Podcast-værten Jesse taler med Tim Osborn, Content Manager hos Ecwid, om det seneste inden for e-mail marketing. Ecwid-lyttere kender måske Tim fra Ecwid Youtube-videoer, og han er også ansvarlig for mange af de e-mails, Ecwid sender.
Afsnittet dækker Ecwids automatiserede e-mails. Giv dem mulighed for automatisk at sende skræddersyede salgs-e-mails til dine kunder, når de udfører bestemte handlinger på dit websted, som f.eks. at tilføje et nyt produkt til deres favoritter eller gennemføre et køb.
Aktiver automatiske e-mails i din butik
Vis noter
- E-mailen er ikke død
- Millennials vil stadig have e-mail
- Holder sig væk fra spam
- Muligheder for marketingmails
Ecwids automatiske e-mails:
- Påmindelse om yndlingsgenstande
- E-mail til gendannelse af forladt kurv med rabat
- Ordrebekræftelse med relaterede produkter
- Feedback anmodning
- “Tak fordi du handlede hos os”
- Inaktiv kundepåmindelse (med bestsellere)
- Købsjubilæum
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Tim? Vi har en vikar
Tim: Jeg er ikke Richard Otey.
Jesse: Det er sandt. Richard Otey ville tale ind i mikrofonen som en professionel. Kom nu.
Tim: Se på den fyr heroppe, som peger på mig bag vinduet. Hvad tror du, du ved, hva'? Intet.
Jesse: Ja, ingenting. Du har erstattet ham. Wally slog ham. Nå, men.
Tim: I dag er jeg så spændt på at tale om mine ti yndlingstyper pizza. Nu skal vi se på en masse forskellige bunde. Okay. En mindre kendt kendsgerning om deep dish. De fleste tror, det er en tyk bund. Det er det ikke. Nogle gange er den tyk, men traditionelt er det en meget tynd bund, der er blevet presset mod siderne af en pande. Den er meget smøragtig. Den er meget sprød. Men det er indikatoren for en god traditionel deep dish pizza.
Jesse: Wauw.
Tim: Nu kunne vi tale om New York-stil. Vi kunne tale om værtshusstil. Jeg ved en masse.
Jesse: Blomkålsskorpe, er det en ting? Desværre nej.
Tim: Nej, det taler vi ikke om.
Jesse: Okay. Vi er kommet godt i gang her, Tim. Jeg kan godt lide det. Jeg håber, at lytterne er sultne og klar til de ti bedste pizzabunde.
Tim: Ja. Det er det, vi taler om. Men vi taler om noget, der er lige så godt. Vi vil tale om, hvorfor du skal bruge e-mailmarkedsføring i 2020.
Jesse: Wow. E-mailmarkedsføring. Har I nogensinde hørt om e-mailmarkedsføring?
Tim: Jeg vedder på, at du har. Hvis du har en e-mail, fordi din indbakke er fyldt med den.
Jesse: Ja. Så ligesom mange andre bruger du sikkert en god del af din dag på at læse e-mails. Som butiksejer tænker du sikkert: "Hold da op, jeg vil ikke sende flere e-mails. Jeg hader e-mails." Nej, du burde sende flere e-mails. E-mails virker fuldstændig. De har altid virket, og de vil virke endnu mere i 2020.
Tim: Ja, jeg tror, e-mail er en af de ting, som folk har en tendens til at negligere, eller de tror, åh, e-mails, det er på en måde at gå af mode. Vi har alle disse nye former for traditionel reklame eller digital reklame, alle disse forskellige ting, og det er bare ikke sandt. E-mail marketing fortsætter bare med at vokse. Jeg ved ikke, hvad statistikken var, men det er noget i retning af tre hundrede og halvtreds milliarder dollars, der blev brugt på e-mail-marketing alene i 2019. Så det er en stor, stor vej og en stor, stor mulighed for at tale med dine kunder på et sted, hvor de interagerer på daglig basis. Jeg tror, det er sådan, at 50 procent af amerikanerne tjekker deres e-mail mindst én gang om dagen. Og
Jesse: De kan lide e-mail. De tjekker e-mails, sender folk nogle e-mails. Vi taler naturligvis om e-mail her i dag. Vi vil give dig nogle virkelige eksempler. Så du har sikkert hørt før, e-mailmarkedsføring, det burde du gøre. "Åh, ja, ja. Jeg har en fornemmelse af nyhedsbreve. Jeg skal sende nogle e-mails." Vi vil give dig flere og nogle nemmere muligheder for det. Vi vil tale om nogle af vores tidligere gæster i de e-mails, som vi synes, de burde sende. Og selvfølgelig er der nogle fantastiske nye funktioner i Ecwid, der kan hjælpe dig med dette. Så, Tim, hvor skal vi starte her?
