Nejlepší tipy pro rozšíření prodeje

Diskutujeme s Daniella.io, která vytvořila více než 50 videí o taktice Ecwid na YouTube o jejích oblíbených tipech pro obchodníky Ecwid. Následující podrobně pokrýváme četnými příklady, abyste mohli přemýšlet o tom, jak je uplatnit ve svém podnikání:

• E-maily pro obnovení opuštěného košíku
• Kuponové kódy
• Cross-sell/Upsell

Zobrazit poznámky:

• Daniella.io
• Opuštěné vozíky Jak na to
• Kuponové kódy
• Navrhované produkty
• „Povinný“ křížový prodej
• Integrace Wix
• facebook
• Odkaz na e-knihu (kód kupónu PODCAST)

Opis

Jesse: Čau lidi! Jesse Ness je tady s podcastem Ecwid, jsem tady se svým spoluhostitel Richard Otey.

Richard : Jak se máš, Jess? Jak se máš?

Jesse: To je dobrý. Takže, ano, dnes si myslím, že jsem z tohoto podcastu nadšený, protože, víte, část důvodu, proč jsme to začali, jsme prostě chtěli mít e-commerce konverzace. Víte, když mám šťastnou hodinu s přáteli, kteří jsou v byznysu, jaké otázky jim kladu, jak mohu, víte, zjistit, jak posunout své podnikání vpřed, takže ano, já' jsem docela nadšený.

Richard : Jo, tohle bude dobrý, Daniella rozhodně. Jak dlouho už pracuje s Ecwidem? Vím, že pro vás nepracuje, ale ta práce s vámi...

Jesse: Myslím, že tolik let, pro posluchače zdejšího podcastu, můžete ve skutečnosti slyšet známý hlas, takže Daniella natočila asi padesát až sto videí Ecwid a zveřejnila je na YouTube. Tak, to je jen první fakt o Danielle, takže, víte, pojďme ji přivést dál, Daniella.io – je to nezávislá pracovnice s více než deseti lety e-commerce zkušenosti, a jak jsem řekl, vytvořila asi padesát až sto videí Ecwid.

Richard : Ona spravuje obchod Ecwid, že? Zeptáme se jí.

Jesse : Tak co, Daniello, jak se máš?

Daniella : Ahoj Jesse a Richi, jak se máte?

Jesse : Daří se ti skvěle, jak se máš?

Daniella : Jsem nesmírně ráda, že tu dnes s vámi můžu být, děkuji, že jste mě pozvali do podcastu.

Jesse : Jo, jo!

Richard : Jasně, jasně!

Jesse : Takže, Daniello, zmínili jsme všechna videa na YouTube, takže jsi taková královna videí na Ecwidu, takže ti děkuji, že to všechno děláš.

Daniella : To je moje radost, ten produkt opravdu miluju!

Jesse : Paráda! Myslím, že proto jsme tě tam měli. Všimli jsme si tě na spoustě různých míst a opravdu chceme pomoci komunitě Ecwid. Vydáváš skvělý obsah, víš, jak na YouTube, tak vím, že máš i nějaké klienty. Tak nám vysvětli, co přesně děláš, jak se nám vyjadřuješ?

Daniella: Jasně. S Ecwidem jsem začal pracovat, dobře, s použitím Ecwid v roce 2015. Hledal jsem univerzální e-commerce řešení, to bylo opravdu uživatelsky přívětivý, který dokáže integrovat více webů vlastně najednou, a to nevyžadovalo žádný vývoj, protože nejsem vývojář, jsem spíše podnikatel a opravdu jsem chtěl něco, co by bylo snadné používat s mými klienty. A ano, narazil jsem na Ecwid, byl jsem z něj nadšený a začal jsem pomáhat podnikatelům dostat se na internet. A vždy měli stejné otázky a já nerad opakuji stejné věci tolikrát, takže je to jako: „Začnu dělat videa na YouTube!“

Jesse : Tak prostě zapněte kameru, stiskněte „nahrávat“ a jo, paráda!

Richard : Stisknete celou tu funkci s opláchnutím a opakovaným opláchnutím, opláchnete a oni to můžou opakovat dokola dokola. To je skvělý, dobrý nápad.

Jesse : Daniello, zmínila jsi, že jsi Ecwid objevila před několika lety. Takže, jelikož se zabývám marketingem, jak jsi Ecwid našla, co jsi hledala?

Daniella: Jo, to je dobrá otázka. Byl jsem vlastně součástí podnikatelského inkubátoru. Vlastně jsem tam ještě teď. A mluvil jsem tam s několika podnikateli a ptal jsem se, víte, co mám dělat, dělal jsem e-commerce platforma. Chtěl jsem vytvořit něco podobného jako eBay a cítil jsem, že lidé mohou přijít, mít svůj vlastní obchod a spravovat svůj obchod sami na tržišti. A mluvil jsem s lidmi, mám-li jít s Magento, mám jít se všemi těmito dalšími řešeními, která existují. A jeden chlap řekl: "Slyšel jsi o Ecwidovi?" Neměl jsem, tak jsem to vyhledal, a to je ten, co jsem objevil produkt.

Jesse : Skvělé. Díky, ať už to byl kdokoli.

Richard : Je ještě v inkubátoru?

Daniella : Ano, vlastně pořád je.

Richard : Takže děkuji, vážně.

Jesse : Ano, naprosto. Nejlepší reklama je to, když se někdo ozve. Jsem rád, že se mu to líbilo a dal ti tu radu. Takže, to bylo před pár lety, kdy myslíš, že jsi začal používat Ecwid?

Daniella : V té době, v roce 2015, jsem začala pomáhat lidem s tím, aby se dostali na internet, a teď mám i vlastní obchod na Ecwidu, takže ho používám i pro sebe.

Jesse : Rozumím, takže rok 2015. Takže to ani není tak dávno, vážně, takže úžasné, ale měl jsi za sebou několik let, na kolika webových stránkách klientů jsi pracoval?

Daniella : Ano, od té doby jsem pomohla – alespoň lidem, se kterými jsem přímo spolupracovala – asi padesáti podnikatelům, aby si založili online obchody. Je tak snadné a rychlé se dostat na internet, že pro mě bylo snadné pomoci padesáti lidem přímo. Ale vím, že z mých videí na YouTube jsem pomohla mnoha dalším lidem a někdy se dostanu do otázek typu: „Ahoj Daniello, moc se mi líbí, jak to vysvětluješ, mohla bys mi pomoct s tím a s tím?“ Takových pár dostávám každý týden sem a tam.

Jesse : Perfektní. Takže, myslím, to je docela dobrý přechod, pomohl jsi všem těm lidem na YouTube a teď to bereme širšímu publiku prostřednictvím podcastu. Takže perfektní.

Daniella : Jsem moc ráda, že jsem toho součástí.

Richard : Jo, dobrá věc. A je to také součást celé filozofie. Myslím tím, že si nejdřív řešíte svůj vlastní problém, že? Jste podnikatel, jste aktivní, šli jste do téhle obchodní skupiny. A někdo vám o tom řekl, a pak už jste to měli sami, tady jsme o dva roky později, máte padesát obchodů, se kterými spolupracujete s lidmi, a spousta z toho se rozšířila, protože jste si uvědomili, že musíte věci, které byly jednoduché, zachovat snadnou, že?

Protože pokud jste podnikatel, vždy existuje nekonečné množství věcí, které musíte udělat. A tak tyto malé věci, které děláte, abyste to vyřešili, jako první výběr dobrého vozíku pro práci s ním, se kterým se snadno pracovalo, byla jedna, za druhé jste si uvědomili, že se všichni ptají na stejné otázky a vy můžete na ně odpovědět ve videu, abyste se mohli vrátit do práce. Protože si myslím, že kdybys musel pořád odpovídat na všechna ta videa nebo na všechny ty otázky, nikdy by ses nedostal do těch padesáti obchodů, že jo.

Daniela : Ne, rozhodně ne.

