今天，Jesse 和 Rich 采访了自动化广告工具 ROI Hunter 的创始人兼首席执行官 Karel Tlustak。深入探讨小型再营销
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杰西：理查德，周五快乐。
理查德：杰西，你好吗？
杰西：我很好，我很好。圣地亚哥今天天气真好。
理查德：对我们来说也清楚了。
杰西：是的。我们也摆脱了之前困扰全国其他地区的极地涡旋的影响。
理查德：你不会很想念明尼苏达的。
杰西：不，嗯，圣地亚哥是我的家。一切都很好。今天很有意思，因为我们要聊聊再营销，所以我们要做的是播客版的再营销。我们会一遍又一遍地向听众推送相同的信息。我们很多播客的宣传片都提到了Facebook再营销。我认为这就是播客版的现实版再营销。
理查德：对于像我们一样的家长来说，他们都知道不能只跟孩子说一次就够了。你们就像我们的家人一样，我们想帮助你们，这就是营销的运作方式。这是提升销量最有效的方法之一，可以真正触达那些来过店里但没有购买的顾客。所以我们想尽可能地强调这一点，而且我们节目中还会邀请一位嘉宾，他绝对是这方面的专家。
杰西：没错，关键在于你要像训练孩子一样，反复强调同一个信息。抬起马桶盖，抬起马桶盖，抬起马桶盖。再营销也是一样，你要不断地把产品展示给人们，最终他们会购买的。今天我们邀请到嘉宾卡雷尔·特鲁斯塔克。卡雷尔，我好像把你的姓氏念错了。你好吗？
卡雷尔：差不多是对的。
杰西：我练习过了，但我还是会成功的。
卡雷尔：我的名字有点复杂。
理查德：又是一个需要一遍又一遍重复做同一件事的例子。
杰西：我喜欢。我喜欢。太棒了。卡雷尔，你现在从捷克共和国打来电话。如果有人好奇你的口音是什么样，那就是捷克口音。卡雷尔，给我们讲讲你的背景吧。你来自哪里？你是怎么来到这里的？
Karel：是的，谢谢邀请。我是ROI Hunter的CEO，我们公司是Facebook和Google的合作伙伴。我们管理着50万个广告系列，所以我可以跟你们聊聊再营销。但我们来这里的真正目的，其实就是为了帮助你们的客户找到更高的投资回报率。这就是我们叫ROI Hunter的原因。
杰西：太棒了。我注意到你的头衔也是首席猎手。我喜欢这个称呼。（笑）
Karel：我现在是投资回报率猎人，但我相信几个小时后我就会变成啤酒猎人了（笑）。现在是早上 8 点，实际上是我们这里的下午。
杰西：今天是星期五，所以我很感谢你留下来。你完全可以在录制播客的同时喝上一杯啤酒。这就是它的妙处所在。
卡雷尔：我没想到这一点。（笑）
理查德：对我们来说也有点早。
杰西：太棒了。你是ROI Hunter的CEO，但你并非一开始就做这个。你是如何进入数字营销领域的呢？
Karel：是的，十年前我创办了这家代理公司，当时我们主要服务于欧洲的小型客户，其中很多是电商企业。事实上，最初的Facebook和AdWords广告活动都是我为他们做的。但随着客户越来越多，现在我们公司已经有近两百名员工了，我们希望发展壮大，所以决定与Ecwid合作。因此，我们面前一片光明。
杰西：如果大家都能跟上，那对所有听众来说都将是光明的未来。所以你拥有了自己的公司，而不是仅仅从你和几个朋友发展到200人。你的专长是什么？是Facebook和谷歌广告吗？你是如何发展到如此规模的？
卡雷尔：你看，我们其实只是个代理公司，直到发生了一件有趣的事。因为我们有一群开发人员，我本身也有开发背景，我们重新开发了很多内部工具，目的就是为了让营销更高效，更好地服务客户。后来，我们不知怎么就被Facebook发现了。他们直接给我打了个电话，说：“嘿，伙计们，来伦敦吧，如果你们在我们的IDI（创新发展计划）里看到什么有趣的项目，就给我们展示一下。” 我们去了之后才知道，原来这是一个叫做Facebook加速器项目的竞赛，他们挑选了一些有潜力的公司来参加。他们选中我们是因为他们喜欢我们做的事情，我们和他们的工程师、产品经理、销售团队一起工作了半年。我们进展很快，因为我们是最快完成的，我们赢得了这个项目，并在2014年底成为了Facebook的官方营销合作伙伴。所以你可以说，我们其实是Facebook的“产品”。
