Jesse und Rich sprechen mit Cody DeArmond von ShipStation, einem
Erfahren Sie, wie:
- Importieren Sie alle Bestellungen aus allen Kanälen an einen Ort
- Wählen Sie für jedes Paket die beste Versandoption basierend auf verschiedenen automatisierten Regeln
- Drucken Sie Etiketten und erhalten Sie Rabatte bei Spediteuren
- Erstellen Sie Regeln für den Versand von bestimmten Standorten oder von Amazon FBA basierend auf der Lieferadresse.
- Retouren verwalten und Rücksendeetiketten drucken.
Das in diesem Podcast erwähnte Angebot ist nicht mehr verfügbar.
Abschrift
Jesse: Was ist los, Richard?
Richard: Ich bin aufgeregt. Du kennst mich ja, ich bin jede Woche aufgeregt.
Jesse: Aber nicht nur, weil Freitag ist, sondern wegen des Podcast-Freitags.
Richard: Und das hier ist ein wichtiger Punkt.
Jesse: Stimmt. Wir haben hier im Podcast schon viele Themen besprochen und lassen jetzt eines der wirklich wichtigen aus. Es ist quasi eines der letzten Puzzleteile: der Versand.
Richard: Ja, das bedeutet, dass du tatsächlich etwas verkauft hast. Normalerweise verschickt man so ein Paket erst, wenn man bezahlt wurde.
Jesse: Ja, du hast dir alle Podcasts angehört und verkaufst jetzt so viel, dass der Versand zum Problem geworden ist. Deshalb sind wir hier, um dir zu helfen.
Richard: Ja. Ich freue mich auch sehr auf unseren heutigen Gast, denn ich habe ziemlich früh mit eBay angefangen, aber hauptsächlich mit Baseballkarten. Alle hatten die gleiche Form und Größe. Ich hatte 5000 Stück in einer Kiste, und das war nicht viel Aufwand. Immer die gleiche Verpackung, immer die gleiche Form. Ich möchte mehr darüber erfahren, warum nicht die USPS, warum nicht einfach die Post? Die Post kennt doch jeder. Warum also ShipStation, was ist ShipStation überhaupt? Ich bin gespannt darauf.
Jesse: Ich verstehe, Rich. Dafür bin ich aber nicht der Richtige. Wir begrüßen unseren Gast Cody DeArmond von ShipStation. Cody, wie geht es dir?
Cody: Hey Leute! Super. Danke für die Einladung.
Jesse: Absolut. Welche Position bekleiden Sie bei ShipStation?
Cody: Ich bin hier Vertriebsleiter. Mein Team ist stark engagiert und unterstützt Unternehmen beim Markteintritt. Wir betreuen Start-ups, expandierende Firmen, Unternehmen, die auf Schwierigkeiten stoßen, und solche, die gerade in der Fernsehsendung „Die Höhle der Löwen“ aufgetreten sind und einen Auftragsboom erlebt haben. Sie brauchen Hilfe, um ihre Produkte zu vertreiben, und genau dafür sind wir da. Unsere Mitarbeiter sind Experten.
Jesse: Super. Für alle, die noch nie davon gehört haben: Was ist ShipStation?
Cody: ShipStation ist die beliebteste Möglichkeit für
Jesse: Echt cool. Du hast ja erwähnt, dass manche Leute über verschiedene Kanäle versenden, und das leuchtet mir total ein. Gerade am Anfang – und wir haben hier in der Show viele Anfänger – ist das ja noch okay. Wenn man nur ein Paket am Tag verschickt, kommt man damit wahrscheinlich klar. Man geht zur Post, zahlt die Gebühr, klebt einen Aufkleber drauf und fertig. Aber irgendwann ist es dann soweit: Manche verschicken fünf Pakete am Tag, andere zehn. Oder drei Pakete vom Ecwidstore, fünf von Amazon und dann noch Etsy – da kriegt man echt die Krise. Klingt, als hättest du geholfen, das alles in den Griff zu bekommen und den Versand an einem Ort zu bündeln.
Cody: Ja, sicher. Was wir heute sehen in
Jesse: Könnte das den Schiffsverkehr irgendwie spannender machen, Rich? Was meinst du?
Richard: Ja. Wenn man sieht, wie viele Bestellungen durchgehen, wird es richtig spannend. (lacht) Um nochmal auf Jesses Frage zurückzukommen: Ab wann sehen Sie ShipStation als Lösung? Sie empfehlen ja, zunächst den traditionellen Versand per USPS zu nutzen, bis ein bestimmtes Bestellvolumen erreicht ist. Wäre es für sie von Vorteil, gleich von Anfang an damit zu beginnen? Wo liegt für Sie der optimale Zeitpunkt?