Tim: Selvfølgelig. Jeg tror, vi nok skal starte med at tale lidt om de forskellige typer e-mailmarkedsføring. Når jeg tænker på e-mailmarkedsføring, tænker jeg på tre store kategorier. Så du har nyhedsbreve, hvilket er noget, virksomheder traditionelt sender ud en gang om ugen eller en gang om måneden med jævne mellemrum. Det er nyheder om virksomheden, muligvis et tilbud, men så er der også transaktionelle e-mails. Det er e-mails, du modtager, lad os sige, hvis du afgiver en ordre og siger: "Hej, din ordrebekræftelse" eller "Hej, vi har lige sendt dit produkt", den slags e-mails. Og så er der reklamemails, og det er de e-mails, hvor du virkelig får mulighed for at promovere flere produkter til dine kunder, fortælle dem om nye tilbud og virkelig drive dem tilbage til din hjemmeside for at foretage køb.
Jesse: Okay. Tim, jeg tror vi kan starte med nyhedsbreve, fordi alle der skriver dette på listen sandsynligvis er på Ecwids nyhedsbrevsliste. Og de e-mails er skrevet af en helt særlig fyr.
Tim: De er skrevet af mig. Jeg er den særlige fyr.
Jesse: Jep. Tim er den særlige e-mailredaktør, skribent. E-mail-entusiast. Jeg ved ikke, om det er en ting.
Tim: Denne podcast er kørt helt af sporet. (griner)
Jesse: Okay. Så nyhedsbreve. Disse er nok nogle af de mest; jeg ved ikke, de er en nem e-mail. Måske er de ikke nemme for alle. Men jeg tror, at når du køber fra en butik, forventer du at se et nyhedsbrev på et tidspunkt. Du burde virkelig have et tilmeldingslink på din hjemmeside for at tilmelde folk til nyhedsbreve. Du kan opbygge en liste over folk, der tidligere har købt, og måske starter du ikke et færdigt nyhedsbrev, når du har tre kunder. Det kan være meget tid for de tre kunder. Men det er noget at begynde at tænke over. Det er regelmæssig kommunikation for at begynde at opbygge et fællesskab med dine kunder.
Tim: Ja. Jeg tror, at den virkelige værdi af nyhedsbrevet er, at det giver dig konsekvente kontaktpunkter, og det giver dig mulighed for at oprette forbindelse og opbygge et forhold til din kunde på en måde, som f.eks. en reklamemail med teksten "Hey, få 50 procent rabat på dine produkter" ikke rigtig giver dig. Du kan dele forskellige nyheder og vise forskellige indsigter. Jesse, hvad er nogle eksempler fra nogle Ecwid-kunder, som du har set på nogle rigtig gode muligheder for at sende et nyhedsbrev?
