Wir sprechen mit Franco Varriano von RareLogic, der hinter der App Rare.io steht, die das Bauen automatisiert
Abschrift
Jesse: Was gibt's Neues, Richard? Wie geht's dir?
Richard: Großartig. Ich bin wieder aufgeregt. Immer um diese Zeit der Woche.
Jesse: Wir freuen uns immer über Gespräche
Richard: Ja, es liegt nicht nur daran, dass Freitag ist, denn wir nehmen die Sendung am Freitag auf, das ist nicht der Grund, richtig?
Jesse: Heute sprechen wir über automatisierte
Richard: Ja, ich meine, man hört ständig, wie wichtig es ist, in den sozialen Medien präsent zu sein. Und wie Sie in der Einleitung schon gehört haben, sollten Sie auch auf Instagram sein, überall dort, wo Ihre Kunden sind. Aber ein wichtiger Punkt ist: Es sind zwar Ihre Kunden, aber sie nutzen gerade andere Plattformen. E-Mail ist immer ein guter Weg, sie wieder auf Ihre Plattform zu bringen.
Jesse: Ja. Also, Instagram, Facebook, sie sind alle großartig und natürlich ermutigen wir Sie, das zu tun, aber das ist nicht Ihr Spielplatz. Das ist nicht Ihr Fußball, wenn Instagram sagt, wissen Sie, morgen ist das mein Ball, ich gehe nach Hause, wissen Sie, dann haben Sie Pech gehabt. Eine Möglichkeit, das zu verhindern, ist natürlich, eine eigene Website zu haben, aber noch mehr, Sie müssen Ihre eigene E-Mail-Liste erstellen, Punkt. Es gibt keine, wissen Sie, wenn Sie es wirklich schaffen wollen
Richard: Ja, und der heutige Gast wird großartig sein. Wir haben immer den traditionellen Satz gehört: „Starten Sie einen Newsletter“ und so, und es ist toll, tatsächlich von jemandem zu hören, der eine Software entwickelt hat, die tatsächlich auf dem Denken basiert
Jesse: Ja, absolut. Dann begrüßen wir unseren Gast, Franco Varriano, Leiter Wachstum und Partnerschaften bei Rare.io. Wie geht's, Franco?
Franco: Läuft gut, danke Jesse, danke Richard. Ich freue mich, hier zu sein.
Richard: Und das ist Rare.io.
Jesse: Rare.io. Oh Mann…
Franco: Früher lief das über Salesforce.com, richtig? Manchmal heißt es Rare, manchmal Rare.io. Aber das ist die URL, nach der die Leute suchen, um uns zu finden.
Richard: Und so ein Teamplayer, dass er das „Ich“ weggelassen hat.
Jesse: Weißt du, wenn man bei einer Firma namens Ecwid arbeitet – also Ecwid.com, versteht man die Aussprache –, dann haben wir uns da mal umgesehen. Franco, was genau macht Rare.io eigentlich?
Frank: Ja, absolut. Wir sind im Grunde ein personalisierter E-Mail-Marketing-Dienst, der speziell für
Jesse: Das ist super, jetzt wissen Leute, die sich damit noch nicht auskennen und denken: „Ach ja, ich weiß, was E-Mail ist, ich weiß, was ein Newsletter ist.“ Aber was genau versteht man unter automatisierten E-Mails? Kann man das jemandem, der das noch nie gemacht hat, genauer erklären?
Franco: Ja, absolut. Wir werden sicher auch auf die fortgeschritteneren Möglichkeiten eingehen. Aber im Grunde genommen, wie ihr in der Einleitung schon sagtet: Eine E-Mail-Liste ist eure Kundendatenbank, eure Kunden gehören euch. Ihr könnt sie jederzeit kontaktieren, und es ist viel einfacher und günstiger, jemanden zum Wiederkauf zu bewegen, als einen Neukunden zu gewinnen. Eine E-Mail-Liste aufzubauen und zu pflegen, ist also Gold wert. Wir helfen Händlern, die Chancen und das Potenzial dieser Liste durch personalisierte, algorithmische oder KI-basierte Datensegmentierung zu erkennen. Darüber können wir später noch einige Tipps für Einsteiger geben. Aber im Grunde gilt: Sobald ihr eure E-Mail-Liste habt, solltet ihr eure Kunden so oft wie möglich kontaktieren. Und genau dort können Sie Dinge wie Newsletter oder individuelle Kampagnen für bestimmte Verkäufe oder Meilensteine durchführen, manchmal auch im Zusammenhang mit einem Kalenderereignis, zum Beispiel bevorstehendes Halloween. Aber die Automatisierung ist der eigentliche Schlüssel zum Erfolg, denn jetzt verdienen Sie Geld im Schlaf. Sie müssen nichts mehr manuell eingeben.
Jesse: Und Franco, also ja, ich meine, das Erste, worüber wir sprechen – das ist vielleicht das, womit die meisten vertrauter sind – sind Newsletter. Dafür muss man kreativ sein und sich etwas einfallen lassen, zum Beispiel: „Es ist Halloween, ich mache einen Halloween-Sale.“ Aber die Automatisierung, von der du jetzt sprichst, ist schon etwas komplexer. Könntest du uns Beispiele dafür nennen?
Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, es gibt gemeinsame Startpunkte und Rare macht es Ecwid leicht,
Jesse: Das ist perfekt. Ich meine, das ist der ganze Traum von
Richard: Ja, Jesse fängt gerade erst an, es zu benutzen, richtig. Er verdient Geld mit seinem
Jesse: Ja, Automatisierung. Dadurch muss man nicht mehr jeden Monat aufs Neue kreativ sein, wenn man Geld braucht. Ein Beispiel für Automatisierung wäre: Wenn sich jemand für den Newsletter anmeldet oder einen Kauf tätigt, ist das dann ein Auslöser für die Automatisierung?
