Kick Butt Social Commerce

Vi lærer, hvordan en international foredragsholder og forfatter John Lawson fik sin start e-handel og hvad købmænd nu skal gøre i sociale medier.

Transcript

Jesse : Hvad sker der, Richard, er du klar til endnu et show?

Richard : Åh ja, jeg er faktisk altid begejstret for denne her.

Jesse : Ja. Ja, faktisk har du kendt denne gæst i et stykke tid nu, og jeg synes, det interessante er, at vi taler meget om sociale medier. Vi taler om shoppable opslag og den slags, men jeg vil ikke sige, at nogen af ​​os er eksperter i sociale medier. Vi kan tale meget om det, men jeg tror, ​​at vi fra tid til anden er nødt til at bringe et ekspertniveau ind for virkelig at give vores gæster noget ud over "åh, skriv dette tweet". Vi vil gerne tilføje mere til vores handlende og give jer noget at tænke over.

Richard: Helt klart, og John, du vil blive introduceret ordentligt her om et sekund. Han har gjort det i et stykke tid, jeg var en af ​​nogle af de oprindelige sælgere på eBay, og jeg tror, ​​at John er en af ​​de få mennesker, der rent faktisk kan sige var før mig og tilbage, da PayPal faktisk hed X. Jeg tror, ​​vi vil spørge ham når han kommer her. Men jeg tror, ​​han brugte det også dengang. Men ja, en pioner i rummet. Han har gjort e-handel i et stykke tid, og så er han nu lidt opslugt til at holde tale og konferencer, og vi så ham ind kl e-handel konference for ikke så længe siden, hvor jeg sagde: "Vi skal have dig med i showet. Du lever det hver dag og lærer folk de tips og tricks, der virkelig sker lige nu.” Gå videre og giv ham en ordentlig introduktion.

Jesse : Det er den bedre introduktion, end jeg havde tænkt mig at lave. Men vi tager den internationale hovedtaler og forfatter John Lawson med. Hvordan går det, John?

John: Hov-hø! (griner)

Richard : Okay, vi har ikke de store konferencelys og alt det der foregår med klikkere og timere og alt det der.

John : Beyoncé musik, jeg forstår det. (griner) Hvad så, gutter?

Jesse: Åh, det er en god dag. Vi gav dig en ret god intro der. Jeg mener, lad os håbe du kan leve op til det nu. Du har eksisteret længe i e-handel og online. Navnet på din bog er "Kick Ass Social Commerce for E-prænører”. Jeg synes, det er en fantastisk titel. Jeg mener, kan vi låne det til podcasting?

John : Ja, gør det endelig. Okay.

Richard : Vi stjæler dog noget af linkjuicen.

John : Linkjuicen! Gør det.

Richard: Hvad med hvis du starter med en kort historie om, hvad der fik dig i gang, og så hvor du er i dag, og hvad du tror, ​​folk i e-handel rummet skal fokuseres på, og vi vil bare rulle med det, fordi vi ved, at vi er sammen med den uddannede professionelle her. Vi har det alle sammen.

John: Ja, jeg fortæller ikke historien hele tiden, det bliver kedeligt, hvis man fortæller den samme historie år efter år på scenen. Men den måde, jeg startede på, var, at jeg havde en ven, der kom til mig og sagde: "Hey, du skulle vende et hus med mig". Og lang historie kort, det er ligesom 2001, og jeg endte på hovedet med en anden ejendom, som jeg ikke havde råd til, og vi kunne ikke få nogen til at leje den. Jeg kunne ikke sælge det. Og jeg var ved at gå konkurs, og jeg prøvede at finde en vej ud af konkursen. Nogen sagde til mig: "Nå, du burde sælge dine ting på eBay". Og jeg tænkte: "Virkelig? Selv jeg kan sælge ting?" Jeg mener, jeg vidste, at man kunne lide brugte sokker eller noget andet end at sælge ting... Så jeg havde en masse brugte bøger, som jeg hamstrede i min kælder. Jeg havde allerede læst dem. Jeg var i IT, så jeg havde de store tykke $ 30-$ 40 IT-bøger, og når du først har læst dem, har du ikke brug for dem. Så jeg begyndte at vende dem på eBay, og det var virkelig nok til at holde kreditorerne på afstand. Det fik mig virkelig ind i, at man kan sælge ting på nettet, og det var sådan, jeg kom ind i helheden e-handel plads. Og husker du Tickle Me Elmos? Tilbage i 2005. De ting var svære at få. Og jeg havde mange venner, der arbejdede i detailhandlen. Så da de først kom på butikshylderne i oktober. Det er, når julen faktisk starter - i begyndelsen af ​​oktober. Du kan faktisk se for at se, hvad der er populært at sælge i legetøjet, og så kan du stort set ekstrapolere, at det vil være et af de varme legetøj til tiden Novemberdecember ruller rundt. Så da de blev udsolgt som varmt brød for tidligt, sagde jeg til jer: "Hey, hvis I ser flere Tickle Me Elmos, så ring til mig." Og jeg blev ringet op en dag, og jeg kørte omkring 285, som er vores ydre sløjfe i Atlanta. Og jeg havde en varevogn fuld af Tickle Me Elmos, og jeg holdt de slemme drenge indtil to uger før jul, og jeg fik dem 10 gange af, hvad jeg betalte for. Når du kan omsætte en dollar i $10 igen og igen, er der en $35 dukke, jeg sælger dem for 350. Det var latterligt. Efter det var jeg hooked. Jeg var i andres kældre. Jeg var overalt. Jeg kunne ikke stoppe. Og så endte jeg med at stoppe det, jeg lavede på mit almindelige arbejde og gik på fuld tid e-handel og har ikke rigtig set tilbage.

