V sekci Příběhy úspěšných na našem blogu zveřejňujeme
Říká se, že nutnost je matkou vynálezu. Někdy nevíte, co potřebujete, dokud není příliš pozdě. Jak tomu bylo v případě Julia Rose Bostonová, prodejce luxusních kabelek a doplňků, kteří si rychle uvědomili svou zoufalou potřebu
Přečtete si problémy, kterým čelili při ručním řízení a
Zjistěte, jaké nástroje JRB použila k automatizaci prodeje a zároveň si udržela silný vztah se svým publikem. A to nejen poskytováním luxusních produktů, ale také vylepšeným zážitkem z nakupování.
Obchodníčka Ecwid Julia Rose Boston automatizovala prodej a zároveň udržovala silný vztah se svým publikem
Ztráta prodeje, hašení požárů
Julia Rose Boston si získala popularitu pomocí sociálních médií, fanoušci a influenceři se hrnou na její účet, aby si koupili luxusní doplňky za zlomek ceny. To bylo snadno spravováno, když byla poptávka nízká a nebylo potřeba webové stránky nebo sledování inventáře. Nakupující okomentovali příspěvek nebo poslali DM, který produkt chtěli, a tým poslal fakturu přes Paypal. Dost jednoduché pro hrstku objednávek týdně?
Příklad influencer marketingu
Díky influencerům stoupl počet jejích sledujících a také objednávky. Vzhledem k povaze
Influenceři jsou
Vzhledem k tomu, že zásoby byly spravovány ručně, vedou přeprodané produkty k frustraci zákazníků, což není ideální pro rostoucí firmu. Její tým byl zmatený a dezorientovaný, trávil více času hašením požárů než rozšiřováním firmy. Náhlý růst se stával překážkou, ne vrtulí.
Když se Julia (výkonná ředitelka a zakladatelka) a její produktový manažer Humfrey museli přizpůsobit jejich rostoucímu publiku a objednávkám, věděli, že potřebují nové řešení, jako včera. Humfrey testoval přes 14 různých platforem a důkladně zkoumal, které řešení bude pro Julii a tým nejlepší. A po dlouhém zvažování udělali skok ve víře a migrovali z PayPalu na Ecwid na základě několika různých faktorů.
Skok víry, který vede k prodeji
Vzhledem k tomu, že Humfrey vedl útok, Ecwid byl platformou volby z mnoha důvodů.
Snadnost použití
S rostoucím personálem, jejich
Prodejní tým miluje, že může přijímat tašky a kontrolovat objednávky z aplikace – je snadné ji aktualizovat, když jste venku na focení nebo ve skladuJulia Rose Bostonová
Vybudujte si autentické připojení k zákazníkovi
Jednou z nejdůležitějších částí JRB je zákaznická zkušenost a spojení. S prodejem luxusních kabelek a doplňků, část jejich značky dává zákazníkům
JRB prodává na Instagramu. Transakce jsou zpracovávány společností Ecwid.
S JRB lze dostupné produkty najít pouze přes Instagram. Před Ecwidem byly transakce zpracovávány prostřednictvím přímých zpráv, což vedlo ke zmatkům a náhodnému přeprodeji. Nyní s Ecwid je v ovládacím panelu vytvořen seznam produktů a tato konkrétní adresa URL je nahrána do příběhů IG.
Zakoupit přejetím prstem nahoru
Příběh, obvykle video, má a
Produktová stránka na Instagramu
Jak můžete vidět, společnost JRB si se svými zákazníky vytvořila velmi jedinečný a osobní vztah. Společnost Ecwid jim poskytla možnost hostovat svůj online obchod jedinečným způsobem a zároveň zachovat osobní nákupní zkušenost se zákazníky.
To také znamená, že většina zákazníků používá k nakupování svá mobilní zařízení. Platforma tedy musela být optimalizována pro mobilní nakupování.
Také: Jak prodávat na Instagramu: Kompletní průvodce pro začátečníky
Stál za to skok?
Zmínili jsme se, že JRB našla unikátní způsob, jak prodávat online s Ecwidem. Pokud se pokusíte o přístup k odkazu na její obchod, budete přesměrováni na její instagramový účet. Jednoduše řečeno, „skrytím“ jejích produktů a nastavením přesměrování – produkty lze najít pouze prostřednictvím jejích IG Stories. To vytváří pro nakupující nutkání k okamžitému nákupu, protože nemohou procházet skutečné webové stránky.
