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几分钟内即可建立一个在线商店,在网站、社交媒体或市场上进行销售。

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5 个有效技巧助您打造业务并吸引粉丝

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主持人 Jesse 和 Rich 重点介绍了 Ecwid 近期的重要更新,旨在 超级大国 您的商店。了解集成的更多信息 经济有效 在 Snapchat 和 Pinterest 上做广告,了解 Facebook Messenger 如何改善您与客户的互动,并使用 Instant Site 和 WordPress Version 5 轻松创建漂亮的商店。所有这些都由 Ecwid 支持!

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  • Instant Site — 主题和新网站构建器
  • WordPress 版本 5 (Gutenberg) 集成
  • Snapchat 集成
  • Pinterest 集成
  • Facebook Messenger 和实时聊天。

成绩单

杰西:里奇,出什么事了?

理查德:杰西,怎么了?又是这一天了。咱们嗨起来!

杰西:我们今天要嗨翻全场。今天完全是杰西和里奇的节目。我们没有嘉宾。我觉得这样挺自由的。我们不用整合任何人的音频。我们只管聊天。

理查德:挺好的。虽然我们也喜欢客人。

杰西:是的。你这么说对客人来说是不是很不礼貌?

理查德:不,不,不。我觉得我们今天没有嘉宾的真正原因是有很多更新,Ecwid有很多事情正在发生。我们想确保每个人都能及时了解情况。

杰西: 是的。我认为这是一个很好的机会,因为我假设每个人都不会阅读我们在控制面板中发送给他们的每封电子邮件和每条更新,这让我很痛苦,我们的内容团队也很痛苦,因为他们没有仔细阅读我们发给他们的每一个字。但是,是的,很遗憾,但这是事实。如果你没有阅读每一封电子邮件,也没有做我们告诉你要做的所有事情,那么这是你赶上进度的机会,你可以听听我们过去几个月所做的事情的亮点。其中一些事情实际上还没有发布。我通常知道测试版程序中发生了什么,或者接下来会发生什么。有时我会在一些事情上操之过急。以前也发生过这种情况,但希望我今天不会这样做。所有这些都取决于你什么时候听到这个消息,它要么是可用的,要么非常非常接近。理查德,今天只有我和你。我们在电话里谈到了 电子商务行业 一直都是。这就是我们做播客的原因。所以这应该很容易。

理查德:是啊,这简直是小菜一碟。

杰西: 好吧,我想在这里谈论的第一件事是,每个人都知道 Ecwid 是什么。它是一个在线商店构建器。我们有 电子商务行业 功能。我们还有一个网站。很多人来 Ecwid,他们使用不同的网站,然后嵌入了 Ecwid。我们最近彻底改造了我们的网站构建器。我们现在称之为 Instant Site。实际上,这非常酷。我应该在声音中多一点兴奋,因为这是一个巨大的更新,对吧?

理查德:嘿,听起来你很兴奋。

杰西:好的,很好。很好。我们不用剪掉这段了。(笑)关于即时建站功能,有几点需要说明。现在它包含了很多不同的主题。这意味着,当你准备开始搭建你的网店时,你可以对你的网店进行改版。所以,在座的各位可能都想改版一下。它包含了很多主题。有了主题,就意味着它的基本结构已经搭建好了。你不需要从零开始搭建。就像你打开一个Word文档,它不是空白的。你只需要编辑你想修改的内容。所以,它包含了很多主题。有了这些主题,你可以更新字体、图片、行动号召,当然还有页面上的所有文本。基本上,它为搭建你的基础网站开辟了全新的可能性。我们以前称之为“入门网站”,现在改名为“即时建站”,因为它旨在提供一种快速无缝搭建网站的方式。我非常想鼓励大家去看看这个。

理查德:是啊,太好了。基本上就一页纸,对吧?