Richard : Takže si řešíte své vlastní problémy a udržujete tyto procesy co nejjednodušší a nejplynulejší. Zní mi to jako velká část toho, co vám pomohlo získat tolik zákazníků, kromě toho, že máte očividně temperamentní přístup. To ale vůbec neuškodí. Myslíte si, že to, že se tak děje a řešíte si vlastní problémy, vás vedlo k tomu, že máte tolik obchodů, nebo jich prostě chcete víc? Zvládnete víc?

Daniella: Děkuji. Chci říct, že Ecwid je vynikající produkt, takže bylo snadné říct: „Hele, podívej se na tohle“ a je to uživatelsky přívětivý, takže bylo velmi snadné najít lidi, kteří měli problémy, jako, víte, že mnoho řešení si vybírá poplatky za prodej nebo ty překážky vstupu, jako je hostování a nastavení instalací, a potřebujete vývojáře . Všechny tyto věci podnikatelé nechtějí dělat a já také ne, a ano, Ecwid bylo snadné najít ty lidi, aby je dostali online, takže to bylo docela snadné, díky produktu, ano.

Jesse : Dobře, dobře. Vždyť jsem tě k tomu nevyzval ani ti za ta slova neplatil. Takže slibuji (smích). Ano, když jsi s těmito klienty začínal, Ecwid se dal nainstalovat na spoustu různých platforem. My obvykle používáme Ecwid s WordPressem, nebo s jakými dalšími platformami obecně pracuješ?

Daniella : Když jsem dělala svůj vlastní projekt, přemýšlela jsem, jak dostat všechny ty obchody na jednu platformu. Začala jsem používat WordPress a bylo velmi snadné přidat obchod Ecwid na stránku WordPressu a vznikla platforma s hromadou obchodů Ecwid, které spravovali jednotliví uživatelé, takže nastavení bylo velmi snadné.

Jesse : Jasně, vaši klienti stále mohou, pokud chtějí vytvořit blogový příspěvek na WordPressu, je to už tam, mají k tomu přístup, nemusí se vás ptát, můžou to prostě udělat.

Daniella : Ano, miluji optimalizaci věcí a pokud si pronajímáte nezávislého a vlastníte tyto věci, tak jen tak mimochodem. Někteří lidé mě kontaktují a ptají se, jestli pracuji ve webové agentuře nebo podobně, a ve skutečnosti jsem freelancer a podnikatel. Věřím, že vaše webové stránky, vaše doménové jméno, všechny ty věci, váš obchod, váš online obchod pro podnikatele, tyhle věci, tvrdí, patří jejich společnostem. A já nerada tyto věci beru a na rozdíl od některých agentur mám filozofii učit lidi, aby mohli být nezávislí a řídit si věci sami.

Takže když jsem začal vytvářet platformu pomocí WordPressu, existují trochu učební skupiny, musel jsem lidi trochu naučit, jak to používat, ale pokud se někteří lidé chtěli osamostatnit, mít vlastní obchod a webové stránky , že by to zvládli velmi snadno, obvykle jsem pro ně pracoval, a pokud byli také místní. Obvykle jsem je nasměroval na WIX, což je také velmi snadné nastavit Ecwid během týdnů, pravděpodobně dvě platformy, se kterými jsem dosud pracoval nejvíce.

Jesse : Jasně. Takže kdyby byli trochu techničtější a měli nějaké trumfy, možná WordPress, ale když už to tak má být, možná by pro některé lidi jednodušší variantou mohly být týdny. Byl to tvůj nápad?

Daniela : Ano.

Jesse : Paráda. Daniello, chci ti pomoct se sdílením znalostí ve výuce, takže si pojďme promluvit o prvním tipu, který chceš s publikem sdílet ohledně přeměny opuštěných vozíků. Rozeberme si to tak, že já vím, co to znamená, a Rich to ví, ale pro lidi, kteří možná nevědí, o čem mluvíme, co přesně jsou opuštěné vozíky?

Daniella: Jasně, ano. Opuštěné košíky jsou do značné míry košík, který váš klient spustil, vložil do virtuálního košíku několik produktů a poté zahájil proces pokladny, ale pak to z nějakého důvodu nikdy nedokončil, prostě nedokončil svou objednávku. Někdy je to nedostatek času, někdy je tam technický problém, například už jsem viděl, že vypršel časový limit PayPal a lidé se musí vrátit později, aby to udělali, takže existuje více důvodů, ale poprvé jsem si všiml to bylo ve skutečnosti v roce 2015. Měl jsem klienta, který měl 400 $ opuštěných vozíků, jen seděl na účtu, a řekl jsem si: "Hele, tohle je 400 $, co tam jen sedí, které můžete snadno převést." A on řekl: "Ach, co to je?"
Takže jsem mu ukázal, jak to nastavit, tehdy to musíte udělat ručně, takže stačí poslat e-mail, ale nedávno jsem přišel s opravdu skvělou funkcí, mohli jste svým zákazníkům automaticky poslat e-mail po opustili svůj vozík. Takže o dvě hodiny později jim může automaticky přijít e-mail, který jim připomene, že mají opuštěný košík a že se mohou vrátit ke své objednávce a dokončit ji, pokud si to přejí.

Jesse : Paráda. Takže jsi pomohl tomu konkrétnímu klientovi, pomohl jsi mu nastavit proces, víš, a jo, máš pravdu, takže Ecwid to teď zautomatizoval. Víš, jak těžké je nastavit jeden z těchto…

Richard : Počkejte, počkejte, počkejte. Než se k tomu pustíme, zajímalo by mě, kolik z těch 400 dolarů proměnil, kdy to udělal?

Daniella : Jo, je to vlastně zajímavé, viděla jsem, že Ecwid zveřejnil statistiku, že obvykle je zpracováno 15 % opuštěných košíků, a přesně to jsem pozorovala, asi 15 % z jeho 400 dolarů, které byly převedeny.

Richard : Pěkné, takže to tentokrát stálo za to.

Daniella : Rozhodně ano. A teď, no, abych odpověděla na Jesseho otázku, kterou začal, myslím, že se ptal, jak těžké je teď nastavit automatizaci opuštěných košíků. Je to doslova kliknutí na tlačítko.

Richard : Takže když jste vydělali, víte, 50 dolarů zpět jedním kliknutím, je to pěkná hodinová sazba.

Daniella : Rozhodně. Vůbec to není složité.

Jesse : Páni, takže, chci říct, pracuji v Ecwidu, neuvědomil jsem si, co je tak snadné. Takže v podstatě většina obchodníků má potenciálně nějaké peníze jen tak ležet, a vy jdete do sekce opuštěného košíku a nastavíte e-mail. Upravili jste e-mail pro klienty hned teď, nebo je to jako připravené k odeslání stisknutím tlačítka?

Daniella : Ecwid již nabízí vlastní zprávu. Když přejdete do sekce opuštěného košíku a kliknete na ni, otevře se automatizace, a pak kliknete na „OK“. Chci tuto automatizaci aktivovat. Objeví se vyskakovací okno, ve kterém můžete zprávu změnit, je tam ve výchozím nastavení. Můžete si ji přizpůsobit vlastními informacemi, pokud chcete, nebo ji můžete nechat tak, jak je.

Upřímně, většinou odcházím tak, jak to je, chystal jsem se upravit, ale je to perfektní, je to docela přímočaré, je to jako: „Hele. Všimli jsme si, že jste zadali objednávku na tento produkt“ (s obvykle pojmenovaným produktem) a, víte, můžete říci: „Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, jsme tu pro vás a zde je odkaz, pokud chcete dokončit svou objednávku." Takže to je to nejdůležitější, co je tam ve výchozím nastavení.

Richard : Zajímá mě to, dvě hodiny zní jako perfektní časový požadavek. Vybral jsi si ten čas, nebo existují volné časy, ve kterých to můžeš poslat? Nebo jen vědí, že v Ecwidu je vícenásobný čas?

