E-commerce Strategie dopravy a správy objednávek

Jesse a Rich mluví s Codym DeArmondem z ShipStation, a Web-založený e-commerce Software pro plnění, který je integrován s Ecwid.

Naučit se jak:

• Importujte všechny objednávky ze všech kanálů na jedno místo
• Vyberte nejlepší možnost dopravy pro každý balíček na základě různých automatických pravidel
• Tiskněte etikety a získejte slevy od dopravců
• Vytvořte pravidla pro zasílání z určitých míst nebo Amazon FBA na základě dodací adresy
• Správa vratek a tisk návratových štítků.

Nabídka uvedená v tomto podcastu již není dostupná.

Opis

Jesse: Co se děje, Richarde?

Richard: Jsem nadšený. Znáš mě, já jsem nadšený každý týden.

Jesse: Ale ne jen proto, že je pátek, ale kvůli podcastu Friday.

Richard: Navíc je tohle důležité.

Jesse: To je pravda. V podcastu jsme mluvili o spoustě témat a pak přeskakujeme jedno z těch opravdu důležitých. Je to jeden z posledních dílků skládačky. Je to ten hlavní dílek.

Richard: Jo, to znamená, že jsi něco skutečně prodal. Obvykle jeden z těch balíků neposíláš, dokud nedostaneš zaplaceno.

Jesse: Jo, poslechl sis všechny podcasty a teď prodáváš tolik, že se s dopravou stal problém. A tak jsme tu, abychom ti pomohli.

Richard: Ano. Taky se moc těším, až se ozve náš dnešní host, protože jsem s eBayem začal docela brzy, ale většinou se jednalo o baseballové karty. Všechno stejného tvaru, stejné velikosti. Dostal jsem jich 5000 v jedné krabici a není to moc práce. Pokaždé stejný balík, pokaždé stejný tvar. Chci se dozvědět víc o tom, proč ne USPS, proč ne jen pošta. Každý zná poštu, proč ShipStation, co je ShipStation. Těším se, až to udělám.

Jesse: Rozumím ti, Richi. Na to ale nejsem ten pravý. Pozvěte našeho hosta Codyho DeArmonda z ShipStation. Cody, jak se máš?

Cody: Ahoj lidi! Skvělé. Díky, že jste mě pozvali.

Jesse: Rozhodně. Jaký je tvůj titul v ShipStation?

Cody: Jsem tady ředitelem prodeje. Můj tým je dostatečně vynucený, aby pomohl lidem rozjet provoz. Vidíme firmy, které teprve začínají, firmy, které se rozšiřují, narazily na problematická místa, které se právě zapojily do Shark Tank a dostaly spoustu objednávek. Potřebují pomoc s tím, aby se dostaly ven, takže doufejme, že tam budeme. Jsou to experti.

Jesse: Skvělé. Pro ty, co o tom ještě neslyšeli, co je ShipStation?

Cody: ShipStation je nejoblíbenější způsob e-commerce obchodníci, aby vytvořili štítky, dostali své objednávky ze dveří. Naši obchodníci propojí svůj účet Ecwid s účtem ShipStation, možná vedle svých obchodů na eBay, svých kanálů Amazon, aby mohli mít všechny své objednávky na jednom místě, opravdu rychle vytvářet štítky od všech dopravců, které chtějí, a dostávat tyto objednávky za dveře. Zní to docela ořezaný a suchý přepravní software. Myslím, že moji rodiče, když jedu domů na prázdniny, si možná myslí, že řídím náklaďák UPS nebo něco podobného. Je to docela fajn. Dostáváme a přední řada sídlo, desítky tisíc podnikatelů každý den. Proto si myslím, že je to docela fajn.

Jesse: Moc fajn. A zmínil jsi některé lidi, kteří zasílají z různých kanálů, a myslím, že to dává velký smysl, protože když lidé začínají, máme spoustu lidí, kteří s tímhle pořadem začínají. Pokud zasíláte jeden balík denně, pravděpodobně to zvládnete. Můžete jít na poštu, zaplatit cenu, nalepit štítek a žít svůj den. Ale lidé dosáhnou určitého bodu, pro někoho to může být pět balíků denně, pro někoho deset. Nebo pokud jsou to tři balíky z vašeho Ecwidstore a pět z Amazonu a pak si koupíte Etsy a nakonec si začnete rvát vlasy, protože je to opravdu bolí. Zní to, jako byste pomohl zvládnout všechnu tu bolest a shromáždit veškerou dopravu na jedno místo.

Cody: Jo, určitě. V čem dnes vidíme e-commerce že je méně časté, že někdo pouze řídí všechny své prodeje z jednoho místa. Většina obchodníků, se kterými spolupracujeme, zkouší různé věci, experimentuje s novými kanály a nechce se jim uvádět někde nové a pak to přidávat na seznam věcí, které musí každý den dělat, každý kanál kontrolovat den. Zkopírujte a vložte adresy. Většinou obchodníci, se kterými spolupracujeme, vidí objednávky přicházet ze všech různých míst. Ale místo toho, abyste si každý den museli pamatovat přihlášení do těchto šesti různých míst, ve skutečnosti jde pouze o jeden centrální rozbočovač. Chtějí, aby to byl dodatečný nápad. Chtějí se o to postarat, protože každý začíná podnikat, protože je opravdu nadšený z tohoto nápadu nebo tohoto produktu, se kterým přišli. Nikdo pořádně nezačal podnikat, protože je nadšený z lodní dopravy. Jsme tu, abychom doufejme odstranili tuto část procesu z jejich talíře, aby se mohli více soustředit na zajímavější části podnikání.

