Vi taler med Franco Varriano fra RareLogic bag appen Rare.io, der gør bygning automatiseret
Transcript
Jesse: Hvad sker der, Richard? Hvordan har du det?
Richard: Fantastisk. Jeg er spændt igen. Altid på denne tid af ugen.
Jesse: Vi er altid glade for at snakke
Richard: Ja, det er ikke kun fordi det er fredag, siden vi optager det om fredagen, er det ikke grunden, vel?
Jesse: Så i dag skal vi tale om automatiseret
Richard: Ja, jeg mener, du kommer til at høre alle mulige slags mennesker tale om, at man skal være på sociale medier, og du hørte jo i introduktionen, at vi synes, du også skal være på Instagram, du skal være alle steder, hvor dine kunder er. Men én vigtig ting er faktisk - de er dine kunder, men de er på en andens platform, og e-mail er altid en måde at få dem tilbage på din legeplads.
Jesse: Ja. Så Instagram, Facebook, de er alle fantastiske, og selvfølgelig opfordrer vi dig til at gøre det, men det er ikke din legeplads. Det er ikke din fodbold, hvis Instagram siger, du ved, i morgen, det er min bold, jeg tager hjem, du ved, du er uheldig. Så en måde at forhindre det på er selvfølgelig at have din egen hjemmeside, men endnu mere, så du er nødt til at bygge din egen e-mail-liste, f.eks. punktum. Der er ikke noget, du ved, hvis du virkelig ønsker at komme ind
Richard: Ja, og dagens gæst bliver fantastisk. Vi har altid hørt det traditionelle, du ved, "Start et nyhedsbrev", og dette og så, det er dejligt rent faktisk at høre fra nogen, der har bygget en software, som faktisk er bygget op omkring tænkning
Jesse: Ja, absolut. Lad os invitere vores gæst, Franco Varriano, chef for vækst og partnerskaber hos Rare.io. Hvordan går det, Franco?
Franco: Det går godt, tak Jesse, tak Richard. Jeg glæder mig til at være her.
Richard: Og det er Rare.io.
Jesse: Rare.io. Åh, mand…
Franco: Det plejede at være Salesforce.com-ting, ikke? Nogle gange er det Rare, nogle gange er det Rare.io. Men det er den URL, folk leder efter os.
Richard: Og sådan en holdspiller, at han udelod "jeg'et".
Jesse: Du ved, når man arbejder i et firma, der hedder Ecwid, det er Ecwid.com for alle, bare, du ved, jeg forstår udtalen, så vi gik derud. Så, Franco, du ved, hvad laver Rare.io?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, vi er dybest set en personlig e-mail marketing service, bygget specielt til
Jesse: Det er fantastisk, for folk der ikke har gjort det før, at de siger: "Åh ja, jeg ved hvad e-mail er, jeg ved hvad nyhedsbrev er." Hvad mener du med automatiseret e-mail? Forklar det for en helt ny person.
Franco: Ja, absolut. Jeg mener, jeg er sikker på, at vi naturligvis vil dykke ned i nogle af de mere avancerede ting, man kan gøre med det. Men grundlæggende, som I siger i introduktionen, så har man en e-mailliste, det er ens database med kunder, de tilhører én. Man kan kontakte dem når som helst, og det er meget nemmere og billigere at overbevise nogen om at købe fra én igen, end det er at forsøge at erhverve en helt ny kunde. Så det at holde fast i og opbygge en e-mailliste er virkelig guld værd. Og det, vi hjælper handlende med, er virkelig at finde mulighederne og finde guldet i den e-mailliste gennem en masse personlig algoritmisk eller AI-baseret datasegmentering, som vi igen kan tale om, vi kan fremhæve nogle ting, man kan gøre som begynder, men grundlæggende, når man først har den e-mailliste med kunder, der tilhører ens kundedatabase, vil man gerne kunne kontakte dem så ofte som muligt. Og det er her, du laver ting som nyhedsbreve eller individuelle kampagner for specifikke salg eller milepæle, nogle gange knyttet til en kalenderbegivenhed, som f.eks. Halloween, der nærmer sig, eller noget i den stil. Men automatisering er det, det virkelige guld kommer ind i billedet, for nu tjener du penge i søvne. Nu behøver du ikke at give noget specifikt.
Jesse: Og, Franco, ja, jeg mener, de første ting vi taler om der, det er måske det, folk er mere bekendt med, det er nyhedsbreve, og det kræver, at du er kreativ og finder ud af, ja, "det er Halloween, jeg skal lave et Halloween-udsalg." Men det, du taler om nu med automatisering, er lidt mere på næste niveau. Så hvad ville være nogle eksempler på det?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, der er almindelige steder at starte, og Rare gør et godt stykke arbejde med at gøre det nemt for Ecwid
Jesse: Det er perfekt. Jeg mener, det er hele drømmen om
Richard: Ja, Jesse er lige begyndt at bruge det, ikke. Han tjener penge på sit
Jesse: Ja, automatisering, så behøver du ikke at være så kreativ hver eneste måned, hver gang du har brug for penge. Et eksempel på automatisering er, okay, du nævner, når folk tilmelder sig dit nyhedsbrev, eller måske, når de afgiver et salg, er det sådan en af de triggere, der træder i kraft, før automatiseringen træder i kraft?