Cody: Ja, klar. Super Frage. Das ist ja das Tolle daran: Wir sehen Leute in ganz unterschiedlichen Phasen. Manche haben gerade erst ein Unternehmen gegründet, sind begeistert, wissen aber noch nicht, was sie alles nicht wissen. Niemand kennt sich am Anfang mit Versand wirklich aus, außer man hat genau die entsprechende Erfahrung. Manche melden sich gleich zu Beginn an, vielleicht sogar bevor sie überhaupt Bestellungen annehmen, weil sie die Sicherheit schätzen, einen Experten an ihrer Seite zu haben. Andere wiederum haben, wie du schon sagtest, ein etabliertes Unternehmen, versenden aber vielleicht nur ein Etikett gleichzeitig und bringen es jeden Tag noch zur Post. Und dann kommt es oft vor, dass sie sagen: „Wow, ich wusste gar nicht, dass es so geht! Ihr spart mir jeden Tag zwei Stunden mühsame Arbeit.“ Meistens ist es also einer dieser beiden entscheidenden Punkte: Jemand, der gerade ein Unternehmen gründet und die Expertise und die Zeitersparnis sehr zu schätzen weiß. Oder jemand in einem schnell wachsenden Unternehmen, der nach einer Möglichkeit sucht, Kosten zu senken, vor allem aber die Prozesse zu optimieren. So verbringt er nicht mehr einen Großteil seiner Zeit mit Kopieren, Einfügen und Ausdrucken – also mit wirklich langweiligen Aufgaben, die niemand gerne erledigt.
Jesse: Ja. Ich habe schon so viel kopiert und eingefügt und Etiketten am Computer ausgedruckt. Dann habe ich vier Pakete, die ich zu FedEx oder der Post bringe, und denke: „Mist, hätte ich das Etikett doch nur oben auf dieses Paket geklebt! Ich weiß nämlich nicht, welches Etikett zu welchem Paket gehört.“ Das kann echt nervig sein, und man hat ja schon sein Geld. Als Händler hat man das Geld ja schon. Das ist der letzte Schritt, um sicherzustellen, dass die Ware ankommt und die Kunden zufrieden sind, aber es ist extrem wichtig.
Richard: Und bei Ecwid gibt es viele Leute, die gerade erst anfangen, und es gibt auch Leute, die es geschafft haben und Unternehmen im Wert von über einer Million Dollar haben. Eines der Dinge, über die wir in dieser Show gerne sprechen, ist die Entstehungsgeschichte. Wo die Leute angefangen haben, warum sie angefangen haben, wie sie angefangen haben. Denn wie Sie schon angedeutet haben, ist es nicht das aufregendste Geschäft. Wie kam es dazu und was war die Vision, es zu all den
Cody: Ja, klar, das ist wirklich interessant, worüber du sprichst. Ihr habt bei eBay angefangen, und uns ging es im Grunde genauso. Also, zu den wirklich brillanten Leuten hier in Austin, Texas. Byron und Jason Hodges, einfach unglaublich intelligente Entwickler. Sie haben in den 2000er-Jahren ein Programm namens Octane geschrieben. Es war eine Versandlösung für eBay-Powerseller, und viele ihrer Kunden sagten: „Hey, wir lieben das, es macht den Versand auf eBay so viel einfacher. Aber eBay macht die Hälfte meines Umsatzes aus“ oder „Ich biete auch auf Amazon an“ oder „Ich habe drei eigene Websites, und ihr entwickelt das dafür.“ Da ging ihnen ein Licht auf, und sie sagten: „Okay, wir sehen, wohin das führt, vielleicht sollten wir uns nicht nur auf eBay konzentrieren.“ Also fingen sie an, Integrationen zu entwickeln. Mittlerweile sind wir mit über 100 verschiedenen Online-Verkaufsplattformen verbunden, daher kommt alles. Wir haben etwas entwickelt, das das Leben der eBay-Powerseller deutlich erleichtert hat. Und dann ging ihnen ein Licht auf. Wir versuchen nun, für alle das Gleiche zu tun, unabhängig davon, wo sie verkaufen.
Jesse: Ich habe schon oft von ShipStation gehört. Ich war bei vielen
Cody: Ja, genau so ist es. Wir haben Integrationen für so ziemlich alle Plattformen entwickelt. Heutzutage will ja jeder online verkaufen . Die Integration erfordert keinerlei technische Vorkenntnisse. Man gibt einfach seine Zugangsdaten in ShipStation ein, die Verbindung wird hergestellt, und sobald der Kunde zur Kasse geht, erscheint die Bestellung automatisch in ShipStation. Sie möchten einen neuen Kanal ausprobieren, Ihre Produkte auf einer neuen Plattform anbieten oder vielleicht eine neue Website starten? Das bedeutet nicht, dass Sie zusätzliche Zeit mit dem Einloggen an verschiedenen Stellen verbringen müssen. Alles ist zentralisiert. Sie loggen sich in ShipStation ein und sehen alle Ihre Bestellungen, die an diesem Tag versandbereit sind, unabhängig davon, woher sie stammen. Das spart definitiv Zeit und Aufwand und entlastet unsere Händler. Wir beobachten typischerweise Umsatzsteigerungen, wenn Kunden anfangen, ihre Produkte auf verschiedenen Kanälen anzubieten. Deshalb bieten wir ihnen diese Möglichkeit.
