειτουργιών που είναι ίσως πιο περίπλοκα από το να τους κατευθύνουν κάποιους άλλους στο "Δείτε ένα βίντεο για το πώς να το χρησιμοποιήσετε" ή "Δείτε πώς να το ρυθμίσετε" ή κάτι άλλο που μπορεί να είναι επίσης χρήσιμο.

Χένσον: Απολύτως. Πολλοί πωλητές, μόλις αποσταλεί η παραγγελία, στέλνουν ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα στον αγοραστή, στο οποίο θα βρείτε έναν σύνδεσμο, ας πούμε, με συμβουλές για το προϊόν, που θα μπορούσε να είναι ένα αρχείο PDF. Θα μπορούσε να είναι ένας σύνδεσμος για τον τρόπο χρήσης του προϊόντος ή ένας σύνδεσμος βίντεο και συνήθως θα βάλουν ένα μικρό στοιχείο επικοινωνίας. Ας πούμε ότι λέει «Όταν παραλάβετε το προϊόν σας, αν κάτι πάει στραβά, επικοινωνήστε μαζί μας». Σωστά. Με αυτόν τον τρόπο, ουσιαστικά προσπαθείτε να τους αποτρέψετε από το να σας αφήσουν μια αρνητική κριτική ή αρνητικά σχόλια. Απλώς ενεργείτε προληπτικά και τους ενημερώνετε ότι «η εταιρεία είναι εδώ, αν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα, ενημερώστε μας αμέσως».

Τζέσι: Τώρα, Χένσον, που ανέφερες, στείλε τους ένα μήνυμα. Ας το αναλύσουμε λίγο περισσότερο. Δεν έχουμε το email τους, αλλά μπορείς να τους στείλεις μηνύματα. Πώς λειτουργεί αυτό; Αυτό είναι μέσω του back end του Amazon;

Χένσον: Μέσα στον πωλητή του Amazon Central υπάρχει μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων και είναι κάπως σαν εκεί που στέλνετε email και μηνύματα ή e-mail και τα μηνύματα λένε «Εδώ μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας». Αλλά όλη η επικοινωνία που κάνετε παρακολουθείται και καταγράφεται από την Amazon. Ας υποθέσουμε ότι χρησιμοποιείτε λογισμικό τρίτου μέρους, όπως το FeedbackWhiz, για να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό το email πρέπει πρώτα να περάσει από το Amazon και μετά να φτάσει στον αγοραστή. Έτσι, αν προσπαθήσετε να παίξετε κάτι σαν αστείο εκεί μέσα ή προσπαθήσετε να τους αρέσει η αγορά, η Amazon έχει ένα ρεκόρ. Και αν ήθελαν να κατέβουν και να σε ερευνήσουν ή να σε κλείσουν, μπορούν να δουν τα πάντα. Η πλατφόρμα επικοινωνίας τους είναι απλώς συνδεδεμένη με το σύστημά τους και δεν υπάρχει τρόπος να το παρακάμψετε. Πρέπει να μιλήσετε μέσω της πλατφόρμας τους και μετά δεν μπορείτε να δείτε την πραγματική διεύθυνση email του αγοραστή. Και ο αγοραστής δεν μπορεί να δει ούτε τη διεύθυνση email του πωλητή.

Τζέσι: Ναι. Όχι, νομίζω ότι είναι σημαντικό για όσους δεν έχουν πουλήσει στο Amazon να συνειδητοποιήσουν ότι ναι, υπάρχει ένα σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων, αλλά το κατέχει η Amazon. Οπότε δεν μπορείς να βάλεις το "εσύ είσαι όλος" σου εκεί μέσα. Δεν μπορείς. Πρέπει να είσαι προσεκτικός γιατί πιθανώς παρακολουθείται από ένα ρομπότ. Αλλά παρακολουθείται, αλλά φαίνεται ότι ίσως αυτό είναι το κόλπο. Πώς χρησιμοποιείς αυτήν την πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για να πάρεις αυτό που χρειάζεσαι; Είναι το FeedbackWhiz εδώ, οπότε υποθέτω ότι υπάρχει ένας τρόπος να το χρησιμοποιήσεις για να προσπαθήσεις να ενθαρρύνεις τη συμπεριφορά που θέλεις χωρίς να παραβιάζεις τους κανόνες.

Χένσον: Ακριβώς, ναι. Έτσι, η ιδέα είναι πραγματικά να συντάξετε ή να δημιουργήσετε ένα πολύ εξατομικευμένο μήνυμα προς τον αγοραστή και ο αγοραστής σας είναι το κοινό σας. Πρέπει να σκεφτείτε λίγο έξω από το πλαίσιο και ποιο είναι το κοινό σας. Εάν πουλάτε ένα προϊόν για μωρά, το κοινό σας μπορεί να είναι μητέρες ή γυναίκες. Δικαίωμα. Έτσι, το μήνυμά σας μπορεί να είναι περισσότερο προς αυτούς. Ίσως θέλετε να βάλετε μια φωτογραφία ενός μωρού ή ενός παιδιού ή κάτι τέτοιο. Κάτι που τράβηξε την προσοχή τους αμέσως, γιατί όταν ανοίγουν το email έχεις μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξεις την προσοχή τους. Και οι περισσότεροι πωλητές απλώς στέλνουν αυτά τα ιστολόγια με σφαίρες κειμένου. Και οι άνθρωποι αυτές τις μέρες δεν έχουν χρόνο. Δεν τους αρέσει να το διαβάζουν, αλλά αν το χωρίσεις e-mail λίγο, ίσως βάλετε μια μικρή αστεία εικόνα εκεί και βάλετε κάτι εξατομικευμένο, κάτι που αιχμαλωτίζει την προσοχή σας και μετά αφοσιώνονται περισσότερο στο να διαβάσουν το email σας. Τότε ξέρετε ότι μπορείτε να βάλετε συνδέσμους εκεί για να τους ζητήσετε να σας αφήσουν μια κριτική προϊόντος και όλο το παιχνίδι στο Amazon είναι να λάβετε τις περισσότερες κριτικές προϊόντων και η πιο θετική ιδιότητα είναι σωστή. Μπορείτε να ρυθμίσετε μια αυτοματοποιημένη αλληλουχία email για να την στείλετε σε μια συγκεκριμένη ώρα. Ας υποθέσουμε ότι γνωρίζετε πέντε ημέρες μετά την παράδοση των προϊόντων ή μία ημέρα μετά την αποστολή τους, ανάλογα με το προϊόν, φυσικά. Εάν πουλάτε μια θήκη κινητού τηλεφώνου, πιθανότατα θα μπορούσαν να την βάλουν σε μια κριτική αμέσως, αλλά ας υποθέσουμε ότι πουλάτε συμπληρώματα βιταμινών. Δεν υπάρχει λόγος να τους ζητήσετε να αφήσουν μια κριτική μετά από δύο ημέρες. Δεν πρόκειται να ξέρετε αν είναι καλό ή όχι, οπότε ίσως θέλετε να περιμένετε 30 ημέρες. Εάν πουλάτε χιλιάδες χιλιάδες παραγγελίες ή διαφορετικά προϊόντα, το κεντρικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων των πωλητών της Amazon σάς επιτρέπει μόνο να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μη αυτόματο τρόπο. Δεν υπάρχει τρόπος να πούμε: "Γεια, θέλω να στείλω όλα αυτά τα email για αυτές τις παραγγελίες, θέλω να έχω αρκετά διαφορετικά πρότυπα για αυτά τα προϊόντα". Και εκεί έρχεται η εταιρεία μας για να σας βοηθήσει να ρυθμίσετε τέτοιου είδους πράγματα, ώστε να μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την επικοινωνία σας με τους αγοραστές σας και να έχετε όσο το δυνατόν περισσότερες προβολές προϊόντων.

