电子邮件电子商务及其未来

听听 Dave Novick（营销副总裁）谈论 Google 最近宣布的动态更新电子邮件。20 年来，电子邮件没有太大变化，而最近的 Amp for Email 新闻将改变这一现状。Ecwid 是第一个 电子商务行业 平台为商家提供这一新功能。

• 交互式废弃购物车
• 订单状态
• 一键电子邮件验证

我们讨论了这项新技术未来的发展方向。

成绩单

杰西：里奇，星期五快乐。

理查德：又是这一天了。

杰西：是啊，太棒了，又能在这里录播客了。Ecwid最近上了新闻，真让人兴奋。TechCrunch、VentureBeat、Mashable等等主流媒体都报道了我们。感觉挺有意思的。我们打算再趁热打铁，继续保持这股势头。

理查德：是啊，变化正在发生。说到变化，你们也换办公室了，对吧。

杰西：是啊，搬了办公室，这里有很多事情正在发生。

理查德：我们今天下午的欢乐时光是去不了了。

杰西：不，可能不是。好了，现在得回去工作了。因为这些新闻，我们请来了重量级人物——市场营销副总裁大卫·诺维克。大卫，你好吗？

大卫：嘿，大家好。很高兴今天周五能来到这里。

杰西：是啊，当然。也许回办公室后会更开心些。我不知道。

大卫：其实，我们稍后会私下讨论这件事，但我认为今天四点钟可能比较合适。

杰西：我觉得就该这么做。我得好好庆祝一下这个消息。

大卫：那就是胜利。这一点毋庸置疑。

杰西：是啊，太棒了。没错，我们确实取得了一些成果。戴夫，我们要谈的是我们与谷歌在 AMP 邮件推广项目上取得的成功，我们与谷歌的合作非常紧密。所以我们也请你来这里。你和 Ecwid 的许多同事都参与了这个项目。也许你可以为我们的观众介绍一下更多细节。

David : 是的。当然。现在的热门话题肯定是动态电子邮件。对于电子邮件来说，这是一件大事。这有点难以理解，所以我们今天就为大家稍微分析一下。首先，让我们谈谈这会带来什么影响。当你想到 Facebook 和 Instagram 以及所有这些出色的社交平台和所有出色的工具时，没有什么比电子邮件更大。目前全球电子邮件用户约为 4 亿。因此，电子邮件中发生的事情规模非常惊人。你知道，这很有趣。电子邮件的范围，多年来有多少人使用这款主力产品。无论如何，让我们稍微深入讨论一下 AMP。对于那些不熟悉的人，AMP 代表加速移动页面，它基本上是一个开源项目，旨在尝试加速移动使用的采用并加速内容以使移动设备更好地运行。作为 Google 目前领先的分支，这个电子邮件 电子商务行业 piece 刚刚发布。这是一款 Gmail 产品。它通过 Google Apps 提供，更多功能即将推出，这真是一个令人兴奋的发展。

杰西：是的，我们再深入探讨一下。电子邮件的 AMP 技术确实……谷歌引领了潮流，但显然，很多人都在使用 Gmail 和谷歌应用。所以这占据了电子邮件市场很大一部分份额。但其他公司也会很好地应用这项技术，不过你刚才提到的有趣之处在于，电子邮件在过去 15 到 20 年里几乎没有变化。就像 Facebook 自从我们开始收到电子邮件以来就一直存在一样，而我说的电子邮件没有变化，是指你收到公司或你妈妈的邮件，邮件发出后就发送出去了，就这么简单。你不能更改，也不能编辑，有时你可能想撤回一些深夜收到的邮件，但总的来说，邮件发出后就结束了。所以，动态电子邮件基本上让电子邮件更像一个活的物体，更像一个网页，而谷歌正在推广的 AMP 技术，基本上就是让它动态化的，简而言之就是这样。

