Feriesuccesplan: En tidlig gave til handlende

Ecwiden E-handel Showværterne Jesse og Rich får selskab af et nyt medlem af Ecwid-teamet, Josh Berkstresser, leder af Education Strategy.

De diskuterer den nye Holiday Success Plan, som Ecwid udruller som en før ferie gave til sine handlende. Er du klar til Black Friday? Får du mest ud af den nuværende stigning i onlinehandel? Holdet opfordrer dig til at lave din Black Friday-plan og begynde at markedsføre den i går. Sæt dine mål højt, promover på tværs af kanaler, og få din kalender til at drive dine handlinger. Og find ud af, hvordan du slipper gavekortets kraft løs.

Vis noter:

• Plan
• Kommunikere
• Opsætning
• Træk vejret
• Opfølgning

Også:

• Guide: Sådan får du en vellykket Black Friday og Cyber ​​Monday
• Flere tips til at blive klar til feriesæsonen i vores blog

Udskrift:

Jesse: Hvad sker der, Richie?

Richard: Hvordan går det? Jesse?

Jesse: Livet er godt, formoder jeg; det er jo feriesæson, udsalget kommer let på denne tid af året, ikke?

Richard: E-handel lige nu føles det meget som at vælge aktier, kaste en pil efter en og sandsynligvis vinde. Så hvis du ikke vinder lige nu, skal du begynde at læse e-mails, begynde at lytte mere og anvende disse ting, fordi det boomer lige nu.

Jesse: Ja. Jeg mener, 2020 er skørt her. En ting er, at alle i e-handel har det ret godt. Ikke alle, selvfølgelig, men ligesom de fleste mennesker har det godt. Flere mennesker handler online; flere mennesker køber online. Der er mange ældre mennesker, som stort set aldrig rigtigt har købt online, som nu hele tiden køber online. Boombyen er stadig i gang, og nu med feriesæsonen i år er der folk, der var med på poden. Faktisk sagde My Amazon Guy, at Amazon allerede forudsiger en skør volumen i år. Du kan ikke engang komme ind på Amazon lige nu. Så nu er det tid. Hvis du lytter, så tag nogle stræk, forberede en plan, gør dig klar, for det bliver et godt år. Men du kan ikke vente til jul og så og så få dit salg. Du skal i gang nu. Så du ved, gør dig klar til at tage nogle noter. Og så for så vidt angår at komme tidligt i gang, så andre mennesker, som vi har talt med, har nævnt, at dette er forsendelsesåret. Så med al denne ekstra online shopping, kommer der online forsendelse. Så der er stablet kasser op foran min dør, det virker som næsten hver anden dag. Så alle gør præcis det samme. Så pakker er forsinkede. Dette sker, og det vil blive værre, så det, folk gør, er, at de flytter hele deres kalender tidligere. Vi siger Black Friday, Cyber ​​Monday; der foregår Black Friday-salg lige nu.

De foregik i september. Jeg gætter på, at takeaway fra det er ligesom at komme tidligt i gang. Vent ikke. Tænk ikke, at "jeg kommer ikke til at sende mit bedste salg op før Cyber ​​Monday." Måske gør du det tidligt. Så i hvert fald, det er min lille note her. Jeg kommer med varme tips tidligt, før vi overhovedet hentede vores gæster. Måske må jeg hellere gemme noget til gæsten her. Så med det har vi en ny medarbejder hos Ecwid, en masse nye medarbejdere, men kun det bedste og smarteste gør til podcasten. Så lad os tage ham med. Josh Berkstresser. Josh, hvordan har du det?

Josh: Jeg har det ret godt. Hvad med dig selv?

Jesse: Fantastisk. Du ved, som sagt, de bedste og klogeste, og også folk med uddannelse i deres jobtitler.

Josh: Perfekt Venn-diagram.

Jesse: Ja. Så, Josh, hvad laver du præcist her? Trækker du en gammel filmreplik.

Josh: Det er et rigtig godt spørgsmål. Jeg håbede, at I begge kunne fortælle mig i dag, hvornår jeg tilmeldte mig podcasten. Ja. Jeg tilmeldte mig for en måned siden. Og, som vi skal tale om senere i dag, Ecwid, er det én ting, der tiltrak mig ved den. Ja. Den har en masse lærerigt indhold. Denne podcast er nogle gange inkluderet eller altid inkluderet. Beklager.

Jesse: Nej, vi får se om vi er beslutsomme.

Josh: Ja, men du ved, podcasten, bloggene, videoerne, hjælpecentret. Det har allerede en masse godt læringsindhold. Og det, jeg gerne vil gøre, er at gøre det mere strategisk og fokuseret. Det, der virkelig tiltrak mig ved alt dette, og som jeg endda lærte ved at tale med alle, er, at vi ønsker, at vores handlende skal have succes. Og med handlende mener jeg dig, lytteren. Ja. Så du beslutter dig for at gå i gang med dette projekt for at tage dine varer eller en andens varer og forsøge at sælge dem til folk på en unik måde. Og jeg vil gerne hjælpe dig med at få succes med det og forhåbentlig gøre dig til milliardær.

Jesse: Jeg elsker det. Vi har også en milliardær derinde. Så hvis du lytter, og hvis du er milliardær, så giv os endelig et kald. Vi vil gerne se dig i pod'en.

Richard: Din historie i programmet.

Jesse: Okay. En god intro. Nu, Josh, specifikt, tror jeg, vi kommer til at tale om på grund af aktualiteten af ​​Black Friday, Cyber ​​Monday-succesplanen. Så mange mennesker, hvis du er ivrige læsere af vores e-mails, er du sandsynligvis allerede på denne plan og følger den allerede. Hvis du er som kun lyd folk, vi vil på en måde give jer en lille smagsprøve på det og forhåbentlig køre ind i onlineindholdet. Josh, jeg vil videregive den til dig en lille smule. Jeg mener, hvad er den slags grundlæggende trin, som folk vil følge her for at komme i gang?