杰西:一切都在那里。我觉得有些人会想,“我需要这些超级复杂的主题”等等等等。其实不然,这取决于你处于哪个阶段。如果你刚起步,你真的想花钱请网页开发人员帮你建网站吗?可能不想。

理查德:可能不会。

杰西:是啊。你只是想开始卖点东西。有很多地方可以卖东西,比如Instagram、Facebook等等。但是,我想说的是,即使有人说“我只想在Instagram上卖东西”,好的,没问题。你也应该建一个网站。这样一来,建网站的过程就跟建Facebook主页一样简单了。

理查德:是啊,差不多就是这样。想想看,我们之前讨论过互联网的现状,人们真的会花时间浏览网页吗?有时候迫不得已会,但他们大部分时间都泡在Instagram、Facebook和谷歌上。而这(社交媒体)就是一个平台,可以把他们引回你的网站,展示你所有的产品以及你想在网站上描述的任何东西。我们其实是意识到,大多数人都在社交媒体上寻找东西。所以,你需要一个能把他们引回来的地方。一个完全由你掌控的地方。

杰西: 当然。这就是你的大本营。你应该在你的 Instagram 个人资料和 Facebook 个人资料上工作,并发布可购物的帖子和类似的东西。但这些东西会去哪里呢?它们会回到你的网站。所以对于那些人来说,我和人们交谈 电子商务行业 一直都是。所以他们说,“我只想卖一个 Instagram。”好的,太好了。每次他们想从你这里买东西时,你都要想办法,你要怎么付钱给他们?或者你可以用 Venmo,会不会是比特币?每次你都要想办法,这太疯狂了。坦率地说,这太愚蠢了。就像买一个 电子商务行业 平台,所以是的,你在这些社交平台上做了很多事情,但最终他们还是想进入一个网站,而网站有很多优势。你可以在那里获取电子邮件。这就是基本购物车功能变得重要的地方。所以当人们问你费用是多少,运送到哪里需要多少钱(这些问题让我很烦,因为我已经这样做了很长时间),答案是查看网站,插入产品,输入你的地址。这就是你知道它要花多少钱的方式。这就是购物车的作用。这就是网站的作用。当然,我一直鼓励人们建立自己的网站。这让事情变得非常简单。如果你愿意,你可以建立几个。这很简单。太好了。Rich,我们让你对建立一个即时网站感到兴奋吗?

理查德: 是的,我非常兴奋。这总是让我兴奋不已,我们以各种形式谈论它。归根结底是摩擦。很多人都想拥有自己的事业,但还有很多事情要做。你越早开始做点什么,开始测试市场,事情就会变得容易得多。你需要真正关注的事情就更少了,然后你就可以做重要的事情了。我们将在这里讨论其他一些事情,但我们提到这一点的部分原因是互联网的现状。现在的互联网上,人们在 Instagram 上闲逛,在这些地方闲逛。如果他们在那里,你可以非常快速地建立一个网站,你可以测试,你现在可以在 Instagram 上销售,你现在可以在 Facebook 上销售,你可能需要一天的时间来设置那个东西。你可能真的对 电子商务。 但是,如果你回到之前的观点,如果你必须去找一个开发人员,然后你才能决定它到底是什么样子。因为开发人员不会自己做这件事。他们会征求你的意见。就像是,“我还不知道。我不知道我的客户在哪里。”这是一种启动、开始、测试的方式,几乎没有成本。

杰西:当然。

理查德:没错。所以,一天之内,你就可以……如果你没有Facebook账号,没有Instagram账号,或者没有这些东西,一天之内你就可以注册并连接到这些平台,做好准备。

杰西:是啊,我觉得我们可以搞个挑战。比如让大家计时。我知道五分钟就能搞定,但我们就假设用一天时间吧,这样你就可以好好研究一下图片、视频之类的东西了。这里有各种主题,还有很多图库照片。成千上万的图库照片任你挑选。不过,最好还是用你自己的照片,对吧?如果有的话,可以拍一张工作室的照片,或者一些展现你生活方式的照片。这取决于你的产品。你应该有自己的产品。更好的办法是拍个视频,这样你就可以把它放在店铺的背景里。你的首页可以以视频为背景,在“关于我们”部分下方的顶部产品介绍文字。这真的包含了你开始在线销售所需的一切。希望正在收听的各位会想:“我觉得我应该看看这个”,那就应该看看。好了,关于Instant Site就说到这里。我们之前也讨论过一些其他的更新,主要是关于购物车功能的。我们称之为产品展示方式。这部分大概在六个月到一年前更新过。现在,我们结合了即时网站主题和产品展示方式,您可以选择并排显示两个、三个或一个产品,是否添加阴影效果?是否在产品上方显示价格?诸如此类的选项,只需点击一个按钮即可全部切换。这个即时网站无需任何编码。所以不用担心代码。您可以进行各种非常酷炫的自定义,而无需担心代码。基于这种无需代码的理念,我们将更深入地探讨一下。这不适合初学者。这属于更高级的级别。Ecwid 的许多客户都在使用 WordPress。WordPress 的用户数量相当庞大,Rich,有多少?我的意思是,WordPress 占据了相当大的市场份额。

