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扩大销售的最佳秘诀

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我们与 Daniella.io 进行了讨论，她在 YouTube 上制作了 50 多个有关 Ecwid 策略的视频，介绍了她最喜欢的 Ecwid 商家技巧。我们通过大量示例深入介绍了以下内容，以便您可以思考如何将其应用于您的业务：

废弃购物车恢复电子邮件
优惠券代码
交叉销售/追加销售

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成绩单

杰西: 大家好！我是 Jesse Ness，带来 Ecwid 播客，我带来我的共同主持人理查德·奥蒂。

理查德：杰西，你好吗？你过得怎么样？

杰西：很好。所以，是的，今天我觉得我对这个播客很兴奋，因为，你知道，我们开始这个播客的部分原因是，我们只是想有一个电子商务行业对话。你知道，如果我和一些从事这个行业的朋友一起度过一个愉快的时光，我会问他们什么样的问题，我怎样才能找到如何推动我的业务发展的方法，所以，是的，我非常兴奋。

理查德：是啊，这肯定是个好问题，丹妮拉，她跟Ecwid合作多久了？我知道她不是你们公司的员工，但她跟你们合作过。

杰西: 这么多年了，我想，对于这里的播客听众来说，你可能真的听到了一个熟悉的声音，所以，丹妮拉制作了大约五十到一百个 Ecwid 视频并将它们发布在 YouTube 上。所以，这只是关于丹妮拉的第一个事实，所以，你知道，让我们来介绍她，Daniella.io——她是一名自由职业者，拥有十多年的电子商务行业经验，而且正如我所说，她已经制作了五十到一百个 Ecwid 视频。

理查德：她是Ecwid商店的经理，对吧？我们会问问她。

杰西：丹妮拉，你好吗？

丹妮拉：嗨，杰西和里奇，你们好吗？

杰西：我很好，你呢？

丹妮拉：我今天非常高兴能来到这里和你们一起，谢谢你们邀请我参加播客节目。

杰西：是啊，是啊！

理查德：当然，当然！

杰西：丹妮拉，我们已经提到了所有 YouTube 视频，所以你简直就是 Ecwid 视频女王，谢谢你做了这一切。

丹妮拉：那真是我的荣幸，我真的很喜欢这款产品！

杰西：太棒了！这就是我们邀请你的原因。我们注意到你出现在很多地方，真心想帮助Ecwid社区，你一直在发布很棒的内容，无论是在YouTube上，而且我知道你也有一些客户。所以，请你具体介绍一下你的工作内容，你是如何介绍自己的？

达妮埃拉：当然。我从 2015 年开始使用 Ecwid。我正在寻找一款多功能电子商务行业解决方案，这确实方便使用的，它可以同时集成多个网站，而且不需要任何开发，因为我不是开发人员，我更像是企业家，我真的很想要一个可以方便客户使用的东西。是的，我遇到了 Ecwid，我对它非常热衷，我开始帮助企业家上网。他们总是有同样的问题，我不喜欢重复同样的事情，所以我想：“我要开始制作 YouTube 视频了！”

杰西：所以只要打开相机，按下“录制”键，就行了，太棒了！

理查德：你完全说到“冲洗重复”这个点子上了，冲洗一下，它们就能自己一遍又一遍地重复。这太棒了，真是个好主意。

杰西：丹妮拉，你提到你几年前发现了Ecwid。因为我负责市场营销，那么你是怎么找到Ecwid的？你当时搜索了什么？

达妮埃拉：是的，这是个好问题。我实际上是一个企业孵化器的成员。实际上，我现在还在那里。我和那里的几位企业家交谈，我问自己，你知道，我应该做什么，我正在做一个电子商务行业平台。我希望制作类似 eBay 的东西，让人们可以进入市场，拥有自己的商店并自行管理商店。我和人们讨论我应该使用 Magento 吗，还是使用所有其他现有的解决方案。一个人说：“你听说过 Ecwid 吗？”我没有，所以我查了一下，然后我就发现了这个产品。

杰西：太棒了。谢谢你，不管是谁。

理查德：他还在保温箱里吗？

丹妮拉：是的，他现在仍然是。

理查德：真的非常感谢你。

杰西：是啊，没错。口碑就是最好的广告。所以，我很高兴他喜欢它，并且给了你建议。那么，那是几年前的事了，你觉得你是什么时候开始使用Ecwid的？

丹妮拉：2015 年的时候，我开始帮助人们通过 Ecwid 上线，现在我自己也有了自己的 Ecwid 商店，所以我自己也用它。

杰西：明白了，所以是 2015 年。其实也没过去多久，太棒了，但是你有好几年时间，你做过多少个客户网站？

丹妮拉：是的，从那以后，我帮助了大约五十位创业者——至少是我直接合作过的——让他们把店铺搬到网上。上线真的很容易，也很快捷，所以我能很轻松地直接帮助五十个人。但我知道，通过我的YouTube视频，我也帮助了很多人，有时候会有人问我：“嗨，丹妮拉，我真的很喜欢你的讲解方式，你能帮我解决这个那个问题吗？”我每周都会收到几个这样的问题。

杰西：太好了。我的意思是，这真是个很好的过渡，你在YouTube上帮助了这么多人，现在我们通过播客把这些内容推广给更广泛的受众。所以，完美。

丹妮拉：很高兴能参与其中。

理查德：是啊，不错。这也是整个理念的一部分。我的意思是，一开始你是在解决自己的问题，对吧。你是个企业家，是个行动派，你加入了这个商业团体。有人跟你介绍了这个，然后你就把它买了下来，两年后，你拥有了五十家门店，你和很多人一起经营，而且业务不断扩张，因为你意识到，你需要保持那些容易的事情容易，对吧。

因为如果你是一名企业家，你需要做的事情总是数不胜数。所以，你要做的这些小事情是为了解决这个问题，比如，首先选择一个好的购物车来使用它，一个容易操作的购物车，这是第一，其次，你意识到他们都在问同样的问题，你可以在视频中回答这些问题，这样你就可以回去工作了。因为我认为，如果你必须一直回答所有这些视频，或者所有这些问题，你就永远不可能到达五十家商店，对吧。