Τζέσι: Κατάλαβα. Άρα είναι φοβερό. Τώρα, εάν πουλάτε ένα ή δύο προϊόντα την εβδομάδα, θα μπορούσατε να πληκτρολογήσετε χειροκίνητα αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, να τα κόψετε και να τα επικολλήσετε και πιθανότατα θα μπορούσατε να λάβετε κάποια καλά σχόλια. Αλλά μόλις αρχίσετε να φτάσετε στα ίσα είκοσι πέντε από αυτά την εβδομάδα θα είναι σχεδόν αδύνατο να τα χειριστείς. Λατρεύω λοιπόν τον αυτοματισμό σε αυτό. Τώρα, τι θα λέγατε όταν οι άνθρωποι είναι… ας πούμε ότι είναι η θήκη του κινητού. Πουλάς μια θήκη κινητού, θέλεις να τους στείλεις email μετά από μερικές μέρες. Τι θα έλεγε αυτό το email; Πώς τους ενθαρρύνετε να λάβουν μια κριτική χωρίς να ζητιανεύουν και να παραβιάζουν τους κανόνες με την Amazon;

Χένσον: Απλά πρέπει να είσαι λίγο δημιουργικός. Φυσικά, μάλλον θέλετε να κάνετε το ευχαριστώ στην αρχή. Θέλετε να βάλετε την εικόνα της θήκης του κινητού τηλεφώνου, ώστε να ξέρουν τι εξετάζουν πρώτα από όλα. Είναι πολύ σημαντικό. Με το εγχειρίδιο e-mail μέσω του Amazon μπορείτε να πληκτρολογήσετε μόνο κείμενο, δεν μπορείτε να βάλετε φωτογραφίες, δεν μπορείτε να βάλετε συνδέσμους, δεν μπορείτε να κάνετε οποιοδήποτε τύπο μορφοποίησης. Αλλά η Amazon επιτρέπει στα τρίτα μέρη να ενσωματωθούν στα συστήματά τους. Τώρα μπορείτε πραγματικά να χρησιμοποιήσετε όπως HTML ή ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Είμαι βέβαιος ότι ο καθένας λαμβάνει τόνους email μάρκετινγκ και το κουτί του email τους. Διαφορετικές εικόνες, διαφορετικοί σύνδεσμοι. Με βάση αυτά που έχουμε δει, η καλύτερη στρατηγική είναι πραγματικά να κρατάμε τα πράγματα σύντομα και απλά, να φτάσουμε στην ουσία. Μην προσπαθήσετε να πληκτρολογήσετε πολύ κείμενο. Οι άνθρωποι απλά δεν έχουν χρόνο αυτές τις μέρες να διαβάσουν. Λοιπόν, φτάστε στην ουσία, ρίξτε μερικές φωτογραφίες εκεί. Το σύστημά μας μπορεί πραγματικά να σας επιτρέψει να προσθέσετε gif. Δεν ξέρω αν γνωρίζετε έναν ιστότοπο όπως το Giphy.com όπου μπορείτε να πληκτρολογήσετε λέξεις-κλειδιά όπως ευχαριστώ. Και υπάρχει μια φωτογραφία σαν τον Dwight από το The Office ή κάτι που ξέρετε κάτι αστείο όπως αυτό όπου μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εικόνες ως λέξεις αντί να πληκτρολογήσετε απλώς το κείμενο. Μπορείτε να το αναλύσετε λίγο και να το κάνετε πραγματικά προσωπικό. Και μετά μπορείτε να δημιουργήσετε κουμπιά με ωραία εμφάνιση. Έτσι μπορεί να έχει "Αφήστε μια κριτική". Μπορεί να είναι κόκκινο ή μπλε ή ότι χρώμα θέλετε. Με αυτόν τον τρόπο είναι ακριβώς στο πρόσωπό τους. Ξέρουν τι θέλετε αν αισθάνονται ότι "Γεια, είμαι πρόθυμος να αφήσω μια κριτική", απλώς κάνουν κλικ σε αυτό. Θα τους μεταφέρει απευθείας στη σελίδα. Μπορούν να αφήσουν μια κριτική. Απλώς κάντε το όσο το δυνατόν πιο απλό και για τον αγοραστή, γιατί τελικά ήρθε η ώρα του. Πρέπει να ξοδέψουν τον επιπλέον χρόνο για να σας κάνουν τη χάρη. Και αν δεν τους κάνετε τη χάρη διευκολύνοντάς τους, απλώς θα προχωρήσουν.