Josh: Vores tilgang til Black Friday og Cyber ​​Mondays succesplan var virkelig. De fleste af jer, der lytter, modtager sandsynligvis størstedelen af ​​disse tips og kender en række forskellige e-mails, en række forskellige blogs, artikler, podcasts. Det, jeg ville gøre, er, hvis vi virkelig tænker over, hvor vi er i år, selvom du lytter til så tæt på Black Friday, COVID-året, året med øget e-handel, i 2020 generelt er det en stressende tid for alle.

Efter min mening, erfaring, er en af ​​de nemmeste måder at bekæmpe den stress og ikke føle sig overbelastet og forsøge at få succes, at have en form for let at følge planen og lade din hjerne fokusere på de ting, der skal fokuseres på. Og så vi ønskede at løfte det for dig, at træde ud, så du ikke behøver at spilde din energi på det og give dig en dejlig let fordøjelig, uge ​​for uge plan til succes. Det er baseret på vores indsigt om alle vores succesfulde forhandlere og endda os som en succesrig organisation. Og det burde selvfølgelig starte med en plan, ligesom vi lavede en plan. Du bør også lave en plan. Jesse nævnte øverst i showet denne idé, du ikke ønsker at vente til jul. At vente til jul er for sent, endda potentielt langt ind i Black Friday, måske for sent til at vente til december måned. Og så kan du sandsynligvis stadig få succes.

Men når jeg kommer med denne plan, hvad er det, jeg vil opnå for min butik i Black Friday, Cyber ​​Monday i år? Ønsker du blot at udvide din kundebase? Stor. Lad os lave en plan omkring det. Ønsker du at frigive nogle nye produkter, måske øge salget? Du behøver ikke have det samme mål for at have en vellykket Black Friday som alle andre. Forvent ikke at gå ind og sige: "Jeg vil gerne have de samme mål som Amazon." Amazon har meget forskellige mål med hensyn til, hvad de vil have succes for Black Friday. En af måderne, hvorpå du kan få succes, er ved at sætte de rigtige forventninger til dig selv. Og når du har gjort det, kan du begynde at planlægge og se på ugerne og bruge det som en guide. OK, så det har jeg tænkt over; Jeg vil virkelig fokusere i år på at udvide min kundebase. Black Friday er et perfekt tidspunkt at gøre det på på grund af øget trafik.

Og tilføje oven i det, de fleste mennesker ønsker ikke at gå til et indkøbscenter. De fleste mennesker vil ikke gå. Selvom du tænker på Small Business Saturday, vil det sandsynligvis være enormt online, sandsynligvis første gang nogensinde. Det er traditionelt en personligt aktivitet. Ikke i år. Så du har potentialet til at øge din kundebase, fordi de kommer til dig. Men dette er ikke drømmenes område. Så bare fordi din butik eksisterer, betyder det ikke, at folk på magisk vis kommer til at dukke op i din butik, endda ved, at din butik eksisterer, eller at du har de varer, de leder efter.

Jesse: Ja, det giver mening. Af mange ting, du havde nævnt der, som dit mål for i år, vil andre måske tænke, at Michael i år også vil tjene penge på alt det arbejde, jeg gjorde tidligere. Du har fået alle disse kunder. Du har solgt noget før. Du har gjort alt det her. Og nu har du måske en meget ferievenligt genstand, som ikke alle gør, men måske er det fantastisk til gaver, det er fantastisk til en splurge. OK, du samler de e-mails; du har alle pixels derude nu. Du har brug for et brag. Bare at sige, at der kunne være forskellige mål for folk. Det er måske ikke altid at skaffe kunder. Det kan føles som om jeg har listerne. Nu er det tid, og ja. Hvordan kommer jeg ud til disse kunder? Dette er tiden, ikke? For de fleste mennesker.

Richard: Det er en rigtig god pointe fra jer begge. Bare giv en lille analogi her, som jeg tror ville være god for lytterne at bruge. De prøver at finde ud af, hvad det ville være. Josh har stort set sammensat et kort, som du kan følge. Her er strukturen. Du skal planlægge. Du skal skemalægge; du skal gå lidt dybere ind i det. Og igen, forhåbentlig har du allerede læst dette i en e-mail. Men det er værd at skylle og gentage, hvis du ser et kort.

Men en af ​​tingene, når man har et kort. Du kan ikke rigtig udnytte kortet fuldt ud, hvis du ikke gør en lille smule selvbevidsthed og ved hvor du er og ved hvor du sidder i processen. En person, der lytter til dette lige nu, har lige startet denne butik, og de er her i denne podcast for første gang. Fordi det er COVID, og ​​de ønsker at lave en sidepress, og de ved ikke, om deres job kommer tilbage. Nogen har været på Ecwid i tre år, og de dykker dybt, og de vil gerne tjene penge, som Jesse taler om. Så virkelig en lille smule selvevaluering og så bare at dykke dybere ned i guiden igen, selvom du har læst den, er egentlig bare at vide hvor du er og vide hvor din virksomhed er.

Du har måske meget højere mål, end din virksomhed er klar til lige nu. Jeg tror, ​​at det er super vigtigt at tage sig tid til at vide, hvor du er lige nu, og hvor din virksomhed befinder sig, for at beslutte, hvad det næste skridt er. Jeg ville spørge dig, Josh. Hvad er det i planlægningsprocessen? Hvad er trin et, når du begynder at planlægge? Hvad betyder det overhovedet?

Josh: Det har vi også lagt ud her. Og et af det, vi har talt om, er at sætte dine forventninger, at sætte dit succesmål for denne feriesæson. Og når du ved, hvad dette succesmål vil være, så er det næste, jeg vil gøre, at lave en hurtig vurdering. Så til Jesses pointe, lad os sige, at jeg har den virkelig populære vare, som jeg traditionelt kender. Lad os sige, at jeg har haft en butik i et par år, som jeg traditionelt ved, at den har klaret sig godt. Lad os se på disse tal igen ved at bruge rapporteringen i kontrolpanelet, se hvor godt den har klaret sig, og med hvem. Det bliver vigtigt at finde ud af, hvem min målgruppe er, hvad min liste er, og derefter begynde at indsamle disse oplysninger, så jeg er klar til næste trin, som er at udforme kommunikationen. Men i virkeligheden er dette første trin, så når jeg er klar til næste trin i kommunikationen, er min kommunikation målrettet og relevant. På den måde er den succesfuld, fordi der kan være nogle udgifter involveret. Jeg vil være sikker på, at jeg ikke spilder mine penge. Det betragtes alt sammen som en del af overheadomkostningerne.

