播客主持人 Jesse 与 Ecwid 的内容经理 Tim Osborn 谈论了电子邮件营销的最新动态。Ecwid 的听众可能通过 Ecwid Youtube 视频认识 Tim，而且他还负责 Ecwid 发送的许多电子邮件。
本集介绍了 Ecwid 的自动电子邮件。当您的客户在您的网站上完成某些操作（例如将新产品添加到收藏夹或完成购买）时，可以自动向他们发送定制的销售电子邮件。
显示备注
- 电子邮件并未消亡
- 千禧一代仍然需要电子邮件
- 远离垃圾邮件
- 营销电子邮件选项
Ecwid 的自动电子邮件：
- 收藏商品提醒
- 带有折扣的废弃购物车恢复电子邮件
- 订单确认及相关产品
- 反馈请求
- “感谢您来此购物”
- 不活跃客户提醒（含畅销书）
- 购买周年纪念日
成绩单
杰西： 发生什么事了，蒂姆？我们找到了替补
蒂姆：我可不是理查德·奥蒂。
杰西：没错。理查德·奥蒂对着麦克风说话会像个专业人士一样。拜托。
蒂姆：瞧瞧上面这家伙，从窗户后面指着我呢。你以为你知道什么？什么也不知道。
杰西：是啊，没什么。你已经取代他了。沃利胜过了他。哦，好吧。
蒂姆：今天我非常兴奋地要和大家聊聊我最爱的十种披萨。接下来我们要深入探讨各种不同的饼底。好的。关于深盘披萨，有个鲜为人知的事实。大多数人认为深盘披萨的饼底很厚，其实不然。当然，有时候它的饼底确实很厚，但传统上，深盘披萨的饼底非常薄，而且会压紧在烤盘的边缘。它非常酥脆，黄油味浓郁。但这正是优质传统深盘披萨的标志。
杰西：哇。
蒂姆：现在，我们可以聊聊纽约风格，也可以聊聊小酒馆风格。我了解很多。
杰西：花椰菜饼皮，这玩意儿真的存在吗？ 很遗憾，没有。
蒂姆：不，我们不是在谈论那个。
杰西：好的。蒂姆，我们开局不错。我喜欢。希望听众们都饿了，准备好迎接十大披萨饼皮的评选了。
蒂姆：是的，我们正在讨论的就是这个。但我们还要讨论一些同样重要的事情。我们要讨论的是为什么在2020年你仍然需要使用电子邮件营销。
杰西：哇，电子邮件营销。你们听说过电子邮件营销吗？
蒂姆：我敢肯定你肯定收到过。如果你收到过邮件的话，因为你的收件箱里肯定塞满了这类邮件。
杰西：没错。所以，和很多人一样，你可能每天都要花很多时间阅读邮件。作为店主，你可能在想：“哎，我不想再发邮件了。我讨厌邮件。” 不，你应该多发邮件。邮件绝对有效。它们一直都有效，而且在2020年会更加有效。
蒂姆： 是的，我认为电子邮件是人们容易忽视的东西之一，或者他们认为，哦，电子邮件，有点过时了。我们有各种各样的新传统广告或数字广告，所有这些不同的东西，但事实并非如此。电子邮件营销正在继续增长。我不知道统计数据是什么，但仅 2019 年，在电子邮件营销上花费的资金就高达 50 亿美元。所以这是一个很大的途径，也是一个很大的机会，可以在客户每天互动的地方与他们交谈。我认为大约有 XNUMX% 的美国人每天至少查看一次电子邮件。
杰西：他们喜欢电子邮件。他们会查看邮件，也会给别人发邮件。我们今天显然是在讨论电子邮件。我们想给大家举一些实际的例子。你可能以前听说过电子邮件营销，也听说过应该做电子邮件营销。“哦，是啊，是啊。我了解新闻简报。我得发一些邮件。” 我们会提供一些更简单的方案。我们会提到一些我们之前的嘉宾，以及我们认为他们应该发送的邮件。当然，Ecwid 内部也有一些很棒的新功能可以帮助你。那么，蒂姆，我们应该从哪里开始呢？