理查德:我现在还不知道确切的统计数据,但我知道互联网上超过 50% 的网站。

杰西:是啊,太多了。

理查德:我想说它接近70,但我确定它肯定超过50。

杰西:我愿意下注更低的金额。或许我们可以拿午餐打赌,赌一下总分大小。好吧,我决定下注更高的金额。我们来摇摇头。我赌的是低于 50 分,不过这个数字确实很高。不管怎样,在你说话的时候我查一下。好的。我赌低于 50 分,但 WordPress 是互联网上的主流平台。很多开发者都在 WordPress 上工作,所以 WordPress 进行了一次更新。我想他们现在应该是 WordPress 5 版本了。这次更新的代号是 Gutenberg。所以你不需要了解 WordPress 的所有细节,但需要告诉你的是,他们进行了一次重大更新,使其后端更加简洁,无需编写代码,这意味着引入了内容块的概念。即使你不是开发者,也可以非常轻松地移动内容来调整你的商店布局。也许你使用了 WordPress 主题,也许没有,也许你只是想调整一下内容的位置。我知道这听起来可能有点让人困惑,但对于开发者来说,他们会说:“哦,对啊,Gutenberg 太棒了!它允许你随心所欲地组合网站内容。”那么 Ecwid 是如何做到这一点的呢?WordPress 可能是 Ecwid 社区的主流平台。很多人都在使用 WordPress,而我们的平台,我可以说是对 Gutenberg 友好的。也许吧。我不知道这个说法是否普遍存在。我们打算创造一个新词。我们的平台对 Gutenberg 友好。这意味着当你访问 WordPress 后台时,一切都很顺畅。顺便说一句,如果你以前从未访问过 WordPress 后台,那里有很多代码,你很容易就会搞砸你的商店。我以前就搞砸过很多 WordPress 商店或网站。所以,让网站无需编写代码意义重大。Ecwid 的内容块意味着你的设计可能性是无限的。所以,如果你想展示“我的热门产品”,只想放一张产品卡片,就可以放进去。你想在博客的页眉添加搜索框,而之前可能没有。你想把购物车放在特定的位置。基本上,你之前想到的所有可能性现在都变成了可能。Rich,我们之前也讨论过这个,虽然这不是主要原因,但假设你有一篇很长的博客文章。这里举个例子:

理查德:我想我明白你的意思了。你说的是观点。你刚才在说你要去钓鱼,还说了你在世界各地吃过的炸鱼薯条,然后你突然想到,我喜欢做的事情之一就是制作鱼饵,然后你就想:“我的博客上有很多粉丝,他们都喜欢我的高效炸鱼薯条。我想开始卖一些鱼饵。”你可以把这些模块放在产品页面或分类页面上,然后把图片放上去。上面会展示你所有的鱼饵。你指的是这个吗?

杰西: 这就是我要说的。可能性是无限的。因此,现在可以使用此内容块(一种功能)移动 WordPress 中的任何内容。没有代码。对于开发人员来说,这不像 i 框架, 它更像是商店的一小部分,现在可以在 WordPress 内移动到任何位置。因此,这对于拥有 Instant Site 的人来说非常重要,因为 Instant Site 更像是一个简单的网站。有时 WordPress 商店或 WordPress 网站可能相当复杂。可能比这多出 50 到 XNUMX 页。现在 电子商务行业 功能可以随意混合搭配。它不一定是“进入商店或商店标签,里面有所有内容。”它可以穿插其中。实际上,我们有不少乐队经常使用 WordPress,因为他们有“这是巡演日期,这是幕后照片”,然后他们有一个商品商店。很多时候它可能只是一个商品商店,但现在开启了在巡演日期和博客部分混合的可能性,他们可以通过不同的方式在他们想要的任何地方从他们的商店出售商品。

理查德:哦,太好了。对了,我们刚才还在聊这个,看来我得请你吃午饭了。各种统计数据显示,有些数据已经很接近我的了,但看起来好像大家都在搭建我们之前提到的那种即时网站。现在这种网站的市场份额已经开始超过 WordPress 了。