Jesse: Mohlo by to nějak zpříjemnit lodní dopravu, Richi? Co myslíš?

Richard: Ano. Když vidíte, jak se hromada objednávek vyřizuje, tehdy to začíná být vzrušující. (smích) Trochu zpátky k Jessemu, kdy vidíte ShipStation jako řešení? Doporučujete to dělat tradičním způsobem přes USPS, dokud nedosáhnou určitého množství, je pro ně výhodné začít hned od začátku? Kde je pro vás ideální místo?

Cody: Jasně. Skvělá otázka. To je na tom skvělé, stačí, že vídáme lidi ve všech různých fázích. Takže pro některé lidi je to prostě tak, že založili firmu, jsou z toho nadšení, ale nevědí, co všechno nevědí. Nikdo, kdo se do toho pustí, o přepravě moc neví, pokud nemáte jen specifické zázemí. Někteří lidé se zaregistrují hned od začátku, třeba ještě předtím, než vůbec přijmou objednávky, protože mají rádi pohodlí odborníka v kapse. Pro jiné lidi je to to, co jste zmínil. Mají zavedenou firmu, ale možná dělají jednu etiketu po druhé, zatímco to stále chodí každý den na fyzickou poštu. A my si povídáme něco ve smyslu: „Panebože, neuvědomil jsem si, že to můžu dělat takhle. Vy mi prostě ušetříte dvě hodiny únavné práce každý den.“ Takže typicky jeden z těchto dvou bodů zlomu. Někdo, kdo buď zakládá firmu, a opravdu si užívá odborné znalosti a samozřejmě i úsporu času. Nebo někdo, kdo podniká v rychle rostoucí firmě a hledá způsob, jak samozřejmě snížit náklady, ale především zefektivnit proces. Aby netrávil jen velkou část dne kopírováním, vkládáním a tiskem, když se věnuje těmto opravdu nudným věcem, kterými se nikdo nechce věnovat.

Jesse: Jo. Za den jsem toho hodně vystřihl a nalepil a vytiskl štítky na počítači. Pak mám čtyři krabice, které odvážím do FedExu nebo USPS, a říkám si: „Páni, kéž bych si ten štítek nalepil navrch té krabice, protože nevím, který štítek patří ke které krabici.“ Může to být otravné a vy už jste dostali zaplaceno. Jako obchodník jste peníze už dostali. Tohle je váš poslední krok k zajištění doručení produktu a ujištění se, že zákazníci se nezlobí, ale je to super důležité.

Richard: A ve společnosti Ecwid je spousta lidí, kteří teprve začínají, a jsou tu také lidé, kteří se rozrostli a mají obchody s miliony dolarů plus. Jedna z věcí, o kterých v tomto pořadu rádi mluvíme, řekl bych, je příběh původu. Kde lidé začali, proč začali, jak začali. Protože, jak jsi dokonce zmínil, není to nejsexy podnikání. Jak to začalo a jaká byla vize rozšířit to na všechny vícekanálový? Dejte nám o tom trochu pozadí.

Cody: Jasně, je to opravdu zajímavé, o čem mluvíš. Začínal jsi na eBay a my jsme vlastně na tom stejně. Takže pro opravdu skvělé lidi tady v Austinu v Texasu. Byrone, my jsme Jason Hodges, prostě opravdu, ale velmi inteligentní vývojáři. V roce 2000 napsali program, jmenoval se Octane. Bylo to přepravní řešení pro prodejce na eBay a mnoho jejich klientů říkalo: „Hele, tohle milujeme, je pro nás mnohem snazší zasílat na eBay. Ale eBay je polovina mých prodejů,“ nebo „Taky inzeruji na Amazonu,“ nebo „Mám tři vlastní webové stránky a vy tohle děláte pro ně.“ Vtom se rozsvítila žárovka a on řekl: „Dobře, vidíme, kam se tohle ubírá, možná bychom se neměli soustředit výhradně na eBay.“ Takže začali psát integrace. V tuto chvíli se spojujeme s více než 100 různými místy, kde lidé prodávají online, takže odtud jsme přišli. Vytvořili jsme něco, co velmi usnadnilo život prodejcům na eBay. A pak se rozsvítila žárovka. Teď se snažíme dělat totéž pro všechny bez ohledu na to, kde prodávají.

Jesse: O ShipStation jsem slyšel mnohokrát. Byl jsem na mnoha e-commerce konference a vy jste si vybudovali skvělou sledovanost. Opravdu dobré recenze od zákazníků, takže jsem velmi rád, že s vámi mohu mluvit a představit vám obchodníky Ecwid, kteří naslouchají. Myslím, že něco, co jste tam zmínil, na co jsem chtěl poukázat nebo do čeho rýpat, je, že to není jen tisk štítků. Jsou to také všechny tyto objednávky, které přicházejí z různých míst. Teď půjdu na jedno místo. Pokud máte obchod na eBay, někde jste dostali e-mail a máte upozornění, ale pokud se nepřihlásíte na všechna tato různá místa, můžete na to zapomenout. "Ten jsem prodal na Etsy, musím se tam přihlásit a udělat to." To vše přináší na jednom centrálním místě. Obchodník může vidět všechny objednávky ze všech různých míst, je to tak? je to správně?

