Amazon strategier og anmeldelser

At sælge på Amazon er en fantastisk måde at opbygge tillid hos nye kunder. Men hvor starter man? I det seneste afsnit af Ecwid E-handel Show, Jesse og Rich dykker dybt med to erfarne Amazon-eksperter og virksomhedsejere fra FeedbackWhiz at afsløre hemmelighederne bag salg på Amazon.

Transcript

Jesse: Hey, hvad sker der, Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igen. Jeg er klar. Spændende dag, som altid.

Jesse: Podcast fredag, og i dag skal vi tale med en gammel ven og forhåbentlig en ny ven. Det er faktisk dejligt at se folk, vi har kendt i mange år, mens de har bygget deres butikker og deres rejse op og endda er gået videre til nye ting.

Richard: Så ja, og denne fyr er en af ​​de oprindelige navne, jeg mener, vi kan sige, at en af ​​dem hedder Robby Stanley, og han er fra Henson Wu, og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kendt i lang tid. Og når jeg siger oprindelige navn, mener jeg, kan du huske, at han begyndte at sælge PalmPilot-dele?

Jesse: Hvad er en PalmPilot?

Richard: Præcis. Denne fyr har været her i lang tid…

Jesse: Jeg havde en.

Richard: Og han holdt ved. Nå, så nu har han bare dårlig viden. Det her bliver, hvis noget, en god en, vi bliver nødt til at parre ham igen for at sikre, at vi ikke går over vores og alle andres hoveder.

Jesse: Fantastisk. Okay, gutter, lad os få ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan går det, gutter?

Henson: Hvordan har I det? Tak fordi I har os. Ja.

Jesse: Fantastisk. Så I er fra FeedbackWhiz. Faktisk, Henson, hvorfor fortæller du ikke publikum lidt om, hvorfor du startede FeedbackWhiz?

Henson: Så FeedbackWhiz er en software til Amazon-sælgere, og det er dybest set et e-mail-automatiseringsværktøj til at hjælpe sælgere med at få flere produktanmeldelser og administrere dine produktanmeldelser. Hvordan jeg startede denne virksomhed var, at jeg plejede at sælge på eBay og Amazon, og det gjorde jeg for du ved 10-12 år og mest eBay i begyndelsen. For omkring fem eller seks år siden begyndte jeg at sælge på Amazon gennem et privat mærke. Min familie har en grossist af en tøjproducent, og vi besluttede at prøve Amazon for at lancere private labels, og det var sådan set, vi startede. Hvordan jeg begyndte at lære at sælge på Amazon, og i løbet af den tid er der mange udfordringer, at administrere produkter og prøve at få flere anmeldelser. Hvordan får du produkter i toppen, bare så mange ting du skal gøre, når du sælger på Amazon, og nogle gange skal du bare bruge noget software til at hjælpe dig med at spare din tid. På det tidspunkt arbejdede jeg faktisk fuld tid i en butik for et hardwarefirma, så min baggrund er faktisk hardware engineering. Og min gode ven Eric, som er vores medstifter og CTO her, han er softwareingeniør, og vi gik sammen og begyndte at udvikle noget software specifikt til det. Og der igennem så vi, at vi var i stand til at bygge et ret flot produkt, og du ved, mens vi blev ved med at udvikle det, så vi, at der er en kæmpe mulighed her. Og efter seks-syv måneder besluttede vi at sige vores job op og gå på fuld tid med FeedbackWhiz, og vi lancerede. Det er omkring et lille år siden. Så vi lancerede i 4. kvartal sidste år, og vi har gjort det enormt godt. Vores software er blevet ekstremt populær. Det har vi otte-cifret or syv-cifret virksomheder, store virksomheder, der alle bruger vores software lige nu for at hjælpe dem med at booste deres brand på Amazon. Så ja, det handler lidt om baggrund.

Jesse: Fantastisk. Du er lige om hjørnet med etårsdagen, eller måske har du lige haft den fantastiske iværksætterhistorie. Så jeg håber, du kan hjælpe alle, der lytter, med deres egen iværksætterrejse her. I er på Amazon hele dagen, ikke alle vores handlende er altid på Amazon, vel? Så måske kan vi hjælpe folk med, hvad trin et, to, tre, fire er for at komme i gang på Amazon?

Richard: Og måske endda bare en lille smule før: hvorfor skulle de ønske at komme på Amazon? De har deres egen e-handel butik nu, og vi hører altid den anden side af medaljen. Hej, du er på Amazon, og de tager gebyrer, og der er mange mennesker, der køber ting der. Men du kunne se, hvorfor du ønsker at have din egen butik, men det stik modsatte i dette tilfælde. De har deres egen butik. Hvorfor skulle de gerne lave Amazon, og så dykker vi lidt dybere ned.

Røve: Hej, Rich, det er Rob. Hej Jesse. Tak for introduktionen. Lad mig gå tilbage til dette, fordi jeg kommer fra e-handel verden kan jeg nok give nogle mennesker, der lytter til et lidt andet perspektiv. Jeg drev en hjemmeside, der stort set solgte dele, som de sagde til PalmPilots, som til sidst solgte dele til iPhones. Jeg var strengt taget retfærdig e-handel, sælger bare gennem min e-handel, havde studset lidt i eBay-reglen for en del år tilbage. Og så selvfølgelig, efterhånden som tingene voksede, var jeg i stand til at hoppe mere ind i eBay rullede og derefter ind i Amazon rullede ind. Og hvad det var, der førte mig dertil, jeg fik et godt salg gennem min egen hjemmeside, så jeg kan helt sikkert relatere til folk derude der, der måske klarer sig godt med deres hjemmeside, og deres produkter klarer sig fint på deres side. De er væk. Nå, for pokker, hvorfor sælger jeg på eBay, eller hvorfor sælger jeg på Amazon med alle disse gebyrer og alt muligt? Du ved, du har det. Du skal se på nogle af baggrundene for, hvorfor disse virksomheder er der, og hvorfor folk bliver ved med at gå til det. For eksempel, hvis jeg køber noget eller endda min kone, er det første sted, hun går, Amazon for at lede efter det. Så der er nogle statistikker derude, der taler om, hvordan 60 procent af USA plejede at gå til Google og lavede en Google-søgning for at finde et produkt. Nu går 60 procent af USA direkte til Amazon og indtaster, hvad de leder efter, når det kommer til e-handel shopping. Så for mig at se dette for et par år tilbage eller endda lidt længere, hoppede jeg på eBay-platformen, da folk begyndte at skifte fra at kigge på Google, kigge på eBay. Nu i stedet for at kigge på Google eller eBay nu, går de direkte til Amazon. Så min tanke var "OK, procentdelen og gebyrerne er der. Jeg skal bare finde ud af, hvordan jeg kan indregne dem”. Kan jeg måske hæve min pris en lille smule eller blive en god sælger der, som vil øge mit salg, hvilket vil opveje gebyrerne, hvis jeg flytter ind nok produkt. Så det var en del af grunden til, at jeg hoppede videre til Amazon, fordi du har brug for den slags andre platforme, hvor folk går hen, fordi du kan bruge et væld af penge på internettet med Google AdWords og den slags for at lede folk til din e-handel websted. Men du skal også se på, hvor folk skal købe. Før Amazon gik folk til eBay, og jeg siger ikke, at de stadig ikke er det, men de fleste mennesker nu går til Amazon. Så der er et par måder at kompensere for noget af det gebyr, der naturligvis øger jer selv, hvilket giver dig mulighed for at købe mere produkt, normalt for at give dig mulighed for at reducere dine omkostninger på ting, du bringer det ind, og så kan du prissætte det rigtigt over på Amazon, at du stadig kan lave ret anstændige marginer. Ja, du kan måske give op en smule, men du får den volumen, der vil gøre det op.