杰西：太棒了。真是太棒了。
理查德：他们不算是最糟糕的合作伙伴。（笑）
杰西： 这太棒了。所以你们在内部开发了这些工具，并且为那些不熟悉的人开发
卡雷尔： 是的。但想象一下，我们与很多
杰西：哦，太好了。我喜欢这个故事，因为我觉得这很符合Ecwid的理念。它将企业级技术打包，让小型公司也能轻松使用。所以也许这就是我们一起做这个播客的原因，我们有着相同的目标。太棒了。是的，这个工具基本上是……ROI Hunter，顺便说一下，我坦白地说，我在Ecwid也用这个工具来管理我们的广告。我觉得它很棒。嗯，我们该怎么向用户解释呢？基本上，你连接到一个产品目录，然后……你能描述一下幕后发生的奇妙过程吗？
卡雷尔：我认为关键在于我们掌握的数据，因为我们管理着五十万个营销活动。我们了解哪些策略对哪类客户有效。我们只需查看您的网站，获取您的产品目录，然后在 Facebook 和 Google 上创建营销活动结构，确保您覆盖所有目标受众，并设置预算，确保您的预算发挥最大效益。
杰西：明白了。所以，和传统的代理机构不同，人们使用Delton代理机构，就像你通常和人沟通一样，你会说“帮我把业绩做得更好，这里有一些我们可以改进的想法”。而你现在拥有的是一个可以自动完成这些工作的工具。
卡雷尔： 是的，没错。你有仪表盘，你设置了预算，你可以看到性能寿命，整个魔法都在一个
理查德：再说一遍，以防有人没听过之前的几期节目。这期节目专门讲你店铺里的信息流。只要你的价格、图片和描述都已上传，除了设置预算和观察推广活动的效果之外，你不需要做任何其他事情。这跟创建新的创意素材无关，对吧？这也不是SEO优化。
卡雷尔：没错，正是如此。你把你的产品展示出来，我们会确保浏览过这些产品的用户能在不同的平台上看到它们，比如Facebook、Instagram、Google或网站。我们会确保以合适的频率展示产品，而不是过度轰炸。同时，你也希望用户记住你的产品，对吧？就像你说的，你需要反复向孩子们灌输你的理念，这样他们最终才会按照你的意愿行事。
理查德： 所以，不要太深入，因为如果你已经做了这么长时间，做了 50 万个活动，你可能完全可以超越，超越，杰西和我甚至回答了这个问题，但有了这个
卡雷尔： 是的，我认为这对大多数人来说都是一个很大的挑战
杰西： 这是一个非常重要的观点，因为随着移动设备的兴起，很多时候人们会使用移动设备进行搜索，但他们在旅途中或很忙，所以他们会搜索。购买在移动设备上的次数不如在桌面上多，因为你必须输入所有地址和所有信用卡信息。因此，如果有人在寻找你的产品，他们会在移动设备上搜索，当然，他们会登录 Facebook 和 Instagram，因为几乎每个人都登录了，然后当他们回到家时，也许他们在工作。他们更处于购买模式，因为他们可能坐在椅子上，钱包和信用卡就在旁边，然后你的广告就可以展示给他们。无论他们去哪里，如果你使用 Facebook，那么广告就会出现在 Facebook 和 Instagram 上。然后，如果你加上谷歌，你几乎可以在互联网上的每一个网站上看到，所以
理查德：你刚才也提到了投放频率和投放时间。这又回到了我们之前开玩笑说的多触点投放等等问题。那么，你是充分利用了Facebook的AI功能，还是结合了你从所有这些营销活动中收集到的信息？你是如何确定投放的最佳时间和投放次数的？
Karel：是的，这是一个很好的问题。显然，Facebook 和 Google 都拥有人工智能，但他们需要足够的数据才能真正做出决策，比如“我需要做 XYZ”。而我们看到的是，小型企业的网站流量有限，他们的网络资源也难以充分利用。因此，我们肯定会利用从所有客户（包括五十万个营销活动）那里积累的知识，根据其他客户的成功经验，构建一套行之有效的策略。同时，我们也会尽可能地利用 Facebook 和 Google 的人工智能，从而最终实现投资回报率。