Franco: Korrekt. Ja, jeg mener, der er en masse almindelige ting, som at tilmelde sig nyhedsbrevet, købe et nyt produkt, kigge på hjemmesiden, måske tilføje nogle ting til kortet og ikke gennemføre ordren. Så der er en masse almindelige triggerpunkter, hvor man, for at gå fra amatør til nybegynder til mellemniveau til ekspert, vil levere en bedre service til sine kunder og bare forsøge at sørge for, at man hjælper dem med at skære igennem støjen og se, at der er et særligt tilbud tilgængeligt for dem lige i det øjeblik, og udnytte den intention om at købe, eller at browse, eller endda belønne dem, du ved, de har afgivet et vist antal ordrer, og man ønsker at lave en loyalitetskampagne. Det er altid rart at lade folk vide, at man sætter pris på dem, og ligesom vi sagde for et par øjeblikke siden, er det lettere at overbevise en person, der har et etableret forhold, om at købe fra dig. De ved, at dine produkter er legitime. De kan lide kvaliteten, de kan lide kundesupporten, de kan lide, hvor hurtigt de får dem. Det er meget nemmere at overbevise dem om at komme tilbage og fortsætte med at købe fra dig, end at sige: "Hej fremmede, jeg har noget, du gerne vil købe, her er det." Jo, det har den relation ikke. Så det er her, automatiserede e-mails kan komme i spil. En automatiseret e-mail kan have en lidt negativ klang, f.eks. at den ikke er personlig, men det er her, Rare kommer ind i billedet for at få de tilbud, der sendes ud, til at føles meget ægte og se meget ægte ud og være meget specifikke i modsætning til det traditionelle nyhedsbrev, hvor du sender hele din e-mailliste med ordene: "Hej, kom og få 10% rabat og køb." Det er ikke superpersonligt, hvis alle får det samme tilbud på det samme produkt. Det er ikke rigtig interessant.
Richard: Og så, det er sådan set, vi vil ikke gå for dybt, for igen for at blive en lille smule kompliceret, men lige som
Franco: Nej, det er lidt af begge dele, tror jeg. Så, jeg mener, så Rare som et produkt har vi masser af starterskabeloner klar til brug, som du kan anvende i din butik. Vi har de mest almindelige formler eller triggerpunkter opsat til ting som velkomstmails eller forladte indkøbskurve, du behøver ikke at forsøge at forestille dig, hvor dette skulle passe ind i min virksomhed. Vi har allerede identificeret de mest almindelige og mest kritiske områder, som du frit kan oprette en e-mail til, så det er alt sammen i softwaren, når du tilmelder dig og går videre og opretter den.
Jesse: Ja, jeg elsker det, især for nybegyndere, hvor de måske gør det, hvis man lytter til denne podcast og siger: "Ja. Okay, automatisering, jeg gør det." Og så er det alt, hvad man har, det er svært.
Richard: Så, dybest set ville de bare gå ind i deres eget sprog, deres eget sprog, ikke? Så du har dine skabeloner, men hoppede bare ind der, men igen blev du begejstret. Så du har skabelonerne, det er stort set der. Her er de 80 procent af det, du skal bruge, og nu lægger du dine 20 procent i, der gør det unikt for dine kunder, dit sprog, dit websted, dit produkt.
Åben: Præcis, korrekt, ja. Så jeg mener, det fede ved det, og jeg er sikker på, vi kommer til det her måske lidt, så forhåbentlig springer jeg ikke over det, men du ved, når du tænker om e-mail marketing kan en masse andre navne springe ud som Mailchimp eller en konstant kontakt eller sådan noget. Og det er fantastisk, fordi du kommer fra et perspektiv: "Jeg har en e-mail-liste eller en database med kunder, og jeg vil gerne have nogle nyheder ud til dem." Og traditionelt var den bedste måde at gøre det på bare et nyhedsbrev, som det meste af tiden bare opsummerer virksomhedsnyheder eller blogindlæg, men det er ikke rigtigt fokuseret på handel. Og så, du ved, i lang tid, hvis du bruger den slags software den slags værktøj, forsøger du så at finde ud af, som: "OK, nå, hvordan kan jeg hurtigt trække, du ved, mit produktbillede og nu har jeg brug for beskrivelsen, og jeg har brug for hvor mange anmeldelser der, eller jeg har brug for prisen." Og hvad sker der, hvis nogen køber det, hvordan integreres det med, du ved, Ecwid med hensyn til at sænke mit lagerantal. Nå, med Rare, der blev bygget specielt til
Jesse: Så det lyder også som om, selvom du har en masse funktioner, der næsten kunne gå til enterprise-niveau, at en nybegynder kunne komme ind, bruge din software og, du ved, henvise dem præcis til Rare.io senere, og de kan se på prisen og alle de forskellige ting. Men ud fra hvad jeg kan se her, ser det ud til, at de går i gang med det samme og bogstaveligt talt overtager Mailchimps plads lige nu, og så bruger de måske eller måske ikke alle disse funktioner, men de behøver ikke at flytte til en helt ny software og lære en ny måde at arbejde med, som de bare kunne vokse i takt med at deres forretning vokser.