Daniella : Jo, myslím, že ten čas nastavuje Ecwid. Neviděla jsem žádné místo, kde by se to dalo upravit, takže.

Richard : Dvě hodiny jsou perfektní. Jen jsem chtěl vědět, protože jsem taky nevěděl, že je to tak snadné a zní to jako: „Páni, někdo přemýšlel dopředu, jako, pojďme prostě zadat ten optimální čas, udělejme to super snadné, kliknutím na tlačítko.“ Bylo by skoro hloupé, kdyby někdo, kdo to právě slyší a vlastní obchod na Ecwidu, nešel rovnou do svého obchodu a neprošel si to. Přál bych si, abych natočil další podcast speciálně pro někoho, kdo tím projde. Mohl byste to prosím projít, například existuje způsob, jak byste to mohl udělat hned teď během pár sekund, nebo tam máte obchod nebo něco podobného?

Daniella : Jasně, zvládla bych to opravdu rychle, vlastně z paměti. Rozhraní znám docela dobře.

Richard : Pracoval jsi s padesáti obchody, pravděpodobně jsi to už udělal několikrát.

Daniella : Vlastně se na to rychle podívám, abych se ujistila. Protože vím, že v poslední době proběhlo několik aktualizací rozhraní Ecwidu, Ecwid vydává několik opravdu skvělých nových věcí a některé možnosti byly přemístěny, takže se chci jen ujistit, že…

Richard : Dobře. Pojďme si o tom popovídat víc. Myslím tím, že pokud byste to dokázal udělat na pozadí a zjistil to, tak je to v pořádku, ale pokud ne, můžeme se dál bavit o opuštěných vozících obecně. Takže k tvému ​​tématu, našel jsi to?

Daniela : Rozumím!

Richard : Dobře! Tak do toho.

Daniella : Uživatel by přešel do sekce „Moje prodeje“ a poté klikl na „Opuštěné košíky“ a dole na stránce by si přečetl, že je tam napsáno „Automaticky obnovit opuštěné košíky“, stačí kliknout na „Povolit“ a je to hotové.

Richard : No, a teď vyděláváš dva tisíce dolarů za hodinu! Hlavně, že máš v košíku alespoň čtyři sta dolarů. Jo, to je vtipné.

Jesse : Jo, takže, myslím, takže když jsem obchodník a poslouchám, tohle je tvoje cesta do práce, víš, svetr, ber tohle, ne, tohle je jen…

Richard : Super snadný tip, jo.

Jesse : Nejezděte autem a nepřihlašujte se do svého ovládacího panelu, víte, ale jo. Je to super snadná věc, kterou lze zapnout, okamžitě začnete zákazníkům posílat e-maily, kteří vám vloží zboží do košíku a pak proces opustí. Dělá to každý, tohle není spamová taktika, s e-maily si můžete udělat docela legraci, víte, jako, v závislosti na vašem produktu, pokud máte butik, víte: „Hele, vypadá to, že jste běžel ke vchodovým dveřím a nechal jste za sebou tuhle tašku, víte, honí vás po chodníku se speciální nabídkou.“ Vždycky je třeba být kreativní, i když to zní možná trochu kýčovitě. Vždycky existují způsoby, jak si udělat legraci.

Richard : Nebylo to hrozné, myslím tím, že se snažíš být zábavný, a to se ti povedlo za pochodu. To vlastně nebylo špatné (smích).

Jesse : Kluci, tady nejsou žádné poznámky. Děláme to živě. Takže, Daniello, máš nějaké další myšlenky ohledně opuštěných vozíků, které jsi připravila pro své klienty a o které bys se chtěla podělit?

Daniella : Ne, ale rozhodně doporučuji, aby zákazníci tuto možnost používali, je tam a funguje, takže ji určitě aktivujte, pokud můžete.

Jesse : Skvělé, perfektní tip.

Richard : Takže, co bylo, takže jste začal natáčet tato videa s často kladenými otázkami, kromě opuštěných vozíků, co bylo další, co by někdo mohl využít, tip a/nebo často kladená otázka?

Daniella : Jasně, jo. Další věc, na kterou se lidé obvykle ptají, jsou slevové kódy, jak je nastavit, jak fungují a tak dále.

Jesse: Pro lidi, kteří to neviděli od ovládacího panelu Ecwid, víte, je to v podstatě způsob, jak poslat e-mail zákazníkům, víte: „Ahoj, máme výprodej, jaký je svátek, který se blíží, potřebuješ vyčistit nějaký inventář?" V podstatě otevřete svou vlastní schránku a uvidíte všechny e-maily, které dostáváte ze všech e-commerce společnosti a můžete si půjčit tyto nápady a kuponové kódy jsou to, co děláte, to je mechanismus, jak to ve skutečnosti udělat

Richard : Viděl jsi při práci něco? Máte hodně klientů, takže mě zajímají obchodníci, kteří poslouchají a přemýšlejí, co nabízíte. Nechcete nic prozrazovat, máte marži, se kterou pracujete. Začínáte s malým číslem, třeba slevou pět dolarů, a za pár dní ji zvyšujete na deset. Viděl jsi něco, co jsi viděl při práci se slevovými kódy u různých obchodníků, že dosahuješ různých výsledků?

Daniella : V rámci mých obchodníků nebo u mě jako Daniella.io?

Richard: Všichni, správně, protože jste, zní jako, že jste e-commerce taky, takže obecně, když používáte kódy kuponů, co je pro vás také dobré, co jste řekli ve svém videu? Nastavte to jiní než jiní, například, co by měl podle vás někdo dělat, když nastavuje své kupónové kódy v Ecwidu, vložíme odkazy na YouTube nebo dáme lidem vědět, aby vás více sledovali, ale co byste řekli je, jak daleko, když se snaží přijít na to, kolik?

Daniella: Dobře. Obvykle je tedy dobrým zvykem mít nějaké údaje o tom, kde a jak daná osoba získala kód kupónu v rámci kódu, nebo alespoň v rámci Ecwidu, mít někde alespoň nějakou poznámku, zda jsem jej předal osobně, použila tato osoba tento kód, když přišla na událost, kterou jsem zamýšlel. Bylo to přes networking, bylo to na konferenci, kterou jsem dával na konci? Byla tam konference, kdy jsem rozdal kódy kuponů, a pak lidé použili kódy, které z konference přišli. Bylo to? na veletrhu, v obchodě, například online?

Důvodem je pochopit, kde jsou vaše nejlepší prodejní kanály. Protože pokud víte, že na konferenci je padesát lidí, kteří používají váš kód kupónu ve vašem obchodě, byl to další, který tam fungoval. A možná se na tuto konferenci chcete příští rok vrátit, protože to bylo proto, že vám to fungovalo, váš marketing a kód kupónu měly návratnost investice. Je tedy dobrým zvykem mít nějaký druh vzdělání, takže by to mohlo být například to, že kód svého kuponu pojmenujete „VELETRZNÍ VÝSTAVA“.

Richard : Dává to ale úplný smysl, stejně jako kdybyste to pojmenovali, co to je, kdybyste šli nakupovat do internetového obchodu nebo tak něco.

Jesse : Nebo třeba když jdete na farmářský trh a postavíte si tam stan a stůl a dáváte lidem zákazníky, třeba na všechny ty farmářské trhy 21. dubna, tak si dejte nějaký tip na později, na který by řekli: „Na co sakra tenhle slevový kód do Ecwidu, jo, jo, četli jsme o veletrhu, nebo tohle byla propagační akce, kterou jsem dělal ke Dni otců.“

Richard : Ten nápad se mi moc líbí a navíc se teď dá segmentovat, takže když dáváte dohromady ten slevový kód, odpovídá to zhruba tomu, co se děje při práci s maržemi. Víte, kolik veletrh stál, víte, jaký typ klienta z něj pravděpodobně získáte, liší se to pro různé obchodníky, ale ne, to je skvělý nápad pojmenovat samotnou událost, aby to měli pravděpodobně jasné i v jejich mysli, a také, k čemu ten slevový kód slouží? Víte, skoro byste to mohli pojmenovat v rámci toho, víte, „SPRING50“ na nějakou padesátiprocentní slevu na jarní výprodej nebo tak něco, takže to dává smysl.