Jeg prøver at drive min virksomhed, sørg for, at mine avancer er gode. Men jeg vil også bare gerne have de rigtige mennesker til at se mine ting, fordi jeg vil have dem til at købe det eller blive kunde i min butik. Så i den planlægningsfase er det at sætte mine forventninger og derefter bruge det som mit barometer for at finde ud af de oplysninger, jeg har brug for for at hjælpe mig. Måske er jeg bare en kæmpe afsender, og jeg elsker at omfordele andres varer. Jeg har tænkt mig at se nogle trendrapporter igennem og se, hvad folk siger, bliver varmt denne vintersæson. Skal det være masker og brugerdefinerede masker og med fede gaver og sådan noget? Bliver det Star Wars, eller hvem ved? Men hvis jeg kan se på de ting, kan jeg måske også finde ud af nogle ting, få noget nyt inventar, og som jeg tror vil sælge godt. Så det er, hvad jeg vil sige, er virkelig afgørende i den indledende planfase.

Jesse: Jeg tror også, du kan; dette er for folk, der har lidt mere af en historie. Du kan også se på, hvilke produkter der havde visse stigninger på dette tidspunkt. Du har måske denne idé om "åh, jeg ved, hvor meget jeg sælger", og du tænker på det for året, men måske er der en specifik vare eller to eller en kategori, der virkelig sælger denne gang. Det sælger godt på denne tid af året, sandsynligvis lidt mere gavevenligt eller, igen, splurge-venligt. De ville normalt ikke bruge så mange penge på en skjorte, men, du ved, det er deres julegaver til sig selv. Jeg ved ikke, bare sådan nogle tendenser vil eksistere, men du er nødt til at kigge efter dataene, og så skal du, hvis du stadig har tid til at få det fra leverandørerne, genbestille, være klar. Som om du ikke vil løbe tør for lager på Cyber ​​Monday, fordi der stadig er en måned tilbage.

Så ja, gode ting at tænke igennem og tænke over planlægningen for det. Og så ved du også, hvad jeg synes om planlægning. Ja. Du kan sidde der og planlægge og tænke, men samtidig, hvad gør du så? Du skal starte; du skal se i en kalender og begynde at vælge datoer, når du skal lave tingene. Tænk ikke bare over det. Du skal også lave ting. Det er det, vi gør, og det burde alle også gøre for deres seidel. Så alligevel, op i kalenderen, men det er der alligevel i gang. Josh, når du tænker på, identificerer du produkterne, hvad du vil gøre, hvad er den næste tankeproces, folk ønsker at gå igennem?

Josh: Skab den hype. Tilbage til dit punkt med at finde på en form for kommunikationsstrategi og se på alle de forskellige kanaler. Og vi giver dig en hel del fede tips til, hvordan du kan udnytte de forskellige kanaler til forskellige typer markedsføring. Og det ville være, når du besluttede dig i planlægningsprocessen. Hey, jeg tror, ​​jeg vil bruge en form for kupon- eller rabatstrategi til Black Friday, som mange forbrugere leder efter, især i 2020. Så er det det, jeg vil kommunikere, at jeg vil bygge den hype op omkring, som, hey, jeg vil have dette billigere end andre mennesker måske, eller jeg vil give dig en rabat på fragt. Eller måske beslutter du dig for virkelig at fokusere på at kommunikere en returpolitik, fordi du fokuserer på tøj eller noget. Og det kan lette folks angst, når de køber ting online.

Uanset hvad det er, vil din vinkel være for den feriesæson. Du ønsker at sætte på kalenderen. Hvordan skal jeg kommunikere dette, og hvor mange kanaler som muligt? Det er virkelig ikke hvilken kanal; det er hvor mange kanaler jeg skal være i, og hvordan skal jeg være på hver kanal? Du skal bare være i dem alle på dette tidspunkt så effektivt som du kan være. Og begynd at tænke over, hvordan den strategi ser ud, og gør det rent faktisk, få disse ting planlagt i Mailchimp eller inde i kontrolpanelet.

Jesse: Tilbage til rabatterne. Jeg tror, ​​at folk nogle gange tænker: "Åh ja, jeg vil gerne give en rabat, og jeg vil give en rabat i dag og sende en e-mail." Men det er jo fint. Og det burde du, men du bør måske give et par af dem. Derfor bør du overveje at planlægge fremad. Og Josh, du nævnte flere af dem. Ja, okay. Men hvis en rabat, du har råd til, er 10 procent. Når folk har læst dine tredje 10 procent i en e-mail, ser de den ikke længere. Så du er nødt til at blande det lidt sammen.

Du vil have, at det skal være 10 procent én gang, måske næste gang er det fem dollars rabat, eller det er en aftale om et gavekort, eller at antallet faktisk er relativt ens. Men du sender en e-mail. Du vil have folk til at klikke på det. De får masser af e-mails; du får en masse ting. Og Facebook og Twitter og Instagram, de er ligeglade med dit salg så meget. Så du skal få dem til at passe, og du skal blande det sammen, selvom du ved, i dit hoved kan det være sådan, nej, jeg kan bare gøre 10 procent. Det er min grænse.

Dine kunder er ligeglade med dine grænser. De bekymrer sig om, hvad de vil købe. Og så at blande disse salg lidt sammen, ligesom du bare skal gøre det. Du ved, alle gør det forresten, så du skal ikke have det dårligt med det. Du ved, at vi har vores planer for forskellige e-mails, og alle gør det.

Richard: Og jeg gætter på, ja, der er én ting mere. Jeg vil spille djævelens advokat et øjeblik her. Du ved, tilbage til, du har kortet og din struktur nu, du kender dig selv, og du kender dit produkt. Så nogle af virksomhederne derude, rabatten hjælper med at flytte det. Der kan faktisk være en lytter lige nu, som hører dette, som måske ikke ønsker at give rabat på deres produkt. De vil måske hype op, fordi de måske er et bestemt mærke eller deres luksusmærke, eller de vil ikke nødvendigvis give rabat på dette. Så der er andre måder at gøre det på.