杰西：妙就妙在你们把这两者结合起来了。没错。
Karel：因为我认为尽快抓住顾客的注意力至关重要，你要让顾客处于“我该买还是不买？”的这种情绪中，如果你能在所有可能的渠道接触到他们，就能增加赢得他们的机会。
理查德：是啊，因为有人想抢在他们前面。所以你最好尽快再次抢在他们前面。听起来是这样。
卡雷尔：这非常重要。
杰西：你觉得呢？我的意思是，当然越快越好。如果有人访问这个网站，但放弃了购物车，或者只是浏览了产品但没有购买，这就启动了整个流程。是这样吗？
卡雷尔：没错。如果他们浏览了多个产品，我们会尝试估算哪些产品最吸引他们的注意力，这样即使在 Facebook 上，你也能看到很多产品，需要耐心等待才能做出选择。Facebook 的轮播图就是这样，你可以看到多个产品，只需滑动即可选择。Facebook 非常智能，他们甚至会添加一些你没有访问过的产品，因为他们发现这些产品对其他用户，尤其是与你个人资料相似的用户来说很有吸引力。
杰西：我喜欢这个。好的。所以，如果你访问了两个产品页面，你可能会在 Facebook 或 Instagram 上看到一个包含五个产品的轮播广告，而 Facebook 之所以知道这一点，是因为他们看到其他人在你的网站上购买过商品。
卡雷尔：是的，没错。
理查德：这引出了我的下一个问题。如果你正在进行重定向广告活动，然后有人最终购买了商品，商家需要做些什么吗？还是应该停止该广告活动，转而推广其他产品？
Karel：默认情况下，广告系列会停止。如果你预算充足，而我们知道这笔预算不会全部花完，那么我们显然会尝试触达与你的目标客户相似的用户，并可能对那些已经购买过产品的用户进行再营销。Facebook 掌握着大量信息，例如，如果 Facebook 知道 iPhone 9 的购买者也拥有 iPhone 8，那么这是一个强烈的信号，表明我们应该触达那些没有 iPhone 8 的用户，并向他们推广 iPhone 9。所以，背后有很多人工智能技术来选择合适的产品推送给合适的用户。而你只需要调整预算即可。一切都像魔法一样自动完成。你只需要说：“好的，我对这个结果很满意，我要增加预算。”
杰西： 太棒了。我之前没有意识到这一点。这甚至超越了再营销，再营销意味着他们必须看到产品，然后再向他们展示产品。但你也有能力定位那些看起来像是同一客户的人。
卡雷尔： 是的，这取决于预算。
杰西： 好的。很好。太棒了。
卡雷尔： 显然，再营销的投资回报率最高，对吧？所以我强烈建议从较小的预算开始。你是否抓住了最有前途的客户，然后根据结果逐渐增加预算。Jesse：最低预算是多少……很多人以前没有做过广告，人们开始再营销的最低预算是多少？Karel：但这很大程度上取决于你网站的流量。我们实际上需要足够的人来花掉预算。所以我会把预算定在 10 美元，
杰西：是的，我觉得这是个好建议。很多人常常会很焦虑，但凡事都需要时间。尤其是在这方面，因为涉及到机器学习和算法，它们需要时间来摸索，你知道，在找到更多买家之前，至少要先找到一两个买家。所以这确实需要时间。所以，这确实是个好建议。商家在开始之前还应该了解些什么呢？
卡雷尔：我认为重要的是要让大家知道，我们非常透明，你们的客户是直接向谷歌和脸书付费的。但显然，他们需要先注册账号、创建页面，我们会帮他们完成这些。如果我们使用我们的设备，就无法做到完全透明，他们也就无法直接向脸书和谷歌付费了。所以我认为他们只需要完成这些设置，然后耐心等待。我们经常听到这样的建议：你把设备安装好，然后期待奇迹发生，但奇迹并没有发生，这让他们有点焦虑。于是他们就开始更改设置。不，就等一周吧。这是最短的时间。
杰西：所以这的确是魔法，但不要指望奇迹发生。
Karel：你可以期待奇迹，但要等两周之后（笑）。