Daniella: Naprosto, a myslím, že ve světě, ve kterém jsme dnes, lidé často myslí na kódy kupónů online, říkají: „Dobře, ten kód kupónu dostáváme v podcastech a e-mailech, článcích a blozích a vy jste do vaší doručené pošty,“ ale nezapomeňte je stále používat osobně, například na konferencích a veletrzích, jako odhlášení poté, co dáváte spoustu bezplatného obsahu, je to také vždy dobré, na farmářském trhu, proč ne. Můžete zadat kód kupónu a říct: „Hej, použijte toto v mém online obchodě,“ je to dobrý způsob, jak přimět lidi, kteří jsou vašimi fyzickými zákazníky, aby přišli online a nakoupili u vás ve vašem online obchodě.

Jesse : Jistě. Takže, Daniello, myslím, že existuje spousta způsobů, jak využít kupóny, víš, mohla bys nám uvést pár příkladů, kdy bys poradila svým klientům, aby je používali, například kdy bys použila nějakou promo akci?

Daniella : Můžete je použít k odměňování věrných zákazníků, to se mi opravdu líbí, zejména proto, že nevím, někdy jste zákazníkem nějaké firmy už mnoho let a vy jste o tom, nevím, mluvili s mnoha, mnoha lidmi. A nikdy nemáte pocit, že na vás firma myslela, je skvělé získat slevový kód od firmy, kterou opravdu, opravdu milujete, a můžete se o něj podělit s ostatními lidmi nebo něco takového. Je to také dobrý způsob, jak podpořit ústní doporučení. Takže ano, odměňuji věrné zákazníky jedním ze způsobů.

Jesse: No, myslím, s tím taky, jako, tohle je, pro e-commerce Majitelé tam venku, opravdu doufám, že sbíráte e-maily, takže když provedete prodej, rozhodně byste měli tyto e-maily někde ukládat. A pak, víte, pokud potřebujete důvod, možná potřebujete umístit inventář, můžete vždy provést prodej na svůj seznam, například ty nejjednodušší peníze na e-commerce je opakovaný prodej vašemu stávajícímu seznamu zákazníků. A víte, za marketing neplatíte, takže pokud jste za marketing zaplatili, abyste je získali poprvé, je to v podstatě zdarma, takže se nebojte posílat propagační e-maily své stávající zákaznické základně, ne možná každý den, klidně, ale nebojte se to udělat.

Daniella : Rozhodně ano.

Richard : Ale k tvému ​​tématu, k těm věrným zákazníkům. Tenhle nápad se mi moc líbí a už jsem ho párkrát vyzkoušel s různými zákazníky, i s mými. Co se ale opravdu osvědčilo, je to, co se zdá být také náhodné, že? Jesseho názor je stoprocentně správný, neboj se oslovit svůj seznam, ale když už teď mluvíme o odměňování věrného zákazníka, tak to tak trochu, pokud to nevypadá jako marketing pro něj, ale ve skutečnosti to není totéž, je to proto, že je jaro, nebo proto, že jsou Vánoce, nebo kvůli tomuhle, ale prostě to opravdu cítíš, protože jsi vděčný za to, že je tvým zákazníkem. Viděl jsem, jak nějaká akce měla větší dopad, nevím, jestli jsi někdy něco takového zkusila, co se obvykle koná kolem svátků a zároveň se snažíš dělat svou propagaci, ale jeden z tvých názorů, jestli jsi někdy něco takového zkusila, Daniello, máš k tomu nějaké myšlenky?

Daniella : Nezkoušela jsem to, ale určitě mám pár firem, které mám opravdu, ale opravdu ráda, a jo, nevím, mám pocit, že někdy dostanete otázku: „Jak je pravděpodobné, že tuto společnost doporučíte?“ Myslím, že je to NPS – Net Promoter Score. Pokud dostanete 10 z 10, chci tyto zákazníky odměnit, opravdu chci říct něco jako: „Hej, moc děkuji, že jsi tak nadšený z naší společnosti, že jsi ji doporučil svým přátelům, třeba, tady je slevový kód, pokud se o něj chceš podělit se svými přáteli, dalšími lidmi, které jsi doporučil.“ Myslím, že je to opravdu dobrý nápad, neviděla jsem ho implementovaný u sebe ani u mých zákazníků, neviděla jsem ho implementovat ani u nich, ale myslím, že je to opravdu skvělý nápad a určitě ho chci v budoucnu s nějakými klienty vyzkoušet.

Jesse : Jasně. Vlastně jsem to chtěl dodat Danielle. Vím, že tohle jsou tvoje tipy, ale chci jeden přidat, osobně jsem je použil ve své firmě, v podstatě k řešení problémů se zákaznickým servisem . Takže když někdo volá ohledně problému s doručením, víš, „přišlo to pozdě“, „čekal jsem, že to bude jiné“ atd., ať už je důvod jakýkoli, je velmi snadné mu dát slevový kód na budoucí objednávku a tento kupón může být o něco větší, než byste chtěli dát, kdybyste mu vraceli peníze, protože v podstatě si musí znovu objednat, aby mohl ten kupón použít. Takže jsem viděl, jak se to velmi efektivně používá k rozptýlení obtížných zákazníků. Mohou na vás začít křičet do telefonu, ale nakonec vám dají dárkový poukaz na 50 nebo 100 dolarů a na konci hovoru se usmívají a vyprávějí o tom svým přátelům.

Daniella : To je skvělý nápad, jo, jistě, jo.

Jesse : Daniello, tvůj další krok, jaký je tvůj další tip ohledně kupónů?

Daniella: Co se týče kuponů, další věc, na kterou je můžete použít, je, jak jsem řekl dříve, povzbudit offline kupující k nákupu online. Takže říkáte, doufám, že vy e-commerce majitelé tam venku, majitelé obchodů tam venku berou e-maily vašim zákazníkům.

Samozřejmě to pravděpodobně děláte online, hned když zadávají objednávku, ale také osobně. Někteří lidé řeknou NE, a to je v pořádku, ale pokud můžete získat jejich e-maily osobně od svých fyzických zákazníků, pokud vlastníte cihly a malty uložita poté jim nabídněte kód kupónu, pokud udělají svůj první nákup online, může to být skvělé. Někteří lidé ve skutečnosti dosahují vyšší návratnosti investic prostřednictvím online prodeje než v obchodě prodeje, pokud jste jedním z těch lidí, kteří chtějí povzbudit své fyzické kupující k nákupu online, je použití kupónových kódů a získávání jejich e-mailů pro kupóny dobrý způsob, jak toho dosáhnout.

Jesse : Rozhodně.

Richard : To je skvělé, pravděpodobně to můžete použít oběma způsoby, jsem si jistý, že jo, jako byste je nějakým způsobem přesunuli z offline do online prostředí, jen to, že se v jednom z vašich ekosystémů objeví, pravděpodobně udělá z vašeho zákazníka trvalého zákazníka. Myslím tím, že samozřejmě nebudete prodávat pizzu online, ale pokud by existovalo něco, kde by existovalo něco jako „Hele, vytiskněte si to a přijďte, nebo nám to ukažte na telefonu, přijďte do obchodu, přijďte do restaurace, přijďte kamkoli“, mohli byste to udělat oběma způsoby, zní to asi tak.

Daniella : Rozhodně. Jo, to je skvělé.

Jesse : Ano, takže Daniello, protože jsi tady specialistka na návody na YouTube, mohla bys mi stručně shrnout, kam bys šla v ovládacím panelu?

Daniella : Rozhodně. Takže, pokud jste v ovládacím panelu Ecwid a právě teď neřídíte, že jo…

Richard : Možná bychom na to měli dát časová razítka.

