我们都听说过产品评论对于企业成功的重要性，但它们真的那么重要吗？它们能促进销售吗？
本月，我们采访了 Soundwave Art™ 的创始人兼首席执行官 Mike LaTour。Soundwave Art 提供了一种将任何声音转化为艺术品和珠宝的独特体验。
Mike 分享了他为自己的商店soundwaveart.com收集产品评论的经验，以及他们如何使用评论应用程序HelpfulCrowd来实现他们的目标。
您在 Soundwave Art 做什么？
我们创造独特的艺术作品。任何人都可以通过提供录音或上传音频文件甚至视频来成为艺术家
Soundwave Art Canvas，Soundwave Arts 最受欢迎的产品之一
从那里，你可以从无数种颜色中设计和设计你的声波。从婴儿的心跳到结婚誓言，或者简单地说“我爱你”。每个声音都有独特的特征，所以可以说，Soundwave Art™ 创作的每一件作品都是真正的
我们的 Ecwid 商店提供多种饰面，包括亚克力、帆布、印刷品、金属和实木。我们的珠宝系列不断扩大，提供各种戒指和吊坠。
我们最新、最令人兴奋的产品是 Soundwave Media™ 套装。将此套装添加到我们众多兼容的艺术作品产品中，我们的移动应用程序将通过增强现实技术，在您的艺术作品上播放音频文件或视频，让您的艺术作品栩栩如生！
我们投入了大量的时间和精力，才将这项新技术引入艺术界，我们对此感到非常兴奋。
您为什么开始收集产品评论？
我们的商店于 4 年第四季度开业，起初人们对我们产品的兴趣不大。由于我们是一家拥有独特想法的新公司，我们发现潜在客户有些犹豫。我们坚信我们的想法很棒，只是需要一种方法来让购物者更有信心。
如果您刚刚开设商店并且没有很多订单，请不要错误地认为“当我开始收到更多订单时我会安装它”。
2014年，我们开始测试一些产品评论应用程序。当时有一些不错的应用程序，但直到我们安装了HelpfulCrowd，评论数量才出现大幅增长。
HelpfulCrowd 只需几分钟即可安装完毕；此后不久，我们导入了之前使用其他应用收集的所有评论。然后，我们对订单交付后自动发送给客户的评价请求电子邮件进行了个性化设置。我们发现，其功能、控制和触发器的数量是我们使用过的免费版评价应用中的任何其他应用都无法比拟的。
Soundwave Art 网站客户评论和推荐
最棒的是，HelpfulCrowd 会倾听用户的意见。我们提出了一些建议，他们不仅同意，还付诸行动，然后我们就知道该功能在应用程序中上线了！我们可以禁止将产品（如礼券）包含在评论请求中，并控制何时发送评论请求，还有许多其他功能选项我们尚未使用。
您真的相信产品评论有助于您的业务成功吗？
我们毫不怀疑，产品评论比其他任何活动都更有助于我们成长。分享真实的客户故事来增加销量只是评论带来的一个好处。我们收到的评论越多，我们就越了解哪些是有效的，哪些可以改进。评论成为衡量我们业务表现的标准。
对于我们来说，最终目的不仅仅是与其他客户分享评论以推动更多销售，而且要了解客户希望我们开始做什么、停止做什么以及继续做什么。
除了直接沟通之外，产品评论是我们与客户建立信誉的重要方式，表明我们是一家真正的企业，拥有真正的客户，并创造独特的产品。
几乎可以在任何可以想象到的材料上呈现美丽而独特的艺术
收集大量评论需要很长时间吗？
这绝对不是一朝一夕就能做到的。收集评论对任何企业来说都是一项艰巨的任务。一开始，我们的销量并不多，所以很难获得评论。我们预计，随着销量的增加，收集到的评论数量也会增加，但我们之前使用的评论应用的经验并非如此。
自从我们改用HelpfulCrowd后，情况发生了变化。他们的评论收集流程与其他应用不同，而且兼容所有电子邮件客户端，包括 Outlook。我们立即发现评论数量有所增加，尤其是一次性购买多件商品的顾客。
我们喜欢 HelpfulCrowd 的另一个原因是他们的应用在我们的店面上看起来很棒。你可以看出他们花了很多时间来确保样式和设计与我们的商店设计相融合，而不是看起来像第三方插件。对于一家销售艺术品的商店来说，设计就是一切，这一点非常重要。
评论能够建立消费者的信任和信心，而发表评论则有助于建立持久的客户关系。
在处理产品评论或选择评论应用程序时，您对其他商家有什么建议？
我们只能根据自己的经验来谈论，但我们相信，对于任何商家来说，在处理产品评论和选择应用程序时，这些都是重要的考虑因素。
今天就开始行动吧。如果你刚开店，订单不多，千万别想着“等订单多了再安装”。一条评价的价值不容低估，而且你永远不知道哪位顾客会写评价。
它还提供了有关如何改善业务的宝贵见解。许多评论应用程序都提供免费计划。如果您刚刚起步，您会希望选择一款具有许多免费功能的应用程序，但随着业务的增长，它也能提供物超所值和灵活性。
要现实一点。顾客撰写产品评论的原因多种多样。除了实际的产品体验之外，他们是否撰写评论还会受到许多其他因素的影响。即使他们拥有最佳的购买体验和产品体验，但如果评论流程看起来过于复杂或麻烦，他们也会选择忽略。
当我们改用 HelpfulCrowd 时，我们的转化率立即上升。我们认为其中一个关键原因不仅是这款应用收集评论的方式，还在于当购买多件产品时，可以在一封电子邮件中收到多条评论。
HelpfulCrowd 对多个产品单个订单的单一评论请求
建立关系。与客户直接沟通至关重要，因此回复评论尤为重要：一句简单的“谢谢”就能起到意想不到的效果。虽然这是明智的商业策略，但您可能会惊讶地发现，很多商家并不重视这项活动，或者不得不为这项简单的功能付费。
评论评论向购物者展示了您经营的业务类型、您如何处理投诉，同时也为您提供了与客户建立直接关系的独特机会。此外，研究表明，如果客户撰写评论的努力得到认可，他们也更有可能再次向您购买。这也是我们的经验。
回答问题。如果您网站上还没有产品问答服务，强烈建议您认真考虑一下。访客不购买的主要原因之一是他们找不到问题的答案，或者根本无法提问。问答服务不仅能提升销量，还能通过建立产品常见问题解答库来降低客户服务成本。如果您还没有产品问答功能，可以使用 HelpfulCrowd 免费获取。
要注重视觉效果。购物者喜欢图片和视频。来自真实顾客的真实照片比库存照片或产品目录照片更能建立信任和信心。HelpfulCrowd 刚刚推出了媒体评论功能，顾客可以上传最多五张照片/视频，然后您可以分享这些评论。注册即可免费试用这项实用功能。
积极参与社交互动。您肯定知道，像 Facebook 和 Twitter 这样的社交平台非常重要。打造新颖独特的社交内容的一个方法是在这些平台上发布客户评价。这不仅能提升品牌知名度，还能通过询问粉丝的产品体验来引发讨论。
要保持透明。把好的、坏的、不好的都写出来。只要评论不违反准则，就应该发布并回复。一项研究表明，68%的消费者在看到好评和差评同时出现时会更信任评论，而30%的消费者在看不到任何负面评价时会怀疑评论存在审查或造假。
我们的经验告诉我们，成功没有灵丹妙药，只有好的想法、出色的执行力、辛勤的工作和愿意倾听客户的意见。产品评论是我们成功的关键部分，它帮助我们通过倾听和分享真实的客户故事来提高和增加销售额。
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