Franco: Ja, absolut. Jeg mener, det er målet, du ved, ligesom vi har nævnt, når du opbygger den e-mailliste, som er din guldgrube, eller din kundedatabase og dine nærmest kunder, vil du gerne kunne fortsætte med at få mest muligt ud af den liste og komme med smartere produktanbefalinger hver gang og vedligeholde den relation til hver enkelt kunde på én gang. Det er her, noget af vores AI og alle de ting, vi laver bag kulisserne, kommer ind i med hensyn til smart timing og smarte produktanbefalinger. For at sikre, at hver e-mail, vi sender, ikke er noget, man skal sidde ned og tænke over i timevis, sådan her: "Hey, Richard købte den her sidste gang, så jeg må hellere sørge for, at jeg gør det denne gang, jeg kontakter ham." Det giver dig bare mulighed for at gøre det i stor skala på en automatisk måde.
Jesse: Ja. Jeg mener, Jesse har et spørgsmål. Lad os sige, at nogen har en butik, de sælger cykler og tøj, ikke? Måske er en person, der køber en cykel, interesseret i flere ting og køber reservedele og den slags, men en person, der køber tøj, vil måske bare holde sig til tøjet. Giver jeres software nogen muligheden for at: "Okay, de har købt en cykel. Lad os sige, at vi om en måned eller deromkring giver dem tilbud på cykeldæk og den slags." Er det det, vi taler om?
Åben: Ja, absolut. Så jeg mener, alle den slags indstillinger kan konfigureres, og det afhænger virkelig af forhandlerne og hvad de har brug for, og hvor mange produkter de har i deres butik og den slags situationer, men i den sammenhæng du beskrev, ja præcis. Hvis nogen kommer ind og køber en cykel, giver det ikke mening, du ved, for 1500 dollars eller hvad som helst, det giver ikke mening at blive ved med at anbefale cykler, hver gang der er en e-mail. Det er klart, at de har brug for flere ting, og der er kun så mange cykler, du kan købe på et år, medmindre du virkelig træffer dårlige valg, men du ved, du har fuldstændig brug for, at du kender hjelmhandsker, du ved, racertrøjen, måske noget fodtøj, skal måske have nogle nye pedaler, måske have brug for en vandflaske. Så den slags relaterede produkter eller andre smarte ting, du ved, hvis nogen for eksempel ser ud til at købe fra en bestemt mærkekollektion, se, jeg er ikke en ivrig cyklist, så jeg er ikke sikker. Men du ved, jeg kunne forestille mig, du ved, en producent af tøjforsyninger og tilbehør, du ved, hvis du plejer at være fan af dem, og du har tendens til at købe disse produkter, giver det ikke mening at vise dig produkter fra et mærke, du ved, mærke B, som du måske ikke kan lide så meget som mærke A. Så som systemet ser det, ved du: "Hey, denne kunde især på din kundeliste på din e-mail-liste har tendens til at købe, du ved, mærke A. Nå, lad os vise dem flere mærke A-ting.” Og hvis, du ved, nogen har en tendens til at være køber over hele linjen, så får de lidt af hvert, men folk har en tendens til at have favoritter og ting, som de leder efter, ja, jeg mener, det sjove ved
Jesse: Ja, det er super fedt, for som købmand har du måske en fornemmelse af et par af disse ting, men først skal du have den rigtige fornemmelse, og så skal du oprette alle disse forskellige e-mails, der siger "hvis person X køber produkt Y, så send e-mail Z", og du ved, mit hoved eksploderer allerede over det her. Så jeg mener, jeg synes, det er fantastisk, at denne software dybest set kan have denne AI derinde, så de bare kan begynde at finde ud af det for dig.
Franco: Ja, absolut. Jeg mener, det behøver ikke at være så kompliceret, men jeg mener, du kan ende med at se, du ved, hvis du forsøger at holde styr på det her manuelt, du ved, du ender næsten med en fodboldhåndbog med alle mulige forskellige ting, der sker. Men jeg mener, hvis din virksomhed ikke er simpel, var: "Hey, det her er et månedligt abonnement, og du ved, du skal bare forny hvert kvartal, give din feedback, eller du ved, der er et par produkter, der er i stykker hist og her," kan den nemt håndtere det, lige så godt som den håndterer noget super kompliceret, hvor du måske sender en masse forskellige cykeldele og tilbehør internationalt til en masse forskellige tidszoner og en masse forskellige valutaer. Så Rare er helt sikkert i stand til at hjælpe med at skalere det gennem og på tværs af de forskellige prøver.
Jesse: Ja, det er perfekt, især for folk, der lige er ved at få en grundlæggende idé om, hvad vi taler om, men siger: "Hold da op, jeg vil virkelig ikke starte det her, jeg vil bare trykke på den nemme knap, og så begynder e-mail at tjene penge for mig." Så det her er AI, og AI har brug for data for at virke ... Hvor lang tid tager det for Rare at begynde at se disse forbindelser og begynde at sende de rigtige e-mails?