Τζέσι: Υποθέτω ότι δεν μπορείς να πεις «Άφησέ μου μια κριτική και θα σου στείλω πέντε δολάρια», σωστά;

Χένσον: Απολύτως όχι. Ναι. Υπάρχει η σελίδα όρων παροχής υπηρεσιών της Amazon, την οποία ενημερώνουν αρκετά συχνά στις μέρες μας. Υπάρχουν πολλοί κανόνες, τεράστια πράγματα που δεν μπορείτε να πείτε και ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα είναι να προσπαθείτε να μην χρησιμοποιείτε τη λέξη θετικό μέσα στον ναό του email σας, επειδή λένε συγκεκριμένα «Μην γράφετε ποτέ 'Παρακαλώ, αφήστε μου μια θετική κριτική', αλλά μπορείτε να πείτε 'Παρακαλώ, αφήστε μου μια κριτική προϊόντος', δεν πειράζει. Απλώς μην χρησιμοποιείτε 'Παρακαλώ, αφήστε μου μια θετική κριτική'. Τη στιγμή που το γράφετε αυτό...

Τζέσι: Ναι, υποθέτω ότι υπάρχει ένα ρομπότ που λέει: «Εντάξει, θετικό όπως αυτό, ακύρωση, τελείωσε».

Ρομπ: Τζέσι, στην πλατφόρμα μας έχουμε δημιουργήσει πρότυπα που προσαρμόζουμε συνεχώς ανάλογα με τους όρους παροχής υπηρεσιών της Amazon, δηλαδή τους κανόνες της. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιείτε τα τυπικά μας, μπορείτε να τα κάνετε πιο φανταχτερά, μπορείτε να τα κάνετε όχι. Έχουμε έναν πωλητή που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας και κυριολεκτικά, στο email του, λέει: «Αφήστε μου μια κριτική προϊόντος, κάντε κλικ στο γατάκι» και έχει μια μικρή φωτογραφία του γατακιού που λέει «Σε προκαλώ». Ξέρετε πόσες φορές κάνετε τους ανθρώπους να κάνουν κλικ στο γατάκι, το οποίο είναι απλώς ένας σύνδεσμος για να αφήσουν μια κριτική στο Amazon. Μικρά πράγματα σαν κι αυτά. Όταν λέγατε απλώς ένα μικρό αντίγραφο ασφαλείας, Τζέσι, λέγατε ότι κάποιοι άνθρωποι ίσως πουλήσουν μόνο μερικά είδη την ημέρα, ας πούμε. Αυτοί είναι ακόμα πελάτες που μπορεί να θέλουν να ρίξουν μια ματιά στο λογισμικό μας. Κάθε φορά που μπορείτε να αυτοματοποιήσετε κάτι με μια μικρή χρέωση ανά μήνα και να μην χρειάζεται να ανησυχείτε, αυτό στέλνεται. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα email που λέει: «Γεια σας, ευχαριστώ που αγοράσατε το προϊόν μου» εντός μερικών ημερών από την παραλαβή του. Παρακολουθούμε αυτήν την παρακολούθηση στο Amazon όταν παραδόθηκε το πακέτο και, αν δεν έχετε καθίσει έτσι, μέσα σε 48 ώρες μπορεί να εμφανιστεί ένα άλλο email που ζητά μια κριτική προϊόντος ή, όπως είπε ο Hensen, ανάλογα με το προϊόν που πουλάτε. Μπορείτε λοιπόν να κάνετε αυτά τα πράγματα χειροκίνητα; Ναι, αγόρασα ένα προϊόν στο Amazon πριν από μια εβδομάδα και το παρέλαβα μερικές μέρες αργότερα. Λαμβάνω αυτό το email από τον πωλητή που ουσιαστικά λέει «Γεια σας, θα μου αφήσετε μια κριτική προϊόντος;» Δεν ήξερα καν τι ήταν το προϊόν. Αγόρασα περίπου 7 προϊόντα εκείνη την εβδομάδα. Δεν είχε τίτλο, δεν είχε φωτογραφία. Δεν ξέρω καν για τι άφηνα κριτική ή ποιος επικοινώνησε μαζί μου. Απλώς βασικά μικρά πράγματα σαν αυτά μπορούν να κάνουν τη διαφορά στο αν οι άνθρωποι θα κάνουν κλικ ή όχι. Αν δεν είχα κάνει κλικ σε αυτό και δεν είχα ανακαλύψει ποιο ήταν το προϊόν, πιθανότατα θα το είχα διαγράψει από το email μου. Οπότε, οτιδήποτε μπορείτε να κάνετε για να του δώσετε λίγο περισσότερο πικάντικο και να το κάνετε λίγο πιο διασκεδαστικό. Όσο πιο διασκεδαστικό το κάνεις, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχεις να κάνει κάποιος κλικ και να πει «Α, αυτό ήταν χαριτωμένο. Ξέρεις ότι θα κάνω κλικ πάνω του».

Τζέσι: Είναι απόλυτα λογικό. Ο αυτοματισμός έχει νόημα, όπως και η δυνατότητα αποστολής κάθε email. Ανέφερες το γατάκι. Ναι. Είναι το διαδίκτυο. Οι γάτες πάντα λειτουργούν.

Ληστεύω: Παρεμπιπτόντως, δεν χρειάζεται να γνωρίζετε κάθε HTML. Έχουμε πολλά drag-and-drop πληκτρολογήστε πράγματα στο σύστημα email μας. Αν κάποιος ακούει εκεί έξω και λέει: "Ωχ, δεν ξέρουμε τίποτα για την HTML" ή "Ξέρω πολύ λίγα". Αυτό είναι εντάξει. Έχουμε μεταφορά και απόθεση, το σύρετε μέσα, όπως φαίνεται είναι ο τρόπος που θα στείλει. Στην πραγματικότητα, υπάρχει ακόμη και ένα δευτερεύον παράθυρο που θα βρίσκεται στο δεξί χέρι πλευρά που θα σας δείξει ακριβώς πώς θα μοιάζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν τα στείλετε ή το πρότυπο που δημιουργήσατε.

Τζέσι: Η λέξη που άκουσα ήταν ένα πρότυπο. Μου αρέσει αυτό. Μπορείς λοιπόν να γράψεις, να αλλάξεις μερικές λέξεις. Ό,τι θέλεις.

