Dnešním hostem je Traci Reuter, zakladatelka/výkonná ředitelka Divine Social, and
Divine Social má vášeň pro podporu podniků při růstu jejich značek prostřednictvím autentické a smysluplné sociální reklamy.
Traci má neskutečný dar podívat se na poslání, vizi a poselství jakéhokoli podniku a zmapovat správnou strategii, jak dostat svou značku ve správný čas před ty správné lidi.
Traci má 25 let zkušeností v oblasti prodeje a marketingu a ví o tom své
V kombinaci se svými taktickými znalostmi sociální reklamy dokáže Traci napsat recept na úspěch jakékoli značky a dnes je tu, aby se podělila o některá ze svých největších tajemství, která stojí za zmapováním vaší vlastní silné strategie sociální reklamy.
Zobrazit poznámky:
- Zjistěte, proč je čas zdvojnásobit reklamu
- Přečtěte si, proč Traci věří, že existují tři hlavní typy videí, která byste měli vytvářet
- Zjistěte, jak byste měli do jednoho z těchto videí vložit většinu svého úsilí
Opis
Jesse: Šťastný pátek, Richie!
Richard: Krásný pátek, Jess. Uletí jako voda.
Jesse: Určitě ano. Je to další sociální distancování
Richard: Protože dnes s námi máme ještě jednu kolegyni, která vede podcast. Bude to skvělé. Navíc se moc ráda věnuje strategii a její psychologii a my se někdy trochu ztrácíme v taktice. Takže bude zajímavé se od ní dnes něco naučit.
Jesse: Jo, takže pro lidi, kteří tam venku poslouchají, pokud jste připraveni na nějakou strategii sociálních médií, prostě
Traci: Skvělé. Díky, že jsi mě pozvala.
Jesse: Jasně. Jo. A je pátek, na západním pobřeží je happy hour trochu dřív, ale jo.
Traci: Jsem na východním pobřeží, teď je skoro happy hour.
Richard: Poslouchám váš pořad; někdy si říkám, jestli vůbec někdy probíhá happy hour.
Traci: No, jen tak mimochodem, živě jsme během happy hour byli jen jednou. A pak jindy jsme sice docela dost vína vypili. Ale to je vše za celých čtyři sta epizod. Všechny byly s vodou, smoothie nebo něčím zdravým.
Richard: To je dobré. Dobře. Takže se neztratíme v králičí noře pro lidi, kteří se snaží přijít na to, o čem mluví. Takže jedna z věcí. Mnoho zákazníků Ecwidu teprve začíná. Nyní máme spoustu těch, kteří vydělávají tisíce, statisíce a někteří z nich dokonce miliony. Ale co bychom se od vás opravdu rádi dozvěděli, je možná způsob, jakým by se měli dívat na sociální sítě obecně. A pak se dostaneme k tomu, jak se to může proměnit v reklamy, ale jak by měli přemýšlet o svých zákaznících a zákaznické cestě.
Traci: Ano, ano. Rád o tom mluvím. já
Ale konverzace vždy přijde na to, jak se sociální hraje na placenou sociální síť a jak to všechno funguje a záleží na tom? A pokud se budeme bavit o Facebooku, konkrétně Facebooku a Instagramu, je to naprosto jedno. A na našem kanálu YouTube jsem natočil několik videí o tom, jak být dobrým sociálním občanem a jak to ovlivňuje váš skutečný úspěch reklamy. Myslím, že o tom můžeme mluvit, protože být dobrým sociálním občanem hraje roli na cestě zákazníka.
Jde o poskytování hodnoty, zveřejňování obsahu, o který se lidé opravdu starají, o pravidelné zobrazování, jako je prostě být, i když jste společnost, být dobrým člověkem, být člověkem a používat sociální média. Tímto způsobem to skutečně ovlivní úspěšnost vašich reklam, když je opravdu chcete začít škálovat.
Richard: Ano, líbí se mi, že to říkáš takhle, jako bys byl dobrý člověk. Protože někdy, když lidé zmiňují něco jako přidanou hodnotu, je těžké si to představit. Co to vlastně znamená? Znamená to, že mám sedět s tabulí a říkat si: „Dobře, takhle to máš použít?“ Chápeš, co tím myslím? Jako bys byl učitel a přidával k tomu všemu nesmírnou hodnotu, zatímco přidávání hodnoty je někdy prostě takový: „Páni, existují i jiní dobří lidé, kteří dělají dobré věci.“
Traci: Nebo někoho rozesmát. Myslím na jednoho z našich největších klientů. Právě jsme se chystali pro ně spustit reklamy TikTok. A s TikTok mají opravdu velký organický úspěch. Oni jsou an
A někdy musíme vědět, že je to v pořádku. Jako ne každý příspěvek. Teď je to jiné. Bavíme se o tom, že za to dáme peníze. Právo. Ale každý jednotlivý organický příspěvek nemusí být takový, že s ním netrefíte. Nemusíte se snažit získat Oscara s repostem, který zveřejníte. Člověk prostě občas musí být. Onehdy jsem se na to díval, protože mě to rozsekalo. A někdy to prostě potřebujeme. Více než kdy jindy, právě teď.
Jesse: Jo. To je skvělé. To je dobré. Zní to jako nízká laťka. Prostě buď člověk, že? Jako, buď dobrý člověk. Dobře, jo. A teď jsi na sociálních sítích a každý má svůj vlastní profil na sociálních sítích. Co chceš sdílet? Jo, jsou tu fotky miminek a podobné věci. Ale jako když sdílíme dobré věci a rozesmíváme lidi, buď sám sebou, a to je dobrý začátek. Pokud posloucháš, dělej tam venku nějaké dobré věci.