杰西：我喜欢。是的。好的。耐心很重要，我觉得设置过程也很重要，就像你提到的，是的，你需要注册一些账号。你需要登录，需要在谷歌和脸书上绑定信用卡。做好心理准备，对吧？这里面有神奇之处。但你知道，也有一些步骤。所以你需要做一些事情，并且要有耐心。我想我们还有一些不同的推广活动来吸引用户。我知道如果你在播客开头听到了推广，就会知道有一些推广活动。那么，用户可以通过ROI Hunter获得哪些针对谷歌和脸书的推广活动呢？
卡雷尔：嗯，Facebook 的朋友们给了我们一些人工智能广告商的免费优惠券。不过他们得抓紧时间了，因为据我所知，优惠券只到二月底就过期了。对吧？没错。是的。
杰西：还有，各位听众朋友们，Facebook 并不总是会发放积分。他们在这方面比较吝啬，所以如果你觉得活动会无限期延长，我可以等，那就错了。活动截止日期是二月底，所以如果你在二月份听到这段话，还有时间。如果你在今年晚些时候听到这段话，那可能就太晚了。
理查德：现在使用还不算晚，只是免费获取已经太晚了。
杰西：当然，当然。你不需要免费的钱才能为你的生意做正确的事情，但如果你想要免费的钱，那就现在就行动起来。
理查德：是啊，你最好还是这么做。而且我们每次都会强调这一点。他们靠广告盈利，所以卡雷尔，你说得对，无论你一开始的预算有多低，他们都想让你看到成效。因为如果你只投入10美元，我不会随便编个数字。他们至少想给你12美元，或者至少给你一个比你付给他们的金额更高的数字，这样你就会回来投入更多资金。然后就像你说的，当你获得更多数据后，只要投资回报率持续增长，他们就应该增加广告支出，持续关注广告活动。我还有一个问题。即使你直接向Facebook和Google付费，并且需要设置账户，你仍然通过ROI Hunter来管理，对吗？
Karel：是的。这样对您来说更简单，因为您无需创建信息流、Google 和 Facebook 商家账户等等，也无需创建所有这些广告系列。所以我们在后台做了大量的基准测试。我们使用从这五十万个广告系列中看到的广告系列结构。这就是我们为您所做的，但您始终可以查看 Facebook 和 Google 的原生界面，了解实际创建的内容和运行情况。但我们发现，通常情况下，设置预算并从更高层面考虑问题会更容易，因为我知道小型电商企业有很多事情要做，他们现在真的没有时间花在 Facebook 和 Google 上管理他们的广告系列。他们需要创新，并为客户提供优质服务。没错。
杰西：当然。对于那些还没登录过谷歌广告或脸书广告管理后台的人来说，可能会有点不知所措。那里有很多信息，很多选项。所以我很喜欢这一点。ROI Hunter 让这一切变得简单多了。而且你还可以登录你的账户，如果你愿意的话，也可以登录原生账户。所以我觉得这真是一个非常棒的功能。里奇，在我们结束之前，还有什么问题要问卡雷尔吗？
理查德：哎呀。我的意思是，每次结束播客都特别难，因为一旦我们采访到一位知识渊博的人，感觉就会被问个不停。我只能说，你建议那些刚开始的人该怎么做？
卡雷尔：嗯，第一步是开始，对吧。他们需要进入你的高端市场，在营销板块找到Facebook和Google的重定向广告，然后就很简单了。他们只需按照步骤操作就能看到。只需要创建一个账户页面，就完成了。
杰西：我喜欢。
卡雷尔：还有，请耐心等待。
杰西：你一直在重新推广患者信息，我很欣赏这一点。大家应该记住：使用 ROI Hunter 进行推广。它在 Ecwid 的应用市场，在“营销”类别下，耐心等待，对吧？卡雷尔，如果人们想了解更多关于你和你的公司的信息，还有其他途径可以了解吗？
卡雷尔：是的。他们可以在谷歌上搜索“ROI Hunter”，或者直接输入roihunter.com，就能看到。我们已经帮助很多大型客户取得了成功。同时，这套系统现在也适用于他们的小型企业。
杰西： 哦，太好了。好吧，有了播客，Ecwid
理查德：太棒了。谢谢你，卡雷尔。祝你周末愉快。好好享受你的周五吧。
杰西：加油！
卡雷尔： 是的，期待。非常感谢你们的邀请。
理查德：
杰西：谢谢。