Cody: Jo, trefil jsi to. Napsali jsme integrace prakticky kamkoli. Dnes chce někdo prodávat online . Integrace nevyžaduje žádnou technickou práci ani nic podobného. V podstatě zadáte své přihlašovací údaje do ShipStation, toto spojení se naváže, takže v tu chvíli se zákazník po zaplacení zaplatí a objednávka se automaticky zobrazí v ShipStation. Chcete vyzkoušet nový kanál, chcete inzerovat někde jinde, možná spouštíte nové webové stránky. Neznamená to, že musíte trávit další čas přihlašováním na těchto různých místech. Všechno máte centralizované. Přihlásíte se do ShipStation a vidíte všechny své objednávky, které jsou připraveny k odeslání ten den, bez ohledu na to, odkud pocházejí. Rozhodně to snižuje bolesti hlavy v této oblasti a osvobozuje naše obchodníky. Obvykle vidíme, že lidé zvyšují prodej, když začnou inzerovat a měnit kanály, takže lidi na to zablokujeme.

Jesse: A myslím, že když si představíte tyto další kanály, myslíte si na prodej. Zapomenete na všechny ty potíže, které se objeví s něčím jako: „Jo, nemusím se tam pořád přihlašovat, kontrolovat to, klikat na ta malá políčka a dělat tohle.“ Myslím, že je fajn, že to může jít do jednoho centrálního místa. A myslím si, že i z tohoto centrálního místa, možná o tom lidé nevěděli, není sazba u všech různých dopravců stejná a možnost to ověřit je také otravná. Takže se dokážete spojit se všemi různými dopravci, například v USA by to byli FedEx, UPS, USPS a další mezinárodně? Má ShipStation všechna tato připojení již připravená k použití a štítky připravené k tisku?

Cody: Jo vystihl jsi to. Stejný proces, který jsem právě popsal. Propojení vašich kanálů funguje velmi podobně s operátory. Spojujeme se s více nosiči než kdokoli v našem prostoru v tomto bodě. Přiblížím se k 50 různým poskytovatelům. Takže jste to trefili, v USA to bude evidentně velká trojka, bude to pošta, UPS a FedEx. Takže pokud u nich máte svůj vlastní účet, stačí jej zapojit do ShipStation, zadat číslo účtu a pak ho automaticky natáhne. Zjistili jsme, že tamní dopravci zjevně opravdu dokážou dostat váš balíček tam, kam má musí jít, ale je zřejmé, že jsou to především dopravci a ne nutně softwarová společnost, jako jsme my. Takže uvidíme spoustu lidí, které už možná nebaví skákat tam a zpět mezi světovou lodí UPS a správcem lodi FedEx a pak jít na fyzickou poštu. Nahrazují to všechno naším jediným systémem. Rostoucí obchodníci, jak jste zmínil, možná nemají s těmito dopravci žádné vztahy a to je pro ně úplně nové. V procesu pokusu vyjednat sazbu s FedEx nebo UPS se zdá být opravdu skličující úkol. I na to jsme připraveni. S některými mohou založit účet přes nás předjednané sazby. Vezměte si tu bolest hlavy. Může ta děsivá část toho, jak to všechno nastavit, zúžit to na místo, kde by někdo skutečně mohl uskutečnit online prodej všeho toho zavedeného, ​​vytvořit štítek, dostat to ze dveří pět deset minut nebo tak.

Jesse: Pro všechny, kteří mě poslouchají, mám pro vás malý tip. Pro informaci, pokud vejdete do pobočky FedEx Kinkos, cena, kterou si účtují, se liší od ceny, kterou platí ostatní. Stejně jako existují lepší nabídky. Každý má lepší nabídku. Obvykle musíte dosáhnout určité minimální částky. Pokud se k těmto sazbám dostanete hned na začátku, pomůže vám to, protože to je marže, která jde přímo do vaší kapsy.

Cody: Jistě. A trefil jste to. Nejsme dopravce, nestavíme se před ně ani nic podobného. V tomto ohledu nevybíráme daně, jsme softwarová nebo technologická společnost. A co někteří lidé nevěděli, je to, že mít vlastní účet u dopravce, i když jste malá firma a rostete, je vlastně docela důležité. Protože jak vaše firma roste, budete na tomto účtu agregovat tento objem. Ten účet patří vám. Správně. I když si přes nás nastavíte FedEx nebo USPS, tento účet je váš, jen ho máte připojený k nám. Chceme, abyste ShipStation používali dlouho a byli s ním spokojeni, ale pokud někdy budete potřebovat udělat cokoli mimo svého poskytovatele, chcete se ujistit, že tento účet patří vám. Protože vaše firma roste, všechny objednávky, všechny zásilky, které prošly tímto účtem. To je pro vás páka, abyste se vrátili k dopravcům a řekli: „Hej, FedEx a UPS, mám tady rostoucí podnikání. Dejte mi trochu slevu. Co pro mě můžete udělat?“ Tak trochu si tím pomáháte konkurovat ve váš prospěch. Protože ano, trefili jste to do černého. Pokud jen tak vejdete do obchodu, upřímně řečeno, pokaždé, když to uděláte, necháváte peníze na stole.

Jesse: A dopravci pro vás můžou taky hodně udělat. Musíte dodržovat minimální limity. Jsou určité věci, které jiní lidé můžou poslat, ale vy ne. A existuje spousta věcí, které od dopravců můžete získat, ale je jim to jedno, dokud neuvidí, že jste u nich utratili spoustu peněz. Je to velmi důležité. To platí, pokud chcete mít všechny své zásilky u jednoho dopravce, ale možná chcete, abychom za tu konkrétní zásilku utratili co nejméně peněz. A tak byste měli možnost… Dobře, mám tuto zásilku, která bude odeslána, jsem v San Diegu. V různých regionech a od různých dopravců jsou různé ceny. Protože jsem obchodník, vidím své objednávky. Můžu si vybrat dopravce na základě ceny, nebo jak by to fungovalo?