Jesse: Wenn man an andere Kanäle denkt, denkt man an den Umsatz. Man vergisst all die damit verbundenen Probleme, wie zum Beispiel: „Oh ja, ich muss mich nicht ständig einloggen und alles Mögliche ankreuzen.“ Ich finde es toll, dass alles an einem zentralen Ort läuft. Und ich denke, von diesem zentralen Ort aus wird auch deutlich, dass die Preise der verschiedenen Versanddienstleister unterschiedlich sind, was ziemlich umständlich ist. Können Sie sich also mit allen verschiedenen Versanddienstleistern verbinden, zum Beispiel mit FedEx, UPS und USPS in den USA und anderen international? Sind diese Verbindungen bei ShipStation bereits eingerichtet und die Etiketten druckfertig?
Cody: Ja, Sie haben es auf den Punkt gebracht. Es ist so ziemlich derselbe Prozess, den ich gerade beschrieben habe. Die Verbindung Ihrer Kanäle funktioniert bei Spediteuren sehr ähnlich. Wir verbinden uns derzeit mit mehr Spediteuren als jeder andere in unserem Bereich. Ich komme auf fast 50 verschiedene Anbieter. Sie haben es also auf den Punkt gebracht, in den USA sind das natürlich die großen Drei, das sind die Post, UPS und FedEx. Wenn Sie also ein eigenes Konto bei diesen haben, können Sie es einfach in die ShipStation einstecken, die Kontonummer eingeben und dann wird es automatisch abgerufen. Wir haben festgestellt, dass die Spediteure dort offensichtlich wirklich gut darin sind, Ihr Paket dorthin zu bringen, wo es hin muss, aber es ist offensichtlich, dass sie in erster Linie Spediteure sind und nicht unbedingt ein Softwareunternehmen wie wir. Wir werden also viele Leute sehen, die es vielleicht satt haben, zwischen UPS World Ship und FedEx Ship Manager hin und her zu springen und dann zur physischen Post zu gehen. Sie ersetzen das alles durch unser einziges System. Wachsende Händler haben, wie Sie erwähnten, vielleicht keine Beziehungen zu diesen Spediteuren und das ist alles brandneu für sie. Der Versuch, einen Tarif mit FedEx oder UPS auszuhandeln, scheint eine wirklich entmutigende Aufgabe zu sein. Wir sind auch darauf eingestellt. Sie können das Konto einfach über uns eröffnen mit einigen
Jesse: Ich hab da mal einen kleinen Geheimtipp für alle Zuhörer. Nur mal so: Wenn ihr zu FedEx Kinko's geht, zahlt ihr dort nicht den gleichen Preis wie andere. Es gibt überall bessere Angebote. Jeder hat da draußen bessere Konditionen. Normalerweise muss man einen bestimmten Mindestbestellwert erreichen. Wenn ihr von Anfang an Zugang zu diesen günstigen Konditionen habt, spart ihr bares Geld.
Cody: Absolut. Und genau das haben Sie auf den Punkt gebracht. Wir sind kein Versanddienstleister, wir mischen uns nicht zwischen die Sendungen oder Ähnliches. Wir kassieren auch keine Gebühren, wir sind ein Software- bzw. Technologieunternehmen. Und was manche nicht wissen: Ein eigenes Konto bei einem Versanddienstleister ist gerade für kleine, wachsende Unternehmen sehr wichtig. Denn mit dem Wachstum Ihres Unternehmens bündeln Sie das gesamte Sendungsvolumen über dieses Konto. Und dieses Konto gehört Ihnen. Richtig. Selbst wenn Sie FedEx oder USPS über uns einrichten, gehört Ihnen das Konto, es ist lediglich mit uns verbunden. Wir möchten, dass Sie ShipStation lange nutzen und zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einmal etwas außerhalb Ihres Anbieters abwickeln müssen, ist es wichtig, dass das Konto Ihnen gehört. Denn mit dem Wachstum Ihres Unternehmens werden alle Bestellungen und Sendungen, die über dieses Konto abgewickelt wurden, Ihnen gehören. Das ist Ihre Verhandlungsposition, um zu den Versanddienstleistern zurückzukehren und zu sagen: „Hey FedEx und UPS, ich habe ein wachsendes Unternehmen. Seid mir entgegenkommend. Was könnt ihr für mich tun?“ So entsteht quasi ein Wettbewerb, der Ihnen zugutekommt. Denn genau das haben Sie erkannt. Wenn Sie einfach so in den Laden gehen, verschenken Sie ehrlich gesagt jedes Mal Geld.