Franco: Genau. Ja, ich meine, es gibt viele typische Aktionen, wie die Anmeldung zum Newsletter, den Kauf eines neuen Produkts, den Besuch der Website, vielleicht das Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb und den Abbruch der Bestellung. Es gibt also viele typische Auslöser, um vom Anfänger über den Neuling und Fortgeschrittenen zum Experten zu gelangen. Man möchte seinen Kunden einen besseren Service bieten und sicherstellen, dass man ihnen hilft, sich in der Informationsflut zurechtzufinden und ihnen zeigt, dass es gerade ein Sonderangebot gibt. So kann man die Kaufabsicht nutzen, sie zum Stöbern animieren oder sie sogar belohnen, beispielsweise für eine bestimmte Anzahl an Bestellungen im Rahmen einer Treueaktion. Es ist immer schön, Kunden Wertschätzung zu zeigen. Und wie wir vorhin schon sagten, ist es einfacher, jemanden zu überzeugen, der bereits eine bestehende Kundenbeziehung hat. Diese Kunden wissen, dass die Produkte seriös sind. Sie schätzen die Qualität, den Kundenservice und die schnelle Lieferung. Es ist viel einfacher, Kunden zum Wiederkommen und zu weiteren Käufen zu bewegen, als ihnen einfach zu sagen: „Hey, Fremder, ich habe da etwas für dich, hier ist es.“ Das schafft keine persönliche Beziehung. Genau hier kommen automatisierte E-Mails ins Spiel. Automatisierte E-Mails wirken vielleicht etwas unpersönlich, aber genau da setzt Rare an: Wir sorgen dafür, dass sich Angebote authentisch anfühlen und echt wirken. Sie sind viel spezifischer als die üblichen Newsletter, mit denen man die gesamte E-Mail-Liste bombardiert: „Hey, 10 % Rabatt! Jetzt shoppen!“ Das ist nicht besonders persönlich, wenn jeder das gleiche Angebot für das gleiche Produkt erhält. Das ist einfach nicht interessant.
Richard: Und so ist es irgendwie, wir werden nicht zu tief gehen, weil es wieder ein wenig kompliziert wird, aber genauso wie
Franco: Nein, es ist wohl eine Mischung aus beidem. Also, Rare bietet als Produkt zahlreiche vorgefertigte Vorlagen, die Sie direkt in Ihrem Shop einsetzen können. Wir haben die gängigsten Formeln und Auslöser für Dinge wie Willkommens-E-Mails oder abgebrochene Warenkörbe eingerichtet. Sie müssen sich also nicht überlegen, wo das in Ihrem Unternehmen am besten passt. Wir haben die wichtigsten und häufigsten Bereiche bereits identifiziert, sodass Sie einfach eine E-Mail erstellen können. Das ist alles in der Software enthalten, sobald Sie sich anmelden und loslegen.
Jesse: Ja, das finde ich super, besonders für Neulinge, die vielleicht, wenn sie diesen Podcast hören, denken: „Ja, okay, Automatisierung, das mache ich jetzt.“ Und dann ist das alles, was man hat, und das ist schwierig.
Richard: Also, im Grunde würden sie einfach in ihre eigene Sprache wechseln, ihre damalige Ausdrucksweise, richtig? Man hat also seine Vorlagen, stürzt sich da rein und ist gleich wieder begeistert. Die Vorlagen sind also da, das ist im Prinzip alles. Hier sind 80 Prozent von dem, was man braucht, und jetzt fügt man die restlichen 20 Prozent hinzu, die es einzigartig für die Kunden, die eigene Sprache, die eigene Website, das eigene Produkt machen.
Frank: Genau, richtig, ja. Das Coole daran ist also, und ich bin sicher, wir werden vielleicht noch ein bisschen darauf eingehen, also hoffe ich, dass ich nicht voreilig bin, aber wenn Sie an E-Mail-Marketing denken, fallen Ihnen vielleicht viele andere Namen ein, wie Mailchimp oder Constant Contact oder so etwas. Und das ist großartig, denn Sie gehen von der Perspektive aus: „Ich habe eine E-Mail-Liste oder eine Datenbank mit Kunden und möchte ihnen Neuigkeiten zukommen lassen.“ Und traditionell war die beste Möglichkeit, dies zu tun, einfach ein Newsletter, der, wissen Sie, meistens nur Unternehmensnachrichten oder Blogbeiträge zusammenfasst, aber nicht wirklich auf den Handel ausgerichtet ist. Und wenn Sie also lange Zeit diese Art von Software, diese Art von Tool verwenden, versuchen Sie herauszufinden: „OK, also, wie kann ich schnell mein Produktbild abrufen und jetzt brauche ich die Beschreibung und ich brauche, wie viele Bewertungen es gibt oder ich brauche den Preis.“ Und was passiert, wenn jemand das kauft, wie lässt sich das mit Ecwid integrieren, um meinen Lagerbestand zu senken? Nun, mit Rare, das speziell für
Jesse: Es klingt also so, als ob, obwohl eure Software viele Funktionen bietet, die fast schon für Großunternehmen geeignet sind, auch Einsteiger eure Software nutzen können. Wir können sie dann später gezielt zu Rare.io führen, wo sie sich Preise und weitere Details ansehen können. Soweit ich das hier sehe, können sie direkt loslegen und Mailchimp quasi ersetzen. Sie nutzen dann vielleicht nicht alle Funktionen, müssen aber nicht auf eine komplett neue Software umsteigen und eine neue Arbeitsweise erlernen. Sie können einfach mit ihrem Unternehmen mitwachsen.
