Blog Ecwid>Design Thinking: Jak vyvinout nový produkt, který vyřeší problém

Design Thinking: Jak vyvinout nový produkt, který vyřeší problém

Publikováno by Lesley Vos

Věděli jste, že 90 % startupů selže během prvních 120 dnů? Jakkoli může být tato statistika střízlivá, neříká se, že vás odradí. Právě naopak. Doufám, že uznáním rizik budete povzbuzeni k implementaci strategií nezbytných k překonání tohoto ohromujícího trendu. A můžete! Jak se tedy vyhnout tomu, abyste byli v 90 %? Návrhem produktu, který vyřeší problém vašich zákazníků.

Tento článek vás provede procesem vývoje produktu pomocí toho, co je známé jako „designové myšlení“. Jak budete řešit problémy vašeho publika? Jaký je vztah mezi osobou, problémem této osoby a vaším produktové řešení? Dozvědět se vše o čem designové myšlení je a jak jej můžete použít k vytvoření produktu, kterému vaši zákazníci neodolají.

Pojďme se ponořit.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Principy designového myšlení

Pokud jde o designové myšlení, „design“ není o grafice webových stránek nebo hezkých animacích. V designovém myšlení je „design“ vše, co souvisí s osobou, pro kterou je váš konečný produkt určen, tj. s vaším zákazníkem.

Designové myšlení je způsob, jak zarámovat a řídit proces vývoje nového produktu. Jako rámec se designové myšlení drží souboru zásad:

Designéři nevěří, že každý Jack má svou Jill, neboli „pro každý produkt je zákazník“. Jednají jinak: dělat výzkum, definovat bolestivá místa zákazníkůa rozvíjet a produkt-řešení pro každého.

Pro tebe e-commerce Chcete-li v podnikání uspět, nemůžete být jako rodič, který vaří špatné jídlo a nutí své děti, aby je snědly jen proto, že to udělaly. A někteří podnikatelé jsou; spouštějí webové stránky jen proto, že mají něco připraveného k prodeji, a nikdy nezvažují, zda uživatelé skutečně chtějí nebo nechtějí kupovat to, co prodávají. Je jedno, jestli se vám to líbí nebo ne. Jediné, na čem záleží, je, jestli se to líbí vašemu publiku.

Dlouhý příběh krátce, vyvíjet produkty s ohledem na designové myšlení.

Designové myšlení v procesu vývoje produktu

Jako metoda se designové myšlení skládá z šest etap: empatie, definování, nápad, prototypování, testování a implementace. Pokud uděláte vše správně, dostanete hotový prototyp svého e-commerce produkt, který vyřeší problém vašeho uživatele.

Zde je tedy návod, jak vyvinout nový produkt s designovým myšlením.

Fáze 1: Empatie

Teorie

Empatie znamená porozumět svým zákazníkům a jejich životům – vědět, co dělají, co si myslí a co cítí. Není to o dirigování sedět u stolu a lovit nápady na internetu. Jde o skutečné komunikace s tvým bylo by zákazníkům zjistit, zda existuje problém a jak jej můžete vyřešit.

V praxi se tato fáze nejlépe realizuje prostřednictvím rozhovorů.

Přímo pozorujte, co uživatelé dělají, ptejte se, co chtějí, a snažte se pochopit, co je může motivovat nebo odrazovat od používání vašeho produktu. Cílem je získat dostatek informací, abyste se začali vcítit do své cílové skupiny.

Pomáhá vytvořit osobnost kupujícího a mapa cesty zákazníka, stejně jako zkoumání korelace mezi zákazníkem, jeho problémy a vaším produktem (nebo produktem vašich konkurentů, pokud ten váš ještě není připraven).

Praxe

Během fáze empatie se zeptejte na nejnovější zkušenosti vašeho uživatele související s problémem, který podle vás váš produkt řeší. Pokuste se odhalit co nejvíce bolestivých bodů. Představte si sami sebe jako lékaře, který diagnostikuje nemoc: čím více příznaků najdete, tím lepší je vaše diagnóza a v konečném důsledku tím lepší léčba, kterou poskytnete.

Lifehack: Kupte si kupony na kávu nebo dárkové karty Amazon a nabídněte je svému publiku jako pobídku k rozhovoru.

Příklad

Řekněme, že prodáváte chytré telefony. Musíte tedy vědět, proč člověk potřebuje chytrý telefon, jak si vybírá smartphone, který si koupí, a jak hledá na webových stránkách, aby jej našel.