Ρίτσαρντ: Λοιπόν, έχω μια ερώτηση για εσάς. Νωρίτερα δεν έχουμε αναλύσει ακόμα πώς να ανεβούμε στην κατάταξη, αλλά μιλήσαμε για δοκιμές, για την προσθήκη ενός ή δύο προϊόντων, τη δοκιμή τους, για να δούμε τι συμβαίνει. Αλλά σας ακούσαμε επίσης να αναφέρετε την ταχύτητα πωλήσεων και σε ποιο σημείο αυτό γίνεται ανησυχητικό; Αν δοκιμάσετε τα προϊόντα στην αρχή, επηρεάζει την ταχύτητα πωλήσεων ή συμβαίνει μόνο όταν ξέρετε τι κάνετε; Έχετε συγκεκριμένες τεχνικές, εφαρμόζετε αυτές τις ταχύτητες επειδή αυτοί οι άνθρωποι έχουν ήδη ένα κατάστημα Ecwid και τώρα προσπαθούν να αποφασίσουν «Να πάω να κάνω αυτό το πράγμα με την Amazon;» Μου αρέσει αυτό που λέει ο Τζέσι, μου αρέσει αυτό που λένε ο Ρόμπι και ο Χένσον, ακούγεται σαν να υπάρχει μια μεγάλη αγορά εκεί για την οποία όλοι γνωρίζουμε ότι όλοι έχουμε ακούσει αυτό το όνομα πριν. Δύο πράγματα λοιπόν. Επηρεάζει αυτό την ταχύτητα πωλήσεων και έχει σημασία αν έχει; Μπορείτε να το διορθώσετε αργότερα;

Χένσον: Ναι. Μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις είναι πώς θα φτάσετε το προϊόν σας στην κορυφή. Υπάρχει ένα πράγμα που το ονόμασε η Amazon 8-9 αλγόριθμος που έχει διαφορετικές μετρήσεις όπου εξετάζουν για να δουν πώς καθορίζουν την κατάταξη του προϊόντος σας. Έτσι, η ταχύτητα πωλήσεων είναι σίγουρα ένα από τα μεγαλύτερα πράγματα. Όσο περισσότερο όγκο πουλάτε, τόσο περισσότερο η Amazon λέει «Γεια, ξέρετε ότι αυτό το προϊόν είναι νόμιμο, οι άνθρωποι το αγοράζουν. Πρέπει να το ανεβάσουμε». Γίνεται πιο δημοφιλές. Πρόσφατα τα τελευταία χρόνια υπήρχαν πολλοί διαφορετικοί τρόποι με τους οποίους μπορούσες να το κάνεις. Πολλά μαύρα πράγματα, οι άνθρωποι πληρώνουν άλλους ανθρώπους εκτός, όπως η Ινδία, διαφορετικές χώρες για να αγοράσουν το προϊόν με ψεύτικους λογαριασμούς μόνο και μόνο για να ενισχύσουν τεχνητά το προϊόν. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν υπηρεσίες εκτόξευσης, θα δώσουν μεγάλη έκπτωση. Και με αυτόν τον τρόπο ουσιαστικά δίνετε ένα προϊόν με κόστος ή ακόμα χαμηλότερο μόνο και μόνο για να αυξήσετε την ταχύτητα των πωλήσεων. Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν φίλους και μέλη της οικογένειας για να αγοράσουν τα προϊόντα τους. Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι. Θα γίνει πολύ πιο προκλητικό πρόσφατα, επειδή η Amazon έχει πραγματικά καταπολεμήσει τα πράγματα με τα μαύρα καπέλα εκεί. Βασικά μπορούν να παγιδευτούν για να δουν από πού προέρχονται οι πωλήσεις, ποιος το αγοράζει, είναι οι φίλοι σας, η οικογένειά σας. Και αν σε πιάσουν να το κάνεις αυτό, θα σε κλείσουν. Έτσι, γίνεται όλο και πιο δύσκολο να αποκτήσετε την αρχική ταχύτητα πωλήσεων. Υπάρχει μεγάλη διαφορά. Υπάρχει άλλο λογισμικό εκεί έξω που μπορεί να σας βοηθήσει. Υπάρχει λογισμικό που μπορεί να σας βοηθήσει βασικά να διαθέσετε το προϊόν σας δωρεάν. Και με αυτόν τον τρόπο απλώς το δίνετε και δεν ζητάτε κριτικές που δεν είναι αντίθετες με τους όρους παροχής υπηρεσιών. Δεν υπάρχει τίποτα κακό να δίνετε το προϊόν σας δωρεάν. Το μόνο πρόβλημα είναι ότι πρέπει να έχετε ένα αρκετά βαθύ πορτοφόλι.

Τζέσι: Το πρόβλημα είναι ότι έδωσες το προϊόν σου δωρεάν. Αυτό είναι το πρόβλημα.

Ρίτσαρντ: Είναι ενδιαφέρον που το αναφέρεις αυτό.

Χένσον: Χρειάζεται απλώς λίγη έρευνα αγοράς και γι' αυτό η έρευνα αγοράς είναι αρχικά πολύ σημαντική, επειδή βλέπετε ποιοι είναι οι ανταγωνιστές σας. Ανταγωνίζεστε κάποιον με ήδη 10000 κριτικές; Θα τους φτάσετε καν; Πόσα χρήματα θα σας κοστίσει για να φτάσετε εκεί; Αν βρείτε ένα εξειδικευμένο προϊόν όπου η εξειδικευμένη κατηγορία έχει μόνο έναν ή δύο ανταγωνιστές, τότε υπάρχουν πολλά εργαλεία εκεί έξω που μπορούν να σας πουν ποιο είναι το γενικό, πόσες πωλήσεις κάνουν την εβδομάδα. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναλύσετε τους αριθμούς για να δείτε αν βγάζει νόημα. Ίσως διαφορετικές κατηγορίες πρέπει να εκπαιδεύσουν τις απώλειες πωλήσεων. Αν πουλάτε θήκες κινητών τηλεφώνων, ίσως χρειαστεί να πουλήσετε δεκάδες χιλιάδες για να φτάσετε στην πρώτη σελίδα. Αλλά ας υποθέσουμε ότι πουλάτε ένα κεραμικό μπολ ή κάτι τέτοιο. Ίσως χρειάζεστε μόνο 100 πωλήσεις. Έτσι, κάθε κατηγορία έχει έναν διαφορετικό αλγόριθμο για να φτάσει στην κορυφή, απλά πρέπει να κάνετε κάποια έρευνα για να καταλάβετε ποιο είναι το σωστό προϊόν για να πουλήσετε και πόσα χρήματα θα χρειαστούν για να φτάσετε εκεί.