丹妮拉：不，绝对不是。

理查德：所以你是在自己解决问题，并保持流程的简便顺畅。在我看来，这或许是你获得这么多客户的重要原因之一，当然，你热情洋溢、活力四射的态度也功不可没。你觉得是这种自己解决问题的方式让你开了这么多店，还是你只是想要更多？你能应付更多？

达妮埃拉：谢谢。我的意思是，Ecwid 是一款出色的产品，因此很容易让人觉得“嘿，看看这个”，而且它方便使用的，所以很容易找到遇到问题的人，比如，你知道，很多解决方案都要收取销售费用，或者设置进入门槛，比如托管和设置安装，而且你需要一名开发人员。企业家不想做所有这些事情，我也不想做，是的，Ecwid 很容易找到这些人让他们上线，所以这很容易，多亏了产品，是的。

杰西：好，好。我的意思是，我没让你这么说，也没付钱让你说这些话。所以，我保证（笑）。是啊，你刚开始服务这些客户的时候，Ecwid 可以部署在很多不同的平台上，我们通常把 Ecwid 和 WordPress 一起使用，或者说，你通常还用哪些其他平台？

丹妮拉：当初我做自己的项目时，我一直在想办法把所有这些商店整合到一个平台上。我开始使用 WordPress，发现把 Ecwid 商店添加到 WordPress 页面非常简单，这样就搭建了一个包含多个 Ecwid 商店的平台，这些商店由各个用户独立管理，所以设置起来非常容易。

杰西：当然，你的客户仍然可以，如果他们想在 WordPress 上创建博客文章，它就在那里，他们可以访问，不需要问你，他们可以自己去做。

丹妮拉：是的，我喜欢优化各种东西。如果你是独立工作者，拥有这些东西，我想补充一点。有些人联系我，问我是不是在一家网络公司工作之类的，但我其实是一名自由职业者和创业者。我真心认为，你的网站、你的域名、所有这些东西，你的店铺、你的网店等等，这些都属于他们的公司。我不喜欢拿走这些东西，而且与一些公司不同，我的理念是教别人如何独立自主地管理这些东西。

因此，当我开始使用 WordPress 创建平台时，有一些学习小组，我确实必须教人们一些如何使用它们，但如果有些人想独立自主，拥有自己的商店和网站，他们可以非常轻松地管理，我通常会为他们工作，如果他们也是本地人的话。我通常会引导他们使用 WIX，它也很容易在几周内设置 Ecwid，这可能是迄今为止我使用最多的两个平台。

杰西：当然。如果他们的技术水平更高一些，而且有一些拿得出手的方案，那WordPress或许是个不错的选择；但如果只是简单的搭建，对某些人来说，几周时间或许会是更简单的方案。你的想法是这样的吗？

丹妮拉：是的。

杰西：好的。丹妮拉，我是想帮你更好地分享教学知识，所以我们来聊聊你想和大家分享的第一个技巧，关于如何转化放弃购物车的顾客。我们来详细解释一下，我知道这是什么意思，里奇也知道，但对于那些可能不太了解的人来说，放弃购物车到底是什么？

达妮埃拉: 当然。废弃购物车基本上就是客户启动的购物车，他们将几件产品放入虚拟购物车，然后开始结账流程，但由于某种原因，他们从未完成结账，只是没有完成订单。有时是因为时间不够，有时是技术问题，例如，我已经看到 PayPal 超时，人们必须稍后再回来处理，所以有多种原因，但我第一次注意到这种情况实际上是在 2015 年。我有一个客户，他的账户上有 400 美元的废弃购物车，我当时想：“嘿，这 400 美元就在那里，你可以轻松兑换。”他当时想：“哦，那是什么？”
于是，我向他展示了如何设置，以前你必须手动设置，所以你只需要发送一封电子邮件，但最近我想出了一个非常酷的功能，你可以在客户放弃购物车后自动向他们发送电子邮件。所以两小时后，系统会自动发送一封电子邮件，提醒他们有一个被放弃的购物车，如果他们愿意，他们可以返回订单并完成订单。

杰西：太棒了。所以你帮那位客户解决了一个具体问题，帮他建立了一套流程，你知道，是的，你说得对，Ecwid 现在确实实现了自动化。你知道，建立这样一个流程有多难吗……

理查德：等等，等等，等等。在我们继续讨论这个问题之前，我很想知道他当时兑换了多少400美元？

丹妮拉：是啊，这其实挺有意思的，我看到 Ecwid 发布了一项统计数据，称通常有 15% 的被遗弃购物车会被处理，而这正是我观察到的情况，他那 400 美元的购物车里大约有 15% 被转化了。

理查德：不错，看来这次时间花得值。

丹妮拉：当然，没错。现在，来回答杰西提出的问题，我想他是在问，现在设置购物车遗弃自动化功能有多难。其实只需要点击一下按钮。

理查德：所以，如果你只需点击一下按钮就能赚回 50 美元，那这可是相当不错的时薪。

丹妮拉：当然。一点也不复杂。

杰西：哇，我是说，我在Ecwid工作，我之前都没意识到这这么简单。基本上，大多数商家可能都有一些闲置资金，你可以去购物车遗弃页面设置邮件。现在你是给客户定制邮件，还是只需要按一下按钮就能自动发送？

丹妮拉：Ecwid 已经提供了一个自定义消息功能。当你进入购物车遗弃页面，点击打开自动化流程后，点击“确定”按钮，即可激活该自动化流程。此时会弹出一个窗口，你可以修改默认消息。你可以根据需要添加自己的信息，也可以保留默认设置。

老实说，我通常会保留原样，我本来想进行修改，但这个界面很完美，非常简单，就像：“嘿。我们注意到您已下单购买此产品”（通常会标明产品名称），您知道，您可以这样说：“如果您有任何疑问或需要帮助，我们随时为您服务，如果您想完成订单，请点击这里。”所以，最重要的事情就是默认设置。

