如何通过 Facebook Messenger 提供卓越的客户支持

发布 1年前 by 阿纳斯塔西娅·普罗科菲耶夫

在重要时刻提供客户支持大多数您的网站——可能正是您所需要的，让更多购物者成为满意的客户。这就是 Facebook Messenger 发挥作用的地方。作为世界上最受欢迎的消息应用程序之一，它还允许您将实时聊天添加到您的在线商店，以获得即时客户支持。

继续阅读以了解如何使用 Facebook Messenger 发展您的在线商店，并探索可以使用它实施的成熟的营销策略。

为什么要在网站上使用 Facebook Messenger 实时聊天

Facebook Messenger 实时聊天让您与客户保持联系，让您顺畅地聊天，并向购物者提供有关优惠和折扣的友好提醒。

让我们探索如何将 Facebook Messenger 用于您的在线商店。

购物者已开始使用 Messenger

Facebook Messenger 的用户数量非常庞大—— 全球 1,010 亿。如果您有 Facebook 页面（我们大多数人都有），那么您就已经在使用 Messenger 了。

如果你在美国销售，Facebook Messenger 是不可或缺的。美国消费者调查透露 Facebook Messenger 是他们首选的沟通平台。

信息传递建立个人联系

在我们繁忙的电子商务世界中，人们仍然喜欢从小企业购物，无论他们是否提供 2天送货上门还是不送货上门。为什么？因为小商店提供一些特别的东西——快速、个人通信。与客户在当地联系和聊天可以建立个人纽带，让您的品牌焕发生机。

拥有 Facebook Messenger 实时聊天功能的商店为更大的市场和砖和灰浆商店简直无与伦比。它就像是客户的私人购物助理，根据客户的需求推荐商品，帮助他们选择合适的尺寸，或提供使用产品的技巧。

购物者喜欢实时聊天

消费者喜欢实时聊天的原因很明显：他们可以实时获得帮助，无需处理复杂的菜单或等待电子邮件回复。

最容易使用美国客户服务渠道（来源： Statista)

让我们看一些调查数据来支持这一观点：

66% 的消费者他们表示更有可能从可以通过消息联系的品牌购买产品
61% 的消费者认为与代理聊天是最简单的客户服务渠道
85% 的购物者当他们使用实时聊天进行客户服务时感到满意。

将 Facebook Messenger 链接到您的商店可让您将该应用用作实时聊天，改善客户服务.

Messenger 实时聊天功能易于使用

市面上有很多花哨的实时聊天平台，但如果你想以一种简单的方式与客户聊天而不需要技术学位，那么这个工具就是你的不二之选。它的用户友好大自然让在 Messenger 上销售变得轻而易举。

对话保存在 Messenger 的收件箱中

想象一下，当您离线时，客户在实时聊天中向您提问。使用 Facebook Messenger 实时聊天，消息会等待您，并在您重新上线后弹出，因此您不会错过任何内容。

在您的平台上保留 Facebook Messenger 实时聊天功能意味着您可以随时随地与客户保持联系是否在您的网站上或直接在 Facebook 的 Messenger 应用中。

实时聊天帮助购物者做出购买决定

我们都经历过这种情况。你正在浏览一家网上商店，并且问题——也许尺寸令人困惑，或者您需要更多关于保修、服务、安装、保养和维护的详细信息。这就是 Messenger 的作用所在。只需点击 Facebook Messenger 实时聊天，就可以了！即时客户服务，实时的聊天。

请记住，有些购买情况需要更多的隐私和个性化服务。想想医药化妆品、内衣、安全产品、礼品和类似物品。

实时聊天可以让您的客户感到更安心，并允许您作为卖家与他们进行更私人的联系。

在浏览产品的同时，客户可以轻松联系商家

现在，让我们探索如何将您的商店连接到应用程序并开始在 Facebook Messenger 上销售。

如何将 Facebook Messenger 实时聊天功能添加到你的在线商店

首先，如果你还没有在线商店，那么现在是时候创建一个了。如果你正在寻找一个功能强大且易于使用的在线商店，光速 Ecwid 是您的首选。

一旦您的在线商店顺利启动并运行，将其连接到 Facebook Messenger 就轻而易举了。

如果您使用 Ecwid，则可以使用 Ecwid 应用市场中的各种应用轻松完成此操作。例如，查蒂, 查特威, WhatsApp聊天等等。只需在应用市场并选择最适合您的应用程序。