Daniella : Jdete do sekce „Slevy“ a tam si můžete vytvořit slevový kupón. Takže přidáte nový kupón, možná mám video na svém YouTube kanálu, které se o tom podrobně píše, protože je to trochu složité v tom smyslu, že vytvoření slevového kódu je velmi snadné, ale je tam malé tlačítko s názvem „Bez omezení“ a to nabízí širokou škálu možností.

Richard : Myslíš, jako, „žádné limity“ možností? Páni, tak jsem o tom taky přemýšlel.

Daniella: To mě nenapadlo, ale je to fakt dobrý. Neomezené možnosti s tímto tlačítkem můžete použít svůj kupónový kód na mezisoučet všech objednávek, nebo jej můžete omezit na kategorii, na produkt, může to být jednou použití nebo více než jedno použití.

Jesse : A co doprava? Můžeme k ní mít dopravu zdarma?

Daniella : Rozhodně, ano, naprosto.

Jesse : Dobře. Takže v podstatě buďte kreativní, pusťte se do toho a začněte vidět, že chcete procentuální slevu, slevu v dolarech, na určité produkty, možná existuje produkt, kterého máte příliš mnoho a chcete se ho zbavit, víte, jako. Takže když se nad tím zamyslíte a uvidíte všechny e-maily, které dostáváte do své schránky, můžete to replikovat i v Ecwidu, netrvá to tak dlouho a myslím, že jsme se dostali do bodu, kdy lidé očekávají kupóny. Takže pokud jste si někde něco koupili, očekáváte, že od nich nakonec dostanete e-mail, abyste se přihlásili, a kupóny se skutečně stávají součástí této transakce.

Daniela : Rozhodně.

Richard: Oh, to je úžasné. Používali jste nebo používáte kupony hodně ve svém e-commerce a jaký je tvůj e-commerce skladovat se?

Daniella: Je to Daniella.io/store. V mém obchodě mám Ecwid e-knihy. Pár e-knihy které jsem napsal pro Ecwid, protože se mi produkt opravdu líbí a měl jsem spoustu nápadů, takže je to jen pár e-knihy které mají blízko k podnikání.

Richard: Zjistili jste, po kolika staženích těchto? e-knihy promění se v klienta? Nemusíš na to odpovídat, jen si s tebou hraju, jsem taky marketér, takže, pořád jsem se mohl vydat tolika cestami, musím to tady udržet, mám aby to bylo na cestě.

Co je další z věcí, které se objevují v jak na to videa, která máte, pokud jde o to, co lidé dokážou udělat, jedinečné způsoby, jak se možná dostali do obchodu, prodali jste produkt nebo jsou připraveni produkt prodat, existuje způsob, jak zvýšit průměrnou objednávku nebo získat větší prodej z prezentace věcí jiným způsobem? Máte nějaké tipy nebo něco podobného vymyslet?

Daniella: Jo, určitě. Je tu něco, o čem lidé neustále nepřemýšlejí, o čem vědí, nebo co už použili, ale nenabízejí to sami e-commerce, a to je křížový prodej, up-selling, a down selling nebo to možná dělají v obchodě ve svém cihly a malty obchod, ale nedělají to online. Takže bych mohl vysvětlit více o těchto věcech: křížový prodej, up-sell a downsell.

Richard : Jo, poslechněme si to, zní to dobře.

Daniella: Dobře, dobře, křížový prodej je způsob, jak zvýšit své příjmy, ale zároveň chcete nabízet dobré služby. Pár příkladů toho jsou zákazníci Amazonu, kteří si koupili A a také B, například jsem si koupil nový mikrofon pro své nahrávky, doufám, že se díky tomu zvuk na mých nahrávkách zlepší, a koupil jsem ho na Amazonu , a když jsem si ho koupil, nabídli mi, že si s ním vezmu rameno, což je skvělé, protože jsem potřeboval něco, co bych ho podepřel na mém stole, a při nákupu mikrofonu jsem na to nemyslel. Takže mi to opravdu pomohlo a Amazon to udělal křížový prodej docela snadno, protože je to něco, co jsem potřeboval s Mikem, který jsem kupoval, takže.

Jesse : Skvělé. A tak obchodníci na Ecwidu měli stejnou možnost nastavit si stejnou, víš, možnost upsellingu?

Daniella : Rozhodně. Nastavení v Ecwidu není vůbec těžké. Chtěli jste, abych vám vysvětlila, jak to v Ecwidu udělat?

Richard: Ne, pořád můžeš mluvit o trochu víc křížové prodeje obecně a pak se možná objeví, abychom zjistili, zda je to docela snadné udělat přes podcast, pokud ne, vždy můžeme jít do podrobností později a udělat některé z našich webových seminářů, takže.

Obecně by mě jen zajímalo, jak by to lidé udělali, na co by měli myslet, když dělají tyto křížové prodeje, chci říct, že je to zřejmé, ale ne tak zřejmé, že jo. Další, náš přítel, s nímž jsme Jesse a já, se kterým jsme pracovali, a on stále má e-commerce obchod, hodně používal videa, dělal díly pro iPhone, a když dělal video o tom, jak vyměnit součástku, pak ukázal i další věci, které byste mohli potřebovat, jako: „Ach, když se chystáte vyměnit k této části budete potřebovat tento nástroj a budete potřebovat tuto lupu, abyste viděli tu malou část,“ nebo cokoli a tak. Je pro mě fascinující, jak moc můžete potenciálně zvýšit tuto průměrnou hodnotu objednávky, pokud opravdu přemýšlíte o zákaznické zkušenosti, o tom, kde zákazníci jsou, co skutečně dělají, a i když jste jako příklad použili Amazon, do Jesseho názoru by Ecwid mohl udělej to. Je to ve vás, víte o svých zákaznících, i když jejich strojové algoritmy jsou dobré. Pozor, dostaneš věci pro mikrofony na další 3 týdny, i když jsi ten zatracený mikrofon už koupil, že jo. Takže ve skutečnosti můžeme být lepší než Amazon, když si cestu zákazníků pořádně promyslíme, protože je známe, víc mluvíme, víš, jsou skvělí, a jsou tu monstra a vy znáte celý další segment, který bychom měli pravděpodobně mluvit o, pravděpodobně byste měli mít ten obchod také. Ale právě kvůli jejich naprosté velikosti, ale právě kvůli tomu, že budete mít kontrolu ve svém obchodě Ecwid a budete znát svého zákazníka a cestu zákazníka, by to mohl být velmi účinný způsob, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.

Daniella: Rozhodně. Existuje několik otázek, které si posluchači mohou položit, aby jim pomohli zjistit, co by mohli křížový prodej společně, kdyby nebyli, mohli byste například prodávat svůj produkt se službou? Například, pokud máte produkt, který potřebuje opravu, záruku nebo záruku, je to snadné křížový prodej. Také potřebuje nějaký jiný produkt, aby fungoval, například dáváte iPhone; rozhodně už jsem měl tu zkušenost, kdy jsem se chystal opravit iPhone, ale neměl jsem na to nástroje. Takže, kdybych viděl a křížový prodej který mi nabízel ty nástroje, určitě bych je dostal.

Richard : Sakra, měli bychom tě nechat jít na jeho stránky.

Jesse : Kdokoli řekl, že ten obchod nepřemýšlí, tak si ještě musí přemýšlet? Co lidé potřebují, jakmile si to koupí?

Richard : To mě překvapuje. Kdybys nejdřív vyhledal video na YouTube, jak na to, pravděpodobně bys tohle našel, ale jsi podnikatel, který do toho jde sám.

Daniella: To je to, co jsem chtěl udělat. Každopádně, ale jo, jsou to taky, nevím, jestli posluchači, jestli mají e-zboží, to je další způsob křížový prodej pokud chcete nabízet produkt ke stažení s tím, co prodáváte, je to další způsob, jak zajistit, aby vaši zákazníci někdy měli s produktem dobré zkušenosti.