Traci: A částečně to říkám proto, že spousta lidí si myslí, že jsme všichni podnikatelé, všichni jsme majitelé firem. Nevedeme neziskové organizace. Myslím, že se všichni shodneme na tom, že jsme tady proto, abychom vytvářeli zisk. Musíme být ziskoví. Mám klienta. Tohle se mi líbí. Jejich filozofie ve firmě. Říkají jim trojitý zisk.
Prvním z nich je zapůsobit. Jde o to, kolik lidí mohou svým sdělením oslovit a ovlivnit? Ve skutečnosti tam prodávají knihy. Mají knihy. Takže nejsou tradiční
Mnohokrát jdeme do našeho marketingu, tolik tlaků na to, abychom vyhráli a uspěli a abychom byli ziskoví, že se na našem sociálním postu téměř stáváme trochu manipulativními, protože se snažíme vytlačit co nejvíce šťávy. Každý citron je možný. A kdybychom se mohli zhluboka nadechnout a udržet si to jako první, ukažme se jako dobrý člověk. To je vlastně jedna z věcí, kvalifikační body, pracovat s námi je, že musíte být dobrý člověk, jinak projdeme, protože toho je hodně.
Viděli jsme, že v posledních několika měsících se to, co se stalo ve světě s lidmi, jako jsou najednou nálevky pro dezinfekci rukou. Je to prostě hloupé. Jako byste se mnou mohl argumentovat, že se snažíte sloužit většímu dobru. Ale buďme upřímní. Jako, jen jsme se snažili vydělat peníze, že? Ne, že by na tom bylo něco špatného. Všichni chceme vydělávat peníze. Chceme se jen dobře ukázat.
Richard: No, obzvlášť teď ve světě přímého prodeje spotřebitelům se dají dělat věci. V tomto pořadu jsme mluvili o Amazonu a vím, že o Amazonu také víte. A proč nebýt všude, když můžete být například před svými zákazníky tolikrát, kolikrát je to možné. Ale my chceme dělat a být tím, čeho se gigantické korporace bojí dělat.
Můžeme být vlastně lidmi. Nemusíme být tato velká korporace za správní radou. A tak být člověkem k tomu, aby se lidé smáli, nemusí se těchto věcí bát. Nejen, že se budou ostatním lidem zdát lidštější, ale právě teď potřebujeme smích. Děje se toho hodně, že je lidé cítí, cítí se jako lidé, spojují je a nutí je ještě více být s vámi.
Traci: Ach můj bože. Jo. A to vyprávění příběhů. Teď je nejlepší čas začít vyprávět příběhy. Víte, Amazon tenhle příběh vyprávět neumí. Neumí vyprávět tyhle věci. Jsem si plně vědoma toho, mám účet, který je pravidelně žhavý a v plamenech. Každý den si říkám, bože, musím přestat. Musím se zbavit toho zlozvyku. Amazone, pracovala jsem s tolika firmami, které si na Amazonu postavily celou svou společnost, a přitom si neberou v úvahu vztahy se zákazníky.
Pokud nevlastníte vztah se zákazníkem, nevlastníte ani cestu zákazníka. Nemůžeš to ovládat. Nemůžeš to řídit. Nemůžeš to řídit. Nemůžete v tom být dobrým člověkem. Neustále se snažím být všímavý a začínám to dělat. Tento virus mě přiměl udělat to tam, kde se zastavím a půjdu. Nechte mě najít web. Dovolte mi, abych se podíval, jestli mohu nakupovat přímo z jejich webových stránek a zastavit toto šílenství.
Richard: Někdo tam právě teď sedí a začíná svou
Traci: Ano, to je skvělá otázka. Takže první věc je, myslím, že na ni narážíme, začít vybudováním vlastního obchodu. To nemohu dostatečně zdůraznit. Začněte vybudováním vlastního obchodu a opravdu odolejte pokušení získat snadnou návštěvnost z některých z nich. Myslím, že bychom o tom mohli natočit celou show. Správně. Takže strategie, takto ji rozebereme. A toto je vlastně metodologie, kterou používáme posledních pět let, a já ji nazývám třemi pilíři úspěšné reklamy na sociálních sítích. Ale lze ji aplikovat na organické sociální sítě. Dá se aplikovat na většinu vašeho marketingu. Pravděpodobně byste ji mohli dokonce aplikovat. Bylo by trochu těžší to udělat pro e-mailový marketing, ale pro sociální sítě a placenou reklamu na sociálních sítích.
Jsou to v podstatě tři sloupy nebo tři vědra. Vždy chcete myslet na to, jak rozšířit své publikum. Budování publika je tedy číslo jedna. Číslo dvě bude zasnoubení. A číslo tři budou konverze. A je důležité pochopit, že konverze jsou z nějakého důvodu číslo tři. Když operujeme, nepracujeme z tohoto pohledu Chci být dobrým člověkem. Chci přidat hodnotu. Chci se ukázat s transparentností. Chci vyprávění. Chci, aby moje značka měla osobnost. Pokud nezačneme od tohoto bodu, máme tendenci začít přímo u toho konverzního kusu. Takže všechny naše sociální organické příspěvky kupují moje věci, kupují moje věci, kupují moje věci. V našich reklamách se objevujeme jen proto, abychom si koupili moje věci, jako by nic jiného nebylo. Pokud myslíte na tyto tři skupiny, budování publika, zapojení a konverze, tyto tři dohromady, když na to myslíte, sladká tečka je uprostřed.
