Amazon strategie a recenze

Prodej na Amazonu je skvělý způsob, jak vybudovat důvěru u nových zákazníků. Ale kde začít? V nejnovější epizodě Ecwid E-commerce Show, Jesse a Rich se ponoří do hloubky se dvěma zkušenými odborníky na Amazon a majiteli firem z FeedbackWhiz odhalit tajemství prodeje na Amazonu.

Opis

Jesse: Hej, co se děje Richarde? Je pátek.

Richard: Je tu zase ten den. Jsem připravený. Vzrušující den, jako vždycky.

Jesse: V pátek a dnes si popovídáme se starým a doufejme i novým přítelem. Je skvělé vidět lidi, které známe už mnoho let, jak si vybudovali své obchody, svou cestu a dokonce se posouvají k novým věcem.

Richard: Takže jo, a tenhle chlápek je jeden z těch původních, řekněme, že jeden z nich se jmenuje Robby Stanley a je z Hensona Wu a jsou z FeedbackWhiz. A Robbyho známe už dlouho. A když říkám původní, myslím tím, pamatujete si, že začal prodávat díly pro PalmPilot?

Jesse: Co je to PalmPilot?

Richard: Přesně tak. Tenhle chlap se s tím pohybuje už dlouho…

Jesse: Jeden jsem měl.

Richard: A on u toho vydržel. Správně, takže teď má jen špatné znalosti. Tohle bude spíš dobrá volba, budeme ho muset znovu spárovat, abychom se ujistili, že to nepřekročíme my a ostatní.

Jesse: Paráda. Dobře, lidi, pojďme ho sem přivést. Máme Hensona Wu a Robbyho Stanleyho. Jak to jde, lidi?

Henson: Jak se máte? Díky, že jste nás pozvali. Jo.

Jesse: Paráda. Takže vy jste z FeedbackWhiz. Hensone, proč byste publiku něco málo řekl o tom, proč jste s FeedbackWhiz založili?

Henson: FeedbackWhiz je tedy software pro prodejce Amazonu a je to v podstatě nástroj pro automatizaci e-mailů, který prodejcům pomáhá získat více recenzí produktů a spravovat vaše recenze produktů. Jak jsem začal s tímto podnikáním, bylo to, že jsem prodával na eBay a Amazon a udělal jsem to pro vás 10-12 let a na začátku většinou eBay. Asi před pěti nebo šesti lety jsem začal prodávat na Amazonu přes privátní značku. Moje rodina má velkoobchodního výrobce oděvů a rozhodli jsme se vyzkoušet Amazon, aby uvedl na trh privátní značky, a tak jsme začali. Jak jsem se začal učit prodávat na Amazonu a během té doby je tu spousta výzev, správa produktů, snaží se získat více recenzí. Jak dostanete produkty na vrchol, tolik věcí, které musíte udělat, když prodáváte na Amazonu, a někdy prostě musíte použít nějaký software, který vám pomůže ušetřit čas. V té době jsem vlastně pracoval na plný úvazek v obchodě pro hardwarovou společnost, takže moje minulost je vlastně hardwarové inženýrství. A můj dobrý přítel Eric, který je náš spoluzakladatel a tady CTO, je to softwarový inženýr, spojili jsme se a začali jsme vyvíjet nějaký software speciálně pro něj. A tam jsme viděli, že jsme byli schopni postavit docela pěkný produkt, a jak jsme ho neustále vyvíjeli, viděli jsme, že tady je obrovská příležitost. A po šest sedm měsíců, kdy jsme se rozhodli opustit svou práci a věnovat se naplno FeedbackWhiz, a spustili jsme. Je to asi něco málo přes rok. Spustili jsme tedy ve 4. čtvrtletí loňského roku a vedli jsme si ohromně dobře. Náš software se stal velmi oblíbeným. máme osmimístný or sedmimístný společnosti, velké korporace, které právě teď používají náš software, abychom jim pomohli posílit jejich značku na Amazonu. Takže ano, je to něco o pozadí.

Jesse: Skvělé. Blíží se vám první výročí, nebo jste ho možná právě zažili, skvělý podnikatelský příběh. Doufám tedy, že pomůžete všem, kteří nás poslouchají, s jejich vlastní podnikatelskou cestou. Jste na Amazonu celý den, ne všichni naši obchodníci jsou na Amazonu pořád, že? Takže možná můžeme lidem pomoct s tím, jaké jsou kroky jedna, dva, tři, čtyři, které byste museli podniknout, abyste se na Amazonu dostali?

Richard: A možná dokonce jen trochu předtím: proč by se chtěli dostat na Amazon? Mají své vlastní e-commerce skladujte nyní a vždy slyšíme druhou stranu mince. Hej, jsi na Amazonu a berou poplatky a spousta lidí tam nakupuje věci. Ale viděli jste, proč byste chtěli mít svůj vlastní obchod, ale v tomto případě je to přesně naopak. Mají vlastní obchod. Proč by chtěli dělat Amazon a pak a pak se ponoříme trochu hlouběji.

Okrást: Hej, Richi, tady Rob. Ahoj Jesse. Díky za úvod. Dovolte mi, abych se k tomu vrátil, protože pocházím z e-commerce world Pravděpodobně mohu některým lidem naslouchat z trochu jiné perspektivy. Provozoval jsem webovou stránku, která v podstatě prodávala díly pro PalmPilots, které nakonec prodávaly díly pro iPhony. Byl jsem přísně spravedlivý e-commerce, jen prodávám přes můj e-commerce, trochu fušoval do pravidla eBay před pár lety. A pak samozřejmě, jak věci rostly, mohl jsem skočit více na eBay a pak na Amazon. A co mě tam vedlo, získával jsem skvělé prodeje prostřednictvím vlastních webových stránek, takže se rozhodně dokážu spojit s lidmi mimo tam se jim možná daří se svými webovými stránkami skvěle a jejich produktům se na jejich webu daří dobře. Jsou pryč. No, sakra, proč prodávám na eBay nebo proč prodávám na Amazonu se všemi těmi poplatky a vším? Víš, že to máš. Musíte se podívat na některá pozadí, proč tyto společnosti existují a proč do nich lidé stále chodí. Například, když něco kupuji já nebo dokonce moje žena, první místo, kam jde, je Amazon, aby to hledala. Existují tedy nějaké statistiky, které hovoří o tom, jak 60 procent Spojených států dříve navštěvovalo Google a vyhledávalo na Googlu nějaký produkt. Nyní 60 procent Spojených států přechází přímo na Amazon a zadává, co hledají, pokud jde o e-commerce nakupování. Takže když jsem to viděl před několika lety nebo dokonce o něco déle, skočil jsem na platformu eBay, když lidé začali přecházet z pohledu na Google a na eBay. Nyní místo toho, aby se nyní dívali na Google nebo eBay, jdou rovnou na Amazon. Moje myšlenka byla „OK, procento a poplatky jsou tam. Jen musím přijít na to, jak je započítám." Mohu možná trochu zvýšit svou cenu nebo se stát dobrým prodejcem, který zvýší mé prodeje, což vyrovná poplatky, pokud přesunu dostatek produktu. Takže to byl jeden z důvodů, proč jsem skočil na Amazon, protože potřebujete takové další platformy, kam lidé chodí, protože můžete utratit spoustu peněz na internetu s Google AdWords a podobnými věcmi, které přivedou lidi na vaše e-commerce místo. Ale musíte se také podívat na to, kde budou lidé nakupovat. Před Amazonem lidé chodili na eBay a neříkám, že stále ne, ale většina lidí nyní chodí na Amazon. Existuje tedy několik způsobů, jak kompenzovat část tohoto poplatku, který se vám samozřejmě zvyšuje, což vám umožní jít koupit další produkt, obvykle vám umožní snížit náklady na věci, které přinášíte, a pak je můžete správně nacenit. na Amazonu, že stále můžete dělat docela slušné marže. Jo, můžeš to trochu vzdát, ale získáš ten objem, který to vynahradí.