Richard : Åh, det er fantastisk. Jeg gjorde de samme ting tidligt med Beanie Babies og baseballkort og den samme slags ting. Man ønskede sig sådan: "Hold da op, det var december hver måned."

John : Og jeg ville ønske, jeg vidste, at det ikke ville vare evigt. Det er det, jeg ville ønske, jeg vidste.

Richard: Ja, jeg var heldig, jeg har ikke en garage fuld af Beanie Babies stadig. Jeg har skiftet produkt, jeg så det komme hurtigt. Hver fad løber tør, og du vil gerne gøre noget bæredygtigt. Så hvad fik dig ud af e-handel og flere gør det sociale salgsaspekt af det nu, og hvad du faktisk lærer folk at gøre, når du er til konferencer og taler?

John: Nå, du ved, hvordan vi var, du sagde, at jeg ledte efter gentagelig. Faktisk lavede jeg arbitrage-tinget, som går rundt og forsøgte at finde et produkt, som jeg kunne sælge online og tjene nogle penge. Men jeg ville virkelig gerne, og jeg erkendte, at vi skulle lave vores egne produkter. Vi var nødt til at lave en form for branding, og jeg fortæller folk, at de siger: "Nå, hvad er et brand? Det er bare dit navn." Jeg er sådan: “Nej, men et mærke er ikke dit navn. Et brand er, hvad folk siger om dig, når du ikke er i et rum. Det er dit brand." Vi ville bygge et brand, og jeg begyndte at sælge meget urbant hip hop gear. Og en af ​​de ting, vi solgte, var bandanas. Og jeg sværger, at det bare var irriterende, fordi jeg troede, at vi ville sælge bandanas til den urbane skare, som vi allerede kendte. Men det, der skete, var, at vi lagde det online, og det begyndte at blive internationalt. Det begyndte at gå ind i de områder af vores land, som de kalder flyovers, fordi disse fyre virkelig blev forlovet på det tidspunkt med hip hop fællesskab. Og de vidste ikke, hvad de skulle gøre med bandanaen. Så det nummer et spørgsmål, jeg plejede at få, var, hvordan man folder en bandana som Tupac. Og jeg siger: "Virkelig?" Jeg fik det så meget, at jeg lavede en YouTube-video om, hvordan man gør det, og det var en skraldvideo. Jeg gjorde det bogstaveligt talt, så jeg ikke behøvede at svare på spørgsmålet længere. Jeg kan bare henvise folk til videoen. Lang historie kort, at videoen gik viralt, vi har over 350,000 visninger af den video. Jeg har solgt titusindvis af bandanas dengang, og det var mit krav på berømmelse. Så alle tænkte: "Hvordan sælger du ved at bruge YouTube?" som egentlig var oprindelsen til sociale medier, det var YouTube.

Nå, ikke rigtigt, jeg ser bort fra den faktiske begyndelse af sociale medier var virkelig AOL, men dit publikum er sandsynligvis for ungt til at huske det. Men det var det samme koncept, hvor du bogstaveligt talt ville deltage i disse chattavler og grupper, og du snakkede frem og tilbage. Og den første platform for social handel var faktisk eBay, fordi når du ventede på, at auktionen skulle slutte, ville folk have disse chatboards, og du ville tale om produkterne, ligesom de ville tale om Beanie Babies. Og du kan huske, at det var et meget varmt sted enten at finde nye Beanie Babies eller at hente nogle lave omkostninger dem. Alt det spillede ind i, hvad folk bad mig om at tale om. Og det var ligesom tidligt 2008 - sent 2008, et eller andet sted der omkring, og det var sådan, jeg kom ind i det sociale spil.

Richard : Ja, det er fantastisk, og det smukke ved det, da du lavede den video, lever den videre, og jeg ved ikke, om folk virkelig forstår det hele tiden. På visse sociale medier er platformens levetid lidt anderledes. Jeg mener, at man skal give folk lov til at tale om det, men levetiden for et tweet er den korteste. Men det er meget interessant, fordi det er den virkelige, live platform. Jeg tænker stadig, når de diskuterer frem og tilbage med folk, som om "Twitter forsvinder", så er det ligesom "Jeg tror ikke, det forsvinder." Og når man sammenligner det med Facebooks kæmpe, ser det ikke så stort ud, men hvis man gerne vil have 50 millioner aktive brugere, ville jeg tage det når som helst. Men YouTube lever helt sikkert videre, og jeg er sikker på, jeg ved det ikke i samme grad, men man får sandsynligvis stadig salg på grund af den video.