Dengang Josh talte om at hype det op, og du nævnte også Star Wars tidligt, som om det er et perfekt eksempel. Star Wars udkommer ikke med filmen. Da vi plejede at gå i film, kan de ikke bare lide, hej, det er i biografen nu. Nej, det var på en bus. Det var pakket ind på reklametavler og overalt i din hype det op.

Så jeg vil bare sige, hej, jeg siger på ingen måde, at du ikke giver rabat. Jeg siger bare, at du kender dit produkt og kender dit marked og ved, hvad du prøver at gøre; dette kan være et godt tidspunkt at bare hype det op for ikke engang at nævne prisen, for måske køber de denne gave til deres betydelige anden. Når du taler om det, at intet andet produkt er sådan på denne måde, vil være det, der får dem til at købe det, ikke fordi du har nedsat prisen. Så igen, tag venligst ikke det, at jeg siger, ikke rabat, fordi der er masser derude, der vil flytte på grund af en rabat. Men jeg tror, ​​du forstår det. Og jeg ville elske at høre dine følelser om det, Josh, når du formulerer det som en hype nu.

Josh: Åh nej. Jeg mener hundrede procent. Så en interessant ting, du kunne gøre, er at tænke over, at når du talte om det, er det nærmest at personliggøre shoppingoplevelsen. Okay. Så jeg kunne nemt, som købmand, lave en guide, ligesom vi lavede en guide til vores købmænd. Du kunne lave, hvad du tror er ferieguiden. Du kunne endda opdele den efter demografi, hvis du ville. Hvis du havde den indsigt, den research, som f.eks., åh, fedt, har du nogle, du ved, 18 til 30 femmere.

Og din familie, jeg ved ikke om folk omtaler deres børn på den måde, men ja, jeg har tre, 18 til femogtredive fra denne del af landet. Men du kunne have produkter, som du tror passer godt til det. Du ved, når du tænker over det igen, er dette en genial pointe. Næsten alle vil have en form for rabat. Mange forskellige butikker sælger det samme. Så det handler ikke kun om "tilbyder du det billigste?" Det er også en shoppingoplevelse - let at engagere. Du ved, når jeg går til Anthropologie, som jeg laver hvert år for min kone, er det meget nemt for mig at hente deres ferieguide, og jeg kan på en måde vælge ting derfra.

Højre. Og det er altså super kraftfuldt, når selv indkøbsoplevelsen kan være stressende. Jeg køber for ti, tyve, femogtredive forskellige mennesker, især når jeg leder efter, som måske de ting, som jeg putter i strømper, der koster ti til tyve til tredive dollars. Det bliver faktisk næsten sværere end de større indkøb. Nej, jeg støtter super denne idé om, at det ikke nødvendigvis kun er rabatten, men også hvordan præsenterer jeg mit produkt, grupperer jeg det sammen? Denne anden idé om, hej, du købte dette produkt, købte disse to andre produkter, passer rigtig godt med disse, sørg for at få dette kabel. Kunder hader at købe én ting og ikke indse, at de skulle tre andre ting med det. Jeg tror, ​​det hele er en del af det. Og det ville igen være en del af en kampagne, uanset om det til dels er en e-mail-kanal. Det kan være et banner på dit websted, en særlig landingsside, du har oprettet, hvor du på en måde grupperer nogle produkter sammen og bruger webstedsdesigneren til at opnå det. Ja, jeg synes, det er en fantastisk pointe.

Jesse: Perfekt. Så lidt i overensstemmelse med det, så når du skal begynde at sende disse e-mails, hvis du har kigget på din kalender, nogle af de ting vi nævner her, kan du ikke bare snige det op på én dag, vel? Altså, du kan sige, mand, jeg ville ønske jeg havde taget billeder i sidste uge, eller hold da op, jeg ville ønske jeg havde det rigtige kamera til at lave en video for at beskrive denne lille funktion, som jeg vil tale om med denne video, som i denne e-mail. Så igen, planlæg fremad, sørg for at du har de rigtige ressourcer. Uanset hvad, elsker jeg de e-mails. De er fantastiske, men de tager nogle gange mere end en halv times arbejde at sende dem til dine kunder.

Josh: Der er en grænse for, hvor meget Mountain Dew og Red Bull der er i din lokale 7/11-butik, som kan hjælpe dig med virkelig at få styr på de ting.

Jesse: Helt sikkert. Helt sikkert. Som om du vil takke os for at starte tidligt med det her.

Richard: Så det du siger, Jesse, er, at du ikke kan vente til Black Friday med at få det nye kamera, tage dine billeder og få det her gjort, for så kommer du til at savne det, ikke?

Jesse: Absolut. Og der er sandsynligvis et Black Friday-udsalg tidligere. Så, du ved, sæt dig på kameraerne. Nu, få fat i alle de aktiver, du har brug for, ligesom, og så, du ved, vær klar til at kommunikere. Josh, du nævnte flere af tingene, selvfølgelig e-mails på den nemmeste og billigste måde, du kan lide. Jeg vil bare sige, at det er bordindsatser for alle derude. Som om du burde sende e-mails. Ved du hvad? Du nævnte nogle andre kanaler derude. Hvad anbefaler du i år for folk til at kommunikere med deres kunder?

Josh: Ja. Så selvfølgelig er deres egen butik en kanal, ikke? Så hvis du har folk, der besøger dig ofte, kan det endda være mere effektfuldt end en e-mail, fordi de rent faktisk vil se og kigge. Facebook vil blive et super populært sted at nå ud til bestemte demografiske grupper. Folk ser de annoncer der hele tiden. Det samme gælder Instagram og Pinterest. Men afhængigt af din demografiske gruppe, og hvis du også ønsker at erhverve nye kunder, måske andre kunder, er TikTok naturligvis super stort. Og det fantastiske ved TikTok er Jesses pointe om, at det tager meget tid at producere ting. TikTok, ikke så meget. Bare tag dit kamera frem, sæt det på et lille stativ, og tag et 10 sekunders opslag hurtigt.