Jesse: Jo. Ale v podstatě říkáš, že tam lidé chodí. Takže bys tam měl být.

Rob: Rozhodně.

Richard: Ano, dovedu si to představit. Nebudu to rozebírat příliš do hloubky, ale představuji si, že mít značku, kterou neprodává každý jiný, by byl jeden ze způsobů, jak dosáhnout zisku. Neprodáváte to samé co kdokoli jiný a nestlačujete cenu dolů. Snažíte se o nejnižší cenu, abyste dosáhli prodeje, ale ve skutečnosti máte nějakou značku, kterou spousta z těchto lidí možná ještě nemá. Ale máme pár lidí, kteří si vyrobili vlastní produkty a dělají to po svém. To je zajímavé.

Jesse: Vlastně, Robby, byl jsi tam jeden bod, na který jsi byl zvědavý, protože jsi zmínil, že můžeš své produkty prodávat na Amazonu lépe než ty sám. e-commerce místo. To je to, co aktuálně děláš?

Okrást: Vlastně jsem nedávno prodal svou firmu. Můj e-commerce podnik je prodán. Takže jsem vlastně vystoupil z této role a do marketingového světa, FeedbackWhiz. Ale před tím, když jsem to v současné době měl, byly chvíle, kdy jsme to na eBay trochu zvýšili, naše cena na Amazonu trochu vzrostla, abychom pomohli kompenzovat některé z těchto poplatků. Realisticky jsme dosáhli lepších marží na našem webu, přímém prodeji. Versus Amazon, eBay, který pravděpodobně každý viděl. Ale musíte skutečně zohlednit, když získáváte tyto přímé prodeje, jaké jsou vaše režijní náklady. Myslím tím, že pokud platíte za Google AdWords nebo řekněme, že děláte video marketing na YouTube, musíte započítat jejich poplatky, které s tím souvisí. Takže se na to opravdu můžete podívat a říct si: „Ach, páni, vydělávám mnohem víc, když něco prodám prostřednictvím svých webových stránek.“ Ale musíte se podívat na další aspekty toho, kolik to stojí, abyste tam toho člověka dostali. Jako jste udělali video, otočili jste se a udělali marketing na Facebooku nebo tak něco a zaplatili jste peníze. To přispívá k tomu, že tyto lidi dostanete přímo na váš web, což ve skutečnosti znamená, že vaše marže nebyly tak velké, jak jste si mysleli. Takže zatímco na Amazonu můžete prodávat věci tam, kde máte jakýsi byt. Nyní chci paušální poplatek, ale víte, jaké budou poplatky.

Jesse: Jasně. Jasně. Jo. Jsem rád, že jsi to zmínil, protože náklady jsou na obou stranách. Osobně prodávám některé věci na Amazonu a prodávám je tam dráž než na svých vlastních stránkách. A tak jsem se chtěl zeptat, jestli jsem jediný, kdo to dělá, jestli Amazon ví, že to dělám? Nebo je to vůbec zajímá? Takže jsem rád, že to dělají i ostatní. Nebyl jsem to jen já.

Henson: Chci do toho rychle skočit a okomentovat Robbyho, co řekl. Takže největší výhodou prodeje Amazonu je skutečně to, že získáte takový provoz oproti vašemu webu. Můžete si udělat rychlé srovnání, pokud dokážete dostat svůj produkt na první stránku na Amazonu pomocí správných klíčových slov, okamžitě vyděláte miliony dolarů, protože každý bude kupovat váš produkt, protože Amazon Hra je opravdu "dokážete dostat svůj produkt na první stránku?" jako první tři hledání a můžete získat a čtyřhvězdičkový nebo lepší hodnocení recenze. Pokud to pochopíte, je to skoro jako jako kupující, každý si automaticky koupí produkt, aniž by se podíval na cenu nebo provedl mnoho průzkumu, protože existuje důvěra oproti tomu, že prodáváte na svých webových stránkách. Lidé sem musí přijít a podívat se na váš web, neznají vaše jméno. Je tam trochu nejistoty. Důvěra a jistota, to je velká výhoda toho, proč chcete dostat své produkty na Amazon.

Rob: Všichni věří Amazonu.

Jesse: Jasně, jistě. Víš, že to můžeš vrátit. Víš, že tě nikdo neošidí. Chápu to. Možná si nevyděláš tolik peněz, ale jakmile se dostaneš na tu první stránku, peníze se samozřejmě jen tak kouzelně hrnou. Jen si sedni a vezmi si kravatu.

Rob: Dej mi vědět, až se to stane.

Richard: Kéž by to bylo tak jednoduché.

Jesse: Jo, nikdy to tak úplně není. Lidi, počkáme si, jak se dostaneme na první stránku. Jak se prostě dostaneme na Amazon? Jaké jsou základy pro nového obchodníka? Možná obchodníci na Ecwidu, kteří už nějaké produkty prodávají. Jak se dostanou na Amazon? Jaký je postup?