Ληστεύω: Γεια σου Ριτς, για να προχωρήσω σε αυτήν την ερώτηση που έκανες. Διάβαζα αυτό το άρθρο και μιλούσε για το Amazon και προφανώς τα προϊόντα που πωλούνται σε αυτό. Και ένα από τα πράγματα που προέκυψαν και το βρήκα πραγματικά ενδιαφέρον ήταν ότι ας πούμε ότι παίρνετε το προϊόν σας εκεί και έχετε μηδενικές κριτικές. ΕΝΤΑΞΕΙ. Δεν υπάρχουν κριτικές προϊόντων, κανείς δεν έχει αξιολογήσει το προϊόν σας. Μόλις τα κατάφερες. Εάν μπορείτε να πάρετε έστω και μόνο 1, 1 κριτική προϊόντος, ένα άτομο να πάει και να γράψει ένα θετικό τέσσερα ή πέντε αστέρων αξιολόγηση προϊόντος, θα αυξήσει τις πωλήσεις σας κατά 10 τοις εκατό σε σχέση με ένα άτομο που έχει μηδενικές κριτικές προϊόντων.

Ρίτσαρντ: Λοιπόν, μια κριτική. Είναι ενδιαφέρουσα, ζητώ συγγνώμη που επεμβαίνω, αλλά αυτό συμβαδίζει με αυτό που λέγατε πριν από λίγο, όταν έκανα την πρώτη ερώτηση. Αναφέρατε λοιπόν το "δωρίζοντας". Αν ένα προϊόν με ασύμμετρη απόδοση αποκτήσει αυτή την ταχύτητα, ας πούμε ότι δώσατε κάτι, αλλά έχετε υψηλότερη ασύμμετρη απόδοση στο παρασκήνιο και απλώς ελπίζετε ότι του αρέσει αρκετά, ίσως να λειτουργεί με αυτό το άλλο προϊόν ή κάτι που γνωρίζει αυτό το κομμάτι. Αλλά αντιμετωπίζετε σχεδόν αυτό το πρώτο προϊόν, το προϊόν με τη χαμηλότερη τιμή ή το δωρεάν προϊόν σχεδόν σαν ένα "χαμένο" προϊόν. Βοηθάει αυτό την κατάταξη ολόκληρου του καταστήματός σας ή βοηθάει μόνο την κατάταξη αυτού του προϊόντος με ασύμμετρη απόδοση;

Ρομπ: Στην πραγματικότητα, απλώς λόγω αυτής της παραδοξότητας, κάθε προϊόν θεωρείται ξεχωριστό προϊόν, ας το πούμε έτσι. Απλώς επειδή πουλήσατε 10000 από το ένα προϊόν και δεν έχετε πουλήσει κανένα από το άλλο, δεν θα είναι σαν «Α, πούλησε 10000 από αυτό το ένα προϊόν, οπότε ας μετακινήσουμε τα άλλα προϊόντα του προς τα πάνω στη λίστα». Είναι συγκεκριμένο προϊόν προς προϊόν. Επομένως, σίγουρα πρέπει να επικεντρωθείτε σε κάθε προϊόν που πουλάτε εκεί και να προσπαθήσετε να λάβετε κριτικές για κάθε προϊόν που πουλάτε για να αυξήσετε αυτές τις πωλήσεις και να αυξήσετε τον όγκο πωλήσεων.

Τζέσι: Είναι καλό να το ξέρω αυτό.

Ρίτσαρντ: Ποτέ δεν έχω ψάξει με την ιδέα ότι θα ψάξω για ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Πάντα έψαχνα απλώς για ένα προϊόν στο Amazon.

Ρομπ: Στην πραγματικότητα, νομίζω ότι πριν από περίπου δύο χρόνια η Amazon λάνσαρε το δικό της PPC. Έτσι τώρα μπορείτε να πληρώσετε την Amazon για να ανεβάσετε το προϊόν σας στην κορυφή. Ας υποθέσουμε ότι είναι ένα ολοκαίνουργιο προϊόν που μόλις λάνσαρε. Έχετε μερικές κριτικές. Ξέρετε, οι πρώτες κριτικές είναι κρίσιμες. Πρέπει να πάρετε ας πούμε πέντε με επτά κριτικές αμέσως μόλις λανσάρετε ένα νέο προϊόν. Προσπαθήστε να βρείτε κάποιον που δεν είναι συγγενής σας, ίσως κάποιον μακρινό φίλο...

Τζέσι: Ίσως κάποιος που κάνει ένα podcast μαζί σου. Δεν λέω ότι το έχω ξανακάνει αυτό, Amazon αν με ακούς.

Ρομπ: Δεν είναι ότι η Amazon δεν μπορεί να συνδεθεί μαζί σας. Λάβετε αυτές τις πέντε έως επτά κριτικές. Και μετά ίσως θελήσετε να αρχίσετε να εξετάζετε το ενδεχόμενο να εκτελέσετε λίγο PPC όπου θα πληρώνετε τρία ή δύο δολάρια ανά κλικ. Και τότε αυτό που συμβαίνει είναι όταν κάποιος αναζητά τη λέξη-κλειδί του προϊόντος σας. Τώρα, αν κοιτάξετε την Amazon αυτή τη στιγμή. Μερικές φορές, όταν ξεκινάτε προϊόντα, δεν είναι όλα τα προϊόντα απλώς προϊόντα που αναζητάτε, μερικά από αυτά πληρώθηκαν. Και τότε θα έχετε την προβολή στην πρώτη ή τη δεύτερη σελίδα από την Amazon απευθείας. Με αυτόν τον τρόπο, θα προσελκύσετε ορισμένους πελάτες να αγοράσουν το προϊόν σας και στη συνέχεια, αν τους αρέσει το προϊόν σας, τότε μπορεί να αρχίσουν να αφήνουν τις απόψεις σας. Μπορείτε να κάνετε λίγο από τα πάντα για να προσπαθήσετε να φέρετε τα προϊόντα σας στην κορυφή, δεν είναι μόνο ένας μηχανισμός.

Ρίτσαρντ: Θα μπορούσες να καταλάβεις ότι αυτός θα ήταν ένας καλός τρόπος για να προετοιμάσεις την αντλία. Σαν να ξεκίνησες να κάνεις λίγο PPC. Είχες κάνει μια αξιολόγηση από έναν φίλο ή συγγενή. Τώρα μπορείς ίσως να μειώσεις λίγο την κατανάλωση. Δηλαδή, ποιος ξέρει, πρέπει να το ελέγξεις ξεχωριστά, όπως είπες, όλοι οι αλγόριθμοι είναι διαφορετικοί για κάθε κατηγορία.