蒂姆：当然。嗯，我想我们应该先聊聊不同类型的电子邮件营销。说到电子邮件营销，我首先想到的是三大类。第一类是新闻简报，企业通常会定期（比如每周或每月一次）发送。内容包括公司新闻、优惠信息等等。第二类是交易邮件。比如，如果你下了订单，就会收到“订单确认”或“商品已发货”之类的邮件。第三类是促销邮件，这类邮件能让你有机会向客户推广更多产品，告知他们最新的优惠活动，并引导他们回到你的网站进行购买。
杰西：好的。蒂姆，我觉得我们可以先从新闻邮件说起，因为列出这个列表的人很可能都在Ecwid的新闻邮件列表里。而且这些邮件都是由一位非常特别的人写的。
蒂姆：都是我写的。我是特别的人。
杰西：没错。蒂姆是专门负责邮件编辑和撰稿的。邮件爱好者。我不知道这算不算一个专门的称呼。
蒂姆：这播客彻底跑偏了。（笑）
杰西：好的。那么电子报邮件呢？这可能是最容易实现的营销方式之一；我不知道，它们确实很容易发送。也许对有些人来说并不容易。但我认为，当你从商店购买商品时，你肯定会期待收到电子报邮件。你应该在你的网站上放置一个注册链接，方便用户订阅电子报邮件。你可以建立一个之前购买过商品的用户列表，也许你现在只有三个用户，所以暂时不会开始发送电子报邮件。对这三个用户来说，这可能有点耗时。但这确实值得考虑。定期发送电子报邮件是与客户建立联系、构建社群的有效途径。
蒂姆：是的。我认为电子报的真正价值在于它能让你与客户保持持续的联系，并让你有机会以一种促销邮件（比如“嘿，产品五折优惠”）无法企及的方式与客户建立联系和关系。你可以分享不同的资讯，展示不同的见解。杰西，你见过哪些Ecwid客户通过发送电子报获得了非常好的效果？你能不能举几个例子？
杰西：经常收听我们播客的朋友们，你们应该都听过我们一些客户的反馈。所以他们可能已经在发送电子报了。我希望他们这么做，因为我希望他们做的是正确的。举个例子，我们之前的一期播客，就在这期之前，就提到了草原旋律鸟食（Prairie Melody Birdseed）。这是一种有机鸟食。所以你可能会想，“好吧，我不知道。电子报？可以发些什么呢？”嗯，总会有一些新闻。每周都发一份有机鸟食的电子报？这可能有点太多了。有点过头了。我同意。我不会每周都打开那封邮件，但如果是每月一次，而且我已经购买了有机鸟食，我可能会感兴趣。最新的消息是什么？这是季节性的。好吧。我不知道。红雀正在这里飞来飞去。牛排应该可以喂红雀了。我本来想说它们冬眠，但我觉得红雀不会冬眠。我们又不是鸟类学家。好吧。蒂姆，你用了好多专业术语啊。我笔记里没写。举个例子。回想一下，我们之前的嘉宾是Kissed By a Bee的创始人Akilah。她经营各种护肤保健产品。也许还会发电子报。可能一个月一次，或者两个月一次。“嘿，我们新出了一款很棒的产品。”或者“这是我们收到的一个客户案例。有人一直在用我们的产品。这是他肘部的照片，已经完全好了。”我之所以说这些，并且磕磕绊绊地讲这些故事，是因为每个商家都有理由给他们的客户群发送邮件。即使你觉得你可能会发出垃圾邮件，或者他们不想听到他们订阅了你的电子报，但他们确实购买了你的产品。他们确实很在意，但不是每个人都会打开邮件。这没关系。他们在收件箱里看到了这封邮件，这或许就足够了。这让他们想起你的公司。他们和你建立了联系。我的意思是，很多时候，邮件订阅能起到什么作用呢？也许20%的打开率已经很不错了。蒂姆，我们的邮件订阅打开率是多少？
蒂姆：是的，我们的邮件打开率在20%左右。不是100%。这没关系。