John : Jamen, det ville jeg nok, men jeg sælger dem ikke længere. Men ja, det ville jeg nok, det er stadig derude for at hjælpe folk. Vi får stadig resterende penge fra ure og reklamer.

Richard : Ja, og når VR sker igen, og Tupac giver koncerter, starter det hele forfra (griner).

John : Bam, og du gav mig lige en idé.

Jesse : Den næste platform, der kommer, er der sandsynligvis en ordentlig prisforhøjelse på en bandana.

John: Ja, det var rart at kalde det gudspenge, det kunne bare falde ud af himlen. Jeg mener, det var bare så godt.
Richard: Så der var noget du sagde midt i det. Jeg vil gerne dykke lidt dybere ned, og det handlede om brandet og hvordan man skaber et brand. Hvordan præcist til dit punkt får du folk til at tale om dig, hvilken type indhold vil du anbefale folk? Lad os på en måde se den retning på, hvad du anbefaler, når nogen lige er begyndt, og der kommer til at være forskellige budgetter? Nogle mennesker vil have flere penge. Nogle mennesker kommer til at grine, men bare med det gode gammeldags telefon. Hvad synes du er en god måde at komme i gang for folk på det sociale, og hvordan skal de kommunikere med deres kunder?

John : Ja. Jeg tror, ​​det er nøglen. Det handler om kommunikation med din kunde. Hvis du ved, hvad de har brug for, og du begynder at tilbyde dem det, vil de tale om dig. Det er virkelig på det enkleste niveau. Grunden til, at der altid tales om Amazon, er ikke fordi Amazon har det største udvalg. Det er ikke fordi Amazon har de bedste priser. Folk tror, ​​at de måske gør det, fordi de ikke søger andre steder. Men grunden til, at folk taler om Amazon, og hvorfor Amazon vinder i dette spil, er simpelthen på grund af den service, de leverer. Det er deres service. Det er brandet. Jeg ved, at hvis jeg bestiller noget på Amazon, og jeg er Prime-medlem, ikke sandt, Prime er deres service, jeg får det på to dage, og det er derfor, de vinder spillet. Du skal skabe en oplevelse for folk, der ikke kan duplikeres, og som tilføjer værdi til det produkt, du allerede leverer. De fleste af vores produkter bliver lavet i et tredjeverdensland, eller Kina eller noget lignende. Ikke sandt? De fleste af os laver ikke håndlavede, vores egne produkter. Så hvad er det for en sag, at jeg kan finde det, du sælger, som en anden kan lave ved at lave en god Google-søgning og skrive mit navn på produktet. Og jeg har et produkt, som Kevin altid taler om i Shark Tank. Det er ligesom, hvad der gør dig anderledes end alle andre? Du skal finde ud af, hvordan du kan tilføje værdi til dit produkt, og det er ofte den service, du leverer. Der var et firma, der hed Zappos, som Amazon aldrig kunne slå inden for sko. Zappos sparkede Amazon så meget i røv, at Amazon endte med at være nødt til at købe virksomheden bare for at kunne konkurrere på sko, og Zappos bragte deres kundesupportforståelse til Amazon-verdenen. Zappos var dem, der havde ubegrænset, man kunne returnere sko uanset hvornår. Og alle siger: "Nå, hvorfor skulle du gøre det?" Fordi jeg har noget, og jeg skal levere det til dig inden for 14 dage. Jeres returpolitik er 14 dage. Gæt hvad, i de første 13 dage vil jeg bare huske, at jeg skal have de ting tilbage til disse mennesker. Men når du fortæller mig, at du har seks måneder, gæt engang, der går cirka fem måneder, og jeg tænker slet ikke over det, vel? Så bogstaveligt talt, da vi implementerede nogle af de ting, da vi udvidede vores returpolitik, fik vi færre returneringer, tro det eller ej, for på et tidspunkt er det ikke noget, der er øverst i tankerne længere. Og så efter et stykke tid tænker du bare: "Jeg har beholdt det lige så længe, ​​jeg beholder det bare". Men aftalen er, at vi slog vores konkurrenter, fordi konkurrenten havde denne anstrengende "Vi tager ikke imod returneringer, eller vi tager det først imod om syv dage. Og vi sidder der og griner, fordi folk nu genkender vores brand på grund af den oplevelse, vi tilbød den kunde. Du er nødt til at finde ud af, hvordan din oplevelse kan blive bedre for kunderne, for i dag vil prissammenligning ikke vinde dig sejren. Alt det er, er et stort dræn, og du vil se din fortjeneste gå tabt, fordi nogen altid vil komme tilbage og slå dig på prisen på et tidspunkt. Du ønsker ikke at konkurrere på prisen. Et brand er noget, du kan smide dit navn på og faktisk opkræve mere for produktet. Det er en rigtig hjerne. Hvis du ikke kan opkræve mere for et produkt på grund af dit brandnavn, har du ikke et brand, du har et mærke.