Henson: Opravdu záleží na tom, jaký druh produktu prodáváte, protože Amazon je ve skutečnosti docela přísný, co se týče mnoha produktů, které se prodávají. Záleží na tom, co prodáváte, oblečení, jestli prodáváte dětské produkty, jestli prodáváte například kempingové vybavení, nebo existují různé typy produktů, které můžete na Amazonu prodávat, a všechny mají různé kategorie a různá pravidla. Takže první věc, kterou chcete udělat, je provést průzkum produktu, který chcete prodávat, a ujistit se, že je to něco, co vám Amazon umožňuje. A pokud ne, například pokud se snažíte prodávat nože nebo něco podobného, ​​je to považováno za nebezpečnou kategorii. Správně. Tyto věci se prodávají jen obtížněji. Možná byste se měli pokusit prodat něco spíše zaměřeného na dětské produkty. Ale i u dětských produktů existují omezení týkající se samotného produktu, zda je materiál nebezpečný. Existují omezení týkající se hraček nebo baterií. Pokud prodáváte oblečení, mohli by říct: „Hele, potřebujete mít webové stránky.“ Začátek pro získání Amazonu spočívá v tom, že si nejprve uděláte průzkum a ujistíte se, že produkt, který prodáváte, je kvalitní. Jakmile se totiž váš produkt dostane na první stránku vyhledávání, existuje mnoho různých strategií, jak ho tam dostat. Jde o to, abyste si vybudovali organickou návštěvnost, což znamená, že skuteční zákazníci, kteří si produkt později koupí, chtějí být s ním spokojeni. Pokud prodáváte nějakou levnou napodobeninu z Číny nebo něco, co se může po pár měsících rozbít, takové produkty nezískají zisk a na začátku sice nějaké peníze vyděláte, ale z dlouhodobého hlediska pravděpodobně proděláte. Ujistěte se tedy, že produkt, který se tam snažíte dostat, je opravdu dobrý, a proveďte si spoustu průzkumu. Nejlepší rada je, že nemusíte mít značku ani s ní hned začínat. Můžete prostě jít do Walmartu nebo Targetu a koupit si jakýkoli produkt, o kterém si myslíte, že by se na Amazonu mohl dobře prodávat, a pak ho tam můžete jen zveřejnit. Můžete si v systému nastavit účet. Mají takovou věc, kterou Amazon plní, a to prostřednictvím FBA, kde se Amazon stará o vaše produkty, vy je odesíláte na Amazon. Amazon se postará o veškerý zákaznický servis . Oni za vás zajistí veškerou dopravu. Jejich platforma je docela složitá, ne složitá, ale děje se tam spousta různých věcí. Opravdu se musíte seznámit s tím, jak celý proces funguje. A jakmile získáte představu o tom, jak na Amazonu prodávají, můžete začít zkoumat: „Hele, mám privátní značku a nechci ji uvádět na trh.“ Pak začnete dělat další věci, jako je pořizování dobrých obrázků, dobrých popisů, prostě všechny ty různé triky, které vašemu produktu pomohou. A jedna z nejlepších věcí, které obvykle rád dělám, když něco prodávám, je koupit produkt konkurence. Takže si koupím jejich produkt a dostanu ho poštou, prohlédnu si ho, podívám se, jak produkt vypadá, jaké balení používají. Podívejte se, jakou e-mailovou sekvenci používají k získávání recenzí. Názvy, popis, obrázky. V podstatě se můžete podívat na některé z nejlepších produktů na Amazonu. A pak si prostě budujte značku na základě toho, jak to dělají. To je asi nejlepší způsob, jak začít s někým novým.

Rob: Ano, jistě.

Jesse: Myslím, že to je dobrá rada pro spoustu lidí. Říkají si: „Dobře. Podařilo se mi prodat nějaké věci online. Prostě to dám na Amazon, bude to hračka.“ A myslím, že jsem měl poprvé trochu problém s nákupem na Amazonu a ukázalo se, že je to podle mě trochu těžší než jen založení obchodu. Je potřeba dodržovat spoustu věcí. Potřebujete i UPC. To mi trochu pomohlo.

Rob: Dovolte mi, abych se k tomu vyjádřil. Takže pár věcí, jen abychom se k tomu trochu vrátili, doporučil bych jim, aby našli jeden produkt, na kterém mají docela slušnou marži, šli tam, založili obchod a prošli procesem získání správného názvu a popisu a začali s jedním produktem a sledovali, jak si povede. Neberte celý katalog a neházejte ho tam. Možná začněte s půl tuctem nebo tak nějak, co znáte. Jen pár na začátek, abyste pochopili proces, pochopili ho a ano, musíte přidat kódy UPC. Pokud lidé nejsou obeznámeni s kódy UPC, ať si to vygooglují. Existuje mnoho způsobů, jak získat kódy UPC, ale musíte mít kódy UPC. Pokud lidé nevědí, co je kód UPC, ať si to vygooglují. Dá vám to úplný popis toho, co je kód UPC, budete ho potřebovat. V podstatě identifikuje váš produkt jako váš a umožní Amazonu v podstatě říct, že se jedná o váš produkt. Takže ho určitě budete potřebovat.

Jesse: To mi pomohlo. Spousta lidí nemusí nutně mít UPC, pokud máte v garáži pár velkých čísel na nějaký produkt a víte, že je v tom malý trik. Nevím, jestli to tady můžu legálně říct, ale UPC si můžete koupit na eBay.

Rob: Řekl jsi to ty, ne já.

Jesse: Ptáček mi řekl, že to můžete udělat, ale na webu Amazonu nenajdete, že byste to měli udělat. Tak nápověda-nápověda.

Rob: Jen krátká poznámka k tomu, co říkal Henson. Trochu jiné je to, když lidé právě teď prodávají na eBay a nezačali prodávat na Amazonu. Pokud se trochu liší, nemyslete si, že když si vezmete informace z eBay nebo dokonce z vašeho obchodu pro popis názvu, nebude se to vždycky přenášet na platformu Amazon. Takže bych byl také opatrný. Na eBay začínáme vidět hodně z toho, například se zdá, že kvalita klesá, a myslím, že to způsobuje určité problémy, zatímco na Amazonu se kvalita takříkajíc vytrácí. Lidé, kteří na Amazonu prodávají méně kvalitní zboží, se začnou vytrácet docela rychle. Jen se nad tím zamyslete z pohledu kupujícího. Pokud jdete na Amazon nebo dokonce na eBay, nebo dokonce na něčí webové stránky, existují lidé, kteří mají na svých webových stránkách své vlastní recenze nebo zpětnou vazbu od zákazníků k produktu. Jste tam, abyste si přečetli, jak dobrý je tento produkt. Co za své peníze dostanu? A totéž uděláte na Amazonu. Půjdete tam a oni řeknou: „Chci vidět tenhle konkrétní produkt, chci vidět ty, které mají tři hvězdičky nebo více.“ Pak si přečtete recenze produktů a zjistíte, jaké problémy lidé měli. Pokud produkt není kvalitní, objeví se velmi rychle a hodnocení hvězdičkami bude opravdu nízké. Takže moje rada je, ujistit se, že máte kvalitní produkt, jít tam, vyzkoušet pár produktů. Ujistěte se, že máte dobré názvy a popisy a dobré fotografie a než se do toho pustíte, prostě to vyzkoušejte. A pak je další věcí, abyste se svými zákazníky komunikovali. To je další důležitý krok, který by lidé měli dělat na Amazonu, stejně jako vy na svých webových stránkách. Pokud má někdo dotaz a pošle mu e-mail, chcete na něj odpovědět.

Jesse: Samozřejmě chcete se svými zákazníky komunikovat, ale když prodáváte na Amazonu, nedostáváte e-maily. Jak s nimi komunikujete?

Henson: S Amazonem jsou v celé této marketingové komunikaci dost přísní. Neustále aktualizují své podmínky pro prodejce, takže ve skutečnosti nemůžete obchodovat prostřednictvím e-mailu. The e-maily jsou hromadné, takže každý dostane mši @Amazon.com. jediná věc, kterou můžete opravdu udělat, je požádat je o recenze produktů nebo zpětnou vazbu. A pokud mají problém s produktem nebo nějaký problém se zákaznickým servisem, můžete s nimi o tom komunikovat, ale nemůžete si rádi vyměňovat e-mailové adresy nebo vkládat telefonní čísla nebo je dokonce nemůžete propojit se svými vlastními webovými stránkami mimo Amazon, protože Amazon opravdu chce chránit svou vlastní databázi kupujících. To jsou ty nešťastné věci, když prodáváte na Amazonu, protože prostě nemáte takovou flexibilitu při uvádění na trh těmto zákazníkům, jako kdybyste měli své vlastní webové stránky. Jesse, tady je tip.