Cody: Ano, trefil jste to. Tolik různých dopravců, připojili jste se do ShipStation a můžete porovnat všechny tyto možnosti. Přesně jak jste zmínil. Máte objednávku, ta přijde. Můžete si spustit to, čemu říkáme naše kalkulačka sazeb. Na jedné obrazovce vám to nabídne možnosti v podstatě pro všechny vaše dopravce. Jsou na jednom místě, takže si je můžete prohlédnout. Dobře, skvělé. Tato možnost dorazí za tři dny a bude mě to stát X. Mám tuto možnost, možná trochu pomalejší, ale levnější. Můžete se informovaně rozhodovat, namísto toho, abyste jen šli na poštu a řekli: „Hej, můžete mi to poslat?“ Můžete to jít ještě o krok dál. Vidíme spoustu lidí, když začínají, pokud jsou méně obeznámeni, použijí to k porovnání a zjistí, jaké jsou jejich nejlepší možnosti. Jakmile to máte zafixované, neměli byste muset trávit spoustu času prohlížením, jakmile objednávky začnou proudit do dveří. Zjistěte, jaký je nejlepší případ pro vaši firmu. Ať už jde o rychlost, nebo jen o snahu doručit to co nejlevněji. A pak to prostě automatizovat. Můžete pro to vytvořit obchodní roli, která říká: „Hej, pro tento produkt jsem zjistil, že USPS Priority je moje nejlepší volba. Pojďme to prostě automaticky odeslat.“ Místo toho, abyste jen ztráceli čas a posuzovali jednotlivé objednávky, můžete se přihlásit, kliknout na Vybrat vše, kliknout na Tisk, pokud chcete, a ta část dne je hotová.

Jesse: To se mi líbí. Jaká další pravidla můžete nastavit, například „všechno, co je přes noc, se odesílá tímto způsobem nebo jakýkoli produkt se odesílá tímto konkrétním způsobem“. Jak flexibilní jsou tato pravidla?

Cody: Jo. Jasně. Je to něco, na co jsem se divil, ale lidé jsou s tím opravdu kreativní. Mohlo by to být něco, co jste zmínil, jen „tuhle věc vždy posílejte tímto způsobem“. Ale co je skvělé, je to, že jsme integrovaní všude tam, kde je prodáváte nebo stahujete data o těchto objednávkách. Takže v podstatě cokoliv. Pokud to pro vaši firmu dává smysl, můžete jej zautomatizovat, pokud si zákazník vybral u pokladny právě takovou dopravu. Pokud je to jisté, SKU by měl jít určitým způsobem. Můžete dokonce vzít automatizační pravidla a říci „pokud je to a vysoká cena objednávka, řekněme, že mám objednávku v hodnotě přes 500 dolarů, chci spustit konkrétní e-mailové upozornění, které jim poděkuje za objednávku a poskytne jim 10% slevu na další nákup.“ Něco v tom smyslu. V podstatě jakékoli společné vlákno ve vašem podnikání, na které můžete přijít. Měli bychom mít způsob, jak to zautomatizovat, ať už je to něco tak jednoduchého, jako je přiřazení správného přepravce nebo skutečné odeslání konkrétní zprávy nebo její přiřazení konkrétní osobě ve skladu.

Jesse: Rozumím. Teď bych se na to mohl asi taky vykašlat. Vážím si toho a zeptám se ještě jednou důkladný Otázka, Richarde, zkus mě sem stáhnout, abych se nezbláznil. Uděláme přepravu sexy. (smích) Co když vaše produkty nejsou všechny na stejném místě? Má to schopnost… Možná máte nějaké ve skladu Amazon, máte nějaké, které má tento produkt jiný velkoobchod. Můžete nastavit pravidla, aby bylo možné odesílat z více různých míst atd.?

Cody: Ano, jistě. Máme několik účtů ShipStation, které mohou používat jeden účet k provozování několika desítek různých poboček, takže je to opravdu běžné. To tam není problém. Prostě zřiďte tato místa v ShipStation. Mohli byste automaticky delegovat objednávky na konkrétní místa. Zmínil jste se o poskytovatelích plnění, máme dokonce i obchodníky, kteří to prostě nastaví na automatické podávání objednávek. Hej, tyto nepravidelnosti automaticky vyřídí můj poskytovatel, když přijdou, stačí to automaticky spustit. Mohou být opravdu bez problémů. Mám pár klientů, kteří se svého produktu vůbec moc nedotýkají. Prostě to mají všechno nastavené, poběží to samo, takže tam docela dobře funguje. Prostě dostanete objednávku a automaticky se o ni postará. Ano, vidíme to napříč spektrem. Řekl bych, že v průměru máme obchodníky, kteří provozují více než jednu pobočku.

Jesse: Rozumím. OK. Teď je to úžasné, protože si myslím, že to je nejvíc e-commerce platformy jsou nastaveny s myšlenkou, že zásoby na jednom místě obvykle na místě uvedeném na účtu. A když se to trochu zkomplikuje, to je obvykle software pro správu objednávek ShipStation, takové věci se stávají nutností, protože se to komplikuje. Musíte se do těchto pravidel začlenit. Je úžasné slyšet, že to řešíte, protože to může být pro lidi bolestivé.

Cody: Jo. U některých lidí dokonce uvidíme, že mohou mít stejný produkt na skladě na několika různých místech. Mohou si nastavit svůj účet tak, aby tuto objednávku automaticky delegoval na místo, které je nejblíže příjemci. Protože mohou používat stejnou službu pro každou z těchto dvou zásilek. Ale když jsem tady v Texasu a oni mají sklad, který je přímo na ulici. Poštovné se ke mně dostane mnohem rychleji a pravděpodobně i levněji, takže to tak mohou nastavit také. Pokud je k tomuto místu nejblíže, pokračujte a automaticky ho tam přiřaďte. Opravdu můžete získat důkladný s tím. Ale na konci dne je zřejmé, že když se snažím ušetřit nějaké peníze, ušetříte spoustu času.