Richard: To je skvělý nápad, protože máš e-knihy a nyní jim dáváte na zadní stranu i hypertextové odkazy na další produkty a/nebo služby ve vašem obchodě v e-kniha.

Daniela : Ano.

Jesse: A máte docela slušnou marži na an e-knihy také, takže si ty peníze necháte. Takže kdo jsou další příklady prodejců, kteří by o tom měli přemýšlet, víte, an up-sell, křížový prodej?

Daniella : Nedávno jsem měla klientku, která online prodává svícny. Je to věc, kterou se voskuje a místnost pak krásně provoní. Omlouvám se, znám to slovo jen ve francouzštině, ale neřeknu to.

Jesse : Můžeme tam být dvojjazyční, zvolte francouzské slovo.

Daniella: Pracoval jsem s ní ve francouzštině, ale... Chtěla se jen ujistit, že její zákazníci věděli, že potřebují speciální vosk, aby fungoval správně, že jo. Takže řekla: "Chci nabídnout a křížový prodej, ale chci se ujistit, že můj klient podnikne kroky a řekne ne, nepotřebuji to, pokud to nepotřebují, nebo „ano, mám, žádné v domácnosti nemám“. Ecwid to konkrétně nenabízel. Nemohl jsi křížový prodej produkty, jako například: "Hele, chceš si koupit tohle?" Není to povinné a v tom případě jsme právě udělali možnost a zajistili jsme, že dotyčná osoba musí v této věci jednat, aby křížový prodej. Takže je opravdu skvělé, že můžete udělat, jen víte: "Ti, kteří kupují A, kupují také B, máte zájem?" pravidelný křížový prodej, nebo "Ahoj, chcete tento produkt?" a to je spíše povinné křížový prodej když vlastně musí říct ano nebo ne.

Jesse : Rozumím. Dobře, pak máš všechno pod kontrolou, zákazník měl možnost, musel na něco kliknout, aby řekl ne.

Daniella: Aha. A to je důležité pro některé další klienty, se kterými jsem pracoval a kteří prodávají baterie. Prodávali to v a cihly a malty obchod, ale mají možnost nákupu online a z právních důvodů musel dotyčný vlastně říct: „Ano, slyšel jsem, že tento produkt potřebuji, ale nechci ho.“ Takže někdy existují omezení, která vás nutí říci ano nebo ne, a máte právní důkaz, jako že osoba řekla ne, že si to s tím nechtěla koupit. Takže záleží na případech.

Jesse : Perfektní, tenhle případ. Ano, takže si myslím, že je to tak trochu pro každého obchodníka, aby se zamyslel: „Dobře, produkty, které prodávám, je v popisu produktu něco, co jim říkám, třeba: „Aha, tohle si koupíte?“ A pak potřebují tohle. Pokud tyto položky neprodáváte, rozhodně necháváte peníze na stole, nechcete jim říkat, aby šli na Amazon.

Daniela : Ne.

Jesse: Super, takže, víte, nějaké další nápady křížový prodej?

Daniella: Jo, jeden nápad. Vždy se ujistěte, že vaše křížové prodeje jsou relevantní. Viděl jsem, jak někteří klienti něco dělají křížové prodeje že to prostě nedává smysl. Křížový prodej je skvělý nástroj, ale ujistěte se, že to, co nabízíte, jde s tou druhou věcí, myslím tím, že ty dvě položky by měly jít dohromady nebo tři nebo cokoli jiného, ​​kolik položek máte křížový prodej, ale mělo by to dávat smysl.

Jesse : Dobře, perfektní.

Daniella: Jako, ne křížový prodej banán s kolem, jako, víš, chceš křížový prodej kolo s helmou, to dává smysl.

Richard : Chystala jsem se i já s někým randit, mívali jsme na kolech banánová sedadla.

Daniella: Banánové sedadlo, dobře, to je dobré křížový prodej! Banánové sedátko.

Richard: Takže pokud jde o up-sell ve scénáři to bylo, někteří lidé si mohou myslet, že víte, že to zní velmi podobně. Jaký je rozdíl mezi upsell a a křížový prodej?

Daniella: Ano, křížový prodej je spíše návrh, pokud nejste v případě, kdy víte, budete se muset klienta zeptat, zda produkt chtějí, ale spíše tam, kde, víte, zákazník má o produkt zájem, ale mohou mít zájem o něco jako o něco vyšší kvalitu nebo vyšší vnímanou hodnotu.

Pokud se například podíváme na iPhony, někdo si kupuje iPhone a mohl by si koupit nejnovější iPhone, ale stále je to ten, kdo si kupuje starší verzi, možná budete chtít up-sell, a chcete jim zkusit prodat lepší verzi a oni je mohou porovnat a podívat se a vidět, víte, co myslím, nabízí, víte, vyšší-end a nechat klienta, aby se rozhodl, zda chce mít tento produkt.

Richard : Děje se to obvykle tak, že si to dají do košíku a vy se to pak snažíte udělat až poté, co to tam dají, nebo co přesně, kde se to pro ně děje, jak to prožívají?

Daniella: Takže v rámci Ecwid pro klienty, které mám, jsme to většinou udělali v rámci popisu. V popisu dílu byste tedy řekli: „Hele, pokud máte zájem o produkt, který víte, vyšší-end nebo,“ použili jsme lepší slovo, než jsem právě řekl.

Richard : „Jestli nechceš tenhle mizerný produkt…“

Daniella: Ne, neřekl bych to, ale to slovo, že správně, ale odkazovali byste na tento produkt, další produkt, na který se můžete podívat. A vysvětlete, proč by možná byl tento produkt lepší volbou, je to vždy zákaznický servis, pokud chcete nabídnout dobré služby, možná je ten produkt ve skutečnosti lepší, ten, na který se dívají, víte, o něco levnější, možná ne vydrží tak dlouho, ale stále je to dobrý produkt, ale stále chcete jen zjistit, zda chtějí jít směrem k vyšší-end výrobky.

Richard: Jo, jsem si jistý, že vždy existuje určité procento vašeho trhu, máme jakési zkušenosti s prací s různými klienty a na jejich vlastních prodejnách, že jsou to jen nějací klienti, když mu dáte vědět, že je něco víc špičkový, prostě bude určité procento, které to vždy vezme, nemohu zaručit, že to bude velké procento, ale bude to určité procento vašich zákazníků, kteří vyšší-end nabídnout.

Daniella: Up-selling může jít pro a vyšší-end produkt, ale také to může být, víte jako, například, kupte 2 dostanete 1 zdarma, jste up-selling, protože ten člověk si koupí dva, ale také si pořídí další, nebo si koupí jeden, možná uvažuje o koupi jednoho, ale teď si koupí 2, aby dostal 1 uvolnit.

Richard : To je vlastně dobrá otázka, nikdy jsem se tě na to moc neptal, a třeba víš, třeba když někdo pořádá křest knihy, mohl bys to uspořádat tak, že by to bylo něco jako: kup jednu, kup tři, kup pět, víš, nebo abys mohl mít takové tyhle různé balíčky, abys je mezi řádky povzbudil, třeba aby kupovali pro celou rodinu. Dávám tě do háje, protože nemám tušení, mohl bych se do toho pustit a rychle to zjistit, ale viděl jsi někdy něco takového, nebo?

Daniella : Upřímně, v Ecwidu jsem to nenastavila, ale kdybych musela vymyslet rychlé řešení, vím, že byste mohli nabídnout slevový kód, takže například, pokud byste danou nabídku aktivovali, pokud byste zvolili možnost „Bez omezení“ a pak byste tuto nabídku učinili na konkrétní produkty a pak byste stanovili mezisoučet, který musel být v určité výši, a daná osoba by v takovém případě použila slevový kód, aby mohla nabídku využít, nebo pokud by se jednalo o koupi 2 a 1 zdarma, myslím, že je to verze koupě 2, prostě mu pošlete jeden zdarma, nemusíte k tomu v Ecwidu ani nic nastavovat.