Franco: Ja, absolut. Wie bereits erwähnt, ist das Ziel, Ihre E-Mail-Liste – Ihr wertvollstes Gut, Ihre Kundendatenbank – optimal zu nutzen, um intelligentere Produktempfehlungen zu geben und die Beziehung zu jedem einzelnen Kunden zu pflegen. Hier kommt unsere KI ins Spiel, die im Hintergrund für intelligentes Timing und smarte Produktempfehlungen sorgt. So müssen Sie nicht stundenlang über jede E-Mail nachdenken, etwa: „Richard hat das letztes Mal gekauft, also muss ich diesmal Folgendes beachten.“ Unsere KI ermöglicht es Ihnen, dies automatisch und in großem Umfang zu erledigen.
Jesse: Ja. Ich meine, Jesse hier mit einer Frage. Nehmen wir an, jemand hat ein Geschäft, in dem er Fahrräder und Bekleidung verkauft. Jemand, der ein Fahrrad kauft, interessiert sich vielleicht auch für andere Dinge wie Ersatzteile und Ähnliches, während jemand, der Bekleidung kauft, sich vielleicht nur darauf beschränkt. Bietet Ihre Software die Möglichkeit, dem Kunden beispielsweise nach dem Kauf eines Fahrrads in etwa einem Monat Angebote für Fahrradreifen und ähnliches zu unterbreiten? Geht es in etwa darum?
Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, all diese Einstellungen sind konfigurierbar und es hängt wirklich von den Händlern ab und davon, was sie brauchen und wie viele Produkte sie in ihrem Geschäft haben und von der Situation, aber in dem Kontext, den Sie beschrieben haben, ja, genau. Wenn jemand hereinkommt und ein Fahrrad kauft, macht es keinen Sinn, wissen Sie, für fünfzehnhundert Dollar oder was auch immer, es macht keinen Sinn, bei jeder E-Mail Fahrräder zu empfehlen. Natürlich brauchen sie mehr Sachen und man kann nur eine begrenzte Anzahl an Fahrrädern pro Jahr kaufen, es sei denn, man trifft wirklich schlechte Entscheidungen, aber, wissen Sie, Sie werden auf jeden Fall Helmhandschuhe brauchen, wissen Sie, das Renntrikot, vielleicht ein paar Schuhe, vielleicht brauchen Sie neue Pedale, vielleicht brauchen Sie eine Wasserflasche. Also, diese Art von verwandten Produkten oder anderen intelligenten Dingen, wissen Sie, wenn jemand zum Beispiel aus einer bestimmten Markenkollektion zu kaufen scheint, sehen Sie, ich bin kein begeisterter Radfahrer, also bin ich mir nicht sicher. Aber ich stelle mir vor, dass es bei einem Hersteller von Bekleidungsartikeln und Accessoires, wenn Sie ein Fan davon sind und diese Produkte kaufen, keinen Sinn macht, Ihnen Produkte einer Marke, Marke B, zu zeigen, die Ihnen vielleicht nicht so gut gefällt wie Marke A. Wenn das System das sieht, sagt es: „Hey, dieser Kunde auf Ihrer Kundenliste und Ihrer E-Mail-Liste kauft tendenziell Marke A. Also, zeigen wir ihm mehr Sachen von Marke A.“ Und wenn jemand tendenziell alles kauft, dann bekommt er von allem ein bisschen, aber die Leute haben tendenziell Favoriten und Dinge, nach denen sie suchen. Das Lustige daran ist,
Jesse: Ja, das ist echt super, denn als Händler hat man vielleicht bei einigen Dingen eine Ahnung, aber zuerst muss diese Ahnung auch stimmen, und dann muss man all diese verschiedenen E-Mails erstellen, die besagen: „Wenn Person X Produkt Y kauft, dann sende E-Mail Z“. Mir raucht jetzt schon der Kopf bei dem Gedanken daran. Deshalb finde ich es genial, dass diese Software quasi eine KI hat, die das einfach für einen regelt.
Franco: Ja, absolut. Es muss ja nicht so kompliziert sein, aber wenn man versucht, das alles manuell zu verwalten, hat man am Ende fast so einen unübersichtlichen Ablauf wie in einem Football-Spielplan. Wenn dein Geschäftsmodell aber nicht so einfach ist wie: „Das ist eine monatliche Abo-Box, die du vierteljährlich verlängern und Feedback geben musst, oder wenn es mal Probleme mit einem Produkt gibt“, dann kann die Plattform das problemlos bewältigen. Genauso gut meistert sie auch komplexe Vorgänge, bei denen du beispielsweise viele verschiedene Fahrradteile und -zubehör international in verschiedene Zeitzonen und Währungen versendest. Rare hilft definitiv dabei, das Ganze mit all diesen verschiedenen Mustern zu skalieren.
Jesse: Ja, das ist perfekt, besonders für Leute, die sich eine grobe Vorstellung davon machen, worüber wir sprechen, aber sagen: „Mensch, ich will das nicht einrichten, ich will einfach nur den Knopf drücken und mit E-Mails Geld verdienen.“ Es geht hier um KI, und KI braucht Daten, um zu funktionieren… Wie lange dauert es bei Rare, bis diese Zusammenhänge erkannt und die richtigen E-Mails versendet werden?