理查德：我感兴趣，两个小时听起来时间刚刚好。你是自己选的这个时间，还是说Ecwid系统里还有其他可选时间？或者他们只是知道Ecwid系统支持多个时间段？

丹妮拉：是的，我觉得那个时间是由Ecwid设定的。我没找到任何可以编辑的地方。

理查德：两个小时刚刚好。我只是想知道，因为我之前也不知道这么简单，听起来就像：“哇，有人考虑得真周到，比如，我们把时间定在这个最佳状态，让它变得超级简单，只需点击一下按钮。” 如果有人现在正在听这个播客，而且他/她拥有一家 Ecwid 商店，那么他/她如果不立刻去自己的商店里体验一下，那就太傻了。我真希望我能专门再做一期播客，一步一步地演示一下。你能演示一下吗？比如，有没有办法现在几秒钟就能完成？或者你那里有实体店之类的？

丹妮拉：当然，我凭记忆很快就能完成。我对这个界面很熟悉。

理查德：你已经和五十家门店合作过了，你可能已经做过好几次这样的事情了。

丹妮拉：我其实想快速确认一下。因为我知道，Ecwid 的界面最近更新了几次，发布了一些很棒的新功能，有些选项的位置也变了，所以我只是想确认一下……

理查德：好的。那我们继续聊下去。我的意思是，如果你能在后台找到线索，那就太好了；如果不行，我们也可以继续讨论废弃购物车这个话题。所以，回到你刚才说的，你找到了吗？

丹妮拉：明白了！

理查德：好的！那么，请开始吧。

丹妮拉：用户可以进入“我的销售”，然后点击“废弃购物车”，在页面底部可以看到“自动恢复废弃购物车”的字样，点击“启用”即可。

理查德：嗯，你现在每小时能赚两千美元了！前提是你购物车里至少得有四百美元。哈哈，真有意思。

杰西：是啊，我的意思是，如果我是个商人，我在听，这就是你的通勤路线，你知道，套头衫，别这样，这只是……

理查德：这招超级简单，没错。

杰西：别开车的时候登录控制面板，你知道的，不过，这功能超级简单，开启之后你就能立刻开始给那些把东西放进购物车然后放弃购买的顾客发邮件了。大家都这么做，这可不是垃圾邮件，你可以让邮件内容更有趣，比如，根据你的产品，如果你开的是精品店，你可以写：“嘿，看来你冲到门口的时候把这个包落下了，我们这就带着特价商品追着你跑！” 要有创意，即使听起来可能有点俗气。总有办法让邮件更有趣。

理查德：其实没那么糟糕，我的意思是，你是想逗大家开心，而且你当时也即兴发挥得不错。其实还挺好的（笑）。

杰西：各位，这里没有笔记。我们正在现场直播。丹妮拉，关于你为客户设置的购物车遗弃问题，你还有什么其他想法想分享吗？

丹妮拉：不，但我强烈建议客户使用这个选项，它就在那里，而且有效，所以，如果可以的话，一定要启用它。

杰西：太棒了，非常完美的建议。

理查德：所以，你开始制作这些视频，解答一些常见问题，除了废弃购物车之外，还有什么其他方法或技巧可以帮助人们解决常见问题吗？

丹妮拉：当然，没错。还有一点，人们经常问的就是优惠券代码，如何设置，如何使用等等。

杰西：对于那些自 Ecwid 控制面板以来就没见过这个的人来说，你知道，这基本上是一种向客户发送电子邮件的方式，你知道：“嘿，我们正在打折，即将到来的假期是什么，你需要清理一些库存吗。”基本上打开你自己的收件箱，查看你从所有电子商务行业公司，你可以借鉴这些想法，优惠券代码就是你所做的，这是真正让这个发挥作用的机制

理查德：你在工作的时候有没有注意到什么？因为你有很多客户，所以我对那些正在听你讲解的商家很感兴趣，他们会想知道你提供的优惠是什么。你不想白送，你有一定的利润空间，你是从小额优惠开始，比如减五美元，然后几天后逐渐增加到十美元吗？你在为不同的商家使用优惠券代码时，有没有注意到什么现象，导致不同的结果？

Daniella：是指我的商家还是指我作为 Daniella.io 的账号？

理查德: 你，对，因为你听起来就像，你是电子商务行业也是，所以一般来说，当你使用优惠券代码时，对你来说什么方法好呢？你在视频中说了什么？除了其他设置之外，你认为当人们在 Ecwid 中设置优惠券代码时应该做什么，我们会将链接放到 YouTube 上或让人们知道更多地关注你，但当你试图弄清楚要花多少钱时，你会对他们说什么？

达妮埃拉：好的。所以，通常一个好的做法是在代码中说明此人从哪里以及如何获得优惠券代码，或者至少在 Ecwid 中，至少在某处有某种说明，说明我是否亲自给了它，这个人是否在参加我计划的活动时使用了此代码。是通过网络，还是在我最后举办的会议上？有一次我发放了优惠券代码，然后人们使用了他们通过会议获得的代码。是吗？在贸易展览会上, 有存货，例如在线？

这样做的原因是要了解您的最佳销售渠道在哪里。因为如果您知道在会议上有 50 个人在您的商店中使用您的优惠券代码，那么这是另一个有效的方法。也许您想明年再参加那个会议，因为它对您有用，您的营销和优惠券代码都有投资回报。因此，进行某种教育是一种很好的做法，例如，您可以将优惠券代码命名为“TRADESHOW”。

理查德：这完全说得通，就像如果你要去网上零售商那里购物，你会给它起个合适的名字一样。

杰西：或者，比如说，如果你要去农贸市场，在那里搭起帐篷和桌子，招揽顾客，比如4月21日的农贸市场，你知道，给自己留点后路，他们可能会说：“这个Ecwid优惠券代码是干嘛用的，哦，对，我们在一个贸易展上看到了，或者这是我父亲节做的促销活动。”

理查德：我喜欢这个想法，而且现在还可以进行细分，这样在设置优惠券代码时，就能更好地考虑利润率等因素。你知道展会的成本，也知道可能会吸引到什么样的客户，不同的商家情况都不一样，但用活动名称来命名确实是个好主意，这样他们也能更清楚地理解。另外，这个优惠券代码是做什么用的呢？你甚至可以把它命名为“SPRING50”，比如春季促销五折之类的，这样就说得通了。