Franco: Ja, absolut. Så, jeg mener, på bagsiden udtrækker vi en masse af den komplikation for handlende. Så baseret på at vi har været i branchen i over seks år, og som sagt på tværs af et par forskellige platforme, hvoraf nogle har serviceret handlende og en række forskellige brancher, har vi været i stand til at indsamle og samle en masse virkelig interessante data, der feeder tilbage til skabelonerne, som feeder tilbage til de forudindstillede anbefalinger, når du siger: "Hej, jeg har brug for en velkomstkampagne." Så vi tager os af, at du er en mindre butik, vi giver dig dybest set data til at starte med baseret på, hvad vi har set virke. Nu, forudsat at dine egne kunder begynder at interagere med disse e-mails, eller de interagerer med dit websted, eller de begynder at foretage nogle køb via disse e-mails, så kan vi faktisk begynde at skræddersy det lidt mere individuelt til dem. Men, du ved, hvis du er helt ny, og du lige er ved at oprette din Ecwid-butik i dag, og du erkender, at selvom det ikke er super sexet, er e-mailmarkedsføring sandsynligvis en god kanal for dig at opbygge og eje over tid og investere i over tid. Du kan tilslutte Rare med det samme i dag, og det vil begynde at lære, når du begynder at tilføje disse kunder, når folk begynder at tilmelde sig din velkomstmail, når folk har forladt deres indkøbskurve, kommer tilbage og har købt, og det vil lære, hvem disse mennesker er, hvad der sker, og hvad det bedste er, hvad de bedste produkter er at vise dem.
Richard: Så selvom det slet ikke ligner Google Analytics , er det ligesom Google Analytics, idet det er bedre at have en forbindelse til dit websted. Selvom du ikke bruger disse data i starten, vil de være nyttige senere. Så i dette specifikke tilfælde bruger du måske ikke alle funktionssættene, men i baggrunden lærer Rare mere om dine kunder, uden at du gør noget. Så når du beslutter dig for at bruge de andre funktionssæt, er det klar til brug.
Franco: Ja, absolut. Præcis.
Jesse: Ja, jeg tror, at noget, der virkelig er interessant for mig, er, at jeg tager et kig på, du ved, selvfølgelig sagde vi til folk, at de skulle lave en e-mail-liste før, og normalt lægger folk en
Franco: Ja, absolut, og jeg tror, at i dagens verden, hvor alle er klistret til Instagram og Facebook eller hvad som helst, konkurrerer man om kundernes opmærksomhed, og man konkurrerer med andre notifikationer fra en beskedapp fra det sociale netværk. Så hvis nogen er på din hjemmeside og ser nok værdi i enten rabat, et tilbud om etik i et nyhedsbrev eller et eller andet særligt tilbud, som kun de ville se, eller en sektion kun for medlemmer, afhængigt af din forretningsmodel og hvordan du organiserer det, har du kun et splitsekund til at fange deres opmærksomhed og smide det på deres hjemmeside, og de ser ingen værdi i at give dig deres personlige oplysninger, den e-mailadresse, hvor du kan begynde at opbygge det forhold til dem, fordi det er det, de tilmelder sig, de siger: "Hey, du har noget, jeg vil have, eller der er noget i dit brand, som jeg virkelig kan lide, og som jeg gerne vil være en del af." Det er en slags fællesskabsbevægelse, men de har travlt, de vil glemme dig. Så 74 % af befolkningen oplever den statusændring, at de forventer en øjeblikkelig velkomstmail med det samme, og at de siger: "Du ved, det er ikke bare noget, der lyder som: "Hej, tak fordi du tilmeldte dig. Vi kontakter dig om en måned." Ikke som om du stadig har deres opmærksomhed. Gør det super handlingsrettet. Begynd at dele din mission og hvad du handler om. Giv dem et sted at starte, især hvis du har et omfattende katalog eller lignende, som om de måske ikke ved, hvad de bedste produkter er, hvad andre medlemmer af fællesskabet kan lide, hvad skal jeg købe, er der startsæt, eller er den slags ting, f.eks. De er begejstrede, de har givet dig den opmærksomhed, de har givet dig, så gør det nemt for dem at tage det næste skridt, og vent ikke en måned med at gennemføre salget, men start på en positiv og forstærkende måde. Lad dem bare vide: "Hej, vi er her for dig. Her er nogle fede ting, som du måske gerne vil vide, enten om os, enten om det fællesskab, du bliver en del af, eller om nogle af de produkter, vi har på siden, som vi tror, du måske vil kunne lide som ny her."
Richard: Så, gør denne sjældne også, ja, selvfølgelig, du sporer brugerne, hvad de laver, og finder ud af, hvad der ville være godt at anbefale til dem. Husker de også på, husker du også på andre brugere, og hvad du ville se andre menneskers mønstre og måske anbefale noget som "Andre mennesker gør det samme, du bør måske se på det her", så selvom de er brandloyale, begynder du at se en masse andre mennesker bruge og bare sige: "Shimano, tilbage til cykeltingene." Og så begynder de at gå over til et andet mærke, eller de ser noget, der fungerer godt med det mærke, begynder du også at arbejde med de andre brugeres data?
Franco: Ja, helt sikkert. Så der er en del af den slags krydsbestøvning, især hvis der er et katalog i begrænset størrelse, eller hvis det ser ud til, at nogle af køberne er ved at falde, afhængigt af hvad der sker globalt på siden, kan man begynde at se nogle af de ting komme ind i anbefalingerne, men vi forsøger at skræddersy det så meget som muligt til den enkelte, men det er virkelig baseret på virksomheden og butikkens størrelse. Så alle får noget lidt forskelligt afhængigt af, hvem de er, og hvem de forsøger at sælge til.