Richard: Ja, det er så interessant, du siger, at det næsten er som om, vi tænker på det her eller har talt om det i forvejen. Prisspillet, den råvarebaseret salg taber helt sikkert en kamp. Og du kommer til at tabe til det firma, du lige har beskrevet på grund af Amazon, de forstår, at det er den kundeoplevelse. Højre? Jeg mener, hvis vi tror, ​​at Costco slår et hjem med Kirkland, så vent til vi ser, hvad Amazon gør med Basics, ikke? Det vil gøre det til skamme, hvis det bare er fordi de også har alle data, men du skal lave et brand. Det er lidt kontraintuitivt, når jeg lytter til dig tale om det, hvor det er som om du forlænger returpolitikken, du ville tænke: 'Åh min gud, det vil gøre det værre'. Men det gør det bedre, fordi det er denne kundeoplevelse, du taler om. Vi lever i en dag og tid… man plejede at skulle køre langt for at komme til en konkurrent. Og nu kan du være inde i en Macy's, de gør dig sur, og du kan købe fra Nordstrom på deres Wi-Fi. Så det handler om kundeoplevelse, og at give dem den bedste oplevelse er det, der får dem til at holde sig til dig. De kan bogstaveligt talt ændre sig til nogen lige der. Træk deres telefon frem og køb den af ​​en anden, når du gør ham sur. Men selv med den information, marketingfolk har derude, fordi vi kender en masse af disse mennesker, ikke kun produkter. De giver deres bedste ting væk, og du har sandsynligvis givet millioner og atter millioner af dollars til information til folk, men folk vil stadig betale for at få dig til at sige det en gang til, fordi det er så vigtigt.

John : De ved, at der er noget dybere. De føler bare, at der er noget dybere. "Hvad er det? Du fortæller mig det ikke, John." (griner) Ja. Jeg har lige fortalt dig, sagt til dig: du vil opbygge et brand - gør det, jeg lige sagde. Så hvad skal der være mere af?

Richard : Hvad ville du anbefale? Lad os lave et scenarie. Det var et ret godt tip af isbjerget med, hvordan man folder en bandana. Synes du, at man burde lave disse videoer om de oftest stillede spørgsmål, eller hvad er et godt udgangspunkt for nogen?

John : Det er udgangspunktet. Find 10 ting, der er dine oftest stillede spørgsmål, og lav 10 videoer om det. Og nøglen er, at du skal navngive videoen, som spørgsmålet stilles. Okay, ikke hvordan du stiller spørgsmålet, ikke hvordan du tror, ​​et spørgsmål ville lyde, men præcis hvordan din kunde bliver ved med at spørge dig. I mit tilfælde handlede det om, hvordan man folder en bandana ligesom Tupac. Gæt hvad min video hedder, 'Sådan folder du en bandana ligesom Tupac', ikke? Det er fordi, det er det, folk leder efter. Især i denne nye æra. Vi forstår ikke, hvad der er ved at ske. Hvad der er ved at ske med stemmehandel, for da man havde computeren, var det fantastisk. Du kunne skrive noget, og du ville få hundrede forskellige resultater. Men hvis jeg beder Alexa eller Google Home om toiletpapir, vil jeg ikke have hundrede resultater. Jeg vil have ét resultat, og det betyder, at muligheden for at vælge produkter forsvinder. Og det bliver kun det ene produkt, fordi ingen ønsker en masse muligheder. De vil bare have det, de vil have. Det, der virkelig bliver så vigtigt i denne nye æra af voice Commerce, er, at du bliver nødt til at få folk til at spørge efter dit produkt ved navn. Fordi udvalget virkelig forsvinder. Det er fantastisk, hvad der er ved at ske.

Jesse : Ja, det er det. Jeg elsker det råd, fordi et brand selvfølgelig er vigtigt, men hvordan hænger det egentlig sammen med, hvad der vil ske i løbet af de næste par år? Voice er den perfekte forklaring på det, for ja, jeg forstår det, hvis du siger "Jeg vil have en bandana", får du den bedste mulighed fra Amazon. Hvis du bruger Alexa fra Google, vil det sandsynligvis være noget i retning af Walmart eller Target. Men hvis du siger "Jeg vil have en bandana lavet af det og det mærke", vil de føre dig til den specifikke hjemmeside. Men ellers vil du blive begravet, nummer to er ingen steder. Der er intet nummer to.

John: Realistisk set, selv på Google eller Amazon lige nu får det nummer et resultat mere end 60 % af alle køb. Tænk lige over det, nummer to får 25%. Og alle de andre kæmper for hvad er det, otte? 12-15%? 15, et sted der omkring. Så du skal være top of mind. Du skal være top of mind. Brandbuilding er noget, det er en af ​​de ting, som folk ikke forstår. Det er en vedvarende og lang leg, du kommer ikke til at bygge et brand fra den ene dag til den anden. Det er noget, du gør, mens du sælger.

Richard : Så anbefaler du, at folk starter på én platform, eller starter på en platform, hvor deres kunder er, eller hvad synes du om det?