Takže prvním je budování publika. Budování publika bude hodně náročné. Budování publika je opravdu důležité. Pokud se podíváte na cestu zákazníka , stačí si vygooglit cestu zákazníka, uvidíte všechno. Obvykle to začíná u povědomí a končí u propagace. Někdo, kdo je vaším nadšeným fanouškem. No, abyste vůbec mohli začít s cestou zákazníka, je to jako když si lidé vůbec neuvědomují, úplně a absolutně neuvědomují, vůbec nejsou ve vašem ekosystému.
Takže vaše sociální reklamy, vaše sociální příspěvky, chcete mít nějaké, které jsou velmi specificky navrženy tak, aby přivedly nové lidi do vašeho ekosystému. Použijte analogii s táborovým ohněm. Pokud nepřikládáte oheň, pokud nepřikládáte dřevo, oheň zhasne. A tak budování publika je neuvěřitelně, neuvěřitelně důležité. A to většina lidí přehlíží, zvláště pokud jde o placené sociální. Po sociální stránce je to velmi přehlíženo, ale je to zásadní. Ale to je získání nových diváků videa, získání nových fanoušků na vaší stránce, získání nových lidí, aby se zapojili do vašeho obsahu. To budování publika je velmi, velmi důležité.
Jesse: Jak se na to díváte z a
Traci: Začněte se objevovat, začněte zveřejňovat nějaké informace, ukažte nějaké zákulisí, ukažte nějakou historii za společností. Ukážete, čím se lišíte, jaký je váš jedinečný prodejní návrh. Začněte ukazovat ten Facebook a Instagram a tuhle otázku dostávám pořád. Máme jít jinam? Měli bychom přejít k reklamám na YouTube? A odpověď závisí na tom, jak jste velcí; pokud právě začínáte, začněte s Facebookem a Instagramem. Svět je stále tam. Je mi jedno, kolikrát se Mark Zuckerberg ráno probudí do hlavy; to je jedno. Je to stále nejlepší místo z an
Jakmile se začnete zabývat škálováním, pak v závislosti na tom, co děláte, chceme začít mluvit o některých jiných platformách, kromě Facebooku a Instagramu. Tak začněte zveřejňovat. Z placeného sociálního hlediska mnoho nováčků toto nenapadne. Ale jedním ze způsobů, jak udělat opravdu dobré publikum budovat levně, pokud chcete, je mít videoreklamu, mít videoreklamu, kde testujete své cílení. Snažíte se najít sladké místo pro vaše publikum, kde je opravdu navrženo, ne nutně prodávat, ale v podstatě představit to, co děláte, některým novým lidem. A to je způsob, jak začít s budováním publika. A rád jdu po králičí stezce. Myslím, že tajemstvím mnoha úspěchů našich klientů, zejména těch, které jsme škálovali od malých po opravdu velké, byla investice do budování publika, což je pro mnoho lidí velmi, velmi neintuitivní.
Richard: Všichni se snaží něco prodat, takže si to dovolím představit. Mám na vás ohledně toho otázku. Takže i když se snažíte vybudovat nové publikum, metriky, o které se snažíte na Facebooku... Takže v podstatě mluvíte o tom, kdy byste se zaměřili na zhlédnutí videa, a ne na konverze na vašem webu, když umístíte reklamu?
Traci: Pokud mám omezený rozpočet, teprve začínám a mám pro vás skvělé video, které lidem představíme, co děláme. Pravděpodobně ho spustím jako video kampaně. Každý cíl na platformě Facebook v podstatě spočívá v tom, že Facebook požádáme: „Hele, dej tuto reklamu lidem, kteří udělají tuto konkrétní věc.“ Konverzní kampaň je tedy jako dát to lidem, kteří pro mě něco nakoupí. Vaše video se umístí před lidi, kteří se na toto video podívají.
Jsou dvě velmi odlišné věci. A když někoho požádáte, aby koupil, než o vás bude něco vědět, pokud nemáte produkt velmi impulzivního typu, začnete platit opravdu drahé náklady na konverzi. Facebook je místo pro objevování. Není to místo pro záměr. Jestli chceš jít
Jesse: Dává to dokonalý smysl. Dává to smysl. A myslím, že jsme to říkali různými způsoby. A doufejme, že lidé poslouchají a říkají: „Dobře, tady je někdo, kdo to řekl trochu jinak.“ Před podcastem jsme tohle nenaplánovali. Takhle se to dělá. Nejdřív máte publikum a je levnější si ho vybudovat, než získat prodej. Ale samozřejmě chcete prodávat. Tohle všechno je způsob, jak získat prodej, ale nejdřív si musíte publikum vybudovat.
Traci: Pokud to opravdu financujete s omezeným rozpočtem, můžete si vzít pár stovek dolarů měsíčně a natočit video své kampaně. Zatímco se snažíte dát svůj obchod do pořádku, snažíte se vybavit všechny věci, které potřebujete udělat pro dobrý konverzní zážitek. Můžete si v pozadí budovat publikum, zatímco to všechno dáváte dohromady. Protože tak často vidím lidi, kteří čekají, až bude všechno perfektní. A pak v tom okamžiku utratili tolik peněz a zoufale touží po prodeji a nemají žádné publikum, kterému by ho mohli nabídnout, když by na to mohli mít veškerý ten čas. Mohou prostě natočit dobré video, utratit za něj pět, deset, patnáct, dvacet dolarů denně a mohli by mít tisíce lidí, na které by mohli retargetovat. Takže je to rozhodně velká věc.
Jesse: Jasně. Když říkáš „průlom dobrého videa“, myslíš tím pro všechny, kdo to poslouchají, jestli musí mít nějaký luxusní fotoaparát? Nebo stačí vzít telefon a natočit video? A kolik ho vlastně upravuješ? Říkám to proto, abych lidi přiměl vzít si telefon a natočit video. Co je potřeba udělat, aby se tohle video rozjelo?