David ：是的，绝对如此。我认为你说到了点子上。如果你仔细想想，作为一名数字营销人员和 电子商务行业 多年来，电子邮件一直是市场关注的焦点，业内大多数人都严重依赖电子邮件。电子邮件是静态信息，发送后不会有任何变化，这一点一针见血。无法收回。我认识的每一位电子邮件营销人员在点击发送按钮时都非常紧张，因为这就是全部。它就在那里，它就在那里。

杰西：是的，MailChimp 的用户会看到一个猴子在即将按下发送按钮时冒汗的小图标，所有邮件营销人员都会经历这种感觉。你会想，天哪，我已经检查了两遍，希望没有出错。然后按下“发送”按钮时，你的手指可能会被夹到。动态邮件将会带来一些变化。未来会有很多变化，但我认为最好在播客中举一两个例子，这样大家才能更清楚地理解我们所说的内容。Pinterest 也参与了这次测试。所以当你收到 Pinterest 的邮件时，邮件里基本上是一堆图片，都是 Pinterest 认为你可能会感兴趣的 Pin 图，因为他们想保持用户参与度。他们希望用户把图片钉到 Pin 图上，对吧？毕竟是 Pinterest。这意味着，在 AMP 邮件环境下，你可以将鼠标悬停在图片上，点击图片，然后立即将其添加到你自己的 Pin 图板中。在 AMP 邮件出现之前，你可能会看到我发的这封邮件，然后说：“嗯，这挺酷的，我要点击进去。” 实际上，你点击进去之后就跳转到了 Pinterest，离开了邮箱，进入了 Pinterest，希望你登录成功等等。所以，以 Pinterest 为例，AMP 邮件减少了点击次数，让你可以在邮件内进行互动。对于懂技术的人来说，这可能有点像 iframe。嗯，有点像，但它其实不是真正的 iframe。大概就是这个意思，希望这能帮助大家理解我们说的内容。我想再举个例子，虽然这甚至不在测试版范围内，但只是为了帮助大家理解我们说的内容。我们每天都会收到各种各样的邮件，比如说你收到一封航空公司的邮件，对吧？我用的是达美航空。我飞回明尼苏达州，邮件里写着：“嘿，杰西，99美元特价机票飞明尼阿波利斯，立即购买！”之类的。三天后我查看邮件，心想：好吧，这只是个促销价。显然，它并不存在。但如果我能在邮件里点击更改目的地呢？我可以调整日期、时间等等，价格也会动态变化。这可不仅仅是个促销价。这就是动态邮件的一个雏形。再举个简单的例子，顺便说一下，你可以去Mashable、TechCrunch和VentureBeat看看，那里有很多相关内容。你也可以看看我们博客上的这篇文章。OYO有点像TripAdvisor，你可以在邮件里看到目的地信息和评分。有了动态邮件，你就可以点击查看邮件里的评分和排名了。总的来说，你基本上是省去了一次点击，让电子邮件成为你日常生活中更重要的一部分，谷歌显然也对此很感兴趣，他们肯定有自己的理由。（笑）但我认为这为未来开启了各种各样的机遇，电子邮件肯定会发生变化，20年后它将与现在截然不同。所以我们正处于这一变革的前沿，这是一个非常棒的时代。

David : 是的。当然。有趣的是，如果你想想我们之前谈论的静态电子邮件以及它们实际上无法改变的原因，这是一篇很棒的文章。我们都知道商业瞬息万变，在商业中你可以指望的一件事就是变化，所以你的电子邮件也应该如此。这实际上是整个事情背后的前提。因此，随着 AMP 项目允许动态电子邮件，你真正会看到的是更丰富的内容、互动内容，当你拥有更丰富的内容时，它也是互动的。你将看到与最终用户的更高参与度。当你发送电子邮件时，当我们发送电子邮件时，它们将更具吸引力，这种参与将提高转化率。因此，尽管电子邮件对大多数人来说至关重要 电子商务行业 平台现在，我认为随着从静态到动态的升级，我们将看到它在推动收入、参与度和品牌忠诚度方面发挥更为核心的作用，这是一个非常激动人心的时刻。