Franco: Ja, absolut. Wir vereinfachen die Prozesse im Hintergrund erheblich für Händler. Da wir seit über sechs Jahren im Geschäft sind und, wie bereits erwähnt, auf verschiedenen Plattformen mit Händlern aus unterschiedlichen Branchen arbeiten, konnten wir viele interessante Daten sammeln. Diese fließen in unsere Vorlagen und voreingestellten Empfehlungen ein, wenn Sie beispielsweise eine Willkommenskampagne wünschen. Gerade für kleinere Shops bieten wir Ihnen Daten, die auf unseren bewährten Strategien basieren. Sobald Ihre Kunden mit diesen E-Mails oder Ihrer Website interagieren oder über diese E-Mails Käufe tätigen, können wir die Kampagne individueller auf sie zuschneiden. Aber wissen Sie, wenn Sie ganz neu sind und heute erst Ihren Ecwid-Shop einrichten und erkennen, dass E-Mail-Marketing, auch wenn es nicht besonders aufregend ist, wahrscheinlich ein guter Kanal ist, den Sie im Laufe der Zeit aufbauen und in den Sie investieren können, dann können Sie Rare sofort einbinden. Das System lernt automatisch dazu, sobald Sie neue Kunden gewinnen, sich für Ihren Willkommens-Newsletter anmelden oder Kunden, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, zurückkehren und kaufen. Es lernt so, wer diese Kunden sind, was sie beschäftigt und welche Produkte am besten zu ihnen passen.
Richard: Obwohl es ganz anders funktioniert als Google Analytics , ist es insofern ähnlich, als dass es besser ist, eine Verbindung zu Ihrer Website herzustellen. Selbst wenn Sie die Daten anfangs nicht nutzen, sind sie später nützlich. In diesem Fall verwenden Sie vielleicht nicht alle Funktionen, aber Rare lernt im Hintergrund, ohne dass Sie etwas tun müssen, mehr über Ihre Kunden. Sobald Sie sich entscheiden, die anderen Funktionen zu nutzen, ist Rare sofort einsatzbereit.
Franco: Ja, absolut. Genau.
Jesse: Ja, ich denke, etwas, das für mich wirklich interessant ist, ist, dass ich mir anschaue, wissen Sie, natürlich haben wir den Leuten gesagt, sie sollten vorher eine E-Mail-Liste erstellen, und normalerweise stellen die Leute eine
Franco: Ja, absolut. In der heutigen Zeit, wo alle ständig auf Instagram, Facebook und Co. unterwegs sind, konkurriert man um die Aufmerksamkeit der Kunden – nicht nur mit Benachrichtigungen von Messenger-Apps oder sozialen Netzwerken. Wenn also jemand auf Ihrer Website ist und einen Mehrwert erkennt, sei es ein Rabatt, ein Newsletter-Angebot, exklusive Aktionen oder ein Mitgliederbereich (je nach Geschäftsmodell), haben Sie nur einen Bruchteil einer Sekunde, um seine Aufmerksamkeit zu gewinnen. Er sieht keinen Grund, Ihnen seine persönlichen Daten, seine E-Mail-Adresse, zu geben, um eine Beziehung aufzubauen. Denn genau dafür entscheiden sich die Besucher: Sie signalisieren: „Hey, ihr habt etwas, das ich haben will, oder eure Marke gefällt mir sehr, und ich möchte Teil davon sein.“ Es ist eine Art Community-Bewegung, aber die Leute sind beschäftigt und werden Sie schnell vergessen. 74 % der Leute, die ihren Status ändern, erwarten also sofort eine Willkommens-E-Mail. Schreiben Sie nicht einfach nur: „Danke für Ihre Anmeldung. Wir melden uns in einem Monat.“ So haben Sie ihre Aufmerksamkeit nicht mehr. Machen Sie die E-Mail direkt und handlungsorientiert. Erzählen Sie von Ihrer Mission und wofür Sie stehen. Geben Sie ihnen einen Einstiegspunkt, besonders wenn Sie ein umfangreiches Sortiment haben. Vielleicht wissen sie nicht, welche Produkte am besten sind, was andere Community-Mitglieder mögen, was sie kaufen sollten, ob es Starter-Kits gibt oder ähnliches. Sie sind begeistert, sie haben Ihnen ihre Aufmerksamkeit geschenkt, also machen Sie es ihnen leicht, den nächsten Schritt zu gehen und warten Sie nicht einen Monat, um den Verkauf abzuschließen. Fangen Sie gleich an, auf eine positive und bestärkende Art und Weise, und lassen Sie sie wissen: „Hey, wir sind für Sie da. Hier sind ein paar interessante Dinge, die Sie vielleicht wissen möchten, entweder über uns, über die Community, der Sie beitreten, oder über einige der Produkte, die wir auf der Website haben und die Ihnen als Neuling hier gefallen könnten.“
Richard: Also, verfolgt Rare auch, was die Nutzer tun, um ihnen passende Empfehlungen zu geben? Berücksichtigt man dabei auch andere Nutzer und deren Nutzungsmuster, sodass man ihnen beispielsweise sagt: „Andere machen das auch, vielleicht interessiert dich das auch“? Selbst wenn ein Nutzer markentreu ist, sieht man, dass viele andere die gleiche Marke verwenden, und sagt dann: „Shimano, zurück zu den Fahrradartikeln.“ Und wenn er dann zu einer anderen Marke wechselt oder etwas findet, das gut zu dieser Marke passt, nutzt Rare dann auch die Daten anderer Nutzer?
Franco: Ja, ganz sicher. Es gibt also durchaus Überschneidungen, besonders wenn der Katalogumfang begrenzt ist oder die Nachfrage nachlässt. Je nachdem, was weltweit auf der Website passiert, fließen diese Informationen dann in die Empfehlungen ein. Wir versuchen zwar, die Empfehlungen so individuell wie möglich zu gestalten, aber letztendlich hängt alles vom jeweiligen Unternehmen und der Größe des Geschäfts ab. Jeder Kunde erhält also etwas anderes, je nachdem, wer er ist und an wen er verkaufen möchte.