Jesse: Und die Spediteure können auch viel für Sie tun. Sie müssen allerdings Mindestbestellwerte erreichen. Es gibt bestimmte Dinge, die andere versenden können, Sie aber nicht. Und es gibt viele Dinge, die Sie von den Spediteuren bekommen können, aber die interessieren sich erst dafür, wenn Sie viel Geld bei ihnen ausgeben. Das ist sehr wichtig. Das gilt, wenn Sie alle Ihre Sendungen mit einem Spediteur abwickeln möchten, aber vielleicht möchten Sie einfach nur, dass wir bei dieser speziellen Sendung so wenig Geld wie möglich ausgeben. Und hätten Sie dann die Möglichkeit… Okay, ich habe diese Sendung, sie soll verschickt werden, ich bin in San Diego. Es gibt unterschiedliche Preise in verschiedenen Regionen, von verschiedenen Spediteuren. Als Händler sehe ich meine Bestellungen. Kann ich den Spediteur anhand des Preises auswählen oder wie würde das funktionieren?
Cody: Genau, du hast es auf den Punkt gebracht. So viele verschiedene Versanddienstleister sind in ShipStation integriert, und man kann all diese Optionen vergleichen. Genau wie du schon sagtest: Du bekommst eine Bestellung, sie geht ein. Dann kannst du unseren Versandkostenrechner nutzen. Der zeigt dir auf einen Blick die Optionen für praktisch alle deine Versanddienstleister an. Alles an einem Ort, sodass du es sofort sehen kannst. Okay, super. Diese Option liefert in drei Tagen und kostet mich X. Ich habe noch diese Option, vielleicht etwas langsamer, aber günstiger. So kannst du fundierte Entscheidungen treffen, anstatt einfach zur Post zu gehen und zu fragen: „Können Sie das für mich verschicken?“ Du kannst sogar noch einen Schritt weitergehen. Viele Einsteiger, die sich noch nicht so gut auskennen, nutzen den Rechner, um die besten Optionen zu vergleichen. Sobald du die richtige gefunden hast, musst du nicht mehr viel Zeit damit verbringen, die Versandkosten zu überprüfen, wenn die Bestellungen reinkommen. Finde heraus, was für dein Unternehmen optimal ist. Ob es nun um Schnelligkeit geht oder einfach darum, die Ware so kostengünstig wie möglich zuzustellen – automatisieren Sie den Prozess. Sie können eine Geschäftsfunktion dafür erstellen, die besagt: „Für dieses Produkt ist USPS Priority die beste Versandoption. Versenden wir es automatisch.“ Anstatt jede Bestellung einzeln zu prüfen und Entscheidungen zu treffen, können Sie sich einloggen, alle auswählen, bei Bedarf drucken – und dieser Teil der Arbeit ist erledigt.
Jesse: Das gefällt mir. Welche anderen Regeln kann man festlegen, z. B. „Alles, was über Nacht geliefert werden muss, wird auf diesem Weg verschickt“ oder „Jedes Produkt wird mit dieser bestimmten Versandmethode verschickt“? Wie flexibel sind diese Regeln?
Cody: Ja. Sicher. Ich bin ein echter Nerd, aber die Leute werden da wirklich sehr kreativ. Es könnte so etwas sein wie „Versende das immer so“. Aber das Coole ist, dass wir überall dort integriert sind, wo Sie die Ware verkaufen, oder auch die Bestelldaten einbeziehen. Also so ziemlich alles. Wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, können Sie es automatisieren, wenn der Kunde beim Checkout diese Versandart ausgewählt hat. Wenn das sicher ist, SKU sollte einen bestimmten Weg gehen. Sie können sogar Automatisierungsregeln nehmen und sagen: „Wenn dies ein
Jesse: Verstanden. Jetzt könnte ich wahrscheinlich auch darüber reden. Das weiß ich zu schätzen, und ich werde nur noch eine Frage stellen
Cody: Ja, absolut. Wir haben ShipStation-Konten, die mit einem einzigen Konto Dutzende verschiedene Standorte verwalten – das ist also gängige Praxis. Das ist überhaupt kein Problem. Man richtet die Standorte einfach in ShipStation ein. Bestellungen können automatisch an bestimmte Standorte weitergeleitet werden. Du hast die Fulfillment-Anbieter schon angesprochen, wir haben sogar Händler, die alles so einrichten, dass die Bestellungen automatisch abgewickelt werden. „Hey, diese Artikel werden automatisch von meinem Anbieter bearbeitet, sobald sie eingehen“, sagt er. „Einfach automatisch loslegen.“ Die können sich wirklich komplett zurücklehnen. Ich habe ein paar Kunden, die ihre Produkte kaum berühren. Die haben alles eingerichtet, und es läuft von selbst – eine ziemlich komfortable Lösung. Man bekommt eine Bestellung, und alles wird automatisch erledigt. Ja, wir sehen das in allen Bereichen. Ich würde sagen, im Durchschnitt haben wir definitiv Händler, die mehr als einen Standort betreiben.