Jesse : Jasně, myslím, že to je jeden ze způsobů, jak to udělat. Myslím, že další způsob, který se běžně používá, je, že lidé musí dosáhnout určité hranice. Takže: „Hele, utratíte 100 dolarů a získáte slevu 10 dolarů, nebo utratíte 150 dolarů a dostanete dopravu zdarma.“ Existuje tedy několik způsobů, jak tam můžete začlenit svůj upselling, a existuje několik způsobů, jak to udělat. Ale rozhodně existuje spousta podmínek, které říkají, že když lidé dosáhnou určité hranice, musí v obchodě utratit více peněz.

Daniella : Jo, dobrý tip, jo.

Richard: Také si umím představit, jako u pokladny, že by to bylo skvělé místo také tam a možná up-sell zkracuje časový rámec pro to, aby mohli, víte, „my vám to smontujeme“ nebo co to je, správně. Kdo ví, do čeho jde, že právě teď poslouchá. Ale jakmile tam budou, může tam být zase nějaká, co je ta fráze, kde jsi, je to levné, rychlé a je dobré, že si také vybereš? Takže je to jako, možná up-sell je jako: "Aha, máš to," víte, rychle a nebo to máte dobré a levné, ale víte, můžete pomoci prodat rychleji nebo něco takového, víte, co tím myslím? Nemusí to nutně posílat rychleji, ale nemusíte být poskytovatel služeb nebo něco podobného, ​​abyste toho mohli využít. Takže jste také zmiňoval podprodeje — co to přesně je?

Daniella: To je tak trochu naopak up-selling v tom smyslu, že se ten člověk dívá na střední produkt v a střední trh produkt a možná by tento zákazník skutečně chtěl nižší konec produkt. Takže musíte velmi dobře znát své zákazníky, abyste to mohli posoudit, abyste to mohli dobře aplikovat na vaše produkty. Ale někdy, když si například všimnete, existuje několik indikátorů, které vám mohou ukázat, že byste měli být down-selling, pokud si například všimnete, že vaši zákazníci opouštějí váš internetový obchod, aniž by si koupili konkrétní produkt, který na tomto produktu vždy nechávají, nikdy si ho nekoupí, možná byste mohli, víte, mít pop-up to přijde a řekne: 'Hele, víte, když si koupíte tento jiný produkt, bude to nižší vnímaná hodnota, stále dobrý produkt, ale víte, trochu levnější, možná nemá tolik možností a funkcí to, možná budete schopni zachytit prodeje, než opustí váš obchod s tím pop-up tak.

Richard : Člověče, právě jsi mi dal skvělý nápad. Myslím, že buď to tak je, nebo se mi to jen zdá. Jsme takový srovnávací druh, že kdybyste mohli, pokud byste nezaváděli a měli skutečný produkt, který byste se snažili prodat za vysokou cenu, a věděli byste, že většina lidí si ho nebude moci dovolit, a dělali byste to skoro jako reklamu na auto během Super Bowlu, a vidíte tu leasingovou smlouvu a je za tu skvělou cenu, ale pak drobným písmem napíšete: 'To ale není ten, co je na obrázku.'

Neříkám nutně zavádějící, protože ani oni nejsou, máte omezené množství času a my se snažíme upoutat pozornost lidí. Takže tím myslím opravdu to, že jste tam měli skutečný produkt a věděli jste, že se k němu chtějí dostat, down-sell Mohlo by to být: „Hele, ještě tam nejsi, nebo co takhle,“ a téměř psychologická hra v tom, jak být transparentní, jako: „Hele, možná si to ještě nemůžete dovolit, ale chcete to udělat o tomhle, víte, mám rád entry-level verze toho high-end produkt.'
A pak se necítí jako: ‚Kupuji a low-end produkt,“ je to, jako bychom vám přišli představit takovým způsobem, že jim skoro dáváte tréninková kola, abyste se k tomu dostali vyšší-end produkt.

Daniella : Jo, určitě, jako by to bylo něco, co taky funguje.

Jesse : Myslím, že tohle je nápad Elona Muska, tohle je Tesla 3.

Richard : „Vím, že chceš Teslu S, ale to je spousta peněz. Tady je Tesla 3, vypadá docela stejně, ale je trochu menší…“

Richard: „Ale pro ty, kteří chtějí raketu…“

Jesse: Máš to up-sell a down-sells pokryto, chci říct, že je to docela široký rozsah od cest na Měsíc až po, říkejte tomu an entry-level auto.

Richard: To je k popukání!

Daniella: Pokud jste to chtěli přiblížit našim posluchačům, kteří možná nemají Teslu co nabídnout. Jedna věc, kterou jsem viděl, byla opravdu skvělá, bylo, že jsem měl jednoho zákazníka, který prodával hudbu, a oni chtěli, všimli si, že podobně jako CD někdy, víte, lidé dnes už CD nepoužívají a musíte je poslat fyzicky produkt. A oni se rozhodli down-sell s pop-up pomocí stahovatelné hudby říká: 'Dobře, jen jim dovolím, aby si ji mohli stáhnout. Nemusím nic posílat, abych mohl snížit náklady.“ A ano, bylo to snadné down-sell pro něj to nechtěl nabízet jako konkrétní, jako přední až po přední produkt, že si lidé spíše kupují CD, ale na konci výstupu má možnost koupit si místo toho soubory ke stažení.

Jesse: Takže vlastně použil východ vyskakovací okno, můžete popsat, jaký je východ pop-in je pro diváky?

Daniella: je to a pop-up který se objeví na vaší obrazovce v určitém bodě, který můžete obvykle nakonfigurovat. A ano, musíte zakročit i v ostatních dnech, abyste to uzavřeli, musíte říct dobře, je tu nějaká akce, kterou musíte podniknout. Někdy to může být poskytnutí e-mailu, tady je další nabídka, je tu pár věcí, možná byste to pro mě mohli lépe zformulovat.

Jesse: Existují způsoby, jak to udělat. Dobře, je to nepříjemné pop-up které všichni nenávidí, ale fungují, a myslím, že existuje, jsem si docela jistý, že v Ecwidu existuje aplikace, která to dělá, takže uděláme trochu podrobnější průzkum a uvedeme to do poznámek k show.

Richard : Jo, a stejně se chystám odejít, takže.

Jesse: Uvidíme se později, zde je a vyskakovací okno, Promiňte.

Richard: Takže to všechno děláte na YouTube a máte všechny ty ostatní klienty, se kterými jste pracovali. Jsem si jistý, že jsou chvíle, kdy prostě, jako v křížový prodej, vidíte určité produkty, které by dobře fungovaly s jiným produktem.

Vím, že Ecwid má funkci a můžete mi pomoci vymyslet její název, nepamatuji si přesně, jak se jmenuje, ale řekněme, že máte publikum a chcete svůj produkt prezentovat před publikem někoho jiného , hodí se k tomu, že existuje widget nebo něco, co vám pomůže prodávat na partnerských webech, jako je něco takového, například řekněme, že někdo je spravedlivý. Jak to funguje? Za prvé, víte, o čem mluvím?

Daniela : Ano.

Richard: Skvělé, protože jsem si skoro jist, když jsme spolu před chvílí mluvili, říkáš, že to děláš s tím, na co se ptám. Za prvé, existuje určitý název pro tento widget a jsem si jistý, že bychom na něm mohli udělat celý podcast, takže zkusme to trochu ponechat na vysoké úrovni, co přesně může někdo udělat, aby využil publikum někoho jiného, ​​aby to v Ecwidu opravdu snadno prodávalo, potenciálně to prodávalo na stránkách jiných lidí a jak to vypadá?