Traci: Peníze milují rychlost. V tomhle mě můžete citovat. Peníze, láska, rychlost. Takže se netrapte dokonalostí. Myslím, že dokonalost je v tomto oboru někdy polibkem smrti a nadprodukce může být polibkem smrti. Víte, lidé si takových věcí všimnou. Nezapadá to do zpravodajského kanálu. Máme klienty, kteří mají velmi dobře produkovaná videa, která jsou úžasná. A pak je tu ještě jedno, kde použijí kameru a osvětlení bylo prostě v pořádku, ale zničilo to to. Jako marketingový profesionál děláme jen tohle; nedokážu vám říct, kolikrát si pomyslíme: „Ach můj bože, tohle bude ta nejlepší věc vůbec,“ a není.
A vy prostě nevíte, co bude dělat, a je vám lépe, pokud máte produkt, který prodáváte, zapněte fotoaparát a vyprávějte o něm příběh. Pokud máte skvělý příběh zakladatele, otočte kameru na sebe, nebo požádejte své dítě, souseda či kamaráda, aby kameru otočili na vás. Prostě začněte vyprávět příběh. Myslím, přemýšlejte o Shark Tank, že? Jako to, co lidé na Shark Tanku tak milují. Není to jen vyjednávání. To je ten příběh.
Lidé milují příběhy těch podnikatelů, kteří se snaží získat finanční prostředky. Nechceme to ztratit ze zřetele. Spouštíme obsah na sociální platformě. Mnoho lidí nevkládá peníze; za tento typ obsahu nevkládají peníze za reklamu, protože se nejedná o konverzní kampaň. To je však chyba, protože to, co děláte tím, že za to dáváte nějaké peníze, je, že to zesilujete, a zesilování obsahu je nejrychlejší způsob, jak rychle vybudovat publikum.
Takto každý z našich klientů, když jsme před téměř pěti lety začali s jejich reklamami, měl maximální rozpočet patnáct set dolarů měsíčně a dnes je to pět set tisíc měsíčně. A první pravděpodobně tři roky jsme strávili opravdu budováním publika, budováním publika, vytvářením zapojení. Vydělávali peníze. Nevydrželi by s námi tak dlouho, kdyby nevydělávali peníze, ale nebylo to v takové míře, jakou jsou nyní.
Jesse: Takže to nějakou dobu trvalo.
Traci: Ano, trvalo to nějakou dobu.
Richard: Líbí se mi myšlenka, že to děláš, zatímco si buduješ obchod, protože díky tomu se tvůj hlas dostává ven. Je to skoro jako když Star Wars jdou do kina, když jsme do kin chodili my. Není to tak, že by jen tak řekli, že to tam je a že to jdeme dnes. Jsou tam polepené autobusy, billboardy, reklamy v televizi a ty budují tohle očekávání. Jo, hodně, už dlouho.
Tedy někdy rok před spuštěním. A spousta lidí, i když to už vím, pořád občas zapomínám, že když děláte reklamu, tak na tom vůbec nezáleží. Můžete ho mít, protože vaše máma může lajkovat pouze vaši stránku na Facebooku. A je to jedno, protože tam ani nejsou. Neznamená to, že to časem nevybudujte. Jako, samozřejmě, chcete to vybudovat v průběhu času. Právo. Protože pak můžete znovu zacílit na lidi, kterým se tato stránka líbí, a existuje mnoho různých způsobů. Takže v těchto kampaních, poté, co to uděláte a budete jen sledovat videa, budete provádět remarketing lidem, kteří tato videa sledují?
Traci: Jo, jo. Jo. Na budování publika se díváme tak, že je to pár věcí, že? Takže jsou to noví fanoušci. Možná se spoléháme na váš rozpočet. Možná vedete kampaň, abyste získali skutečné fanoušky. A nejhorší rada, jakou jsem kdy slyšela, a musím jen říct, je, že nechcete provozovat kampaně, abyste dostali fanoušky do levných zemí, jen abyste vypadali dobře. Jako byste tím skutečně uškodili. To by vám dlouhodobě uškodilo. Takže kdykoli vedete kampaň s lajky, chcete ji směřovat k lidem, kteří by skutečně byli fanoušky vaší firmy, jako byste chtěli spustit legitimní kampaň. Takže nové lajky budují publikum. Takže to mohou být noví sledující na Instagramu. To mohou být noví fanoušci na Facebooku. Zhlédnutí videí budují publikum, zapojení do příspěvků, komentování, lajkování, sdílení, to je budování publika, a pak návštěvnost webových stránek, lidé, kteří kliknou.