Τζέσι: Παιδιά, έχω μια ερώτηση και μάλλον αφορά προσωπικά. Αν ναι. Αν πουλήσετε στον μέσο πελάτη, πουλάει 100 προϊόντα, η ίδια διακύμανση στο Amazon. Πόσες κριτικές πρέπει να περιμένουν από τις 100; Τι ποσοστό των ανθρώπων πρέπει να αφήσουν κριτική;

Χένσον: Αυτή είναι μια πολύ καλή ερώτηση και μας την κάνουν πολλοί άνθρωποι, με βάση κάποιες έρευνες που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια. Συνήθως, είναι περίπου 2%. Αν είστε τυχεροί, παίρνετε 2%, άρα 2 στις 100 παραγγελίες, οι άνθρωποι θα σας αφήσουν μια κριτική.

Τζέσι: Και αυτό είναι 2 στα 100 αν ουσιαστικά δεν κάνεις τίποτα.

Χένσον: Αν δεν κάνεις τίποτα, ναι.

Ρίτσαρντ: Και αυτό είναι δύο στα εκατό, και θα μπορούσε να είναι αρνητικό. Δεν χρειάζεται να είναι. Αυτό είμαι σίγουρος ότι περιλαμβάνει και τα θετικά και τα αρνητικά.

Χένσον: Είναι στην πραγματικότητα χειρότερο επειδή οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να αφήνουν αρνητικές κριτικές παρά θετικές, επειδή αυτό είναι που ωθεί τους ανθρώπους να αφήνουν κριτικές επειδή είχαν μια αρνητική εμπειρία. Γι' αυτό είναι πραγματικά σημαντικό να στέλνετε αυτά τα email παρακολούθησης στους πελάτες σας μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, για να προσπαθήσετε να αποτρέψετε αυτές τις αρνητικές κριτικές. Και αν έχετε μια καλή ακολουθία, προχωρήστε μετά την παράδοση του προϊόντος. Θα λάβετε περισσότερες κριτικές και έχουμε δει πελάτες να αυξάνονται από 2% σε 8% έως 10%. Αν μπορείτε να φτάσετε στο *8% έως 10%, τα πάτε πραγματικά πολύ καλά. Και όσο περισσότερες θετικές κριτικές λάβετε, θα μειωθούν αυτές οι αρνητικές κριτικές. Και μόλις φτάσετε τις 100 ή 200 κριτικές, αυτές οι αρνητικές κριτικές θα έχουν αφήσει κάποιο βάρος. Η ιδέα λοιπόν είναι να προσπαθήσετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές κριτικές.

Ρίτσαρντ: Ναι. Μπορώ να καταλάβω πώς αυτός ο αυτοματοποιημένος τρόπος θα μπορούσε πραγματικά να είναι χρήσιμος, επειδή πρόκειται για το ταξίδι του πελάτη και μόλις αγόρασε κάτι και είναι ενθουσιασμένος, οπότε ας ξεχάσουμε το συμπλήρωμα για ένα δευτερόλεπτο, επειδή προφανώς θα περιμέναμε για αυτό. Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί θα θέλατε να περιμένετε για κάτι που πιθανότατα δεν θα φανεί αποτελεσματικό για 30 ημέρες ή κάτι τέτοιο. Αλλά σχεδόν για κάθε άλλο πράγμα, τόσο πιο γρήγορα θα μπορούσατε να τους στείλετε κάτι, ίσως και νωρίτερα. Υπάρχει κάτι που λέτε ότι «Γεια, ευχαριστώ που το αγοράσατε;» Δεν ζητάτε πραγματικά κριτική ακόμα, επειδή ξέρετε ότι δεν υπάρχει ακόμα, απλώς για να τους κρατήσετε ενθουσιασμένους και να τους κρατήσετε ενθουσιασμένους με την επωνυμία σας.

Χένσον: Ριτς, αυτό ποικίλλει ανάλογα με τον πωλητή. Ξέρεις λοιπόν ότι ο πωλητής μπορεί να ρυθμίσει τα διαφορετικά πρότυπα και πότε θέλει να τα στείλει. Έχουμε λοιπόν κάποιους εμπειρικούς κανόνες που πρέπει να ακολουθήσουμε, αλλά αυτό εξαρτάται από αυτούς. Γιατί, όπως είπες, κάθε προϊόν είναι διαφορετικό. Μου αρέσει να χρησιμοποιώ τον εξοπλισμό άσκησης ως καλό παράδειγμα αντί για συμπληρώματα. Οπότε μπορεί να είναι ένα από αυτά τα πράγματα που πουλάς έναν εξοπλισμό άσκησης. Μπορεί να τον χρησιμοποιήσουν μέσα στις πρώτες δύο ημέρες, μπορεί να χρειαστεί μια εβδομάδα πριν τον χρησιμοποιήσουν και θα αρχίσουν να τον χρησιμοποιούν. Θα καταλάβουν πολύ γρήγορα αν τους αρέσει ή όχι μόλις αρχίσουν να τον χρησιμοποιούν. Αλλά μπορεί να τους χρειαστούν μερικές μέρες χρήσης για να αποκτήσουν μια πραγματική αίσθηση. Οπότε ίσως την πρώτη μέρα: «Ω, τα χέρια μου καίγονται από τη χρήση αυτού του πράγματος». Αλλά τα χέρια τους θα καίγονταν ανεξάρτητα από το τι χρησιμοποιούσαν και μετά, περίπου τρεις ή τέσσερις ημέρες μετά, πέρασαν και σκέφτονται «Ω, αυτός είναι ένας εξοπλισμός, η άσκηση με αυτόν είναι πραγματικά καλή». Πρέπει να κατανοήσετε τον χώρο σας και τι πουλάτε και να καταλάβετε πού είναι αυτό το ιδανικό σημείο για να τους επικοινωνήσετε. Και προφανώς, οτιδήποτε τους λέει «Σας ευχαριστούμε που κάνατε την παραγγελία σας» ή «Να το επόμενο email». Μια μέρα αργότερα «Στείλαμε την παραγγελία σας. Σας ευχαριστούμε και πάλι που κάνατε την παραγγελία». Απλώς κρατήστε τους στη διαδικασία. Είστε σε συνεχή επαφή μαζί τους για να πείτε «Γεια, είμαι εδώ. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε που παραγγείλατε. Να το πουν. Παρατήρησα ότι το παραλάβατε. Αν δεν σας αρέσει, προχωρήστε και στείλτε το πίσω». Ή «Λυπάμαι αν είχατε κάποιο πρόβλημα, ενημερώστε με». Αυτό ήθελα να πω.