Nejprve se jich zeptejte na chytré telefony:

Poté se zeptejte na jejich nejnovější zkušenosti s nákupem smartphonu online:

Pokud je osoba, se kterou vedete pohovor, jedním z vašich současných zákazníků, zeptejte se na jejich zkušenosti s používáním vašeho webu:

Někdy zákazníci lžou: ne proto, že by nutně chtěli lhát, ale kvůli svému nafouknutému egu resp pochybnost o sobě samém. Takže se ptejte a sledujte. Naučte se vidět, kde se slova nesetkají s činy. Nechte své otázky otevřené, vyhýbejte se binárním odpovědím a často se ptejte „Proč?“ otázky na můj pro více informací.

Stručně řečeno, dostat se k jádru problému. Zjistěte o svých zákaznících něco, co o sobě nevědí. Staňte se psychologem, který se dozví vše o životě vašich klientů, a ví, kdy mlčet, aby měli dostatek času mluvit. jinými slovy, pozorovat, zapojit se a naslouchat. Toto je tajemství vytvoření výjimečné zákaznické zkušenosti.

Fáze 2: Definování

Teorie

Pokud jste ve fázi empatie udělali vše správně, měl by být váš notebook v tomto okamžiku plný problémů, potřeb a připomínek od vašeho publika. Pokud jsi dělal rozhovor 10-15 lidé, měli byste mít dostatek dat, abyste upozornili na jejich běžné problémy. Pokud jste dělali rozhovor více než 20-30 lidé, budete také moci tato publika o něco více segmentovat, abyste mohli definovat společné rysy mezi lidmi podobné demografické a psychografické skupiny.

Není třeba zdůrazňovat každý možný segment: dva nebo tři by měly být v pořádku. Definujte jejich úhly pohledu, abyste jim lépe porozuměli, a to vám pomůže definovat vaše prohlášení o problému (krátké prohlášení o problému, který bude váš produkt řešit).

Praxe

Na základě toho, co jste se dozvěděli o svých zákaznících a jejich kontextu, definujte výzvu, kterou budete řešit. Chcete-li to provést, rozbalíte pozorování, která jste shromáždili ve fázi empatie.

Vezměte všechna data, která jste získali z rozhovorů, a vytvořte tabulku – jako je ta na obrázku níže – pro vytvoření a kupujícího: jméno, věk, pohlaví, kontakty, povolání, zájmy atd.

Poté, co to uděláte pro všechny své dotazované, určete, co mají společného, ​​a rozdělte je do různých skupin na základě těchto spojení. Pokud se zdá, že stejný problém má značné procento dotazovaných, podívejte se, co tyto lidi spojuje.

Pak problém převezmete z většiny sdílených publik a začnete generovat nápady, jak jej vyřešit pomocí procesu vývoje nového produktu.

Příklad

Chcete-li definovat problém, zvažte otázky HMW (How Might We…?).

Fáze 3: Idea

Teorie

Nyní, když znáte publikum a jeho problémy, je čas vytvořit co nejširší škálu možností k jejich řešení, které by vám umožnily rozšiřte své podnikání.

Fáze nápadu ještě není o nalezení správného nápadu. Jde o brainstorming a vytváření co nejvíce nápadů. Zde načrtnete různé nápady, budete je míchat a remixovat, předělávat nápady ostatních atd.

Praxe

První 5-10 nápady, které vás napadnou během brainstormingu, jsou obvykle nudné nebo se opakují s ostatními. Pro efektivní marketingový brainstorming zvažte a 7-10-17 strategie.

Dodržujte těchto 7 pravidel:

Vyvarujte se těchto 10 chyb:

Zvážit 17 technik brainstormingu když vyvíjíte produkty: cestování v čase, teleport, přetváření sebe sama, přebírání různých rolí, vyplňování mezer, špehování, přepínání mozků, vybírání nejlepších nápadů, vytváření myšlenkových map, hledání pomoci, sportování, žádné zastávky, SWOT analýza, kritika, neomezené zdroje, náhodný faktor, přehánění.

Fáze 4: Prototypování

Teorie

Během brainstormingu jste vyvinuli spoustu nápadů, jak vyřešit problém. Nyní je čas vytvořit hmatovou reprezentaci těchto řešení a požádat o zpětnou vazbu od vašeho publika.

Během této fáze je vaším cílem pochopit, které součásti vašeho nápadu fungují a které nefungují. Vytvořte prototyp řešení (nový Vstupní stránka, popisy produktů, kategorie, olověný magnet atd.), abyste viděli, co si o tom zákazníci myslí. Prototyp je vysvětlením toho, jak bude produkt fungovat.

Praxe

Při stavbě prototypu na něm netrávte příliš dlouho. Vaším úkolem je vytvořit zážitek a umožnit uživatelům jej procvičit co nejdříve. Zažijí prototyp a podělí se o své názory na něj. (Otevření a sledování otázky vám pomohou získat zpětnou vazbu.)