Jesse: Ja, das ist super. Ich glaube, du hast auch etwas Wichtiges gesagt, Franco, nämlich dass man den Leuten immer wieder klarmachen sollte: Wenn Besucher deiner Website ihre E-Mail-Adresse angeben, erwarten sie, von dir zu hören – und wahrscheinlich sogar ein paar Mal. Viele Leute haben Angst, E-Mails zu schreiben, weil sie denken, sie würden spammen oder denken: „Das sollte ich wirklich nicht tun.“ Aber du hast es ja schon richtig gesagt: Die Leute erwarten, von dir zu hören. Und genau das ist die Chance, die Aufmerksamkeit, die sie dir geschenkt haben, zu nutzen. Sie ist zeitlich begrenzt. Wenn du sie nicht informierst – sagen wir, du wartest einen Monat mit dem nächsten Newsletter – dann hast du die Chance verpasst, und die Person ist nicht mehr da. Sie respektiert es nicht, wenn du einen Monat mit der E-Mail wartest. Sie denkt sich: „Nein, ich habe mich angemeldet, ich will deine Geschichte hören!“
Franco: Ganz sicher, und die haben wahrscheinlich schon bei der Konkurrenz gekauft. 30 Tage sind einfach viel zu lang. Heutzutage, wo man alles per Expressversand bestellen kann, wäre ich längst zum nächsten Kunden gegangen, wenn ich nicht von diesem Händler oder so etwas gehört hätte. Also, man sollte solche Gelegenheiten nutzen, Aufmerksamkeit erregen und den Verkauf abschließen.
Richard: Ja, vor allem für die Leute, die das manchmal nutzen, weil sie so eine Nachricht bekommen: „Geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, wir schicken Ihnen diesen digitalen Download“, und die dann gar nicht erst anfangen, sich mit etwas anderem zu beschäftigen. Die schauen sich den Download nicht mal an. Jetzt wartet man eine Weile, schickt eine E-Mail und hat nichts gemacht. Manchmal – ich kenne die genauen Zahlen nicht – denke ich mir, dass ein ziemlich hoher Prozentsatz denkt: „Wer ist das nochmal? Ich kann mich nicht erinnern, wer das ist.“ Man macht ja keine Indoktrinationskampagne.
Franco: Ja, genau. Ich meine, wenn man über E-Mails mit 30-Tage-E-Mail-Regelung oder das altbekannte Newsletter-Paradigma im E-Mail-Marketing spricht, ist jeder Mensch anders. Nicht nur, was die Produktempfehlungen angeht, die er basierend auf seiner Kaufhistorie, seinen Suchanfragen auf der Website oder seiner Wunschliste sehen möchte, sondern auch, weil wir alle wissen, dass wir in einer hektischen Welt leben. Jeder hat seinen eigenen Rhythmus, daher sollte man seine E-Mails nicht einfach jeden Montag um 9:00 Uhr verschicken. Ich shoppe zum Beispiel abends, wenn ich Zeit habe, und nutze dafür mein iPhone, während ich auf dem Sofa sitze. Rare berücksichtigt daher auch das richtige Timing. Willkommens-E-Mails sollten natürlich sofort ankommen, denn wie gesagt, die Aufmerksamkeit des Empfängers wird dadurch für andere Dinge, Kampagnen oder automatisierte E-Mails benötigt. Die E-Mails sollten genau dann versendet werden, wenn der Empfänger bereit dafür ist und die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass er in Ihrem Shop kauft. Rare berücksichtigt das also auch und sagt: „Manche E-Mails müssen sofort raus.“ Das ist in die Vorlage integriert, wir empfehlen, sie nicht zu ändern. Dann gibt es aber auch andere E-Mails, bei denen man als Shop-Inhaber denkt: „Ich schicke jetzt am Dienstag oder Montag um 9:00 Uhr eine große Nachricht an alle, um die Woche einzuläuten.“ Montagmorgen um 9:00 Uhr leere ich meinen Posteingang von all den E-Mails vom Wochenende, um frisch in die Woche zu starten. Das ist ein weiterer Punkt, den man beachten sollte.
Jesse: Also, ich weiß, dass du irgendwann mal Rabattcodes erwähnt hast. Ich nehme an, man muss diese Codes selbst auf der Website erstellen, und Rare holt sie dann einfach raus, oder wie funktioniert das genau? Kannst du mir das bitte kurz erklären?
Frank: Ja, absolut. Also, ich meine, die
Richard: Verstanden. Also, angenommen, du hättest da einen Code, der besagt: 10. Lass uns hier ein paar Codes erfinden. Es gibt einen 5%-Code, einen 10%-Rabattcode und einen 15%-Rabattcode. Du könntest es so einrichten, dass, wenn jemand regelmäßig auf die Seite kommt und immer etwas kauft, ich erfinde das jetzt gerade fast, sagen wir, du machst zum Beispiel einen 15%-Rabattcode, wir geben einen höheren Rabatt, aber im Text steht dann: „Weil Sie ein treuer Kunde sind, möchten wir uns ganz herzlich bedanken und können nicht ständig auf unsere Gewinnspanne verzichten.“ Ich meine, das ist natürlich nicht die beste E-Mail, aber wir wollen uns bedanken, sozusagen für die Treue. Und dann gibt es vielleicht jemanden, der schon mehrmals da war und dem man 5 % Rabatt geben möchte – der war ja schon dreimal da, hat aber noch keinen Rabatt bekommen. Und dann nutzt er den Rabatt immer noch nicht, und zwei Wochen später gibt es dann vielleicht 10 % Rabatt. Ich kann mir vorstellen, dass das manchmal super funktioniert, aber manchmal denkt man sich auch: „Mist, jetzt warten die ständig auf einen Rabattcode.“ Deshalb ist diese KI echt cool. Kann man das so detailliert einstellen?