Det samme med de nye Instagram-løkker. Instagram forsøger at gøre en lignende ting med TikTok. Du ved, skab de historier. Du kan endda få dine historier planlagt og indeholde et andet produkt. Og hver historie har du en tidsperiode på 24 timer eller en uges periode. Det var, som om der er en masse sjove, kreative tilgange, du kan tage, som ikke burde kræve en masse indsats. Og den anden ting, jeg vil sige, er, at du ikke skal være bange for at genbruge aktiver, ikke være bange for at genbruge tidligere kommunikation og bare ændre nogle ting her og der. Smæk på et Black Friday-banner til et produktbillede, som du har haft før, og som du har vidst har virket. Du ønsker ikke rigtig at starte fra bunden her, vel? Du prøver bare virkelig at være mere effektiv og skræddersyet i denne periode på to måneder. Jeg handler om at arbejde smartere, ikke hårdere.

Jesse: Jeg hører dig der. Og jeg hørte også, at vi kunne få en ti sekunder TikTok videolyd for at promovere denne podcast. Så vent, lad os venligst optage det. Det skal vi spytte tilbage kl. Nej, jeg vil ikke TikTok. Så alligevel. Nå, det vender vi tilbage til.

For så vidt angår brug af flere kommunikationslinjer. Så mange mennesker bruger MailChimp. Vi lavede en fantastisk integration med Mailchimp netop i år. Dette er noget, jeg brugte, fordi jeg gerne vil arbejde hurtigere, arbejde smartere i stedet for hårdere. Når du laver en e-mail-blast ud af MailChimp, er den allerede på en måde indbygget i processen, hvor du også kan sende den til Facebook, Twitter og Instagram. Og det er dybest set, hvis der er et link til din e-mail. Så gerne små tip til alle der, som om det er indbygget i MailChimp. Du har sendt e-mailen. Du kan, og så kan du justere Facebook-, Instagram- og Twitter-beskederne, og måske skulle du lave noget tilpasset til disse platforme. Jeg ved det. Selvfølgelig. Ja. Du kommer til at lave alle de specielle ting.

Men hvis du bare gerne vil have tingene gjort for at fortsætte med din dag, er det en fin lille funktion at have. Så alligevel, godt, råb op til MailChimp der, alle sammen. Bare nu, tjek om du lytter, eller vi hjælper dig. Men alligevel. Okay. Nå, hold alligevel den TikTok-tænkte her. Hvad synes du? Så også reklame. Jeg vil ikke gå dybdegående her, fordi Richie og jeg har haft flere podcasts om netop Facebook-annoncer eller blot Google-shopping. Men ligesom, hvis du ikke er derude, hvis du ikke har gjort det, er dette sandsynligvis det. Tid til at lancere disse ting som de, hvis de ikke virker i december, vil de sandsynligvis ikke virke i februar. Højre. Ligesom dette nok er det bedste tidspunkt at begynde at annoncere på, ved i det mindste gratis markedsføring. Jeg vil i hvert fald holde mig væk fra min sæbekasse, fordi vi har haft en hel podcast om det. Men ligesom Richie eller Josh, alt hvad du vil tilføje til annoncering. Så for at tie lidt på mig.

Richard: Det handler om bevidsthed, ikke? Hvis nogen ikke kender dig, er chancerne for, at de køber dit produkt, minimale. Og jeg tror, ​​at ud fra en stor del af den samtale, vi har haft indtil videre, ved vi ikke, hvor kunden er i købsprocessen. Jeg mener, der er i sagens natur ikke så meget forskel på Black Friday og Cyber ​​Monday udover denne ting kendt som jul, der får en masse mennesker til at købe en masse ting. Jeg mener, det er ikke sådan, at folk shopper mere om vinteren. De shopper lige så meget hele året rundt. De køber bare gaver til andre mennesker.

Så jeg tænker, når det kommer til reklame, måske bare tænke på det, og hvordan du arbejder med din kreativitet, eller måske taler du om, at du måske aldrig plejede at tale om det som en gave, men nu nævner du faktisk en gave, eller måske du gøre noget legende. Dengang vi plejede at være sammen og have hvide elefantgaver og sådan noget. Kunne du lave prisgruppering, som om det er en ven på 20 dollar? Er det en halvtreds dollars ven at besøge? Hundrede dollars ven. Højre. Sådan kunne du sælge dine produkter. Så det er virkelig, vil jeg sige, at lege meget mere med reklamen lige nu, fordi reklamer også fra det, vi har oplevet flere gange, nogle gange ligner det meget. College i og hvor mængden antallet af øl betød mere end kvaliteten af ​​øllet. Nogle gange var det bare at komme derud. Du ved ikke, hvilken kreativitet der altid vil ramme din kunde. Det vil vi gerne tro, vi gør. Men hvis filmene altid vidste, hvad det hit ville blive, ville de kun lave den film. Og vi ved, at det ikke er sandheden. Højre. Så bortset fra nu, hvor de nu bare laver 14 versioner af The Avengers, fordi det tilfældigvis virkede første gang, men ja, jeg vil bare sige, vær legesyg med det og prøv at blande din reklame og finde forskellige måder at tænke på af det, da denne tid på året handler om gaver og om at give ting til andre mennesker. Det taler vi nok ikke om resten af ​​året, men det er du på denne tid af året.

Josh: Jeg har ikke andet at tilføje, bortset fra at du har fundet 14 forskellige versioner af The Avengers. Det gemmer vi til en anden podcast, hvor vi mødes personligt.

Richard: Jeg sender nogle boksehandsker.

Jesse: Vi tager det offline. Avengers-diskussionen.

Richard: Intet imod The Avengers-fans!

Jesse: Bare den 14., som de fik dig. Okay. Og nu, hej, hvis du er en e-handel butik, og du har fundet ud af det, Avengers en-tre-fem-syv-otte, du vil stadig klare dig hele vejen til 15 og 20. Rul de bedste hits frem, gutter. Pak alle dine produkter sammen, ligesom The Avengers. I hvert fald, lad os prøve at binde sammen for dig. Nu er folk færdige med planlægningen. De fik kommunikationsstrategien klar til at rocke og rulle. Lad os bringe os ind på mere som Black Friday, Cyber ​​Monday her. Hvad er nogle ekstra ting, som folk specifikt bør tænke på?