Ρίτσαρντ: Ήταν σαν να το συζητήσαμε και το κάναμε. Λαμβάνετε κάποιο είδος ενεργοποίησης στο FeedbackWhiz ότι έχουν παραδοθεί;

Χένσον: Ναι, το κάνουμε. Ο τρόπος που όλα αυτά τρίτους Το λογισμικό έχει δουλέψει με την Amazon, καθώς λαμβάνουν δεδομένα από το API από την Amazon, τα οποία στέλνουν τις πληροφορίες, όπως τις πληροφορίες του αγοραστή όταν έχει αποσταλεί ένας αντιπρόσωπος, τι πρόκειται να παραδοθεί, αριθμούς παρακολούθησης, ονόματα, τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνσή του. Επομένως, έχουμε όλα αυτά τα δεδομένα και αυτό που κάνουμε είναι να λαμβάνουμε αυτά τα δεδομένα και να σας βοηθήσουμε να ρυθμίσετε τους κανόνες ετικέτας, ώστε να μπορείτε να ρυθμίσετε μια σκανδάλη αμέσως όταν αποσταλεί το προϊόν και μετά τη σκανδάλη όταν παραδοθεί. Μπορείτε ακόμη και να βγείτε έξω εάν έχει επιστραφεί. Ας υποθέσουμε ότι άφησαν τα θετικά σχόλια και δεν σας έδωσαν κριτική για το προϊόν, τότε ίσως αυτοί είναι οι τύποι που θέλετε να ζητήσετε κριτική επειδή πραγματικά σας άφησαν θετικό. Επομένως, υπάρχουν σχόλια από τους πωλητές και υπάρχουν κριτικές προϊόντων για τους ανθρώπους που πωλούν στο Amazon. Είναι ένας άλλος τρόπος για τον αγοραστή να ελέγξει τα σχόλια με βάση την εμπειρία, για τη συσκευασία, όταν έρθει στην πόρτα σας, ήρθε στην ώρα του; Ήταν καλά συσκευασμένο; Άρα είναι διαφορετικός μηχανισμός. Αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε διαφορετικούς τύπους σκανδάλης για αποστολή. Ένα πράγμα που προσπαθεί να περιορίσει η Amazon πρόσφατα είναι να κάνει τους πωλητές να μην στέλνουν πάρα πολλά email επειδή ξέρετε ότι οι άνθρωποι ενοχλούνται. Πολλοί πωλητές δεν το συνειδητοποιούν, θέλουν να λάβουν τόσες πολλές κριτικές. Προσπαθούν να στείλουν ανεπιθύμητα μηνύματα σε αυτούς τους αγοραστές με πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή διαφορετικά μηνύματα και πολλοί αγοραστές απλώς ενοχλούνται και αποχωρούν. Επομένως, η ιδέα είναι να προσπαθήσετε να μην στείλετε πάρα πολλά email ή ίσως να στείλετε τρία e-mail είναι το μέγιστο που θέλετε να στείλετε. Ίσως ένα όταν αποστέλλεται και μετά ένα μετά την παράδοσή του, ζητώντας τους για έλεγχο. Μπορεί να υπάρξει μία υπενθύμιση μετά από μερικές εβδομάδες. Κάτι τέτοιο και αν δεν ανταποκριθούν σε αυτό, το καλύτερο πράγμα μπορεί να είναι απλώς να προχωρήσετε και, στη συνέχεια, ελπίζουμε ότι μπορείτε να κάνετε έναν άλλο αγοραστή να αφήσει μια κριτική.

Ρίτσαρντ: Μπορείς απλώς να επικοινωνήσεις μαζί τους χωρίς να ζητήσεις κριτική; Ας πούμε έξι μήνες αργότερα: «Γεια σου, πώς είναι όλα με τον νέο σου εξοπλισμό γυμναστικής;»

Χένσον: Απολύτως. Μπορείς πάντα να επικοινωνείς μαζί τους όποτε θέλεις.

Τζέσι: Αυτό είναι καλό. Και νομίζω ότι μέρος αυτού είναι, φυσικά, ότι θέλετε να ζητήσετε μια κριτική ελπίζοντας ότι είναι θετική, παρόλο που δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη λέξη. Αλλά νομίζω ότι μέρος της ιδέας μπορεί να είναι αν κάποιος έχει ένα πρόβλημα πριν φύγει ενός αστεριού κριτική που θέλετε να μάθετε για αυτό. Εννοώ ότι αυτό πρέπει να είναι μέρος αυτού, το κόλπο εδώ.

Χένσον: Ακριβώς. Τότε είναι που στέλνουμε το πρώτο email και συνήθως τους στέλνουμε κάποιες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. Ας υποθέσουμε ότι ο Ρομπ χρησιμοποιεί τον διάδρομο. «Έτσι συναρμολογείς τον διάδρομο. Και αυτές είναι πέντε συμβουλές για το πώς να διατηρήσεις τον διάδρομό σου σε λειτουργία για χρόνια και χρόνια». Και αυτό είναι κάτι που θέλουν να διαβάσουν. Και αφού διαβάσουν γι' αυτό, εμφανίζεται ένας σύνδεσμος που λέει «Μόλις παραλάβετε το προϊόν σας, αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη συσκευασία ή το προϊόν σας είναι κατεστραμμένο. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν προβείτε σε κάποια ενέργεια».

Ρομπ: Γι' αυτό, απλώς κρατήστε το απλό. Απλώς πείτε «Παρακαλώ, επικοινωνήστε μαζί μας», απλώς βάλτε έναν σύνδεσμο εκεί για να ξέρουν στο πίσω μέρος του μυαλού τους «Αν συμβεί κάτι, ξέρω πώς να επικοινωνήσω με τον πωλητή».

Τζέσι: Αυτό πρέπει να αποτρέψει κάποιον από το «Αυτό αυτό ήταν σπασμένο. Θα αφήσω ένα αστέρι». Λοιπόν, ίσως έσπασε κατά τη διάρκεια της αποστολής και αυτό το ένα αστέρι δεν άξιζε πραγματικά η εταιρεία, από εσάς, οπότε μπορείτε να στείλετε ένα αντικαταστάτη. Κάντε ό,τι μπορείτε για να το αποφύγετε ενός αστεριού ανασκόπηση.

Χένσον: Ναι, ακριβώς. Ναι.