杰西：你不会为此哭泣的。
蒂姆：我会的。有时候我会哭。好吧。但原因有很多。
杰西：如果跌破20，你会哭吗？
蒂姆： 这取决于具体日期。可能是星期二。但我认为关键是不要害怕查看收件箱。我这里还有一些我喜欢的统计数据。它们非常有趣，因为它们与我们本能认为的真相截然相反。
杰西：蒂姆，我知道你是这里的千禧一代领袖。虽然你经常会给我发短信，但我更喜欢你发邮件给我，现在也许可以把扫描的传真发给你，只是为了让你知道，这是我更喜欢的方式。
蒂姆：简直还生活在黑暗时代。（笑）
杰西：是啊，我更喜欢电子邮件。很多人都这么做。
蒂姆： 这里还有另一个快速统计。
杰西：是啊，我收到很多邮件，但很少打开。不过，我几乎每天都会收到家得宝的邮件，隔一天也会收到，你知道，还有Bed Bath & Beyond的邮件。我已经好几年没在那儿买过东西了，但我知道我还会收到他们的邮件。顺便说一句，我也不知道我为什么要去Bed Bath & Beyond。但如果我真的去了，我知道邮件里肯定有八折优惠。所以我不会取消订阅，只是不看而已。我并不怪这些商家给我发邮件。我知道这是游戏规则的一部分，我得屏蔽掉这些噪音。
蒂姆：想想看，如果统计数据显示某个客户从来不打开你的邮件，而你却想着“哦，我不打算给他发邮件了”，那该有多可惜啊。结果，当他们终于想收到邮件的时候，比如“哦，我现在准备购买了。我想看看有没有优惠券，或者有什么新品推荐。” 可他们的收件箱里却什么邮件都没有；你错失了良机。如果他们不想出现在你的邮件列表中，他们会取消订阅。所以我们会在邮件里放取消订阅按钮。只要你在那里就行了。
杰西：就待在那里。发了几封邮件。我们刚才主要聊的是电子报。这确实需要一点创意。你得坐下来，戴上你的写作帽，或者用你平时写作的方式。你必须这么做。没错。我想现在我们想跟你聊聊另一种完全自动化的方式，你不需要动脑筋，不需要点击发送键，就像用 Mailchimp 发送邮件一样。就像一只小猴子按了个按钮。你不用操心这些。这些都是每天都会发送的邮件。
蒂姆： Mailchimp，那个“挥汗如雨”的猴子是怎么回事？每次都让我很焦虑。
杰西：但你还是会按下那个按钮。
蒂姆：就像游戏里那句口头禅，他们打开寻呼机，就好像在说，为什么人们非得在那儿？关掉它，就能少操心很多。好吧，我跑题了。回到杰西的观点，假设你是个商家，你开了家网店，你说这是我的副业。我知道我需要查看收件箱。我需要出现在我的客户想看到我信息的地方。但我没有时间每周甚至每月都写电子报。我没有照片。我没有资源。在这种情况下我该怎么办？如果你是 Ecwid 的商家，那你真是太幸运了。Ecwid 刚刚发布了一项新的……
杰西：顺便说一句，原因有很多。
蒂姆：原因有很多，其中最重要的一点是Ecwid新推出的自动化邮件工具。我想大家可能都熟悉一种自动化邮件，那就是购物车遗弃邮件。当顾客将商品添加到购物车，然后又离开店铺而没有购买时，Ecwid就会向他们发送这封邮件。邮件内容是：“您把这件商品添加到购物车了。何不完成购买呢？” 邮件里可能还会附赠一个优惠券代码，以吸引顾客。这种邮件非常有效。即使在新的自动化工具推出之前，这种邮件工具也只需要点击一下即可启用。我们甚至有Ecwid的合作商家报告说，这些购物车遗弃邮件的转化率高达17%。只需启用这个工具，就能增加 17% 的销售额。该工具会自动发送电子邮件，内容是：“嘿，您还没有完成购买 X、Y、Z。为什么不继续完成购买呢？”