达妮埃拉: 当然，我想，在当今世界，人们经常会想到网上的优惠券代码，他们会说：“好的，我们在播客、电子邮件、文章和博客中收到了优惠券代码，然后你就在收件箱中收到了”，但不要忘记在现场使用它们，比如在会议和贸易展览中，作为搁笔在您提供大量免费内容后，这也总是一件好事，在农贸市场，为什么不呢。您可以提供优惠券代码并说：“嘿，在我的网上商店使用它”，这是让人们（您的实体客户）上网并在您的网上商店购买商品的好方法。

杰西：当然。丹妮拉，我的意思是，优惠券有很多用途，你能举几个例子吗？你会建议你的客户在什么情况下使用优惠券？

丹妮拉：你可以用它们来奖励忠实顾客，我真的很喜欢这一点，尤其是，有时候你可能已经是某家公司多年的老顾客了，而且你可能跟很多人推荐过它。但你却感觉这家公司从未真正重视过你。所以，能收到你真心喜欢的公司发来的优惠券，然后分享给其他人，感觉真的很棒。这也是鼓励口碑传播的好方法。所以，是的，我正在用这种方式奖励忠实顾客。

杰西: 嗯，我的意思是，这也是，比如，这是电子商务行业各位店主，我真的希望你们能收到电子邮件，所以当你进行销售时，你肯定应该把这些电子邮件存储在某个地方。然后，你知道，如果你需要一个理由，也许你需要放置库存，你总是可以向你的列表进行销售，比如，最简单的赚钱方式是电子商务行业是向现有客户群进行重复销售。而且，你知道，你不需要为营销付费，所以如果你第一次就为营销付费，这基本上是免费的，所以，不要害怕向现有客户群发送促销电子邮件，也许不是每天都发送，放轻松，但不要害怕这样做。

丹妮拉：当然，没错。

理查德：说到你刚才提到的忠实客户，我真的很喜欢这个想法，而且我已经用这种方法奖励过好几次不同的客户了。效果非常好的，看起来好像是随机的，对吧？杰西的观点完全正确，不要害怕向你的客户名单进行营销。但既然我们现在在讨论如何奖励忠实客户，那么，虽然感觉不像是在向他们推销产品，但实际上并不一样，不是因为春天来了，或者圣诞节到了，或者其他什么原因，而是因为你感谢他们成为你的客户。我见过一些活动效果显著，我不知道你是否尝试过类似的方法，通常是在节假日期间，同时进行促销活动。丹妮拉，如果你尝试过类似的方法，你有什么想法吗？

丹妮拉：我还没试过，但我确实有几家非常喜欢的公司，嗯，我感觉有时候你会遇到“你有多大可能向别人推荐这家公司”这样的问题，我想这应该就是净推荐值（NPS）。如果你的评分是满分10分，我真的很想奖励这些客户，比如：“嘿，非常感谢你对我们公司的热情推荐，如果你愿意分享给你的朋友，也就是你下次推荐的人，这里有一个优惠码。”我觉得这真是个好主意，我还没见过有人对我或我的客户这样做，他们自己也没用过，但我认为这真是个很棒的想法，我以后肯定会在一些客户身上尝试一下。

杰西：当然。其实，我想补充一下丹妮拉的建议，我知道这些都是你的技巧，但我还想补充一点，我自己也在生意上用过这些方法来解决客户服务问题。比如，如果有人打电话来抱怨送货问题，比如“送货晚了”、“我以为会不一样”等等，不管是什么原因，给他们一张下次购物的优惠券都很容易。而且这张优惠券的金额可能比退款要大一些，因为他们必须再次下单才能使用这张优惠券。我见过这种方法非常有效地化解了难缠的客户。他们一开始可能在电话里对你大吼大叫，但最后，你给他们一张50美元或100美元的礼品券，他们就会面带笑容地跟朋友们分享这件事。

丹妮拉：那真是个好主意，没错，没错。

杰西：丹妮拉，你的下一步，你关于优惠券的下一个建议是什么？

达妮埃拉: 关于优惠券，另一个你可以用它们来做的事情是，就像我之前说的，鼓励线下买家在线购买。所以，你是说，我希望你们电子商务行业那里的业主、商店老板正在接收客户的电子邮件。

当然，你可能在网上，在他们下订单时这样做，但也可以亲自这样做。有些人会说不，这没关系，但如果你能亲自从你的实体客户那里得到他们的电子邮件，如果你有砖和灰浆商店，然后向他们提供优惠券代码，如果他们第一次在线购买，那就太好了。有些人实际上通过在线销售获得比有存货销售，如果您是那些想要鼓励实体买家在线购买的人之一，那么使用优惠券代码并获取他们的电子邮件以获取优惠券是一种很好的方法。

杰西：当然。

理查德：太好了，我肯定它两方面都能用，对吧？比如，你可以想办法引导他们从线下到线上，让他们在你的两个生态系统中来回逛逛，这样就能让他们成为你的忠实客户。我的意思是，你显然不会在线上卖披萨，但是，对，如果有一种方法，比如“嘿，把这个打印出来，然后来店里，或者直接在手机上给我们看，然后来店里、餐厅里，或者任何你想去的地方”，你就可以两方面都用上，听起来是这样。

丹妮拉：当然。是啊，太好了。

杰西：是的，丹妮拉，因为你是 YouTube 上的“教程”专家，你能快速介绍一下控制面板内部的操作步骤吗？

丹妮拉：当然。所以，如果你现在在Ecwid控制面板里，而且你现在没有在开车，对吧……

理查德：或许我们应该给这段视频加上时间戳。

丹妮拉：你进入“折扣”页面，然后就可以创建折扣券了。添加新优惠券的时候，我可能在我的YouTube频道上有一个视频，里面有详细的讲解，因为这有点复杂。创建优惠券代码其实很简单，但是有个叫做“无限制”的小按钮，点击后会提供很多可能性。