Protože někdy, pokud máte omezený rozpočet, můžete stále umístit toto video do textu, kopii vaší reklamy. Vložte odkaz na svůj web, aby mohli jít. Pokud chtějí zjistit více, mohou. Takže tyto čtyři věci tvoříme budování publika. Jakýkoli druh reklamy, kterou můžeme udělat, je nafouknutá, nafouknutá. Říkáme tomu provoz druhé úrovně. Provoz na první úrovni jsou lidé, kteří o vás nikdy neslyšeli. To je opravdu studený provoz. Nevědí, kdo jsi. Nic o vás nevědí. To je úroveň jedna. Měříme
Cokoli, co spadá do této kategorie, pak můžeme přesměrovat a někdy to přesměrujeme přímo do konverzní kampaně. Někdy je cesta zákazníka delší v závislosti na ceně vašeho produktu. A myslím na skvělé
Ale existuje fáze mezi budováním publika a konverzemi, a to je ten záběr. Jak s vámi někoho udržíte v kontaktu, když není připraven si to koupit? A tak se často vzdáváme, myslíme si, svého společenského postavení. Neprodalo se jich ani sto kusů. Takže to byl neúspěch. Ne, ne každý si to koupí hned, jak to poprvé uvidí. Ve skutečnosti je to jako dvě procenta všech lidí, kteří nakupují poprvé. Kdysi jsem vedl divizi AT&T,
Nyní je to, jako by průměrný dospělý dostal přes čtyři sta marketingových zpráv denně. Takže pokud si myslíte, že někoho konvertujete na první pokus, před dvaceti lety to nebylo možné nebo před dvaceti lety jen zřídka možné. Teď už určitě ne. Ve skutečnosti vytváříme reklamu. Cesta vede celou tuto cestu zákazníka na základě ceny vašeho produktu. Chilipad, důvod, proč jsem to uvedl, je ten, že jde o drahý produkt. Lidé obvykle nenakupují hned, a tak odvádějí mistrovskou práci, aby si udrželi poutavý obsah. Ach jo, pamatuj, chceš tohle a chceš tohle.
A, víte, používají posudky a používají všechny tyto různé strategie, aby získali někoho, jako jsem já. Minulý rok byl jako; Už to nevydržím. A nakonec jsem si ho koupil. Fungovalo to. Ano, ale trvalo to měsíce. Trvalo měsíce, než jsem byl ochoten to zaplatit, protože to bylo „kdo zaplatí patnáct set dolarů za podložku na matraci? Pořád si myslím, že kdyby to nebylo tak úžasné, myslím, že jsem se zbláznil.
Jesse: To dává smysl. Je to dražší produkt. Pokud je to produkt za 30 dolarů, pravděpodobně nebudete potřebovat těchto více úrovní. Udělají si rozhodnutí a pokračují ve svém dni. Ale ano, u dražšího produktu se seznámí. To je váš druhý pilíř, zapojení. Jaký typ videí nebo obsahu se liší od toho prvního? Jaký je rozdíl mezi těmito typy obsahu?
Traci: Hodně to bude záviset na velikosti společnosti, kterou jste. Pokud se tedy bavíme o novém startupu, pokud jste menšího vzrůstu, pravděpodobně to bude možná druhá část prvního videa. Takže možná je to a
Nyní se tedy setkali se značkou. Teď to může být víc
Jen se snažíte přimět lidi, aby od vás nakupovali. Takže někdy musíte zpomalit a pořádně se zamyslet, jak to vypadá pro někoho, kdo teď zná můj produkt, ale nemyslí si, že to vyřeší jejich problém nebo si nemyslí, že to splní jejich potřeby . Jaké informace bych jim chtěl sdělit na koktejlovém večírku nebo o čem bych s nimi chtěl mluvit, kdybych mohl? Abychom jim pomohli pochopit, proč chtějí přejít do další fáze zákaznické cesty.
A to je opravdu hodně času. Tak pomáháme našim klientům vymýšlet, jak by ten obsah měl vypadat. Takže by to mohlo být video. Hodně, hodně děláme videoreklamy, ale někdy přidáváme blogové příspěvky. Snažíme se zasáhnout lidi ve všech různých oblastech. Někteří lidé rádi poslouchají; někdo se rád dívá, někdo rád čte. A tak se snažíme mít dobrý mix, pokud to rozpočet dovolí. Pokud to váš rozpočet neumožňuje, vložte video. Nezklame vás to. Jo.
Richard: Takže v tomto konkrétním případě, místo toho, abyste se zaměřovali na zhlédnutí videa, měníte nyní cíl té reklamy?
Traci: Ano. Opět se to bude lišit, ale často bychom chtěli spustit kampaň zaměřenou na návštěvnost. Chceme, aby klikli na web; chceme je dostat do našeho obchodu. Chceme, aby si prohlíželi nějaké věci, a možná to změníme. Často to testujeme, protože se někdy snažíme lidi poslat do obchodu, ale ještě nejsou připraveni. Nepřináší nám to požadovaný výsledek. A tak v takovém případě bychom to mohli přepnout zpět na kampaň zaměřenou na zhlédnutí videa, protože chceme, aby tito lidé sledovali více.
Někdy bychom mohli udělat kampaň s dosahem. Kampaň na dosah tedy v podstatě říká: Facebook, chceme oslovit co největší část tohoto publika. A tak se o to možná ve skutečnosti nesnažíme; už víme, že sledují videa, protože sledují první. Nyní se chceme ujistit, že zprávu dostaneme před ně. Nezáleží nám tolik na tom, zda se na to budou dívat znovu? Chceme jim jen připomenout, kdo jsme. Takže, víte, to je místo, kde agentura jako my nebo někoho má
Jesse: Rozumím a chápu, že neexistuje ideální řešení pro všechny scénáře. Ano, v marketingu je vždycky odpověď „záleží na tom“ a chápu to.
Traci: Zamyslete se nad tím, co chcete, aby daná osoba udělala. Vím, že v konečném důsledku chceme, aby si něco koupila, ale někdy to tak je. Chceme, aby si něco koupila, ale někdy váš rozpočet není dostatečně velký, že? Aby se algoritmus skutečně naučil, musíte mít 50 konverzí. A pokud neutrácíte dostatek peněz, toho se nedočkáte a nikdy nezískáte plnou sílu algoritmu, který vám stojí za vámi.