Jesse: Ja, det er fantastisk. Jeg tror, der var noget, du også sagde, Franco, at jeg synes, det er vigtigt at understrege over for folk, at når folk er på din hjemmeside, og de giver dig deres e-mail, forventer de at høre fra dig, og de forventer sandsynligvis at høre fra mig et par gange. Så du vil virkelig gerne sige, at mange mennesker nogle gange er bange for at sende e-mails. De føler, at de spammer, eller "Jeg burde virkelig ikke gøre det her", men du sagde det rigtigt, at folk forventer at høre fra dig, og dette er muligheden, hvor den opmærksomhed, de nu har givet dig, har en levetid. Hvis du ikke lader dem vide det, lad os sige, at du venter en måned på dit næste nyhedsbrev, har du virkelig mistet muligheden, og den person er der ikke. De kan ikke lide at respektere dig for at vente en måned på at sende en e-mail der. De siger: "Nej, jeg har tilmeldt mig, jeg vil høre din historie."
Franco: Helt sikkert, og de har sikkert købt fra en konkurrent, du ved, 30 dage er alt for lang tid. I en tid med hurtig levering og muligheden for at finde alt lige ved hånden, du ved, ville jeg være gået videre og gået videre til den næste person, hvis jeg ikke havde hørt fra, du ved, en bestemt leverandør eller hvad som helst. Ja, så kapitaliser på de muligheder, kapitaliser eller vil have opmærksomhed og gå i gang med at sælge.
Richard: Ja, især for de folk, der nogle gange bruger det, når de får fat i det her. Giv os jeres e-mail, så giver vi jer den digitale download, og de gør det ikke engang, du ved, de er inde i noget andet. De kigger ikke engang på den digitale download endnu. Nu venter man et stykke tid, og sender en e-mail, og man gør ikke noget. Nogle gange kender jeg ikke den præcise statistik, men jeg er sikker på, at der er en ret høj procentdel, der siger: "Hvem er det her igen, ligesom, jeg kan ikke huske, hvem det er?" Man laver ikke en eller anden form for indoktrineringsserie.
Franco: Ja, præcis. Jeg mener, du ved, når vi taler om at sende e-mails på 30 dage eller den gamle slags nyhedsbrevsparadigme til e-mailmarkedsføring, du ved, hver enkelt person er forskellig, ikke kun i de produktanbefalinger, de ønsker at se, baseret på købshistorik, eller hvad de kigger på hjemmesiden, eller ønskelisten, eller hvad som helst, men hver enkelt person nu også, du ved, vi ved alle, det er en travl verden. Vi er alle sammen på vores egen tidsplan, så du ved, du bør ikke bare sende dine e-mails hver mandag kl. 9:00. Du ved, jeg handler om aftenen, og det er når jeg har fritid, og det er, du ved, på min iPhone, når jeg er på sofaen. Så Rare tager også højde for det smarte timing-element i det, du ved, velkomst-e-mails, du vil helt sikkert have øjeblikkeligt, de som sagt giver dig din opmærksomhed til andre ting, andre kampagner, andre automatiserede e-mails, du vil have det til at ske, når den person er klar til det, og når de mest sandsynligt vil købe fra din butik. Så Rare tager også højde for det ved at sige: "Hey, du ved, vi er nogle e-mails, der skal sendes ud med det samme." Og det er indbygget i skabelonen, vi anbefaler ikke at ændre det. Men så er der andre e-mails, hvor du som butiksejer tænker: "Hey, jeg vil give alle en knald på tirsdag kl. 9:00 eller mandag kl. 9:00 og sparke ugen i gang, ja, du ved, mandag morgen kl. 9:00, det er dér, jeg tømmer min indbakke for alle de e-mails, jeg har fået i weekenden, for at starte på en frisk på ugen, du ved, det er et andet element at huske på.
Jesse: Jeg ved, at du nævnte et punkt der, som rabatkoder, så jeg forestiller mig, at du selv skal oprette de koder på siden, og så trækker Rare bare koderne frem, eller hvordan, giv mig en 101-vejledning til, hvordan det fungerer?
Åben: Ja, absolut. Altså jeg mener
Richard: Forstået. Så lad os sige, du havde en kode derinde, hvor der stod: 10 der, lad os lave nogle her. Der er en 5 procents kode, en 10 procents rabatkode, og en 15 procents rabatkode, du kunne sætte den op til, at hvis nogen bliver ved med at komme tilbage til siden, og de altid køber noget, så er jeg bogstaveligt talt næsten ved at opdigte det her lige nu, måske har du, ligesom, denne her vil være 15 procent rabat, vi vil give en større rabat, men det kommer, men i ordlyden vil det sige: 'Fordi du er en loyal kunde, vil vi virkelig gerne sige tak, og vi kan ikke rigtig give avancer væk hele tiden,' lige meget. Jeg mener, det er selvfølgelig ikke den bedste e-mail, men vi vil gerne sige tak, ikke sandt, en form for loyalitet, og så måske en anden, som er kommet flere gange, og du vil give dem 5 procent, du ved, de er kommet her tre gange, de har ikke gjort det. Og så udnytter de det stadig ikke, og så går der to uger mere, og så får de måske nu 10 procent rabat. Og du ved, jeg kan forestille mig, at der er tidspunkter, hvor det fungerer fantastisk, men jeg forestiller mig, at der er tidspunkter, hvor det næsten er sådan: 'For pokker, nu venter de altid på en rabatkode.' Så det er faktisk ret fedt at have den AI. Kan man få det detaljeret der?