Richard: Zní to, jako by to bylo snadné, jakmile je vše nastaveno a nastavení nemusí být příliš náročné. Ale tady čtete mezi řádky. Budou muset přijít s pevnou cenou pro zákazníka, jakou bude doprava. Můžeme to zkontrolovat a říct: „Ach, tady je to trochu levnější“. Spustíte to a zjistíte, že byste to raději poslali z tohoto místa a získali zpět svou marži, jak jste na to naráželi. Ale na začátku by to bylo jen trochu extra nastavení. Měli byste mít to, co vám bude účtováno na základě těchto pravidel ve vašem e-commerce poskytovatele nebo tržiště nebo kdekoli a pak samostatná pravidla v ShipStation nebo to vše nastavíte v ShipStation?

Cody: Jo, jistě. Skvělá otázka. Máme kolem sebe spoustu rozhovorů. V podstatě cenová strategie, pokud jde o dopravu v košíku. Dáváme jim nástroje k informovanému rozhodnutí. Prostřednictvím svého účtu můžete provozovat hypotetické zásilky. Nemusíte čekat na přijetí objednávky a pak se nechat překvapit, kolik za ni zaplatíte. Mnoho obchodníků to zavede. Začnou systémem zadávat nějaké hypotetické objednávky a dostanou představu, že „Hele, v průměru mě to bude stát pět sedmdesát pět odeslat." Samozřejmě, pro účely převodu karet, pokud můžete nabídnout dopravu zdarma, je zřejmé, že konec dne bude pro váš prodej nejlepší. Kdo to nemiluje? Víme, zejména pro rostoucí obchodníky, novější obchodníky, možná to vypadá trochu děsivě. Co ale doporučujeme na této frontě, kde vzděláváme, je, že spousta lidí začíná. Mají prostě představu, že zákazník mi musí zaplatit přesně to, co jsem zaplatil dopravci. Můžete být opravdu kreativnější, protože vidíme, že je to všechno psychologické. Vím, že jsem na tom úplně stejně. Možná mám v košíku věci v hodnotě dvě stě dolarů a dostanu se na úplný konec a překvapí mě osm dolarů a dvacet pět centové poštovné, které jsem nečekal. A právě jsem to celé opustil, protože mám pocit, že se na mě někdo pokusil jednu přetáhnout. Pro většinu obchodníků – doprava zdarma, pokud je to možné. Pokud ne, používají naše data k informovanému rozhodování o nastavení paušální sazby za dopravu. Možná jen být předem a používat to jako marketingový nástroj. Hej, zadejte objednávky v hodnotě X dolarů a my vám poskytneme dopravu zdarma nebo vám dáme paušální dopravu za pět dolarů. Obratem dostaneme tato data do objednávky. Mnoho našich obchodníků může říci: „Hej, je to objednávka s dopravou zdarma, jen to vyřiďte co nejlevněji“. Protože víme, že zákazník je rád, že má dopravu zdarma, příliš se o to nestarají. Na druhou stranu, pokud si někdo pozítří připlatil za urychlené odeslání, pojďme a ne hned přidělujeme. Dnes máte prioritní expresní poštu nebo FedEx nebo cokoli jiného. A to tak, aby byla splněna očekávání zákazníků. Pak samozřejmě, kdykoli je to možné, vyjíždíte ze dveří s co největší rezervou v Texasu. Používají naše informace k informovanému rozhodování o nastavení svého košíku a my pak tyto informace přečteme.

Jesse: To je skvělé. Dobrá otázka, Richi. Na tuhle jsem zapomněl. Já jsem zastánce „vždycky si dej dopravu zdarma, pokud můžeš, a pak se pokus o nabití“. Nezblázni se s dopravou, to je moje filozofie. Jen se nesnaž účtovat do posledního halíře, vytrháš si vlasy. Frustrující.

Richard: Jsme vyškoleni k tomu, abychom od té velké společnosti koupili všechno, co se týká dopravy. Pokud je to možné, zahrňte to do ceny vašeho produktu.

Jesse: Líbila se mi i Codyho rada pro nové obchodníky. Nevíte, kolik to bude stát. Nejezděte jen do FedExu a UPS a tak dále, stačí to zapojit do ShipStation. Můžete využít bezplatnou zkušební verzi, tyto různé hypotézy a pak vám to možná řekne, jaké budete ceny dopravy. Chcete mít dopravu zdarma, pokud prodáte produkt za 10 dolarů. Nebuďme blázni. Pokud prodáte produkt za deset dolarů, kolik vás bude stát doprava, a můžete se rozhodnout, zda zahrnete dopravu do ceny, nebo ji započítáte do ceny produktu. Moje doporučení.

Richard: Cody se o tom dokonce zmínil dříve – snažte se to nabídnout, kdykoli je to možné. Řekl, že je to všechno psychologické a z velké části to tak i je. Doslova jsem za produkt zaplatil víc a dostal dopravu zdarma, než kdybych za produkt zaplatil nejmíň a musel platit za dopravu. Děje se to pořád.

Jesse: Slyším tě. Jen se snažíme pomáhat lidem. V pořádku. Jen se snažím osvobodit nebo tak nějak volný-ish doprava tak snad splňují minimum. To je dobře. Co se týče mezinárodní přepravy, mluvíme většinou o USA. Všichni jsme rádi, že jsme v USA, ale mnoho lidí poslouchá, kteří jsou v zámoří nebo chtít vědět o přeshraniční. Co můžete udělat, abyste tam poskytli řešení?