理查德：你的意思是，可能性“没有限制”？哇，我也是这么想的。

达妮埃拉：我没有想到这一点，但它确实很棒。这个按钮有无限的可能性，您可以将优惠券代码应用于所有订单的小计，也可以将其限制在每个类别、每个产品上，这可能是一次使用一次或多次。

杰西：运费呢？我们可以包邮吗？

丹妮拉：当然，绝对的。

杰西：好的。所以基本上就是发挥你的创造力，开始动手，想想你想要折扣百分比、折扣金额，还是想要某些特定产品的折扣，也许你囤积了太多东西想清理掉，你知道的。所以，如果你能仔细想想，看看你邮箱里收到的所有邮件，你都可以在Ecwid里复制这些功能，这并不费时间。我认为现在人们已经习惯了收到优惠券。所以，如果你在某个地方买过东西，你最终会期待收到他们的邮件，优惠券确实是交易过程中不可或缺的一部分。

丹妮拉：当然。

理查德：哦，太棒了。你以前或现在经常使用优惠券吗？电子商务行业你的电子商务行业自己存储？

达妮埃拉：这是 Daniella.io/store。我的商店里基本上都有 Ecwid 电子书。情侣电子书我为 Ecwid 写的，因为我真的很喜欢这个产品，而且我有很多想法，所以，这只是一些电子书贴近业务。

理查德：你有没有发现，在下载了这些文件多少次之后电子书它会变成客户吗？你不必回答这个问题，我只是在跟你开玩笑，我也是一名营销人员，所以，我只是不断地走很多路，我必须让它保持在正轨上，我必须让它保持在正轨上。

另一个出现在如何做就您制作的视频而言，人们可以做什么，他们可能以独特的方式进入商店，您已经售出产品或他们准备出售产品，是否有办法通过以不同的方式展示产品来增加平均订单或获得更大的销售额？您有什么建议或类似的想法吗？

达妮埃拉：是的，当然。有些东西人们并不总是想到，或者他们知道，或者他们已经使用过，但他们没有在自己的产品中提供电子商务，这就是交叉销售，追加销售，或者他们在商店里做砖和灰浆商店，但他们不在网上销售。因此，我可以更详细地解释一下这些事情：交叉销售，追加销售以及降价销售。

理查德：好，让我听听，听起来不错。

达妮埃拉：好的，交叉销售是一种增加收入的方式，但同时你也希望提供优质的服务。因此，举几个例子，亚马逊的客户在购买 A 的同时还购买了 B，例如，我刚刚为我的录音买了一个新麦克风，我希望我的录音声音会因此而得到改善，我在亚马逊上购买了它，当我购买它时，他们提出附带支架，这很棒，因为我需要一些东西来支撑我的桌子，而我在购买麦克风时没有想到这一点。所以，这真的帮助了我，亚马逊制作了这个交叉销售非常容易，因为这是我需要的东西，我和 Mike 一起买的，所以。

杰西：太棒了。所以，Ecwid 的商家实际上也拥有同样的能力来设置同样的追加销售机会？

丹妮拉：当然。在 Ecwid 里设置起来真的不难。你们想让我详细讲解一下如何在 Ecwid 里设置吗？

理查德: 不，你仍然可以再多谈一点交叉销售总的来说，然后可能会跳下来看看是否可以通过播客轻松实现，如果不行的话，我们可以稍后再详细讨论，并进行一些网络研讨会，所以。

总的来说，我只是想知道人们会怎么做，他们在进行交叉销售时应该考虑什么，我的意思是，这是显而易见的，但也不是那么明显，对吧。另一个人，我们的朋友，杰西和我曾经和他一起工作，他仍然有一个电子商务行业商店里，他经常使用视频，他制作 iPhone 零件，当他制作有关如何更换零件的视频时，他还会展示你可能需要的其他东西，比如：“哦，如果你要更换这个部件，你需要这个工具，你需要这个放大镜才能看到那个小部件”，等等。如果你真正考虑客户体验、客户在哪里、他们真正在做什么，你能潜在地将平均订单价值提高多少，这让我很着迷，即使你使用亚马逊作为例子，但进入 Jesse 的观点，Ecwid 可以做到这一点。关键在于你对客户的了解，即使他们的机器算法很好。看，你将在接下来的 3 周内购买麦克风，尽管你已经买了该死的麦克风，对吧。因此，当我们真正思考客户路径时，我们实际上可以做得比亚马逊更好，因为我们了解他们，我们谈论得更多，你知道，他们很棒，还有庞然大物，你知道我们应该谈论的另一个部分，你可能也应该有那个商店。但是，仅仅因为他们的规模庞大，但正是因为能够控制你的 Ecwid 商店，了解你的客户和你的客户旅程，这可能是提高平均订单价值的一种非常有效的方法。

达妮埃拉: 当然。听众可以问自己几个问题，以帮助他们弄清楚他们可以做什么交叉销售如果不是，例如，你能把你的产品与服务一起出售吗？例如，如果你的产品需要维修服务，或者保修或担保，这些都很容易交叉销售。另外，它是否需要其他产品才能工作，例如，你给 iPhone；我肯定有过这样的经历，我打算修理 iPhone，但我没有工具。所以，如果我看到了一个交叉销售如果有人向我提供这些工具，我肯定会得到它们。

理查德：糟了，我们应该让你去他的网站看看。

杰西：谁说那家店没考虑过顾客的需求？人们买完东西之后最需要什么？

理查德：我很惊讶，如果你先在 YouTube 上搜索一下如何操作，你可能就会找到这个了，但你是一位企业家，决定自己动手。

达妮埃拉: 就是这样，我想把它做完。不管怎样，但是，是的，我不知道，如果听众，如果他们有电子产品，这是另一种方式交叉销售如果您想在销售的产品中提供可下载的产品，这也是确保您的客户有时能获得良好产品体验的另一种方式。