Franco: Ja, genau, was Sie meinen, ist Segmentierung, genauer gesagt E-Mail-Marketing-Segmentierung oder E-Mail-Segmentierung. Je nachdem, welche Plattform Sie nutzen, ist diese Funktion bei Rare bereits integriert. Bei anderen Plattformen können Sie externe Segmentierungen vornehmen, aber bei uns ist sie direkt in die Plattform integriert. Dort werden Ihnen automatisch Segmente angezeigt oder Sie können selbst welche erstellen, wenn Sie etwas ganz Bestimmtes suchen. Sie können sehr detailliert vorgehen und beispielsweise sagen: „Alle Personen, die ich über die Facebook-Anzeigenkampagne gewonnen habe.“ Ich sage nicht, dass Sie keine Anzeigen schalten sollen, sondern nur, dass Sie deren E-Mail-Adressen erfassen sollten. Wenn Sie eine Anzeige schalten und ein Sonderangebot haben, das jemand mit einem Gutscheincode kauft, könnten Sie beispielsweise fragen: „Hey Rare, zeig mir alle Kunden, die über dieses Angebot mit diesem Gutscheincode gekauft haben, welche anderen Produkte sie in der Vergangenheit gekauft haben, wie viel Geld sie seitdem ausgegeben haben, aus welchen Städten sie kommen usw.“ Genau hier kann unser Customer-Success-Team Sie unterstützen, denn es gibt viele verschiedene Signale zu beachten. Wir zeigen Ihnen, wie bereits erwähnt, die grundlegenden Dinge, die wir für Ihr Unternehmen identifiziert haben und die jeder beachten sollte, der online erfolgreich verkaufen möchte. Und wenn Sie den nächsten Schritt gehen möchten, steht Ihnen unser Expertenteam zur Seite, das Ihnen hilft, die Segmentierung Ihrer Kunden zu optimieren. Wie kann ich beispielsweise automatisch einen 5%-Rabattcode versenden, wenn jemand täglich vorbeischaut, aber nichts kauft? Wie kann ich die Kundenbindung dann erhöhen? Wie kann ich Vielkäufer binden, ohne sie mit zu vielen Angeboten zu überhäufen? Wir können hier definitiv helfen, das Wachstum anzukurbeln, und die nötige Kapazität ist im System bereits vorhanden.
Jesse: Das ist super. Also, das ist nicht wirklich ein Projekt zum Selbermachen, sondern eher so: Wenden Sie sich an den Support, stellen Sie Ihre Fragen, und die können Ihnen weiterhelfen.
Frank: Ja, ich meine, das Schöne an Rare ist, dass es eine ziemlich große, offene Toolbox ist. Wenn Sie also über die Expertise auf Unternehmensebene verfügen, wissen Sie, E-Mail-Marketing oder
Jesse: Das ist großartig. Wir haben also ein bisschen über einige, naja, einige
Franco: Ja, absolut. Wir haben zwar einige Ecwid-Geschichten auf der Rare-Plattform, aber ich würde euch unbedingt empfehlen, mal bei coffeeroasters.com.hk vorbeizuschauen. Die Firma heißt eigentlich Coffee Roasters Asia, aber die haben wirklich tolle Arbeit geleistet. Sie sind erst seit vier Monaten auf der Plattform und nutzen Rare, und wir konnten ihnen schon helfen, über 10,000 Dollar durch E-Mail-Marketing zu verdienen. Das ist also direkt auf die E-Mails zurückzuführen, die sie versenden. Sie führen jetzt viele Kampagnen durch, richten also spezielle Verkäufe oder Events ein, haben aber auch bereits Automatisierungen eingerichtet, die schnell wachsen und bereit sind. Bei der Automatisierung geht es darum, dass Sie im Schlaf Geld verdienen, ohne ständig bereit sein zu müssen, jedem einzelnen Kunden, der eine bestimmte Aktion in Ihrem Shop ausführt, eine andere E-Mail zu schicken. Rare übernimmt das für Sie, sodass Sie schlafen und trotzdem Geld verdienen können. Oder Sie können sich ein Wochenende frei nehmen und wissen, dass wir weiterhin für Sie Geld verdienen und Sie uns auch dann noch erreichen, wenn Sie zurück sind – zumindest erhalten Sie von uns die Bestellungen.