Jesse: Jo. Chci ten trik. Vím, že neexistuje žádný e-mail, chci se hacknout, jak bychom…

Henson: Při nastavování účtu Amazon se ujistěte, že odpovídá názvu vaší značky. A doufejme, že název vaší značky odpovídá vašemu webu nebo e-commerce místo. Udržujte to tedy konzistentní. Nevím, jestli mi to Jesse dovolil říct, ale než jsem prodal svou společnost DirectFix, ujistili jsme se, že máme účet Twitter s DirectFix. Měli jsme účet na YouTube. Všude jsem vytvořil účet shodný, takže pokud se někdo na Amazonu otočí a podívá se na vaše uživatelské jméno, které uvidí. Nebo i když jdete a vložíte svůj název, pokud máte na svém jménu ochrannou známku, můžete do názvu uvést název své ochranné známky a to vlastně docela pomáhá, protože to nyní chrání váš produkt. Ale lidé si to mohou vyhledat na internetu. Pokud se podíváte na DirectFix, pravděpodobně první věc, která vás napadne, bude moje stará webová stránka, kterou jsem prodal, a všechno, co kolem ní bylo značkové. Takže tam je malý trik. Teď jim nemůžete říct, aby vás tam kontaktovali, ale pokud si to vyhledají, je to jejich vlastní. Je jim to dovoleno. Mohou hledat vaše jméno. Možná je to malý tip, že používejte svou značku nebo značku vaší společnosti a udržujte ji konzistentní.

Richard: Jo, to dává smysl. A co ty máš jejich adresu, a dobrý staromódní Karta s poděkováním nebo tak něco. Říkají, že je nemůžete nasměrovat zpět na svůj web, nebo byste stále mohli udělat svůj malý hack? Má stejné jméno, když říkáte „Děkuji“ a možná vás budou chtít vyhledat. Dělal jsi s tím někdy něco?

Henson: Prodejci většinou ne. Prodejci obvykle dělají, že mají přílohu k produktu. Když splní dohodu Amazon, vyrobí jako malou kartu a zabalí ji do svého produktu. To je místo, kam byste mohli vložit poděkování a pak byste tam mohli dát řekněme logo vaší společnosti. Ale někdy to, co to je, když nabízíte nějakou záruku výrobce, může být důvod, aby skutečně navštívili váš web, protože tuto záruku potřebují. Tento druh materiálu můžete vložit do přílohy produktu. Prostě nemůžete napsat nic jako „Zanechte nám prosím pozitivní zpětnou vazbu“ nebo „Zanechte nám prosím pozitivní hodnocení“ nebo „Přejděte na náš web“. Určitě to tam můžete dát, protože je to součást vašeho produktu, součást vaší značky. To je obvykle to, co prodejci dělají. Pokud jde o následné odeslání malé pohlednice, nevím, jak efektivní to je. Myslím, že většina prodejců to většinou nedělá. Obvykle jen posílají e-maily, e-maily jsou obvykle účinnější než šnečí pošta.

Richard: Ano, jen jsem se nad tím zamýšlel, protože tu adresu máš, ale nemáš správnou e-mailovou adresu. Spíš se ptám. A jsem si jistý, že někteří lidé pravděpodobně využijí výhody produktu, který má určité funkce, které jsou možná složitější než jiné, a že by se jim mohlo hodit i odkázání na „Tady je video s návodem, jak ho používat“ nebo „Tady je návod, jak ho nastavit“ nebo něco podobného.

Henson: Rozhodně. Spousta prodejců tedy hned po odeslání objednávky zašle kupujícímu automatickou zprávu s odkazem na tipy k produktům, například ve formátu PDF. Může to být odkaz na návod, jak produkt používat, nebo odkaz na video a obvykle tam přidají i krátký kontaktní formulář. Řekněme: „Pokud se vám po obdržení produktu něco nedaří, kontaktujte nás.“ Správně. Tímto způsobem se v podstatě snažíte zabránit tomu, aby vám zanechali negativní recenzi nebo zpětnou vazbu. Jste prostě proaktivní a dáváte jim vědět, že „společnost je tu pro vás, pokud máte nějaké problémy, dejte nám ihned vědět.“

Jesse: Hensone, zmínil jsi, že jim máš poslat zprávu. Dovol mi, abych se do toho trochu ponořil. Nemáme sice jejich e-mail, ale můžeš jim posílat zprávy. Jak to funguje? Je to přes backend Amazonu?

Henson: Uvnitř Amazon prodejce Central je platforma pro zasílání zpráv a je to něco jako místo, kde posíláte e-maily a zprávy, popř e-maily a zprávy říkají: "Tady můžete komunikovat se svým zákazníkem." Ale veškerá komunikace, kterou děláte, je sledována a protokolována Amazonem. Řekněme, že k odesílání e-mailů používáte software třetí strany, jako je FeedbackWhiz. Tento e-mail musí nejprve projít Amazonem a poté se dostane ke kupujícímu. Takže pokud se tam pokusíte zahrát něco jako legraci nebo se jim pokusíte líbit trh, Amazon má rekord. A kdyby chtěli přijít dolů a prozkoumat vás nebo vás zavřít, mohou vidět všechno. Jejich komunikační platforma je prostě svázána s jejich systémem a nejde to nijak obejít. Musíte mluvit přes jejich platformu a pak nevidíte skutečnou e-mailovou adresu kupujícího. A kupující také nevidí e-mailovou adresu prodávajícího.

Jesse: Jo. Ne, myslím, že je důležité, aby si lidé, kteří na Amazonu neprodávali, uvědomili, že ano, existuje systém pro zasílání zpráv, ale vlastní ho Amazon. Takže tam nemůžete dávat své „vy jste všichni“. Nemůžete. Musíte být opatrní, protože to pravděpodobně monitoruje robot. Ale monitorováno je, ale zdá se, že to je možná ten trik. Jak používáte tuto platformu pro zasílání zpráv, abyste získali to, co potřebujete? Tady je FeedbackWhiz, takže předpokládám, že existuje způsob, jak to využít k podpoře požadovaného chování, aniž byste porušili pravidla.

Henson: Přesně tak, ano. Takže myšlenkou je skutečně navrhnout nebo vytvořit velmi personalizovanou zprávu pro kupujícího a váš kupující je vaše publikum. Musíte se trochu zamyslet nad tím, kdo je vaše publikum. Pokud prodáváte produkt pro děti, mohou být vaším publikem matky nebo ženy. Právo. Vaše zpráva tedy může směřovat spíše k nim. Možná chcete dát obrázek miminka nebo dítěte nebo tak něco. Něco, co okamžitě upoutalo jejich pozornost, protože když otevřou e-mail, máte jen pár sekund na to, abyste získali jejich pozornost. A většina prodejců prostě posílá tyto blogy s koulemi textu. A lidé v dnešní době nemají čas. Neradi to čtou, ale pokud to rozbijete e-mail trochu, možná tam vložíte trochu legrační obrázek a vložíte něco personalizovaného, ​​něco, co zaujme vaši pozornost, pak jsou více zaujatí čtením vašich e-mailů. Pak víte, že tam můžete vložit odkazy a požádat je, aby vám zanechali recenzi produktu a celá hra na Amazonu je získat co nejvíce recenzí produktů a ta nejpozitivnější vlastnost je správná. Můžete nastavit automatickou sekvenci e-mailů, která je odešle v určitý čas. Řekněme, že to víte pět dní po dodání produktů nebo jeden den po odeslání, samozřejmě v závislosti na produktu. Pokud prodáváte pouzdro na mobilní telefon, pravděpodobně by ho mohli hned plácnout na recenzi, ale řekněme, že prodáváte vitamínové doplňky. Není důvod je žádat, aby po dvou dnech zanechali recenzi. Nebudete vědět, jestli je to dobré nebo ne, takže možná budete chtít počkat 30 dní. Pokud prodáváte tisíce tisíc objednávek nebo různých produktů, centrální systém zasílání zpráv prodejců Amazonu vám umožňuje pouze ručně odesílat e-maily. Neexistuje způsob, jak říci: „Hej, chci rozeslat všechny tyto e-maily pro tyto objednávky, chci mít pro tyto produkty dostatek různých šablon“. A to je místo, kde vám naše společnost pomůže nastavit takové věci, abyste mohli maximalizovat svou komunikaci se svými kupujícími a získat co nejvíce zobrazení produktu.