理查德: 这是个好主意，因为你得到了一个电子书现在你甚至可以在后台提供商店中其他产品和/或服务的超链接电子书。

丹妮拉：是的。

杰西: 而且你的利润相当可观电子书以及，所以你可以保留这笔钱。那么还有哪些卖家应该考虑这个问题呢？追加销售，交叉销售？

丹妮拉：其实我最近有个客户在网上卖烛台，就是那种放上蜡的，能让房间香香的。不好意思，我只会法语里这个词，但我不会说的。

杰西：我们可以用双语，就用法语词吧。

达妮埃拉：我和她用法语交流，但是……她只是想确保她的客户知道他们需要一种特殊的蜡才能正常工作，对吧。所以，她说：“我想提供一个交叉销售，但我希望确保我的客户采取行动，如果他们不需要，我会说“不，我不需要”，或者“是的，我需要，我家里没有”。Ecwid 没有具体提供这一点。你不能交叉销售很容易地，比如：“嘿，你想用那个买这个吗？”这不是强制性的，在这种情况下，我们只是提供了一个选择，并确保人们必须采取行动才能交叉销售。所以你可以这样做真的很酷，你知道，“那些购买 A 的人也购买 B，你有兴趣吗？”常规交叉销售，或者“嘿，你想要这个产品吗？”这更像是一种强制性的交叉销售当他们实际上必须回答“是”或“否”时。

杰西：明白了。好的，那就没问题了，顾客有选择权，他们必须点击某个东西才能说“不”。

达妮埃拉：啊哈。这对我合作过的其他一些销售电池的客户来说很重要。他们以砖和灰浆商店，但他们也可以在线购买，出于法律原因，该人实际上必须说：“是的，我听说我需要这个产品，但我不想要它。”所以，有时会有一些限制让你说是或否，并且你有法律证据，比如该人说不，他们不想用它购买。所以，这取决于具体情况。

杰西：完美，就是这个例子。是啊，我觉得所有商家都应该想想，我卖的产品，是不是应该在产品描述里写点什么，比如“哦，你肯定会买这个”，然后你还需要这个。如果你不卖这些产品，你肯定是在白白损失钱，你肯定不想让他们去亚马逊买。

丹妮拉：不。

杰西: 太棒了，那么，你知道，还有其他想法吗？交叉销售？

达妮埃拉：是的，一个想法。始终确保你的交叉销售是相关的。我见过一些客户这样做交叉销售这根本说不通。交叉销售是一个很好的工具，但要确保你提供的东西能与其他东西相配，我的意思是两个东西应该搭配在一起，或者三个，或者其他什么，因为你有很多东西交叉销售，但它应该是有意义的。

杰西：好的，完美。

达妮埃拉: 比如，不要交叉销售一根香蕉和自行车，就像，你知道，你想交叉销售骑自行车时戴头盔，这很有意义。

理查德：我本来打算和自己约会，我们以前的自行车上都装了香蕉形座椅。

达妮埃拉：香蕉座椅，好吧，这很好交叉销售！香蕉座椅。

理查德: 那么，就追加销售在某种情况下，有些人可能会认为，这听起来非常相似。追加销售和追加销售有什么区别？交叉销售？

达妮埃拉：是的，交叉销售更多的是一种建议，除非你知道，你必须询问客户是否想要该产品，但更多的是，你知道，客户对产品感兴趣，但他们可能对质量更高或感知价值更高的产品感兴趣。

以 iPhone 为例，有人购买了 iPhone，他们可以购买最新的 iPhone，但他们仍然会购买旧版本，也许你想追加销售，你想尝试向他们出售更好的版本，他们可以比较并查看，你知道我的意思，它提供，你知道，高端产品并让客户决定是否想要那个。

理查德：这种情况通常是这样的吗？比如，他们把东西放进购物车，然后你再在他们放进购物车之后尝试购买？或者具体是什么情况？这种情况发生在什么地方？他们的体验如何？

达妮埃拉: 因此，对于我拥有的客户，我们在 Ecwid 中大多在描述中完成此操作。因此，在零件描述中，您只需说：“嘿，如果您对产品感兴趣，你知道，高端或者”，我们用了一个比我刚才说的更好的词。

理查德：“如果你不想要那美味的产品……”

达妮埃拉：不，不会这么说，但这个词是正确的，但你会链接到这个产品，另一个可以看看的产品。并解释为什么那个产品可能是更好的选择，它总是客户服务，如果你想提供良好的服务，也许那个产品实际上更好，他们正在看的那个，你知道，稍微便宜一点，可能不会持续那么长时间，但它仍然是一个好产品，但你仍然想看看他们是否想转向高端的产品。

理查德: 是的，我相信你的市场总有一定比例，我们在与不同的客户合作以及在他们自己的商店方面有一定经验，他们只是一些客户，如果你让他知道还有更多的东西高端，总会有一部分人会接受，我不能保证这个比例会很大，但肯定有一部分客户会接受高端提供的。

达妮埃拉: 向上销售可以去高端产品，但它也可以是，你知道，比如，买 2 送 1，你追加销售，因为这个人本来要买两个，但他们还会再送一个，或者他们本来要买一个，也许他们原本想买一个，但现在他们要买 2 个送 1 个。

理查德：这确实是个好问题，我之前从没问过你。比如说，有人要办新书发布会，你能不能设置一些不同的套餐，比如买一本、买三本、买五本之类的，这样就能暗示他们，比如，给全家人都买一些。我这么问你有点儿急，因为我完全不了解，我可以马上查到，但你以前见过类似的吗？

丹妮拉：说实话，我还没在 Ecwid 里设置过，但如果要我快速想个变通办法，我知道你可以提供优惠券代码。比如说，你可以设置一个“无限制”的优惠，然后针对特定产品设置优惠，并设定小计金额必须达到一定数额，顾客使用优惠券代码就能享受优惠。或者如果是买二送一的优惠，我猜就是买二送一的变通方案，你只需要送他一件就行了。你甚至都不需要在 Ecwid 里做任何设置。

杰西：当然，我的意思是，这是一种方法。我认为另一种常用的方法是，让顾客达到一定的消费门槛。比如：“消费满100美元减10美元，或者消费满150美元免运费。” 所以，有很多方法可以进行追加销售，而且方法也很多。但肯定有很多条款都强调达到一定的消费门槛，也就是说，顾客需要在店里消费更多。