Takže musíte přemýšlet jako, co chci, aby tito lidé dělali? S vědomím, že někteří jdou koupit. Stejně jako náš klient, o kterém jsem se již zmiňoval, že jsme se za poslední čtyři roky vyšplhali na pět set tisíc měsíčně útratu za reklamu. Převádíme pro ně online kampaně. Je to šílené. Takže se to může stát vysoko v trychtýři, ale někdy ne. A tak máte plán pro celý tento proces.
Jesse: Tak, trochu jsme mluvili o publiku, mluvili jsme o zapojení, myslím, že to bylo to druhé. A teď jsme na to naznačovali. Chceme prodávat věci. Takže jak posouváte různé kampaně, na kterých pracujete? A opět, záleží na tom. Ale jak je přimějete k nákupu?
Traci: Jo, myslím, konverzní kampaň, to je zábava, že jo. Všichni chceme vidět, jak přicházejí peníze a běží pokladna. Ale teď to bude mnohem těžší produkt. Obvykle je v pořádku na začátku horní části trychtýře mít více příběhů. Ale jak se dostanete dále v trychtýři, dostanete se dále v procesu. Opravdu potřebujete být svým produktem, hrdinou. Někdy používáme video. Někdy použijeme a
Chvíli jsme provozovali provoz pro společnost suplementů, pro společnost s doplňky pro děti. A udělali jsme hodně s animovanými GIFy, které nevykazovaly žádné přísady a
A tak pro ně musí existovat přesvědčivá výzva k akci. Ať už používáte kuponový kód, abyste někoho dostali na svůj e-mail, abyste mu mohli dostat jeho první nabídku, ať už je to v daném okamžiku jakákoli, konverzní kampaň, tak to je. Je to konverze. A můžeme použít nejrůznější věci. Můžeme použít nejrůznější druhy kreativ. Ve svém katalogu můžete používat dynamické reklamy na produkty. Chci říct, že existuje tolik různých způsobů, jak provádět konverze. Nechci být příliš geekovský, protože budu.
Ale je to docela jednoduché. Chci říct, když opravdu řekneš, OK, podívej, musím udělat tři věci. Potřebuji si vybudovat publikum. Potřebuji s nimi jednat a pak je musím požádat, aby koupili. A pokud si to myslíte, bude to určovat, jak budete vytvářet obsah pro vaše organické, a opravdu vám to pomůže vytěžit z vaší placené sociální sítě maximum. Je to obrovské.
Richard: Jen ve zkratce, na tohle zapomenu. Spousta lidí říkala, že algoritmus... pokud zveřejňujete organický příspěvek a pak máte odkaz na webovou stránku, tak ho potlačí, na rozdíl od toho, že pokud odkaz nemáte, možná o něm jen mluvíte ve videu. Otázkou je, vnímáte to jako pravdu? Viděli jste to z organického hlediska?
Traci: Neviděla jsem, že by to potlačovali. Buďme upřímní. Facebook chce, abyste si lidi na Facebooku udrželi, takže to odměňují. Nevím, jestli to nutně potlačují. Máme klienty, kteří neustále zveřejňují odkazy.
Richard: No, a důvod, proč se ptám, jestli to vidíte v organickém vyhledávání, je ten, že ať se děje cokoli, dokážu si to představit, protože za reklamy dostávají zaplaceno. Asi jim na placené reklamě vůbec nezáleží, nebo alespoň mnohem méně. Když se nad tím zamyslíte, možná vám jde jen o lajky. Pokud máte své logo nebo něco podobného, možná si to vyhledají, možná ne, nebo vám na začátku jde jen o zhlédnutí videa. A pak možná postupně získáte větší zapojení. Ale když už se alespoň do toho pustíte, dokážu si představit kteroukoli z těchto fází.
Pokud máte svůj odkaz na svůj web, stále můžete skončit, jak jste řekli, získáním konverze, i když o konverze nejde. Ano, kvůli odkazům, které tam jsou, si mysleli, že video je vtipné, cokoli, klikli. A jen abychom se o vás dozvěděli trochu víc. A kdo ví, jestli je to za správnou cenu a je to něco, co potřebují, třeba to hned dostanou. Ale když za to platíš.
Traci: Jo, vložte svůj odkaz. Rozhodně. Čím větší bude váš rozpočet, budete chtít vyzkoušet jeho přijímání a vyjímání, takové věci na začátku. Rozhodně jde o to, s vaším organickým, pokud se spoléháte na
Náš klient dělá a
Jesse: A sedm procent je dobrých.
Traci: Je to úžasné! Jo, to jsem asi neřekl. Sedm procent je
Jesse: Souhlasím. Teď tě bagatelizují, protože obvykle se díváš na to, že asi jedno až dvě procenta lidí, kteří tě sledují, jako ty, skutečně vidí tyto příspěvky. Takže nakonec musíš zaplatit. Marku Zuckerbergu, pokud posloucháš, my ti tady pomáháme. Musíš platit za reklamy na sociálních sítích. Tak to prostě je. Ano. Zpátky k tobě, měl jsi tyto tři fáze, třetí fázi, konverzní část. Co mě zaujalo, je, že tato část je snadná. Pokud jsi udělal první kroky, jako když jsi si vybudoval publikum, což je asi nejtěžší část, tak je zaujmeš.
A teď ta část konverze. V zákulisí je nejrůznější remarketing. Děláte marketing pro diváky videa, lidi, kteří navštívili web. Lidé, kteří jsou následovníky. To vše jsou možnosti, které se skrývají ve Facebook Ads Manageru. Konverzní část je ale ta snadnější část. Zde je produkt. Tady je cena. Možná je to životní styl. Možná je tam kupon. Pokud si kupony můžete dovolit, je to proto, abyste si je koupili. Ale to bylo snadné. Na začátku jsi udělal všechnu tvrdou práci s předstihem.