Cody: Jasně. Nejčastěji tam vidíme, že se to zdá být děsivá věc. Mnoho nových nebo rostoucích obchodníků, se kterými spolupracuji, se toho možná úplně vzdají a my se je opravdu snažíme vzdělávat. Pokud tuto část svého podnikání uzavíráte, necháváte prodej na stole, protože mezinárodní přeprava ve skutečnosti není o tolik děsivější než vnitrostátní. První věc, která lidi asi napadne, je, zda to bude stát mnohem víc? A co mám dělat s celními poplatky, které přicházejí do nového podnikání? Mnoho lidí nemá o celních záležitostech ponětí nebo žádné znalosti. Myslí si, že je to opravdu děsivá věc. Budou muset pokaždé, když budou chtít něco odeslat ze země, vyplňovat formuláře ručně. S nástroji, které jsou nyní k dispozici, jako je ShipStation, to ale není pravda – mezinárodní přepravu můžete spravovat podobně jako vnitrostátní. Je zřejmé, že se budou jednat o jiné služby, mezinárodní USPS versus jen pošta první třídy, věci v tomto smyslu, ale nastavte si to. Použijte nástroj, který to dokáže automatizovat za vás. To je to, co děláme. Automaticky generujeme celní formuláře a dokonce je elektronicky přenášíme, kdykoli je to relevantní, a automaticky je podepisujeme. Cokoli, co děláte ručně opakovaně dokola, slibuji, že dnes existuje způsob, jak to automatizovat. V podstatě se nebojte, protože to není tak hrozné. A pak najít nástroj, který to udělá za vás, protože většina mých klientů, se kterými pracuji a kteří zasílají do zahraničí, ve skutečnosti ani moc neví o rozdílu. Přihlásí se a vidí: „Dobře, super, mám 10, 20, 200 objednávek, které musí odeslat.“ Obvykle se jedná o kombinaci vnitrostátních a mezinárodních zásilek. Kliknou na Vybrat vše, kliknou na Vytvořit štítek, aby všechny odeslali najednou. Pokud to správně nastavili, nemusí s nimi ani zacházet jinak. Slibuji, že to není tak děsivé.

Jesse: Páni. To je dobré slyšet. Ano, osobně se trochu bojím mezinárodních zásilek, takže doufám, že ten strach překonám, protože existují cla a poplatky. Mluvil jsem se zákazníky, kteří pro mě nakoupili v zahraničí, a říkal jsem si: „No, možná tam bude nějaké clo, které budete muset zaplatit, nevím. Hodně štěstí s tím.“ Moje odpověď asi nebyla moc dobrá. Vlastně jsem si to hodně prověřil, protože by to dávalo smysl. Dobře. Poznámka pro sebe, vážně. Každý den se můžete naučit něco nového. Já jsem se něco nového naučil. Jsem spokojený. Dobře, mluvili jsme o mezinárodním obchodě. A co ještě jedna věc pro nové obchodníky, vrácení zboží může být bolestivá věc. Bojíte se ho. Jakou pomoc můžete novým obchodníkům s vrácením zboží poskytnout?

Cody: Jasně. To je další. Vedeme spoustu rozhovorů o stejné věci. Vypadá to jako opravdu děsivá věc. Jen to vypadá jako utopené náklady. Udělal jsi všechnu tuhle práci. Dostali jste prodej, dostali jste to ze dveří a teď vám to skoro připadá jako osobní urážka. Posílají vám to zpět. Je těžké zaujmout vyšší pohled na věc. Co se skutečně snažíme a vzděláváme v tom, o čem jsme shromažďovali data, je dost zajímavé, že obchodníci, kteří poskytují opravdu dobrou zákaznickou zkušenost, pokud jde o proces vracení, skutečně zaznamenávají nárůst prodejů u stejných zákazníků během jednoho a dvou let. Zejména ve vašem rostoucím podnikání vím, že každý dolar se rozhodně počítá a rozhodně můžete cítit tu bolest, pokud jste opravdu tvrdě bojovali a dostali 10 objednávek a dvě z nich se vrátí. Máte pocit, že to berete opravdu jen na bradu. Ale existuje mnoho různých způsobů, jak na to jít. A to se opravdu snažíme a vzděláváme. Je to opravdu investice do budoucích prodejů, nejen výdaj pro vás, který se chystáte sníst. Spousta různých přístupů. Každý podnik je jiný, ale máme tři hlavní způsoby. Vidíme některé obchodníky, kteří uplatňují přístup Warby Parker a u každé krabice obsahují předplacený štítek pro vrácení. Pokud to chtějí takto nastavit, mohou to mít zcela automatizované. Vytvoří odchozí štítek a návratový štítek s ním prostě vyplivne. Dali to do krabice bez zvláštního úsilí. Rozhodně oblíbený přístup, ale také ne pro každého. Pak uprostřed cesty, kterou vidíme, jsou někteří lidé, kteří chtějí nabídnout vrácení zboží, ale chtějí nejprve mluvit se zákazníkem. To funguje bez problémů. Usnadněte si vyzvednout tuto objednávku a vytvořit návratový štítek. Jediná věc, kterou zde vidíme, je to, že jak se podnikání rozrůstá, začíná to být trochu bolehlav. Přidáváte počet zaměstnanců jen pro služby zákazníkům zapojit tyto hovory? Jaké máte hodiny? Pokud se s vámi potřebují spojit a vy máte zavřeno, nebude to dobrá zkušenost se zákazníky. Přišli jsme s tím, co bylo jednou z našich nejoblíbenějších nových funkcí za posledních pár let, čemu říkáme samoobslužné služby se vrací. Udržujte to opravdu konzistentní zážitek. Opravdu dobrá zkušenost pro zákazníka. Místo toho, abyste museli vyplnit tento hovor, vyhledejte si tuto objednávku, vytvoříte návratový štítek, pošlete ho celému procesu a budete mít opravdu jednoduchou vstupní stránku. Vaše logo, sociální média vaší firmy, to vše skutečně konzistentní branding. Zákazník pouze zasune číslo své objednávky a ověří ji a je schopen vygenerovat návratový štítek, aniž by vás musel obtěžovat, aniž by vás musel kontaktovat. Samozřejmě si kolem toho můžete nastavit pravidla. Možná to přijmete na sedm dní, 14 dní nebo 30 dní, ať už to dává vašemu podnikání smysl. Pořád tu kontrolu máš. Co je potom opravdu pěkné, je to, že ve skutečnosti zahrnuje hlášení. Stisknu tento odkaz, vygeneruji svůj návratový štítek a zeptám se „Hej, proč to vracíš? Jaké věci to je, kam vracíte?" A tak místo toho, abyste zaplatili jen za návratový štítek a přišli o tento prodej, ve skutečnosti získáváte cenná data. Docela důsledně vidíme, že tato konkrétní SKU se vrací za nesprávnou velikost. Tento konkrétní výrobek se neustále vrací pro jeho vadu. Možná potřebuji vzít tyto informace o svém výrobci a zjistit, co se děje, takže zde je trochu podrobnější pohled na proces. Na konci dne je to všechno o zákaznické zkušenosti, protože to je to, co určí, zda se někdo příští léto vrátí nebo ne.