Jesse: Rozumím. Tak to je úžasné. Pokud jste prodávali jeden nebo dva produkty týdně, mohli byste tyto e-maily ručně zadat, vyjmout a vložit a pravděpodobně byste mohli získat dobrou zpětnou vazbu. Ale jakmile se začnete vyrovnávat dvacet pět z těch za týden to bude téměř nemožné zvládnout. Takže tu automatizaci miluji. A co teď, když jsou lidé... řekněme, že je to pouzdro na mobilní telefon. Prodáváte pouzdro na mobilní telefon a po několika dnech jim chcete poslat e-mail. Co by ten e-mail říkal? Jak je povzbudíte, aby získali recenzi, aniž by prosili a porušovali pravidla s Amazonem?

Henson: Jen musíte být trochu kreativní. Samozřejmě, pravděpodobně budete chtít poděkovat na začátku. Chcete dát obrázek pouzdra na mobilní telefon, aby v první řadě věděli, co recenzují. Je to velmi důležité. S manuálem e-maily přes Amazon můžete pouze psát text, nemůžete vkládat obrázky, nemůžete vkládat odkazy, nemůžete provádět žádný typ formátování. Amazon však umožňuje třetím stranám integrovat se s jejich systémy. Nyní můžete skutečně používat jako HTML nebo e-mailová adresa. Jsem si jistý, že každý dostává spoustu marketingových e-mailů a svou e-mailovou schránku. Různé obrázky, různé odkazy. Na základě toho, co jsme viděli, je skutečně nejlepší strategií držet věci stručně a jednoduše, jít k věci. Nepokoušejte se psát příliš mnoho textu. Lidé dnes prostě nemají čas číst. Takže jen k věci, hoď tam pár obrázků. Náš systém vám skutečně umožňuje přidávat gify. Nevím, jestli znáte web jako Giphy.com, kde můžete zadat klíčová slova jako děkuji. A je tam obrázek jako Dwight z The Office nebo něco, co znáte, něco podobného, ​​kde můžete použít obrázky jako slova, než jen psát text. Můžete to trochu rozebrat a udělat to opravdu osobní. A pak můžete vytvořit pěkně vypadající tlačítka. Takže může mít „Zanechat recenzi“. Může být červená nebo modrá nebo jakákoliv barva, kterou chcete. Takhle to mají přímo v obličeji. Vědí, co chcete, když mají pocit, že „Ahoj, jsem ochoten zanechat recenzi“, stačí na to kliknout. Přesměruje je to přímo na stránku. Mohou zanechat recenzi. Udělejte to co nejjednodušší i pro kupujícího, protože nakonec opravdu přišel jejich čas. Musí strávit čas navíc, aby vám udělali laskavost. A pokud jim neuděláte laskavost tím, že jim to usnadníte, prostě půjdou dál.

Jesse: Předpokládám, že nemůžeš říct „Napiš mi recenzi a pošlu ti pět dolarů“, že?

Henson: Rozhodně ne. Ano. Existuje stránka s podmínkami služby Amazonu, kterou v poslední době aktualizují docela často. Je tam spousta pravidel, zásadních věcí, které se nesmí říkat, a jednou z nejdůležitějších věcí je snažit se nepoužívat slovo pozitivní v e-mailovém chrámu, protože tam výslovně říkají: „Nikdy nepište ‚Prosím, zanechte mi pozitivní recenzi‘, ale můžete říct ‚Prosím, zanechte mi recenzi produktu‘, to je v pořádku. Jen nepoužívejte ‚Prosím, zanechte mi pozitivní recenzi‘. V okamžiku, kdy to napíšete…

Jesse: Jo, myslím, že tam je robot, který říká: „Dobře, pozitivně jako tento, zrušit, hotovo.“

Rob: Jesse, na naší platformě jsme vytvořili šablony, které neustále upravujeme v závislosti na podmínkách služby Amazonu, tedy na jejich pravidlech. Vždycky můžete použít naše standardní šablony, můžete je udělat elegantnější, můžete je udělat nemodernější. Máme jednoho prodejce, který používá naši platformu a doslova v jeho e-mailu stojí: „Zanechte mi recenzi produktu, klikněte na kotě“ a má malou fotku kotěte s textem „Troufám si na tebe“. Víte, kolikrát se stane, že lidé kliknou na kotě, což je jen odkaz, aby na Amazonu zanechali recenzi. Takové drobnosti. Když jsi říkal jen malou odpověď, Jesse, říkal jsi, že někteří lidé prodají řekněme jen pár věcí denně. To jsou stále zákazníci, kteří by se mohli chtít podívat na náš software. Kdykoli můžete něco automatizovat za malý poplatek měsíčně a nemusíte se o to starat, tak to odešlete. Můžete si nastavit e-mail s textem: „Ahoj, děkuji za koupi mého zboží“ do několika dnů od jeho obdržení. Sledujeme zásilku na Amazonu hned po doručení a bum, pokud jste se do 48 hodin neposadili, může vám přijít další e-mail s žádostí o recenzi produktu nebo tak dále, jak říkal Hensen, v závislosti na produktu, který prodáváte. Takže byste to mohli dělat ručně? Ano, před týdnem jsem si koupil položku na Amazonu a za pár dní jsem ji dostal. Dostal jsem od prodejce e-mail, ve kterém v podstatě říkal: „Hej, mohl byste mi napsat recenzi na produkt?“ Ani jsem nevěděl, o jaký produkt jde. Ten týden jsem si koupil asi 7 položek. Neměly žádný název, žádný obrázek. Ani nevím, o čem jsem psal recenzi nebo kdo mě kontaktoval. Jen takové základní drobnosti můžou rozhodnout, jestli na ně lidé kliknou, nebo ne. Kdybych na to neklikl a nezjistil, o jaký produkt jde, pravděpodobně bych to smazal ze své e-mailové schránky. Takže cokoli můžete udělat, abyste tomu dodali trochu víc koření, okořenili to a udělali to zábavnější. Čím zábavnější to uděláte, tím větší je šance, že na to někdo klikne a řekne si: „To bylo roztomilé. Víš, že na to kliknu.“

Jesse: Dává to dokonalý smysl. Automatizace dává smysl a také možnost odeslat každý e-mail. Zmínil jsi kotě. Ano, je to internet. Kočky vždycky fungují.