Daniella : Rozhodně, dobře, tohle je jeden z důvodů, proč jsem zpočátku zvolila Ecwid. Hledala jsem řešení, které by se dalo integrovat, například abyste mohli mít na jednom webu více než jeden obchod. V případě našich posluchačů by mohli chtít přidat svůj obchod na partnerský web, pak by mohli spolupracovat s bloggerem a chtěli by mít svůj obchod na tomto bloggerském webu nebo v rámci příspěvku na blogu. Myšlenka je taková, že si můžete vzít svůj obchod Ecwid a umístit ho kamkoli chcete online a vše můžete spravovat ve svém ovládacím panelu. Takže můžete mít svůj obchod na, nevím, stovce webů, ale stále spravujete vše na jednom místě. To je neuvěřitelná příležitost a je to něco, co opravdu miluji. Mám pocit, že spousta lidí neví, jestli je Ecwid toho schopen, takže je to rozhodně něco, o čem se s nadšením mluví.

Richard: Ano! Snažím se, aby to bylo super na vysoké úrovni, ale jen jednu nebo dvě otázky, protože v těchto dnech bychom to rozhodně měli jít do hloubky. Jak to takhle funguje, může ten člověk dělat toho druhého, řekněme Jesse a já, vezměme si příklad. Mám něco, co chci prodat na Jesseho webu. Řídí Jesse ten obchod, mám mu dát kus kódu, jak to funguje. Očividně to můžu dát na spoustu stránek a nikdo to neví.

Daniella : Samozřejmě, že daná osoba má souhlas. Nemůžete to dělat jen tak, jako přes váš obchod kdekoli.

Richard : Jakkoli bychom si přáli.

Daniella : Pouze na určitých místech, takže se ujistěte, že svůj web nedáváte nikam. Takže ve vašem případě můžete Jessemu dát buď jeden produkt, abyste mu mohli dát kus kódu, je to jen kus kódu, který jste mu poslali, je to snadné, stačí ho zkopírovat a vložit, není tam žádné programování, nic, může to být jakákoli platforma, může to být WordPress, Wix, vlastní HTML – na tom nezáleží. Takže můžete poslat kód jen pro jeden produkt, nebo ho můžete poslat do celého svého obchodu. Můžu vám vysvětlit, kde to v tom Ecwidu najdu, ale v podstatě je to tak jednoduché. Prostě vezme ten kus kódu, vloží ho na svůj web a to je vše, kdokoli si může koupit z vašeho obchodu, který je nyní na Jesseho webu.

Richard : A v Ecwidu je to sledování, které pochází z Jesseho strany, nebo se dělá něco jako slevový kód a nějaký způsob, jakým se ten produkt v jeho obchodě pojmenuje trochu jinak? Abyste věděli, odkud pochází, nebo nějakým způsobem nastaveným affiliate partnerem? Vím, že je to spousta otázek v jedné otázce, ale chápete, kam mířím, jako třeba, jak byste věděli, odkud to pochází?

Daniella : Mám také tolik nápadů, jak odpovědět na tvou otázku.

Richard: Takže to zní, jako bychom měli udělat a naplno webinář, další podcast o této konkrétní věci. Řekněte mi své první myšlenky na to, a protože vás nechceme zdržovat celý den, není to nutně tak snadné. Jsem si jistý, i když je s Ecwid docela snadné provozovat 50 obchodů, takže to je první příklad něčeho, co si myslíte, a necháme to tak.

Daniella: Musím se přiznat, i když jsem měl otázky, jak to sledovat co nejoptimálněji, takže možná, že když na to v budoucnu uděláme další podcast, můžeme se ujistit, že jim poskytneme ty nejlepší informace, jak to sledovat, ale vím že existují dvě možnosti, které se integrují s Ecwid, abyste mohli sledovat prodejce, takže byste mohli mít sledovací kód s externím třetí stranou plugin, který spolupracuje s pluginem Ecwid. Znám dva z nich, kteří pracují s Ecwidem. Nemám to ale vyzkoušené, takže.

Richard: Jo, to uděláme, protože je to fascinující, jako bych mohl jít, mohl bych doslova celý den mluvit o možnostech s tímhle a zní to, jako bys mohl taky na základě nápadů, které začali přicházet, ale chci říct, že bych nechtěl Nechci všechny příliš odpálit, je tu tolik věcí, které lidé, dobře, probrali jsme tři čtyři věci, které by lidé mohli dělat právě teď, které by mohly skutečně potenciálně pohnout jehlou dnes v jejich podnikání docela snadno. Takže na to půjdeme hlouběji na jiném datu, ale to je v pohodě.

Jesse: Ano, chci se trochu dotknout tamní strategie. To je možná trochu víc důkladný možná je na to lepší video, ale chtěl jsem nechat všechny obchodníky, aby se zamysleli nad svým podnikáním a jaká je za tím strategie? Jako když prodám produkt a přečtu si všechny tyhle blogy o svém oboru, může to být možnost, pokud znáte webmastera nebo někoho, kdo s tím obchodem pracuje, začátek partnerství začíná právě tam. Takže můžete mít svůj obchod na stávajícím blogu nebo fóru. Takže jsem chtěl, aby každý trochu rozšířil svou mysl a přemýšlel nad rámec vašeho vlastního obchodu. Můžete být na Facebooku, můžete být na více partnerských stránkách, můžete být na sociálních sítích, všude ze svého jednoho obchodu, takže na to rozhodně myslete.

Daniella : Rozhodně. Mám video, které vysvětluje, jak přidat obchod Ecwid na jakýkoli web, a můžu být základem pro kohokoli. Možná mám i zákazníky, kteří toto video natočili a poslali ho svým partnerům, aby si mohli projít tutoriál, který trvá asi minutu. A naučí se, jak přidat kód na svůj web. Je to super jednoduché, trvá to minutu, ale tento zdroj je k dispozici, pokud si to chcete vyzkoušet s partnerem. Stačí stáhnout odkaz na YouTube a vložit ho do poznámek k tomuto podcastu.

Richard : Zní to dobře, to je dobrý nápad.

Jesse: Jo, skvělý nápad, takže budu dělat poznámky k show, aby se lidé mohli ponořit trochu víc do hloubky a myslím, že je ten správný čas přivést tě zpátky a půjdeme víc důkladný na tomto. Takže ano, můžeme pokrýt několik skvělých témat o kuponech, mluvili jsme o upsells, křížový prodej, opuštěné vozíky a spousta těchto strategií funguje společně. Takže, víte, pokud používáte opuštěný vozík, měli byste tam být zařazeni do promo akce, měli byste, víte, používat křížové prodeje or up-sells, takže tipy se určitě sejdou.

Daniela : Rozhodně.

Jesse : Takže, Daniello, opravdu si vážím toho, že jsi dnes tu byla. Kde se o tobě můžou lidé dozvědět víc?

Daniella: Jo, na mém webu, takže je to Daniella.io. Pokud chcete, můžete mě hledat na YouTube to samé, jen hledat Daniella.io. A ano, mám Ecwid an e-knihy obsahující 30 způsobů, jak zvýšit své e-commerce výnosy pomocí tipů, o kterých jsme dnes hovořili, a které jsou k dispozici na Daniella.io/store. Víte, jak jsme mluvili o nabízení kódu kupónu, můžete získat 15% slevu, pokud použijete promo kód 'PODCAST.'

Richard : Paráda, můžou to vidět v akci.

Daniela : Přesně tak.

Jesse Takže jste to pojmenovali 'PODCAST', lidi. Takže když později uvidíte tento kupón, víte, že jste v akci, zákazníci přišli z podcastů. Takže, skvělé, načasování společně.

Richard : A Daniella, ta multitaskingová podnikatelka, to pravděpodobně vytvořila za pochodu, protože je to tak snadné, když jsme dělali podcast.

Daniella : To jim neříkej! (smích)

Jesse : Paráda, takže doufám, že tohle je spousta fakt dobrých tipů pro obchodníky, víš, poslechni si to znovu, podívej se na poznámky k pořadu, pokud chceš vidět víc informací, videa na YouTube, Danielo, díky, že jsi tě pozvala.

Richard : To je skvělé, že jsi tady, Daniello!

Daniella : Děkuji, bylo mi potěšením, upřímně děkuji!

Jesse: Dobře, tohle je Jesse Ness s Richardem Oteym na Ecwidu E-commerce Show.