杰西:好的,不错。我听说了,免费午餐,好吧。里奇的开局不错。

理查德:但还有很多事要做。

杰西:现在有很多了。

理查德:它无疑是目前最主流的平台。为了让大家了解,Ecwid 现在支持 Gutenberg 编辑器,而且支持已经有一段时间了。它已经内置到 WordPress 中。尽情发挥你的想象力,在 WordPress 上大展身手吧。好了,我们刚才聊了聊网站方面的一些内容。现在我们来谈谈其他平台。正如我们之前提到的,网站应该是你的中心,但如今的互联网已经不再局限于此了。理查德刚才把手机放进口袋。实际上,互联网在很多方面都存在于你的手机上。不要只想到网站和桌面电脑,还要考虑其他平台和移动设备。我们刚刚推出了一项新功能,我希望这封邮件下周就能发出,我并不是想操之过急,但我们现在集成了 Snapchat。首先,理查德,你年纪不小了,但我们不妨来谈谈 Snapchat 对年纪稍长的人来说意味着什么。

理查德:它和很多其他平台一样,但在我们深入探讨Snap是什么之前,让我们先回到最初的问题。杰西之所以说,这就是互联网上正在发生的事情,是因为人们都聚集在这里,而我们并不知道你的目标客户在哪里。你的目标客户可能在Instagram上,可能在Facebook上,也可能在Pinterest上,或者在Messenger、微信、Snapchat上。所以,现在我要补充杰西的观点,大多数情况下,年轻人都在使用Snapchat。就像生活中的所有事情一样,总会有例外。我确信肯定有一些年纪较大的人,甚至比我们年纪还大,在Snapchat上也取得了巨大的成功。但总的来说,Snapchat的用户群体更年轻,无论是视频还是图片,你都会做一些符合他们名字主题的事情。这就像是我生活的一小段快照,记录了一些幕后花絮。这些照片和幕后花絮通常都会被拍摄下来,但它们的生命周期有限,很快就会消失。现在还有其他事情正在发生。

杰西:顺便一提,Instagram Stories 就是从这里衍生出来的。某种程度上来说,它算是抄袭了 Snapchat。

理查德:是啊,他们从Snap那里偷了很多东西。Snap曾经说过:“不行,你们不能收购我们。”他们就说:“好吧,那我们就开始抄袭其他东西。”当然了。但我之所以从头开始做起,是因为不同的市场群体活跃在不同的平台上,而且Snapchat还在发展。它虽然不如Instagram那么大,但仍在增长。那里仍然蕴藏着巨大的市场潜力。所以我们并不是说,既然现在Snapchat有了整合功能,每个人都应该开始使用Snapchat。但是,如果你的目标受众是年轻群体,而且你认为他们会使用Snapchat,那么现在你可以借此机会判断在Snapchat上投入时间是否值得。那么,具体该如何操作呢?

杰西:是的,我们这次集成的是像素集成。我们一直在讨论这个像素。大家都在问,像素到底是什么?那我直接解释一下像素是什么吧。它是一小段代码,需要集成到你的网站上,它基本上可以追踪用户行为,吸引用户。我猜这个简短的解释可能听起来不太好,但我的意思是,比如你安装了 Snap Pixel,顺便说一下,我说的是 Snap Pixel,你只需要点击一个按钮,输入一些凭据。实际上,你不需要在这里放置任何代码。我们就是这么做的,我们简化了这部分。我应该确保把这一点也写进去。但它的作用是,你可能已经在从 Snapchat 获取流量,而你却浑然不知。也许你已经正确安装了Google Analytics,并且正在那里查看数据。很好。你也应该这样做。说实话,否则你可能找错了方向。 Snap Pixel 的作用在于,它能让你轻松查看哪些用户来自 Snapchat,以及有多少用户访问。更重要的是,对于电商卖家来说,他们的最终目标是销售产品,对吧?而不仅仅是获取流量。为了更好地追踪销售情况,你需要 Pixel 来进行更深入的追踪。这就是追踪的意义所在,也是长期掌握信息的关键。如果你计划在这些平台上投放广告,比如在 Snap 上投放广告,那么你必须安装 Pixel。没有它,你或许也能投放广告,但千万不要这样做。请务必确保你正确安装了 Pixel 和追踪功能后再进行任何广告投放。这就是 Pixel 的作用:追踪流量和销售情况,并帮助你更好地进行未来的广告投放。即使你只是觉得未来可能会投放广告,可能性很小,也请立即安装 Pixel。