Jesse: Verstanden. OK. Das ist großartig, denn ich denke, das ist das Beste
Cody: Ja. Wir sehen sogar Leute, die dasselbe Produkt an mehreren verschiedenen Standorten auf Lager haben. Sie richten ihr Konto so ein, dass die Bestellung automatisch an den Standort delegiert wird, der dem Empfänger am nächsten ist. Denn sie nutzen für beide Sendungen vielleicht denselben Service. Aber wenn ich hier in Texas bin und sie ein Lager haben, das gleich die Straße runter ist, kommt die Sendung viel schneller zu mir und ist wahrscheinlich sogar billiger, also richten sie es vielleicht auch so ein. Wenn es diesem Standort am nächsten ist, weisen Sie es automatisch dorthin zu. Sie können wirklich
Richard: Es klingt, als wäre es einfach, wenn alles einmal eingerichtet ist, und es ist vielleicht nicht allzu schwierig einzurichten. Aber Sie lesen hier zwischen den Zeilen. Sie müssen einen Festpreis für den Kunden festlegen, zu dem der Versand erfolgen soll. Wir können nachsehen und sagen: „Oh, hier ist es etwas billiger.“ Sie führen es aus und stellen fest, dass Sie es lieber von diesem Standort aus versenden und Ihre Marge zurückerhalten möchten, wie Sie andeuten. Aber am Anfang wäre nur ein bisschen zusätzliche Einrichtung erforderlich. Sie hätten die folgenden Gebühren basierend auf diesen Regeln in Ihrem
Cody: Ja, sicher. Gute Frage. Wir führen viele Gespräche darüber. Im Grunde über die Preisstrategie, wenn es um den Versand im Warenkorb geht. Wir geben ihnen die Werkzeuge, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Sie könnten hypothetische Sendungen über Ihr Konto abwickeln. Sie müssen nicht auf eine Bestellung warten und dann überrascht werden, wie viel Sie dafür bezahlen werden. Viele Händler werden dies einführen. Sie werden anfangen, einige hypothetische Bestellungen durch das System laufen zu lassen, bekommen eine Vorstellung davon, „Hey, im Durchschnitt wird mich das fünf
Jesse: Super! Gute Frage, Rich. Daran hatte ich gar nicht gedacht. Ich bin da eher der Meinung: Wenn möglich, immer kostenlosen Versand anbieten und dann versuchen, die Versandkosten festzulegen. Beim Versand sollte man es nicht übertreiben, das ist meine Philosophie. Aber man sollte nicht versuchen, jeden Cent einzeln zu berechnen, sonst rauft man sich nur die Haare. Total frustrierend.
Richard: Wir sind darauf trainiert, für alle Versandarbeiten auf große Unternehmen zurückzugreifen. Kalkulieren Sie die Kosten nach Möglichkeit in Ihren Produktpreis ein.
Jesse: Codys Tipp für neue Händler fand ich auch gut. Man weiß nie genau, was es kosten wird. Geht nicht einfach zu FedEx oder UPS, sondern nutzt ShipStation. Es gibt eine kostenlose Testversion, mit der ihr verschiedene Szenarien durchspielen könnt. Das hilft euch vielleicht, eure Versandkosten zu ermitteln. Bei einem Produkt für 10 Dollar solltet ihr kostenlosen Versand anbieten. Aber mal ehrlich: Wenn ihr ein Produkt für 10 Dollar verkauft, fragt euch, wie viel der Versand kostet, und entscheidet dann, ob ihr die Versandkosten extra berechnet oder in den Produktpreis einrechnet. Das ist meine Empfehlung.
Richard: Cody hat das ja vorhin schon erwähnt – man sollte es nach Möglichkeit immer anbieten. Er meinte, es sei alles Kopfsache, und das stimmt größtenteils. Ich habe tatsächlich schon mehr für ein Produkt bezahlt und kostenlosen Versand bekommen, als wenn ich nur den Mindestpreis bezahlt und die Versandkosten selbst tragen müsste. Das passiert ständig.
Jesse: Ich verstehe dich. Wir versuchen nur, den Leuten zu helfen. Okay. Wir versuchen nur, freizukommen oder eine Art
Cody: Ja, klar. Was wir dort am häufigsten beobachten, ist, dass es als etwas total Beängstigendes wahrgenommen wird. Viele der neuen oder wachsenden Händler, mit denen ich zusammenarbeite, verzichten vielleicht einfach ganz darauf, und wir versuchen wirklich, sie aufzuklären. Wenn man diesen Teil seines Geschäfts vernachlässigt, lässt man sich Umsätze entgehen, denn internationaler Versand ist gar nicht so viel komplizierter als nationaler. Die erste Frage, die einem wahrscheinlich in den Sinn kommt, ist: Wird das viel teurer? Und was mache ich mit dem Zoll, wenn ich ein neues Unternehmen gründe? Viele haben keine Ahnung oder keine Erfahrung mit dem Zoll. Sie denken, es sei etwas total Beängstigendes. Sie denken, sie müssten jedes Mal, wenn sie etwas ins Ausland versenden wollen, Formulare von Hand ausfüllen. Das ist mit Tools wie ShipStation, die es heute gibt, überhaupt nicht der Fall. Man kann den internationalen Versand ähnlich wie den nationalen abwickeln. Natürlich sind es andere Dienste, z. B. USPS International im Vergleich zu normaler Standardpost, aber die Einrichtung ist ganz einfach. Nutzen Sie ein Tool, das das für Sie automatisiert. Genau das machen wir. Wir erstellen automatisch Zollformulare und übermitteln sie, wenn nötig, elektronisch und signieren sie automatisch. Alles, was Sie immer wieder manuell erledigen müssen, lässt sich heutzutage automatisieren. Keine Sorge, es ist gar nicht so schwer. Die Suche nach einem passenden Tool ist gar nicht so kompliziert, denn die meisten meiner Kunden, die international versenden, kennen den Unterschied zwischen den verschiedenen Systemen gar nicht. Sie loggen sich ein und sehen: „Super, ich habe hier 10, 20, 200 Bestellungen, die raus müssen.“ Meistens handelt es sich um eine Mischung aus nationalen und internationalen Sendungen. Sie wählen alle aus und klicken auf „Etikett erstellen“, um alle gleichzeitig zu versenden. Wenn alles richtig eingerichtet ist, müssen sie die Sendungen nicht einmal unterschiedlich behandeln. Ehrlich gesagt, es ist gar nicht so schwer.