Franco: Ja, det du taler om der er segmenteret, det der kaldes e-mailmarketingsegmentering eller e-mailsegmentering. Og det er der, afhængigt af hvilken du bruger, at det allerede er indbygget i en Rare. På nogle andre platforme kan du lave ekstern segmentering eller hvad som helst, men vi har det, du taler om, indbygget i platformen, hvor vi har disse segmenter, der bare bliver ved med at dukke op, eller som du kan oprette, hvis du leder efter noget superspecifikt, kan du være så detaljeret og sige: "Hej alle de mennesker, jeg har erhvervet, I ved, fra Facebook-annoncekampagnen," for jeg siger ikke: lad være med at lave annoncer, jeg siger bare: sørg for at få deres e-mailadresser. Hvis du laver en annonce, og du har et særligt tilbud, og du gerne vil, og nogen køber det via en rabatkode eller lignende, kan du sige: "Hej Rare, vis mig alle de kunder, der kom ind via det tilbud ved at bruge den rabatkode, og så vis mig, hvilke andre produkter de har købt tidligere, eller vis mig, hvor mange penge de har brugt siden, eller hvilke byer de kommer fra, eller alle mulige andre oplysninger i den stil." Så det er virkelig her, vores kundesuccesteam kan komme ind i billedet for at hjælpe dig med at navigere i de vande, fordi der er så mange forskellige signaler at kigge efter. Jeg mener, vi gør et godt stykke arbejde med at fremvise, som sagt, de grundlæggende ting, vi har identificeret i din virksomhed, som alle bør gøre, hvis du vil have succes med at sælge online. Og hvis du virkelig tager det til næste skridt, har vi et team af eksperter her, som kan hjælpe dig med at finde ud af, hvordan man laver denne segmentering? Hvordan sender jeg automatisk en rabatkode på fem procent, hvis de har været her hver dag og ikke konverterer? Hvordan øger jeg den derfra? Hvis nogen køber meget, hvordan holder jeg dem så engagerede, men giver dem ikke for meget? Det er helt sikkert noget, vi kan hjælpe med at genopbygge, og det er alt sammen, kapaciteten er indbygget i systemet.
Jesse: Det er fantastisk. Så det her er ikke rigtigt et gør-det-selv-projekt, men sådan noget som, du ved, kontakt support, stil dem dine spørgsmål, og de kan også hjælpe dig med at vejlede.
Åben: Ja, jeg mener, det smukke ved Rare er, at det er en ret stor åben værktøjskasse, så hvis du har ekspertise inden for, du ved, virksomhedsniveau, du ved, e-mail marketing eller
Jesse: Det er fantastisk. Så vi talte lidt om nogle, du ved, nogle
Franco: Ja, absolut. Altså, jeg mener, vi har en masse Ecwid-historier på Rare-platformen, men jeg vil helt klart anbefale at tjekke coffeeroasters.com.hk ud der. Virksomheden hedder Coffee Roasters Asia, men de har gjort et virkelig fantastisk stykke arbejde. De har kun været på platformen, de har brugt Rare i fire måneder, og vi har været i stand til at hjælpe dem med at tjene over 10,000 dollars gennem e-mailmarkedsføring. Så det kan direkte tilskrives de e-mails, de sender ud. Nu laver de mange kampagner, så de opretter specifikke salg eller specifikke events, men de har også en vis automatisering sat op, og det vokser hurtigt, og klar til automatiseringstingene er, igen, hvor du tjener penge i søvne, hvor du ikke nødvendigvis behøver at være klar og i standby til at sende hver eneste person, der foretager forskellige handlinger i din butik, en anden e-mail. Rare håndterer det for dig, så du kan få lidt søvn, men stadig tjene nogle penge, eller du kan tage en weekend fri og vide, at vi stadig tjener dig penge, og du har os også til at mærke, når du er tilbage eller hvad som helst, men i det mindste får vi dine ordrer.
Helt sikkert. Ja, faktisk har jeg lige tjekket siden ud. Det er coffeeroasters.com.hk for alle, og det tror jeg er et godt eksempel for folk, der kan hjælpe med at visualisere det, du ved, det, så de sælger specialkaffe og specifikt i Hong Kong. De har faktisk en kinesisk og en engelsk version. Så det er faktisk ret fedt. Men, mit gæt er, at folk, der køber en bestemt kaffe her, kan lide, specialitet guld æble frisk brød pomerleau, kan lide, at de måske er klar til at genbestille om f.eks. 14 dage eller 30 dage eller noget, så jeg mener, det giver en indlysende , ligesom den e-mail giver perfekt mening, som: "Ok, de købte denne slags kaffe, de vil sikkert gerne have den igen om et vist antal dage, så jeg mener, det er det, I gjorde for dem, den type automatisering?