Jesse: Folk, der har lyttet til podcasten regelmæssigt, har hørt fra nogle af vores kunder. Så måske sender de allerede nyhedsbreve. Jeg håber, de gør det, for jeg håber, at de gør det rigtige. Men for eksempel havde vi nok en af de tidligere podcasts, lige før denne, som var Prairie Melody Birdseed. Det er økologisk fuglefrø. Så man tænker til det noget i retning af: "Okay, jeg ved det ikke. Nyhedsbrev? Hvad kan I sende ud?" Der er altid en eller anden form for nyheder. Et ugentligt nyhedsbrev med økologisk fuglefrø. Det er nok lidt meget. Det er lidt overdrevet. Jeg er enig. Jeg ville ikke åbne den e-mail hver uge, men hvis det var en gang om måneden, og jeg er en person, der allerede købte økologisk fuglefrø, ville jeg måske være interesseret i at høre. Hvordan er de seneste nyheder? Det er en sæsonbestemt ting. Okay. Jeg ved det ikke. Kardinalerne flyver her. Bøffer burde være klar til at fodre nogle kardinaler. Jeg ville lige sige, at de går i dvale, men jeg tror ikke, at kardinaler går i dvale. Vi er ikke ornitologer. Okay. Så mange store ord, Tim. Det havde jeg ikke gjort i vores noter. Så det er et eksempel. Når jeg tænker tilbage, en tidligere gæst, havde vi Akilah fra Kissed By a Bee. Det var en række sundhedsprodukter, der hjælper med hudpleje. Måske et nyhedsbrev. Der kunne være en gang om måneden, hver anden måned. "Hey, vi har et nyt produkt, der er fantastisk til dette." Eller "Her er en kundehistorie, vi har modtaget. Nogen har brugt vores produkt. Her er et billede af deres albue, der er helt helbredt." Grunden til, at jeg siger dette og snubler over mine historier her, er, at hver eneste butik derude har en grund til at sammensætte en e-mail og sende den til deres kundebase. Selv hvis du tror, du måske spammer folk, eller de ikke vil høre, at de har tilmeldt sig dit nyhedsbrev, så har de købt dit produkt. De er interesserede, og ikke alle vil åbne det. Det er fint. De så e-mailen i deres indbakke, det kunne måske virke. De mindede dem om, at du eksisterer som en virksomhed. De er forbundet med dig. Og jeg mener, hvad får de ofte i nyhedsbreve? Måske er en åbningsrate på 20 procent nok et godt tal. Tim, hvad er vores åbningsrate på vores nyhedsbrev?
Tim: Ja, vores åbningsrater ligger et sted i 20'erne. Det er ikke 100 procent. Det er okay.
Jesse: Du græder ikke over det.
Tim: Det gør jeg. Nogle gange græder jeg. Okay. Men af forskellige årsager.
Jesse: Hvis den går under 20, græder du så?
Tim: Det afhænger af dagen. Det er måske en tirsdag. Men ja, jeg tror, nøglen er bare ikke være bange for at være i indbakken. Jeg har nogle flere statistikker her, som jeg bare godt kan lide. De er bare uendeligt interessante, fordi de er så i modstrid med, hvad vi instinktivt tror er sandt.
Jesse: Tim, jeg ved, at du er Chief Millennial her. Ofte sender du mig en sms, og jeg foretrækker, at du sender den til mig via e-mail, og nu sender jeg dig måske en scannet fax tilbage, bare for at fortælle dig, hvad min foretrukne metode er.
Tim: Bare lever i den mørke middelalder. (griner)
Jesse: Ja. Jeg foretrækker e-mail. Og det gør mange mennesker.
Tim: Endnu en hurtig statistik her.
Jesse: Ja, jeg får mange e-mails, og jeg åbner dem sjældent. Men jeg får en e-mail fra Home Depot, sandsynligvis hvis ikke hver dag, så hver anden dag, du ved, ligesom Bed, Bath and Beyond. Jeg har ikke fået noget der i årevis, men jeg ved, at jeg får disse e-mails. Så hvis jeg nogensinde skal til Bed, Bath and Beyond, ved jeg ikke, hvorfor jeg skulle gøre det, forresten. Men hvis jeg gjorde, ved jeg, at der er 20 procents rabat et sted i min e-mail. Så jeg afmelder mig ikke. Jeg læser det bare ikke. Jeg er ikke sur på nogen af disse butikker for at sende mig e-mails. Jeg ved, at det bare er en del af spillet, og jeg er nødt til at fjerne støjen.
Tim: Jeg synes, det ville være uheldigt, hvis statistikken viste, at du har en kunde, der ikke åbner nogen af dine e-mails, og du bare siger: "Åh, jeg sender dem ikke en e-mail." Så den ene gang de vil have en e-mail, siger de: "Åh, jeg er klar til at købe nu. Jeg vil gerne se, om jeg har en kupon, et af de nye produkter." Der er ingen e-mail i deres indbakke; du har misset den mulighed. Hvis de ikke vil være på din liste, afmelder de sig. Derfor har vi sat afmeldingsknapper i e-mails. Bare vær der.
Jesse: Bare vær der. Sendte nogle e-mails. Nu talte vi mest om nyhedsbreve der. Og det kræver lidt kreativitet. Du skal sætte dig ned og tage din skrivehat på eller hvad det nu er, hvad det nu er, du skriver. Du skal gøre det. Okay. Jeg tror, vi nu vil tale med dig om en anden måde, der virkelig bare er automatiseret, hvor du ikke behøver at tænke alt det her, du behøver ikke at trykke på send, ligesom når du sender e-mails fra Mailchimp. Der er ligesom en lille abehånd, der trykker på en knap. Du behøver ikke at svede det ud her. Det er bare e-mails, der sker hele tiden.