Auf jeden Fall. Ja, ich habe mir gerade die Seite angesehen. Es ist coffeeroasters.com.hk für alle und ich denke, das ist ein gutes Beispiel, damit die Leute es sich vorstellen können. Sie verkaufen also Spezialitätenkaffee, und zwar speziell in Hongkong. Sie haben tatsächlich eine chinesische und eine englische Version. Das ist also eigentlich ziemlich cool. Aber ich schätze, dass Leute, die hier einen bestimmten Kaffee kaufen, wie etwa Specialty Gold Apple Fresh Bread Pomerleau, vielleicht in 14 oder 30 Tagen oder so bereit sind, nachzubestellen. Also, ich meine, es macht offensichtlich Sinn, dass eine E-Mail absolut Sinn macht, so wie: „Okay, sie haben diese Art von Kaffee gekauft, sie wollen ihn wahrscheinlich in einer bestimmten Anzahl von Tagen wieder, also, ich meine, ist das, was Sie für sie getan haben, diese Art von Automatisierung?“
Franco: Ja, genau, solche Sachen eben. Also, diese Willkommens-E-Mail. Die Leute wollen ja etwas Neues ausprobieren, vor allem, wenn die Firma international versendet . Gerade wenn man etwas Neues sucht, das aus Ländern kommt, wo man den Unterschied zum Supermarkt, wo man einfach irgendwelche Ordner oder Ähnliches kauft, gar nicht so deutlich merkt. Sie möchten Ihre Kunden ja dazu animieren, etwas Neues auszuprobieren. Produkte, die man konsumieren kann und bei denen die Kunden immer wieder neue Geschmacksrichtungen entdecken oder neue Aromen kreieren und nachbestellen möchten – genau diese Art von Automatisierung können wir für Sie übernehmen. Wenn Ihre Produkte beispielsweise etwa einen Monat haltbar sind, könnten Sie am 25. Tag jemandem eine Nachricht schicken: „Hey, Ihr Kaffeevorrat geht bald zur Neige. Das wäre ja blöd, wenn Sie Montagmorgen ohne Kaffee aufwachen. Bestellen Sie doch jetzt gleich nach, dann ist er rechtzeitig da.“ Oder Sie könnten schreiben: „Wir haben bemerkt, dass Sie viele verschiedene Kaffeesorten probieren. Vielleicht möchten Sie mal eine etwas kräftigere oder eine etwas hellere Sorte probieren.“ Oder: „Wir haben eine neue Röstung im Angebot!“ Das ist nur ein Beispiel für ein Verbrauchsprodukt. Dasselbe gilt für Kosmetik im Vergleich zu Kleidung. Außer man bringt etwas Neues auf den Markt, zum Beispiel wenn sich die Jahreszeit ändert und man wärmere oder leichtere Kleidung braucht oder eine neue Kollektion erscheint, muss man aktiv Verkaufschancen schaffen und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen. Bei Verbrauchsgütern wie Kaffee oder Kosmetik, wo die Leute Shampoo, Make-up, Duschgel und Kaffee verwenden, kann man hingegen viel mehr Automatisierung einsetzen, etwa für das Nachfüllen von Produkten. Automatisierungspotenzial gibt es in jeder Branche und in jedem Geschäftsmodell, egal was man macht. Sobald diese Prozesse eingerichtet sind, laufen sie automatisch ab und müssen nicht wiederholt werden. Und so sparen Sie jetzt eine Menge Zeit und können sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren.
Richard: Wow, das ist ja super. Franco, ich weiß, du arbeitest an einem weiteren Produkt, und ich möchte jetzt nicht zu sehr ins Detail gehen. Wir sprechen später noch einmal darüber. Aber ich habe gerade darüber nachgedacht, als du das alles erklärt hast, und dann kamst du auf die Segmentierung zu sprechen. Ist es relativ einfach, die Liste zu segmentieren, und kann man sie exportieren, um beispielsweise nur Personen anzusprechen, die bestimmte Produkte gekauft haben? Oder sollten wir das ein anderes Mal besprechen?
Franco: Das Potenzial ist voll da, und genau da kommen wir zu den Dingen, die ich liebe, denn ich bin Wachstumsmarketer und E-Mail-Marketing-Experte. Sobald man eine E-Mail-Adresse oder einen Kunden hat und eine Beziehung aufgebaut ist, kann man diese nutzen, zum Beispiel für Retargeting-Anzeigen oder um Lookalike Audiences auf Facebook zu erstellen. So wächst das Unternehmen. Aber alles beginnt mit der E-Mail-Liste. Der Aufbau dieser Beziehung ist harte Arbeit. Und ich will hier nicht böswillig klingen, wenn ich sage, dass Lookalike Audiences kein Retargeting sind. Das sind die Tools, die man nutzen muss, um mit anderen Marken zu konkurrieren. Aber man muss sicherstellen, dass die treuen Kunden mit der Zielgruppe interagieren, sonst schnappt sich jemand anderes die Kunden. Ich meine, ich habe nichts dagegen, Werbung für Produkte zu sehen, die ich mag, besonders wenn etwas Neues auf den Markt kommt oder ich etwas ausprobieren sollte, das ich noch nicht kenne. Es dient mir quasi als Erinnerung, und wenn ich dann bereit bin zuzuschlagen – ich habe die Werbung gesehen, hatte genug Kontaktpunkte, vertraue der Marke und bin bereit zu bestellen. Man muss es also so sehen: Natürlich gibt es immer auch weniger positive oder weniger ideale Wege und Ergebnisse, aber man versucht, sich auf die positiven Aspekte zu konzentrieren: den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens, einer starken Marke und die Erfüllung der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.
Jesse: Und ich denke, das Wichtigste ist, dass alles mit der E-Mail beginnt. Jeder, der diesen Podcast gehört hat, sollte das mittlerweile wissen: Man muss die E-Mail-Adresse bekommen. Aber man muss nicht nur die Person erreichen, die sich für den Newsletter oder die jeweilige Automatisierung angemeldet hat, sondern sie muss quasi mit dem Unternehmen vertraut gemacht werden. Man kann nicht einfach eine E-Mail schicken und dann erwarten, dass sie später weiterhin bei einem kauft. Also, unbedingt die erste E-Mail verschicken! Wir geben euch alle nötigen Tools dafür. Wir brauchen einfach eure Unterstützung auf dem Weg.