Jesse: Ja. Men dybest set siger du, at det er der, folk skal hen. Så du skal hellere være der.

Rob: Absolut.

Richard: Ja, det kan jeg forestille mig. Jeg vil ikke gå for meget i dybden med det, men jeg kan forestille mig, at det at have et mærke, som ikke alle andre sælger, ville være en af ​​måderne, hvorpå man kunne tjene penge tilbage på det. Man sælger ikke det samme som alle andre og presser prisen ned. Man prøver at være den laveste pris for at få salg, men man har faktisk et eller andet mærke, og mange af disse fyre har det måske ikke endnu. Men vi har et par stykker, der har lavet deres egne produkter og lavet deres egne ting. Så interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, var der et punkt, du gjorde der, som jeg var nysgerrig efter, fordi du nævnte, at du måske sælger dine produkter højere på Amazon, end du gør på egen hånd e-handel websted. Er det det, du gør i øjeblikket?

Røve: Jeg har faktisk solgt min virksomhed for nylig. Mine e-handel forretning er solgt. Så jeg trådte faktisk ud af den rolle og ind i marketingverdenen, FeedbackWhiz. Men før det, da jeg havde det i øjeblikket, var der tidspunkter, hvor vi ville hæve en lille smule på eBay, vores pris er steget en lille smule på Amazon for at hjælpe med at kompensere for nogle af disse gebyrer. Realistisk set opnåede vi bedre marginer på vores hjemmeside, direkte salg. Versus Amazon, eBay, som alle sikkert har set det. Men du skal virkelig tage hensyn til, når du får det direkte salg, hvad der er din overhead. Jeg mener, hvis du betaler for Google AdWords eller lad os sige, at du laver YouTube-videomarkedsføring, skal du medregne deres gebyrer i forbindelse med det. Så virkelig kan du se på det og sige "Åh, wow, jeg tjener meget mere, når jeg sælger noget via min hjemmeside." Men du er nødt til at se på de andre aspekter af, hvad det koster at få den person der. Ligesom lavede du en video, vendte du om og lavede en markedsføring på Facebook eller noget, og du betalte penge. Det medvirker til at skubbe disse mennesker direkte til dit websted, hvilket faktisk betyder, at dine marginer ikke var så store, som du troede. Så mens du på Amazon kan sælge ting der, hvor du har en slags lejlighed. Nu vil jeg have et fast gebyr, men du ved, hvad gebyrerne bliver.

Jesse: Selvfølgelig. Selvfølgelig. Ja. Jeg var glad for, at du nævnte det, for der er omkostninger på begge sider. Jeg sælger personligt nogle ting på Amazon, og jeg sælger dem til en højere pris på Amazon, end jeg gør på min egen hjemmeside. Og jeg tænkte på, om jeg er den eneste, om Amazon ved, at jeg gør det? Eller om de overhovedet er interesserede? Så jeg er glad for at høre, at andre gør det. Det var ikke kun mig.

Henson: Jeg vil hurtigt springe ind og kommentere Robby, hvad han sagde. Så den største fordel ved at sælge Amazon er, at du vil få den trafik i forhold til dit websted. Du kan bare lave en hurtig sammenligning, hvis du kan få dit produkt til den første side på Amazon med de rigtige søgeord, vil du øjeblikkeligt tjene millioner af dollars, fordi alle kommer til at købe dit produkt, fordi Amazon Spillet er virkelig "kan du få dit produkt til første side?" som de første tre søgninger og kan du få en firestjernede eller bedre anmeldelsesvurdering. Hvis du får det, er det stort set ligesom som køber, at alle automatisk bare køber produktet uden selv at kigge på prisen eller lave meget research, fordi tilliden er der i forhold til dig, der sælger på din hjemmeside. Folk skal komme her og kigge på din hjemmeside, de kender ikke dit navn. Der er en lille smule usikkerhed. Tillid og sikkerhed, det er den store fordel ved, hvorfor du ønsker at få dine produkter på Amazon.

Rob: Alle stoler på Amazon.

Jesse: Ja, helt sikkert. Du ved, at du kan returnere den. Du ved, at du ikke bliver snydt. Jeg forstår det. Ja, måske tjener du ikke helt så mange penge, men når du først kommer til den første side, ruller pengene bare magisk ind selvfølgelig. Du læner dig bare tilbage og har alle mine slips.

Rob: Giv mig besked, når det sker.

Richard: Hvis det bare var så nemt.

Jesse: Ja, det er det aldrig helt. Gutter, vi venter lidt, hvordan kommer vi til første side 1? Hvordan kommer vi bare på Amazon? Hvad er det grundlæggende for en ny forhandler? Måske Ecwid-forhandlere, der måske har produkter, der allerede sælger nogle ting. Hvordan kommer de på Amazon? Hvad er processen?