Okrást: Mimochodem, nemusíte znát každý HTML. Máme toho hodně drag-and-drop zadejte položky do našeho e-mailového systému. Pokud někdo venku poslouchá a říká: 'Ach, my nevíme nic o HTML' nebo 'Vím velmi málo.' To je v pořádku. Máme přetažení, když to přetáhnete, tak to bude i posílat tak, jak to vypadá. Ve skutečnosti je zde dokonce sekundární okno, které bude na pravá ruka strana, která vám přesně ukáže, jak budou e-maily vypadat, než je odešlete, nebo šablonu, kterou vytvoříte.

Jesse: Slovo, které jsem slyšel, bylo šablona. To se mi líbí. Takže můžeš napsat, změnit pár slov, cokoliv si vzpomeneš.

Richard: Takže mám na vás otázku. Dříve jsme se ještě nezabývali tím, jak se posunout v žebříčku, ale mluvili jsme o testování, o tom, jak tam dostat produkt, jeden nebo dva produkty, otestovat je a zjistit, co se děje. Ale také jsme vás slyšeli zmínit rychlost prodeje a kdy se to stává problémem? Pokud produkty testujete na začátku, ovlivňuje to rychlost prodeje, nebo je to jen tehdy, když víte, co děláte? Máte určité techniky, které aplikujete na tuto rychlost, protože tito lidé už mají obchod na Ecwidu a teď se snaží rozhodnout: „Mám jít s tímhle Amazonem?“ Líbí se mi, o čem mluví Jesse, líbí se mi, o čem mluví Robby a Henson, zní to, jako by tam existovalo velké tržiště, o kterém všichni víme, že jsme to jméno už slyšeli. Takže dvě věci. Ovlivňuje to rychlost prodeje a jestli ano, záleží na tom? Můžete to později opravit?

Henson: Jo. Jednou z největších výzev je, jak dostat svůj produkt na vrchol. Existuje věc, kterou Amazon nazval 8-9 algoritmus, který má různé metriky, na které se dívají, aby zjistili, jak určují, jak je váš produkt hodnocen. Rychlost prodeje je tedy rozhodně jednou z největších věcí. Čím větší objem prodáváte, tím více Amazon říká: „Hej, víte, že tento produkt je legitimní, lidé ho kupují. Měli bychom to posunout nahoru.“ Stává se populárnější. V posledních několika letech bylo mnoho různých způsobů, jak to udělat. Spousta černých věcí, lidé platí lidem mimo jiné, jako je Indie, různé země, aby si koupili produkt pomocí falešných účtů, jen aby uměle zvýšili produkt. Někteří lidé využívají spouštěcí služby, dají velkou slevu. A tímto způsobem v podstatě rozdáváte produkt za cenu nebo dokonce nižší, jen abyste zvýšili rychlost prodeje. Někteří lidé využívají k nákupu svých produktů přátele a rodinné příslušníky. Existuje mnoho různých způsobů. V poslední době to bude mnohem náročnější, protože Amazon skutečně zasáhl, zejména proti černým kloboukům. V podstatě dokážou zachytit, odkud pocházejí prodeje, kdo to kupuje, jsou to vaši přátelé, vaše rodina. A pokud vás při tom přistihnou, zavřou vás. Je tedy stále obtížnější získat počáteční rychlost prodeje. Je v tom velký rozdíl. Existuje další software, který vám může pomoci. Existuje software, který vám může pomoci rozdávat váš produkt zdarma. A tímto způsobem to jen rozdáváte a nežádáte o recenze, což není v rozporu s podmínkami služby. Není nic špatného na tom, dát svůj produkt zdarma. Jediný problém je, že musíte mít dost hlubokou peněženku.

Jesse: Problém je, že jsi svůj produkt rozdal zadarmo. To je ten problém.

Richard: Je zajímavé, že to zmiňuješ.

Henson: Chce to jen trochu průzkumu trhu a proto je průzkum trhu zpočátku velmi důležitý, protože vidíte, kdo jsou vaši konkurenti. Soutěžíte s někým, kdo už má 10 000 recenzí? Doženete ho vůbec? Kolik peněz vás bude stát, abyste se tam dostali? Pokud najdete specializovaný produkt, kde má tato specializovaná kategorie pouze jednoho nebo dva konkurenty, pak existuje spousta nástrojů, které vám řeknou, jaký je obecný výsledek, kolik prodejů dosahují týdně. Pak můžete čísla analyzovat, abyste zjistili, jestli to dává smysl. Možná, že různé kategorie musí trénovat ztráty prodeje. Pokud prodáváte pouzdra na mobilní telefony, možná budete muset prodat desítky tisíc kusů, abyste se dostali na první stránku. Řekněme ale, že prodáváte keramickou misku nebo něco takového. Možná potřebujete jen 100 prodejů. Takže každá kategorie má jiný algoritmus, jak se dostat na vrchol, stačí udělat nějaký průzkum, abyste zjistili, jaký produkt je ten správný k prodeji a kolik peněz to bude stát.

Okrást: Hej Richi, abych skočil na tu otázku, kterou jsi položil. Četl jsem tento článek a mluvil o Amazonu a samozřejmě o produktech, které se na něm prodávají. A jedna z věcí, která se objevila a která mi připadala opravdu zajímavá, byla, že řekněme, že tam dostanete svůj produkt a nemáte žádné recenze. OK. Žádné recenze produktu, nikdo váš produkt nerecenzoval. Právě jsi to rozjel. Pokud můžete získat byť jen 1, 1 recenzi produktu, jedna osoba může jít a napsat pozitivní čtyři nebo petihvězdičkový recenzi produktu, zvýší vaše prodeje o 10 procent oproti osobě, která nemá žádné recenze produktu.

Richard: Takže jedna recenze. To je zajímavé, omlouvám se, že se do toho pouštěm, ale jde to ruku v ruce s tím, o čem jste mluvili před chvílí, když jsem se poprvé ptal. Takže jste zmínil tu rozdávanou recenzi. Pokud jedna zkreslená varianta dosáhne této rychlosti, řekněme, že jste něco rozdali, ale máte vyšší zkreslenou variantu na konci a jen doufáte, že se jim to dostatečně líbí, možná to bude fungovat s tím druhým produktem nebo něčím, kdo ten produkt zná. Ale s tímto prvním produktem, produktem za nižší cenu nebo produktem zdarma zacházíte téměř jako s lídrem v oblasti ztrát. Pomáhá to hodnocení celého vašeho obchodu, nebo to pomáhá jen hodnocení tohoto zkresleného produktu?

Rob: Je to vlastně jen tím zkreslením, každý produkt je považován za samostatný produkt, abych tak řekl. Jen proto, že jste prodali 10 000 kusů jednoho a neprodali jste žádný jiný, nebudou říkat něco jako: „Aha, prodal 10 000 kusů tohoto jednoho kusu, tak posuňme jeho ostatní položky v seznamu výše.“ Je to položka po položce. Takže se rozhodně musíte soustředit na každý kus, který prodáváte, a snažit se získat recenze na každý kus, který prodáváte, abyste zvýšili prodeje a objem prodeje.

Jesse: To je dobré vědět.

Richard: Nikdy jsem nehledal podle toho, že bych hledal konkrétní obchod. Vždycky jsem jen hledal produkt na Amazonu.