Franco: Ja, præcis, den slags ting, igen velkomstmail, så, du ved, folk vil prøve noget, især, du ved, at folk sender internationalt . Så, især hvis du vil prøve noget nyt, der kommer fra, du ved, forskellige steder, hvor du ikke er sikker på, at du bemærker noget anderledes end at gå i supermarkedet og bare hente mapper eller noget i den stil. Du ved, du vil gerne lokke folk til at prøve noget nyt, og den slags produkter, hvor du kan forbruge dem, og folk kommer tilbage og enten opdager nye ting, eller du ved, laver nye smagsprofiler, og de vil gerne genbestille. Den slags automatisering kan vi klare for dig, så du automatisk, hvis dine produkter har en tendens til at holde i en måned, måske på dag 25 sender nogen: "Hey, du er ved at løbe tør for kaffe, det ville være træls, hvis du vågner mandag morgen og ikke har kaffe, hvad med at du bestiller nu, og den vil være hjemme hos dig, inden du løber tør," noget i den stil. Eller du kunne sige: "Hey, vi har bemærket, at du har en tendens til at prøve mange af den slags kaffebønner, måske vil du prøve noget lidt mørkere, måske noget lidt lysere," eller: "Hey, vi introducerer en ny ristning!" Det er bare ét eksempel, du ved, på en slags forbrugsvare. Det samme gælder for kosmetik versus beklædning, du ved, medmindre du tager det frem, medmindre sæsonen skifter der, hvor du bor, og du har brug for noget tungere eller lettere tøj, eller der kommer en ny kollektion, du ved, så er du nødt til at skabe de muligheder for at sælge og få folk til at se på det. Hvorimod, hvis det er forbrugsvare, f.eks. gennem kaffe eller kosmetik, hvor folk bruger shampoo, makeup, body wash, kaffe, kan du sætte meget mere af den slags automatisering op, hvor du foretager produktgenopfyldninger. Men der er muligheder for automatisering i enhver virksomhedstype, i enhver forretningsmodel, uanset hvad du laver, og når du først har den opsætning, så er det arbejde, du ikke behøver at genskabe, det gentager sig bare for dig. Så nu sparer du en masse tid, og du kan fokusere på andre aspekter af din virksomhed.
Richard: Wow, det er fantastisk. Franco, jeg ved, at du arbejder på et andet produkt, og jeg vil ikke gå i dybden med det nu, vi vender tilbage til det en anden gang. Men jeg tænkte bare på det, da du gennemgik en masse af det, og så gik du ind i segmenteringsdelen. Er det ret nemt at segmentere listen, og kan du faktisk eksportere den liste til, for eksempel, at jeg kun vil annoncere til folk, der har købt den slags produkter, eller er det noget, vi skal dække på et andet tidspunkt?
Franco: Kapaciteten er der, og det er der, du kommer ind i nogle af de ting, jeg elsker at lave, fordi jeg er en vækstmarkedsfører og en e-mail-fyr. Og det er der, når du først ejer den e-mailadresse, eller når du ejer den kunde, har du den relation, du nu kan bruge den, du ved, retargeting-annoncer eller til at forsøge at skabe en "lookalike"-publikum på Facebook. Så det er sådan, du får din virksomhed til at vokse, altså, men det hele starter med den e-mailliste. Det hele starter med den e-mailliste, det er det hårde arbejde med at opbygge den relation, og jeg mener, du ved, og du ønsker ikke at lyde ondsindet eller noget lignende, enten med hensyn til, du ved, det ser ikke ud til, at publikum retargeterer eller noget lignende. Det er de værktøjer, du skal udnytte for at forsøge at konkurrere med andre brands, men sørg for, at dine loyale kunder forbliver engagerede med dit publikum, ellers kommer nogen ind og samler det op. Så jeg har ikke noget imod at se mærkers reklamer for produkter, jeg elsker, især hvis der kommer noget nyt, eller noget jeg burde prøve, som jeg ikke har gjort før. Det fungerer ligesom som en påmindelse, og når jeg er klar til at bruge det, har jeg set den annonce, der har været nok kontaktpunkter, jeg stoler på dem, jeg er klar til at bestille. Man skal tænke på det på den måde, altså, der er altid, helt sikkert, mindre positive eller mindre ideelle måder og, man ved, resultater, men man prøver at fokusere på de gode ting ved at opbygge en rigtig virksomhed, opbygge et rigtigt brand og være der for at opfylde sine kunders behov og ønsker.
Jesse: Og jeg synes, det vigtige er, at det hele starter med e-mailen. Så alle burde vide, at hvis man lytter til hele denne podcast, skal man få e-mailen. Man skal ikke bare få e-mailen til den person, der tilmeldte sig dit nyhedsbrev eller hvilken automatisering de nu er i, og de skal være lidt indoktrinerede i din virksomhed. Man kan ikke bare sende én e-mail og så senere tro, at de vil fortsætte med at købe fra dig. Så, helt sikkert, få den første e-mail, og jeg tror, vi giver dig alle værktøjerne til at gøre det. Vi har bare brug for, at du hjælper dig undervejs.