Henson: Det afhænger virkelig af, hvilken slags produkt du sælger, fordi Amazon faktisk er ret strenge med mange produkter, der sælges. Det afhænger af, hvad du sælger, tøj, om du sælger babyprodukter, om du sælger campingudstyr, eller om der er forskellige typer produkter, du kan sælge på Amazon, og de har alle forskellige kategorier og forskellige regler. Så det første, du skal gøre, er at lave noget research på det produkt, du vil sælge, og sørge for, at det er noget, som Amazon tillader dig at gøre. Og hvis der ikke er nogen, for eksempel hvis du prøver at sælge knive eller lignende, betragtes det som en farlig kategori. Ja. Den slags ting bliver bare sværere at sælge. Du vil måske prøve at sælge noget mere i retning af babyprodukter. Men selv med babyprodukter er der begrænsninger på selve produktet, om materialet er farligt. Der er restriktioner for legetøj eller batterier. Hvis du sælger tøj, siger de måske: "Hey, du skal have en hjemmeside." Begyndelsen for at få en Amazon-søgning er at lave research først og derefter sørge for, at det produkt, du sælger, er et kvalitetsprodukt. For når du først har fået dit produkt til tops på den første side, er der mange forskellige strategier til at få det til toppen. Ideen er, at du vil være i stand til at opbygge den organiske trafik, hvilket betyder, at de rigtige kunder, der kommer og køber et produkt senere, vil være tilfredse med produkterne. Hvis du sælger en billig kopi fra Kina eller noget, der måske går i stykker efter et par måneder, vil den slags produkter ikke tjene penge, og du vil ende med at tjene nogle penge i starten, men i det lange løb vil du sandsynligvis tabe. Så sørg for, at det produkt, du prøver at få dertil, er noget rigtig godt, og lav en masse research. Det bedste råd er virkelig, at du ikke behøver at have et brand eller starte med brandet med det samme. Du kan bare gå til f.eks. Walmart eller Target og bare købe et hvilket som helst produkt, som du tror, ​​​​kan sælge godt på Amazon, og så kan du bare lægge det op på Amazon. Du kan gå gennem systemet og oprette din konto. De har denne ting kaldet FBA fulfilled by Amazon, hvor Amazon tager sig af dine produkter, du sender dem til Amazon. Amazon klarer al kundeservicen . De klarer al forsendelsen for dig. Deres platform er ret kompliceret, ikke kompliceret, men der er mange forskellige ting i gang. Du skal virkelig blive fortrolig med, hvordan hele processen fungerer. Og når du først har fået en idé om, hvordan de sælger på Amazon, kan du begynde at undersøge, "Hey, jeg har et private label-mærke, og jeg vil ikke lancere det." Så begynder du at lave andre ting, som at få gode billeder, gode beskrivelser, bare lave alle de forskellige tricks for at hjælpe dit produkt op. Og en af ​​de bedste ting, jeg normalt kan lide at gøre, når jeg sælger noget, er at købe min konkurrents produkt. Så jeg køber deres produkt og sender det med posten, tjekker det ud, ser hvordan produktet ser ud, hvilken slags emballage de bruger. Se på, hvilken slags e-mailsekvens de bruger til at få anmeldelser. Titler, beskrivelser, billeder. Du kan dybest set se på nogle af de bedste Amazon-produkter. Og så bare opbyg dit brand baseret på, hvordan de gør det. Det er nok den bedste måde for en ny person at komme i gang på.

Rob: Ja, helt sikkert.

Jesse: Jeg tror, ​​det er et godt råd til mange mennesker. De tænker: "Okay. Jeg var i stand til at sælge nogle ting online. Jeg lægger bare det over til Amazon, det bliver en leg." Og jeg tror, ​​jeg havde lidt problemer med at komme i gang på Amazon første gang, og det viser sig, at det er lidt sværere end bare at oprette en butik efter min mening. Der er mange ting at følge. Du skal også bruge en UPC. Det hjalp mig lidt op.

Rob: Lad mig lige hoppe ind på det. Et par ting, bare for at bakke lidt op om det, vil jeg anbefale, at de finder et produkt, hvor de har en ret god margin, går derind og får butikken sat op og gennemgår processen med at få en korrekt titel og beskrivelse, og bare starter med ét produkt og ser, hvordan det klarer sig. Tag ikke hele dit katalog og smid det der. Start måske med et halvt dusin eller noget. Bare et par stykker for at komme i gang, så du får processen, forstår den, og ja, du skal tilføje UPC-koder. Hvis folk ikke er bekendt med UPC-koder, så google det. Der er mange måder at få UPC-koder på, men du skal have UPC-koder. Hvis folk ikke ved, hvad en UPC-kode er, så google det igen. Det vil give dig en fuld beskrivelse af, hvad en UPC-kode er, du får brug for den. Den identificerer dybest set dit produkt som dit og giver Amazon mulighed for at sige, at dette er dit produkt. Så du får helt sikkert brug for det.

Jesse: Altså, det hjalp mig lidt. Mange mennesker har ikke nødvendigvis UPC, hvis man har et par store mærker på et produkt i garagen, og man ved, at der er et lille trick der. Jeg ved ikke, om jeg har lov til at sige det juridisk her, men man kan købe UPC'er på eBay.

Rob: Det sagde du, ikke mig.

Jesse: En birdie fortalte mig, at du kunne gøre det, men du vil ikke finde det på Amazons hjemmeside, at du skulle gøre det. Så hint-hint.

Rob: Lige et par ord til, hvad Henson sagde. Noget lidt anderledes, hvis folk sælger på eBay lige nu og ikke er begyndt at sælge på Amazon. Hvis de er lidt anderledes, så tro ikke, at hvis du bruger dine oplysninger på eBay eller endda i din butik til din titelbeskrivelse, vil det ikke altid overføres til Amazon-platformen. Så jeg ville også være forsigtig. Vi begynder at se meget af dette ske på eBay, for eksempel ser meget af kvaliteten ud til at falde, og jeg tror, ​​det skaber nogle problemer, hvorimod kvaliteten på Amazon så at sige bliver frasorteret. Folk, der sælger varer af lavere kvalitet på Amazon, begynder at blive frasorteret ret hurtigt. Tænk bare over det fra et køberperspektiv. Hvis du går til Amazon eller endda eBay, eller endda nogens hjemmeside, er der folk nu, der har deres egne anmeldelser eller kundefeedback om produktet på deres egen hjemmeside. Du er der for at læse om, hvor godt dette produkt er. Hvad får jeg for mine penge? Og du vil gøre det samme på Amazon. Du går derind, og de siger: "Jeg vil gerne se denne specifikke vare, jeg vil gerne se dem, der alle har tre stjerner eller højere". Og så læser du produktanmeldelserne og ser, hvilke problemer folk har haft. Hvis produktet ikke er af god kvalitet, vil det dukke op rigtig hurtigt, og stjernebedømmelserne vil være rigtig lave. Så det råd, jeg vil give, er at sørge for, at du har et produkt af god kvalitet, gå derind, bare lav en prøveperiode med et par produkter. Sørg for at have gode titler og beskrivelser og gode billeder, og giv det en prøveperiode, før du går videre. Og den anden del er at sørge for, at du kommunikerer med dine kunder. Det er også en anden vigtig ting, som folk skal gøre på Amazon, ligesom du gør på din hjemmeside. Hvis nogen har et spørgsmål, og de sender en e-mail, skal du svare på det.

Jesse: Selvfølgelig vil du gerne kommunikere med dine kunder, men når du sælger på Amazon, får du ikke e-mailen. Hvordan kommunikerer du med dem?

Henson: Med Amazon er de ret strenge med hele denne marketingkommunikation. De bliver ved med at opdatere deres sælgerservicevilkår, så du ikke rigtig kan markedsføre via e-mail. De emails er masse, så alle får en masse @Amazon.com. det eneste, du virkelig kan gøre, er at bede dem om produktanmeldelser eller feedback. Og hvis de har et produktproblem eller et eller andet kundeserviceproblem, kan du kommunikere med dem om det, men du kan ikke lide at udveksle e-mailadresser eller indsætte telefonnumre, eller du kan ikke engang linke dem til din egen hjemmeside uden for Amazon, fordi Amazon virkelig ønsker at beskytte deres egen køberdatabase. Det er de uheldige ting, når du sælger på Amazon, da du bare ikke har så meget fleksibilitet til at markedsføre til disse kunder, som hvis du havde din egen hjemmeside. Jesse, her er dog et tip.