Jesse: Wow. Das freut mich zu hören. Ja, ich habe persönlich etwas Angst vor internationalen Sendungen, aber ich hoffe, ich kann diese Angst überwinden, denn es gibt Zollgebühren und Einfuhrabgaben. Ich habe mit Kunden gesprochen, die international für mich eingekauft haben, und ich sagte dann: „Nun ja, es könnten Zollgebühren anfallen, die Sie bezahlen müssen, ich weiß es nicht. Viel Glück damit.“ Das war meine Antwort, die wahrscheinlich nicht die beste war. Ich habe das beim Bezahlvorgang tatsächlich mal genauer unter die Lupe genommen, denn das hätte Sinn ergeben. Okay. Merke ich mir. Man lernt nie aus. Ich habe etwas Neues gelernt. Ich freue mich. Gut, wir haben über internationale Sendungen gesprochen. Was ist mit etwas anderem für neue Händler? Retouren können eine schmerzhafte Angelegenheit sein. Man hat Angst davor. Welche Unterstützung könnt ihr neuen Händlern bei Retouren anbieten?
Cody: Sicher. Das ist ein weiteres Thema. Wir führen viele Gespräche über dasselbe Thema. Es scheint diese wirklich beängstigende Sache zu sein. Es scheint einfach wie versunkene Kosten. Sie haben all diese Arbeit geleistet. Sie haben den Verkauf abgeschlossen, Sie haben ihn aus der Tür gebracht und jetzt fühlt es sich fast wie eine persönliche Beleidigung an. Sie schicken ihn an Sie zurück. Es ist schwierig, einen übergeordneten Ansatz zu verfolgen. Was wir wirklich versuchen zu vermitteln, ist, dass Händler, die wirklich gute Kundenerfahrung bieten, wenn es um den Rückgabeprozess geht, tatsächlich einen Anstieg der Verkäufe mit denselben Kunden über einen Zeitraum von einem oder zwei Jahren verzeichnen. Ich weiß, dass insbesondere in Ihrem wachsenden Geschäft jeder Dollar definitiv zählt und Sie diesen Schmerz definitiv spüren können, wenn Sie wirklich hart gekämpft und 10 Bestellungen aus der Tür gebracht haben und zwei davon zurückkommen. Sie haben das Gefühl, dass Sie das wirklich auf die leichte Schulter nehmen. Aber es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, damit umzugehen. Und wir versuchen wirklich, das zu vermitteln. Es ist wirklich eine Investition in zukünftige Verkäufe, nicht nur eine Ausgabe für Sie, die Sie tragen werden. Viele verschiedene Ansätze. Jedes Unternehmen ist anders, aber wir haben wirklich drei Hauptmethoden. Wir sehen einige Händler, die den Warby Parker-Ansatz verfolgen und jedem Karton ein vorausbezahltes Rücksendeetikett beilegen. Wenn sie es so einrichten möchten, können sie das vollständig automatisieren. Sie erstellen ein Versandetikett und ein Rücksendeetikett wird einfach mit ausgegeben. Sie legen es ohne zusätzlichen Aufwand in den Karton. Auf jeden Fall ein beliebter Ansatz, aber auch nicht für jeden geeignet. Dann sehen wir im Mittelweg einige Leute, die zwar Rücksendungen anbieten möchten, aber zuerst mit dem Kunden sprechen möchten. Das funktioniert problemlos. Machen Sie es wirklich einfach, diese Bestellung aufzurufen und ein Rücksendeetikett zu erstellen. Das Einzige, was wir hier sehen, ist, dass dies mit zunehmendem Wachstum des Unternehmens zu einem gewissen Problem wird. Stellen Sie nur für Kundenservice
um diese Anrufe entgegenzunehmen? Wie sind Ihre Öffnungszeiten? Es wird kein gutes Kundenerlebnis sein, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten müssen und Sie geschlossen haben. Wir haben uns eine unserer beliebtesten neuen Funktionen der letzten Jahre ausgedacht, die wir
Jesse: Du sparst dir auch noch den Anruf. Das finde ich gut. Ich verstehe das als Händler. Wenn Leute Sachen zurückgeben wollen, habe ich das Geld schon ausgegeben und die Werbung für den Verkauf bezahlt, und jetzt muss ich die Rücksendung auch noch bezahlen und sie dann nochmal verkaufen.