蒂姆：所以，经常听我们播客的听众显然之前已经点击过这个按钮了，因为他们之前听我们提到过。或者，如果你一直在阅读蒂姆那些精彩的邮件，那你肯定已经开启了购物车遗弃提醒邮件，这根本不用考虑。所以，如果你还没有开启，请赶紧开启。想要额外享受17%的折扣吗？点击这个按钮。自动邮件。搞定，对吧？
蒂姆：是的。但我认为最棒的是 Ecwid 对此进行了改进。最初它只是一个自动化的购物车遗弃邮件，这当然很好。但 Ecwid 的开发人员更进一步，提出：“嘿，还有哪些机会，比如顾客在你的商店里可能会采取哪些及时的行动？我们可以利用他们的这些行为，在他们希望收到邮件的时候自动发送邮件。”于是，他们开发了一个新的自动化邮件营销工具，其中包含七种不同的自动化邮件，分别针对顾客与商店的不同互动。
杰西：是的。想想我们之前发送的购物车遗弃邮件，这很合理。这就像升级版的购物车遗弃邮件，或者说是其他类似应用的邮件系统，当顾客在你的商店里进行一些操作时，系统就会自动发送其他邮件。这些邮件的发送通常能带来流量和销量。好了，我们来具体说说这些。这些自动化邮件有哪些例子呢？
蒂姆：新增的一项功能是“收藏提醒”。假设一位顾客来到你的商店，他们说：“哦，我喜欢这个商品。哦，我喜欢这个商品。我喜欢这个商品。”于是他们点击了心形按钮，收藏了该商品。然后他们离开了。他们可能并没有把商品放进购物车，但他们已经对某个商品表现出了兴趣，并将其保存了下来。他们收藏了商品。系统会自动每隔一段时间发送一封电子邮件，比如在他们收藏商品两天后，或者在商品被添加到收藏夹十二小时后，邮件内容会是：“您收藏了这些商品。现在还感兴趣吗？”您可以借此机会再次提供优惠券、促销活动或其他优惠，以吸引他们再次光临并完成交易。
杰西：明白了。举个例子，比如说，谁会把商品收藏起来呢？草原旋律鸟食。人们可能不会把鸟食收藏起来，对吧？现在收藏鸟食的可能性应该比较小。而我们之前提到的 ScouterWear，他们卖定制狗衣服，人们经常会去那里挑选各种各样的狗狗衣服。狗衣服的收藏量可能比鸟食高，我只是说说而已。但有时候你可能还没准备好买，因为你会想：“哇，给我家狗狗买这个要花好多钱啊。” 但两三天后，你会收到一封邮件，类似于购物车遗弃邮件。你会想，那边那只毛茸茸的小家伙看起来有点冷。我觉得它该穿件皮夹克了。所以，这只是个例子，这种做法可能更适用于那些更容易被收藏的商品，比如服装和珠宝。
蒂姆：配件等等。这是个新功能。另一个新功能是包含相关产品的订单确认邮件。通常，顾客会收到类似这样的邮件：“您好，我们已收到您的订单。”“您好，您的订单已发货。”而这个新的自动邮件，通过订单确认邮件，让商家有机会与顾客互动。据了解，订单确认邮件通常是顾客打开率最高的邮件。
杰西：是啊。蒂姆，你帮我抢先说了那个数据，那本来是我打算用来反击的。
蒂姆：我知道，我把它写下来了，当时我就想，“这是我大放异彩的机会。”
杰西：你完全把我的这个数据偷过来了。订单确认邮件，人们会打开它。他们刚买了东西。即使他们知道邮件里的内容大概是这样的：“感谢您的订单。这是订单号、地址等等。” 但正因为它是打开率最高的邮件，所以这是你巧妙地植入一些营销信息的最佳机会，因为他们肯定会打开它。如果你刚从商店买了东西，也许人们并没有浏览你店里的每一件商品。他们可能只是看到了一件很棒的牛仔夹克，就像蒂姆在这里穿的这件。然后他们会想：“我要买这件牛仔夹克。” 他们并没有仔细查看其他商品。然后他们会看到一些相关的商品，他们会想：“哦，看，这里有一顶和这件夹克完美搭配的针织帽。” 然后他们就会想：“我得赶紧把这顶针织帽也买下来。”