Åben: Ja, præcis. Jeg mener, som vi siger, du ved, at gå op hele vejen, ligesom vi kan komme helt dybt ind i det her og nørde på
Jesse: Åh, helt sikkert. Jeg mener, det er den fulde håndbog, som alle har, så Franko, det er fantastisk indhold. Jeg håber, at mange tager nogle noter, holder ind til siden på deres køretur for at, du ved, jeg tænker på at planlægge deres e-mails. Men, jeg mener, så det bedste sted for Ecwid-kunder er naturligvis at gå til Ecwid App Market, og I leder efter Rare.io, da jeg slog det ned tidligere, men Franco, hvor ellers kan folk lære om jer? Jeg vil antage, at I har en e-mailserie, som folk måske ville være interesserede i?
Franco: Ja, absolut. Jeg mener, folk kan også besøge vores hjemmeside, jeg mener, vi linker til den fra Ecwid App Store, men folk kan tjekke os ud på Rare.io, og der har vi, du ved, vi har en blog, vi har en nyhedsbrevsserie, der udsendes, hvor vi uddanner folk, vores kundesupportteam og succesteam står klar hele tiden. De er glade for at hjælpe, hvis du har spørgsmål om, du ved: "Hey, du ved, hvordan kommer jeg i gang, hvad skal jeg kigge efter?" Vi har alle mulige nyttige oplysninger, som vi enten kan dele eller deltage i et coachingopkald og hjælpe dig.
Jesse: Fantastisk. Og Frank, hvad nu hvis de vil høre mere fra dig personligt, er der så et sted, hvor de kan finde dig online?
Franco: Ja, absolut. Det bedste sted at finde mig online er, du ved, på Twitter: @francovarriano, og selvfølgelig også @rareio.
Jesse: Fantastisk. Rich, har du nogle sidste spørgsmål?
Richard: Nej, jeg grinede bare, for jeg havde allerede fulgt dem på Twitter, cirka tre minutter før han sagde det.
Jesse: Fantastisk, vi ser det på Twitter nu, Franco, så fantastisk, jeg sætter pris på det. Hav en god aften.
Franco: Mange tak, gutter. Det var virkelig dejligt at være her i dag.
Richard: Vi glæder os til at have dig tilbage.
Jesse: Okay, Rich…
Richard: Det er godt. Ja, jeg kan ikke vente med at, du ved, en lille lækage af, hvad de andre, de vil arbejde lidt mere med annoncering og retargeting.
Jesse: Lad os ikke skræmme alle vores lyttere, Rich. Kom nu.
Richard: Nej, ikke bange, nej, nej.
Jesse: Vi vil gerne have, at alle er begejstrede for at sende denne e-mail, fordi.
Richard: Det er inspirerende. Folk stræber efter at blive bedre, vokse, de har jo det, de ved, hvor de kan starte. Alt er godt.
Jesse: Du har din butik. Du skal tænke på e-mail, og så tænker du på reklame, eller måske reklame først via e-mail, derefter.
Richard: Forstår du, hvad jeg mener? Forstår du, hvad jeg siger? Jeg går ikke i dybden, jeg glæder mig bare til det.
Jesse: Jeg er enig. Men ja, jeg mener, et par ting, der skilte sig ud for mig fra det, Franko sagde, jeg tror, især for begyndere, vi gik i dybden med nogle ting her, men jeg synes, det smukke er, at skabelonerne allerede findes i softwaren, så du behøver ikke rigtig at gøre det. Hvis du ikke forstod halvdelen af, hvad vi sagde, er det fint.
Richard: Det betyder ikke engang noget.
Jesse: Ja, du ved bare, jeg er ret begejstret. Jeg tror, jeg skal tilmelde mig det her nu og bare gennemgå det her. Og jeg tror, at skabeloner betyder, at vi sagde velkomstserier, eller vi sagde, du ved, forladte indkøbsvognsserier, ja, de er allerede skrevet til dig. Du skal bare ændre nogle af ordene.
Richard: Præcis, altså, 80 procent af det er skrevet. Nu skriver du bare dit butiksnavn i stedet for det skabelon-butiksnavn, og du skriver den måde, du ville formulere dit produkt eller hvad som helst. Men det er nok 80 procent skrevet til dig. Du behøver ikke at konfigurere tingene.
Jesse: Ja. Ja, jeg er midt i et projekt lige nu, hvor jeg går igennem nogle af de her ting, og jeg skriver alle de ting og finder ud af, hvornår jeg skal sende denne e-mail, altså, jeg gør det på den hårde måde. Jeg vil have den nemme måde.
Richard: Det er en del af det smukke ved Ecwid, det virker som om, at alt fra Ecwid selv til partnerne, det virker som om I virkelig altid har kunden i tankerne, ja, I vil gerne vokse, men vi vil forsøge at gøre det så nemt for jer at komme i gang som muligt, salg, 101.
Jesse: Ja, jeg tror, det er som blot endnu et eksempel på, at alt det her er, var virksomhedsting. For ti år siden, endda for fem år siden, ville det være, at du skulle igennem en salgsproces, du betaler tusindvis af dollars for at nogen kan finde ud af dette, du ved, så nu med
Richard: Godt. Ja. Okay. Lad os tilmelde os.
Jesse: Okay. Rare.io, Franco, du har to kunder her, så det er fantastisk. Okay, alle med Ecwid