Josh: Ja, så forsendelse. Jeg vil forestille mig, at det er den største ting. Virkelig to ting. Og selvom det næste trin er sat op, kræver det ikke en masse samtale, fordi det bare er det praktiske ved at gå ind i din historie, hvilket du allerede gør hver dag, hver uge.

Men når vi tænker lidt på mere end opsætning, og vi tænker på Black Friday holistisk og Cyber ​​Monday, Small Business Saturday og den første weekend til jul og dagen før jul, er det, vi virkelig, virkelig tænker på, der er kundefastholdelse , kundeoplevelsen, og ikke kun indkøbsoplevelsen. På dette tidspunkt har vi konfigureret, eller du har forhåbentlig konfigureret frontvendt indkøbsoplevelse og guiderne og grupperingerne af priser og anbefalinger af ting. Men hvad laver du, eller hvad har du tænkt dig at gøre, efter de har foretaget det køb? og tænker på?

En af mine yndlingsting, når jeg taler med folk om dette, er Hertz' kunderejse. Hertz, biludlejningsfirmaet, har kortlagt hele deres kunderejse . Og de fleste organisationer går ofte igennem dette. Men en af ​​de ting, jeg fandt mest overraskende ved deres kunderejsekort, var, at det første trin var at booke en ferie, og det sidste trin var at vende tilbage til lufthavnen eller komme til deres terminal. Så du havde punkter på dette kort, som Hertz ikke rigtig er ansvarlig for eller ikke har meget kontrol over. De har ikke nødvendigvis kontrol over, at du kommer forbi sikkerhedskontrollen til din terminal, og de har heller ikke meget indflydelse på, hvordan du besluttede at booke din rejse, før du overhovedet tænkte på, at jeg havde brug for en lejebolig eller hvad ved jeg. Men at tænke på disse ting giver dem mulighed for at tænke over, hvordan jeg, inden for min indflydelsessfære, kan sikre, at min kunde bliver taget hånd om på den bedst mulige måde.

Så det betyder, at ting som returpolitik og hvad end din returpolitik er, og hvad end du beslutter, virker for dig, at det er tydeligt kommunikeret før køb og efter køb. Og måske, igen, kan jeg ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at fremhæve denne returpolitik, fremhæve salgs- og rabatpolitikken, der kommer med måske en form for engagement, og takke dig strategi for, efter de har købt ting. Hej, du har købt dette, vær ikke bange for at vende tilbage og måske hente det et par uger senere, eller vend venligst tilbage til os for dette, eller lad os sige, at du har et kompliceret produkt. Sådan bruger du dette produkt. Jeg har for nylig købt et stativ, og det allerførste, jeg fik, var en e-mail med ti YouTube-videoer inden for to uger, hvori der blev sagt tak, fordi du købte denne. Her er vores forskellige videoer, og hvordan du bruger det. Fantastisk. Hold mig engageret i det produkt, og jeg vil blive ved med at vende tilbage til dig.

Så det er virkelig det, jeg er sikker på, at I også vil have nogle yderligere tilføjelser. Men kan godt lide denne idé om at holde kunden glad efter køb, fordi det er det, der får dem til at vende tilbage til dig. Og det er i sidste ende det, vi ønsker for dig. Og det, du ønsker, er, når de har foretaget disse køb, hvis de er nye kunder, så lås dem inde. Det er billigere at beholde disse kunder end at blive ved med at skulle øge dit annonceforbrug eller øge dit annoncekøb eller oprette disse kreative aktiver, som går ikke direkte til salg.

Jesse: Ja, hvis jeg taler mit sprog, Josh, så er det selvfølgelig svært at få salg, ikke? Når man endelig får en, så ødelæg den ikke derfra. Lever den til tiden. Hvis det er for sent, så giv dem besked, kommuniker, sørg for at sporingsnumrene er der. Er der en måde at overraske og glæde, når de åbner pakken? Hvis den blev sendt fra Amazon FBA, er der ikke meget, du kan gøre, men den sendes fra dit hjem. Er der noget lidt ekstra, som måske ikke engang var på deres hjemmeside, da de åbnede den, som f.eks.: "Wow, denne butik er fantastisk?" Jeg vil fortælle mine venner om det. Jeg vil tage et billede, der lægges op på Facebook eller hvad som helst, du ved, de små ekstra ting, man kan gøre.

Og faktisk nævnte du det stativ; du fik en masse YouTube-videoer, der ikke kostede det firma noget. Det kostede nok at sætte videoer op og sådan noget. Men når de først får det i gang, er det bare en automatiseret e-mail. Det er det samme som en forladt e-mail, som du kan konfigurere gennem Ecwid, konfigureret gennem Mailchimp. Det er en opfølgning e-mail, i det væsentlige. Så meget nemt at gøre. Men du huskede det, rigtigt, nævnt på podcasten. Det er meget, meget nemme ting, du kan gøre for at få kunden til at vende tilbage.

Richard: Jeg vil sige overkommunikere, og jeg ville bare fordoble det, I lige talte om overkommunikerer, især hvis forsendelsen bliver som du henviser til, vil ske. Jeg kan ikke huske den nøjagtige statistik, men det var ret overraskende, da jeg så dem, hvor jeg sagde, at hvis kunden ville modtage produktet for sent, som om du fortalte dem og var i konstant kommunikation med dem om, hvad der var igangværende, eksponentielt hjælpe den positive feedback, selvom det var sent. Ligesom de selvfølgelig hellere vil have det til tiden eller behøver du ikke at sætte dig ind i det. Men dig overkommunikerer kommer til at være. Så hvis der måske er noget kreativt, du kan gøre, hvor du er, bare du ikke engang har afsendt produktet endnu, og du får dem begejstrede for det, eller du fortæller dem YouTube-videoer, det samme.