Jesse: Ja. Jeg vil have tricket. Jeg ved, at der ikke er nogen e-mail, jeg vil hacke, hvordan gør vi…

Henson: Det, du vil gøre, er, når du opretter din Amazon-konto, så sørg for, at den matcher dit mærkenavn. Og forhåbentlig matcher dit brandnavn din hjemmeside eller e-handel websted. Så hold det konsekvent. Jeg ved ikke, om Jesse lod mig sige dette, men før jeg solgte mit firma DirectFix, sørgede vi for, at vi havde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi havde YouTube-kontoen. Overalt har jeg oprettet en konto, der matcher den, hvis nogen på Amazon vender sig om, og de ser på dit brugernavn, som de vil se. Eller selv når du går og indsætter din titel, så længe du har et varemærke på dit navn, kan du sætte dit varemærkenavn i titlen, og det hjælper faktisk en hel del, for nu beskytter det dit produkt. Men folk kan slå det op på internettet. Hvis du går og slår DirectFix op, er det nok det første, det kommer til at dukke op, at være min gamle hjemmeside, som jeg solgte, og alt det, der var mærket omkring det. Så der er det et lille trick der. Nu kan du ikke fortælle dem, at de skal kontakte dig der igennem, men hvis de slår det op, er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til at søge på dit navn. Så måske er det et lille tip, der er brug dit varemærke eller dit firmas mærkenavn og hold det konsekvent.

Richard: Ja, det giver mening. Og hvad med du har deres adresse, og godt gammeldags "Tak"-kort eller noget. Siger de, at du ikke kan dirigere dem tilbage til dit websted, eller at du stadig kan lave dit lille hack? Det har det samme navn, som du bare siger "tak", og de vil måske slå dig op. Har du nogensinde gjort noget ved det?

Henson: Sædvanligvis gør sælgere ikke. Hvad sælgere normalt gør, er, at de har en produktindlæg. Når de opfylder en Amazon-aftale, laver de som et lille kort, og de pakker det ind i deres produkt. Det er der, du kunne sætte en takke-seddel, og så kunne du sætte der, lad os sige dit firmalogo. Men nogle gange, hvad det er, hvis du tilbyder en form for producentgaranti, så kan der være en grund til, at de rent faktisk går ind på din hjemmeside, fordi de skal have den garanti. Du kan lægge den slags materiale i din produktindsats. Du kan bare ikke skrive noget som "Giv os en positiv feedback" eller "Giv os en positiv anmeldelse" eller "Gå til vores hjemmeside". Du kan helt sikkert lægge de ting derind, fordi det er en del af dit produkt, en del af dit brand. Det er normalt, hvad sælgere gør. Nu med hensyn til at sende et lille postkort bagefter, ved jeg ikke, hvor effektivt det er. Det tror jeg, de fleste sælgere normalt ikke gør. De sender normalt bare e-mails, emails er normalt mere effektive end sneglepost.

Richard: Ja, jeg tænkte bare mere, at siden du har den adresse, men du ikke har deres e-mailadresse korrekt. Det er mere et spørgsmål. Og jeg er sikker på, at nogle mennesker sikkert vil udnytte det, hvis det er et produkt med bestemte funktioner, der måske er mere komplicerede end andre, ved at henvise dem til "Her er en video om, hvordan man bruger det" eller "Sådan konfigurerer du det" eller noget andet, der måske også kunne være nyttigt.

Henson: Absolut. Så mange sælgere gør det, så snart ordren afsendes, at sende en automatisk besked til køberen, og det, du vil have deri, er et link til f.eks. produkttips, det kunne være en PDF-fil. Det kunne være et link til, hvordan man bruger produktet, eller et videolink, og så lægger de normalt en lille kontaktmeddelelse ind. Lad os sige, at der står "Når du modtager dit produkt, hvis noget er galt, bedes du kontakte os." Og på den måde forsøger du dybest set at forhindre dem i at give dig en negativ anmeldelse eller negativ feedback. Bare at være proaktiv og lade dem vide, at "virksomheden er her, hvis du har problemer, så giv os besked med det samme."

Jesse: Nu, Henson, du nævnte at sende dem en besked. Lad mig dykke lidt mere ned i det. Vi har ikke deres e-mail, men du kan sende dem beskeder. Hvordan fungerer det? Det er via Amazons backend?

Henson: Inde i Amazon-sælger Central er der en meddelelsesplatform, og det er lidt ligesom, hvor du sender e-mails og beskeder, eller emails og beskeder siger "Det er her, du kan kommunikere med din kunde." Men al den kommunikation, du foretager, bliver sporet og logget af Amazon. Lad os sige, at du bruger en tredjepartssoftware som FeedbackWhiz til at sende e-mails. Den e-mail skal først gå gennem Amazon, og derefter når den køberen. Så hvis du prøver at spille noget som sjovt derinde eller prøver at kunne lide markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og undersøge dig eller lukke dig ned, kan de se alt. Deres kommunikationsplatform er bare bundet til deres system, og der er ingen vej udenom. Du skal tale gennem deres platform, og så kan du ikke se køberens rigtige e-mailadresse. Og køber kan heller ikke se sælgers e-mailadresse.

Jesse: Ja. Nej, jeg synes, det er vigtigt for folk, der ikke har solgt på Amazon, at indse, at ja, der er en beskedplatform, men som Amazon ejer. Så du kan ikke sætte dine "du er helt" derinde. Det kan du ikke. Du skal være forsigtig, fordi den sandsynligvis overvåges af en robot. Men den overvåges, men det virker som om, det måske er hacket. Hvordan bruger du den beskedplatform til at få det, du har brug for? Det er FeedbackWhiz her, så jeg antager, at der er en måde at bruge den til at forsøge at opmuntre til den adfærd, du ønsker, uden at bryde reglerne.