Ρίτσαρντ: Αυτό είναι ένα πολύ καλό σημείο, επειδή έχω περάσει κάποια χρόνια σε αυτόν τον πλανήτη και μπορώ να σας πω από την εμπειρία μου ότι είχα σχεδόν μια καλύτερη σχέση με επιχειρήσεις όπου κάτι πήγε στραβά, όχι απαραίτητα καταστροφή, αλλά κάτι πήγε στραβά και το διόρθωσαν. Και μετά μπόρεσα να τους κοιτάξω κάπως σαν «Ω, υποστηρίζουν τα προϊόντα τους, με ακούν, νοιάζονται για το τι περνάω». Και μερικές φορές έχω μια καλύτερη σχέση με κάποιον με τον οποίο είχα ένα πρόβλημα και μετά το διόρθωσαν, και μετά απλά δεν έχω ποτέ πρόβλημα επειδή δεν έχω καμία προσκόλληση, ξέρετε. Αυτό είναι ένα καλό σημείο.

Ρομπ: Λοιπόν, Ριτς, αυτό που μόλις έλεγες, εννοώ ότι το συζητήσαμε νωρίτερα. Λέμε συνέχεια «χτίζοντας μια μάρκα». Αυτό που μόλις περιέγραψες, κάποιοι μπορεί να πουν: «Λοιπόν, αυτό είναι απλώς καλή εξυπηρέτηση πελατών». Λοιπόν, αυτό είναι στην πραγματικότητα η οικοδόμηση μιας μάρκας. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι η οικοδόμηση μιας μάρκας και το να έχει κάποιος μια θετική εμπειρία με το προϊόν σου. Αυτό είναι μέρος της μάρκας. Έτσι, αν κάποιος δεν ήταν σε θέση να καταλάβει τι εννοούσαμε με την οικοδόμηση μιας μάρκας, ο Ριτς μόλις περιέγραψε ένα μέρος της διαδικασίας οικοδόμησης μιας μάρκας.

Τζέσι: Οπότε, πούλα καλά προϊόντα, μην πουλάς ένα σωρό ανοησίες, παράδωσέ τα, απάντησε όταν οι άνθρωποι έχουν πρόβλημα. Αυτά είναι απλώς τα βασικά 101.

Ρίτσαρντ: Αυτό ακούγεται σαν παλιομοδίτικο.

Χένσον: Ναι, είμαστε γέροι.

Ρίτσαρντ: Αλλά αυτοματοποιημένο.

Χένσον: Ναι, αυτοματοποιημένο, απλά κάντε το πιο εύκολο. Το μόνο πράγμα που νομίζω ότι θυμάμαι πάντα να τρέχω e-commerce επιχείρηση ήταν ως ιδιοκτήτης καταστήματος. Θέλω απλώς να συγκεντρωθώ στο να βγάλω χρήματα, να βρίσκω προϊόντα, να βγάζω χρήματα. Έτσι, ανά πάσα στιγμή μπορούσα να βρω ένα εργαλείο ή μια υπηρεσία που θα μπορούσε να γυρίσει και να αυτοματοποιήσει ό,τι κάνω, όχι τα πάντα, αλλά ορισμένα μέρη της επιχείρησής μου που μου επέτρεψαν να επιστρέψω στη συγκέντρωση, να κερδίζω χρήματα και να βρίσκω προϊόντα για να βγάλω χρήματα. . Φίλε, αυτό ήταν νικητής για μένα.

Τζέσι: Ναι, είναι απόλυτα λογικό και ο λόγος που ρωτούσα για τα ποσοστά που έχω πουλήσει πιθανώς 100 προϊόντα στο Amazon είναι ότι, αν δεν συμπεριλάβω κάποιον που έγραψε κριτικές και κάθεται δίπλα μου, θα έχω άλλη μία κριτική.

Ρίτσαρντ: Έπρεπε να είχα θέσει σε σίγαση την Alexa μου πριν ξεκινήσουμε;

Τζέσι: Αν ήξερα για εσάς νωρίτερα, έστησα αυτόν τον αυτοματισμό και αντί να πάρω μία κριτική, ίσως παίρνω οκτώ κριτικές. Για αυτό το προϊόν θα πουλούσα περισσότερες και θα καθόμουν στην αιώρα στην παραλία.

Ληστεύω: Ακούγεται ότι πρέπει να βάλουμε τον Jesse δωρεάν 30 ημερών δίκη εδώ.

Τζέσι: Μου αρέσει. Πού θα πήγαινα για αυτή τη δωρεάν δοκιμή, Ρόμπι;

Ρίτσαρντ: Ναι, τέλεια στιγμή.

Ληστεύω: Μπορείτε να μεταβείτε στο FeedbackWhiz.com. Αυτό είναι FEEDBACKWHIZ. Αυτό σωστά κατάλαβες.

Ρίτσαρντ: Ναι, και σίγουρα θα δημιουργήσουμε την εκπομπή. Αυτό είναι τέλειο.

Ρομπ: Θα το προσθέσουμε στην εκπομπή, ας έχουμε έναν σύνδεσμο!

Τζέσι: Το καταλάβαμε. Το καταλάβαμε. Τέλεια. Οπότε, Ρόμπι Χένσον, χαίρομαι που σε έχουμε στην εκπομπή. Μαθαίνουμε για τα μυστικά του Amazon εδώ και μαθαίνουμε πώς μπορούμε να αυτοματοποιήσουμε τη διαδικασία μας για τα σχόλια. Ρίτσαρντ, ποιες είναι οι τελευταίες σκέψεις σου εδώ;

Ρίτσαρντ: Είμαι έτοιμος να ξεκινήσω να παίζω με αυτό. Μου αρέσει πολύ ο ήχος του. Ναι. Μου αρέσει η ιδέα να μπορώ να προσθέτω δώρα και όλα αυτά τα άλλα πράγματα. Αυτό είναι που κάνεις για να το διατηρείς παιχνιδιάρικο και ζωντανό και ξέρεις κάτι που ξεχωρίζει. Συμφωνώ.

Τζέσι: Ναι, είστε δύο καταπληκτικοί τύποι. Χαίρομαι που σας έχουμε στην εκπομπή. Ελπίζω να μάθουμε περισσότερα από εσάς στο μέλλον.

Ρομπ και Χένσεν: Ευχαριστώ παιδιά. Ευχαριστώ παιδιά. Το εκτιμώ.

Ρίτσαρντ: Καλό Σαββατοκύριακο.