理查德：是的，我只是想重申一下你们刚才说的几点。关键在于减少摩擦。变化总是在发生，你和客户之间建立的某种联系，比如你提到的达美航空，他们知道你想做什么，但航班状态变了，或者票卖光了等等。如果客户点击跳转到另一个网站，他们的邮箱被打断，或者其他什么情况，他们很容易感到沮丧。这样一来，你非但没有减少摩擦，反而增加了他们生活中的摩擦。想想看，无论是优步、Lyft 还是其他所有这些服务，它们都在努力减少我们生活中的摩擦。

杰西：我的意思是，这简直就是硅谷的缩影，对吧？他们想方设法减少摩擦。省一次点击就像香槟酒杯碰撞一样重要。

理查德：没错，说实话，每个人都想让你留在他们的平台上。如果你能留在谷歌邮箱里，他们当然希望你这么做，因为所有这些平台，无论是谷歌、脸书还是其他什么，都是有驱动力的。他们以某种方式希望你留在他们的生态系统里。所以，如果你在圣地亚哥教士队的比赛进行中搜索“教士队比赛”，他们宁愿你直接输入比分，而不是跳转到教士队的官网。他们会直接显示比赛的实时比分，对吧？减少用户操作的阻力，让他们立刻找到想要的信息，并保持这种动态变化。我的意思是，这正是你们刚才讨论的重点。

杰西：是的，听播客的人可能会想，好吧，这很好，但我呢，我加入了 电子商务。 这对我有什么影响？那么，戴夫，我们在这个特别的计划中与谷歌合作得如何？

David ：是的，我认为带着这个回家是件好事。我们真的很兴奋。我的意思是我们是第一个 电子商务行业 平台提供动态电子邮件，这对我们来说是一个巨大的胜利。我们与谷歌密切合作，开发了目前上线的产品。我们所做的是，我们目前已经制作了三到四种不同的电子邮件，目前可供所有 Ecwid 用户使用，以利用这种动态电子邮件内容。从中我们看到的是，这些电子邮件的参与度有所提升。从本质上讲，这是我们商家成功的举措。我们这样做是为了让我们的商家在任何领域都比竞争对手更具优势 电子商务行业 平台，因为我们有最好的工具，可以帮助他们转化客户并推出产品。所以我们真的很高兴。

杰西：是的，这很有趣。谷歌推出这个产品的时候，我想是几天前。所以当谷歌推出这个产品时，我们已经与他们合作了很长时间。我们的客户在它推出的那天就准备好了。我会给大家介绍一下我们目前拥有的东西，请去博客上阅读，它是 Ecwid.com/blog — 让我把这个 URL 弄对 — ecwid.com/blog/e-commerce-email, 你可以亲自查看这些例子。但我们推出的第一款产品是交互式废弃购物车。我们已经有 内建的 Ecwid 中的废弃购物车恢复电子邮件。它们曾经是静态的。嘿，先生或女士，客户。这是您购物车中的产品，您想购买，很棒。但是，例如，许多产品可能有多张图片，因此您可以浏览图片轮播。您可以放大，可以尝试该电子邮件中的不同选项。它确实可以提高转化率，从而提高销售额。这是盒子上的第一件事，请阅读博客并查看有关它的详细信息。但顺便说一句，它实际上在您的帐户中处于活动状态。因此，如果您使用废弃的购物车，它就是活动的。订单状态，我认为这很有趣，因为当您从商店购买东西时，通常会收到一封电子邮件。“感谢您的订单。”它基本上被称为发票电子邮件。它包含详细信息，您的地址，诸如此类。有点无聊。但是你知道，好的，它通过了，然后可能几天后你会收到另一封电子邮件，上面写着，嘿，你的订单已发货，或者可能是跟踪号出来了。当你购买时，通常商家至少会向消费者发送三到四封不同的电子邮件。因此，使此订单状态具有交互性意味着第一封初始发票电子邮件的订单状态会发生变化。它从“是的，我们收到了您的订单”变为“已处理”或“已发货”，现在都在同一封电子邮件中。我认为这是交互式电子邮件的一个很好的用例，所有这些都存在于同一封电子邮件中，它让生活变得更轻松。