Cody: Das ist zwar eine spezielle Geschichte, aber wir haben vor allem in der Anfangszeit von vielen unserer Kunden gehört, dass sie ständig Anrufe beim Kundenservice bekamen, sobald die E-Mail mit der Sendungsverfolgung verschickt wurde. „Ihre Bestellung ist versandt, hier ist Ihre Sendungsverfolgungsnummer.“ Wir machen das auch automatisch, und der Kunde klickt auf den Link, weil das Versandetikett erstellt wurde. Aber dann sehen sie keine Bewegung in der Sendung, richtig? Und die Leute geraten in Panik. Sie wollen ihre Ware. Sie rufen an: „Sie haben mir eine Sendungsnummer geschickt. Sie funktioniert nicht. Was ist da los? Was soll das?“ Für ein Unternehmen ist das reine Zeitverschwendung. Es bringt einem nichts. Man kann sogar einstellen, dass die Benachrichtigung verzögert ausgelöst wird, sodass beim Erhalt der Sendungsnummer tatsächlich etwas passiert. Solche Kleinigkeiten, über die man sich am Anfang vielleicht nicht so viele Gedanken macht. Wir sind hier, um Ihnen als Experten mit Rat und Tat zur Seite zu stehen und Sie in diesem Bereich zu unterstützen. Es gibt viele kleine Tipps und Tricks, die am Anfang unbedeutend erscheinen mögen. Doch sie summieren sich zu Zeit- und Kostenersparnissen und führen letztendlich zu Folgeumsätzen. Genau das wollen Sie erreichen. Der Versand mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, aber es gibt viele verschiedene Aspekte des Prozesses, die Sie optimieren können, um Ihr Geschäft weiter auszubauen.
Richard:: Ich wollte sagen, das ist ein toller Punkt, der auf den psychologischen Kommentar von vorhin zurückgeht, dass die einzigen Möglichkeiten, wie ich ein Unternehmen wachsen sah, darin bestanden, entweder mehr Kunden zu gewinnen, einen höheren durchschnittlichen Bestellwert pro Kunde zu erzielen oder diese Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen und mehr zu kaufen. Ich habe bisher noch keinen anderen Weg gesehen, das zu erreichen. Wenn sie nun, wie Sie jetzt sagen, eine gute Kundenerfahrung haben, teilen sie diese möglicherweise mit ihren Freunden und sie tun es. Ich habe in letzter Zeit einige interessante Statistiken gesehen. Ich habe sie nicht genau aus dem Kopf, aber ich habe gesehen, dass manchmal eine Verlängerung der Rückgabefrist tatsächlich zu weniger Rückgaben führt. Wenn Sie zum Beispiel in Ihrem
Cody: Ja, genau auf den Punkt gebracht. Und das wirklich Interessante daran ist: Wir haben dazu Statistiken erstellt. Was du gesagt hast, ist absolut richtig: Es geht darum, Stammkunden zu gewinnen, denn das ist im Grunde der engagierteste Interessent, den man erreichen kann. Jemand, der sich bereits entschieden hat, dass er dich mag und bei dir etwas kauft. Wir haben aber festgestellt, dass viele Händler die sicherste Quelle für Traffic verschenken: die Tracking-E-Mail selbst. Denk mal drüber nach. Als du das letzte Mal online eingekauft hast, wie oft hast du die Tracking-E-Mail ignoriert? Ich sage: nie, denn ich gehe davon aus, dass es dir allen so geht wie mir. Du bekommst die Tracking-E-Mail, klickst sofort drauf und vielleicht sogar viermal, bevor das Paket endlich ankommt. Wir haben die Daten analysiert, und alle machen es genauso. Die Interaktionsrate der Tracking-E-Mail liegt im Durchschnitt bei über 100 Prozent – die Leute klicken mehr als einmal drauf, bevor die E-Mail ankommt. Und wir haben festgestellt, dass Händler mit dieser E-Mail Öffnungen erzielen, was super ist. Wenn der Kunde dann auf den Tracking-Link klickt, öffnet sich ein neuer Tab und er wird zu ups.com oder FedEx.com weitergeleitet. Das ist zwar in Ordnung, der Empfänger erhält seine Informationen, aber für Sie als Händler bringt das nichts. Der Traffic wurde einfach an die Website eines alten Datenanbieters weitergeleitet. Wir haben das Ganze aber so umgestaltet, dass der Traffic zurück auf Ihre Website gelenkt wird. Der Kunde erhält dieselben Tracking-Updates, wird aber auf eine Seite mit Ihrem Branding, Ihrem Logo, Ihren Social-Media-Links und Ihrer Website weitergeleitet. Alles, was dazugehört. Solche Kleinigkeiten wirken vielleicht nebensächlich, summieren sich aber. Sie haben so viel Arbeit investiert, um diesen Kunden zu gewinnen. Warum sollten Sie diesen Traffic dann einfach an ein anderes Unternehmen verlieren? Genau solche Details versuchen wir zu erklären.