Rob: Vlastně si myslím, že asi před dvěma lety Amazon spustil vlastní PPC reklamu. Takže teď můžete Amazonu skutečně zaplatit za to, aby se váš produkt dostal na vrchol. Řekněme, že je to zbrusu nový produkt, který jste právě uvedli na trh. Máte pár recenzí. Víte, první recenze jsou klíčové. Potřebujete získat řekněme pět až sedm recenzí hned na začátku, když spouštíte nový produkt. Zkuste najít někoho, kdo s vámi není příbuzný, třeba nějakého vzdáleného přítele…

Jesse: Možná někdo, kdo s tebou dělá podcast. Neříkám, že jsem to už někdy dělal, Amazon, pokud posloucháš.

Rob: Nejde o to, že by se s vámi Amazon nemohl spojit. Získejte těch pět až sedm recenzí. A pak byste se mohli začít zabývat provozováním PPC kampaní, kde byste platili tři nebo dva dolary za kliknutí. A pak se stane, že někdo vyhledá klíčové slovo vašeho produktu. Když se podíváte na Amazon právě teď, někdy, když spustíte produkty, ne všechny produkty jsou jen produkty, které hledáte, za některé z nich bylo zaplaceno. A tehdy se dostanete na první nebo druhé stránce přímo od Amazonu. Tímto způsobem přimějete některé zákazníky, aby si váš produkt koupili, a pokud se jim váš produkt líbí, pak by mohli začít opouštět vaše zobrazení. Můžete dělat trochu všeho, abyste se pokusili dostat své produkty na vrchol, není to jen jeden mechanismus.

Richard: Vidíš, že by to mohl být dobrý způsob, jak to nastartovat. Začal jsi třeba trochu s PPC. Měl jsi recenzi od kamaráda nebo rodiny. Teď bys to mohl trochu omezit. Kdo ví, musíš si to ověřit individuálně, jak jsi říkal, všechny algoritmy jsou pro každou kategorii jiné.

Jesse: Lidi, mám otázku a je to asi pro mě osobní. Pokud ano. Pokud prodáte průměrnému zákazníkovi, prodá 100 položek, stejný rozdíl je i na Amazonu. Kolik recenzí ze 100 by měli očekávat? Jaké procento lidí by mělo zanechat recenzi?

Henson: To je opravdu dobrá otázka a spousta lidí se nás na ni ptá. Vychází to z výzkumu, který jsme v posledních několika letech provedli. Obvykle se to pohybuje kolem 2 procent. Pokud máte štěstí, dostanete 2 procenta, takže 2 ze 100 objednávek vám zanechají recenzi.

Jesse: A to jsou 2 ze 100, pokud v podstatě nic neděláš.

Henson: Pokud nic neuděláte, ano.

Richard: A to jsou dva ze sta a může to být negativní. Nemusí. Jsem si jistý, že to zahrnuje jak pozitivní, tak negativní.

Henson: Je to vlastně horší, protože lidé mají větší sklon zanechávat negativní recenze než pozitivní, protože to, co lidi k zanechávání recenzí vede, je negativní zkušenost. Proto je opravdu důležité mít tyto následné e-maily, které zákazníkům zasíláte, jakmile vaše objednávka odešlete, abyste se pokusili těmto negativním recenzím předejít. A pokud máte dobrou sekvenci, pokračujte po doručení produktu. Získáte více recenzí a viděli jsme, jak se počet zákazníků zvýšil z 2 procent na 8 až 10 procent. Pokud se vám podaří dosáhnout *8 až 10 procent, daří se vám opravdu, ale opravdu dobře. A čím více pozitivních recenzí získáte, tím více negativních recenzí to potlačí. A jakmile získáte 100 nebo 200 lajků, tyto negativní recenze zanechají určitou váhu. Takže cílem je pokusit se získat co nejvíce pozitivních recenzí.

Richard: Ano. Dokážu si představit, jak by tento automatizovaný způsob mohl být opravdu užitečný, protože je to cesta zákazníka a právě si něco koupil a je nadšený, takže na chvíli zapomeňme na doplněk stravy, protože na to bychom samozřejmě počkali. Naprosto chápu, proč byste chtěli čekat na něco, u čeho se výsledky pravděpodobně nedostaví 30 dní nebo tak nějak. Ale téměř u každé jiné věci, čím rychleji byste jim něco mohli doručit, tím dříve. Je něco, co byste jim řekli typu: „Hej, děkuji za koupení?“ Ve skutečnosti to ještě není žádost o recenzi, protože víte, že tam ještě není, jen abyste je udrželi nadšené a nadšené pro vaši značku.

Henson: Richi, to se liší podle prodejce. Takže víte, že prodejce si může nastavit různé šablony a kdy je chce rozeslat. Takže máme taková pravidla, která musíme dodržovat, ale to je na nich. Protože, jak jste řekl, každý produkt je jiný. Já osobně rád používám jako dobrý příklad cvičební vybavení místo doplňků stravy. Takže to může být jedna z těch věcí, kdy prodáváte cvičební vybavení. Mohou ho používat během prvních pár dnů, může to trvat týden, než ho začnou používat. Jakmile ho začnou používat, docela rychle zjistí, jestli se jim líbí, nebo ne. Ale může jim trvat několik dní používání, než si ho opravdu osvojí. Takže možná první den: 'Ach, pálí mě ruce z používání téhle věci.' Ale ruce je pálily bez ohledu na to, co používali, a pak asi tři nebo čtyři dny poté to přešlo a oni si řekli: 'Ach, tohle je vybavení, cvičení s ním je opravdu dobré.' Musíte rozumět svému oboru a tomu, co prodáváte, a pochopit, kde je ta ideální příležitost je oslovit. A samozřejmě cokoli, co jim říká: „Děkujeme za objednávku.“ Nebo „Zde je další e-mail.“ O den později: „Vaši objednávku jsme odeslali. Ještě jednou děkujeme za objednávku.“ Jen je průběžně informujte o průběhu. Jste s nimi v neustálém kontaktu a říkáte jim: „Ahoj, jsem tady. Jsme tu, abychom vám pomohli. Děkujeme za objednávku. Tady je to na cestě. Všiml jsem si, že jste to dostali. Pokud se vám to nelíbí, klidně to pošlete zpět.“ Nebo „Je mi líto, pokud jste měli problém, dejte mi vědět.“ To jsem chtěl říct.

Richard: Bylo to skoro, jako bychom o tom mluvili a pak to udělali. Máš ve FeedbackWhizu nějaký signál, že byly doručeny?