蒂姆：是啊。或者说，你卖一些配件。比如说，你卖鞋子，有麂皮鞋，有人买了，然后他们说：“哎呀，这鞋肯定会脏。” 你就把订单确认邮件和一些配件一起发给他们。市面上有一些喷雾，可以喷在鞋子上，防止沾染灰尘和水渍。我就想：“哦，这东西真好用。我应该买来保护我的新鞋。”
杰西：是的，有很多关于相关产品的想法。你可以在 Ecwid 里设置。如果你不设置副产品，也就是相关产品，它会自动帮你设置好。所以，这真的只需要点击一下。你可以一键设置相关产品。
蒂姆： 是的。基本上，如果您不想做任何事情，如果您想手动设置任何相关产品，您只需要让 Ecwid 选择产品并发送它们，然后发送电子邮件即可。这很简单，只需进入控制面板并单击“启用电子邮件”即可。它会自动发生。如果您的帐户非常老旧，则无需花费任何时间，例如 30 秒
杰西：如果你忘记密码了。好的。这需要再花30秒。不过，确实，这里只有两个选项，每个选项都只需点击一下。我不能保证它们一定能让你赚钱，但它们保证能让你发送更多邮件。所以我可以保证，发送更多邮件很有可能为你带来更多收入和更多销售额。
蒂姆：是的。还有一个新功能，这个功能需要更长时间才能完成，但仍然是一封非常非常重要的邮件。那就是“请求评论”邮件。现在你可以通过 Ecwid 实现自动化发送。当有人购买产品后，通常你需要等待一段时间，也就是商品到达商家所需的时间。假设你的平均配送时间是六天，那么你至少要等六天才能发送这封邮件。可能七天、八天甚至九天更合适。给他们一些时间体验产品，然后再发送这封邮件，内容是：“您好，希望您喜欢我们的产品。我想请您写个评论。”同样，这个功能是自动化的。你只需要设置一下平均配送时间，剩下的就交给 Ecwid 来处理了。
杰西： 是的。很喜欢。网上购物，网上
蒂姆：希望你们已经有某种系统来请求用户评价，Ecwid 只是让这一切变得容易得多。
杰西：我猜大家之前都没有建立评价系统，现在这个功能就能加入到评价系统中了。所以，只需轻轻一点，就能设置自动发送评价邮件。
蒂姆：好的。再补充几个例子。“感谢您的惠顾”邮件。这封邮件通常会发送给多次光顾的顾客，目的是为了巩固顾客忠诚度。比如说，有顾客已经来过三次了，这表明他们可能会长期光顾。让他们感受到被重视是很有必要的。所以，给他们发封邮件，感谢他们的惠顾，感谢他们成为我们的顾客，并提供一些折扣。仅仅是表达感谢，就能起到非常非常大的作用。嗯，这个例子很简单。
杰西：我们之前提到过做电子报和促销邮件。你可以放优惠券。这套系统设置好之后就不用管了，如果你担心优惠券太多，也不用一直发送。你可以设置只发送给特定用户。比如，如果他们购买过三次，就给他们这张优惠券；或者在免运费通知里附赠优惠券。也可以作为礼物，或者在邮件底部加上你的社交媒体链接，比如“谢谢惠顾，这是优惠券。顺便说一下，这是Facebook和Instagram的链接。”他们可以借此机会向全世界宣传一下。何乐而不为呢？这非常简单。
蒂姆：为什么不行？
杰西： “为什么不呢？”这才是问题的关键。