Jesse: Ja, ich liebe es. Ich verstehe es, es wirkt wie eine Kleinigkeit, aber es könnten Hunderte von Klicks pro Woche sein. Jetzt starren sie auf einen FedEx-Bildschirm und beschweren sich über ihr Paket. Aber wenn es deine Website wäre, mit einem kleinen Sonderangebot oder einem kleinen Social-Media-Gewinnspiel, dann profitierst du kostenlos von der Unterstützung deiner Marke.
Cody: Ja. Ich kann Ihnen nicht garantieren, dass diese personalisierte Tracking-Seite Ihre Verkäufe in die Höhe schnellen lässt. Aber ich kann Ihnen garantieren, dass Sie über eine Seite, die mit Ihrer Website in der Nähe Ihrer Social-Media-Kanäle verlinkt ist, mehr Verkäufe erzielen werden als über ups.com.
Jesse: Ja, absolut. Manchmal sind es einfach viele Kleinigkeiten, die den Unterschied machen. Das ist super. Cody, du scheinst mit vielen verschiedenen Händlern gesprochen und viele verschiedene Läden gesehen zu haben. Hast du irgendwelche Tipps oder Ratschläge für angehende Händler in allen Bereichen?
Cody:: Ja, auf jeden Fall. Ich denke, es heißt, keine Angst vor dem zu haben, was Sie nicht wissen, denn Sie müssen kein Experte in diesem Bereich sein. Ihre Aufgabe ist es, der Experte für Ihr Geschäft und Ihr Kundenerlebnis zu sein. Sie werden nach Tools suchen, die all dies automatisieren können. Meine Faustregel lautet: Wenn Sie Ihren Tag damit verbringen, Dinge immer wieder zu tun, sollten Sie das wahrscheinlich nicht tun. Wenn Sie etwas immer wieder manuell tun, sei es Kopieren und Einfügen und Sendungsverfolgungsnummern oder das Einloggen bei verschiedenen Websites, alles, was einen großen Teil Ihres Tages in Anspruch nimmt, suchen Sie nach einer Möglichkeit, den Versand oder etwas anderes zu automatisieren. Aber in unserer Welt, in der wir darüber nachdenken, wie Sie den Prozess des Bezahlens der Kunden bis zu dem Punkt rationalisieren können, an dem sie das Paket vor ihrer Tür haben, ist es offensichtlich, dass Sie mehr Zeit damit verbringen, was im Grunde bedeutet, dass Sie überhaupt Zeit damit verbringen. Niemand möchte Zeit mit dem Versand verbringen. Suchen Sie nach einem Tool, das diese Zeit verkürzen kann, denn Sie möchten Zeit damit verbringen, Ihr Geschäft auszubauen, Ihr nächstes Produkt bekannt zu machen oder Ihre nächste Kampagne zu entwickeln. Sie möchten keine Zeit damit verbringen,
Jesse: Perfekt. Rich, noch irgendwelche letzten Fragen?
Richard: Nein, ich frage mich nur, wo Kunden mehr über Sie erfahren können?
Cody: Klar. Wir machen den Einstieg kinderleicht. shipstation.com, wir sind hier in Austin, Texas. Wir richten das gerne für Sie ein, damit Sie es testen können. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse an. Sie können alles nutzen, worüber wir heute gesprochen haben. Auch wenn Sie gerade erst anfangen und sich in Sachen Versand weiterbilden möchten: Melden Sie sich einfach an. Jemand aus meinem Team meldet sich bei Ihnen. Wir erklären Ihnen alles Schritt für Schritt und teilen unser Wissen mit Ihnen, damit Sie schnell durchstarten können. Heute haben wir es so eingerichtet: Wenn sich jemand bei ShipStation anmeldet und es ihm gefällt, kann er bei der Anmeldung den Code Ecwid19 verwenden und erhält so einen zusätzlichen Gratismonat. Egal, ob Ihr neues Unternehmen gerade erst startet oder Ihr bestehendes Unternehmen gerade stark wächst und es gerade richtig turbulent zugeht: Probieren Sie es aus! Ich denke, wir können Ihnen Zeit sparen. shipstation.com, kostenlos testen – wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Jesse: Okay. Also Leute, der Code war Ecwid19. Ecwid-Nutzer finden ShipStation auch im Ecwid App Store. Ihr könnt die Stores verbinden und loslegen. Klingt super. Wenn ihr also kopiert, einfügt, Versandkosten sparen wollt oder an vielen anderen Dingen interessiert seid, ist das hier genau der richtige Ort, um es euch anzusehen. Cody, vielen Dank für deinen Besuch in der Sendung. Rich, letzte Frage?
Richard: Nein. Das war's.
Jesse: Na gut. Dann mach es möglich.