Tim: Mailchimp, hvad er det med den sved-det-ud-aben? Det stresser mig hver gang.
Jesse: Men du trykker stadig på den knap.
Tim: Ligesom den der slagord i spillet, hvor de sætter bipperen på, altså, hvorfor skal folk være der? Bare sluk den og vær meget mindre bekymret over denne oplevelse. Ja, jeg fortaber mig. Lad os sige, at du er en købmand, du har en butik, og du siger, at det her er min bijob. Jeg forstår, at jeg skal være i indbakken. Jeg skal være der, hvor mine kunder vil se min kommunikation. Men jeg har ikke tid til at bruge tid på at skrive et nyhedsbrev hver uge eller endda hver måned. Jeg har ikke billederne. Jeg har ikke ressourcerne. Hvad gør jeg i den situation? Hvis du er en Ecwid-købmand, er du heldig. Ecwid har lige udgivet en ny…
Jesse: Af mange grunde i øvrigt.
Tim: Mange grunde, ikke mindst et nyt værktøj, som Ecwid udgav, Automated Emails. En automatiseret e-mail, som jeg tror, alle sikkert kender, er e-mailen om forladt indkøbskurv. Det er den e-mail, nogen får, når de tilføjer en vare til deres indkøbskurv, og så forlader de din butik uden at købe. Ecwid sender en e-mail til den kunde og siger: "Hey, du lægger dette i din indkøbskurv. Hvorfor gennemfører du ikke dit køb?" Måske kan du tilføje en rabatkode for at gøre handlen endnu bedre. Og de er meget, meget effektive. De er et e-mailværktøj, som selv før dette nye automatiserede værktøj bare krævede et klik, du tænder det bare, og så sker det. Og vi har endda haft Ecwid-forhandlere, der har rapporteret en konverteringsrate på op til 17 procent på disse e-mails om forladte kort. Det er 17 procent mere salg bare ved at aktivere dette værktøj, der sender en e-mail og siger: "Hey, du blev ikke færdig med at købe X, Y, Z. Hvorfor gør du ikke det?"
Tim: Så faste lyttere af podcasten har tydeligvis klikket på denne knap før, fordi de har hørt os tale om det før. Eller hvis du læser alle Tims fantastiske e-mails, har du allerede aktiveret e-mails om forladte indkøbskurve, og det er ingen sag. Så gør venligst det, hvis du ikke har. Vil du have yderligere 17 procent? Klik på denne knap. Automatiserede e-mails. Færdig, ikke?
Tim: Ja. Men jeg synes, det er fedt, at Ecwid har udviklet det. Så det var bare denne automatiserede e-mail om forladte indkøbskurve, hvilket er fantastisk. Men Ecwid-udviklerne sagde: "Hey, hvad er nogle andre muligheder, nogle rettidige handlinger, som kunderne kan foretage i din butik? Adfærd, de kan have, som vi kan bruge til at sende dem en e-mail automatisk på et tidspunkt, hvor de gerne vil modtage den." Og derfor udviklede de et nyt automatiseret e-mailmarketingværktøj med syv separate automatiserede e-mails til forskellige interaktioner med din butik.
Jesse: Ja. Tænk på, hvad vi gjorde med e-mails om forladte indkøbskurve, hvilket giver mening. Det er sådan på steroider eller med andre applikationer, hvor kunderne foretager sig ting i din butik. Og på et tidspunkt, baseret på hvad du sætter op i butikken, hvilket i øvrigt er ret nemt, sendes andre e-mails. Og når du sender e-mails, får du generelt trafik og salg. Så okay. Lad os få folk til at bruge disse. Hvad er nogle eksempler på disse automatiserede e-mails?
Tim: En nyhed er påmindelsen om favoritter. Lad os sige, at en kunde kommer til din butik og siger: "Åh, jeg kan lide dette produkt. Åh, jeg kan lide dette produkt. Jeg kan lide dette produkt." Så klikker de på hjerteknappen. De markerer varen som favorit. Og så går de. Så de har ikke nødvendigvis lagt den i deres indkøbskurv, men de har vist en vis interesse for et produkt og gemt det til senere. De markerer varerne som favoritter. Automatiserede e-mails vil dukke op med et bestemt interval, måske to dage efter de har tilføjet varen, måske tolv timer efter varen er føjet til deres favoritter, og de vil modtage en e-mail med spørgsmålet: "Hej, du har markeret disse varer som favoritter. Stadig interesseret?" Du har mulighed for at tilføje en kupon eller et tilbud eller noget andet for at forsøde handlen, for at få dem tilbage og lukke salget.