理查德:当然。我们可以打个比方,就像你有了孩子,你是不是应该在他们刚出生的时候就给他们拍照?或者三年后你才想起来,后悔当初没给孩子拍照。这关乎那些你无法回头获取的信息。这是事后无法弥补的。所以,就像杰西说的,没错,你可以不用他们也能做广告,而且可以持续很多年。传统广告就是这样运作的。比如,你在电视上投放广告,或者在广播里投放广告,或者派发传单,然后说:“嗯,看来餐厅的客人比上个月多了。”但除非有“把这张传单交给服务员”或者“进店时请出示此代码”之类的提示,否则根本无法追踪数据。但现在,你可以尝试投放广告,但你未必能完全掌握关于目标受众的所有信息。但你会知道,“嘿,我们在 Snapchat 上投入了时间,现在看来 Snapchat 带来了 17 笔销售,我们赚了 587 美元。” 我不知道你的利润率是多少,也不知道具体情况如何。但现在你可以根据数据做出明智的决定。比如,如果你在 Snapchat 上花了 3000 个小时,这可能并不一定好。但如果你只花了几个小时,你可能就应该在 Snapchat 上投入更多时间。所以,回到 Jessie 的观点,这是一种追踪你在其他平台上投入的时间、精力和努力是否真正为你的业务带来销售的方法。

杰西:再说说Snapchat,上面有很多很酷的功能,Instagram明年很可能会效仿。如果你现在还没用Snapchat,Instagram迟早也会抄袭的,你迟早会用上。他们在AR方面可能更先进,比如几周前流行的那个“变脸”app,能让你看到20年后的样子。Snapchat早就开始做这个了。Snapchat的人可能都在想:“哦,你们终于明白了,我们早就开始做了。”这其实就是AR。也许不算AR,反正我就不细说了。就是那种你举起手机,就能看到现实世界中物体互动的AR功能。

理查德:你说得对。那两者都是AR,也就是增强现实,不是VR。

杰西: 对。这不是虚拟现实。他们有地理过滤器, 地理围栏 过滤器,我不知道使用它的例子是什么?

理查德:好的,那我们就继续……

杰西:我们要深入探讨一下。大家,请耐心听我们讲完。

理查德: 你又变成了那个钓鱼人,你钓到了鱼,写了博客,刚刚参加了一个钓鱼会议、一个渔船展或类似的东西。人们会四处走动,拍照,他们会登录 Snapchat,寻找这些滤镜来修饰他们的照片,然后发送给他们的朋友,或者留在 Snapchat 上。你可以直接说,我想投放广告,或者我想让这个滤镜只对在这个会议场地的人开放。所以你不必把钱浪费在其他地方,那里可能甚至没有渔民,沙漠中部或其他地方。但现在,在这一天或两天,无论持续多久,这里都会有很多渔民,你想向人们推销。你这样做。你可以展示你的一个诱饵,但 地理围栏 具体来说就是“我想在这个特定位置投放一段广告,持续一段时间。”实际上,对于其中一些活动来说,这笔费用出奇地便宜。如果是大型会议或类似活动,就会出现竞价战。当然。