丹妮拉：是啊，说得对。

理查德: 我也能想象，比如在结账处，那也将是一个很棒的地方哦，也许追加销售缩短了他们能够做到的时间范围，你知道，“我们会帮你组装”或者其他什么，对吧。谁知道现在正在听的人的业务是什么。但是一旦他们进去了，可能会有人问你那是什么短语，你在哪里，它很便宜，很快，而且你也能得到一个选择器，这很好？所以，也许，追加销售就像是：“哦，你拿到了，”你知道，速度快，或者你拿到了又好又便宜的东西，但你知道，你可以帮助更快地销售或诸如此类的事情，你明白我的意思吗？不一定非要更快地发货，但你不必成为服务企业或可能利用这一点的企业。所以你也提到了降价销售 ——那到底是什么？

达妮埃拉：这有点相反向上销售从某种意义上说，这个人正在看着中期产品在中端市场产品，也许那个客户实际上想要低端产品。因此，你必须非常了解你的客户角色，才能衡量这一点，并将其很好地应用于你的产品。但有时如果你注意到，例如，有几个指标可以表明你应该降价销售，例如，如果你注意到你的客户离开你的网上商店时没有购买某款特定产品，他们总是离开那款产品，却从不购买它，那么也许你可以有一个弹出式然后出现并说：‘嘿，你知道，如果你购买这种其他产品，它的感知价值较低，仍然是好产品，但你知道，稍微便宜一点，可能没有那么多的选择和功能，也许你可以在他们离开你的商店之前通过弹出窗口吸引销售。

理查德：老兄，你给了我一个绝妙的主意。我觉得要么是这样，要么我只是在做梦。我们人类太爱比较了，所以如果你能做到，只要你不误导消费者，而且你确实有一个想要高价出售的真实产品，并且你知道大多数人买不起，你就像在超级碗期间播放的汽车广告一样，你看到租赁合同，价格很诱人，但仔细阅读条款细则后，你会发现：“但这和图片上显示的完全不一样。”

我并不是说一定要误导，因为他们也不是，你的时间有限，我们正试图吸引人们的注意力。所以我真正想说的是，如果你有一个真正的产品，你知道他们渴望得到它，降价销售可能是：“嘿，你还没买得起，或者这个怎么样”，这几乎是一种心理暗示，比如：“嘿，你可能还买不起这个，但你渴望买得起这个，你知道，我喜欢一个入门级版本高端产品。'
然后他们就不会觉得：‘我买了一个低端产品，就像我们以这样一种方式呈现给你，几乎就像你给他们提供训练轮来达到那个目的高端的产品。

丹妮拉：是啊，当然，就像是某种有效的方法一样。

杰西：我认为这是埃隆·马斯克的想法，这就是特斯拉Model 3。

理查德：“我知道你想要特斯拉Model S，但那可是一大笔钱。这是特斯拉Model 3，看起来差不多，但稍微小一点……”

理查德： “但对于那些想要火箭的人来说……”

杰西：你已经得到了追加销售和降价销售涵盖的范围很广，从月球之旅到，称之为入门级汽车。

理查德：太搞笑了！

达妮埃拉: 如果你想把它带给我们的听众，他们可能没有特斯拉可以提供。我看到的一件非常酷的事情是，我有一个卖音乐的客户，他们注意到，有时候像 CD 一样，你知道，现在人们不再使用 CD 了，你必须把它放在实体产品中运送。他们决定降价销售配弹出式使用可下载音乐，他说：“好吧，我让他们能够下载。我不需要运送任何东西，这样我就可以降低成本。”是的，这很容易降价销售对他来说，他不想将其作为一种特定的东西来提供，就像前端直到前端产品一样，人们宁愿购买 CD，但在出口的最后，他可以选择购买可下载的文件。

杰西: 所以他实际上使用了出口弹出窗口，你能描述一下退出弹出是为了观众吗？

达妮埃拉：这是弹出式通常情况下，当达到某个时间点时，屏幕上就会出现该信息，您可以自行配置。是的，您必须在其他日子采取行动才能关闭它，您必须说，好吧，您必须采取某种行动。有时，这可以是提供电子邮件，这是另一个提议，还有几件事，也许你们可能会为我提供更好的措辞。

杰西：有办法做到这一点。好吧，这很烦人弹出式广告每个人都讨厌它，但是它们确实有效，我认为，我很确定 Ecwid 里面有一个应用程序可以做到这一点，所以我们将做更多的研究，并将其放在节目笔记中。

理查德：是啊，而且我反正也要走了，所以。

杰西：待会儿见，这是弹出窗口，抱歉。

理查德: 所以你在 YouTube 上做了所有这些，你得到了这么多的曝光，你和这么多其他客户合作。我相信有时候你会像交叉销售，您会看到某些产品可以与其他产品很好地搭配使用。

我知道 Ecwid 有一个功能，你可以帮我想出它的名字，我不记得它的具体名称，但假设你有一个受众，你想在其他人的受众面前展示你的产品，那么有一个小部件或某些东西可以帮助你在合作伙伴网站上销售，就像这样，比如说有人只是。它是如何工作的？首先，你知道我在说什么吗？

丹妮拉：是的。

理查德：太棒了，因为我几乎可以肯定，当我们之前聊天时，你说你正在做我所问的事情。首先，这个小部件是否有特定的名称，我相信我们可以就此进行一整个播客，所以让我们尝试保持一点高水平的，人们究竟能做些什么来利用其他人的受众，让这一过程在 Ecwid 中变得非常简单，然后在其他人的网站上进行销售，这是什么样子的？

丹妮拉：当然，这正是我最初选择 Ecwid 的原因之一。我当时在寻找一个能够集成多个店铺的解决方案，比如，你可以在一个网站上拥有多个店铺。就我们的听众而言，他们可能想把自己的店铺添加到合作伙伴网站，或者与博主合作，让他们的店铺出现在博主的网站上，或者出现在博客文章中。Ecwid 的理念是，你可以把店铺放到任何你想要的线上平台，并且所有操作都可以在控制面板中完成。也就是说，你的店铺可以出现在上百个网站上，但你仍然可以在一个地方管理所有内容。这是一个非常棒的功能，也是我非常喜欢的功能。我觉得很多人还不了解 Ecwid 是否具备这样的能力，所以，我当然非常乐意和大家分享这个功能。