John: Du vil starte, hvor dine kunder er. Absolut, og sagen er, og hvor de køber. Jeg mener, vores kunder, ja, er på Facebook, men køber de på Facebook? Måske ikke? Sandsynligvis ikke, men måske køber de på Pinterest. Jeg ved det ikke. Så skal vi tale om bare sociale platforme lige der, ikke? Så du vil gerne finde ud af, hvor de hænger ud i det sociale. Det andet sted, du vil hen, selvfølgelig eller eventuelt markedspladser, hvis det er noget, du er til at prøve. Så gå efter det, vær på Amazon eller Ebay eller en Etsy. Disse steder er ret gode til at komme i gang, helt sikkert gode til brand building, ikke? Jeg tror, ​​at hvis du lige er begyndt, er det du virkelig ønsker at fokusere på en eller to platforme, fordi multiplikation med nul vil give dig nul. Så mange mennesker er som: 'Se, hvis jeg bare kunne sætte det på flere kanaler.' Nej, find først ud af, hvordan du sælger det på den kanal, du er på. Ligesom hvad sagde du, tre-punkts noget milliarder mennesker på Twitter eller hvad som helst. Og så opfører alle sig, som om de vil have de hundrede og halvtreds milliarder på Facebook, som om de 3 milliarder bare er for små til dig. Virkelig? Kom nu! Find ud af det først, og lad os derefter multiplicere, hvad der virker på den platform til andre platforme. Der er så meget affald omkring os, som vi altid tror, ​​den næste platform kommer til at gøre med, det skinnende objekt-syndrom dræber vores evne til virkelig at fokusere. Fokus er, hvor pengene er. Grav dybt.

Jesse : Jeg synes, det er fantastisk. Selvfølgelig er vi i branchen, vi ved alt muligt. Vi giver faktisk vores kunder alle mulige råd i denne podcast. Men jeg tror, ​​det bedre råd er, ja, der er mange ting, du kan gøre, men vælg en eller to, som du virkelig kan lide, som dine kunder virkelig er interesserede i. Hvis du tror, ​​at alle dine kunder er på Pinterest, fordi det måske er lidt kreativt, eller det er en madting. Og du ikke er på Pinterest, er det måske det, du vil fokusere på og lære. Men hvis du sælger til yngre mennesker, skal du måske lære Instagram at kende. Jeg mener, Instagram er nok et godt aktiesvar.

John: Det er et godt aktiesvar for yngre mennesker. De er ligesom anti-...

Jesse: Ja, den anti-Facebook ejet af Facebook.

John : Jeg ved det. "Jeg stopper med Facebook. Jeg går over til Instagram." Det virker ikke.

Jesse : Ja, du viste virkelig Mark Zuckerberg der. (griner)

John : Der er Sally, og jeg skal date May, selvom hun er Sally. (griner)

Jesse : Ja. Det får jeg altid et kick ud af. Folk skifter til en anden platform. "Jeg er på Facebook, Twitter, nu Instagram." Så de starter, de får et hvilket som helst brand. Vi får mange begyndere, der lytter til programmet, og måske har de ikke haft så mange salg. Måske har de haft 50 salg, hundrede salg i alt og deromkring. De kender måske ikke rigtig den platform, hvor folk hænger ud. De har oprettet en hjemmeside, fået noget salg ved at lave nogle annoncer, måske har de testet vandet med en masse sociale medier. Hvordan kan de blive bedre? Hvad er det gode tip her? Vi kan give dem mulighed for at vælge den platform. Jeg mener, jeg ved, det ikke er nemt…

John: De vil begynde at lede efter grupper. Du vil begynde at lede efter grupper som på Facebook. Selv hvis du går tilbage til de gamle skolefora og finder ud af, hvor folk taler om den vertikale af produkter, du sælger. Så lad os sige, du sælger dametøj. Jeg er sikker på, at der er mange steder, hvor folk taler om dametøj, lad os sige bluser. Okay. Nå, det er fint, hvad de siger om frustrationen ved at købe bluser. Og find ud af, hvad de taler om, hvordan de taler om det, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide. Det første du vil gøre er at begynde at lytte til samtalen, fordi der er guld i at lytte til samtalen. Et andet sted, som jeg godt kan lide at lave noget detaljeret research på, er faktisk på Amazon. Så hvis du har et produkt, der ligner Amazon-produktet, går du ud og kigger og ser, hvad folk siger i kommentarerne, og du vil egentlig ikke have... Jeg mener, de gode kommentarer er fantastiske, alle elsker det. Find ud af den ene stjerne, begynd at læse en-to stjerne, og det vil give dig detaljerede oplysninger om, hvordan du kan differentiere dig fra andres produkter. Hvis de siger, at de hader denne del, kan de ikke lide denne del, "Jeg ville ønske, du havde haft ..." Det er ting, du kan implementere og sætte ind i dine produkter og i dine produktbeskrivelser, så det svarer til frustration, som folk allerede taler om. Og så starter du selvfølgelig, hvis du er ekspert i... Jeg er ekspert i at folde bandanas, så jeg finder steder, hvor folk taler om, hvordan man folder bandanas. Åh, jeg vil give dig en anden, lad os bare køre med dette eksempel. Så igen, jeg tror, ​​at alle har lyst til at gøre Tupac-tinget. Jeg var ikke klar over, at motorcyklister bruger bandanas hele tiden, før jeg begyndte at lytte til snakken ude i verden. Så det er som om, okay nu har jeg en formulering, som jeg kan bruge, så motorcyklister vil blive tiltrukket af vores bandanas, når de søger. Jeg har ord til skatere, der bruger bandanas, og hvordan de forklarer, hvad de laver i en bandana, og hvorfor de bærer den i lommen eller denne, den og den tredje. Du bare derude. Der er så meget indhold, som vi savner, fordi vi altid prøver at skubbe, skubbe, skubbe. Ja, men hvis du bare lytter, begynder du at kunne skabe indhold, der trækker for dig.