I když je stále v úzkém spojení s nakupujícími, dokáže prodávat pouze přes Instagram. Proces placení bude plynulejší.
Po přechodu na Ecwid byl výsledek v ostrém kontrastu s chaosem předtím. Díky uspořádanému katalogu inventáře a zjednodušenému pracovnímu postupu rychle našli svůj rytmus. Dávno pryč byly doby, kdy se přeprodávalo produkty a frustrovali zákazníci. Jako Ecwid byl schopen obsloužit JRB, tak byl obchod schopen lépe sloužit zákazníkům.
Pochází z podnikatelského sektoru, kde společnosti platí vysoké částky za softwarové služby a platformy. Hledal jsem někoho, kdo by mohl sloužit JRB jako skvělá služba pro malé firmy. Byli jsme velmi ohromeni tím, jak byl Ecwid připraven zapojit se a dychtil nám pomoci k úspěchu.Humfrey (JRB Business & Product Manager)
Díky migraci na Ecwid zaznamenala její firma celkový nárůst tržeb o 43 % (v porovnání se zářím 2019 vs. únorem 2020). A ještě větší odměnou byla ohromující zpětná vazba od jejích zákazníků a jak snadný a hladký je proces pokladny! Výrazně se zlepšila morálka a komunikace týmu, viděli stav objednávek, které položky byly vyprodané, čekající na odeslání atd.
Nečekal jsem, o kolik je tým šťastnější od doby, kdy jsme se integrovali se společností Ecwid – uvolnění času, který jsme dříve trávili odesíláním faktur a sledováním objednávek, znamená více času s kupujícími (a taškami), které milujeme.Julia Rose Bostonová
O úroveň výš, zákaznická zkušenost, zvýšený prodej
Přestože přechod na Ecwid byl jednou částí řešení, existovalo i několik dalších nástrojů, které JRB použila k vylepšení svého podnikání. Předchozí platforma je nutila ručně posílat faktury zákazníkům. Nyní s přístupem k obchodním nástrojům a aplikacím, jako jsou oznámení o opětovném skladování a obnovení opuštěného košíku , byli Julia a Humfrey schopni zvýšit prodej a rozšířit podnikání.
Zpět na skladě Oznámení
Jako luxusní prodejce jsou většinou produkty a inventář
Pomocí této aplikace mohou vytvořit seznam produktů, o které se jejich zákazníci zajímají, a poskytnout jim tak bližší pohled na jejich publikum. Někdy je obtížné změřit zájem o produkt, průzkumy míjejí nízké sazby, příspěvky na sociálních sítích jsou prázdné. A tak pomocí této aplikace inovativním způsobem máte nyní data na podporu budoucího vývoje produktů.
Opuštěné obnovení košíku
Mluvíme o automatizaci pro vaše podnikání, protože vám umožňuje získat zpět čas a generovat prodeje. Dalším způsobem, jak toho JRB a jeho tým dosáhli, bylo jednoduše povolení Obnovení opuštěných košíků . Jde o push notifikaci, která se zobrazuje přímo v doručené poště vašich zákazníků. Vy s tím nemusíte dělat nic! A za jeden měsíc obnovili přes 150 košíků, což představuje 13 % jejich měsíčních tržeb.
Přečtěte si, jak jiný obchodník obnovil 17 % svých opuštěných košíků. A aktivujte si funkci Obnova opuštěného košíku v tarifech Business nebo vyšších!
Vraťte zákazníky k poslednímu kroku a nechte je dokončit nákup
Poskytnout zákazníkům snadné a rychlé placení je nejvyšší prioritou. Stejně tak důležité je integrovat obchodní nástroje a aplikace, aby lépe sloužily vašim zákazníkům. A pravděpodobně začnete vidět nárůst příjmů, což je přesně to, co se stalo s JRB.
Jste připraveni vylepšit své zákaznické zkušenosti?
Příběh Julie Rose Boston ukazuje důležitost hledání způsobů, jak lépe sloužit svým zákazníkům. Mohli byste mít nejelegantnější, plně optimalizovanou výlohu. Ale pokud to neslouží vašemu publiku pro jeho přání a potřeby, můžete nakonec ztratit jejich podnikání.
Probrali jsme několik taktik, které můžete dnes vyzkoušet, ale pro více informací se podívejte na několik dalších níže.