Henson: Præcis, ja. Så ideen er virkelig at udarbejde eller udforme et meget personligt budskab til køberen, og din køber er dit publikum. Du skal tænke lidt ud af boksen, og hvem der er dit publikum. Hvis du sælger et babyprodukt, kan dit publikum være mødre eller kvinder. Højre. Så dit budskab er måske mere henvendt til dem. Måske vil du lægge et billede af en baby eller et barn eller noget. Noget der fangede deres opmærksomhed med det samme, for når de åbner mailen, har du kun et par sekunder til at få deres opmærksomhed. Og de fleste sælgere sender bare disse blogs med globs af tekst. Og folk i disse dage har ikke tid. De kan ikke lide at læse det, men hvis du bryder op e-mail en lille smule, måske du lægger et lille sjovt billede ind og sætter noget personligt, noget der fanger din opmærksomhed, så er de mere engagerede i at læse din e-mail. Så ved du, at du kan lægge links ind for at bede dem om at give dig en produktanmeldelse, og hele spillet på Amazon er at få flest produktanmeldelser, og den mest positive egenskab er rigtig. Du kan konfigurere en automatisk e-mail-sekvens for at sende den ud på et bestemt tidspunkt. Lad os sige, at du ved fem dage efter, at produkterne er leveret, eller en dag efter, at de er afsendt, selvfølgelig afhængigt af produktet. Hvis du sælger et mobiltelefoncover, kunne de sikkert smække det på en anmeldelse med det samme, men lad os sige, at du sælger vitamintilskud. Der er ingen grund til at bede dem om at skrive en anmeldelse efter to dage. Du kommer ikke til at vide, om det er godt eller ej, så du vil måske vente 30 dage. Hvis du sælger tusindvis af tusinder af ordrer eller forskellige produkter, giver Amazons sælgeres centrale beskedsystem dig kun mulighed for manuelt at sende e-mails. Der er ingen måde at sige: "Hej, jeg vil gerne sende alle disse e-mails til disse ordrer, jeg vil have forskellige skabeloner nok til disse produkter". Og det er her, vores virksomhed kommer ind for at hjælpe jer med at sætte den slags ting op, så I kan maksimere jeres kommunikation med jeres købere og få så mange produktvisninger som muligt.

Jesse: Forstår det. Så det er fantastisk. Hvis du nu solgte et eller to produkter om ugen, kunne du manuelt indtaste disse e-mails, klippe og indsætte, og du kunne sikkert få god feedback. Men når først du begynder at komme til lige femogtyve af dem om ugen bliver det næsten umuligt at håndtere. Så jeg elsker automatiseringen på det. Hvad med, når folk er... lad os sige, at det er etuiet til mobiltelefonen. Du sælger et mobilcover, du vil sende dem en e-mail efter et par dage. Hvad ville den e-mail sige? Hvordan opfordrer du dem til at få en anmeldelse uden at tigge og bryde reglerne med Amazon?

Henson: Du skal bare være lidt kreativ. Selvfølgelig vil du sikkert gerne takke dig i begyndelsen. Du vil gerne sætte billedet af mobiltelefonen på, så de først og fremmest ved, hvad de anmelder. Det er meget vigtigt. Med manualen emails gennem Amazon kan du kun skrive tekst, du kan ikke sætte billeder, du kan ikke sætte links, du kan ikke lave nogen form for formatering. Men Amazon tillader tredjeparter at integrere med deres systemer. Nu kan du faktisk bruge som HTML eller e-mail. Jeg er sikker på, at alle får tonsvis af marketing-e-mails og deres e-mail-boks. Forskellige billeder, forskellige links. Baseret på hvad vi har set, er den bedste strategi virkelig at holde tingene korte og enkle, komme til sagen. Prøv ikke at skrive for meget tekst. Folk har bare ikke tid til at læse i disse dage. Så kom lige til sagen, smid et par billeder derind. Vores system kan faktisk lade dig tilføje gifs. Jeg ved ikke, om I kender en hjemmeside som Giphy.com, hvor I kan indtaste nøgleord som tak. Og der er et billede af som Dwight fra The Office eller noget, du kender sådan noget sjovt, hvor du kan bruge billeder som ord i stedet for bare at skrive teksten. Du kan ligesom nedbryde det en lille smule og bare gøre det virkelig personligt. Og så kan du lave flotte knapper. Så den kan have "Leave a review". Kan være rød eller blå eller hvilken farve du nu ønsker. På den måde er det lige i ansigtet på dem. De ved, hvad du vil have, hvis de har lyst til "Hej, jeg er villig til at efterlade en anmeldelse", de klikker bare på den. Det fører dem direkte til siden. De kan skrive en anmeldelse. Bare gør det så enkelt som muligt for køberen også, for i sidste ende er det virkelig deres tid. De skal bruge den ekstra tid på at gøre dig en tjeneste. Og hvis du ikke gør dem en tjeneste ved at gøre det nemt for dem, så kommer de bare videre.

Jesse: Jeg går ud fra, at du ikke kan sige "Skriv en anmeldelse, så sender jeg dig fem dollars", ikke sandt?

Henson: Absolut ikke. Ja. Der er en side med Amazons servicevilkår, som de opdaterer ret ofte i disse dage. Der er mange regler, store ting, man ikke må sige, og en af ​​de vigtigste ting er at forsøge ikke at bruge ordet positiv i sin e-mail-tempel, fordi de specifikt siger "Skriv aldrig 'Skriv venligst en positiv anmeldelse', men du kan sige 'Skriv venligst en produktanmeldelse', det er fint. Bare brug ikke 'Skriv venligst en positiv anmeldelse'. I det øjeblik du skriver det...

Jesse: Ja, jeg tror, ​​der er en robot, der siger: "Okay, positivt som denne her, annuller, færdig."

Rob: Jesse, på vores platform har vi faktisk bygget skabeloner, som vi altid justerer afhængigt af Amazons servicevilkår, altså deres regler. Du kan altid bruge vores standardskabeloner, du kan gøre dem mere avancerede, du kan gøre dem mere upopulære. Vi har én sælger, der bruger vores platform, og i hans e-mail står der bogstaveligt talt: "Skriv en produktanmeldelse, klik på killingen", og han har et lille billede af killingen, hvor der står "Jeg udfordrer dig". Du ved, hvor mange gange folk klikker på killingen, hvilket bare er et link til at skrive en anmeldelse på Amazon. Små ting som det. Da du sagde bare en lille backup, sagde Jesse, at nogle mennesker måske kun sælger et par varer om dagen, lad os sige. Det er stadig kunder, der måske vil se på vores software. Når du kan automatisere noget for et lille gebyr om måneden og ikke behøver at bekymre dig om det, så forsvinder det. Du kan oprette en e-mail, der siger: "Hej, tak fordi du køber min vare" inden for et par dage efter, at de har modtaget den. Vi sporer den på Amazon, når pakken er leveret, og boom inden for 48 timer, hvis du ikke har siddet på denne måde, kan den sparke en anden e-mail, der beder om en produktanmeldelse, eller igen, som Hensen sagde, afhængigt af det produkt, du sælger. Så kan du gøre disse ting manuelt? Ja, jeg købte en vare på Amazon for en uge siden, og jeg modtog den et par dage senere. Jeg får denne e-mail fra sælgeren, der dybest set siger: "Hej, vil du efterlade en produktanmeldelse?" Jeg vidste ikke engang, hvad produktet var. Jeg købte omkring 7 varer den uge. Den havde ingen titel, havde intet billede. Jeg ved ikke engang, hvad jeg efterlod en anmeldelse om, eller hvem der kontaktede mig. Bare simple små ting som det kan gøre en forskel for, om folk klikker på det eller ej. Hvis det ikke var fordi, jeg klikkede på det og fandt ud af, hvad produktet var, ville jeg sandsynligvis have slettet det i min e-mail-boks. Så alt, hvad du kan gøre, for at give det lidt mere krydderi og pifte det lidt op og gøre det sjovt også. Jo sjovere du gør det, jo større er chancen for, at nogen klikker og siger: "Åh, det var sødt. Du ved, jeg klikker på det."