Jesse : Forstået. Nej, det er et godt råd. Jeg tror, ​​du skabte dette, du havde denne idé. Måske troede du ikke, det var din bedste idé, men den tog fart som en steppebrand, og nu, bare ved at lytte til andre mennesker, lytte til kommentarerne, kan du skabe andet indhold. Det var for et par år siden, du lavede YouTube-videoer på det tidspunkt. Er det det, du stadig ville gøre? Hvis du var i den branche, ville du først lave YouTube-videoer, eller ville du tænke andre steder?

John : Ved du hvad, jeg ville nok ikke nødvendigvis lave YouTube-videoer, men hvis jeg fandt ud af, at ja, det er problemet, og det skal demonstreres. Der er ikke noget bedre end at demonstrere noget end at bruge en YouTube-video, ikke? Okay, eller en Facebook-video. Og jeg siger, at der er en forskel. Det er den samme video, du uploader den bare til den native platform i disse dage. Lav en YouTube-video og sæt derefter et link til noget - det virker bare ikke længere. De fyre konkurrerer med hinanden om trafik, og de vil nedgøre, hvor mange mennesker der ser dit link, baseret på det. Så ja, jeg synes, videoer er fantastiske til at gøre det, du gør. Jeg tror ikke engang, jeg sagde, at de 10 videoer, som jeg fortalte dig, laver ti separate videoer, ikke de ti mest populære spørgsmål. Du laver ti separate videoer pænt korte, tre til fem minutter i bedste fald. Du burde være i stand til at forklare noget. Jeg kan stadig godt lide video, jeg synes, videoer stadig er i fremgang, og det vokser. Lad os nu sige, at du har nogle andre ting, når du har lavet videoen. Det, jeg kan lide ved videoer, kan du genbruge. Jeg kan udtrække lyden, og nu har jeg en MP3-fil. Jeg kan tage den MP3-fil og uploade den til Rev, og det er Rev.com. Jeg laver ikke en reklame her, men det er der, hvor du kan tage lyd, og den omdanner den til tekst. Og nu har du et blogindlæg, som du kan lægge ud. Så når folk søger, vil de se din video. De ser dig måske tale gennem lyddelene, og nu har du et rigtigt blogindlæg, der passer til det. Jeg tager det blogindlæg. Jeg lægger det på min hjemmeside. Jeg tager det blogindlæg. Jeg lægger det på Mention. Jeg har givet alle disse troværdige links, der fører tilbage til din butik. Okay. Når Google kigger på din butik, ser de, at du har links fra alle disse sociale kanaler, som de rangerer højt, og jo flere af dem du har, jo større er din chance for at blive fundet.

Jesse : Det er fantastisk.

John : Det er bare et spil. Det er et spil. Du skal bare spille spillet.

Richard : Ja, og det er nået til det punkt, hvor du vil lave 10 forskellige videoer, men det er vigtigere rent faktisk at sørge for at placere dem de rigtige steder og at du spiller spillet. Fordi, som du sagde tidligere om brands, ser du selv i Googles søgeresultater, at de i høj grad favoriserer brands. Formentlig af samme grund. Alle kæmper for den samme kundeoplevelse, og uanset hvilken platform de er på, vil de forsøge at beskytte deres kunder. Nogle gør det bedre end andre, nogle gør det ikke så godt. Men det er det, de virkelig prøver at gøre. De vil... hvorfor siger du uploade det native, de vil have, at du bliver på deres legeplads. Hvis du er Google, vil de have, at du bliver på deres legeplads. Hvis du er Facebook, vil de blive på den legeplads. Så du lytter virkelig til John der, idet du først og fremmest vil finde ud af, hvilke spørgsmål der bliver stillet. Brug vores mund og vores ører i forhold til, hvad vi er blevet velsignet med, mindst to til en. Mest af alt vil jeg nok sige, at det endda er lidt højere end det. Men lyt, og skab så indhold på den måde, dine kunder søger efter det. Navngiv det på den måde, de søger efter det, og placer det så på de steder, hvor de er. Men det hele starter med, hvad du står for, hvad du laver, og så finder du disse grupper og lytter til, hvad de siger.

John : Jeg elsker det. Jeg elsker 'hvad står du for'. Folk elsker den butik. Man skal stå for noget. Og det er en del af et brand som Patagonia. Det er en del af deres brand. Det er det, de står for, og folk bruger de ting, fordi de også er friluftsentusiaster, der elsker at beskytte naturen. Bam. Nu forstår du det. Jeg ser disse to fyre på tv lige nu, ikke sandt, som rydder op i havet. Har du set denne reklame?