杰西: 回到人口统计上。如果你卖冲浪板,而且有冲浪比赛,那对你来说可能更好。一定要考虑你的人口统计。如果你卖给年轻人,技术能力更强的人。这是很酷的孩子,对吧?这可能是你的一个选择。不管是 地理围栏 或者 AR,所有这些疯狂的东西,比如他们有眼镜。他们以前是看起来很疯狂的眼镜,但基本上上面有一个摄像头。现在有了新的。更好看的太阳镜。但它们上面有两个不同的摄像头,可以随时录制高清视频。这会是每个人都喜欢的东西吗?我不知道。可能,也可能不是。但他们走在了最前沿。他们拥有一个年轻的人口群体,他们想走在最前沿。如果你想在那个世界里玩,我们刚刚给了你工具。进去吧,我保证在接下来的几个月里,Snap 上会有更多东西。坚持下去,拿到你的像素,完成它。同样,Pinterest 的人口结构完全不同。可能两者都有人,但我想说这可能是一个非常不同的人口结构,一个不同的平台。但我们有与 Pinterest 的像素集成。我们在上一个播客中深入讨论了这个问题。如果你想深入了解 Pinterest,请转到最后一个播客。这是第 50 个。我们会更深入地讨论,但如果你不听,而只是说“只要给我信息就行。” Pinterest 适用于本质上更具视觉效果的产品,我认为在那里可能会更好。旧的人口统计,这不一定是正确的,它会偏向女性,它会偏向年龄稍大一点的人,偏向中西部而不是沿海地区。顺便说一句,这也不完全正确。所以即使我这么说,我还是觉得,好吧,我住在加利福尼亚,我是男性。我真的认为 Pinterest 很棒。我认为它很酷,因为你可以选择自己的兴趣。无论如何,如果 Pinterest 是另一个你可以玩的地方,那么像素集成现在已经准备好了,在 Pinterest 上进一步发展,那就是他们拥有的产品目录,我认为这是关键。因此,产品目录意味着,如果你使用 Ecwid,你就会有一个产品目录,里面有你所有的产品、价格和描述。这是一个非常适合你的 Ecwid 商店的产品目录。但该产品目录可以在多个不同的地方使用。谷歌购物、Facebook、动态广告和 Pinterest。根据你收听的时间,有几种不同的方法来集成它。现在,你可以使用你的谷歌购物信息流。那里也有一些内容,只是一个剧透警报。但现在,你可以使用你的谷歌购物信息流集成到 Pinterest,在那里获取你的目录,这样就可以实现丰富的图钉。因此,丰富的图钉是 Pinterest 使用的主要技术。因此,随着人们 重新固定 他们会查看钉板并滚动手机,而 Rich Pin 会显示产品价格,并吸引人们回到您的网站。这是 Pinterest 上的简短介绍和讨论,但您的商店中已经有产品目录。您为什么不将其放到 Pinterest 上,安装您的像素,然后看看那里会发生什么。

理查德: Pinterest 上用户非常多,就像你之前说的,如果你的产品非常注重视觉效果,或者用户可能会在 Pinterest 上分享产品的使用方法、摆放在家里的效果等等,那么你绝对应该在 Pinterest 上投放广告。如果你想深入了解,可以回去听听我们之前的播客。但重点是,人们在互联网上到处浏览。我们不知道你的目标市场在哪里,但 Ecwid 为你提供了各种工具,其中之一就是追踪像素。正如你所说,追踪像素可以追踪产品目录,这非常重要。数以百万计的用户都在 Pinterest 这个平台上浏览产品。如果他们在浏览特定内容时发现了你的产品目录,那么你现在就能看到这些产品。我们不知道你目前具体销售什么产品,但你现在可以看到:“哇,看看这些来自 Pinterest 的销售额!”如果你没有安装这些跟踪像素,那你可能就跑错方向了。

杰西: 是的,你可能花了很多时间在 Facebook 帖子上,顺便说一句,如果你不在 Facebook 上投放广告,人们可能看不到这些。而你可能在 Pinterest 上花一点时间,然后就只剩下这个了。Pinterest 流量通常比任何其他流量都更有价值 电子商务行业 商店。我听过各种不同的统计数据,但我也可以从个人经验中告诉你。Pinterest 上的用户已经准备好购买,他们正在查看想要添加到图板上的产品,这意味着他们有兴趣购买。

理查德:你说得很有意思,因为他们要么现在就想买,要么就是渴望拥有。这在某种程度上不同于推特、Instagram帖子,更不像Snapchat那样转瞬即逝。这些图钉会一直存在。有时候他们会想“我以后一定要买这个”,现在他们可以随时回来看看。他们要么现在就想买,要么以后想买,但肯定都带有视觉上的、渴望的“我想要这个”的意味。

杰西:是的,我同意,我们之前的嘉宾金对此有点不同意见,请收听更多关于那次讨论的内容。

理查德:并非所有人都同意这一点吗?

杰西:他们应该这么做,而且确实有很多项目在那里会很成功。当然,视觉产品、服装、非常小众的东西肯定没问题。

理查德:好吧,你还是应该回去听听。我觉得她与其说是反对我们,不如说是拓展了我们的观点。

杰西:完全同意。我觉得她是在试图拓展我们的思路。总之,关键是要尝试。如果你觉得它对你的产品有用,那就试试吧。我觉得它就像互联网世界里的一颗隐藏的宝石。你已经有了工具,只需要花点时间整合它们,然后告诉我们结果。比如,如果你对Pinterest很感兴趣,就告诉我们。我们会把它放到播客节目里。

理查德:我们还有什么?