Henson: Ano, máme. Způsob, jakým všechny tyto třetí stranou software spolupracoval s Amazonem, získávají data z API od Amazonu, které odesílají informace, jako jsou informace o kupujícím, když byl prodejce odeslán, co bude doručeno, sledovací čísla, jména, jejich telefonní číslo nebo adresa. Takže máme všechna tato data a co děláme, je, že tato data bereme a pomáháme vám nastavit spouštěče, takže můžete nastavit spouštěč hned při odeslání produktu a potom spouštěč při dodání. Můžete dokonce nechat jeden jít ven, pokud byl vrácen. Řekněme, že zanechali pozitivní zpětnou vazbu a nedali vám recenzi na produkt, pak možná to jsou lidé, které chcete požádat o recenzi, protože vám opravdu zanechali pozitivní recenzi. Existuje tedy zpětná vazba od prodejce a jsou zde recenze produktů pro lidi, kteří prodávají na Amazonu. Je to další způsob, jak může kupující zkontrolovat zpětnou vazbu na základě zkušeností, na obalu, když přijde na vaše dveře, přišlo včas? Bylo to dobře zabalené? Jde tedy o jiný mechanismus. Ale můžete nastavit různé spouštěče, jako je tento, aby se odeslaly. Jedna věc, kterou se Amazon v poslední době snaží omezit, je přimět prodejce, aby neposílali příliš mnoho e-mailů, protože víte, že lidé jsou naštvaní. Spousta prodejců si to neuvědomuje, chtějí získat co nejvíce recenzí. Snaží se tyto kupující spamovat několika e-maily nebo různými zprávami a mnoho kupujících se jen naštve a odhlásí se. Takže myšlenkou je pokusit se neposílat příliš mnoho e-mailů nebo možná neposílat tři e-maily je maximum, které chcete odeslat. Možná jeden, když se odešle, a pak jeden po doručení s žádostí o kontrolu. Po několika týdnech se může objevit jedno připomenutí. Něco takového, a pokud na to nereagují, nejlepší by mohlo být prostě jít dál a pak doufejme, že místo toho přimějete jiného kupujícího, aby zanechal recenzi.

Richard: Můžete s nimi prostě komunikovat, aniž byste žádali o recenzi? Řekněme za šest měsíců: „Ahoj, jak jde tvé nové cvičební vybavení?“

Henson: Rozhodně. Můžete s nimi komunikovat kdykoli budete chtít.

Jesse: To je dobře. A myslím, že součástí toho je samozřejmě to, že chcete požádat o recenzi a doufat, že bude pozitivní, i když to slovo nemůžete použít. Ale myslím, že součástí myšlenky by mohlo být, kdyby měl někdo problém, než odejde jednohvězdičkové recenze, o které se chcete dozvědět. Chci říct, že to musí být součástí toho, ten trik.

Henson: Přesně tak. Tehdy odešleme první e-mail a my jim obvykle rádi pošleme nějaké informace o produktu. Řekněme, že Rob používá běžecký pás. „Takto se běžecký pás sestavuje. A toto je pět tipů, jak udržet váš běžecký pás v provozu po mnoho let.“ A to je něco, o čem si chtějí přečíst. A poté, co si o tom přečtou, máte odkaz, který říká: „Ahoj, jakmile obdržíte svůj produkt, pokud je něco v nepořádku s obalem nebo je váš produkt poškozen, kontaktujte nás prosím, než podniknete nějaké kroky.“

Rob: Takže to prostě zjednodušte. Stačí „Prosím, kontaktujte nás“, prostě tam uveďte odkaz, aby věděli, že když se něco stane, vím, jak s prodejcem komunikovat.“

Jesse: To má někomu zabránit v tom, že tohle bylo rozbité. Nechám jednu hvězdu. No, možná se to rozbilo během přepravy a tu jednu hvězdu si společnost opravdu nezasloužila, vy, takže můžete poslat náhradní. Udělejte, co můžete, abyste tomu zabránili jednohvězdičkové Posouzení.

Henson: Přesně tak.

Richard: To je skvělý postřeh, protože jsem na této planetě strávil několik let a můžu vám z vlastní zkušenosti říct, že jsem měl téměř lepší vztah s firmami, u kterých se něco pokazilo, ne nutně katastrofa, ale něco se pokazilo a oni to napravili. A pak jsem se na ně mohl dívat s tím, že: „Aha, oni podporují své produkty, naslouchají mi, záleží jim na tom, čím procházím.“ A někdy mám lepší vztah s někým, s kým jsem měl problém, a on ho pak vyřešil, a pak už nikdy nemám problém, protože k němu nemám žádnou vazbu, víte. To je dobrý postřeh.

Rob: Takže Richi, o čem jsi právě mluvil, myslím, že jsme o tom mluvili už dříve. Stále říkáme o budování značky. To, co jsi právě popsal, by někteří lidé mohli říct: „No, to je prostě dobrý zákaznický servis.“ No, to je vlastně budování značky. Dobrý zákaznický servis je budování značky a to, že někdo má s vaším produktem pozitivní zkušenost. To je součást značky. Takže pokud by někdo nechápal, co jsme tím budováním značky mysleli, Rich právě popsal část procesu budování značky.

Jesse: Takže prodávejte dobré produkty, neprodávejte hromadu šmejdů, dodávejte je a reagujte, když mají lidé problém. Tohle jsou jen základní zásady.

Richard: To zní úplně jako ze staré školy.

Henson: Ano, jsme staří.

Richard: Ale automatizované.

Henson: Ano, automatizované, jen to zjednodušte. Jediná věc, kterou si myslím, že si vždycky pamatuji, jak jsem běžel e-commerce podnikal jako majitel obchodu. Chci se soustředit na vydělávání peněz, hledání produktů, vydělávání peněz. Kdykoli jsem tedy mohl najít nástroj nebo službu, která by dokázala obrátit a zautomatizovat vše, co dělám, ne všechno, ale určité části mého podnikání, které mi umožnily vrátit se k soustředění, vydělávání peněz a hledání produktů, s nimiž vydělávám peníze. . Páni, to byl pro mě vítěz.

Jesse: Jo, dává to dokonalý smysl a důvod, proč jsem se ptal na procenta, je ten, že jsem na Amazonu pravděpodobně prodal 100 produktů, a pokud nepočítám někoho, kdo psal recenze a seděl vedle mě, dostal jsem ještě jednu recenzi.

Richard: Měl jsem si před začátkem vypnout Alexu?

Jesse: Kdybych o vás věděl dřív, nastavil bych tuhle automatizaci a místo jedné recenze jich možná dostávám osm. Na tenhle produkt bych prodával víc a seděl bych v houpací síti na pláži.

Okrást: Zní to, jako bychom potřebovali dostat Jesseho zdarma 30-day soud zde.

Jesse: Líbí se mi to. Robbie, kam bych si mohl/a zajít na tuhle bezplatnou zkušební verzi?

Richard: Jo, perfektní čas.

Okrást: Můžete jít na FeedbackWhiz.com. To je FEEDBACKWHIZ. To máš pravdu.

Richard: Ano, a my ten pořad určitě vytvoříme. To je úžasné.

Rob: Přidáme to do pořadu, dejte odkaz!

Jesse: Máme to. Máme to. Skvělé. Takže, Robbie Henson, skvělé, že tě máme v pořadu. Dozvídáme se tu o tajemstvích Amazonu a o tom, jak můžeme automatizovat proces zpětné vazby. Richarde, co si o tom myslíš naposledy?

Richard: Jsem prostě připravený se do toho pustit a začít si s tím hrát. Miluju, jak to zní. Ano. Myslím, že se mi líbí představa, že si k tomu můžu přidávat dárky a všechny tyhle další věci. Myslím, že tohle je to, co děláš, aby to bylo hravé a živé a víš, něco, co vyniká. Jsem pro.

Jesse: Jo, dva skvělí kluci. Těší mě, že jste byli v pořadu. Doufáme, že se od vás v budoucnu dozvíme víc.

Rob a Hensen: Díky, lidi. Díky, lidi. Vážím si toho.

Richard: Mějte krásný víkend.