Traci: Je vtipné, že když s tím teprve začínáte, lidé se vždycky ptají, jak by měli s tímhle hospodařit s rozpočtem. Naši velcí klienti, ti, co mají velké rozpočty, mají za sebou hodně. Osmdesát procent jejich rozpočtů věnujeme budování publika a zapojení a 20 procent na konverze. A tak často, když převezmeme klienta, který má devadesát procent konverzí a možná deset procent u zbývajících dvou, je to obvykle hrbolaté, nebudu lhát. A vždycky jim říkám, že to bude chvíli hrbolaté. Nelíbí se jim tenhle posun. Chtějí, aby peníze přicházely.
Ale jakmile to otočíme, otočíme to a skutečně začneme jen navyšovat počet lidí, kteří pravidelně přicházejí do ekosystému. Tehdy začínáme vidět, jak se začíná dít kouzlo. A to chvíli trvá. Ale 80/20 je způsob, jakým to děláme, dokonce i pro některé naše menší klienty, pokud dokážou přijmout naši filozofii a vydržet s námi. Ale to jen dokazuje, že naše metodika funguje a většina našich klientů s námi byla již dlouho
Jesse: Ano. Chápu to, když spouštím reklamy pro Ecwid. No, to je těžké, protože opravdu chcete vidět tyto kampaně s těmito skvělými čísly o nákladech na akvizici na konci. Ale můžu vám říct, že v Ecwidu, v našich reklamních kampaních na Facebooku, je spousta kampaní, které jsou prvním kontaktem, studenou návštěvností, úrovní jedna, ať už tomu chcete říkat jakkoli, čísla vůbec nejsou dobrá.
Traci: Ani by neměli.
Jesse: To nebudou.
Traci: Ano, máme klíčové výkonnostní cíle pro každou fázi návštěvnosti. Takže výkonnostním cílem, KPI pro studenou návštěvnost, by neměly být konverze. Neměli bychom podle toho posuzovat úspěch. A je to těžké, když jste malí. Opravdu, opravdu je. A to je pro nás ta zábavná část. A spolupracujeme s firmou, firmou s rostoucími příjmy, protože je můžeme začít vzdělávat a pomáhat jim pochopit, jaké jsou KPI, zatímco generují zisk. A pak mohou začít dělat rozhodnutí pro velké společnosti s menšími rozpočty a dostat se k té velké společnosti, která je rychlejší.
Jesse: Jo, podívejte se na číslo směsi; asi to všem připomeneme. Podívejte se na tu směs.
Traci: A cash flow je problém, že? Musíte znát čísla. Nemůžu vám říct, s kolika klienty s odpovídajícími příjmy pracujeme. Neznají svou celoživotní hodnotu. Neznají svou cenu za akvizici. Nevědí, prostě říkají: Chci 3xROAS. A oni zodpoví otázku: OK, na základě čeho? My taky chceme 3xROAS. Chci 3xROAS a chci měřit 178 cm a 480 kg. Ale na základě čeho? Nechci být neuctivá, ale někdy je 3xROAS špatnou metrikou pro určení úspěšnosti vašeho podnikání na začátku prodejního trychtýře.
Richard: Přivádí mě to zpět k té manželské analogii na začátku, i když chcete prodej
Traci: na co čekáš? Rádi říkáme, že my jsme cesty k reklamám, které vytváříme záměrný plán, jak přimět tyto lidi, aby se do vás zamilovali. Jako bychom záměrně navrhovali tento proces tak, aby se tito potenciální zákazníci zamilovali do vaší značky, protože se nesnažíme jen o jeden prodej. Snažíme se o opakovaný prodej. Snažíme se dostat
Dostal jsem se na tuto jedinečnou pozici, kde mám vystudovaný marketing, vedu marketingovou agenturu, ale mám obchodní zázemí a znám psychologii prodeje a jak funguje. A tak naši klienti, kteří mohou mít střevní sílu, chcete-li, chcete-li říci, ano, uděláme to a uděláme to. K tomu se zavážeme. Budeme mít celkový pohled na naše podnikání a oni sklidí ovoce. Vidíme to znovu a znovu. A je to zábava. Je to opravdu zábavné. Rád mluvím o strategii, protože taktika se mění, ale strategie ne.
Jesse: Velmi. A když už mluvíme o strategii, tento podcast může být pravděpodobně živě, řekněme,
Traci: Ano, opravdu. Přála bych si, abys tohle poslouchala v září, protože bych řekla, opravdu, ale opravdu navyš rozpočet na budování publika. A není příliš pozdě, jako v říjnu. Není na to příliš pozdě. Ale rozhodně bych řekla, že bych asi udělala, naši klienti, když se podívám na to, jak mají svůj rozpočet, řekla bych, že pravděpodobně alespoň šedesát procent svého celoročního rozpočtu utratí v posledním čtvrtletí. Takže mějte na paměti, že to bude konkurenceschopnější. Bude to dražší. Letos se věci mění.
Určitě bych, pokud můžete, pokud je váš rozpočet omezený, rozhodně šel tvrdě do budování publika právě teď. Pokud nemáte
Co tedy potřebují vědět, aby se dostali do tohoto bodu, a co by mohli potřebovat vědět před tím? A na co ve svém životě myslí nebo co se děje, co by je mohlo přimět chtít moje řešení nebo co je to za produkt? To je to, co vytvoříte a vytvoříte své video a vložíte do něj tolik peněz, kolik jen můžete, vybudujete si publikum z těchto diváků a poté na ně znovu zacílíte, když přijde čas prázdnin. Ale to bych udělal já. Šel bych tvrdě na budování publika, budování publika a zapojení.