杰西: 我们正在讨论下一个。所以这一次我们可能有点操之过急,因为我会在邮件发送之前看到它们,所以如果这个功能还没有发布,不要生我的气,因为这种情况有时会发生。Facebook Messenger。Facebook Messenger 就像一个巨大的隐藏平台,大多数人认为它只是一个与朋友聊天的平台,就像一个短信平台,但它非常庞大。Facebook Messenger 非常庞大。我们现在集成的功能相当有限。我们集成的功能是让您的商店在底部获得实时聊天符号 右手 角落。其实没有限制,这真的很棒。比如我没有实时聊天功能,那就给我吧。

理查德:我想你的意思是,它非常专注于你想要完成的事情,而不是局限于某个特定目标。你应该在你的网站上提供在线聊天功能。人们访问你的网站,但并非每个人都想拨打角落里的电话号码,也不是每个人都想给你发邮件。他们通常可能会离开。他们要么找到了想要的东西,要么很快就离开了。但正如杰西所说,现在有了与 Facebook Messenger 的集成,它有一个小图标。如果你不知道它是什么,你会开始更频繁地看到它,但大多数人都知道,而且有人会点击它。现在他们实际上进入了你的 Messenger 平台。与不使用 Messenger 的在线聊天不同,如果他们关闭浏览器,他们就离开了,对话也消失了。但这个对话会一直存在。也许他们在半夜进行了对话,然后关闭了浏览器。我知道每个人都梦想着在半夜赚钱,最终你也会实现这个梦想,但你仍然可以看到这一点,你可以在早上回答这个问题。

杰西:而且效果更好。客户现在可以直接在他们的聊天窗口里看到回复。那些在线聊天公司可能要有点担心了,因为在线聊天确实很棒,你也应该提供这项服务。但问题在于,一旦有人关闭浏览器,回复就消失了。作为商家,如果你不能全天候在线,你就错失了一个良机。有了聊天窗口的在线聊天插件(就像我们现在实现的那样),你就可以稍后回复了。我的网站上就用了这个功能,人们经常会提出问题,有时我可以立即回复,有时则需要五个小时,对话甚至会持续好几天。

理查德:但这总比他们消失得无影无踪、再也联系不上要好得多。

杰西:这比消失好得多,也比完全不知道问题是什么好得多。如果你听过我们的节目,就会知道我们前几次请了安德鲁·华纳。他主要讲的是要和客户沟通,因为你不知道他们想要什么。但是,网站上线了,却没人买。为什么没人买?你完全不知道。

理查德: 杰西,你说得太好了,我其实没有这么想过,但我觉得很有道理。 数据收集。 一开始,你不会有一个很大的样本集,但如果随着时间的推移,你不断看到“嘿,你的电话号码是多少?”也许这与我们刚才说的相反,因为他们不想打电话,但也许你会发现,对于你的特定产品,他们想打电话。如果连续 17 个聊天都问你的电话号码。猜猜你应该在你的网站上做什么。你应该把电话号码放在那里。随便吧。我只是从中挑选出来的,可以是任何东西。当你开始看到这次聊天中出现的常见问题或聊天中出现的共同主题时。你肯定会从你想要销售产品的人那里得到反馈,与这些人沟通绝对很重要。

杰西:当然。你会想,她为什么要问这些信息?你为什么不选择在线聊天?我可以告诉你,你还会遇到一些很蠢的问题。所以别做好心理准备。你会收到很多问题,比如“斧头多少钱?” 网站上明明写着呢。你怎么会不知道?好吧,你就直接告诉他们价格。然后几个小时后你就会看到订单到账了。这可能不是个好例子,我只是想提醒大家,你会遇到一些很蠢的问题。没关系,别在意。

理查德:真正的问题是,你知道我总是尽力维护所有人的利益。这并不是一个愚蠢的问题。

杰西:我觉得这个问题很蠢。我得承认,我问了个蠢问题。

理查德:但我只是想说,换个角度想想。你一直在经营你的网站,你了解你的业务,你一直在不断地更新它。他们可能刚刚发现你。你的网站可能在页面底部,他们可能根本不知道它的存在。在你看来,这似乎是一个显而易见的问题。我知道你为什么这么想,但这也因为你一直把时间花在你的“孩子”身上。所以,不管这个问题是真是假,它都反映了人们在问什么,谁知道呢,也许这就是为什么市面上会有那么多“傻瓜系列”之类的书的原因。(笑)