Men jeg ville bare fordoble det. Hvorfor ikke overkommunikere? For det er noget, hvis du alligevel ønsker kundefastholdelse, vil de føle sig mere forbundet med dig, så du kan lige så godt gå den vej. Alt, hvad jeg kunne gøre, og jeg tænkte, at jeg måske ikke ville sige noget, men det var alt, hvad jeg kunne gøre. Bid mig dog i tungen under din Hertz kunderejsehistorie; selvom jeg elsker hele den proces, på hvilket tidspunkt i processen sagde kunderejsen? Og så kommer de til at hoppe ind i en Uber i stedet for at leje en bil længere.

Josh: Det er derfor, du gennemgår det rejsekort hvert år.

Jesse: Tager det hele vejen til ferien her. Vi nævnte noget opfølgning og sådan noget. En ting, jeg også vil tilføje, og jeg ved, at det er nævnt i din artikel, er som især med forsendelse igen. Måske rangerer vi på Google for forsendelse igen. Hvis dette kommer til at ske, hvilket jeg stort set kan garantere, at den sidste uge før jul bliver noget rod. Ligesom alt for mig sent, er dette din tid til din sidste minut kampagner for gavekort. Gavekort kan leveres elektronisk. De kan udskrive dem. Jeg har ofte købt en masse gaver, der er gavekort i december treogtyvende og fireogtyvende fordi jeg glemte. Som at gå til købmanden for at købe som en femogtyve dollar, halvtreds dollar gavekort. Det gør jeg nok stadig. Men ville det ikke være bedre, hvis jeg købte dem et gavekort fra en bestemt butik, der viser, at jeg har tænkt lidt over det.

Hvis du sender dine kunder den livline, vil de sætte pris på det, fordi der er et bestemt tidspunkt i feriesæsonen, hvor de er i panik. Ligesom dette sker for mig hvert eneste år, forresten, jeg vil helt sikkert gøre det her. Det bliver sidste minut. Åh, jeg glemte det her. Glem alt om det. Ingen mulighed for at sende. Nej, det kan du ikke. Selv natten over på dette tidspunkt. Gavekort kampagner. Og det smukke ved at sælge et gavekort er, at du bliver betalt på en dag eller to, ikke? Ligesom det kommer fra din PayPal, Stripe, bliver du betalt. Du har faktisk ikke sendt noget. Der kan gå en måned eller to, før du rent faktisk er ude af de penge. Bare fra et pengestrømsperspektiv er det rart at tilbyde det, og dine kunder leder måske efter det. Så alligevel, et lille råb til gavekort. Jeg er altid fan. Det er min pointe.

Richard: Jeg mener, fordi man endda kunne lege med det også i det. Måske mener du ikke, at vi talte om rabatter tidligere; måske giver du ikke rabat på dit produkt. Men du giver rabat på gavekortet eller noget i den stil, så du kunne næsten opfordre - jeg tænker bogstaveligt talt bare på det, da du nævnte det - man kunne næsten overbevise nogen om at købe et gavekort, fordi det ikke bare er den person, der bliver kunde hos dig, de hjalp dig faktisk med at erhverve en ny kunde, fordi de afleverer gavekortet til en anden. Jeg tænker lidt mere over, præcis hvordan det fungerede. Men der er helt sikkert noget legende der, hvor man kunne sige, måske mødes I ikke personligt i år eller hvad som helst, og du kan sende dem dette kort og næsten bogstaveligt talt lokke dem til at gå gavekortets vej i modsætning til at blive fanget i forsendelsen.

Jesse: Ja, jeg tror faktisk, det bliver et stort år for gavekort, især fordi der bliver færre get-sammenkomster, færre mennesker samles til ferien. Uanset hvilken ferie, vil der være færre af dem. Eller ferien kommer stadig til at ske; sammenkomster måske ikke. Så vil du hellere bare e-maile gavekortene separat i et egentligt fysisk brev alligevel? Der er mange forskellige grunde til, at jeg tror, ​​at gavekort bliver ret store i år. Og så igen, når du tænker fremad, har du måske et produkt, der bare siger gavekort, OK, det er fint, men du kunne gøre det en lille smule bedre og måske lave en firkantet grafik. Klæd det lidt op; det vil tage lidt tid. Men hvordan ser et gavekort ud, når din kunde køber? Det er ikke bare en e-mail med en kode. OK, fint, men ikke fantastisk. Så igen, når man tænker fremad og kigger på kalenderen, er der stadig tid. Men ja, det bliver et stort, stort år for e-handel. Så forhåbentlig giver vi dig nogle ideer her. Nu, Josh, hvad gik jeg glip af? Hvad skulle jeg spørge dig om, at jeg glemte at spørge dig?

Josh: Så den sidste ting, jeg gerne vil tale om, og det handler mindre om marketing- og reklameproduktet, men for at trække vejret, tag et øjeblik for dig selv. I de bedste tider er Black Friday, Cyber ​​Monday, stressende. Vi er bestemt ikke i de bedste tider, hvad angår afslappethed og 2020. Åh mand. 2020. Det er overbrugt kvæg på nuværende tidspunkt, men det eksisterer af en grund. Og i vores artikel har vi indsat to links, et til at hjælpe dig med at være mere produktiv i at drive en lille virksomhed og et andet. Og det er vigtigt for mig. Og det er derfor, jeg kan lide at bringe denne idé om modstandsdygtighed, at tage tid til dig selv og genoplade, ind i meget af vores uddannelse, fordi det bare bliver en masse arbejde. Og for at være helt ærlig, de få dage omkring Black Friday og Cyber ​​Monday-udsalget er faktisk et godt tidspunkt for dig at tage lidt tid til dig selv for at overvåge dit websted, sørge for, at intet er i stykker eller noget, og stole på os til at holde dit websted oppe og køre på Ecwid-siden.