A pokud je váš rozpočet omezený, použijte toto video a videokampaň k obojímu. Právo. Nemusí to být vtipné. Nesnažte se být jako další
Jesse: Jo, dává to smysl, líbí se mi tohle extra povzbuzení a stoprocentně s tebou souhlasím. Mluvili jsme s mnoha různými lidmi. Lidé se připravují. Bude to velký rok. Lidé nechtějí chodit nakupovat. Pořád budou kupovat dárky. Pořád je potřebují. Pořád jsou svátky. Takže buďte připraveni. A ano, ceny reklam budou pravděpodobně trochu vysoké. Budete si litovat, že jste si toto publikum nevybudovali dříve.
Traci: Jo, dovolte mi dodat. Jestli máš pocit, bože, letos prostě nemám peníze, byl to pro nás těžký rok. Měli jsme velké štěstí. Většina našich klientů je v kreativních prostorách, ve kterých jsme. Našim klientům se letos dařilo. Ale pokud jste v těžké situaci a nemůžete to udělat, chci vás jen povzbudit, abyste si vytvořili plán na zobrazování reklam. 24/7, 365. Protože největší chybou, kterou můžete udělat, je neukázat se
Je to jako, hej, nestarám se o nikoho z vás, dokud na vás nebudu chtít vydělat peníze. Na začátku jsme řekli, že nikdo z nás není neziskovka, ministerstvo nebo cokoli jiného. Jsme obchod. Ukaž se. A to si myslím, že je opravdu, opravdu důležité. Trhá mi to srdce, když je vidím
Jesse: Takže ano, dává to dokonalý smysl. Nespouštějte svou první reklamní kampaň na Černý pátek.
Traci: Proboha, ne. Ne na Černý pátek. Vezmi si peníze, jeď do Vegas a udělej něco jiného.
Jesse: Ano, to je nejlepší způsob, jak inzerovat, ale pokud jste to už dělali... To je jiný pohled na věc.
Traci: To je skvělý postřeh, Jesse.
Jesse: Jo, skvělé. Richie, od Tracy jsme se toho hodně naučili. Doufám, že všichni taky poslouchají. Máš nějaké poslední otázky, o kterých si myslíš, že nám něco uniká? Co dalšího, co mi uniká?
Richard: Nevím, jestli by tohle byla otázka spíše o tom, abychom si všimli, co se děje ve světě, v jakém prostředí se právě nacházíme, abychom se od Traci něco naučili a učinili prohlášení a zjistili, zda s ním souhlasí. A to s ohledem na to, že spousta lidí, kteří tento pořad poslouchají, teprve začíná. A některým z nich se může zdát i patnáct set dolarů jako hodně. A zajímalo by mě, co si o tom myslíte, když se všichni ostatní snaží o konverzi, tak se s tím netrápte. Letos bude online tolik lidí. Teprve začínáte. Uslyšíte to v říjnu. Jen pokračujte ve zhlédnutí videa. Online je více lidí.
A pokud jste vtipní, vraťte se k našemu komentáři před pár minutami, vložte tam svůj odkaz a možná dokonce udělejte něco zig, když všichni ostatní čachrují a řekněte, víte co, právě začínáme. To je v tomto světě šílené. Vše, co se děje, pokud máte zájem, podívejte se. Tady jsme. Snažíme se to postavit a vy víte, co tím myslím. Stejně jako moc nepřemýšlet. Prostě začněte dělat reklamu a začněte nahoře, buďte lidští, uvědomte si, co se děje. Nebojte se říct, co se děje. Za něco se postav a dej tam svůj odkaz.
Traci: Souhlasím, to není vůbec špatná rada. Je tam velký tlak
V našich přehledech pro naše klienty mám specifickou záložku, která konkrétně ukazuje růst návštěvnosti druhé úrovně. Kolik lidí jsme za tento minulý týden nebo tento minulý měsíc přešli z „Nikdy jsem o tobě neslyšeli“ na „Zapojme se s tebou na určité úrovni“. A pokud toto číslo poroste, víme, že z dlouhodobého hlediska bude zdraví klienta opravdu silné. Tak na sebe prostě nevyvíjejte takový tlak. Ale pokud jste velká společnost a nevkládáte do ní tolik, kolik byste se potřebovali stydět, probuďte se, vložte nějaké peníze. Udělejme z toho dobrou sezónu. Dvě různé zprávy pro dva různé lidi, myslím.
Jesse: To je perfektní. Tracy, tohle bylo skvělé. A teď pro lidi, kteří poslouchají, pokud by se chtěli dozvědět více o tobě, pokud by s tebou chtěli spolupracovat, jak tě můžou kontaktovat?
Traci: Jo, takže několika způsoby. Vlastně mám a
Pokud provozujete reklamy za tři tisíce dolarů nebo více a chcete, abych se podíval na vaše věci, abych zjistil, jak byste mohli přejít na tuto strategii se třemi pilíři. Nechci se na to dívat, abych ti to dal
Jesse: Dobře. Teď posloucháme. Musíš mít další kroky. Začít pracovat s chladným publikem. Pokud chceš mluvit s Traci, víš, jak se s ní spojit. Víš, že tam je kurz. Richie, co mi tu ještě uniká?
Richard: To je vše. Připraveni pustit se do práce.
Traci: Pojďme na to.
Jesse: Přesně tak. Jsou svátky 2020. Rok 2020 otočíme k lepšímu. Nebyl to nejlepší rok, ale konec roku bude fantastický. Dobře. Moc děkuji, Traci.
Traci: Je skvělé být tady.
Jesse: Moc děkuji.