Frank: Ja, genau. Ich meine, wie wir sagen, wissen Sie, wenn wir den ganzen Weg nach oben gehen, können wir wirklich tief in die Materie einsteigen und uns auf der
Jesse: Oh, absolut. Das ist ja quasi die komplette Strategie, die jeder kennt. Franko, das ist echt super Content. Ich hoffe, viele machen sich Notizen und halten unterwegs an, um ihre E-Mails zu planen. Also, klar, der beste Ort für Ecwid-Kunden ist der Ecwid App Market. Dort sucht man nach Rare.io, da ich den Namen vorhin ja falsch geschrieben habe. Aber Franco, wo können die Leute sonst noch etwas über euch erfahren? Ich nehme an, ihr habt eine E-Mail-Serie, die vielleicht interessant sein könnte?
Franco: Ja, absolut. Man kann natürlich auch unsere Website besuchen – wir verlinken sie im Ecwid App Store –, aber man kann uns auch unter Rare.io finden. Dort haben wir einen Blog und einen Newsletter mit hilfreichen Informationen. Unser Kundensupport- und Erfolgsteam steht jederzeit zur Verfügung. Sie helfen gerne bei Fragen wie: „Wie fange ich an? Worauf sollte ich achten?“ Wir haben viele nützliche Informationen, die wir Ihnen gerne zur Verfügung stellen oder in einem persönlichen Coaching-Gespräch unterstützen.
Jesse: Super. Und Frank, falls sie mehr von dir persönlich hören möchten, gibt es da eine Möglichkeit, dich online zu finden?
Franco: Ja, absolut. Am besten findet man mich online auf Twitter: @francovarriano und natürlich auch @rareio.
Jesse: Super. Rich, noch irgendwelche letzten Fragen?
Richard: Nein, ich habe nur gelacht, weil ich ihnen erst drei Minuten zuvor auf Twitter gefolgt war, bevor er das gesagt hat.
Jesse: Super, wir schauen es uns gerade auf Twitter an, Franco, also, super, vielen Dank. Schönen Tag noch.
Franco: Vielen Dank, Leute. Es hat mir wirklich sehr viel Spaß gemacht, heute hier zu sein.
Richard: Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns zu haben.
Jesse: Okay, Rich…
Richard: Das ist echt gut. Ja, ich kann es kaum erwarten, ein bisschen was von den anderen zu erfahren, die werden sich wohl etwas mehr mit Werbung und Retargeting beschäftigen.
Jesse: Rich, lass uns unsere Zuhörer nicht erschrecken. Komm schon.
Richard: Nein, keine Angst, nein, nein.
Jesse: Wir möchten, dass alle von dieser E-Mail begeistert sind, denn
Richard: Es ist inspirierend, die Leute streben danach, besser zu werden, sich weiterzuentwickeln, sie haben das Potenzial, sie wissen, wo sie anfangen können. Alles ist gut.
Jesse: Du hast deinen Laden. Du musst an E-Mails denken und dann an Werbung, oder vielleicht zuerst an Werbung per E-Mail, dann an Werbung per E-Mail.
Richard: Verstehst du, was ich meine? Verstehst du, was ich meine? Ich will da nicht zu sehr ins Detail gehen, ich freue mich einfach darauf.
Jesse: Da stimme ich dir zu. Aber ja, mir sind ein paar Dinge aufgefallen, die Franko gesagt hat, und ich denke, besonders für Anfänger sind wir hier auf einige Dinge sehr detailliert eingegangen. Aber das Schöne ist ja, dass die Vorlagen bereits in der Software vorhanden sind. Wenn man also die Hälfte von dem, was wir gesagt haben, nicht verstanden hat, ist das kein Problem.
Richard: Das spielt überhaupt keine Rolle.
Jesse: Ja, ich bin echt total aufgeregt, dass ich mich jetzt anmelden kann und das Ganze durcharbeite. Und ich denke, mit Vorlagen ist gemeint: Okay, wir haben zum Beispiel „Willkommensserie“ oder „Serie zu abgebrochenen Warenkörben“ gesagt, die Texte sind schon fertig. Man muss nur noch ein paar Wörter ändern.
Richard: Genau, etwa 80 Prozent sind schon fertig. Du musst nur noch deinen eigenen Shopnamen anstelle des vorgefertigten Namens einfügen und deine Produktbeschreibung oder Ähnliches so formulieren, wie du es möchtest. Aber es sind wahrscheinlich schon 80 Prozent für dich geschrieben. Du musst nichts mehr konfigurieren.
Jesse: Ja. Ja, ich bin gerade mitten in einem Projekt, wo ich all das durchmache und mir den Kopf zerbreche, wann ich diese E-Mail abschicken soll. Ich mache es mir unnötig schwer. Ich hätte es lieber einfach.
Richard: Das ist ein Teil dessen, was die Schönheit von Ecwid ausmacht. Von Ecwid selbst bis hin zu den Partnern scheint es, als ob ihr wirklich immer den Kunden im Blick habt: Ja, ihr wollt wachsen, aber wir werden versuchen, euch den Einstieg so einfach wie möglich zu machen – Vertrieb, Grundlagen.
Jesse: Ja, ich denke, das ist nur ein weiteres Beispiel dafür, dass all das im Grunde genommen Unternehmenskram ist. Vor zehn Jahren, sogar vor fünf Jahren, hätte man einen Verkaufsprozess durchlaufen müssen, man hätte Tausende von Dollar bezahlt, damit jemand das auskundschaftet, wissen Sie, jetzt mit
Richard: Super. Ja. Okay. Dann melden wir uns an.
Jesse: Alles klar. Rare.io, Franco, Sie haben hier zwei Kunden, das ist also großartig. Alles klar, alle mit Ecwid