Richard : Nej, ikke endnu.

John: Du har ikke set denne reklame. Det er disse to surfer-fyre, der lige var på Bali, og ting skyllede op på stranden, bare fordi, hvor Bali ligger, var en masse plastik bare på stranden. Og de har lige startet en velgørende organisation, hvor de bare skulle begynde at rydde op på strandene bogstaveligt talt i de sidste, jeg tror, ​​måske tre år. Dette firma har taget fart, selvom det er en non-profit og det er en velgørende organisation. Bare mængden af ​​presse de får og sådan noget er fordi de har en årsag bag det. For markedsføring er en rigtig ting. Det er en rigtig ting. Og hvis du har en historie bag det, bliver det endnu en grund til, at folk bliver hos dig. Der er en aktieforretning, hver gang du køber deres par sokker, gav de et par sokker til folk i nød. Den slags historier genererer naturlig presse, der genererer buzz naturligt, og folk begynder at tale om det, fordi de vil være en del af sagen. Vi vil gerne have lyst til vores tilfældige forbrug, men det er som 'I det mindste køber jeg sokker til en anden person'. Du ved, at der er et skofirma, der gør det samme. Så jeg mener, det er en anden måde at komme foran på. En anden ting du gerne vil tænke på. Når alt kommer til alt, gør vi alt det her. I har allerede kunder. Hvis du lige har et par kunder, så se, du skal tale med disse kunder og se, om de vil efterlade dig noget vidnesbyrd, hvis du kan få det på video. Det ville være fantastisk. Faktisk har jeg kun solgt tre af disse ting. Men hvis jeg giver dig det produkt gratis, vil du så lave en video, hvis du kan lide det? De vil sikkert sige: 'Ja', og jeg får den video. Nu kommer jeg til at tage den video og begynde at lægge den rundt på steder, og en vidnesbyrd fra en anden er tusind gange mere værd, end du taler om dig selv.

Jesse : Ja, det er fantastisk. Og jeg tror, ​​at noget af det, du har nævnt flere gange nu, er video, det vender ligesom tilbage til video her flere forskellige steder. Det er det nye medie.

John : Hvad er det gamle ordsprog? 'Et billede siger mere end tusind ord.' Tusind. Jeg tror, ​​det i dag er værd ti tusinde. Ja. Så video kommer ingen vegne. Vores børn bliver ikke mindre mennesker. Det bliver de ikke. Og vores video er i vores hånd nu. Når man ser folk, ser de noget. Den mængde tid, folk bruger på bare at se lort, er utroligt for mig.

Jesse : Ja. Hvorfor ikke være en del af det lort? (griner)

John: Vi er måske en del af det lort på disse. Men den anden ting er også, jeg kan ikke huske, jeg så en undersøgelse der, og de siger, hvor meget tid der faktisk bliver spildt på at se videoer i stream. For hvis du bare tænker over det, går du og gennemgår din stream, og så begynder en video at spille, og du giver den 30 sekunder. Nå, du ved, du gør det 10-20 gange om dagen. Det var tid, du ikke havde planer om at spilde på at se videoer. Sådan engagerer videoer.

Jesse : Ja, det er vildt. Jeg lyttede til en podcast på vej ind i dag, og de talte specifikt om Instagram Stories. Instagram Stories eksisterede ikke engang for to år siden, og nu er det den dominerende måde, folk bruger videoer på deres telefoner, og det er bare korte små videoer.

John : For år tilbage husker de Snapchat.

Jesse : Ja, så stjal Instagram det og gjorde det. Det er en video, og den er super kort, og folk forstår det. De tager det ved bare at tage deres telefon op og trykke på den knap.

John : Så det er bare at fortælle en historie. 'Dette er min dag'. Og jeg mener, det er så simpelt. Og jeg læste noget om, at Facebook Stories tager afsted til Facebook. I betragtning af det større fodaftryk i din tidslinje også. Så det er alt sammen ting, du kunne gøre så simpelt. Du kan fortælle historien om, hvordan I startede en virksomhed. Du kan vise, hvordan du pakker og sender. Du kan tale om, hvor meget du elsker dine kunder. Du kan lave videoer om alle mulige ting. Jeg forstår det, mange mennesker vil ikke se det, men de få, der gør, kan være dem, du sælger til.

Jesse : Ja, det er perfekt. Jeg ved, at vi også har været lidt i gang med at diskutere det her, så jeg er glad for, at en anden siger til vores kunder: "Ja, I skal lave en video." Sociale medier er ikke bare at sende tweets ud og skrive ting på Facebook. Det er en video, det er bare video.

John: Ja. Og de bedste videoer er ikke velproduceret dem. Tænk bare på sidste gang du så en viral video og fortæl mig, var det i et studie med ti tusind dollars kameraer og multi-vinkel skud? Ingen.

Jesse : Det er nok en selfie.