杰西: 很有可能。让我从积极的一面来看。我确实看到很多愚蠢的问题,我认为这些问题很愚蠢,放在引号里。现在,如果我看到多个关于运费的问题,我会说“天哪,就是这样”。如果有五六个人问运费,也许这就是 叮叮叮 对我来说。也许我需要在我的网站顶部写上“运费为 25 美元,直到您这样做”。或者也许我说得不够清楚,我应该说清楚。

理查德:也许你才是那个笨蛋。(笑)

杰西:也许吧?这是值得学习的信息。

理查德:关键是,信息能让你不至于变得愚蠢。

杰西:当然,而且销量也会更好。我不是想说这些顾客很笨。顺便说一句,我的在线客服态度非常好。

理查德:你肯定不会真的跟任何人说这种话,对吧?这个问题很蠢。

杰西: 我非常友善,但当孩子们想去玩时,我会感到沮丧,我会说,“嗯,这个人已经问了 20 次这个问题了。我整周都在回答这个问题。” 记住这些信息并尝试好好利用它,比如说,我厌倦了回答这个问题,我的孩子想去玩。我要更改标题。标题现在会说明运输方式、我的位置或电话号码。无论你遇到的问题比你认为的要多,都要想办法回答。现在 Messenger 也是如此,也许这个问题,你可以用视频来回答。你可以在其中弹出视频链接。所以无论是你制作的 YouTube 视频,还是展示如何结账的视频。它可以是很多不同的东西。我想说的是,我们有很多关于聊天机器人的播客。这就是我的意思,这不一定是聊天机器人。这真的要从实时聊天开始,你开始与你的客户交谈,在 Messenger 上与他们互动。这太棒了。现在,如果你对聊天机器人感兴趣,这是第一步。当然,我对此很感兴趣,我想在这方面再深入十步。我们先不谈这个。你可以听几个关于聊天机器人的播客,然后再深入讨论,但它们通常在 Messenger 上运行,这基本上是你商店里的 Messenger。它会非常流畅,只需点击几下就可以将它放到你的商店上,然后你就可以与你的客户交谈了 实时的 在 Messenger 中。我想我可能会就在那里。

理查德:我们最后要说的是,我们人很好,想帮您。唯一愚蠢的问题就是你没问的问题。联系我们的客服,给我们发邮件,填写表格,然后上来提问。我们想和您聊聊像素、Snapchat 和 Pinterest,让您了解这些,是因为唯一愚蠢的事情就是对正在发生的事情视而不见。其他的一切都只是信息,要善用这些信息。向您的客户学习。我的意思是,有多少代人老一辈都觉得年轻一代在做蠢事?我们现在只是处于这种观念的新版本而已。人们在网上做着各种各样疯狂的事情。了解您的业务,了解正在发生的事情。再说一遍,唯一真正愚蠢的问题就是你没问的问题。

杰西:说得太对了。我觉得你是在暗指我,没关系,我很感激。我喜欢这个播客的一点是,我们今天没有谈到一些重要的内容。我们并没有真正深入探讨如何在Facebook和Instagram上销售产品,只是稍微提了一下。我想我们可以聊聊谷歌购物或者YouTube。这些都是我们经常提到的主流平台。它们可能适合你,也可能不适合,但我们希望继续为你提供这些工具。所以,现在有一些新的工具可以使用了。我们有更新的网站、WordPress集成、Snap集成、Pinterest,现在还有Facebook Messenger。你可以把它想象成功能强大的在线聊天工具,所有这些工具都可用。我们会不断添加这些新功能。我知道你一直在阅读我们所有的邮件课程,但现在你可以直接从Rich和Jessie那里获得这些课程了。这里是Rich和Jessie的节目。

理查德:是不是该我去Snapchat上回复一下WordPress主题的问题了?我现在就去请你吃午饭。

杰西:我觉得这很公平,我会拍张照片放到Pinterest上,看看能不能给其他产品引流。好了,伙计们,用各种新方式销售产品,开始建店吧。行动起来,让梦想成真。

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