David ：是的，我真正喜欢的是电子邮件疲劳，对吧？我们都浏览电子邮件，然后决定哪些重要，哪些不重要。我发现很多时候，发货确认、订单确认，这些类型的电子邮件让人们对品牌的参与度降低。为了给一封电子邮件增加更多价值，我们希望确保我们始终这样做。这真的很重要 终端用户 正如 Rich 提到的那样，减少摩擦。我确实喜欢这个，因为订单状态组件，它应该很棒。你有一个可以获取订单更新的地方。我们不会用太多电子邮件给你发垃圾邮件。

杰西: 是的，我觉得一开始可能有点奇怪。第一年发生这种情况时，人们会问，我的下一封电子邮件在哪里？他们为什么不发送“恭喜，您收到了订单”，对吧？但这一切都将通过电子邮件发生，我认为两三年后这将成为标准。您将收到商家的一封电子邮件。现在我们已经开箱即用。每个人都需要一点时间才能赶上这一点，但对此感到非常兴奋。他们正在开展的另一项活动是 一键式 e-mail 验证。当您注册 Ecwid 时，您会收到一封电子邮件，上面写着验证您的电子邮件。我们不会陷入垃圾邮件陷阱之类的麻烦。现在，这真的不是那么大，但当您点击它时，如果您在另一台计算机上，您不需要返回您的网站并登录，它会自动点击并将信息发送回给我们。我想你会看到很多人使用类似的技术。我的意思是，这甚至不仅仅是一封电子邮件，甚至不仅仅是 电子商务， 你会发现大家都会用这个 一键式 验证方法。能够处于前沿真是太棒了，这是上周左右刚刚推出的。我可能更期待它的发展方向，因为这是前沿，但如果每个人都坐下来思考一下你发送的所有电子邮件，以及电子邮件 电子商务， 有什么选择？戴夫，你觉得接下来会发生什么？

David ：是的，这是一个非常激动人心的时刻。多年来，我们还没有看到电子邮件发生太多变化，而这绝对是最大的变化 改组。 你说得对，我们现在才刚刚起步。我喜欢最初的产品。我认为通过提供最好的电子邮件，我们确实会为我们的商家提供良好的服务，但要考虑未来。我听说微软、雅虎、Mail.ru 也可能会发布其他公告，虽然没有得到证实，但我听说了。所以现在我们使用的是 Gmail，它是一家很棒的提供商。但如果这件事扩大了，那么我们可以预期，它将在行业中扎根，我们现在所做的所有这些前沿的事情都将成为常态。

杰西：如果你能覆盖所有这些平台，你大概就能覆盖所有电子邮件的 75%，然后所有没有这些平台的人也都必须实施这些平台。

David ：我们本质上要跨越这个鸿沟。是的，但再多想想。目前应用程序有点受限，但想象一下，你在电子邮件中制作更丰富、更具交互性的组件。为什么不放一个 360度 旋转旋转器来展示非常酷的服装产品或其他东西。我认为电子邮件和我一直认为电子邮件实际上是您自己网站或最终购物目的地的迷你版本。您的网站就在那里，等待人们和电子邮件，如果它是您网站的迷你版本，您就可以将您的网站带给其他人并展示它。这就是令人兴奋的部分。因此，其中更丰富的内容，更多的互动内容将有所帮助。我知道有……我们没有谈论 向下钻取 功能，但那些都在那里，请选择您的尺寸。