这些应用的一大优点是，它们可让您在一个地方提供多渠道支持。您可以在一个中心枢纽管理来自 Facebook Messenger、WhatsApp、电子邮件和其他消息平台的客户查询。

这样，您可以节省在沟通渠道之间切换的时间，确保您不会错过任何内容，并且您的客户也不会等待。

如何使用 Facebook Messenger 开展业务

为了充分利用 Facebook Messenger 的实时聊天功能，请查看以下做法。

获得“反应灵敏”徽章

“回复消息非常及时”徽章适用于回复率至少为 90% 且回复时间少于 15 分钟的企业。获得该徽章可以增强客户信任度——人们喜欢企业快速回复他们的问题。

自动回复

Facebook Messenger 允许您设置自动回复，这可以节省大量时间。您可以为常见问题或不在电脑旁时创建即时回复。这可确保您的客户即使您不在也能收到快速且一致的回复。

此自动消息告知客户何时可以收到回复

自动回复也有助于获得“响应非常迅速”的徽章，因为它可以确保消息总是得到及时答复。

此功能对于没有资源持续监控和响应消息的小型企业或个体企业家特别有用。

以下是可以在 Facebook Messenger 中自动执行的回复：

即时回复：当有人给您发消息时自动发送问候。自定义您的消息以问候他们、分享有关您的页面的更多信息或让他们知道您何时会回复他们。
设置离开时间表和信息：在特定时段内安排您的页面状态为离开。让客户了解他们何时可以收到回复。（当您的页面状态为离开时收到的消息不会影响您的回复率或时间。）

设置方法如下自动回应用于 Messenger。

设置 Messenger 问候语

您可以设置自定义问候语来欢迎任何与您的主页开始对话的人。此友好问候语会在发送任何消息之前弹出，并可以分享您希望人们在联系之前了解的有用信息。

以下是如何设置自动自定义问候语.

使用已保存的回复

已保存的回复让您可以轻松撰写、保存和重复使用消息。它们对于解决常见问题（例如您的营业时间、电子邮件或电话号码）非常方便。

您可以从 Messenger 中的任何聊天中创建已保存的回复。只需点击“插入已保存的回复”并选择“添加新回复”即可。

尝试 Meta Business Suite 中的收件箱建议

Meta Business Suite 是您的去处理一切事情的工具元相关。其中包括收件箱，您可以在其中在一个地方查看和管理所有消息，无论它们来自 Messenger、Instagram DM，还是 Facebook 和 Instagram 上的评论。

此外，Inbox 还提供了一个名为“建议”的实用工具，可以帮助您节省时间并保持井然有序。例如，当您与潜在客户聊天时，Meta 可能会根据对话内容建议回复。您可以从 Inbox 中执行此操作。

或者，如果您发现自己经常在消息中回答相同的问题，Meta 可能会根据您的聊天记录建议创建一个方便的常见问题解答。您可以在保存建议的常见问题解答之前对其进行编辑。

进一步了解收件箱建议在 Meta Business Suite 中。

开始使用 Facebook Messenger 进行销售

现在你已经知道如何在信使——令人激动，对吧？剩下的就交给你了！顶尖为您的商店访客提供客户服务，考虑将 Facebook Messenger 实时聊天添加到您的营销工具中，并让您的电子商务游戏腾飞。

关于作者

Anastasia Prokofieva 是 Ecwid 的一名内容作家。她撰写有关在线营销和推广的文章，旨在让企业家的日常工作更轻松、更有回报。她还对猫、巧克力和在家制作康普茶情有独钟。