Richard : Det er lidt sådan. Jeg har bemærket, at det er i de ekstreme poler. Det er enten mobiltelefonen, som du mener, eller det er Harmon-brødrene med Squatty Potty eller noget. Fordi jeg ikke vil afspore dem, kan højt producerede videoer stadig virkelig gøre tricket. Jeg mener, de har lavet en masse rigtig gode videoer, som du ved. Jeg er sikker på, at du har talt på nogle af konferencerne, hvor de har talt om det. Men 'lad det ikke stoppe dig' er virkelig din pointe. Du behøver ikke at lave det højt produceret, disse mennesker prøver at drive en forretning. Du er nødt til at tænke tilbage igen, hvis vi opsummerer, hvad du har sagt. Lyt til publikummet, som du prøver at sælge til. De vil fortælle dig, hvad de vil have, og så skaber du indhold, og du... vi ser videoer som super vigtige, men du sagde også lyd. Du talte også om stemme, og du talte om at transskribere det til et blogindlæg. Det er ting, du kan gøre. Én ting, og få meget brug af den ene ting. Og så bliver du rigtig god til det ene sted, men så bruger du det også andre steder. Så det, vi virkelig prøver at formidle til de mennesker her, der lytter, er, at man skal starte et sted. Og det bedste sted at starte er at lytte til, hvad folk beder om. Giv dem derefter et koncept, giv dem det, de beder om, og de vil begynde at tale om dig. Det smukke ved et brand, som vi ikke rigtig kom ind på, men jeg er sikker på, at du vil bevidne det, er, at når du får loyale fans, behøver du næsten ikke bekymre dig om trolde-hadsnak på sociale medier, fordi dine kunder vil hoppe ind og beskytte dig hurtigere, end du overhovedet kan komme på.

John : Absolut. Fordi du får brandfans, og brandfans er dine bedste forsvarere.

Jesse : Ja, jeg ved det. Jeg elsker det, og jeg har set det. Jeg har også set det i aktion. Det er fantastisk, fordi man er nødt til at være på de sociale medier. Man kan ikke lade folk fylde disse feeds med en masse lort. Man går i gang med at kæmpe imod det, men når dine kunder begynder at kæmpe imod for dig. Åh mand, så begynder du at vinde. Det tager et stykke tid, men du begynder at nå dertil.

John : Det starter med det. Lad os bare sige én ting om Squatty Potty-videoen. Jeg forstår det. Men mere end noget andet havde den en historie. Videoen var faktisk elendig sammenlignet med en virkelig højglanspoleret video. Det kan det ikke være. Glæde kommer fra vanviddet i denne video. Men den havde en fantastisk historie. Kan du forestille dig, at nogen sidder der og siger: "Ja, vi slikker en slikkepind eller en vaffel fuld af enhjørningelort. Ja, det er sjovt som bare pokker!" Men man ved aldrig, om det ender. Man ved aldrig. Jeg husker Dollar Shave Club, den gang lød det for mig: "Åh Gud, jeg elsker denne video." Men jeg tror ikke, de kunne have troet, at den ville blive så stor. Ingen kan bare fortælle dig, hvad en kunde eller offentligheden vil blive tiltrukket af. For samtidig gjorde Squatty Potty, hvad de gør. Du har barnet på bagsædet, der lige har fået trukket tænder ud, og som stadig er helt vild, og den tingest har ti gange mere end en Squatty Potty-video. Man ved aldrig, hvad der bliver populært. Og jeg ved ikke, hvor mange der har prøvet at lave denne Squatty Potty-video. Ret succesfuld, ikke?

Richard : Ja. Det er en god pointe. Det er alt sammen en del af historien. Det er én. Og så to, bare tilbage til din dollar-barberklub. Så du, hvad Dollar Beard Club gjorde med den også? De er dybest set…

John : Jeg skal lige kigge.

Richard: Åh, det er sjovt. Du vil elske det. De laver bogstaveligt talt dybest set fuldstændig grin med det. Slå det op. Du kommer til at elske det. Men det er det samme. 'Og hvad gør vi, bla-bla-bla?' Og han er som tæsk til den fyr, der har barbercreme: 'Vi er sikker på, at pokker ikke bla.' Men du ved, jeg kan ikke, jeg vil ikke bande på det. Du vil elske videoen. Det er sjovt. Men så det er lidt af, at du skal være dig selv, men du kan lære af, hvad andre mennesker har gjort, så det er ikke sådan, at du går derud og implementerer det, de har gjort. Du skal stadig beholde din historie. Men når du ser succesen, efterlader det spor, som du kan lære af. Betyder ikke præcist, men det er helt sikkert spor, du kan lære af.

Johannes : Absolut.

Jesse : Ja. Jeg tror, ​​at lytterne her forhåbentlig har lært nogle af de tips. Hvis I gør det, så lyt til os igen og tag nogle noter, for der er en skabelon her i denne podcast, så I kan teste tingene af og begynde at opbygge jeres egen succes. John, jeg sætter virkelig pris på, at du også er med i programmet her. Er der nogle sidste steder, hvor vi kan finde ud af mere om dig?

John : JohnLawson.com, mit navn punktum com.

Jesse : Fantastisk.

Richard : Tak igen, John.