Jesse: Forstået. Så for eksempel, hvis du tænker, okay, hvem er favoritter, ikke? Prarie Melody Birdseed. Folk er nok ikke favoritter i Birdseed, ikke? Det er nok mindre tilbøjeligt til at blive favoritter nu. ScouterWear, som vi havde på, det specialfremstillede hundetøj, hvor folk er der hele tiden og vogter dette forskellige hundetøj. Hundetøj får nok flere favoritter end Birdseed, bare at sige det. Men det er en af de ting, du måske ikke er klar til at købe, fordi du tænker: "Wow, det er mange penge for min hund." Men så to eller tre dage senere får du denne e-mail, som minder om en e-mail om en forladt indkøbskurv. Du tænker: Lidt fluffy derovre ser lidt koldt ud. Jeg tror, det er på tide, han har brug for en læderjakke. Så de er bare et eksempel, det fungerer nok bedre for butikker, der sandsynligvis ville have favoritprodukter. Tøj og smykker.
Tim: Tilbehør osv. Det er en af de nye ting. En anden nyhed er ordrebekræftelsen med relaterede produkter. Generelt modtager kunderne en slags e-mail, der siger: "Hej, vi har modtaget din ordre. Hej, din ordre er sendt." Denne nye automatiserede e-mail giver dig en mulighed med denne ordrebekræftelse, som anekdotisk ofte er den mest åbne e-mail fra kunder til forhandlere.
Jesse: Ja. Tim, du stjal den statistik for mig, det skulle være min zinger.
Tim: Jeg ved det, jeg skrev det ned, og jeg tænkte: "Dette er min chance for at skinne."
Jesse: Det stjal fuldstændig den statistik for mig. Ordrebekræftelsen, folk åbner den e-mail. De har lige købt noget. Selvom de ved, hvordan det kommer til at se ud i deres e-mail. Det er dybest set sådan noget som, ja, "Tak for din ordre. Her er ordrenummeret, adressen, blah blah." Men fordi det er den mest åbnede e-mail, er det den bedste mulighed for at smide lidt markedsføring ind, for de vil åbne den. Og hvis du lige har købt noget i en butik, har folk måske ikke kigget på alle produkter i din butik. De så bare denne fantastiske jeansjakke, som Tim har på her. Og de siger: "Jeg skal købe denne jeansjakke." De kiggede sig ikke rigtig omkring. Og så finder de disse små relaterede produkter, og de siger: "Åh, se, der er en hue derinde, der passer perfekt til denne jakke." Og så siger de: "Jeg er nødt til at hoppe ind og købe denne hue."
Tim: Ja. Eller lad os sige, at du har et eller andet tilbehør. Måske sælger du sko, og du har ruskindssko, og nogen køber skoene, og så siger de: "Åh, de her sko bliver beskidte." Du sender dem deres ordrebekræftelse med måske et tilbehør. De laver små sprayflasker, som du kan spraye på dine sko for at beskytte dem mod snavs og vand. Så jeg siger: "Åh, det er en nyttig ting. Jeg burde købe det for at beskytte min nye investering."
Jesse: Ja, alle mulige idéer til relaterede produkter. Du kan sætte det op inde i Ecwid. Hvis du ikke sætter biprodukter op, så gør du det automatisk for dig. Så igen, det er bogstaveligt talt en ting med et enkelt klik. Du kan sætte relaterede produkter op med et enkelt klik.
Tim: Ja. Det er dybest set, hvis du ikke ønsker at gøre noget, hvis du vil opsætte relaterede produkter manuelt, vil du bare have, at Ecwid bare vælger produkter og sender dem og bare får en e-mail derude. Det er så enkelt som at gå ind i dit kontrolpanel og klikke på "Aktiver e-mailen." Og det sker bare. Det kræver ingen investering af din tid, f.eks. i de 30 sekunder, hvis du er rigtig, rigtig gammel
Jesse: Hvis du glemmer din adgangskode. Okay. Det tager yderligere 30 sekunder. Men ja. Bogstaveligt talt er der to muligheder her, der hver kræver ét klik. Jeg vil ikke sige, at de garanterer at tjene dig penge, men de garanterer at sende flere e-mails. Så jeg giver dig den garanti, at du vil sende flere e-mails med stor, stor, stor sandsynlighed give flere penge og mere salg.