Men du kommer til at have en masse arbejde at gøre efter alle disse salg. Så sørg for, at du har energien til at gøre det, for som vi sagde, det bliver lige så vigtigt som før, og nogle vil måske argumentere, måske endnu vigtigere. Det kunne fuldstændig undergrave det arbejde, du gjorde før Black Friday, hvis du missede målet, post-sort fredag, og du skylder dig selv at være mentalt i den rigtige tankegang, at have energien fysisk og mentalt til at være klar til det. Vi gav dig nogle tips om det. Jeg ved nok, at de fleste af os her har vores egne tips til at overleve COVID, gå en halv times gåtur hver dag, sørge for, at vi går væk fra skærmen et par gange om dagen bare for at sikre, at vi ikke dræner os selv, og vi hader ikke det, vi laver, hvilket vi ikke vil have dig til at gøre, fordi kunden kommer til at føle det, og du vil ikke have, at din kunde skal føle det. Det føler de allerede, for at være ærlig. Så vi har ikke brug for, at de mærker det ekstra.

Jesse: Når du får de kundeklager, og du er drænet, vil dit svar ikke være lige så pænt og behageligt, som hvis du havde haft et øjeblik til at reflektere og tage det med ro, og nu vil dit e-mailsvar være så behageligt, at de bare vil takke dig. Og fortælle deres venner om: Jeg fik denne forsinkede levering fra dette firma, men de var bare så søde. Så for at tjekke dette. Ja, ja. Tag en pause. Det er ret nemt at trække sig tilbage og begynde at diskutere med folk, der giver dig penge. Tag et øjeblik, og jeg er sikker på, at det vil hjælpe dig med at skrive bedre e-mails, lave bedre opslag på sociale medier og bare være et bedre menneske.

Richard: Ja, det er en god pointe, Josh; Jeg er glad for, at du tager det op. Vi taler specifik taktik så meget eller højt niveau strategier så ofte, at vi sjældent kommer tilbage til sindet mellem disse to. Det stykke af det, og det minder mig bare om, at jeg ikke kan huske den nøjagtige joke. Det er joke-agtigt, lad os bare kalde det. Mange mennesker kommer til at lave deres egen forretning, fordi de ikke vil svare nogen. Og når du først kommer ind i det, indser du, at du har ret. Jeg behøver ikke at svare nogen længere. Jeg er nødt til at svare alle nu.

Så du har alle de hatte på, og du gør alle de ting. Og hvis du ikke tager dig den tid til at trække vejret og samle dig selv og få tankerne i orden igen, hvorfor gør du så det her, ikke? Du forsøger at bygge noget, så du skal sørge for, at fundamentet, som er ejeren og medarbejderne, tager sig af. Så glad for at du tog det op.

Jesse: Okay, godt nok, vi har fået fokus. Vi har en plan klar. Jeg ville finde kalenderen frem og gøre mig klar til en stor Cyber ​​Monday og Black Friday-succes. Richie, Josh, har I nogle sidste tanker, inden vi sender folk afsted?

Richard: Jeg vil bare sige, hvad er de 30 sekunder til to minutter, eller hvor længe du vil gøre det? Der er ingen reel tidsramme. Men for en person, der måske lige er her i denne podcast på Black Friday, eller det er forbi Black Friday, hvordan kan de se på denne guide eller denne plan på en sådan måde, at de kan lære af den og anvende den fremadrettet, f.eks. at de lytter til den 1. januar eller hvad som helst, fordi efter ferien.

Josh: Det er en god pointe. Det er en af ​​de ting, vi tog med i overvejelserne, da vi lavede denne plan, fordi der ikke er nogen grund til, at du ikke kan bruge dette til skolestart, Valentinsdag, St. Patricks dag, i løbet af enhver ferie, afhængigt af hvilke ferier dine produkter og butik passer sammen med dette samme opsætning, uanset om du gør det over to måneder, gør det over to uger, afhængigt af hvor stor eller lang den slags shoppingferie er, gælder disse trin. Jeg mener, de samme trin gjaldt for selv at lancere en ny butik. Hvis du lytter til dette, og du vil, åh, jeg vil gå ind i lanceringen e-handel, det er det samme. Det er bare sådan, du driver en succesfuld butik. Ja, vi kondenserer det til en slags fem uger tidsperiode på grund af Black Friday og Cyber ​​Monday. Men disse er de samme tips til at få succes - uanset hvornår på året. Forsendelse betyder altid noget. Det betyder mere i december. Det er mere stressende, men det betyder altid noget, ikke? Også selvom det er midt i oktober.

Og igen går jeg tilbage til mit stativ for at min partner siger, at det kommer om to dage. Jeg vil have den her om to dage. Og hvis den kommer om fire dage, er jeg ked af det. Er der nogen grund til at være ked af det? Ikke rigtig. Det er ikke sådan, at jeg var ved at tage til et super fancy fotoshoot. Måske var jeg, men måske var jeg ikke. Men jeg havde stadig forventningerne. Vi har på godt og ondt været forpligtet til at forvente ting super hurtigt. Så med alt dette i tankerne, bare på dagen i dag, de forskellige kampagneperioder, vil det bare være nyttigt. Og igen, selvom du hører det her på Black Friday, er du ligesom, åh, mand, jeg savner de første par uger. Du vil blive overrasket over, hvor stor succes du lige har i opfølgning tips. Og det er aldrig for sent at gøre det. Tja, jeg mener, det kunne det også være. Jeg kunne være omkring tre måneder efter alt er færdigt. Men du ved, efter alt det salg, hvis du hører dette, og Cyber ​​Monday er forbi, gæt hvad? Det har du stadig mange muligheder for at få indflydelse på opfølgning med dem opfølgning e-mails, se på disse køb, sørge for, at alle fik forsendelsesoplysningerne, have rettidige svar som muligt på deres forespørgsler osv.

Jesse: Fantastisk.

Richard: Ja, det er fantastisk. Så det, jeg hører, er, at vi nok burde stoppe podcasten, så folk bare kan begynde at anvende alle de indsigter og vejledninger, du har, og rent faktisk bruge dem hver eneste dag.

Josh: Lav de salg for at få den avis.

Richard: Ja. Fantastisk. Jeg tror, ​​det er tid til at komme i gang med arbejdet her.

Jesse: Jeg synes, det er godt. Ja, alle sammen, I ved, hvad I skal gøre. Kom ud. Kom efter det. I skal nok få det til at ske.