Jesse: Taky si šetříš ten telefonát. To se mi líbí. Chápu to jako obchodník. Když chtějí lidi vrátit věci. Už jsem ty peníze utratil a zaplatil jsem za reklamu, abych to prodal, a teď musím zaplatit, aby mi to poslali zpátky a prodali to znovu, kámo.

Cody: Je to opravdu specifický příběh, ale v tomto ohledu jsme od mnoha našich klientů, zejména v dřívějších dobách, slyšeli, že jim neustále volá zákaznický servis, když jim přijde sledovací e-mail. „Hej, vaše objednávka je odeslána, tady jsou informace o sledování.“ I my to děláme automaticky a zákazník klikne na odkaz, protože štítek byl vytvořen, ale pak na něm neviděl žádný pohyb. A lidé šílí. Chtějí své zboží. Volají: „Hej, poslali jste mi sledovací číslo. Je rozbité. Co se děje? Co tohle?“ Myslím tím pro firmu, která je jen naprostá ztráta času. Nic pro vás nedělá. Můžete dokonce nastavit, aby se to spustil se zpožděním, takže když obdrží sledovací číslo, je na něm skutečně nějaký pohyb. Jen takové drobnosti, o kterých lidé možná moc nepřemýšlejí, když začínají s podnikáním. Opět jsme tu, doufejme, abychom byli experti a trochu se v tom vzdělávali, protože existují všechny tyto malé tipy a triky, které se na začátku podnikání nezdají být moc důležité. Ale ve skutečnosti to začíná šetřit čas, peníze a nakonec i opakované prodeje. To se z toho snažíte získat. Doprava se tedy zdá být rychlá, ale existuje mnoho různých částí procesu, které můžete využít k tomu, abyste podnikání dále rozvíjeli.

Richard:: Chtěl jsem říct, že to je skvělá věc, která se vrací k psychologickému komentáři z dřívějšího, že jediný způsob, jak jsem viděl růst firmy, je buď získat více zákazníků, získat vyšší průměrnou objednávku na zákazníka nebo přimět tyto zákazníky, aby vraťte se a kupte další. Jiný způsob, jak to udělat, jsem opravdu ještě neviděl. Nyní je zřejmé, že pokud mají nyní dobrou zákaznickou zkušenost k vašemu bodu, potenciálně ji sdílejí se svými přáteli a dělají to. V poslední době se objevily zajímavé statistiky. Nemám je úplně z hlavy, ale někdy jsem viděl, že když se prodlužuje doba návratu, výnosy klesají. Pokud říkáte například ve svém 7-14 den, kolik dní a pak to bude šest měsíců. Kdybych o tom přemýšlel z psychologického hlediska, pomysleli byste si: „Ach, ne, dáme jim šest měsíců“, ale mohlo by to být... ​​Pokud říkáte 7 nebo 14 dní, možná o tom opravdu uvažují. "Mám to vrátit?" Přemýšlejí o tom, protože je to omezený čas. Dostanou šest měsíců, pravděpodobně v době, kdy se dostanou do pátého měsíce, „Vím, že se mi to líbí, nechám si to.“ A opět nemám přesné statistiky, ale viděl jsem, že skutečně mnoho společností, Zappos byla jedna, která byla uvedena. Jen se ujistěte, že zákazník měl skvělý zážitek. Chtějí sdílet více. Chtějí se s vámi vracet více. Chtějí od vás z dlouhodobého hlediska koupit více a to je to, co uděláte.