Tim: Jep. Endnu en ny e-mail, og denne er mere lang, men stadig en meget, meget vigtig e-mail. Det er e-mailen "Bed om en anmeldelse". Så du kan automatisere den nu via Ecwid. Nogen køber et produkt. Generelt vil du vente, så længe det tager for den vare at nå frem til den pågældende forhandler. Lad os sige, at din gennemsnitlige leveringstid er seks dage. Så du vil ikke sende den e-mail i mindst seks dage. Sandsynligvis mere i syv, otte, ni dage. Giv dem en chance for at interagere med det, opleve det, og send derefter denne e-mail, der siger: "Hej, håber du nyder dine produkter. Jeg vil gerne bede dig om en anmeldelse." Og igen, det er automatiseret. Du indstiller bare det gennemsnitlige interval for, hvor lang tid det tager dig at sende dine produkter generelt, og Ecwid tager resten.
Jesse: Ja. Elsker det. Online shopping, online
Tim: Forhåbentlig har du allerede et system, hvor du beder om anmeldelser. Ecwid har lige gjort det meget nemmere.
Jesse: Jeg gætter på, at folk ikke har et system, og nu skal dette system bruges til at få anmeldelser. Så igen, et meget simpelt klik for at oprette automatiske anmeldelsesmails.
Tim: Okay. Et par flere. En "Tak fordi du handlede hos os"-e-mail. Det er altså en e-mail, du generelt sender ud til kunder, der har handlet et par gange i din butik. Og det er bare for at fortsætte med at styrke kundeloyaliteten. Lad os sige, at nogen er kommet og handlet i din butik tre gange. De har vist tegn på, at denne kunde kan blive ved i et stykke tid. Det er godt at få den kunde til at føle sig værdsat. Så send dem en e-mail, sig tak for at de handlede, tak fordi de er kunde. Her er en rabat. Bare at sige tak fordi de er her, det kan række rigtig, rigtig langt. Så ja, den er ret simpel.
Jesse: Vi nævnte nyhedsbreve og reklamemails. Man kan have kuponer. Det er en "sæt det og glem det igen", hvor man heller ikke behøver at sende disse kuponer ud hele tiden, hvis man er bekymret for at have for mange kuponer derude i verden. Her kan man sætte det op til kun at gå til bestemte personer. Hvis de har købt tre gange, får de denne kupon, eller måske bare den med en gratis fragtnotifikation eller noget. En gave, eller måske har du bare alle dine sociale medier nederst, hvor du skriver: "Tak, her er en kupon. Forresten, her er et link til Facebook, Instagram." De kan give et lille shout-out til verden. Hvorfor ikke? Det er meget nemt.
Tim: Hvorfor ikke?
Jesse: "Hvorfor ikke?" er bundlinjen her.
Tim: Okay. Så to nye varer mere. Denne her er en stor en. Påmindelsen om inaktive kunder, inklusive nye bestsellere på din hjemmeside. Så det var en masse ord. Grundlæggende set er denne e-mail målrettet kunder, der ikke har været tilbage i et stykke tid. Måske var deres sidste køb for seks måneder siden. Eller måske var det for to år siden. Men det er en mulighed for at nå ud til kunder, der allerede har været engagerede i dit brand, som ved, hvem du er, som har vist nok interesse til at foretage et køb og sige: "Hey, det er et stykke tid siden. Vi har nogle nye ting." Og du kan linke til bestsellere. Og igen, det kan du vælge. Det kan automatiseres via Ecwid, men du linker til disse varer, hvis du vil. "Disse er nogle nye ting, der er i butikken. Hvorfor kommer du ikke tilbage og tjekker os ud." Og igen kan du tilføje et tilbud for at motivere det. Ja, bare bring de kunder tilbage.