理查德：是的！努力保持超级高水平的，但这里只问一两个问题，因为我们肯定应该在某一天深入讨论这个问题。这如何运作，那个人可以做其他事情吗，比如说杰西和我，让我们举个例子。我有一些东西想在杰西的网站上卖。杰西管理那家商店吗，我给他一段代码吗，这如何运作。我显然可以把它放在一堆网站上，没有人知道。

丹妮拉：当然，这需要得到当事人的同意。你不能随便通过你的商店在任何地方进行交易。

理查德：然而，我们多么希望能够做到。

丹妮拉：只能在特定平台上使用，所以请确保不要把你的网站放在任何平台上。就你的情况而言，你可以给杰西一个产品，然后给他一小段代码，就是一小段代码，你发给他就行了，很简单，我只需要复制粘贴就行，不需要任何编程知识，任何平台都可以，WordPress、Wix、自定义HTML——都行。所以你可以只发送一个产品的代码，也可以发送整个商店的代码。我可以解释一下如何在Ecwid里找到它，但基本原理就是这么简单。他只需要把那段代码粘贴到他的网站上，就搞定了，这样任何人都可以从杰西网站上的你的商店购买商品了。

Richard：在 Ecwid 里，追踪信息是来自 Jesse 那边的吗？还是说你需要用优惠券代码之类的东西，或者在他的商店里把产品名称稍微改一下？这样你就能知道订单来自哪里，或者你用了什么联盟营销之类的设置？我知道我问了一堆问题，但你应该明白我的意思，我是怎么知道订单来自哪里的？

丹妮拉：我也有很多想法可以回答你的问题。

理查德: 所以听起来我们应该做一个成熟的网络研讨会，另一个关于这个特定事物的播客。告诉我你对此的初步想法，因为我们不想占用你一整天的时间，所以这不一定那么容易。我相信，尽管使用 Ecwid 经营 50 家商店相当容易，但这是你所想的第一个例子，我们就到此为止吧。

达妮埃拉：我必须承认，虽然我对如何以最佳方式跟踪这一点有疑问，所以也许如果我们将来再做一次关于这个的播客，我们可以确保我们为他们提供如何跟踪的最佳信息，但我知道有两个选项可以与 Ecwid 集成，以便能够跟踪经销商，这样你就可以使用外部跟踪代码第三方与 Ecwid 插件兼容的插件。我知道有两个插件与 Ecwid 兼容。不过我还没有测试过，所以。

理查德: 是的，我们会这样做，因为这太有趣了，我可以整天谈论这个的可能性，听起来你也可以只谈论他们开始提出的想法，但我的意思是，我不想让每个人都太惊讶，有很多事情人们，好吧，我们已经讨论过了三四人们现在可以做的事情，这些事情真的可以很容易地改变他们今天的业务。所以我们会在另一个日期更深入地讨论这个问题，但这很酷。

杰西：是的，我想谈谈那里的战略。这可能有点太深入也许视频更适合，但我想让所有商家思考他们的业务以及背后的策略是什么？比如，如果我销售产品，并且阅读了所有关于我所在行业的博客，这可能是一种选择，如果你认识网站管理员或从事该业务的人，那么合作关系的开始就从那里开始。因此，你可以在现有的博客或论坛上开设你的商店。所以，我只是希望每个人都能稍微拓展一下思路，不要只考虑自己的商店。你可以在 Facebook 上，你可以在多个合作伙伴网站上，你可以在社交媒体上，从你的一家商店到任何地方，所以一定要考虑这一点。

丹妮拉：当然。我其实有个视频讲解如何将 Ecwid 商店添加到任何网站，任何人都可以参考。我有些客户已经把这个视频发给了他们的合作伙伴，让他们跟着这个大约 1 分钟的教程学习如何将代码添加到他们的网站。非常简单，只需要一分钟。如果你想和合作伙伴一起测试一下，这个资源就在那里，只需在 YouTube 上找到链接，然后把它写到这个播客的备注里即可。

理查德：听起来不错，这是个好主意。

杰西: 是的，这个想法很棒，所以会完成节目笔记，这样人们就可以深入了解一下，我认为这是带你回来的好时机，我们会有更多深入就此而言。所以，我们可以讨论一些关于优惠券的精彩话题，我们谈到了追加销售，交叉销售，废弃的购物车和许多这些策略都协同工作。所以，你知道，如果你正在使用废弃的购物车，你应该在那里放一个促销，你应该，你知道，使用交叉销售 or 追加销售，所以这些建议肯定是一起来的。

丹妮拉：当然。

杰西：丹妮拉，非常感谢你今天能来这里，大家可以在哪里了解更多关于你的信息呢？

达妮埃拉：是的，在我的网站上，所以是 Daniella.io。如果你想的话，你可以在 YouTube 上找到我，同样的事情只需搜索 Daniella.io。是的，我有一个 Ecwid 电子书包含 30 种方法来提高你的电子商务行业收入来自我们今天谈到的提示，这些提示可在 Daniella.io/store 中找到。您知道，正如我们谈到提供优惠券代码时所说，如果使用促销代码“PODCAST”，您可以获得 15% 的折扣。

理查德：很好，他们可以看到实际效果。

丹妮拉：正是如此。

杰西，你把它命名为“播客”，各位。所以，当你们稍后看到这张优惠券时，就知道你们上线了，因为顾客都是从播客节目来的。太棒了，时机把握得很好。

理查德：而且，身兼多职的企业家丹妮拉很可能是在录制播客的时候即兴创作的，因为这太容易了。

丹妮拉：别告诉他们！（笑）

杰西：太棒了！希望这些建议对商家们有所帮助。可以再听一遍，如果想了解更多信息，可以查看节目笔记和YouTube视频。丹妮拉，谢谢你邀请我来。

理查德：丹妮拉，很高兴你能来！

丹妮拉：谢谢，真的非常荣幸，谢谢！

杰西: 好的，我是 Jesse Ness，与 Richard Otey 一起在 Ecwid 上电子商务节目。