Jesse: Det giver perfekt mening. Automatiseringen giver mening, og det samme gælder muligheden for at sende hver e-mail. Du nævnte killingen. Ja. Det er internettet. Katte fungerer altid.

Røve: Du behøver forresten ikke at kende hver HTML. Vi har rigtig mange træk-og-slip skriv ting i vores e-mail-system. Hvis nogen derude lytter, og de siger: "Åh, vi ved ikke noget om HTML" eller "Jeg ved meget lidt." Det er okay. Det har vi træk-og-slip, du trækker det ind, sådan som det ser ud, er det som det vil sende. Faktisk er der endda et sekundært vindue, der vil være på højre hånd side, der vil vise dig præcis, hvordan e-mails kommer til at se ud, før du sender dem eller skabelonen, du opretter.

Jesse: Ordet jeg hørte var en skabelon. Det kan jeg godt lide. Så du kan skrive, ændre et par ord, hvad du vil.

Richard: Jeg har et spørgsmål til jer. Tidligere har vi ikke gået ind på, hvordan man klatrer op i ranglisten endnu, men vi talte om testning, at få et produkt på markedet, et produkt eller to, at teste det og se, hvad der sker. Men vi har også hørt jer nævne salgshastighed, og hvornår bliver det en bekymring? Hvis man tester produkterne i starten, påvirker det så salgshastigheden, eller er det først, når man ved, hvad man laver? Man har bestemte teknikker, man ansøger om disse hastigheder, fordi disse folk allerede har en Ecwid-butik, og de prøver nu at beslutte, "Skal jeg lave den her Amazon-ting?" Jeg kan lide, hvad Jesse taler om, jeg kan lide, hvad Robby og Henson taler om, det lyder som om, der er en stor markedsplads der, som vi alle ved, vi har hørt navnet om før. Så to ting. Forstyrrer det salgshastigheden, og betyder det noget, hvis det gør? Kan I ordne det senere?

Henson: Ja. En af de største udfordringer er, hvordan du får dit produkt til tops. Der er en ting, som Amazon kaldte 8-9 algoritme, som har forskellige metrics, hvor de kigger på for at se, hvordan de bestemmer, hvad dit produkt er rangeret. Så salgshastighed er absolut en af ​​de største ting. Jo mere volumen du sælger, jo mere siger Amazon 'Hey, du ved, at dette produkt er lovligt, folk køber det. Vi burde rykke det op.' Det bliver mere populært. For nylig i de sidste par år var der mange forskellige måder, du kunne gøre det på. En masse hat sorte ting, folk betaler folk uden for forskellige som Indien, forskellige lande for at købe produktet med falske konti bare for kunstigt at booste produktet op. Nogle mennesker bruger lanceringstjenester, de giver en stor rabat. Og på den måde giver du dybest set et produkt væk til en pris eller endnu lavere bare for at få salgshastigheden op. Nogle mennesker bruger venner og familiemedlemmer til at købe deres produkter. Der er mange forskellige måder. Det bliver meget mere udfordrende for nylig, fordi Amazon virkelig har slået ned, især på de sorte hat-ting der. Dybest set kan de fælde for at se, hvor salget kommer fra, hvem der køber det, er det dine venner, din familie. Og hvis de fanger dig i at gøre det, vil de lukke dig ned. Så det bliver mere og mere vanskeligt at få den oprindelige salgshastighed. Der er meget forskel. Der er anden software derude, der kan hjælpe dig. Der er software, der kan hjælpe dig med at give dit produkt gratis. Og på den måde giver du det bare ud, og du beder ikke om anmeldelser, som ikke er i strid med servicevilkårene. Der er intet galt i at give dit produkt gratis. Det eneste problem er, at du skal have en ret dyb pung.

Jesse: Problemet er, at du gav dit produkt væk gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant, at du nævner det.

Henson: Det kræver bare lidt markedsundersøgelse, og derfor er markedsundersøgelsen i starten meget vigtig, fordi I kan se, hvem jeres konkurrenter er. Konkurrerer I med nogen, der allerede har 10000 anmeldelser? Vil I overhovedet indhente dem? Hvor mange penge vil det koste jer at komme dertil? Hvis I finder et nicheprodukt, hvor nichekategorien kun har en eller to konkurrenter, så er der mange værktøjer derude, der kan fortælle jer, hvad det generelle er, og hvor mange salg de får om ugen. Så kan I analysere tallene for at se, om det giver mening. Måske skal forskellige kategorier opveje salgstab. Hvis I sælger mobiltelefoncovers, skal I muligvis sælge titusindvis af eksemplarer for at komme til side et. Men lad os sige, at I sælger en keramisk skål eller noget. Måske har I kun brug for 100 salg. Så hver kategori har en forskellig algoritme for at komme til tops, I skal bare lave lidt research for at finde ud af, hvilket produkt der er det rigtige at sælge, og hvor mange penge det vil kræve at komme dertil.

Røve: Hej Rich, for at hoppe på det spørgsmål, du stillede. Jeg læste denne artikel, og den talte om Amazon og naturligvis de produkter, der sælges på den. Og en af ​​de ting, der bragte op, og jeg fandt dette virkelig interessant, var, at lad os sige, at du får dit produkt på der, og du har ingen anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt dit produkt. Du har lige fået det i gang. Hvis du kan få bare 1, 1 produktanmeldelse, en person til at gå og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det øge dit salg med 10 procent i forhold til en person, der har nul produktanmeldelser.

Richard: Så én anmeldelse. Det er interessant, jeg undskylder, at jeg blander mig, men det går hånd i hånd med det, I lige talte om, da jeg stillede spørgsmålet. Du nævnte altså den der gav væk. Hvis én skævhed får denne hastighed, f.eks. at du gav noget væk, men du har en højere skævhed i bagenden, og du bare håber, at de kan lide det nok, så fungerer det måske med det andet produkt eller noget, der kender det produkt. Men du behandler næsten dette første produkt, det billigere produkt eller det gratis produkt som en næsten tabsgivende faktor. Hjælper det hele din butiks rangering, eller hjælper det kun rangeringen af ​​den skævhed?

Rob: Det er faktisk bare den skævhed, at hvert produkt betragtes som sit eget individuelle produkt, så at sige. Bare fordi du har solgt 10000 af ét produkt, og du ikke har solgt noget af et andet, vil de ikke sige: "Åh, han solgte 10000 af denne ene vare, så lad os flytte hans andre varer op på listen." Det er varespecifikt. Så du skal helt sikkert koncentrere dig om hver vare, du sælger, og forsøge at få produktanmeldelser af hver eneste vare, du sælger, for at øge salget og øge salgsvolumen.

Jesse: Det er godt at vide.

Richard: Jeg har aldrig søgt efter en bestemt butik. Jeg har altid bare søgt efter et produkt på Amazon.