Cody: : Ano, trefil jsi to. A co je na tom opravdu zajímavé. Vlastně jsme si o tomhle provedli nějaké statistiky. Je zřejmé, že to, co jsi řekl o snaze získat toho stálého zákazníka, je trefa, protože je to v podstatě ten nejangažovanější potenciální zákazník, kterého můžeš získat. Někdo, kdo se už rozhodl, že tě má natolik rád, že mu tam něco koupí. Ale zjistili jsme, že spousta obchodníků zahazovala tu nejzaručenější návštěvnost, jakou mohli získat. A to je samotný sledovací e-mail. Zamyslete se nad tím. Když jste si naposledy něco koupili online, kolikrát jste to sledování ignorovali? Řeknu nikdy, protože řeknu, že jste všichni jako já. To sledování máte. Kliknete na to hned. Kliknete na to čtyřikrát, než se to pole skutečně objeví u vašich dveří. Zpracovali jsme data a všichni jsou na tom stejně. Zapojení do vašeho sledovacího e-mailu je v průměru přes 100 procent, lidé na něj kliknou vícekrát, než se tam dostane. A zjistili jsme, že obchodníci dostávali otevření na tomto e-mailu, což je skvělé. Ale pak se stane, že zákazník klikne na sledovací odkaz a otevře se nová záložka, která ho přesměruje na ups.com nebo FedEx.com. Což je v pořádku, příjemce získá jeho informace, ale pro vás, obchodníka, to vlastně nic neudělalo. Prostě jsme tuto návštěvnost jen předali na starý web s datovými nosiči. My jsme to vlastně proměnili ve způsob, jak přivést návštěvnost zpět na váš web. Zákazník může dostávat stejné aktualizace o sledování, ale přesměruje ho to na stránku s vaší značkou, logem, odkazy na sociální sítě, na váš web. To vše. Opět se jen drobnosti, jako jsou ty, které se zdají být dodatečnou myšlenkou, ale opravdu se sčítají. Udělali jste všechnu tu práci, abyste získali angažovaného zákazníka. Proč byste v tu chvíli tu návštěvnost jen tak vyhodili do jiné společnosti? Takové drobnosti, snažíme se je vzdělávat.

Jesse: : Jo, miluju to. Chápu to, zdá se to jako maličkost, ale můžou to být stovky kliknutí týdně. Teď se dívají na nějakou obrazovku FedExu a stěžují si na svůj balíček. Ale kdyby to byly vaše stránky s vaší malou speciální nabídkou nebo malou soutěží na sociálních sítích. Získejte pomoc s vaším brandingem zdarma.

Cody: : Ano. Nezaručuji, že tato značková sledovací stránka vám zvýší prodeje závratně. Ale zaručuji vám, že ze stránky, která je na váš web odkazována poblíž sociálních médií, získáte více prodejů než z ups.com.

Jesse: : Ano, jistě. Někdy je to jen série maličkostí, které dělají rozdíl. To je úžasné. Cody, zdá se, že jsi mluvil s mnoha různými obchodníky, viděl jsi spoustu různých obchodů. Máš nějaké tipy nebo rady, jak rozvíjet obchodníky v jakékoli oblasti?

Cody:: Jo, určitě. Myslím, že se nebojte toho, co neznáte, protože nemusíte být odborníkem na tyto věci. Vaším úkolem je být odborníkem na své podnikání a zákaznickou zkušenost. Budete hledat nástroje, které to všechno dokážou automatizovat. Moje pravidlo je, že pokud trávíte čas svého dne tím, že se cokoli opakujete, pravděpodobně byste to neměli dělat. Pokud něco děláte ručně znovu a znovu. Ať už je to kopírování a vkládání a sledování čísel nebo přihlašování na různé stránky, cokoliv, co vám zabere kus dne, hledejte způsob, jak zautomatizovat zásilku nebo jinak. Ale samozřejmě v našem světě, kde přemýšlíme o tom, jak můžete zefektivnit proces odbavení zákazníků do té míry, že dostanou krabici na dveře. Pokud trávíte více času, což do značné míry znamená, že tomu věnujete nějaký čas. Nikdo nechce trávit čas dopravou. Hledejte nástroj, který vám tento čas zkrátí, protože chcete trávit čas rozšiřováním svého podnikání, informovat o svém dalším produktu nebo vymýšlet další kampaň. Nechcete trávit čas kopírování-vkládání adresy tam a zpět celý den každý den. Hledejte způsoby, jak ze svých dnů vystřihnout nudné části, abyste mohli strávit více času tím, co skutečně chcete dělat.

Jesse: : Perfektní. Richi, máš ještě nějaké poslední otázky?

Richard: : Ne, jen hádám, kde se o vás zákazníci mohou dozvědět víc?

Cody: : Jistě. Usnadněte si začátek. shipstation.com, vše tady v Austinu v Texasu. Propojíme to pro vás, jen opravte e-mailovou adresu. Můžete dělat vše, o čem jsme dnes mluvili. I když teprve začínáte a chcete nějaké odborné znalosti, pokud jde o přepravu. Začněte to znovu. Někdo z mého týmu vám zavolá. Provedeme vás vším a naučíme vás, co víme, abychom vás doufejme dostali do tempa. Dnes to vlastně nastavíme tak, že se někdo zaregistruje do ShipStation, líbí se mu to, může při registraci použít kód Ecwid19 a získá další měsíc zdarma. Opět, ať už vaše nová firma začíná, nebo vaše firma zaznamenává velký růst a teď jsou věci prostě šílené. Podívejte se na to. Myslím, že vám můžeme ušetřit nějaký čas. shipstatiom.com, zkuste to zdarma, rádi si s vámi promluvíme.

Jesse: : Dobře. Takže lidi, ten kód byl Ecwid19, takže i uživatelé Ecwidu mohou najít ShipStation přes Ecwid Market. Můžete propojit obchody a začít. Zní to skvěle. Myslím, že pokud kopírujete, vkládáte, chcete ušetřit peníze za dopravu nebo spoustu dalších věcí, zdá se mi to jako perfektní místo, kam se na to podívat. Cody, opravdu si vážím toho, že jsi v pořadu. Richi, poslední otázka?

Richard: : Ne. To je vše.

Jesse: : Dobře. Jdi ven a udělej to.