Změňte prototyp na základě zpětnou vazbu, kterou dostávátea poté sledujte reakce uživatelů. Každý prototyp vašeho produktu vás přiblíží ke konečnému řešení.

Vytvořte několik prototypů vašeho produktu. Může se jednat o upgrade stávajícího produktu, doplňkovou službu nebo zcela nový produkt.

Vaše publikum často odmítne nápady, které se vám původně líbily. A to je to, co dělá metodu designového myšlení tak cennou pro vývoj nových produktů: pomáhá vám vyhnout se produktům, které by bez správné zpětné vazby mohly být drahými poruchami.

Fáze 5: Testování

Teorie

Fáze testování je o získávání zpětné vazby od zákazníků na váš prototyp. Ukážete jim něco hmatatelného a zeptáte se: "Co říkáte na tohle?" I když se uživateli líbí myšlenka produktu, nemusí jeho prototyp považovat za nejlepší.

Praxe

Pokud je to možné, vytvořte znovu prostředí, kde budou spotřebitelé produkt používat. Pokud se jedná o nový design kavárny, můžete použít 3D modely, zapnout hluk na pozadí, který může být slyšet v kavárně, a přinést kávu a croissanty k testu. Pokud je to nový kuchyňský stroj, můžete si na jeden den pronajmout byt a provést tam testy.

Zaznamenávejte vše, co vaši účastníci během testu dělají. Dále analyzujte své účastníky a identifikujte vzorce: a pamatujte, že jejich chování vám často může říct více než slova.

Vaše prototypy mohou nabízet různé úrovně detailů. Vypracujte svůj pracovní plán takže budete mít čas provést několik testů. Nejprve ukažte výkresy svého nového produktu; pak jeho 3D model prototypy; a konečně funkční prototyp a váš připravené k prodeji produkt.

Příklad

Řekněme, že prodáváte oblečení. Vytvoříte svůj první prototyp pro nové džíny a poté, co je představíte svému publiku, zjistíte, že vybraný segment by chtěl džíny speciálně pro diskotékové tance.

Takže váš další prototyp je kresba vašich džínů s novými vyzařující světlo tkát, aby zákazníci vynikli na tanečním parketu. Vašemu druhému publiku se tyto nové džíny líbí více, ale chce, abyste je tkali ještě větší. Toto doporučení vezmete v úvahu a vytvoříte a odpovídající 3D model vašich džín ukázat je ze všech stran.

Nyní vaše publikum říká, že by rádo vidělo tkaniny, které se ovíjí kolem celého džínu. Tak to udělej. Žádají, aby se vazby na zadní straně zmenšily. Děláte to také. Teď máš vyladěný prototyp natolik, že vytvoříte funkční vzorek, který si vaše publikum může vyzkoušet.

Starají se o knoflíky, zip a o to, zda se při praní nevytírají tkaničky. Takže vyměníte knoflíky a zip a dáte jim džíny na měsíc na zkoušku tím, že je budete každé dva dny prát. Poté shromáždíte jejich zpětnou vazbu, provedete úpravy a tuto závěrečnou fázi podle potřeby opakujete, dokud nedosáhnete požadovaného produktu.

Fáze 6: Implementace

Jako nejdůležitější krok designérského myšlení „provádění“ je klíčem k úspěšnému uvedení vašeho nového produktu.

Poslední fází designového myšlení je personální obsazení, financování a zmapování vašeho e-commerce časová osa produktu. Zde určíte milníky pro své řešení a vyvinete a financování/dlouhodobé strategie příjmů pro růst vašeho podnikání.

Body ke zvážení:

Poznámka: Proces navrhování produktu nikdy nekončí. Vymyslíš a otestujte svůj produkt znovu a znovu dodávat nejlepší možné řešení a povzbuzovat své zákazníky, aby se vraceli k dalším nákupům v budoucnu.

Projektování E-commerce Produkty: Co bude dál?

Co jsme se tedy naučili?

S designovým myšlením vytvoříte a zdokonalíte produkty, které vyřeší skutečné problémy vaší cílové skupiny. A řešení problémů znamená větší zisk, šťastnější zákazníky a celoživotní fanoušky.

Využijte své nové schopnosti designového myšlení začít vytvářet produkty, které se prodávají.

 

O autorovi
Lesley Vos je profesionální copywriter a hostující přispěvatel, v současné době bloguje na Bid4Papers.com. Specializuje se na výzkum dat, psaní webových textů a propagaci obsahu, miluje slova, literaturu faktu a jazz. Navštivte její Twitter @LesleyVos, pozdravte ji a podívejte se na další díla.

Začněte prodávat na svém webu

Zaregistrujte se zdarma