杰西：是的，我认为这是为了让人们思考电子邮件从哪里来，发往何处。我认为在不久的将来我们将看到……让我们使用 T恤 例如，因为每个人都能理解 T恤 如果你向客户发送促销信息，比如，嘿，我们有一个新设计，看看吧。然后他们想选择不同的颜色。那张图片中的 e-mail 应该改变颜色。而且这将是可行的。我们想，好吧，是的，你应该有一张蓝色的图片，但我想要一张红色的。除了显示漂亮的图片之外，还可以更进一步，比如 T恤 HPMC胶囊 超大 是额外的 2 美元。这将在电子邮件中动态更改。或者您想查看您的运费。您在电子邮件中输入邮政编码，然后运费价格将自动更新。当然，因为我们 电子商务行业 我们真正希望在不久的将来能够实现的是购买按钮，这样当……

大卫：这正是我们所预期的。

杰西：不要引用我的话。是的，我认为 Dave 是这么说的，但是是的。当这种情况发生时，基本上是电子邮件 电子商务行业 是一个完整的渠道，您可以在电子邮件中执行在网站上可以执行的所有操作。

大卫：没错。嗯，这个观点很有意思。熟悉 Ecwid 的朋友应该了解我们的业务。简单来说，我们让小型商家能够通过一个统一的控制面板系统，在互联网上乃至全球范围内销售产品。您可以创建自己的在线商店，也可以将产品添加到现有网站。您还可以在 Instagram、Facebook、亚马逊、eBay 等平台上销售产品。现在，我们也能在一定程度上利用电子邮件进行销售。电子邮件销售正在逐步发展。是的，随着时间的推移，它有望发展成为一个完整的销售渠道。届时，您无需离开电子邮件，即可在邮件内完成交易。这正是 Ecwid 的优势之一：我们为小型商家带来这些绝佳的机会，让他们能够在一个控制面板上实现所有这些强大的销售功能。所以，现在真是令人兴奋！

杰西：完全同意。是啊，太令人兴奋了。我们的使命始终是帮助小型企业主和小商家。Ecwid 的架构使其可以部署在多个平台上，我们已经帮助用户在 Facebook 上开设了商店，在 Instagram 上发布了可购物帖子，等等，现在又加入了电子邮件功能。这真是向前迈进了一大步。我觉得这太棒了。真是个好时代。

理查德：是啊，不错。就像戴夫之前说的，电子邮件营销已经停滞不前太久了，然后你会听到人们说电子邮件的打开率在下降，但没人会放弃电子邮件，对吧？给它注入一些新的活力是件好事。看看未来会有什么发展，看看还有哪些其他渠道。这会让电子邮件营销再次焕发生机，对吧？这很有意思。我喜欢在播客上和大家分享现有的、即将推出的新事物，以及它们将如何应用到他们的业务中。当然，特别是对于Ecwid用户，我会分享我们正在采取哪些措施来帮助他们提高销售额、发展业务。所以这总是很有趣的。

杰西：是的，完全同意。我的意思是，我认为站在前沿总是很有趣的。我们在这方面击败了几个竞争对手。对我们所有人来说，这都是一个小小的鼓励。但是，是的，我们只是很高兴继续为我们的客户带来新的技术发展。对于正在听的人，如果你真的想了解更多，我会再给你一次博客标题。它是 ecwid.com/blog/e-commerce-email。 所以您可以在那里阅读有关它的所有信息。如果您已经拥有一家商店，那么它已经处于活动状态。测试一下，您将在 Gmail 中看到它，Google 应用即将推出，然后其他几家电子邮件提供商也将紧随其后。非常好的东西。Rich、Dave，还有什么最后的想法吗？

理查德：不，我只是想让大家赶紧去看看那篇博文。里面有很多我们没提到的有趣信息和例子。不过你们也该回去继续讨论变革和搬迁的事了。回到你们的新办公室，熟悉环境，然后继续工作。

杰西：是啊，伙计，听起来不像着火了。（笑）不过，我们得回去工作了。

戴夫：拜托，每天都很有趣。这是最棒的。我享受每一天。

杰西：太棒了。

戴夫：总之，谢谢各位给我这个机会。聊这些话题很有意思。

理查德：谢谢光临。

杰西：谢谢你，戴夫，我们很感激。