蒂姆：好的。还有两个新功能。这个很重要，就是“非活跃客户提醒”，其中包含您网站上的新畅销商品信息。刚才说了好多。简单来说，这封邮件的目标客户是那些很久没来过的客户。他们上次购买可能是六个月前，也可能是两年前。但这也是一个联系那些已经与您的品牌互动过、了解您、并且表现出足够兴趣进行过购买的客户的机会，告诉他们：“嘿，好久不见了。我们上新了一些东西。”您可以添加畅销商品的链接。当然，这些商品都是您可以自己选择的。您可以通过 Ecwid 实现自动化，但如果您愿意，也可以手动添加链接。“这些是商店里的一些新品。何不回来看看呢？”您还可以添加一些优惠来鼓励他们购买。总之，就是要把这些客户重新吸引回来。
杰西：好的。是的。我喜欢这个想法。想想谁会用这个功能。如果你卖的产品是定期购买的，比如卖鸟食的。嗯，可能不太合适。五磅鸟食要多久才能被鸟吃完？我不知道。两个月？三个月？也可能取决于鸟的大小。也许有些鸟体型很大。我不知道。但也许，你知道，根据你的业务情况，你会找到答案的。通常是每两个月一次。所以如果有人在第三个月没来，也许现在发邮件提醒是个好时机。如果是那种一次性购买的产品，那这个功能可能就不适合你，对吧？它不一定适合所有人。比如说，如果你卖大众捷达的变速箱。抱歉，我有点敏感了。你可能不想在六个月后收到提醒邮件。因为你已经买过变速箱了。
蒂姆：但话说回来，用邮件联系老客户总是比开发新客户更划算。所以，无论何时何地，都要抓住这样的机会。
杰西：完全同意。我们做了很多关于营销的播客，通常都是关于如何获取新客户，但这既费钱又费力，而你已经完成了前期工作。只需让他们再次光顾，从你这里购买产品即可。
蒂姆：接下来我们要聊聊最后一个新的自动化邮件，这个邮件很有意思，那就是“购买周年纪念邮件”。虽然它可能不适合所有人，但它确实很棒。这是一个与老客户保持持续联系的好机会。比如说，有人买了一件很棒的牛仔外套，就像我身上穿的这件。你可以这样写：“哦，您买这件牛仔外套已经一年了。希望您喜欢它。不如您再来看看我们新推出的商品吧。我们有新款牛仔外套，还有靛蓝色的。”
杰西：是啊，我喜欢。蒂姆，这很有创意。
蒂姆：谢谢。我喜欢牛仔外套。
杰西：是啊。你真的很喜欢牛仔外套，可能一年买一次，或者更准确地说，两三年买一次。但你希望有人明年再买。现在，你基本上就找到了一个发送邮件的借口。从某种意义上说，这一切都是为了让你有理由发送邮件。我们想帮你克服这种心理障碍，让你敢于发送这些邮件，因为我们知道它们有效。如果你需要翻遍客户列表，找出谁买过这件商品，然后给他们发送周年纪念邮件，你肯定不会这么做。绝对不会。所以这只是另一个借口。我们希望你不要害怕发送邮件。所以你绝对应该发送新闻邮件。我知道这需要多花点功夫。促销邮件也需要多花点功夫。而且你点击发送按钮的时候肯定会紧张。明白这一点。但所有这些都是基于商店内部触发的自动邮件。你可以设置好自动化流程，设置好之后就不用管了。开始多赚钱吧，蒂姆？
蒂姆：杰西说的那些，我们都希望你能亲自处理。我们希望你能确保邮件出现在客户的收件箱里，并持续发送信息。但如果你担心自己发邮件太多，让受众感到厌烦，那么这些自动发送的邮件就是一个很好的选择，它们能确保邮件内容及时且相关。你完全不用操心。我们已经为你做好了一切准备，确保邮件在合适的时间发送给合适的人。
杰西：所以，如果你正在收听，那就赶紧进入你的店铺。就是这个。这是个付费功能。进去看看。找到自动发送邮件的设置，点击几个按钮，让它更智能一些。这将是你提升销量的简单方法。
蒂姆：是的。如果你对披萨饼皮有任何疑问，请联系我。我了解很多，我想今天就讲到这里吧。
杰西：你即将获得很多专业知识。好的。行动起来。开张你的店。把它变成现实。
蒂姆：谢谢大家。