Rob: Jeg tror faktisk, at det er omkring to år siden, at Amazon lancerede sin egen PPC. Så nu kan du faktisk betale Amazon for at få dit produkt til tops. Lad os sige, at det er et helt nyt produkt, du lige har lanceret. Du har fået et par anmeldelser. De første anmeldelser er afgørende. Du skal have fem til syv anmeldelser lige fra starten, når du lancerer et nyt produkt. Prøv at finde en person, der ikke er i familie med dig, måske en fjern ven...

Jesse: Måske en der laver en podcast med dig. Jeg siger ikke, at jeg nogensinde har gjort det før, Amazon, hvis du lytter.

Rob: Det er ikke fordi Amazon ikke kan komme i kontakt med dig. Få de fem til syv anmeldelser. Og så vil du måske begynde at undersøge muligheden for at køre en smule PPC, hvor du betaler tre eller to dollars pr. klik. Og så sker der, når nogen søger på dit produkts søgeord. Hvis du kigger på Amazon lige nu. Nogle gange, når du starter produkter, er ikke alle produkterne bare produkter, du søger efter, nogle af dem er betalt for. Og det er dér, du får eksponering på side et eller to direkte fra Amazon. På den måde får du nogle kunder til at købe dit produkt, og hvis de kan lide dit produkt, begynder de måske at efterlade dine visninger. Du får mulighed for at gøre lidt af hvert for at forsøge at få dine produkter øverst, det er ikke bare én mekanisme.

Richard: Du kunne se, at det ville være en god måde at klare pumpen på. Som om du begyndte at bruge lidt PPC. Du fik en anmeldelse fra en ven eller familie. Nu kan du måske skære lidt ned. Jeg mener, hvem ved, du er nødt til at tjekke det individuelt, som du sagde, alle algoritmerne er forskellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et spørgsmål, og det er sikkert personligt for mig. Hvis ja. Hvis du sælger 100 varer til en gennemsnitskunde, er det den samme skævhed på Amazon. Hvor mange anmeldelser skal de forvente ud af 100? Hvilken procentdel af folk bør efterlade en anmeldelse?

Henson: Det er et rigtig godt spørgsmål, og mange spørger os om det. Baseret på noget af den forskning, vi har set i de seneste par år, ligger det normalt et sted omkring 2 procent. Hvis du er heldig, får du 2 procent, så folk vil efterlade en anmeldelse på 2 ud af 100 ordrer.

Jesse: Og det er 2 ud af 100, hvis du stort set ikke gør noget.

Henson: Hvis du ikke gør noget, ja.

Richard: Og det er to ud af hundrede, og det kunne være negativt. Det behøver det ikke at være. Det er jeg sikker på, inklusive både positivt og negativt.

Henson: Det er faktisk værre, fordi folk er mere tilbøjelige til at efterlade negative anmeldelser end positive, fordi det er dét, der får folk til at efterlade anmeldelser, hvis de har haft en negativ oplevelse. Derfor er det virkelig vigtigt at have disse opfølgende e-mails, der sendes til dine kunder, så snart din ordre er afsendt, for at forsøge at forhindre disse negative anmeldelser. Og hvis du har en god rækkefølge, så gå efter produktet er blevet leveret. Det vil give flere anmeldelser, og vi har set kundernes andel gå fra 2 procent til 8 til 10 procent. Hvis du kan få 8 til 10 procent, klarer du dig rigtig, rigtig godt. Og jo flere positive anmeldelser du får, jo mere vil det undertrykke de negative anmeldelser. Og når du når 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelser have sat en vis vægt. Så ideen er at forsøge at få så mange positive anmeldelser som muligt.

Richard: Ja. Jeg kan godt se, hvordan en automatiseret måde at gøre det på virkelig kunne være nyttig, fordi det er denne kunderejse, og de har lige købt noget, og de er begejstrede, så lad os glemme kosttilskuddet et øjeblik, fordi vi selvfølgelig ville vente på det. Jeg forstår fuldt ud, hvorfor man ville vente på noget, der sandsynligvis ikke vil mærke resultater i 30 dage eller noget. Men næsten alle andre ting, jo hurtigere man kan få noget ud til dem, måske endda før. Er der noget, I fyre siger, hvor "Hej, tak fordi du køber det." Det er ikke rigtigt at bede om en anmeldelse endnu, fordi du ved, at det ikke er der endnu, bare for at holde dem begejstrede og holde dem begejstrede for dit brand.

Henson: Rich, det varierer afhængigt af sælgeren. Så sælgeren kan oprette de forskellige skabeloner og hvornår de vil sende dem ud. Så vi har en slags tommelfingerregler at følge, men det er op til dem. For som du sagde, er hvert produkt forskelligt. Jeg kan godt lide at bruge træningsudstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskud. Så det kan være en af ​​de ting, man sælger et stykke træningsudstyr. De bruger det måske inden for de første par dage, det kan tage en uge, før de bruger det, og de begynder at bruge det. De vil ret hurtigt vide, om de kan lide det eller ej, så snart de begynder at bruge det. Men det kan tage dem et par dage at bruge det, før de virkelig får en ægte fornemmelse for det. Så måske den første dag: 'Åh, mine arme brænder af at bruge den her ting.' Men deres arme ville brænde uanset hvad de brugte, og så tre eller fire dage efter blev det slidt af, og de sagde: 'Åh, det her er et stykke udstyr, træningen med det er virkelig god.' Du skal forstå dit område og hvad du sælger, og forstå hvor det optimale punkt er at kontakte dem. Og selvfølgelig alt, der fortæller dem "Tak for din ordre." Eller "Her er den næste e-mail." En dag senere "Vi har afsendt din ordre. Tak igen for din ordre." Bare hold dem opdateret. Du er i konstant kontakt med dem for at sige "Hej, jeg er her. Vi er her for at hjælpe dig. Tak for din ordre. Her er den på vej. Jeg har bemærket, at du har modtaget den. Hvis du ikke kan lide den, så send den endelig tilbage." Eller "Jeg beklager, hvis du havde et problem, så giv mig besked". Det var det, jeg mente at sige.

Richard: Det var næsten som om, vi talte om det, og så gjorde vi det. Får du en eller anden form for trigger i FeedbackWhiz om, at de er blevet leveret?