Jesse: Okay. Ja. Det kan jeg godt lide. Tænk på, hvem der ville bruge det. Hvis du har produkter, der købes med jævne mellemrum. Så fuglefrø-fyren. Tja, sandsynligvis ikke. Hvor lang tid tager det for fem pund fuglefrø at blive spist af fugle? Jeg ved det ikke. To måneder. Tre måneder. Af størrelsen på fuglen kunne der være. Det kunne være nogle store fugle derude. Jeg ved det ikke. Men måske, du ved, med din virksomhed, finder du ud af det. Det er normalt cirka hver anden måned. Så der kommer ikke nogen tilbage i den tredje måned. Måske er det et godt tidspunkt for den e-mail lige nu. Hvis det er noget, hvor det mere er et engangskøb, fungerer det måske ikke for dig, ikke? Som om det ikke nødvendigvis er perfekt for alle. Hvis du sælger, jeg ved det ikke, udskiftningsgearkasser til VW Jetta. Beklager, et ømt punkt. Du ønsker sandsynligvis ikke at have den påmindelses-e-mail efter seks måneder. Fordi du allerede har købt den gearkasse.
Tim: Men igen, det er altid mere overkommeligt at bruge e-mails til at få tidligere kunder tilbage end til at gå ud og finde nye kunder. Så grib den mulighed, uanset hvor du får den.
Jesse: Helt enig. Vi laver mange podcasts om marketing, som normalt handler om at få nye kunder, men det er dyrt og besværligt, og du har allerede gjort arbejdet. Bare få dem tilbage igen for at købe fra dig.
Tim: Og så den sidste nye automatiserede e-mail, vi vil tale om, og denne er en interessant en. Det er købsjubilæums-e-mailen. Og denne er måske ikke for alle, men det er en fed e-mail. Det er en fed mulighed for at få regelmæssige kontaktpunkter og komme i kontakt med dine tidligere kunder. Så lad os sige, at nogen har købt noget, så vender vi tilbage til eksemplet med en fantastisk denimjakke, som jeg har på. Du kan sige: "Åh, det er et år siden, du købte den denimjakke. Håber du elsker den. Hvorfor kommer du ikke tilbage og ser nogle af de andre nye ting, vi har fået. Vi har en ny denimjakke og indigoblå eller noget."
Jesse: Ja, jeg kan godt lide det. Det er meget kreativt, Tim.
Tim: Tak. Jeg kan godt lide denimjakker.
Jesse: Ja. Du kan virkelig godt lide denimjakker, det er nok et køb, man køber én gang om året, nok mere hvert andet eller tredje år. Men du vil have, at nogen køber den næste år. Og nu har du stort set bare skabt en undskyldning for at sende en e-mail. Det her er bare på en måde undskyldninger for at sende en e-mail, der giver mening. Og vi prøver at give dig tilladelse til at sende disse e-mails, fordi vi ved, at de virker. Hvis du skulle gennemgå din kundeliste og finde ud af, hvem der har købt dette, og det er tid til at sende dem en jubilæums-e-mail. Det gør du ikke. Som om du bare ikke gør. Så det her er bare endnu en undskyldning. Vi vil have, at du ikke er bange for at sende e-mails. Så du bør helt sikkert sende nyhedsbrevs-e-mails. Ikke sandt. Jeg ved, det er lidt mere arbejde. Reklame-e-mails, lidt mere arbejde. Og du bliver nødt til at svede det ud, når du trykker på send. Så forstå det. Men alle disse er automatiserede e-mails baseret på triggere i butikken. Automatiseringer, som du kan sætte op, sætte det op og glemme det. Begynd at tjene flere penge. Tim?
Tim: Alt, hvad Jesse sagde, er, at vi ønsker, at du skal være i e-mailsene. Vi ønsker, at du kommer ind i indbakkerne og sender ensartede beskeder til dine kunder. Men hvis du er bekymret, så send måske for meget e-mails; måske trætter jeg mit publikum. Disse automatiserede e-mails er en fantastisk måde at sende ensartede e-mails, der er rettidige og relevante. Du behøver slet ikke at tænke over det. Vi har gjort arbejdet, så de når de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
Jesse: Så hvis du lytter, skal du bare ind i din butik. Det er det. Det er en betalt funktion. Gå derind. Find de automatiske e-mails, klik på et par knapper, og gør det lidt smartere. Det her bliver en nem måde for dig at øge dit salg på.
Tim: Ja. Hvis du har spørgsmål om pizzabunde, så kontakt mig. Jeg ved en masse, og jeg tror, det er alt, hvad vi har for i dag.
Jesse: Det er en masse ekspertise, der kommer imod dig. Okay. Kom ud. Få din butik. Få det til at ske.
Tim: Tak til alle.