Henson: Ja, det gør vi. Måden som alle disse tredjepart software har arbejdet med Amazon er, at de får data fra API'et fra Amazon, som de sender informationer som købers oplysninger, når en forhandler er blevet afsendt, hvad der skal leveres, sporingsnumre, navne, deres telefonnummer eller deres adresse. Så vi har alle de data, og det, vi gør, er, at vi tager disse data og hjælper dig med at konfigurere triggere, så du kan konfigurere en trigger lige når produktet er afsendt og derefter triggeren når det er blevet leveret. Du kan endda få én til at gå ud, hvis den er blevet returneret. Lad os sige, at de gav den positive feedback, og de ikke gav dig en produktanmeldelse, så er det måske dem, du vil bede om en anmeldelse, fordi de virkelig gav dig en positiv anmeldelse. Så der er sælgerfeedback, og der er produktanmeldelser for de mennesker, der sælger hos Amazon. Det er en anden måde for køberen at gennemgå feedbacken baseret på oplevelsen, på pakken, når den kommer til din dør, kom den til tiden? Var det pakket godt ind? Så det er en anden mekanisme. Men du kan konfigurere forskellige triggere som den til at sende ud. En ting, Amazon har forsøgt at skære ned på for nylig, er at forsøge at få sælgere til ikke at sende for mange e-mails, fordi du ved, at folk bliver irriterede. Mange sælgere er ikke klar over, at de ønsker at få så mange anmeldelser. De forsøger at spamme disse købere med flere e-mails eller forskellige beskeder, og mange købere bliver bare irriterede og melder sig ud. Så ideen er at prøve ikke at sende for mange e-mails eller måske sende tre emails er det maksimale du vil sende. Måske en, når den afsendes, og så en, efter den er blevet leveret, og bede dem om gennemgang. Der kan komme én påmindelse efter et par uger. Sådan noget og hvis de ikke reagerer på det, er det bedste måske bare at komme videre og så kan du forhåbentlig få en anden køber til at skrive en anmeldelse i stedet for.

Richard: Kan du bare kommunikere med dem uden at bede om en anmeldelse? Lad os sige om seks måneder: "Hej, hvordan går det med dit nye træningsudstyr?"

Henson: Absolut. Du kan altid kommunikere med dem, når du vil.

Jesse: Det er godt. Og jeg tror, ​​at en del af det selvfølgelig er, at du vil bede om en anmeldelse i håb om, at det er positivt, selvom du ikke kan bruge det ord. Men jeg tror, ​​at en del af ideen kan være, hvis nogen har et problem, før de forlader en en-stjernet anmeldelse, du vil vide om det. Jeg mener, det skal være en del af det, tricket her.

Henson: Præcis. Det er dér, den første e-mail sendes ud, og vi plejer at sende dem nogle oplysninger om produktet. Lad os sige, at Rob bruger løbebåndet. "Sådan samler du løbebåndet. Og her er fem tips til, hvordan du holder dit løbebånd kørende i årevis." Og så er det noget, de gerne vil læse om. Og når de har læst om det, har du et link, der siger "Hej, når du har modtaget dit produkt, hvis der er noget galt med emballagen, eller dit produkt er beskadiget, så kontakt os venligst, før du handler."

Rob: Så bare hold det simpelt. Bare "Kontakt os venligst", hav et link der, så de ved i baghovedet "Hvis der sker noget, ved jeg, hvordan jeg skal kommunikere med sælgeren."

Jesse: Det er nødt til at forhindre nogen i at 'Dette her var gået i stykker. Jeg vil efterlade en én stjerne«. Nå, måske gik den i stykker under forsendelsen, og den ene stjerne var virkelig ikke fortjent af virksomheden, af dig, så du kan sende en erstatning. Gør hvad du kan for at undgå det en-stjernet anmeldelse.

Henson: Ja, præcis. Ja.

Richard: Det er en god pointe, fordi jeg har tilbragt nogle år på denne planet, og jeg kan fortælle dig ud fra min erfaring, at jeg næsten har haft et bedre forhold til virksomheder, hvor noget gik galt – ikke nødvendigvis en katastrofe, men noget gik galt, og de fiksede det. Og så kunne jeg ligesom se på dem sådan: "Åh, de bakker op om deres produkter, de lytter til mig, de bekymrer sig om, hvad jeg går igennem." Og jeg har nogle gange et bedre forhold til en person, som jeg havde et problem med, og så fik de løst det problem, og så har jeg bare aldrig haft et problem, fordi man ikke har nogen tilknytning, du ved. Det er en god pointe.

Rob: Så Rich, det du lige talte om, altså, vi talte om tidligere. Vi bliver ved med at sige, at man skal opbygge et brand. Det, du lige beskrev, vil nogle mennesker måske sige: "Det er bare god kundeservice." Det er faktisk at opbygge et brand. God kundeservice er at opbygge et brand, og at nogen har en positiv oplevelse med dit produkt. Det er en del af brandet. Så hvis nogen var i tvivl om, hvad vi mente med at opbygge et brand, så beskrev Rich lige en del af processen med at opbygge et brand.

Jesse: Så sælg gode produkter, sælg ikke en masse lort, lever det, svar når folk har et problem. Det her er bare grundlæggende 101-ting.

Richard: Det lyder bare som gammeldags.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatiseret.

Henson: Ja, automatiseret, gør det bare nemmere. Den ene ting, jeg tror, ​​jeg altid husker at have kørt min e-handel forretningen var som butiksejer. Jeg vil bare koncentrere mig om at tjene penge, finde produkter, tjene penge. Så når som helst kunne jeg finde et værktøj eller en tjeneste, der kunne vende og automatisere alt, hvad jeg gør, ikke alt, men visse dele af min virksomhed, der gjorde det muligt for mig at koncentrere mig igen, tjene penge og finde produkter at tjene penge med . Mand, det var en vinder for mig.

Jesse: Ja, det giver perfekt mening, og grunden til at jeg spurgte om procentdelen er, at jeg sandsynligvis har solgt 100 produkter på Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer en person, der skrev anmeldelser, som sad ved siden af ​​mig, så fik jeg én anden anmeldelse.

Richard: Burde jeg have slået min Alexa fra, inden vi starter?

Jesse: Hvis jeg havde kendt til jer tidligere, havde jeg sat denne automatisering op, og i stedet for at få én anmeldelse, fik jeg måske otte anmeldelser. På det produkt ville jeg have solgt flere, og jeg ville have siddet i hængekøjen på stranden.

Røve: Det lyder som om vi skal have Jesse på vores gratis 30-dag retssag her.

Jesse: Jeg kan godt lide det. Hvor skulle jeg gå hen for at få denne gratis prøveperiode, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tidspunkt.

Røve: Du kan gå til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du havde ret i.

Richard: Jep, og vi skal helt sikkert lave showet. Det er fantastisk.

Rob: Vi tilføjer det til showet, lad os få et link!

Jesse: Vi forstår det. Forstået. Fantastisk. Så Robbie Henson, dejligt at have dig med i showet. Jeg lærer om Amazons hemmeligheder her, og hvordan vi kan automatisere vores feedbackproces. Richard, hvad er dine sidste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til at gå i gang og lege med det. Jeg elsker lyden af ​​det her. Ja. Jeg elsker ideen om at kunne tilføje gaver og alle de andre ting. Jeg mener, det er sådan her, man holder det legende og livligt, og du ved, noget der skiller sig ud. Jeg er med.

Jesse: Ja, to fantastiske fyre. Det er en fornøjelse at have jer med i programmet. Håber vi kan lære mere af jer i fremtiden.

Rob og Hensen: Tak, gutter. Tak, gutter. Sætter pris på det.

Richard: Hav en god weekend.